Você está na página 1de 25

AZ ILLEM, ETIKETT,

PROTOKOLL
ALAPSZABLYAI S
GYAKORLATA
I.

I.
II.
III.
IV.
V.

A kszns
A bemutatkozs
A bemutats
A megszlts
A trsalgs

I. A kszns
a legltalnosabb s leggyakoribb

trsadalmi rintkezsi forma;


bevezetje minden j s ismtld
kapcsolatnak;
szablyai betartsnak szigorsga az
alkalomtl fggen vltozik;
2 elembl tevdik ssze:
a szbeli s a
magatartsi megnyilvnulsokbl;

Kszns szban
a kszns szbeli formulja az eurpai

nyelveken rendszerint a napszakra utalshoz


ktdik- a magyar nyelvben a j reggelt, j
napot, j estt, j jszakt kifejezshez az
udvariassg megkvnja a kvnok hozzttelt
is;
ettl a ksznsi formtl el lehet trni, ha a frfi a
n irnt, a fiatalabb az idsebb szemly irnt
tisztelett kvnja kifejezni a kezt cskolom
formult alkalmazva;
egyes orszgokban a napszakok rtelmezse
eltr a minktl, a reggel dlig tart, vagy az este (a

Kszns szban
A napszakhoz val ktds alli kivtelek
how do you do? az angolban brmikor
hasznlhat;
Good morning-ot dlig kvnnak az angolok;
a francia nyelv a Bon jour-t (j napot) az egsz
napra rtelmezi;
a spanyolok dlig kvnnak Buenas dias-t (j
napot, sajtosan tbbes szmban), utna Buenas
tardes-t (j dlutnt);
az osztrk s a bajor Grss Gott a vallsi
ksznsmd trklse, mr vallsi tartalom
nlkl, trsadalmi szoksknt, napszaktl
fggetlenl;

Kszns szban
A kszns napszakhoz val ktdse all
kivtelt kpeznek:
az egyhzak (vallsi jelleg ksznsek, pl.
dicsrtessk );
bizonyos szakmk, egyesletek, testletek
ksznsi formi (pl. bnyszok kztt a j
szerencst , vagy fegyveres testletek
tagjai kztt ert egszsget );
ms kultrkrk (tbbnyire vallsi eredet)
sajtos dvzlsi formi;

Kszns szban
igen kzeli ismersk s csaldtagok kztt

elterjedt a szervusz , szia s egyb, ms


nyelvekbl beszivrg divatos vltozatok,
mint a csao (ciao) , hell (hallo), hj (hi)
stb.;
a napszakhoz ktd kszns ltalban
magzdssal jr, mg a tegez kszns
hivatalos kapcsolatokban csak rgi s j
ismersk kztt szoks;

A kszns formalitsai
Ksznsnl s a kzfogsnl a ngyes
szablynak kell rvnyeslni, amely kifejezi az
al-flrendeltsgi viszonyt
Elre kszn:
1. a frfi a nnek,
2. a fiatalabb az idsebbnek,
3. a beosztott a fnknek,
4. a belp a bent lvnek.

A kszns formalitsai

a ksznst gyakran ksri


kzfogs;
az dvzls legrgibb formja, a
bartsg jelkpe ( akrcsak
keleten a szvre tett jobb kz
vagy a mellen keresztbe tett
kz);
kzfogsnl mindig az nyjtja a
kezt akinek ksznnek;
kzfogs kzben a felek
egyms szembe nznek, a
flrenzs srts;
a kzfogs nem ktelez, de a
felajnlott kzfogs el nem
fogadsa udvariatlansg;

A kszns formalitsai
Tisztzni kell azt a
problmt is, hogy szabade kesztyben kezet fogni
a nknek nem kell levenni
a kesztyjt, ha a kz
melege trzdik;
a frfiaknl is van kivtel,
amikor az egyenruha
tartozka (fegyveres
testleteknl), vagy a
doktori avatson is
termszetes, hogy az
avatotton vkony keszty
van;

A kszns formalitsai

manapsg mr nem
annyira megszokott, de
mg egyes frfiak dvzlik
a nket kzcskkal : ez a
szoks kifejezi az alflrendeltsgi viszonyt;
a spanyol etikettbl az
osztrk udvartartson
keresztl honosodott meg
haznkban;
a valls
szertartsrendjben az
egyhzi mltsgoknak
kijr tisztelet jele;

A kszns formalitsai

a fejbiccents a fut (utcai,


folyosi) tallkozsok
termszetesen szbeli
ksznssel jr formja;
a kalapemels klasszikusan
jobb kzzel a kalap vllig val
leemelse, a fejbiccents
ksrje;
a frfiaknak le kell vennik a
kalapot zrt helyisgekben
(legyen az hivatalos plet,
magnlaks, lift), mg a hlgyek
nem emelnek kalapot zrt
helyisgben, templomban, de
illik levennik moziban,
sznhzban, ha a mgttk
lket zavarja;

A kszns formalitsai
A fellls szablyai az
elrekszns formalitsaihoz
hasonltanak:
a frfiak mindig felllnak, ha
hlgyet kszntenek,
a fiatalabbak, ha idsebbet,
a beosztott, ha a fnkt
ksznti.
A mlyebb meghajls kvnatos
hangslyozottabb tallkozskor:
bemutats, bemutatkozs
esetn, nemcsak a frfiaktl a
hlgyeknek jr ki, hanem az
idsebbeknek, magasabb
rangaknak is.

A kszns formalitsai
Az lels bizalmas dvzlsi
forma
a testek rendszerint nem rnek
ssze, a formalits jelkpes.
Orszgonknt (s a kapcsolat
jellegbl addan) ez a szoks
klnbzkppen rvnyesl:
a francik knnyebben
alkalmazzk ezt az dvzlst,
mint a nmetek, de a nmetek
is gyakrabban, mint az angolok;
a Tvol-Keleten egyltaln nem
szoks;
az arab orszgokban elfordul,
de kizrlag frfiak kztt.

II. A bemutatkozs
be kell mutatkozni

szemlyes tallkozskor
termszetesen minden megismerkedsnl, azaz
els tallkozskor teljes nvvel mutatkozzunk
be;
a hivatalos jelleg bemutatkozskor a nv mell
nevezzk meg a munkahelyet s beosztsunkat
pl. Kovcs Istvn vagyok, a Kzj Rt.-tl. ;
ha nem rtjk a msik nevt, nem udvariatlansg
rkrdezni;
a hivatalos, szemlyes kapcsolatteremts
szksges ksrje a nvjegycsere vagy a nvjegy
tadsa;
nem szemlyes tallkozskor, azaz tbbnyire
telefonon mindenkppen be kell mutatkozni;

III. A bemutats

harmadik fl segtsgvel val


megismerkeds;
trgyalsokon a
delegcivezet ktelessge,
hogy bemutassa kollgit vagy
delegcijnak tagjait,
mgpedig nv s rang szerint
pl. Igazgat r, engedje meg,
hogy bemutassam Kiss Pl urat,
aki a konzumbank elnke;
trsasgban a hzigazda vagy
hziasszony mutatja be
vendgt a korbban
rkezetteknek trtnhet
minden jelenlvnek szlban,
vagy egyenknt;

A bemutats
A bemutatsban ltalban
hrom szemly vesz rszt:
a kt egymsnak
bemutatand szemly,
valamint a harmadik, aki
mindkettjket ismeri
lland krds kit kell
elszr bemutatni a
msiknak?
a fiatalabbat az
idsebbnek,
a frfit a nnek,
az alacsonyabb rangt a
magasabb rangnak.

IV. A megszlts
a beszlgetpartner, a cmzett hivatalos

rangjt jelenti a beszlgets


megkezdsekor s az rsos szveg (pl.
levl) elejn hasznlatos;
frfiak esetben egyrtelm az r, az uram
megszlts;
a nk esetbe az asszonyom bizonyos
letkor utn mindenkit megillet, tbbes
szmban azonban a hlgyeim elnevezs
hasznlatos;

A megszlts
n-maga-te
E megszltsi formknak megvan a mai
ltalnos, trsadalmilag elismert rangjuk
az n a legudvariasabb megszlts,
megklnbztetett tiszteletet fejezve ki hivatalos
trgyalsnl, levelezsben s magnletben
egyarnt ilyen rtelemben hasznland;
a maga az alapvet udvariassgot kifejez
kznapi formula a mindennapi hasznlatban,
szemlyes kapcsolatokban (fleg ismeretlenek
kztt) ppen gy hasznlatos, mint nagyobb
trsasgokban;

A megszlts

a tegezs a munkahelyen megszokott nk kztt s frfiak


kztt frfiak s nk kztt tbbnyire szoros
munkakapcsolat esetn;
a tegez kszns a servus humillimus sum latin
kifejezsbl szrmazik (= legalzatosabb szolgja vagyok);
a tegezdsre vonatkoz illemszably a n ajnlhatja fel
frfi s n esetben, azonos nemeknl mindig az idsebb
kezdemnyezheti;
trgyalsokon azonban t kell vltani ltalnos
megszltsra (pl. Fnkm, mit hozhatok, Kiss r mr
kifejtette)
a felajnlott tegezst visszautastani srts;
vannak kivtelek ahol az al-flrendeltsgi viszony nem
engedi meg a klcsns tegezst (pl. ltalnos s
kzpiskolkban a dik nem tegezheti vissza a tanrt)

A megszlts

1.

2.

hivatalos rintkezsben a megszltsnak 2


formja van:
a nv s az udvariassgi kittel (pl. Kovcs r!,
Igazgat r/Asszony , Molnr Miniszter
r/Asszony, Szab Forvos r, stb.)
a rang s az udvariassgi kittel nv helyett
szlthatjuk a msik foglalkozsa vagy valamikori
nemesi rangja szerint (pl. Elnk r, Pspk r,
Doktor r, Grf r, stb.)
azonos foglalkozst zk vagy egy szervezethez
tartozk szlthatjk egymst kollga,
szaktrs, bajtrs nak;

V. A trsalgs
A hivatalos kapcsolatokban a trgyals
kapcsn folytatott beszlgets. A trsalgsba
az etikett s a protokoll szablyai szerint
egyarnt kell gyelnnk tartalmi s formai
jegyekre
1. amirl nem illik beszlni:

a cg zleti politikjrl, kereskedelmi kapcsolatairl,


stb.;

a vagyoni helyzetrl;

a csaldi s magngyekrl;

msok vallsi, politikai vagy egyb meggyzdsnek


kritizlsrl;

harmadik, azaz jelen nem lv szemlyekre tett negatv


megjegyzsekrl - (egy angol monds szerint: Nice
people do not discuss other people.);

A trsalgs
2.

formai kvetelmnyek:
a jl rthet beszd,
az rtelmes fogalmazs,
a msokat nem zavar
hanger,
a figyelemnek a
partnerre irnytsa,
a beszlgetk kztt
helyesen megvlasztott
tvolsg,
a szksgtelen
gesztikulci s
testmozgs elkerlse;

A trsalgs
nem illik a msik szavba vgni, vagy lthatan

rdektelensget mutatni;
nem illik hallgatzni;
beszd kzben arra nzznk akihez beszlnk;
ne hasznljunk idegen kifejezseket;
nem illik idegen nyelven beszlni az azt nem rt
eltt;
ne ismtelgessnk se kifejezseket, se tmkat;
a vicc jpofa dolog, de veszlyes is lehet;
a kromkods visszatetsz, kultrlatlan s
tbbnyire durva;

KSZNM
FIGYELMKET!