CONSTRUYENDO EMPRESA COMPETITIVAS

CAPACITANDO Y DESARROLLANDO A LA PERSONA CON UN ENFOQUE ESTRATGICO

PROMPEX: SESIN 3 SITUANDO A LAS PERSONAS EN EL CORAZN DE LA EMPRESA

ENRIQUE RUIZ del CAMPO MARZO 2006 eruizdc@ec-red.com

 LA PIEDRA ANGULAR DE LA COMPETITIVIDAD Y LA EXCELENCIA ES LA PERSONA !

LA COMPETITIVIDAD Y LA EXCELENCIA SON PARMETROS DEFINIDOS Y PERCIBIDOS POR EL SER HUMANO, POR ENDE, EL XITO EN ALCANZARLAS EST EN LA VOLUNTAD DE LAS PERSONAS, Y EN LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA ATRAER Y RETENER A AQUELLAS CON EL PERFIL Y LA ACTITUD REQUERIDAS PARA SUS PROPSITOS Y DARLES LOS MEDIOS Y AMBIENTES QUE LOS LLEVE A COMPROMETER SUS CAPACIDADES EN EL EMPEO

PANORAMA

GESTIN DE LAS PERSONAS

PERSONAS: LO QUE SE PERCIBE HOY

PASIVAS ? ESPERAN ORDENES EDUCACIN LIMITADA AUTOESTIMA BAJA ? 1 EL NO SE PUEDE A LA DEFENSIVA ? MIEDO / TEMOR / AMENAZA INMADUREZ / CONFLICTO / INDISCIPLINA DESMOTIVADAS ? DAN LO NECESARIO AUTOENTRENADA, NO CAPACITADA CONOCIMIENTO ? NO LO APLICA NI COMPARTE NO INVOLUCRADAS NI COMPROMETIDAS
LA PERSONA ? NO SE SIENTE IMPORTANTE NI CONSIDERADA

PERSONAS: LO QUE NO SE APRECIA

INTELIGENTE / RECURSIVA RESPONSABLE AMABLE / AMIGABLE DESEOSA DE APRENDER ENTENDIENDO DISPUESTA A APORTAR ALTA NECESIDAD DE IDENTIFICACIN DESEOSA DE SUPERARSE HAMBRIENTA DE XITO / EMPRENDEDORA DISPUESTA Y FAVORABLE A LA DISCIPLINA
LA PERSONA ? CUENTA CON CONDICIONES EXTRAORDINARIAS

EN EL MERCADO GLOBAL

COMPETITIVIDAD DE CLASE MUNDIAL

COMPETITIVIDAD BALANCEADA
TECNOLGICO NEGOCIO (CLIENTE / STAKEHOLDERS) ECONMICO FINANCIERO SOCIEDAD / COMUNIDAD MEDIO AMBIENTAL

HUMANO

PERSONAS: GESTIN EJERCIDA

VISIN / MISIN ? HECHAS POR LOS
LIDERES FORMALES Y NATURALES: PARA HACERLAS VIVAS / REALIZABLES

CENTRADO EN LAS PERSONAS (HACEN FUNCIONAR LAS COSAS)

PLANEAMIENTO ESTRATGICO ? PERSONAS ? SELECCIONADAS Y EDUCADAS TALENTO ? SE ATRAE Y RETIENE

ESTARTGICAMENTE PARA SER AUTO LIDERADAS

FACTORES IMPULSORES CLAVE DE LAS ACTITUDES y LOS COMPORTAMIENTOS COMPETITIVOS: EDUCA

GESTIN SISTMICA DE LA CULTURA ?

+

PERSONAS: GESTIN EJER. (cont)

ESTRUCTURA ? PARTICIPATIVA /
MULTIFUNCIONAL : EN EQUIPO

ALCANCES DEFINIDOS / SE DA Y ASUMEN LAS RESPONSABILIDADES / CAPACITA y ENTRENA GESTIONADA Y LIDERADA

DECISIONES ? DELEGADAS / SU NIVEL Y

COMUNICACIN ? DIRECTA (1-1) / FUTURO ASOCIADO ? EMPRESA Y PROPIO

COMPARTIDO / BUSCADOO

CONOCIMIENTO ? IMPULSADO /

LO TRADICIONAL vs. LO MODERNO

GERENCIA TRADICIONAL
Orientada a utilidades y solo a corto plazo

GERENCIA MODERNA
Orientada a resultados econmicos - sociales en el largo plazo Estudia el contexto para definir estrategias. Estilo participativo y descentralizado
+

Centrada en aspectos internos rutinarios Estilo directivo autocrtico y centralizado

LO TRADICIONAL vs. LO (cont.)

GERENCIA TRADICIONAL GERENCIA MODERNA

Empleo asociado a salario Empleo asociado a la y estimulo econmico realizacin personal. por eficiencia Estmulos por resultados Control de lo existente, Orientada a innovar y nfasis en costos asignar recursos a la generacin de valor agregado Modernizacin en Moderniza en valores e mquinas y procesos interviene las actitudes tcnicos. negativas

REQUERIMIENTOS ORGANIZACIONALES
SERIEDAD y RESPONSABILIDAD FACTORES HIGIENICOS

CULTURA ORGANIZACIONAL MADURA ? CLIMA LABORAL SANO y PROACTIVO ? LIDERES CON COMPROMISO y UNIDAD DE PROPSITOS ? MARCAR UN SOLO NORTE TRABAJO EN EQUIPO ? MULTIFUNCIONALIDAD CONCIENCIA DE LA MEJORA CONTINUA COMO VOCACIN ? EXCELENCIA PLANEACION ESTRATGICA ? ESTRUCTURADA PROCESOS DEFINIDOS ? ORGANIZADO

QUE HACER Y POR QU?

A) MARCO TERICO : CALIDAD TOTAL

ENFOQUE EN VALOR y RENTABILIDAD ENFOQUE EN LAS PERSONAS (QUIEN HACE) ENFOQUE EN MEJORA CONTINUA (EXCELENCIA)
CICLO VIRTUOSO TQ

ANALIZA A

PLANEA P

C MIDE

D DESARROLLA
++++

B) SISTEMAS SOPORTE INTEGRADOS

Q E
CONOC INFO TEC

RC

ADMINISTRACIN UNIFICADA PLATAFORMA ISO 9000 MEJOR APROVECHADA ELIMINA REDUNDANCIAS SEGUIMIENTO INTEGRADO MEDICIN ARTICULADA SINERGIAS SUMADAS

HS
CONTINGENCIA SOSLAYADA ALTA CONNOTACION DE ACCESORIO EMPRESA AN GESTIONADA EN FORMA PARALELA
PROCESOS INFORMALES PROCESOS FORMALES

EXCLUIDOS
+++

C) MODELO REFERENCIAL DE EXCELENCIA EN LA GESTIN

ESQUEMA DEL MODELO
INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA
PROCESOS FACILITADORES RESULTADOS

(2) (1)

POLITICA Y ESTRATEGIA
(5)

RESULTADOS EN (7) CLIENTES

(10)

LIDERAZGO Y ESTILOS DE GESTIN

DESARROLLO DE (3) PERSONAS RECURSOS Y ASOCIADOS

ENFOQUE EN CLIENTES Y PROCESOS

RESULTADOS EN (8) LAS PERSONAS RESULTADOS EN SOCIEDAD

RESULTADOS GLOBALES

(4)

(9)LA

(6)

INFORMACIN Y ANLISIS

VISIN Y MISIN ACOTADOS

++

D) PROCESOS ESTRUCTRADOS DE PLANEAMIENTO ESTRATGICO

ESQUEMA DEL MODELO
SODA
INNOVACIN Y MEJORA CONTINUA
RESULTADOS

BSC

PROCESOS FACILITADORES

SPC

(2) (1)

POLITICA Y ESTRATEGIA
(5)

RESULTADOS EN (7) CLIENTES

(10)

LIDERAZGO Y ESTILOS DE GESTIN

DESARROLLO DE (3) PERSONAS RECURSOS Y ASOCIADOS

ENFOQUE EN CLIENTES Y PROCESOS

RESULTADOS EN (8) LAS PERSONAS RESULTADOS EN SOCIEDAD

RESULTADOS GLOBALES

(4)

(9)LA

JOURNEY MAKING

6 STEP
(6) SEM

BW

ERP

INFORMACIN Y ANLISIS

E) ESTABLECER DONDE ESTAMOS: NIVEL DE GESTIN

EXCELENCIA COMPETITIVIDAD

C: MODELADA

D
A: EMPRICA

C B

D: ECM

A t
B: SOPORTADA

PRINCIPIOS TQM Y LAS PERSONAS

PRINCIPIOS TQM Y LAS PERSONAS

ENTRENAR Y CAPACITAR EN EL TRABAJO POR LA CALIDAD
Para desarrollar mentalidad y actitudes para siempre hacer las cosas rpido-bien-a la 1ra

VALORAR LA CALIDAD ANTE EL PRECIO

Incorporar personas no por su costo sino por sus HABILIDADES para apoyar el logro de la visin, la misin y la estrategia, y con la capacidad ACTITUDINAL para fortalecer la cultura competitiva

IMPULSAR EL AUTO-LIDERAZGO
COACHING: Apoyar y ensear Auto estima: Ayudar al xito, reconocer y felicitar, dar confianza, motivar
++

PRINCIPIOS TQM Y (cont.)

ERRADICAR EL TEMOR
La competitividad requiere soporte y confianza. Para ello:
NO BUSCAR CULPABLES buscar causas NO AMENAZAR Comunicacin / reglas calaras EQUIDAD Y JUSTICIA Objetivo / Imparcial / Ecuanime

EDUCAR Y DESARROLLAR A LAS PERSONAS

EN LA CULTURA VALORES Y PRINCIPIOS ORG. EN LA TICA Y LA MORAL Valores vivos Una mejor persona BENEFICIA a todos
+

PRINCIPIOS TQM Y (cont.)

DERRIBAR BARRERAS ENTRE REAS
Para dar imagen de coherencia y de unidad de propsitos en la direccin OBJETIVOS ALINEADOS TRABAJO EN EQUIPO / GESTIN SISTMICA MEJORA CONTINUA

INVOLUCRARSE EN LA TRANSFORMACIN
Para mostrar que la voluntad de ser los mejores est en toda la estructura LIDERES FORMALES Y LIDERES NATURALES UNIDOS EN UN MISMO PROPSITO

LOS MEG Y LAS PERSONAS

MEGs
Los MEG integran en una infraestructura virtual a todos los impulsores clave de gestin del desempeo (int y ext) permitiendo gestionar la empresa como un sistema coherente-unificado y no como un conjunto de partes separadas PERSONAS INTERNAS Y EXTERNAS

ISO 9004:2000
MODELO ISO 9004:2000

MODELO

MEJORA CONTINUA DEL MEG

Responsabilidad de la direccin

Partes Interesadas

Partes Interesadas

requerimientos

satisfaccin

Gestin de recursos

Medicin anlisis y mejora

Realizacin del producto Entrada

Producto Salida

ISO 9004:2000
6.0 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.2 Personal
6.2.1 Participacin 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin

La direccin debera mejorar tanto la eficacia como la eficiencia de la organizacin mediante la participacin y el apoyo de las personas, para lograrlo: . DEBE promover la participacin y DEBE promover el desarrollo de las personas

NIST: MODELO BALDRIGE

MODELO BALDRIGE
PERFIL ORGANIZACIONAL AMBIENTE, RELACIONES, Y RETOS

(2) PLANEAMIENTO ESTRATGICO

85

(5) ENFOQUE EN LAS PERSONAS

85

450

(1) LIDERAZGO
85 120

(7) RESULTADOS DE NEGOCIO

(3) ENFOQUE EN CLIENTE Y MERCADO

85

(6) GESTIN DE PROCESOS

90

(4) GESTIN DE LA MEDICIN, EL ANLISIS Y EL CONOCIMIENTO

MODELO BALDRIGE
5.0 ENFOQUE EN LAS PERSONAS
5.1 SISTEMAS DE TRABAJO
5.1a Organizacin y Direccin del trabajo 5.1b Sistema de gestin del desempeo personal 5.1c Metodologa de reclutamiento y planeamiento de carrera

5.2 MOTIVACION Y APRENDIZAJE

5.2a Educacin, entrenamiento y desarrollo de las personas 5.2b Motivacin y desarrollo de carrera

5.3 BIENESTAR Y SATISFACCION DE LAS PERSONAS

5.3a Ambiente Laboral 5.3b Soporte y satisfaccin de la persona
+

MODELO BALDRIGE
EL XITO DE UNA ORGAIZACION DEPENDE CADA VEZ MS DE LA EXPERIENCIA, LAS HABILIDADES, EL CONOCIMIENTO, LA CREATIVIDAD, LA MOTIVACIN Y DE VALORAR A SU GENTE VALORAR A LAS PERSONAS SIGNIFICA INTERS Y COMPROMISO EN SU SATISFACCION, SU DESARROLLO Y SU BIENESTAR: AYUDANDO A QUE TENGAN XITO, RECONOCIENDO MS ALL DE LO FORMAL, ASEGURANDO PROGRESO EN LA EMPRESA, COMPARTIENDO CONOCIMIENTO, CREANDO AMBIENTE DE SOPORTE E INCENTIVANDO LA INNOVACION Y LA TOMA DE RIESGOS

PODER Y VALOR DE LA PERSONA

EL VALOR DE LA PERSONA
EMPRESAS COMO P&G, HP, GLAXO, MOTOROLA Y OTRAS HAN LOGRADO ACUMULAR UN CAPITAL HUMANO INTANGIBLE TAN VALIOSO Y PARTICULAR, QUE ES DIFICIL DE CUANTIFICAR Y DE DESCRIBIR O IMITAR, PERO QUE RESUME EN S LA VENTAJA COMPETITIVA QUE LES HA PERMITIDO ACELERAR EL EXITO
L. GRATTON LBS (UK)

EL PODER DE LA PERSONA
NOS PUEDEN QUITAR NUESTRAS MARCAS. PODEMOS PERDER TODAS NUESTRAS PLANTAS. PERO SI NOS DEJAN A NUESTRA GENTE, EN DIEZ AOS HABREMOS RECONSTRUIDO NUESTRA CORPORACIN DE NUEVO. ES NUESTRA GENTE LA QUE HA FORJADO EL CARCTER Y LA POSICION DE LIDERAZGO QUE PROCTER & GAMBLE POSEE
RICHARD DEUPREE CEO 1948

CULTURA MADURA
CLARO

CLARIDAD DE OBJETIVOS ? HORIZONTE EMPODERAMIENTO ? AUTORIDAD PARA AUTOCONTROL ? DOMINAR SU ESPACIO

HACER

MORAL

AUTOMOTIVACIN ? FUERZA ANMICA AUTOESTIMA ? XITO / REFORZAMIENTO GUSTO POR LO EFICAZ ? EXCELENCIA
+

CULTURA MADURA (cont )

MS LIDERAZGO MENOS MANDO ?
GUIAR

PARTICIPACIN ACTIVA ? COMPROMISO APERTURA AL CAMBIO ? NO AL ESTATUS

QUO

APOYO - INTERACTIVIDAD ? COACHING

CULTURA ORGANIZACIONAL

DEFINICIN
LA DEFINICIN LIBRE: ES EL CONJUNTO DE CREENCIAS, VALORES Y SENTIMIENTOS COMPARTIDOS, A LOS CUALES SE SUMAN LAS NORMAS Y FORMAS DE COMPORTAMIENTO, PARA REFLEJAR EL COMO ES Y EL COMO SE DESEMPEA LA ORGANIZACIN

IMPORTANCIA
SOCIALIZA UNA ORGANIZACIN PERPETA LA TRADICIN Y LA HERENCIA DE LA ORGANIZACIN CULTURAS FUERTES ATRAEN BUEN RECURSO HUMANO CULTURAS FUERTES CONTRIBUYEN AL XITO DE LA ORGANIZACIN MOTOR (BIEN) o TRABA (OBLIGACION)
+

IMPORTANCIA (cont)
AMBIENTA LA MOTIVACIN, LA ACEPTACION DE METAS Y EL ASEGURAMIENTO DE COMPROMISOS IMPRESCINDIBLE PARA GESTIN ENFOCADA EN LA CALIDAD MARCO COHERENTE PARA EL DESEMPEO FACILITA O DIFICULTA LA ADAPTACIN A LA EVOLUCIN DEL MERCADO (CAMBIO)

CULTURA: MBITOS
TECNOLOGA ESTRUCTURA PROCESOS NORMAS

FORMAL

FACIL DE CAMBIAR

INFORMAL
VALORES SENTIMIENTOS COSTUMBRES PREDILECCIONES
DIFICIL DE CAMBIAR

CULTURA: ELEMENTOS
SCHEIN

ARTEFACTOS VALORES ADOPTADOS

PROCESOS y ESTRUCTURAS

FILOSOFIAS LOS PORQUES CREENCIAS PERCEPCIONES INCONSCIENTE

SUPUESTOS BASICOS CLAVE

CULTURA Y DESEMPEO

IMPACTO A LARGO PLAZO EN LO ECONMICO HARVARD FACTOR DE XITO O FRACASO INHIBEN EL DESEMPEO FINANCIERO PUEDEN MOLDEARSE PARA REFORZAR EL DESEMPEO
CLAVE PARA EL CAMBIO

CULTURA ORGANIZACIONAL: FACTORES DETERMINANTES

ENTORNO: PAS, GOBIERNO, ECONOMA PERSONAS Y GRUPOS: CULTURAS EXTERNAS
ESTATUS, MODA, etc.

MANIFESTACION SOCIAL: HBITOS, VIVENCIAS COLECTIVAS: TRADICIN

EMPRESA: ESTRUCTURA, JERARQUIA, COMUNICACIN.

+

CULTURA ORGANIZACIONAL: FACTORES DETERMINANTES (cont..)

INFORMACIN: IDEOLGICA, ASOCIATIVA IDEOLOGAS : ORIENTACIONES RASGOS : COMPORTAMIENTOS SENSIBILIZACION : AL COSTO, A LA CALIDAD, A LA UTILIDAD ACTITUD RESPECTO A LA PERSONA ROLES DIRECTRICES

ENTENDIENDO EL COMPORTAMIENTO

Jerarqua de las Necesidades de Maslow

Auto realizacin De Estima De Pertenencia De Seguridad Fisiolgica

INFLUENCIAS SOBRE EL DESEMPEO EN LA ORGANIZACION

RESTRICTIVAS
TECNOLOGIA POLTICAS NORMAS

INDUCTORAS
METAS LIDERAZGO RECOMPENSA

INDIVIDUO

* PERCEPCIN * COGNICIN * MOTIVACIN CONDUCTA

PERCEPCIN

? VIA POR LA QUE SE VEN Y ENTIENDEN LAS COSAS

? SIN ELLA NO HAY ESTIMULO ? LA GENTE SE COMPORTA POR LO QUE PERCIBE Y NO POR LO QUE ES ? LINEA DIRECTA A LA VERDAD ? PUNTO DE VISTA PERCEPCION INDIVIDUAL HECHO VERIFICADO + CARGA DE VALOR HECHO NO VERIFICADO +++
++

FORMACIN DE LA PERCEPCIN
EXPERIENCIA PASADA

INFORMACIN

INTERPRETA PERCEPCIN

SELECCIN

CIERRE
TENSIN PRESIN INTERACCIN FUNCIN PUESTO Y TRABAJO RECOMPENSAS

COMPORTAMIENTO
+

MECANISMOS DE LA PERCEPCIN
SELECTIVIDAD
? INFORMACIN QUE APOYA Y SATISFACE ? SEGN APOYE A SU ACTITUD f() DE EXPERIENCIAS Y DE VALORES ? TENDENCIA A COMPLETAR LA IMAGEN PARA SIGNIFICACIN Y APOYO

INTERPRETACIN

CIERRE

COMUNICACIN
VITAL EN GESTIN ORIENTADA A CALIDAD INFORMACIN .. BASE DE MEJORA CONTINUA DEBE LLEGAR BIEN y. A TIEMPO COMUNICACIN IMPLICA COMPRENSION, ES HACER ENTENDER EL MENSAJE VERBAL TIPOS NO VERBAL
+

COMUNICACIN (cont)
CODE E EMISIN M DECODE R

RUIDOS R DECODE E CODE

M RETORNO

DESEMPEO: FACTORES LIMITANTES

PRIORIDAD A LA TECNOLOGA CULTURA ORG. DEBIL ? NO PRIOTARIA PLANEAMIENTO ESTRATGICO ? NO INCLUYE LA PERSONA - NO LE ASIGNAMOS TIEMPO RECLUTAMIENTO ? ENFOQUE DE COSTO EDUCACIN NO CONTINUADA EN LA EMPRESA CAPACITACIN ? SIN SENTIDO ESTRATGICO CARRERA NO PLANEADA ? DISPENSABLES LIDERAZGO ? DISTANCIADO
+

DESEMPEO: FACTORES (cont)

MOTIVACIN ? SOLO ENFOQUE TANGIBLE MIEDO / TEMOR ? AMENAZA CONTROL / DESCONFIANZA ? PREJUICIOS Y PARADIGMAS INEQUIDAD / INJUSTICIA COMUNICACIN / PARTICIPACIN ? INFORMALES / SIN CANALES BIENESTAR / SATISFACCIN ? NO GESTIONADOS
LA PERSONA ? NO SE LA VE COMO LO MS IMPORTANTE

GANANDO A LAS PERSONAS / PREPARANDO EL TERENO

ROMPER PARADIGMAS Y PROFESIAS

LA POBRE EDUCACIN Y EL BAJO NIVEL CULTURAL ES UNA LIMITANTE PARA LA COMPETITIVIDAD NUESTRA GENTE NO TIENE CONDICIONES PARA UN PENSAMIENTO DE EXCELENCIA ESTA GENTE ES FLOJA Y QUIEREN TODO SIN HACER NADA A ESTA GENTE HAY QUE TRATARLA CON MANO DURA, AMENAZA Y CASTIGO LA NICA MANERA DE INCENTIVARLOS ES CON DINERO

ACCIONES INMEDIATAS
1) CAMBIAR ENFOQUE CONCEPTUAL: NO VER RRHH ? SI VER PERSONAS 2) TOMAR CONCIENCIA DE QUE LAS PERSONAS SON QUIENES HACEN LAS COSAS: SON NUESTROS SOCIOS CENTRALES 3) IMPLANTAR EL RESPETO COMO VALOR CENTRAL Y LA DISCIPLINA CON IGUALDAD: EMPEZAR POR ASEGURAR CONDICIONES DECENTES DE TRABAJO / TODOS ACATAN 4) REVISAR ASPECTOS BSICOS PARA BIENESTAR EN EL TRABAJO: SSO 5) ACERCARSE A LAS PERSONAS (1-1) : INTERCAMBIAR IDEAS / CONOCER SU FORMA DE PENSAR / SUS VALORES / SUS POTENCIALES
+++

ACCIONES INMEDIATAS (cont )

6) IMPLANTAR LA EQUIDAD Y LA JUSTICIA COMO CONDUCTA: REVISAR TODO ASUNTO PENDIENTE QUE ALTERA EL AMBIENTE / EVITE FAVORITISMOS 7) ASEGURAR BIENESTAR PARA TRABAJAR ? ACTUAR FRENTE A NECESIDADES 8) MEJORAR LA COMUNICACIN: ESCUCHAR E INFORMAR 9) MOSTRAR ENERGA ANTE SITUACIONES NEGATIVAS Y ACCIN ANTE SUGERENCIAS PARA LA MEJORA 10) IMPLANTAR LA OBJETIVIDAD COMO BPG: CENTRAR LA CAUSA Y NO JUZGAR POR EL EFECTO / NO SEALAR CULPABLES SIN ANTES CONOCER EL ORIGEN (CONFIANZA)

++

ACCIONES INMEDIATAS (cont)

11) HABLAR CON VERDAD Y FRANQUEZA: NO PROMETER LO IMPOSIBLE NI ELUDIR LO EVIDENTE 12)CONDUCIRSE EN COHERENCIA CON EL CAMBIO: DEJAR POSES AUTORITARIAS Y ACTITUDES DE SUPERIORIDAD 13) REALIZAR ACTIVIDADES DE IMPULSO A LA CAMARADERA Y LA UNIN 14) IDENTIFIQUE LIDERAZGOS NATURALES Y SU ORIENTACIN (+ o -): LIDERES DE OPININ / PERSONAS CON ASCENDENCIA POR MRITO 15) IDENTIFIQUE REFUERZOS IMPULSORES: RECONOCIMIENTO / ENTRENAMIENTO / EDUCACIN / CAPACITACIN (NO PREMIO)
+

ACCIONES INMEDIATAS (cont )

16) IDENTIFIQUE REFUERZOS NEUTRALIZADORES: QUE ELIMINEN LOS FACTORES QUE ALIMENTAN LA FUERZA NEGATIVA 17) SONDEE SOBRE LA VISIN DEL NEGOCIO: COMO VEN LAS PERSONAS EL FUTURO DE LA EMPRESA / IDENTIFIQUE LA COALICIN 18) INICIE PROCESO DE DIFUSION Y CONOCIMIENTO DE LOS PRINCIPIOS DE CALIDAD: EN LA VIDA PERSONAL E INSTITUCIONAL INSPIRE POSITIVISMO / ERRADIQUE EL NO SE PUEDE: INCENTIVE EL COMO HACER PARA QUE SE PUEDA / TRABAJO EN EQUIPO

CAPACITACIN Y DESARROLLO ESTRATGICOS

TRILOGA DE LA CALIDAD

QUERER ?Q TQM SABER PODER

FUNCIONAMIENTO DE LAS PERSONAS TRILOGA HUMANA

SIGNIFICADO ?Q TQM ALMA TIEMPO

EDUCACIN ESTRATGICA
CAPACIDADES ? SI MEJORA LA PERSONA MEJORAN LOS QUE LOS RODEAN

REFORZAR LA CULTURA: VALORES /

ELEVAR EL NIVEL INTELECTUAL MEDIO PARA SOPORTAR UNA CULTURA ESTRATGICA COMPETITIVA DINAMIZAR EL DESARROLLO DEL POTENCIAL DE PERSONAS CLAVE CAPACIDADES Y HABILIDADES PARA GENERAR VALOR DESARROLLAR EL AUTO LIDERAZGO DESARROLLO DE CARRERA Y LNEA DE SUCESION

CAPACITACIN ESTRATGICA
SEGN LO JUSTIFIQUE Y LO REQUIERA EL PLAN ESTRATGICO ALCANCE Y CONTENIDO VERIFICADO COSTO BENEFICIO: VALOR INVERTIDO ? VALOR AADIDO (PERSONAS Y EMPRESA) APLICACIN ASEGURADA Y RETORNO SEGN PLANEADO : MEDIOS Y OBJETIVO LISTOS PARA SU APLICACIN EFECTIVA RETORNO DE LA CAPACITACIN: MEDICIN CLARA Y SISTMICA DE SU APLICACIN

CAPACITAR Y EDUCAR ESTRATGICAMENTE

IDENTIFICAR DE MANERA SISTMICA Y CON ENFOQUE DE INCREMENTO DE VALOR LOS FACTORES ESTRATGICOS CLAVE DE DESEMPEO A LOS CUALES ASIGNAR RECURSOS PARA EL DESARROLLO DE CONOCIMIENTOS, CAPACIDADES, HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS, ORIENTADOS HACIA LA FORMACIN DE UNA CULTURA MADURA, SLIDA Y PROPICIA PARA LA COMPETITIVIDAD EXCELENTE

PLANIFICAR Y GESTIONAR EL CAMBIO CENTRADO EN LA PERSONA