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Se procedi a observar a cada empleado en su puesto de trabajo. De esta manera, la observacin se efectu sin interrumpir sus labores. As mismo, la expectacin directa permiti recoger informacin relevante sobre las actividades que se realizan , las capacidades puestas en prctica, as como sus destrezas; siendo los datos recogidos importantes para la realizacin de la siguiente etapa. Estas observaciones se realizaron en la tienda El Pantaln de Rony ubicada en Repblica de Ecuador 67, Centro, Cuauhtmoc, Ciudad de Mxico, D.F. Para la realizacin de las entrevistas, se coordino con el gerente de la tienda que nos brindo el horario preciso para realizarlas