CRCULOS DE CONTROLE DE QUALIDADE - CCQ

INTRODUO: Com o fenmeno da globalizao da economia, aliado ao cdigo do consumidor, as exigncias do mercado consumidor, coloca s empresas em desafio frente aos novos padres de qualidade e produtividade, no mercado altamente competitivo. A soluo para estes novos desafios poder ser encontrada no desenvolvimento dos CCQs, integrando os funcionrios empresa, num verdadeiro esprito de parceria.

ORIGEM: Os Crculos de Controles de Qualidade tiveram origem no Japo, por volta de 1962, criada pelo Professor Kaoru Ishikawa, como resultado de um impulso dado a qualidade na indstria japonesa, e os conseqentes contatos entre as universidades e os operadores de fbricas. No Brasil, o movimento foi iniciado em 1972, nos setores de qualidade e produo da Johnson & Johnson, como uma conseqncia da necessidade de um programa motivacional de apoio a qualidade, aps o deslocamento da fbrica da cidade So Paulo para a cidade de So Jos dos Campos, passando por todos os tipos de dificuldades com os novos empregados. Logo a idia se expandiu para vrias empresas em todo estado. At o incio de 1981, j se somavam 100 empresas que implementaram os CCQs.

DEFINIO: Pode ser definido como sendo um pequeno grupo voluntrio de funcionrios pertencentes ou no mesma rea de trabalho, treinados da mesma maneira, com compreenso da mesma filosofia e os mesmos objetivos, e que tentam melhorar o desempenho, reduzir os custos, aumentar a eficincia, etc, especialmente no que se refere qualidade dos seus produtos ou de seu trabalho.

OBJETIVO: aumentar a motivao e auto-realizao dos funcionrios, atravs da oportunidade de participao na soluo dos problemas da empresa; concorrer para a formao de uma mentalidade de qualidade disseminando a filosofia de auto-controle e preveno de falhas; garantir a qualidade do produto; conseguir novas idias;

aumentar a produtividade do trabalho; reduzir custos e diminuir perdas; melhorar a comunicao e o relacionamento humano, tanto no sentido horizontal quanto vertical.

PROBLEMAS QUE PODEM SER SOLUCIONADOS: melhoria de qualidade; melhoria de produtividade; reduo de custos; ambiente fsico de trabalho, tais como: iluminao, ventilao, limpeza, rudo, etc); racionalizao dos processos de fabricao; condies de trabalho; segurana do trabalho; problemas em reas administrativas; anlise de refugos, retrabalhos, reclamaes de defeitos; desenvolvimento e integrao de funcionrios; etc.

ESTRUTURA BSICA DO CCQ:

GRUPOS: Normalmente so pequenos grupos, composto de 5 at 12 participantes que pertenam ou no mesma rea de trabalho.

TIPOS DE GRUPOS: GRUPO HOMOGNEO: aquele formado exclusivamente por funcionrios do mesmo setor e que atuam em problemas de sua rea; GRUPO HETEROGNEO: aquele formado por funcionrios de diferentes setores que atuam em problemas de qualquer rea a que pertencem os membros, sempre respeitando e informando a hierarquia formal; GRUPO ESPECIAL: aquele formado para resolver determinado problema, este grupo tem como participantes elementos envolvidos com o problema.

REUNIES: As reunies podem ser feitas no prprio local de trabalho desde que as condies assim o permitam. Caso necessrio dever ser providenciado um local adequado. As reunies costumam durar no mximo 1 hora e se repetem com um freqncia semanal ou quinzenal, devendo ser cuidadosamente planejadas.

As reunies podem ser realizadas dentro do horrio de expediente ou em horas extraordinrias, conforme orientao das gerncias.

REGISTRO DE REUNIES: Os assuntos tratados devem ser anotados em atas e os resultados devem ser apresentados em relatrios, que so sem seguida encaminhados aos setores competentes para avaliao e implantao.

COMPOSIO: O CCQ formado por: membros, lder, secretrio e coordenador. MEMBROS: A funo do membro a participao ativa e voluntria no estudo dos projetos por eles mesmo escolhidos, contribuindo para a anlise das causas dos problemas, sugerindo modificaes e melhoramentos. LDER: Cada grupo dever ter um lder, preferivelmente escolhido pelos prprios participantes. Sua funo providenciar as condies para a reunio do grupo, fornecer conceitos da metodologia CCQ aos membros, conduzir as reunies estimulando a participao de todos, mantendo o entusiasmo do grupo e permitindo que cada membro se sinta realizado. Deve tambm tomar providncias para aproveitar ao mximo o tempo disponvel. Sua funo compreende tambm a representao do grupo junto direo e a outros CCQs internos ou externos empresa. SECRETRIO: Tem a funo de anotar, registrar, relatar e arquivar todos os assuntos tratados em reunies. O secretrio tambm dever ser escolhido pelo grupo, podendo este substituir o lder eventualmente no caso de falta. COORDENADOR: Cada empresa deve ter um coordenador geral com a finalidade de congregar todas as informaes relativas ao programa, proporcionar treinamento em metodologia CCQ, encaminhar os projetos aos setores encarregados de sua implantao, promover concursos e congressos, divulgar os resultados obtidos, etc. HIERARQUIA: Dentro dos CCQs no h hierarquia, todos tem o mesmo grau de importncia. NOMES DOS GRUPOS: Os grupos devem batizar um nome, para sua identificao. So exemplos de nomes: Motivao Boa idia Duro na queda Vai que mole "Nis resorve" Fiel etc.

EFICINCIA DAS REUNIES: Para atingir o maior rendimento possvel, nas reunies de CCQ o lder deve conduzi-las de modo objetivo e democrtico. Alguns pontos bsicos, serem observados: 1. o preparo de uma agenda de reunies abrangendo no mnimo um ms de atividades. Todos os participantes devem ser comunicados com a devida antecedncia de realizao de reunies ou alteraes. 2. a providncia de um local adequado para as reunies, onde haja acomodaes para todos poderem sentar e tomar anotaes. sempre necessrio dispor de um quadro-negro ou flipchart para confeco de ilustraes ou anotaes. O local deve ser limpo, se possvel sem estmulos que possam atrapalhar a ateno dos participantes. desejvel que seja bem arejado, iluminado e sem rudos. 3. a utilizao de uma tcnica de conduo de reunies, a fim de estimular a participao de todos e assegurar oportunidades iguais. Nestas reunies devem ser adotados alguns procedimentos bsicos, tais como: Cada detalhe discutido deve ser anotado para que no seja esquecido. Muitas vezes timas sugestes so perdidas porque depois da reunio ningum consegue mais se lembrar dos detalhes. O lder deve aproveitar para ir treinando os membros na metodologia cientfica de CCQ, explicando cada tipo de grfico usado no momento que ele estiver sendo feito. O lder deve sempre procurar ressaltar o valor da idia em si, e no se preocupar muito com a eloquncia ou construo de frases elegantes.

LIDERANA DE REUNIO - TWI / 5 FASE De origem norte-americana, o mtodo Training Within Industry - TWI surgiu no Brasil em 1952, pela Comisso Brasileiro-Americana de Educao Industrial (CBAI). Em So Paulo, difundido pela Secretaria do Trabalho, e para outros estados ministrado pelos rgos do SENAI. A sua 5 fase, do mtodo, ensina como estar preparado para liderar uma reunio, ento vejamos: FAA UM RESUMO: Prepare um resumo detalhado dos tpicos a serem discutidos. Determine os objetivos a serem alcanados. Faa uma lista dos pontos a serem salientados.

PLANEJE A DIREO DA REUNIO: Determine qual a aproximao a ser usada o que dizer, como dizer, como introduzir tpicos e idias, como controlar a discusso. Estabelea um horrio: qual a durao da reunio. Estabelea um horrio qual a durao da reunio, qual o tempo necessrio discusso de cada tpico e de cada problema.

TENHA PRONTO TODO O MATERIAL: Os panfletos, as folhas de informao, os materiais de referncia que devero ser usados. Cartes, diagramas, grficos, cartazes, suficiente espao de quadro-negro, giz, apagador, flipchart, vdeo e fitas e todo o material necessrio s demonstraes.

MANTENHA O LOCAL DA REUNIO CONVENIENTEMENTE ARRUMADO: Certifique-se de que todos podem ver e ouvir bem. Certifique-se de que todos se sentem confortveis: mesa, cadeiras em nmero suficiente, cinzeiros, temperatura, luz e ventilao adequadas, ausncia de rudos, etc.

COMO LIDERAR UMA REUNIO

INICIE A REUNIO Cumprimente o grupo. Faa observaes de introduo. Coloque o grupo vontade. Mostre qual o objetivo da reunio, qual o problema a ser discutido e quais os objetivos que se deseja alcanar. Indique o mtodo a ser usado. ORIENTE A DISCUSSO Inicie a discusso: exponha os fatos; faa perguntas diretas ou gerais; d uma opinio; use demonstraes, filmes ou auxlios visuais de qualquer espcie. Encoraje a participao - troca de idias e de experincias; faa com que todos participem Controle a discusso - evite ressentimentos que possam surgir dos argumentos apresentados; evite que um membro do grupo monopolize a discusso. Mantenha a discusso dentro do assunto - resuma com freqncia, analise o desenvolvimento da discusso. CONSIGA ACEITAO DOS RESULTADOS Reajuste as idias e as opinies de modo que a maior parte do grupo as aceite. Pea constantemente que as opinies e as idias apresentadas sejam expressas novamente. Faa muitas tentativas at que as concluses sejam aceitas pela maioria do grupo. RESUMA A DISCUSSO Mostre os pontos altos da reunio. Faa uma avaliao das idias, das opinies, das sugestes e das experincias apresentadas. Chegue a concluses ou a solues - indique o que foi conseguido com a reunio. Determine um plano de ao a ser tomado.

PONTO 1

PONTO 2

PONTO 3

PONTO 4

FERRAMENTAS DO CCQ As ferramentas utilizadas pelo CCQ para solues de problemas, so: Brainstorming (tempestade de idias); Check list (lista de verificao); Histograma; Diagrama de Pareto; Espinha de peixe; 4 M.

BRAINSTORMING uma tcnica desinibidora para gerar o maior nmero possvel de solues e encorajar o pensamento positivo. Atribui-se a Alex Osborn a autoria deste mtodo cujo estudo teve incio nos anos 30 e at hoje quase nada foi acrescentado. Como em toda reunio, para um bom funcionamento deve existir um coordenador e um nmero limitado de participantes. Naturalmente no caso de reunio de CCQ, o limite o prprio nmero de participantes deste. Em outras circunstncias o limite pode variar de 10 a 15 podendo tolerar um pequeno desvio.

VANTAGENS DO USO: todos pensam na soluo do problema; muitas solues esto incubadas na mente do homem espera de um estmulo para exterioriz-las; um processo criativo que auto-realizador e estimula a melhoria da qualidade.

QUEM USA ? Equipe cientfica, CCQs e todas as equipes de estudo para soluo de problemas.

PONTOS ESSENCIAIS: adiamento da crtica ou julgamento; no fugir do objetivo; todas as idias so importantes; registrar todas as idias (secretrio); todos os membros tem a mesma chance; no falar todos ao mesmo tempo; no uma sesso de bobagem.

QUANDO USAR ? h ocasio em que os nossos recursos tcnicos, experincias, frmulas e mtodos no resolvem o problema; quando os esforos individuais no produzirem resultados satisfatrios.

AS 3 FASES DE UM BRAINSTORMING:

exposio de abertura - apresentao do problema; exposio de idias - fase produtiva do brainstorming; fase de escrutnio - seleo das idias emitidas ou escolha das idias obtidas.

COMPOSIO: animador (coordenador); grupo (participantes); observadores (secretrio que anotam as idias).

LOCAL: sala com espao necessrio para o conforto dos participantes; cadeiras devem ser confortveis; atmosfera descontrada bom para uma sesso criativa produtiva o que permite ao participante verbalizar suas idias livremente.

REGRAS: a imaginao livre ser bem recebida, mesmo que as idias paream absurdas; grande nmero de idias desejada - a quantidade deve prevalecer sobre a qualidade; a crtica e auto-crtica so proibidas; permitido embarcar nas idias dos outros.

CHECK LISTA (LISTA DE VERIFICAO): Objetivo: Uma lista de verificao serve para a observao sistemtica de fenmenos, permitindo uma visualizao da existncia dos diversos fatores envolvidos e seus padres de comportamento. Exemplo:
DEFEITOS DE PINTURA NA PEA "A" DEFEITOS falha de pintura pintura rugosa pintura com bolhas pintura escorrida pintura riscada pintura com sujeira DIA 01 01 00 02 03 00 02 DIA 02 00 05 00 02 00 03 DIA 03 03 00 02 04 01 01 DIA 04 01 00 03 05 00 03 TOTAL 05 05 07 14 01 09

Descrio do mtodo:

Existem vrios tipos de listas de verificao, cada qual melhor adaptada para as finalidades a que se destinam, porm a idia bsica sempre a mesma: agrupar os fatos em classes. De modo geral pode-se distinguir 4 tipos de listas de verificao: a) Lista de verificao da existncia de determinadas condies. Geralmente a resposta final que nos interessa do tipo SIM/NO. b) Lista de verificao de contagem de quantidades. Neste tipo de lista, alm de verificarmos a existncia ou no das condies exigidas, interessa-nos saber as quantidades ou freqncias com que aparecem. Exemplo: lista de verificao de defeitos de acabamento da pea. c) Lista de verificao de classificao de medidas. Neste tipo de lista, verificamos o modo de distribuio de caractersticas mensurveis. Exemplo: distribuio das medidas dos dimetros de uma determinada pea. d) Lista de verificao de localizao de defeitos. Esta lista serve para estudarmos a localizao de defeitos ou determinadas caractersticas em corpos ou objetos definidos, com a finalidade de percebermos algum padro de ocorrncia. Exemplo: Lista de verificao de defeitos de acabamento na parte externa da pea.

HISTOGRAMA: Objetivo: Os histogramas ou grficos de barras servem para a visualizao de dados agrupados ou classificados, permitindo perceber o fenmeno como um todo e as relaes entre os fatores estudados. Descrio do mtodo: Geralmente os histogramas so representaes grficas de dados observados. Estes dados podem ser de 2 tipos distintos: a) contagem de defeitos ou atributos; b) classificao de medidas.

No primeiro caso, normalmente costume deixar-se uma folga entre as colunas, para permitir melhor visualizao. J no segundo caso, quando as escalas de classificao so contnuas, deve-se construir o histograma com as colunas encostadas. Exemplo: Defeitos de pintura na pea "A":

DEFEITOS falha de pintura pintura rugosa pintura com bolhas pintura escorrida pintura riscada pintura com sujeira

TOTAL 05 05 07 14 01 09

TIPO A B C D E F

DIAGRAMA DE PARETO: Objetivo: um mtodo de anlise de dados que, tenham entre si qualquer relao de correspondncia, visando estabelecer prioridade na tomada de providncias ou em pesquisas aprofundadas. Descrio do mtodo: Baseia-se num princpio enunciado pelo pesquisador Pareto, que verificou que numa classificao de causa e efeito, o maior volume de efeitos atribuvel a um pequeno conjunto de causas, enquanto que existe uma grande quantidade de causas que contribui com pequeno volume de efeitos. Desse modo, pode-se distinguir quais so as "poucas causas importantes" e as "muitas causas insignificantes". Construo do grfico de Pareto: O dados devem ser colocados em duas colunas (x e y) com as causas na coluna X e os efeitos na coluna Y. Exemplo:
X TOTAL 14 09 07 05 05 01 Y TIPO D F C A B E DEFEITOS pintura escorrida pintura com sujeira pintura com bolhas falha de pintura pintura rugosa pintura riscada

Interpretao do grfico:

Ao dividirmos em 3 classes, os problemas acima, temos:

Classes D e F Classes C e A Classes B e E

Defeitos com alta participao, portanto deve ser dada a prioridade em sua pesquisa e eliminao. Defeitos com menor participao, porm ainda merecedores de ateno. Defeitos com nfima participao, cuja eliminao pouco afetar o resultado global, no sendo portanto prioritrios.

ESPINHA DE PEIXE: Objetivo: O digrama seqencial tem como finalidade a apresentao ordenada da seqncia de operaes ou fases de um processo ou sistema. Este diagrama permite a visualizao instantnea do processo, mostrando todas as etapas componentes, sua seqncia e interrelaes. Descrio do mtodo: O diagrama seqencial tem a forma bsica de uma "espinha de peixe". Todas as fases ou operaes vo concorrendo para uma espinha dorsal, uma aps a outra, em seqncia lgica. 4 M (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO):

Objetivo: Este diagrama, tambm conhecido como diagrama de Ishikawa, em homenagem ao seu idealizador, Dr. Kaoru Ishikawa, serve para a percepo das relaes entre causas e efeitos que intervm em qualquer processo. Este diagrama recebe tambm o nome de diagrama "espinha de peixe" devido ao seu formato similar.

Descrio do mtodo: As causas ou fatores so representados como setas que concorrem para o efeito que est sendo estudado. As causas ou fatores complexos podem ser decompostos em seus mnimos detalhes, sem como isso perdermos a viso de conjunto. Normalmente os processos industriais so analisados a partir de 4 grandes grupos de fatores: Mquina; Mtodo; Material; e Mo-de-Obra.

Em geral as CAUSAS so levantadas em reunies do tipo "brainstorming". As causas mais provveis podem ento ser discutidas e pesquisadas com maior profundidade.

EXEMPLO - REVENDO OS PASSOS ANTERIORES Vamos fazer um cafezinho ? Imagine voc fazendo um cafezinho para o seu grupo de CCQ. Saiu demorado e ruim. um problema ? Sim. Ento uma tarefa para o CCQ resolver este problema. O 1 passo para elaborar uma espinha de peixe, anotar todas as operaes de como fazer um caf. Ento vejamos:
1 operao 2 operao 3 operao 4 operao 5 operao 6 operao 7 operao pegar o bule no armrio da copa; abrir a torneira para colocar a gua no bule; acender o fogo para esquentar a gua; pegar o p de caf e misturar com a gua fervendo do bule; pegar o acar e colocar no bule; pegar o coador no armrio; e coar quando estiver fervendo.

Pronto ! ... o cafezinho j est saindo. Voc j experimentou o seu cafezinho ? Est mal, no est ? ... Ento vamos chamar o CCQ para resolver o problema.

VEJA COMO FICA NA ESPINHA DE PEIXE:

op. 1 - pegar o bule no armrio da copa op. 2 - abrir a torneira para colocar a gua no bule op. 3 - acender o fogo para esquentar a gua op. 4 - pegar o p de caf e misturar com gua fervendo. op. 5 - pegar o acar e colocar no bule Op. 6 - pegar o coador no armrio; e op. 7 - coar quando estiver fervendo.

O 2 passo voc e seu grupo analisar a "causa-efeito" do problema, isto , por qu o cafezinho saiu to ruim. Dessa maneira, vamos analisar e detectar o problema atravs da metodologia 4M. 4M porque o problema ou os problemas devem estar localizados somente nas: mquinas matrias primas mo-de-obra mtodo

Voc j notou que para localizao dos problemas, todas as situaes comeam com a letra M ? Pois , como existem 4 "emes", o mtodo ficou sendo chamado de 4M. Mos obra ! Vamos ento anotar e agrupar o que se enquadra nas 4 hipteses acima segundo o exemplo dado. PROBLEMAS COM: MQUINAS: So todos os equipamentos e mquinas que auxiliam de maneira direta ou indireta na fabricao de um determinado produto. armrio; fogo; bule; torneira; e coador.

MATRIA PRIMA: So todos os materiais necessrios para elaborar um determinado produto. gua; p de caf; acar.

MO-DE-OBRA: So os profissionais (homens e mulheres) destinados execuo de um trabalho especializado ou no. No exemplo, voc, quem est fazendo o caf. MTODO: So todas as maneiras de como se faz um determinado trabalho. localizar e pegar o bule no armrio;

por e colocar gua no bule; esquentar gua, ligando o fogo; colocar o p de caf e o acar na gua fervendo; coar o caf.

Agora o passo seguinte, isto , o 3 passo, voc e seu grupo estudar a cada um dos itens das hipteses (4M) para tentar detectar um determinado problema e sugerir novas idias, para que o prximo cafezinho saia mais gostoso e mais rpido. Tente voc imaginar os problemas das 4 hipteses e dar uma sugesto para modificar o atual mtodo em que voc fez o caf. Mquinas e equipamentos: armrio fogo bule torneira coador

Voc seria capaz de imaginar alguns problemas nas mquinas e equipamentos acima ? Vejamos: ARMRIO: efeito: demora na localizao do bule; causa: armrio distante do fogo e desarrumado; soluo: trazer o armrio prximo do fogo.

FOGO: efeito: demora para acender o fogo; causa: fogo com botes enguiados; soluo: reparar a pea velha.

BULE: (sem problemas) TORNEIRA: (sem problemas) COADOR: efeito: p de caf no fundo do bule; causa: coador velho com vazo maior que o normal; soluo: trocar o coador.

Voc j imaginava, quantos problemas poderiam haver com mquinas e equipamentos ? Pois , o estudo minucioso de cada uma das hipteses (mquinas, matria-prima, mo-de-obra e mtodo) trar at voc, problemas que voc nunca havia imaginado. Vamos analisar agora, a MATRIA PRIMA. Matria prima:

gua p de caf acar.

Vejamos: GUA: efeito: gosto ruim no caf; causa: gua com cloro; soluo: filtrar a gua.

P DE CAF: efeito: gosto amofado; causa: p estocado h mais de 4 meses; soluo: diminuir o estoque de caf.

ACAR: (sem problemas). Mo-de-obra: VOC !!! efeito: preparao do caf muito demorado; causa: nunca fez um cafezinho antes; soluo: treinar.

Mtodos: localizar e pegar o bule no armrio; por e colocar gua no bule; esquentar gua, ligando o fogo; colocar o p de caf e o acar na gua fervendo; coar o caf.

Vejamos: LOCALIZAR E PEGAR O BULE NO ARMRIO: efeito: demora na localizao; causa: distanciamento e desarrumao; soluo: deixar o bule prximo do fogo e torneira (com filtrao).

POR E COLOCAR GUA NO BULE: (sem problemas) ESQUENTAR GUA, LIGANDO O FOGO: (sem problemas) COLOCAR O P DE CAF E O ACAR NA GUA FERVENDO: (sem problemas) COAR O CAF: (sem problemas)

SOLUES PROPOSTAS

Portanto, as solues propostas so: trazer o armrio prximo do fogo (problema/mquina); reparar a pea velha dos botes (problema/mquina); trocar o coador (problema/mquina); filtrar a gua (problema/matria prima); diminuir o estoque de caf (problema/matria prima); treinar voc (problema/mo de obra); deixar o bule prximo do fogo e torneira com filtrao (problema/mtodo).

Como ficar a nova Espinha de Peixe, aps novas solues propostas?

op. 1. Pegar o bule para colocar a gua filtrada Op. 2 - acender o fogo para esquentar a gua op. 3 - pegar o p fresco de caf e misturar com gua fervendo op. 4 - pegar o acar e colocar no bule op. 5 - pegar o novo coador no armrio op. 6 - coar quando estiver fervendo.

O seu objetivo foi cumprido? Se: sim, misso cumprida ! no, ento volte a estudar novamente o problema. " No CCQ no h problemas, sem solues. Estude as causas e efeitos dos problemas ! " melhor qualidade do caf; rapidez na preparao.

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