1.1.

AVAYA AURA VIRTUALNO OKRUENJE

Avaya aura virtualno okruenje omoguava mnoge predonosti u odnosu na tradicionalni nain dodavanja novih komoneti u sistem gde se zahtevala ugradnja novog hardvera.(Ako je potrebno, proiriti ovu pricu) Prednosti virutalnog okruenja su: Jednostavnije IT upravljanje tako to je omoguena uobiajna softverska administracija i odravanje Zahteva se manji broj servera i ormana ime se zauzima manji prostor Manji zahtevi za potronjom energije i hlaenjem ureaja Nii operativni trokovi Manja cena nabavke opreme Koristi standardne operativne procedure za oba, Avaya i ne-Avaya proizvode. Zadovoljeni zahtevi korisnika za Avaya-im proizvodima u virtualnom okruenju na serverima i hardveru koji je korisnik specificirao. Omogueno je brzo prilagoavanje zahtevima poslovanja Avaya Aura Communication Manager Release 6.2 (Simplex & Duplex) Avaya Agile Communication Environment Release 6.2 (ACE) Avaya Aura Application Enablement Services Release 6.2 (AES) WebLM Standalone Release 6.2 (WebLM) Secure Access Link Release 2.2 (SAL) Avaya Aura System Manager Release 6.2 (SMGR) Avaya Aura Presence Services Release 6.1 (PS) Avaya Aura Session Manager Release 6.2 (SM) Avaya Aura Utility Services Release 6.2 (US) Avaya Aura Communication Manager Avaya Aura Communication Manager Messaging Avaya Call Center Elite Avaya Aura System Manager Avaya Aura Session Manager

Aplikacije virtualng okruenja su:

Sta predlaze avaya za srednje preduzece:

Avaya Aura Application Enablement Services (CTI) Avaya Aura Presence Server Avaya Aura System Platform Avaya Aura Utility Services

Za instaliranje svake nove virtualne komponenete postoje sertifikati koji se dodaju u par fajlova. Sertifikati slue za potvrivanje da se radi u Avaya-im proizvodima, i vervatno za budue auriranje. (ako bude potrebno, moze detaljnije)

LDAP I AAA AUTETIFIKACIJA

Omoguava korisnicima da se uloguju sa bilo kog mesta koristei iste akreditive. Postojanjem LDAP, administrator ne treba nista dodatno da podeava kako bi se ova funkcija izvravala. Komunikacioni menader je povezan sa LDAP ili nekim AAA autetifikacionm na taj nain je mogue da se korisnik sa svojim akreditivima prijavi bilo gde u mrei. (postoje neki fazoni sa root pristupom i kako je potrebno izvrsiti konfiguraciju LDAP, ako bude potrebno da se opisuje)

HARDVERSKI ZAHTEVI ZA KOMUNIKACIONI MENADER

Potrebno je ispuniti odreene hardverske zahteve za komunikacioni menader:

U sluaju da ne moe da se ispuni zadati zahrevi alociranja zahtevanog kapaciteta za CM, onda postoje procedure koje mogu to da regulisu (opsirnije ako treba)

2. KOMUNIKACIONI MENADER
Avaya Aura Comunication Manager organizuje i rutira prenos govora, podataka, slika i videa. CM moe da se povee sa privatnom ili javnom telefonskom mreom, ethernet LAN -ovima i Internetom. CM je kljuna komonenta Avaya Aura sistema. CM prua puno mogunosti za prenos govora i videa i omoguava elastinu, distributuvnu mree za gateway-e i nalaogne, digitalne i IP komunikacione ureaje. Dodatno, CM obezbeuje rubusne PBX funkcije, visoku pouzdanost i skalabilnost i multi-protokolsku prodrku. CM ukljuuje napredne funkcije mobilnosti, ugraene kongerenciske pozive i aplikacije kontakt centra i E911 funkcije. CM je otvorena, skalabilna, visoko puzdana i bezbedna telefonska aplikacija. CM prua korsnicima i system management funkcionalnosti, pametno rutiranje poziva, integraciju aplikacija i prosirivost sistema i umreavanje komunikacija preduzea. Osnovne funcije CM-a su: Robusne sposobnosti procesuiranja govornih i video proziva Napredne karakteristike produktivnosti framework-a i mobilnosti Centralizovana govorna prota i prateih oprecija na viestrukim lokacijama Povezivanje sa irokim spektrom analognih, digitalnih i IP komunikacionih ureaja Podraavanje SIP, H323 i puno drugih standardizovanih komunikacionih protokola preko raznovrsnosti razliitih mrea Postoji preko 700 funkicija koje se mogu impelenetirati Visoka dostupnost, pouzdanost i izdrljivost

Avaya Aura komunikacioni menader (Communication Manager CM) je otvoren, visoko pouzdan i proiriv temelj IP telefonije na kojem Avaya obezbeuje naprednu komunikaciju velikim i

malim preduzeima. Ustanju je da se skalira na manje od 100 korisnika pa sve do 36000 korisnika u jednom sistemu. CM je vana komponenta Avaya Aura arhitekture, koja povezuje nekoliko komponenti u jedan paket posebnih komunikacija za potrebe preduzea. CM softver je deo svakog izdanja Avaya Aura sistema. Komunikacioni menader obezbeuje centralizovanu kontrolu poziva za distribuiranu mreu gateway-a i za irok spektar analognih, digitalnih i IP komunikacionih ureaja. CM odlazi sa nekoliko ugraenih mobilnih aplikacija, odreenim svojstvima call centra, naprednim konferenciskim pozivima i E911 mogunostima. Sa prodrkom SIP, H323 i drugih standardizovanih komunikacionih protokola, CM prua centralizovan voice mali i praticih opracija za organizaciju call centra i prustupa mrei sa razliitih lokacija. CM moe da se konfigurie kao evolutivni server (evolution server ES) ili funkciski server (feature server FS). Ako je konfigurisan kao ES, tada korisi full-call model kako bi pruio sve svoje mogunosti SIP i ne-SIP krajnjim takama. Ako je konfigurisan kao FS, onda CM podrava samo SIP kranje take registorvane na Avaya Aura menaeru sesija (Session Manager SM). CM kornifigurisan kao FS koristi IMS (IP Multimedia Subsystem) half-call model za puno aplikaciono sekvencionisanje (application sequencing).

2.1.OPIS OSNOVNIH KARAKTERISTIKA CM-A

CM nudi irok spektar osnovnih i naprednih telefonskih karakteristika koje ukljuuju sledee: Povezivanje portova mree i gateway-a o CM podrava sledee funkcije povezivanja: Mrea komutacije kola Kontrola ogranskih gateway-a. CM koristi H.248 kako bi izvrio kontrolu poziva na ogranskim gateway-ima Razdvajanje nosliaca i signalizacije

Povezivanje prenosinika (Trunk) o CM podrava sledee vrste prenosnika: DS1 trunks H.323 trunks IP trunks SIP trunks

Auxiliary trunks Central Office (CO) trunks Direct Inward Dialing (DID) trunks Direct Inward/Outward Dialing trunks E911 CAMA trunks Foreign Exchange (FX) trunks ISDN trunks Release Link trunks (RLT) Tie trunks Wide Area Telecommunications Service (WATS) trunks

Javno umreavanje i povezivanje o CM podrava sledee karakteristike javnog umreavanja: ID pozivajueg korisnika na analognim prenosnicima (trunks) ID pozivajueg korisnika na digitalnim prenosnicima Fleksibilno tarifiranje Lokalno razmenjivanje prenosnika QSIG Supplementary Service za savet o promenama poziva

Pametno umreavanje o CM karakteriskike pametnog umreavanja ukljuuju: VoIP monitoring kvaliteta mree Viestruka swich konfiguracija Rutiranje poziva preko tandem mree Proirene mogunosti prenosivosti broja IP podrka za audio i video pozive Standardizovana kontrola gateway-a u granama (branch), Avaya 8xxx server, HP ProLiant DL360 G7 server i Dell Power Edge R610 server Podrka QSIG Unicode Jednistven plan pozivanja za razliita proirenja koji je izmeu privatnih komutacionih sistema.

Interfejsi podataka o CM interfejs podataka ukljuuje: Administrativne veze Konfigurisanje podataka poziva

Podaci hot line-a Podaci privatnosti Podaci o zabranama Default pozivanje IP asnihroni linkovi Interfejs servera multimedijalnih aplikacija Multimedijalno pozivanje Savet o promeni informacija za BRI kranje take

Podrka karakteristikama call centra o Avaya Aura aplikacije call centra obezbeuju potpuno integrisanu telekomunikaciony platformu koja ispunjava potrebe korisnika. Koristei call centar aplikacije kao to je Avaya Aura Call Center Elite, korsnici mogu da: Izau korz izlazno biranje Kombinovanje kontekstualnih korisnikih informacija koje su u realnom vremenu i onih koje su prikupljene tokom odreenog perioda Optimizovanje agenta iskorienosti i produktivnosti Poboljan supervizor performanisi kako bi se omoguilo najbolje korisniko iskustvo

Integracije sa PC telefonijom (Computer telephony) o Sa CTI (Computer Telephony Integration) moe se vriti kontrola CM karakteristika korienjem eksternih aplikacija i integrisane korisnike baze podataka sa karakteristikama kontrole poziva. Avaya Computer Telephony je server softver koji integrie sve premijum karakteristike kontrole poziva CM-a sa korisnikim informacijama. Avaya Computer Telephony prua arhitekturu i platformu koja podrava aplikacije call centra zajedno sa interfejsima za programiranje aplikacija APIs (application programming interfaces)

Automatska distribucija poziva o ACD (Automatic Call Distribution) je osnovni gradivni blok za call centar aplikacije. Sa ACD moe se postii sledee: Efikasna distribucija raspoloivih agenata dolaznih poziva i ravnomernog broja

Direktni dolazni pozivi na prvog neaktivnog ili najvie neaktivnog agenta u okviru grupe agenata Integrisan call centar aplikacija sa Avaya Aura Call Center Elite za efikasno upravljanje pozivima.

Rutiranje poziva

o CM prua sledee funkcije rutiranja poziva: Automatsko rutiranje En bloc pozivanje i Call Type Digit Analysis Generalizovana selekcija ruta Podrka za vie lokacija Alternativni nivoi ogranienja objekta Oznake putujue klase Detekcija odgovora

Saradnja sa vie razliitih grupa o Kako bi se izvrila saradnja sa vise razliitih grupa krajnjih korisnika i partnera, CM prua karakteristike saradnje koje ukljuuju: Konferencije: Zaustavljanje konferencije prilikom prekida veze od strane korisnika Konferencije tri stranke Konferencije est stranaka Konferencije i transver displej upiti (transfer display prompts) Toggle i swap sposobnosti za konferencije i prenos Grupno sluanje (nije dostupno za IP telefone) Postavljanje konferencije na ekanje i putanje konferencije sa ekanja ( ovo nije dostupno za BRI stanice ili pratee stanice) Konferencija na unapred odreeno vreme Konferencije bez tona pozivanja Konferencije bez mogunosti stavljanja na ekanje Selektovanje linije pojavljivanja konferencije Selektivni konferenciski displej uesnika Selektivno iskljuivanje uesnika konferencije Selektivno iskljuivanje zvuka uesnika konferencije Napredno SIP signaliziranje Interfejs multimedijalnog aplikativnog servera Brzi dogovor multimedijalnog poziva na vektorima i stanicama

Multimedijalni pozivi:

 Mobilnost

Upravljanje multimedijalnim pozivima MMCH (Multimedia Call Handling) Preusmeravanje multimedijalnih poziva na multimedijalne krajnje take Multimedijalni podaci konferencije (T.120) preko ESM Multimedija na ekanju, konferenciji, prenos i odbacivanje ekanje na prenos multimedije sa glasovnom najavom Pristup kodnom pozivanju Grupni paging Automatski intercom Pozivani intercom Pristup Loudspeaker paging-u Manuelno signaliziranje Whisper page

Paging i intercom:

o CM podrava sledee karakteristike mobilnosti: Personal Station Access (PSA) Automatic Customer Telephone Rearrangement (ACTR) Administration Without Hardware Avaya Extension to Cellular (EC500) E911 ELIN for IP wired extensions Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) Terminal Translation Initialization (TTI) TransTalk 9000 X-station mobility

Rad sa udaljenih lokacija i kancelarija o CM podrava sledee funkcija rada na uradljenim lokacijama: Pokrivanje preusmeravanja poziva koji nisu na mrei (off-net) Proirena korisnika administracija preusmerenih poziva (pristup rada na udaljenoj lokaciji) Iskljuene prostorije stanice

Daljinski pristup prostorijama autorizovanih pozivajuih korsnika sa udaljene lokacije

Lokalizovana podrka o CM podrava irok spektar jezikih karakteristika kao to je promeljivi jeziki displeji i lokalizacija na osnovu drave. CM lokalizaciske karakteristike su: Promeljivi jeziki displeji Promeljivi loss plan Bellcore pozivajui ID imena Iskljuivanje tona zauzea (ili na osnovu tona zauzea - Busy tone disconnect ) Lokalizacija na osnovu drave Multinacionalne lokacije QSIG prodrka za Uncode Detekcija tona svetskih klasa Prespajanje XOIP detekcije tona

Interfejsi za podeavanja karakteristika o CM sledee interfejse za podeavanja: Kontrola ureaja i medija API Zajedniki gateway ogranka JTAPI (Java telephony application programming interface) TSAPI (Telephony Services Application Programming Interface) ANI (Automatic Number Identification)

Povezivanje portova mree i gateway-a

2.2.IMPLEMENTACIJA KOMUNIKACIONOG MENADERA

CM podrava irok spekat ureaja, prenosnika (trunks), interfejsa i portova. abloni (templates) System Manager-a i CM-a pojednostavljuju implementaciju CM-a irom ogranizacije. Virutalizacija Avaya Aura koristi standaradizovanu tehnologiju virtualizacije komunikacija u relanom vremenu. Virutalizacija softvera omoguava da samo jedan hardver pokree vie razliitih aplikacija u isto vreme i pobolja prenosivost, upravljivost i kompatibilnost aplikacija.

Avaya Aura System Platform je jedinstvena tehnologija virtualizacije u realnom vremenu koja omoguava nemodifikovanu verzije CM-a, Voice Masseging, Session Manager, Application Enablement Services, Utility Services i Media Sevices da budu implementirani na jednom serveru. Takoe CM moze biti instaliran kao OVA (open virtual application) na VMware vSphere 5.0 i 5.1. (vise o ovome ako bude trebalo) System Platform System Platform tehnologija prua jednostavniju implemetaciju Unified Communications i Contact Center aplikacija. Ovaj sistem usklauje tehnologiju virtualizacije, predefinisanih ablona, uobiajnih instalacija, licenciranje i podrku infrastrukture. Prednosti System Platform ukljuuju: Laku instalaciju bilo kojeg ablona Avaya Aura reenja (ugraeni aplikacioni paketi) na jednu softversku paltformu. Pojednostavljna i brza implementacija aplikacija i reenja Daljinski pristup i automatski alarm za izvetavanje za Network Management Systems monitoring Avaya Services i Avaya Partners presonnel

Implementacija System Platform se izvrsava preko modela virtualnog ureaja. Model ukljuuje: Avaya definisanu uobiajnu server platformu Operativni sistem (O/S) za dodeljivanje i odravanje hardverskih resursa servera (CPU, radna mermorija, kapacitet skladitenja podataka i mrene interfejse) izmeu virtualnih maina koje rade na server platformi. System Platform abloni Avaya reenja koji sadre ugraene pakete pre-integrisanih Avaya softver aplikacija

Feature server Feature server omoguava CM funkcije za SIP krajnjim takama koje su registrovane na Session Manager. Feature server koristi half-call model od IMS-a (IP Multimedia Subsystem). FS se povezuje sa Session Manager preko IMS-omoguene SIP signalizacione grupe i dodeljene SIP trunk grupe. FS podrava puno aplikaciono sekvencionisanje. Meutim ima sledea ogranienja: Plan pozivanja za IMS kornisnike ne podrava rutiranje PSTN proziva direktno na ISDN trank-ove. Zato, mora se administrirati pan pozivanja da rutira sve PSTN pozive na Session Manager preko IMS trunk grupe. Tradicionalne krajnje take kao to su DCP, H.323, analogne i ISDN nisu podrane G650 gateway nije podran