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Nas questes a seguir, marque, para cada uma, a nica opo correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcaes, use a Folha de Respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas. Nas questes que avaliam conhecimentos de informtica, a menos que seja explicitamente informado o contrrio, considere que: todos os programas mencionados esto em configurao-padro, em portugus; o mouse est configurado para pessoas destras; expresses como clicar, clique simples e clique duplo referem-se a cliques com o boto esquerdo do mouse; teclar corresponde operao de pressionar uma tecla e, rapidamente, liber-la, acionando-a apenas uma vez. Considere tambm que no h restries de proteo, de funcionamento e de uso em relao aos programas, arquivos, diretrios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS BSICOS
Texto para as questes de 1 a 3
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QUESTO 1

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Especialistas apostam que hoje h 32 milhes de brasileiros com potencial para planejar uma boa aposentadoria. So jovens das classes A e B, com emprego formal, moram em grandes cidades do Sul e do Sudeste, e so o pblico-alvo principal das empresas de previdncia privada. Se voc comea a investir nisso com 20, 25 anos, tem condies de chegar aposentadoria com uma reserva financeira grande, resume um dos scios de uma das cinco maiores consultorias de benefcios e gesto empresarial do pas. A aposentadoria mesmo a minguada quantia mensal paga pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) a principal renda fixa do idoso paulistano. Segundo o estudo Sntese de Indicadores Sociais Uma Anlise das Condies de Vida da Populao Brasileira, publicado em 2009 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica, 55,9% dos velhinhos paulistanos so aposentados e 12,8%, pensionistas. Do total, 6,2% usufruem do duplo benefcio. o caso de Maria Sonia, de 75 anos de idade. Costarriquenha radicada no Brasil desde os 20 anos com passagens por Rio, Natal e Avar SP ela aposentou-se com 60 anos. Ganha, com isso, cerca de R$ 1,2 mil. Com a morte do marido, alguns anos depois, passou a acumular o benefcio da penso (cerca de R$ 1 mil). Entretanto, no parou de trabalhar. Empresria, est frente de uma pousada no bairro do Paraso, a quatro quadras de sua casa aumentando sua renda mensal em cerca de R$ 4 mil. Chego a trabalhar at 11 horas por dia, afirma, com ar vitorioso. Voc tem a idade que voc sente. Um benefcio que no reflete diretamente no bolso das pessoas da terceira idade mas pode melhorar sua condio de vida a criao, em janeiro, do Fundo Nacional do Idoso. Quando regulamentado, receber doaes de pessoas fsicas para financiar programas para os idosos, mediante abatimento fiscal, diz Cludia Ber, promotora do Atendimento ao Idoso do Ministrio Pblico Estadual. A lei federal que o criou tambm permite a regulamentao de fundos estaduais e municipais. J enviamos ofcio ao governo do estado e prefeitura para saber quais so os planos de implementao.
Edison Veiga, Filipe Vilicic e Vitor Hugo Brandalise. De olho no futuro, jovens planejam aposentadoria. In: O Estado de S.Paulo, 4/4/10, p. C4. Internet: <www.estadao.com.br> (com adaptaes).

A partir das ideias expressas no texto, assinale a opo correta. A S possvel garantir uma boa aposentadoria se o investimento destinado a esse fim for iniciado entre 20 e 25 anos de idade. B Apenas uma parcela da populao jovem brasileira tem condies de aderir a um programa de previdncia que no seja gerido pelo governo. C Dos jovens empregados das grandes cidades do Sul e do Sudeste do pas, 32 milhes tm um plano de previdncia privada. D Todos os idosos da cidade de So Paulo recebem aposentadoria pelo INSS. E Dos benefcios recebidos pelos idosos, a aposentadoria o mais rentvel.
QUESTO 2

Com base no texto, assinale a opo correta no que concerne a regncia verbal e nominal e ao uso do sinal indicativo de crase. A No trecho Se voc comea a investir nisso (R.6), o vocbulo nisso denota a complementao indireta do verbo investir. B Substituindo-se o vocbulo aposentadoria por aposentar em chegar aposentadoria (R.7), o acento grave deve ser mantido, pois sua exigncia deve-se regncia de chegar. C No trecho est frente de uma pousada no bairro do Paraso (R.25-26), o sinal indicativo de crase foi empregado por se referir a um elemento especfico a pousada; e no a um conjunto de elementos, de forma geral. D No trecho a quatro quadras da sua casa (R.26), o emprego do sinal indicativo de crase em a facultativo. E O verbo reflete, em Um benefcio que no reflete diretamente no bolso das pessoas da terceira idade (R.30-31), intransitivo.
QUESTO 3

A respeito do texto, assinale a opo correta. A Se a palavra brasileiros fosse utilizada no feminino plural, o trecho hoje h 32 milhes de brasileiros (R.1-2) deveria ser reescrito da seguinte forma: hoje h trinta e duas milhes de brasileiras. B O travesso empregado na linha 11 poderia ser substitudo por vrgula, o que manteria a correo e o sentido original do texto. C Os sujeitos das formas verbais aposentou (R.21), Ganha (R.22), passou (R.23), parou (R.24) e est (R.25) possuem o mesmo referente. D A presena de citaes no texto, como as que ocorrem no final do terceiro pargrafo, evidencia seu carter narrativo. E No texto, predomina o gnero descritivo, j que os autores discorrem sobre o funcionamento da aposentadoria no Brasil.
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Texto para as questes de 4 a 8


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QUESTO 4

Assinale a opo correta acerca das ideias expressas no texto. Ao lado do vinho, a regio do Mediterrneo tem uma cesta de produtos nobres cujo consumo nos pases em desenvolvimento, at recentemente, era restrito s classes
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altas. Nos ltimos cinco anos, porm, artigos como frutas secas, vinagre balsmico, nozes e castanhas comearam a ganhar mercado nos emergentes. Nos quatro maiores, os BRICs (Brasil, Rssia, ndia e China), nenhum avanou mais rpido que o azeite. Desde 2005, as vendas do produto nesses pases tiveram, em mdia, crescimento de 235%. Nos Estados Unidos da Amrica (EUA), o segundo maior mercado mundial de azeite, atrs apenas da Unio Europeia, o nmero ficou na casa dos 20%. Dois fatores ajudam a entender a difuso do leo de oliva nos BRICs. O primeiro a expanso da renda: uma classe mdia maior gasta mais, tanto em volume quanto em qualidade. To importante quanto isso, no entanto, foi o fato de que os fabricantes de azeite entenderam que cada lugar tem as suas especificidades. Na ndia, por exemplo, o produto passou a ser vendido na seo de produtos de beleza dos supermercados. Alm de nutrir os cabelos das indianas, ele usado na pele, para prevenir estrias. Entre os integrantes dos BRICs, o Brasil o que tem, de longe, o maior mercado de azeite: o consumo dever atingir 50.000 toneladas em 2010. Como o pas tem forte influncia espanhola, italiana e portuguesa (os mais importantes produtores mundiais), o hbito de usar o leo em pizzas e saladas mais comum do que nos outros do grupo e as empresas do ramo praticamente no mudam suas tticas de venda no mercado brasileiro. Na China, o comrcio do produto varia conforme o calendrio. Em datas festivas, as pessoas trocam vidros de azeite como presente. As empresas se preparam para essa poca e fazem embalagens especiais, j que a finalidade do produto enfeitar as estantes das casas. Os chineses quase no comem salada. Tivemos de encontrar maneiras alternativas para vender l, diz David Prats, presidente do grupo espanhol Borges, um dos maiores fabricantes de azeite do mundo. A companhia, que h quinze anos vende seus produtos no Brasil por meio de importadoras, decidiu no ano passado abrir uma filial no pas. O mercado brasileiro est fervilhando. Enquanto as nossas vendas ficaram estveis em alguns pases, no Brasil elas subiram 30% em 2009, completa o espanhol.
Renata Betti. O leo da massa. In: Veja, 3/3/2010, p. 27. Internet: <veja.abril.com.br> (com adaptaes).

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A A comercializao do azeite para fins no culinrios irrisria, se comparada venda do azeite usado na culinria. B Atualmente, o consumo de vinho e de azeite no Brasil pode ser equiparado ao dos pases mediterrneos. C Desde 2005, o aumento no consumo de azeite nos pases que compem o grupo denominado BRICs s no foi maior do que nos EUA, um dos maiores consumidores mundiais do leo. D Um dos fatores que determinaram o alargamento do uso do azeite em pases no mediterrneos foi a diferenciao do uso do produto dada pelos fabricantes em cada localidade atendida. E O azeite e o vinho deixaram de ser produtos de consumo das classes mais abastadas e passaram a constar das listas de compras das classes menos privilegiadas nos pases em desenvolvimento.
QUESTO 5

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No que se refere a aspectos lingusticos do texto, assinale a opo correta. A O vocbulo porm (R.4) estabelece uma relao de condio entre a orao da qual faz parte e a orao anterior. B O pronome isso (R.15) retoma a expresso a expanso da renda (R.13). C A conjuno Como (R.23) introduz orao que expressa um fato que est em conformidade com a ideia apresentada no perodo que a antecede. D Na linha 36, o termo que faz referncia a companhia e poderia, sem prejuzo para a correo gramatical do texto, ser substitudo por onde. E O vocbulo Enquanto (R.39), por expressar uma ideia de proporcionalidade, poderia ser substitudo por medida que, mantendo-se o sentido original do texto.
QUESTO 6

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Considerando que as opes abaixo apresentam propostas de reescrita de trechos do texto indicados entre aspas, assinale a opo que, alm de estar gramaticalmente correta, mantm o sentido original do texto. A Desde 2005, as vendas do produto nesses pases tiveram, em mdia, crescimento de 235% (R.8-9): A pouco menos de uma dcada, nas vendas do produto desses pases houve em mdia, melhora de 235%. B Dois fatores ajudam a entender a difuso do leo de oliva nos BRICs (R.12-13): Dois fatores permitem compreender: a difuso do leo de oliva nos BRICs. C O primeiro a expanso da renda: uma classe mdia maior gasta mais, tanto em volume quanto em qualidade (R.13-15): O primeiro o aumento da renda, uma classe mdia maior gasta mais, tanto em volume quanto em qualidade. D To importante quanto isso, no entanto, foi o fato de que os fabricantes de azeite entenderam que cada lugar tem as suas especificidades (R.15-17): De importncia similar foi o fato de os fabricantes de azeite entenderem que, cada lugar, tem as suas peculiaridades. E Em datas festivas, as pessoas trocam vidros de azeite como presente (R.29-30): As pessoas oferecem e recebem vidros de azeite como forma de presentear em datas festivas.
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QUESTO 7 QUESTO 10

Com relao a aspectos lingusticos do texto, assinale a opo correta. A Em a regio do Mediterrneo tem uma cesta de produtos nobres (R.1-2), se a palavra cesta fosse flexionada no plural, a forma verbal tem deveria ser grafada da seguinte forma: tm. B Na linha 9, a forma verbal tiveram est flexionada no plural para concordar com pases, que exerce a funo de sujeito na orao. C O vocbulo atrs (R.11) pode ser corretamente grafado tambm da seguinte forma: atraz. D No trecho o comrcio do produto varia conforme o calendrio (R.28-29), mesmo se a palavra produto fosse flexionada no plural, a forma verbal varia deveria permanecer no singular. E A correo gramatical do texto seria mantida se o vocbulo h (R.36) fosse substitudo por a.
QUESTO 8

Considerando que uma dvida no valor de R$ 12.000,00, contrada pelo sistema de amortizao constante (SAC), tenha sido paga em 6 prestaes mensais e que o valor dos juros pagos na 5.a prestao tenha sido igual a R$ 80,00, assinale a opo correta. A A taxa de juros cobrada nessa transao foi de 2% ao ms. B Todas as prestaes foram de mesmo valor. C Aps a 5.a amortizao, o valor da dvida era de R$ 4.000,00. D O valor dos juros pagos na 3.a prestao foi de R$ 200,00. E A soma das 3.a e 6.a prestaes foi igual a R$ 4.000,00.
RASCUNHO

No que se refere a aspectos gramaticais do texto, assinale a opo correta. A As palavras vinho (R.1) e mdia (R.9) classificam-se, no texto, como substantivos. B No trecho era restrito s classes altas (R.3-4), o uso do sinal indicativo de crase em s facultativo. C Em ganhar mercado nos emergentes (R.6), est implcito o termo artigos (R.4) antes do vocbulo emergentes. D A expresso nesses pases (R.8-9) retoma pases em desenvolvimento (R.2-3). E Os termos o produto (R.17) e ele (R.19) referem-se ao vocbulo azeite (R.16).
QUESTO 9

Um cliente tomou R$ 20.000,00 emprestados de um banco que pratica juros compostos mensais, e, aps 12 meses, pagou R$ 27.220,00. Nesse caso, considerando 1,026 como valor
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aproximado para 1,36112 , correto afirmar que a taxa de juros nominal, anual, praticada pelo banco foi igual a A 30,2%. B 31,2%. C 32,2%. D 33,3%. E 34,2%.
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QUESTO 11 RASCUNHO

A populao P de uma comunidade, t anos aps determinado ano considerado ano t = 0 , pode ser calculada pela frmula P = P0 ekt, em que k uma constante positiva, P0 a quantidade de indivduos na comunidade no ano t = 0 e e a base do logaritmo neperiano. Nesse caso, considerando 0,63 como valor aproximado para
ln 2 e que a populao P0 triplique em 6 anos, ento P0 ser ln 3

duplicada em A B C D E 3,38 anos. 3,48 anos. 3,58 anos. 3,68 anos. 3,78 anos.

QUESTO 12

Saul e Fred podero ser contratados por uma empresa. A probabilidade de Fred no ser contratado igual a 0,75; a probabilidade de Saul ser contratado igual a 0,5; e a probabilidade de os dois serem contratados igual a 0,2. Nesse caso, correto afirmar que a probabilidade de A B C D E pelo menos um dos dois ser contratado igual a 0,75. Fred ser contratado igual a 0,5. Saul ser contratado e Fred no ser contratado igual a 0,3. Fred ser contratado e Saul no ser contratado igual a 0,1. Saul no ser contratado igual a 0,25.

QUESTO 13

Antnio fez os dois investimentos seguintes, em que ambos pagam juros compostos de 3% ao ms. I II Trs depsitos mensais, consecutivos e iguais a R$ 2.000,00; o primeiro foi feito no dia 1./3/2009. Dois depsitos mensais, consecutivos e iguais a R$ 3.000,00; o primeiro foi feito no dia 1./3/2009.

Considerando que M1 e M2 sejam, respectivamente, os montantes das aplicaes I e II na data do terceiro depsito correspondente ao investimento I, assinale a opo correta. A B C D E M2 M1 = R$ 90,90. M2 M1 = R$ 45,45. M2 = M1. M1 M2 = R$ 45,45. M1 M2 = R$ 90,90.

QUESTO 14

Uma instituio financeira capta investimentos oferecendo a taxa interna de retorno de 5% ao ms. Se, ao investir determinada quantia, um investidor fez duas retiradas, uma no valor de R$ 10.500,00 um ms aps a data do depsito, e outra, no valor restante de R$ 11.025,00, dois meses aps o depsito, ento o valor investido foi igual a A B C D E R$ 18.000,00. R$ 18.500,00. R$ 19.000,00. R$ 19.500,00. R$ 20.000,00.
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QUESTO 15 QUESTO 17

Com relao tica, moral e s virtudes, bem como s suas aplicaes no contexto de empresas e organizaes pblicas, assinale a opo correta. A Uma cultura empresarial pode ser caracterizada pela tica na medida em que seus valores, e no as pessoas que integram a organizao ou os produtos e servios por ela oferecidos sociedade, apresentam tal caracterstica. B Condutas ticas so aprendidas somente no contexto familiar. Dessa forma, um sistema de desenvolvimento, monitoramento e controle dos ambientes interno e externo de uma organizao ineficaz para detectar pontos que possam causar uma conduta antitica. C Ao analisar a tica da virtude, pesquisas mostram que as empresas que possuem culturas fracas costumam prezar valores como fidelidade e justia, enfatizando o bem-estar das pessoas e o sentido de pertencer a algo, promovendo a lealdade. D Pessoas so caracterizadas, entre outras coisas, por suas virtudes e pelos seus vcios, sendo que ambos pressupem valores que, se no forem traduzidos em aes, perdem seu sentido. E A responsabilidade pelas condutas ticas das empresas pblicas se restringe alta administrao e aos gerentes, pois eles so responsveis pelas principais decises nas empresas.
QUESTO 16

Questes relacionadas demisso de colegas, convivncia com pessoas que sofrem constantemente de agresses verbais por parte de seus chefes e situaes em que erros so expostos diante de todos so algumas das situaes desconfortveis que gerentes de empresas tm de enfrentar. Com relao a esse assunto e aos dilemas ticos nas empresas e no trabalho, assinale a opo correta. A A cultura organizacional pode reforar comportamentos antiticos por parte dos empregados e, por isso, programas de desenvolvimento da tica so ineficientes para organizaes pblicas e privadas, tendo em vista que estas no conseguem alterar fatores culturais. B A situao em que o indivduo sofre constantemente agresses verbais e exposio dos seus erros, por parte da chefia, aos seus colegas no traduz comportamento antitico, pois as formas de tratamento variam nos diversos grupos sociais. C A moral pode ser compreendida como uma ordenao de valores que orientam os posicionamentos que indivduos expostos a situaes tomam em funo das decises exigidas pelos dilemas ticos que enfrentam. D A responsabilidade social da empresa se limita a aumentar o seu lucro e a maximizar os seus retornos. E As comisses de tica, encarregadas de orientar e aconselhar sobre a tica profissional do empregado no tratamento com o patrimnio pblico, so obrigatrias em todas as empresas e demais organizaes pblicas.
QUESTO 18

No contexto da globalizao, torna-se cada vez mais importante fomentar e desenvolver relaes ticas entre parceiros de negcios, empresas e clientes, considerando as relaes em nvel empresarial e institucional. Os cdigos de tica so mecanismos utilizados nesse desenvolvimento. A respeito da tica empresarial e profissional e da gesto tica nas empresas pblicas e privadas, assinale a opo correta. A O fato de a empresa conseguir alcanar uma norma internacional garante uma postura tica abrangente da empresa. B O Cdigo de tica da CAIXA contm, fundamentalmente, regulamentao tica de questes relativas a transaes financeiras. C Um funcionrio da CAIXA pode se negar a atender um cliente que apresente comportamento irritado e indelicado. D A nova relao de influncia, na qual o lder e o seguidor exercem influncia mtua, justifica a importncia de o lder entender e praticar modelos de comportamento e valores ticos que estimulem seus seguidores. E Considere que um empregado de determinado setor permita que um cliente fique, de forma injustificada, espera da soluo de um problema enfrentando longa fila. Nessa situao, a atitude do empregado no pode ser considerada comportamento antitico, j que essa situao independe de sua vontade.
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Com relao ao Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC) Lei n.o 8.078/1990 , assinale a opo correta. A Em contratos de emprstimo bancrio, tem amparo no referido cdigo o uso de clusula que estabelea a arbitragem como forma compulsria de resoluo de problemas entre as partes. B Em contratos de emprstimo bancrio, clusula que permita a resciso unilateral pelo banco no vedado pelo CDC, desde que desobrigue o cliente do pagamento dos juros devidos. C O cliente de instituio bancria que possuir ttulo de capitalizao poder, com amparo no CDC, ter seu nome inserido em cadastro de beneficirios e receber produtos ou servios sem solicitao expressa do cliente. D A disponibilizao do nome do cliente inadimplente em relao afixada em rea comum de uma agncia bancria, como forma de cobrana, tem amparo no CDC. E vedado o condicionamento da celebrao de um contrato de emprstimo bancrio aquisio de outro produto ou servio, tal como ttulo de capitalizao.
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QUESTO 19 QUESTO 23

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opo correta. A Ao adotar prticas de marketing de relacionamento, o tcnico bancrio ter como principal objetivo conquistar novos clientes. B As estratgias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente aes de curto prazo. C O marketing de relacionamento pressupe dilogo entre empresa e clientes, devendo a comunicao ser individual. D Marketing de relacionamento faz referncia estrita relao com clientes. E Marketing de relacionamento demanda interaes com clientes, mas essas interaes no devem ser frequentes.
QUESTO 20

Desde o sculo XIX, a CAIXA tem desempenhado papel de protagonista na histria econmica brasileira. A respeito das condies que levaram fundao da empresa, assinale a opo correta. A A CAIXA foi criada durante o Segundo Reinado, com o objetivo de incentivar a poupana e conceder emprstimos sob penhor. B A CAIXA foi fundada a partir da primeira falncia do Banco do Brasil, ocorrida em 1861. C Antes de ser transformada em empresa bancria, a CAIXA era o departamento do Banco do Brasil responsvel pelo penhor de jias. D Com a fundao da CAIXA, o penhor deixou de ser atividade exclusiva do Banco do Brasil. E A CAIXA foi fundada para suprir a necessidade financeira imperial durante Guerra do Paraguai.
QUESTO 24

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agncia bancria, por si s, caracteriza-se como exemplo de A B C D E marketing de relacionamento. promoo. marketing direto. propaganda. servio.

Alm do papel de protagonista na rea econmica, a CAIXA tem desempenhado, ao longo de sua histria, papel relevante em termos sociais. A respeito da atuao social da CAIXA, assinale a opo correta. Para isso, nas referncias temporais (dcadas), considere tratar-se do sculo XX. A O monoplio das loterias, sob responsabilidade da CAIXA, estabelecido pela Constituio Federal de 1988, foi fundamental para a promoo de polticas pblicas sociais. B Aps a incorporao do Banco Nacional da Habitao, na dcada de 80, a CAIXA se transformou no principal agente nacional de financiamento da casa prpria. C O fundo de garantia por tempo de servio (FGTS) foi criado no final da dcada de 50, graas iniciativa da CAIXA. D O Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social, destinado ao financiamento de obras de infraestrutura, nasceu de uma iniciativa da CAIXA, durante o governo de Getlio Vargas. E Durante o governo de Joo Goulart, no incio da dcada de 60, a CAIXA destacou-se na implantao do Programa de Aposentadoria do Trabalhador Rural (FUNRURAL).
QUESTO 25

QUESTO 21

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opo correta. A Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e, somente aps essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou servio. B Na abertura de uma operao de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente aps a resposta do cliente, informar a razo da ligao. C Em uma operao de telemarketing passivo, a abertura iniciase com um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo contato. D Em uma operao de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador realiza a ligao e, em seguida, cumpriment-lo, de modo a estabelecer confiana. E Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto ou servios ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade transao.
QUESTO 22

A respeito da poltica de pessoal sob responsabilidade da CAIXA, tal qual disposto no estatuto da empresa, assinale a opo correta. A Nos casos de fora maior e emergncia estabelecidos em seu estatuto, a CAIXA pode subcontratar pessoas fsicas, por meio do regime jurdico dos servidores da Unio. B Os cargos de presidente, diretores e superintendentes regionais so de provimento exclusivo de funcionrios de carreira da CAIXA. C vedada a contratao a termo de profissionais para o exerccio de cargos de assessoramento presidncia da empresa. D A admisso de pessoal se d por meio do regime jurdico da Consolidao das Leis do Trabalho e leis complementares. E A contratao de funcionrios a termo se faz sem limitao do teto previsto para os demais funcionrios da CAIXA.
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Ao examinar a situao financeira e o volume de negcios realizado por seus correntistas, a instituio bancria est desenvolvendo, de acordo com o que prope Kotler, a etapa de vendas denominada A B C D E fechamento. pr-abordagem. superao de objees. prospeco e qualificao. acompanhamento e manuteno.

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QUESTO 26

Acerca do Programa do Seguro-Desemprego, assinale a opo correta. A A extino do contrato de trabalho em decorrncia de resciso indireta possibilita a percepo dos valores relativos ao segurodesemprego. B Por falta de previso legal, quando o empregado retirado de situao de trabalho forado, no faz jus ao seguro-desemprego. C A dispensa motivada d ao empregado o direito percepo dos valores inerentes ao seguro-desemprego. D O Programa do Seguro-Desemprego somente atende s necessidades de desempregados. E No caso da dispensa sem justa causa, o trabalhador ter direito percepo do seguro-desemprego, desde que comprove ter recebido salrios de pessoa jurdica ou pessoa fsica, relativa a cada um dos quatro meses imediatamente anteriores data da dispensa.
QUESTO 27 QUESTO 29

No que diz respeito ao abono salarial e ao Fundo de Amparo ao Trabalhador (FAT), assinale a opo correta. A O abono salarial corresponde a, no mximo, quatro salrios mnimos. B O FAT, vinculado ao Ministrio do Trabalho e Emprego, destinado ao custeio do Programa de Seguro-Desemprego, ao pagamento do abono salarial e ao financiamento de programas de desenvolvimento econmico. C Empregados que tenham percebido, de empregadores que contribuem para o Programa de Integrao Social (PIS) ou para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico (PASEP), at cinco salrios mnimos mdios de remunerao mensal no perodo trabalhado e que tenham exercido atividade remunerada pelo menos durante trinta dias no ano-base tm assegurado o direito percepo do abono salarial. D Empregados que estejam cadastrados h pelo menos trs anos no Fundo de Participao PIS-PASEP ou no Cadastro Nacional do Trabalhador tm assegurado o direito percepo do abono salarial. E Bancos privados ou oficiais federais podem proceder ao pagamento das despesas relativas ao abono salarial, conforme normas definidas pelos gestores do FAT.
QUESTO 28

A respeito da multa inerente ao FGTS devida ao empregado por ocasio da extino do contrato de trabalho, assinale a opo correta. A Na hiptese de extino do contrato de trabalho por culpa recproca, a multa deve corresponder a 15% do valor existente na conta vinculada do empregado. B Na dispensa por justa causa, a multa a ser paga ao empregado deve corresponder a 20% do montante de todos os depsitos realizados na respectiva conta vinculada durante a vigncia do contrato de trabalho, atualizados monetariamente e acrescidos dos respectivos juros. C No caso de extino do contrato por motivo de fora maior, a multa corresponder a 20% do montante de todos os depsitos realizados na respectiva conta vinculada durante a vigncia do contrato de trabalho, atualizados monetariamente e acrescidos dos respectivos juros. D O valor relativo multa em decorrncia da extino do contrato de trabalho deve ser entregue diretamente ao empregado, no momento da quitao das verbas rescisrias. E Na hiptese de dispensa sem justa causa, devida ao empregado multa no valor de 50% do montante de todos os depsitos realizados na conta vinculada durante a vigncia do contrato de trabalho, atualizados monetariamente e acrescidos dos respectivos juros.
QUESTO 30

Relativamente ao Programa de Integrao Social (PIS), assinale a opo correta. A Entidades de fins lucrativos que tenham at trs empregados conforme definio pela legislao trabalhista, esto isentas da contribuio para o Fundo de Participao do PIS. B Os depsitos destinados ao Fundo de Participao do PIS somente podem ser feitos pelas empresas na CAIXA, sendo impossvel que entidades da rede bancria nacional recebam tais depsitos. C A omisso dolosa de nome de empregado entre os participantes do Fundo de Participao do PIS sujeitar a empresa a multa, em benefcio do fundo, no valor de cinco meses de salrios, devidos ao empregado cujo nome houver sido omitido. O empregador incorrer nessa mesma multa em caso de declarao falsa sobre o valor do salrio e do tempo de servio do empregado na empresa. Em caso de reincidncia, a multa corresponder a vinte vezes o salrio do empregado. D O trabalhador responsvel pela sua inscrio nesse programa. E A participao do empregado no Fundo de Participao do PIS far-se- mediante depsitos efetuados em contas individuais abertas em nome de cada empregado, sendo que 50% do valor destinado ao fundo ser dividido em partes proporcionais ao montante de salrios recebidos no perodo e os 50% restantes sero divididos em partes proporcionais aos quinqunios de servios prestados pelo empregado.
Cargo: Tcnico Bancrio Novo

Com relao aos princpios constitucionais da administrao pblica, assinale a opo correta. A Os princpios constitucionais a serem observados pela administrao pblica direta so mais abrangentes do que aqueles a serem observados pela administrao pblica indireta. B Considerando a rigidez que deve ser observada quanto aos princpios constitucionais que regem a administrao pblica, a aplicao do princpio da legalidade no comporta exceo. C O princpio da legalidade se revela como uma das garantias dos administrados. Esse princpio consiste na necessidade de prvia legislao que permita a atuao do poder pblico. D De acordo com o princpio da publicidade, todos os atos da administrao devem ser pblicos, no cabendo exceo aplicao desse princpio. E A exigncia de concurso pblico para ingresso em cargo ou emprego pblico est relacionada ao princpio da publicidade.
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CONHECIMENTOS ESPECFICOS
QUESTO 31 QUESTO 33

Para a abertura de conta de depsitos, obrigatria a completa identificao do depositante, mediante preenchimento de fichaproposta. Com relao s informaes que devero ser registradas nessa ficha e mantidas atualizadas pela instituio financeira, julgue os itens abaixo. Para as pessoas fsicas, no que concerne qualificao do depositante, a ficha dever conter, entre outros dados: o documento de identificao (tipo, nmero, data de emisso e rgo expedidor) e o nmero de inscrio no Cadastro de Pessoas Fsicas (CPF). II Para as pessoas fsicas, no que concerne qualificao do depositante, a ficha dever conter, entre outros dados: o nmero de dependentes; a renda mensal e a declarao de imposto de renda. III Para as pessoas jurdicas, no que concerne qualificao do depositante, a ficha dever conter, entre outros dados: a atividade, o faturamento e a declarao do imposto de renda de pessoa jurdica. IV Para as pessoas jurdicas, no que concerne qualificao do depositante: os documentos devero conter as informaes requeridas para as pessoas fsicas, que qualifiquem e autorizem os representantes, mandatrios ou prepostos a movimentar a conta; o nmero de inscrio no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica (CNPJ); e os atos constitutivos da pessoa jurdica, devidamente registrados na forma da lei na autoridade competente. V Caso a conta de depsitos seja titulada por menor ou pessoa incapaz, somente dever conter informaes do responsvel que o assistir ou o representar. Esto certos apenas os itens A B C D E I e III. I e IV. II e III. II e V. IV e V. I

A Lei n. 10.406/2002, que instituiu o Cdigo Civil, trata da capacidade civil das pessoas naturais. De acordo com esse cdigo, so incapazes, relativamente a certos atos, ou maneira de os exercer, I II os maiores de dezesseis e menores de dezoito anos de idade. os brios habituais, os viciados em txicos, e os que, por deficincia mental, tenham o discernimento reduzido. III os excepcionais, sem desenvolvimento mental completo. IV os que, mesmo por causa transitria, no puderem exprimir sua vontade. V os prdigos.

Esto certos apenas os itens A I, II, III e IV. B I, II, III e V. C I, II, IV e V. D I, III, IV e V. E II, III, IV e V.
QUESTO 34

O cheque deve conter I II a denominao cheque inscrita no contexto do ttulo e expressa na lngua em que este estiver redigido. a ordem condicional de pagar quantia indeterminada. (sacado). IV a indicao do lugar de pagamento, da data e do lugar da emisso. V a assinatura do emitente (sacador), ou de seu mandatrio com poderes especiais. III o nome do banco ou da instituio financeira que deve pag-lo

QUESTO 32

O domiclio da pessoa natural ser A o lugar onde ela estabelecer a sua residncia com nimo definitivo. B o seu lugar de nascimento, caso ela tenha diversas residncias. C o lugar onde ela exera suas relaes concernentes aos estudos, quando diferente do lugar onde estabelea a sua residncia. D apenas um dos diversos lugares onde ela exera profisso, se a pessoa exercitar profisso em lugares diversos, independentemente das relaes profissionais que ela exera. E o lugar onde ela for encontrada, mesmo quando tiver residncia habitual em outro lugar.
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Esto certos apenas os itens A I, II, III e IV. B I, II, III e V. C I, II, IV e V. D I, III, IV e V. E II, III, IV e V.
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QUESTO 35 QUESTO 37

Em relao transmisso do cheque, julgue os prximos itens. I O cheque pagvel a pessoa nomeada, com ou sem clusula expressa ordem, transmissvel por via de endosso. II O endosso deve ser puro e simples, reputando-se no escrita qualquer condio a que seja subordinado. III O endosso transmite todos os direitos resultantes do cheque. Se o endosso em branco, pode o portador: complet-lo com o seu nome ou com o de outra pessoa; endossar novamente o cheque, em branco ou a outra pessoa; transferir o cheque a um terceiro, sem completar o endosso e sem endossar. IV O endosso em um cheque passado ao portador torna o endossante responsvel, nos termos das disposies que regulam o direito de ao, mas nem por isso converte o ttulo em um cheque ordem. V O mandato contido no endosso se extingue por morte do endossante ou por supervenincia de sua incapacidade. Esto certos apenas os itens A B C D E I, II, III e IV. I, II, III e V. I, II, IV e V. I, III, IV e V. II, III, IV e V.

Os princpios fundamentais que norteiam o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) incluem I o reconhecimento da compensao multilateral no mbito dos sistemas de compensao e de liquidao. II a existncia de dispositivos que garantam a exequibilidade dos ativos oferecidos em garantia, no caso de quebra de participante em sistema de compensao e de liquidao. III a permisso para os participantes realizarem operaes com saldo a descoberto nas contas de liquidao mantidas no BACEN. IV a obrigatoriedade de que, em todo o sistema de liquidao considerado sistemicamente importante pelo BACEN, a entidade operadora atue como contraparte central. V o estabelecimento para o funcionamento do SPB em conformidade com as recomendaes feitas por organismos financeiros internacionais. Esto certos apenas os itens A I, II, III e IV. B I, II, III e V. C I, II, IV e V. D I, III, IV e V. E II, III, IV e V.
QUESTO 38

QUESTO 36

A respeito dos procedimentos relativos liquidao interbancria de cheques e Centralizadora da Compensao de Cheques (COMPE), julgue os seguintes itens. I A COMPE regulada e executada pelo Banco Central do Brasil (BACEN). II Os participantes da COMPE so o BACEN, os estabelecimentos bancrios autorizados a receber depsitos do pblico, movimentveis por cheque; e outras instituies autorizadas a funcionar pelo BACEN, a critrio deste banco. III A COMPE composta por trs sistemas: sistema local; sistema integrado regional; sistema nacional. IV A COMPE pode compensar e liquidar os seguintes papis: cheques; documentos de acerto de diferena; recibos interbancrios; comunicaes de remessa; comunicaes de devoluo. V So compensveis por meio do sistema nacional os documentos girados sobre praas participantes desse sistema e no abrangidas pelo sistema local ou sistema integrado regional em que estiverem sendo torados. Esto certos apenas os itens A B C D E I, II, III e IV. I, II, III e V. I, II, IV e V. I, III, IV e V. II, III, IV e V.

Com relao aos conceitos de mercado primrio e de mercado secundrio, julgue os itens que se seguem. I O mercado primrio indiferente existncia do mercado secundrio. II No mercado primrio, negociado o ativo financeiro pela primeira vez, com a obteno de recursos pelo emissor do ttulo. III No mercado secundrio, h a negociao dos ttulos existentes, emitidos anteriormente no mercado, que tm a sua propriedade transferida entre os participantes. IV A principal funo do mercado secundrio proporcionar liquidez aos ativos financeiros. V A emisso de ttulos ou valores mobilirios para se capitalizar ou para se financiar, com o objetivo de cobrir gastos ou realizar investimentos, efetuada no mercado primrio. Esto certos apenas os itens A I, II, III e IV. B I, II, III e V. C I, II, IV e V. D I, III, IV e V. E II, III, IV e V.

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QUESTO 39 QUESTO 41

Ao exercer as suas atribuies, o BACEN cumpre funes de competncia privativa. A respeito dessas funes, julgue os itens subsequentes. I Ao realizar as operaes de redesconto s instituies financeiras, o BACEN cumpre a funo de banco dos bancos. II Ao emitir meio circulante, o BACEN cumpre a funo de banco emissor. III Ao ser o depositrio das reservas oficiais e ouro, o BACEN cumpre a funo de banqueiro do governo. IV Ao autorizar o funcionamento, estabelecendo a dinmica operacional, de todas as instituies financeiras, o BACEN cumpre a funo de gestor do Sistema Financeiro Nacional. V Ao determinar, por meio do Comit de Poltica Monetria (COPOM), a taxa de juros de referncia para as operaes de um dia (taxa SELIC), o BACEN cumpre a funo de executor da poltica fiscal. Esto certos apenas os itens A B C D E I, II, III e IV. I, II, III e V. I, II, IV e V. I, III, IV e V. II, III, IV e V.

As operaes de mercado aberto constituem o mais gil instrumento de poltica monetria utilizado pelo BACEN, pois permitem o imediato e permanente ajuste da liquidez monetria e do custo primrio do dinheiro na economia. A respeito dessas operaes, assinale a opo correta. A Operao final ocorre quando o vendedor do ttulo assume o compromisso de recompr-lo, enquanto o adquirente assume o compromisso de revend-lo. B Os dealers so instituies financeiras escolhidas pelo BACEN para fomentar a liquidez e a competitividade do mercado aberto de ttulos pblicos, aumentando a eficincia de suas operaes, com consequncias positivas para os preos dos ttulos e para o perfil da dvida pblica. C Operao compromissada ocorre quando o ttulo adquirido sem assuno de qualquer compromisso de revend-lo no futuro, passando a compor a carteira da instituio adquirente de forma definitiva. D As operaes de mercado aberto so realizadas com os ttulos pblicos e privados existentes na carteira do BACEN, por meio de operaes compromissadas ou finais. E Nos leiles informais (go around), participam as pessoas fsicas e jurdicas no financeiras, alm dos dealers.
QUESTO 42

Julgue os itens abaixo, relativos s polticas da rea econmica. I Os objetivos principais da poltica econmica so promover o desenvolvimento e o crescimento econmico; garantir o pleno emprego e sua estabilidade; equilibrar o volume financeiro das transaes econmicas com o exterior; garantir a estabilidade dos preos e o controle da inflao; e promover a distribuio da riqueza e das rendas, com vistas a reduzir as desigualdades sociais e propiciar melhor condio econmica para mais pessoas. II A poltica monetria pode ser definida como o controle da oferta de moeda e a definio a taxa de juros para garantir o nvel adequado de liquidez em cada momento econmico. III A poltica monetria tem como objetivo aumentar a arrecadao de tributos junto sociedade para fazer frente s despesas governamentais. IV A poltica fiscal trata das receitas e despesas do governo e tem como objetivo adequar as despesas efetuadas pelo governo ao volume de receitas arrecadadas. V A poltica cambial visa manter o equilbrio das relaes externas, via balano de pagamentos, com as necessidades internas da economia, e a paridade da moeda do pas em relao s moedas estrangeiras. Esto certos apenas os itens A B C D E
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QUESTO 40

Julgue os itens seguintes, relativos poltica monetria. I O BACEN, ao efetuar o recolhimento compulsrio sobre os depsitos e outros recursos de terceiros, tem como objetivo reduzir a capacidade de criao de moeda pelas instituies financeiras que captam depsitos. II A execuo da poltica monetria consiste em adequar o volume dos meios de pagamentos efetiva necessidade dos agentes econmicos, mediante a utilizao de determinados instrumentos de poltica monetria. III O BACEN, ao vender ttulos s instituies financeiras, aumenta a liquidez no mercado. IV As operaes de mercado aberto (open market) consistem na atuao do BACEN para aumentar ou diminuir a liquidez na economia, mediante a compra ou a venda de ttulos. V Os instrumentos clssicos de poltica monetria so as operaes de redesconto ou de assistncia de liquidez, o recolhimento compulsrio e as operaes de mercado aberto (open market). Esto certos apenas os itens A B C D E I, II, III e IV. I, II, III e V. I, II, IV e V. I, III, IV e V. II, III, IV e V.

I, II, III e IV. I, II, III e V. I, II, IV e V. I, III, IV e V. II, III, IV e V.


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QUESTO 43 QUESTO 46

Com referncia a instituies financeiras e instrumentos financeiros, assinale a opo correta. A Bolsas de valores so associaes civis com fins lucrativos, constitudas para manter local adequado negociao de valores mobilirios em mercado livre e aberto. B Uma carteira de aes representa a menor parcela do capital social de uma sociedade por aes. C Aes preferenciais so aes que detm o direito de preferncia sobre os lucros a serem distribudos aos acionistas. D Prego o recinto onde o BACEN leiloa dlares das reservas cambiais brasileiras, como medida de regulao da taxa de cmbio. E Em uma sociedade por aes, os detentores de aes ordinrias no tm direito a voz e voto nas assembleias de acionistas.
QUESTO 44

A Lei n. 6.385/1976 criou a Comisso de Valores Mobilirios (CVM), entidade autrquica em regime especial, vinculada ao Ministrio da Fazenda, com personalidade jurdica e patrimnio prprios, dotada de autoridade administrativa independente, ausncia de subordinao hierrquica, mandato fixo vedada a reconduo , estabilidade de seus dirigentes, alm de autonomia financeira e oramentria. Com relao aos membros do colegiado da CVM, assinale a opo que apresenta, respectivamente, o tempo de durao do mandato de cada um e a proporo de membros que deve ser renovada anualmente. A B C D E dois anos trs anos quatro anos cinco anos seis anos metade um tero um quarto um quinto um sexto

Assinale a opo correta a respeito das operaes realizadas no mercado de cmbio brasileiro. A As operaes de cmbio no podem ser canceladas, mesmo que exista consenso entre as partes, com exceo das operaes de cmbio simplificado e interbancrias. B Os agentes autorizados a operar no mercado de cmbio devem observar as regras para a perfeita identificao dos seus clientes, bem como verificar as responsabilidades das partes e a legalidade das operaes. C Os agentes autorizados a operar no mercado de cmbio no podem realizar operaes de compra e de venda de moeda estrangeira com instituio bancria do exterior, em contrapartida aos reais em espcie recebidos do exterior ou para l enviados. D Nas operaes de compra e venda de moeda estrangeira, em qualquer valor, no h necessidade de identificao do comprador ou do vendedor, podendo o contravalor ser pago ou recebido diretamente em espcie. E No contrato de cmbio, podem ser alterados os dados referentes s identidades do comprador ou do vendedor, ao valor em moeda nacional, ao cdigo da moeda estrangeira e taxa de cmbio.
QUESTO 45

QUESTO 47

No exerccio das suas funes, a CVM poder impor penalidades aos infratores da Lei do Mercado de Valores Mobilirios, da Lei das Sociedades por Aes, das suas resolues, bem como de outras normas legais cujo cumprimento lhe incumba fiscalizar. No exerccio dessa atividade fiscalizadora, a CVM poder, entre outras, aplicar a penalidade de A B C D E censura pblica. inqurito policial. expulso. alerta administrativo. advertncia.

QUESTO 48

O sistema de distribuio de valores mobilirios, previsto na Lei n.o 6.385/1976, composto por vrias entidades, instituies, sociedades e agentes autnomos. Esse sistema inclui as A B C D E corretoras de seguros. bolsas de valores. administradoras de consrcio. cooperativas de crdito. empresas de factoring.

A Lei n. 4.728/1965 permitiu a emisso, pelos bancos de investimentos, de certificados de depsito bancrio (CDBs). A referida lei estabelece que o certificado uma promessa de pagamento ordem da importncia do depsito, acrescida do valor da correo e dos juros convencionados. Os CDBs podem ser transferidos A mediante endosso em branco, datado e assinado pelo seu titular, ou por mandatrio especial. B mediante endosso em preto, exclusivamente. C sem endosso. D mediante endosso em cinza. E mediante endosso em branco, para certificados com prazo superior a dezoito meses, e em preto, para certificados com prazo inferior.
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QUESTO 49

A Lei n.o 4.595/1964, alterada pela Lei n.o 6.045/1974, dispe sobre as competncias do CMN. De acordo com essa lei, compete ao CMN A determinar as caractersticas gerais, exclusivamente, das cdulas e dos tributos. B coordenar sua prpria poltica com a de investimentos dos governos federal, estadual e municipal. C autorizar as emisses de papel-moeda. D disciplinar o crdito em determinadas modalidades. E fixar diretrizes e normas da poltica internacional.
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QUESTO 50 QUESTO 52

Acerca dos modos de utilizao de aplicativos do ambiente Microsoft Office, assinale a opo correta. A A barra de ferramentas de formatao dos aplicativos da sute Office permite que seja aplicada a determinado contedo uma srie de aes, tais como salvar, copiar, colar e apagar. B O recurso denominado Selecionar tudo, acionado a partir do conjunto das teclas + T, permite que, com o apoio do mouse, o usurio selecione trechos arbitrrios de documentos, planilhas ou apresentaes editados, respectivamente, no Word, no Excel e no PowerPoint. C Ao ser inserida em um documento editado no Word, uma planilha criada utilizando-se o Excel convertida em tabela, que deixa de ter vnculo com a planilha original e, por isso, alteraes na tabela no afetam o contedo da planilha, nem vice-versa. D No Excel, o recurso de mesclar clulas de uma planilha permite criar uma clula de planilha a partir de clulas vizinhas selecionadas. E Ao ser inserida em um documento editado no Word, uma figura deve ser dimensionada no tamanho desejado, pois, uma vez inserida no documento, ela no poder ser redimensionada.
QUESTO 51

Com relao ao Windows, assinale a opo correta. A Por meio do menu Iniciar do Windows XP, tem-se acesso opo Executar, que permite abrir arquivos editados em aplicativos da sute Microsoft Office, sem que os respectivos aplicativos sejam previamente executados. B A opo Definir acesso e padres do programa, que pode ser acessada a partir do menu Iniciar do Windows, permite que sejam especificados programas-padro a serem utilizados para realizar atividades como navegao na Internet e envio de mensagens de e-mail, entre outras. C No Windows, fazer logoff de usurio significa excluir do sistema um usurio cadastrado e seus arquivos armazenados, alm de tornar sua senha invlida. D Por meio da janela Meu Computador, possvel acessar o diretrio Arquivos de programas, que consiste em um diretrio especial do Windows para instalao e remoo de programas. Para a remoo correta de determinado programa, suficiente excluir desse diretrio o programa desejado. E O Windows disponibiliza ao usurio uma lista de documentos recentes, que pode ser utilizada para acesso rpido a arquivos, desde que estes arquivos tenham sido salvos recentemente no computador em uso.

Acerca dos aplicativos da sute BR Office, assinale a opo correta.


QUESTO 53

A A opo de exportar um documento editado no Writer como PDF (portable document format) permite que esse documento seja visualizado utilizando-se aplicativo no pertencente sute BR Office. B No Writer, a opo que permite salvar o contedo de um documento como mensagem de e-mail s estar ativada se o computador no qual o aplicativo estiver sendo executado possuir acesso Internet. C O Calc um aplicativo da sute BR Office que permite, no ambiente Linux, a realizao de operaes matemticas simples, como adio e subtrao, e equivalente ao aplicativo Calculadora do Windows. D No Impress, a opo de duplicar slide permite que seja inserido um novo slide em branco imediatamente aps o slide em edio. E As rguas existentes para edio de texto, acessveis pelo menu
Exibir, no podem ser ocultadas na sute BR Office, de forma a

Acerca do sistema operacional Linux, assinale a opo correta. A No Linux, pode-se definir um caminho de diretrios a partir do uso de barras invertidas (\), diferentemente do Windows, em que so utilizadas barras no invertidas (/). B O Linux disponibiliza, na barra de inicializao rpida, recurso para ligar ou desligar o computador com maior velocidade, empregando o conceito de boot parcial da mquina. C O Linux tem a desvantagem, com relao ao Windows, de ser mais vulnervel a vrus de computador, que se propagam com rapidez nesse ambiente, tornando os aplicativos lentos e infectando os arquivos. D Em ambiente operacional, o gerenciador de arquivos utilizado para se visualizar a estrutura de diretrios e respectivos arquivos. No Linux, o Konqueror constitui exemplo de gerenciador de arquivos. E O diretrio raiz do Linux o C:\.

garantir que o espaamento entre caracteres e a disposio espacial das pginas sejam visveis.
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QUESTO 54 QUESTO 56

Com relao a conceitos de Internet e intranet, assinale a opo correta.

Com relao Internet, assinale a opo correta.

A A O acesso ao que se denomina intranet deve ser feito por meio de uma rede local, no sendo possvel esse acesso a partir de um computador conectado Internet, garantindose, assim, segurana. B A Internet e as intranets diferenciam-se pelos tipos de protocolos de comunicao utilizados: a Internet embasada no protocolo TCP/IP e as intranets, no protocolo Telnet. C Na Internet, o protocolo de comunicao padro para acesso ao servio de correio eletrnico o http. D Os mecanismos de busca atualmente utilizados na Internet, como os utilizados pelo Google, por exemplo, permitem o acesso a pginas de intranets de empresas. E O acesso Internet por meio de redes ADSL, que empregam a linha telefnica e modems como recursos tecnolgicos para a transmisso de dados, possvel e permite obter taxas de transmisso superiores a 10 Mbps.
QUESTO 55

O cliente de e-mail consiste em um programa que permite acesso caixa postal do usurio de correio eletrnico; para essa atividade, dispensa-se o servidor.

Uma VPN uma rede virtual privada utilizada como alternativa segura para usurios que no desejam utilizar a Internet.

VoIP uma tecnologia atualmente promissora que, ao otimizar o uso da linha telefnica residencial ou empresarial, permite a realizao de ligaes telefnicas em tempo real e com baixo custo.

D E

A Internet emprega o modelo de comunicao cliente-servidor. Denomina-se domnio da Internet o servidor que contm as informaes que se deseja acessar para diversas finalidades, tais como correio eletrnico, transferncia de arquivos, acesso Web etc.

QUESTO 57

Acerca dos conceitos de organizao de informaes, assinale a opo correta.

Para o armazenamento de arquivos, o Windows possui estrutura de diretrios rgida, sendo desnecessrio e impossvel ao usurio criar diretrios prprios.

Com relao aos aplicativos para acesso Internet, assinale a opo que apresenta apenas navegadores web.

No Linux, arquivos com terminaes diferentes, indicando terem sido gerados por programas diferentes, devem ser armazenados em diretrios especficos e distintos.

A Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozzila Firefox, Opera B Thunderbird, Netscape Navigator, Internet Explorer, Outlook C Opera, Internet Explorer, Painel de Controle, Mozzila Firefox D Outlook Express, Internet Explorer, Netscape Navigator, Internet Explorer E Windows Explorer, Internet Explorer, Thunderbird, Mozzila Firefox, Outlook
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Uma das formas para otimizar o uso do espao em disco a compactao de arquivos, que pode ser feita por meio de programas especficos para tal finalidade, tais como o WinZip e o RAR.

No Linux, os arquivos so armazenados com prazo de validade. Ao se encerrar o prazo de armazenamento demandado, caso no seja feito o backup, o arquivo excludo do sistema de armazenamento.

O Linux no permite a criao de mais de cinco subdiretrios dentro de um diretrio raiz, nem um caminho superior a cinco diretrios.

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QUESTO 58

Tendo como base a janela ilustrada acima, assinale a opo correta acerca do Windows Explorer. A Denomina-se desktop o diretrio raiz do Windows, no qual esto armazenados todos os outros diretrios do sistema operacional. B Em , esto listados os stios da Internet recentemente acessados pelo usurio. C Para se alterar o modo de exibio da lista de arquivos e diretrios exibidos na janela, deve-se acionar o boto .

D O boto utilizado para se abrir, com o mouse, um diretrio selecionado pelo usurio. Esse procedimento para se abrir um diretrio pode tambm ser realizado por meio de clique duplo. E A barra de endereo permite tanto navegar pela estrutura de diretrios quanto acessar a Web ou outros servios de Internet, tais como o FTP. q 59 QUESTO Com relao a certificao e assinatura digital, assinale a opo correta. A A assinatura digital facilita a identificao de uma comunicao, pois baseia-se em criptografia simtrica de uma nica chave. B Quando um usurio com assinatura digital envia e-mail para um destinatrio, a mensagem ser assinada por uma chave pblica do destinatrio, para garantir que seja aberta apenas pelo destinatrio. C No Windows, no necessrio utilizar assinatura digital, pois todos os aplicativos, principalmente os navegadores web, utilizam essa tecnologia de maneira automtica e transparente ao usurio. D Uma desvantagem dos aplicativos da sute BR Office, em relao aos da sute Microsoft Office, no possuir suporte a assinaturas digitais nem exibir certificados digitais criados para os usurios. E O destinatrio de uma mensagem assinada utiliza a chave pblica do remetente para garantir que essa mensagem tenha sido enviada pelo prprio remetente.
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Acerca de certificao digital, assinale a opo correta.

A A infraestrutura de chaves pblicas uma rede privada que garante que seus usurios possuem login e senha pessoais e intransferveis. B Uma autoridade de registro emite o par de chaves do usurio que podem ser utilizadas tanto para criptografia como para assinatura de mensagens eletrnicas. C A autoridade certificadora raiz emite certificados para usurios de mais alto nvel de sigilo em uma organizao com uma chave de criptografia de 128 bits. D A autoridade de registro recebe as solicitaes de certificados dos usurios e as envia autoridade certificadora que os emite. E O uso de certificado digital garante o repdio de comunicaes oriundas de usurios ou stios que possuem certificados vlidos e emitidos por entidades confiveis.
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