PRESIDENTE DA REPBLICA Dilma Rousseff VICE-PRESIDENTE DA REPBLICA Michel Temer MINISTRA DA CULTURA Marta Suplicy PRESIDENTE DO IBRAM Angelo

Oswaldo de Arajo Santos CHEFIA DE GABINETE Eneida Braga Rocha de Lemos DIRETORA DO DEPARTAMENTO DE DIFUSO, FOMENTO E ECONOMIA DE MUSEUS Ena Elvira Colnago DIRETORA SUBSTITUTA DO DEPARTAMENTO DE PROCESSOS MUSEAIS Luciana Palmeira da Silva DIRETOR DO DEPARTAMENTO DE PLANEJAMENTO E GESTO INTERNA Rui Alberto Pereira Rodrigues COORDENADORA GERAL DE SISTEMAS DE INFORMAO MUSEAL Rose Moreira de Miranda PROCURADORA-CHEFE Eliana Alves de Almeida Sartori

I59 2014. 1.

INSTITUTO BRASILEIRO DE MUSEUS. MUSEU E TURISMO: ESTRATGIAS DE COOPERAO BRASLIA, DF : IBRAM,

80P. : IL. ; 23 CM ISBN 978-85-63078-30-8 MUSEUS. 2. TURISMO. I. INSTITUTO BRASILEIRO DE MUSEUS. II. TTULO. CDD 069

EQUIPE TCNICA DO INSTITUTO BRASILEIRO DE MUSEUS Eneida Braga Rocha de Lemos Ena Elvira Colnago Patrcia Albernaz Ana Cristina Viana Flora Maravalhas Marcelo Gonczarowska Jorge Mario de Souza Chagas Marcelle Pereira Mirela leite de Arajo Mnica Padilha Fonseca Marijara Souza Queiroz EQUIPE TCNICA DO MINISTRIO DE ESTADO DO TURISMO Ktia Terezinha Patrcio da Silva Fabiana Oliveira Ana Beatriz Serpa Maria Fernanda Fernandes ELABORAO DO CONTEDO Stela Maris Murta Mara Freire Ibram ASSESSORIA TCNICA Doia Freire CONSULTORIA EDITORIAL lvaro Marins PROJETO GRFICO Gustavo Andre B. Tavares de Sousa DIAGRAMAO E PAGINAO Marlia Ferreira REVISO Wanda Brant Flora Maravalhas

AGRADECIMENTO Deixamos expresso nosso agradecimento a todos que participaram da Oficina de Qualificao de Multiplicadores Museus e Turismo pelas discusses, contribuies e observaes que foram de grande importncia para a elaborao do contedo desta obra: Adriana Clementino de Medeiros Alexandre de Oliveira Freitas Ana Raquel Sisinno Andr Andion Angulo Andr Luiz Rodrigues Pinto Denise Maria Oliveira Pereira Elaine dos S. De Assis Elias Salamon Cheifetz Elisiane Dond Dal Molin Elizabeth Olcese de Souza Everaldo Costa Fabia Trentin Flvio Fortes Carvalho Lana Guimares Lauro Basile Leonardo Napp Lise Correa Rodrigues Luiz Alexandre Lellis Mees Luiz Augusto Nascimento dos Santos Marcelo Gonalves Marins Maria Aparecida Magalhes Mayara Manhes de Oliveira Newton Fabiano Soares Patricia Herzog Paulo Roberto Ribeiro do Amaral Regina Maria da Vitria Pessanha Rosane Carvalho Tatiana Petra Telma Lasmar Winston Magno de Sousa ENDEREO: Instituto brasileiro de Museus Setor Bancrio Norte, Quadra 02, Bloco N, 14 andar. Braslia/DF CEP: 70040-000 Telefone: + 55 (61) 3521-4100 Pgina na Internet: www.museus.gov.br

Sumrio
INTRODUO O que anseiam os museus e os profissionais dos museus? O que anseiam os profissionais e as empresas de turismo? O que anseiam os turistas? O que anseia a comunidade em torno do museu? Atividade 1 MUSEUS ONTEM E HOJE Qual a origem dos museus? Os museus no Brasil Os princpios fundamentais do museu Possibilidades de comunicao em museus Atividade 2 A Interpretao de Ambientes e Acervos Atividade 3 A sinalizao no Museu Atividade 4 Hospitalidade Atividade 5 Atividade 6 Atividade 7 Museus: bens culturais e produtos tursticos Atividade 8 O Bem Comunicar: Divulgao e Marketing Atividade 9 Atividade 10 Marketing Gesto e sustentabilidade de museus MUSEUS E TURISMO PARA O DESENVOLVIMENTO Formao de pblicos: Desenvolvimento econmico: Dinamizao dos fluxos tursticos REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS GLOSSRIO

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Apresentao
O
s museus so timas portas de entrada para o turismo. So espaos privilegiados para conhecermos a cultura de um local. Preservam e contam sua histria. Quem viaja quer conhecer. E a cultura que diz o que cada lugar . Por isso, em um dilogo que vise impulsionar o turismo, devemos pensar nos museus como elemento indispensvel em roteiros tursticos. A relao entre turismo e cultura deve ser vista sempre como uma via de mo dupla: A cultura impulsiona o turismo e este deve ser um elemento importante na preservao das identidades culturais. Temos, como um bom exemplo, a Europa que tantos turistas recebe constantemente devido ao interesse que a preservao de sua cultura desperta. Os museus so parte importante na estratgia europeia, junto com a gastronomia, moda e tantos outros aspectos predominantemente ligados cultura. J tive a honra de ocupar o Ministrio do Turismo e hoje tenho a honra de ocupar o da Cultura. Se a importncia da unio destes dois setores j evidente para quem est fora destes ministrios, ainda mais para quem conhece ambos. O mundo, hoje, fala em Soft Power ("poder brando" em traduo livre) que a capacidade de os pases influenciarem a poltica mundial por meio de sua cultura e no pelo vis econmico ou blico. A cultura brasileira nos d enorme potencial nesta nova configurao geopoltica. O turismo um dos meios mais eficazes na propagao de nossa cultura. Os eventos esportivos que vamos sediar representam uma grande oportunidade. No s durante a Copa das Confederaes, o Mundial Fifa e as Olimpadas, mas tambm antes e aps estes eventos, um nmero muito grande de turistas domsticos e estrangeiros conhecero nosso pas, nossa cultura e histria. Os museus tm um protagonismo muito grande neste momento to importante pelo qual passamos. Por isso o Governo Federal, por meio do Ministrio da Cultura, tem investido na capacitao e formao de profissionais e na melhoria de museus brasileiros. Fazer com que os turistas conheam profundamente o Brasil para que voltem a viajar por ele uma misso de todos ns. Marta Suplicy Ministra da Cultura

Museus: Parada Obrigatria dos Turistas

a imaginao do turista o museu ocupa lugar especial, pois nele que se encontra, de modo muito particular, boa parte do conhecimento buscado no curso de uma viagem. Os museus atraem no s visitantes locais, como enredam a ateno e o interesse de quem chega a uma cidade e logo quer mergulhar na sua vida cultural e descobrir os atrativos que oferece. Assim, na vida contempornea, mais e mais a instituio museolgica se torna um centro de convergncia de turistas. Imprescindvel para a cultura, a educao e a organizao social, e instrumento fundamental para as estratgias de fomento do setor turstico. Da a preocupao do Instituto Brasileiro de Museus de qualificar as nossas unidades, como tambm de incentivar, orientar e apoiar todo o sistema nacional em favor do padro de exemplaridade que se deseja em todo o pas. O trabalho pede parceria, e o envolvimento do Ministrio do Turismo em sintonia com o Ministrio da Cultura enseja a soma de esforos que nos leva rapidamente a excelentes resultados. As atividades interativas entre museus e turismo, como esta publicao que abre a ilumina caminhos, mostram que o campo museal no tem limites. A servio da cultura e do desenvolvimento socioeconmico, os museus participam efetivamente das transformaes positivas em curso no Brasil. Angelo Owaldo de Arajo Santos Presidente do Ibram

Uma Fina Sintonia

aproximao dos segmentos de museus e de turismo tarefa complexa, que exige que os profissionais das diferentes reas se empenhem em conhecer os signos, os conceitos, as prticas e as especificidades que conformam a dinmica de cada um dos setores. Esse exerccio de reconhecimento entre as partes certamente revelar pontos de convergncia das atividades, complementaridades de esforos e inovaes das prticas, o que criar as condies para que sejam desenvolvidas e implementadas estratgias conjuntas para o incremento do turismo cultural no pas. O prprio processo de elaborao deste trabalho Museus e Turismo: estratgias de cooperao representa o esforo mutuo de dilogo e interao entre o Instituto Brasileiro de Museus Ibram e o Ministrio do Turismo MTur. Durante esse processo, ambos os rgos foram chamados a se envolver com as especificidades de cada um dos dois segmentos e, ao mesmo tempo, considerar a necessidade de um material de comunicao e compreenso dos setores envolvidos que permitisse um dilogo efetivo, especialmente, entre os profissionais das duas reas. Assim, como estratgias de integrao, foram realizadas as Oficinas de Museus e Turismo. A primeira, realizada em maio de 2010, no Museu Histrico Nacional, no Rio de Janeiro, reuniu profissionais das duas reas e teve como objetivos apresentar o contedo a ser desenvolvido para a elaborao desta publicao e a prospeco de multiplicadores para futuras oficinas sobre o tema museus e turismo. Nessas condies, com a colaborao de pessoas capacitadas durante a primeira edio, foram realizadas mais duas oficinas nas programaes do 4 e do 5 Frum Nacional de Museus, em julho de 2010, em Braslia, e em novembro de 2012, em Petrpolis, respectivamente. O trabalho conjunto resultou nesta publicao de contedo acessvel e atraente para pblico pertencente a reas distintas, no sentido da identificao de possibilidades de inovao em suas atividades, com dicas variadas sobre como as reas de museus e do turismo podem funcionar em apoio mtuo. Esta publicao passar a ser utilizada como material de apoio e consulta para realizao de oficinas temticas do Programa de Capacitao e Formao em Museologia do Ibram. Por esse Programa, o Ibram disponibiliza oficinas temticas na rea museal, entre as quais a Oficina Museus e Turismo.

Museus e Turismo: estratgias de cooperao um convite para que aqueles que atuam nos setores de museus e turismos se abram para oportunidades que se apresentam nessa parceria. Agradeo o empenho e a dedicao dos profissionais e instituies que contriburam para a concretizao deste trabalho. Eneida Rocha Braga de Lemos

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Introduo
O objetivo geral deste Caderno facilitar a comunicao entre os profissionais que atuam na rea dos museus e na rea do turismo, de modo a construir uma relao dialgica, de trocas e aprendizagem benficas a ambos os setores. O que se pretende fortalecer o papel do museu como um espao de encontro, aprendizado, lazer e turismo. Museus e turismo, apesar de pertencerem a universos distintos de conhecimentos e prticas, necessitam se encontrar e dialogar para o desenvolvimento de ambos. Com o fortalecimento das polticas pblicas para a rea, os museus brasileiros tm se qualificado tanto tecnicamente como em infraestrutura, se tornando cada vez mais um atrativo presente nos roteiros tursticos. A diversificao e a qualidade dos atrativos tursticos, por sua vez, trazem grande dinamismo econmico ao setor, com repercusses favorveis para os locais de destino. Com espaos equipados, aes culturais diversificadas, exposies estruturadas e divulgadas, os museus brasileiros contribuiro de forma direta na diversificao dos atrativos, no s para o turismo receptivo internacional, como tambm para o domstico. Sabe-se que uma das principais barreiras expanso do turismo cultural a social e no apenas a econmica. isto que mostram algumas pesquisas com visitantes ao Centro George Pompidou, em Paris, que no incio dos anos 90 j recebia mais de 10 milhes de pessoas por ano: o grande nmero de visitantes no espao cultural no se traduzia na presena de classes populares propriamente, uma vez que a grande maioria era proveniente dos setores mais instrudos da classe mdia (Heinich, 1990). Dessa forma, podemos pontuar que o direito cultura est intimamente entrelaado com as relaes de poder e classe: passear por ambientes, apreciar e usufruir de culturas diversas no uma possibilidade equnime a todas as camadas da sociedade. Para se consolidarem como atraes de lazer e cultura para a populao, os museus tm discutido e aprimorado os indicativos para um bom acolhimento, tais como: informao adequada, hospitalidade, experincias ricas e interativas, servios confortveis e de qualidade adequaes voltadas acessibilidade, mais segurana para os pblicos, os funcionrios e o acervo. Para alm do aprimoramento tcnico, h um esforo dos profissionais dos museus em estreitar o dilogo com os profissionais de turismo, visando o desenvolvimento de aes em conjunto, de forma a unir as experincias acumuladas pelas duas reas em prol de um turismo cultural estruturado e acessvel para todos.

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Nesse processo de desenvolvimento de diretrizes voltadas para o turismo cultural, inserindo os museus como um dos atrativos, identificam-se quatro grupos, em posies diferenciadas, porm participantes ativos de todas as aes: os profissionais de museus, os profissionais de turismo, os pblicos/turistas e as comunidades no entorno dos museus. Apesar das experincias bem sucedidas unindo profissionais de museus e de turismo, ainda existe certo desconhecimento sobre o papel de cada um dentro dos projetos. Para tornar essa parceria mais frutfera preciso conhecer o cenrio e o contexto que envolve a relao museus-turismo. O QUE ANSEIAM OS MUSEUS E OS PROFISSIONAIS DOS MUSEUS? Existe, por parte das equipes dos museus, o interesse em assegurar a preservao e a segurana do acervo e proporcionar aos seus pblicos experincias singulares e emocionantes capazes de cativ-los. O que ocorre a dificuldade de conciliar as responsabilidades de preservar, organizar e expor seus acervos e realizar atividades no apenas para o pblico, mas com o pblico. Para isso, o museu anseia uma equipe completa e no sobrecarregada, espao fsico adequado, recursos humanos, financeiros e materiais suficientes para criar as melhores condies de acolhimento ao pblico. Os profissionais dos museus querem atrair visitantes e oferecer-lhes uma experincia que os surpreendam positivamente. O QUE ANSEIAM OS PROFISSIONAIS E AS EMPRESAS DE TURISMO? Os profissionais e empresas do setor do turismo anseiam por atraes que despertem o desejo de visitao ao local. Alm do carter de entretenimento, os atrativos devem contar com infraestrutura adequada ao conforto e segurana dos turistas. Outro aspecto que deve estar agregado aos atrativos locais a programao cultural do lugar ou da regio. Os museus devem constar como pontos de partida para roteiros culturais, que devem incluir, ainda, monumentos, stios tombados, espaos culturais e aspectos que retratam a cultural local. Tanto os espaos quantos os eventos devem estar acessveis por meio de oferta de transporte, devem estar sinalizados adequadamente para que sejam identificados como atrativos culturais e devem contar com espaos para alimentao, convivncia e comrcio. O QUE ANSEIAM OS TURISTAS? Conciliar seu tempo no local com todas as atividades que gostariam de fazer. Os turistas esto procura de conhecer as peculiaridades do lugar e, ao mesmo tempo, de realizarar experincias diferentes de seu cotidiano.

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 importante destacar que existem diferentes tipos de turistas e de turismos. Uns procuram atividades para relaxar, outros procuram aventura, comrcio, gastronomia, novos conhecimentos, novas sensaes. Uns que viajam em grupos grandes, outros em famlia, em casais, entre amigos e tambm os que viajam ss. O que comum a todos os grupos de turistas o desejo por segurana, conforto, comodidades que facilitem a visitao e no comprometam o tempo de permanncia no local, alm de banheiros limpos, locais de descanso e contemplao, restaurantes, cafs, lanchonetes e lojas que ofeream pequenas recordaes relacionadas ao destino. O QUE ANSEIA A COMUNIDADE EM TORNO DO MUSEU? A comunidade deseja que o turismo da regio movimente a economia e respeite os patrimnios que a cidade possui. Deseja ainda oferecer um servio de qualidade, que incentive o turista a permanecer na cidade por mais tempo, consumindo produtos e servios e que sinta vontade de voltar. Alm dos profissionais e empresas de turismo, existem outros agentes como os professores, escolas, igrejas, restaurantes, lanchonetes, bares, cafs, centros comerciais, artesos e pequenos produtores, rgos municipais e estaduais que esto envolvidos e so potencialmente parceiros com vistas a assegurar condies favorveis de infraestrutura e segurana, para que o turismo se fortalea como atividade econmica da regio. O papel do museu na comunidade o valoriza como agente indutor do turismo responsvel e sustentvel. Nesse sentido, os museus tm importante papel no processo de sensibilizao e de conscientizao do turista sobre o respeito e a responsabilidade com relao ao patrimnio do local de forma integral, seja por suas belezas naturais, aparelhos culturais, manifestaes artsticas ou quaisquer que sejam as motivaes da viagem. A visita aos museus pode ser uma boa aliada na disseminao do respeito ao patrimnio. Para o bom xito de uma experincia museolgica para o turista, torna-se necessrio um esforo conjunto entre o corpo tcnico e administrativo do museu, os profissionais de turismo e a comunidade. Estamos diante de um desafio: construir uma metodologia dialgica entre esses universos. As atividades contidas neste Caderno visam promover um intercmbio de conhecimentos entre profissionais de turismo e de museus, com o objetivo de fomentar o lazer e o turismo nos espaos culturais e monumentos abertos ao pblico. O que se busca ter operadores e guias qualificados em apresentar os museus e atrativos culturais, assim como funcionrios de museus bem preparados para receber os turistas, gerir os servios e o fluxo de visitantes.

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Uma das intenes desse Caderno contribuir para fortalecer a relao entre trabalhadores do museu e as pessoas e instituies ligadas ao receptivo local e regional. Para isso, importante criar parcerias com a comunidade.

Segundo o conceito da OMT, dependendo de uma pessoa estar em viagem para, de ou dentro de um certo pas, as seguintes formas podem ser distinguidas: Turismo emissivo - quando residentes viajam a outro pas, do ponto de vista do pas de origem. Turismo domstico - quando residentes de dado pas viajam dentro dos limites do mesmo. Turismo receptivo - quando no-residentes so recebidos por um pas de destino, do ponto de vista desse destino. Engloba o conjunto de bens, servios, infraestrutura, atrativos, etc. prontos a atender s expectativas dos indivduos que adquiriram o produto turstico. Tratase do inverso do turismo emissivo. Corresponde oferta turstica, j que se trata da localidade receptora e seus respectivos atrativos, bens e servios a ser oferecidos aos turistas l presentes.

O turismo receptivo, para se organizar de modo que seja bem estruturado, deve ter o apoio de trs elementos essenciais, so eles: Relao turismo e governo em harmonia; Apoio e investimentos dos empresrios; Envolvimento da comunidade local. A partir da interrelao desses elementos que pode nascer um centro receptor competitivo, lembrando que eles so apenas os essenciais, mas no os diferenciais, uma vez que o diferencial que far com que o turista se desloque at esse possvel centro. Nesse centro receptor, alm de haver esses trs elementos de fundamental importncia para a formao do produto turstico, tambm deve haver: atrativos naturais e histrico/culturais; acessos; marketing; infraestrutura bsica e complementar; boas condies de vida da populao local; posicionamento geogrfico; entre outros.
Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Turismo

A metodologia desse material engloba informaes, dicas, exemplos cotidianos e sugestes, alm de propor atividades que podem ser realizadas por aqueles que trabalham no contexto museal e turstico, de preferncia, em parceria. Algumas dessas atividades tambm podem ser levadas para dentro das instituies e compor um plano de trabalho voltado para o desenvolvimento do potencial turstico dos museus e suas localidades.

Como funciona uma operadora de turismo? A operadora de turismo funciona como uma produtora de cinema. A partir de uma ideia, de um conceito de viagem, a operadora escreve o roteiro e negocia os itens necessrios para transformar aquela ideia de viagem em realidade. Esse processo inclui viabilizar transporte, hospedagem, hotis, guias, passeios, refeies por meio de pesquisas e visitas aos locais e ainda se dedicar a fazer negociaes e acordos com parceiros que fornecem cada item da viagem e que juntos formam o que se convencionou chamar de pacote. Em suma, a operadora viabiliza a transformao do desejo de viajar em uma realidade. Tudo para que o viajante possa ser o protagonista da realizao do seu sonho de viagem.

Qual a diferena entre uma operadora de turismo e uma agncia de viagens? A operadora tem a vantagem da escala enquanto as agncias de viagem trabalham de forma mais personalizada. O resultado que operadoras e agncias se completam no atendimento dos seus clientes. Ou seja, a operadora atua como um atacadista e as agncias, como varejistas. A operadora tem volume de vendas para conseguir preos mais baixos, j a agncia, por tratar com os passageiros sempre de forma individualizada procura oferecer a melhor soluo para o cliente conforme seus desejos e disponibilidade financeira.
Disponvel em: http://www.braztoa.com.br/home/index2.php?url=faq

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Profissionais de museu

ATIVIDADE 1

Turistas

Museu

Profissionais de turismo

Parceiros da Comunidade

Na representao acima temos uma rede em que o museu o ncleo, ele que unir as outras partes dessa teia. Poderia ser qualquer atrao turstica da regio, mas, no caso, o que nos interessa o potencial do museu na conexo dessa rede. Pelo que podemos notar, todos os sujeitos esto interligados entre si. Para manter o equilbrio dessa cadeia, todos os entes precisam estar fortes e as relaes verdadeiramente estabelecidas. Todos saem ganhando com essa parceria. Identifique e descreva brevemente a situao de cada um desses componentes na regio onde atua: Museu - Trabalhe com foco em um museu ou vrios descrevendo quais so as caractersticas desse(s) museu(s): tamanho, tema do acervo, mdia de visitao/perodo, programao cultural que oferece e infraestrutura para recebimento. Profissionais de turismo Existem pontos de atendimento ao turista? Qual o perfil das agncias de turismo ou das operadoras de turismo receptivo e quais servios oferecem? Existem pacotes tursticos que contemplem visitas aos museus? Os museus atuam com guias de turismo? Qual o perfil deles? Profissionais de museus Existe um corpo tcnico especfico para receber o pblico? Como se d a qualificao dessas pessoas? Quais tipos de atividades so oferecidas e com foco em qual tipo de pblico? Parceiros da comunidade Levante os possveis parceiros do desenvolvimento cultural e econmico do turismo na cidade ou no entorno do museu como, por exemplo: ONGs, associaes de moradores de comerciantes, escolas, entre outros. Turistas Principais perfis dos turistas, quanto tempo eles costumam permanecer em sua cidade ou regio, os principais atrativos e motivaes da viagem.

Agora identifique os elos que j existem entre esses quatro componentes, suas fragilidades e foras bem como a inexistncia de elos. Depois desse diagnstico, liste estratgias no mbito local para criar ou fortalecer parcerias.

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Museus ontem e hoje

QUAL A ORIGEM DOS MUSEUS? Sua origem remete-se ao vocbulo grego mouseion ou casa das musas. De acordo com a mitologia grega, as nove musas eram filhas de Mnemsine, a divindade da memria, e Zeus.

MUSA Calope Clio Erato Euterpe Melpmene Polmnia Tlia Terpscore Urnia

SIGNIFICADO A de bela voz

ARTE Poesia pica

ATRIBUTO Tabuleta ou pergaminho e uma pena para escrita Pergaminho parcialmente aberto Pequena Lira Flauta Uma mscara trgica, uma grinalda e uma clava Figura velada Mscara cmica e coroa de hera ou um basto Lira e plectro Globo celestial e compasso

A Proclamadora Histria Amvel A doadora de prazeres A poetisa A de muitos hinos A que faz brotar flores A rodopiante A celestial Poesia de Amor Msica Tragdia Msica Cerimonial (sacra) Comdia Dana Astronomia

Em Alexandria, Egito, tambm existiu um mouseion, porm ele tinha como objetivo principal o saber enciclopdico e assim como na Grcia, possua obras de arte expostas, mas tambm contemplava biblioteca, anfiteatro, jardim botnico e observatrio. Mais tarde, a ideia de museu passou a corresponder de colecionismo, o acmulo de objetos, obras de arte e at mesmo a compilao de textos para publicaes. Destaca-se ainda que o processo de construo do Imprio Romano desenvolveu-se com guerras de dominao de outros territrios e culturas, o que contribuiu para a formao de variadas colees, guardadas nos templos e em casas particulares. Essas colees serviam para a demonstrao de poder e triunfo dessas conquistas. Com a chegada da Idade Mdia, a Igreja Catlica passou a ser uma das principais colecionadoras. Os mosteiros e as igrejas eram locais repletos de objetos e relquias, muitos desses doados em funo das pregaes que recomendavam o desprendimento de bens materiais suprfluos. Parte desses objetos era trazida de cidades distantes, por conta das Cruzadas.

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O enfraquecimento do poder da Igreja, aps os movimentos de Reforma e Contrarreforma, fez com que os reinados se fortalecessem e, assim, as colees agora chamadas de principescas passam a ser ainda mais privadas. Os grandes reinados compravam muitos objetos antigos, financiavam os artistas da poca e ficavam com a sua produo. Surgem assim os chamados Gabinetes de Curiosidades, onde estavam reunidos objetos de diversas origens e tamanhos, aos quais o acesso era restrito, pois sua visitao deveria ser autorizada por seus proprietrios. Essas colees formariam os grandes museus que conhecemos hoje, como o Ashmoelan Museum, na Inglaterra. Considerado o primeiro museu pblico, ele fruto de uma doao da coleo de John Tradeskin a Elias Ashmole, com a indicao de que essa coleo virasse um museu na Universidade de Oxford. Ressalta-se que, mesmo abertas ao pblico, as visitas a esses museus eram restritas. As visitaes sofreram transformaes com o advento da Revoluo Francesa e seus ideais, onde a nova classe, a burguesia, via nos museus um local que deveria refletir o seu estabelecimento. Sabemos que nem todo recurso natural ou cultural sob a guarda de museus pode vir a ser, em sua totalidade, exposto ao pblico. Um parque ecolgico, por exemplo, possui algumas reas abertas aos visitantes, enquanto outras so consideradas de preservao permanente, ficando restritas a pesquisadores e estudiosos da fauna e flora. Os museus tambm tm reas restritas a restauradores e estudiosos, onde as peas mais frgeis so guardadas, sendo expostas ao pblico por tempo determinado e em condies especiais. Alguns museus adequaram suas reservas tcnicas e laboratrios para receber visitantes, fazendo da preservao um grande atrativo para pesquisadores e curiosos. Atualmente pode-se dizer que, em sua maioria, os museus abrem suas colees ao pblico e tm como desafio firmarem-se como local de lazer, descobertas e experincias. Os museus refletem as transformaes humanas e, dessa forma, seus discursos e colees iro indicar os interesses das prticas sociais vigentes na poca. OS MUSEUS NO BRASIL Nos pases da Amrica do Sul, o surgimento dos museus aconteceu a partir do sculo XIX, a exemplo da Argentina com a criao do Museu de Histria Natural em Buenos Aires e a Colmbia com o surgimento do Museu Nacional de Bogot, ambos criados em 1823. Aqui no Brasil, sabe-se de algumas experincias museolgicas como no perodo da dominao holandesa em Olinda, Pernambuco, quando Maurcio de Nassau construiu o Palcio de Vrijburg ou Palcio das Torres, onde ficavam expostas amostras da fauna e flora da regio, alm de pinturas dos holandeses Frans Post e Albert Eckhout. No sculo XVIII, Dom Luiz de Vasconcellos, vice-rei do Brasil, criou a Casa de Histria Natural, popularmente chamada Casa Xavier dos Pssaros. A instituio era responsvel pela coleta e taxidermizao de animais que iam para os museus portugueses. Somente em 1818, aps

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a chegada da Famlia Real, foi criado o primeiro museu brasileiro, o Museu Real, instalado no Campo de Santana, no Rio de Janeiro. O Museu Real nasceu do desejo da coroa portuguesa de constituir uma instituio destinada ao cientificismo influncia do pensamento ingls que predominava na poca, tornando-se um museu de histria natural. Seu acervo era composto por exemplares de objetos trazidos por naturalistas, instrumentos e colees mineralgicas, artefatos indgenas e objetos doados pela Famlia Real. Outras experincias de carter museolgico foram surgindo com o apoio das sociedades particulares. As colees cientficas e culturais aos poucos iam se tornando museus, como o Museu Paraense Emilio Goeldi em Belm (1866) e o Instituto Geogrfico e Histrico da Bahia (1894). A chegada do perodo republicano trouxe consigo o crescimento do nmero de instituies museolgicas nas provncias brasileiras. Em 7 de setembro de 1895, foi criado o Museu Paulista em So Paulo. Com as transformaes polticas, sociais e culturais do sculo XX, crescia o sentimento nacionalista. A Semana de Arte Moderna de 1922 foi exemplo dessa valorizao da cultura nacional. Ao mesmo tempo, aconteciam movimentos polticos intensos tais como a Revolta dos 18 do Forte de Copacabana e a fundao do Partido Comunista do Brasil. nesse contexto que nasce o Museu Histrico Nacional em 1922. No sculo XX, houve um crescimento no nmero de museus. No perodo ps-guerra criado o Conselho Internacional de Museus (ICOM), uma organizao sem fins lucrativos, ligada Organizao das Naes Unidas para Cincia Educao e Cultura (Unesco) e que tem como objetivo discutir e formalizar procedimentos e prticas profissionais na rea de museus. J no final da dcada de 1960, o papel dos museus e seus discursos comearam a ser questionados. Movimentos em todo o mundo modificavam o cenrio das relaes sociais: pases da frica passavam pelo processo de descolonizao, nos EUA os movimentos negros lutavam pelos direitos civis, no Brasil e na Amrica Latina o povo lutava contra ditaduras militares.Eram claras as transformaes dos valores tradicionais da sociedade. A dcada de 1970 trouxe consigo movimentos na rea museolgica que contriburam para a ratificao do papel dos museus na sociedade. Um dos principais marcos foi a Mesa Redonda de Santiago do Chile, que aconteceu de 20 a 31 de maio de 1972. Os participantes discutiram o papel do museu na Amrica Latina, chegando ao conceito de Museu Integral, ampliao do conceito de patrimnio e funo social dos museus nas transformaes e no desenvolvimento humano.

Museu Integral: Os princpios que definiram o conceito de Museu Integral so resultados das discusses da Mesa Redonda de Santiago do Chile. Eles referem-se a uma instituio que parte integrante e atuante da sociedade, que participa da formao de conscincia das pessoas e grupos, situando suas atividades em quadros histricos, sociais, culturais e econmicos de forma a esclarecer os problemas atuais e contribuir para o engajamento dos indivduos na transformao do contexto social em que vivem.

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Os museus chegam ao sculo XXI motivados pelas grandes transformaes sociais, econmicas, polticas e consequentemente culturais. Hoje, no Brasil, so 3.025 museus mapeados2 pelo Instituto Brasileiro de Museus (Ibram). O conceito de museu continua em construo no Brasil e no mundo. Neste Caderno utilizada a definio da Lei 11.904/2009, que institui o Estatuto de Museus. Sua anlise nos permite no s uma compreenso abrangente do que vem a ser um museu, como tambm a identificao de diversas interfaces com a educao, o lazer e o turismo.

Definio de Museu: Consideram-se museus as instituies sem fins lucrativos que conservam, investigam, comunicam, interpretam e expem, para fins de preservao, estudo, pesquisa, educao, contemplao e turismo, conjuntos e colees de valor histrico, artstico, cientfico, tcnico ou de qualquer outra natureza cultural, abertas ao pblico, a servio da sociedade e de seu desenvolvimento. Art.1 da lei n 11.904, de 14 de janeiro de 2009 que institui o Estatuto de Museus

Ao contrrio do que pode parecer, existem processos museolgicos que acontecem fora dos museus e extrapolam seu carter institucional. So considerados processos museolgicos as atividades, os projetos e os programas com base nos pressupostos tericos e prticos da museologia, tendo o territrio, o patrimnio cultural e a memria social de comunidades especficas como objeto, visando produo do conhecimento e ao desenvolvimento cultural e socioeconmico. Os processos museolgicos, que se iniciam pela articulao e formao de redes, buscam o empoderamento social e o desenvolvimento cultural, por meio da afirmao da identidade, da apropriao do patrimnio cultural e da construo da memria social.
Foto: Ibram

PONTO DE MEMRIA MUSEU DE FAVELA-RJ

2 - Fonte: Museus em Nmeros, 2011. Dados coletados at 10 de setembro de 2010.

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A fim de incentivar os processos museolgicos, que tm como objetivo a reescrita da histria por parte dos grupos sociais que no tiveram o direito de narrar e expor suas memrias e seus patrimnios, o Instituto Brasileiro de Museus criou o Programa Pontos de Memria em 2009. Conceitualmente, o Programa ancora suas bases na museologia social e na ideia do museu integral. No Brasil, a museologia social ganhou respaldo institucional principalmente com a criao da Poltica Nacional de Museus (PNM), em 2003. Os Pontos de Memria so capazes de contribuir para a melhoria da qualidade de vida da populao e fortalecer as tradies locais e os laos de pertencimento, alm de colaborar com o turismo e a economia local, contribuindo positivamente na reduo da pobreza e violncia. OS PRINCPIOS FUNDAMENTAIS DO MUSEU Os princpios fundamentais dos museus, regimentados pelo Estatuto de Museus, prezam principalmente pela valorizao da dignidade humana, a nfase na funo social, a preservao do patrimnio cultural e ambiental, a universalidade do acesso e a valorizao da diversidade. Esses pilares devem se refletir no desenvolvimento das aes e das atividades basilares dos museus que so a preservao, a pesquisa e as diversas formas de comunicao com a sociedade. Os novos conceitos que permeiam o campo da museologia ampliam a compreenso de acervos como temas, de edifcios como territorialidades e de pblicos como protagonistas sociais, o que agrega s instituies museais um compromisso maior na internalizao do processo de elaborao, uso e significado de seus patrimnios. Isso significa que os museus hoje, embora comprometidos com a preservao de bens culturais, so espaos de relao dos indivduos e das comunidades com seu patrimnio e elos de integrao social, tendo em conta em seus discursos e linguagens expositivas os diferentes cdigos culturais das comunidades que produziram e usaram os bens culturais, permitindo seu reconhecimento e sua valorizao3. Os processos de comunicao museolgica, se abertos, multidirecionais e participativos, so caminhos para o desenvolvimento da capacidade crtica e cognitiva dos indivduos. Usando variados modos de leitura dos discursos expositivos e com uma comunicao dialgica entre os museus e a comunidade, possvel criar novos laos, incentivar a autonomia e o empoderamento. possvel tambm ampliar as maneiras de perceber e estar no mundo tanto das pessoas quanto do museu. A comunicao se d sob diversas formas, que vo desde a pesquisa e divulgao do acervo realizao de exposies, atividades educacionais e eventos culturais. Vale ressaltar que tais iniciativas, quando sistematizadas em programas, alm de atrair visitantes ocasionais contribuem para a formao de pblicos frequentadores de museus.

3 - Declarao de Caracas, Venezuela, 1992

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POSSIBILIDADES DE COMUNICAO EM MUSEUS > Estudo e pesquisa As pesquisas nos museus contribuem para a ampliao dos sentidos e das possibilidades de interpretao dos objetos, exposies e pblicos. Como ponto de partida, a pesquisa resulta em subsdios essenciais para o desenvolvimento de uma poltica de comunicao eficaz, alm de fundamentar as aes desenvolvidas em todos os setores tcnicos do museu. A pesquisa deve abranger tanto os objetos da coleo e a temtica do museu, quanto os interesses de cada pblico e as possibilidades de atrair o vistitante. > Difuso e divulgao - As aes de difuso tm por objetivo proporcionar uma maior compreenso sobre os acervos e aproximao entre os profissionais dos museus, as atividades realizadas e os pblicos. Elas criam um ambiente favorvel para a troca de ideias, experincias e novas propostas para o museu. A programao cultural permanente e a divulgao contnua cativam o visitante e so fundamentais para o estabelecimento do hbito de visitar os museus. A programao precisa estar diretamente atrelada s pesquisas de pblico e s novas formas de comunicao tais como as redes sociais, o compartilhamento de ideias e o contato direto com os pblicos. > Ao educacional e cultural entendidos como espaos no-formais de educao, os museus possuem um papel fundamental no estmulo reflexo crtica sobre a sociedade e as transformaes humanas. Por isso, um dos focos das prticas educacionais e culturais dos museus deve ser a relao da temtica do museu com as questes da atualidade. A educao no-formal diferencia-se processualmente da educao formal principalmente pela no obrigatoriedade de um currculo formal legislado, mas se assemelha por necessitar de uma organizao sistemtica e intensional. Por meio da troca de experincias, do compartilhamento de conhecimentos e do desenvolvimento das potencialidades individuais, a ao educacional nos museus volta-se para as prticas sociais e para a formao poltica e sociocultural. A ao educacional nos museus tem por finalidades construir uma relao permanente com os pblicos, formar e informar os visitantes e oferecer caminhos, novas linguagens, culturas e pensamentos. A potencialidade das instituies para aes desse tipo pode ser traduzida em visitas orientadas, realizao de cursos, oficinas, palestras, elaborao de kits educativos, de jogos, de aplicativos multimdia, preparo de educadores das mais diversas idades e formaes, programas para pblicos especficos e em comemoraes de datas consideradas marcantes. O ideal que toda instituio possua uma equipe de educadores que elabore, pense, articule com os outros setores a concepo das atividades educacionais do museu. Outro aspecto a ser lembrado pelos profissionais dos museus e do turismo se relaciona a quais estratgias usar para o incentivo do turismo pedaggico, que ainda incipiente mas tem um grande potencial no Pas. Para alm do pblico escolar e universitrio, esse tipo de turismo agrega pessoas que buscam conhecimentos por meio de experincias vivenciais mais significativas do que as tradicionais formas de ensino.

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> Exposies - As exposies nascem necessariamente da inteno de comunicar um tema, um conjunto de artefatos, uma coleo, a obra de um artista, um recorte conceitual sobre o acervo, uma posio poltica ou ideologia social. A exposio representa a condensao dos saberes do campo da museologia atravs da aplicao de seus mtodos e tcnicas como a pesquisa, documentao, conservao, segurana, educao e difuso. Entretanto, ela no se encerra ao ser inaugurada, pois deve se comportar como uma obra aberta, alimentada permanentemente pelo visitante. A exposio o principal veculo de comunicao do museu. Seu planejamento tcnico e conceitual norteia o discurso temtico e deve provocar a reflexo e o protagonismo do visitante nas formas de apropriao e interpretao das informaes, com base nos referenciais prprios de cada um. Para tanto, importante que o pblico seja pensado em todas as etapas de elaborao da exposio, como escolha do tema, conceituao, elaborao de contedos, acessibilidade, seleo de objetos, recursos expogrficos, audiovisuais, publicaes, informativos, divulgao e comunicao visual. Alm do contedo temtico, as exposies devem contar com suportes de informao e sinalizaes que facilitem a compreenso dos diversos pblicos. Os textos devem ter linguagem clara e direta, o que no significa subestimar a capacidade de apreenso do visitante. importante que todos os textos que acompanham a exposio estejam traduzidos em pelo menos uma lngua, alm da materna. O pblico infantil e as pessoas portadoras de necessidades especiais devem ter acesso s mesmas informaes que os demais visitantes. Caso no haja acessibilidade garantida s exposies, importante que o museu desenvolva atividades educacionais ou jogos didtico-pedaggicos complementares e tenham em seus quadros mediadores preparados para atender a esses pblicos. Uma exposio favorece a preservao da memria e do imaginrio coletivo, seja a partir das colees e temas trazidos a pblico, seja com base em fatos histricos e evidncias culturais contextualizadas. Os olhares sobre as colees ou temas expostos propem de forma sensvel a construo de poticas sensoriais, discusses e argumentaes por parte dos diferentes pblicos. Principais modalidades de exposies: Exposies de longa durao Essa modalidade de exposio aborda temas mais amplos que sintetizam as colees dos museus. As tcnicas construtivas que compem a expografia devem prezar pelos materiais mais resistentes que garantam a durabilidade e as condies favorveis para conservao do acervo. importante identificar previamente possibilidades de substituio de peas em exposio sem comprometer a leitura geral do tema ou subtema, tanto pela necessidade de recorrentes aes de conservao preventiva como pela atualizao da exposio e rotatividade do acervo em reserva tcnica.

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A exposio de longa durao tambm exerce o papel de refletir a proposta do museu, pois principalmente por meio dela que o museu se far conhecido. Entretanto, a exposio de longa durao no se encerra na sua inaugurao e deve estar permanentemente aberta a novas adaptaes medida que a pesquisa, as atividades educacionais, a mediao e o publico visitante contribuam com novas proposies acerca do acervo ou do tema. Esse tipo de exposio deve contar com uma estrutura de apoio permanente que vai desde o monitoramento das peas e a manuteno dos espaos e recursos expogrficos como vitrines, cenrios, iluminao, painis, textos, etc., at a mediao, que deve provocar a reflexo, oferecendo possibilidades de leituras diferenciadas para a interpretao do visitante. A exposio deve apresentar um circuito que possibilite a criao de roteiros diferenciados, de modo que possam ser explorados de acordo com o interesse de cada pblico. Exposies de curta durao ou temporrias Essa modalidade de exposio possibilita a abordagem de temas mais especficos e atuais de modo a explorar as potencialidades das colees a partir de recortes curatoriais. As tcnicas e os materiais para produo da exposio so pensados para uma menor durabilidade e manuteno de curto ou mdio prazo, mas sem deixar de assegurar as condies favorveis para conservao das peas. Alm de permitir a dinamizao do acervo, as exposies temporrias tm grande potencial de difuso dos museus. Podem ser internas, quando concebidas pela equipe do prprio museu a partir de suas colees; ou externas, quando ocupam reas do museu com acervo, concepo e planejamento de outra instituio. Com essas exposies, os museus podem tratar de diversos temas, exibindo acervos que no pertencem sua coleo, dando a muitas pessoas a oportunidade de conhecer bens culturais importantes, exemplares raros da fauna e da flora, aos que no teriam acesso por outros meios. As exposies de curta durao tambm so um importante chamariz para o retorno daqueles que j visitaram o museu e de propaganda para atrair turistas que procuram diversificar e ampliar sua visita. Exposies itinerantes e extramuros As exposies itinerantes so aquelas que saem dos museus e alcanam o pblico em outras instncias. Elas tm por objetivo divulgar o trabalho da instituio, estimular a curiosidade dos pblicos e promover discusses sobre temticas especficas. Tambm possuem o carter temporrio e so produzidas com a possibilidade de adaptaremse aos diferentes espaos com facilidades de transporte, montagem e desmontagem. Como todas as exposies, o design, a temtica, o acervo e a organizao espacial precisam ser planejados de forma a instigar os pblicos.

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Os museus possuem diversas formas de se comunicar com as pessoas. Nessa seo do caderno, citamos apenas algumas possibilidades: estudo e pesquisa; difuso e divulgao; ao educacional e cultural e exposies. No entanto, importante destacar que a comunicao deve partir do princpio dialgico, em que os encontros entre as pessoas e o museu (que composto por pessoas) sejam experincias em que ambas as partes se transformem. O museu no pode se colocar como emissor ou transmissor de informaes tendo o visitante como um mero receptor. Num processo dialgico, a relao de quem se comunica precisa estar em p de igualdade: os dois lados aprendem e ensinam, ambos se modificam e saem diferentes do que eram.

ATIVIDADE 2
1 ETAPA: 1) Identifique museus ou colees que possuam temas correlatos e que possam compor um roteiro entre museus; 2) Perceba se h peas na exposio que possam oferecer informaes complementares a outras peas que esto em exposio num outro museu; 3) Tente criar uma rede de informaes complementares entre museus; 4) Crie um roteiro que percorra esses museus, suas colees ou peas; Exemplo: Na vitrine com trajes de crioula do sculo XIX pode ser incluido um texto que indique: quer saber mais sobre a indumentria escrava do sculo XIX? Visite a coleo de joia de escrava no Museu de Ouriversaria (End.). Neste museu, junto s jias de escrava, pode haver uma indicao sugerindo: quer saber mais sobre hbitos e costumes do perodo de escravido? Visite o Museu do Engenho (End.). E assim sucessivamente.

2 ETAPA: 1) Que estratgias podem ser adotadas para sua concretizao? 2) Como esses roteiros poderiam ser divulgados? 3) Que atores podem e devem participar da operacionalizao dessas estratgias? 4) Como os profissionais do turismo podem apoiar a operacionalizao dessas estratgias? 5) Que elementos podem ser considerados nessas estratgias para transformar esse roteiro de museus em experincia turstica?

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A INTERPRETAO DE AMBIENTES E ACERVOS A qualidade da experincia do visitante o foco da comunicao por meio da interpretao de ambientes e acervos. Interpretar faz parte da habilidade humana de se comunicar. Desde bebs aprendemos a interpretar expresses faciais, gestos e objetos e reagir a eles. Da mesma forma, os pais de um recm-nascido se esmeram em interpretar o choro de seu filho e assim atender s suas necessidades. As pinturas rupestres so manifestaes de como o homem pr-histrico interpretava o mundo sua volta e hoje ns as interpretamos para conhecer aquela realidade. A interpretao permeia diversos campos de conhecimento: a interpretao da lei pelos juzes, os intrpretes nas artes cnicas e a forma de determinado msico interpretar uma melodia so alguns exemplos de como o homem utiliza sua capacidade de interpretao. No campo das cincias humanas a interpretao ferramenta de historiadores, antroplogos, socilogos, muselogos, turismlogos, entre outros profissionais. A definio clssica de interpretao ambiental foi cunhada pelo pai do assunto, o norteamericano Freeman Tilden (1976), que a conceitua como uma atividade educacional que objetiva revelar significados e relaes atravs da utilizao de objetos originais, de experincias de primeira-mo e por meio de mdia ilustrativa, ao invs de simplesmente comunicar informaes factuais. Assim, o maior mrito da ao de interpretao disseminar e popularizar o conhecimento ambiental, visando preservao e valorizao de ambientes e colees especiais, induzindo a atitudes de respeito e proteo. No turismo, a interpretao inerente ao desenvolvimento do setor, especialmente no turismo cultural, conforme demonstra Jos Coelho de Meneses: O exerccio terico e prtico do turismlogo que se dedica ao planejamento e desenvolvimento de um turismo cultural tem sua base fundamental na interpretao de manifestaes (Freeman Tilden) culturais que ele apreende, inventaria, documenta e transforma em atrativo para pessoas que buscam conhecer o outro e transformar esse conhecimento em movimento de abstrao e fruio prazerosa. 2004, P. 41-42.

Atravs da interpretao, a compreenso; atravs da compreenso, a apreciao, e atravs da apreciao, a proteo.

Um bom guia de turismo, por exemplo, pode tornar inesquecvel a experincia da visita a lugares especiais, inclusive a museus, realizando um trabalho essencial, despertando o interesse dos turistas por meio do envolvimento intelectual e emocional. No entanto, h um longo caminho a percorrer para a formao slida desses profissionais. Tambm para os museus h o desafio constante de qualificar mediadores que envolvam e estimulem o interesse e a curio-

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sidade dos visitantes, especialmente grupos escolares e turistas. Pode-se afirmar que a interpretao est presente em diversas etapas da comunicao que os museus realizam com seus pblicos. No processo de elaborao e montagem de uma exposio, por exemplo, pode-se dizer que tudo se inicia com uma pessoa (curador) ou um grupo (tcnicos da instituio ou comunidade interessada) interpretando objetos e propondo um conceito, uma ideia ou linha de pensamento a ser apresentada por meio de uma exposio. No projeto expositivo, elaborado de acordo com os recursos disponveis, essas ideias devem ser interpretadas e expressas por meio da distribuio dos objetos ao longo do espao, percurso ou sequncia, e da escolha de aparatos tecnolgicos, textos, imagens, suportes, etc. Quando o pblico toma contato com as exposies e pode elaborar seu prprio entendimento sobre o que o museu apresenta, ele faz sua interpretao. O museu no tem controle sobre esse processo, uma vez que o visitante faz uma leitura do que a exposio prope a partir de seus conhecimentos prvios, suas memrias e sua experincia de vida. Sabe-se que muitas vezes a interao direta entre visitante e objeto, sem a interferncia de recursos de mediao, se mostra to rica e impactante quanto o melhor multimdia tridimensional j inventado. No entanto, a interpretao que o visitante capaz de fazer da exposio depende de sua bagagem de vida e tambm de sua disposio para a interao com os objetos. interessante notar que quando o visitante sai de uma exposio confuso, entediado ou desapontado, sem conseguir dizer do que se tratava ou incapaz de citar algo de que tenha gostado, em muitos casos, ele culpa a si mesmo e no exposio. Sente-se diminudo por no entender o que aqueles objetos significam, por no ser capaz de aproveitar aquela experincia e conclui que museus no so para ele. Para evitar esse tipo de mal-estar que afasta o visitante, os museus buscam atualmente utilizar tcnicas de interpretao com diferentes graus de informao. Naturalmente no se pode desvincular a escolha das tcnicas de interpretao dos recursos financeiros e humanos disponveis a cada instituio, por isso, importante buscar solues criativas a partir da preocupao com o entendimento do pblico e sua satisfao ao final da visita. Os responsveis pela interpretao, baseada no conhecimento do acervo e do pblico a que ele se dirige, podem utilizar diversos elementos para aguar a curiosidade e os sentidos do indivduo no entendimento e na apreciao do bem visitado. O que est em questo , por um lado, valorizar a experincia do visitante envolvendo-o por inteiro - intelecto e sentidos -, por outro lado, enriquecer o prprio bem cultural aos olhos do pblico. H museus onde o visitante dispe de pessoas para explicar o que est exposto, tirar dvidas e aprofundar o conhecimento. H museus onde a interpretao se d por meios de imagens, textos e vdeos e h museus onde a interpretao se resume a etiquetas com nome, data, material, tcnica e nmero de registro dos objetos.

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O Plano de Interpretao tem sido uma ferramenta amplamente utilizada por vrias instituies culturais em todo o mundo e h atualmente uma vasta literatura sobre como elaborar um Plano de Interpretao. Em linhas gerais, tal plano deve explicitar o pblico a que se destina, que meios empregar e que mensagens transmitir.

Os objetivos do Plano de Interpretao so os seguintes: 1) Comunicar o significado do lugar de maneira interessante e efetiva. 2) Melhorar a satisfao das necessidades do visitante. 3) Melhorar a proteo do recurso. 4) Melhorar a qualidade da experincia do visitante. As fases que compem o Plano de Interpretao so as seguintes: 1) Anlise dos recursos disponveis (acervo, temas correlatos, equipe, infraestrutura). 2) Identificao dos destinatrios da interpretao. 3) Formulao dos objetivos da interpretao. 4) Determinao das mensagens a transmitir. 5) Seleo dos meios de interpretao. 6) Recomendaes sobre a proteo do recurso e previso de necessidades de pessoal. 7) Seleo de critrios para efetuar o acompanhamento e a avaliao.

SITES RELACIONADOS www.interpretaciondelpatrimonio.org www.gestioncultural.org portal.uni-freiburg.de/interpreteurope/ Em resumo, deve-se buscar oferecer experincias ricas e estimulantes voltadas para o conhecimento e o lazer, com todas as comodidades e atraes possveis de serem inseridas em um museu. Ressalte-se que a experincia do visitante no se inicia na exposio, mas sim na construo da imagem do museu enquanto atrativo, na qualidade do acesso, bem como na recepo que teve e nos servios de hospitalidade que encontrou para seu conforto e segurana.

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ATIVIDADE 3

Formule, em linhas gerais, um plano de interpretao para o seu museu de acordo com a primeira fase do Plano de Interpretao (Box 5, na pgina ao lado). Especifique o acervo a ser interpretado, os temas correlatos que enriquecero a experincia do visitante, a equipe e a infraestrutura necessrias para a realizao do plano. D asas sua imaginao!

A SINALIZAO NO MUSEU Uma boa orientao atende ao maior nmero possvel de pessoas. Por isso, informar adequadamente significa tambm contribuir para a democratizao no acesso aos bens culturais, valorizar o trabalho da comunidade e os potenciais tursticos da regio. Pequenos detalhes na orientao ao turista podem fazer a diferena na visita ao museu. Uma boa sinalizao fora e dentro do museu aumenta a capacidade de organizao e o nvel de confiana da instituio, proporciona a compreenso e estimula a participao do visitante, permitindo inclusive que ele se torne exigente em relao aos servios oferecidos e um dos agentes de melhoria da qualidade do atendimento prestado. Sinalizao fora do Museu A sinalizao indicativa externa, tanto para pedestres como para veculos, de fundamental importncia para os museus e centros culturais. necessria a autorizao do poder pblico local para a fixao de placas indicativas. O Conselho Nacional de Trnsito, rgo oficial que normatiza a sinalizao em espaos pblicos, fixa critrios que devem ser levados em conta na sinalizao externa dos museus.

O Ministrio do Turismo disponibiliza na internet o Guia Brasileiro de Sinalizao Turstica4, onde so encontradas orientaes para o uso de letras, pictogramas e setas de indicao turstica.

4 - BRASIL. Guia Brasileiro de Sinalizao Turstica. Ministrio do Esporte e Turismo, Ministrio da Justia, Ministrio da Cultura. Braslia, 2001. Publicao disponvel em www.turismo.gov.br

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 preciso que a equipe responsvel pela sinalizao do museu se informe sobre os sinais que j possuem regulamentao de uso. Os sinais de trnsito so controlados pelo Cdigo de Trnsito Brasileiro5. J os sinais relacionados segurana so estabelecidos pelo Corpo de Bombeiros, e alguns outros, ligados cultura e ao turismo, j so internacionalmente reconhecidos pela Unesco. A sinalizao precisa ser feita antes mesmo da chegada ao museu, comeando pelas placas de trnsito, conforme o estabelecido pela prefeitura municipal, pelo Cdigo de Trnsito Brasileiro e pelas Resolues do Conselho Nacional de Trnsito. necessria ainda uma preocupao com a segurana do motorista: a sinalizao precisa ser visvel, objetiva e com tempo suficiente para leitura da informao e adequada conduo do veculo. No caso dos pedestres, essa sinalizao deve indicar os melhores caminhos e, sempre que possvel, integrada a outros atrativos tursticos e ao sistema de transporte pblico. preciso ainda pensar no acesso para pessoas com deficincia ou necessidades especiais e indicar caminhos sem obstculos. Sinalizao dentro do Museu O museu deve facilitar e ampliar o acesso aos seus espaos de forma organizada e precisa. Informar aos visitantes sobre servios oferecidos, horrios, valores, regras da casa e compromissos de atendimento estabelece uma relao clara entre instituio e pblico. A indicao interna informa sobre espaos, galerias, exposies, eventos, segurana, acessibilidade, servios disponveis e os limites a serem respeitados. Essas informaes, fundamentais para a visita, precisam ser visveis, legveis, bem conservadas e bem iluminadas, de forma a contribuir para uma comunicao eficiente e uma visita agradvel. > A identidade visual uma pea importantssima no processo de comunicao e divulgao do museu. Um bom programa de identidade visual facilita a leitura do museu pelo visitante. Criar um padro de formas, cores, pictogramas e us-los corretamente permite que o visitante encontre as informaes que deseja em situaes diversas e contribui para a integridade dos espaos. Recomenda-se que o museu possua seu prprio manual de identidade visual, documento que estabelecer os aspectos tcnicos da marca, os padres de utilizao e as normas para reproduo. > A logo a imagem pela qual o museu pode ser facilmente reconhecido e deve figurar em todo o programa de comunicao e divulgao. Deve ser visvel e de fcil identificao. Pode conter o nome completo, somente as letras iniciais estilizadas ou outro smbolo que identifique a instituio. A logo uma pea importante para fixar a marca do museu na mdia de divulgao, como nos exemplos adiante.

5 - http://www.denatran.gov.br/publicacoes/download/MANUAL_VOL_I.pdf

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EXEMPLOS DE LOGOS DE MUSEUS Da esquerda para a direita: Logo conjunta dos Museus Castro Maya (ambos sediados no Rio de Janeiro - RJ), Palcio Rio Negro (Petrpolis-RJ) e Museu Lasar Segall (So Paulo - SP). Todos so museus ligados ao Ibram/ MinC)

> Sinalizao de circuito expositivo: o percurso do visitante em uma exposio pode ser livre, sugerido ou direcionado. Se os planejadores da exposio desejam direcionar o roteiro do visitante no espao expositivo devem sinalizar isso, com cores, controladores de fluxo, setas e textos. O importante que o visitante se sinta vontade para realizar seu prprio percurso, mas que tambm no se sinta perdido. > Sinalizao de segurana: imprescindvel para o bom funcionamento dos museus e espaos culturais, essa sinalizao compreende placas de extintores de incndio, escadas e sadas de emergncia, alertas sobre degraus e pisos escorregadios, entre outras que se faam necessrias. Alm de garantir a maior segurana ao acervo e aos funcionrios em casos de emergncias, a sinalizao em placas oferece maior tranquilidade ao visitante quanto sua prpria segurana. > Etiquetas e textos explicativos: So complementos que enriquecem e informam com mais detalhes sobre os objetos do acervo. Geralmente apresentam informaes sobre data, autoria, material, origem e dados gerais sobre aquela pea. Porm, melhor do que simplesmente informar ou antecipar uma resposta, por que no perguntar? Deixar que o espectador dialogue com o acervo? Os textos e explicaes devem instigar a reflexo e a crtica, sem a inteno de direcionar o olhar do visitante. No h dilogo com o acervo se a inteno impor uma viso nica sobre ele. Ao formular esses contedos, deve-se sempre evitar a linguagem rebuscada e o exagero no tamanho dos textos. preciso ter em mente que dificilmente o visitante se sente confortvel lendo a exposio, o que significa que o museu pode oferecer, por meio de uma base de dados, de textos complementares, de educadores devidamente formados, bibliotecas e locais para consulta e pesquisa, informaes mais aprofundadas. Oferecer informaes aos turistas estrangeiros tambm um fator comunicativo importante para o museu. Uma das possibilidades disponibilizar aos visitantes de outros pases um livreto contendo as informaes bsicas sobre a instituio, acervos e colees, audioguias ou mesmo educadores bilngues que possam acompanhar a visita.

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ATIVIDADE 4

1 ETAPA: Preparao: Escolha um objeto do museu em que trabalha ou algum objeto de algum museu que chamou sua ateno. Se tiver acesso foto desse objeto, imprima-a. Faa uma ampla pesquisa sobre o objeto, sua origem, seu material, sua autoria, sua data de criao, seu acervo, a coleo a que ele pertence; todas as informaes acerca de sua histria, contexto, biografia do autor e tudo o que encontrar sobre esse objeto. Mo na massa: Agora, elabore uma etiqueta que ficar ao lado do objeto escolhido em uma suposta exposio no museu. Use a criatividade!

2 ETAPA: Dividam-se em grupos. Cada grupo coloca as etiquetas e as figuras dos objetos espalhados e embaralhados. Depois, troquem de lugar com outro grupo e tentem unir as etiquetas s figuras do objeto espalhados por eles. Depois de encontrados os pares corretos, leiam etiqueta por etiqueta em seu grupo, comentado e pontuando o que est bom na descrio e o que poderia melhorar ou acrescentar. Depois, de volta ao crculo no grupo maior, recomenda-se que realizem uma avaliao sobre a atividade.

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HOSPITALIDADE Hospitalidade no Turismo: o bem receber com segurana Nos ltimos 50 anos, o turismo tornou-se fundamental para a vida das pessoas e para a economia dos pases: em 1950, o nmero de turistas internacionais foi de cerca de 20 milhes de pessoas; no ano 2000, esse nmero saltou para 956 milhes, segundo dados do Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur, 2002). Atualmente, j so mais de um bilho de pessoas a viajar pelo mundo. Esse crescimento veloz ocorrido nos ltimos anos assim explicado por Castelli: [...] medida que a renda aumenta nos pases desenvolvidos, os gastos em atividades de lazer crescem mais rapidamente e, dentre esses, a viagem ao exterior um dos mais importantes. O aumento da renda pessoal e as facilidades de transporte fizeram com que uma faixa bem maior da populao participasse desse fenmeno de massa. (Castelli, 2001, p. 37). Atualmente o turista no busca apenas um abrigo confortvel e uma boa alimentao. A qualidade dos servios percebida pelo visitante por meio de experincias prazerosas, bem estar fsico, emocional e psquico, fazem parte da expectativa de satisfao do viajante. A imagem positiva ou negativa de um hotel, de um atrativo ou de uma cidade depende, portanto, da experincia total vivida pelo visitante durante a sua estadia, desde a chegada at a sada. Se a qualidade da infraestrutura e dos servios pblicos e privados revela-se imprescindvel para uma boa experincia, na excelncia do atendimento que o visitante sentir a grande diferena. As leis no escritas da hospitalidade operam onde h relaes diretas entre os seres humanos. Em qualquer forma de turismo, a real fragilidade est na falta de calor humano; resgatar a hospitalidade seu maior desafio. A acolhida ao cliente, ou a arte do bem servir e receber, depende, essencialmente, de pessoas bem preparadas. Como afirma Castelli, a demanda humana e a oferta depende fundamentalmente do elemento humano. (Castelli, 2003, p. 36). A hospitalidade pode ser traduzida como acessibilidade, segundo as vrias dimenses que ela assume e os suportes de que se utiliza: O acesso informao alcanado pela divulgao, difuso e marketing;
A hospitalidade vem sendo historicamente desenvolvida, sistematizada, conceitualizada e praticada pelo turismo, que tambm tem um grande trabalho na rea de divulgao e marketing. Ambos os temas, hospitalidade e divulgao, sero tratados no prximo bloco deste Caderno.

O acesso ao local e a apreciao do ambiente se faz pelo transporte, pela sinalizao e pela adequao para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida; O acesso emocional e mental aos bens culturais faz-se por meio de descobertas e experincias.

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A acessibilidade e a integridade fsica dos cidados em caso de incndio, tumulto, pnico, emergncia mdica e outros acidentes so reguladas por normas j institudas pela ABNT Agncia Brasileira de Normas Tcnicas. Consulte o Manual de Orientaes Turismo e Acessibilidade do Ministrio do Turismo (2006) e o site www.abntcatalogo.com.br/ A hospitalidade no turismo evidencia-se tambm em todas as atividades a ele relacionadas: Ingresso, permanncia, deslocamentos internos e sada dos visitantes; Desenvolvimento da infraestrutura: rodovias, portos, aeroportos, obras virias, saneamento, energia e equipamentos sociais; Transportes e comunicaes: terrestres, areos, martimos, fluvial e telecomunicaes; Educao e qualificao dos recursos humanos que atuam nos vrios ramos do setor; Prestao de servios: alojamentos hoteleiros, transportadores, restaurantes e similares, cultura e entretenimento, agncias de viagens e locadoras. Uma breve histria da hospitalidade e do turismo O termo hospitalidade, segundo Walker (2002, p. 4), [...] to antigo quanto a prpria civilizao [...]. Deriva da palavra de origem francesa hospice e significa dar ajuda e abrigo aos viajantes. A palavra hospitalidade, tal como ela usada hoje, teria aparecido, pela primeira vez na Europa, provavelmente no incio do sculo XIII e designava hospedagem gratuita, atitude caridosa oferecida aos peregrinos e viajantes da poca. Cada perodo da histria desenvolveu algum tipo de viagem e, por conseguinte, de hospitalidade, de acordo com os recursos materiais e os conhecimentos ento disponveis. Na Antiguidade surgiram, na Grcia e em Roma, as tavernas e estalagens para abrigar os viajantes. Na Idade Mdia houve um aumento do nmero de hospedarias. A Inglaterra destacou-se com as pousadas de melhor qualidade, os restaurantes e a carruagem, que passava a ser o principal meio de transporte. Na Idade Moderna as viagens firmaram-se como opo de lazer e cultura para as classes abastadas com os grand tours e as primeiras publicaes com o objetivo de orientar os viajantes. A Europa comeou a seguir o modelo ingls de hospedagem e esses ambientes passaram a desempenhar papel social e poltico importante para a sociedade. Mais tarde, com a Revoluo Industrial e a inveno da mquina a vapor, as viagens foram impulsionadas. O pastor Thomas Cook, conhecido como o precursor do empreendimento turstico, iniciou a comercializao de tours organizados, voltados para o descanso e lazer de trabalhadores britnicos. Foi o marco do produto turstico como hoje conhecido. Aps a Segunda Guerra Mundial, com o advento da aviao comercial e o aumento do nmero de carros e de nibus, houve avanos significativos no turismo e na hospitalidade. A partir de 1949, o turismo foi relativamente democratizado: deixou de ser objeto de consumo de luxo e passou a ocorrer em grandes escalas para vrias faixas da populao. Surgiu a hotelaria ameri-

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cana, mais confortvel e funcional, para viajantes motorizados os motis de beira de estrada. O turismo finalmente consolida-se como atividade econmica. No mesmo perodo guias de viagens impressos passaram a proliferar, visando orientar e oferecer aos viajantes opes de locais a serem visitados, alm de despertar neles a curiosidade por novos destinos. Desde ento, tais publicaes tm sido fundamentais para a experincia turstica, visando orientar o olhar fugaz e curioso do turista, como diz Urry (2001, p.174). Cada vez mais, as viagens de lazer e turismo passaram a ser uma necessidade do ser humano em busca de descanso, prazer, lazer e novidades. Em outras palavras, um escape do estresse cotidiano, uma possibilidade de revigoramento fsico e mental. Nas palavras de Krippendorf, (2001, p.15), viajamos para viver, sobreviver. Atualmente, o turismo estudado como atividade econmica e, algumas vezes, como experincia cultural. J foi dito mesmo que o turismo envolve um transe cultural (Unesco, 1997). O encontro com o outro, com o diferente, acaba por promover um deslocamento do olhar do turista, ainda que fugaz, em direo ao novo. Mesmo que, como diz Krippendorf, estejamos longe de um encontro verdadeiro entre turistas e os autctones (2001, p. 87), pois, segundo ele, tais contatos so superficiais e no resultam em nada mais que sorrisos comerciais e polidez estril (idem, p. 84). Os museus so um excelente meio para o aprofundamento desse contato. No caso do Brasil, nossos museus vm sendo cada vez mais visitados por moradores e turistas, acompanhando a tendncia mundial. Desde a dcada de 90, com o boom do turismo e dos museus, verifica-se uma crescente aproximao entre as duas reas, com o objetivo de diversificar o produto turstico e dinamizar os museus como atrativos de lazer e cultura. Apesar dos avanos j conquistados, sabe-se que h um grande trabalho pela frente para os agentes do turismo e os profissionais de museus que almejam o crescimento e a democratizao de suas atividades. Assim como no faz sentido um museu sem pblico, no existe turismo sem cultura. Desta forma, os museus tm um importante papel a cumprir atuando como mediadores entre a cultura local e a cultura dos visitantes, como lugares de representao dos modos de saber e fazer dos povos, um lugar de expresso do passado, do presente e do futuro. Passamos agora a focalizar a questo do bom acolhimento ao visitante nos museus. O bem receber a Hospitalidade nos Museus Trataremos agora dos servios de atendimento dentro dos museus, que so fundamentais para a boa comunicao com o pblico. Face ao nmero crescente de visitantes, alguns museus grandes ou pequenos, vm dando cada vez mais ateno aos servios de atendimento ao visitante. Da qualidade da experincia que o pblico tiver no museu depender seu retorno e sua divulgao dentro de seu crculo de amigos. bom lembrar que a maioria dos especialistas em marketing diz que a recomendao boca a boca a forma mais eficaz de publicidade. E, alm disso, gratuita!

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Os servios do museu devem permitir ao visitante usufruir de uma visita informativa, agradvel e confortvel, tanto no sentido fsico, quanto no sentido intelectual, afetivo e social. A preocupao e o esforo para oferecer experincias de qualidade ao visitante surgiram de vrios fatores. Primeiro, os visitantes locais e internacionais tornaram-se mais seletivos sobre onde e como gastar o seu dinheiro, bem como seu limitado tempo livre. Mesmo quando a entrada gratuita, eles querem a garantia de que o tempo e o esforo despendidos na visita sejam recompensados pela experincia, o entretenimento, o aprendizado de algo novo e o conforto de serem bem acolhidos. A grande maioria dos museus brasileiros de gesto pblica. De um total de 3.0256, 67,2% so pblicos, 22% so privados e 10,8% tm outra caracterstica. Dentre os pblicos, 41,1% so municipais. Sejam eles grandes ou pequenos, so bens pblicos visveis e tangveis, espaos de socializao, de contemplao, de aprendizagem, de lazer e, naturalmente, equipamentos culturais. O direito cultura, inserido em nossa Constituio Federal, tambm o direito de acesso a museus e s suas colees, exposies, instalaes e servios, sem qualquer discriminao de idade, sexo, convico religiosa, orientao sexual e deficincia. Sendo a cultura um direito do povo, os museus precisam compreender seu dever de garantia a esse acesso. Para atender plenamente a esse direito da populao, nossos museus precisam prover experincias e servios de qualidade ao visitante, visando a incluso dos pblicos que muitas vezes vivem a margem das atividades culturais da cidade. > Acolhimento - O acolhimento ao visitante uma responsabilidade de toda a equipe do museu, passando pela diretoria, mediadores, recepo, tcnicos, funcionrios de segurana e limpeza. A equipe gestora deve assegurar que todo o quadro de pessoal conhea o acervo, as exposies e as instalaes do museu e compreenda a importncia de bem informar o visitante criando um ambiente amistoso. Tudo isso contribui para criar um clima cordial dentro da instituio tanto para os que ali trabalham, quanto para os que visitam. A comunicao interna essencial, pois dinamiza e assegura o intercmbio de informaes alm de garantir os laos entre os diversos setores, profissionais e visitantes. A singularidade das colees e o lugar que ocupam na compreenso, na investigao e na interpretao do passado e do presente necessita ser tornada pblica para ganhar a confirmao da sua importncia. Negligenciar o pblico o equivalente a negligenciar as colees no que se refere s responsabilidades bsicas do museu. Uma vez que o museu s possui sentido se utilizado pelas pessoas, saber receber o pblico primordial para sua existncia, para tanto, necessrio um conjunto de recursos tcnicos, materiais e humanos que garantam a permanncia do visitante na instituio. O que realmente sustenta o acolhimento nos museus so as relaes humanas fraternas e o preparo dos funcio6 - Museus em Nmeros, 2011. Dados coletados at 10 de setembro de 2010.

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nrios em receber os mais diferentes pblicos. > Conforto ambiental Para que o museu tenha um ambiente agradvel e eficiente, importante se atentar para o trip que d base ao conforto ambiental: conforto trmico, lumnico e acstico. O equilbrio entre as sensaes de frio e calor, atingido por meio de trocas do ser humano com o meio ambiente, com influncia nas edificaes por seus materiais e acabamentos, delimita o conceito de conforto trmico. Para atender ao conforto lumnico destacam-se parmetros do nvel de luz; radiao solar direta; cores das superfcies; dimenso do ambiente; localizao, orientao e dimenso das aberturas e elementos de sombreamento (cortinas, rvores, venezianas, outras edificaes). O conforto acstico est diretamente relacionado ao som-ambiente e s interferncias desagradveis de rudos externos. Como os demais tipos de conforto, o nvel de qualidade acstica resultado da definio da forma, da escolha dos materiais e dos revestimentos, que devem ser especificados de acordo com fatores de nvel de rudo; tipo e origem do rudo; existncia de barreiras, qualidade da comunicao e da privacidade; detalhamento do fechamento do ambiente e materiais que constituem o cmodo que determinam a reverberao dos rudos. Os Servios de Atendimento: Foco no Visitante Para realizar a tarefa de bem receber necessrio que o museu conhea o perfil dos seus pblicos, seus anseios, aspiraes, limitaes e necessidades. Uma pergunta deve orientar a montagem dos servios de atendimento: quais so as demandas dos diferentes tipos de turistas?

ATIVIDADE 5
Avalie o museu que voc mais conhece colocando-se no lugar do visitante e guiando-se pelas seguintes indagaes: - fcil encontrar informaes atuais sobre o museu? Em quais meios: em jornais, cadernos de cultura, panfletos, em guias impressos, na mdia virtual? - fcil e seguro chegar ao museu? H sinalizao adequada? - A recepo costuma ser cordial? O clima de chegada hospitaleiro? possvel fazer uma visita orientada? Qual a qualidade da conduo? - Os ambientes esto bem conservados, apresentados e interpretados em linguagem clara? Os banheiros esto limpos? Os locais de descanso so confortveis e suficientes? H lanchonetes, restaurantes, msica no museu ou no entorno? - possvel comprar alguma lembrana ou produto com a cara do museu ou da localidade? - O museu oferece alguma experincia interativa? A visita agradvel? O que te faria voltar? - O Museu adequado para diferentes grupos e indivduos: crianas, jovens e adultos com diferentes perfis de renda, cultura e escolaridade?

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O foco no visitante significa, resumidamente, propiciar-lhe: > Horrios adequados: um dos aspectos a ser analisado o tempo mdio gasto pelo turista na cidade ou regio onde se encontra o museu e adequar os horrios ao fluxo esperado devisitantes. Para que turistas e moradores possam desfrutar dos museus, importante que eles estejam abertos durante todo o final de semana, especialmente aos domingos, quando os trabalhadores residentes podero passar seus dias de descanso nesses equipamentos culturais e muitos turistas, que regressaro para suas casas ao final do domingo, podero visitar os museus pela manh. Para alguns museus, a abertura no horrio do almoo pode ampliar seu pblico imediato, pois muitos museus esto localizados em reas comerciais, onde o maior fluxo de pessoas acontece durante o intervalo para almoo. Oferecendo atividades rpidas e atraentes nesses horrios, alm de atender a este segmento de pblico, os museus podem estimular o retorno das pessoas com suas famlias em outras ocasies, como nos finais de semana ou feriados. No grfico abaixo, podemos verificar a abertura dos museus por dias da semana no Brasil.
GRFICO 1 PORCENTAGEM (%) DE MUSEUS SEGUNDO ABERTURA POR DIA DA SEMANA, BRASIL 2010

100 80 60 40 20 0 58,2

89,6

92,1

92,4

92,5

55,5 43,1

Segunda-feira Tera-Feira Quarta-Feira Quinta-Feira Sexta-Feira

Sbado

Domingo

Fonte: Cadastro Nacional de Museus - Ibram / MinC, 2010

A abertura nos feriados nacionais e locais tambm fundamental, tanto pra atender aos moradores da cidade, que procuram atraes em suas folgas, quanto para os turistas. Um museu no pode ficar fechado em feriados se busca o pblico turstico. > Roteiros adaptados: os profissionais de museus j sabem que cada grupo de visitantes tem seu tempo prprio. Por isso, importante que o museu oferea roteiros compatveis com o tempo e a disposio dos diferentes pblicos: pequenos roteiros para interesses especficos com partes do acervo, roteiros em parceria com outras atraes culturais da cidade e seu patrimnio. >Infraestrutura: banheiros limpos, lanchonetes, cafs, restaurantes e locais de descanso. > Uma rea ou um jardim ao ar livre: pode ser muito benfica para os visitantes, pois permite o descanso e a contemplao, com a vantagem de variar o ambiente fsico. Bancos, sombras e talvez algum equipamento como jogos e brincadeiras, relacionados aos temas do museu, podem tornar mais agradvel a permanncia.

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> Equipamentos para grupos especiais: veculos para percorrer longas distncias, carrinhos de beb, acessos facilitados para cadeira de rodas, textos explicativos em Braille e guias auditivos.

Para que o visitante usufrua ao mximo das oportunidades de entretenimento e aprendizagem disponveis no museu, ele necessita sentir-se bem recebido, com segurana e certo de que as colees em exposio o beneficiam, fazem parte do patrimnio humano e o ajudam a compreender seu lugar no mundo. Cabe reiterar que os visitantes satisfeitos so valiosos para os museus, pois podem tornar-se visitantes regulares, divulgadores por meio do boca a boca, j falado anteriormente e, talvez, at se envolvam mais de perto com o museu, prestando um servio voluntrio, por exemplo. Para consegui-los, preciso que todo o pessoal responsvel pelo museu procure com afinco planejar e estabelecer servios e instalaes de qualidade para o visitante, provendo e melhorando o acesso, a compreenso e, sobretudo, a diverso oferecida por meio da apresentao adequada das colees. Um visitante satisfeito a prova de uma gesto focalizada e profissional. Museus, exposies e espaos culturais Os museus, espaos de exposio e espaos culturais devem estar disponveis e oferecer: a) Espao livre de barreiras que impeam o acesso aos equipamentos ou tornem o caminho inseguro ou perigoso, construido e sinalizado como especificado na ABNT NBR 9050:2004; b) Atendimento especializado em LIBRAS e por meio de articulador orofacial, devidamente sinalizado e divulgado em todo material promocional; c) Planos ou mapas tteis ou maquetes com a descrio de seus espaos (consultar a tabela A.1, do Anexo A, da ABNT NBR 15599:2008); d) Gravaes com a descrio dos ambientes, dos percursos e roteiros dos pontos de interesse e das obras; e) Exemplares de livretos e programas de eventos e exposies em braille e em verses ampliadas; f) Etiquetas e textos com verses em braille e ampliadas, fixados de forma a poderem ser lidos tanto por pessoas que estejam em p, como por pessoas sentadas, de acordo com a ABNT NBR 9050:2004, 4.7, Seo 5; g) Servio especializado de acompanhante para servir de guia a pessoas com deficincia visual e surdo-cegos devidamente divulgado, em meio sonoro ou ttil e sinalizado de acordo com os tens 6.1.2 e 6.1.4, da ABNT NBR 15599:2008; h) Outras formas de interao e conhecimento das obras de arte expostas, tais como rplicas em escala reduzida ou a descrio dos trabalhos em locuo.

As orientaes sobre acessibilidade para museus, exposies e espaos culturais, so fornecidas pela ABNT NBR 15599:2008 - Acessibilidade - Comunicao na prestao de servios. e pela ABNT NBR 9050:2004 Acessibilidade a edificaes, mobilirios, espaos e equipamentos urbanos.

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ATIVIDADE 6

1 ETAPA: Pense sobre o museu que deseja trabalhar e responda as seguintes questes: Bloco I Servios e equipamentos 1) O acesso ao museu facilitado ou bem localizado? H transporte pblico at o local? 2) A entrada ao museu gratuita ou com preos acessveis? Caso exista o ingresso para entrada, h promoes ou distino de preo para determinados pblicos (estudante, idosos, crianas, escola pblica etc.)? 3) Dentro do museu, a gua filtrada ou mineral est disponvel em lugares facilmente identificados e de fcil acesso? 4) H opes de venda de bebidas e alimentos? Os preos so razoveis? 5) possvel disponibilizar um local para as famlias e os grupos fazerem seus prprios piqueniques? 6) As instalaes sanitrias incluem banheiros e lavatrios adequados para crianas e fraldrios para os bebs? 7) Os sanitrios possuem instalaes prprias para pessoas com deficincia ou mobilidade reduzida? 8) H guarda-volumes para as pessoas deixarem seus pertences enquanto visitam o museu? 9) Ao longo do museu h espaos para o visitante sentar? Bloco II - Recebendo as famlias 1) Uma famlia com crianas pequenas pode trazer consigo carrinhos de beb? Os carrinhos so permitidos nas galerias? 2) A altura dos objetos expostos acessvel para as crianas? O museu oferece cadeiras ou cubos para que as crianas subam e vejam o que est exposto? 3) Existem atividades ou exposies especiais que envolvam as crianas, especialmente durante as frias? 4) Existem atividades/materiais direcionados para o pblico infantojuvenil? A Linguagem do museu est adaptada para esse pblico?

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Bloco III Recebendo grupos diversos 1) Qual o tamanho mximo de grupo que o museu pode acomodar em suas vrias reas, tais como galerias, salas de exposies especiais, loja, caf, jardins e ptios externos? 2) H espaos onde os grupos possam se reunir e relaxar ao ar livre? 3) Existem pequenos guias impressos, folhetos informativos ou roteiros nos pontos principais do museu? 4) O museu oferece visitas com guias bilngues, tradues do guia impresso ou gravaes? 5) O posto local de informaes tursticas ou a operadora de turismo receptivo tm guias com informaes adequadas sobre o museu? 6) H um sistema de agendamento disponvel, de forma que os guias possam planejar antecipadamente a visita ou comprar antecipadamente os ingressos? 7) O museu faz algum trabalho de preparao dos guias e professores que vo levar seus grupos? 8) Existe algum tipo de avaliao ps-visita?

2 ETAPA: Identifique e liste algumas medidas prticas para melhorar a situao do museu em relao aos itens que no esto satisfatrios.

LEMBRE-SE: uma criana satisfeita quer dizer uma famlia satisfeita; ela possivelmente ser tambm um futuro adulto visitante e, eventualmente, um pai/me amigo(a) do museu.

Consulte a publicao Turismo e Acessibilidade: Manual de Orientaes, disponvel em: www.acessibilidade.org.br/manual_acessibilidade.pdf

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A equipe de atendimento ao visitante A equipe de atendimento aos visitantes inclui recepcionistas (no balco de atendimento, na central telefnica ou no atendimento virtual); pessoal de segurana, de gesto de eventos e de educao. A equipe deve incluir todo o pessoal que lida com o pblico numa base regular, no s os funcionrios efetivos, mas tambm aqueles que so temporrios, os prestadores de servio e estagirios. importante definir as responsabilidades das equipes e definir como as atividades de educao, entretenimento e segurana sero coordenadas. A equipe deve tambm ser facilmente identificada por uniformes, camisetas, bons, crachs ou outro acessrio particular. fundamental a organizao de horrios de trabalho de forma a garantir pessoal de atendimento em todas as reas pblicas do museu durante todo o perodo em que ele fica aberto a visitas. Outra deciso importante como lidar com comentrios, sugestes e reclamaes. As instituies devem utilizar o relato de experincias e sugestes do visitante para melhorar seus servios, oferecendo formas diversas de registro desses relatos. O museu pode oferecer um livro de registros/sugestes para os visitantes presenciais e tambm disponibilizar um correio eletrnico para os visitantes virtuais ou para aqueles que preferirem registrar suas impresses fora do ambiente do museu. bom ter um sistema nico de avaliao para elogios, reclamaes, comentrios e sugestes de melhoria. A equipe de atendimento e a administrao devem estabelecer sistemas para monitorar e avaliar os servios oferecidos periodicamente, com mtodos que possibilitem efetivamente seu aperfeioamento. Quaisquer que sejam os procedimentos adotados, importante que o museu elabore regras prprias sobre como lidar com as reclamaes dos visitantes e que torne pblica sua poltica sobre o assunto.

ATIVIDADE 7
Exerccio rotineiro para funcionrios do atendimento ao pblico > Colocando-se no lugar do visitante. Dois funcionrios do museu devem visitar juntos um museu ou outro lugar aberto ao pblico, no importa se pblico ou privado. Devem colocar-se no lugar de visitantes e anotar o que acharam bom no atendimento e do que no gostaram. Suas reaes e comentrios so depois apresentados equipe do museu onde trabalham, que poder ento comparar e discutir seus prprios servios. Tal oportunidade deve ser dada a todo o pessoal, especialmente equipe de atendimento ao visitante, para que cada um sinta, por si mesmo, a experincia de um visitante, observando suas prprias reaes emocionais e intelectuais.

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MUSEUS: BENS CULTURAIS E PRODUTOS TURSTICOS - O universo do turismo e os museus Como dito anteriormente, o turismo est se consolidando no pas com importncia poltica e como atividade econmica. O desenvolvimento do turismo brasileiro est voltado ao incremento de novos destinos e produtos diferenciados para seus consumidores, os turistas. Os museus brasileiros fazem parte desse universo de atrativos tursticos e so potenciais indutores de visitaes a vrias cidades. No Brasil, o turismo passou a ser tratado como atividade econmica na dcada de 1990, apesar de constar das polticas pblicas desde a dcada de 1960. A seguir, traaremos um breve panorama da articulao entre o crescimento do turismo e aquele verificado nos museus. Em 2007, o Brasil captou aproximadamente cinco milhes de turistas internacionais, o equivalente a 26,8% dos 18,7 milhes de turistas que se destinaram Amrica do Sul. Isto corresponde, entretanto, a 0,56% do fluxo mundial, participao pequena quando comparada aos pases lderes no ranking, como a Frana (81,9 milhes de turistas), a Espanha (59,2 milhes de turistas), os EUA (56 milhes de turistas), a China (54,7 milhes de turistas), a Itlia (43,7 milhes de turistas) e o Reino Unido (30,7 milhes de turistas). preciso ressaltar que tais pases se beneficiam de localizao privilegiada, prximos aos grandes centros emissores de turistas, vantagem geogrfica de que evidentemente no gozam os pases da Amrica do Sul. (OMT, 2008). O setor de turismo ganhou importncia poltica e econmica no pas, sob a promessa de angariar divisas e contribuir para a mitigao das desigualdades socioespaciais. A desconcentrao produtiva do turismo, no perodo aps a dcada de oitenta, parece ter tido como base as polticas de incentivo ao turismo nacional, notadamente para o Nordeste. As viagens de lazer so sensveis s crises econmicas, s oscilaes cambiais e de poder de compra do consumidor. O grfico abaixo permite visualizar trs quedas acentuadas na entrada de turistas no Brasil: de 1980 a 1982, de 1987 a 1990 e de 2000 a 2002.
GRFICO 2 ENTRADA DE TURISTAS NO BRASIL 1970-2007
6.000.000 5.000.000 4.000.000 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0

70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 00 02 04 06 07 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20
Fonte: Embratur (2008); Elaborao do grfico: Murta, Mariana (2009).

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A dcada de 1990 presenciou vigoroso crescimento na entrada de turistas internacionais, impulsionado pela desvalorizao do real em 1999. A partir 2000, entretanto, a crise da Argentina e os atentados de 11 de setembro nos Estados Unidos repercutiram de forma muito negativa na entrada de turistas internacionais no Brasil. Mesmo perdendo participao no mercado mundial, o Brasil vem captando nmero crescente de turistas desde 2002. Em 2007, o pas captou 5.025.834, o que significou um incremento de 153% em relao a 1995, ou seja, mais de trs milhes de turistas. Este desempenho atribudo, sobretudo, ao perodo de 1995 a 2001, que respondeu por 139% do crescimento. J o perodo de 2001 a 2007 apresentou uma variao de apenas 5%, apesar das altas taxas de crescimento mundiais, que entre 2003 e 2007 foram de 30%. Em setembro de 2010, havia, no Brasil, 3.025 museus mapeados no Cadastro Nacional de Museus e 1500 cadastrados. Desse total cadastrado, os museus empregam 21.135 funcionrios, contabilizando estagirios, bolsistas e voluntrios. A administrao, segurana, limpeza, manuteno e diretoria juntas empregam a maioria dos trabalhadores do museu em comparao com a equipe de especialistas, em que esto muselogos, historiadores, conservadores, bibliotecrios, pedagogos, arquivistas, arquitetos, antroplogos, dentre outros. Existem hoje no Brasil cinco vezes mais museus do que havia na dcada de 1960 e duas vezes mais que no incio da dcada de 1990.

Em meados da dcada de 1990, foi justamente quando o turismo no Brasil experimentou um pique de crescimento, s interrompido no perodo de 2000 a 2002, com a crise da Argentina e a exploso das Torres Gmeas nos Estados Unidos, e retomado nos anos posteriores. A correlao entre crescimento de turismo e de museus, j comprovada em outros pases, tambm se verifica no Brasil desde meados dos anos 1990.

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No entanto, alguns dados revelam que uma boa parte de nossos museus tem um longo caminho a percorrer para atrair maior fluxo de turistas. Por exemplo, num mundo crescentemente virtual, apenas 52% de nossas instituies possuem site na Web, apesar do crescente uso da internet na divulgao e no marketing de destinos, e no planejamento e seleo de atrativos tursticos a visitar. Por outro lado, a maioria dos museus brasileiros 82,9% mantm exposies de longa durao, e 62,5% de curta durao, enquanto 80,6% oferecem visitas guiadas sendo que 76,4% exigem agendamento prvio da visita com mediador. - Alguns conceitos de turismo A Organizao Mundial do Turismo (OMT) assim conceitua o turismo: as atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e em lugares diferentes de seu lugar habitual, por um perodo de tempo consecutivo inferior a um ano, com o fim de cio, negcios e outros. (OMT, 1998). A Unesco considera a atividade turstica como promotora da educao, da cultura e da conscincia ecolgica dos povos em todo o mundo. Sendo o turismo primordial consolidao da paz entre os povos, uma vez que o fluxo de turistas faz crescer sentimentos de amizade, respeito e cooperao entre pases e entre populaes de uma mesma nao. No Brasil, o Ministrio do Turismo utiliza o termo atrativo conforme a definio abaixo.

Atrativos tursticos so locais, objetos, equipamentos, pessoas, fenmenos, eventos ou manifestaes capazes de motivar o deslocamento de pessoas para conhec- los (MTur, 2007)

Como os museus se inserem no turismo? Vejamos o percurso de um bem cultural no turismo: de atrativo a produto. Os atrativos tursticos so a base do produto turstico7, que construdo por meio do desenvolvimento da atividade turstica. Esta s pode se realizar quando algumas condies forem criadas para que as pessoas se sintam atradas e possam, de fato, deslocar-se de seu lugar de origem e passar determinado tempo fora de casa.

7 - Produto turstico o conjunto de atrativos, equipamentos e servios tursticos, acrescidos de facilidade, ofertado a um determinado preo. BRASIL. Ministrio do Turismo. Programa de Regionalizao do Turismo Roteiros do Brasil: Roteirizao Turstica Mdulo Operacional 7. Braslia: 2008. Publicao disponvel em www.turismo.gov.br.

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A maioria dos museus e casas de cultura consiste em centros de preservao e pesquisa de bens culturais, locais de memria e identidade e, por isso mesmo, de educao no formal de moradores e visitantes. O grau de atratividade do bem museu depende do que ele tem a oferecer como espao de lazer, cultura e entretenimento, bem como a facilidade de acesso. Os museus so, portanto, atrativos potenciais do turismo. Para fazer com que um maior nmero de visitantes se sinta atrado por eles, preciso que atendam s suas necessidades e motivaes. Em outras palavras, devem se preparar para a atividade turstica. Poucos bens culturais so capazes, por si mesmos, de atrair o pblico, a menos que disponham de uma imagem muito potente e difundida. O Taj Mahal, por exemplo, exige do visitante o enfrentamento do caos urbano de Agra e do assdio dos vendedores e pedintes; no entanto, um atrativo to poderoso no imaginrio mundial, que recebe 80 milhes de turistas ao ano, sendo a maioria por meio de agenciamento. Quando o produto cultural promovido ao pblico por meio de publicidade e divulgao, ele se converte em oferta cultural. Ainda no teramos um produto turstico cultural. Teramos produtos culturais e ofertas culturais, mas estas atrairiam somente a populao residente e os visitantes independentes. O que nos falta? Justamente o componente turstico. Precisamos acrescentar os equipamentos e servios tursticos8 que permitem ao viajante deslocar-se at o destino desejado e desfrutar do produto cultural. Isto significa, no mnimo, dispor de meios de transporte para realizar a viagem e de oferta turstica bsica no destino: alojamento, gastronomia, comrcio e outros servios necessrios durante sua estada. S depois de ofertado na rede de agenciamento turstico ser finalmente um produto turstico.

So atividades tursticas que transformam o recurso em produto turstico, viabilizando o destino: Transporte, agenciamento, hospedagem, recreao e entretenimento, alimentao, recepo e eventos.

A rede de agenciamento turstico inclui os operadores, que so aqueles que criam os produtos tursticos e organizam viagens para grupos. Os operadores internacionais desenvolvem itinerrios, promovem e vendem excurses e organizam viagens para outros pases. Os operadores domsticos organizam alojamentos e servios para os grupos de excurso dentro de um mesmo pas. Os operadores de receptivo conduzem uma parte da viagem ou excurso porque tm conhecimentos especiais e contatos locais.

8 - Equipamentos e servios tursticos compreendem o conjunto de servios, edificaes e instalaes indispensveis ao desenvolvimento da atividade turstica e que existem em funo desta. Englobam os servios e os equipamentos de hospedagem, alimentao, agenciamento, transporte, eventos e lazer. BRASIL. Ministrio do Turismo. Programa de Regionalizao do Turismo Roteiros do Brasil: Roteirizao Turstica Mdulo Operacional 7. Braslia: 2008. Publicao disponvel em www.turismo.gov.br.

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J as agncias de turismo so empresas que orientam os clientes sobre opes de viagens e fazem as reservas para alojamentos, transportes e atrativos, normalmente num pacote de servios. Ganham comisses dos fornecedores dos produtos de turismo, tais como a locadora de veculos, companhias de transporte, estabelecimentos hoteleiros, operadoras e outros. Com o aumento de sites na internet voltados para divulgar destinos e vender diretamente servios e produtos tursticos (alojamentos, transportes, excurses com guias, restaurantes) bem como atraes (shows, teatros, museus e festivais de todo o gnero), as agncias de turismo vm perdendo clientes porque muitos j organizam seu roteiro de viagem, reservam e compram diretamente na rede. Seja como for, a nfase nas atividades prprias do turismo para compor o produto turstico est presente na definio dada pelo Ministrio do Turismo, como vemos abaixo. > O Ministrio do Turismo trabalha com o seguinte detalhamento da cadeia produtiva do Turismo Cultural e seu funcionamento:

CLIENTE

Agncia de Viagem - emissivo

Agncia Operadora (distribuidora)

Agncia de Viagem - receptivo (Operadora Local)

Produtos Tursticos
(Infraestrutura + servios + equipamentos + Atividades)

Hospedagem

Guiamento Conduo

Atrativos/ bens culturais

Transporte Gastronomia Alimentao

Centro Histrico Festas Populares Saberes/ Fazeres

Outros

Outros

Fonte: Turismo Cultural: Orientaes Bsicas (MTur, 2008)

O turismo cultural compreende as atividades tursticas relacionadas vivncia do conjunto de elementos significativos do patrimnio histrico e cultural e dos eventos culturais, valorizando e promovendo os bens materiais e imateriais da cultura. (MTur, 2006).

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Alm do valor cultural do bem, ele tambm adquire um valor de mercado quando acrescido de agenciamento e servios tursticos. Se um produto turstico atende a uma motivao do turista, este estar disposto a pagar por sua fruio. Completa-se assim o ciclo oferta e demanda de uma atrao cultural turstica bem-sucedida. O conjunto de atrativos tursticos, servios, equipamentos e de toda a infraestrutura de apoio ao turismo de um determinado destino turstico, utilizados em atividades designadas tursticas, constitui a oferta turstica. Demanda Turstica a quantidade de bens e servios consumidos em um dado perodo, em determinado local, e por um determinado nmero de turistas. A oferta turstica acrescenta ao produto os componentes de comercializao, de promoo e de insero no mercado. Como qualquer produto turstico, tambm os museus mais organizados para receber visitantes so influenciados e sofrem a interferncia de uma srie de fatores. So eles: > A infraestrutura e os servios pblicos so o conjunto de equipamentos e servios que tanto turistas como residentes utilizam: aeroportos, rodovias, ciclovias, bares e restaurantes, farmcias, lojas e servios de telefonia, de sade pblica e de segurana. So todos eles imprescindveis para a criao e valorizao dos produtos tursticos. Dependem de instncias poltico-administrativas e so essenciais para a sustentabilidade turstica. > A imagem e os valores simblicos so o capital imaterial de um produto turstico, aquilo que lhe acrescenta valor. > A experincia turstica da visita, como um todo, afeta e define o grau de satisfao obtida pelo visitante. Os atrativos, a oferta, a infraestrutura e os servios tursticos se relacionam entre si para formar o produto turstico. Do conjunto final depende a qualidade do produto e, consequentemente, a experincia final do turista. De fato, por ter forte efeito multiplicador, a atividade turstica tem grande impacto sobre a economia, dinamizando setores do comrcio, da indstria e dos servios direta ou indiretamente vinculados ao turismo. Se o turista resolve passar um dia a mais no destino para incluir em seu roteiro visitas aos museus e locais de patrimnio, ele, certamente, ir consumir bens e servios tipicamente tursticos e outros de uso comum da populao local: hotis, operadores de tour, aluguel de carros, teatros, cinemas, restaurantes, farmcias, txis, lojas comuns e de souvenirs, bares e cafs da cidade ou do prprio museu ou parque que decidiu visitar, entre

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tantos outros. Um exemplo: O Circuito Stios Histricos da Repblica Uma operadora de receptivo do Rio de Janeiro oferece, anuncia e vende o circuito em seu folder promocional com o objetivo de fornecer aos visitantes um roteiro que permita sentir a atmosfera de implantao do regime republicano no Brasil, percorrendo museus e stios histricos que integram este momento da histria no Rio de Janeiro. So dois roteiros oferecidos, com durao de quatro horas cada: Roteiro I: Circuito Proclamao da Republica, visitando a Igreja Positivista do Brasil, o Museu Casa de Benjamin Constant, a Casa de Deodoro e a Praa da Repblica. Roteiro 2: Circuito Personagens Histricos da Repblica, com visitas ao antigo Palcio do Itamaraty, o Memorial Getlio Vargas,o Museu da Repblica e monumentos a Benjamin Constant, Floriano PeixoSylvana Lobo

Sylvana Lobo

Ptio - Museu casa de benjamim constant, Rio de Janeiro/ RJ

to e Marechal Deodoro. Quanto tempo levou para que eles pudessem, de fato, operar esses dois roteiros em tours de quatro horas, incluindo transporte, acesso e guia especializado? A histria desse trabalho comea com a iniciativa de um funcionrio de museu com experincia operacional em turismo e o decisivo apoio de duas diretoras de museus envolvidos com a temtica republicana, buscando cumprir o objetivo de transformar os museus brasileiros em atraes tursticas.

Mesa de Jantar - Museu da Repblica, Rio de Janeiro/RJ

Assim, os Museus da Repblica e a Casa de Benjamin Constant passaram a formatar o Circuito Turstico Stios Histricos da Repblica, aps longo trabalho que logrou o apoio dos Sindicatos dos Guias de Turismo do Rio de Janeiro e o envolvimento de operadoras de receptivo local. Contaram tambm com a participao da Prefeitura do Rio de Janeiro e de vrias outras instituies. Ao final, foram qualificados mais de noventa guias de turismo, a grande maioria autnomos e bilngues, alguns donos da prpria operadora, aptos a atender os turistas. Estima-se que, no Rio, o turismo orientado, isto , realizado por meio de operadoras e agncias de viagens, equivale a 35%, enquanto 65% dos turistas so independentes. Para apoiar o circuito, criou-se o mapa-guia ilustrado, contendo a descrio do circuito temtico e utilizado tambm pelos 65% dos turistas independentes. A publicao contou com recursos pblicos e apoio de organizaes de classe e foi lanada na Semana Nacional de Museus

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em 2009. O Circuito Stios Histricos da Repblica vem sendo divulgado no mercado turstico e nos principais eventos e entidades do setor, a exemplo do Encontro Nacional da Associao Brasileira de Agncias de Viagens (Abav) e o da Associao Brasileira das Operadoras de Turismo (Braztoa, sigla de Brazilian Tour Operators Association, como divulgada no exterior). A operadora continua trabalhando com o Circuito Stios Histricos da Repblica, alm dos circuitos culturais das Fazendas de Caf e do Tour Comunitrio em favelas do Rio. Enfim, esses roteiros de turismo em museus encontram-se integrados, ainda que timidamente, aos roteiros tradicionais de turismo no Rio de Janeiro. Como h sempre vrias leituras possveis do acervo e da histria expostos nos museus, urgente exercitar a criatividade em sua interpretao, com o fim de enriquecer a experincia dos diferentes pblicos. Trata-se, enfim, de criar novos produtos, trabalhando o acervo e os recursos existentes como atrativos. H certamente um longo caminho a percorrer para consolidar o turismo em museus num pas com forte tradio em Turismo de Sol e Praia, mas espera-se que o exemplo se multiplique. Para tanto, preciso trabalhar o efetivo envolvimento dos museus com os servios organizados de turismo. Museus e centros culturais desejosos por atrair maior nmero de turistas devem realizar um trabalho sistemtico junto aos prestadores de servios tursticos. Promover visitas especiais para guias e operadoras de receptivo local de absoluta necessidade, uma vez que so esses agentes que mantm estreitos contatos com os turistas. So, portanto, fundamentais para promover o museu como atrativo e produto turstico.

Os museus podem elaborar um formulrio de avaliao direcionado aos guias de turismo para que esses profissionais apontem deficincias e solues no previstas pela equipe da instituio.

Em localidades que no contam com servios tursticos organizados de agncias, operadoras e guias, o museu pode trabalhar com outros profissionais que tm muito contato com os turistas, e devem ser considerados como potenciais parceiros de divulgao dos museus como atrativos tursticos, como, por exemplo, garons, taxistas, e demais pessoas que prestam servios usados por visitantes.

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ATIVIDADE 8
PREPARAO: 1. Escolha uma das categorias de pblico local que deseja atrair para um determinado museu entre as sugeridas abaixo. Voc pode tambm propor outras. Professores e diretores de escolas, pblicas e privadas. Taxistas. Recepcionistas e relaes pblicas de hotis. Operadores locais de transporte e turismo. Guias de turismo. 2. Desenvolva uma estratgia de aproximao para torn-los visitantes multiplicadores, prevendo cronograma, recursos, equipe necessria, metodologia. Sugestes: reunies temticas, encontros, eventos, tour especial gratuito para esses segmentos.

O BEM COMUNICAR: DIVULGAO E MARKETING Vimos que a arte de comunicar e da hospitalidade dentro dos museus fundamental para que eles se consolidem como atrativos culturais, de lazer e de turismo. Trataremos agora da importncia da comunicao externa para atrair um maior nmero de visitantes, sejam eles moradores ou turistas. Em se tratando de museu, centro cultural, parque, cidade ou monumento, a divulgao deve ser voltada, de forma diferenciada, para cinco grandes grupos: moradores da cidade ou do entorno, turistas nacionais e internacionais, prestadores de servios em geral, prestadores de servios tursticos e mercados emissivos de turismo. > Moradores Geralmente, apenas uma parte pequena da populao residente conhece e usa os museus em seu tempo livre. A maioria desconhece o museu como local de entretenimento, onde possvel apreciar um evento, uma exposio, um concerto, levar crianas,
Pblicos-alvo da divulgao do museu: Moradores da cidade ou do entorno Turistas nacionais e internacionais Prestadores de servios em geral Prestadores de servios tursticos Mercados emissivos de turismo

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amigos e familiares para conhecer, sentar no jardim e desfrutar de outras formas de lazer oferecidas. Os museus tm como desafio melhorar a comunicao e a aproximao com moradores, primeiramente, para permitir o direito ao lazer e cultura da sua comunidade, mas tambm para t-los como parceiros e construtores do patrimnio que guardam e exibem. fundamental disponibilizar e divulgar a programao, muitas vezes excelente, de um centro cultural bem montado em seu bairro. No incomum ver pessoas lamentando haver perdido um show ou uma exibio a preos populares, por absoluta falta de divulgao. Os museus devem ter um plano de comunicao e divulgao permanente com os residentes do entorno e da cidade onde ele se encontra. A ideia atrair as pessoas segundo seus interesses, promovendo oficinas associadas aos temas, recursos e acervo do museu, alm de exposies e shows. Desenvolver atividades dirigidas a grupos especficos: estudantes, professores, terceira idade, msicos, artistas e artesos. importante alertar para a necessidade de compatibilizar a programao do museu com as de outras instituies locais, de forma a evitar a sobreposio e o acmulo de atividades, sobretudo nas cidades menores.

ATIVIDADE 9
Em grupo, avalie as prticas de difuso e comunicao do museu ou centro cultural com a populao de seu bairro e de sua cidade. Liste os diferentes grupos de pblicos potenciais para participar de exposies e eventos promovidos no museu. Trace um programa de comunicao para esse pblico. Que mensagens veicular? Por quais meios? Fsicos ou virtuais?

> Turistas Nacionais e Internacionais Os diferentes turistas de museus podem ser abordados por meio de diversos veculos e materiais de divulgao. Dentre eles os principais so: - A mdia impressa (jornais, guias tursticos, revistas de cultura e turismo). - A mdia eletrnica (sites, blogs, twitter, e-mails, boletins eletrnicos, mensagens em celular). - TV e rdio. importante manter um plano de divulgao nas diferentes mdias, focando em pblicos usuais e naqueles que se pretende atingir. O museu precisa ficar em evidncia nos espaos midi-

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ticos populares. Com a gratuidade dos espaos virtuais e por ser um local que exige agilidade, o museu deve atualizar suas informaes com periodicidade e participar dos sites e redes acessados pelos turistas. > Os prestadores de servios da cidade So aquelas pessoas que atuam em servios locais muito utilizados por turistas: taxistas, responsveis pelo transporte pblico, bares e restaurantes, lojas e comrcio, atrativos de lazer e cultura e mdia local. Prope-se que os museus e centros culturais promovam visitas guiadas para representantes desses grupos, para que conheam os espaos. O resultado esperado a celebrao de convnios e parcerias que estimulem o aumento da frequncia ao museu. > Os prestadores de servios tursticos So os setores organizados que atuam especificamente no turismo receptivo: setor hoteleiro, agentes de viagens, operadores tursticos, guias de turismo, funcionrios de postos de informao turstica e de instituies pblicas ligadas ao turismo. O que se prope algo semelhante experincia realizada no Circuito Stios Histricos da Repblica, descrita anteriormente. O importante que cada instituio oferea visitas guiadas para representantes desses grupos, a comear pelos guias de turismo e operadoras de receptivo locais. fundamental que o museu mantenha um dilogo constante com esse pblico, trocando informaes sobre o perfil dos grupos de turismo que visitam a cidade. Informaes sobre procedncia, faixa etria, idioma e tempo disponvel para a visita so necessrias para que a programao, os horrios de atendimento e o material de comunicao e divulgao se adquem ao pblico real. > Os mercados emissivos de turismo Os agentes do turismo emissivo so importantes promotores de localidades tursticas. Uma boa estratgia de marketing para museus e centros culturais o direcionamento de campanhas promocionais para esses profissionais e empresas. importante manter contatos diretos com agncias de viagens, operadoras, companhias de transporte areo, terrestre, fluvial e martimo. Da mesma maneira, importante um canal de comunicao com escolas e universidades que desenvolvem o turismo escolar, grupos de turismo da terceira idade, entre outros. Como se trata de uma viagem, dificilmente o visitante ter interesse em se deslocar para conhecer apenas um produto cultural. Desta forma, o material de divulgao para o mercado de turismo emissivo deve ser feito em conjunto com o municpio, promovendo no s o museu, mas tambm outros atrativos da cidade.

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 importante os museus celebrarem parcerias com entidades representativas do setor de turismo, expondo-se e divulgando-se como atrativos nos vrios eventos, feiras e mostras realizadas no Brasil e no exterior. Foram destacadas algumas instituies com as quais os museus deveriam firmar parcerias: Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), Associao Brasileira de Agncias de Viagens (ABAV), Associao Brasileira de Empresas de Eventos (Abeoc), Brazilian Incoming Travel Organization (BITO) e Associao Brasileira de Operadores de Turismo (Braztoa).

ATIVIDADE 10
PREPARAO 1) Pesquisando na internet em guias de turismo e de viagens, na rodoviria, no aeroporto, na estao de trem, no livro de visitantes do museu, levante e liste quais so os principais mercados emissores de pblico. Eles podem ser agncias ou operadores de turismo regionais, nacionais ou internacionais. 2) Liste as principais atraes culturais, tursticas, gastronmica ou de lazer de sua cidade, regio ou bairro. 3) Em grupo: Organize a informao coletada sobre os mercados emissores conforme o tipo (operadores de tour, agncias e operadores de turismo) e a distncia (regionais, nacionais e internacionais) e as atraes da cidade. Descreva uma estratgia de comunicao com os principais mercados emissivos de sua regio. Depois, elabore um material de divulgao incluindo o museu e outros atrativos da cidade.

MARKETING Segundo definio utilizada pelo Ministrio do Turismo, o marketing turstico o conjunto de tcnicas estatsticas, econmicas, sociolgicas e psicolgicas utilizadas para estudar e conquistar o mercado, mediante lanamento planejado de produtos, consistindo numa estratgia dos produtos para adequar seus recursos s novas oportunidades que o mercado oferece.9 Para ganhar popularidade e novos visitantes, a instituio deve comunicar no apenas sua misso, mas tambm observar e compreender o comportamento do pblico, suas necessidades e desejos, com o objetivo de adequar suas mensagens e tornar-se um museu interativo. No Brasil, 74,7% de nossos museus realizam pesquisas de pblico regularmente ou ocasionalmente, importante, alm de traar o perfil do pblico, conhec-lo mais profundamente.

9 - BRASIL. Ministrio do Turismo. Programa de Regionalizao do Turismo Roteiros do Brasil: Promoo e Apoio Comercializao Mdulo Operacional 8. Braslia: 2007. Publicao disponvel em www.turismo.gov.br.

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Particularmente nos pases em desenvolvimento, os museus vm colocando maior nfase na orientao de marketing para aumentar o nmero de visitantes. Se o museu possui exposies atrativas e outros servios para o conforto e a satisfao do visitante, se for um bom produto que valha a pena vender, ele ter integrado completamente o marketing em seu planejamento estratgico e no oramento. Um museu deve dirigir seu foco para o pblico regularmente, pesquisando seus desejos, necessidades e comportamentos para servir de base para o desenvolvimento de novos programas e exibies. A orientao para o marketing depende de um conjunto de variveis, desde o design do produto at sua venda. Estas variveis formam o marketing mix, e o processo de categoriz-las baseia-se nos 4Ps do Marketing: Produto, Preo, Promoo e Praa (localizao) (Jerome McCarthy).

Estudo de caso Um projeto pioneiro no Brasil foi implantado na Serra Gacha entre 2006 e 2007 e est relatado na publicao Projeto Economia da Experincia - vivncias na Regio Uva e Vinho (Ministrio do Turismo, Sebrae e outros, 2007)10. Adotando o modelo metodolgico proposto pela Economia da Experincia (Pine e Gilmore, 1999) e amparado nas postulaes da Sociedade dos Sonhos (Rolf Jensen, 1999), o trabalho envolveu os diferentes setores da cadeia de valor do turismo e estimulou a produo de pequenas e mdias empresas da regio gacha do vinho. A estratgia de inovao da oferta turstica foi baseada no apenas em produtos, localidades e equipamentos de qualidade, mas sim em experincias, emoes e sonhos a serem vivenciados pelo visitante. O resultado um conjunto de servios que permitem aos visitantes e turistas protagonizar histrias locais de forma ldica e criativa, com ganhos culturais e econmicos tambm para as comunidades locais.

O produto o objeto ou servio que o cliente deseja ou necessita. Se no houver necessidade ou desejo pelo produto, nenhum esforo no mundo conseguir vend-lo. Do ponto de vista do cliente do museu o visitante , os produtos do museu so principalmente as galerias, as exposies especiais e as outras partes do museu abertas ao pblico como arquivos e bibliotecas. No entanto, o produto museu tambm significa os servios de pesquisa, as reas de atendimento, os eventos e os locais de encontro com amigos e famlia, como o restaurante ou o caf. Sabemos que, na era do servio em que vivemos, o produto no mais o soberano absoluto, mas sim a experincia sentida pelo consumidor. Se, na poca do produto, o valor estava diretamente ligado posse do bem; na era do servio, a possibilidade de usufruir e de se relacionar tornouse mais relevante que a alternativa de ter. Hoje a experincia do cliente com o bem ou servio que registra a singularidade da organizao com relao concorrncia (Kloter e Jain, 2002). As marcas de servio so instrumentos de comunicao geradores de atitude favorvel, usadas pelas organizaes para que a experincia fique referenciada, de forma que se possa

10 - O Ministrio do Turismo em parceria com o SEBRAE Nacional, sob gesto do Instituto Marca Brasil e SEBRAEs UF, desenvolveu o projeto Economia da Experincia, que tem por objetivo fortalecer e consolidar o arranjo produtivo dos pequenos negcios, apoiando os empreendedores locais na agregao de valor aos produtos tursticos do territrio, visando insero em novos mercados. Para saber mais, acesse www.tourdsexperiencia.com.

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transformar aquele momento fugaz em um registro indelvel, que sempre retorna ao verdadeiro lugar da batalha: a mente do consumidor. Assim, com produtos cada vez mais indiferenciados, por meio do servio que as empresas conseguem singularizar a experincia do cliente. No mais apenas a posse concreta, visvel, constatvel , mas a experincia coisa etrea, intangvel, s vezes fugaz. O novo turismo guia-se, cada vez mais, pela sequncia de interaes que pode oferecer ao seu consumidor, o turista. Como o consumo turstico se realiza no mesmo local da produo de experincias, hoje, o turismo pode ser entendido como a economia da experincia. O turismo tem como base o setor de servios, e a relao humana que d a percepo de qualidade da experincia vivida pelo turista ao longo de todo o ciclo da viagem. So relaes de consumo impregnadas de dimenses intangveis: cordialidade, respeito, ateno, pontualidade, amabilidade, cortesia, etc. Mas so tambm dependentes de dimenses tangveis: a qualidade da infraestrutura e dos equipamentos, da disponibilidade de servios, das instalaes prediais, dos quartos, das salas de espera, dos meios de transporte, da sinalizao, da limpeza das ruas, etc. O mesmo se aplica ao universo dos museus. Quanto mais relacionadas com a interao, com a experincia real do visitante, mais impacto tero as marcas de servio do museu na atitude do visitante com relao instituio. Enquanto instrumentos de comunicao geradores de sentimentos e atitudes favorveis, as marcas do servio do marketing experiencial tm como objetivo primeiro a valorizao da experincia vivida. As outras variveis do marketing preo, promoo e praa so ferramentas de grande eficcia para incentivar e atrair diferentes segmentos de pblico. H museus que hoje utilizam o preo diferenciado como estratgia de captao de pblico. A gratuidade praticada em dias determinados ou para pblicos escolares, por exemplo; preos reduzidos so s vezes ofertados aos operadores de grupos tursticos, patrocinadores, doadores e funcionrios recebem ingressos gratuitos. O ponto tambm pea chave no marketing: se o museu est situado em lugar de difcil acesso por transporte pblico, ele pode firmar convnios com empresas para realizarem o transporte pago de visitantes durante os finais de semana e feriados, em horrios divulgados em seus flderes. Os servios de transporte pblico com paradas nos museus so comuns em algumas cidades; outras oferecem reas de estacionamento para veculos particulares. Em relao promoo, vimos que a identidade visual e a logomarca so peas importantes para o processo de comunicao e divulgao do museu, pois fixam sua marca na mdia de divulgao. O mesmo padro de cores deve caracterizar tambm as peas de divulgao: folhetos, mapas, cartes-postais, programas, catlogos e cartazes.

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O desenvolvimento das pginas de internet propicia o aumento de consultas e pesquisas pblicas sobre o acervo. Por este motivo, importante que o museu tenha pessoal qualificado em informtica para orientar o processo de registro e de interpretao de cada objeto, de modo que, no futuro, esta informao seja transferida facilmente do catlogo do museu ou outra base de dados para a pgina da internet. Deve-se buscar um formato de fcil acesso e apreciao para que os internautas se sintam estimulados a se tornar visitantes presenciais e no apenas virtuais. A divulgao de eventos diferenciados para atrair o pblico pode tambm ser eficaz. Profissionais de comunicao e de turismo revelam-se necessrios para os museus, seja como funcionrios em seus quadros tcnicos, seja como prestadores de consultoria e servio. So exemplos de promoo no turismo: Os Conventions & Visitors Bureaux - organizaes privadas, mantidas pela cadeia produtiva do turismo, que promovem atrativos e servios relacionados a um destino turstico, como uma cidade, por exemplo. A finalidade atrair mais visitantes, dada a importncia que tm as receitas tursticas para o desenvolvimento regional e devido ao fato de que, na maioria dos destinos, a oferta formada por empresas pequenas e mdias, que no podem manejar a internet como ferramenta de promoo e comercializao. Um bom exemplo de cidade que agrega os museus ao seu potencial turstico Paraty, que se vende como destino histrico-cultural e de esportes de natureza. Na Festa Literria Internacional de Paraty (Flip), os museus entram na programao e outros atrativos da cidade so valorizados pela dimenso desse evento. So muito bem-vindas as iniciativas de enriquecer as informaes sobre os museus e divulg-las nos sites dos municpios, o que contribui para o aumento da visitao turstica. H tambm programas que cumprem uma funo especfica de utilidade para o usurio, tais como sites ou portais na internet para reservar ou agendar visitas a museus e centros culturais. Recomenda-se procurar conhecer e compreender os visitantes do museu e definir aqueles que se deseja atrair no futuro. Por isso to importante proceder sistematicamente a pesquisas de pblico presencial, potencial e virtual. GESTO E SUSTENTABILIDADE DE MUSEUS A gesto turstica do patrimnio cultural diferente da gesto do patrimnio. O ideal que esta ltima inclua a primeira, dando prioridade s funes informativas, de atendimento, hospitalidade e divulgao, esperando-se que a visita ao local amplie as informaes divulgadas nas diferentes mdias e supere as expectativas do visitante, enriquecendo sua experincia. Equipamentos com programas multimdia de carter educativo podem ser muito teis na entrada de um museu com grandes dimenses ou de um stio turstico muito amplo, em que o turista deve ter um panorama geral para escolher os objetivos e o itinerrio de sua visita.

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Uma pergunta est sempre no centro da poltica de gesto dos museus: Deve-se cobrar ingresso? No entanto, mais eficaz adotar uma abordagem que privilegie a percepo do visitante: Vale a pena pagar para ver? Vale a pena ver porque grtis?. Se apresentados e interpretados de modo convincente, os lugares especiais podem acabar por atrair os gastos de visitantes e turistas, viabilizando, assim, a requalificao e a conservao de paisagens naturais e culturais. Lembremos o caso de um museu em Paris que, ao invs de divulgar o custo dos ingressos, colocou na entrada e na sada um cartaz de preo sugerido: uma lista de atrativos culturais e de entretenimento usuais e seus respectivos preos de acesso. Era dada aos visitantes a opo de escolher o valor a pagar. O resultado surpreendeu: o museu arrecadou mais dinheiro que a quantia normalmente arrecadada com o preo preestabelecido. A questo dos ingressos sempre crucial para a gesto de qualquer atrativo cultural. No caso de museus e centros culturais brasileiros, sabido que a grande maioria deles luta com poucos recursos. Alm do mais, 77,7% no tm oramento prprio, apenas 20,1% possuem Associao de Amigos de Museus e 79,7% no cobram ingresso, sendo que, a maioria dos que cobram so com valores acessveis conforme o grfico abaixo.
GRFICO 4 - PORCENTAGEM (%) DE MUSEUS POR VALOR COBRADO DE INGRESSO, BRASIL, 2010

R$ 1,00 R$ 2,00 R$ 3,00 R$ 4,00 R$ 5,00 De R$ 6,00 a R$ 10,00 Mais de R$ 10,00 0,0 5,0 5,1 10,0 15,0 8,6 14,0 11,0 11,0

18,5 31,8

20,0

25,0

30,0

Fonte: Cadastro Nacional de Museus - Ibram / MinC, 2010

A prtica de eventos dos museus vem crescendo e se tornando uma importante fonte de recursos. Se forem feitas parcerias com o setor turstico, ela pode se desenvolver ainda mais. Alm do setor turstico, as associaes profissionais e as entidades representantes do sistema S (Sebrae, Senac, Senai)11 so parceiros potenciais dos museus.

11 - Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae); Servio Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) e Servio Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai).

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Com o nmero crescente de visitantes em museus, os servios de atendimento prestados em lojas e restaurantes poderiam estimular a pequena produo artesanal e gastronmica associada ao turismo, tendo o museu como espao de sociabilidade, dinamizador da cultura e da economia local. A exemplo do que j fazem vrios museus no mundo e alguns no Brasil, seria bem vindo por aqui um maior nmero de iniciativas de fomento produo de peas e utilitrios com design inspirados nos acervos e colocados venda na loja dos museus, vitalizando as atividades de artistas e artesos. Tambm os cafs e restaurantes com boa gastronomia poderiam ser consumidores da pequena produo orgnica e processada.

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Museus e turismo para o desenvolvimento

O dilogo entre a rea de turismo e museus consolida essas instituies como espaos de lazer e aprendizado, diversifica os roteiros tursticos e, principalmente, um dos caminhos para suprimir as barreiras que dificultam o acesso aos equipamentos culturais, o que significa preocupar-se no s com o pblico frequentador mas com as pessoas que no chegam s instituies. Destacamos aqui trs importantes objetivos desse dilogo: FORMAO DE PBLICOS No podemos perder de vista que a educao fundamental para a formao de pblicos. A produo cultural realizada atravs de cdigos que nem sempre so familiares a todos, por isso, muito alm da oferta cultural, preciso que haja investimentos na educao que permitam uma relao mais ntima com diferentes linguagens estticas e formas de perceber o mundo. preciso tambm definir claramente quais sero os pblicos, as estratgias de comunicao e mediao mais eficientes. importante que os museus brasileiros invistam em cursos de qualificao voltados para a cultura da hospitalidade, tanto para seus funcionrios quanto para os moradores locais. Este o primeiro passo para que eles se transformem em formadores de pblico de turismo cultural e influenciem a prpria atividade turstica. Trabalhando com a populao local na apreenso de suas riquezas culturais multifacetadas, o museu pode ajudar a reforar a personalidade e a identidade locais. Um morador que se conscientiza de que sua regio ou cidade possui uma marca prpria, uma peculiaridade que a torna diferente das demais, acabar por ser, ele mesmo, um turista cultural. Alm do lazer, ele passar a buscar em suas viagens o prazer da descoberta, buscar realidades com hbitos e costumes diferentes de seu lugar. DESENVOLVIMENTO ECONMICO Cientes de sua funo social, os museus podem tornar-se ferramentas para construir novas alternativas para o desenvolvimento econmico, seja em mbito local, regional ou nacional. Amparados na diversidade cultural, na incluso social e na inovao, as instituies podem fazer uso de seu carter agregador para promover cursos, feiras, encontros sobre os conhecimentos locais, a articulao entre diferentes grupos e o incentivo produo de diferentes bens e servios com a marca do lugar.

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Ao abrir espao para pensar a produo humana e as inovaes possveis no mbito do desenvolvimento sociocultural, o dilogo entre museus e turismo vai mais alm: garante a circulao e a renovao de ideias, valoriza os saberes especficos e promove o acesso a produo material e imaterial dos grupos envolvidos. Como polo de atrao turstica, o museu capaz de construir e divulgar uma imagem nacional e internacional, e, em algumas vezes tornar-se marca, como o caso do Guggenheim e do Louvre, que abriram outras unidades fora de seus pases de origem. Em mbito local, atuando como agentes de desenvolvimento, eles promovem a revitalizao dos espaos urbanos, dinamizao da economia local, alm de gerar emprego e renda direta e indiretamente. DINAMIZAO DOS FLUXOS TURSTICOS O nvel de exigncia e competitividade que marca o universo do turismo faz com que os profissionais de museus e de turismo se esforcem para transformar a visita em uma vivncia, travando um dilogo mais ntimo com os pblicos. O componente humano e a qualidade do atendimento fazem a diferena nessa atividade que vive do imaginrio: a realizao dos sonhos dos turistas. Assim, o bem receber e servir torna-se condio essencial para que os museus e a comunidade que os cerca firmem-se como catalisadores tursticos.

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Referncias Bibliogrficas
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Glossrio
Ao educativa - Procedimentos que promovem a educao no museu, tendo o acervo como centro de suas atividades, permitindo ao homem apreender, em um sentido amplo, o bem cultural, tendo em vista o desenvolvimento de uma conscincia crtica e abrangente da realidade que o cerca. Acervo - Bens culturais, de carter material ou imaterial, mvel ou imvel, que compem o campo documental de determinado museu, podendo estar ou no cadastrados na instituio. o conjunto de objetos/documentos que corresponde ao interesse e objetivo de preservao, pesquisa e comunicao de um museu. Associao de Amigos de Museus - De acordo com o prembulo do Cdigo de tica da Federao de Amigos dos Museus do Brasil, os amigos e voluntrios de museus tm como objetivo o desenvolvimento do patrimnio cultural, devendo contribuir para o desenvolvimento tanto dos museus quanto da museologia, constituindo- se interlocutores privilegiados para representar os interesses do pblico, para maior benefcio das instituies museolgicas. A posio de amigos e voluntrios de museus implica obrigaes para com a instituio com a qual se declaram solidrios e cujo nome adotam. Concordam, portanto, em cumprir um certo nmero de requisitos que assegurem uma efetiva e fecunda colaborao. Atrativos tursticos - Locais, objetos, equipamentos, pessoas, fenmenos, eventos ou manifestaes capazes de motivar o deslocamento de pessoas para conhec-los. Os atrativos tursticos podem ser naturais; culturais; atividades econmicas; eventos programados e realizaes tcnicas, cientficas e artsticas. Bem cultural - Em seu sentido amplo, entende-se por bem cultural todo testemunho do homem e seu meio apreciado em si mesmo, sem estabelecer limitaes derivadas de sua propriedade, uso, antiguidade ou valor econmico. Os bens culturais podem ser divididos em trs grandes categorias: naturais, materiais (tangveis) e imateriais. Capacidade de carga ou de suporte - O nvel timo (mximo aceitvel) de uso que uma rea pode receber com alto nvel de satisfao para os usurios (turistas, visitantes) e mnimos efeitos negativos sobre os recursos. Classificao - Sequncia de operaes realizadas em um museu que visam distribuir os objetos/documentos em diferentes categorias, agrupando-os de acordo com suas analogias e caractersticas comuns.

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Coleo - Trata-se de um conjunto de objetos naturais e artificiais, reunidos por pessoas ou instituies, que perderam seu valor de uso, mantidos fora do circuito econmico, sujeitos a proteo especial em local reservado para esse fim. Conservao - o conjunto de medidas destinadas a conter as deterioraes de um objeto ou resguard-lo de danos. Identifica-se com os trabalhos de intervenes tcnicas e cientficas, peridicas ou permanentes, repetidas e continuadas, aplicadas diretamente sobre uma obra ou seu entorno com o objetivo de prolongar sua vida til e sua integridade. Curadoria - Designao genrica do processo de concepo, organizao e montagem da exposio. Inclui todos os passos necessrios exposio de um acervo, quais sejam: conceituao, documentao e seleo do acervo, produo de textos, publicaes e planejamento da disposio fsica dos objetos. Refere-se tambm ao cargo ou funo exercida por aquele que responsvel por zelar pelo acervo de um museu. Demanda turstica - o conjunto de turistas que, de forma individual ou coletiva, esto motivados a consumir uma srie de produtos ou servio tursticos com o objetivo de cobrir suas necessidades de descanso, recreao, entretenimento e cultura. Demanda real ou efetiva - Quantidade de bens e servios efetivamente consumidos. Demanda potencial - Quantidade de bens e servios que podem vir a ser consumidos em face de um determinado nvel de oferta e da existncia de fatores facilitadores. Eventos programados - Eventos que concentram pessoas para tratar ou debater assuntos de interesse comum, negociar ou expor produtos e servios, de ordem comercial, profissional, tcnica, cultural, cientfica, poltica, religiosa, turstica e muitos outros, com datas e locais previamente estabelecidos, provocando a utilizao de servios e equipamentos tursticos. Exposio - Exibio pblica de acervo organizado e disposto com o objetivo de comunicar um conceito ou uma interpretao da realidade. Pode ser de carter permanente ou temporrio; fixa ou itinerante; presencial ou virtual. Instrumento de pesquisa - Obra de referncia, publicada ou no, que identifica, localiza, resume, descreve ou transcreve, em diferentes graus e amplitudes, colees, categorias e peas existentes num museu, com a finalidade de controle e de acesso ao acervo. Inventrio - Metodologia de pesquisa que constitui o primeiro passo na atividade de conhecimento, salva- guarda e valorizao dos bens culturais de um acervo, consistindo na sua descrio individual, padronizada e completa, para fins de identificao, classificao, anlise e conservao.

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Marketing - Conjunto de tcnicas utilizadas para a comercializao e distribuio de um produto entre diferentes consumidores. Mercado Turstico - O encontro e a relao entre a oferta de produtos e servios tursticos e a demanda, individual ou coletiva, interessada e motivada pelo consumo e uso destes produtos e servios. Musealizao - Uma das formas de preservao do patrimnio cultural, realizada pelo museu. Constitui a ao, orientada por determinados critrios e valores, de recolhimento, conservao e difuso de objetos como testemunhos do homem e do seu meio. Processo que pressupe a atribuio de significado aos artefatos, capaz de conferir-lhes um valor documental ou representacional. Museografia - [Museologia aplicada] Campo do conhecimento responsvel pela execuo dos projetos museolgicos por meio de diferentes recursos planejamento da disposio de objetos, vitrines, suportes expositivos, legendas e sistemas de iluminao, segurana, conservao e circulao. Museologia - Disciplina que tem por objeto o estudo de uma relao especfica do homem com a realidade, ou seja, do homem/sujeito que conhece com os objetos/testemunhos da realidade, no espao/cenrio museu, que pode ser institucionalizado ou no. Museu Consideram-se museus as intistuies sem fim lucrativo que conservam, investigam, interpretam, comunicam e expem para fins de conservao,estudo, pesquisa, educao, contemplao e turismo, conjuntos e colees de valor histrico, artstico, cientfico, tcnico ou de qualquer outra natureza cultural, abertas ao pblico, a servio da sociedade e seu desenvolvimento Objeto museolgico - Objeto retirado do contexto para o qual foi originalmente concebido e que, incorporando novas funes, transformando-se em signo pelo processo de musealizao, tem seu potencial de representao ampliado. Oferta turstica Conjunto de atrativos tursticos, servios e equipamentos e toda infraestrutura de apoio ao turismo de um determinado destino turstico, utilizados em atividades designadas tursticas. Patrimnio cultural - Entende-se por patrimnio cultural toda produo humana, de ordem emocional, intelectual, material e imaterial, independente de sua origem, poca, natureza ou aspecto formal, que propicie o conhecimento e a conscincia do homem sobre si mesmo e sobre o mundo que o rodeia. Poltica de aquisio de acervo - Diretrizes definidas pelo museu, visando da constituio dinamizao de acervos, atravs do recolhimento e da incorporao sistemtica de objetos, que balizada pelo perfil identitrio daquele museu.

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Preservao - So as medidas necessrias para se proteger um bem cultural do risco de perda. O termo preservao est vinculado ideia de ver antecipadamente o perigo de destruio. Produo associada ao turismo - qualquer produo artesanal, industrial ou agropecuria que detenha atributos naturais e/ou culturais de uma determinada localidade ou regio, capaz de agregar valor ao produto turstico. Produto turstico - Conjunto de atrativos, equipamentos e servios tursticos acrescidos de facilidades, ofertado de forma organizada por um determinado preo. Rotas, roteiros e destinos tursticos podem se constituir em produtos tursticos, por exemplo. Promoo turstica - Processo que d suporte comercializao turstica, por meio da divulgao de servio ou produto visando criar uma imagem positiva junto ao mercado consumidor. Regio turstica - o espao geogrfico que apresenta caractersticas e potencialidades similares e complementares, capazes de serem articuladas e que definem um territrio, delimitado para fins de planejamento e gesto. Assim, a integrao de municpios de um ou mais estados, ou de um ou mais pases, pode constituir uma regio turstica. Reserva tcnica - o espao fsico utilizado para o armazenamento das peas do acervo de um museu quando estas no esto em exposio. A guarda de um acervo demanda uma reserva tcnica com condies fsicas adequadas, condies climticas estveis e condies de segurana apropriadas conservao das obras. Roteiro turstico - Itinerrio caracterizado por um ou mais elementos que lhe conferem identidade, definido e estruturado para fins de planejamento, gesto, promoo e comercializao turstica. Rota turstica - Percurso continuado e delimitado cuja identidade reforada ou atribuda pela utilizao turstica. Segmentao - Forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gesto e mercado. Os diferentes segmentos so estabelecidos a partir dos elementos de identidade da oferta de servios e atrativos tursticos e da variao da demanda por esses elementos. Servios e equipamentos de alimentao - Estabelecimentos que oferecem ao turista refeies, lanches ou bebidas e demais servios complementares. Servios e equipamentos de hospedagem - Estabelecimentos que oferecem alojamento e servios necessrios ao conforto do hspede, como recepo, guarda de bagagem, conservao, manuteno, arrumao e limpeza das reas, instalaes e equipamentos, etc. Servios e equipamentos de lazer e entretenimento - Infraestrutura e servios prestados com o objetivo de proporcionar diverso, recreao e entretenimento.

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Servios e equipamentos de transporte - Servios e equipamentos prestados para promover o deslocamento de pessoas, por via terrestre, aqutica ou area. Os servios e equipamentos de transporte turstico tm a finalidade especfica de realizar excurses e outras programaes tursticas. Suporte - o material fsico no qual a confeco da obra ir se desenvolver, e onde a informao registrada, como, por exemplo, o papel, a argila, a tela e a madeira. No caso das pinturas de cavalete, o suporte a tela, tecido que pode ser de linho ou algodo, onde a camada pictrica ou a pintura fixada. Tendncia de mercado uma seqncia de eventos com fora e durabilidade que podem revelar como ser o futuro do consumo e quais oportunidades podem ser aproveitadas. Trade turstico Conjunto de agentes, operadores, hoteleiros e prestadores de servios tursticos, incluindo restaurantes, bares, rede de transporte,etc.

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Imagem da Capa: Obra ESCOLA DE SAMBA de ADALTON FERNANDO LOPES, acervo do MUSEU CASA DO PONTAL, foto de LUCAS VAN DE BEUQUE.

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Obra ESCOLA DE SAMBA de ADALTON FERNANDO LOPES, acervo do MUSEU CASA DO PONTAL, foto de LUCAS VAN DE BEUQUE.

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