ANALIZA TRANZACIONAL Ce este Analiza Tranzacional?

Cele trei stri ale Eului Starea de Parinte Starea de Copil Starea de Adult Cum s comunicm cu ceilali. Tipuri de tranzacii i reguli de comunicare Bibiografie De LASSUS !ene. "###. Analiza tranzacional. # metod re$oluionar pentru a ne cunoate i a comunica mai %ine Editura Teora. P&PESCU Dan i C'()U (ulia. *++,. Conducerea afacerilor. Teste i studii de caz Editura Economic P!UT(A-U .te/an. "###. Manual de comunicare i negociere n afaceri.Comunicarea Editura Polirom. Lect. dr. Alina Coman

CE ESTE ANALIZA TRANZACIONAL? AT este o teorie e0plicati$ a personalitii umane. Dez$olt concepte i instrumente care ne a1ut s ne inelegem structura psi2ic i comportamentele. AT este o teorie a comunicrii umane pri$it ca relatie de sc2im%uri reciproce. AT dez$olt te2nici i instrumente care optimizeaz competenele de comunicare. Crete capacitatea de relaionare 3n cuplu i 3n organizaii. AT este o teorie a psi2opatologiei umane. &/er principii i te2nici utile in psi2oterapia cotidian. AT a de$enit 3n ultimele decenii un instrument de lucru 3n management i mar4eting. Are aplicaii 3n $5nzri negocieri diplomaie protocol ca i 3n armonizarea procesului de comunicare. La 1umtatea secolului 66 in SUA psi2iatrul Eric 7E!-E 8*+*#9*+:#; 3mpreun cu un grup restr5ns de psi2oterapeui au e0perimentat o teorie alternati$ la psi2ologia traditional i au numit9o Analiza Tranzacional pe scurt AT. <n *+=> s9a in/iinat (nternational Transactional Anal?sis Association 8(TAA;. Astzi are peste *@ ### mem%ri. Ulterior s9a 3n/iinat i Asociaia European a Specialistilor 3n AT 8EAATS; ca i numeroase alte asociaii i /ederaii naionale rsp5ndite 3n ma1oritatea rilor occidentale. CELE T!E( STA!( ALE EULU( Este posi%il ca pe parcursul unor inter$ale relati$ scurte de timp s o%ser$m la una i aceeai persoan maniere contradictorii de a simi a g5ndi i a se comporta. Eric 7E!-E a analizat aceast dinamic de ipostaze i a

/ormulat cel mai important concept al AT 9 acela de stare a eului 8engl. Ego state;. Adept al psi2analizei 7erne a a%ordat iniial analiza structural a personalitii plec5nd de la instanele psi2ice /reudieneA sine eu si supraeu. Ulterior spre deose%ire de Breud a apelat la conceptul de stare a eului identi/icat prin o%ser$area direct a mimicii gesticii posturii $ocii i lim%a1ului pacienilor si. & stare a eului este o ipostaz concret o%ser$a%il i relati$ structurat a personalitii. Autorul a considerat c dez$oltarea personalitii se realizeaz 3n spaiul a trei mari registre legate principial de cele trei etape parcurse de9a lungul $ieiiA Copilaria lipsit de autonomie i independen )iaa adult relati$ autonom i independent )5rsta parental a respectului /a de norme i $alori. <n consecin modelul de analiz structural a personalitii identi/ic trei /oruri interioareA in/antil adult i parental. Corespunztor acestora sunt de/inite trei instane psi2iceA starea eului C&P(L starea eului ADULT i starea eului PA!(-TE. C5nd dou 8sau mai multe; persoane interacioneaz comunic una sau dou din strile eului /iecruia intr 3n anumite raporturi cu ale celuilalt 8celorlali; 9 numim aceste contacte tranzacii. &rice /iin omeneasc a 3nregistrat norme opinii 1udeci despre lucruri i oameni 3nainte de a a$ea posi%ilitatea s analizeze corectitudinea acestor norme. A 3nregistrat de asemenea modele de comportament moduri de $or%ire de /olosire a $ocii a /etei pentru a 3ncerca s se impun altora s comande s domine s critice sau s 3i de$alorizeze pe ceilali. Dar i modele de comportament ca s 3i prote1eze s 3i a1ute s 3i 3ncura1eze pe ceilali comportamente %ine$oitoare. Starea de printe & persoan se a/l 3n Starea de Printe atunci c5nd comportamentul su reproduce un comportament pe care l9a $zut l9a perceput l9a o%ser$at la proprii prini sau la persoanele care au a$ut asupra sa o in/luen dominantA ele pot /i modeleC mai recente cum ar /i un patron un coleg in/luent un client de prestigiu etc. Starea de Printe a Eului este 3mprit 3n dou realiti total di/eriteA

PD!(-TELE -&!EAT() Conine regulile normele opiniile $alorile pre1udecile modelele de comportament autoritare de dominare a celorlali. Aspect pozitivA este partea conductoare care d instruciuni care dicteaz normele 3ntr9o relaie respectuoas. Aspect negativA este partea care se e0prim 3ntr9o relaie neloial8 non9 &F; pentru a9l critica a9l de$aloriza pe cellalt. Spunem atunci despre aceast persoan c are rolul de Persecutor8P;9 De$alorizator. PD!(-TELE 7(-E)&(T&! Cuprinde modele de comportament protectoare pline de 3ncredere 3nelegtoare apro%atoare 3n pri$ina altora sau a lui 3nsui. Aspect pozitivA este partea care prote1eaz care a1ut 3ncura1eaz 3ncu$iineaz care este pre$enitoare. Aspect negativA atunci c5nd indi$idul 3l /olosete ca s super9prote1eze 8adic s 3l 3mpiedice pe cellalt s se dez$olte s se /ormeze prin propriile e0periene; s /ac lucrurile 3n locul altuia 8Gpentru c el nu este capa%ilH;I acest rol este numit Superprotector9Sal$ator 8S;. Cum /uncioneaz Starea de Printe a Eului? Cum ne dm oare seama c cine$a Gse a/lH 3n Printele su 9aa cum se spune 3n A.T.? Dintre cele trei Stri ale Eului Printele este cel care G/uncioneazH cel mai mult ca un Gmagneto/onH 93n sensul c 3nregistreaz o mare cantitate de in/ormaii pe care le reproduce 3n alte momente. & arie larg de in/ormaiiA cu$inte gesturi mimic intonaii idei 1udeci $alori 9 am spune mai cur5nd norme 9 despre oameni i lucruri. Cea mai mare parte a acestor 3nregistrri se e/ectueaz 3n copilrie i 3n adolescen. Boarte cur5nd tinerii 3ncep s reproduc aceste 3nregistrri Gca s 3i imite pe cei mariH la 3nceputI apoi mai t5rziu Starea de Printe $a reproduce aceste 3nregistrri cu o pertinen mai mare sau mai mic. S lum un e0empluA Eicul Jeorge l9a $zut pe tatl su /c5nd un gest amenintor cu degetul atunci c5nd ii certa c nu i9a /cut curat 3n camer . Eai t5rziu 3l $om $edea pe micul Jeorge93n timpul recreaiei 3n curte 9test5nd un nou comportamentA el spune pe un ton asemntor cu cel al tatlui su i aintind un deget amenintor 3nspre colegul su de clas care i9a /cut o glum GrutcioasH ascunz5ndu9i g2iozdanulA G-u este %ine Emil s nu mai /aci aa ce$a niciodatKH. Aceast 3nregistrare 3i $a ser$i lui Jeorge ca punct de re/erin pentru situaiile 3n care 3i $a e0prima dezapro%area. <l $om regsi dup treizeci de ani 9 ca e/ de %irou 3ntr9o companie de asigurri 9 do1enindu9l pe unul dintre su%ordonaii si cu cu$inte di/erite desigur dar cu tonul $ocii i cu arttorul 3ntins ca i tatl su spun5ndA

G!aportul tu nu este %un de nimic !o%ertK S nu mai /aci niciodat un ast/el de raportKH. Alt e0empluA C5nd era mic Earta a $zut9o deseori pe mama sa gr%in9du9se s9i 3ndeplineasc soului ei unele dorine /r ca el s9i /i cerut ce$aA GDragul meu $rei s9i aduc papucii? )rei un mic aperiti$?H toate acestea spuse cu o $oce plin de cldur i cu un sur5s a/ectuos. Eai t5rziu o $om $edea pe micua Earta 3ncon1u9r5ndu9l cu atenii pe micul $r Jeorge de care a tre%uit s se ocupe 3ntr9o dup9amiaz 9 reproduc5nd aceleai gesturi i tonul $ocii mamei eiA GAteapt micui meu Jeorge Earta L/i $a tace o ti monadKH. Treizeci de ani mai t5rziu o $om re3nt5lni la o serat repezindu9se s 3i 3nt5mpine in$itaii cu un pa2ar 3n m5nA GSer$ii un coc4teilK L9am pregtit special pentru aceast searKH. 7ine3neles c 3nregistrrile Printelui nostru nu se limiteaz doar la modul 3n care ne e0primm dezapro%area sau la modul 3n care tre%uie s ne artm ama%ili /a de cine$a. Acestea $or conine grosso modo toate 3nregistrrile o%ser$ate 9din copilrie p5n t5rziu 3n $ia 9 moduri de aciune comportamente 8cu toate aspectele pe care acestea le includ; ale persoanelor care sunt la un moment dat 3n situaia de a9i domina pe alii /ie c este $or%a de situaii /amiliale colare sau sociale. Asta 3nseamn c Printele nostru 3nregistreaz 3n aceeai msur comportamentele prinilor notri ca i pe cele ale /railor surorilor %unicilor mtuilor unc2ilor $erilor pro/esorilor e/ilor prietenilor G$edetelorH sau GmaetrilorH de orice /el. (ar acest lucru este $ala%il aa cum am mai spus at5t pentru comportamentele Printelui -ormati$ sau Critic c5t i pentru com9 portamentele Printelui 7ine$oitor sau Protector. <n mod con$enional o reprezentm deasupra celorlalte dou Stri ale Eului. Ast/elA

Prima Stare a Eului 9 3n sensul apariiei sale la noul nscut 9 a /ost

numit de 7erne Starea de Copil. Aceast Stare de Copil prezent deci 3n momentul naterii $a tri 3n noi p5n 3n ultima clip a $ieii pentru c ea este cea care conine tre%uinele noastre dorinele noastre impulsurile noastre 9 pe scurt o parte important a noastr care e0ist de la $enirea noastr pe lume p5n la ultima noastr su/lare. Anumitor persoane le displace /aptul c 7erne a dat Strilor Eului nume /amiliare. Printele lor -ormati$ consider c nu este de demnitatea unui /iloso/ s ai% o Stare de Copil. Domnul Jor%acio$ are aa ce$a? Da cu siguran. Este acea parte din el care a /ost emoionat atunci c5nd a primit 3n *++# premiul -o%el pentru Pace. .i apoi dac nu le plac aceste denumiri /amiliare pot 3nlocui cu$intele Printe Adult Copil cu E0terops?c2e -eops?c2e i Arc2eops?c2e. Ca i Starea de Printe Starea de Copil a /cut o%iectul unei su%di$izri 1udicioaseA deose%im ast/el ceea ce 3n A.T. se numeteA Copilul Li%er 8Copilul Natural sau Copilul Spontan; i Copilul Adaptat Starea de copil a eului <n $iaa oricrei /iine omeneti se petrec lucruri importante pentru propria persoan. Lucruri care 3i plac sau care 3i displac. Br s 3neleag e0act de ce. Simte satis/acii plceri %ucurii. Sau neplceri regrete amrciune m5nie team an0ietate. Este Starea Eului unde se mani/est tre%uinele dorineleA /ie c ele se mani/est 3n mod spontan li%er /ie c sunt adaptate la tre%uinele altora sau ale societii. C&P(LUL L(7E! Se spune despre o persoan c se mani/est prin Copilul su Li%er atunci c5nd 3i e0prim sentimentele emoiile dorinele 3n mod spontan. Copilul Li%er este de asemenea sediul (ntuiiei indispensa%il capacitii creati$e.

Aspect pozitivA Starea de Copil este GinimaH omului centrul a ceea ce este GtritH locul pri$ilegiat al unei 3nt5lniri ade$rate. Este e0primarea spontan a sentimentelor 8cu at5t mai mult c5nd 3n mod tradiional lucrul acesta i9a /ost interzis; care permite e$itarea ne3nelegerilor a indispoziiilor at5t de /rec$ente 3n relaiile dintre oameni.
5

Capacitatea de intuiie /ace minuni at5t 3n $iaa particular c5t i 3n cea pro/esional. Aspect negativA ca i 3n cazul celorlalte Stri ale Eului cu o persoan care se mani/est 3ntotdeauna cu Starea de Copil G$a /i greu de tritH i 3n consecin $a /i repede respins. Capacitatea intuiti$ a Copilului Li%er constituie o potenialitate at5t de mare 3nc5t Eric 7erne 9 ca i ma1oritatea discipolilor si 9au /cut din ea o a treia su%di$iziune a Strii de Copil a Eului i au numit9o GEicul Pro/esorH. Despre ea $om mai $or%i. C&P(LUL ADAPTAT Atunci c5nd o persoan 3i adapteaz tre%uinele dorinele dup cele ale celorlali. Acest lucru se poate /ace la ni$eluri di/eriteA 9 adaptare social la cereri 8cellalt emite o cerere noi inem cont de ea i ne modi/icm propriile tre%uine; sau la regulile pe care le acceptm 8acceptarea regulilor de politee de e0emplu;I 9 supunere 8de e0emplu teama 3n /aa reaciilor celuilalt;I 9 de$alorizare 8ne dm deoparte ne declarm incapa%ili ne prezentm ca o $ictim; 8rol de )ictim; 8);I 9 re$olt 8susinem 3n mod sistematic contrariul;. C5te$a e0emple de comportament al Copilului Adaptat Un %r%at o /emeie un copil careA M Copil Adaptat Supus se oprete la culoarea roie a sema/oruluiI respect normele de protecieI respect regulile de politeeLI cedeaz 3n /aa celuilaltI spuneA Gda 3n regulH /r s discute. M Copilul Adaptat )ictim spuneA GAm 3ncercat... dar nu potHI spuneA G.tii... eu nu sunt dotat pentru genul acesta de lucruri...HI 9 spune propoziii cu su%iect impersonalA Se i Cine$a GAr tre%uiH GSe spune...HI se 3ndoiete de elA GAm /cut tot ceea ce am putut dar...HI se depreciazA G-u sunt capa%il s....HI $or%ete pe un ton pl5ngreI $ede pretutindeni Prini i se superadapteazI se pl5nge se $aitI g5ndete adeseaA G6 este mai %un dec5t mineH. M Copilul Adaptat !e%el spuneA G-u a$ei dreptulH G-u a$ei dec5tKHI spune 3n mod sistematic G-uHI 3ntrerupe discuiaI ridic tonulI riposteaz promptI

9 3ncalc regulamenteleI 3i s/ideaz pe ceilaliI %om%neA GEereu acelai lucru..AHI g5ndeteA G& s $ad ei.L..HI 3ndeamn la re$olt i $iolenI se 3m%rac ascult muzic 3i decoreaz locuina maina G3mpotri$aH celorlali... Aspect pozitivA copilul Adaptat este ceea ce ne permite s ne adaptm din punct de $edere social. El ne /ace s acceptm Gculoarea roieH a $ieii 3n societate 3n acest /el reuind s e$itm multe neplceri. Aspect negativA ca 3n cazul /iecreia dintre Strile Eului cu o persoan care se mani/est aproape 3ntotdeauna cu Starea de Copil Adaptat Geste greu de tritH 9 s ne g5ndim la personalitile la care dimensiunea Gre%elH este prima realitate a persona1ului lor 9sau dimensiunea prea puin GinteresantH 9 s ne g5ndim la cei care 3si duc $iata 3n calitate de G)ictimH. Cum /uncioneaz Starea de Copil a Eului? Biecare dintre noi s9a nscut 3ntr9o %un zi a$5nd 9 aa cum au de/init %iologii pediatri i psi2ologii 9 un psi2ic de1a /ormat cu mult timp 3nainte de a se nate. Putem a/irma astzi acest lucru pentru c mani/estri de $ia au /ost de nenumrate ori constatate la copii 3n timpul gestaiei. Dar 3ncep5nd de c5nd? Este o 3ntre%are di/icil. Aa cum putem a/irma c 3n termenii A. T. Starea de Copil a Eului apare prima 3n $iaa indi$idului tot aa putem a/irma 9 /r s greim 9 c la /el stau lucrurile i la cealalt e0tremitate a $ieii. C2iar dac anumite persoane las 3n amintirea celor apropiai cu$inte spuse o dat cu ultima lor su/lare care se do$edesc a /i cu$intele PrinteluiA GS /ii 3ntotdeauna %ogai 8sau cinstii /ericii;KH analiza ultimelor momente ale $ieii 9 mai dez$oltat astzi ca oric5nd 9 e$ideniaz /aptul c ultimele clipe sunt mai mult de ordin a/ecti$ emoional dec5t cogniti$. De9a lungul 3ntregii noastre $iei e$enimentele comportamentele celor care ne 3ncon1oar ne a/ec9 teaz ne impresioneaz 3ntr9un /el. (ar cei care 3ncearc s 3i 3nele pe ceilali 9 pre/c5ndu9se c totul le este indi/erent 9 ar /ace %ine s re/lecteze pentru a contientiza costul energetic al acestui GcircH ca i pierderea unor e0periene eseniale 3ntruc5t aceast atitudine se do$edete a /i dezastruoasK De9a lungul 3ntregii noastre $iei tot ce ni se 3nt5mpl 9 e$enimente i comportamente 9 ne a/ecteaz adic ne pro$oac satis/acii sau insatis/acii %ucurii sau amrciuni m5nie sau team. 7ucuria tristeea m5nia i teama sunt cele patru mari emoii pe care le putem e0prima prin Copilul nostru Li%er 8sau Copilul Spontan;. Deci Copilul Li%er esteA sensi%il la ceea ce se 3nt5mpl 9 nimic nu 3l las cu ade$rat indi/erentI impulsi$ 9adic 3ndemnat s9i e0prime impulsurile i reaciile

/r inter$enia $reunei cenzuri interioareI senzual 9 tot ceea ce se 3nt5mpl la ni$elul simurilor este la /el de importantI i curios 8$om $edea 3n continuare;. Ai 3neles de1a c cele dou Stri ale Eului pe care le9am descris p5n acum 9 Starea de Copil i Starea de Printe 9 sunt cele mai $ec2i pri ale Eului nostru i dac aa cum se 3nt5mpl cu /iecare din prile noastre ele se pot do$edi a /i aliaii preioi ai /ericirii i reuitei noastre nu putem s nu constatm c muli dintre contemporanii notri se rtcesc 3n moduri ne/ericite de $iat pentru c sunt dominai de Strile de Copil i de Printe. <ntr9ade$r numeroi indi$izi par s9i limiteze /olosirea /orelor lor psi2ice doar la impulsuri dorine i tre%uine care par s conin 9dar nu 3ntotdeauna 9 normele lor Parentale 9 diri1ate adeseori 3ntr9un mod critic. Aceasta ar /i /r 3ndoial soarta trist a omenirii 9ar mai e0ista ea oare? 9 dac nu am /olosi cea de a treia instan psi2ologic a Eului nostruA cea pe care Eric 7erne a numit9o... Starea de adult a eului &rice /iin omeneasc 8sntoas din punct de $edere /izic; posed i capacitatea de a percepe singur noiunile de a re/lecta asupra lor de a le analiza de a le compara de a /ace deducii de a 3nelege dar i pe aceea de a asculta in/ormaii 8atenieK s nu uitmA GPlouH sau GParisul este capitala BraneiH sunt in/ormaii; de a e0plica lucrurile de a cere ce$a altora 8G)rei s9mi dai sarea te rogH este o cerere;. Acestea sunt acti$itile importante ale Strii de Adult i poate c este important s amintim acest lucruA orice indi$id dispune de Starea de Adult i o /olosete. !spunsul la 3ntre%area GCum te c2eam?H se d plec5nd de la Starea de Adult a Eului. La /el se 3nt5mpl i atunci c5nd e0plicm unui copil cum se /ace /ocul... sau cum se /olosete un 3ntreruptor. Pe drept cu$5nt Starea de Adult este numit uneori Calculatorul.

Aspect pozitivA permite culegerea de in/ormatii din toate realitatile $ietii luarea de decizii gandite rezol$area pro%lemelor indeplinirea sarcinilor negocierea. Tot Starea de Adult este cea care permite o integrare armonioasa intre dorinte 8Copil; si $alori 8Parinte; /apt care da personalitatii un sentiment de multumire in $iata in acord cu sine insusi. Aspect negativA pro$ine din /olosirea e0cesi$a a acestei stari in relatiile interumane. Un indi$id care s9ar a/la permanent in Starea sa de Adult ar /i un ade$arat ro%ot. Cum /uncioneaz Starea de Adult? &%ser$m dou moduri de /uncionare a Strii de AdultA Unul orientat spre exteriorul persoanei ca s analizeze s pun 3ntre%riH antura1ului sau mediului incon1urtor. <n acest caz $or /i 3ntre%ri pentru a 3nelege a se in/orma a 3n$a 83ntre%ri re/eritoare i la pro%lemele casnice i la cele culturaleA Cum /aci ca s9i reuseasc sosul acesta?H i Cum completezi o declaraie de impozit de tip ...?H;. )or /i i adev!rate cereri" de adult 93n locul cererilor /orate ale Printelui sau cererilor ceriteH ale Copilului. E0empluA Ei9ar plcea s merg cu tine pe litoral 3n acest Nee49end i m 3ntre% dac ii con$ine?H 3n loc de Ar tre%ui s te duci la mare i9ar prinde %ineKH sau pe un ton pl5ngreA -9am mai $zut marea de at5ta timp...H. )or /i i in/ormaii cu ade$rat OsincereH date celuilalt 3n legtur cu ceea ce g5ndii sau simii 3n locul in/ormaiilor nuanate de pre1udecat ale Printelui sau 3n locul in/ormaiilor pl5ngareeH ale Copilului. E0empluA Ei9ar plcea s9i tunzi prulH 3n loc deA Tunde9te repedeK Parc ai /i... 8o maimu un 2ipp? o proastK etc.;H sau pe un ton pl5ngreA Dac ne ducem desear la /amilia Dupont cum s apar cu o /emeie pieptanat ca tineKH Alt e0empluA OTe in/ormez c nu 3mi place deloc cum te pori cu EurielH 3n loc deA Te9ai purtat ca o idioat cu EurielKH SauA O<i spun c nu 3mi place s merg la Louis pentru c m tem de 1udecile lui.H Cellalt orientat spre interiorul persoanei ascult5ndu9i cu atenie propriul Printe i propriul Copil. C5nd Adultul domin indi$idul aceasta este o garanie de e/icien de reuit 3n atingerea elurilor propuse 3n $ia 9 3n special cel de /ericireK 9 i de reuit 3n relaiile cu ceilali 9 condiie at5t de necesar pentru cucerirea /ericiriiK Clasificarea tranzac iilor <n /uncie de gradul de am%iguitate discriminmA *. Tranzacii directe puin am%igue Tranzacii paralele Tranzacii 3ncruciate ". Tranzacii am%igue 9 du%le 8ascunse;

Tranzac#ia paralel! <n /igurile ce urmeaz sgeile care indic originea direcia i destinaia sc2im%ului de mesa1e se numesc vectori tranzac#ionali. Litera S sim%olizeaz stimulul i litera ! replica. Tranzacia paralel este aceea 3n care $ectorii tranzacionali rm5n paraleli iar starea eului $izat de stimul este starea din care pleac replica. Tranzacia paralel apare atunci c5nd stimulul orientat ctre o anumit stare a eului primete e0act replica ateptat e0act din starea eului $izat. Are un pronunat caracter pre$izi%il. Tranzac#ia ncruciat! Este aceea 3n care $ectorii tranzacionali nu rm5n paraleli ci se intersecteaz se 3ncrucieaz. Starea eului $izat de stimul nu este cea din care pleac replica. G3ncruciatH este i cu$5ntul care descrie destul de %ine ceea ce resimt partenerii 3n cursul unei ast/el de tranzacii. Partenerul care 3ncrucieaz tranzacia rupe /irul i /luena comunicrii. De$ine impre$izi%il i incomod. Tranzaciile 3ncruciate sunt surse de su/erin atunci c5nd dau peste cap ierar2iile statuate 3n practicile cotidiene sau organizaionaleA prini9copii e/9su%altern pro/esor9student so9soie etc. Tranzac#ia dubl! $ascuns!% Atunci c5nd partenerii lanseaz simultan dou mesa1e unul aparent i altul ascuns a$em de9a /ace cu o tranzacie du%l. Eesa1ul aparent este transmis la nivel social iar cel ascuns la nivel psi&ologic. Aceste tranzacii di/er de cele paralele sau 3ncruciate prin aceea c implic simultan dou stri ale eului i transmit simultan dou mesa1e. Eesa1ul aparent este desc2is e0plicit i cel mai adesea de tip AA. <n realitate mesa1ul ascuns este cel principal dar ne/iind accepta%il 3n plan social 8dezira%il; nu este lansat direct ci su% masca i protecia mesa1ului aparent. Cele trei re!uli ale co"unicrii deri#ate din AT '. At(ta timp c(t tranzac#iile r!m(n paralele comunicarea se va realiza n continuare. Acest lucru nu 3nseamn c la un moment dat nu $a lua s/5rit ci doar c la ni$elul acestor tranzacii nimic nu amenin raportul 3ntre stimuli i replici. )bserva#ie* C2iar dac procesul de comunicare poate continua 3n aceti termeni nu 3nseamn c se comunic aserti$ 9 adic nu este lezat stima de sine a unui interlocutor 8$ezi tranzacia PC9CP;. ". Tranzac#ia ncruciat! bloc&eaz! comunicarea. Pentru depirea acestei situaii se impune ca unul din interlocutori 8sau am5ndoi; s 3i sc2im%e starea deraportare la partener 8din tranzacia PC9CP s se o%in tranzacia AA9AA;. )bserva#ie* Este important ca /iecare din cei doi interlocutori s 3i doreasc

10

de%locarea comunicrii. & tranzacie 3ncruciat nu $a de$eni paralel dac doar unul din cei doi parteneri 3i $a modi/ica starea de raportare la cellalt %ine3neles 3ntr9o manier care s asigure 3n continuare comunicrii o natur aserti$. +. ,ntr-o tranzac#ie dubl! $ascuns!% comportamentele sunt determinate de nivelul psi&ologic $subn#eles% al comunic!rii i nu de cel social $aparent%. )bserva#ie* Desci/rarea mesa1elor su%3nelese la ni$el psi2ologic se optimizeaz odat cu dez$oltarea spiritului de o%ser$aie i /ormarea competenelor de comunicare para$er%al i non$er%al.

11

12

13

14