Gerncia de Processos

Prof Renata dos Santos Fernandes Curso: Engenharia de Produo 7 Perodo

3 feira 20:50 s 22:30

BIBLIOGRAFIA

BSICA 1. CORRA, H. L.; CORRA, C. A. Administrao de Produo e Operaes. Atlas, 2006. 2. GAITHER, N. Administrao da Produo e Operaes. Thomson, 2001. 3. MOREIRA, D. A. Administrao da Produo e Operaes. Pioneira, 2001. COMPLEMENTAR 1. RITZMAN, L. P.; KRAJEWSKI, L. J. Administrao da Produo e Operaes. Pearson, 2005. 2. PEINADO, J. GRAEML, A. R. Administrao da Produo: operaes industriais e de servios. Unicenp, 2007. 3. SLACK, N. CHAMBERS, S., JOHNSTON, R. Administrao da Produo. Atlas, 2009. 4. MARTINS, P. G.; LAUGENI, F. P. Administrao da Produo. Saraiva, 2005.

PROGRAMAO Desenho e redesenho de processos Reengenharia Melhoria e Elementos dos processos Qualidade Desempenho organizacional Gesto de processos como diferencial competitivo Arquitetura de Processos Identificao dos processos principais e de apoio Estruturao de processos Registros e indicadores Infra-estrutura e tecnologia Controle Estatstico de Processos - CEP Melhoria de Processos - PDCA (Plan/Do/Act/Check) Custo da No Qualidade - CNQ Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas - MASP Benchmarking Quality Function Deployment - QFD Origem e Histria do Seis Sigma Define, measure, analyse, improve, control - DMAIC

Principais pontos que devero ser abordados nos seminrios:

Quando foi desenvolvido? Quem desenvolveu? Conceitos principais Objetivos Benefcios e desvantagens Como implementar?

Trabalho em equipe: 2,0

Organizao
Uma organizao uma combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola so todos exemplos de organizaes."
Maximiliano, 1992

Uma organizao formada pela soma de pessoas, mquinas, insumos, recursos financeiros, energia e outros. A organizao ento o resultado da combinao de todos estes elementos orientados a um objetivo comum. A qualidade o resultado de um trabalho de organizao.

A sobrevivncia das organizaes depende de uma srie de fatores que determinaro o sucesso ou o seu fracasso. Principais fatores: Satisfao total dos clientes Gerncia participativa Desenvolvimento humano Constncia de propsitos Melhoria contnua Gesto de processo Gesto de informao e comunicao Garantia da qualidade Busca da excelncia

Processos X Projetos
Um processo pode ser definido como uma seqncia de atividades dinmicas e contnuas, logicamente relacionadas, executadas para obter um resultado bem definido. Outra definio descreve o processo como uma seqncia de passos, tarefas e atividades que convertem entradas em uma sada. Um projeto um empreendimento temporrio com o objetivo de criar um produto ou servio nico. Tem incio, meio e fim. O projeto normalmente autorizado como resultado de uma ou mais consideraes estratgicas: pode ser uma demanda de mercado, necessidade organizacional, solicitao de um cliente, avano tecnolgico ou requisito legal. Veja as principais caractersticas dos projetos: (1) so temporrios, possuem um incio e um fim definidos; (2) so planejados, executados e controlados; (3) entregam produtos, servios ou resultados exclusivos; (4) so realizados por pessoas; e (5) so realizados com recursos limitados. Ou seja, em geral, os processos esto relacionados ao dia-a-dia das empresas, enquanto os projetos esto mais relacionados inovao ou novos produtos e servios.

Processo
Consiste em uma coleo de atividades que ocorrem dentro de uma empresa que esto envolvidos diretamente com os objetivos da empresa. Estas atividades envolvem os recursos materiais, humanos e financeiros da empresa, necessrios para, por exemplo, desenvolver um novo produto, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficincia da logstica.

Caractersticas principais: Envolve a transformao de um insumo em produto final. No interior do processo ocorrem transformaes, que incluem as etapas necessrias para a obteno do produto final, de valor agregado. Feedback Produto ou Servio

Insumos

TRANSFORMAO

Feedback o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em servios/produtos (sadas). Esses processos so geralmente planejados e realizados para agregar valor aos servios/produtos. Um processo contnuo e repetitivo.

Um processo uma forma sistemtica de fazer as coisas. Todos os processos de administrao ocorrem na forma destes ciclos, que podem ser utilizados em maior ou menor escala. A maioria dos processos no esto isolados e interagem entre si, por esta razo, gerir processos eficientemente um passo crtico para o sucesso de uma organizao. Quanto mais coordenados e controlados forem os seus processos, maior o potencial para que eles tragam os benefcios e resultados planejados pela empresa.

Resumidamente: Um processo um conjunto de atividades relacionado com o objetivo essencial de uma organizao - entregar um produto ou um servio ao cliente.

Dentro das diferentes atividades realizadas por uma organizao, os processos podem ser classificados nas seguintes categorias:

Processos de Incio (initiating processes) reconhecimento da necessidade e do compromisso de iniciar um projeto ou uma fase de um projeto;

Processos de Planejamento definio de um esquema para atender necessidade que motivou o incio do projeto; Processos de Execuo coordenao de pessoas e outros recursos para realizar o plano; Processos de Controle monitoramento e avaliao do progresso e implementao de aes corretivas para garantir a realizao dos objetivos; Processos de Encerramento aceitao formal do resultado do projeto ou fase do projeto e concluso dos trabalhos.

Classificao dos Processos

Gesto de Processo
Consiste em assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente. muito importante para que a empresa possa atingir suas metas e agregar valor aos produtos ou servios ofertados. Entretanto gerenciar estes processos mais difcil do que parece, pois muitos deles no acontecem isoladamente, mas interagem entre si. Gerenciar significa ter o controle sobre os processos, tendo informaes sobre o seu desempenho, que levaro a tomada consciente de deciso. A gesto de processos permite que as equipes sejam envolvidas em um ambiente cooperativo e de compartilhamento de informaes. BPM (Business Process Management) um conceito que une gesto de negcios e tecnologia da informao com foco na otimizao dos resultados das organizaes atravs da melhoria dos processos de negcio. So utilizados mtodos, tcnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicaes, documentos e outras fontes de informao.

O objetivo central da Gesto de Processos tornar os processos mais eficazes, eficientes e adaptveis.

Eficazes: de forma a viabilizar os resultados desejados, a eliminao de erros e a minimizao de atrasos. Eficientes: otimizao do uso dos recursos. Adaptveis: capacidade de adaptao s necessidades variveis do usurio e organizao.

A Gesto de Processo traz benefcios que incluem: -Reduo dos prazos -Reduo de custos -Melhoria da eficincia interna -Melhoria na qualidade geral - Aumento da satisfao dos clientes e funcionrios

Resumindo: toda organizao um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificao e o mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definio de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponveis.

Para assegurar a gesto efetiva e a melhoria contnua dos seus processos necessrio considerar os seguintes aspectos crticos:
Objetivos - devem ser claros e mensurveis. Compromisso - assegurar um forte participao por parte dos gestores e dos colaboradores da organizao. Comunicao - ajuda a criar a Ambincia Organizacional e o compromisso dos colaboradores, bem como a definio dos objetivos a serem atingidos. Ambincia Organizacional - os colaboradores so fontes valiosas de informao e conhecimento, e o seu envolvimento facilita a criao do compromisso necessrio e a aceitao das mudanas propostas. Desenho de processos - modelo que permite aos colaboradores compreenderem a viso global da organizao e qual a sua colaborao na organizao. Sua construo requer trabalho em equipe, de forma a assegurar que todo o conhecimento disponvel seja utilizado. Documentao - relatrios atualizados e acessveis de todos os processos da organizao facilita a comunicao interna a todos os nveis.

Com a utilizao de uma soluo de Gesto de Processos, a empresa pode: Modelar seus processos do incio ao fim, sejam internos ou externos; Gerar a necessria integrao do processo atravs dos vrios sistemas, pelos quais o processo deve navegar, sem a necessidade de gerar cdigos nativos a estes sistemas; Criar o controlar o manuseio das excees e o disparo de processos alternativos; Monitorar a sade e o ciclo do processo como um todo; Controlar a alimentao do processo pelos recursos humanos que devem interagir com ele; Modificar e aprimorar o processo para ganhar eficincia.

Para monitorar as etapas do processo e seu resultado final, pode-se seguir a seguinte seqncia de atividades:

Estabelea o item de controle. Determine a tarefa crtica do processo e crie um indicador. Levante as informaes sobre o indicador e construa um grfico. O grfico dever conter a denominao do indicador, a unidade de medida, uma escala bem dimensionada, resultados mdios dos anos anteriores como referncia. Estabelea uma meta para este indicador (valor a ser atingido e prazo no qual este valor deve ser conseguido). Disponha os principais grficos em locais de fcil acesso de toda a equipe de trabalho. A utilizao de comentrios e explicaes bem vinda.

Uma forma de monitorar um processo utilizando indicadores de desempenho. Os indicadores so formas de representaes quantificveis das caractersticas de um processo e de seus produtos ou servios. Basicamente podemos ter dois tipos de indicadores: Indicadores resultantes (outcomes): - Permitem saber se o efeito desejado foi obtido - Ligados ao resultado final do processo - Baixa freqncia de anlise (longo prazo) - Mostram o passado - Mais comparveis Indicadores direcionadores (drivers): - Permitem analisar as causas presumidas do efeito, de forma proativa - Ligados s tarefas intermedirias do processo - Alta freqncia de anlise (curto prazo) - Antecipam o futuro - Menos comparveis

Peridicos Eletrnicos de Engenharia de Produo

Revista Cientfica Eletrnica Produo Online (ISSN 1676-1901) http://www.producaoonline.inf.br/ Revista Carioca de Produo (ISSN 1984-4743) http://www.recap.eng.uerj.br/doku.php Pesquisa & Desenvolvimento Engenharia de Produo (ISSN 1679-5830) www.revista-ped.unifei.edu.br Sistemas & Gesto (ISSN 1980-5160) www.latec.uff.br/sg Revista Gesto Industrial (ISSN 1808-0448) http://www.pg.utfpr.edu.br/depog/periodicos/index.php/revistagi/index Revista de Gesto da Tecnologia e Sistemas de Informao (ISSN 1807-1775) http://www.tecsi.fea.usp.br/revistatecsi/ Revista Eletrnica Produo & Engenharia (ISSN 1983-9952) http://www.revistaproducaoengenharia.org/ind ex.php

10