ISO 9000

ISO 9000 es una de las normas ms reconocidas a nivel mundial. ISO 9000 es una norma de gestin de la calidad que presenta directrices con el propsito de incrementar la eficiencia del negocio y la satisfaccin del cliente. La meta de ISO 9000 es arraigar un sistema de gestin de la calidad dentro de una organizacin, incrementando la productividad, reduciendo costos innecesarios, y asegurar la calidad de los procesos y productos. ISO 9000 se establece como una coleccin de lineamientos que ayudan a la compaa a establecer, mantener y mejorar un sistema de gestin de la calidad. Es importante hacer nfasis que ISO 9000 no es un conjunto de requisitos rgidos, y que las organizaciones cuentan con la flexibilidad de cmo van a implementar su sistema de gestin de la calidad. Esta libertad permite a la norma ISO 9000 ser utilizada en una gran diversidad de organizaciones, y en negocios tanto grandes como pequeos. Un aspecto importante de ISO 9000 es su enfoque basado en procesos. En lugar de ver a los departamentos y procesos individuales de una compaa, ISO 9000 requiere que una compaa vea el marco completo. Una vez que ste enfoque basado en procesos es implementado, varias auditoras pueden ser realizadas para verificar la eficacia de su sistema de gestin de la calidad. Existen tres tipos principales de auditoras- auditoras de primera, segunda y terceras partes La importancia de ISO 9000 es la importancia de la calidad. Muchas compaas ofrecen productos y servicios, pero solo son aquellas compaas que ofrecen los mejores productos y servicios las que tienen xito. Con ISO 9000, una organizacin puede identificar la raz del problema, y en consecuencia encontrar la solucin. Mejorando la eficacia se puede maximizar la ganancia. Los cinco captulos de la Norma ISO 9001 se utilizan para describir cmo debera satisfacer a sus clientes y cumplir con los requisitos legales o reglamentarios aplicables. Adems, buscar mejorar su Sistema de gestin de la calidad incluyendo los productos y servicios que proporciona a sus clientes. La Norma ISO 9004 se utiliza para ampliar los beneficios obtenidos de la Norma ISO 9001 a todas las partes que estn interesadas o afectadas por sus operaciones de negocio. Las partes interesadas incluyen a sus empleados, propietarios, proveedores y a la sociedad en general. Proporciona una base para lograr el reconocimiento a travs de muchos esquemas de premios nacionales. Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 estn armonizadas en cuanto a organizacin y terminologa para ayudarle a moverse con facilidad de una a otra. Ambas normas utilizan el mismo "enfoque basado en procesos" en cuanto a su estructura. Se reconoce que los procesos consisten en una o ms actividades vinculadas que requieren recursos y deben ser gestionadas para lograr resultados predeterminados. El resultado de un proceso puede formar directamente el elemento de entrada

del siguiente proceso y el producto final es, a menudo, el resultado de una red o sistema de procesos. Pasos para implementar la ISO 9000: 1. Identifique los objetivos generales a lograr: ser eficiente, lucrativo, producir productos y servicios con requisitos al cliente. Satisfacer al cliente, incrementar cuota de mercado, mantener la cuota de mercado, mejorar la comunicacin y la moral de la organizacin, reducir los costos y pasivo e incrementar la confianza en el sistema de produccin. 2. Identifique los que los otros esperan de usted: expectativas de clientes y usuarios, empleados, proveedores, accionistas y sociedad. 3. Obtenga informacin sobre la familia de las normas ISO 9000. 4. Aplique las Normas ISO 9000 en su sistema de gestin: utilice las normas ISO 9001 y 9004 como base para certificarse. 5. Obtenga ayuda en temas especficos dentro del sistema de gestin de la calidad 6. Establezca la situacin actual: determine las diferencias existentes entre su sistema de gestin de la calidad y un sistema que cumpla. Mediante autoevaluacin interna o externa. 7. Determine los procesos necesarios para suministrar los productos a los clientes: procesos relacionados con el cliente, diseo, desarrollo, compras, produccin, prestacin de servicios, control de los dispositivos de seguimiento y medicin. 8. Desarrolle un plan para eliminar las diferencias existentes entre el sistema de la calidad actual y un sistema que cumpla 9. Lleve a cabo el plan 10. Lleve a cabo auditoras internas peridicas 11. Lleve a cabo auditoras por un organismo de certificacin/registro independiente 12. Contine mejorando su negocio: revise la eficacia e idoneidad del sistema de gestin.