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i
Ed

Caderno de
exerccios em

Mediao
Judicial

Ministrio da Justia
Brasil, 2012

Ministrio da justia
Ministro de Estado da Justia
Jos Eduardo Cardozo
Secretrio de Reforma do Judicirio
Flavio Crocce Caetano
DiretorA do Departamento de Poltica Judiciria
Kelly Oliveira Arajo
Chefe de gabinete
Wagner Augusto da Silva Costa
Coordenador-geral de modernizao da administrao da justia
Eduardo Machado Dias
Conselho nacional de justia
Presidente
Min. Carlos Ayres Britto
CoRregedor geral de justia
Min. Francisco Falco
coordenador do movimento pela conciliao
Conselheiro Jos Roberto Neves Amorim
Presidente da comisso de acesso justia
Conselheiro Ney Jos de Freitas
Representante Residente do PNUD-BRASIL
Jorge Chediek
Organizador
Andr Gomma de Azevedo
COLABORADORES / revisores:
Eutlia Coutinho, Leila Duarte Lime, Marcelo Girade Corra, Ana Valria Silva Gonalves, Marinurze M.
Batista Ribeiro, Ildejane Gomes Santos, Ieda Santos Cabral, Cristiane Moroishi, Umberto Suassuna Filho,
Jos Manoel Pereira, Simone Bastos, Glria Maria Dias Mosqura e Simone Republicano.

Organizador: Andr Gomma de Azevedo


Juiz de Direito (TJBA). Mestre em Direito pela Universidade de Columbia, em Nova Iorque EUA. Instrutor de
tcnicas autocompositivas do Movimento pela Conciliao do Conselho Nacional de Justia (CNJ), da Escola
Nacional de Formao e Aperfeioamento de Magistrados (ENFAM) e da Escola Nacional da Magistratura
(ENM/AMB). Professor Pesquisador Associado da Faculdade de Direito da Universidade de Braslia (FD/UnB).
Foi mediador no Instituto de Mediao e Resoluo de Conflitos (IMCR) e no Juizados de Pequenas Causas
no Harlem, ambos em Nova Iorque EUA. Foi ainda Consultor Jurdico na General Electric Company (GE),
em Fairfield, CT EUA.
Ficha tcnica da publicao:
Capa
Rodrigo Bezerra Domingues
Diagramao
Divanir Jnior Moura Mattos e
Carlos Eduardo Meneses de Souza Costa
Reviso
Karla Danielle dos Angelos

Impresso
AGBR Comrcio e Impressos Grficos Ltda.
Tiragem
3000 exemplares

Caderno de
exerccios em

Mediao
Judicial

Ministrio da Justia
Secretaria de Reforma do Judicirio
Esplanada dos Ministrios, bloco T, 3 andar, sala 324
CEP 70.064-900, Braslia-DF, Brasil.
(61) 2025-9118
e-mail: reformadojudiciario@mj.gov.br
www.mj.gov.br/reforma

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de uso por entes de direito pblico que podero reproduzir livremente, sem necessidade de
prvia autorizao, desde que citada a fonte.
Impresso no Brasil

Azevedo, Andr Gomma (org.). 2012. Caderno de exerccios em mediao judicial


(Braslia/DF: Ministrio da Justia e Programa das Naes Unidas para o Desenvolvimento PNUD).

Sumrio
Prefcio ......................................................................................... 9
Orientaes iniciais ....................................................................... 11
Panorama da mediao e Organizao do ambiente ....................... 13
O controle do processo de mediao ............................................. 29
Ferramentas para provocar mudanas ........................................... 55
A conduo da mediao .............................................................. 69
Exerccios de competncias autocompositivas .............................. 111
Autossuperviso e/ou superviso ................................................. 169
Relatrios ................................................................................... 211

Aos instrutores de mediao judicial


Pela inestimvel contribuio
melhoria do Poder Judicirio Brasileiro

Prefcio
O presente Caderno de Exerccios retrata a realizadora parceiria
da Secretaria de Reforma do Judicirio do Ministrio da Justia e do Movimento pela Conciliao do Conselho Nacional de Justia para a construo
consensuada de um Poder Judicirio mais sensvel e harmonizador. Ele
tem como finalidade estimular a prtica da mediao e, por conseguinte,
a incorporao das principais tcnicas utilizadas por mediadores para auxiliar as partes a chegarem a um entendimento por meio de efetivas aes
comunicativas.
O presente trabalho se desenvolve com o cuidado de considerar
que existem tambm outras formas de se mediar. A forma adotada no
Manual de Mediao Judicial e no presente Caderno de Exerccios apenas
consiste em mais um instrumento de estabilizao de uma das mais desafiadoras polticas pblicas: tornar o judicirio mais sensvel e valorizador
da condio humana por meio da mediao de conflitos.
Isto porque uma das maiores dificuldade de se implementar essa
poltica pblica consiste no apenas em apresentar uma nova proposta de
processo de resoluo de conflitos, mas em criar condies para a sua expanso e desenvolver mecanismos de aferio da efetividade dessa prtica. Isso porque a incorporao de tcnicas de mediao pelos mediadores
requer treino prtico dessas tcnicas e estgio supervisionado - figuras
at recentemente inexistentes no nosso sistema pblico de resoluo de
disputas.
O Conselho Nacional de Justia tem, por meio da Resoluo 125/10,
estabelecido as diretrizes da Poltica Judiciria Nacional de tratamento
adequado dos conflitos de interesses e auxiliado os tribunais estaduais e
federais na organizao e estruturao de treinamentos para tornar esta
Poltica Judiciria efetiva. J a Secretaria de Reforma do Judicirio tem,
por sua vez, estimulado o desenvolvimento de instrumentos pedaggicos
- de uso facultativo por instrutores de mediao judicial - como vdeos,
slides, exerccios simulados e manuais e cadernos de exerccios como este
9

em questo. De igual forma, a SRJ/MJ responsvel pela Escola Nacional


de Mediao e Conciliao (ENAM), centro de estudos e disseminao
do conhecimento em mediao e tcnicas autocompositivas criado pelo
Ministrio da Justia por meio da Portaria MJ n. 1920/2012.
Considerando a diversidade de treinamentos e de instrutores no
Brasil, bem como a necessidade de se aumentar significativamente o nmero de docentes em mediao judicial para que mais cursos possam ser
oferecidos a custos cada vez menores, a poltica pblica de formao de
instrutores parte de um pressuposto fundamental: somente pode ser instrutor de mediao quem efetivamente domina tcnicas de mediao. E
precisamente com o intuito de se aumentarem progressivamente o nmero de pessoas que dominam efetivamente a tcnica de mediao para em
um segundo momento lhes ser fornecida capacitao em instrutoria em
mediao o presente Caderno de Exerccios foi concebido - para ser distribudo a servidores, advogados, psiclogos, professores universitrios
e quaisquer outras pessoas que tenham interesse em se desenvolverem
como efetivos mediadores.
Por esse motivo, o presente Caderno de Exerccios segue a abordagem tcnica e pragmtica do Manual de Mediao Judicial e decorre da
necessidade de supervisores e instrutores controlarem melhor o processo
de aprendizado e desenvolvimento de competncias autocompositivas de
seus alunos. Seu uso uma prerrogativa de instrutores que, considerando
o contexto do local onde est sendo ministrado treinamento bsico em
mediao, podero utilizar todos ou apenas parte dos exerccios presentes
neste Caderno.
Todavia, os fins a que se destina mais este instrumento pedaggico
so obrigatrios: estimular mediadores judiciais a tornarem-se efetivos
para que possam aproximar partes em conflito e demonstrar sociedade
que alm de um rgo prolator de sentenas o Poder Judicirio pode ser
um hospital de relaes sociais ou, at mesmo, um centro de paz.
Braslia, setembro de 2012.
Jos Roberto Neves Amorim
Coordenador do Movimento pela Conciliao - CNJ
Flvio Crocce Caetano
Secretrio de Reforma do Judicirio
10

Orientaes iniciais
Este Caderno foi concebido para ser periodicamente entregue ao
instrutor / supervisor que avaliar o contedo das respostas s diversas
questes distintas. Como h mais de uma resposta correta para a maior
parte das questes contidas neste caderno, optou-se por no incluir um
espelho de respostas como h no captulo de competncias autocompositivas do Manual de Mediao Judicial.
Ao completar o presente Caderno de Exerccios o aluno dever entreg-lo ao supervisor ou ao instrutor que poder com base neste conjunto
de respostas, aliado ao histrico de mediaes e relatrios de superviso,
orientar o Ncleo Permanente de Mtodos Consensuais de Soluo de
Conflitos ('NuPeMeC' ou 'Nucleo de Conciliao') a certificar o candidato
como mediador.
Naturalmente, o intuito deste Caderno de Exerccios no foi substituir o treinamento em tcnicas e habilidades autocompositivas. Este texto serve para complementar o treinamento bsico oferecido pelo Tribunal
de Justia ou rgo com o qual este tenha relao de parceria. Como ser
abordado mais adiante, o adequado treinamento envolve um curso de
tcnicas e habilidades seguido por mediaes supervisionadas, grupos de
autossuperviso e recomendaes derivadas das avaliaes dos usurios.
A primeira parte deste trabalho consiste em um controle de leitura quanto a aspectos fundamentais do Manual de Mediao Judicial.
Assim, as respostas s questes apresentadas pressupe que o participante tenha lido com ateno o Manual de Mediao Judicial. Em seguida
foram apresentados exerccios referentes ao procedimento de mediao
- inclusive no que tange a declarao de abertura, reunio de infomaes
e resumo. Finalmente, foram includos tambm alguns exerccios de competncias autocompositivas. Por se tratar de habilidades que muitas vezes
demoram anos para serem bem incorporadas pelos novos mediadores,
recomenda-se que as respostas sejam registradas nesse prprio Caderno
11

de Exerccios a lpis, para que eventuais repostas possam ser facilmente


retificadas pelos prprios participantes ou por meio de sugestes dos instrutores ou supervisores.
Espera-se que, com o passar dos anos e especialmente com a efetiva adoo desse Caderno de Exerccios, os participantes desses treinamentos possam contribuir com mais exerccios e sugestes para que este
caderno seja cada vez mais til na formao do novo mediador.
Braslia, setembro de 2012.
Andr Gomma de Azevedo
Organizador

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1
Panorama da mediao e
Organizao do ambiente

Organizao do ambiente
exerccio n. 1
Imagine que ao chegar ao local onde se realizar sua primeira mediao todos os mveis se encontram encostados na parede da seguinte
forma:

Desenhe abaixo como deve-se organizar a mesa e as cadeiras. No


necessrio desenhar a cadeira, basta colocar uma letra indicando onde
se deve sentar cada um.

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exerccio n. 2
Imagine agora com mesa retangular:

Desenhe abaixo como voc organizaria a mesa e as cadeiras para


uma mediao.

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exerccio n. 3
Imagine agora com mesa quadrada com tamanho suficiente para
sentarem-se ao seu redor tambm os observadores:

Desenhe abaixo como voc organizaria a mesa e as cadeiras para


uma mediao.

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exerccio n. 4
Escreva quais itens se deve ter mesa antes do incio da mediao:
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exerccio n. 5
O que deve ser feito com estes itens aps cada sesso? E ao trmino
da mediao? Qual princpio da mediao merece especial ateno neste
momento?
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exerccio n. 6
Quem deve participar da mediao? Um parente de uma das partes pode/deve "assistir mediao para conhecer melhor o processo"?
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exerccio n. 7
Quem pode/deve observar uma mediao judicial? Como o observador deve se portar durante a mediao? Quem no deve ser autorizado
a observar uma mediao judicial? Por que?
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exerccio n. 8
que?

Quem deve apresentar os observadores e os supervisores? Por

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exerccio n. 9
No Manual de Mediao Judicial se indica que "um advogado que
tenha seu valor reconhecido pelo mediador e que, por meio de tcnicas
apropriadas seja estimulado a tanto, tende a desenvolver um comportamento apropriado para a eficiente resoluo da disputa" Por que? Usando
suas prprias palavras indique como isso pode ser feito ao recepcionar
advogados antes da mediao. Faa o mesmo indicando como proceder
em uma declarao de abertura.
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exerccio n. 10
Por que a confidencialidade mostra-se fundamental ao adequado
andamento da mediao? Indique tambm quando se deve comentar pela
primeira vez sobre a confidencialidade.
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exerccio n. 11
Quais so as vantagens de se adotar um modelo de co-mediao?
H desvantagens?
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exerccio n. 12
De que forma um magistrado pode contribuir, em audincia, ao
encaminhar casos mediao?
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exerccio n. 13
O que lide processual? E lide sociolgica?
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exerccio n. 14
No que consiste o empoderamento na mediao? Por que este conceito mostra-se importante nesse processo de resoluo de disputas?
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exerccio n. 15
Descreva resumidamente as fases de uma mediao.
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2
O controle do processo de
mediao

O controle do processo
exerccio n. 16
Como o mediador deve se preparar para a mediao? Com qual
antecedncia espera-se que o mediador esteja presente sesso de mediao?
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exerccio n. 17
Quais as vantagens do mediador fazer um acolhimento com um
sorriso? H outras formas de linguagem no verbal que tambm auxiliam
a mediao?
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exerccio n. 18
Qual a importncia da declarao de abertura? Aproximadamente
quanto tempo deve demorar essa fase? Quais as consequncias de se fazer
uma declarao de abertura sem a lista de verificao?
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exerccio n. 19
Por que no se deve memorizar a declarao de abertura e sim
faz-la com uma lista de verificao e com suas prprias palavras?
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exerccio n. 20
O que se espera de um mediador na sesso conjunta inicial? Por
que importante que as partes se "sintam ouvidas"?
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exerccio n. 21
Como o mediador deve escolher quem inicia a mediao? Pode ser
aleatrio? O motivo precisa ser explicitado? Por que?
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exerccio n. 22
Como se administram as interrupes entre as partes na fase de
reunio de informaes? O mediador deve permitir que a parte que estiver interrompendo a outra conclua a sua idia? Por que?
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exerccio n. 23
De que forma pode o mediador fazer com que as partes se dirijam
a ele(a) ao invs de se engajarem em comunicaes diretas contraproducentes?
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exerccio n. 24
Ao final de cada apresentao das partes o mediador deve perguntar se ele(a) ainda gostaria de acrescentar algo. Por que? Qual impresso
a parte pode ter do mediador se assim proceder? E se no proceder dessa
forma?
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exerccio n. 25
Qual a importncia das anotaes feitas no decorrer da fase de
reunio de informaes? Por que estas devem ser feitas em linguagem
neutra?
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exerccio n. 26
Por que o resumo deve ser feito com uma perspectiva construtiva
do conflito? Por que se indica haver erro de conduo quando o mediador
usa as mesmas palavras das partes para fazer o resumo?
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exerccio n. 27
Quais so as desvantagens de se fazer o resumo aps apenas uma
das partes ter se manifestado?
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exerccio n. 28
Na fase de reunio de informaes, aps todos os interessados j
terem feito uso da palavra, por que no se deve conceder mais uma oportunidade (para rplica ou trplica) parte que primeiro se manifestou?
Evitar o resumo nesse momento faria com que as partes se comportassem
de que forma?
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exerccio n. 29
Por que o mediador deve confirmar se o seu resumo est correto?
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exerccio n. 30
Por que o resumo deve ser realizado com discurso positivo? Quais
so as consequencias de se manter um discurso negativo no resumo?
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exerccio n. 31
mo?

Qual o propsito de se indicarem as questes ao final de um resu-

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exerccio n. 32
Por que deve-se evitar a inverso do procedimento de mediao
para buscar solues antes de esclarecidos os pontos principais da controvrsia?
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exerccio n. 33
Quando se deve realizar sesses individuais?
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exerccio n. 34
Por que antes de iniciar a sesso privada com qualquer das partes
o mediador deve indicar que tudo o que ela desejar que seja mantido confidencial receber esse tratamento? Por que deve-se consultar a parte, ao
final da sesso, quais so os pontos que no podero ser compartilhados
com os outros interessados?
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exerccio n. 35
Por que a pergunta, ao final da sesso individual, deve ser feita na
forma negativa (e.g. "Quais ponto no podem ser compartilhados com Pedro")
ao invs de na afirmativa (e.g. "O que posso comentar com Pedro")?
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exerccio n. 36
O que uma questo? Como um mediador pode escolher por qual
questo inciar a fase de resoluo de questes?
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exerccio n. 37
O que uma mediao avaliadora? E uma mediao facilitadora?
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exerccio n. 38
Por que se mostra to importante a identificao de questes? E
dos interesses?
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exerccio n. 39
O que a validao de sentimentos? Qual seu propsito na mediao? Qual o prejuzo de se desvalidarem sentimentos? Ainda, qual o
prejuzo de se ignorarem os sentimentos das partes?
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exerccio n. 40
Por que se recomenda que a primeira sesso individual seja breve
(entre 5 e 10 minutos)?
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exerccio n. 41
O que escuta ativa? Quando ela mais utilizada na mediao?
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exerccio n. 42
O que linguagem neutra?
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exerccio n. 43
O que o contgio emocional? Como possvel melhorar o ambiente emocional na mediao?
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exerccio n. 44
Se as partes no podem se interromper durante uma mediao por
que o mediador pode interromp-las? Exemplifique algumas situaes
em que tais interrupes pelo mediador seriam recomendveis e em quais
no seriam.
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exerccio n. 45
Como proceder se a parte agir de forma rspida ou grosseira ao
dirigir-se ao prprio mediador?
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exerccio n. 46
O que pode ser feito pelo mediador se as partes estiverem se interrompendo com tal frequncia a ponto dele constatar que elas tm significativas dificuldades de se comunicarem uma com a outra?
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exerccio n. 47
D dez exemplos de atitudes concretas que aumentam a percepo
da parte de que o mediador est sendo atencioso e educado.
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54

3
Ferramentas para provocar
mudanas

Ferramentas para provocar mudanas


exerccio n. 48
O que a recontextualizao? D um exemplo.
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exerccio n. 49
O que a audio de propostas implcitas? D um exemplo.
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exerccio n. 50
Por que o afago se mostra uma importante tcnica para a conduo
da mediao? D um exemplo.
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exerccio n. 51
O que uma sesso privada? adequado realizar somente sesses
privadas com uma das partes?
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exerccio n. 52
O que a inverso de papis? Quais as precaues recomendadas
para a aplicao dessa tcnica?
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exerccio n. 53
O que a gerao de opes? D exemplos de discursos que geram
opes?
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exerccio n. 54
O que a normalizao? Da perspectiva da teoria do conflito, por
que esta tcnica se mostra importante para a mediao?
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exerccio n. 55
O que o enfoque prospectivo? Por que esta tcnica aplica-se mais
em processos autocompositivos do que em processos heterocompositivos?
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exerccio n. 56
Por que o teste de realidade muitas vezes confundido com falta
de imparcialidade do mediador? O que pode ser feito para evitar que o
teste de realidade afete o rapport entre o mediador e as partes?
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exerccio n. 57
O que so perguntas abertas, fechadas e restritas? D exemplos
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exerccio n. 58
Quais as diferenas entre as duas principais abordagens de negociao (negociao por princpios/interesses e negociao posicional)?
Comente suas principais caractersticas.
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exerccio n. 59
Em linhas gerais, qual a sequncia a ser seguida em uma negociao integrativa? Por qual motivo essa sequncia pode aumentar as chances de uma negociao ser mais produtiva?
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exerccio n. 60
O que so espirais de conflito? Qual a importncia deste conceito
para a mediao?
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exerccio n. 61
que?

No modelo facilitador, o mediador pode sugerir solues? Por

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exerccio n. 62
Como um mediador experiente deve lidar com conflitos que eventualmente venha a ter com um advogado ou com uma parte?
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exerccio n. 63
Por que se mostra essencial mediao transformar os discursos
judicatrios (avaliaes) das partes em observaes? D dois exemplos.
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exerccio n. 64
Se determinada parte ou advogado tem um discurso judicatrio
(avaliao) em relao ao mediador (e.g. "Para o mediador: o senhor est
sendo parcial ao no me permitir falar"), como possvel despolarizar a comunicao transformando o discurso em observao? Exemplifique.
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4
A conduo da mediao

A conduo da mediao
exerccio n. 65
Com base na lista de verificao contida no Manual de Mediao
Judicial escreva abaixo uma declarao de abertura com as suas prprias
palavras.
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75

exerccio n. 66
Como mencionado no Manual de Mediao Judicial, a mediao
melhor se desenvolve se forem corretamente identificados os interesses e
questes presentes no conflito. Uma questo um tpico para discusso
passvel de ser resolvida na mediao. Em outras palavras, a questo
um ponto controvertido. Assim, questes no se relacionam com a personalidade, valores e crenas religiosas das partes; tem, portanto, cunho
objetivo. Como regra, um mediador experiente ao identificar questes,
no se volta para uma necessidade, posicionamento ou soluo de apenas
uma das partes e realiza o registro da questo de forma sinttica e neutra.
O papel do mediador est em enquadrar uma questo, no intuito de confirmar com as partes a sua compreenso daquilo que desejam discutir sem
que esta identificao venha a ser percebida como um pr-julgamento por
parte do facilitador. Com base nos discursos abaixo identifique as questes e os interesses reais.
Exemplo:
(Do empresrio para o mediador) No aceito ela ir at a minha oficina e
retirar seu carro do ptio sem a minha autorizao. Em especial depois dos
absurdos que ela falou na frente de outros clientes.
(Da cliente para o mediador) Cansei de ser tratada com desrespeito. Chegar
no dia em que prometeram o carro consertado e receber uma conta 60% maior
do que o oramento que foi dado um desrespeito, voc no acha?
Questo: Comunicao; Conserto do carro ou apenas 'carro'.
Interesse: Ambos tem o interesse de serem respeitados, de respeitarem um ao
outro, do carro ser consertado da melhor forma possvel e por um preo justo.
(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Ricardo que s seria possvel
terminar em menos de seis semanas se no tivssemos nenhum problema na fundao. O terreno tinha cada pedra que precisou chamar gente de fora para limpar
a rea. Tive que pagar por fora para esses auxiliares e nem pedi para ele arcar com
esse gasto. O tempo que o pessoal ficou parado foi exatamente enquanto eu buscava esse apoio adicional. Tenho que administrar meus pedreiros e auxiliares com
rigor. No d para fazer isso se ele me chinga e depois me chama de preguioso na
frente dos meus empregados.
(Do empreendedor para o mediador) Eu precisava terminar a minha padaria
antes do recesso de fim de ano - quando tudo fica parado. Ele tinha me dito que
conseguiramos terminar em seis semanas o que me daria dois meses de boa lucratividade antes desse recesso. Depois vieram uma srie de histrias de problemas
mas nas trs vezes que fui ver a obra metade dos funcionrios dele estava de papo
para o ar. Chegou um momento em que realmente eu perdi a cabea e na hora de
fazer o acerto final eu sugeri que ele arcasse com parte do prejuzo.
76

Questes: ______________________________________________________
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Interesses: ______________________________________________________
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(Do marido de uma paciente para o mediador) Eu disse Tereza que estaria
sempre ao lado dela, mesmo nos momentos mais difceis. Agora com ela na UTI
eu no posso voltar atrs e fingir que no prometi nada a ela. Fao isso pois sei
que ela precisa de mim!
(Da chefe de enfermagem para o mediador) No nosso hospital sempre zelamos pelo melhor tratamento possvel para os nossos pacientes e seus familiares.
Entendo que o Sr. Jurandir quer cuidar de sua esposa mas no podemos deixar que
ele fique l pois colocaria em risco a vida da Dona Elizabete e dos demais pacientes
da UTI.
Questes: ______________________________________________________
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Interesses: ______________________________________________________
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(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Thomaz que s continuaria
a obra se ele me assegurasse que eu no teria que pagar o prejuzo causado pela
chuva. O temporal que caiu em Brasilia foi caso fortuito e fora maior - a cobertura
da casa com a lona no impediria a chuva de molhar a lage e depois disso claro que
teria infiltrao. Agora que eu terminei a obra ele est dizendo que precisa reter R$
5.000,00 para cobrir os gastos de reparos internos da casa. Eu falei expressamente
para ele que s continuaria a obra se ele me garantisse que pagaria todo o valor
faltante no contrato. Isto no est correto!
77

(Do proprietrio do imvel para o mediador) Eu tenho como principal fonte


de renda uma casa que alugada para um escritrio de advocacia, h algum tempo
meu locatrio tem reclamado de infiltraes e por isso contratei uma excelente empresa de engenharia para reformar o telhado. Em Braslia nunca chove no perodo
de invero - ou melhor, quase nunca - por esse motivo, pedi que eles iniciassem a
obra somente em junho e ainda assim cobrissem com uma lona a obra noite e
aos fins de semana - para a eventualidade de vir a chover. Em uma determinada
sexta-feira, o mestre de obras dele esqueceu de mandar os funcionrios cobrirem
o telhado com a lona. No dia seguinte choveu e os meus inquilinos me ligaram
furiosos dizendo que caiu gua em processos e em um computador. Quando cobrei
isso do Pedro ele me disse que mesmo que tivesse coberto no teria como evitar
molhar a lage. No bem assim no. A chuva foi uma chuva moderada e eu aceitaria esse prejuzo se ele realmente tivesse coberto adequadamente o telhado. As
nossas conversas no evoluiram bem e acabei tendo que dizer para ele que pagaria
o remanescente integralmente sob pena dele abandonar a obra - inclusive com
risco de chover mais e todos ns termos mais prejuzos. Falei para ele que pagaria
pois foi a nica forma de me assegurar que eu no teria um prejuzo ainda maior.
De fato, estou disposto a pagar tudo, desde que eu possa compensar o prejuzo que
o meu inquilino sofreu.
Questes: ______________________________________________________
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Interesses: ______________________________________________________
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(Do motorista para o mediador) O fato de ter ultrapassado pela direita e batido
nele no quer dizer que a culpa exclusivamente minha. Alm disso o conserto
de um carro popular que nem capotou no pode custar R$ 5000,00. Eu no vou
pagar esse valor por nada nesse mundo, em especial depois das coisas que ele me
falou ao telefone!!
(Do outro motorista para o mediador) Se ele acha que no culpado pelo
acidente por que fugiu no local? Eu tive um trabalho para localiz-lo e depois de
mostrar fotos do acidente e do carro dele no local ele ainda tentou fugir da responsabilidade. Tem que pagar sim!

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Questes: ______________________________________________________
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Interesses: ______________________________________________________
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(Do vizinho para o mediador) Eu nunca vou tirar o muro de l. Eu construi
o muro depois de ver o cachorro dele fazer as necessidades no meu terreno pelo
menos 5 vezes. Na ltima vez que fui conversar com ele, o Pedro me disse que
cachorro nasceu para ser feliz! Disse que iria construir o muro e ele me falou para
fazer o que eu quisesse. Fiz.
(Do segundo vizinho para o mediador) Quando voltei de viagem notei o muro
dividindo os dois terrenos. Ele construiu o muro onde achava que seria o lugar da
divisa dos terrenos mas se equivocou. E agora a nica coisa que ele fala quando
vou conversar sobre isso que isso tudo foi por causa do meu cachorro - o que um
cachorro tem a ver com um muro?!?!!
Questes: ______________________________________________________
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Interesses: ______________________________________________________
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(Do diretor de centro de treinamento para o mediador) Organizamos um
treinamento em padro internacional a um custo local. Por termos instrutores de
primeira linha no podemos convida-los para lecionarem em um lugar de segunda
categoria. O que cobramos pelo treinamento est bem dentro dos padres praticados no mercado. Fiquei surpreso com a irritao do Ricardo e especialmente com
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a recusa dele de pagar pelo treinamento que foi oferecido. O fato de ter sido em
uma casa de praia apenas motivou os alunos - todos tiveram frequncia superior
a 95%.
(Do empresrio para o mediador) Assinamos um contrato bastante vago
quanto ao quesito de ressarcimento de despesas com locao predial e localizao
do treinamento. Ainda assim, no d para imaginar que algum levaria empregados meus para um treinamento em outra cidade e sem antes me consultar!!
Questes: ______________________________________________________
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Interesses: ______________________________________________________
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(Da empresria para o mediador) Tenho investido em imveis h alguns anos.
Recentemente me ofereceram um imvel de 2000 m2 que estaria sendo escriturado em poucas semanas. Assinamos um contrato de promessa de compra e venda,
como se passaram seis meses sem que o imvel fosse escriturado, fiz um distrato
com o vendedor e ele apenas me devolveu o sinal. Quando fui pedir ao corretor
que devolvesse o valor de corretagem ele foi muito grosseiro comigo. Normalmente
quem paga comisso o vendedor. Depois de muita presso dos corretores acabei
aceitando pagar R$ 10.000,00 mas, o negcio no vingou. Ento eles tem que me
devolver esse valor.
(Do corretor para o mediador) De fato houve o pagamento de valor de corretagem por um negcio que vingou - eles assinaram o contrato de promessa de
compra e venda. Se a Tereza no quis mais o terreno problema dela. No acho
que devo devolver o valor da corretagem s porque demorou um pouco mais do que
esperado a escriturao do imvel.
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(Da consumidora para o mediador) Fiquei muito assustada quando vi meu
filho vomitando e, praticamente, desmaiado dizendo que estava passando mal. S
depois de uma hora no hospital descobri que era intoxicao alimentar decorrente
do leite achocolatado que dei para ele no caf da manh. No hospital vi outros
dois pais com filhos na mesma situao. Quando liguei para a empresa eles negaram qualquer problema com o produto deles. S depois de uma semana que
eles admitiram e recolheram o produto dos supermercados. Estou pedindo os R$
10.000,00 de danos materiais e morais no apenas por causa do que eu passei mas
para ter certeza que nenhuma outra me ter que passar pelo mesmo sofrimento
que eu passei.
(Do preposto para o mediador) Ns lamentamos muito o sofrimento da Dona
Tereza, de fato fizemos um recall do achocolatado assim que ficou comprovado
que tratava-se de uma falha na linha de produo. No temos condies de dizer
que um determinado produto est com problemas apenas em razo de dois ou trs
telefonemas e j oferecemos assistncia mdica para aqueles pais que solicitaram.
Todavia, o valor pedido est fora da nossa alada.
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(Da consumidora para o mediador) Economizei por quatro meses para poder
comprar uma boa cama com um bom colcho. Eu fui at a loja ver a cama que eu
queria trs vezes. Quando finalmente consegui economizar o dinheiro fui at a loja
a paguei vista. Na hora da entrega percebi que eles colocaram um laqu fosco
quando eu tinha pedido brilhoso e as ripas da cama estavam empenadas. Oras eu
troquei a cama exatamente porque a minha antiga me dava dor nas costas. Receber
uma cama nova com ripas empenadas no d! Quando fui loja para reclamar eles
disseram que eu deveria ter reclamado na hora da entrega e me trataram muito
81

mal. E mais, quando fui reclamar para a transportadora eles disseram que como
o defeito no era da entrega e sim da fabricao eu deveria reclamar na loja. J
estou com esse problema h dois meses e me enfurece o modo com que estou sendo
tratada.
(Do preposto para o mediador) No nosso pedido consta uma cama com laqu
brilhoso e no registro de entrega consta que foi entregue uma cama com laqu
brilhoso. Comentei com a Dona Tereza que poderia resolver essa situao se ela
trouxesse a cama ou arcasse com o transporte da cama para a loja. Eu no tenho
como ir at a casa dela ver a cama e as ripas. para isso que existe a necessidade
de se assinar o termo de recebimento de mercadoria - para registrar falhas desse
tipo. Se ela no se lembra do nome da pessoa que a tratou mal na loja eu no tenho
como chamar a ateno desse funcionrio...
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(Da comprador para o mediador) Comprei do Ricardo um Gol em bom estado
de conservao e paguei com R$ 2000,00 em dinheiro e trs cheques de R$ 1000,00
mais o meu carro antigo que era um Chevette. S que quando fui transferir o carro
para meu nome o DUT que ele tinha me entregue era antigo - o DUT novo indicava que o carro estava em alienao fiduciria - quer dizer que estava em nome de
um Banco. Ele me vendeu um carro que no era dele! Na hora sustei os cheques e
tratei de tentar desfazer o negcio. Quando finalmente o encontrei fiquei sabendo
que ele estava furioso pois eu tinha sustado os cheques - era s o que faltava! Agora
quero s meu carro de volta e meu dinheiro. Se o carro no pode ficar no meu nome
quero desfazer o negcio.
(Do vendedor para o mediador) Na hora da venda eu falei para o Tiago que ele
deveria esperar trs meses para transferir o carro paro o nome dele. Eu expliquei
que estava dando um DUT para ele mas que ele precisava esperar eu resolver algumas coisas no banco antes. Com o primeiro cheque dei entrada em uma mquina
de fazer churros e ainda falta pagar o resto pois os dois outros cheques foram sustados. Eu no tenho como ganhar dinheiro e pagar o final do financiamento do Gol
se eu no estou trabalhando - vendendo churros - Eu no tenho como devolver os
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R$ 2.000,00 em dinheiro nem os R$ 1.000,00 do cheque que j entrou e est com o


vendedor da mquina de churros. Se ele tivesse me ligado no dia que deu problema
no Detran eu teria explicado de novo para ele. Eu no tenho nenhum problema de
desfazer o negcio, mas para isso ele tem que primeiro liberar os cheques para que
eu possa continuar a trabalhar.
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Interesses: ______________________________________________________
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(Do consumidor para o mediador) Comprei a passagem h dois meses e quando fui viajar me informaram que o aeroporto estava fechado e que eu poderia
remarcar a viagem de ida sem custo mas a de volta se eu fosse alter-la eu teria
que pagar uma taxa de quase R$ 100,00. Achei um absurdo pois minha viagem a
Salvador demoraria apenas um fim de semana prolongado. Claro que vou remarcar essa viagem para outra data e quero mudar a volta tambm sem custo. Acho
que eles esto violando meu direito de consumidor e tenho direito remarcao da
passagem sem custo e danos morais
(Do preposto para o mediador) O registro que temos indica que foi oferecido
uma reacomodao no prximo voo que sairia em 12 horas e o Sr. Tiago no aceitou. Como poderamos fazer com que ele chegasse ao destino com menos de um
dia de atraso no houve a oferta de mudana de voo de retorno sem pagamento de
taxa administrativa.
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Interesses: ______________________________________________________
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exerccio n. 67
Como indicado no Manual de Mediao Judicial, aps o mediador
ter perguntado ltima das partes a se manifestar se deseja dizer algo mais,
deve ele fazer um resumo de toda a controvrsia at ento apresentada,
verificando as principais questes presentes, como tambm os interesses
subjacentes juntamente com as partes. Recomenda-se que no se faa o resumo logo aps apenas uma das partes ter se manifestado, pois, ao assim
proceder, o mediador poder dar a entender outra parte que est endossando o ponto de vista apresentado. Esse resumo conjunto dos discursos
das partes tambm chamado de resumo de texto nico1, por colocar duas
perspectivas em uma nica descrio mostra-se de suma importncia,
uma vez que d um norte ao processo de mediao e, sobretudo, centraliza
a discusso nos principais aspectos presentes. Para o mediador, trata-se de
uma efetiva organizao do processo, pois se estabelece uma verso imparcial, neutra e prospectiva (i.e. voltada a solues) dos fatos identificando
quais so as questes a serem debatidas na mediao e quais so os reais
interesses e necessidades que as partes possuem. Para as partes, trata-se
de um mecanismo que auxiliar a compreenso das questes envolvidas
sem que haja um tom judicatrio ao debate. Cabe registrar que por meio
do resumo o mediador dever apresentar uma verso que implicitamente demonstre que conflitos so naturais em quaisquer relaes humanas e
que s partes cabe a busca da melhor resoluo possvel diante do contexto
existente. Esta demonstrao implcita de que conflitos so naturais e que
as partes no devem se envergonhar por estarem em conflito comumente
denominada de normalizao2.
No exerccio a seguir, deve-se, com base nos mesmos discursos do
exerccio anterior, realizar um resumo que faa com que as partes percebam o modo positivo e o interesse de restauratividade com que o mediador tem focalizado a controvrsia. Busque fazer seu resumo atribuindo ao
conflito o enfoque mais positivo possvel.

1 SLAIKEU, Karl. No final da contas: um guia prtico para a mediao de conflitos. Braslia: Ed. Braslia Jurdica, 2002.
2 E.g. BARUCH BUSH, Robert et al. The Promise of Mediation: Responding to Conflict Through Empowerment and Recognition. 2. ed. So
Francisco: Editora Jossey-Bass, 2005.

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Exemplo:
(Do empresrio para o mediador) S consertei esse carro no prazo de trs
dias pois a Dona Telma irm do Pedro um grande amigo meu. Tentei ligar
para ela vrias vezes para dizer que precisaramos trocar o retentor para acabar com o vazamento de leo. Ela no retornou as ligaes e acabei tratando o
carro dela como se fosse o carro do Pedro. Depois ela no quis pagar e ainda me
insultou. No aceito ela ir at a minha oficina e retirar seu carro do ptio sem
a minha autorizao. Em especial depois dos absurdos que ela falou na frente
de outros clientes.
(Da cliente para o mediador) No concordo com o valor do conserto - em
especial porque o oramento que me foi passado tinha um valor 30% menor.
Cansei de ser tratada com desrespeito. Chegar no dia em que prometeram o
carro consertado e receber uma conta 60% maior do que o oramento que foi
dado um desrespeito, voc no acha?
Resumo: Do que foi apresentado at o momento percebo que ambos tinham
uma relao profissional aparentemente positiva e com expectativas elevadas
quanto ao seu desenvolvimento. O Sr. Plnio gostaria de ter o maior nmero
de clientes possvel em sua oficina e a Dra. Telma gostaria de ter uma oficina
de confiana. Essa expectativa no foi alcanada quando houve uma falha de
comunicao na hora de transmitir o valor referente ao oramento. Do discurso
que ambos trouxeram me parece que os dois tem interesse de que o carro seja
muito bem consertado por um valor justo. Mais do que isso, me parece que os
dois tem o interesse de serem respeitados e terem relaes respeitosas. Acho
que temos duas questes para discutir nessa mediao a primeira a questo da
comunicao e a segunda a questo do valor do conserto do carro.
(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Ricardo que s seria possvel
terminar em menos de seis semanas se no tivssemos nenhum problema na fundao. O terreno tinha cada pedra que precisou chamar gente de fora para limpar
a rea. Tive que pagar por fora para esses auxiliares e nem pedi para ele arcar com
esse gasto. O tempo que o pessoal ficou parado foi exatamente enquanto eu buscava esse apoio adicional. Tenho que administrar meus pedreiros e auxiliares com
rigor. No d para fazer isso se ele me chinga e depois me chama de preguioso na
frente dos meus empregados.
(Do empreendedor para o mediador) Eu precisava terminar a minha padaria
antes do recesso de fim de ano - quando tudo fica parado. Ele tinha me dito que
conseguiramos terminar em seis semanas o que me daria dois meses de boa lucratividade antes desse recesso. Depois vieram uma srie de histrias de problemas
mas nas trs vezes que fui ver a obra metade dos funcionrios dele estava de papo
para o ar. Chegou um momento em que realmente eu perdi a cabea e na hora de
fazer o acerto final eu sugeri que ele arcasse com parte do prejuzo.

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Resumo: Do que ambos indicaram me parece que ___________________


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(Do marido de uma paciente para o mediador) Entrei com essa ao pois o
hospital no me permite ver minha esposa. Na pimeira semana em que ela estava
na UTI eu ficava l pelo menos seis horas por dia. E pretendo continuar assim. Eu
disse Tereza que estaria sempre ao lado dela, mesmo nos momentos mais difceis.
Agora com ela na UTI eu no posso voltar atrs e fingir que no prometi nada a
ela. Fao isso pois sei que ela precisa de mim!
(Da chefe de enfermagem para o mediador) No nosso hospital sempre zelamos pelo melhor tratamento possvel para os nossos pacientes e seus familiares.
Entendo que o Sr. Jurandir quer cuidar de sua esposa mas no podemos deixar que
ele fique l pois colocaria em risco a vida da Dona Tereza e dos demais pacientes
da UTI.
Resumo: Ok. Permitam-se fazer um pequeno resumo para ter certeza que
entendi bem o que ambos disseram ________________________________
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(Do empreiteiro para o mediador) Eu disse ao Thomaz que s continuaria


a obra se ele me assegurasse que eu no teria que pagar o prejuzo causado pela
chuva. O temporal que caiu em Brasilia foi caso fortuito e fora maior - a cobertura
da casa com a lona no impediria a chuva de molhar a lage e depois disso claro que
teria infiltrao. Agora que eu terminei a obra ele est dizendo que precisa reter R$
5.000,00 para cobrir os gastos de reparos internos da casa. Eu falei expressamente
para ele que s continuaria a obra se ele me garantisse que pagaria todo o valor
faltante no contrato. Isto no est correto!
(Do proprietrio do imvel para o mediador) Eu tenho como principal fonte
de renda uma casa que alugada para um escritrio de advocacia, h algum tempo
meu locatrio tem reclamado de infiltraes e por isso contratei uma excelente empresa de engenharia para reformar o telhado. Em Braslia nunca chove no perodo
de inverno - ou melhor, quase nunca - por esse motivo, pedi que eles iniciassem
a obra somente em junho e ainda assim cobrissem com uma lona a obra noite e
aos fins de semana - para a eventualidade de vir a chover. Em uma determinada
sexta-feira, o mestre de obras dele esqueceu de mandar os funcionrios cobrirem
o telhado com a lona. No dia seguinte choveu e os meus inquilinos me ligaram
furiosos dizendo que caiu gua em processos e em um computador. Quando cobrei
isso do Pedro ele me disse que mesmo que tivesse coberto no teria como evitar
molhar a lage. No bem assim no. A chuva foi uma chuva moderada e eu aceitaria esse prejuzo se ele realmente tivesse coberto adequadamente o telhado. As
nossas conversas no evoluiram bem e acabei tendo que dizer para ele que pagaria
o remanescente integralmente sob pena dele abandonar a obra - inclusive com
risco de chover mais e todos ns termos mais prejuzos. Falei para ele que pagaria
pois foi a nica forma de me assegurar que eu no teria um prejuzo ainda maior.
De fato, estou disposto a pagar tudo, desde que eu possa compensar o prejuzo que
o meu inquilino sofreu.
Resumo: Deixem-me ver se entendi bem ___________________________
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(Do motorista para o mediador) O fato de ter ultrapassado pela direita e batido
nele no quer dizer que a culpa exclusivamente minha. Alm disso o conserto
de um carro popular que nem capotou no pode custar R$ 5000,00. Eu no vou
pagar esse valor por nada nesse mundo, em especial depois das coisas que ele me
falou ao telefone!!
(Do outro motorista para o mediador) Se ele acha que no culpado pelo
acidente, por que fugiu no local? Eu tive um trabalho para localiz-lo e depois de
mostrar fotos do acidente e do carro dele no local ele ainda tentou fugir da responsabilidade. Tem que pagar sim!
Resumo: ________________________________________________________
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(Do vizinho para o mediador) Eu nunca vou tirar o muro de l. Eu construi


o muro depois de ver o cachorro dele fazer as necessidades no meu terreno pelo
menos 5 vezes. Na ltima vez que fui conversar com ele, o Pedro me disse que
cachorro nasceu para ser feliz! Disse que iria construir o muro e ele me falou para
fazer o que eu quisesse. Fiz.
(Do segundo vizinho para o mediador) Quando voltei de viagem notei o muro
dividindo os dois terrenos. Ele construiu o muro onde achou que seria o lugar da
divisa dos terrenos mas se equivocou. E agora a nica coisa que ele fala quando
vou conversar sobre isso que isso tudo foi por causa do meu cachorro - o que um
cachorro tem a ver com um muro?!?!!
Resumo: ________________________________________________________
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(Do diretor de centro de treinamento para o mediador) Organizamos um


treinamento em padro internacional a um custo local. Por termos instrutores de
primeira linha no podemos convida-los para lecionarem em um lugar de segunda
categoria. O que cobramos pelo treinamento est bem dentro dos padres praticados no mercado. Fiquei surpreso com a irritao do Ricardo e especialmente com
a recusa dele de pagar pelo treinamento que foi oferecido. O fato de ter sido em
uma casa de praia apenas motivou os alunos - todos tiveram frequncia superior
a 95%.
(Do empresrio para o mediador) Assinamos um contrato bastante vago
quanto ao quesito de ressarcimento de despesas com locao predial e localizao
do treinamento. Ainda assim, no d para imaginar que algum levaria empregados meus para um treinamento em outra cidade e sem antes me consultar!!
Resumo: _______________________________________________________
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(Da empresria para o mediador) Tenho investido em imveis h alguns anos.


Recentemente me ofereceram um imvel de 2000 m2 que estaria sendo escriturado em poucas semanas. Assinamos um contrato de promessa de compra e venda,
como se passaram seis mses sem que o imvel fosse escriturado. Fiz um distrato
com o vendedor e ele apenas me devolveu o sinal. Quando fui pedir ao corretor
que devolvesse o valor de corretagem ele foi muito grosseiro comigo. Normalmente
quem paga comisso o vendedor, depois de muita presso dos corretores acabei
aceitando pagar R$ 10.000,00 mas o negcio no vingou ento eles tem que me
devolver esse valor.
(Do corretor para o mediador) De fato houve o pagamento de valor de corretagem por um negcio que vingou - eles assinaram o contrato de promessa de
compra e venda. Se a Tereza no quis mais o terreno problema dela. No acho
que devo devolver o valor da corretagem s porque demorou um pouco mais do que
esperado a escriturao do imvel.
Resumo: ________________________________________________________
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(Da consumidora para o mediador) Fiquei muito assustada quando vi meu


filho vomitando e, praticamente, desmaiado dizendo que estava passando mal. S
depois de uma hora no hospital descobri que era intoxicao alimentar decorrente
do leite achocolatado que dei para ele no caf da manh. No hospital vi outros
dois pais com filhos na mesma situao. Quando liguei para a empresa eles negaram qualquer problema com o produto deles. S depois de uma semana que
eles admitiram e recolheram o produto dos supermercados. Estou pedindo os R$
10.000,00 de danos materiais e morais no apenas por causa do que eu passei mas
para ter certeza que nenhuma outra me ter que passar pelo mesmo sofrimento
que eu passei.
(Do preposto para o mediador) Ns lamentamos muito o sofrimento da Dona
Tereza, de fato fizemos um recall do achocolatado assim que ficou comprovado
que tratava-se de uma falha na linha de produo. No temos condies de dizer
que um determinado produto est com problemas apenas em razo de dois ou trs
telefonemas e j oferecemos assistncia mdica para aqueles pais que solicitaram.
Todavia, o valor pedido est fora da nossa alada.
Resumo: _______________________________________________________
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100

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101

(Da consumidora para o mediador) Economizei por quatro meses para poder
comprar uma boa cama com um bom colcho. Eu fui at a loja ver a cama que eu
queria trs vezes. Quando finalmente consegui economizar o dinheiro fui at a loja
a paguei a vista. Na hora da entrega percebi que eles colocaram um laqu fosco
quando eu tinha pedido brilhoso e as ripas da cama estavam empenadas. Oras eu
troquei a cama exatamente porque a minha antiga me dava dor nas costas. Receber
uma cama nova com ripas empenadas no d! Quando fui loja para reclamar eles
disseram que eu deveria ter reclamado na hora da entrega e me trataram muito
mal. E mais, quando fui reclamar para a transportadora eles disseram que como
o defeito no era da entrega e sim da fabricao eu deveria reclamar na loja. J
estou com esse problema h dois meses e me enfurece o modo com que estou sendo
tratada.
(Do preposto para o mediador) No nosso pedido consta uma cama com laqu
brilhoso e no registro de entrega consta que foi entregue uma cama com laqu
brilhoso. Comentei com a Dona Tereza que poderia resolver essa situao se ela
trouxesse a cama ou arcasse com o transporte da cama para a loja. Eu no tenho
como ir at a casa dela ver a cama e as ripas. para isso que existe a necessidade
de se assinar o termo de recebimento de mercadoria - para registrar falhas desse
tipo. Se ela no se lembra do nome da pessoa que a tratou mal na loja eu no tenho
como chamar a ateno desse funcionrio...
Resumo: _______________________________________________________
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102

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103

(Da comprador para o mediador) Comprei do Ricardo um Gol em bom estado


de conservao e paguei com R$ 2000,00 em dinheiro e trs cheques de R$ 1000,00
mais o meu carro antigo que era um Chevette. S que quando fui transferir o carro
para meu nome o DUT que ele tinha me entregue era antigo - o DUT novo indicava que o carro estava em alienao fiduciria - quer dizer que estava em nome de
um Banco. Ele me vendeu um carro que no era dele! Na hora sustei os cheques e
tratei de tentar desfazer o negcio. Quando finalmente o encontrei fiquei sabendo
que ele estava furioso pois eu tinha sustado os cheques - era s o que faltava! Agora
quero s meu carro de volta e meu dinheiro. Se o carro no pode ficar no meu nome
quero desfazer o negcio.
(Do vendedor para o mediador) Na hora da venda eu falei para o Tiago que ele
deveria esperar trs meses para transferir o carro paro o nome dele. Eu expliquei
que estava dando um DUT para ele mas que ele precisava esperar eu resolver algumas coisas no banco antes. Com o primeiro cheque dei entrada em uma mquina
de fazer churros e ainda falta pagar o resto pois os dois outros cheques foram sustados. Eu no tenho como ganhar dinheiro e pagar o final do financiamento do Gol
se eu no estou trabalhando - vendendo churros - Eu no tenho como devolver os
R$ 2.000,00 em dinheiro nem os R$ 1.000,00 do cheque que j entrou e est com o
vendedor da mquina de churros. Se ele tivesse me ligado no dia que deu problema
no Detran eu teria explicado de novo para ele. Eu no tenho nenhum problema de
desfazer o negcio, mas para isso ele tem que primeiro liberar os cheques para que
eu possa continuar a trabalhar.
Resumo: ________________________________________________________
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105

(Do consumidor para o mediador) Comprei a passagem h dois meses e quando fui viajar me informaram que o aeroporto estava fechado e que eu poderia
remarcar a viagem de ida sem custo mas a de volta se eu fosse alter-la eu teria
que pagar uma taxa de quase R$ 100,00. Achei um absurdo pois minha viagem a
Salvador demoraria apenas um fim de semana prolongado. Claro que vou remarcar essa viagem para outra data e quero mudar a volta tambm sem custo. Acho
que eles esto violando meu direito de consumidor e tenho direito remarcao da
passagem sem custo e danos morais
(Do preposto para o mediador) O registro que temos indica que foi oferecido
uma reacomodao no prximo voo que sairia em 12 horas e o Sr. Tiago no aceitou. Como poderamos fazer com que ele chegasse ao destino com menos de um
dia de atraso no houve a oferta de mudana de voo de retorno sem pagamento de
taxa administrativa.
Resumo: _______________________________________________________
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exerccio n. 68
O que h de positivo em um discurso rspido da parte para o mediador? D cinco respostas.
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exerccio n. 69
O que h de positivo em uma discusso direta entre partes em
uma mediao? D cinco respostas.
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exerccio n. 70
Por que a identificao de aspectos positivos mostra-se essencial
administrao da interao com as partes?
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exerccio n. 71
Como a tcnica de afago utiliza essa identificao de aspectos positivos do conflito. Descreva trs casos e d exemplos de afago utilizados
nessas hipteses.
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5
Exerccios de competncias
autocompositivas

Exerccios de competncias autocompositivas


exerccio n. 72
Ao comear uma sesso inicial o mediador nota que a parte est
muito irritada e interrompe constantemente a declarao de abertura.
Quais atitudes do mediador podem ser consideradas pacificadoras? Quais
poderiam ser consideradas despacificadoras?
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exerccio n. 73
No exemplo anterior o que ocorreria se o mediador compreender
tais interrupes como "erradas" ou "grosseiras"? De que outra forma o
mediador pode (e deve) interpretar tais interrupes para melhor reagir
ao conflito? Se o mediador tiver que suspender a mediao para pedir que
as partes se acalmem, este comportamento da parte deixar de ser um
fenmeno natural mediao?
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exerccios de competncias Perceptivas


Como indicado no Manual de Mediao Judicial, se a mediao
tambm definida como uma facilitao por um ou mais terceiros da
comunicao realizada entre as partes, o mediador deve saber "observar
o conflito por lentes3 mais adequadas" - subsituindo um olhar judicatrio
(ou uma "lente de julgamento") por um olhar facilitador (ou uma lente
de identificao de interesses"). De igual forma, em mediaes reais recomenda-se que se examine se a escuta que o novo mediador est realizando
voltada a identificar quem est certo e quem est errado ou se voltada a
identificar quais so os interesses, questes e sentimentos. Nesse sentido,
para melhor fixao desse ponto pedaggico, incluiram-se abaixo alguns
exerccios de habilidades perceptivas.

exerccio n. 74
Identifique se a frase uma avaliao (julgamento ou juzo de valor) ou
observao:
Exemplo:
Joo ficou chateado comigo ontem sem motivo
(x) avaliao ( ) observao
Ontem at a Natlia estava roendo unhas ao assistir ao filme
( ) avaliao ( ) observao
Voc no pediu minha opinio ontem durante a reunio
( ) avaliao ( ) observao
Meu pai foi um homem trabalhador e esforado
( ) avaliao ( ) observao
Josenice trabalha demais
( ) avaliao ( ) observao
Meu marido me disse que eu fico feia de vermelho
( ) avaliao ( ) observao
Minhas filhas so muito carinhosas
3 ZEHR, Howard, Changing lenses: A New Focus for Crime and Justice, Scottdale, PA: Ed. Herald Press, 1990.

116

( ) avaliao ( ) observao
Eu no gosto de trabalhar com meu irmo
( ) avaliao ( ) observao
Meu irmo, como colega de trabalho, chato!
( ) avaliao ( ) observao
Meu irmo, como colega de trabalho, pede relatrios excessivamente minuciosos
( ) avaliao ( ) observao
Meu irmo, como colega de trabalho, pede dados estatsticos nos relatrios que fazem com que estes cheguem a ter mais de 10 (dez) laudas.
( ) avaliao ( ) observao

exerccio n. 75
Transforme as seguintes avaliaes em observaes:
Exemplo:
O Antnio no uma pessoa sria.
O Antnio atrasou mais de 30 minutos nas ltimas trs vezes que deixou meu
filho em casa.
O meu irmo generoso demais:
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O Jorge um procrastinador:
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Pedro um pssimo jogador de futebol:

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A Natlia no educada:
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O Tiago um vizinho problemtico:
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A Margarida uma m pessoa:
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O meu ex-marido uma pessoa m!
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O Plnio, como dono de oficina mecnica, no uma pessoa honesta.
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Telma uma pessoa descontrolada.

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O Humberto no tem sido um pai atencioso para as minhas filhas.
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A Olivia verbalmente abusiva quando se dirige a mim.
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O Thomaz tem sido um pai esforado.
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exerccio n. 76
De forma resumida, conte a histria da Branca de Neve do ponto
de vista da madrasta - defendendo tal perspectiva.
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exerccio n. 77
De forma resumida, conte a mesma histria do ponto de vista da
ma sem atribuir culpa ou responsabilidade e sem assumir um vis judicatrio.
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exerccio n. 78
Por que este exerccio de contar uma mesma histria de diversos
pontos de vista se mostra relevante para a mediao? E o exerccio de histria sem postura judicatria?
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exerccio n. 79
Com base nos exerccios anteriores, escreva um resumo da histria
da Branca de Neve como se estivesse conduzindo uma mediao entre a
madrasta e a Branca de Neve. Lembre-se de utilizar discurso neutro ou
positivo e enfoque prospectivo.
Do que ouvi, me parece que __________________________________________
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exerccio n. 80
Para as frases abaixo, crie um discurso do ponto de vista da pessoa
com quem se est interagindo e em seguida um discurso de um ponto de
vista neutro:
Exemplo:
(Da esposa para o marido) Voc vive me dizendo que me ama mas no demonstra isso com suas aes!
(Do marido para a esposa) Por mais que eu demonstre afeto com palavras,
gestos e aes voc sempre reclama que no se sente amada!
(Neutro): Me parece que ambos gostariam muito de que as expresses de amor
ou afeto fossem efetivamente compreendidas e sentidas.
(Da me para a filha) Voc no pode falar com seu irmo assim - ele ficar magoado com voc.
(Da filha para a me)_____________________________________________
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(Neutro) _______________________________________________________
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132

(Da ex-mulher para o ex-marido) Fiquei de cama com risco de vida e voc
sequer se dignou a colocar nossos filhos para me telefonarem ou me visitarem.
(Do ex-marido para a ex-mulher) _________________________________
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(Neutro) ________________________________________________________
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133

(Do pai para a filha) Minha filha, chegar s 4:00 horas da manh te coloca
em risco de vida no s fora dessa casa como tambm aqui dentro!
(Da filha para o pai) _____________________________________________
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(Neutro) ________________________________________________________
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134

(Da esposa para o marido) Voc acha que preparei o jantar por duas horas
para ver voc chegar a meia noite dizendo que j jantou na casa da sua
me?
(Do marido para a esposa) _______________________________________
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(Neutro) _______________________________________________________
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135

(Da irm para o irmo) Fico assustada quando voc eleva o tom de voz
dessa forma.
(Do irmo para a irm)___________________________________________
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(Neutro) _______________________________________________________
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136

(Da me para o filho) No entendo porque voc insiste em estudar s a


partir das 4 horas da tarde, a sua prova final no daqui a 5 dias?
(Do filho para a me) ____________________________________________
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(Neutro) _______________________________________________________
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137

(Da me para o filho) Menino no ouse dar as costas para sua me! Eu
estou falando com voc!
(Do filho para a me) ____________________________________________
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(Neutro) ________________________________________________________
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138

(Do filho para o pai) No acredito que voc me deixou trabalhar na diretoria da empresa e me dedicar 12 horas por dia enquanto pelas minhas
costas j escolhia um novo diretor para me substituir. Se no posso confiar
no meu prprio pai significa que estou em uma famlia muito estranha!
(Do pai para a filho) _____________________________________________
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(Neutro) ________________________________________________________
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139

(Do empresrio para o consumidor) Voc entrar na minha oficina e pegar


as chaves do seu carro sem a minha autorizao mostra para mim o seu
carter e sua inclinao verdadeira: consertar seu carro s minhas custas!
(Do consumidor para o empresrio) ________________________________
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(Neutro) ________________________________________________________
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140

exerccios de competncias emocionais


exerccio n. 81
Por que se mostra fundamental ao mediador no se perceber como
parte ou pea central do processo de mediao do ponto de vista de habilidade emocional?
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141

exerccio n. 82
Considerando que as habilidades emocionais so aquelas referentes forma com que se processa ou metaboliza o conjunto de estmulos
emocionais ao qual se est sendo exposto, correto afirmar que o prprio
mediador deve se responsabilizar pelas suas prprias emoes?
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142

exerccio n. 83
Ouvir um discurso hostil (e.g. "o Sr. no est sendo imparcial nem
correto nesta mediao") como pedido requer algum nvel de competncia
emocional? O mediador, ao pensar em si como engrenagem central no
processo de mediao auxilia ou atrapalha suas respostas emocionalmente competentes aos desafios apresentados?
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143

exerccio n. 84
Em determinada mediao ocorrida no TJDFT no ano de 2009,
uma parte manteve o seguinte dilogo com a mediadora:
Parte (GRITANDO em resposta a uma validao de sentimentos):
Voc acha que se separar difcil!! Separar difcil quando o ex-marido normal,
esse da um monstro!! Ele me deixou trancada em casa depois que eu sa do hospital e foi para um noitada!! Ele falou que ns j tnhamos nos separado, mas no
verdade pois se fosse ele no teria ido ao hospital me buscar!! Se voc for uma
mediadora minimamente competente far com que ele me pague o que eu pedi de
alimentos - pelo menos como uma forma de pagar por tudo que ele me fez!!!
Mediadora (calma): Dona Teresa, vejo pela forma com que a Sra. est se
comunicando que esta questo muito importante para a Sra. Estamos todos aqui
exatamente para negociar essas questes da melhor forma possvel e que efetivamente venha atender aos seus interesses. Para isso, precisamos tambm conversar
sobre a forma com que esta negociao deve ser desenvolvida.
No exemplo concreto, considerando que a mediadora permaneceu
calma desde o incio do discurso exaltado da parte, quais fatores contriburam para o equilbrio emocional da mediadora para que esta pudesse
apresentar uma resposta calma a um discurso raivoso.
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144

Os prximos trs exerccios so importantes para o mediador na


medida em que este deve saber identificar explicitamente sentimentos
e depois identificar os interesses reais que estimularam tal sentimento.
Como indicado anteriormente esta consiste na frmula da validao de
sentimentos .

exerccio n. 85
Identificar quais frases contm expresso explcita de sentimentos:
Exemplo:
Meu marido vive me dizendo que me ama mas no demonstra isso com
suas aes:
No contm expresso explicita de sentimentos. Conteria se a esposa tivesse
dito que est triste (pois gostaria de ter uma relao mais prxima com o marido
mas este tem trabalhado at aos fins de semana)
Sinto que voc no me ama mais:
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Estou triste pois voc est partindo:
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Fico feliz quando voc diz isso:
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Quando voc diz isso eu fico desmotivado:
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145

Fico feliz de saber que voc gostou do presente:


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Voc nojento:
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Adorei a sua resposta pergunta do nosso primo:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Fico furioso com minha esposa pela forma com que ela briga comigo:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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exerccio n. 86
Identificar quais so os sentimentos contidos nos discursos abaixo. Ao
proceder a esta identificao presuma que est em uma sesso individual
busque fazer uso de linguagem neutra e produtiva para a mediao.
Exemplo:
Dei Teresa tudo o que uma mulher poderia querer de um marido:
roupas, paguei os estudos dela, apoiei os pais dela comprando uma
casa para eles e agora ela vem me dizer que quer se divorciar por ter
um outro - isso muito injusto!!
A parte est se sentido no reconhecida ou no apreciada no seu esforo de ser
o melhor marido que pode.
Ele tinha que ter me telefonado e me passado o oramento por escrito. Ele
teve a coragem de consertar o carro sem me consultar - agora me apresenta esse valor exorbitante..:
A parte est ____________________________________________________
146

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Sempre me esforo para atender da melhor forma todos os meus clientes.
A Dona Teresa irm de um cliente muito especial por esse motivo que
fizemos o conserto sem consult-la antes. Outra coisa, consultei o irmo
da Dona Teresa que me disse que poderia proceder ao conserto. S depois
eu fiquei sabendo que os dois brigam como gato e rato. Ela chegou na
minha oficina me insultando. Foi um absurdo!
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
Ao chegar loja de mveis com a minha esposa e a minha sogra fui comprar um bero. Depois da escolha e na hora do pagamento a funcionria
me disse que no poderia me vender a prazo pois meu nome estava sujo.
Sempre paguei todas as minhas contas e por erro desse banco que eu tive
que passar esse embarao na frente da minha sogra.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
No aceito o meu vizinho se dirigir a minha pessoa dessa forma. A nica
coisa que fiz foi atrasar na hora de devolver a furadeira. Sempre fui muito
correto nos meus negcios e nunca aceitarei ser chamado de ladro.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
147

A minha esposa tinha me pedido, em trs oportunidades distintas, que


pregasse um quadro. Nessas trs vezes eu mandei uma mensagem para
o Tiago pedindo que ele devolvesse a furadeira. O nico motivo de ter
ficado chateado com ele que ele prometeu em dois momentos diferentes
que ele devolveria mas no cumpriu. Eu no queria ter sido to agressivo
com ele mas, dessa forma, no d tambm no ?
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Eu fiz de tudo para trata-lo com respeito e educao. Eu nunca merecia
um tratamento como o que ele me dispensou
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Eu trabalhei para empresa durante 3 anos. Eu dei a eles tudo de mim. Eu
jamais me esquivei de meus deveres e nunca reclamei de no estar recebendo muito crdito. Agora eles me dizem que eu devo ficar de lado e
deixar um colega iniciante assumir o comando. realmente injusto.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Eu fiz tudo que um irmo poderia fazer. Gastei muito na educao dele.
Depois de tudo isso ele ainda teve coragem de pedir para dividirmos a
fazenda ao meio
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
148

________________________________________________________________
________________________________________________________________
Meu scio, se tem uma coisa que eu detesto ter sempre de pagar sua
conta no restaurante. Seus centavos levaram nossa amizade e mais, nossa
sociedade, para o fim.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Acho um absurdo ele chegar atrasado em todas as sesses de mediao.
a terceira vez que eu tenho que esperar por ele.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
No consigo me lembrar de quantas vezes levei meu enteado para a escola
e agora que eu estou com um congresso em So Paulo ele tem a coragem
de me dizer que no pode cuidar do nossos filhos por um fim de semana!
um absurdo!
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Passei duas horas preparando o jantar para meu marido chegar em casa
dizendo que jantou na casa da me!
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
149

________________________________________________________________
________________________________________________________________
Eu fui duas vezes at a casa dele pedir desculpas pelo vaso! Deixei na segunda vez um carto indicando meu desejo de reparar o dano. No justo
ele dizer que eu no me importo com o nosso condomnio.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Esse foi o ltimo presente que recebi da minha me antes dela falecer. Eu
falei trs vezes para ela no deixar o menino dela brincar no meu terreno.
Agora deu nisso, um dano irreparvel.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Deixei o terno do meu falecido marido para limpar e falei para a lavanderia que os botes eram frgeis. Agora eles me devolvem o palet com os
botes todos descascados! Essa a nica pea de roupa que guardei do
meu marido, acho que preciso ser indenizada sim pelo prejuzo emocional
que sofri!
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
No consigo aceitar essa indstria do dano moral! Pedir R$ 2.000,00 de danos morais por botes descascados fere o senso de justia de qualquer um!

150

A parte est ____________________________________________________


________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
A nica coisa que gostaria nesse momento acompanhar minha esposa
no quarto da UTI desse hospital. Eu prometi isso para ela e vou cumprir,
mesmo se esse hospital tentar me impedir!
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Como chefe da enfermagem desse hospital posso assegurar que o tratamento que damos aos nossos pacientes e seus familiares o melhor possvel. Lamentamos o Sr. Ricardo no perceber que estamos fazendo o mximo para prestar os melhores servios mdicos disponveis no Brasil. No
permitimos que ele passe mais de uma hora por dia com a esposa na UTI
exatamente por nos preocuparmos com a sade dela.
A parte est ____________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
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exerccio n. 87
Aps ter identificado, no exerccio anterior, quais so os sentimentos valide os sentimentos das partes, como se estivessem em uma sesso individual vinculando o sentimento identificado a um interesse real que tenha
gerado tal sentimento. Como existem vrias respostas corretas possveis,
para cada hiptese apresente duas formas distintas de validar sentimentos. Ao proceder a esta validao de sentimentos busque fazer uso de linguagem neutra e produtiva para a mediao.
151

Exemplo:
Dei Teresa tudo o que uma mulher poderia querer de um marido:
roupas, paguei os estudos dela, apoiei os pais dela comprando uma
casa para eles e agora ela vem me dizer que quer se divorciar por ter
um outro - isso muito injusto!!
1. - Pedro, do seu discurso me parece que voc est se sentindo no reconhecido
depois de ter feito tanto para ser um bom marido
2. - Pedro, depois de te ouvir me parece que voc est se sentindo aborrecido
tambm com o fato de ter se esforado muito de muitas formas diferentes para
dedicar-se ao seu casamento e Teresa e ao mesmo tempo no receber o reconhecimento por tudo isso que fez.
Ele tinha que ter me telefonado e me passado o oramento por escrito. Ele
teve a coragem de consertar o carro sem me consultar. Agora me apresenta esse valor exorbitante...
1.- ______________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Sempre me esforo para atender da melhor forma todos os meus clientes.
A Dona Teresa irm de um cliente muito especial por esse motivo que
fizemos o conserto sem consult-la antes. Outra coisa, consultei o irmo
da Dona Teresa que me disse que poderia proceder ao conserto. S depois
eu fiquei sabendo que os dois brigam como gato e rato. Ela chegou na
minha oficina me insultando. Foi um absurdo!
1.- _____________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
152

________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Ao chegar loja de mveis com a minha esposa e a minha sogra fui comprar um bero. Quando depois da escolha e na hora do pagamento a funcionria me disse que no poderia me vender a prazo pois meu nome
estava sujo. Sempre paguei todas as minhas contas e por erro desse banco
que eu tive que passar esse embarao na frente da minha sogra.
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
No aceito o meu vizinho se dirigir a minha pessoa dessa forma. A nica
coisa que fiz foi atrasar na hora de devolver a furadeira. Sempre fui muito
correto nos meus negcios e nunca aceitarei ser chamado de ladro.
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
153

2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
A minha esposa tinha me pedido em trs oportunidades distintas que
pregasse um quadro. Nessas trs vezes eu mandei uma mensagem para
o Tiago pedindo que ele devolvesse a furadeira. O nico motivo de ter ficado chateado com ele que ele prometeu, em dois momentos diferentes,
que ele devolveria mas no cumpriu. Eu no queria ter sido to agressivo
com ele mas, dessa forma no d tambm no ?
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Eu fiz de tudo para trat-lo com respeito e educao. Eu nunca merecia
um tratamento como o que ele me dispensou
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
154

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________________________________________________________________
________________________________________________________________
Eu trabalhei para empresa durante 3 anos. Eu dei a eles tudo de mim. Eu
jamais me esquivei de meus deveres e nunca reclamei de no estar recebendo muito crdito. Agora eles me dizem que eu devo ficar de lado e
deixar um colega iniciante assumir o comando. realmente injusto.
1.- ______________________________________________________________
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________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Eu fiz tudo que um irmo poderia fazer. Gastei muito na educao dele.
Depois de tudo isso ele ainda teve coragem de pedir para dividirmos a
fazenda ao meio.
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- _____________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
155

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________________________________________________________________
Meu scio, se tem uma coisa que eu detesto ter sempre de pagar sua
conta no restaurante. Seus centavos levaram nossa amizade e mais, nossa
sociedade, para o fim.
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
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Acho um absurdo ele chegar atrasado em todas as sesses de mediao.
a terceira vez que eu tenho que esperar por ele.
1.- ______________________________________________________________
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2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
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No consigo me lembrar de quantas vezes levei meu enteado para a escola
e agora que eu estou com um congresso em So Paulo ele tem a coragem
156

de me dizer que no pode cuidar do nossos filhos por um fim de semana!


um absurdo!
1.- ______________________________________________________________
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________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
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Passei duas horas preparando o jantar para meu marido chegar em casa
dizendo que jantou na casa da me!
1.- ______________________________________________________________
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2.- ______________________________________________________________
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________________________________________________________________
Eu fui duas vezes at a casa dele pedir desculpas pelo vaso! Deixei, na
segunda vez, um carto indicando meu desejo de reparar o dano. No
justo ele dizer que eu no me importo com o nosso condomnio.

157

1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Esse foi o ltimo presente que recebi da minha me antes dela falecer. Eu
falei trs vezes para ela no deixar o menino dela brincar no meu terreno.
Agora deu nisso, um dano irreparvel.
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Deixei o terno do meu falecido marido para limpar e falei para a lavanderia que os botes eram frgeis. Agora eles me devolvem o palet com os
botes todos descascados! Essa a nica pea de roupa que guardei do
meu marido. Acho que preciso ser indenizada sim pelo prejuzo emocional que sofri!
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
158

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
No consigo aceitar essa indstria do dano moral! Pedir R$ 2.000,00 de danos morais por botes descascados fere o senso de justia de qualquer um!
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
A nica coisa que gostaria nesse momento acompanhar minha esposa
no quarto da UTI desse hospital. Eu prometi isso para ela e vou cumprir,
mesmo se esse hospital tentar me impedir!
1.- ______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
159

2.- ______________________________________________________________
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Como chefe da enfermagem desse hospital posso assegurar que o tratamento que damos aos nossos pacientes e seus familiares o melhor possvel. Lamentamos o Sr. Ricardo no perceber que estamos fazendo o mximo para prestar os melhores servios mdicos disponveis no Brasil. No
permitimos que ele passe mais de uma hora por dia com a esposa na UTI
exatamente por nos preocuparmos com a sade dela.
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2.- ______________________________________________________________
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exerccios de competncias comunicativas


Como indicado no Manual de Mediao Judicial, se a mediao
tambm definida como uma facilitao por um ou mais terceiros da comunicao realizada entre as partes, o mediador deve saber "traduzir de linguagem polarizadora para linguagem conciliatria" bem como estruturar
adequadamente os pedidos feitos pela parte. Nesse sentido, para melhor
fixao desse ponto pedaggico, incluiram-se abaixo alguns exerccios de
habilidades comunicativas.

exerccio n. 88
160

Indique o pedido implcito que consta nos discursos abaixo Traduza-o


para uma linguagem conciliatria.
Exemplo:
No aceito dividir o dinheiro dos direitos autorais com esta mulher pois
ela, quando encerramos nossa sociedade, esvaziou a conta conjunta que
a gente tinha.
Pedro, o senhor est dizendo que gostaria de dividir os valores recebidos a ttulo
de direitos autorais aps a questo dos valores da conta corrente serem colacionados ao monte a ser dividido.
Quero parar de pagar alimentos pois ele j tem 21 anos de idade, s me
procura para pedir dinheiro, no me disse se passou ou no no vestibular,
e ainda andou falando mal de mim para meu irmo.
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No aceito participar de uma mediao se ele ficar me insultando. Se ele
falar uma nica vez das minhas retiradas da empresa de forma desrespeitosa eu vou embora.
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161

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No concordo com R$ 3.000,00 de danos materiais o conserto no custou
isso em hiptese alguma.
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No aceito a proposta de R$ 450.000,00 pelas minhas quotas da empresa,
a empresa vale muito mais que isso.
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No pago mais nada at ele entregar os recibos dos valores j pagos.


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No d para respeitar ningum que abandona a scia, com risco de morte,
em um hospital e sai de frias.
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No vou sair do quarto de UTI onde minha esposa est internada, pois,
prometi que cuidaria muito bem dela e que sempre estaria do seu lado.
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163

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No vou aceitar menos que R$ 5.000,00 de danos morais, pois, achei muito
desrespeitoso eles publicarem um livro dizendo que eu tenho problemas
de alcoolismo. Eu bebo apenas socialmente!
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Pedi esses danos morais porque achei o fim da picada o Pedro ter dito a
um amigo da minha secretria que eu no sou boa contadora. Achei ainda mais fora de propsito ele ter comentado sobre a minha vida pessoal.
Acho que se ele falou isso ele tem que indenizar como forma de reparar o
dano emocional que tive.
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Me recuso a pagar qualquer valor de dano moral. Eu nunca disse que a Teresa m contadora ou que tem vida pessoal desregrada. A mera sugesto
de que eu tenho que pagar j soa ofensivo.
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Meu pai morou nos Estados Unidos a vida inteira. O contato que tinha
com ele era somente duas semanas quando ele vinha ao Brasil e isso mesmo nem era a semana inteira. Tentei conviver com ele a minha vida inteira
e ele sempre apresentava desculpas. Agora gostaria que ele pagasse pelo
dano que tive pelo abandono afetivo.
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Lamentei muito no poder ver minha filha crescer. Acabei aceitando uma
oferta de emprego nos Estados Unidos e no pude estar mais com ela. A
minha vida sempre foi muito corrida e sempre fiz uso das poucas semanas
que tinha de frias para vir ao Brasil visit-la. No estou disposto a pagar
nada a ttulo de danos morais por abandono afetivo pois nunca abandonei
minha filha fisicamente ou afetivamente. Alm do mais, meu advogado
me disse que esses danos no so cabveis.
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exerccios de competncias de pensamento criativo


exerccio n. 89
papel.

Indique 25 (vinte e cinco) utilidades distintas para um clipe de

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168

6
Autossuperviso e/ou
superviso

roteiro para atuao em equipes de autossuperviso


Nos tribunais em que haja elevado nmero de mediadores experientes recomenda-se, aps o treinamento bsico, que sejam observados
esse mediadores experientes e, em seguida, que se realizem co-mediaes
com esses mediadores - em especial se estes j estiverem reiteradamente
recebido avaliaes positivas. Todavia, nos tribunais em que no haja estes mediadores experientes (que necessariamente tenham participado de
treinamento com exerccios simulados e estgio supervisionado) a parte de observao e de superviso resta substancialmente dificultada. Isto
porque, como indicado no Manual de Mediao Judicial uma parte substancial do treinamento do novo mediador, consiste na observao de mediadores mais experientes - preferencialmente aqueles que tenham tcnica bastante apurada - como forma de estimular o novo mediador a buscar
compreender componentes tericos e como essa teoria aplicada na prtica4. A observao de um mediador experiente, como regra, deve gerar no
novo mediador a impresso de que este dever demorar anos at chegar
a um grau refinado de desenvolvimento de suas tcnicas autocompositivas. Infelizmente, em alguns tribunais brasileiros, pelo fato de muitas
mediaes ocorrerem por facilitadores com reduzida aptido tcnica, o
que ocorre com observaes o extremo oposto: ao termino de uma parte
terica, o novo mediador assiste a um mediador mais experiente, todavia
sem tcnica apurada e acredita que se encontra j plenamente capacitado
para assumir a funo de mediador, por no identificar nenhuma tcnica
mais apurada no prprio mediador observado. Por esse motivo em programas que no h grande nmero de mediadores experientes (ou nos
quais os mediadores com mais experincia tem tcnicas autocompositivas
bastantes rudimentares) tem se recomendado formao de grupos de
autossuperviso.
Como visto no Manual de Mediao Judicial, os grupos de autossuperviso consistem em equipes de 6 ou 8 participantes que necessariamente assistem as mediaes de todos os integrantes do grupo e debatem
4 LENSKY, et alii, After how much training can you call yourself a mediator, podcast gravado em 25 de fevereiro de 2010, http://itunes.apple.
com/podcast/cafe-mediate/id346857436

171

as tcnicas referidas ou utilizadas pelo comediadores. Este trabalho se


desenvolve em comediao porque novos mediadores devem atuar nesse formato de dois facilitadores atuando simultaneamente como forma
de compartilhar o aprendizado de como a tcnica pode ser aplicada em
cada caso concreto5. O grupo de autossuperviso pode acompanhar suas
prprias supervises e cotejar com as recomendaes indicadas naquele
Manual. A experincia brasileira tem demonstrado que a autossuperviso mostrou-se mais efetiva do que a prpria superviso conduzida por
servidores ou mediadores que ainda no dominavam bem a tcnica autocompositiva.
Para facilitar a transposio da teoria a prtica, recomenda-se,
na formao de mediadores judiciais, a adoo de um modelo no qual
o observador dessas mediaes acompanha as mediaes seguindo um
formulrio de observao do mediador, neste formulrio constam aes,
procedimentos, prticas e competncias que o observador deve verificar
no mediador experiente que est acompanhando. Recomenda-se que o
aprendiz encontre-se com o mediador experiente ao trmino de sua observao para, eventualmente, tirar uma duvida ou identificar questes
referentes prpria parte terica. Tambm tem se constatado como boa
prtica, o debate com o supervisor do mediador em formao sobre as
mediaes observadas ou ainda as dvidas surgidas nas mediaes observadas.
Uma prtica que progressivamente vem sendo abandonada consiste em pedir-se ao aprendiz que observe um maior nmero de casos
possvel e informe quando se encontra preparado para mediar como comediador. Esta abordagem no requer que o mediador em formao discuta sobre a transposio da parte terica do conhecimento habilidade
prtica percebida no mediador experiente e permite uma perigosa concluso de que a mediao pode ser desenvolvida de uma maneira intuitiva
ou improvisada isto , sem que a teoria seja, efetivamente, incorporada
nas prticas do aprendiz.
Naturalmente muitos programas no Brasil no possuem supervisores experientes e por esse motivo as comediaes so conduzidas por
dois mediadores (i.e. comediadores) com o mesmo nvel incipiente de aptido tcnica e que tero que auxiliar um ao outro no desenvolvimento
de suas competncias. Neste modelo, os dois comediadores so, em seus
grupos de autossuperviso, observados por quatro outros aprendizes que
5 V. STULBERG, Joseph ob. cit. p. 518. Sobre o tema cf. LOVE, Lela P. et al, Practice Guidelines for co-mediation: making certain that two heads
are better than one, Mediation Quarterly Vol. 13 n 3, 1996; KRANITZ, Martin A., Co-Mediation: Pros and Cons, in Divorce and family mediation:
the Family Therapy Collections, 71, 78 (James C. Hansen & Sarah Child Grebe), Ed. Aspen, 1985.

172

acompanharo as suas mediaes seguindo dois formulrios distintos, um


formulrio do observador e outros dois com o formulrio do supervisor.
Ao trmino das mediaes o grupo de autossuperviso rene-se, conversa
sobre os casos e anota eventuais questionamentos a serem apresentados
para o instrutor ou supervisor em um encontro futuro. Nos cursos de formao de instrutores do Conselho Nacional de Justia tem se recomendado aos instrutores encontros por videoconferncia uma vez por ms com
esses grupos de autossuperviso para elucidar eventuais questes sobre
tcnicas de mediao aplicadas na prtica.
Para a implantao de uma equipe de autossuperviso, recomenda-se a adoo do seguinte roteiro:
1. Aps ter conversado com colegas de treinamento, estabelea a
equipe de autossuperviso contendo de 6 a 8 participantes. Para o acompanhamento por parte do seu supervisor/instrutor escreva o nome dos demais membros da sua equipe de autossuperviso. Lembre-se que a equipe
de autossuperviso no pode ter menos de 6 ou mais de 8 membros:
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2. A equipe de autossuperviso deve atuar como um grupo de estudos sobre como se efetivamente medeia. Para tanto, necessrio estabelecer uma data fixa - ainda que tentativamente - para os encontros. Idealmente, uma equipe de autossuperviso deve se encontrar a cada duas
ou trs semanas: Indique abaixo os dados de contatos do membros do seu
grupo:
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3. A equipe de autossuperviso deve ser organizada considerando
encontros semanais, ou na pior das hipteses, encontros quinzenais para
as comediaes. Devem participar dessas comediaes pelo menos quatro
membros da sua equipe de autossuperviso - dois como comediadores e
dois como observadores. Se em uma situao excepcional algum mediador ou observador no puder participar da mediao este deve se assegurar que algum outro membro da equipe de autossuperviso ir cobr-lo. O no comparecimento injutificado consiste em falha grave perante
os demais colegas. Indique abaixo o perodo e o dia da semana que est
sendo alocado para a realizao das suas mediaes. Certifique-se que ao
menos trs outros membros da sua equipe de autossuperviso podero
participar nesse mesmo horrio.
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4. Antes de se iniciar a mediao, os mediadores devem estar com
um roteiro de declarao de abertura e os observadores devem estar com
um formulrio de observao ou formulrio de superviso mo. Estes
formulrios esto disponveis no corpo do Manual de Mediao Judicial
e em verso PDF disponibilizada pelo instrutor do treinamento bsico em
mediao.
5. Tendo em mos os formulrios indicados acima, ao trmino da
sesso de mediao - no mesmo dia, aps breve pausa, ou em outra data

174

- conversem sobre a mediao indicando as tcnicas que foram bem aplicadas e oportunidades de melhoria.
A construo de um ambiente agradvel e construtivo para o
aprendizado da mediao responsabilidade de todos os membros da
equipe de autossuperviso. As orientaes para o supervisor indicadas
no Manual de Mediao Judicial servem tambm para a equipe de autossuperviso. Nesse momento, a meta da equipe como um todo consiste em
reduzir o nvel de ansiedade com a nova prtica da mediao e aumentar
o prazer com o aprendizado de resoluo de conflitos. Segue abaixo algumas prticas para o encontro de autossuperviso6:
a) Aps a sesso da mediao e antes dos comentrios dos colegas, recomenda-se uma breve pausa para descanso. Todos podem usar
esta oportunidade de organizar seus pensamentos e ponderar sobre os
desafios identificados na mediao. Alguns supervisores marcam a transio psicolgica com mudanas ambientais ou de vesturio retirar o
palet ou mudar os assentos. Recomenda-se a reintroduo da finalidade
do encontro de superviso (ou trabalho reflexivo tambm chamado de
debriefing). Se o novo mediador aparenta apreenso, deve-se reconhecer
que a avaliao difcil para todos e que uma experincia valiosa para o
mediador, o supervisor e para o programa de mediao.
b) Um importante princpio sobre o encontro de autossuperviso consiste no foco no comportamento e na tcnica do mediador
(e.g. "tive a impresso de que em alguns momentos as partes no te ouviram
ou no entenderam pontos muito interessantes que voc comentou em razo de um tom de voz baixo voc tambm teve essa impresso?") e no na
pessoa ou suas caractersticas pessoais (e.g. "voc muito introspectivo").
Todos devem se expressar de forma que o novo mediador aceite seus pontos de vista e no se comporte de forma defensiva.
c) Recomenda-se que no incio da superviso o novo mediador (supervisionado) apresente suas perspectivas e opinies sobre o que ocorreu
na mediao. Exemplificativamente, o supervisor perguntaria "Marcelo, o
que achou da mediao?" ou "o que em particular gostou da mediao?", ainda
gostei de como voc respondeu quela pergunta na segunda sesso individual o
que voc achou da reao da parte?". Este incentivo faz com que o supervisionado sinta-se seguro para, espontaneamente, abordar os aspectos mais
delicados da mediao realizada. Caso estes no venham a ser natural6 Esta lista foi substancialmente elaborada a partir da recomendao utilizada no programa de mediao do Tribunal de Justia do Estado
da Virgnia (EUA), por comisso composta por Jack Baker, Kathey J. Foskett, James R. Meditz, John Settle, Maria Hyson e Robert W. Scott.

175

mente apresentados pelo supervisionado o colega ter mais legitimidade,


aos olhos daquele, para abord-los (e.g. "houve algo em particular em relao
ao qual voc notou maior dificuldade?"). Frequentemente, a resposta refletir
algo que o prprio colega/supervisor notou e poder facilitar a discusso
como crtica construtiva.
d) Ao elogiar o supervisionado deve-se indicar a razo do elogio (o
efeito positivo da ao). O elogio acompanhado de uma pergunta sobre a
tcnica utilizada tambm facilita a superviso (e.g. "As partes responderam
muito bem ao resumo com enfoque positivo o que voc achou?"). Recomenda-se que se comecem os encontros de autossuperviso com os pontos
positivos da mediao e se evite perguntas que soem como um desafio.
Ao simplesmente substituir a conjuno 'porque' por 'o que' ou 'como' e
inserir o contexto j permite que o supervisionado perceba com mais facilidade a intenso de auxlio do colega/supervisor.
e) Normalmente o colega/supervisor deve priorizar alguns pontos
(ou temas) para a superviso recomenda-se de trs a cinco pontos por
sesso da mediao. Uma lista longa e dispersada pode diluir a importncia de alguns pontos mais importantes. Sugere-se tambm que se faa
um esboo inicial dos pontos a serem debatidos com o supervisionado
para que este tenha algum entendimento sobre o contexto e os limites da
interao com seu supervisor.
f) Durante o encontro de superviso deve-se identificar a ao ou
o comportamento ocorrido na mediao de forma mais especfica possvel preferencialmente ligando-a a um contexto. Ao registrar a ao, comportamento ou tcnica que o mediador poderia adotar de forma precisa
auxilia a reduzir a ambiguidade do discurso ao mesmo tempo em que claramente se sinalizam os pontos de aprendizado que foram identificados.
O discurso preciso do colega/supervisor reduz a possibilidade de o supervisionado agir desnecessariamente de forma defensiva. A proposta principal do encontro de autossuperviso consiste em auxiliar o novo mediador
a identificar as oportunidades de melhoria em suas tcnicas e habilidades
de mediao.
g) Antes de questionar uma ao ou conduta do novo mediador
sugere-se que o colega/supervisor pergunte ao supervisionado sua perspectiva ou sua estratgia para adotar determinada orientao durante a
mediao. Exemplificativamente, um novo mediador interrompe a interao de duas partes e o supervisor gostaria de abordar este evento para
discutir quando e como intervir na mediao. Neste caso o supervisor
176

poderia indicar ao novo mediador que: "voc se lembra quando o Pedro estava falando sobre o valor do vaso quando ns discutamos a interao dele com
a vizinha? Nesse momento voc direcionou a mediao para opes de lugares
para a reposio do vaso. Que estratgia voc teve em mente nesse momento?".
Recomenda-se evitar uma palestra ou monlogo por parte do supervisor.
h) Recomenda-se que o colega/supervisor demonstre, quando relevante, como conduziria diferentemente a mediao e porque. Considerem sempre que para cada problema pode haver mais de uma soluo
correta. Se a conduta ou tcnica do mediador puder ser interpretada como
uma orientao ou estilo pessoal, o supervisor deve apresentar as possibilidades de atuao para que o novo mediador adote a que mais lhe parece
eficiente. Exemplificativamente: "Notei que voc organizou as cadeiras de forma X, h alguns mediadores que assim planejam o ambiente. A maior parte dos
mediadores prefere organiz-las de forma Y para que ocorra Z. Nossas pesquisas
de satisfao de usurio tem indicado que sua satisfao maior quando se alia
Y a V. Pensei em comentar isso apenas para que sua orientao para as prximas
mediaes seja consciente desses outros fatores".
i) O colega/supervisor deve ser franco e abordar todos os pontos
substanciais da mediao. Frequentemente a abordagem de algum ponto na
superviso mostra-se delicada ante aspectos sociais, culturais ou comportamentais do supervisionado (e.g. discurso inoportuno do novo mediador,
vesturio imprprio ou mau hlito). Os colegas/supervisores tm uma responsabilidade quanto ao novo mediador, aos usurios e ao prprio programa de mediao. A omisso de pontos delicados no se mostra uma opo
eficiente na mediao. Dependendo da orientao do colega/supervisor, pode-se recomendar treinamento adicional ou a no certificao do mediador.
s vezes, a indicao da seriedade do assunto pode ser a chave psicolgica por exemplo: "Mauro, acredito que precisamos conversar com cuidado
sobre suas perguntas de esclarecimento. Quando voc insistiu em perguntar para
a Teresa se ela tinha ou no visto que foram seus filhos que quebraram o vaso do
Jorge, tive que intervir para que a parte no imaginasse que voc acreditava que
os filhos dela efetivamente quebraram o vaso. Se este um ponto controvertido na
mediao, melhor simplesmente indicar que 'os dois tm perspetivas distintas
sobre a quebra do vaso' isso porque se a parte tiver a impresso de que voc realizou um julgamento de que foram de fato os filhos dela que quebraram o vaso sua
mediao pode vir a se complicar". Ou ainda: "Elizabete, esse vestido est muito
bonito. Agora, para a mediao, algo um pouco mais simples poder te ajudar a
criar um melhor rapport."
j) A superviso deve ser um momento de identificao de oportunidades de melhoria. Para tanto o uso de histrias e humor podem au177

xiliar a oportunidade de aprendizado do novo mediador. Essas histrias


aproximam a equipe de autossuperviso e so oportunidades de apresentar lies memorveis. Ademais, o humor auxilia a mitigar o tom ,
mesmo de crticas construtivas. Outra boa prtica de superviso consiste
em o colega/supervisor exemplificar com suas prprias falhas passadas
algo ocorrido durante a mediao. Exemplificativamente: "Recordo-me
que, certa vez , estava to envolvido na histria narrada por uma parte que acabei
interrompendo e perguntando algo no relacionado mediao a parte naquela
mediao teve a mesma reao da sua hoje".
k) Se um assunto importante a ponto de merecer uma crtica
construtiva tambm o a ponto de receber um detalhamento contextual.
insuficiente dizer meramente, eu gostaria que voc melhorasse a sua recontextualizao". Recomenda-se indicar como a recontextualizao poderia
ter sido realizada. O supervisor pode inclusive recomendar um exerccio
de recontextualizao.
l) O colega/supervisor pode apresentar tambm alternativas hipotticas quanto orientao ou tcnica utilizada na mediao. Exemplificativamente: "Ao invs de ter dito X o que poderia ter ocorrido se voc
tivesse indicado Y?", ou ainda: "Ao invs de ter dito X o que, agora com tempo
para pensar, voc poderia ter dito?"Alguns supervisores costumam realizar
trocas de papis com os novos mediadores como forma de explorar essas
alternativas hipotticas. Exemplificativamente: "Se voc fosse a parte, como
reagiria pergunta X? e Y?"
m) O discurso de toda equipe de autossuperviso deve ser positivo
e estabelecer linha de aproveitamento dos pontos includos na superviso.
Exemplificativamente: ao invs de dizer "voc pode ser muito passivo s vezes
isso dificulta o controle da sesso de mediao" indicar que "h algumas maneiras
que transmitiriam mais pro-atividade de sua parte, o que por sua vez ajudaria na
interao entre as partes".
n) Sugere-se que a equipe de autossuperviso evite absolutos
como 'sempre' ou 'nunca'. A mediao como um processo de elevada flexibilidade procedimental comporta uma srie de orientaes estratgicas
distintas. Se houve alguma prtica particularmente ineficiente do novo
mediador na mediao em concreto, mostra-se til que o colega/supervisor indique em que contextos tal prtica seria recomendvel e qual outra
prtica seria sugerida para o caso concreto.
o) Se um supervisionado aparentar frustrao ou defensividade
durante o encontro de autossuperviso, recomenda-se que se separe um
178

tempo para discutir e validar esses sentimentos, esclarecendo o processo


de autossuperviso.
p) Recomenda-se tambm que se encerre o encontro de autossuperviso com um comentrio positivo. O reforo positivo para estimular a coeso do grupo e reforar o aprendizado contnuo de todos consiste em um
importante papel do grupo de autossuperviso. Essa caracterstica reflete em
curto prazo na qualidade das mediaes judiciais e do prprio programa de
mediao.
Finalmente, nos encontros de autossuperviso o participante pode
tambm compartilhar o que pretende indicar no seu relatrio de mediao.

formulrios de superviso
No tribunais onde houver um nmero significativo de mediadores
experientes e que tenham sido avaliados positivamente pelo jurisidiconado recomenda-se a adoo de programa de superviso. Este programa
pode ser complementar autossuperviso, caso os encontros de superviso no possam ocorrer com elevada frequencia. O supervisor deve, na
primeiras mediaes do supervisionado, participar como comediador,
manifestando-se preferencialmente apenas quando o outro comediador
(supervisionado) tiver alguma dificuldade. Para tanto, enfaticamente recomenda-se que no se designem casos de elevada complexidade ao novo
mediador. Quando isso ocorre na prtica apenas o supervisor participa da
mediao o que anula a experincia de aprendizado do novo mediador
e cria, desnecessariamente, uma situao de tenso e desconforto do novo
mediador com o processo de mediao. Por esse motivo, recomenda-se
que se selecionem casos mais simples para as primeiras mediaes do
supervisionado.
Em seguida, o supervisionado dever comediar com outro novo
mediador, cabendo ao supervisor apenas observar suas mediaes. Aps
cada mediao ou sesso de mediao o supervisor dever ter um encontro de superviso com o novo mediador. Considerando que a superviso
demanda muito tempo do supervisor, pode-se administrar melhor o tempo do supervisor se este auxiliar os grupos de autossuperviso ao mesmo
tempo em que, tendo disponibilidade, comedeia com novos mediadores
deste grupo de autossuperviso.

179

Os formulrios a seguir7 foram includos de forma a facilitar o trabalho do supervisor de acompanhar a evoluo do novo mediador. Por
esse motivo, estes formulrios devem ser preenchidos preferencialmente
pelo supervisor certificado ou registrado no Ncleo de Mediao e Conciliao do Tribunal (Ncleos Permanentes de Mtodos Consensuais de
Soluo de Conflitos).

7 Este formulrio foi elaborado pelo Ncleo Permanente de Mediao e Conciliao do TJDFT a partir de instrumentos semelhantes disponveis
em tribunais com mais de vinte anos de experincia em programas de resoluo consensual de disputas

180

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 1
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

181

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

182

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

183

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 2
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

184

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

185

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

186

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 3
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

187

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

188

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

________________________________________________________________
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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 4
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________

Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

192

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 5
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

193

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

194

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
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_______________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

195

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 6
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

196

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

197

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

198

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 7
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

199

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

200

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

________________________________________________________________
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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

201

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 8
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

202

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

203

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

204

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 9
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

205

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

206

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

207

FORMULRIO DE AVALIAO PARA CERTIFICAO DE MEDIADORES


(Verso para o Supervisor)
SEO I Informaes Gerais
Co-mediao no. 10
Tipo de Ao:__________________________________________________________________
Data da sesso de mediao: ____/____/____

Durao da sesso_____________

No. do Processo:_______________
SEO II Avaliao Especfica da Competncia em Mediao
Circule o nmero apropriado para cada item utilizando a seguinte escala:
NA No se aplica

3 Satisfatrio (Atuou adequadamente em co-mediao)

1 Inaceitvel

4 Altamente competente (Conduziu muito bem a sesso e


excedeu as expectativas)

2 Necessita aperfeioamento (desenvolvimento adicional e/ou


treinamento recomendados)

5 Excelente (demonstrou um nvel profissional de competncia)

A. Qualidades Pessoais
Aparncia e vestimenta apropriadas

NA

Desenvolveu rapport e confiana e transmitiu uma perspectiva positiva

NA

Aparentou confiana e controle emocional

NA

Mostrou-se preocupado com o conforto fsico e emocional das partes

NA

Recepcionou devidamente as partes e fez comentrios de abertura

NA

Explicou o processo de mediao

NA

Detalhou o papel dos mediadores, das partes, advogados e observadores (se for o caso)

NA

Explicou as regras gerais a serem observadas

NA

Verificou se todos compreenderam, respondendo a eventuais dvidas

NA

Confirmou disposio das partes para participar de acordo com as regras apresentadas

NA

Deu incio narrativa das partes explicando o critrio para a ordem das falas

NA

Manteve o ambiente adequado para que cada um pudesse apresentar suas narrativas

NA

Demonstrou ateno ao ouvir as narrativas, mantendo contato visual de forma adequada

NA

Manteve linguagem verbal e no verbal neutras

NA

Equilibrou o tempo das narrativas das partes

NA

Fez perguntas ao final da narrativa das partes de forma apropriada e objetiva

NA

Aps a narrativa inicial das partes, realizou o resumo do que foi dito at aquele momento

NA

Utilizou palavras, termos e expresses de forma neutra ao realizar o resumo

NA

Reenquadrou as questes trazidas pelas partes de forma objetiva e as confirmou

NA

Identificou os interesses individuais e comuns, ligando-os s questes

NA

Validou sentimentos comuns identificados na narrativa das partes

NA

B. Incio da Mediao

C. Reunio de Informaes

D. Identificao de Questes, Interesses e Sentimentos e Esclarecimento da Controvrsia

208

E. Resoluo de Questes
Organizou e selecionou as questes passveis de serem resolvidas para discusso

NA

Manteve o foco nas necessidades atuais e futuras

NA

Ajudou as partes a concentrarem-se mais nos interesses do que nas posies

NA

Props caminhos para a gerao de opes de ganhos mtuos

NA

Incentivou as partes a utilizarem critrios objetivos

NA

Ajudou as partes, nas sesses individuais, a fazerem testes de realidade (se for o caso)

NA

Deu suporte s partes na construo de propostas satisfatrias para ambos os lados

NA

Ajudou as partes a aperfeioarem suas propostas para tentarem chegar a um acordo

NA

Testou a viabilidade de cumprimento

NA

Manteve equilbrio na redao dos termos do acordo

NA

Redigiu o acordo com clareza e especificidade

NA

Escreveu na presena de ambas as partes (quando apropriado)

NA

Verificou se o termo de acordo reflete a vontade das partes

NA

Leu o texto para as partes antes de oferec-lo para assinatura

NA

Demonstrou uso adequado da Lngua Portuguesa

NA

Demonstrou domnio na utilizao do editor de texto

NA

Entregou os acordos assinados para as partes

NA

Esclareceu possveis dvidas em relao ao no cumprimento do acordo

NA

Em caso de impasse, validou o esforo das partes e encerrou a mediao

NA

Em caso de impasse, comentou sobre a possibilidade das partes retornarem

NA

Planejou com antecedncia a sesso juntamente com o co-mediador

NA

Demonstrou conscincia dos princpios ticos envolvidos na mediao

NA

Manteve a neutralidade, a imparcialidade e a objetividade

NA

Evitou dar conselhos, pressionar e julgar

NA

Demonstrou respeito por diferentes valores e estilos de vida das partes

NA

Demonstrou habilidade em lidar com o co-mediador, com as partes e seus advogados

NA

Demonstrou postura, gestos e contato visual apropriados

NA

Demonstrou uso da voz, tom, volume e clareza apropriados

NA

Demonstrou contedo verbal e momento de interveno apropriados

NA

Demonstrou capacidade de escutar ativamente de maneira apropriada

NA

Demonstrou boas habilidades de parafraseamento e reenquadramento

NA

Demonstrou capacidade de fazer perguntas de forma adequada

NA

Explicou as regras da reunio individual novamente para ambos

NA

Reiterou a confidencialidade na abertura

NA

Controlou o tempo

NA

Verificou se existem pontos que devem ser mantidos em sigilo

NA

F. Elaborao do Termo de Acordo

G. Encerramento da Mediao

H. Qualidades Profissionais

I. Habilidades Comunicativas

J. Reunies Individuais

209

K. Advogados
Esclareceu as funes dos advogados na mediao

NA

Estimulou comportamento produtivo

NA

Controlou a participao de forma eficiente (com afago e estmulo soluo de questes)

NA

Administrou situaes de impasse, resistncia ou comportamentos difceis

NA

Administrou situaes de desequilbrio de poder com tcnicas apropriadas

NA

Administrou situaes de emoo intensa

NA

Demonstrou flexibilidade por meio de estratgias criativas

NA

L. Habilidades contingenciais

SEO III Anlise Geral do Desempenho do Mediador em Processo de Certificao


Aponte as reas em que o supervisionado apresentou bom desempenho na utilizao da tcnica de mediao ou as reas em que ele
precisa de aperfeioamento. Se a classificao 1 Inaceitvel ou 2 Necessita Aperfeioamento foi marcada em qualquer um dos
itens, o supervisor deve fazer sugestes de aperfeioamento ao supervisionado. A avaliao do supervisor deve envolver, de forma geral, as
seguintes questes em relao ao supervisionado: a) O supervisionado possui uma boa viso do processo de mediao?; b) O supervisionado
demonstrou que aprendeu as ferramentas e tcnicas bsicas da mediao?; c) Quais ferramentas e tcnicas o supervisionado deveria se
concentrar para aperfeioar nas prximas co-mediaes ou treinamentos?

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Baseado nessa co-mediao e em relao ao nvel atual de treinamento e experincia do supervisionado, o mesmo demonstrou competncia
no processo de mediao?

Sim

No

O supervisionado demonstrou o nvel apropriado de competncia para realizar mediaes sem necessidade de mais supervises?
Sim

No (treinamento ou experincia adicionais desejado)

Assinatura do Mediador Supervisor: ___________________________________________________________________________


Data e Local: ___________________________________________________________________________________________

210

7
Relatrios

212

Relatrios
Os relatrios a seguir devem ser preenchidos pelo mediador, preferencialmente aps ter debatido os pontos principais da mediao com
a equipe de autossuperviso, e em seguida entregues ao supervisor para
avaliao. Caso o supervisor ou instrutor prefira, em hipteses como o
instrutor residir em cidade distinta da do supervisionado, o relatrio poder ser enviado via e-mail.
A incluso deste espao para relatrios justifica-se apenas para facilitar o controle do desenvolvimento das competncias compositivas do
novo mediador por parte do supervisor ou do instrutor.
Sustenta-se no Manual de Mediao Judicial que o instante em
que o novo mediador mais aprende a incorporar as tcnicas, processos e
habilidades autocompositivas consiste no momento em que este elabora
seus relatrios e debate os temas com seus colegas de autossuperviso.
Recomenda-se aos tribunais que, para cmputo de horas para certificao,
uma mediao no relatada no conte como mediao. Em outros programas de mediao judicial, a recusa a elaborar e entregar relatrio de casos
mediados pode ensejar inclusive o desligamento do cursista.
O relatrio no deve conter os fatos narrados pelas partes. Pelo
contrrio, este deve conter um resumo de tcnicas utilizadas na mediao.
O seu contedo deve reportar-se aos seguintes pontos: 1. Quais tcnicas
autocompositivas foram bem aplicadas; 2. Quais tcnicas poderiam ter
sido melhor aplicadas; 3. Quais tcnicas no foram aplicadas e como poderiam ter sido utilizadas. Este relatrio deve ser preenchido considerando seu intuito de desenvolver o senso de autocrtica do mediador quanto
s habilidades e tcnicas de mediao e como uma forma de estimular a
sua melhoria contnua.

213

primeiro relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
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214

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215

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
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216

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
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217

segundo relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
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218

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219

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
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220

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
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221

terceiro relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
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Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
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222

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223

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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224

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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225

quarto relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
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226

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227

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
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228

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
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229

quinto relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
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Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
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230

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231

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
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232

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
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233

sexto relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _______________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
____
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

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235

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________

236

________________________________________________________________
________________________________________________________________
Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como
gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
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237

stimo relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
238

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
239

________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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240

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
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241

oitavo relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
242

________________________________________________________________
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243

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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244

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
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245

nono relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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246

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247

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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248

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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249

dcimo relatrio de mediao


Nome: _________________________________________________________
Nome do seu comediador: ________________________________________
Data da mediao ou ltima sesso de mediao:_____________________
Local da mediao: _______________________________________________
Nmero de observadores: _________________________________________
Questes identificadas: ___________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Interesses reais das partes: _________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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Reao das partes declarao de abertura: ________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
________________________________________________________________
Resumo usando linguagem neutra ou positiva (indique como gostaria de
t-lo realizado): __________________________________________________
________________________________________________________________
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250

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251

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Oportunidades de melhoria identificadas: ___________________________
________________________________________________________________
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Criticas ou comentrios: __________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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________________________________________________________________
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252

Oportunidades de validao de sentimento no realizadas (indique como


gostaria de t-las realizado): _______________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
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