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Como elaborar um manual de procedimento de operao padro

Escrito por Pamela Deloatch | Traduzido por Fabiana Silva

O procedimento de operao padro (ou POP) um documento ue d! as instru"es passo a passo sobre como concluir uma tare#a$ Pense em uma receita de bolo de chocolate$ %ele& voc' encontrar! as medidas e(atas para cada in)rediente& o tipo e o tamanho da #orma necess!ria& a temperatura do #orno e o tempo de cozimento$ *o se)uir a receita& voc' deve obter os mesmos resultados toda vez ue prepara a sobremesa$ +m POP para um ne),cio a mesma coisa$ Para alcanar resultados consistentes para o mesmo processo& as mesmas etapas precisaro ser realizadas$ Se-a em uma #arm!cia& uma padaria ou em uma #!brica de alta tecnolo)ia de produo& um procedimento de operao padro descreve como e(ecutar um trabalho& diz em ue posio #az'.lo e detalha a #re u'ncia com ue realizado$ +m )rupo de POP in#orma para um departamento ou or)anizao ue tudo deveria operar -unto de um manual de procedimentos operacionais padro$ +m manual POP completo deve de#inir as tare#as da or)anizao& apresentando como cada #uno individual trabalha separadamente e em con-unto$ Nvel de Dificuldade: Moderadamente desafiante

Instrues

1.1
Crie procedimentos de operao padro individuais. Para elaborar um POP, preciso compreender completamente a tarefa em questo. Para isso, entreviste as pessoas que fazem o trabalho, leia suas descries de cargo e converse com os usu rios finais. !e poss"vel, e#ecute voc$ mesmo a tarefa para ver como ela realmente .

2. 2

%note cada passo de forma clara e concisa. Certifique&se de manter o processo dividido em etapas individuais para que ele se'a facilmente compreendido.

3. 3

(epois de documentar as etapas, pea para algum realizar o procedimento seguindo os passos como esto descritos. )sso permite que voc$ faa correes e adicione mais informaes, se apropriado.

4. 4 5. 5 6. 6

!e necess rio, obtenha as aprovaes dos departamentos.

*epita este processo para cada POP que precisar ser desenvolvido.

+e'a como tudo se encai#a. (epois que todos os POPs forem criados, essencial ver como os trabalhos relacionados interagem. Os procedimentos abrangem todas as transfer$ncias de responsabilidade de uma posio ou departamento para o pr,#imo- .alvez se'a necess rio realizar reunies com os departamentos ou grupo de trabalho, para comparar o POP e se certificar de que no h lacunas ou sobreposies.

7. 7

(epois que todos os POPs foram criados e revisados, coloque&os em manuais e certifique&se de que este'am dispon"veis para todos os funcion rios que precisarem consult &los. )nclua a data em que cada procedimento foi escrito, aprovado e o nome do respons vel por aprov & lo. /ssas informaes so 0teis para a atualizao, visto que nem todos eles podem ser atualizados ao mesmo tempo.