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Como elaborar um manual de procedimento de operao padro


Escrito por Pamela Deloatch | Traduzido por Fabiana Silva

O procedimento de operao padro (ou POP) um documento que d as instrues passo a passo sobre como concluir uma tarefa. Pense em uma receita de bolo de chocolate. Nele, oc! encontrar as medidas e"atas para cada in#rediente, o tipo e o tamanho da forma necessria, a temperatura do forno e o tempo de co$imento. %o se#uir a receita, oc! de e obter os mesmos resultados toda e$ que prepara a sobremesa. &m POP para um ne#'cio a mesma coisa. Para alcanar resultados consistentes para o mesmo processo, as mesmas etapas precisaro ser reali$adas. (e)a em uma farmcia, uma padaria ou em uma fbrica de alta tecnolo#ia de produo, um procedimento de operao padro descre e como e"ecutar um trabalho, di$ em que posio fa$!*lo e detalha a frequ!ncia com que reali$ado. &m #rupo de POP informa para um departamento ou or#ani$ao que tudo de eria operar )unto de um manual de procedimentos operacionais padro. &m manual POP completo de e definir as tarefas da or#ani$ao, apresentando como cada funo indi idual trabalha separadamente e em con)unto.
Nvel de Dificuldade: Moderadamente desafiante

Instrues

1.1

Crie procedimentos de operao padro individuais. Para elaborar um POP, preciso compreender completamente a tarefa em questo. Para isso, entreviste as pessoas que fazem o trabalho, leia suas descries de cargo e converse com os usu rios finais. !e poss"vel, e#ecute voc$ mesmo a tarefa para ver como ela realmente .

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%note cada passo de forma clara e concisa. Certifique&se de manter o processo dividido em etapas individuais para que ele se'a facilmente compreendido.

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(epois de documentar as etapas, pea para algum realizar o procedimento seguindo os passos como esto descritos. )sso permite que voc$ faa correes e adicione mais informaes, se apropriado.

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!e necess rio, obtenha as aprovaes dos departamentos.

5. 5 6. 6

*epita este processo para cada POP que precisar ser desenvolvido.

+e'a como tudo se encai#a. (epois que todos os POPs forem criados, essencial ver como os trabalhos relacionados interagem. Os procedimentos abrangem todas as transfer$ncias de responsabilidade de uma posio ou departamento para o pr,#imo- .alvez se'a necess rio realizar reunies com os departamentos ou grupo de trabalho, para comparar o POP e se certificar de que no h lacunas ou sobreposies.

7. 7

(epois que todos os POPs foram criados e revisados, coloque&os em manuais e certifique&se de que este'am dispon"veis para todos os funcion rios que precisarem consult &los. )nclua a data em que cada procedimento foi escrito, aprovado e o nome do respons vel por aprov & lo. /ssas informaes so 0teis para a atualizao, visto que nem todos eles podem ser atualizados ao mesmo tempo.

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