E. U. de Relaciones Laborales Prof.

Jess Ortiz

CONCEPTO Y EVOLUCIN DE CALIDAD

Concepto - T.Q.M.
Necesidades

del cliente y metas de la empresa Eficacia mxima dentro de la empresa. Liderazgo comercial Favorecer la excelencia.

Evolucin
Gran

evolucin en los ltimos 50 aos.

Inspeccin de productos control estadstico Involucracin de todos los miembros de la empresa, no solo produccin calidad total calidad estratgica

CALIDAD TOTAL

Calidad de todas las actividades de la empresa. Es responsabilidad de todos los empleados. Factor humano, clave para alcanzar la calidad total. Participacin, informacin y comunicacin. Prevencin frente a correccin. Elemento fundamental: el cliente (tambin el cliente interno)

EL FACTOR CLAVE DE LA CALIDAD: las personas

Introducir los mtodos de calidad en el departamento de recursos humanos (no solo en los sistemas productivos). Modelos de calidad - personas:
Caractersticas

de la organizacin que hace a la empresa ms deseable para sus empleados. Caractersticas de las personas que las hacen contribuidoras a la consecucin de los objetivos de la organizacin. El ajuste entre las expectativas de las personas y las de la organizacin

Calidad fruto de la organizacin y las personas.

SISTEMA DE CALIDAD EFQM

Modelo prctico y no prescriptivo Componentes:

Conceptos

fundamentales de la excelencia Modelo EFQM de excelencia Esquema lgico REDER

Estos tres componentes garantizan un sistema coherente que se mejora de manera continua.

CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE EXCELENCIA

MODELO EFQM

ESQUEMA LGICO REDER

CRITERIO 3: PERSONAS

Planificacin del personal acorde con el plan estratgico. Desarrollo del conocimiento y las capacidades de las personas. Implicacin de las personas con la organizacin. Comunicacin. Recompensa y reconocimiento.

CRITERIO 7: RESULTADO EN LAS PERSONAS

Percepcin

Indicadores de rendimiento