GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; Atendimento ao público; )

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q269452 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269453 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q269454 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -

11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três

decisões de cima para baixo. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos. a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada.Técnico Jurídico . foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações. De acordo com o texto apresentado. Relacionamento interpessoal. percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade.2011 . d) que.Técnico Judiciário .Q90768 ( Prova: CESPE .Q200201 ( Prova: IADES . disse ele. Equipes. principalmente trocando informações.). adaptado) De acordo com o texto. metas e alguma forma de trabalho. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros.     14 . c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. a partir de então.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. com habilidades complementares. b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes. em uma reunião de trabalho com sua equipe.STM . Segundo a autora. ) Considere que determinado gerente.  13 .PG-DF . pois estava . tenha. b) um pequeno número de pessoas.Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança.. os produtos individuais são entregues com qualidade. anunciado que tomaria. ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe.2011 . Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖.. Abril/2011. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo.meses para encontrar o profissional que eu procurava (.

Cargos e Salários.STM .STM .  ( ) Certo ( ) Errado 16 . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho. Relacionamento interpessoal. .Técnico Judiciário .Q90772 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição.2011 . julgue os itens a seguir. não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.STM .STM . ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho. visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.Técnico Judiciário . Com base nessa situação. A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.") 17 .Q90769 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . nesse caso.2011 . Relacionamento interpessoal.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança. ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente. Relacionamento interpessoal.Q90770 ( Prova: CESPE . O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma.2011 . Equipes.desapontado com a equipe de trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .Q90771 ( Prova: CESPE . o que prejudica suas relações interpessoais. julgue os itens de 34 a 42.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.

E 17 .Q90773 ( Prova: CESPE .STM .STM . ( ) Certo ( ) Errado 19 .STM .B -E 20 . Relacionamento interpessoal.Técnico Judiciário .E 15 . o tipo.Q90774 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal. ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros. julgue os itens de 34 a 42.E 12 .B 14 . englobando. revelando os eventos críticos na história da equipe.Q90775 ( Prova: CESPE . .E 19 21 .2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário . ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo. assim. Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional. as características e a composição da equipe. Relacionamento interpessoal.STM . Relacionamento interpessoal.2011 . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.C 18 .E 16 . atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis. pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.Q90776 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 .C 13 .2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 22 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada.indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 20 .

) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento.Q93112 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsequentes. . ) Na estrutura da organização. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. às vezes até permanente.Técnico Judiciário .Q90777 ( Prova: CESPE . ( ) Certo ( ) Errado 23 . Relacionamento interpessoal.STM .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.21ª Região (RN) .STM .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.21ª Região (RN) .STM .2011 . Relacionamento interpessoal.2010 .2010 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente.  ( ) Certo ( ) Errado 26 .Q93113 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário .TRT . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Q90779 ( Prova: CESPE . ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos. ) Acerca do trabalho em equipe. pode ser definida como um comitê.Técnico Judiciário . ) Os avanços na tecnologia da informação. Relacionamento interpessoal. as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.TRT .Q90778 ( Prova: CESPE . uma equipe duradoura.2011 .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .2011 .

21ª Região (RN) . de maneira completa. pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.2010 . ) Com relação ao trabalho em equipe. Relações Humanas.TRT .     GABARITOS: .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas. isoladamente. b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida. ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.Q63629 ( Prova: CESPE .2010 .TRT .Q93115 ( Prova: CESPE . Relações com empregados. não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa. uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo. ( ) Certo ( ) Errado 28 .2010 . assinale a opção correta.21ª Região (RN) . d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 30 . ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que.Q93114 ( Prova: CESPE .DPU .Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .

AL-SP .E 29 31 . d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.21 . ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos.C 25 . denomina-se      a) comissão.E 26 . em bases temporárias. o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. e) coaching.2010 .E -C 30 . isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Hoje.Q57728 ( Prova: FCC .C 23 .C 24 . Em parte. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo.Q63630 ( Prova: CESPE . mais do que anteriormente. b) equipe funcional. d) equipe de comando. na prática existem muitas dificuldades à sua realização.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho.E 28 . e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. Apesar desse reconhecimento.2010 . Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual.E 22 . c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe. b) Para ser eficaz. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas. assinale a opção correta. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros.C 27 .DPU . c) força-tarefa. .     32 .

Equipes. e) mentoring.2010 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.MMA . d) de resolução de conflitos. d) de assessoria. c) de comando. ) Equipes de trabalho cujos membros.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.Q57729 ( Prova: FCC .2009 . b) autogeridas.33 .AL-SP . mas logo começam a operar por conta própria. no início.AL-SP . ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica. c) de relação interpessoal ou humana. se submetem à administração.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 34 . ) . e) de alocação de recursos. b) técnica. 35 .Q80818 ( Prova: CESPE .2010 .Q57746 ( Prova: FCC . assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc.

utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.MMA .Q80819 ( Prova: CESPE . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo. Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto.  ( ) Certo ( ) Errado . que interagem e compartilham técnicas. Equipes. procedimentos e responsabilidades. regras. ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.2009 . como ilustrado no caso em tela. julgue os seguintes itens.  ( ) Certo ( ) Errado 36 .

influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 . a responsabilidade é individual. como cortesia. b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente. Como ilustrado no texto em apreço. presteza negativamente a produtividade do grupo. Equipes.37 .Q80820 ( Prova: CESPE . c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe.MMA . Gestão de Desempenho. ) Nas equipes de trabalho.MMA .  e tolerância.2009 .    .2009 . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes. d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes.Q80822 ( Prova: CESPE .2009 . Equipes. ) Fatores psicológicos.Q72387 ( Prova: CESGRANRIO .  ( ) Certo ( ) Errado 40 . é sempre superior. o desempenho na equipe. Equipes.MMA . a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização.2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 39 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem. em qualquer circunstância. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.Q80821 ( Prova: CESPE .IBGE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

ter um bom rendimento. destacava com caneta especial as respostas certas.C 35 . Cada grupo implementou um mecanismo de correção.ANATEL .C 37 . Internet: (com adaptações). julgue os próximos itens. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho. Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção.E 39 41 . em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. Equipes. no meu grupo.B 34 . e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos. que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento.C 36 . e assim houve demora no processo de análise. Como teríamos de corrigir um montante grande de provas. ou seja. GABARITOS: 31 . Assim.C -E 40 . O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. Houve muita discussão no meu grupo. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo. onde também implantamos nossa metodologia. farmacêuticos. ) Recentemente. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. Terminamos primeiro que os outros grupos. Considerando o relato acima apresentado.2009 . fisioterapeutas. enfermeiros. trabalhando e preservando a lisura do processo. Em alguns grupos.  ( ) Certo ( ) Errado .Q46907 ( Prova: CESPE .E 38 . passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito. e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente. outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. o outro. rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. com a folha espelho. Seleção de Pessoas. acerca do trabalho em equipe. feito isso. conseguimos. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. um conferia se não havia duplicidade de respostas. a observação de duplicidade de respostas.D 32 . não nos cansamos. técnicos diversos e maqueiros.B 33 .

) A satisfação dos membros com a equipe. opiniões divergentes devem ser desestimuladas.HEMOBRÁS .Q154290 ( Prova: CESPE . os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo. Liderança. Liderança.ANATEL .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.ANATEL .Q154291 ( Prova: CESPE .Q46909 ( Prova: CESPE .2008 .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.ANATEL . Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 46 . ) Na situação descrita no texto. pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais. ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes. pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe.  ( ) Certo ( ) Errado . Equipes. ) Em relação ao trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 45 . pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 43 .2009 . como foi ilustrado no exemplo.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 44 . julgue os itens subseqüentes.2008 . ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros. Liderança.HEMOBRÁS . Equipes.2009 .Q46908 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.Q46910 ( Prova: CESPE . é um dos critérios de efetividade de equipes.42 .

) A interpretação dos contextos grupais sofre influência.47 . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes.Q18866 ( Prova: CESPE . Administração de Recursos Humanos.TST . Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe. ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. ) No trabalho em equipe. julgue os próximos itens. entre outros aspectos.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas.Técnico Judiciário . como forma de demonstrar competência e autoconfiança. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. da motivação individual.Q150566 ( Prova: CESPE .Q150565 ( Prova: CESPE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. sendo responsáveis por essas tarefas. Acerca desse tema. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado . e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo.2008 .  ( ) Certo ( ) Errado 50 . ) Para trabalhar em equipe. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas.STJ .Técnico Judiciário .2008 .TST . coerência e integridade.Q154293 ( Prova: CESPE .2008 . cada membro deve agir com lealdade. Para estabelecê-la. Administração de Recursos Humanos.  ( ) Certo ( ) Errado 49 .2008 . porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.  ( ) Certo ( ) Errado 48 . julgue os itens que se seguem.HEMOBRÁS . uma vez que eles.Técnico Judiciário .

C 47 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. .FBN . julgue os itens subsequentes.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.GABARITOS: 41 .2013 .C 45 . I.Técnico .Q315899 ( Prova: CESPE .E 46 . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta. Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda. Clima organizacional. analise as afirmativas a seguir. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.E 49 Clima Organizacional 1 . Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa. Com relação ao tema.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .C 48 . II.E 43 . ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. III.Q295709 ( Prova: FGV .2013 .E -E 50 .SERPRO .C 44 . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.C 42 .

Desenvolvimento Organizacional (DO). Clima organizacional. b) esperam certas recompensas. Nesse sentido.Técnico Judiciário . ) O clima organizacional influencia a motivação.2010 .MPU . as pessoas  a) sugerem mudanças que.Q70963 ( Prova: CESPE . ) .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.TRF . cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.Q265033 ( Prova: FCC .  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.Q70958 ( Prova: CESPE . satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Clima organizacional.2012 . e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos.MPU . Nas organizações.     4 . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. 3 . o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Mudança organizacional. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. se executadas. ) Julgue os itens a seguir.5ª REGIÃO . Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. Gestão de Conflitos.

que.2010 . Mudança organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .Q70966 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.MPU . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. Mudança organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . reflete o clima organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais. Clima organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 6 . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . Clima organizacional.MPU .Q70965 ( Prova: CESPE .

 ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 .Técnico . interações e sentimentos envolvidos.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 2 . Acerca das relações humanas no trabalho.SERPRO . Clima organizacional.2010 . julgue os próximos itens. há atividades a serem executadas. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.TRE-BA .Técnico Judiciário .Q94358 ( Prova: CESPE .Q315896 ( Prova: CESPE . A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. ) Julgue os itens a seguir.SERPRO . Qualidade de vida no trabalho.Q315899 ( Prova: CESPE . relativos a qualidade de vida no trabalho.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. julgue os itens subsequentes.2013 . ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.  ( ) Certo ( ) Errado .Técnico . A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho. Relacionamento interpessoal. Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho. ( ) Certo ( ) Errado 9 . Relações Humanas.2013 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.

Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q264951 ( Prova: FCC . o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização. Gestão de Conflitos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. as premissas e as convicções. ) Em relação à cultura organizacional. e o comportamento. Os processos de tomada de decisão. e o comportamento integra o nível invisível. convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura. do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.2012 . ) Julgue os itens a seguir.Q277640 ( Prova: CESPE .2012 .3 .     5 .2010 . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura. Clima organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). enquanto que no nível invisível estão os valores.  ( ) Certo ( ) Errado . do nível invisível. d) valores e comportamento são parte do nível visível. c) valores. Nas organizações. julgue os itens subsecutivos.Q70958 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 4 . cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. e) as premissas e valores são parte do nível visível.Técnico Judiciário . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. e as convicções e premissas integram o nível invisível. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.TST .MPU . enquanto que valores são parte do nível invisível. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.ANATEL .

Desenvolvimento Organizacional (DO). Mudança organizacional. Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional. ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. ) .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .MPU .Q70964 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE .MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.6 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE .2010 . Clima organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .Q70966 ( Prova: CESPE .2010 .2010 .MPU .2010 .

que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição.1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e outra diferenciadora. SubSistemas de RH.Q59907 ( Prova: CESPE . ) Com relação à administração pública.2010 .Agente Administrativo . De modo geral. toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se. ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. dominando toda a estrutura de forma coesa. envolvendo aspectos mais superficiais.AL . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.MPU . invariavelmente.  ( ) Certo ( ) Errado 10 .  ( ) Certo ( ) Errado 12 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 .2010 .2010 . exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão. que propõe a existência de uma cultura forte e única. em duas perspectivas: uma integradora. propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional. julgue os itens de 88 a 100.Prefeitura de Penedo .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) São objetivos da gestão de pessoas.Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL . .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. reflete o clima organizacional.AGU . que.Q70967 ( Prova: CESPE .

b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    

a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.

2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    

a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  

a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

d) Empatia. É um conhecimento proveniente da racionalidade. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. c) Empowerment.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.2012 .     a) Reflexão crítica. III b) II. Está correto somente o que se afirma em     a) I. IV c) III d) I. ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. É um conhecimento sequencial.TSE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. IV. É um conhecimento com base na teoria. ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. II. d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. III. Em relação à tensão criativa. Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. IV 6 .Q223344 ( Prova: CONSULPLAN .Analista Judiciário . b) Pensamento holístico. I.TSE . II. .Analista Judiciário . assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características.2012 . anali se.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN . 5 .

Q223698 ( Prova: CONSULPLAN . IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.2012 .Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.TRE-ES .") 8 .Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. referentes à gestão de pessoas nas organizações. Aprendizagem Organizacional.Analista .Psicologia . na teoria. II.Q89963 ( Prova: CESPE . promovendo aprendizagem constante para seus membros. III.Analista . estruturada. Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade. ) Julgue os itens subsecutivos. ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade. Desenvolvimento Organizacional (DO). A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . I. Treinamento e Desenvolvimento. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . II. IV c) III d) I.TSE . ) .TRE-ES .PREVIC .Analista Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. IV.7 .Q89951 ( Prova: CESPE . analise.Q88771 ( Prova: CESPE . III b) II.Psicologia .Analista Administrativo .2011 . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional.2011 . Aprendizagem Organizacional.2011 .Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. sequencial.

No que concerne à aprendizagem organizacional. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização. No que concerne à aprendizagem organizacional. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. Pessoas que usam conhecimentos.2011 . ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância. no atual contexto de mudanças.Analista Administrativo .  ( ) Certo ( ) Errado .2011 .PREVIC . Desenvolvimento Organizacional (DO). no atual contexto de mudanças. de todas as suas pessoas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.De acordo com Peter Senge.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 .Analista Administrativo .Q88772 ( Prova: CESPE . de todas as suas pessoas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. o compromisso e a capacidade de aprender. Educação Corporativa. julgue os itens subsequentes.PREVIC . As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização. julgue os itens subsequentes. o compromisso e a capacidade de aprender.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . ) De acordo com Peter Senge. Aprendizagem Organizacional. ao treinamento e desenvolvimento. ao treinamento e desenvolvimento. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair.Q88773 ( Prova: CESPE .

Analista Administrativo . 30% Demonstrações. 30% Grupos de Discussão. 80% Praticar Fazendo. e) 5% Palestras. Desenvolvimento Organizacional (DO).PREVIC .13 .Q109606 ( Prova: ESAF .Q88774 ( Prova: CESPE .Analista . ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações. 20% Audiovisual.Q109600 ( Prova: ESAF . Aprendizagem Organizacional. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 50% Demonstrações. 20% Leitura. 75% Grupos de Discussão. Ensino à Distância. 10% Audiovisual. b) 5% Leitura.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 75% Praticar Fazendo. alguns aspectos precisam ser considerados. 30% Praticar Fazendo.     15 . constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem.2010 . 10% Leitura. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação. 50% Grupos de Discussão.Recursos Humanos . 10% Palestras. d) 5% Leitura. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras. 75% Praticar Fazendo. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta. Aprendizagem Organizacional. Educação Corporativa. 30% Demonstrações. 50% Grupos de Discussão. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 80% Praticar Fazendo. 30% Demonstrações.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 50% Grupos de Discussão.Analista .2011 . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Educação Corporativa. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. c) 5% Palestras. Aprendizagem Organizacional.CVM . 20% Leitura. 20% Audiovisual.CVM . 10% Audiovisual.2010 .Recursos Humanos . . 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. 10% Palestras.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. 75% Demonstrações. ) Conforme Meister (1999). 20% Audiovisual.

e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos. 17 . c) treinamento.Analista Judiciário . b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno. . bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica. Este é o conceito para:      a) educação profissional.Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco. Aprendizagem Organizacional.") 16 .2010 . c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades. b) desenvolvimento de competências. Aprendizagem Organizacional. O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno.    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. c) erros não devem ocorrer.UFPE .8ª Região (PA e AP) .2010 . de acordo com as necessidades de sua instituição.TRT . Trata-se de um processo educacional de curto prazo. ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho.Q79731 ( Prova: FCC . d) formação corporativa.Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET . e) gerenciamento de habilidades.

 ( ) Certo ( ) Errado 19 . bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para. o número de servidores capacitados.MPU . Educação Corporativa. 18 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. julgue os próximos itens. Aprendizagem Organizacional.Q70436 ( Prova: CESPE .Q70480 ( Prova: CESPE . O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle. Considerando essas informações. Gestão de Processos.  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha.MPU . ) No processo de capacitação de servidores de uma organização.  ( ) Certo ( ) Errado 20 . e) as respostas devem ser dissertativas. relativos à gestão de processos. Aprendizagem Organizacional. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão. ) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.MPU .  ( ) Certo ( ) Errado .Q70479 ( Prova: CESPE . com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos. emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.2010 . ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa. Treinamento e Desenvolvimento. os conteúdos programáticos. julgue os itens a seguir.2010 .2010 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Educação Corporativa.

Aprendizagem Organizacional. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede. ) No que se refere à aprendizagem organizacional.GABARITOS: 11 .Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Ensino à Distância.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. livros.A 16 . Caberá ao técnico  a) providenciar.Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. dos materiais e equipamentos adequados.E -E 20 . II .E 13 . I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.Petrobrás .  ( ) Certo ( ) Errado 23 .     22 .C 15 . Nessa perspectiva. .C 14 . ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado.C 19 21 . instruções. vídeos e questões indicadas pelo supervisor. da sala de aula.Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.Petrobrás . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas. analise as regras expostas abaixo.2010 .2010 . ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades. Banco de Dados de Gestão de Pessoas.2010 . d) assegurar a disponibilidade do palestrante.ANEEL . julgue o item subsequente.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO .Q93518 ( Prova: CESPE .A 18 . o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos. b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente. Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância. Socialização Organizacional.Q61642 ( Prova: CESGRANRIO . de forma organizada. indicado para acompanhá-lo. manuais.C 17 .Analista Administrativo .C 12 . Aprendizagem Organizacional.

A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber. b) I e III. e) do contrato de desenvolvimento. II e III. c) III e IV. Aprendizagem Organizacional.2009 . eles puderam observar certos comportamentos. 25 . Cultura Organizacional. um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. e) II. . c) da cultura organizacional.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. III e IV. Para explicar o que isso significa.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO . Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa.Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho.Recursos Humanos .Analista Administrativo .Petrobrás . Aprendizagem Organizacional. resiste. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". ) Segundo Dave Ulrich. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão. d) I.2010 .III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste. d) do intercâmbio técnico. "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". produzir menos grandes o resultados. usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta.Q61075 ( Prova: VUNESP .CETESB . pensar e agir na empresa. b) da vantagem competitiva. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II. 24 .

) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais.  ( ) Certo ( ) Errado 28 .2009 . administrativa e comportamental do treinando. Dentro de uma organização.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Desenvolvimento Organizacional (DO).ANTAQ . ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem. Aprendizagem Organizacional. Aprendizagem Organizacional. julgue os itens de 107 a 114.Q18304 ( Prova: CESPE .Q18301 ( Prova: CESPE . o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal.  ( ) Certo ( ) Errado .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2009 . a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 . o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica. desenvolvimento. Com relação a treinamento.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2009 . Aprendizagem Organizacional. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização.Q18303 ( Prova: CESPE .ANTAQ . educação e aprendizagem nas organizações.ANTAQ .

Q18305 ( Prova: CESPE .TST . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano. Aprendizagem Organizacional.TST . de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão. e) capacidade política. ) .2012 .Q263350 ( Prova: FCC .A -C 22 .Analista Judiciário .2009 .Q263349 ( Prova: FCC . ) Perante resistências à mudança em um órgão público.B 24 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança. ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção.29 . b) criação de atmosfera de confiança na mudança. naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna. de forma a trocar interesses.E 29 Mudança 1 .Analista Judiciário . cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão. Treinamento e Desenvolvimento.C 25 .E 27 . e premiação de melhores práticas. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais.E 28 .2012 .     2 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.E 23 .D 26 .ANTAQ . capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes. à adoção. de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. c) conciliações. d) investimento em treinamento.

liquefação e nova solidificação.6ª Região (PE) . no setor público. b) congelamento.TRF .O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. 4 . interferência e construção. e) tácito. 3 . Administração pública.TRT . c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização. Administração de Recursos Humanos. ) No processo de gestão da mudança. para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação.2012 . análise e implantação. aquecimento e recongelamento. c) desconstrução. descongelamento e mudança. ) Os três passos do Modelo Sequencial.Analista Judiciário . adaptação e novo conflito.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. d) solidificação. deve-se estar atento. mudança e recongelamento. explícito e variável. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional.Analista Judiciário . b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. d) conflito. b) coleta. mudança e novo congelamento.2012 . principalmente. internalização e aceitação.Q264893 ( Prova: FCC .     . c) descongelamento. e) descongelamento.Q240406 ( Prova: FCC .  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas. criado por Kurt Lewin.5ª REGIÃO .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.

NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade.TSE . b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. Capital Intelectual.DETRAN-RJ .Q238461 ( Prova: CESGRANRIO . Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas.Analista Judiciário . harmonizando a equipe para a execução das tarefas.2012 . e) valoriza inteligência e o talento. as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais.Caixa . b) dá ênfase à especialização.   7 .Q223793 ( Prova: CONSULPLAN . é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. Com base nessa afirmação. transformando o papel das pessoas dentro da organização.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. valores e comportamentos. Mudança organizacional. c) demonstra preocupação com resultados.Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança. ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações. ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição. d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes. ) Na era da informação.Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. as empresas precisam de líderes eficazes. 6 . Em relação à eficácia da liderança. . d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.2012 . c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização.5 . O líder deve ser hábil no relacionamento humano.Q317069 ( Prova: EXATUS . pode-se citar como características desse processo: I.2012 .

O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. 3. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. IV. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. III e IV estiverem corretas. sempre aconteceu e acontecerá. 2.Analista de Controle . 8 . mas também a novas formas de atuar. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1.TCE-PR . c) criação de novas estratégias. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum.Q214417 ( Prova: FCC . Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. Em relação à 4a meta. III. . d) revisão das operações no mercado. Como campeões de mudança.2011 . Planejamento Estratégico de RH. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. c) se apenas as afirmativas I. 4.Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança. Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta. processos de mudança e mudanças de cultura. b) alterações do comando maior.II. e) opção de novas tecnologias. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. Mudança organizacional. nova cultura e novos desafios. ) A mudança acontece. Recursos Humanos. não apenas em relação a novos produtos e serviços.

segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy. é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo.Q109589 ( Prova: ESAF . processo terapêutico.Analista .2010 .Analista Judiciário .CVM . ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Q109605 ( Prova: ESAF . d) concentrar a energia entre poucos projetos.prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo. c) implantar a reengenharia de cima para baixo. b) evolutivo. 10 .Recursos Humanos . Estrutura organizacional. d) terapêutico.TRT . Mudança organizacional.Recursos Humanos . adaptação ou aprendizagem.CVM .Analista . ) Sobre a ―reengenharia‖. b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém. são características do modelo      a) administrado. e) revolucionário.Q85114 ( Prova: FCC . processo revolucionário e processo da mudança administrada.2010 . c) adaptação. turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança.9 .2011 .24ª REGIÃO (MS) . Teoria Geral da Administração. Reengenharia organizacional. e) buscar resultados de grande monta.") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . ) .

b) Na tecnologia. Mudança organizacional. ) .MPU .Oficial Técnico de Inteligência . julgue os próximos itens. de Hierarquia para Livre Estruturação. SubSistemas de RH. de Homogênea para Padronizada.2010 .2010 . No que concerne à gestão de pessoas nas organizações.Q70963 ( Prova: CESPE . mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. e) Na força de trabalho.Segundo Meister (1999).    12 .ABIN . Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. de Custo para Tempo. Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 13 . de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente. ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos. a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional.   a) Na liderança. Mudança organizacional. d) Na vantagem. Assinale a única mudança correta. de Autocrática para Controladora.Q80445 ( Prova: CESPE . c) Na organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.

 ( ) Certo ( ) Errado 14 .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.Q70965 ( Prova: CESPE .Q70966 ( Prova: CESPE .2010 . Mudança organizacional.2010 . envolvendo aspectos mais superficiais.MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Mudança organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE . Clima organizacional. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO).  ( ) Certo ( ) Errado 16 . . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. reflete o clima organizacional. que. relacionado a aspectos mais enraizados na organização. Clima organizacional.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU .MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.

e) integração.Q59125 ( Prova: FCC . conforme o modelo de Kurt Lewin.TRT . o executivo saiba lidar com problemas. Abandono do Ontem (AO). como comportamento padronizado. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS).Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. aventuras.9ª REGIÃO (PR) . Mudança organizacional. novidades e críticas. 18 .Analista Judiciário . é denominado      a) descongelamento. Espera-se que. desafios.2010 . Abordagem Comportamental.Q81268 ( Prova: CESGRANRIO . A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . ( ) Certo ( ) Errado 17 . na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. d) mudança restritiva. ao assumir a liderança do processo.2010 . ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização.Petrobrás . c) ação impulsora. ) Na mudança organizacional. b) recongelamento.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC). por meio de uma sequência de políticas.

Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação.2009 . c) criativas. Mudança organizacional. que visam uma nova reconfiguração. e) incrementais. por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. e de orientação mais tradicionalista. existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização.Analista de Controle Externo .Q50678 ( Prova: FCC . por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. mais focadas em melhorias de sistemas específicos. e) 19 . envolvendo novas estratégias e missão para a organização. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência. ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas. c) compreende sempre três etapas: descongelamento.2009 .TCE-GO . que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.     . b) contínuas. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações. Mudança organizacional.Q50677 ( Prova: FCC .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. e) exige a internalização.TCE-GO .Analista de Controle Externo .     20 . mudança e recongelamento. d) descontínuas. d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. voltadas a garantir a sobrevivência da organização.

    22 . responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.TCE-GO . b) Alargamento das atribuições.E 15 . vem a ser: a rotação.GABARITOS: 11 . Planejamento.C 16 .Q50681 ( Prova: FCC .C -C 20 .C 14 . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa.Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários. reduzindo as resistências entre os membros da empresa. d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros.D 12 .    . é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes. e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança. ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa. Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos. b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar. c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança. Mudança organizacional. Mudança organizacional.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.C 19 21 .2009 . o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los. a ampliação e o enriquecimento de cargos. a extensão. que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte. de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades. Políticas de Recursos Humanos.E 17 .D 13 . ) Em um ambiente em constante mudança.Q122297 ( Prova: CESGRANRIO . para alguns autores.B 18 .2009 .Analista de Controle Externo .TermoMacaé .

Eficácia.SEFAZ-RJ . e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada.TCU .Q24400 ( Prova: FGV . III. Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta. Mudança organizacional. Políticas de Recursos Humanos. julgue os itens a seguir. atue de forma estratégica. 23 . 24 . Pretende-se que a nova área. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. b) se somente a afirmativa II estiver correta. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Gestão de Pessoas. cujo foco deve ser em gestão de pessoas.Fiscal de Rendas . de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica.Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas.Gestão de Pessoas .  ( ) Certo ( ) Errado . c) se somente a afirmativa III estiver correta. ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade. Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio. Estrutura organizacional. II. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. Eficiência e Efetividade.2008 .2009 .Q73303 ( Prova: CESPE .Analista de Controle Externo .Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. analise as afirmativas a seguir: I. definindo o que o ocupante deve fazer ou executar.

d) Teoria Comportamental.. Embora a motivação enseje empenho no trabalho.....MI .     a) Teoria das Relações Humanas.C Motivação 1 .2013 . ) No que se refere a trabalho em equipe.Q315892 ( Prova: CESPE ..GABARITOS: 21 ..  ( ) Certo ( ) Errado 3 . b) Teoria da Comunicação.Q326980 ( Prova: CESPE . ) A . O absenteísmo.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.A 24 .. liderança e relações indivíduo/organização. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais. c) Teoria da Motivação Humana.SERPRO .FBN . relativos a liderança..  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.E 22 .Técnico .B 23 . motivação e desempenho. tais como o apoio da organização...Q295711 ( Prova: FGV .. Equipes..2013 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.. Absenteísmo. o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais. a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua. . julgue os itens subsequentes. motivação... ) Julgue os itens subsequentes.2013 .

Q277637 ( Prova: CESPE .2012 .  .  ( ) Certo ( ) Errado 5 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação. Motivação.Técnico Judiciário .Q269433 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .McGregor.2012 . julgue os itens a seguir. julgue os itens subsecutivos. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. julgue os itens a seguir. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais.Q280047 ( Prova: CESPE .TST .ANAC .ANCINE . ) Sobre motivação. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. Motivação. no relacionamento com sua equipe.2012 . Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe. O desempenho humano.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Teoria X e Teoria Y .4 . embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição. ou mesmo laissez-faire.2012 . b) motivação é algo intrínseco. Motivação. resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho.Q264950 ( Prova: FCC .ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado 6 . é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática. c) motivação depende da necessidade financeira. considerada na teoria como necessidade básica. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.

2012 . que trata das necessidades individuais de realização.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Técnico Ministerial . a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.Q244027 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. b) Sociais e de estima.Técnico Ministerial .MPE-PI . .2011 .  8 . uma das mais importantes é a de McClelland.Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. Ainda segundo essa teoria. são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança.Q244026 ( Prova: CESPE . e) pagamento de salário é considerado fator motivacional. c) De existência e de auto-realização. Motivação. ) Acerca de objetivos.MPE-PI .2012 . ) Quanto à motivação. Motivação. o oposto de satisfação não é a insatisfação. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.Q317214 ( Prova: IF-PB . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.IF-PB . d) De poder e de realização. e) De relacionamento e de crescimento. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

Agente Técnico de Inteligência .2010 .Agente Técnico de Inteligência . Gestão de Desempenho.ABIN . ) A respeito de liderança.ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) .Q80332 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsecutivos. desempenho e relações entre indivíduos e organização. julgue os próximos itens. Motivação.ABIN .") 14 . Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.Agente Técnico de Inteligência . Liderança.Q80331 ( Prova: CESPE . Liderança.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . Motivação. relativos à motivação nas organizações. ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.2010 . De acordo com a teoria da equidade.Q80337 ( Prova: CESPE . Tendo essas ideias como referência inicial.2010 . Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.2010 .Agente Técnico de Inteligência .GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 .ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80336 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .

 ( ) Certo ( ) Errado 17 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Técnico Judiciário . .Agente Técnico de Inteligência . Teoria X e Teoria Y . segurança. Motivação.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação.Q17502 ( Prova: CESPE . interações e sentimentos envolvidos. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. julgue os itens que se seguem. As necessidades de estima envolvem. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação. dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas. ) No que concerne à gestão de recursos humanos.2009 .2010 . ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos. há atividades a serem executadas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Q93768 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal.Técnico Administrativo .  ( ) Certo ( ) Errado 15 .McGregor. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. julgue os próximos itens. entre outros aspectos. Gestão de Desempenho. constam as seguintes necessidades humanas.TRE-BA .Q80339 ( Prova: CESPE .2010 .2010 .ANAC .ANEEL . estima e autorrealização. julgue os próximos itens.Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Acerca das relações humanas no trabalho.ABIN .Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação. social.Q94357 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 16 . Relações Humanas.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. b) apenas II está correta.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.UFF . têm propensão a gostar do trabalho e. Abordagem Comportamental. Motivação. cada vez mais intensa. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. 20 . demandando. rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta. ) Uma necessidade insatisfeita. ) Observe as afirmativas abaixo. b) fuga.Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. d) apenas I e II estão corretas. preferindo ser dirigidas.2009 .Q75591 ( Prova: UFF . c) compensação. d) agressão. Segundo tal conceituação.UFF . gera um crescente comportamento de:      a) frustração. portanto. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. Qualidade de vida no trabalho.2009 . Abordagem Comportamental.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . e) deslocamento.Q75595 ( Prova: UFF . portanto. c) apenas III está correta. I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo. . um tipo de liderança que privilegia o controle.

entre as principais necessidades humanas.Q4795 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. sociais e de autorealização.Técnico Judiciário .C 17 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Técnico .Q315889 ( Prova: CESPE .C 18 .Técnico . e) todas estão corretas.Q315890 ( Prova: CESPE .2004 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. GABARITOS: 11 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.SERPRO . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.E 12 . ) .C 14 .SERPRO .C 19 21 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.E 15 .TRE-AL . Recursos Humanos. ) Acerca do comportamento organizacional.E Comportamento Organizacional 1 . de segurança.C 16 . Estrutura organizacional. A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.2013 . julgue os itens a seguir.2013 .B 13 . aquelas relacionadas à estima. Motivação. ) No que se refere ao comportamento organizacional.E -A 20 . Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . Ética Organizacional.

 ( ) Certo ( ) Errado 4 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Técnico .Q280045 ( Prova: CESPE . ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos.2012 .2012 .ANAC .ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 3 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 5 . grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas. ) .2012 .Q280046 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2013 .ANAC .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280048 ( Prova: CESPE .Q315891 ( Prova: CESPE . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.Q280047 ( Prova: CESPE .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização. Motivação.  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 . ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.ANAC . Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 .SERPRO . julgue os itens a seguir. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.

Liderança. A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo. julgue os próximos itens. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Ministerial .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. Equilibrio organizacional. as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.Q244024 ( Prova: CESPE .Q269434 ( Prova: CESPE .2012 .  ( ) Certo ( ) Errado 10 .  ( ) Certo ( ) Errado 8 . e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais.2012 . ) Acerca de objetivos. julgue os itens a seguir.ANCINE .Técnico Ministerial .MPE-PI . ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas.2012 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Nessa troca.MPE-PI .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: .A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional.Q244025 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . Equilibrio organizacional.

) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.Q80331 ( Prova: CESPE . Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .2010 .Q244027 ( Prova: CESPE .Q80332 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 12 . relativos à motivação nas organizações.Técnico Ministerial . Motivação. Ainda segundo essa teoria. Motivação.2012 .1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .Q244026 ( Prova: CESPE .2010 .Técnico Ministerial .Agente Técnico de Inteligência .MPE-PI . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) . julgue os próximos itens. Tendo essas ideias como referência inicial.ABIN . que trata das necessidades individuais de realização.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. De acordo com a teoria da equidade. o oposto de satisfação não é a insatisfação. ) Acerca de objetivos. uma das mais importantes é a de McClelland. Motivação.ABIN . julgue os próximos itens. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 . ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.Agente Técnico de Inteligência .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.MPE-PI .

Motivação.Q57744 ( Prova: FCC .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Relação de causa e consequência. Motivação.Q80337 ( Prova: CESPE .2010 . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. assim . velando atentamente por seu cumprimento. julgue os itens subsecutivos. ) A respeito de liderança.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .AL-SP . ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores. Cargos e Salários.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Liderança. evitando a conduta negligente PORQUE .2010 .") 16 .ABIN .ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado 17 .Agente Técnico de Inteligência .Q80339 ( Prova: CESPE .2010 . Gestão de Desempenho. e.ABIN . Comportamento Organizacional. Liderança. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.Q80336 ( Prova: CESPE . Gestão de Desempenho. desempenho e relações entre indivíduos e organização. Motivação.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Agente Técnico de Inteligência .Agente Técnico de Inteligência .A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.

. Recursos Humanos. b) fuga.os repetidos erros. e) deslocamento. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. d) agressão. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.Q75591 ( Prova: UFF .2009 . Qualidade de vida no trabalho.UFF .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública.UFF . d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. ) Uma necessidade insatisfeita.2009 . c) particularismo.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. b) paternalismo. cada vez mais intensa. d) prepotência. 20 . ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo. Administração pública. 19 . Motivação. às vezes.Q75593 ( Prova: UFF . o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. c) compensação. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. Abordagem Comportamental. É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas.

julgue os seguintes itens.E 17 .D 19 21 . Equipes.C 18 .E 13 . como ilustrado no caso em tela. . ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.MMA .E 15 . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.C 16 .C -A 20 .2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.C 12 . Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. e) patrimonialismo.Q80819 ( Prova: CESPE .E 14 . GABARITOS: 11 .

 ( ) Certo ( ) Errado 24 . aquelas relacionadas à estima. como cortesia. presteza negativamente a produtividade do grupo.2009 . julgue os itens a seguir.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Judiciário . ( ) Certo ( ) Errado 22 .2004 .MMA .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MMA . a responsabilidade é individual. Motivação. o desempenho na equipe. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 .MMA .2009 . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas. em qualquer circunstância.  e tolerância. Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Recursos Humanos.Q80820 ( Prova: CESPE . de segurança.Q80822 ( Prova: CESPE . é sempre superior.  ( ) Certo ( ) Errado 25 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . Como ilustrado no texto em apreço. ) Fatores psicológicos.2009 . ) Nas equipes de trabalho. Equipes.Q4795 ( Prova: CESPE . sociais e de autorealização.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. Equipes. Gestão de Desempenho.TRE-AL . apesar de o autor do texto argumentar o contrário.Q80821 ( Prova: CESPE . ) No que se refere ao comportamento organizacional. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. entre as principais necessidades humanas.

emissor e ruído.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Q295713 ( Prova: FGV . canal.UNIPAMPA .  ( ) Certo ( ) Errado 3 . Nas organizações. canal.E 23 . julgue os itens subsequentes.Q327944 ( Prova: CESPE . ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.21 . mensagem efeedback. mensagem e receptor. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação. canal.     a) Receptor.Q338546 ( Prova: CESPE .2013 . mensagem e redundância. canal. as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível.2013 . o que favorece o fluxo contínuo das informações.Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação. ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos . b) Receptor.E 24 .FBN . c) Emissor.2013 .E 25 .C 22 . julgue os itens a seguir.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.E Comunicação 1 . .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.IBAMA . d) Emissor.

‖ Fulano. para que surta os seus jurídicos e legais efeitos.2012 .Técnico . Corre ao juizado indicado na correspondência. b) Codificação.. Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos. b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. fica Vossa Senhoria. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. ) Na comunicação interpessoal. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor.Q277409 ( Prova: PUC-PR . o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.4 .. Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. resolveu comprar um celular para se comunicar. conforme OBJETO em destaque. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel.agora eu vou pra cadeia‖. . marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor. Através da presente.2012 . o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. fica preocupado: ―Minha nossa. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso. Vai aos órgãos competentes. mas não obteve êxito. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência. ) Fulano é um sujeito humilde.DPE-PR . Numa dada situação. em resumo. frequenta audiências e aguarda confiante. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação. Tentou reivindicar com a operadora. recorrer à proteção da Lei. Resolve.     5 .DPE-PR .Técnico . então.Q277407 ( Prova: PUC-PR . não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. trabalhou desde a infância. ao ler a correspondência.

2012 . Gestão de Conflitos. Relacionamento interpessoal.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação. Administração de Recursos Humanos. b) racionalização.2012 . 6 .TSE .Q234499 ( Prova: AOCP .Analista Judiciário .Q223827 ( Prova: CONSULPLAN .2012 . Comunicação.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback. d) feedback.   c) Jargão. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva. b) Solicitar feedback.Q231433 ( Prova: FCC .2ª REGIÃO .Analista Judiciário . ) No processo de comunicação interpessoal. c) negação.TRF . é a reação do receptor ao ato de comunicação. d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino. ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. 8 . também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador. 7 . mesmo que com ruídos. permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. em função de proporcionar . d) Feedback. e) ruído vertical. ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação. e) Comunicação horizontal.BRDE .

com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta.2012 . empregabilidade e polivalência.TRE-CE .     9 .     10 .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar.2012 . b) ignorar a individualidade de uma pessoa. Comunicação. Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos. ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa. com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro.Analista Judiciário . que induzem a criação de rótulos e estereótipos. c) trabalho com eficácia. assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence.  .TRE-CE . ) Ao oferecer feedback.Analista Judiciário .Q220356 ( Prova: FCC . a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos. Comunicação. b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas.Q220355 ( Prova: FCC . b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.

e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais.2011 . d) comparar um funcionário a outro. d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios.Q220357 ( Prova: FCC . b) as atitudes e opiniões dos funcionários.Analista Judiciário .Q201482 ( Prova: CESPE . e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados.     12 . desconsiderando as condutas desejadas para a função.2012 .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado.   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos. ) . c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo. Comunicação. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios.TRE-CE .gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho.Analista . ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.EBC . Clima organizacional.

Q86541 ( Prova: FUNIVERSA . assinale a alternativa correta. deve considerar. os níveis referidos no texto.2011 . Dentro da organização.2011 .EMBRATUR . sendo influenciada por regras. Relacionamento interpessoal. normas e outros múltiplos fatores.EBC . A respeito desse assunto. .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .A partir das ideias apresentadas no texto acima. às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 . independentemente da organização.EBC .Analista . ) A organização.2011 . ao fazer uso de um sistema de comunicação.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo. papéis e normas sociais estão relacionados. tanto no contexto formal quanto no informal.Analista . ) Os fenômenos cognitivos.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males.Q201488 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens subsecutivos.Q201485 ( Prova: CESPE .

destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.     16 . ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. Comunicação. Feedback.Analista Administrativo . no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança. . pois a mensagem. Gestão de Conflitos. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite.PREVIC . deixando de receber as comunicações. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. sob efeito de forte ruído. c) Oportuno.Q88775 ( Prova: CESPE .UFAL . d) Claro. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo. e) Descritivo ao invés de avaliativo. 17 . julgue os itens seguintes. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. b) Imposto ao invés de solicitado. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. produz uma barreira semântica. b) Um escritório sem isolamento acústico.2011 .2011 . constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. bloqueada. c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho.Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL . Administração de Recursos Humanos. a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações.      a) Específico ao invés de geral.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. Equipes.

Q93112 ( Prova: CESPE . Uma dessas habilidades é a verificação da percepção.Analista Judiciário .As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho. c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas.2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.ELETROBRÁS .TRT .  ( ) Certo ( ) Errado 19 .Técnico Judiciário .8ª Região (PA e AP) . Equipes.     20 . d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) Acerca do trabalho em equipe.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo. Comunicação.Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .Q79738 ( Prova: FCC . além do conteúdo das palavras.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos. ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências.TRT .2010 . que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos. a técnica e a interpessoal. e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando. Administração de Recursos Humanos. ) .21ª Região (RN) . julgue os itens subsequentes. o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde. esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.

GABARITOS: 11 . ) Em um órgão federal. Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. em todo o território nacional. Considerando a situação hipotética acima. que são oferecidos diariamente em suas unidades.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. d) relatórios e boletins.C 16 . posteriormente. e) memorandos e cartas.B 12 . via dupla. .E -B 20 .C 18 . . comunicação.Analista em C&T Júnior . .Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.E 15 .INCA . lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais.C 19 21 .Q66057 ( Prova: CESPE .B 17 .B 13 . Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a . Inicialmente. Nesse caso.C 14 . O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone. o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para. ser ampliado às demais unidades. uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão. além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral. julgue os itens a seguir. de para a simultaneamente. b) conversa face a face. c) e-mail e intranet.2010 .

Nessa condição. ( ) Certo ( ) Errado 22 .2010 .Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados. na modalidade de roda.Q66059 ( Prova: CESPE .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.  ( ) Certo ( ) Errado 23 . ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos.INCA .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Analista em C&T Júnior . ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. Equipes.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. Abordagem Comportamental. Suponha. julgue os itens seguintes.AL-SP .Analista em C&T Júnior .2010 .2010 . .INCA . de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista.2010 . ainda. Cultura Organizacional. Nessa situação.Q57748 ( Prova: FCC . o processo de comunicação está formalmente completo.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação.INCA . esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.Q66058 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Q66082 ( Prova: CESPE . ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários. seus pares e suas necessidades.

d) comportamental.  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico. e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH. aos empregados da fábrica e do escritório. assim. c) contingencial. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual.    b) sistêmica. para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. por e-mail. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH.Banco da Amazônia .     . 26 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 . julgue os próximos itens.Recursos Humanos .34 / Gestão de Pessoas / Comunicação. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram.Técnico Científico . b) usaria uma linguagem única para comunicar.2010 . o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras.Analista . se você fosse o gestor de uma área de RH.Q75661 ( Prova: VUNESP . Clima organizacional. ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo. os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos. d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH. ) A respeito do processo em grupo nas organizações. Recursos Humanos.Q34560 ( Prova: CESPE . c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.Nível I . se eles compreenderam os objetivos da área.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. avaliando.CEAGESP . Considerando essa realidade.2010 . e) mecanicista.

d) III. ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. . IV e V.Q34559 ( Prova: CESPE . 30 . III e V. idiossincrasias. II. estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. c) I. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. III.Q32600 ( Prova: FCC . III.DPE-SP . quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão. Deve ser direcionado às características pessoais. II e V.Q50654 ( Prova: FCC . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.TCE-GO . isto é.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.Analista de Controle Externo . ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.Banco da Amazônia . V.28 . Equipes. I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.Agente de Defensoria . Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. considere as afirmativas abaixo.Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 29 . Feedback. b) I. IV e V.2010 .Técnico Científico . Comunicação. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V. e) II. seja interpessoal.2010 . IV. seja de massa.

reduzindo a intensidade das críticas à direção. e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação.D 28 . as redes informais de comunicação tendem a se formalizar.E 27 . c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização.D 26 .    GABARITOS: 21 .E -C 30 .D 23 .C 29 .C 22 . menor a necessidade de uma rede informal de comunicação. b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.E 24 .C 25 . d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção.