GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; Atendimento ao público; )

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q269452 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269453 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q269454 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -

11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três

Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. b) um pequeno número de pessoas. foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes.2011 . em uma reunião de trabalho com sua equipe.Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. adaptado) De acordo com o texto.).STM . Segundo a autora. Relacionamento interpessoal. c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo.Q200201 ( Prova: IADES .Técnico Jurídico . percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada.  13 .Q90768 ( Prova: CESPE . com habilidades complementares. principalmente trocando informações.meses para encontrar o profissional que eu procurava (. metas e alguma forma de trabalho.PG-DF . anunciado que tomaria. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos.. Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖. De acordo com o texto apresentado. ) Considere que determinado gerente. experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade. os produtos individuais são entregues com qualidade. d) que. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. Abril/2011. tenha.2011 .Técnico Judiciário . ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe. disse ele.     14 . a partir de então. Equipes. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações. pois estava .. decisões de cima para baixo.

Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.2011 .2011 .2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.STM . Relacionamento interpessoal.Q90771 ( Prova: CESPE . ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho. Cargos e Salários. nesse caso. assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição.Técnico Judiciário . ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente.") 17 .Q90769 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2011 .Técnico Judiciário . julgue os itens a seguir.STM .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 16 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Q90770 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Relacionamento interpessoal. . Equipes.STM .desapontado com a equipe de trabalho. Relacionamento interpessoal.STM . julgue os itens de 34 a 42. O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma.Técnico Judiciário .Q90772 ( Prova: CESPE . Com base nessa situação. o que prejudica suas relações interpessoais. visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.

Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 20 .Q90774 ( Prova: CESPE . Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional.Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal. Relacionamento interpessoal. ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros.C 13 .B 14 .STM .Q90775 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. julgue os itens de 34 a 42.C 18 . atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.2011 . o tipo.2011 . englobando. ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo.indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.E 12 . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. .2011 .STM . as características e a composição da equipe. pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.Técnico Judiciário .2011 .E 17 .Q90776 ( Prova: CESPE . ( ) Certo ( ) Errado 19 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 . revelando os eventos críticos na história da equipe.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Relacionamento interpessoal.STM .Técnico Judiciário .E 16 .Q90773 ( Prova: CESPE .B -E 20 . ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada.E 19 21 .  ( ) Certo ( ) Errado 22 .Técnico Judiciário . assim.E 15 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Relacionamento interpessoal.STM .

2011 . Relacionamento interpessoal. .STM .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 26 .Q93113 ( Prova: CESPE . ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento. pode ser definida como um comitê.Técnico Judiciário . uma equipe duradoura.TRT .Q93112 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsequentes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) Acerca do trabalho em equipe.STM .Q90778 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) . ( ) Certo ( ) Errado 23 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 .21ª Região (RN) . Relacionamento interpessoal.2010 .Q90779 ( Prova: CESPE .TRT .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. às vezes até permanente.STM . Relacionamento interpessoal.2011 .  ( ) Certo ( ) Errado 24 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe. ) Na estrutura da organização.2011 .2010 . ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.Técnico Judiciário . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Q90777 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente. ) Os avanços na tecnologia da informação.Técnico Judiciário . Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.

e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas. ( ) Certo ( ) Errado 28 . ) Com relação ao trabalho em equipe.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 30 . isoladamente.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. Relações Humanas. d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro. ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados. b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida.Q93115 ( Prova: CESPE . pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. Relações com empregados.2010 .21ª Região (RN) .Técnico Judiciário .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 29 . assinale a opção correta. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que.  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.Q63629 ( Prova: CESPE .DPU . uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.TRT . de maneira completa.21ª Região (RN) .Q93114 ( Prova: CESPE .TRT . não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.     GABARITOS: .

A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe.2010 . o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos. ) Hoje.E 22 . recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas.AL-SP .E -C 30 . Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual.C 23 .Q57728 ( Prova: FCC .E 28 .E 26 . b) equipe funcional. Apesar desse reconhecimento. denomina-se      a) comissão. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros.21 . d) equipe de comando. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. .C 25 .Q63630 ( Prova: CESPE . na prática existem muitas dificuldades à sua realização.     32 . mais do que anteriormente. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade.C 27 . em bases temporárias.C 24 . recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária.  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho.DPU . assinale a opção correta. b) Para ser eficaz. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.E 29 31 . c) força-tarefa.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.2010 . Em parte. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. e) coaching.

e) mentoring. mas logo começam a operar por conta própria.Q57746 ( Prova: FCC .MMA .AL-SP . 34 . d) de resolução de conflitos.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. d) de assessoria. ) Equipes de trabalho cujos membros. b) autogeridas. assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc.2010 . 35 .Q57729 ( Prova: FCC . ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica. c) de relação interpessoal ou humana.2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. se submetem à administração.Q80818 ( Prova: CESPE . no início.AL-SP .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. e) de alocação de recursos.33 . ) . b) técnica. c) de comando. Equipes.2010 .

Equipes. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto. ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado . julgue os seguintes itens.Q80819 ( Prova: CESPE . Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável.  ( ) Certo ( ) Errado 36 . como ilustrado no caso em tela.MMA .2009 . que interagem e compartilham técnicas.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo. regras. utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos. procedimentos e responsabilidades.

como cortesia.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2009 . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 . o desempenho na equipe. a responsabilidade é individual.37 . Como ilustrado no texto em apreço.Q72387 ( Prova: CESGRANRIO . ) Nas equipes de trabalho. Equipes.MMA .MMA .Q80820 ( Prova: CESPE .Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.IBGE .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 39 .  ( ) Certo ( ) Errado 40 . c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe. é sempre superior.2009 . Gestão de Desempenho. a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização. Equipes. b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente. ) Fatores psicológicos.2009 . presteza negativamente a produtividade do grupo. ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem. d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes.Q80821 ( Prova: CESPE .  e tolerância.    .MMA . em qualquer circunstância.Q80822 ( Prova: CESPE . Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

feito isso.C 35 .Q46907 ( Prova: CESPE . Terminamos primeiro que os outros grupos. conseguimos. trabalhando e preservando a lisura do processo. rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. onde também implantamos nossa metodologia. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. não nos cansamos. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. o outro. que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento.E 38 . enfermeiros. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo.2009 .B 34 . Como teríamos de corrigir um montante grande de provas. e assim houve demora no processo de análise. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. Assim. e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente. um conferia se não havia duplicidade de respostas. O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. farmacêuticos. ) Recentemente. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. Internet: (com adaptações). ou seja. acerca do trabalho em equipe.E 39 41 . Cada grupo implementou um mecanismo de correção. Houve muita discussão no meu grupo.C 36 . técnicos diversos e maqueiros. GABARITOS: 31 . Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção. cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. com a folha espelho.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. no meu grupo. destacava com caneta especial as respostas certas. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. Seleção de Pessoas. ter um bom rendimento.C -E 40 .ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado .D 32 . fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. Considerando o relato acima apresentado.B 33 . julgue os próximos itens. a observação de duplicidade de respostas. e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos. Equipes.C 37 . fisioterapeutas. Em alguns grupos. passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito.

pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos. opiniões divergentes devem ser desestimuladas. como foi ilustrado no exemplo. Liderança.2009 .HEMOBRÁS . ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. Liderança. ) A satisfação dos membros com a equipe.2008 .2009 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. ) Em relação ao trabalho em equipe.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. Liderança. julgue os itens subseqüentes. pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais. os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.42 . ) Na situação descrita no texto. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 45 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.Q154290 ( Prova: CESPE .Q46908 ( Prova: CESPE .ANATEL .Q46910 ( Prova: CESPE .Q154291 ( Prova: CESPE .HEMOBRÁS . é um dos critérios de efetividade de equipes.2008 .ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado 46 . Equipes. pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe.Q46909 ( Prova: CESPE .ANATEL . Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 44 .  ( ) Certo ( ) Errado .  ( ) Certo ( ) Errado 43 . ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.2009 .

e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo. ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 50 .Q154293 ( Prova: CESPE . como forma de demonstrar competência e autoconfiança.Q18866 ( Prova: CESPE . julgue os itens que se seguem. uma vez que eles. entre outros aspectos. Para estabelecê-la.TST .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado .2008 . ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas.Técnico Judiciário . porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. coerência e integridade.TST . sendo responsáveis por essas tarefas. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas.STJ . serão cobrados pelos resultados que obtiverem.HEMOBRÁS . A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. Administração de Recursos Humanos. julgue os próximos itens. cada membro deve agir com lealdade.2008 .2008 .Q150566 ( Prova: CESPE .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar.Q150565 ( Prova: CESPE . da motivação individual. Administração de Recursos Humanos. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 48 . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. ) Para trabalhar em equipe.Técnico Judiciário .47 .  ( ) Certo ( ) Errado 49 . Acerca desse tema.2008 .Técnico Judiciário . ) No trabalho em equipe.

Técnico . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. Com relação ao tema.C 48 .2013 . ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho.C 45 . julgue os itens subsequentes.C 47 . Clima organizacional.SERPRO . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta.FBN . analise as afirmativas a seguir.E -E 50 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.E 46 .E 43 .GABARITOS: 41 .2013 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa.Q315899 ( Prova: CESPE .C 42 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. II. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa.Q295709 ( Prova: FGV . I.C 44 . III. .E 49 Clima Organizacional 1 . Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.

Q70958 ( Prova: CESPE . podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. Nesse sentido. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. as pessoas  a) sugerem mudanças que. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. ) O clima organizacional influencia a motivação. ) .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. Gestão de Conflitos. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.Q265033 ( Prova: FCC . d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos.MPU . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.TRF .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. 3 . se executadas.MPU . Clima organizacional.2010 .2012 . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.Técnico Judiciário . b) esperam certas recompensas. Clima organizacional.     4 . o desempenho humano e a satisfação no trabalho.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. ) Julgue os itens a seguir. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.Q70963 ( Prova: CESPE .2010 . satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. Nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 5 . Desenvolvimento Organizacional (DO).5ª REGIÃO .

Q70965 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional. . Clima organizacional. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 . Clima organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.Q70966 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU .2010 . envolvendo aspectos mais superficiais.MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 6 . Mudança organizacional. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .MPU .2010 . reflete o clima organizacional.2010 . que. Mudança organizacional.

SERPRO .Q94358 ( Prova: CESPE . relativos a qualidade de vida no trabalho. Acerca das relações humanas no trabalho. A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. ( ) Certo ( ) Errado 9 .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 . Qualidade de vida no trabalho.Técnico . julgue os itens subsequentes.Q315899 ( Prova: CESPE .SERPRO .Técnico .  ( ) Certo ( ) Errado .Técnico Judiciário . julgue os próximos itens.TRE-BA . Relações Humanas. há atividades a serem executadas. Clima organizacional.2013 . é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento. Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho. Relacionamento interpessoal. ) Julgue os itens a seguir.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. interações e sentimentos envolvidos.Q315896 ( Prova: CESPE . ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.2013 .

convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.Q277640 ( Prova: CESPE . c) valores.MPU . e) as premissas e valores são parte do nível visível.Q70958 ( Prova: CESPE .     5 .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Técnico Judiciário . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos. Clima organizacional. enquanto que valores são parte do nível invisível. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento. enquanto que no nível invisível estão os valores.TST . ) Julgue os itens a seguir. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura.  ( ) Certo ( ) Errado 4 . e o comportamento integra o nível invisível. ) Em relação à cultura organizacional. do nível invisível.2012 . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. julgue os itens subsecutivos. Os processos de tomada de decisão.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q264951 ( Prova: FCC .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e as convicções e premissas integram o nível invisível.ANATEL . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.3 . Nas organizações. as premissas e as convicções. Gestão de Conflitos. d) valores e comportamento são parte do nível visível.2010 . Desenvolvimento Organizacional (DO).  ( ) Certo ( ) Errado . o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização. e o comportamento. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.

MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. ) .2010 .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.Q70963 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .MPU .6 . Mudança organizacional. Clima organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). Mudança organizacional. Clima organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.2010 .Q70964 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE .Q70966 ( Prova: CESPE .MPU . Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.

Q59907 ( Prova: CESPE . exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão.Agente Administrativo .1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.AL . SubSistemas de RH. e outra diferenciadora.MPU . ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional. .2010 .AGU . invariavelmente.2010 . envolvendo aspectos mais superficiais.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. julgue os itens de 88 a 100.Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se. propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 . reflete o clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . ) Com relação à administração pública. De modo geral. em duas perspectivas: uma integradora. que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição. dominando toda a estrutura de forma coesa.Prefeitura de Penedo . relacionado a aspectos mais enraizados na organização. ) São objetivos da gestão de pessoas.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . que. que propõe a existência de uma cultura forte e única.Q70967 ( Prova: CESPE .Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.2010 .

b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    

a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.

2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    

a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  

a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

Em relação à tensão criativa. b) Pensamento holístico. d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos.TSE .Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . I.     a) Reflexão crítica.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN .Analista Judiciário . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. IV c) III d) I.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.2012 . . IV. d) Empatia.2012 . É um conhecimento com base na teoria. assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características. 5 . II. Está correto somente o que se afirma em     a) I. anali se.TSE . Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. É um conhecimento proveniente da racionalidade. II.Analista Judiciário . É um conhecimento sequencial. c) Empowerment. III b) II. III.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. IV 6 .

) .Psicologia .Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Psicologia . Desenvolvimento Organizacional (DO). sequencial.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. estruturada.2012 . referentes à gestão de pessoas nas organizações.Q89963 ( Prova: CESPE . IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Analista . II.Analista .  ( ) Certo ( ) Errado 10 . IV.2011 . IV c) III d) I.2011 .Q89951 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo . I. Aprendizagem Organizacional.Q88771 ( Prova: CESPE .Analista Judiciário . Treinamento e Desenvolvimento.2011 .TRE-ES . promovendo aprendizagem constante para seus membros.PREVIC .TSE .Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.TRE-ES . na teoria. ) Julgue os itens subsecutivos. Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade.Q223698 ( Prova: CONSULPLAN . ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade.Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. III.") 8 . II. Aprendizagem Organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. analise. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I. A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.7 . III b) II.

) De acordo com Peter Senge.2011 . o compromisso e a capacidade de aprender. julgue os itens subsequentes.Q88772 ( Prova: CESPE . no atual contexto de mudanças. Desenvolvimento Organizacional (DO).PREVIC . julgue os itens subsequentes. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização.Analista Administrativo .Q88773 ( Prova: CESPE . as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair.2011 . ao treinamento e desenvolvimento.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.PREVIC . no atual contexto de mudanças. de todas as suas pessoas. No que concerne à aprendizagem organizacional. Aprendizagem Organizacional. o compromisso e a capacidade de aprender.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. ao treinamento e desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 . As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização.Analista Administrativo . de todas as suas pessoas. Educação Corporativa. Pessoas que usam conhecimentos. ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância.De acordo com Peter Senge. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair.  ( ) Certo ( ) Errado . No que concerne à aprendizagem organizacional.

30% Demonstrações.2010 . Educação Corporativa. 75% Demonstrações. b) 5% Leitura. Ensino à Distância. Aprendizagem Organizacional.Q88774 ( Prova: CESPE . 10% Palestras. 30% Grupos de Discussão.Analista Administrativo . 10% Leitura. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 75% Praticar Fazendo.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2011 . 20% Leitura. 30% Demonstrações.Q109606 ( Prova: ESAF . ) Conforme Meister (1999). Desenvolvimento Organizacional (DO).CVM .prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.PREVIC . constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem.13 .  ( ) Certo ( ) Errado 14 . 50% Demonstrações. 50% Grupos de Discussão. 50% Grupos de Discussão. 20% Leitura. 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. 75% Grupos de Discussão. 75% Praticar Fazendo.Recursos Humanos . Aprendizagem Organizacional. apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 20% Audiovisual. Aprendizagem Organizacional.Recursos Humanos . Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta. 20% Audiovisual. c) 5% Palestras. d) 5% Leitura. Educação Corporativa. 50% Grupos de Discussão.     15 . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 80% Praticar Fazendo. 30% Demonstrações. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações.Analista . 30% Praticar Fazendo. .2010 . percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação. 20% Audiovisual. e) 5% Palestras. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences. alguns aspectos precisam ser considerados. 10% Audiovisual. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 10% Palestras.CVM .Q109600 ( Prova: ESAF .Analista .  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. 10% Audiovisual. 80% Praticar Fazendo.

8ª Região (PA e AP) . b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.Analista Judiciário .Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.TRT .") 16 .UFPE . Este é o conceito para:      a) educação profissional.2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos. c) treinamento. bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. e) gerenciamento de habilidades. c) erros não devem ocorrer. 17 . ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica. de acordo com as necessidades de sua instituição. Aprendizagem Organizacional. O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno. Aprendizagem Organizacional. . ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância.Q79731 ( Prova: FCC .Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET . b) desenvolvimento de competências. d) formação corporativa.2010 . Trata-se de um processo educacional de curto prazo.

MPU .2010 . os conteúdos programáticos. Educação Corporativa.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . Treinamento e Desenvolvimento. Gestão de Processos. Aprendizagem Organizacional. emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.Q70480 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica.MPU .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos. relativos à gestão de processos. ) No processo de capacitação de servidores de uma organização.  ( ) Certo ( ) Errado .2010 . o número de servidores capacitados.2010 . O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle.Q70479 ( Prova: CESPE . 18 . e) as respostas devem ser dissertativas.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 20 . Aprendizagem Organizacional. Educação Corporativa. Considerando essas informações. ) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão. julgue os itens a seguir.MPU . com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa.Q70436 ( Prova: CESPE . ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa.  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha. julgue os próximos itens. bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para.

livros.Analista Administrativo . e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades. ) No que se refere à aprendizagem organizacional.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO .Petrobrás . Ensino à Distância.C 17 .2010 . da sala de aula. d) assegurar a disponibilidade do palestrante.E 13 .2010 . Banco de Dados de Gestão de Pessoas. c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas. II .C 19 21 .Q61642 ( Prova: CESGRANRIO . vídeos e questões indicadas pelo supervisor. Aprendizagem Organizacional.Petrobrás . Aprendizagem Organizacional. manuais.E -E 20 .  ( ) Certo ( ) Errado 23 .Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.Q93518 ( Prova: CESPE . pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede. Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância.GABARITOS: 11 . . b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos.Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Caberá ao técnico  a) providenciar.     22 . I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado. instruções. dos materiais e equipamentos adequados.Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. julgue o item subsequente. analise as regras expostas abaixo. indicado para acompanhá-lo.A 16 . Nessa perspectiva.C 14 .C 15 .2010 .C 12 . ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. Socialização Organizacional. de forma organizada.A 18 .ANEEL .

2009 .III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste.CETESB . eles puderam observar certos comportamentos. b) da vantagem competitiva. pensar e agir na empresa. Para explicar o que isso significa. Aprendizagem Organizacional. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II. II e III. 24 . b) I e III. c) III e IV.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO . d) I. III e IV. e) II. Aprendizagem Organizacional.Analista Administrativo . resiste. c) da cultura organizacional. usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa. ) Segundo Dave Ulrich. "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa".Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho. preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta. 25 . A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos. Cultura Organizacional.2010 . um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Recursos Humanos . . d) do intercâmbio técnico. e) do contrato de desenvolvimento. produzir menos grandes o resultados.Q61075 ( Prova: VUNESP . Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber.Petrobrás .

) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais. Aprendizagem Organizacional.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 .ANTAQ .  ( ) Certo ( ) Errado 28 .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado . Com relação a treinamento.2009 .Q18304 ( Prova: CESPE .ANTAQ . Dentro de uma organização.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .ANTAQ . Desenvolvimento Organizacional (DO). administrativa e comportamental do treinando. o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal. o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica. Aprendizagem Organizacional. a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento.Q18301 ( Prova: CESPE . ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. julgue os itens de 107 a 114. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização.2009 . educação e aprendizagem nas organizações. desenvolvimento.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q18303 ( Prova: CESPE . Aprendizagem Organizacional.

combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.2012 . naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna. Aprendizagem Organizacional.TST .E 28 . à adoção.Q263349 ( Prova: FCC . capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes.Analista Judiciário . ) . de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais. e) capacidade política.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .Q18305 ( Prova: CESPE . a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.29 . ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção.A -C 22 .E 29 Mudança 1 . Treinamento e Desenvolvimento. b) criação de atmosfera de confiança na mudança.C 25 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.TST .2012 . cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão.E 23 . d) investimento em treinamento.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão. c) conciliações.2009 .Q263350 ( Prova: FCC . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano.D 26 . ) Perante resistências à mudança em um órgão público.B 24 .E 27 .Analista Judiciário .     2 . e premiação de melhores práticas. de forma a trocar interesses.ANTAQ .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.

6ª Região (PE) . aquecimento e recongelamento.Analista Judiciário . análise e implantação.Analista Judiciário .Q240406 ( Prova: FCC . Administração de Recursos Humanos.     . deve-se estar atento. 3 . mudança e recongelamento.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. principalmente. e) descongelamento. e) tácito.5ª REGIÃO .2012 .  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas. para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. mudança e novo congelamento. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional. b) coleta.TRF . c) desconstrução.2012 . 4 . interferência e construção.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. b) congelamento. Administração pública. ) Os três passos do Modelo Sequencial.O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. descongelamento e mudança. d) solidificação. c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização. d) conflito. no setor público.TRT . ) No processo de gestão da mudança. adaptação e novo conflito. internalização e aceitação. c) descongelamento.Q264893 ( Prova: FCC . criado por Kurt Lewin. explícito e variável. liquefação e nova solidificação.

Analista Judiciário .   7 . b) dá ênfase à especialização. 6 . c) demonstra preocupação com resultados.Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.5 . Com base nessa afirmação. b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente.Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança. pode-se citar como características desse processo: I. Capital Intelectual. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas. as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais.2012 . valores e comportamentos. O líder deve ser hábil no relacionamento humano. ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações.Q223793 ( Prova: CONSULPLAN .2012 . ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição.Q317069 ( Prova: EXATUS . c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. transformando o papel das pessoas dentro da organização.DETRAN-RJ . as empresas precisam de líderes eficazes. d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes.Q238461 ( Prova: CESGRANRIO . .TSE . é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. ) Na era da informação. d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.Caixa . e) valoriza inteligência e o talento.2012 .Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Em relação à eficácia da liderança. harmonizando a equipe para a execução das tarefas. uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade. Mudança organizacional.

Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Planejamento Estratégico de RH. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. processos de mudança e mudanças de cultura. c) criação de novas estratégias. 2. 3.Q214417 ( Prova: FCC . d) revisão das operações no mercado. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. 8 . .Analista de Controle .2011 . Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa.TCE-PR . mas também a novas formas de atuar. Como campeões de mudança. Em relação à 4a meta. 4. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta.II. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. b) alterações do comando maior. Mudança organizacional. III e IV estiverem corretas. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. III. sempre aconteceu e acontecerá. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. não apenas em relação a novos produtos e serviços. Recursos Humanos. nova cultura e novos desafios. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. IV. c) se apenas as afirmativas I. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. ) A mudança acontece. e) opção de novas tecnologias. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos.

Analista . processo revolucionário e processo da mudança administrada. c) adaptação.Q85114 ( Prova: FCC . ) . b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém. e) revolucionário. ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo. Teoria Geral da Administração.Recursos Humanos . adaptação ou aprendizagem.CVM . Reengenharia organizacional. e) buscar resultados de grande monta.CVM . c) implantar a reengenharia de cima para baixo.2010 . ) Sobre a ―reengenharia‖.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Estrutura organizacional. segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy.prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q109589 ( Prova: ESAF .Analista . d) terapêutico.Recursos Humanos . b) evolutivo. d) concentrar a energia entre poucos projetos.2010 . Mudança organizacional.") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .9 .prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Q109605 ( Prova: ESAF . são características do modelo      a) administrado. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo. turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança. processo terapêutico.2011 . 10 .TRT .24ª REGIÃO (MS) .Analista Judiciário .

de Custo para Tempo. de Hierarquia para Livre Estruturação. No que concerne à gestão de pessoas nas organizações.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. de Homogênea para Padronizada.ABIN . Mudança organizacional. mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. SubSistemas de RH. ) . de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente. Mudança organizacional. e) Na força de trabalho.Oficial Técnico de Inteligência . d) Na vantagem. ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos. de Autocrática para Controladora. Assinale a única mudança correta.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Segundo Meister (1999).Q80445 ( Prova: CESPE . a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais.2010 . julgue os próximos itens.   a) Na liderança. Clima organizacional.2010 .Q70963 ( Prova: CESPE . c) Na organização.MPU .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional. b) Na tecnologia.    12 .

 ( ) Certo ( ) Errado 16 . envolvendo aspectos mais superficiais.2010 .Q70964 ( Prova: CESPE .Q70966 ( Prova: CESPE . . relacionado a aspectos mais enraizados na organização. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.MPU . Clima organizacional. Clima organizacional. Mudança organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.2010 . que. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.MPU .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. reflete o clima organizacional.2010 . Clima organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO).Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.

A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . ) Na mudança organizacional.2010 . novidades e críticas. na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. o executivo saiba lidar com problemas.9ª REGIÃO (PR) . Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC). Abordagem Comportamental. aventuras.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. ao assumir a liderança do processo. desafios. b) recongelamento. como comportamento padronizado. ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. por meio de uma sequência de políticas.Q81268 ( Prova: CESGRANRIO .TRT . Mudança organizacional. ( ) Certo ( ) Errado 17 . 18 . e) integração. conforme o modelo de Kurt Lewin.Q59125 ( Prova: FCC . c) ação impulsora.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Analista Judiciário . Abandono do Ontem (AO).2010 . o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. é denominado      a) descongelamento. d) mudança restritiva. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS). Espera-se que.Petrobrás .

Analista de Controle Externo . d) descontínuas.     20 . por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.2009 . Mudança organizacional. b) contínuas. por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. c) criativas.2009 .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas.     . existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização. c) compreende sempre três etapas: descongelamento. d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência. voltadas a garantir a sobrevivência da organização. e) exige a internalização. envolvendo novas estratégias e missão para a organização.Q50678 ( Prova: FCC .Q50677 ( Prova: FCC .Analista de Controle Externo . que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.TCE-GO .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. mais focadas em melhorias de sistemas específicos. e de orientação mais tradicionalista. mudança e recongelamento. e) 19 . Mudança organizacional. que visam uma nova reconfiguração. ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação. e) incrementais.TCE-GO .

C 14 .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.2009 .Analista de Controle Externo .TermoMacaé . b) Alargamento das atribuições.C 19 21 .     22 .Q122297 ( Prova: CESGRANRIO .C -C 20 . Políticas de Recursos Humanos. vem a ser: a rotação.D 13 .TCE-GO . Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. ) Em um ambiente em constante mudança. é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades. d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos. Mudança organizacional.GABARITOS: 11 . que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte.E 15 .D 12 .    .B 18 . responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários.C 16 . c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes. a extensão.E 17 . ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa. o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los.Q50681 ( Prova: FCC . a ampliação e o enriquecimento de cargos. c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança. Planejamento. para alguns autores. reduzindo as resistências entre os membros da empresa. Mudança organizacional. b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar. e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança.2009 . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa.

Gestão de Pessoas.SEFAZ-RJ . analise as afirmativas a seguir: I. e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada. Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta. ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade.2009 . III.Q24400 ( Prova: FGV .  ( ) Certo ( ) Errado .Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Gestão de Pessoas . Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas. definindo o que o ocupante deve fazer ou executar. Estrutura organizacional. II. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Políticas de Recursos Humanos.Analista de Controle Externo .TCU . cujo foco deve ser em gestão de pessoas.Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica.2008 . atue de forma estratégica. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio. Eficácia. 24 . 23 . b) se somente a afirmativa II estiver correta. Mudança organizacional. de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças.Fiscal de Rendas .Q73303 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. Eficiência e Efetividade. Pretende-se que a nova área.

A 24 ...Técnico ..Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. b) Teoria da Comunicação....2013 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .E 22 . Equipes.GABARITOS: 21 . Embora a motivação enseje empenho no trabalho..MI . julgue os itens subsequentes. .. a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.B 23 . motivação. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais.2013 . relativos a liderança...Q315892 ( Prova: CESPE ... Absenteísmo.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .Q326980 ( Prova: CESPE . ) Julgue os itens subsequentes.. c) Teoria da Motivação Humana.Q295711 ( Prova: FGV .2013 .FBN .     a) Teoria das Relações Humanas. ) No que se refere a trabalho em equipe. ) A .C Motivação 1 .. d) Teoria Comportamental.. O absenteísmo. o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais.SERPRO . Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima. liderança e relações indivíduo/organização.. motivação e desempenho. tais como o apoio da organização.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.

no relacionamento com sua equipe.ANATEL . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. Teoria X e Teoria Y .  .  ( ) Certo ( ) Errado 6 .2012 . ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.2012 .TST . julgue os itens a seguir.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação. resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho.Q280047 ( Prova: CESPE .ANAC . está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. Motivação.4 . julgue os itens subsecutivos.Q264950 ( Prova: FCC . ou mesmo laissez-faire.ANCINE . b) motivação é algo intrínseco.Q269433 ( Prova: CESPE .Q277637 ( Prova: CESPE . O desempenho humano. Motivação. Motivação. julgue os itens a seguir. considerada na teoria como necessidade básica.McGregor.  ( ) Certo ( ) Errado 7 . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores. ) Sobre motivação. c) motivação depende da necessidade financeira.2012 .2012 . Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição. é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 5 .Técnico Judiciário .

MPE-PI . que trata das necessidades individuais de realização. d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.2012 .Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. d) De poder e de realização. ) Acerca de objetivos. e) De relacionamento e de crescimento.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional. são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança. Motivação. .2011 .Q244026 ( Prova: CESPE .Técnico Ministerial .Q317214 ( Prova: IF-PB .IF-PB . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. o oposto de satisfação não é a insatisfação. uma das mais importantes é a de McClelland.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os próximos itens. de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 . c) De existência e de auto-realização. ) Quanto à motivação.Técnico Ministerial .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . Ainda segundo essa teoria.Q244027 ( Prova: CESPE .MPE-PI .  8 . b) Sociais e de estima. Motivação. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.2012 .

julgue os próximos itens.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Liderança. Motivação. relativos à motivação nas organizações. ) .") 14 . Motivação.Q80331 ( Prova: CESPE .Q80336 ( Prova: CESPE . De acordo com a teoria da equidade. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . desempenho e relações entre indivíduos e organização.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.Agente Técnico de Inteligência .ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN . ) A respeito de liderança.Q80332 ( Prova: CESPE . Motivação.Agente Técnico de Inteligência . julgue os itens subsecutivos. Liderança.Agente Técnico de Inteligência . Tendo essas ideias como referência inicial.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. Motivação.ABIN . ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 .2010 .2010 .Agente Técnico de Inteligência .Q80337 ( Prova: CESPE .2010 . Gestão de Desempenho.2010 . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.

TRE-BA .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . segurança. interações e sentimentos envolvidos. ) No que concerne à gestão de recursos humanos.Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação.Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Acerca das relações humanas no trabalho. social.ANEEL .2010 . o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas. As necessidades de estima envolvem. constam as seguintes necessidades humanas. Relações Humanas. julgue os próximos itens.McGregor.2010 . entre outros aspectos.Q80339 ( Prova: CESPE . dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas. .Q94357 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .2010 .ANAC . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.2009 . Teoria X e Teoria Y .Q17502 ( Prova: CESPE . No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação.ABIN . estima e autorrealização. julgue os itens que se seguem. Relacionamento interpessoal. há atividades a serem executadas.Técnico Judiciário .Agente Técnico de Inteligência .  ( ) Certo ( ) Errado 17 . julgue os próximos itens.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação. Gestão de Desempenho.Q93768 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 15 . ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos.

rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. ) Uma necessidade insatisfeita. I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo. c) apenas III está correta. e) deslocamento. 20 .2009 .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 19 .Q75591 ( Prova: UFF . Segundo tal conceituação.UFF . III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. gera um crescente comportamento de:      a) frustração.Q75595 ( Prova: UFF . têm propensão a gostar do trabalho e. portanto. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. cada vez mais intensa. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. Abordagem Comportamental. Motivação. b) apenas II está correta. Qualidade de vida no trabalho. c) compensação. Abordagem Comportamental. d) apenas I e II estão corretas.UFF . demandando.Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. ) Observe as afirmativas abaixo. preferindo ser dirigidas. portanto. d) agressão. b) fuga. .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. um tipo de liderança que privilegia o controle. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta.

 e) todas estão corretas.2013 .C 18 .Técnico . Motivação. Recursos Humanos.2004 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .TRE-AL .Q315889 ( Prova: CESPE . aquelas relacionadas à estima. sociais e de autorealização. de segurança. GABARITOS: 11 .C 19 21 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Estrutura organizacional. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem.Técnico Judiciário . julgue os itens a seguir.SERPRO . entre as principais necessidades humanas.SERPRO .C 16 .E Comportamento Organizacional 1 .C 14 .E -A 20 . Ética Organizacional.E 12 . ) Acerca do comportamento organizacional.Q4795 ( Prova: CESPE .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q315890 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . ) No que se refere ao comportamento organizacional. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.B 13 . A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.E 15 . julgue os itens a seguir. ) .C 17 .Técnico .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2013 .

 de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 . ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.Q280045 ( Prova: CESPE .Q280047 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 3 .2012 .Q315891 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.Q280046 ( Prova: CESPE .SERPRO .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 4 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.2012 .Técnico .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas. ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos.ANAC .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2013 .Q280048 ( Prova: CESPE .ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 5 .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação. ) .ANAC .

 ( ) Certo ( ) Errado 10 .  ( ) Certo ( ) Errado 8 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: .Q244025 ( Prova: CESPE . A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional.2012 . Equilibrio organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . ) Acerca de objetivos. e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais. julgue os próximos itens.2012 . Nessa troca.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MPE-PI . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.2012 . as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional.Q269434 ( Prova: CESPE .Q244024 ( Prova: CESPE . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Técnico Ministerial . Liderança.MPE-PI . Equilibrio organizacional. ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os itens a seguir.ANCINE .Técnico Ministerial . A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.

Q80332 ( Prova: CESPE . Motivação. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. uma das mais importantes é a de McClelland.ABIN . julgue os próximos itens. ) .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os próximos itens.Q80331 ( Prova: CESPE . que trata das necessidades individuais de realização.Técnico Ministerial .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . relativos à motivação nas organizações.Agente Técnico de Inteligência .ABIN .2010 . Motivação.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. ) Acerca de objetivos.1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .2012 . De acordo com a teoria da equidade.Q244027 ( Prova: CESPE .2012 . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 . Tendo essas ideias como referência inicial.Agente Técnico de Inteligência . ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. Ainda segundo essa teoria. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. Motivação.Q244026 ( Prova: CESPE . Motivação.MPE-PI .2010 .MPE-PI . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.Técnico Ministerial . o oposto de satisfação não é a insatisfação.

ABIN .Agente Técnico de Inteligência .Agente Técnico de Inteligência . ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Liderança. Liderança.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. Motivação.Q80336 ( Prova: CESPE . e. Motivação. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.2010 . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores. Gestão de Desempenho.Q57744 ( Prova: FCC .2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN .Agente Técnico de Inteligência .A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia. Gestão de Desempenho.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os itens subsecutivos. assim .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Q80339 ( Prova: CESPE .AL-SP .  ( ) Certo ( ) Errado 17 . evitando a conduta negligente PORQUE .2010 . desempenho e relações entre indivíduos e organização.ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Relação de causa e consequência.2010 . ) A respeito de liderança. Cargos e Salários.Q80337 ( Prova: CESPE . Motivação.") 16 . velando atentamente por seu cumprimento. Comportamento Organizacional.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. ) Uma necessidade insatisfeita. cada vez mais intensa. c) particularismo. b) fuga.UFF . 19 . e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. 20 .UFF .os repetidos erros. É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. Abordagem Comportamental. d) agressão. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.Q75593 ( Prova: UFF . Motivação.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Recursos Humanos. Administração pública. e) deslocamento. . d) prepotência. b) paternalismo.2009 . gera um crescente comportamento de:      a) frustração. Qualidade de vida no trabalho. ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública. às vezes.Q75591 ( Prova: UFF .2009 . c) compensação. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.

Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80819 ( Prova: CESPE . como ilustrado no caso em tela. . julgue os seguintes itens. e) patrimonialismo. ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. Equipes.E 15 .E 14 .D 19 21 . Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. GABARITOS: 11 .MMA .E 17 .C 18 .E 13 .C 16 .C 12 . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.2009 .C -A 20 .

 e tolerância. o desempenho na equipe.MMA . em qualquer circunstância. é sempre superior.  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Nas equipes de trabalho. Gestão de Desempenho. ) Fatores psicológicos. julgue os itens a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado 24 . influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 . como cortesia.2009 . ( ) Certo ( ) Errado 22 . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.Q80821 ( Prova: CESPE .MMA . Motivação. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.Q80820 ( Prova: CESPE . de segurança. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. Recursos Humanos. aquelas relacionadas à estima.2009 .MMA . ) No que se refere ao comportamento organizacional. entre as principais necessidades humanas.Técnico Judiciário . presteza negativamente a produtividade do grupo.Q80822 ( Prova: CESPE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a responsabilidade é individual. Equipes.2009 .2004 . Como ilustrado no texto em apreço. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . sociais e de autorealização.TRE-AL .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q4795 ( Prova: CESPE . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas. Equipes.

julgue os itens a seguir. .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. mensagem efeedback. canal.2013 . canal.E 25 . ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos . ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações.FBN . c) Emissor. as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível.     a) Receptor. mensagem e redundância. ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.E 24 .E Comunicação 1 . canal.2013 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.2013 . mensagem e receptor.E 23 .C 22 .Q338546 ( Prova: CESPE . o que favorece o fluxo contínuo das informações.IBAMA . julgue os itens subsequentes.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. canal.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.Q327944 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 3 . b) Receptor.UNIPAMPA .Q295713 ( Prova: FGV . Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação.21 . d) Emissor. emissor e ruído. Nas organizações.

recorrer à proteção da Lei.4 . Através da presente.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso.DPE-PR .Q277409 ( Prova: PUC-PR . fica preocupado: ―Minha nossa. marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor. b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor. o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. ao ler a correspondência. . para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido. não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. ) Na comunicação interpessoal. Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. frequenta audiências e aguarda confiante.2012 .DPE-PR . mas não obteve êxito. trabalhou desde a infância. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. ) Fulano é um sujeito humilde. Tentou reivindicar com a operadora. b) Codificação. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação. conforme OBJETO em destaque. Vai aos órgãos competentes. o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia.. então. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência.     5 .‖ Fulano.agora eu vou pra cadeia‖. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor.2012 . Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos.. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. resolveu comprar um celular para se comunicar. em resumo. Numa dada situação. fica Vossa Senhoria. Resolve.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Técnico . Corre ao juizado indicado na correspondência.Q277407 ( Prova: PUC-PR .Técnico .

Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.2012 . Comunicação. em função de proporcionar . ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra.TSE . 7 .TRF . c) negação.2012 .Analista Judiciário . e) Comunicação horizontal. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino. também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador.2ª REGIÃO . b) racionalização. mesmo que com ruídos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback. permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. 6 .   c) Jargão.2012 . Relacionamento interpessoal. 8 . d) Feedback. ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação. Administração de Recursos Humanos. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva.Analista Judiciário . ) No processo de comunicação interpessoal.Q223827 ( Prova: CONSULPLAN .Q234499 ( Prova: AOCP . e) ruído vertical. b) Solicitar feedback.BRDE .Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação. d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea. Gestão de Conflitos. é a reação do receptor ao ato de comunicação.Q231433 ( Prova: FCC . d) feedback.

 a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.     10 . com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. c) trabalho com eficácia.TRE-CE . ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa. assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence. e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. Comunicação.2012 .  . com o objetivo de criticar comportamentos inadequados.Q220356 ( Prova: FCC . d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos. ) Ao oferecer feedback. b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas. empregabilidade e polivalência.Analista Judiciário .Analista Judiciário . c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro. uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar.2012 .Q220355 ( Prova: FCC . que induzem a criação de rótulos e estereótipos.TRE-CE .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.     9 . Comunicação. b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas. com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. b) ignorar a individualidade de uma pessoa. d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.

2011 . ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado. Comunicação. desconsiderando as condutas desejadas para a função. ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos.Q220357 ( Prova: FCC . Clima organizacional.Q201482 ( Prova: CESPE .   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 . e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais. d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios. e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados.gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho.Analista Judiciário . d) comparar um funcionário a outro.2012 .TRE-CE . ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.     12 . ) .Analista . c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo. b) as atitudes e opiniões dos funcionários.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios.EBC .

Dentro da organização. julgue os itens subsecutivos.A partir das ideias apresentadas no texto acima. normas e outros múltiplos fatores. ao fazer uso de um sistema de comunicação. ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. A respeito desse assunto. a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo.Q201488 ( Prova: CESPE . . sendo influenciada por regras.Q201485 ( Prova: CESPE .EBC .  ( ) Certo ( ) Errado 13 . Relacionamento interpessoal.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . ) Os fenômenos cognitivos.2011 .Q86541 ( Prova: FUNIVERSA .EBC . assinale a alternativa correta. os níveis referidos no texto. independentemente da organização.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 . papéis e normas sociais estão relacionados. ) A organização.Analista .2011 . Relacionamento interpessoal.Analista .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. tanto no contexto formal quanto no informal.2011 . deve considerar.EMBRATUR .

e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite. Comunicação. Administração de Recursos Humanos. produz uma barreira semântica. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização.      a) Específico ao invés de geral. constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança. Equipes. b) Imposto ao invés de solicitado.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.2011 . Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo. julgue os itens seguintes.Q88775 ( Prova: CESPE .Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL . no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. deixando de receber as comunicações.UFAL . 17 .PREVIC . c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. . Feedback. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. e) Descritivo ao invés de avaliativo. ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. d) Claro. sob efeito de forte ruído. pois a mensagem. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. b) Um escritório sem isolamento acústico. Gestão de Conflitos. c) Oportuno. a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações.Analista Administrativo .     16 .2011 . Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. bloqueada.

2010 . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos.Q61866 ( Prova: CESGRANRIO . ) .Q93112 ( Prova: CESPE .2010 . Comunicação.As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente.TRT .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção.21ª Região (RN) . julgue os itens subsequentes.Q79738 ( Prova: FCC . que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos.TRT .Analista Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. a técnica e a interpessoal. ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências. d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.2010 . Administração de Recursos Humanos.     20 .ELETROBRÁS .  ( ) Certo ( ) Errado 19 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . Equipes.Técnico Judiciário . além do conteúdo das palavras. ) Acerca do trabalho em equipe. b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo. e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.8ª Região (PA e AP) . o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde.

que são oferecidos diariamente em suas unidades. Considerando a situação hipotética acima. . ) Em um órgão federal.Analista em C&T Júnior .B 13 . Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. Inicialmente.C 18 . a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle. e) memorandos e cartas.Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. d) relatórios e boletins. . O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone.Q66057 ( Prova: CESPE .C 14 . c) e-mail e intranet.C 16 . uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão. em todo o território nacional.B 17 . Nesse caso. lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais. de para a simultaneamente. ser ampliado às demais unidades.E -B 20 . posteriormente.2010 . b) conversa face a face. julgue os itens a seguir. GABARITOS: 11 . além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral. via dupla.E 15 .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.C 19 21 .INCA . o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para. . comunicação. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a .B 12 .

 ( ) Certo ( ) Errado 24 . A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização. o processo de comunicação está formalmente completo. Nessa condição. Nessa situação. que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários.Q57748 ( Prova: FCC . ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos.2010 . ainda. esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.2010 .Analista em C&T Júnior .INCA . Abordagem Comportamental.Q66059 ( Prova: CESPE .AL-SP . seus pares e suas necessidades.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados.Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 23 . Suponha.Analista em C&T Júnior . Equipes.Q66058 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .2010 .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens seguintes.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.INCA . ( ) Certo ( ) Errado 22 .INCA . de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista. na modalidade de roda. Cultura Organizacional. .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q66082 ( Prova: CESPE .2010 .

) A respeito do processo em grupo nas organizações.  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico.Recursos Humanos .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo. os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos. d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH. para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. Clima organizacional. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. julgue os próximos itens.Técnico Científico . e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH.     . Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação.Nível I . c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.CEAGESP . Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH.  ( ) Certo ( ) Errado 27 . 26 .    b) sistêmica. e) mecanicista. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram. aos empregados da fábrica e do escritório. c) contingencial. se eles compreenderam os objetivos da área. se você fosse o gestor de uma área de RH.Q75661 ( Prova: VUNESP . Considerando essa realidade.2010 . por e-mail.Banco da Amazônia . assim. o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras.Q34560 ( Prova: CESPE . d) comportamental.34 / Gestão de Pessoas / Comunicação. Recursos Humanos. b) usaria uma linguagem única para comunicar. avaliando.2010 .Analista .

isto é. b) I.2009 .Banco da Amazônia .Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.DPE-SP .28 . . Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. 30 . III. e) II. mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. idiossincrasias. IV. III. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. considere as afirmativas abaixo. Comunicação. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q32600 ( Prova: FCC . d) III. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.TCE-GO . II e V. III e V.Técnico Científico . c) I.Q50654 ( Prova: FCC . Equipes. V.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão. ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. seja interpessoal.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q34559 ( Prova: CESPE . I. estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. Feedback. Deve ser direcionado às características pessoais.2010 .Analista de Controle Externo . II. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. seja de massa. IV e V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. IV e V. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.2010 .Agente de Defensoria . ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.

E 27 .    GABARITOS: 21 .C 29 .E -C 30 . e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação.D 28 . b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.E 24 . menor a necessidade de uma rede informal de comunicação.D 23 .C 22 .D 26 . d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção. c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização. as redes informais de comunicação tendem a se formalizar.C 25 . reduzindo a intensidade das críticas à direção.

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