GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.


( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.


( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.


( ) Certo

( ) Errado

4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; Atendimento ao público; )

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.


( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.


( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.


( ) Certo

( ) Errado

7 - Q269452 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.


( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269453 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.


( ) Certo

( ) Errado

9 - Q269454 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.



( ) Certo

( ) Errado

10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.


( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -

11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.


( ) Certo

( ) Errado

12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três

b) um pequeno número de pessoas. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo. Segundo a autora.Técnico Jurídico .Técnico Judiciário . Abril/2011. experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade. percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. anunciado que tomaria. Equipes. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações.     14 .2011 . Relacionamento interpessoal. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes. d) que. ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe.  13 .meses para encontrar o profissional que eu procurava (.PG-DF .Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. a partir de então. a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros. Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖.). c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos. ) Considere que determinado gerente.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. tenha. metas e alguma forma de trabalho.Q200201 ( Prova: IADES . adaptado) De acordo com o texto.STM . principalmente trocando informações.2011 . em uma reunião de trabalho com sua equipe. os produtos individuais são entregues com qualidade. disse ele.. pois estava . De acordo com o texto apresentado.Q90768 ( Prova: CESPE . foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes.. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. com habilidades complementares. decisões de cima para baixo.

julgue os itens de 34 a 42.STM .STM . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 16 .desapontado com a equipe de trabalho.Q90772 ( Prova: CESPE . nesse caso.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário .") 17 . não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais. Cargos e Salários.2011 . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho.2011 .STM .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe. ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.Técnico Judiciário . assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição. ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança.Q90771 ( Prova: CESPE .Q90770 ( Prova: CESPE .Q90769 ( Prova: CESPE . Com base nessa situação. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Técnico Judiciário . visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.2011 . O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma. Relacionamento interpessoal.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .STM . o que prejudica suas relações interpessoais. julgue os itens a seguir.2011 . . Relacionamento interpessoal. Equipes.

STM . ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros. o tipo.STM .  ( ) Certo ( ) Errado 22 . julgue os itens de 34 a 42.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 .Técnico Judiciário .Q90776 ( Prova: CESPE . ( ) Certo ( ) Errado 19 . Relacionamento interpessoal.STM . pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados. . assim. englobando.Técnico Judiciário .Q90773 ( Prova: CESPE .2011 .E 19 21 . ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada.Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal.E 16 .C 18 .Q90774 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.B 14 .  ( ) Certo ( ) Errado 20 . atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .2011 .E 15 . ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo.C 13 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. revelando os eventos críticos na história da equipe.Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal. Relacionamento interpessoal.indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.Q90775 ( Prova: CESPE .E 17 . as características e a composição da equipe.B -E 20 .E 12 .2011 .STM .

Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento. ) Acerca do trabalho em equipe.Q93112 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Os avanços na tecnologia da informação. ) Na estrutura da organização. criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente.2011 .21ª Região (RN) .TRT .Q90777 ( Prova: CESPE .STM .2011 .STM . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 24 . Equipes. ( ) Certo ( ) Errado 23 .2010 .Técnico Judiciário . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho. . as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 26 .2011 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.Técnico Judiciário . uma equipe duradoura.STM .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 27 .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. Relacionamento interpessoal.2010 . pode ser definida como um comitê.TRT . às vezes até permanente.Q93113 ( Prova: CESPE .Q90779 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsequentes.Técnico Judiciário .21ª Região (RN) .Q90778 ( Prova: CESPE .

assinale a opção correta. ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.TRT .DPU .2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário . Relações Humanas.TRT . não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.Q93114 ( Prova: CESPE . e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas.21ª Região (RN) . de maneira completa.Q93115 ( Prova: CESPE . pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.  ( ) Certo ( ) Errado 30 .  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.2010 .     GABARITOS: . d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.Q63629 ( Prova: CESPE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida.21ª Região (RN) .2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. ( ) Certo ( ) Errado 28 . Relações com empregados. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.Técnico Judiciário . uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . isoladamente. ) Com relação ao trabalho em equipe.

mais do que anteriormente.DPU .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho.C 27 . b) Para ser eficaz.C 24 . d) equipe de comando. b) equipe funcional.2010 . A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe. Em parte.Q57728 ( Prova: FCC .     32 . c) força-tarefa.E -C 30 .21 .E 22 .C 23 . e) coaching.C 25 . na prática existem muitas dificuldades à sua realização. assinale a opção correta.AL-SP . recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária.E 28 . . Apesar desse reconhecimento. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles.Q63630 ( Prova: CESPE . em bases temporárias. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas.2010 . o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo. ) Hoje.E 29 31 . uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos.E 26 . denomina-se      a) comissão. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.

2010 . d) de assessoria. d) de resolução de conflitos. ) Equipes de trabalho cujos membros. ) . e) de alocação de recursos.AL-SP .AL-SP . ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica. 35 .MMA .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. no início.33 . Equipes. c) de relação interpessoal ou humana.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. c) de comando.2009 . b) autogeridas.Q57746 ( Prova: FCC .Q57729 ( Prova: FCC . e) mentoring.Q80818 ( Prova: CESPE .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. se submetem à administração. b) técnica. assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc. 34 . mas logo começam a operar por conta própria.2010 .

procedimentos e responsabilidades.  ( ) Certo ( ) Errado .Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. que interagem e compartilham técnicas. Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto. regras.2009 . como ilustrado no caso em tela.MMA . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.  ( ) Certo ( ) Errado 36 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos. Equipes. julgue os seguintes itens.Q80819 ( Prova: CESPE .

 e tolerância.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 40 . d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes.MMA . c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe.37 . ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem.Q72387 ( Prova: CESGRANRIO .Q80820 ( Prova: CESPE . Gestão de Desempenho.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2009 . ) Nas equipes de trabalho. b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente. o desempenho na equipe. Equipes. a responsabilidade é individual. Como ilustrado no texto em apreço.Q80822 ( Prova: CESPE .    . em qualquer circunstância. é sempre superior. ) Fatores psicológicos. a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização.2009 . apesar de o autor do texto argumentar o contrário. como cortesia. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 .MMA .2009 . Equipes. presteza negativamente a produtividade do grupo.Q80821 ( Prova: CESPE .IBGE .  ( ) Certo ( ) Errado 39 .MMA .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Equipes.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.

trabalhando e preservando a lisura do processo. ou seja.C 37 .2009 . conseguimos. o outro. cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. fisioterapeutas. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. a observação de duplicidade de respostas. Cada grupo implementou um mecanismo de correção.C -E 40 . e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente. não nos cansamos. e assim houve demora no processo de análise. um conferia se não havia duplicidade de respostas. enfermeiros. no meu grupo.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.B 33 . fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho.ANATEL . com a folha espelho. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. ter um bom rendimento.C 36 . Considerando o relato acima apresentado. farmacêuticos. Assim.E 38 . Em alguns grupos. ) Recentemente. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo. Como teríamos de corrigir um montante grande de provas.E 39 41 . técnicos diversos e maqueiros. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. Houve muita discussão no meu grupo.C 35 .B 34 . O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros.Q46907 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. onde também implantamos nossa metodologia.D 32 . acerca do trabalho em equipe. rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção. destacava com caneta especial as respostas certas. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. Internet: (com adaptações).  ( ) Certo ( ) Errado . e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos. Terminamos primeiro que os outros grupos. feito isso. outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. GABARITOS: 31 . passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito. que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento. Seleção de Pessoas. Equipes.

pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos. opiniões divergentes devem ser desestimuladas. ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 44 .2008 . pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe. ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes.42 .Q46909 ( Prova: CESPE . Equipes. ) Na situação descrita no texto.HEMOBRÁS .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.Q154291 ( Prova: CESPE . julgue os itens subseqüentes.  ( ) Certo ( ) Errado 46 . Equipes.ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado 45 .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. Liderança.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.Q46910 ( Prova: CESPE .HEMOBRÁS .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.  ( ) Certo ( ) Errado 43 . ) Em relação ao trabalho em equipe. como foi ilustrado no exemplo.Q46908 ( Prova: CESPE .ANATEL .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. Equipes. Liderança. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.2008 .ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado . os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo. ) A satisfação dos membros com a equipe. é um dos critérios de efetividade de equipes. Liderança.2009 .2009 .Q154290 ( Prova: CESPE .

como forma de demonstrar competência e autoconfiança.STJ . entre outros aspectos. Para estabelecê-la. porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. julgue os próximos itens. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas. Administração de Recursos Humanos.Q150565 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 50 . coerência e integridade. uma vez que eles.47 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 49 .  ( ) Certo ( ) Errado . sendo responsáveis por essas tarefas. ) No trabalho em equipe. julgue os itens que se seguem.Q150566 ( Prova: CESPE . o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar.  ( ) Certo ( ) Errado 48 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.TST . A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho.HEMOBRÁS .2008 .Q154293 ( Prova: CESPE .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. Administração de Recursos Humanos. ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência.Q18866 ( Prova: CESPE . e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas.Técnico Judiciário . Acerca desse tema.2008 . ) Para trabalhar em equipe. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. da motivação individual.2008 .TST .2008 .Técnico Judiciário . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. cada membro deve agir com lealdade.

E -E 50 . II. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa. Com relação ao tema.E 49 Clima Organizacional 1 .Técnico .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .2013 . julgue os itens subsequentes. ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho.SERPRO . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.C 42 .C 48 .2013 .C 44 . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta. Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda.FBN .C 47 .E 46 .E 43 . I. III. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.Q295709 ( Prova: FGV .Q315899 ( Prova: CESPE .GABARITOS: 41 . . Clima organizacional.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.C 45 . analise as afirmativas a seguir. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa.

relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. Nesse sentido. Clima organizacional.Q70958 ( Prova: CESPE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Nas organizações.2010 . Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos.Q70963 ( Prova: CESPE .     4 . as pessoas  a) sugerem mudanças que. do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. se executadas.Técnico Judiciário . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) O clima organizacional influencia a motivação. Mudança organizacional. ) .2012 . podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. b) esperam certas recompensas.MPU .2010 .TRF . satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Gestão de Conflitos. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.  ( ) Certo ( ) Errado 5 . ) Julgue os itens a seguir. 3 .  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.MPU .5ª REGIÃO . Desenvolvimento Organizacional (DO).Q265033 ( Prova: FCC . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.

reflete o clima organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Q70966 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .2010 .MPU . Desenvolvimento Organizacional (DO).Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 .Q70965 ( Prova: CESPE .MPU .MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .  ( ) Certo ( ) Errado 6 . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . que. Mudança organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional. .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Mudança organizacional. Clima organizacional. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.

relativos a qualidade de vida no trabalho. Clima organizacional. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. interações e sentimentos envolvidos.Técnico . ) Julgue os itens a seguir. Acerca das relações humanas no trabalho.SERPRO .2010 .Q315899 ( Prova: CESPE . Qualidade de vida no trabalho. Relações Humanas.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 . Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho.TRE-BA .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Técnico .SERPRO .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.Q315896 ( Prova: CESPE .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. Relacionamento interpessoal.2013 . julgue os itens subsequentes.  ( ) Certo ( ) Errado . ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. há atividades a serem executadas.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. julgue os próximos itens.2013 .Técnico Judiciário . ( ) Certo ( ) Errado 9 .Q94358 ( Prova: CESPE . A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho.

c) valores. e) as premissas e valores são parte do nível visível.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2012 . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos. enquanto que valores são parte do nível invisível.Q264951 ( Prova: FCC .  ( ) Certo ( ) Errado 4 . e o comportamento. Nas organizações.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. ) Julgue os itens a seguir. ) Em relação à cultura organizacional. as premissas e as convicções.Técnico Judiciário .TST .ANATEL . é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento. Gestão de Conflitos. Clima organizacional. enquanto que no nível invisível estão os valores. d) valores e comportamento são parte do nível visível.3 .     5 .Q277640 ( Prova: CESPE . convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado . do nível invisível. e as convicções e premissas integram o nível invisível.MPU . b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura. Desenvolvimento Organizacional (DO).Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. julgue os itens subsecutivos. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. Os processos de tomada de decisão. e o comportamento integra o nível invisível. o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização.2012 .Q70958 ( Prova: CESPE .

) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.6 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Q70966 ( Prova: CESPE . Clima organizacional. ) .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . Desenvolvimento Organizacional (DO).MPU . Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE . Clima organizacional. Mudança organizacional.MPU .Q70965 ( Prova: CESPE .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 .MPU .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.MPU . Clima organizacional.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Mudança organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE .

. em duas perspectivas: uma integradora.MPU . De modo geral.Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL .  ( ) Certo ( ) Errado 10 . invariavelmente. ) Com relação à administração pública. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. dominando toda a estrutura de forma coesa. que propõe a existência de uma cultura forte e única. que. SubSistemas de RH.AGU . exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão. ) São objetivos da gestão de pessoas. julgue os itens de 88 a 100.Q70967 ( Prova: CESPE . e outra diferenciadora. envolvendo aspectos mais superficiais.AL . reflete o clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Q59907 ( Prova: CESPE . toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 .Agente Administrativo .2010 . que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.2010 . propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Prefeitura de Penedo .



b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.



 

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    

a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.



a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.









2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal


( ) Certo

( ) Errado

3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    

a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  

a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos.TSE . IV c) III d) I.Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . Em relação à tensão criativa. d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. III b) II. II.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. d) Empatia.TSE . IV 6 . III. É um conhecimento proveniente da racionalidade.2012 . IV. ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. 5 . anali se.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN . É um conhecimento com base na teoria. I.2012 . Está correto somente o que se afirma em     a) I.Analista Judiciário .     a) Reflexão crítica. II. Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. b) Pensamento holístico. c) Empowerment. .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Analista Judiciário . assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características. É um conhecimento sequencial.

Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade.2011 .") 8 .7 . A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.Analista . Desenvolvimento Organizacional (DO).Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . Aprendizagem Organizacional.Analista Administrativo . II. I. IV c) III d) I. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I. Aprendizagem Organizacional.2011 .Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. II. ) Julgue os itens subsecutivos. na teoria.TRE-ES . estruturada. promovendo aprendizagem constante para seus membros. Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade.Q89963 ( Prova: CESPE .Q88771 ( Prova: CESPE .Psicologia .Q89951 ( Prova: CESPE . Treinamento e Desenvolvimento.Analista . ) . IV.Psicologia .PREVIC . III b) II.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . III.TSE .Analista Judiciário .Q223698 ( Prova: CONSULPLAN .TRE-ES . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. analise. referentes à gestão de pessoas nas organizações. IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.2012 . sequencial.2011 .

Pessoas que usam conhecimentos. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. No que concerne à aprendizagem organizacional. no atual contexto de mudanças. Aprendizagem Organizacional.PREVIC . ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância. o compromisso e a capacidade de aprender.2011 .Analista Administrativo . ao treinamento e desenvolvimento. ao treinamento e desenvolvimento. No que concerne à aprendizagem organizacional. Educação Corporativa.Q88772 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 12 . as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. o compromisso e a capacidade de aprender. ) De acordo com Peter Senge. no atual contexto de mudanças.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização.Q88773 ( Prova: CESPE . de todas as suas pessoas.Analista Administrativo . julgue os itens subsequentes. Desenvolvimento Organizacional (DO). de todas as suas pessoas.  ( ) Certo ( ) Errado .PREVIC . As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização. julgue os itens subsequentes.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 .De acordo com Peter Senge.2011 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.

30% Grupos de Discussão. 50% Demonstrações.2011 . . 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. Aprendizagem Organizacional. 10% Palestras. Desenvolvimento Organizacional (DO). 10% Palestras. 75% Demonstrações.  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações. 75% Grupos de Discussão. 30% Demonstrações. apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta.2010 . 50% Grupos de Discussão. 80% Praticar Fazendo. 10% Audiovisual. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 30% Demonstrações.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 20% Audiovisual. 20% Leitura. 20% Audiovisual.Analista . 10% Leitura.Analista Administrativo .Recursos Humanos . 30% Demonstrações. alguns aspectos precisam ser considerados.     15 . 75% Praticar Fazendo. 50% Grupos de Discussão. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Educação Corporativa.Analista . 10% Audiovisual.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .CVM . Aprendizagem Organizacional. constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem. Aprendizagem Organizacional.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 50% Grupos de Discussão. c) 5% Palestras. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Ensino à Distância.Q109600 ( Prova: ESAF . e) 5% Palestras. 20% Leitura.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2010 . 75% Praticar Fazendo. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. ) Conforme Meister (1999).PREVIC .Recursos Humanos .Q88774 ( Prova: CESPE .Q109606 ( Prova: ESAF . Educação Corporativa. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação.CVM .13 . 30% Praticar Fazendo. d) 5% Leitura. b) 5% Leitura. 80% Praticar Fazendo. 20% Audiovisual.

Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional. .2010 . 17 .Q79731 ( Prova: FCC . Aprendizagem Organizacional. c) treinamento. O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno.TRT .    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. de acordo com as necessidades de sua instituição. ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco. bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. Trata-se de um processo educacional de curto prazo. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades. e) gerenciamento de habilidades. b) desenvolvimento de competências. e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos. Este é o conceito para:      a) educação profissional. ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho.8ª Região (PA e AP) . d) formação corporativa.Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET . c) erros não devem ocorrer. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância. b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.2010 .Analista Judiciário .") 16 .UFPE .Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.

) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .Q70436 ( Prova: CESPE . relativos à gestão de processos. emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. Educação Corporativa.MPU . bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para. Educação Corporativa.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. ) No processo de capacitação de servidores de uma organização. Considerando essas informações. com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa.  ( ) Certo ( ) Errado . Treinamento e Desenvolvimento.2010 .MPU . O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle. ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa. os conteúdos programáticos. Gestão de Processos.2010 . Aprendizagem Organizacional. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão.  ( ) Certo ( ) Errado 20 .MPU .Q70479 ( Prova: CESPE . o número de servidores capacitados. e) as respostas devem ser dissertativas.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha.Q70480 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. 18 . Aprendizagem Organizacional. julgue os itens a seguir.2010 .

II .C 19 21 .2010 .GABARITOS: 11 . livros.A 16 .C 14 .Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos. . de forma organizada.Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2010 . Caberá ao técnico  a) providenciar. da sala de aula. manuais. ) No que se refere à aprendizagem organizacional.     22 .Analista Administrativo .Petrobrás .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 23 . dos materiais e equipamentos adequados.ANEEL . analise as regras expostas abaixo. Ensino à Distância. Nessa perspectiva.E -E 20 . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas. Aprendizagem Organizacional. vídeos e questões indicadas pelo supervisor. julgue o item subsequente. Socialização Organizacional. Aprendizagem Organizacional. Banco de Dados de Gestão de Pessoas.Q61642 ( Prova: CESGRANRIO . I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.C 12 . indicado para acompanhá-lo.Q93518 ( Prova: CESPE .E 13 . b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado. Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância.C 15 .Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO . instruções. d) assegurar a disponibilidade do palestrante.C 17 . e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades. ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede.Petrobrás .A 18 .

II e III. 24 .2009 . .Recursos Humanos . Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO . c) III e IV.Analista Administrativo . usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Para explicar o que isso significa. preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta. eles puderam observar certos comportamentos. e) II. um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Aprendizagem Organizacional.Petrobrás . e) do contrato de desenvolvimento.CETESB .Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Cultura Organizacional.2010 . d) I.Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber. d) do intercâmbio técnico. b) I e III. produzir menos grandes o resultados. c) da cultura organizacional. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão. ) Segundo Dave Ulrich. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos.Q61075 ( Prova: VUNESP .III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste. "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". resiste. pensar e agir na empresa. 25 . Aprendizagem Organizacional. III e IV. b) da vantagem competitiva.

Com relação a treinamento.ANTAQ . Aprendizagem Organizacional.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q18304 ( Prova: CESPE . ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .ANTAQ . Aprendizagem Organizacional.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado .ANTAQ . Aprendizagem Organizacional. o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q18301 ( Prova: CESPE . o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica. administrativa e comportamental do treinando.Q18303 ( Prova: CESPE .2009 . a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento. Dentro de uma organização.  ( ) Certo ( ) Errado 28 . ) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização.2009 . desenvolvimento. Desenvolvimento Organizacional (DO). educação e aprendizagem nas organizações.2009 .     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 . julgue os itens de 107 a 114.

c) conciliações. naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna.Q263350 ( Prova: FCC . Treinamento e Desenvolvimento. e) capacidade política. b) criação de atmosfera de confiança na mudança.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes.E 28 .A -C 22 .C 25 . ) . Aprendizagem Organizacional.E 29 Mudança 1 .TST .Q18305 ( Prova: CESPE .TST .E 27 . de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.2009 .B 24 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.E 23 . ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção. à adoção. ) Perante resistências à mudança em um órgão público.ANTAQ .Analista Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. e premiação de melhores práticas.Analista Judiciário .29 . de forma a trocar interesses. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais.Q263349 ( Prova: FCC . de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições. d) investimento em treinamento.     2 . cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão. combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.D 26 .2012 .2012 . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano. a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.

O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. deve-se estar atento. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional. no setor público. e) descongelamento.     . d) conflito. c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização. ) No processo de gestão da mudança. 3 . liquefação e nova solidificação. c) desconstrução. principalmente.Q264893 ( Prova: FCC . descongelamento e mudança. para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional.2012 . mudança e recongelamento. criado por Kurt Lewin.6ª Região (PE) . explícito e variável.TRT . mudança e novo congelamento. internalização e aceitação. d) solidificação.TRF .5ª REGIÃO . adaptação e novo conflito. e) tácito. interferência e construção. c) descongelamento.2012 . Administração de Recursos Humanos. análise e implantação.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Q240406 ( Prova: FCC .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Analista Judiciário . aquecimento e recongelamento. Administração pública. b) congelamento. 4 . b) coleta.  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas. ) Os três passos do Modelo Sequencial.Analista Judiciário .

. d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes. transformando o papel das pessoas dentro da organização. e) valoriza inteligência e o talento.2012 . Capital Intelectual. harmonizando a equipe para a execução das tarefas. Mudança organizacional.Caixa . as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas. valores e comportamentos. ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição.Q317069 ( Prova: EXATUS . 6 .Analista Judiciário .Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente.Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança. ) Na era da informação. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade. ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações. c) demonstra preocupação com resultados. Em relação à eficácia da liderança. b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização. pode-se citar como características desse processo: I.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. d) prioriza colaboradores agrupados em equipe. b) dá ênfase à especialização.DETRAN-RJ .Q223793 ( Prova: CONSULPLAN .5 .   7 . c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. Com base nessa afirmação. as empresas precisam de líderes eficazes. O líder deve ser hábil no relacionamento humano.2012 .TSE .Q238461 ( Prova: CESGRANRIO .2012 .

não apenas em relação a novos produtos e serviços.TCE-PR .Q214417 ( Prova: FCC . isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. 4. 3. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. processos de mudança e mudanças de cultura. e) opção de novas tecnologias. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança.II. d) revisão das operações no mercado. 8 . ) A mudança acontece. Recursos Humanos. c) se apenas as afirmativas I. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. Planejamento Estratégico de RH. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1.Analista de Controle . Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum.2011 . c) criação de novas estratégias. .Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. III. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. Em relação à 4a meta. b) alterações do comando maior. Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. 2. IV. nova cultura e novos desafios. Como campeões de mudança. mas também a novas formas de atuar. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. sempre aconteceu e acontecerá. III e IV estiverem corretas.

prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.9 .24ª REGIÃO (MS) . ) Sobre a ―reengenharia‖.CVM .CVM . ) .prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Recursos Humanos . processo revolucionário e processo da mudança administrada. processo terapêutico.") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . e) buscar resultados de grande monta. adaptação ou aprendizagem.Q109589 ( Prova: ESAF . segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy. d) concentrar a energia entre poucos projetos.Q109605 ( Prova: ESAF . são características do modelo      a) administrado. b) evolutivo.2010 . é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo.Analista Judiciário . Teoria Geral da Administração.TRT .Q85114 ( Prova: FCC .Analista .2011 . b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo.Analista . Reengenharia organizacional. Mudança organizacional. c) implantar a reengenharia de cima para baixo.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Estrutura organizacional.Recursos Humanos . e) revolucionário. c) adaptação. 10 . d) terapêutico. ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.2010 . turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança.

   12 . de Homogênea para Padronizada. No que concerne à gestão de pessoas nas organizações.2010 . Mudança organizacional. mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. b) Na tecnologia. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. e) Na força de trabalho. d) Na vantagem.MPU . de Custo para Tempo. SubSistemas de RH.   a) Na liderança. de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Segundo Meister (1999). Clima organizacional.ABIN . julgue os próximos itens. de Autocrática para Controladora.Q70963 ( Prova: CESPE . c) Na organização.Oficial Técnico de Inteligência . Assinale a única mudança correta. ) .Q80445 ( Prova: CESPE . ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos. a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional. de Hierarquia para Livre Estruturação.

relacionado a aspectos mais enraizados na organização.MPU .2010 . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .MPU . Desenvolvimento Organizacional (DO). que.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 16 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Mudança organizacional. Clima organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.Q70966 ( Prova: CESPE .MPU . Mudança organizacional. . reflete o clima organizacional.

9ª REGIÃO (PR) . ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. ) Na mudança organizacional. conforme o modelo de Kurt Lewin.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Abordagem Comportamental. e) integração.Analista Judiciário .Q81268 ( Prova: CESGRANRIO . é denominado      a) descongelamento. c) ação impulsora. Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC). A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . 18 .TRT . Abandono do Ontem (AO).Q59125 ( Prova: FCC .Petrobrás .2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Mudança organizacional. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS). Espera-se que. por meio de uma sequência de políticas. ao assumir a liderança do processo. d) mudança restritiva. o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. aventuras. na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. b) recongelamento. o executivo saiba lidar com problemas. como comportamento padronizado. desafios. ( ) Certo ( ) Errado 17 .2010 . novidades e críticas.

2009 . por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.Q50677 ( Prova: FCC . d) descontínuas. por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. c) compreende sempre três etapas: descongelamento.     20 . voltadas a garantir a sobrevivência da organização.2009 . c) criativas. Mudança organizacional. mudança e recongelamento. existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização. Mudança organizacional. que visam uma nova reconfiguração. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.TCE-GO .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.Analista de Controle Externo . e) incrementais. d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. b) contínuas. e) 19 .TCE-GO . e de orientação mais tradicionalista. mais focadas em melhorias de sistemas específicos.Analista de Controle Externo . envolvendo novas estratégias e missão para a organização. que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.Q50678 ( Prova: FCC . ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas.     . ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência. e) exige a internalização.

Q50681 ( Prova: FCC .C 16 . Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades.GABARITOS: 11 . vem a ser: a rotação. para alguns autores. que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte. ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa. ) Em um ambiente em constante mudança. b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar. c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança.     22 .Analista de Controle Externo .Q122297 ( Prova: CESGRANRIO . Mudança organizacional.D 13 .D 12 .B 18 . Planejamento. Mudança organizacional. d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros.    . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa. reduzindo as resistências entre os membros da empresa. é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. a extensão.TCE-GO .2009 .E 15 . o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los.C -C 20 .TermoMacaé .2009 . responsabilidades e desafios das tarefas do cargo. e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos.C 14 .Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários. Políticas de Recursos Humanos.C 19 21 . b) Alargamento das atribuições.E 17 . a ampliação e o enriquecimento de cargos.

Fiscal de Rendas . d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 24 . definindo o que o ocupante deve fazer ou executar.Analista de Controle Externo . b) se somente a afirmativa II estiver correta. Políticas de Recursos Humanos. III.2008 .Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada.Q24400 ( Prova: FGV . Eficácia.2009 . de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. Estrutura organizacional. ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. cujo foco deve ser em gestão de pessoas. Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio.SEFAZ-RJ . analise as afirmativas a seguir: I. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica. II. julgue os itens a seguir. Eficiência e Efetividade. Pretende-se que a nova área. Mudança organizacional. ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas.Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. c) se somente a afirmativa III estiver correta.Q73303 ( Prova: CESPE . atue de forma estratégica.  ( ) Certo ( ) Errado . Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. 23 .Gestão de Pessoas . Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade.TCU . e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Gestão de Pessoas.

GABARITOS: 21 .     a) Teoria das Relações Humanas.Q295711 ( Prova: FGV .. julgue os itens subsequentes..  ( ) Certo ( ) Errado 2 .A 24 ..Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Técnico .B 23 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. ) A .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.2013 .Q315892 ( Prova: CESPE .FBN . a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua. tais como o apoio da organização.. Absenteísmo.2013 .. ) Julgue os itens subsequentes.. liderança e relações indivíduo/organização. . motivação e desempenho... o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais.... d) Teoria Comportamental. Equipes. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.. Embora a motivação enseje empenho no trabalho.. b) Teoria da Comunicação.. ) No que se refere a trabalho em equipe.E 22 . c) Teoria da Motivação Humana. O absenteísmo. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .SERPRO .C Motivação 1 ..MI . motivação.2013 ..Q326980 ( Prova: CESPE . relativos a liderança.

 . Motivação.2012 . considerada na teoria como necessidade básica. O desempenho humano. julgue os itens a seguir. Teoria X e Teoria Y .ANAC .2012 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação. b) motivação é algo intrínseco.Q277637 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsecutivos.2012 .Técnico Judiciário .Q269433 ( Prova: CESPE .Q264950 ( Prova: FCC . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe.TST . ) Sobre motivação. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores. no relacionamento com sua equipe. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. julgue os itens a seguir.ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado 5 .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança.McGregor. c) motivação depende da necessidade financeira.ANCINE .4 .Q280047 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 6 . é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática.2012 . Motivação.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. ou mesmo laissez-faire. Motivação. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais.

Técnico Ministerial . Ainda segundo essa teoria. b) Sociais e de estima. o oposto de satisfação não é a insatisfação. Motivação.  8 . ) Quanto à motivação. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.Q317214 ( Prova: IF-PB .MPE-PI . uma das mais importantes é a de McClelland. d) De poder e de realização.IF-PB . De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional. Motivação.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Acerca de objetivos.2011 . c) De existência e de auto-realização.Q244026 ( Prova: CESPE . . ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. que trata das necessidades individuais de realização. julgue os próximos itens.Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Técnico Ministerial .2012 . e) De relacionamento e de crescimento.MPE-PI . d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada. são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 .Q244027 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 . a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.

Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.Agente Técnico de Inteligência .2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.") 14 . ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. julgue os itens subsecutivos.2010 . relativos à motivação nas organizações.GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 . desempenho e relações entre indivíduos e organização.Q80336 ( Prova: CESPE . ) . julgue os próximos itens. Liderança. Gestão de Desempenho. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. ) A respeito de liderança.ABIN .2010 . De acordo com a teoria da equidade.ABIN . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .ABIN .Q80331 ( Prova: CESPE . O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.2010 . Motivação.Agente Técnico de Inteligência .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Liderança.Agente Técnico de Inteligência . Tendo essas ideias como referência inicial.Q80332 ( Prova: CESPE . Motivação.Agente Técnico de Inteligência .Q80337 ( Prova: CESPE .

dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas.ANAC . Relacionamento interpessoal.ABIN .Q17502 ( Prova: CESPE . ) No que concerne à gestão de recursos humanos. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.2010 .ANEEL .Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. interações e sentimentos envolvidos. constam as seguintes necessidades humanas. segurança.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . Acerca das relações humanas no trabalho. As necessidades de estima envolvem.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Técnico Administrativo . social.Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação.Q80339 ( Prova: CESPE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Técnico de Inteligência . ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos.McGregor. há atividades a serem executadas.Q93768 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. Teoria X e Teoria Y .TRE-BA . Gestão de Desempenho. julgue os próximos itens. entre outros aspectos.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Motivação. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. julgue os itens que se seguem.Técnico Judiciário . Relações Humanas. estima e autorrealização.Q94357 ( Prova: CESPE . . No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 17 .2009 .2010 .

Segundo tal conceituação. d) agressão. I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo.UFF . Abordagem Comportamental. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta.Q75591 ( Prova: UFF .2009 . Motivação. demandando. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. ) Observe as afirmativas abaixo. c) apenas III está correta.2009 . d) apenas I e II estão corretas. e) deslocamento. ) Uma necessidade insatisfeita. Abordagem Comportamental. 20 . III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. Qualidade de vida no trabalho. cada vez mais intensa.UFF .Q75595 ( Prova: UFF .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. um tipo de liderança que privilegia o controle.Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. têm propensão a gostar do trabalho e. portanto. b) fuga. c) compensação.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. portanto. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. preferindo ser dirigidas.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . b) apenas II está correta. .

Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) .E 12 .Técnico Judiciário .C 14 .2013 . sociais e de autorealização.2004 . julgue os itens a seguir. GABARITOS: 11 . Ética Organizacional.SERPRO .2013 .Q315889 ( Prova: CESPE . Recursos Humanos.E 15 . Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. ) No que se refere ao comportamento organizacional. de segurança.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .SERPRO . e) todas estão corretas.C 17 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico . aquelas relacionadas à estima. julgue os itens a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .B 13 .Técnico . Motivação.C 18 . Estrutura organizacional.E Comportamento Organizacional 1 .E -A 20 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas. A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.TRE-AL . ) Acerca do comportamento organizacional.Q4795 ( Prova: CESPE . entre as principais necessidades humanas.Q315890 ( Prova: CESPE .C 19 21 .C 16 .

) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.Q280047 ( Prova: CESPE .2012 . Motivação.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.Q280048 ( Prova: CESPE .ANAC .ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 4 .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.Q315891 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . julgue os itens a seguir.ANAC . ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos.2012 .  ( ) Certo ( ) Errado 5 .  ( ) Certo ( ) Errado 3 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação. ) . grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280045 ( Prova: CESPE . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.Técnico .SERPRO .2013 .2012 .ANAC .Q280046 ( Prova: CESPE .

Técnico Ministerial .MPE-PI .  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Liderança.Q244024 ( Prova: CESPE . ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . Nessa troca.Q269434 ( Prova: CESPE .ANCINE . julgue os próximos itens.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 . Equilibrio organizacional. Equilibrio organizacional.Técnico Ministerial .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.Q244025 ( Prova: CESPE . ) Acerca de objetivos. julgue os itens a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado 10 .MPE-PI . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.2012 .A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional. e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais.2012 . A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional.

Motivação.Q244026 ( Prova: CESPE . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. ) Acerca de objetivos.1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .2010 . Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. que trata das necessidades individuais de realização.2012 .ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Q80331 ( Prova: CESPE . Motivação. ) .Q244027 ( Prova: CESPE . ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.ABIN .2010 . julgue os próximos itens. julgue os próximos itens. uma das mais importantes é a de McClelland.2012 .Técnico Ministerial .Agente Técnico de Inteligência .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Técnico de Inteligência . Motivação.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Ainda segundo essa teoria.Técnico Ministerial .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. De acordo com a teoria da equidade.MPE-PI . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . Motivação.Q80332 ( Prova: CESPE . Tendo essas ideias como referência inicial. o oposto de satisfação não é a insatisfação.MPE-PI . relativos à motivação nas organizações.

Q80336 ( Prova: CESPE .2010 .AL-SP . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .ABIN . Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) A respeito de liderança.Q57744 ( Prova: FCC . Comportamento Organizacional. evitando a conduta negligente PORQUE . Gestão de Desempenho. velando atentamente por seu cumprimento.2010 . Motivação. e.") 16 . Cargos e Salários. ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores. Gestão de Desempenho. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo. assim .Q80337 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Agente Técnico de Inteligência . Liderança. Liderança. julgue os itens subsecutivos. desempenho e relações entre indivíduos e organização.2010 .Q80339 ( Prova: CESPE .ABIN . Relação de causa e consequência.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Motivação.Agente Técnico de Inteligência .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.  ( ) Certo ( ) Errado 17 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2010 .

Abordagem Comportamental. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.Q75591 ( Prova: UFF . 20 . gera um crescente comportamento de:      a) frustração. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.UFF . b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública. Recursos Humanos. c) particularismo. ) Uma necessidade insatisfeita. 19 . b) fuga.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.os repetidos erros. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. d) agressão. às vezes. ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo.2009 .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.UFF . . o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se.2009 . c) compensação. d) prepotência. b) paternalismo. cada vez mais intensa. É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. Qualidade de vida no trabalho. Administração pública. e) deslocamento.Q75593 ( Prova: UFF . Motivação.

Q80819 ( Prova: CESPE .2009 . julgue os seguintes itens.C 18 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.C 12 . ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. como ilustrado no caso em tela.E 13 . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo. Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.E 15 . e) patrimonialismo.C -A 20 .MMA .E 14 .C 16 . GABARITOS: 11 .D 19 21 . . Equipes.E 17 .

de segurança. em qualquer circunstância. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. é sempre superior. Gestão de Desempenho. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 . Equipes. o desempenho na equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 25 . entre as principais necessidades humanas. Como ilustrado no texto em apreço.Q80822 ( Prova: CESPE . como cortesia. Equipes. julgue os itens a seguir. Equipes.MMA .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ( ) Certo ( ) Errado 22 .MMA . Motivação.2009 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.Q80821 ( Prova: CESPE .Q4795 ( Prova: CESPE . Recursos Humanos.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . ) Nas equipes de trabalho.  e tolerância.MMA .TRE-AL .  ( ) Certo ( ) Errado 24 .Q80820 ( Prova: CESPE .2004 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. sociais e de autorealização. presteza negativamente a produtividade do grupo. a responsabilidade é individual.2009 . aquelas relacionadas à estima.2009 . ) No que se refere ao comportamento organizacional. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.Técnico Judiciário . ) Fatores psicológicos. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.

2013 . ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais.E 24 .21 . mensagem efeedback.2013 . canal. b) Receptor.FBN . ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos .Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação. julgue os itens subsequentes. canal.Q295713 ( Prova: FGV .Q338546 ( Prova: CESPE .2013 . c) Emissor.     a) Receptor. d) Emissor. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.E 25 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .C 22 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações.E Comunicação 1 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. canal. as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível. . o que favorece o fluxo contínuo das informações. canal.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. Nas organizações. mensagem e redundância.IBAMA .UNIPAMPA . emissor e ruído.Q327944 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. mensagem e receptor.E 23 .

DPE-PR .2012 . mas não obteve êxito. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso.agora eu vou pra cadeia‖. .4 . b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor. Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos.DPE-PR .Técnico .‖ Fulano. b) Codificação. ) Fulano é um sujeito humilde. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência. frequenta audiências e aguarda confiante. fica preocupado: ―Minha nossa. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor.     5 .Q277409 ( Prova: PUC-PR .. então. fica Vossa Senhoria. o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia. Através da presente. marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor. Tentou reivindicar com a operadora. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. Numa dada situação.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor. para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação.. Resolve. resolveu comprar um celular para se comunicar. não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos.Q277407 ( Prova: PUC-PR . conforme OBJETO em destaque.Técnico . Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido. em resumo. ao ler a correspondência. trabalhou desde a infância.2012 . Corre ao juizado indicado na correspondência. ) Na comunicação interpessoal. recorrer à proteção da Lei. Vai aos órgãos competentes.

Q234499 ( Prova: AOCP .Q223827 ( Prova: CONSULPLAN . d) Feedback. Gestão de Conflitos. d) feedback. ) No processo de comunicação interpessoal.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback. e) ruído vertical.TSE . d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea.2012 . b) Solicitar feedback. permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. Comunicação.Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação.BRDE . ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. 6 . e) Comunicação horizontal.2012 . Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva.2ª REGIÃO . c) negação. mesmo que com ruídos.Analista Judiciário . 8 .Q231433 ( Prova: FCC . é a reação do receptor ao ato de comunicação. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino. Administração de Recursos Humanos.2012 . Relacionamento interpessoal.TRF .   c) Jargão. também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador. ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação. 7 .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. b) racionalização. em função de proporcionar .Analista Judiciário .

c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro.Analista Judiciário . d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa. b) ignorar a individualidade de uma pessoa. Comunicação.2012 .Q220356 ( Prova: FCC . a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.     9 . Comunicação.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta.  .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. empregabilidade e polivalência. Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos. b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.     10 . ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa. com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal.Analista Judiciário .Q220355 ( Prova: FCC .TRE-CE . com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. que induzem a criação de rótulos e estereótipos. uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar.TRE-CE . com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. ) Ao oferecer feedback. b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas. c) trabalho com eficácia.2012 .

gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho.TRE-CE . d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios. ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos. ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está. desconsiderando as condutas desejadas para a função.2012 . e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais. Clima organizacional. ) .Q201482 ( Prova: CESPE .     12 .EBC . ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado.Q220357 ( Prova: FCC .2011 .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 .Analista Judiciário . d) comparar um funcionário a outro. Comunicação. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo. e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados. b) as atitudes e opiniões dos funcionários.Analista .

Relacionamento interpessoal.2011 . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Analista . ) Os fenômenos cognitivos. normas e outros múltiplos fatores. .Q86541 ( Prova: FUNIVERSA .Analista .EMBRATUR . a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo.EBC .2011 . ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2011 . tanto no contexto formal quanto no informal.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .A partir das ideias apresentadas no texto acima.EBC . os níveis referidos no texto.Q201485 ( Prova: CESPE . sendo influenciada por regras. ) A organização.Q201488 ( Prova: CESPE .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. ao fazer uso de um sistema de comunicação. assinale a alternativa correta.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. Dentro da organização. deve considerar. papéis e normas sociais estão relacionados. independentemente da organização. A respeito desse assunto. julgue os itens subsecutivos.

e) Descritivo ao invés de avaliativo.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança. Gestão de Conflitos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. Equipes. destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos. produz uma barreira semântica. b) Imposto ao invés de solicitado. c) Oportuno. julgue os itens seguintes.      a) Específico ao invés de geral. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento.2011 . Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. d) Claro. constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão. deixando de receber as comunicações. . no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. 17 . Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo.Analista Administrativo . sob efeito de forte ruído. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. pois a mensagem. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. Comunicação. bloqueada.     16 .PREVIC .Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL . Administração de Recursos Humanos. b) Um escritório sem isolamento acústico.UFAL . a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações.2011 . Feedback. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho.Q88775 ( Prova: CESPE .

d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.Q93112 ( Prova: CESPE . Administração de Recursos Humanos. c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .2010 . Equipes.     20 . o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção.TRT .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. Comunicação. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.2010 . julgue os itens subsequentes. e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente.8ª Região (PA e AP) .Técnico Judiciário . ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências. além do conteúdo das palavras. ) .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .ELETROBRÁS .Q79738 ( Prova: FCC . b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo. ) Acerca do trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.TRT . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho. a técnica e a interpessoal.Analista Judiciário .2010 .21ª Região (RN) . que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos.

o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para.E -B 20 .C 18 . b) conversa face a face. ) Em um órgão federal. lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais. . . uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão.Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. Inicialmente.Analista em C&T Júnior .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q66057 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. comunicação. GABARITOS: 11 . Nesse caso.B 13 .2010 . Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a . ser ampliado às demais unidades. que são oferecidos diariamente em suas unidades. e) memorandos e cartas. d) relatórios e boletins. . via dupla. O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone. c) e-mail e intranet.C 16 .C 19 21 .E 15 . em todo o território nacional.C 14 . a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle. Considerando a situação hipotética acima.B 12 .INCA . Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. posteriormente. de para a simultaneamente.B 17 . além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral.

Nessa situação. Abordagem Comportamental.  ( ) Certo ( ) Errado 25 . ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos. Nessa condição. ( ) Certo ( ) Errado 22 . ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação.INCA .Q66059 ( Prova: CESPE .2010 .AL-SP .2010 .2010 .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. Equipes. na modalidade de roda.INCA . ainda.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 23 .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens seguintes. o processo de comunicação está formalmente completo.Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados.Q66082 ( Prova: CESPE .Analista em C&T Júnior . que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. Cultura Organizacional. .Q57748 ( Prova: FCC .Q66058 ( Prova: CESPE . A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização. de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista. seus pares e suas necessidades.INCA .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando. Suponha. ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários.Analista em C&T Júnior .

os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos. ) A respeito do processo em grupo nas organizações.Recursos Humanos . uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram. assim. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH.2010 .Técnico Científico . Recursos Humanos. Clima organizacional.Q75661 ( Prova: VUNESP . Considerando essa realidade. por e-mail. julgue os próximos itens. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.Analista . b) usaria uma linguagem única para comunicar. o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras.Q34560 ( Prova: CESPE . ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo.34 / Gestão de Pessoas / Comunicação.Banco da Amazônia .     .  ( ) Certo ( ) Errado 27 . aos empregados da fábrica e do escritório. e) mecanicista. c) contingencial.  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH.CEAGESP . se você fosse o gestor de uma área de RH. avaliando. para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. se eles compreenderam os objetivos da área.    b) sistêmica. 26 .2010 .Nível I . d) comportamental. e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH.

c) I.Q50654 ( Prova: FCC . quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão. Deve ser direcionado às características pessoais.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . III e V. V. considere as afirmativas abaixo. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.TCE-GO .2010 . .28 .2010 . d) III. idiossincrasias. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. II e V. b) I. I. estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. IV. Feedback. ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.Q34559 ( Prova: CESPE .DPE-SP .Q32600 ( Prova: FCC .Analista de Controle Externo . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. IV e V.2009 . III. isto é.Técnico Científico . seja interpessoal. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V. e) II. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação. IV e V. Comunicação. ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes.Banco da Amazônia .Agente de Defensoria . seja de massa. 30 . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. Equipes. III.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. II.

D 28 . as redes informais de comunicação tendem a se formalizar. reduzindo a intensidade das críticas à direção.C 22 .    GABARITOS: 21 . e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação. d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção.C 29 . b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.E -C 30 .E 24 . menor a necessidade de uma rede informal de comunicação.C 25 . c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização.D 26 .E 27 .D 23 .