GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.
Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )
No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo
( ) Errado
2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )
Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo
( ) Errado
3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )
Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; Atendimento ao público; )
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo
( ) Errado
6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )
A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )
Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -
11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )
A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )
A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três
a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. b) um pequeno número de pessoas. em uma reunião de trabalho com sua equipe.Q90768 ( Prova: CESPE . Segundo a autora.  13 . c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. disse ele.PG-DF . adaptado) De acordo com o texto. Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖. ) Considere que determinado gerente. ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo. decisões de cima para baixo.Q200201 ( Prova: IADES . uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .2011 . os produtos individuais são entregues com qualidade. experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade.     14 . Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações.meses para encontrar o profissional que eu procurava (. De acordo com o texto apresentado..Técnico Judiciário . Abril/2011. anunciado que tomaria. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros.Técnico Jurídico . pois estava .). com habilidades complementares.Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. d) que. a partir de então. metas e alguma forma de trabalho.. tenha. foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. Relacionamento interpessoal. b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes.STM . Equipes. percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. principalmente trocando informações.

julgue os itens a seguir. ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente. não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais. julgue os itens de 34 a 42. ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho.2011 .2011 .Q90772 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . . Cargos e Salários.STM .  ( ) Certo ( ) Errado 16 . ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.STM .desapontado com a equipe de trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Técnico Judiciário . A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.2011 .Q90771 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. o que prejudica suas relações interpessoais. visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.2011 .Q90770 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Com base nessa situação.Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Relacionamento interpessoal. assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição. Equipes.Técnico Judiciário .STM .Q90769 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.") 17 . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. nesse caso.STM . O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma.

Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .  ( ) Certo ( ) Errado 20 .indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.E 17 .  ( ) Certo ( ) Errado 22 .STM .Q90773 ( Prova: CESPE . assim.STM .Técnico Judiciário .2011 .STM . Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional. Relacionamento interpessoal.B 14 .E 16 .Q90774 ( Prova: CESPE . ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros.STM . englobando. Relacionamento interpessoal. julgue os itens de 34 a 42.Técnico Judiciário . ( ) Certo ( ) Errado 19 .Técnico Judiciário .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.E 15 .Q90776 ( Prova: CESPE . ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo. o tipo.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 . .E 12 . atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis. Relacionamento interpessoal. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada. pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.E 19 21 . Relacionamento interpessoal.2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.B -E 20 .2011 .Q90775 ( Prova: CESPE . revelando os eventos críticos na história da equipe. as características e a composição da equipe.Técnico Judiciário .C 13 .C 18 .

Técnico Judiciário .2011 .2011 .TRT . Relacionamento interpessoal. ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento. criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente. ( ) Certo ( ) Errado 23 . Relacionamento interpessoal.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.21ª Região (RN) .Q93113 ( Prova: CESPE . ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.Q93112 ( Prova: CESPE .Q90777 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) .STM .Técnico Judiciário .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. uma equipe duradoura.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe. ) Na estrutura da organização. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 26 .2010 .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . ) Os avanços na tecnologia da informação.STM .Q90779 ( Prova: CESPE . .2011 . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Técnico Judiciário . julgue os itens subsequentes.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 25 . ) Acerca do trabalho em equipe.Q90778 ( Prova: CESPE .TRT . Relacionamento interpessoal.STM . pode ser definida como um comitê.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. às vezes até permanente.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.

Relações com empregados.2010 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.  ( ) Certo ( ) Errado 30 . d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que. assinale a opção correta. e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas.Técnico Judiciário .21ª Região (RN) .DPU . Relações Humanas.2010 .TRT . b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida. ( ) Certo ( ) Errado 28 .Q93114 ( Prova: CESPE .Q93115 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) .Técnico Judiciário . pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros. ) Com relação ao trabalho em equipe.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo. ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.  ( ) Certo ( ) Errado 29 .     GABARITOS: . isoladamente.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Q63629 ( Prova: CESPE . de maneira completa.  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.TRT .2010 .

DPU . o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros.AL-SP . b) Para ser eficaz. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe. Em parte. denomina-se      a) comissão.     32 .E 28 .C 23 .2010 . d) equipe de comando.21 .E -C 30 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. e) coaching. b) equipe funcional. na prática existem muitas dificuldades à sua realização.2010 . c) força-tarefa.E 26 . Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. mais do que anteriormente. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles.C 25 . . ) Hoje. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.E 22 .E 29 31 .Q57728 ( Prova: FCC .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.C 24 . assinale a opção correta. Apesar desse reconhecimento. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade.C 27 . recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo.Q63630 ( Prova: CESPE . ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos. em bases temporárias.  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho.

se submetem à administração.AL-SP .MMA . c) de relação interpessoal ou humana. mas logo começam a operar por conta própria. ) Equipes de trabalho cujos membros.2010 . d) de assessoria. ) . b) autogeridas. e) de alocação de recursos.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 34 .Q57729 ( Prova: FCC .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. no início. c) de comando.Q80818 ( Prova: CESPE .AL-SP . d) de resolução de conflitos. assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc. ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica.2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. b) técnica. Equipes.2010 .Q57746 ( Prova: FCC . e) mentoring. 35 .33 .

procedimentos e responsabilidades. julgue os seguintes itens.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos.  ( ) Certo ( ) Errado 36 .2009 . regras. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto. ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado . Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.Q80819 ( Prova: CESPE . que interagem e compartilham técnicas. como ilustrado no caso em tela.MMA .

Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Nas equipes de trabalho. d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes.2009 . Como ilustrado no texto em apreço.IBGE .Q80821 ( Prova: CESPE . ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem.2009 .MMA .  ( ) Certo ( ) Errado 39 .2009 . apesar de o autor do texto argumentar o contrário.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes. Equipes.MMA . b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente. em qualquer circunstância.2009 .37 .Q80822 ( Prova: CESPE . o desempenho na equipe.Q72387 ( Prova: CESGRANRIO . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. como cortesia. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 40 .MMA .  e tolerância. Gestão de Desempenho.    . é sempre superior. ) Fatores psicológicos. Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. presteza negativamente a produtividade do grupo.Q80820 ( Prova: CESPE . c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe. a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a responsabilidade é individual. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 .

 e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente.ANATEL . fisioterapeutas. Equipes. Em alguns grupos. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. não nos cansamos. o outro. acerca do trabalho em equipe. Houve muita discussão no meu grupo. ou seja. passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito. Terminamos primeiro que os outros grupos. onde também implantamos nossa metodologia. farmacêuticos. destacava com caneta especial as respostas certas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. Cada grupo implementou um mecanismo de correção.  ( ) Certo ( ) Errado . no meu grupo. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. e assim houve demora no processo de análise. Considerando o relato acima apresentado. a observação de duplicidade de respostas. com a folha espelho. enfermeiros. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. trabalhando e preservando a lisura do processo.C 35 . ter um bom rendimento. técnicos diversos e maqueiros. rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho.B 34 . outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato.D 32 . Internet: (com adaptações). que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo. Assim. Como teríamos de corrigir um montante grande de provas. um conferia se não havia duplicidade de respostas. O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho. Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção. e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos. julgue os próximos itens.C 36 . cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. conseguimos.E 39 41 .2009 . Seleção de Pessoas. feito isso. GABARITOS: 31 .Q46907 ( Prova: CESPE . ) Recentemente.E 38 .B 33 .C 37 .C -E 40 .

HEMOBRÁS . é um dos critérios de efetividade de equipes.2008 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.ANATEL . pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.HEMOBRÁS . Equipes.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.  ( ) Certo ( ) Errado 43 . Liderança.Q154290 ( Prova: CESPE . os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo. Liderança. pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe. ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes.Q46908 ( Prova: CESPE .42 .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.ANATEL . ) Em relação ao trabalho em equipe.Q46909 ( Prova: CESPE .2009 . Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 45 . ) Na situação descrita no texto.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. como foi ilustrado no exemplo. pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos.Q46910 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 46 .  ( ) Certo ( ) Errado 44 .  ( ) Certo ( ) Errado . julgue os itens subseqüentes.2009 . ) A satisfação dos membros com a equipe.2008 .2009 . Equipes.Q154291 ( Prova: CESPE . ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros.ANATEL . opiniões divergentes devem ser desestimuladas. Liderança. Equipes.

julgue os próximos itens.Q150566 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 49 . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes.TST . julgue os itens que se seguem. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.Técnico Judiciário .47 . Administração de Recursos Humanos. Administração de Recursos Humanos. da motivação individual. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. uma vez que eles. ) No trabalho em equipe.Técnico Judiciário .2008 . sendo responsáveis por essas tarefas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.2008 . o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar.  ( ) Certo ( ) Errado . coerência e integridade.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho.HEMOBRÁS . ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência. cada membro deve agir com lealdade. porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.TST . serão cobrados pelos resultados que obtiverem. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas.Técnico Judiciário .2008 . e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo.2008 .  ( ) Certo ( ) Errado 48 .Q150565 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 50 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. entre outros aspectos.Q154293 ( Prova: CESPE . como forma de demonstrar competência e autoconfiança.Q18866 ( Prova: CESPE . ) Para trabalhar em equipe.STJ . Para estabelecê-la. Acerca desse tema.

E 46 . . II.Q315899 ( Prova: CESPE . ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa.Q295709 ( Prova: FGV . A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa. julgue os itens subsequentes.C 47 .GABARITOS: 41 . Com relação ao tema.C 42 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.C 45 . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta.SERPRO .FBN . Clima organizacional.2013 .E -E 50 . analise as afirmativas a seguir. I. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.E 49 Clima Organizacional 1 .Técnico . III.2013 .C 48 .C 44 .E 43 . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

Clima organizacional.MPU .2010 .2012 . Clima organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos.Q265033 ( Prova: FCC . Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.     4 . ) Julgue os itens a seguir. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.2010 . ) O clima organizacional influencia a motivação.Q70963 ( Prova: CESPE . Nas organizações. se executadas. satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. Gestão de Conflitos.Q70958 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . Desenvolvimento Organizacional (DO).Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Técnico Judiciário . e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração.5ª REGIÃO . b) esperam certas recompensas. ) . podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. o desempenho humano e a satisfação no trabalho.TRF . 3 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. as pessoas  a) sugerem mudanças que.MPU . Nesse sentido. do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.

MPU . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. que.2010 . Clima organizacional.MPU . .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. Clima organizacional. Mudança organizacional.2010 .Q70966 ( Prova: CESPE . Desenvolvimento Organizacional (DO).  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. reflete o clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE . relacionado a aspectos mais enraizados na organização. Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 6 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU .Q70964 ( Prova: CESPE .2010 . Clima organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.

Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. Relacionamento interpessoal.Q315899 ( Prova: CESPE .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 . Qualidade de vida no trabalho.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Acerca das relações humanas no trabalho.2013 .Q315896 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsequentes.SERPRO .2013 . ( ) Certo ( ) Errado 9 . A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.TRE-BA . ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento. ) Julgue os itens a seguir.Técnico Judiciário . há atividades a serem executadas. julgue os próximos itens. A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho.Técnico .Q94358 ( Prova: CESPE . interações e sentimentos envolvidos. relativos a qualidade de vida no trabalho.SERPRO .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . Relações Humanas.2010 .Técnico . Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado .

    5 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e o comportamento. julgue os itens subsecutivos. ) Julgue os itens a seguir. as premissas e as convicções.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e) as premissas e valores são parte do nível visível. Desenvolvimento Organizacional (DO). enquanto que no nível invisível estão os valores. d) valores e comportamento são parte do nível visível. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento. Nas organizações. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.  ( ) Certo ( ) Errado .2012 . enquanto que valores são parte do nível invisível.  ( ) Certo ( ) Errado 4 . c) valores.Q277640 ( Prova: CESPE .2012 . convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. Os processos de tomada de decisão. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.3 . do nível invisível. e as convicções e premissas integram o nível invisível. do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.2010 .Técnico Judiciário . ) Em relação à cultura organizacional.ANATEL .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional.Q70958 ( Prova: CESPE .MPU . Gestão de Conflitos. o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização.Q264951 ( Prova: FCC .TST . e o comportamento integra o nível invisível. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura.

Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional. Mudança organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional. Clima organizacional.MPU . Mudança organizacional.2010 .MPU . ) . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70966 ( Prova: CESPE .2010 . Clima organizacional. Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.2010 .6 .  ( ) Certo ( ) Errado 8 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Q70965 ( Prova: CESPE .Q70963 ( Prova: CESPE .MPU . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO).

 ( ) Certo ( ) Errado 12 . ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional. em duas perspectivas: uma integradora. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Prefeitura de Penedo .  ( ) Certo ( ) Errado 10 . ) Com relação à administração pública. e outra diferenciadora. propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional. SubSistemas de RH.Q70967 ( Prova: CESPE .Q59907 ( Prova: CESPE . que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição. dominando toda a estrutura de forma coesa. que.2010 . . envolvendo aspectos mais superficiais.MPU . ) São objetivos da gestão de pessoas.Agente Administrativo .AGU . que propõe a existência de uma cultura forte e única. exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . De modo geral. reflete o clima organizacional.Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL .Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. julgue os itens de 88 a 100.AL .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se.1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . invariavelmente.


b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 
13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )
A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    
a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.
GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D
Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.




2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo
( ) Errado
3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.
Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    
a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.
4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  
a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.
IV 6 . É um conhecimento sequencial. É um conhecimento com base na teoria.Analista Judiciário . Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. II.     a) Reflexão crítica.2012 . . b) Pensamento holístico. É um conhecimento proveniente da racionalidade.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. II.TSE . assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características. IV. c) Empowerment. ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. Está correto somente o que se afirma em     a) I. III b) II.2012 .TSE .Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . IV c) III d) I.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN .Analista Judiciário . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. Em relação à tensão criativa. 5 . Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. I. d) Empatia. anali se. III.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.

Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I. IV.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Analista .") 8 . analise.Analista . Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade. referentes à gestão de pessoas nas organizações.2012 .Q223698 ( Prova: CONSULPLAN . sequencial.  ( ) Certo ( ) Errado 10 .TRE-ES .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. Treinamento e Desenvolvimento.2011 . Aprendizagem Organizacional.Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Analista Administrativo . II. promovendo aprendizagem constante para seus membros. Aprendizagem Organizacional. IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Psicologia .Q89951 ( Prova: CESPE . II. A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.TSE .Q89963 ( Prova: CESPE .PREVIC .Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.2011 .2011 .Psicologia . Desenvolvimento Organizacional (DO). I. ) . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. ) Julgue os itens subsecutivos. IV c) III d) I.7 .TRE-ES .Analista Judiciário . ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade. estruturada.Q88771 ( Prova: CESPE . III b) II. III. na teoria.

) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância. no atual contexto de mudanças. julgue os itens subsequentes. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização. Aprendizagem Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 . No que concerne à aprendizagem organizacional.Analista Administrativo .2011 . Educação Corporativa.PREVIC . julgue os itens subsequentes.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .PREVIC . as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair.2011 . Desenvolvimento Organizacional (DO). Pessoas que usam conhecimentos.Q88772 ( Prova: CESPE . o compromisso e a capacidade de aprender. ) De acordo com Peter Senge.Analista Administrativo . de todas as suas pessoas. o compromisso e a capacidade de aprender.De acordo com Peter Senge.  ( ) Certo ( ) Errado . As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. no atual contexto de mudanças.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. ao treinamento e desenvolvimento. ao treinamento e desenvolvimento. No que concerne à aprendizagem organizacional.Q88773 ( Prova: CESPE . de todas as suas pessoas.

10% Leitura.Analista Administrativo . 20% Audiovisual. apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras. 75% Grupos de Discussão.2010 . 30% Praticar Fazendo. 75% Praticar Fazendo.Analista . 50% Grupos de Discussão. Aprendizagem Organizacional. 50% Grupos de Discussão.CVM . 50% Demonstrações.13 . Educação Corporativa.     15 .2010 . 80% Praticar Fazendo. constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem.Q88774 ( Prova: CESPE . ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Aprendizagem Organizacional. 75% Praticar Fazendo. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 10% Palestras. 30% Demonstrações.  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. 50% Grupos de Discussão. . b) 5% Leitura. ) Conforme Meister (1999). Desenvolvimento Organizacional (DO).Recursos Humanos . 20% Audiovisual. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .CVM . 10% Palestras. 10% Audiovisual. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações.Q109600 ( Prova: ESAF . 80% Praticar Fazendo.PREVIC . Educação Corporativa. 20% Audiovisual. d) 5% Leitura. 30% Demonstrações. Aprendizagem Organizacional. 20% Leitura.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Analista . 30% Demonstrações.Q109606 ( Prova: ESAF .2011 . 75% Demonstrações. e) 5% Palestras. c) 5% Palestras. Ensino à Distância. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta. 30% Grupos de Discussão. alguns aspectos precisam ser considerados.Recursos Humanos .prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação. 20% Leitura. 10% Audiovisual.

Aprendizagem Organizacional. ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco.Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno. b) desenvolvimento de competências. Trata-se de um processo educacional de curto prazo. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica.TRT . Aprendizagem Organizacional.UFPE .Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET .2010 . d) formação corporativa. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades. . de acordo com as necessidades de sua instituição. e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos. e) gerenciamento de habilidades.Q79731 ( Prova: FCC .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. c) treinamento. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância. 17 .") 16 .2010 .Analista Judiciário . c) erros não devem ocorrer. b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno. ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho.8ª Região (PA e AP) . bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. Este é o conceito para:      a) educação profissional.

A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão. bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para. 18 . relativos à gestão de processos. julgue os próximos itens.MPU .MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 20 . Educação Corporativa. com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa. Considerando essas informações. Educação Corporativa.2010 . o número de servidores capacitados. emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. os conteúdos programáticos.2010 .2010 .Q70479 ( Prova: CESPE .  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha. Aprendizagem Organizacional. e) as respostas devem ser dissertativas.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. ) No processo de capacitação de servidores de uma organização. Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.MPU . Aprendizagem Organizacional.Q70480 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. ) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.Q70436 ( Prova: CESPE . O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle. Gestão de Processos.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos.

A 16 . I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. vídeos e questões indicadas pelo supervisor.ANEEL . dos materiais e equipamentos adequados. indicado para acompanhá-lo. manuais. Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância.Petrobrás . Socialização Organizacional. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado.GABARITOS: 11 .Analista Administrativo .Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.2010 . d) assegurar a disponibilidade do palestrante. II .C 14 . b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente. e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades.A 18 . Aprendizagem Organizacional.C 15 . Banco de Dados de Gestão de Pessoas.Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. ) No que se refere à aprendizagem organizacional.E 13 .Petrobrás .Q81276 ( Prova: CESGRANRIO .Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. instruções. julgue o item subsequente.E -E 20 . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas.C 19 21 .2010 . Nessa perspectiva. da sala de aula. livros.Q61642 ( Prova: CESGRANRIO .Q93518 ( Prova: CESPE . de forma organizada. Ensino à Distância.     22 .C 17 .C 12 . analise as regras expostas abaixo. Caberá ao técnico  a) providenciar. .  ( ) Certo ( ) Errado 23 . o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede. ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. Aprendizagem Organizacional.2010 .

pensar e agir na empresa. preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta.Analista Administrativo . c) da cultura organizacional. Aprendizagem Organizacional. e) II.CETESB . d) I. c) III e IV. Aprendizagem Organizacional. produzir menos grandes o resultados. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão.2010 . b) I e III. Cultura Organizacional. e) do contrato de desenvolvimento. eles puderam observar certos comportamentos. 25 . III e IV. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II.Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho. d) do intercâmbio técnico. . resiste.III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste.Recursos Humanos .2009 . usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores.Petrobrás . um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". ) Segundo Dave Ulrich. b) da vantagem competitiva. Para explicar o que isso significa.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO .Q61075 ( Prova: VUNESP . 24 . "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa. II e III.

julgue os itens de 107 a 114. o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .ANTAQ . a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento. administrativa e comportamental do treinando. Com relação a treinamento. Desenvolvimento Organizacional (DO). o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal. desenvolvimento.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 . ) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização.Q18303 ( Prova: CESPE . Aprendizagem Organizacional.ANTAQ . Aprendizagem Organizacional.Q18301 ( Prova: CESPE . ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional. educação e aprendizagem nas organizações.ANTAQ .2009 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado .Q18304 ( Prova: CESPE . Dentro de uma organização.2009 .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 28 .

c) conciliações.Q263349 ( Prova: FCC .C 25 . à adoção.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais. de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.E 29 Mudança 1 .29 . e) capacidade política. combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.Analista Judiciário . d) investimento em treinamento. b) criação de atmosfera de confiança na mudança. ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção.A -C 22 .ANTAQ . de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições.TST .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. e premiação de melhores práticas.2009 .Analista Judiciário . Treinamento e Desenvolvimento. de forma a trocar interesses. Aprendizagem Organizacional.     2 . ) Perante resistências à mudança em um órgão público. cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão. ) .2012 .Q263350 ( Prova: FCC .D 26 .E 27 . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano.B 24 . capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes. naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna.E 23 .TST .E 28 .Q18305 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.2012 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.

aquecimento e recongelamento.O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento.2012 . descongelamento e mudança.     . c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização. mudança e novo congelamento. Administração pública. c) desconstrução. deve-se estar atento.  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas. principalmente.5ª REGIÃO .Analista Judiciário . análise e implantação. e) tácito. no setor público. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. criado por Kurt Lewin.6ª Região (PE) . liquefação e nova solidificação. b) congelamento. Administração de Recursos Humanos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.TRF . ) No processo de gestão da mudança. b) coleta. 4 .2012 .TRT . ) Os três passos do Modelo Sequencial. d) conflito.Analista Judiciário . d) solidificação. internalização e aceitação. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional. mudança e recongelamento. e) descongelamento. interferência e construção.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. c) descongelamento. adaptação e novo conflito. 3 .Q240406 ( Prova: FCC . explícito e variável. para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação.Q264893 ( Prova: FCC .

) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. 6 . Mudança organizacional. as empresas precisam de líderes eficazes. d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes. pode-se citar como características desse processo: I. d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.DETRAN-RJ . b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização. ) Na era da informação. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade.   7 . as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais.Q238461 ( Prova: CESGRANRIO .Analista Judiciário .Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança.Caixa .TSE .2012 .Q317069 ( Prova: EXATUS . ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição. b) dá ênfase à especialização. . Capital Intelectual. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas. c) demonstra preocupação com resultados.Q223793 ( Prova: CONSULPLAN .2012 . é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. harmonizando a equipe para a execução das tarefas. valores e comportamentos. e) valoriza inteligência e o talento. Com base nessa afirmação.Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Em relação à eficácia da liderança. transformando o papel das pessoas dentro da organização.2012 . O líder deve ser hábil no relacionamento humano.5 .

4. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. b) alterações do comando maior. 3. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança. não apenas em relação a novos produtos e serviços. mas também a novas formas de atuar.TCE-PR . nova cultura e novos desafios. sempre aconteceu e acontecerá. Recursos Humanos. c) se apenas as afirmativas I. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. Como campeões de mudança.II. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. 2. c) criação de novas estratégias. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. e) opção de novas tecnologias.Q214417 ( Prova: FCC .2011 . d) revisão das operações no mercado. Em relação à 4a meta. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. processos de mudança e mudanças de cultura. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. Mudança organizacional.Analista de Controle . III e IV estiverem corretas. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias.Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. IV. Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. . III. ) A mudança acontece. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1. Planejamento Estratégico de RH. 8 .

Recursos Humanos .CVM .Analista .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. b) evolutivo. são características do modelo      a) administrado. segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy. é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo. d) concentrar a energia entre poucos projetos. d) terapêutico.Q109589 ( Prova: ESAF . Mudança organizacional. Teoria Geral da Administração.prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.9 . c) adaptação.2010 . ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. processo revolucionário e processo da mudança administrada.Recursos Humanos . c) implantar a reengenharia de cima para baixo.Analista .Analista Judiciário . Estrutura organizacional. e) revolucionário. adaptação ou aprendizagem.Q109605 ( Prova: ESAF .TRT . Reengenharia organizacional. processo terapêutico.2010 . ) Sobre a ―reengenharia‖. turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo.2011 . b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém.24ª REGIÃO (MS) .CVM . 10 .") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . ) .Q85114 ( Prova: FCC . e) buscar resultados de grande monta.

de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente. de Hierarquia para Livre Estruturação.    12 .2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional. a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. b) Na tecnologia. SubSistemas de RH.Q70963 ( Prova: CESPE . No que concerne à gestão de pessoas nas organizações. de Autocrática para Controladora.ABIN . ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos. c) Na organização. Clima organizacional.Q80445 ( Prova: CESPE .Segundo Meister (1999). Mudança organizacional. d) Na vantagem. Mudança organizacional. de Custo para Tempo. mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. ) . julgue os próximos itens. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. Assinale a única mudança correta. de Homogênea para Padronizada.MPU . e) Na força de trabalho.Oficial Técnico de Inteligência .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .   a) Na liderança.2010 .

Mudança organizacional. Clima organizacional. Mudança organizacional.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE . reflete o clima organizacional. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 16 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE . Desenvolvimento Organizacional (DO).MPU . que. Clima organizacional.2010 .Q70966 ( Prova: CESPE . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.MPU . Mudança organizacional. Clima organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais.MPU .

2010 . d) mudança restritiva. aventuras. ao assumir a liderança do processo. Mudança organizacional. e) integração. o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. Abordagem Comportamental.TRT .9ª REGIÃO (PR) . na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. novidades e críticas. o executivo saiba lidar com problemas.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS). é denominado      a) descongelamento. ) Na mudança organizacional. A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC).Q81268 ( Prova: CESGRANRIO .Petrobrás . Abandono do Ontem (AO). conforme o modelo de Kurt Lewin. c) ação impulsora. por meio de uma sequência de políticas.2010 . b) recongelamento. como comportamento padronizado. 18 .Analista Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. desafios. Espera-se que. ( ) Certo ( ) Errado 17 .Q59125 ( Prova: FCC .

) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação. que visam uma nova reconfiguração. e de orientação mais tradicionalista. Mudança organizacional.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. Mudança organizacional.Q50677 ( Prova: FCC . e) incrementais.Analista de Controle Externo . envolvendo novas estratégias e missão para a organização. c) compreende sempre três etapas: descongelamento.2009 .Analista de Controle Externo .     . d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações. voltadas a garantir a sobrevivência da organização. por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa. e) 19 . existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização. ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas. e) exige a internalização. b) contínuas.     20 . d) descontínuas.2009 . mais focadas em melhorias de sistemas específicos.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.TCE-GO .Q50678 ( Prova: FCC . mudança e recongelamento. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência.TCE-GO . c) criativas.

b) Alargamento das atribuições. a ampliação e o enriquecimento de cargos. de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades. a extensão. Políticas de Recursos Humanos.C 19 21 . Mudança organizacional.Q122297 ( Prova: CESGRANRIO .     22 .Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários.B 18 . d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos. o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los. que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte.2009 .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança.C 16 . ) Em um ambiente em constante mudança.D 13 .TCE-GO .C 14 . ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa. Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo.Q50681 ( Prova: FCC .    . reduzindo as resistências entre os membros da empresa. responsabilidades e desafios das tarefas do cargo. d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros.C -C 20 .D 12 . c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança. Planejamento.E 17 .TermoMacaé .GABARITOS: 11 .E 15 . vem a ser: a rotação. Mudança organizacional.2009 . c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes. para alguns autores.Analista de Controle Externo . b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar. é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa.

2009 . de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. Estrutura organizacional. Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. e) se todas as afirmativas estiverem corretas.  ( ) Certo ( ) Errado . Pretende-se que a nova área. III. cujo foco deve ser em gestão de pessoas.Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.TCU . Políticas de Recursos Humanos. Eficácia. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica. II.Q24400 ( Prova: FGV . 24 . ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas.Q73303 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional. atue de forma estratégica.Gestão de Pessoas . Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta. 23 . b) se somente a afirmativa II estiver correta. ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos.Fiscal de Rendas . c) se somente a afirmativa III estiver correta. Eficiência e Efetividade. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade.SEFAZ-RJ . analise as afirmativas a seguir: I.2008 . Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio. e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada. Gestão de Pessoas. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. definindo o que o ocupante deve fazer ou executar.Analista de Controle Externo .Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. julgue os itens a seguir.

.Q326980 ( Prova: CESPE .... liderança e relações indivíduo/organização. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais.     a) Teoria das Relações Humanas..SERPRO .Q295711 ( Prova: FGV .FBN . ) Julgue os itens subsequentes.. o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais. Embora a motivação enseje empenho no trabalho.GABARITOS: 21 . tais como o apoio da organização.B 23 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. motivação e desempenho.  ( ) Certo ( ) Errado 2 . julgue os itens subsequentes.2013 ... O absenteísmo.2013 .. b) Teoria da Comunicação.MI . a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua..E 22 . ) No que se refere a trabalho em equipe..  ( ) Certo ( ) Errado 3 ... c) Teoria da Motivação Humana.C Motivação 1 . Equipes. ) A .Q315892 ( Prova: CESPE .A 24 ... motivação. d) Teoria Comportamental.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.2013 . . relativos a liderança. Absenteísmo.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Técnico .. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.

Q269433 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsecutivos.  ( ) Certo ( ) Errado 7 . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. b) motivação é algo intrínseco. c) motivação depende da necessidade financeira.Q277637 ( Prova: CESPE . ou mesmo laissez-faire. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.Q280047 ( Prova: CESPE .ANCINE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação.4 . Motivação.2012 .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.Técnico Judiciário . embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição.  ( ) Certo ( ) Errado 5 . ) Sobre motivação.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. Motivação.2012 . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.ANAC . O desempenho humano.McGregor. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe. Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 6 .Q264950 ( Prova: FCC . Teoria X e Teoria Y . julgue os itens a seguir. é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática. julgue os itens a seguir. considerada na teoria como necessidade básica.TST .  .ANATEL . no relacionamento com sua equipe.2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho.

2011 . Ainda segundo essa teoria.IF-PB . c) De existência e de auto-realização. o oposto de satisfação não é a insatisfação. . ) Acerca de objetivos. são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança.MPE-PI . uma das mais importantes é a de McClelland.Q317214 ( Prova: IF-PB . que trata das necessidades individuais de realização.Técnico Ministerial . ) Quanto à motivação. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. b) Sociais e de estima.Técnico Ministerial .  8 .Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Q244027 ( Prova: CESPE . d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.MPE-PI .2012 . e) De relacionamento e de crescimento. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.Q244026 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. Motivação. d) De poder e de realização. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 . De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.2012 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.

 ( ) Certo ( ) Errado 13 .Agente Técnico de Inteligência . Gestão de Desempenho.2010 . julgue os itens subsecutivos.Q80336 ( Prova: CESPE . ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Q80332 ( Prova: CESPE . ) . desempenho e relações entre indivíduos e organização. Liderança. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. ) A respeito de liderança. Motivação. julgue os próximos itens.Agente Técnico de Inteligência .Q80337 ( Prova: CESPE .") 14 . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2010 . De acordo com a teoria da equidade. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.ABIN . Tendo essas ideias como referência inicial. Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN . relativos à motivação nas organizações.GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 .ABIN . Motivação.2010 . ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.Agente Técnico de Inteligência .Agente Técnico de Inteligência . Motivação.ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. Liderança.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80331 ( Prova: CESPE .

2010 . .Técnico Judiciário .Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação. Teoria X e Teoria Y .Técnico Administrativo .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação.ANEEL . estima e autorrealização.Agente Técnico de Inteligência .Q93768 ( Prova: CESPE . ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos. As necessidades de estima envolvem.2010 . ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas. constam as seguintes necessidades humanas.Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2009 . julgue os próximos itens. julgue os itens que se seguem.ANAC . interações e sentimentos envolvidos.Q94357 ( Prova: CESPE .Q17502 ( Prova: CESPE .Q80339 ( Prova: CESPE . No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. ) No que concerne à gestão de recursos humanos. Relacionamento interpessoal. entre outros aspectos. segurança. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas. Gestão de Desempenho. Acerca das relações humanas no trabalho. julgue os próximos itens.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Relações Humanas. social.  ( ) Certo ( ) Errado 17 . há atividades a serem executadas.2010 .McGregor. Motivação.ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .  ( ) Certo ( ) Errado 16 .TRE-BA .

I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo. ) Observe as afirmativas abaixo. d) agressão. d) apenas I e II estão corretas. b) apenas II está correta. um tipo de liderança que privilegia o controle. cada vez mais intensa. rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. Abordagem Comportamental.Q75591 ( Prova: UFF . gera um crescente comportamento de:      a) frustração. .Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. c) compensação. preferindo ser dirigidas. Segundo tal conceituação. 20 . Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta. têm propensão a gostar do trabalho e.UFF . demandando.Q75595 ( Prova: UFF . portanto. ) Uma necessidade insatisfeita. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. c) apenas III está correta. b) fuga. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. portanto.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .2009 . III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. Abordagem Comportamental.UFF .2009 . e) deslocamento.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Motivação. Qualidade de vida no trabalho.

Técnico .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.TRE-AL .C 16 . e) todas estão corretas.Q4795 ( Prova: CESPE .E 15 .E -A 20 . entre as principais necessidades humanas.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . ) . ) No que se refere ao comportamento organizacional. julgue os itens a seguir.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.B 13 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . ) Acerca do comportamento organizacional.SERPRO .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. de segurança.Q315889 ( Prova: CESPE . Ética Organizacional.2004 . Estrutura organizacional. sociais e de autorealização.E Comportamento Organizacional 1 .E 12 .2013 .C 17 . GABARITOS: 11 .C 18 . Recursos Humanos. julgue os itens a seguir.C 14 .Técnico .2013 . A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. aquelas relacionadas à estima. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.Q315890 ( Prova: CESPE .SERPRO .C 19 21 .

ANAC .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.2012 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 3 . julgue os itens a seguir.2012 .SERPRO .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 .Q280048 ( Prova: CESPE .Técnico .ANAC .Q280047 ( Prova: CESPE . Motivação.2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 5 .ANAC .Q315891 ( Prova: CESPE .Q280045 ( Prova: CESPE .ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 4 .Q280046 ( Prova: CESPE . ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.2013 .2012 . ) .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos. ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.

A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional. Equilibrio organizacional.2012 .MPE-PI . Equilibrio organizacional. Nessa troca.2012 .  ( ) Certo ( ) Errado 10 .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.MPE-PI .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais. ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas. julgue os próximos itens. A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional.Técnico Ministerial .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q269434 ( Prova: CESPE . as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q244025 ( Prova: CESPE . ) Acerca de objetivos.Técnico Ministerial . julgue os itens a seguir.Q244024 ( Prova: CESPE .2012 . Liderança.ANCINE .

Agente Técnico de Inteligência .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os próximos itens. Ainda segundo essa teoria. Motivação. relativos à motivação nas organizações.MPE-PI .Técnico Ministerial .ABIN .2010 . ) Acerca de objetivos.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação. o oposto de satisfação não é a insatisfação.ABIN . Motivação. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. julgue os próximos itens. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. que trata das necessidades individuais de realização.2012 .2012 .Agente Técnico de Inteligência .Q80331 ( Prova: CESPE . uma das mais importantes é a de McClelland. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.MPE-PI . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 . Motivação. De acordo com a teoria da equidade.Q244027 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .2010 . ) .Q244026 ( Prova: CESPE . De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.Q80332 ( Prova: CESPE . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . Tendo essas ideias como referência inicial. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.Técnico Ministerial .

Q80339 ( Prova: CESPE . O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo. Liderança. e.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Agente Técnico de Inteligência . velando atentamente por seu cumprimento. Relação de causa e consequência. Motivação.Agente Técnico de Inteligência . desempenho e relações entre indivíduos e organização. Cargos e Salários.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. evitando a conduta negligente PORQUE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia. julgue os itens subsecutivos. Gestão de Desempenho.Q57744 ( Prova: FCC .2010 . Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. Liderança.ABIN .AL-SP .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) A respeito de liderança. ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores.2010 .ABIN . assim .  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Q80337 ( Prova: CESPE .ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação. Gestão de Desempenho. ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.2010 .Agente Técnico de Inteligência . Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 17 .") 16 .Q80336 ( Prova: CESPE .2010 . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.

d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. Administração pública.Q75591 ( Prova: UFF . gera um crescente comportamento de:      a) frustração. às vezes. b) fuga. d) prepotência. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. 20 .2009 .os repetidos erros.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. c) particularismo. Abordagem Comportamental. 19 . Recursos Humanos.Q75593 ( Prova: UFF . difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública.2009 . e) deslocamento. c) compensação. b) paternalismo. ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo. Qualidade de vida no trabalho.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.UFF . c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. Motivação. o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. cada vez mais intensa. . É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. d) agressão.UFF . ) Uma necessidade insatisfeita.

E 14 . . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo. Equipes.E 17 . GABARITOS: 11 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MMA .C 12 .C 18 .D 19 21 . julgue os seguintes itens.E 13 .C 16 .E 15 .C -A 20 .Q80819 ( Prova: CESPE . e) patrimonialismo. ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.2009 . Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. como ilustrado no caso em tela.

sociais e de autorealização. Equipes. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem.Q80821 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . presteza negativamente a produtividade do grupo.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80822 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. ) Nas equipes de trabalho.2009 .2009 . Equipes. o desempenho na equipe.  e tolerância. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas. ( ) Certo ( ) Errado 22 .Q80820 ( Prova: CESPE . de segurança. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. é sempre superior.MMA . Motivação.2004 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q4795 ( Prova: CESPE . Equipes.Técnico Judiciário . como cortesia.  ( ) Certo ( ) Errado 24 . ) No que se refere ao comportamento organizacional. aquelas relacionadas à estima. Como ilustrado no texto em apreço. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. em qualquer circunstância.2009 . entre as principais necessidades humanas. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 . Recursos Humanos.TRE-AL . ) Fatores psicológicos.MMA . Gestão de Desempenho.MMA .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 25 . a responsabilidade é individual.

d) Emissor.  ( ) Certo ( ) Errado 3 . julgue os itens subsequentes. canal. b) Receptor. ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos .2013 .E Comunicação 1 .E 23 .2013 . canal.Q327944 ( Prova: CESPE .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. mensagem efeedback.E 24 .Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.Q338546 ( Prova: CESPE .C 22 .     a) Receptor. canal.Q295713 ( Prova: FGV .UNIPAMPA . mensagem e receptor. c) Emissor.IBAMA .FBN .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. emissor e ruído. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação. ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações. mensagem e redundância. canal. Nas organizações.21 .2013 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . julgue os itens a seguir.E 25 . . as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. o que favorece o fluxo contínuo das informações. ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais.

.agora eu vou pra cadeia‖.Q277407 ( Prova: PUC-PR . o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor. recorrer à proteção da Lei. Através da presente. Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. então. b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor.     5 . trabalhou desde a infância. Corre ao juizado indicado na correspondência. Vai aos órgãos competentes.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. Numa dada situação.Técnico . b) Codificação. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência. Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação. fica Vossa Senhoria. conforme OBJETO em destaque.4 . frequenta audiências e aguarda confiante. Tentou reivindicar com a operadora. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. fica preocupado: ―Minha nossa.Q277409 ( Prova: PUC-PR . para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor.2012 . Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever.DPE-PR . resolveu comprar um celular para se comunicar. ) Fulano é um sujeito humilde.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Técnico . o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia.DPE-PR .2012 . Resolve. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso. ao ler a correspondência. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido...‖ Fulano. ) Na comunicação interpessoal. em resumo. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor. mas não obteve êxito.

7 .Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. em função de proporcionar . é a reação do receptor ao ato de comunicação. d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea.Analista Judiciário . b) racionalização.2012 .   c) Jargão.Q223827 ( Prova: CONSULPLAN .Q234499 ( Prova: AOCP . 8 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback.2ª REGIÃO . ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.Analista Judiciário . Comunicação. c) negação.2012 .BRDE .TRF . Gestão de Conflitos. b) Solicitar feedback. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva. também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador. mesmo que com ruídos. Administração de Recursos Humanos.Q231433 ( Prova: FCC . d) Feedback.TSE . e) ruído vertical. d) feedback.2012 . 6 . ) No processo de comunicação interpessoal. Relacionamento interpessoal. permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. e) Comunicação horizontal.

com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa. com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima.TRE-CE . com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades.  . e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta. que induzem a criação de rótulos e estereótipos.Analista Judiciário .     10 . empregabilidade e polivalência. ) Ao oferecer feedback. Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos.Q220356 ( Prova: FCC .2012 . d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.     9 . a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.TRE-CE . Comunicação.2012 . e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa. c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. Comunicação. assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence. b) ignorar a individualidade de uma pessoa. b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas. com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. c) trabalho com eficácia. uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar.Analista Judiciário .Q220355 ( Prova: FCC .

 c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo.Analista Judiciário .2012 . ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. d) comparar um funcionário a outro.     12 . d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios. Comunicação. e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados. ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado. ) .Analista .gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho. ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.2011 .EBC . desconsiderando as condutas desejadas para a função.Q201482 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Q220357 ( Prova: FCC .   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 . b) as atitudes e opiniões dos funcionários.TRE-CE . e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais.

deve considerar.EMBRATUR . os níveis referidos no texto.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. normas e outros múltiplos fatores. Relacionamento interpessoal.Analista .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. papéis e normas sociais estão relacionados.Analista .A partir das ideias apresentadas no texto acima.EBC .Q201485 ( Prova: CESPE .Q201488 ( Prova: CESPE .2011 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Q86541 ( Prova: FUNIVERSA . às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2011 . ao fazer uso de um sistema de comunicação. tanto no contexto formal quanto no informal. julgue os itens subsecutivos. ) A organização. a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo. independentemente da organização. Relacionamento interpessoal. sendo influenciada por regras.EBC .  ( ) Certo ( ) Errado 14 . Dentro da organização. A respeito desse assunto.2011 . ) Os fenômenos cognitivos. assinale a alternativa correta. .

pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. deixando de receber as comunicações.Analista Administrativo . c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. Administração de Recursos Humanos. Gestão de Conflitos. 17 . destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos. constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão.UFAL .     16 . . produz uma barreira semântica. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. pois a mensagem. b) Imposto ao invés de solicitado. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo. c) Oportuno. a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. Equipes. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. b) Um escritório sem isolamento acústico. e) Descritivo ao invés de avaliativo. d) Claro. Comunicação. Feedback.2011 .2011 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. sob efeito de forte ruído.PREVIC . bloqueada. julgue os itens seguintes.Q88775 ( Prova: CESPE .      a) Específico ao invés de geral. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento.Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL .

2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 19 .Q93112 ( Prova: CESPE . ) Acerca do trabalho em equipe. c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. Equipes.Q79738 ( Prova: FCC .TRT . d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro. Comunicação.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências.ELETROBRÁS .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.2010 . a técnica e a interpessoal. que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos.As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente. esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.TRT .2010 . b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .8ª Região (PA e AP) . Uma dessas habilidades é a verificação da percepção. julgue os itens subsequentes. além do conteúdo das palavras. Administração de Recursos Humanos. ) .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos.Técnico Judiciário .Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .Analista Judiciário . e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.     20 . O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas.21ª Região (RN) . o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde.

. julgue os itens a seguir.C 19 21 . c) e-mail e intranet. Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde.2010 .E -B 20 . Considerando a situação hipotética acima.C 14 .Q66057 ( Prova: CESPE . Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a .E 15 . uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão. via dupla. o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para.B 12 . .INCA . Inicialmente. a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.B 13 .C 18 . que são oferecidos diariamente em suas unidades.Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. em todo o território nacional. comunicação. de para a simultaneamente. e) memorandos e cartas.B 17 . Nesse caso. ) Em um órgão federal. ser ampliado às demais unidades.Analista em C&T Júnior . d) relatórios e boletins. . b) conversa face a face. GABARITOS: 11 .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone.C 16 . posteriormente. lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais. além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral.

Q66059 ( Prova: CESPE .2010 .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos.INCA .  ( ) Certo ( ) Errado 23 . Suponha.2010 .2010 . que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra.Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .  ( ) Certo ( ) Errado 24 .2010 . .AL-SP . ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados.INCA . ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Cultura Organizacional.INCA . ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários.Q57748 ( Prova: FCC .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Analista em C&T Júnior . o processo de comunicação está formalmente completo.Q66058 ( Prova: CESPE . A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.Q66082 ( Prova: CESPE . Equipes. na modalidade de roda. ( ) Certo ( ) Errado 22 . ainda. Abordagem Comportamental. esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. Nessa condição. de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista. seus pares e suas necessidades.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação. Nessa situação.Analista em C&T Júnior . julgue os itens seguintes.

por e-mail.Recursos Humanos . d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH. c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada. assim. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. Clima organizacional.Nível I . aos empregados da fábrica e do escritório.  ( ) Certo ( ) Errado 27 . c) contingencial.34 / Gestão de Pessoas / Comunicação. b) usaria uma linguagem única para comunicar.2010 .  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico. ) A respeito do processo em grupo nas organizações.     .Analista . para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. d) comportamental.CEAGESP . julgue os próximos itens.Técnico Científico . se eles compreenderam os objetivos da área.2010 .    b) sistêmica. ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo. se você fosse o gestor de uma área de RH. Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram. o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras. e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH.Banco da Amazônia . os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos.Q75661 ( Prova: VUNESP . 26 . Recursos Humanos. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH. e) mecanicista. Considerando essa realidade.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q34560 ( Prova: CESPE . avaliando.

Q32600 ( Prova: FCC .28 . Feedback. IV e V. Deve ser direcionado às características pessoais. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.DPE-SP . ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. e) II. II e V. estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.2010 . Equipes.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 29 . Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.TCE-GO . III e V. considere as afirmativas abaixo. seja de massa. .Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação.Analista de Controle Externo .Técnico Científico .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação. II. idiossincrasias.Agente de Defensoria . IV. c) I. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V. III. isto é. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão. ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.Q34559 ( Prova: CESPE . IV e V. Comunicação. b) I.2010 . d) III.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q50654 ( Prova: FCC . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.Banco da Amazônia . V. 30 . I. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. seja interpessoal. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. III. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações.

C 22 . d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção. e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação.D 26 . menor a necessidade de uma rede informal de comunicação. reduzindo a intensidade das críticas à direção.E 24 .C 25 . b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.C 29 .D 23 . as redes informais de comunicação tendem a se formalizar. c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização.E -C 30 .    GABARITOS: 21 .E 27 .D 28 .

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

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