GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.
Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )
No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo
( ) Errado
2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )
Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo
( ) Errado
3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )
Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; Atendimento ao público; )
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo
( ) Errado
6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )
A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )
Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -
11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )
A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )
A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três
a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. decisões de cima para baixo. Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. Relacionamento interpessoal. b) um pequeno número de pessoas.Q200201 ( Prova: IADES . os produtos individuais são entregues com qualidade. Segundo a autora. principalmente trocando informações. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame.     14 .Técnico Jurídico . De acordo com o texto apresentado. percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados..  13 . foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações. a partir de então. Abril/2011.STM . metas e alguma forma de trabalho. disse ele. ) Considere que determinado gerente. ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe.Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. tenha.meses para encontrar o profissional que eu procurava (.Técnico Judiciário ..2011 . em uma reunião de trabalho com sua equipe. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros.PG-DF . comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo. pois estava .2011 . adaptado) De acordo com o texto. d) que.Q90768 ( Prova: CESPE . experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade. anunciado que tomaria. c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos.). b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes. Equipes. com habilidades complementares.

nesse caso. Relacionamento interpessoal. visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias. Com base nessa situação.STM .Q90771 ( Prova: CESPE . Equipes.STM . o que prejudica suas relações interpessoais. julgue os itens a seguir. Cargos e Salários. ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . Relacionamento interpessoal.") 17 .2011 .Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .Q90770 ( Prova: CESPE .2011 .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição. ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente. O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma. Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.2011 .STM .Técnico Judiciário .Q90769 ( Prova: CESPE . .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.desapontado com a equipe de trabalho.Q90772 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . julgue os itens de 34 a 42. não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.Técnico Judiciário .STM . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho.2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.

B 14 . .Técnico Judiciário . assim.Q90774 ( Prova: CESPE . o tipo. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 20 . julgue os itens de 34 a 42.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário .STM . as características e a composição da equipe. ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros.Técnico Judiciário .E 19 21 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.E 16 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Judiciário .C 13 .STM .2011 . pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.  ( ) Certo ( ) Errado 22 . revelando os eventos críticos na história da equipe.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 .E 17 .2011 .STM .indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.C 18 . Relacionamento interpessoal.E 12 .E 15 .B -E 20 . Relacionamento interpessoal.2011 .Q90776 ( Prova: CESPE . atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.2011 . ( ) Certo ( ) Errado 19 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. englobando. Relacionamento interpessoal.STM .Q90775 ( Prova: CESPE . ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada. ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo. Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional. Relacionamento interpessoal.Q90773 ( Prova: CESPE .

Técnico Judiciário . ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento.Q93113 ( Prova: CESPE .STM . ) Na estrutura da organização.Técnico Judiciário . . ( ) Certo ( ) Errado 23 .Q90777 ( Prova: CESPE . às vezes até permanente.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.2011 .21ª Região (RN) .2010 . ) Os avanços na tecnologia da informação. Relacionamento interpessoal.TRT .TRT . as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.STM .STM .2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente. ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 24 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 25 . Equipes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Q93112 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) . julgue os itens subsequentes. Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 26 .Técnico Judiciário . pode ser definida como um comitê. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.2010 .Q90778 ( Prova: CESPE .2011 .Q90779 ( Prova: CESPE . ) Acerca do trabalho em equipe. Relacionamento interpessoal. uma equipe duradoura.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .Técnico Judiciário .

Relações com empregados.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 30 . ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.Técnico Judiciário . uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo. isoladamente. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que.     GABARITOS: . ) Com relação ao trabalho em equipe.2010 . b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida. de maneira completa.2010 .  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles. e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas.DPU .21ª Região (RN) . pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.21ª Região (RN) .Q93114 ( Prova: CESPE . assinale a opção correta. ( ) Certo ( ) Errado 28 . d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.TRT .Q63629 ( Prova: CESPE . não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.TRT .Q93115 ( Prova: CESPE .2010 .Técnico Judiciário . Relações Humanas.  ( ) Certo ( ) Errado 29 .

Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. b) Para ser eficaz. mais do que anteriormente. o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana.AL-SP . c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. assinale a opção correta.E -C 30 . A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe.DPU .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. na prática existem muitas dificuldades à sua realização. .E 22 . em bases temporárias. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. Em parte.2010 . ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos.21 . isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade.E 26 .E 28 .C 27 . c) força-tarefa. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo.C 25 .Q57728 ( Prova: FCC . b) equipe funcional.C 24 . recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária.     32 . d) equipe de comando. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros.C 23 . e) coaching. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.E 29 31 . todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas.  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho. denomina-se      a) comissão.Q63630 ( Prova: CESPE . Apesar desse reconhecimento. ) Hoje.2010 .

d) de assessoria. se submetem à administração.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 35 . ) .Q57729 ( Prova: FCC . e) de alocação de recursos.33 . c) de comando.2010 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.AL-SP .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.2010 . Equipes.Q80818 ( Prova: CESPE . assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc. c) de relação interpessoal ou humana. ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica.AL-SP . b) autogeridas. b) técnica. e) mentoring. d) de resolução de conflitos. 34 . no início.MMA . mas logo começam a operar por conta própria. ) Equipes de trabalho cujos membros.Q57746 ( Prova: FCC .2009 .

Equipes. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto. como ilustrado no caso em tela.  ( ) Certo ( ) Errado 36 .2009 . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.  ( ) Certo ( ) Errado . regras.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.Q80819 ( Prova: CESPE . ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável. julgue os seguintes itens. procedimentos e responsabilidades.MMA . que interagem e compartilham técnicas. utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos.

c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe. Como ilustrado no texto em apreço.  e tolerância.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.37 .    . apesar de o autor do texto argumentar o contrário. a responsabilidade é individual. em qualquer circunstância.Q72387 ( Prova: CESGRANRIO . ) Nas equipes de trabalho. Gestão de Desempenho.  ( ) Certo ( ) Errado 40 . o desempenho na equipe.MMA . influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 . Equipes. presteza negativamente a produtividade do grupo. d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes. ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem. Equipes. como cortesia.2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MMA .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 39 . ) Fatores psicológicos.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2009 .2009 .MMA .Q80820 ( Prova: CESPE . é sempre superior.IBGE . b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente.Q80822 ( Prova: CESPE .Q80821 ( Prova: CESPE . Equipes. a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes.

GABARITOS: 31 .D 32 .E 38 . que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento. Considerando o relato acima apresentado. conseguimos. e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. no meu grupo. destacava com caneta especial as respostas certas. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho. outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. fisioterapeutas. Assim.C -E 40 . Como teríamos de corrigir um montante grande de provas. ter um bom rendimento. técnicos diversos e maqueiros. acerca do trabalho em equipe. farmacêuticos.ANATEL . rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.E 39 41 . Terminamos primeiro que os outros grupos. julgue os próximos itens. Em alguns grupos. Seleção de Pessoas. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. ou seja. onde também implantamos nossa metodologia.C 37 .B 34 . Cada grupo implementou um mecanismo de correção. Equipes.C 36 . um conferia se não havia duplicidade de respostas.  ( ) Certo ( ) Errado . trabalhando e preservando a lisura do processo. enfermeiros. o outro. ) Recentemente. Houve muita discussão no meu grupo. O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. com a folha espelho. a observação de duplicidade de respostas. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito.B 33 . ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo. e assim houve demora no processo de análise. Internet: (com adaptações).2009 . não nos cansamos. Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção.Q46907 ( Prova: CESPE .C 35 . feito isso.

) Na situação descrita no texto.2008 .  ( ) Certo ( ) Errado 43 .  ( ) Certo ( ) Errado 46 . Liderança.Q154290 ( Prova: CESPE . Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.HEMOBRÁS . Equipes. Equipes.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.Q46909 ( Prova: CESPE . é um dos critérios de efetividade de equipes.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.2009 .Q46910 ( Prova: CESPE .2009 . ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes.2008 . Liderança. ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros. pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.  ( ) Certo ( ) Errado 45 . pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe.2009 .ANATEL . opiniões divergentes devem ser desestimuladas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.Q46908 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado . ) A satisfação dos membros com a equipe.42 . ) Em relação ao trabalho em equipe.ANATEL . Equipes. julgue os itens subseqüentes. Liderança.Q154291 ( Prova: CESPE . pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos.HEMOBRÁS .ANATEL .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 44 . como foi ilustrado no exemplo.

não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. julgue os próximos itens.  ( ) Certo ( ) Errado . julgue os itens que se seguem.2008 . porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.Q154293 ( Prova: CESPE .HEMOBRÁS .Técnico Judiciário . Acerca desse tema.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas.Q18866 ( Prova: CESPE .2008 .Q150565 ( Prova: CESPE . ) No trabalho em equipe. Administração de Recursos Humanos.  ( ) Certo ( ) Errado 50 . Administração de Recursos Humanos.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.STJ . Para estabelecê-la. normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. cada membro deve agir com lealdade.TST .  ( ) Certo ( ) Errado 48 . ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência. da motivação individual.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.TST . serão cobrados pelos resultados que obtiverem. coerência e integridade. entre outros aspectos. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. ) Para trabalhar em equipe. como forma de demonstrar competência e autoconfiança.  ( ) Certo ( ) Errado 49 . e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo.Técnico Judiciário . Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.47 . sendo responsáveis por essas tarefas.Técnico Judiciário .2008 . uma vez que eles.2008 .Q150566 ( Prova: CESPE .

Clima organizacional. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.E 43 .GABARITOS: 41 .2013 . Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa. III.C 48 . II.FBN .C 44 . Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa.C 45 .E 46 . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.C 42 . Com relação ao tema. ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho.Q315899 ( Prova: CESPE . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.2013 .E 49 Clima Organizacional 1 . I.E -E 50 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .SERPRO . julgue os itens subsequentes.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. analise as afirmativas a seguir.C 47 . .Q295709 ( Prova: FGV .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.Técnico .

Gestão de Conflitos.Q70963 ( Prova: CESPE . 3 .  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.2012 . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. o desempenho humano e a satisfação no trabalho. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. Mudança organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.5ª REGIÃO . Nesse sentido.2010 .Técnico Judiciário . se executadas. ) .Q70958 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . as pessoas  a) sugerem mudanças que.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. ) Julgue os itens a seguir. ) O clima organizacional influencia a motivação. Clima organizacional. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades.Q265033 ( Prova: FCC . satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.MPU .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Nas organizações. b) esperam certas recompensas.TRF . Clima organizacional.MPU . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.     4 .

que. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .2010 . Clima organizacional. .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.Q70965 ( Prova: CESPE . Desenvolvimento Organizacional (DO). envolvendo aspectos mais superficiais. reflete o clima organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. relacionado a aspectos mais enraizados na organização. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.MPU .Q70966 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . Mudança organizacional. Clima organizacional. Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional.2010 .MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 6 .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Mudança organizacional.MPU .

 ( ) Certo ( ) Errado .2010 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho. ) Julgue os itens a seguir.SERPRO . Acerca das relações humanas no trabalho.2013 . Clima organizacional.2013 .SERPRO . Relações Humanas. interações e sentimentos envolvidos.Técnico .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . ( ) Certo ( ) Errado 9 . Qualidade de vida no trabalho.TRE-BA .Técnico Judiciário . julgue os itens subsequentes.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.Q315896 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal. há atividades a serem executadas. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas.Q315899 ( Prova: CESPE . A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho.Técnico . relativos a qualidade de vida no trabalho.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.Q94358 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens.

Clima organizacional.TST .Q70958 ( Prova: CESPE .ANATEL . o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização.Q264951 ( Prova: FCC .3 . enquanto que valores são parte do nível invisível. e as convicções e premissas integram o nível invisível.2010 . b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura. Gestão de Conflitos. d) valores e comportamento são parte do nível visível.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. c) valores. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento. enquanto que no nível invisível estão os valores. Nas organizações.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. as premissas e as convicções. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.     5 . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. Desenvolvimento Organizacional (DO).  ( ) Certo ( ) Errado . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. do nível invisível. e o comportamento. ) Julgue os itens a seguir. ) Em relação à cultura organizacional.Q277640 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 4 . e o comportamento integra o nível invisível.Técnico Judiciário . julgue os itens subsecutivos. Os processos de tomada de decisão.2012 .MPU . e) as premissas e valores são parte do nível visível.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura.2012 .

Desenvolvimento Organizacional (DO).Q70963 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.MPU . Mudança organizacional. Mudança organizacional.Q70966 ( Prova: CESPE .Q70965 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.MPU . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .MPU .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . Mudança organizacional.2010 .MPU .2010 . Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE . ) . Clima organizacional. Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .  ( ) Certo ( ) Errado 8 .6 .

relacionado a aspectos mais enraizados na organização.AL .Agente Administrativo . que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. julgue os itens de 88 a 100. exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão. propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 .AGU . invariavelmente.Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. em duas perspectivas: uma integradora. reflete o clima organizacional. que. SubSistemas de RH. ) São objetivos da gestão de pessoas.Q59907 ( Prova: CESPE .Prefeitura de Penedo . ) Com relação à administração pública.MPU . que propõe a existência de uma cultura forte e única. ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . dominando toda a estrutura de forma coesa. toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . envolvendo aspectos mais superficiais. e outra diferenciadora. De modo geral.2010 .Q70967 ( Prova: CESPE .1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 .Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL . .


b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 
13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )
A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    
a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.
GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D
Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.




2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo
( ) Errado
3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.
Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    
a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.
4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  
a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.
d) Empatia. ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. 5 . III b) II. IV. É um conhecimento proveniente da racionalidade. anali se. . I.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN . IV 6 . Está correto somente o que se afirma em     a) I.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Analista Judiciário . d) Possuir natureza eminentemente quantitativa.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. III. É um conhecimento com base na teoria. IV c) III d) I. Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. II. assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características. É um conhecimento sequencial.Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . II.Analista Judiciário . c) Empowerment.     a) Reflexão crítica. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada.2012 .2012 . ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos.TSE . b) Pensamento holístico. Em relação à tensão criativa.TSE .

Q89963 ( Prova: CESPE . na teoria. II. IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.PREVIC . I.2011 . Treinamento e Desenvolvimento.2011 .Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Analista Judiciário . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. III.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .TSE . Aprendizagem Organizacional. sequencial.Q88771 ( Prova: CESPE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. estruturada.") 8 . IV.2012 . Desenvolvimento Organizacional (DO). referentes à gestão de pessoas nas organizações.TRE-ES .TRE-ES . A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.Q89951 ( Prova: CESPE . Aprendizagem Organizacional. IV c) III d) I.Analista . analise. Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade. ) .Analista Administrativo .Analista . III b) II.Psicologia .7 .Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I. II. promovendo aprendizagem constante para seus membros.2011 . ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade. ) Julgue os itens subsecutivos.Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 10 .Q223698 ( Prova: CONSULPLAN .Psicologia .

No que concerne à aprendizagem organizacional.PREVIC .Analista Administrativo . no atual contexto de mudanças. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. julgue os itens subsequentes.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . No que concerne à aprendizagem organizacional. Aprendizagem Organizacional. o compromisso e a capacidade de aprender. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização.2011 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 . ao treinamento e desenvolvimento. Pessoas que usam conhecimentos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q88772 ( Prova: CESPE .Q88773 ( Prova: CESPE . ) De acordo com Peter Senge. Desenvolvimento Organizacional (DO).  ( ) Certo ( ) Errado .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.2011 .PREVIC . no atual contexto de mudanças. de todas as suas pessoas. o compromisso e a capacidade de aprender. As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização. julgue os itens subsequentes. ao treinamento e desenvolvimento. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância.Analista Administrativo .De acordo com Peter Senge. de todas as suas pessoas. Educação Corporativa.

20% Leitura. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação.CVM . Aprendizagem Organizacional. apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras. 80% Praticar Fazendo. 30% Praticar Fazendo. 10% Audiovisual. e) 5% Palestras. 10% Leitura. 30% Demonstrações.2010 . 50% Grupos de Discussão. 20% Audiovisual.Analista . Educação Corporativa. constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem. 50% Grupos de Discussão.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 75% Grupos de Discussão.PREVIC . 80% Praticar Fazendo.Q88774 ( Prova: CESPE . d) 5% Leitura. 20% Audiovisual. Educação Corporativa. 10% Palestras.Recursos Humanos . 30% Demonstrações. alguns aspectos precisam ser considerados.Analista . Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta.2010 . b) 5% Leitura. 75% Praticar Fazendo.13 .prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . 30% Demonstrações.  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. 10% Audiovisual. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Aprendizagem Organizacional. 30% Grupos de Discussão. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. . 50% Demonstrações. 75% Demonstrações. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.Q109606 ( Prova: ESAF .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações.Q109600 ( Prova: ESAF . 20% Audiovisual. Ensino à Distância. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.2011 . Desenvolvimento Organizacional (DO). 75% Praticar Fazendo. c) 5% Palestras. 50% Grupos de Discussão.Analista Administrativo . 20% Leitura.CVM . ) Conforme Meister (1999).     15 .Recursos Humanos . Aprendizagem Organizacional. 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. 10% Palestras.

c) erros não devem ocorrer. Este é o conceito para:      a) educação profissional.Q79731 ( Prova: FCC .Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET .") 16 . c) treinamento. d) formação corporativa. Aprendizagem Organizacional.2010 . bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. b) desenvolvimento de competências. e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos.Analista Judiciário .    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância.2010 . de acordo com as necessidades de sua instituição.UFPE . e) gerenciamento de habilidades. 17 . b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.8ª Região (PA e AP) . Aprendizagem Organizacional. O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno.TRT .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades. Trata-se de um processo educacional de curto prazo. ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco. . ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho.

Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . julgue os próximos itens. o número de servidores capacitados. emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos.Q70479 ( Prova: CESPE .Q70480 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. Educação Corporativa.  ( ) Certo ( ) Errado 20 . Considerando essas informações. ) No processo de capacitação de servidores de uma organização.2010 .Q70436 ( Prova: CESPE . Gestão de Processos. relativos à gestão de processos. Educação Corporativa. Aprendizagem Organizacional.2010 . ) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.MPU . ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa. 18 . com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa. os conteúdos programáticos. e) as respostas devem ser dissertativas.MPU .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para.MPU . O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle. julgue os itens a seguir. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado . Aprendizagem Organizacional.

Nessa perspectiva.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. da sala de aula. Socialização Organizacional. livros.Q61642 ( Prova: CESGRANRIO . vídeos e questões indicadas pelo supervisor. de forma organizada.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO . Caberá ao técnico  a) providenciar. analise as regras expostas abaixo. b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente.2010 . indicado para acompanhá-lo.Petrobrás .A 18 . manuais. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado.Q93518 ( Prova: CESPE .2010 .C 17 . I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede.Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância. Banco de Dados de Gestão de Pessoas. Aprendizagem Organizacional.Analista Administrativo .     22 .A 16 . julgue o item subsequente.E 13 . ) No que se refere à aprendizagem organizacional.Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.C 15 . Ensino à Distância. Aprendizagem Organizacional. d) assegurar a disponibilidade do palestrante.  ( ) Certo ( ) Errado 23 .Petrobrás .GABARITOS: 11 .ANEEL . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas. . e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades.E -E 20 . ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua.C 19 21 . instruções.C 14 . dos materiais e equipamentos adequados.C 12 .2010 . o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos. II .

produzir menos grandes o resultados. pensar e agir na empresa. II e III. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II.Q61075 ( Prova: VUNESP . 24 . d) I. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão.Recursos Humanos . Aprendizagem Organizacional. usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa. preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta. b) da vantagem competitiva.Analista Administrativo . b) I e III. . ) Segundo Dave Ulrich.2010 . Para explicar o que isso significa.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO . 25 .2009 . e) do contrato de desenvolvimento. um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber. resiste.III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste. III e IV.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos. e) II. eles puderam observar certos comportamentos. d) do intercâmbio técnico.Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho.CETESB . Cultura Organizacional. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". c) da cultura organizacional. Aprendizagem Organizacional.Petrobrás . c) III e IV.

administrativa e comportamental do treinando. Dentro de uma organização. Aprendizagem Organizacional.2009 . o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 . Com relação a treinamento.2009 . Aprendizagem Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 28 .Q18304 ( Prova: CESPE .ANTAQ . desenvolvimento. ) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais. a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento. ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 .Q18303 ( Prova: CESPE .ANTAQ . o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q18301 ( Prova: CESPE .ANTAQ . julgue os itens de 107 a 114. educação e aprendizagem nas organizações.

D 26 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais.E 28 . à adoção. Aprendizagem Organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. de forma a trocar interesses.     2 . ) Perante resistências à mudança em um órgão público. ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção.E 23 . e) capacidade política. Treinamento e Desenvolvimento. de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.B 24 .Analista Judiciário .Q18305 ( Prova: CESPE .Q263349 ( Prova: FCC .TST . a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.2009 . c) conciliações.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.Analista Judiciário .TST .29 .A -C 22 . naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna.ANTAQ . capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes.E 29 Mudança 1 .2012 . e premiação de melhores práticas. b) criação de atmosfera de confiança na mudança. de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições.2012 . ) . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano. combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança. cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Q263350 ( Prova: FCC . d) investimento em treinamento.E 27 .C 25 .

internalização e aceitação. e) tácito.O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional. análise e implantação. d) solidificação. e) descongelamento.  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas.Q240406 ( Prova: FCC . c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização. c) desconstrução.2012 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Analista Judiciário . c) descongelamento. no setor público. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. mudança e recongelamento. Administração de Recursos Humanos. b) congelamento. d) conflito. liquefação e nova solidificação. adaptação e novo conflito. 3 . b) coleta.Q264893 ( Prova: FCC . para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação. ) No processo de gestão da mudança. mudança e novo congelamento. interferência e construção. descongelamento e mudança. deve-se estar atento.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.2012 .5ª REGIÃO .Analista Judiciário . criado por Kurt Lewin.TRT .TRF .6ª Região (PE) . Administração pública. 4 . explícito e variável.     . principalmente. ) Os três passos do Modelo Sequencial. aquecimento e recongelamento.

Em relação à eficácia da liderança. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade. e) valoriza inteligência e o talento.Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Com base nessa afirmação. ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição. uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização.Analista Judiciário . c) demonstra preocupação com resultados.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.   7 . valores e comportamentos.Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança. pode-se citar como características desse processo: I. é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. ) Na era da informação. ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações.DETRAN-RJ .Q223793 ( Prova: CONSULPLAN . b) dá ênfase à especialização.Q317069 ( Prova: EXATUS . d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes. harmonizando a equipe para a execução das tarefas. Capital Intelectual. as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais. b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. 6 . O líder deve ser hábil no relacionamento humano. Mudança organizacional.5 .2012 .Q238461 ( Prova: CESGRANRIO .TSE .Caixa .2012 . d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.2012 . . c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. transformando o papel das pessoas dentro da organização. as empresas precisam de líderes eficazes. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas.

Mudança organizacional. Como campeões de mudança. c) criação de novas estratégias.II. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. 8 . Planejamento Estratégico de RH. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. b) alterações do comando maior. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta. ) A mudança acontece. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais.Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Quanto maior a rigidez comportamental do líder.2011 .TCE-PR . IV. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança. sempre aconteceu e acontecerá. III e IV estiverem corretas. Recursos Humanos. Em relação à 4a meta. . mas também a novas formas de atuar. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. nova cultura e novos desafios. não apenas em relação a novos produtos e serviços. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. d) revisão das operações no mercado. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. 4. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. processos de mudança e mudanças de cultura. c) se apenas as afirmativas I.Q214417 ( Prova: FCC . 3. 2. III. e) opção de novas tecnologias.Analista de Controle . Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança.

ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. processo revolucionário e processo da mudança administrada.CVM . Estrutura organizacional. é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo. adaptação ou aprendizagem.Recursos Humanos . processo terapêutico.9 . ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo.Analista . c) implantar a reengenharia de cima para baixo.Q109589 ( Prova: ESAF . segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy.2011 . b) evolutivo. Teoria Geral da Administração.Recursos Humanos . ) Sobre a ―reengenharia‖. são características do modelo      a) administrado.TRT .prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Analista Judiciário . c) adaptação.Analista .") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .24ª REGIÃO (MS) . Reengenharia organizacional.Q109605 ( Prova: ESAF . e) buscar resultados de grande monta.2010 . e) revolucionário.CVM . d) terapêutico.Q85114 ( Prova: FCC . d) concentrar a energia entre poucos projetos. b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém. ) . turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança.prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2010 . Mudança organizacional. 10 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.

mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. Assinale a única mudança correta. de Custo para Tempo.Q70963 ( Prova: CESPE . a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.  ( ) Certo ( ) Errado 13 . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. julgue os próximos itens.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional.Oficial Técnico de Inteligência . d) Na vantagem.MPU .2010 . Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. b) Na tecnologia. ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos.ABIN . de Autocrática para Controladora. e) Na força de trabalho. SubSistemas de RH.Q80445 ( Prova: CESPE . de Hierarquia para Livre Estruturação. de Homogênea para Padronizada. No que concerne à gestão de pessoas nas organizações.2010 . Mudança organizacional.   a) Na liderança. ) . c) Na organização.    12 . Mudança organizacional.Segundo Meister (1999).

2010 . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70966 ( Prova: CESPE . Desenvolvimento Organizacional (DO). . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais.MPU .Q70965 ( Prova: CESPE .Q70964 ( Prova: CESPE . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . que.MPU . reflete o clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional. Mudança organizacional.2010 . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional.MPU . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . Mudança organizacional. Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2010 .

aventuras. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS). ) Na mudança organizacional.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Q59125 ( Prova: FCC . o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. d) mudança restritiva. Abandono do Ontem (AO).Q81268 ( Prova: CESGRANRIO . c) ação impulsora. desafios.Petrobrás . conforme o modelo de Kurt Lewin. Espera-se que.9ª REGIÃO (PR) . por meio de uma sequência de políticas. novidades e críticas.2010 . é denominado      a) descongelamento. b) recongelamento.2010 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. como comportamento padronizado. A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . Abordagem Comportamental. e) integração. 18 . ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. Mudança organizacional. ( ) Certo ( ) Errado 17 .TRT . o executivo saiba lidar com problemas. na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC).Analista Judiciário . ao assumir a liderança do processo.

d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. Mudança organizacional.     . que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações. ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas.     20 . envolvendo novas estratégias e missão para a organização. b) contínuas.Analista de Controle Externo .2009 . b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência.TCE-GO . voltadas a garantir a sobrevivência da organização. Mudança organizacional. mais focadas em melhorias de sistemas específicos. que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. e de orientação mais tradicionalista. d) descontínuas.Q50677 ( Prova: FCC .Q50678 ( Prova: FCC . e) 19 . existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização. por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. c) criativas. e) incrementais. ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação. c) compreende sempre três etapas: descongelamento.2009 . mudança e recongelamento.Analista de Controle Externo .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. e) exige a internalização.TCE-GO . que visam uma nova reconfiguração.

GABARITOS: 11 . Políticas de Recursos Humanos.TermoMacaé .D 13 .    .E 17 .B 18 . Mudança organizacional. ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa. para alguns autores.Q122297 ( Prova: CESGRANRIO . Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança.C -C 20 .C 16 .C 14 .2009 . que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte.Analista de Controle Externo . b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar.2009 . a extensão.Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários. responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.C 19 21 .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.     22 .E 15 . reduzindo as resistências entre os membros da empresa. é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. vem a ser: a rotação. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos.TCE-GO . Planejamento. b) Alargamento das atribuições. c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança. a ampliação e o enriquecimento de cargos. c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes. de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades. ) Em um ambiente em constante mudança. Mudança organizacional.Q50681 ( Prova: FCC . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa. d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros. o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los.D 12 .

Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. Estrutura organizacional. c) se somente a afirmativa III estiver correta.Q73303 ( Prova: CESPE . ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. Eficiência e Efetividade.2009 . ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas. e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada. Mudança organizacional.Q24400 ( Prova: FGV . Pretende-se que a nova área. b) se somente a afirmativa II estiver correta. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade. II.  ( ) Certo ( ) Errado . cujo foco deve ser em gestão de pessoas. III. de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. atue de forma estratégica. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. definindo o que o ocupante deve fazer ou executar. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica. julgue os itens a seguir. Gestão de Pessoas. analise as afirmativas a seguir: I.2008 . 23 .SEFAZ-RJ .Fiscal de Rendas . Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 24 . Políticas de Recursos Humanos.Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta.Analista de Controle Externo . Eficácia.TCU .Gestão de Pessoas .Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.

.Q326980 ( Prova: CESPE .... ) No que se refere a trabalho em equipe..2013 . baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais. ) A .. motivação. . ) Julgue os itens subsequentes. Equipes..GABARITOS: 21 .     a) Teoria das Relações Humanas.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Embora a motivação enseje empenho no trabalho.. b) Teoria da Comunicação..A 24 .Q295711 ( Prova: FGV .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 2 . relativos a liderança.FBN . motivação e desempenho.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .MI .2013 .E 22 . d) Teoria Comportamental.2013 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação..B 23 .. a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua. julgue os itens subsequentes. Absenteísmo... Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.SERPRO .. O absenteísmo. c) Teoria da Motivação Humana.Q315892 ( Prova: CESPE . tais como o apoio da organização. o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais.. liderança e relações indivíduo/organização..C Motivação 1 .Técnico .

 ( ) Certo ( ) Errado 5 .2012 . ) Sobre motivação. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. considerada na teoria como necessidade básica. Motivação. no relacionamento com sua equipe.Q269433 ( Prova: CESPE . resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho.2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação. ou mesmo laissez-faire.ANCINE .ANAC .Técnico Judiciário . c) motivação depende da necessidade financeira.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. b) motivação é algo intrínseco.ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.4 . é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática.  . Motivação. julgue os itens a seguir. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. julgue os itens a seguir.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança.McGregor.  ( ) Certo ( ) Errado 6 . Teoria X e Teoria Y . embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição. julgue os itens subsecutivos. Motivação. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais.Q264950 ( Prova: FCC . Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Q277637 ( Prova: CESPE . O desempenho humano.2012 .TST .2012 .Q280047 ( Prova: CESPE .

MPE-PI . que trata das necessidades individuais de realização.Técnico Ministerial . Motivação. d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.2012 . ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. ) Quanto à motivação.2011 .Q244027 ( Prova: CESPE .Q317214 ( Prova: IF-PB . são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança. Motivação.  8 . c) De existência e de auto-realização.2012 . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 . uma das mais importantes é a de McClelland. . julgue os próximos itens.IF-PB . d) De poder e de realização. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. ) Acerca de objetivos. b) Sociais e de estima.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.MPE-PI . e) De relacionamento e de crescimento. Ainda segundo essa teoria.Q244026 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . o oposto de satisfação não é a insatisfação.Técnico Ministerial .

julgue os próximos itens.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80331 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência .ABIN . Motivação. ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 . julgue os itens subsecutivos. De acordo com a teoria da equidade.Q80332 ( Prova: CESPE . Liderança. Motivação. Tendo essas ideias como referência inicial.Agente Técnico de Inteligência . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional. relativos à motivação nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . Motivação.Agente Técnico de Inteligência .Q80337 ( Prova: CESPE .2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desempenho e relações entre indivíduos e organização.2010 . Gestão de Desempenho.ABIN . Liderança.ABIN .2010 .2010 .Q80336 ( Prova: CESPE . Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. ) . ) A respeito de liderança.") 14 .Agente Técnico de Inteligência .

2010 .Técnico Administrativo .Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Motivação. social. Relacionamento interpessoal.Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação. ) No que concerne à gestão de recursos humanos.Q93768 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência .McGregor.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . Relações Humanas.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2010 . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. .ABIN . julgue os próximos itens.ANAC . ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos. dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas.Q17502 ( Prova: CESPE . o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas.ANEEL .2010 .Técnico Judiciário . interações e sentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas no trabalho. segurança.TRE-BA . Teoria X e Teoria Y . entre outros aspectos. julgue os itens que se seguem. julgue os próximos itens.Q94357 ( Prova: CESPE .2009 . ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 17 .Q80339 ( Prova: CESPE . há atividades a serem executadas. constam as seguintes necessidades humanas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. estima e autorrealização.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação. As necessidades de estima envolvem.  ( ) Certo ( ) Errado 16 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Gestão de Desempenho.

um tipo de liderança que privilegia o controle.UFF . Segundo tal conceituação. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo. preferindo ser dirigidas.Q75591 ( Prova: UFF .2009 . d) apenas I e II estão corretas.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. 20 . têm propensão a gostar do trabalho e. e) deslocamento. III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. demandando. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. portanto. rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. cada vez mais intensa. ) Observe as afirmativas abaixo. Motivação. d) agressão. c) compensação. . c) apenas III está correta.2009 .UFF .Q75595 ( Prova: UFF . Abordagem Comportamental. portanto.Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. ) Uma necessidade insatisfeita. Qualidade de vida no trabalho. b) apenas II está correta.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Abordagem Comportamental. b) fuga.

C 16 . sociais e de autorealização.2004 .TRE-AL . GABARITOS: 11 .E 15 .Técnico .Q4795 ( Prova: CESPE .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.C 19 21 . julgue os itens a seguir. ) Acerca do comportamento organizacional.Técnico .2013 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas. aquelas relacionadas à estima.Q315889 ( Prova: CESPE .C 17 .C 14 . Ética Organizacional.E Comportamento Organizacional 1 . A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.SERPRO . ) No que se refere ao comportamento organizacional.SERPRO . julgue os itens a seguir.E 12 .Técnico Judiciário . Recursos Humanos.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.C 18 . de segurança.E -A 20 .Q315890 ( Prova: CESPE .B 13 .2013 . Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. entre as principais necessidades humanas. ) . Estrutura organizacional. e) todas estão corretas.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações. Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 4 . ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos. julgue os itens a seguir.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 .ANAC . ) .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.Técnico .SERPRO .Q280046 ( Prova: CESPE .ANAC .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280045 ( Prova: CESPE . ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.Q315891 ( Prova: CESPE .Q280047 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 3 .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.ANAC .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ANAC .2012 .Q280048 ( Prova: CESPE .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.2012 .2012 .2012 .2013 .

Técnico Ministerial .Q269434 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 10 .MPE-PI . A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .2012 . ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais. julgue os itens a seguir.2012 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ANCINE .MPE-PI . Liderança.2012 .Q244025 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 8 . e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Q244024 ( Prova: CESPE . Nessa troca. A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. ) Acerca de objetivos.Técnico Ministerial .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os próximos itens.A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional. Equilibrio organizacional. Equilibrio organizacional.

2010 . Ainda segundo essa teoria. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os próximos itens. ) Acerca de objetivos. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Q80331 ( Prova: CESPE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MPE-PI . Motivação.Técnico Ministerial . ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.ABIN . Tendo essas ideias como referência inicial. o oposto de satisfação não é a insatisfação.ABIN .Q80332 ( Prova: CESPE .2012 . De acordo com a teoria da equidade. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. que trata das necessidades individuais de realização.MPE-PI .Q244026 ( Prova: CESPE .Técnico Ministerial .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Técnico de Inteligência . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. Motivação.Q244027 ( Prova: CESPE . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Agente Técnico de Inteligência . Motivação. uma das mais importantes é a de McClelland. julgue os próximos itens.2010 . Motivação. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. relativos à motivação nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.2012 . ) .

) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Relação de causa e consequência.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Cargos e Salários. julgue os itens subsecutivos. Comportamento Organizacional.A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia. ) A respeito de liderança. evitando a conduta negligente PORQUE . Motivação.ABIN . Liderança. velando atentamente por seu cumprimento.Agente Técnico de Inteligência . O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo. ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.Q57744 ( Prova: FCC .ABIN . Gestão de Desempenho.") 16 .Q80336 ( Prova: CESPE . e.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. Motivação.Q80337 ( Prova: CESPE . Gestão de Desempenho.Agente Técnico de Inteligência . assim .Agente Técnico de Inteligência .2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. Liderança.AL-SP .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Q80339 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 17 . desempenho e relações entre indivíduos e organização.ABIN .2010 .2010 .

Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. . b) paternalismo.os repetidos erros.Q75591 ( Prova: UFF . b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. c) particularismo. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública. c) compensação. Qualidade de vida no trabalho. ) Uma necessidade insatisfeita. às vezes. e) deslocamento.UFF . o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se.Q75593 ( Prova: UFF . É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. b) fuga. Administração pública. cada vez mais intensa.UFF .2009 .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. Recursos Humanos. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 20 .2009 . Abordagem Comportamental. d) agressão. d) prepotência. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. Motivação. 19 . ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo.

 e) patrimonialismo. . como ilustrado no caso em tela. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.D 19 21 . julgue os seguintes itens.2009 .E 14 .E 15 .Q80819 ( Prova: CESPE .C -A 20 . ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.C 12 . Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. GABARITOS: 11 .E 17 .C 18 .MMA .C 16 .E 13 .

Como ilustrado no texto em apreço.2009 .TRE-AL . Recursos Humanos.2004 . apesar de o autor do texto argumentar o contrário. Gestão de Desempenho. é sempre superior. Motivação.MMA . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. o desempenho na equipe. julgue os itens a seguir.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. sociais e de autorealização.Q80822 ( Prova: CESPE .MMA .MMA . influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 .  ( ) Certo ( ) Errado 25 . ) No que se refere ao comportamento organizacional. em qualquer circunstância. presteza negativamente a produtividade do grupo. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem.  ( ) Certo ( ) Errado 24 . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.2009 . aquelas relacionadas à estima. entre as principais necessidades humanas.Técnico Judiciário . ) Nas equipes de trabalho.Q80821 ( Prova: CESPE . de segurança. ( ) Certo ( ) Errado 22 . a responsabilidade é individual. ) Fatores psicológicos. Equipes.Q4795 ( Prova: CESPE .  e tolerância. Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2009 . como cortesia. Equipes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80820 ( Prova: CESPE .

FBN .IBAMA .2013 .2013 . canal.Q338546 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 3 .E 23 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos . ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. d) Emissor.C 22 . as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. emissor e ruído. c) Emissor. julgue os itens a seguir.Q327944 ( Prova: CESPE .Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação. canal. ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais.     a) Receptor. canal.Q295713 ( Prova: FGV .E 24 . mensagem e redundância. o que favorece o fluxo contínuo das informações.  ( ) Certo ( ) Errado 2 . b) Receptor. Nas organizações. . canal.E Comunicação 1 .2013 . mensagem efeedback. mensagem e receptor.E 25 .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens subsequentes.UNIPAMPA .21 .

DPE-PR . marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor.Técnico . para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor. b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor. Vai aos órgãos competentes.DPE-PR . Numa dada situação. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação. recorrer à proteção da Lei. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido. trabalhou desde a infância. o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. então.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. fica preocupado: ―Minha nossa. Através da presente. Corre ao juizado indicado na correspondência.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q277407 ( Prova: PUC-PR . Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos. fica Vossa Senhoria..2012 . frequenta audiências e aguarda confiante. b) Codificação.. Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. . mas não obteve êxito. ) Na comunicação interpessoal.2012 . o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência.     5 . ao ler a correspondência.‖ Fulano. ) Fulano é um sujeito humilde. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever.Técnico . Tentou reivindicar com a operadora. em resumo. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor. conforme OBJETO em destaque. resolveu comprar um celular para se comunicar. Resolve.agora eu vou pra cadeia‖.Q277409 ( Prova: PUC-PR .4 .

TRF .Analista Judiciário . c) negação.TSE . d) feedback. b) Solicitar feedback.Analista Judiciário .2ª REGIÃO . ) No processo de comunicação interpessoal. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva.2012 . 8 . em função de proporcionar .BRDE . ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação. 7 .   c) Jargão. d) Feedback. é a reação do receptor ao ato de comunicação.2012 . permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. Administração de Recursos Humanos. d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea.Q223827 ( Prova: CONSULPLAN . mesmo que com ruídos. 6 . e) ruído vertical. também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador.Q231433 ( Prova: FCC . Relacionamento interpessoal.Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação. e) Comunicação horizontal.2012 . b) racionalização. Gestão de Conflitos.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.Q234499 ( Prova: AOCP .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback. Comunicação.

 a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar. d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas.Analista Judiciário .Q220356 ( Prova: FCC . b) ignorar a individualidade de uma pessoa.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.2012 . Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos. b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas. com o objetivo de criticar comportamentos inadequados.Analista Judiciário . empregabilidade e polivalência.  . d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.Q220355 ( Prova: FCC . e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta. ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa. que induzem a criação de rótulos e estereótipos. c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro. c) trabalho com eficácia. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos.2012 .     10 . com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.     9 .TRE-CE . Comunicação. com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence. com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. Comunicação. ) Ao oferecer feedback.TRE-CE .

TRE-CE .Q220357 ( Prova: FCC .EBC .Q201482 ( Prova: CESPE . ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.     12 . ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais. c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo. Comunicação. e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados. b) as atitudes e opiniões dos funcionários.   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 . Clima organizacional.Analista .2011 .Analista Judiciário . desconsiderando as condutas desejadas para a função.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho. ) . ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos. d) comparar um funcionário a outro. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios. d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios.2012 .

Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q201485 ( Prova: CESPE . assinale a alternativa correta.EBC .2011 . Dentro da organização.EMBRATUR . sendo influenciada por regras. Relacionamento interpessoal. julgue os itens subsecutivos.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Analista .Q86541 ( Prova: FUNIVERSA . A respeito desse assunto. normas e outros múltiplos fatores.A partir das ideias apresentadas no texto acima.2011 . às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 .  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Q201488 ( Prova: CESPE . ) Os fenômenos cognitivos.Analista .2011 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. ao fazer uso de um sistema de comunicação. . deve considerar. tanto no contexto formal quanto no informal.EBC . ) A organização. papéis e normas sociais estão relacionados. Relacionamento interpessoal. independentemente da organização. os níveis referidos no texto. a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo. ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males.

no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Feedback. e) Descritivo ao invés de avaliativo. Administração de Recursos Humanos. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho.PREVIC . Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo. b) Um escritório sem isolamento acústico. deixando de receber as comunicações. Gestão de Conflitos. destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos. 17 .     16 . d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. sob efeito de forte ruído. a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações.Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL .2011 . d) Claro. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. produz uma barreira semântica. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. Equipes. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. Comunicação. . constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão.UFAL .Analista Administrativo . julgue os itens seguintes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) Oportuno. b) Imposto ao invés de solicitado.      a) Específico ao invés de geral. pois a mensagem.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança.Q88775 ( Prova: CESPE . bloqueada.2011 . Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente.

que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .  ( ) Certo ( ) Errado 19 . a técnica e a interpessoal. o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde. ) Acerca do trabalho em equipe.TRT . Administração de Recursos Humanos.Técnico Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. Equipes. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos.TRT .8ª Região (PA e AP) .Q79738 ( Prova: FCC .2010 .21ª Região (RN) .ELETROBRÁS . c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.Analista Judiciário . julgue os itens subsequentes. ) . e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. Comunicação. além do conteúdo das palavras.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.     20 . ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências.2010 . d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção.Q93112 ( Prova: CESPE .As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente. b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo.

d) relatórios e boletins. julgue os itens a seguir.C 19 21 .Analista em C&T Júnior . comunicação.E -B 20 . b) conversa face a face. a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.B 17 .Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral. .B 12 . GABARITOS: 11 . Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para.C 16 . posteriormente.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.B 13 . de para a simultaneamente.2010 . uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão.E 15 . e) memorandos e cartas.Q66057 ( Prova: CESPE .INCA . ) Em um órgão federal. ser ampliado às demais unidades. em todo o território nacional. Considerando a situação hipotética acima. lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais. O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone. via dupla. Nesse caso. c) e-mail e intranet. Inicialmente. .C 18 . Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a .C 14 . que são oferecidos diariamente em suas unidades. .

Q66059 ( Prova: CESPE . julgue os itens seguintes. .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação. na modalidade de roda. ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados.INCA . ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho.Analista em C&T Júnior .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. o processo de comunicação está formalmente completo. que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra.Q66082 ( Prova: CESPE . Abordagem Comportamental. ainda. ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos. Cultura Organizacional.2010 . Suponha. de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista.Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 25 . seus pares e suas necessidades.AL-SP .2010 . A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização. esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.Q57748 ( Prova: FCC .  ( ) Certo ( ) Errado 23 .INCA . ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários.2010 . Nessa situação.Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 24 .Q66058 ( Prova: CESPE . Equipes.INCA .2010 . Nessa condição.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. ( ) Certo ( ) Errado 22 .

 a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico.Banco da Amazônia . Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH.    b) sistêmica. Recursos Humanos. assim. 26 .Recursos Humanos . se você fosse o gestor de uma área de RH. d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH. aos empregados da fábrica e do escritório.     . ) A respeito do processo em grupo nas organizações. d) comportamental. Considerando essa realidade.Q75661 ( Prova: VUNESP . ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo. se eles compreenderam os objetivos da área. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. c) contingencial. e) mecanicista. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram.  ( ) Certo ( ) Errado 27 . e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH. Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras.Técnico Científico . os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos.2010 . por e-mail.Analista .34 / Gestão de Pessoas / Comunicação.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Nível I . c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada.Q34560 ( Prova: CESPE .CEAGESP . b) usaria uma linguagem única para comunicar. julgue os próximos itens. avaliando. para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida.2010 . Clima organizacional.

TCE-GO . Deve ser direcionado às características pessoais.Analista de Controle Externo . V. ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. b) I. Comunicação. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. 30 . ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. I.Banco da Amazônia .Técnico Científico .2010 . II. . e) II. III e V.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . isto é. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação.2009 .2010 .Agente de Defensoria . limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. IV. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V.Q50654 ( Prova: FCC . seja interpessoal. Equipes. III. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.Q34559 ( Prova: CESPE .DPE-SP . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. seja de massa.Q32600 ( Prova: FCC . considere as afirmativas abaixo. idiossincrasias. III. Feedback. d) III. c) I. IV e V. II e V. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.28 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. IV e V. estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.

menor a necessidade de uma rede informal de comunicação. reduzindo a intensidade das críticas à direção.E 24 .E 27 .    GABARITOS: 21 . e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação. c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização.E -C 30 .D 28 .C 29 . d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção.D 26 .D 23 .C 22 .C 25 . b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção. as redes informais de comunicação tendem a se formalizar.

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

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