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GESTO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PBLICO.

Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de
Pessoas / Motivao; Equipes; Absentesmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivao, liderana e relaes indivduo/organizao, julgue os itens subsequentes. O absentesmo, a rotatividade e a satisfao com o trabalho so reaes derivadas da percepo de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de


Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interao bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que sero transformados em produtos por meio do trabalho do prprio grupo.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizaes.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; Atendimento ao pblico; )

A empatia um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relaes humanas, essencial para garantir um bom atendimento ao pblico.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

A implementao do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizaes a reduzir o nvel de entropia e a aperfeioar a utilizao dos recursos.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaborao.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q269452 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional evidenciado quando um indivduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269453 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma soluo comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitao de conflitos interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q269454 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coeso das equipes de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas


/ Equipes; )

Na fase de tempestade do processo de formao de equipes de trabalho, as relaes entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -

11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas


/ Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situaes em que as pessoas simplesmente no colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questo em particular constituem exemplos de quebra de comunicao na equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Tcnico Judicirio - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Liderana; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estmulo para profissionalizar a gesto de pessoas (...). Desde 2010, a formao de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupao de um empresrio dono de uma rede de hotis. At 2014, esse empresrio deve investir pouco mais de 1 milho de reais para treinar o pessoal necessrio para manter seus planos de expanso. O dinheiro ser usado num programa de treinamento interno de funcionrios que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepo. Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes, diz o empresrio. Esses funcionrios tero aulas de finanas e marketing, entre outras disciplinas. Esse empresrio est recorrendo s prprias fileiras devido dificuldade em encontrar gente preparada (...). Em alguns casos levei trs

meses para encontrar o profissional que eu procurava (...). No posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente, disse ele. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. Abril/2011, adaptado) De acordo com o texto, foram selecionadas as governantas e chefes de recepo que tm mais potencial para liderar equipes. De acordo com o texto apresentado, uma equipe

a) um conjunto de pessoas que interage, principalmente trocando informaes, experincias e expectativas no trabalho ou tomando decises que ajudem a cada um em sua prpria rea de atividade. b) um pequeno nmero de pessoas, com habilidades complementares, comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo, metas e alguma forma de trabalho.

13 - Q200201 ( Prova: IADES - 2011 - PG-DF - Tcnico Jurdico - Apoio Administrativo /


Gesto de Pessoas / Liderana; Equipes; )

Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe. Segundo a autora, a equipe um grupo que compreende seus objetivos e est engajado em alcana-los de forma compartilhada. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se

a) grande confiana depositada exclusivamente no lder do grupo para a deciso estratgica e disseminao das informaes. b) atuao responsvel dos membros do grupo e estmulo s opinies divergentes. c) que as interaes entre os participantes inibem o desempenho individual. d) que, apesar do baixo grau de integrao entre os objetivos dos membros, os produtos individuais so entregues com qualidade. e) que a comunicao com os membros baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos.

14 - Q90768 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Considere que determinado gerente, percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritao por seus subordinados, tenha, em uma reunio de trabalho com sua equipe, anunciado que tomaria, a partir de ento, decises de cima para baixo, pois estava

desapontado com a equipe de trabalho. Com base nessa situao, julgue os itens a seguir. A postura adotada pelo gerente no pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe, visto que seus subordinados demonstraram resistncia a suas ideias.

( ) Certo

( ) Errado

15 - Q90769 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Liderana; Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Os objetivos pessoais e profissionais do gerente, nesse caso, no se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.

( ) Certo

( ) Errado

16 - Q90770 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; )

O referido gerente tem dificuldades em priorizar decises que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

ATENO: Esta questo foi anulada pela banca que organizou o concurso.") 17 - Q90771 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgue os itens de 34 a 42. O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma, assegurando a sobrevivncia e a construo de relaes interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuio.

( ) Certo

( ) Errado

18 - Q90772 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Cargos e Salrios; Relacionamento interpessoal; )

Aquele que reclama de seu salrio e no se capacita para desafios futuros na organizao em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar aes no trabalho, o que prejudica suas relaes interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

19 - Q90773 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros, revelando os eventos crticos na histria da equipe.

( ) Certo

( ) Errado

20 - Q90774 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

A competncia interpessoal revelada na relao indivduo- indivduo e nas relaes indivduo-grupo, englobando, assim, atitudes individuais e coletivas que jamais so indissociveis.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 11 - E 12 - B -E 20 - C 13 - B 14 - E 15 - E 16 - E 17 - C 18 - E 19

21 - Q90775 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe, julgue os itens de 34 a 42. Os fatores capazes de influenciar a eficcia do trabalho em equipe so o contexto organizacional, o tipo, as caractersticas e a composio da equipe.

( ) Certo

( ) Errado

22 - Q90776 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada, pois naquela h uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.

( ) Certo

( ) Errado

23 - Q90777 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Na estrutura da organizao, uma equipe duradoura, s vezes at permanente, criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente, pode ser definida como um comit.

( ) Certo

( ) Errado

24 - Q90778 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Os avanos na tecnologia da informao, as mudanas nas expectativas de funcionrios e a globalizao dos negcios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.

( ) Certo

( ) Errado

25 - Q90779 ( Prova: CESPE - 2011 - STM - Tcnico Judicirio - rea Administrativa Especficos / Gesto de Pessoas / Equipes; Relacionamento interpessoal; )

Coeso do trabalho em equipe refere-se a um padro de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento.

( ) Certo

( ) Errado

26 - Q93112 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21 Regio (RN) - Tcnico Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Comunicao; Equipes; )

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes. A existncia de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discusso e deciso nas organizaes permite a coordenao de aes em uma equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

27 - Q93113 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21 Regio (RN) - Tcnico Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Equipes; )

O trabalho em equipe gera despersonalizao dos indivduos.

( ) Certo

( ) Errado

28 - Q93114 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21 Regio (RN) - Tcnico Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Equipes; Relaes com empregados; )

As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe so elementos que influenciam negativamente seus resultados.

( ) Certo

( ) Errado

29 - Q93115 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21 Regio (RN) - Tcnico Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Equipes; Relaes Humanas; )

A existncia das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforos para alcanar objetivos que, isoladamente, no seriam alcanados ou o seriam de forma mais trabalhosa.

( ) Certo

( ) Errado

30 - Q63629 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Com relao ao trabalho em equipe, assinale a opo correta.

a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relaes entre eles. b) A efetividade do trabalho em equipe garantida, de maneira completa, pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros. c) O trabalho em equipe tambm gera conflitos de relaes interpessoais denominados conflitos disfuncionais. d) O trabalho em equipe gera a dissoluo da identidade de cada membro. e) Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os objetivos e as metas, uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.

GABARITOS:

21 - E 22 - E -C 30 - C

23 - C

24 - C

25 - E

26 - C

27 - E

28 - E

29

31 - Q63630 ( Prova: CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Hoje, mais do que anteriormente, o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as reas da atividade humana. Vrios autores tm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relao ao trabalho individual. Apesar desse reconhecimento, na prtica existem muitas dificuldades sua realizao. Em parte, isso se deve s diferentes percepes do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe, assinale a opo correta.

a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho, recomenda-se restringir sua avaliao atuao da equipe como um todo, recompensando-se os membros do grupo de forma igualitria. b) Para ser eficaz, uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuao restrito de seus membros. c) O gestor que aumenta o salrio de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho, todavia essas condies no so suficientes para que essa equipe seja efetiva na realizao das tarefas. e) Toda equipe de trabalho necessita de um lder porque o trabalho do lder imprescindvel para que os objetivos do grupo sejam alcanados.

32 - Q57728 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e


Administrativos / Gesto de Pessoas / Equipes; )

A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas especficos, em bases temporrias, denomina-se

a) comisso. b) equipe funcional. c) fora-tarefa. d) equipe de comando. e) coaching.

33 - Q57729 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e


Administrativos / Gesto de Pessoas / Equipes; )

Equipes de trabalho cujos membros, no incio, se submetem administrao, mas logo comeam a operar por conta prpria, assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se

a) ad hoc. b) autogeridas. c) de comando. d) de assessoria. e) mentoring.

34 - Q57746 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e


Administrativos / Gesto de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Equipes; )

A capacidade de trabalhar com eficcia como membro de uma equipe e de conseguir esforos cooperativos nessa equipe na direo dos objetivos estabelecidos denominase habilidade

a) conceitual ou de viso sistmica. b) tcnica. c) de relao interpessoal ou humana. d) de resoluo de conflitos. e) de alocao de recursos.

35 - Q80818 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, julgue os seguintes itens. Uma equipe de trabalho reconhecida como um conjunto de relaes dinmicas e complexas que envolvem pessoas que so vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estvel, que interagem e compartilham tcnicas, regras, procedimentos e responsabilidades, utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mtuos. Tal situao ilustrada no caso relatado no texto.

( ) Certo

( ) Errado

36 - Q80819 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equipes; )

Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente, necessrio que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo, como ilustrado no caso em tela.

( ) Certo

( ) Errado

37 - Q80820 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equipes; )

Fatores psicolgicos, como cortesia, presteza negativamente a produtividade do grupo.

tolerncia,

influenciam

( ) Certo

( ) Errado

38 - Q80821 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equipes; )

Nas equipes de trabalho, a responsabilidade individual, apesar de o autor do texto argumentar o contrrio.

( ) Certo

( ) Errado

39 - Q80822 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Gesto de Desempenho; Equipes; )

O desempenho no igual quando se est sozinho e quando se faz parte de uma equipe. Como ilustrado no texto em apreo, o desempenho na equipe, em qualquer circunstncia, sempre superior.

( ) Certo

( ) Errado

40 - Q72387 ( Prova: CESGRANRIO - 2009 - IBGE - Agente Censitrio / Gesto de Pessoas /


Equipes; )

Dentre as prticas gerenciais que se seguem, a que compromete o desempenho de equipes a que estabelece

a) uma orientao estratgica envolvendo a participao dos funcionrios para o cumprimento da misso e dos objetivos da organizao. b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposio da qual discordam intimamente. c) um padro de conduta que compartilhado pelos membros da equipe. d) um processo de seleo e treinamento que proporcione contribuies eficazes para o desenvolvimento de equipes.

e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente, produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuies individuais.

GABARITOS: 31 - D 32 - C -E 40 - B 33 - B 34 - C 35 - C 36 - C 37 - E 38 - E 39

41 - Q46907 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Recrutamento e Seleo; Equipes; Seleo de Pessoas; )

Recentemente, fizemos um processo seletivo na instituio em que trabalho, e eu fazia parte da comisso para a escolha de pessoal para a rea de sade: mdicos, enfermeiros, fisioterapeutas, farmacuticos, tcnicos diversos e maqueiros. Aplicamos as provas de manh e na parte da tarde fomos realizar a correo, em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribudas entre os cargos acima citados. Como teramos de corrigir um montante grande de provas, fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. Cada grupo implementou um mecanismo de correo, tendo sempre o cuidado de fazer uma anlise clara e imparcial. Em alguns grupos, cada membro dos grupos fazia toda a anlise do gabarito, a observao de duplicidade de respostas, rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e, feito isso, passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito, e assim houve demora no processo de anlise. Houve muita discusso no meu grupo, mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestes de como fazer o trabalho. Meu grupo resolveu realizar uma sequncia, ou seja, um conferia se no havia duplicidade de respostas, o outro, com a folha espelho, destacava com caneta especial as respostas certas, outro contava os pontos e o ltimo recontava a pontuao e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. Assim, conseguimos, no meu grupo, ter um bom rendimento, trabalhando e preservando a lisura do processo. Terminamos primeiro que os outros grupos, no nos cansamos, ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo, onde tambm implantamos nossa metodologia, que foi bem aceita porque esse outro grupo j era sabedor do nosso rendimento. Internet: (com adaptaes). Considerando o relato acima apresentado, julgue os prximos itens, acerca do trabalho em equipe. O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma diviso clara das atividades e atribuies dos membros.

( ) Certo

( ) Errado

42 - Q46908 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Recrutamento e Seleo; Liderana; Equipes; )

A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros, pois demonstrou que a liderana fundamental para o alcance de propsitos coletivos.

( ) Certo

( ) Errado

43 - Q46909 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Recrutamento e Seleo; Liderana; Equipes; )

A satisfao dos membros com a equipe, como foi ilustrado no exemplo, um dos critrios de efetividade de equipes.

( ) Certo

( ) Errado

44 - Q46910 ( Prova: CESPE - 2009 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Recrutamento e Seleo; Liderana; Equipes; )

Na situao descrita no texto, os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.

( ) Certo

( ) Errado

45 - Q154290 ( Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRS - Tcnico em Almoxarife / Gesto de


Pessoas / Equipes; )

Em relao ao trabalho em equipe, julgue os itens subseqentes. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos, opinies divergentes devem ser desestimuladas, pois levam desarmonia e ineficincia da equipe.

( ) Certo

( ) Errado

46 - Q154291 ( Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRS - Tcnico em Almoxarife / Gesto de


Pessoas / Equipes; )

Embora os conflitos sejam inerentes s equipes, pressupe-se que a satisfao de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

47 - Q154293 ( Prova: CESPE - 2008 - HEMOBRS - Tcnico em Almoxarife / Gesto de


Pessoas / Equipes; )

A interpretao dos contextos grupais sofre influncia, entre outros aspectos, da motivao individual.

( ) Certo

( ) Errado

48 - Q18866 ( Prova: CESPE - 2008 - STJ - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Gesto
de Pessoas / Equipes; )

No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os prximos itens. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do servio definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.

( ) Certo

( ) Errado

49 - Q150565 ( Prova: CESPE - 2008 - TST - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria /


Gesto de Pessoas / Equipes; Administrao de Recursos Humanos; )

Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem. A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade, coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias idias no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

( ) Certo

( ) Errado

50 - Q150566 ( Prova: CESPE - 2008 - TST - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria /


Gesto de Pessoas / Equipes; Administrao de Recursos Humanos; )

Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 41 - C 42 - E -E 50 - E 43 - C 44 - C 45 - E 46 - C 47 - C 48 - E 49

Clima Organizacional
1 - Q315899 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de
Pessoas / Cultura Organizacional; Clima organizacional; )

Com relao ao desenvolvimento organizacional, julgue os itens subsequentes. A cultura e o clima organizacional so fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q295709 ( Prova: FGV - 2013 - FBN - Assistente Tcnico Administrativo / Gesto de


Pessoas / Clima organizacional; )

A avaliao do clima organizacional permite que os gestores identifiquem caractersticas importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Com relao ao tema, analise as afirmativas a seguir.

I. Permite ao gestor dimensionar e adequar a fora de trabalho demanda. II. Permite ao gestor avaliar se a interao das pessoas e a conformao de grupos positiva ou negativa. III. Permite ao gestor tomar decises para a melhoria dos resultados da empresa. Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

3 - Q265033 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 5 REGIO - Tcnico Judicirio - rea Administrativa
/ Gesto de Pessoas / Clima organizacional; )

O clima organizacional influencia a motivao, o desempenho humano e a satisfao no trabalho. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequncias em decorrncia de diferentes aes. Nesse sentido, as pessoas

a) sugerem mudanas que, se executadas, podem trazer benefcios aos clientes e consequentemente organizao. b) esperam certas recompensas, satisfaes e frustraes na base de suas percepes do clima organizacional. c) preparam aes no sentido sempre negativo para provocar paralisaes constantes nas atividades. d) concorrem entre si para que a organizao adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenes que no alterem os sistemas de recompensas e remunerao.

4 - Q70958 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Gesto de Conflitos; Clima organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

Julgue os itens a seguir, relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizaes. Nas organizaes, cabe rea de recursos humanos garantir o equilbrio nas relaes entre os funcionrios e a organizao, e sua ao envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do que exemplo a percepo negativa de funcionrios que no so recompensados de forma compatvel com o seu trabalho na organizao.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q70963 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

O antigo diretor do rgo exemplo de heri na cultura organizacional desse rgo.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q70964 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

A mxima instituda na organizao pelo antigo diretor no constitui smbolo da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q70965 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

A referida reunio mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q70966 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

Infere-se da situao apresentada que o objetivo do novo diretor do rgo est voltado para a mudana da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organizao.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q94358 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria /


Gesto de Pessoas / Clima organizacional; Relacionamento interpessoal; Relaes Humanas; )

Em situaes de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, interaes e sentimentos envolvidos. Acerca das relaes humanas no trabalho, julgue os prximos itens. Para uma relao positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho, necessrio avaliar quais condies de trabalho predominam em cada momento.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C

Cultura Organizacional
1 - Q315896 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de
Pessoas / Cultura Organizacional; Qualidade de vida no trabalho; )

Julgue os itens a seguir, relativos a qualidade de vida no trabalho. A cultura e a mentalidade da organizao no so relevantes na implementao de programas de qualidade de vida no trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315899 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de


Pessoas / Cultura Organizacional; Clima organizacional; )

Com relao ao desenvolvimento organizacional, julgue os itens subsequentes. A cultura e o clima organizacional so fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277640 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; )

No que se refere cultura organizacional e gesto de pessoas, julgue os itens subsecutivos. Os processos de tomada de deciso, o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socializao de novos empregados so subsdios para elaborao do diagnstico da cultura da organizao.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q264951 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Gesto de
Pessoas / Cultura Organizacional; )

Em relao cultura organizacional, correto afirmar que

a) o nvel visvel da cultura o de comportamento, enquanto que no nvel invisvel esto os valores, as premissas e as convices. b) convices e premissas so parte do nvel visvel da cultura, enquanto que valores so parte do nvel invisvel. c) valores, convices e premissas fazem parte do nvel visvel da cultura, e o comportamento, do nvel invisvel. d) valores e comportamento so parte do nvel visvel, e as convices e premissas integram o nvel invisvel. e) as premissas e valores so parte do nvel visvel, e o comportamento integra o nvel invisvel.

5 - Q70958 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Gesto de Conflitos; Clima organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

Julgue os itens a seguir, relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizaes. Nas organizaes, cabe rea de recursos humanos garantir o equilbrio nas relaes entre os funcionrios e a organizao, e sua ao envolve o gerenciamento de potenciais conflitos, do que exemplo a percepo negativa de funcionrios que no so recompensados de forma compatvel com o seu trabalho na organizao.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q70963 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

O antigo diretor do rgo exemplo de heri na cultura organizacional desse rgo.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q70964 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

A mxima instituda na organizao pelo antigo diretor no constitui smbolo da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q70965 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

A referida reunio mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q70966 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

Infere-se da situao apresentada que o objetivo do novo diretor do rgo est voltado para a mudana da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organizao.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q70967 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; )

A cano escolhida para representar o rgo constitui um valor da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 -

11 - Q59907 ( Prova: CESPE - 2010 - AGU - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; )

Com relao administrao pblica, julgue os itens de 88 a 100. De modo geral, toda investigao e produo terica a respeito de cultura organizacional assenta-se, invariavelmente, em duas perspectivas: uma integradora, que prope a existncia de uma cultura forte e nica, dominando toda a estrutura de forma coesa; e outra diferenciadora, que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituio, propondo a existncia de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL - 2010 - Prefeitura de Penedo - AL - Agente


Administrativo - 1 / Gesto de Pessoas / Cultura Organizacional; SubSistemas de RH; )

So objetivos da gesto de pessoas, exceto:

a) ajudar a organizao a alcanar seus objetivos e realizar a sua misso.

b) proporcionar competitividade organizao (fazer com que as foras das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualizao e a satisfao dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingncias estruturais. e) manter polticas ticas e comportamento socialmente responsvel.

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e


Administrativos / Gesto de Pessoas / Comunicao; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importncia de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motiv-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se

a) estruturalista. b) sistmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administrao /
Gesto de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizaes de aprendizagem so as organizaes cujos membros esto continuamente a reforar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que no apresenta caracterstica das organizaes de aprendizagem.

a) Domnio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus prprios objetivos. b) nfase no individualismo, em que as habilidades individuais so maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaborao de uma lgica comum. d) Vises partilhadas, quando um objetivo percebido como concreto e legtimo, as pessoas dedicam-se a aprender no como uma obrigao, mas por vontade prpria, construindo vises partilhadas. e) Pensamento sistmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direes para aperfeioamento.

2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judicirio - Psicologia / Gesto de


Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferncia da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os mltiplos nveis das organizaes, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrs - Administrador Jnior - 2012 / Gesto


de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administrao patrimonial est monitorando indicadores relacionados aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratgias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O grfico abaixo mostra como as aes de T&D permitiram gerar conhecimento na organizao a partir das estratgias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendao do departamento de RH no sentido de maximizar a transformao de conhecimento tcito em conhecimento explcito?

a) Retomar antigo nvel de aes de externalizao. b) Priorizar as aes de internalizao em mais 20%. c) Manter o nvel atual de aes de socializao. d) Ampliar as aes de socializao em mais 10%. e) Crescer a um novo nvel as aes de combinao.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos so fundamentais: dado e informao. Tais conceitos possibilitam a constru o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NO corresponde a uma carac terstica de um dado.

a) Ser possvel a captura simplificada. b) Ser base para aes coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

d) Possuir natureza eminentemente quantitativa.

5 - Q223344 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Considerando o conhecimento tcito na aprendizagem organizacional, anali se. I. II. III. IV. um conhecimento proveniente da racionalidade. um conhecimento sequencial. Pode ser transmitido de uma forma no estruturada. um conhecimento com base na teoria.

Est correto somente o que se afirma em


a) I, III b) II, IV c) III d) I, II, IV

6 - Q223345 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

As organizaes de aprendizagem compreendem organizaes que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. Nessas organ izaes ocorre um fenmeno denominado tenso criativa que considerada o motor da inovao nas organizaes. Em relao tenso criativa, assina le a alternativa que corresponde a uma de suas caractersticas.

a) Reflexo crtica. b) Pensamento holstico. c) Empowerment. d) Empatia.

7 - Q223698 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio - rea Judiciria /


Gesto de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Considerando o conhecimento tcito na aprendizagem organizacional, analise. I. II. III. IV. Pode um ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base no da racionalidade. sequencial. estruturada. na teoria.

conhecimento

Est correto somente o que se afirma em


a) I, III b) II, IV c) III d) I, II, IV

ATENO: Esta questo foi anulada pela banca que organizou o concurso.") 8 - Q89951 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Psicologia - Especficos / Gesto de
Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Julgue os itens subsecutivos, referentes gesto de pessoas nas organizaes. A avaliao da reao ao treinamento uma medida de resultado cujo objetivo identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q89963 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Psicologia - Especficos / Gesto de


Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

O suporte aprendizagem contnua reflete a percepo compartilhada de significados e expectativas dos indivduos acerca de quanto a organizao maximiza processos de inovao e competitividade, promovendo aprendizagem constante para seus membros.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q88771 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Gesto de Competncias; Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; )

De acordo com Peter Senge, no atual contexto de mudanas, as organizaes que se sobressairo no futuro sero as que conseguirem extrair, de todas as suas pessoas, o compromisso e a capacidade de aprender. No que concerne aprendizagem organizacional, ao treinamento e desenvolvimento, julgue os itens subsequentes. Pessoas que usam conhecimentos, habilidades e inteligncia no desempenho de suas atividades laborais compem parte do capital tangvel de uma organizao.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 -

11 - Q88772 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; Educao Corporativa; )

De acordo com Peter Senge, no atual contexto de mudanas, as organizaes que se sobressairo no futuro sero as que conseguirem extrair, de todas as suas pessoas, o compromisso e a capacidade de aprender. No que concerne aprendizagem organizacional, ao treinamento e desenvolvimento, julgue os itens subsequentes. As universidades corporativas so responsveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado definio das estratgias de negcio e s competncias essenciais da organizao.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q88773 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

As organizaes de pequeno porte sem nenhuma disperso geogrfica tm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distncia.

( ) Certo

( ) Errado

13 - Q88774 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; Educao Corporativa; )

Comparando-se as organizaes orientadas para aprendizagem e as organizaes tradicionais, percebe-se que as primeiras so mais propensas inovao.

( ) Certo

( ) Errado

14 - Q109600 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gesto
de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Educao Corporativa; )

Conforme Meister (1999), em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences, constatou-se taxa mdia de reteno de acordo com estratgias de aprendizagem, apresentada em uma pirmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:

a) 5% Palestras, 10% Audiovisual, 20% Leitura, 30% Demonstraes, 50% Grupos de Discusso, 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato, 80% Praticar Fazendo. b) 5% Leitura, 10% Palestras, 20% Audiovisual, 30% Grupos de Discusso, 50% Demonstraes, 75% Praticar Fazendo, 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. c) 5% Palestras, 10% Leitura, 20% Audiovisual, 30% Demonstraes, 50% Grupos de Discusso, 75% Praticar Fazendo, 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. d) 5% Leitura, 10% Palestras, 20% Audiovisual, 30% Praticar Fazendo, 50% Grupos de Discusso, 75% Demonstraes, 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. e) 5% Palestras, 10% Audiovisual, 20% Leitura, 30% Demonstraes, 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato, 75% Grupos de Discusso, 80% Praticar Fazendo.

15 - Q109606 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gesto
de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Ensino Distncia; )

Em relao aos referenciais de qualidade em Ensino a Distncia para organizaes, alguns aspectos precisam ser considerados. Marque abaixo o nico aspecto cuja descrio est incorreta.

a) Legislao conhecer e aplicar as normas especficas para a rea no pas.

b) Projeto poltico-pedaggico institucional incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonncia com a sua formao e necessidades, bem como prever as funes dos demais agentes do processo e os recursos necessrios sua concretizao. c) Levantamento das necessidades de treinamento assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedaggicas para a educao e para o Ensino a Distncia. d) Projeto pedaggico do curso elaborar um projeto pedaggico consistente que inclua claramente a modalidade a distncia como opo estratgica. e) Avaliao e indicadores conhecer os indicadores existentes na literatura e os construdos por organizaes e desenvolver novos, de acordo com as necessidades de sua instituio.

ATENO: Esta questo foi anulada pela banca que organizou o concurso.") 16 - Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET - 2010 - UFPE - Pedagogo / Gesto de Pessoas /
Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Refere-se ao conjunto de experincias de aprendizagem centradas na posio atual do local de trabalho. Trata-se de um processo educacional de curto prazo. Este o conceito para:

a) educao profissional. b) desenvolvimento de competncias. c) treinamento. d) formao corporativa. e) gerenciamento de habilidades.

17 - Q79731 ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 8 Regio (PA e AP) - Analista Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

Na tcnica de instruo programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrnseco e o ramificado ou intrnseco. O sistema linear parte da premissa de que

a) os erros inibem o aprendizado do aluno. b) os erros so essenciais para a aprendizagem do aluno. c) erros no devem ocorrer.

d) as questes do programa devem ser sob a forma de mltipla escolha. e) as respostas devem ser dissertativas.

18 - Q70436 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Sistemas Administrativos; Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Gesto de Processos; )

No processo de capacitao de servidores de uma organizao, os contedos programticos, o nmero de servidores capacitados, bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliao so dados utilizados pelo analista administrativo para, com base nas normas de avaliao e treinamento e no regulamento interno sobre capacitao da empresa, emitir o certificado e o histrico dos servidores egressos. Considerando essas informaes, julgue os prximos itens, relativos gesto de processos. O regulamento interno sobre capacitao configura-se como exemplo de controle.

( ) Certo

( ) Errado

19 - Q70479 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Gesto Estratgica; Aprendizagem Organizacional; Educao Corporativa; )

Considerando a importncia da educao a distncia (EAD) e da educao corporativa, julgue os itens a seguir. A educao corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratgica para ajudar a organizao a cumprir sua misso.

( ) Certo

( ) Errado

20 - Q70480 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Aprendizagem Organizacional; Educao Corporativa; )

O sucesso de aes de educao corporativa depende mais do comprometimento da alta cpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizaes.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 11 - C 12 - E -E 20 - E 13 - C 14 - C 15 - A 16 - C 17 - A 18 - C 19

21 - Q61642 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Tcnico de Administrao Biocombustvel / Gesto de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; Socializao Organizacional; )

Foi solicitado ao tcnico administrativo que realize as aes relativas aprendizagem autodirigida de um funcionrio recm-contratado. Caber ao tcnico

a) providenciar, de forma organizada, instrues, livros, manuais, vdeos e questes indicadas pelo supervisor. b) colocar o recm-contratado em contato com o funcionrio experiente, indicado para acompanh-lo. c) disponibilizar computador e senha de acesso sala de aula virtual para participao nas sees interativas. d) assegurar a disponibilidade do palestrante, da sala de aula, dos materiais e equipamentos adequados. e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos perodos para adquirir habilidades.

22 - Q93518 ( Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Analista Administrativo - rea 1 / Gesto de


Pessoas / Aprendizagem Organizacional; Banco de Dados de Gesto de Pessoas; Ensino Distncia; )

No que se refere aprendizagem organizacional, julgue o item subsequente. Ao criar um programa de capacitao embasado em educao a distncia, o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos, pois um advento recente prprio da era dos computadores em rede.

( ) Certo

( ) Errado

23 - Q81276 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Gesto de Pessoas /


Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

H algumas regras que devem ser avaliadas por uma organizao comprometida com a aprendizagem contnua. Nessa perspectiva, analise as regras expostas abaixo. I Os problemas de hoje provm das solues de ontem.

II - Causa e efeito esto intimamente relacionados no tempo e no espao.

III IV

Pequenas Quanto

mudanas mais se

podem insiste,

produzir menos

grandes o

resultados. resiste.

sistema

So regras comprometidas com a aprendizagem contnua APENAS


a) I e II. b) I e III. c) III e IV. d) I, II e III. e) II, III e IV.

24 - Q81277 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Gesto de Pessoas /


Treinamento e Desenvolvimento; Cultura Organizacional; Aprendizagem Organizacional; )

Na fase final de um processo de treinamento e imerso, um grupo de jovens trainees foi exposto a uma srie de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes escritrios e fbricas da empresa, eles puderam observar certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Essa ao possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa. A descrio conduz concluso de que se trata de um processo dirigido valorizao

a) de replicao de processos. b) da vantagem competitiva. c) da cultura organizacional. d) do intercmbio tcnico. e) do contrato de desenvolvimento.

25 - Q61075 ( Prova: VUNESP - 2009 - CETESB - Analista Administrativo - Recursos Humanos


- Pessoal / Gesto de Pessoas / Gesto de Desempenho; Aprendizagem Organizacional; )

Segundo Dave Ulrich, "A capacidade de aprendizagem g vezes g". Para explicar o que isso significa, preencha o espao em branco da frase a seguir com a alternativa correta. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposio de ____________________em toda a empresa".

a) gerenci-las b) gratific-las c) geri-las d) generaliz-las e) ger-las

26 - Q18301 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

As organizaes cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais, o que se traduz em mais investimentos em formao e capacitao de pessoal. Com relao a treinamento, desenvolvimento, educao e aprendizagem nas organizaes, julgue os itens de 107 a 114. Dentro de uma organizao, a aprendizagem das prticas relevantes para o exerccio de suas funes por um trabalhador s ocorre se esse for submetido a situaes formais de instruo ou treinamento.

( ) Certo

( ) Errado

27 - Q18303 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

O fato dos alunos terem assimilado o contedo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nvel da aprendizagem.

( ) Certo

( ) Errado

28 - Q18304 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Treinamento e Desenvolvimento; Desenvolvimento Organizacional (DO); Aprendizagem Organizacional; )

H vrios tipos de treinamento: o tcnico-operacional objetiva adaptar as pessoas organizao; o de integrao objetiva capacitar o indivduo a desempenhar tarefas especficas e o gerencial objetiva desenvolver as competncias tcnica, administrativa e comportamental do treinando.

( ) Certo

( ) Errado

29 - Q18305 ( Prova: CESPE - 2009 - ANTAQ - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /


Avaliao de Desempenho; Treinamento e Desenvolvimento; Aprendizagem Organizacional; )

A avaliao de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemtica de informaes descritivas e valorativas necessrias para tornar eficazes as decises relacionadas seleo, adoo, valorizao e modificao de vrias atividades instrucionais.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 21 - A -C 22 - E 23 - B 24 - C 25 - D 26 - E 27 - E 28 - E 29

Mudana
1 - Q263349 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judicirio - rea Administrativa / Gesto de
Pessoas / Mudana organizacional; )

Perante resistncias mudana em um rgo pblico, naturais em grupos que passam pela reorganizao da estrutura interna, cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de

a) meios de presso, de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posies, combinado intensa comunicao do produto do processo de mudana. b) criao de atmosfera de confiana na mudana, a disponibilidade de apoio e a mostra de urgncia para a mudana. c) conciliaes, de forma a trocar interesses, oferecendo abertura para negociaes ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relao ao plano. d) investimento em treinamento, capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes, e premiao de melhores prticas. e) capacidade poltica, de forma a articular apoios que gerem presso para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela no adeso.

2 - Q263350 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Analista Judicirio - rea Administrativa / Gesto de
Pessoas / Mudana organizacional; )

O Modelo de Mudana elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:

a) solidificao e aquecimento, liquefao e nova solidificao. b) congelamento, aquecimento e recongelamento. c) desconstruo, interferncia e construo. d) solidificao, descongelamento e mudana. e) descongelamento, mudana e novo congelamento.

3 - Q264893 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 5 REGIO - Analista Judicirio - rea


Administrativa / Gesto de Pessoas / Mudana organizacional; )

Os trs passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introduo das mudanas nas organizaes so:

a) identificao, internalizao e aceitao. b) coleta, anlise e implantao. c) descongelamento, mudana e recongelamento. d) conflito, adaptao e novo conflito. e) tcito, explcito e varivel.

4 - Q240406 ( Prova: FCC - 2012 - TRT - 6 Regio (PE) - Analista Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Mudana organizacional; Administrao pblica; Administrao de Recursos Humanos; )

No processo de gesto da mudana, no setor pblico, deve-se estar atento, principalmente,

a) s resistncias individuais resultantes do sentimento de insegurana das pessoas. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanas tecnolgicas necessariamente associadas mudana organizacional. c) influncia de grupos de interesse econmicos sobre os dirigentes da organizao. d) falta de sentido tico dos servidores com relao misso principal da organizao e) s resistncias coletivas baseadas no apego cultura organizacional.

5 - Q238461 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Caixa - Engenheiro Agrnomo / Gesto de


Pessoas / Mudana organizacional; Capital Intelectual; )

Na era da informao, as mudanas que ocorrem nas empresas so principalmente culturais e comportamentais, transformando o papel das pessoas dentro da organizao. Uma caracterstica dessa mudana a gesto de pessoas, uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organizao. NO atende ao conceito de gesto de pessoas a empresa que

a) d nfase tica e responsabilidade. b) d nfase especializao. c) demonstra preocupao com resultados. d) prioriza colaboradores agrupados em equipe. e) valoriza inteligncia e o talento.

6 - Q317069 ( Prova: EXATUS - 2012 - DETRAN-RJ - Administrador / Gesto de Pessoas /


Mudana organizacional; )

A mudana organizacional um aspecto essencial da criatividade e inovao nas organizaes. Com base nessa afirmao, INCORRETO afirmar que:

a) A mudana significa a passagem de um estado para outro diferente. b) A mudana a etapa em que ideias antigas so aproveitadas de forma diferente. c) A mudana envolve dois aspectos: a identificao e a internalizao. d) A mudana a fase em que h a descoberta e adoo de novas atitudes, valores e comportamentos.

7 - Q223793 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio - Psicologia / Gesto de


Pessoas / Liderana; Mudana organizacional; )

Num ambiente em constante mutao e de elevado grau de competio, as empresas precisam de lderes eficazes. Em relao eficcia da liderana, pode-se citar como caractersticas desse processo: I. O lder deve ser hbil no relacionamento humano, harmonizando a equipe para a execuo das tarefas.

II. Quanto maior a rigidez comportamental do lder, maior sucesso apresentar no atingimento das metas. III. A liderana eficaz focada na criatividade e inovao, no apenas em relao a novos produtos e servios, mas tambm a novas formas de atuar, nova cultura e novos desafios. IV. O lder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. Assinale

a) se apenas a afirmativa I estiver correta. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. c) se apenas as afirmativas I, III e IV estiverem corretas. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.

8 - Q214417 ( Prova: FCC - 2011 - TCE-PR - Analista de Controle - Administrativa / Gesto de


Pessoas / Cultura Organizacional; Recursos Humanos; Mudana organizacional; Planejamento Estratgico de RH; )

A mudana acontece, sempre aconteceu e acontecer. Ela est hoje acontecendo mais depressa do que nunca. Para ajudar as organizaes a reagir s iniciativas de mudana, processos de mudana e mudanas de cultura, os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prtica desses processos. Como campees de mudana, os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realizao de quatro metas que so: 1. Ajustar a cultura interna desejada identidade de mercado. 2. Compreender o processo para a criao de uma mentalidade comum. 3. Possuir um modelo de mudana que seja utilizado em toda a empresa. 4. Manter a presso sobre a empresa para que esta reaja mudana. Em relao 4a meta, isso deve ocorrer mesmo em meio a

a) transformaes acionrias. b) alteraes do comando maior. c) criao de novas estratgias. d) reviso das operaes no mercado. e) opo de novas tecnologias.

9 - Q85114 ( Prova: FCC - 2011 - TRT - 24 REGIO (MS) - Analista Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Mudana organizacional; )

Um processo de mudana e inovao organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo, adaptao ou aprendizagem, processo teraputico, processo revolucionrio e processo da mudana administrada. Reengenharia organizacional, turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudana, so caractersticas do modelo

a) administrado. b) evolutivo. c) adaptao. d) teraputico. e) revolucionrio.

10 - Q109589 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gesto
de Pessoas / Comportamento Organizacional; Mudana organizacional; Estrutura organizacional; Teoria Geral da Administrao; )

Sobre a reengenharia, segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy, correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia tentar

a) transformar um processo em vez de repar-lo. b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ningum. c) implantar a reengenharia de cima para baixo. d) concentrar a energia entre poucos projetos. e) buscar resultados de grande monta.

ATENO: Esta questo foi anulada pela banca que organizou o concurso.")

GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 -

11 - Q109605 ( Prova: ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos - prova 2 / Gesto
de Pessoas / Mudana organizacional; )

Segundo Meister (1999), a emergncia da organizao enxuta e flexvel provocou mudanas que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papis e qualificaes totalmente novos. Assinale a nica mudana correta.

a) Na liderana, de Autocrtica para Controladora. b) Na tecnologia, de Ferramentas para Desenvolver a Colaborao para Ferramentas para Desenvolver a Mente. c) Na organizao, de Hierarquia para Livre Estruturao. d) Na vantagem, de Custo para Tempo. e) Na fora de trabalho, de Homognea para Padronizada.

12 - Q80445 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Ambiente Organizacional; Mudana organizacional; SubSistemas de RH; )

A gesto de pessoas nas organizaes compete a um subsistema organizacional que tem propsitos especficos, mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. No que concerne gesto de pessoas nas organizaes, julgue os prximos itens. Uma das funes da gesto de pessoas o gerenciamento de mudanas organizacionais.

( ) Certo

( ) Errado

13 - Q70963 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

O antigo diretor do rgo exemplo de heri na cultura organizacional desse rgo.

( ) Certo

( ) Errado

14 - Q70964 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

A mxima instituda na organizao pelo antigo diretor no constitui smbolo da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

15 - Q70965 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; Desenvolvimento Organizacional (DO); )

A referida reunio mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

16 - Q70966 ( Prova: CESPE - 2010 - MPU - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Cultura Organizacional; Clima organizacional; Mudana organizacional; )

Infere-se da situao apresentada que o objetivo do novo diretor do rgo est voltado para a mudana da cultura organizacional, que, envolvendo aspectos mais superficiais, reflete o clima organizacional, relacionado a aspectos mais enraizados na organizao.

( ) Certo

( ) Errado

17 - Q59125 ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 9 REGIO (PR) - Analista Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Mudana organizacional; Abordagem Comportamental; )

Na mudana organizacional, conforme o modelo de Kurt Lewin, o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra, como comportamento padronizado, na personalidade do indivduo e/ou nas suas relaes emotivas relevantes, denominado

a) descongelamento. b) recongelamento. c) ao impulsora. d) mudana restritiva. e) integrao.

18 - Q81268 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - Petrobrs - Administrador / Gesto de Pessoas /


Mudana organizacional; )

Um diretor executivo foi contratado para promover mudanas na organizao. Espera-se que, ao assumir a liderana do processo, o executivo saiba lidar com problemas, desafios, aventuras, novidades e crticas, por meio de uma sequncia de polticas. Foram-lhe sugeridas quatro polticas: Inovao Sistemtica (IS); Abandono do Ontem (AO); Explorao do Sucesso (ES) e Aperfeioamento Contnuo (AC).

A sequncia de polticas adequadas ao lder que conduz um processo de gesto de mudanas


a) b) c) d)

e)

19 - Q50677 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gesto de


Pessoas / Gesto de Pessoas / Processos Organizacionais; Mudana organizacional; )

Todo processo de mudana organizacional

a) implica a identificao, por meio da qual novas atitudes so incorporadas pela organizao. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparncia. c) compreende sempre trs etapas: descongelamento, mudana e recongelamento. d) envolve necessariamente a ruptura com os padres organizacionais anteriores. e) exige a internalizao, por meio da qual percebida e aceita a eficcia da nova atitude.

20 - Q50678 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gesto de


Pessoas / Gesto de Pessoas / Processos Organizacionais; Mudana organizacional; )

Mudanas que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em perodos de maior desequilbrio na vida das organizaes so mudanas

a) reativas, voltadas a garantir a sobrevivncia da organizao, e de orientao mais tradicionalista. b) contnuas, que respondem a padres tradicionais de funcionamento das organizaes. c) criativas, que tm alta capacidade de mudar os padres organizacionais e o prprio contexto de atuao de empresa. d) descontnuas, que visam uma nova reconfigurao, envolvendo novas estratgias e misso para a organizao. e) incrementais, mais focadas em melhorias de sistemas especficos, existindo descontinuidade nos padres gerais de funcionamento da organizao.

GABARITOS: 11 - D 12 - C -C 20 - D 13 - C 14 - E 15 - C 16 - E 17 - B 18 - C 19

21 - Q50681 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gesto de


Pessoas / Gesto de Pessoas / Processos Organizacionais; Planejamento; Mudana organizacional; )

Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudana organizacional deve iniciar esse processo

a) gerando mudanas de curto prazo que se transformem em vitrias visveis a todos os membros da empresa. b) criando foras-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar. c) criando uma coalizo de pessoas influentes na organizao para sustentar o processo de mudana. d) desenvolvendo uma viso compartilhada do sentido da mudana entre os seus membros. e) estabelecendo um sentido de urgncia para a necessidade de mudana, reduzindo as resistncias entre os membros da empresa.

22 - Q122297 ( Prova: CESGRANRIO - 2009 - TermoMaca - Tcnico de Administrao /


Gesto de Pessoas / Cargos e Salrios; Mudana organizacional; Polticas de Recursos Humanos; )

Em um ambiente em constante mudana, evidente que os cargos e tarefas organizacionais tambm passam por profundas modificaes, o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualiz-los. As alternativas prticas e viveis para a adequao permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa, para alguns autores, vem a ser: a rotao, a extenso, a ampliao e o enriquecimento de cargos. Qual das descries abaixo faz referncia ampliao de cargos?

a) Acrscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo, que estende seu mbito para novas atribuies de pequeno porte. b) Alargamento das atribuies, de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades. c) Rodzio do funcionrio em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos, responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.

e) Especificao do contedo de cada tarefa a ser executada, definindo o que o ocupante deve fazer ou executar.

23 - Q24400 ( Prova: FGV - 2009 - SEFAZ-RJ - Fiscal de Rendas - Prova 1 / Gesto de


Pessoas / Mudana organizacional; Eficcia, Eficincia e Efetividade; Polticas de Recursos Humanos; Gesto de Pessoas; )

Com relao s caractersticas do modelo poltico de gesto de pessoas, analise as afirmativas a seguir: I. Esse modelo v a mudana organizacional como algo desejvel e necessrio. II. Esse modelo avalia as necessidades das organizaes e seus recursos. III. Esse modelo busca a eficincia social para atingir maior produtividade. Assinale:

a) se somente a afirmativa I estiver correta. b) se somente a afirmativa II estiver correta. c) se somente a afirmativa III estiver correta. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. e) se todas as afirmativas estiverem corretas.

24 - Q73303 ( Prova: CESPE - 2008 - TCU - Analista de Controle Externo - Gesto de Pessoas
- Prova 2 / Gesto de Pessoas / Gesto Estratgica; Mudana organizacional; Estrutura organizacional; )

Uma organizao est reformulando sua antiga rea de recursos humanos. Pretende-se que a nova rea, cujo foco deve ser em gesto de pessoas, atue de forma estratgica. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organizao para que a atuao dessa rea seja realmente estratgica, julgue os itens a seguir. Deve-se promover a capacitao dos profissionais da rea de gesto de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negcio, de prticas de gesto de pessoas e de gesto de mudanas.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 21 - E 22 - B 23 - A 24 - C

Motivao
1 - Q326980 ( Prova: CESPE - 2013 - MI - Assistente Tcnico Administrativo / Gesto de
Pessoas / Motivao; )

Julgue os itens subsequentes, relativos a liderana, motivao e desempenho. Embora a motivao enseje empenho no trabalho, o desempenho individual tambm depende da presena de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais, tais como o apoio da organizao.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de


Pessoas / Motivao; Equipes; Absentesmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivao, liderana e relaes indivduo/organizao, julgue os itens subsequentes. O absentesmo, a rotatividade e a satisfao com o trabalho so reaes derivadas da percepo de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q295711 ( Prova: FGV - 2013 - FBN - Assistente Tcnico Administrativo / Gesto de


Pessoas / Motivao; )

A ................. baseia-se na concentrao de esforos para a realizao de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.

a) Teoria das Relaes Humanas. b) Teoria da Comunicao. c) Teoria da Motivao Humana. d) Teoria Comportamental.

4 - Q280047 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Motivao; )

A respeito das variveis do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. O objetivo principal das teorias de contedo analisar a motivao com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277637 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Liderana; Motivao; Teoria X e Teoria Y - McGregor; )

No que se refere cultura organizacional e gesto de pessoas, julgue os itens subsecutivos. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe, correto afirmar que ele adota o estilo de liderana democrtica, ou mesmo laissez-faire, no relacionamento com sua equipe.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269433 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Avaliao de Desempenho; Motivao; )

Com referncia gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens a seguir. O desempenho humano, resultado da motivao e das competncias para a realizao do trabalho, est relacionado inexistncia ou pouca incidncia de obstculos contextuais.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q264950 ( Prova: FCC - 2012 - TST - Tcnico Judicirio - rea Administrativa / Gesto de
Pessoas / Motivao; )

Sobre motivao, correto afirmar que


a) necessidades humanas so o foco central da teoria dos dois fatores. b) motivao algo intrnseco, embora alguns estudiosos acreditem ser discutvel essa posio. c) motivao depende da necessidade financeira, considerada na teoria como necessidade bsica.

d) auto-realizao uma necessidade que se liga estima e considerao para ser atenuada. e) pagamento de salrio considerado fator motivacional.

8 - Q244026 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Tcnico Ministerial - rea Administrativa Cargo 10 / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

Acerca de objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os prximos itens. De acordo com a teoria dos dois fatores motivao e higiene , o oposto de satisfao no a insatisfao. Ainda segundo essa teoria, a eliminao dos aspectos de insatisfao de um trabalho no o torna necessariamente satisfatrio.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q244027 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Tcnico Ministerial - rea Administrativa Cargo 10 / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes a de McClelland, que trata das necessidades individuais de realizao, de poder e de associao

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q317214 ( Prova: IF-PB - 2011 - IF-PB - Auxiliar Administrativo / Gesto de Pessoas /


Motivao; )

Quanto motivao, so consideradas como necessidades primrias:


a) Fisiolgica e segurana. b) Sociais e de estima. c) De existncia e de auto-realizao. d) De poder e de realizao. e) De relacionamento e de crescimento.

GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 -

11 - Q80331 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ao de indivduos e de grupos e da prpria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizaes. Os conhecimentos nessa rea podem subsidiar a formulao de polticas de melhoria da eficcia organizacional. Tendo essas ideias como referncia inicial, julgue os prximos itens, relativos motivao nas organizaes. De acordo com a teoria da equidade, a motivao no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionrio reconhece que a organizao lhe paga salrio melhor que a mdia salarial de mercado.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q80332 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

A crena dos empregados de que os esforos por eles despendidos na execuo das atividades e no cumprimento das metas sero recompensados pela organizao caracteriza a motivao por autoeficcia.

( ) Certo

( ) Errado

13 - Q80336 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gesto de Desempenho; Liderana; Motivao; )

A respeito de liderana, desempenho e relaes entre indivduos e organizao, julgue os itens subsecutivos. O empregado que decide permanecer na organizao por acreditar que esteja tomando a deciso certa demonstra comprometimento normativo.

( ) Certo

( ) Errado

ATENO: Esta questo foi anulada pela banca que organizou o concurso.") 14 - Q80337 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de
Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Liderana; Motivao; )

Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionrio que exerce atribuies alm das que so exigidas para o cargo que ocupa.

( ) Certo

( ) Errado

15 - Q80339 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gesto de Desempenho; Motivao; )

O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivao e habilidades de uma pessoa e condies organizacionais favorveis.

( ) Certo

( ) Errado

16 - Q93768 ( Prova: CESPE - 2010 - ANEEL - Tcnico Administrativo - rea 1 / Gesto de


Pessoas / Motivao; )

A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos, julgue os itens que se seguem. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivao, constam as seguintes necessidades humanas, dispostas em ordem hierrquica: fisiolgicas, segurana, social, estima e autorrealizao.

( ) Certo

( ) Errado

17 - Q94357 ( Prova: CESPE - 2010 - TRE-BA - Tcnico Judicirio - Segurana Judiciria /


Gesto de Pessoas / Motivao; Relacionamento interpessoal; Relaes Humanas; )

Em situaes de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas, h atividades a serem executadas, interaes e sentimentos envolvidos. Acerca das relaes humanas no trabalho, julgue os prximos itens. As necessidades de estima envolvem, entre outros aspectos, o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequao s funes que so desempenhadas.

( ) Certo

( ) Errado

18 - Q17502 ( Prova: CESPE - 2009 - ANAC - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Motivao; Teoria X e Teoria Y - McGregor; )

No que concerne gesto de recursos humanos, julgue os prximos itens.

Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. Segundo tal conceituao, a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam averso ao trabalho e responsabilidade, preferindo ser dirigidas, demandando, portanto, um tipo de liderana que privilegia o controle, ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas so criativas, tm propenso a gostar do trabalho e, portanto, rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderana que incentive a motivao e a perspectiva de valorizao profissional e pessoal.

( ) Certo

( ) Errado

19 - Q75591 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Motivao; Qualidade de vida no trabalho; Abordagem Comportamental; )

Uma necessidade insatisfeita, cada vez mais intensa, gera um crescente comportamento de:

a) frustrao; b) fuga; c) compensao; d) agresso; e) deslocamento.

20 - Q75595 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Motivao; Abordagem Comportamental; )

Observe

as

afirmativas

abaixo.

I O reconhecimento o bastante para motivar algum para realizar algo. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode no ter motivao para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. III A nica forma que h de motivar algum atravs do incentivo do dinheiro. Das afirmativas acima:

a) apenas I est correta; b) apenas II est correta; c) apenas III est correta; d) apenas I e II esto corretas;

e) todas esto corretas.

GABARITOS: 11 - E 12 - E -A 20 - B 13 - C 14 - E 15 - C 16 - C 17 - C 18 - C 19

21 - Q4795 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Tcnico Judicirio - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; Recursos Humanos; )

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. Um dos principais problemas das teorias da motivao est no fato de no inclurem, entre as principais necessidades humanas, aquelas relacionadas estima. Elas incluem apenas necessidades fisiolgicas, de segurana, sociais e de autorealizao.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 21 - E

Comportamento Organizacional
1 - Q315889 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de
Pessoas / Comportamento Organizacional; tica Organizacional; )

Acerca do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. A responsabilidade social da organizao a obrigao de agir de forma tica como um todo.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315890 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de


Pessoas / Comportamento Organizacional; Estrutura organizacional; )

O projeto organizacional define uma configurao estrutural para a organizao com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organizao.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q315891 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Tcnico - Suporte Administrativo / Gesto de


Pessoas / Comportamento Organizacional; )

O comportamento organizacional investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura da prpria organizao tm sobre o desempenho das empresas.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q280045 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; )

A respeito das variveis do comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. Os estudos desenvolvidos pela rea de cincias polticas sobre os conflitos no trabalho contriburam para a compreenso dos comportamentos individuais nas organizaes.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q280046 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; )

As contribuies da psicologia social para a rea organizacional incluem os estudos sobre motivao.

de

comportamento

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q280047 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Motivao; )

O objetivo principal das teorias de contedo analisar a motivao com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q280048 ( Prova: CESPE - 2012 - ANAC - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; )

A heterogeneidade das organizaes decorrente da incluso de diferentes grupos sociais um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269434 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Tcnico Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equilibrio organizacional; )

Com referncia gesto de pessoas nas organizaes, julgue os itens a seguir. A reciprocidade organizacional preconiza que a interao entre indivduos e organizaes baseia-se em uma relao de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuies e as organizaes oferecem condies adequadas de trabalho e de suporte organizacional.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q244024 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Tcnico Ministerial - rea Administrativa Cargo 10 / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Liderana; )

Acerca de objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os prximos itens. A liderana contempornea caracterizada pela capacidade de o lder conduzir a equipe na direo de objetivos sob a autoridade do cargo.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q244025 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Tcnico Ministerial - rea Administrativa Cargo 10 / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Equilibrio organizacional; )

O equilbrio organizacional pode ser alcanado mediante a troca de contribuies e incentivos na relao entre as pessoas e as empresas. Nessa troca, as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais, e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realizao de seus objetivos pessoais.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS:

1-C C

2-E

3-C

4-E

5-E

6-C

7-C

8-C

9-E

10 -

11 - Q244026 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Tcnico Ministerial - rea Administrativa Cargo 10 / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

Acerca de objetivos, desafios e caractersticas da gesto de pessoas e de comportamento organizacional, julgue os prximos itens. De acordo com a teoria dos dois fatores motivao e higiene , o oposto de satisfao no a insatisfao. Ainda segundo essa teoria, a eliminao dos aspectos de insatisfao de um trabalho no o torna necessariamente satisfatrio.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q244027 ( Prova: CESPE - 2012 - MPE-PI - Tcnico Ministerial - rea Administrativa Cargo 10 / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades, uma das mais importantes a de McClelland, que trata das necessidades individuais de realizao, de poder e de associao

( ) Certo

( ) Errado

13 - Q80331 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ao de indivduos e de grupos e da prpria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizaes. Os conhecimentos nessa rea podem subsidiar a formulao de polticas de melhoria da eficcia organizacional. Tendo essas ideias como referncia inicial, julgue os prximos itens, relativos motivao nas organizaes. De acordo com a teoria da equidade, a motivao no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionrio reconhece que a organizao lhe paga salrio melhor que a mdia salarial de mercado.

( ) Certo

( ) Errado

14 - Q80332 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; )

A crena dos empregados de que os esforos por eles despendidos na execuo das atividades e no cumprimento das metas sero recompensados pela organizao caracteriza a motivao por autoeficcia.

( ) Certo

( ) Errado

15 - Q80336 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gesto de Desempenho; Liderana; Motivao; )

A respeito de liderana, desempenho e relaes entre indivduos e organizao, julgue os itens subsecutivos. O empregado que decide permanecer na organizao por acreditar que esteja tomando a deciso certa demonstra comprometimento normativo.

( ) Certo

( ) Errado

ATENO: Esta questo foi anulada pela banca que organizou o concurso.") 16 - Q80337 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de
Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Liderana; Motivao; )

Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionrio que exerce atribuies alm das que so exigidas para o cargo que ocupa.

( ) Certo

( ) Errado

17 - Q80339 ( Prova: CESPE - 2010 - ABIN - Agente Tcnico de Inteligncia - rea de


Administrao / Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Gesto de Desempenho; Motivao; )

O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivao e habilidades de uma pessoa e condies organizacionais favorveis.

( ) Certo

( ) Errado

18 - Q57744 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e


Administrativos / Gesto de Pessoas / Avaliao de Desempenho; Comportamento Organizacional; Cargos e Salrios; Relao de causa e consequncia; )

Considere

as

seguintes

afirmativas:

O servidor deve prestar toda sua ateno s ordens legais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimento, e, assim , evitando a conduta negligente PORQUE

os repetidos erros, o descaso e o acmulo de desvios tornam-se, s vezes, difceis de corrigir e caracterizam at mesmo imprudncia no desempenho da funo pblica. correto concluir que

a) as duas afirmativas so falsas. b) a primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira. c) a primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa. d) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira.

19 - Q75591 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Motivao; Qualidade de vida no trabalho; Abordagem Comportamental; )

Uma necessidade insatisfeita, cada vez mais intensa, gera um crescente comportamento de:

a) frustrao; b) fuga; c) compensao; d) agresso; e) deslocamento.

20 - Q75593 ( Prova: UFF - 2009 - UFF - Assistente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Recursos Humanos; Administrao pblica; )

A prtica em que um funcionrio usa a organizao ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:

a) patriotismo; b) paternalismo; c) particularismo; d) prepotncia;

e) patrimonialismo.

GABARITOS: 11 - C 12 - C -A 20 - E 13 - E 14 - E 15 - C 16 - E 17 - C 18 - D 19

21 - Q80819 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equipes; )

Tendo o texto acima como referncia inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita, julgue os seguintes itens. Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente, necessrio que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo, como ilustrado no caso em tela.

( ) Certo

( ) Errado

22 - Q80820 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equipes; )

Fatores psicolgicos, como cortesia, presteza negativamente a produtividade do grupo.

tolerncia,

influenciam

( ) Certo

( ) Errado

23 - Q80821 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Equipes; )

Nas equipes de trabalho, a responsabilidade individual, apesar de o autor do texto argumentar o contrrio.

( ) Certo

( ) Errado

24 - Q80822 ( Prova: CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comportamento Organizacional; Gesto de Desempenho; Equipes; )

O desempenho no igual quando se est sozinho e quando se faz parte de uma equipe. Como ilustrado no texto em apreo, o desempenho na equipe, em qualquer circunstncia, sempre superior.

( ) Certo

( ) Errado

25 - Q4795 ( Prova: CESPE - 2004 - TRE-AL - Tcnico Judicirio - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Comportamento Organizacional; Motivao; Recursos Humanos; )

No que se refere ao comportamento organizacional, julgue os itens a seguir. Um dos principais problemas das teorias da motivao est no fato de no inclurem, entre as principais necessidades humanas, aquelas relacionadas estima. Elas incluem apenas necessidades fisiolgicas, de segurana, sociais e de autorealizao.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS:

21 - C

22 - E

23 - E

24 - E

25 - E

Comunicao
1 - Q327944 ( Prova: CESPE - 2013 - IBAMA - Analista Administrativo / Gesto de Pessoas /
Comunicao; )

Considerando as variveis tpicas do comportamento humano nas organizaes, julgue os itens a seguir. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizaes pblicas se os servidores empregarem estratgias informais de comunicao, o que favorece o fluxo contnuo das informaes.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q338546 ( Prova: CESPE - 2013 - UNIPAMPA - Administrador / Gesto de Pessoas /


Comunicao; )

A respeito de ocorrncias em ambientes organizacionais, julgue os itens subsequentes. Nas organizaes, as mensagens devem alcanar seu receptor de maneira correta e compreensvel, portanto as organizaes devem estar atentas s possveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicao.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q295713 ( Prova: FGV - 2013 - FBN - Assistente Tcnico Administrativo / Gesto de


Pessoas / Comunicao; )

A comunicao um processo necessrio dentro das organizaes para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos .Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicao.

a) Receptor, canal, emissor e rudo. b) Receptor, canal, mensagem efeedback. c) Emissor, canal, mensagem e redundncia. d) Emissor, canal, mensagem e receptor.

4 - Q277407 ( Prova: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Tcnico - Administrao / Gesto de Pessoas


/ Comunicao; )

Fulano um sujeito humilde, trabalhou desde a infncia, no teve acesso escola por mais de 4 anos letivos. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. Numa dada situao, resolveu comprar um celular para se comunicar. Venderam-lhe um plano com benefcios mltiplos. Fulano percebeu que alguns benefcios no foram honrados pela operadora de telefonia mvel. Tentou reivindicar com a operadora, mas no obteve xito. Resolve, ento, recorrer proteo da Lei. Vai aos rgos competentes, frequenta audincias e aguarda confiante. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondncia com o seguinte texto: OBJETO: Sentena julgando procedente o pedido.

Atravs da presente, fica Vossa Senhoria, devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referncia, conforme OBJETO em destaque, para que surta os seus jurdicos e legais efeitos. Fulano, ao ler a correspondncia, fica preocupado: Minha nossa...agora eu vou pra cadeia. Corre ao juizado indicado na correspondncia, desesperado e apresenta o documento a um funcionrio atrs do balco que diz: Seu Fulano, em resumo, o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia. Considerando os elementos de comunicao e o contexto acima, marque a alternativa CORRETA:

a) O texto ilustra rudo provocado pela linguagem entre emissor e receptor. b) O texto ilustra falha de comunicao gerada pela baixa concentrao do receptor. c) O texto apresenta exposio descuidada do receptor. d) O texto expressa falta de preocupao do emissor com a compreenso da mensagem pelo receptor. e) O texto ilustra falta de compreenso do receptor provocado pelo ambiente adverso.

5 - Q277409 ( Prova: PUC-PR - 2012 - DPE-PR - Tcnico - Administrao / Gesto de Pessoas


/ Comunicao; )

Na comunicao interpessoal, o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita, falada ou simblica de uma mensagem para uma mensagem compreensvel denominado:

a) Decodificao. b) Codificao.

c) Jargo. d) Feedback. e) Comunicao horizontal.

6 - Q231433 ( Prova: FCC - 2012 - TRF - 2 REGIO - Analista Judicirio - rea


Administrativa / Gesto de Pessoas / Feedback; Comunicao; Gesto de Conflitos; Administrao de Recursos Humanos; )

No processo de comunicao interpessoal, a reao do receptor ao ato de comunicao, permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou no compreendida pelo receptor:

a) rudo horizontal. b) racionalizao. c) negao. d) feedback. e) rudo vertical.

7 - Q223827 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judicirio - Psicologia / Gesto de


Pessoas / Comunicao; Relacionamento interpessoal; )

A comunicao interpessoal um processo de enviar e receber smbolos aos quais so agregados significados de uma pessoa a outra. Qual fator pode dificultar a comunicao interpessoal?

a) Articular-se de forma clara e objetiva. b) Solicitar feedback. c) Ter homogeneidade de padres culturais entre a fonte e o destino. d) Desenvolver o processo de comunicao espontnea, mesmo que com rudos.

8 - Q234499 ( Prova: AOCP - 2012 - BRDE - Assistente Administrativo / Gesto de Pessoas /


Comunicao; )

A comunicao e relao interpessoal so apresentadas como habilidade interpessoal e comunicao, tambm chamadas de habilidades humanas e so consideradas extremamente necessrias na vida de um administrador, em funo de proporcionar

a) trabalho com eficcia e esforos cooperativos na direo dos objetivos estabelecidos. b) viso sistmica da organizao com envolvimento das pessoas. c) trabalho com eficcia, empregabilidade e polivalncia. d) viso sistmica da organizao e facilidade no uso de tcnicas especficas. e) trabalho com eficcia e esforos individualizados na direo dos objetivos estabelecidos.

9 - Q220355 ( Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judicirio - Psicologia / Gesto de


Pessoas / Feedback; Comunicao; )

Oferecer feedback

a) utilizar comunicao unidirecional para informar sobre suas experincias positivas e negativas com a outra pessoa, com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. b) julgar o desempenho e expressar sua opinio em relao s metas que foram acordadas, com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. c) disponibilizar informaes sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro, com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. d) utilizar comunicao unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequao aos valores da empresa. e) utilizar comunicao unidirecional para identificar padres de conduta, com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima.

10 - Q220356 ( Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judicirio - Psicologia / Gesto de


Pessoas / Feedback; Comunicao; )

Ao oferecer feedback, uma das armadilhas a serem evitadas o que chamamos de contrastar. Contrastar

a) desenvolver modelos mentais rgidos, que induzem a criao de rtulos e esteretipos. b) ignorar a individualidade de uma pessoa, assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence.

c) enxergar semelhanas e diferenas em relao a si mesmo, ao invs de estabelecer um perfil profissional desejado. d) comparar um funcionrio a outro, ao invs de compar-lo com os padres de desempenho definidos. e) definir padres de certo e errado de acordo com valores universais, desconsiderando as condutas desejadas para a funo.

GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 -

11 - Q220357 ( Prova: FCC - 2012 - TRE-CE - Analista Judicirio - Psicologia / Gesto de


Pessoas / Feedback; Comunicao; )

O feedback de pesquisa uma tcnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus est- gios a realizao de uma pesquisa sobre

a) os sentimentos dos funcionrios em relao sua remunerao e as opinies sobre o mercado de trabalho. b) as atitudes e opinies dos funcionrios. c) o nvel de excelncia na gesto de pessoas e opinies sobre o pacote de benefcios. d) a aderncia dos funcionrios s polticas de segurana no trabalho e opinies sobre melhorias no pacote de benefcios. e) a contribuio da direo da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opinies sobre os processos de trabalho adotados.

12 - Q201482 ( Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administrao / Gesto de Pessoas /


Comunicao; Clima organizacional; )

A partir das ideias apresentadas no texto acima, julgue os itens subsecutivos. Dentro da organizao, a eficincia da comunicao interpessoal independe da capacidade de cada indivduo, sendo influenciada por regras, normas e outros mltiplos fatores.

( ) Certo

( ) Errado

13 - Q201485 ( Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administrao / Gesto de Pessoas /


Comunicao; Relacionamento interpessoal; )

A organizao, ao fazer uso de um sistema de comunicao, deve considerar, tanto no contexto formal quanto no informal, os nveis referidos no texto.

( ) Certo

( ) Errado

14 - Q201488 ( Prova: CESPE - 2011 - EBC - Analista - Administrao / Gesto de Pessoas /


Comunicao; Relacionamento interpessoal; )

Os fenmenos cognitivos, papis e normas sociais esto relacionados, independentemente da organizao, s informaes interdepartamentais

( ) Certo

( ) Errado

15 - Q86541 ( Prova: FUNIVERSA - 2011 - EMBRATUR - Administrador / Gesto de Pessoas /


Comunicao; )

O processo de comunicao humana est sujeito existncia de barreiras obstculos ou resistncias comunicao entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.

a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicaes. Uma dessas barreiras a distncia fsica entre as pessoas. b) Um escritrio sem isolamento acstico, sob efeito de forte rudo, produz uma barreira semntica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emisso. c) Entre as barreiras fsicas mais comuns em situaes de trabalho, destacam-se a circulao contnua de pessoas e as interrupes frequentes provocadas por novas solicitaes de servios ou esclarecimentos. d) Ocorre distoro quando partes essenciais da comunicao deixam de ser transmitidas deliberadamente. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite, deixando de receber as comunicaes, constitui um tipo de barreira caracterizado como omisso.

16 - Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL - 2011 - UFAL - Assistente de Administrao / Gesto


de Pessoas / Liderana; Feedback; Comunicao; Administrao de Recursos Humanos; )

Verifica-se na atualidade a valorizao da liderana democrtica como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organizao. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambincia o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudana de comportamento. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente. Assinale a opo que apresenta uma exceo ao que se espera desse instrumento gerencial.

a) Especfico ao invs de geral. b) Imposto ao invs de solicitado. c) Oportuno. d) Claro. e) Descritivo ao invs de avaliativo.

17 - Q88775 ( Prova: CESPE - 2011 - PREVIC - Analista Administrativo - rea Administrativa /


Gesto de Pessoas / Comunicao; Equipes; Gesto de Conflitos; )

Com referncia a grupos e equipes de trabalho, julgue os itens seguintes.

As atitudes que contribuem para a preveno de conflitos entre grupos incluem a manuteno de uma comunicao intergrupal elevada e frequente, o estmulo rotatividade da equipe e o desencorajamento de situaes do tipo venceperde.

( ) Certo

( ) Errado

18 - Q93112 ( Prova: CESPE - 2010 - TRT - 21 Regio (RN) - Tcnico Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Comunicao; Equipes; )

Acerca do trabalho em equipe, julgue os itens subsequentes. A existncia de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discusso e deciso nas organizaes permite a coordenao de aes em uma equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

19 - Q79738 ( Prova: FCC - 2010 - TRT - 8 Regio (PA e AP) - Analista Judicirio - rea
Administrativa / Gesto de Pessoas / Gesto de Competncias; Comunicao; Administrao de Recursos Humanos; )

Um profissional deve desenvolver dois tipos de competncias, a tcnica e a interpessoal. O desenvolvimento da competncia interpessoal exige a aquisio de habilidades que facilitem a compreenso do contedo da comunicao entre duas pessoas. Uma dessas habilidades a verificao da percepo, que consiste em

a) identificar ou especificar sua percepo sobre os seus prprios sentimentos, esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situaes de conflito. b) dizer sua percepo sobre o que o outro est sentindo, a fim de verificar a compreenso de seus sentimentos, alm do contedo das palavras. c) dizer aquilo que voc intui sobre as consequncias que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relao ao outro. e) relatar ao outro seus prprios sentimentos em relao ao comportamento que ele est adotando.

20 - Q61866 ( Prova: CESGRANRIO - 2010 - ELETROBRS - Administrador / Gesto de


Pessoas / Comunicao; )

Uma adequada gesto de pessoas envolve uma cuidadosa seleo de canais de comunicao e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicao podem ser hierarquizados em funo de sua capacidade quanto a . . . lidar facilitar estabelecer com mltiplos um feedback rpido um foco pessoal sinais, de para a simultaneamente; via dupla; comunicao.

O(s) canal(ais) de comunicao que atende(m) adequadamente s trs capacidades de transmisso de informaes (so)

a) conversa ao telefone. b) conversa face a face. c) e-mail e intranet. d) relatrios e boletins. e) memorandos e cartas.

GABARITOS: 11 - B 12 - E -B 20 - B 13 - C 14 - E 15 - C 16 - B 17 - C 18 - C 19

21 - Q66057 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Jnior - Gesto de Recursos
Humanos / Gesto de Pessoas / Comunicao; )

Em um rgo federal, uma servidora de carreira assumiu a implantao e gesto de um Programa de Melhoria da Sade e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse rgo. Inicialmente, o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Braslia para, posteriormente, ser ampliado s demais unidades, em todo o territrio nacional. Considerando a situao hipottica acima, julgue os itens a seguir. Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do rgo que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatrio contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de sade, alm do percentual de participao s minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginstica laboral, que so oferecidos diariamente em suas unidades. Nesse caso, a comunicao organizacional desempenhou a sua funo de controle.

( ) Certo

( ) Errado

22 - Q66058 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Jnior - Gesto de Recursos
Humanos / Gesto de Pessoas / Comunicao; )

Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho. Suponha, ainda, que nenhum integrante da organizao a tenha contatado para coletar maiores informaes ou para dar cincia de que havia sido informado sobre a palestra. Nessa condio, o processo de comunicao est formalmente completo.

( ) Certo

( ) Errado

23 - Q66059 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Jnior - Gesto de Recursos
Humanos / Gesto de Pessoas / Comunicao; )

Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do rgo a autorizao para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicao de pequenos grupos, na modalidade de roda. Nessa situao, esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.

( ) Certo

( ) Errado

24 - Q66082 ( Prova: CESPE - 2010 - INCA - Analista em C&T Jnior - Gesto de Recursos
Humanos / Gesto de Pessoas / Comunicao; Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe nas organizaes e da administrao da diversidade de funcionrios, julgue os itens seguintes. A diversidade de funcionrios afeta de forma negativa a comunicao no mbito da organizao.

( ) Certo

( ) Errado

25 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Servios Tcnicos e


Administrativos / Gesto de Pessoas / Comunicao; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importncia de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motiv-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se

a) estruturalista.

b) sistmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

26 - Q34560 ( Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amaznia - Tcnico Cientfico - Administrao


/ Gesto de Pessoas / Comunicao; )

A respeito do processo em grupo nas organizaes, julgue os prximos itens. Com relao aos pressupostos da escola processual da comunicao, para a cultura do receptor considera-se a anlise dos significados da mensagem emitida.

( ) Certo

( ) Errado

27 - Q75661 ( Prova: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista - Recursos Humanos - Nvel I - 34


/ Gesto de Pessoas / Comunicao; Recursos Humanos; Clima organizacional; )

O setor de telecomunicaes est mudando em uma velocidade estonteante no mundo, permitindo que vrios processos de comunicao ocorram de maneira virtual. Isso tem trazido reflexos para vrias funes da rea de RH. Considerando essa realidade, se voc fosse o gestor de uma rea de RH,

a) faria pesquisas de satisfao por meio eletrnico, o que garante que as pessoas no interpretem as perguntas como ameaadoras. b) usaria uma linguagem nica para comunicar, por e-mail, aos empregados da fbrica e do escritrio, os motivos pelos quais esto sendo criados novos cargos. c) proporia entrevistas de seleo por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos no fossem decodificadas de forma inadequada. d) abriria um espao no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da rea de RH, avaliando, assim, se eles compreenderam os objetivos da rea. e) usaria a rede informal de comunicao via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela rea de RH, uma vez que nessa rede as mensagens no se alteram.

28 - Q34559 ( Prova: CESPE - 2010 - Banco da Amaznia - Tcnico Cientfico - Administrao


/ Gesto de Pessoas / Comunicao; Equipes; )

A veiculao de uma mesma mensagem por canais diferentes, seja interpessoal, seja de massa, estabelece percepes e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.

( ) Certo

( ) Errado

29 - Q32600 ( Prova: FCC - 2010 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Administrador / Gesto


de Pessoas / Avaliao de Desempenho; Feedback; Comunicao; )

Com relao importncia do feedback no processo de comunicao interpessoal nas organizaes, considere as afirmativas abaixo. I. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrrio de ser um processo de avaliao. II. O feedback mais til quando solicitado e oportuno, isto , quando feito no momento do comportamento ou do fato em questo. III. Deve ser compatvel com as motivaes e objetivos do emissor, mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. IV. Deve ser direcionado s caractersticas pessoais, idiossincrasias, limitaes de raciocnio e outras manifestaes individuais que podem ser apontadas como falhas. V. Deve ser especfico ao contrrio de verbalizar uma generalizao. Est correto o que se afirma APENAS em

a) II e V. b) I, III e V. c) I, II e V. d) III, IV e V. e) II, III, IV e V.

30 - Q50654 ( Prova: FCC - 2009 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Gesto de


Pessoas / Gesto de Pessoas / Comunicao; )

Em relao ao fluxo informal de informaes em uma organizao correto afirmar:

a) O livre fluxo de informaes informais gera redundncia e sobrecarga de informao sem utilidade para a melhoria da gesto.

b) Uma das consequncias mais negativas do livre fluxo de informaes dentro da organizao o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direo. c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informaes formais da organizao, menor a necessidade de uma rede informal de comunicao. d) O fluxo informal de informaes no pode ser controlado dentro da organizao e deve ser estimulado pela direo. e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicao, as redes informais de comunicao tendem a se formalizar, reduzindo a intensidade das crticas direo.

GABARITOS: 21 - C 22 - E -C 30 - D 23 - E 24 - C 25 - D 26 - E 27 - D 28 - C 29