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ESAF GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO

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GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; Atendimento ao público; )

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q269452 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269453 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q269454 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -

11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três

tenha.meses para encontrar o profissional que eu procurava (. com habilidades complementares. pois estava . adaptado) De acordo com o texto. b) um pequeno número de pessoas. metas e alguma forma de trabalho.Técnico Jurídico .     14 . a partir de então.Q200201 ( Prova: IADES . Relacionamento interpessoal. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos..Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança.Q90768 ( Prova: CESPE .2011 . ) Considere que determinado gerente. os produtos individuais são entregues com qualidade. foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. anunciado que tomaria. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo. decisões de cima para baixo. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações. principalmente trocando informações. em uma reunião de trabalho com sua equipe.).Técnico Judiciário .. Segundo a autora. percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. De acordo com o texto apresentado. a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. Equipes. experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade.  13 . ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe.STM . Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖. disse ele.PG-DF . (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros.2011 . b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. Abril/2011. d) que.

 ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho. não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais. O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma. Com base nessa situação.Técnico Judiciário .Q90769 ( Prova: CESPE .2011 .STM .STM .  ( ) Certo ( ) Errado 16 . nesse caso. Relacionamento interpessoal. Relacionamento interpessoal. Cargos e Salários.Q90771 ( Prova: CESPE . visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias. julgue os itens de 34 a 42. o que prejudica suas relações interpessoais. Equipes.STM .Q90770 ( Prova: CESPE .") 17 . julgue os itens a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Técnico Judiciário .desapontado com a equipe de trabalho.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança.2011 . ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente.STM .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho. Relacionamento interpessoal.Técnico Judiciário .2011 . assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição. A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Técnico Judiciário .Q90772 ( Prova: CESPE .2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .

Relacionamento interpessoal.STM .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.E 19 21 .Q90773 ( Prova: CESPE . as características e a composição da equipe.Q90774 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal. . pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.  ( ) Certo ( ) Errado 20 . julgue os itens de 34 a 42.Técnico Judiciário .Q90776 ( Prova: CESPE .2011 .STM .2011 .E 17 . revelando os eventos críticos na história da equipe.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 .Q90775 ( Prova: CESPE . ( ) Certo ( ) Errado 19 . ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.C 18 .Técnico Judiciário . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Relacionamento interpessoal. ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo.2011 . o tipo. atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.B -E 20 .  ( ) Certo ( ) Errado 22 . ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros. Relacionamento interpessoal.STM . assim.Técnico Judiciário .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional.E 15 .E 12 .2011 . englobando.Técnico Judiciário .STM .B 14 .E 16 .indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.C 13 .

2011 . .2011 .STM .Q90777 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.21ª Região (RN) .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ( ) Certo ( ) Errado 23 .2010 .Técnico Judiciário .Q93113 ( Prova: CESPE .STM . Relacionamento interpessoal.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. uma equipe duradoura.  ( ) Certo ( ) Errado 25 . ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.TRT . Relacionamento interpessoal. julgue os itens subsequentes.STM .Q93112 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 24 .TRT . Equipes. às vezes até permanente.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .2011 .Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal. ) Os avanços na tecnologia da informação.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 26 .2010 . criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Q90779 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário .21ª Região (RN) .Técnico Judiciário . ) Na estrutura da organização.Q90778 ( Prova: CESPE . ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento. as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe. ) Acerca do trabalho em equipe. pode ser definida como um comitê.

Técnico Judiciário .2010 .Técnico Judiciário . ( ) Certo ( ) Errado 28 .Q93115 ( Prova: CESPE .  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que.  ( ) Certo ( ) Errado 30 . não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro. de maneira completa. assinale a opção correta.TRT . c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais. pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros. ) Com relação ao trabalho em equipe.Q93114 ( Prova: CESPE .DPU .TRT .2010 . Relações com empregados.Q63629 ( Prova: CESPE . uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.  ( ) Certo ( ) Errado 29 .2010 . ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. Relações Humanas. isoladamente.21ª Região (RN) .     GABARITOS: .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas.21ª Região (RN) . b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida.

E 22 . assinale a opção correta.E -C 30 . recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados. Em parte. c) força-tarefa.21 . ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos.     32 . Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe.2010 .2010 .Q63630 ( Prova: CESPE .E 29 31 . mais do que anteriormente. .DPU . o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana.C 24 . ) Hoje. e) coaching. b) Para ser eficaz.  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. Apesar desse reconhecimento.AL-SP .C 25 . d) equipe de comando.Q57728 ( Prova: FCC . recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo. em bases temporárias. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles. na prática existem muitas dificuldades à sua realização.C 23 . todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. denomina-se      a) comissão. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho. b) equipe funcional.C 27 .E 28 .E 26 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.

AL-SP . no início. e) mentoring. ) . c) de relação interpessoal ou humana. ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica. mas logo começam a operar por conta própria.2010 .Q57746 ( Prova: FCC .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Equipes de trabalho cujos membros.33 . assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc.2009 .Q80818 ( Prova: CESPE . Equipes. e) de alocação de recursos.2010 . d) de assessoria. b) autogeridas. b) técnica.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. d) de resolução de conflitos.AL-SP .Q57729 ( Prova: FCC . 34 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. se submetem à administração.MMA . c) de comando. 35 .

regras. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.  ( ) Certo ( ) Errado . como ilustrado no caso em tela. procedimentos e responsabilidades. que interagem e compartilham técnicas. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto.MMA .  ( ) Certo ( ) Errado 36 . ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80819 ( Prova: CESPE . Equipes. julgue os seguintes itens. Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável.2009 .

MMA .MMA . ) Fatores psicológicos. presteza negativamente a produtividade do grupo. é sempre superior. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 . b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente. o desempenho na equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 39 . a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização. ) Nas equipes de trabalho. a responsabilidade é individual.MMA .2009 .Q80822 ( Prova: CESPE .IBGE . Como ilustrado no texto em apreço.2009 . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.  e tolerância.    .Q80820 ( Prova: CESPE . d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes. Equipes. como cortesia.2009 . Equipes.2009 . Gestão de Desempenho. em qualquer circunstância. apesar de o autor do texto argumentar o contrário. ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem.Q72387 ( Prova: CESGRANRIO . c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe.Q80821 ( Prova: CESPE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.37 . Equipes.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 40 .

ou seja. que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento.  ( ) Certo ( ) Errado .C 37 . Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção. e assim houve demora no processo de análise. enfermeiros. um conferia se não havia duplicidade de respostas. Seleção de Pessoas. Houve muita discussão no meu grupo. a observação de duplicidade de respostas. com a folha espelho. Internet: (com adaptações). e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo.D 32 . o outro.C 36 . julgue os próximos itens. O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. Considerando o relato acima apresentado. GABARITOS: 31 . no meu grupo. Como teríamos de corrigir um montante grande de provas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. feito isso. não nos cansamos.E 39 41 .C -E 40 . fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. trabalhando e preservando a lisura do processo. conseguimos. Assim. outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato.B 33 . acerca do trabalho em equipe.C 35 .Q46907 ( Prova: CESPE .ANATEL . destacava com caneta especial as respostas certas. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho. fisioterapeutas. onde também implantamos nossa metodologia. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. Terminamos primeiro que os outros grupos. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. Equipes. ter um bom rendimento. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. Em alguns grupos. Cada grupo implementou um mecanismo de correção. e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos. farmacêuticos. ) Recentemente.B 34 . rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e.2009 . cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados.E 38 . técnicos diversos e maqueiros. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito.

) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes. opiniões divergentes devem ser desestimuladas. Liderança. pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe. como foi ilustrado no exemplo. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.Q46909 ( Prova: CESPE . ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros. julgue os itens subseqüentes. pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais.2008 .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 44 . ) Na situação descrita no texto.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.2009 . Equipes. é um dos critérios de efetividade de equipes. pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos. Equipes.2008 . ) Em relação ao trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.  ( ) Certo ( ) Errado 46 . Equipes.ANATEL .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.  ( ) Certo ( ) Errado 43 .42 . os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.Q46908 ( Prova: CESPE . Liderança.Q154291 ( Prova: CESPE .2009 .Q154290 ( Prova: CESPE .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.ANATEL . ) A satisfação dos membros com a equipe.Q46910 ( Prova: CESPE .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.ANATEL . Liderança.  ( ) Certo ( ) Errado 45 .HEMOBRÁS .HEMOBRÁS .

porque essa conduta reduz a criatividade do grupo.2008 .  ( ) Certo ( ) Errado 50 . o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Q154293 ( Prova: CESPE . ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho.2008 . coerência e integridade.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. Para estabelecê-la.TST .  ( ) Certo ( ) Errado 48 . entre outros aspectos. da motivação individual. ) No trabalho em equipe. Acerca desse tema. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas.Técnico Judiciário . e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo.47 .2008 .Q150565 ( Prova: CESPE .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. Administração de Recursos Humanos.HEMOBRÁS .Técnico Judiciário . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho.STJ .Técnico Judiciário .TST . como forma de demonstrar competência e autoconfiança. Administração de Recursos Humanos. julgue os itens que se seguem. uma vez que eles.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas.  ( ) Certo ( ) Errado 49 .Q18866 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência.Q150566 ( Prova: CESPE . sendo responsáveis por essas tarefas.  ( ) Certo ( ) Errado . ) Para trabalhar em equipe.2008 . cada membro deve agir com lealdade.

A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. II.GABARITOS: 41 . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta. .2013 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Q315899 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsequentes.E 46 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.E -E 50 . III.C 44 . Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa.C 45 .FBN .Q295709 ( Prova: FGV .2013 . Clima organizacional. analise as afirmativas a seguir.C 42 . Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda.C 48 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. I.SERPRO .E 49 Clima Organizacional 1 .E 43 .Técnico . ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho. Com relação ao tema. b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.C 47 .

) Julgue os itens a seguir. ) O clima organizacional influencia a motivação. satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração.Q70958 ( Prova: CESPE . d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. b) esperam certas recompensas. Gestão de Conflitos. Nesse sentido. o desempenho humano e a satisfação no trabalho. Mudança organizacional.MPU . Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações.5ª REGIÃO .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . Desenvolvimento Organizacional (DO). se executadas. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos. ) . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. d) se todas as afirmativas estiverem corretas.Q70963 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . as pessoas  a) sugerem mudanças que.     4 . Clima organizacional.Q265033 ( Prova: FCC .TRF .2010 . Nas organizações. 3 . Clima organizacional.2012 . cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.

MPU . envolvendo aspectos mais superficiais. reflete o clima organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Q70965 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.MPU . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .MPU .2010 .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. Clima organizacional. que.  ( ) Certo ( ) Errado 7 . Clima organizacional. .Q70966 ( Prova: CESPE .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. Mudança organizacional. Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .  ( ) Certo ( ) Errado 6 .

) Julgue os itens a seguir. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas.2013 . há atividades a serem executadas. julgue os itens subsequentes. A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho. Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho. relativos a qualidade de vida no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Q315899 ( Prova: CESPE . Clima organizacional. julgue os próximos itens.SERPRO .  ( ) Certo ( ) Errado .Técnico Judiciário . Qualidade de vida no trabalho. ( ) Certo ( ) Errado 9 . interações e sentimentos envolvidos.TRE-BA .Q94358 ( Prova: CESPE .Técnico .Q315896 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.2013 . é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.SERPRO . Relacionamento interpessoal. Relações Humanas.Técnico .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . Acerca das relações humanas no trabalho.

e o comportamento.  ( ) Certo ( ) Errado 4 .Q70958 ( Prova: CESPE .MPU . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. as premissas e as convicções.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. Nas organizações.3 . Gestão de Conflitos.ANATEL .  ( ) Certo ( ) Errado . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.TST . enquanto que valores são parte do nível invisível.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q277640 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . e) as premissas e valores são parte do nível visível. Clima organizacional. d) valores e comportamento são parte do nível visível. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura. enquanto que no nível invisível estão os valores. o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização.2012 .2010 . cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.     5 . ) Em relação à cultura organizacional. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento. e o comportamento integra o nível invisível. ) Julgue os itens a seguir.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Os processos de tomada de decisão. julgue os itens subsecutivos. do nível invisível. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. e as convicções e premissas integram o nível invisível. c) valores.2012 .Q264951 ( Prova: FCC .

 ( ) Certo ( ) Errado 9 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. Mudança organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE .MPU .MPU . ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. Clima organizacional. Clima organizacional.2010 . Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional. ) .MPU .Q70966 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Q70965 ( Prova: CESPE .Q70964 ( Prova: CESPE .2010 . Desenvolvimento Organizacional (DO). Mudança organizacional.2010 .2010 . Mudança organizacional.6 . Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 8 . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.

Prefeitura de Penedo . propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional. De modo geral.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . SubSistemas de RH.AL .Q70967 ( Prova: CESPE . e outra diferenciadora.Q59907 ( Prova: CESPE .Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.AGU . toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se. ) São objetivos da gestão de pessoas. julgue os itens de 88 a 100.2010 .Agente Administrativo . invariavelmente. dominando toda a estrutura de forma coesa. reflete o clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 .2010 . exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão.1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU .2010 . .Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL . envolvendo aspectos mais superficiais. ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . em duas perspectivas: uma integradora. que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição. que. ) Com relação à administração pública. que propõe a existência de uma cultura forte e única.

b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    

a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.

2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    

a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  

a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

2012 . É um conhecimento proveniente da racionalidade. IV 6 . 5 . d) Empatia. I. II.Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . c) Empowerment.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. IV c) III d) I. IV. Em relação à tensão criativa. III.Analista Judiciário . ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. anali se. II. III b) II. assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características.TSE .TSE . Está correto somente o que se afirma em     a) I. É um conhecimento sequencial. d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. . É um conhecimento com base na teoria.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN . Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.     a) Reflexão crítica.Analista Judiciário . b) Pensamento holístico.2012 .

) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional.2011 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.TRE-ES .Q89963 ( Prova: CESPE . II. Aprendizagem Organizacional. II. ) . Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade. ) Julgue os itens subsecutivos.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Q88771 ( Prova: CESPE . Treinamento e Desenvolvimento.2011 .2012 .Analista Judiciário .PREVIC . IV. estruturada. promovendo aprendizagem constante para seus membros.Analista .Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Psicologia .TRE-ES . IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.7 . sequencial. III. I.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . Aprendizagem Organizacional. analise. A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.Q89951 ( Prova: CESPE .TSE .Analista Administrativo .Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.") 8 .2011 . IV c) III d) I.Psicologia . referentes à gestão de pessoas nas organizações.Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. III b) II.Analista .Q223698 ( Prova: CONSULPLAN . Desenvolvimento Organizacional (DO). ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I. na teoria.

no atual contexto de mudanças.PREVIC .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 .Analista Administrativo .Q88773 ( Prova: CESPE .PREVIC .Analista Administrativo . Pessoas que usam conhecimentos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. de todas as suas pessoas. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. Educação Corporativa. Desenvolvimento Organizacional (DO).2011 . julgue os itens subsequentes. ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização. o compromisso e a capacidade de aprender. de todas as suas pessoas.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . No que concerne à aprendizagem organizacional. No que concerne à aprendizagem organizacional. ao treinamento e desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional.Q88772 ( Prova: CESPE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) De acordo com Peter Senge. julgue os itens subsequentes. ao treinamento e desenvolvimento. As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. o compromisso e a capacidade de aprender.De acordo com Peter Senge.2011 .  ( ) Certo ( ) Errado . no atual contexto de mudanças.

c) 5% Palestras.2010 .prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2010 . apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras.Q109606 ( Prova: ESAF . 75% Grupos de Discussão. 30% Praticar Fazendo. e) 5% Palestras. 20% Leitura. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.CVM . 75% Demonstrações. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações. ) Conforme Meister (1999). . 10% Audiovisual. 75% Praticar Fazendo. 20% Audiovisual.Analista . 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem. 75% Praticar Fazendo. 50% Grupos de Discussão.Recursos Humanos . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 30% Demonstrações. 50% Demonstrações. alguns aspectos precisam ser considerados. 20% Audiovisual. Desenvolvimento Organizacional (DO). 10% Palestras.PREVIC . 50% Grupos de Discussão.2011 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.     15 . Aprendizagem Organizacional. 20% Leitura. 80% Praticar Fazendo.Analista Administrativo . 20% Audiovisual. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q109600 ( Prova: ESAF . Ensino à Distância. 30% Demonstrações. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação.Analista . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 80% Praticar Fazendo.CVM .Q88774 ( Prova: CESPE . Educação Corporativa. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.13 . 10% Palestras. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences. b) 5% Leitura.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . 10% Audiovisual. Educação Corporativa. Aprendizagem Organizacional. 30% Demonstrações.Recursos Humanos . 50% Grupos de Discussão. Aprendizagem Organizacional. 10% Leitura.  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. d) 5% Leitura. 30% Grupos de Discussão.

17 . e) gerenciamento de habilidades. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades.8ª Região (PA e AP) . bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. Aprendizagem Organizacional. d) formação corporativa.UFPE .Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET .Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.TRT . e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos. Este é o conceito para:      a) educação profissional.2010 . ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica. c) erros não devem ocorrer. ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. de acordo com as necessidades de sua instituição.2010 . Aprendizagem Organizacional.Q79731 ( Prova: FCC .") 16 . b) desenvolvimento de competências.    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.Analista Judiciário . c) treinamento. . O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno. Trata-se de um processo educacional de curto prazo. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância.

Q70480 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado . os conteúdos programáticos. Gestão de Processos. julgue os próximos itens. Aprendizagem Organizacional.Q70436 ( Prova: CESPE . Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa. com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa.2010 .Q70479 ( Prova: CESPE . ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa. ) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.2010 .  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha.  ( ) Certo ( ) Errado 20 .MPU . Aprendizagem Organizacional. Educação Corporativa. O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .2010 . julgue os itens a seguir. e) as respostas devem ser dissertativas. 18 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos.MPU . emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão. ) No processo de capacitação de servidores de uma organização.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. o número de servidores capacitados. relativos à gestão de processos.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.MPU . Considerando essas informações. bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para.

 ( ) Certo ( ) Errado 23 . Banco de Dados de Gestão de Pessoas. de forma organizada. o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos.A 18 .Petrobrás . Ensino à Distância. Aprendizagem Organizacional. b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente.GABARITOS: 11 .Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Analista Administrativo .Q61642 ( Prova: CESGRANRIO .Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Nessa perspectiva.2010 .E -E 20 . julgue o item subsequente.C 19 21 .2010 .C 17 . Socialização Organizacional. manuais.C 14 .E 13 . da sala de aula.     22 . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas. analise as regras expostas abaixo.Petrobrás . Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância.Q93518 ( Prova: CESPE .A 16 . indicado para acompanhá-lo.ANEEL . .Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. instruções. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede. e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades. II .2010 . dos materiais e equipamentos adequados. vídeos e questões indicadas pelo supervisor. Aprendizagem Organizacional.C 15 . d) assegurar a disponibilidade do palestrante. ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado. livros. ) No que se refere à aprendizagem organizacional. I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO . Caberá ao técnico  a) providenciar.C 12 .

Analista Administrativo .Recursos Humanos . III e IV. c) III e IV. b) da vantagem competitiva.CETESB . "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". b) I e III. c) da cultura organizacional.Petrobrás . 25 . ) Segundo Dave Ulrich.Q61075 ( Prova: VUNESP .Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho. e) II. Para explicar o que isso significa.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão. resiste. Aprendizagem Organizacional. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa. . II e III. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos. Cultura Organizacional. e) do contrato de desenvolvimento. d) I. Aprendizagem Organizacional. pensar e agir na empresa. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO . preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta.III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste. produzir menos grandes o resultados. usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores.2009 . um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. eles puderam observar certos comportamentos.2010 . "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". d) do intercâmbio técnico. 24 .

Aprendizagem Organizacional. educação e aprendizagem nas organizações.ANTAQ .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado . a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento.ANTAQ .2009 . desenvolvimento.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 . o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal. Com relação a treinamento. o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica. administrativa e comportamental do treinando. Dentro de uma organização. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização. Aprendizagem Organizacional.ANTAQ . ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional. julgue os itens de 107 a 114. Desenvolvimento Organizacional (DO). ) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q18303 ( Prova: CESPE .Q18304 ( Prova: CESPE .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 28 .Q18301 ( Prova: CESPE .

c) conciliações. Treinamento e Desenvolvimento.E 23 .Q263349 ( Prova: FCC .2012 . ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção. e) capacidade política.2012 . Aprendizagem Organizacional.C 25 . ) .E 27 . d) investimento em treinamento.E 28 . à adoção. a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.Q18305 ( Prova: CESPE .A -C 22 .Analista Judiciário . de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.B 24 .     2 .2009 . ) Perante resistências à mudança em um órgão público. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais. b) criação de atmosfera de confiança na mudança. de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições.Q263350 ( Prova: FCC .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.ANTAQ . cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão. naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna. capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes. oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano. de forma a trocar interesses.TST .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.E 29 Mudança 1 . combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança.Analista Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.TST .29 . e premiação de melhores práticas.D 26 .

explícito e variável. mudança e novo congelamento. no setor público. c) desconstrução. deve-se estar atento. d) solidificação. descongelamento e mudança.     .2012 . c) descongelamento.O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. b) coleta.2012 .  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas. principalmente.Q240406 ( Prova: FCC .Q264893 ( Prova: FCC .TRT . criado por Kurt Lewin. liquefação e nova solidificação. d) conflito.Analista Judiciário .TRF . análise e implantação. interferência e construção. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. 4 . adaptação e novo conflito. ) Os três passos do Modelo Sequencial.Analista Judiciário . internalização e aceitação. para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação.6ª Região (PE) . aquecimento e recongelamento. b) congelamento. ) No processo de gestão da mudança.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Administração pública. Administração de Recursos Humanos. e) descongelamento. mudança e recongelamento. e) tácito. 3 .5ª REGIÃO . c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização.

O líder deve ser hábil no relacionamento humano. ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição. 6 . as empresas precisam de líderes eficazes. Em relação à eficácia da liderança.TSE . d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes.   7 .Q317069 ( Prova: EXATUS . uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização.2012 . ) Na era da informação. Com base nessa afirmação. c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. b) dá ênfase à especialização.Q223793 ( Prova: CONSULPLAN .Q238461 ( Prova: CESGRANRIO .2012 . Capital Intelectual. ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações. Mudança organizacional. é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. valores e comportamentos.Analista Judiciário .Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais.Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas. transformando o papel das pessoas dentro da organização. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade. e) valoriza inteligência e o talento. pode-se citar como características desse processo: I.Caixa .2012 .DETRAN-RJ . harmonizando a equipe para a execução das tarefas.5 . c) demonstra preocupação com resultados. b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. . d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança.

Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança. III. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1. Planejamento Estratégico de RH. 3. 8 . os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. Mudança organizacional.Analista de Controle .Q214417 ( Prova: FCC . Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. 4. sempre aconteceu e acontecerá. d) revisão das operações no mercado. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. c) se apenas as afirmativas I.TCE-PR . . A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. Em relação à 4a meta. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. não apenas em relação a novos produtos e serviços. b) alterações do comando maior. processos de mudança e mudanças de cultura. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. IV. Como campeões de mudança. ) A mudança acontece. c) criação de novas estratégias.Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e) opção de novas tecnologias.2011 . Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. 2. III e IV estiverem corretas. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Recursos Humanos. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. mas também a novas formas de atuar. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. nova cultura e novos desafios. maior sucesso apresentará no atingimento das metas.II.

") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Teoria Geral da Administração.24ª REGIÃO (MS) . processo terapêutico. Mudança organizacional.TRT . d) concentrar a energia entre poucos projetos. turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança. Reengenharia organizacional.Analista . ) Sobre a ―reengenharia‖.CVM . e) buscar resultados de grande monta.Q109589 ( Prova: ESAF .Recursos Humanos .Analista Judiciário . processo revolucionário e processo da mudança administrada. Estrutura organizacional. d) terapêutico. e) revolucionário.prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo.2011 .CVM . são características do modelo      a) administrado. adaptação ou aprendizagem. b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém. segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy. ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Recursos Humanos . é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo.9 . 10 .Q109605 ( Prova: ESAF . ) . c) implantar a reengenharia de cima para baixo. b) evolutivo. c) adaptação.Q85114 ( Prova: FCC .2010 .Analista .2010 .prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.

Q80445 ( Prova: CESPE . a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. c) Na organização.ABIN . No que concerne à gestão de pessoas nas organizações.Segundo Meister (1999). Assinale a única mudança correta. ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos. mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. de Custo para Tempo. Mudança organizacional.    12 . Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. de Hierarquia para Livre Estruturação. d) Na vantagem. ) . e) Na força de trabalho.Q70963 ( Prova: CESPE .2010 . Mudança organizacional. de Homogênea para Padronizada.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional.MPU .Oficial Técnico de Inteligência .   a) Na liderança. b) Na tecnologia. julgue os próximos itens. Clima organizacional. SubSistemas de RH. de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente. de Autocrática para Controladora.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .

 ( ) Certo ( ) Errado 14 . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. que.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . Mudança organizacional. reflete o clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO).2010 . envolvendo aspectos mais superficiais.Q70965 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2010 . Mudança organizacional.MPU . relacionado a aspectos mais enraizados na organização. .MPU .2010 .MPU . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. Clima organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Q70966 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .

Abordagem Comportamental. ( ) Certo ( ) Errado 17 . ) Na mudança organizacional. conforme o modelo de Kurt Lewin. A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . e) integração. na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. ao assumir a liderança do processo. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS).2010 . Espera-se que.Q59125 ( Prova: FCC . b) recongelamento. 18 .2010 .Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. como comportamento padronizado. o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra.Petrobrás .TRT . ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização.Analista Judiciário . por meio de uma sequência de políticas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Mudança organizacional. c) ação impulsora. é denominado      a) descongelamento. d) mudança restritiva.9ª REGIÃO (PR) . Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC). aventuras. Abandono do Ontem (AO). desafios.Q81268 ( Prova: CESGRANRIO . novidades e críticas. o executivo saiba lidar com problemas.

e) exige a internalização. voltadas a garantir a sobrevivência da organização.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização.Analista de Controle Externo .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.2009 . Mudança organizacional.     20 . Mudança organizacional. e) 19 . por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. que visam uma nova reconfiguração.Q50678 ( Prova: FCC . b) contínuas. mudança e recongelamento. d) descontínuas. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência. ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas. d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização. envolvendo novas estratégias e missão para a organização.2009 . que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa. ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação. e) incrementais. c) compreende sempre três etapas: descongelamento. mais focadas em melhorias de sistemas específicos. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.TCE-GO . e de orientação mais tradicionalista.Q50677 ( Prova: FCC .TCE-GO . c) criativas.     .Analista de Controle Externo .

D 12 . c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes. b) Alargamento das atribuições. responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.Q50681 ( Prova: FCC . é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. vem a ser: a rotação.2009 . a ampliação e o enriquecimento de cargos. Mudança organizacional. o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los. Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos.Analista de Controle Externo . e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança. reduzindo as resistências entre os membros da empresa.Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários.C 14 .TCE-GO .C 19 21 . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa. ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa.     22 . c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança.E 15 .C -C 20 .C 16 .2009 . d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros. de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades.D 13 . Planejamento.    .B 18 . que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte.Q122297 ( Prova: CESGRANRIO . Políticas de Recursos Humanos. a extensão. ) Em um ambiente em constante mudança. Mudança organizacional.GABARITOS: 11 .E 17 . b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.TermoMacaé . para alguns autores.

Q24400 ( Prova: FGV . II.Gestão de Pessoas . Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta. Políticas de Recursos Humanos. Estrutura organizacional. e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada.Q73303 ( Prova: CESPE . Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. cujo foco deve ser em gestão de pessoas. c) se somente a afirmativa III estiver correta. de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. Pretende-se que a nova área. Gestão de Pessoas.TCU .  ( ) Certo ( ) Errado . analise as afirmativas a seguir: I. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica. III. 24 . definindo o que o ocupante deve fazer ou executar. julgue os itens a seguir. ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas. 23 . Eficácia. Eficiência e Efetividade. b) se somente a afirmativa II estiver correta. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.2009 .Analista de Controle Externo . atue de forma estratégica.2008 . Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade.Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica.Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Fiscal de Rendas .SEFAZ-RJ . ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Mudança organizacional.

.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .GABARITOS: 21 .2013 .MI ..FBN .E 22 .. ) Julgue os itens subsequentes. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima...Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Equipes. liderança e relações indivíduo/organização. d) Teoria Comportamental..Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação..Q315892 ( Prova: CESPE .Técnico . motivação.A 24 . relativos a liderança. ...Q295711 ( Prova: FGV .. ) A .     a) Teoria das Relações Humanas.SERPRO . tais como o apoio da organização..2013 .. b) Teoria da Comunicação. O absenteísmo...2013 .Q326980 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .. Embora a motivação enseje empenho no trabalho. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais. Absenteísmo.B 23 . ) No que se refere a trabalho em equipe. julgue os itens subsequentes. motivação e desempenho. o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais.. a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.C Motivação 1 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. c) Teoria da Motivação Humana.

) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. O desempenho humano.ANAC .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe.2012 . ou mesmo laissez-faire. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. julgue os itens a seguir. julgue os itens a seguir. embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição.TST .Q280047 ( Prova: CESPE .2012 . Motivação. ) Sobre motivação.Q277637 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . no relacionamento com sua equipe. Motivação.Q269433 ( Prova: CESPE .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores. c) motivação depende da necessidade financeira.Q264950 ( Prova: FCC .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação.McGregor. é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. Teoria X e Teoria Y .  ( ) Certo ( ) Errado 6 . considerada na teoria como necessidade básica.  . b) motivação é algo intrínseco.ANATEL . Motivação.ANCINE .4 .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . julgue os itens subsecutivos.

que trata das necessidades individuais de realização. Ainda segundo essa teoria. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.2012 .Técnico Ministerial . uma das mais importantes é a de McClelland. .2011 .2012 . a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. o oposto de satisfação não é a insatisfação.Q244027 ( Prova: CESPE . ) Acerca de objetivos.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .  8 . c) De existência e de auto-realização. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.Q317214 ( Prova: IF-PB .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. ) Quanto à motivação. d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.IF-PB . ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. e) De relacionamento e de crescimento. julgue os próximos itens.MPE-PI . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 .Q244026 ( Prova: CESPE . d) De poder e de realização. são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança.Técnico Ministerial . Motivação. Motivação.Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.MPE-PI . b) Sociais e de estima.

Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. De acordo com a teoria da equidade.2010 . ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia. relativos à motivação nas organizações. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.ABIN .Q80336 ( Prova: CESPE . Motivação.") 14 .Q80331 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência .Q80337 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência . Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desempenho e relações entre indivíduos e organização.Q80332 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência .  ( ) Certo ( ) Errado 13 . Motivação.ABIN . Liderança. julgue os próximos itens.ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Tendo essas ideias como referência inicial. Liderança. Gestão de Desempenho. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.Agente Técnico de Inteligência .2010 . julgue os itens subsecutivos. Motivação.GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 . ) .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN . ) A respeito de liderança. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.

ABIN . .2010 . Acerca das relações humanas no trabalho. Relacionamento interpessoal.Q94357 ( Prova: CESPE .Q93768 ( Prova: CESPE . o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas. estima e autorrealização. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação. julgue os próximos itens.2010 . Teoria X e Teoria Y .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. constam as seguintes necessidades humanas. julgue os itens que se seguem.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Motivação.Técnico Administrativo . social. ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos. Relações Humanas. As necessidades de estima envolvem.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .TRE-BA .Q80339 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência . ) No que concerne à gestão de recursos humanos. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 16 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . há atividades a serem executadas. interações e sentimentos envolvidos.ANAC .McGregor. julgue os próximos itens.Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas. entre outros aspectos. segurança.Q17502 ( Prova: CESPE .ANEEL .2009 .Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação.2010 . Gestão de Desempenho.  ( ) Certo ( ) Errado 17 .Técnico Judiciário .

UFF . Abordagem Comportamental.Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. d) agressão. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta.2009 . b) apenas II está correta. ) Observe as afirmativas abaixo. 20 . c) apenas III está correta. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. d) apenas I e II estão corretas.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . c) compensação. Abordagem Comportamental. III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. b) fuga.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. um tipo de liderança que privilegia o controle. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. e) deslocamento. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. preferindo ser dirigidas. têm propensão a gostar do trabalho e. Segundo tal conceituação.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. . ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. portanto. Qualidade de vida no trabalho.UFF . I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo.Q75591 ( Prova: UFF .2009 . Motivação. cada vez mais intensa. portanto. ) Uma necessidade insatisfeita. rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. demandando.Q75595 ( Prova: UFF .

2013 .Técnico Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.E -A 20 . julgue os itens a seguir.Técnico . GABARITOS: 11 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.C 14 .2004 . Motivação. ) .TRE-AL . A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.E 15 .C 16 .SERPRO . Ética Organizacional.Q315890 ( Prova: CESPE . sociais e de autorealização.2013 .E 12 . e) todas estão corretas.Técnico . Recursos Humanos. ) Acerca do comportamento organizacional.C 19 21 .Q315889 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . aquelas relacionadas à estima.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. entre as principais necessidades humanas.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .C 18 . Estrutura organizacional. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem.C 17 .SERPRO . ) No que se refere ao comportamento organizacional.E Comportamento Organizacional 1 . julgue os itens a seguir.B 13 .Q4795 ( Prova: CESPE . de segurança.

ANAC . ) . grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.Q280048 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.Q280046 ( Prova: CESPE .Técnico . ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280047 ( Prova: CESPE .2013 .2012 .ANAC .ANAC . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional. ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 4 .Q315891 ( Prova: CESPE .2012 .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 3 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 5 .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 .2012 . Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.SERPRO .Q280045 ( Prova: CESPE . ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. julgue os itens a seguir.

 ( ) Certo ( ) Errado 9 . as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . Nessa troca.Técnico Ministerial .  ( ) Certo ( ) Errado 8 .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . Equilibrio organizacional. A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional. Liderança.MPE-PI .Q244024 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ANCINE . e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais. Equilibrio organizacional. julgue os itens a seguir. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Técnico Ministerial .2012 .A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional. ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas.Q269434 ( Prova: CESPE . ) Acerca de objetivos.Q244025 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens.MPE-PI .2012 .

 ( ) Certo ( ) Errado 14 . julgue os próximos itens.Q244026 ( Prova: CESPE .Q80331 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MPE-PI . Motivação. relativos à motivação nas organizações.2010 . ) Acerca de objetivos. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .2012 . julgue os próximos itens.1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . Motivação. Motivação. De acordo com a teoria da equidade.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. Ainda segundo essa teoria. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.Q80332 ( Prova: CESPE . Motivação.MPE-PI . que trata das necessidades individuais de realização. uma das mais importantes é a de McClelland. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q244027 ( Prova: CESPE .2012 . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 . Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.ABIN . Tendo essas ideias como referência inicial. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.Agente Técnico de Inteligência .2010 .Técnico Ministerial . ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. o oposto de satisfação não é a insatisfação.Agente Técnico de Inteligência . ) .Técnico Ministerial .ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.

ABIN .Agente Técnico de Inteligência .Q80336 ( Prova: CESPE .Q57744 ( Prova: FCC . ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores. evitando a conduta negligente PORQUE .AL-SP . Relação de causa e consequência.Q80337 ( Prova: CESPE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Técnico de Inteligência .Q80339 ( Prova: CESPE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN .Agente Técnico de Inteligência . Motivação. Gestão de Desempenho. Motivação. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo. ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. velando atentamente por seu cumprimento.2010 .") 16 . Liderança. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desempenho e relações entre indivíduos e organização. Motivação.ABIN . Cargos e Salários. Gestão de Desempenho.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.2010 . e.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . julgue os itens subsecutivos. Comportamento Organizacional. Liderança.  ( ) Certo ( ) Errado 17 . assim .  ( ) Certo ( ) Errado 15 .2010 .A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia. ) A respeito de liderança.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.

e) deslocamento. ) Uma necessidade insatisfeita. Motivação. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.2009 . c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. b) paternalismo.2009 . b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. d) agressão. às vezes. c) particularismo. ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo.UFF . Recursos Humanos. É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. Administração pública. 20 . 19 . o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. cada vez mais intensa. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. d) prepotência.os repetidos erros. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. c) compensação.Q75593 ( Prova: UFF .Q75591 ( Prova: UFF .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública.UFF . Abordagem Comportamental. .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. b) fuga. Qualidade de vida no trabalho.

como ilustrado no caso em tela.E 17 . ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.C -A 20 . e) patrimonialismo. julgue os seguintes itens.C 16 . Equipes.E 15 . Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.C 18 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2009 .E 13 .E 14 .MMA . GABARITOS: 11 . .D 19 21 .C 12 .Q80819 ( Prova: CESPE .

2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Fatores psicológicos. julgue os itens a seguir. Motivação. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. Equipes. como cortesia.TRE-AL . Equipes.MMA . aquelas relacionadas à estima.Q80822 ( Prova: CESPE . ( ) Certo ( ) Errado 22 . em qualquer circunstância. Gestão de Desempenho.MMA . o desempenho na equipe. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . é sempre superior. Equipes. ) Nas equipes de trabalho.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. Recursos Humanos. de segurança.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q4795 ( Prova: CESPE .2009 . sociais e de autorealização. ) No que se refere ao comportamento organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. presteza negativamente a produtividade do grupo.Q80820 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 25 . entre as principais necessidades humanas.Q80821 ( Prova: CESPE .2004 .Técnico Judiciário . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.  e tolerância. apesar de o autor do texto argumentar o contrário. a responsabilidade é individual.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . Como ilustrado no texto em apreço.MMA .2009 .

d) Emissor.IBAMA .2013 . mensagem efeedback.E Comunicação 1 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. Nas organizações. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação. mensagem e receptor. emissor e ruído. o que favorece o fluxo contínuo das informações.C 22 .Q295713 ( Prova: FGV . julgue os itens a seguir. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. mensagem e redundância.2013 .FBN . ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos . b) Receptor.21 . ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações.2013 .     a) Receptor. canal. canal.Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação. canal. .E 23 .Q338546 ( Prova: CESPE . c) Emissor.  ( ) Certo ( ) Errado 2 . canal.E 24 . as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .Q327944 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens subsequentes. ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais.UNIPAMPA .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.E 25 .

Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos. recorrer à proteção da Lei. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever.2012 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. Numa dada situação. Corre ao juizado indicado na correspondência. então.DPE-PR . resolveu comprar um celular para se comunicar. mas não obteve êxito. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor.Técnico . conforme OBJETO em destaque.. Vai aos órgãos competentes. b) Codificação. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência. Tentou reivindicar com a operadora. b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor.DPE-PR . o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia.Q277407 ( Prova: PUC-PR .‖ Fulano.     5 . ) Fulano é um sujeito humilde.agora eu vou pra cadeia‖. em resumo. Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. ao ler a correspondência.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso. ) Na comunicação interpessoal.Técnico . fica preocupado: ―Minha nossa. frequenta audiências e aguarda confiante.Q277409 ( Prova: PUC-PR .2012 . fica Vossa Senhoria. Através da presente. . desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido. não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação.4 . trabalhou desde a infância. Resolve..

Analista Judiciário .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.Analista Judiciário . também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador. Administração de Recursos Humanos. 7 .2012 . d) Feedback. 6 .Q223827 ( Prova: CONSULPLAN . ) No processo de comunicação interpessoal.BRDE .Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação.TSE . Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva. ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação.2ª REGIÃO .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback. é a reação do receptor ao ato de comunicação. permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. em função de proporcionar .TRF .2012 . Gestão de Conflitos. b) Solicitar feedback. Relacionamento interpessoal. ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra.Q234499 ( Prova: AOCP . d) feedback. e) Comunicação horizontal. mesmo que com ruídos. 8 . e) ruído vertical.Q231433 ( Prova: FCC .   c) Jargão. b) racionalização.2012 . c) negação. d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea. Comunicação.

Analista Judiciário .2012 .Q220356 ( Prova: FCC .TRE-CE . b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.  .     10 . d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro. d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.Analista Judiciário .2012 . assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence. com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas. ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa.TRE-CE .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. c) trabalho com eficácia.Q220355 ( Prova: FCC . Comunicação. empregabilidade e polivalência. b) ignorar a individualidade de uma pessoa. com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal. que induzem a criação de rótulos e estereótipos. Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos. Comunicação.     9 . uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar. ) Ao oferecer feedback. e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta.

e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais. b) as atitudes e opiniões dos funcionários.TRE-CE .Q220357 ( Prova: FCC . ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.     12 .EBC . d) comparar um funcionário a outro.   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 . ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado. d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios. desconsiderando as condutas desejadas para a função.Analista Judiciário .Analista . Comunicação. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios. Clima organizacional.2012 .Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. ) .gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho. c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo. ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos.Q201482 ( Prova: CESPE . e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados.2011 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.

Q86541 ( Prova: FUNIVERSA .2011 . normas e outros múltiplos fatores.Q201488 ( Prova: CESPE .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.Analista .EBC . ao fazer uso de um sistema de comunicação. a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo. ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. A respeito desse assunto.EBC . papéis e normas sociais estão relacionados. Dentro da organização. Relacionamento interpessoal. às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 . ) A organização.2011 . ) Os fenômenos cognitivos. sendo influenciada por regras.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .A partir das ideias apresentadas no texto acima.Q201485 ( Prova: CESPE . . assinale a alternativa correta. deve considerar. tanto no contexto formal quanto no informal.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.EMBRATUR . independentemente da organização.2011 . Relacionamento interpessoal.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Analista .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens subsecutivos. os níveis referidos no texto.

) Com referência a grupos e equipes de trabalho. sob efeito de forte ruído. d) Claro.PREVIC .2011 . c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho. b) Imposto ao invés de solicitado.      a) Específico ao invés de geral. Equipes.Q88775 ( Prova: CESPE . bloqueada. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo. destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos. 17 . Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente.Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL . Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. Administração de Recursos Humanos. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. pois a mensagem.2011 . Comunicação. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. e) Descritivo ao invés de avaliativo. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens seguintes.UFAL . produz uma barreira semântica. c) Oportuno. Feedback. .     16 . Gestão de Conflitos.Analista Administrativo . a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. b) Um escritório sem isolamento acústico. no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. deixando de receber as comunicações.

Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .2010 .TRT . e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando. b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo.TRT . ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências.21ª Região (RN) . esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos. Equipes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) .ELETROBRÁS . julgue os itens subsequentes.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . Comunicação.Q93112 ( Prova: CESPE . d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.Q79738 ( Prova: FCC . além do conteúdo das palavras.2010 . ) Acerca do trabalho em equipe.     20 . o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde.Técnico Judiciário . a técnica e a interpessoal. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção.Analista Judiciário .2010 .8ª Região (PA e AP) . Administração de Recursos Humanos.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.

d) relatórios e boletins. Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. Nesse caso. b) conversa face a face.2010 . que são oferecidos diariamente em suas unidades. . posteriormente. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a . uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão.Q66057 ( Prova: CESPE .Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores.B 13 .C 16 . lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais. comunicação.C 18 . e) memorandos e cartas. .Analista em C&T Júnior .C 19 21 .C 14 .INCA . de para a simultaneamente. Inicialmente. em todo o território nacional. a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.B 17 .E 15 .E -B 20 . julgue os itens a seguir. O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone. além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral. ) Em um órgão federal.B 12 . o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para. ser ampliado às demais unidades. via dupla. . Considerando a situação hipotética acima. GABARITOS: 11 . c) e-mail e intranet.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.

Abordagem Comportamental.AL-SP .  ( ) Certo ( ) Errado 23 . julgue os itens seguintes. . ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos.INCA . Suponha.Q57748 ( Prova: FCC . ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários. Cultura Organizacional.2010 . o processo de comunicação está formalmente completo. Nessa situação. ainda.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q66082 ( Prova: CESPE . Nessa condição.INCA . na modalidade de roda. seus pares e suas necessidades. esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando. Equipes. de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista.Analista em C&T Júnior .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Analista em C&T Júnior .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho.2010 .INCA .Q66058 ( Prova: CESPE .Analista em C&T Júnior . A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização.2010 .2010 . que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra. ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados.Q66059 ( Prova: CESPE . ( ) Certo ( ) Errado 22 .

2010 . Clima organizacional.    b) sistêmica. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo. os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos. se eles compreenderam os objetivos da área.Recursos Humanos . e) mecanicista.Técnico Científico .Analista . Considerando essa realidade. aos empregados da fábrica e do escritório. ) A respeito do processo em grupo nas organizações.34 / Gestão de Pessoas / Comunicação. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH. Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. b) usaria uma linguagem única para comunicar.Q75661 ( Prova: VUNESP .Banco da Amazônia . Recursos Humanos.  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico. d) comportamental. para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. por e-mail.     .Q34560 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 27 . assim.2010 . d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH. julgue os próximos itens.Nível I . e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH. se você fosse o gestor de uma área de RH.CEAGESP . avaliando. c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada. 26 . o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras. c) contingencial.

O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. b) I. II e V.28 . Comunicação.Agente de Defensoria . Deve ser direcionado às características pessoais.Banco da Amazônia . . c) I. Feedback.Q32600 ( Prova: FCC . II. d) III. seja de massa.2009 . estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem.Analista de Controle Externo .Q34559 ( Prova: CESPE . I.Q50654 ( Prova: FCC .Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. considere as afirmativas abaixo.DPE-SP . 30 .Técnico Científico . seja interpessoal. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . IV. e) II. Equipes. III. IV e V. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão. IV e V. idiossincrasias.2010 . V. mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.2010 . III. ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.TCE-GO . ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. III e V. isto é. Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização.Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.

D 26 .E 24 . c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização.C 25 .C 29 .E -C 30 . d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção. menor a necessidade de uma rede informal de comunicação.C 22 . e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação.D 23 .    GABARITOS: 21 . reduzindo a intensidade das críticas à direção. as redes informais de comunicação tendem a se formalizar.E 27 . b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.D 28 .

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