GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )

No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo

( ) Errado

2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )

Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo

( ) Errado

4 - Q277663 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; Atendimento ao público; )

A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo

( ) Errado

5 - Q277664 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo

( ) Errado

6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo

( ) Errado

7 - Q269452 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

8 - Q269453 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo

( ) Errado

9 - Q269454 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )

Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo

( ) Errado

GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -

11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )

A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo

( ) Errado

12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )

A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três

experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade. ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame. c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. Equipes. decisões de cima para baixo.2011 .PG-DF .  13 . percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. adaptado) De acordo com o texto. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. disse ele. De acordo com o texto apresentado. d) que. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo. pois estava .2011 .STM . principalmente trocando informações. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros..Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. os produtos individuais são entregues com qualidade.Q90768 ( Prova: CESPE . Abril/2011.meses para encontrar o profissional que eu procurava (. metas e alguma forma de trabalho. ) Considere que determinado gerente. foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações.Técnico Judiciário . a partir de então.. em uma reunião de trabalho com sua equipe. a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. Relacionamento interpessoal.     14 . tenha. Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖.Q200201 ( Prova: IADES .). com habilidades complementares. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos. b) um pequeno número de pessoas.Técnico Jurídico . anunciado que tomaria. Segundo a autora. b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes.

Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição.Q90771 ( Prova: CESPE . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho.2011 .Q90772 ( Prova: CESPE . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.Q90770 ( Prova: CESPE . ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.Q90769 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .desapontado com a equipe de trabalho. ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente. A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . Cargos e Salários.Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal.STM .2011 . não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.STM .Técnico Judiciário .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.STM . Equipes.STM .Técnico Judiciário . Com base nessa situação. visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.") 17 . nesse caso. julgue os itens a seguir.2011 . .  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Relacionamento interpessoal. Relacionamento interpessoal. O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma.2011 .Técnico Judiciário . julgue os itens de 34 a 42.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança. o que prejudica suas relações interpessoais.

) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 22 . o tipo. englobando. as características e a composição da equipe.Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .STM .Q90774 ( Prova: CESPE .B -E 20 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 .C 18 .E 12 .  ( ) Certo ( ) Errado 20 .Técnico Judiciário . pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados.STM .E 17 .B 14 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Relacionamento interpessoal.C 13 . Relacionamento interpessoal.2011 .2011 .E 15 . ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo.2011 . assim.STM . ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada. ( ) Certo ( ) Errado 19 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros.STM .Q90773 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.E 19 21 . revelando os eventos críticos na história da equipe.Q90776 ( Prova: CESPE .2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. . julgue os itens de 34 a 42. Relacionamento interpessoal. Relacionamento interpessoal.Técnico Judiciário .E 16 .Q90775 ( Prova: CESPE .indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.

 ( ) Certo ( ) Errado 26 . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.STM .  ( ) Certo ( ) Errado 27 .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . .Q93112 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Equipes.STM . ) Os avanços na tecnologia da informação. ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos.Q90779 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. às vezes até permanente.Q90777 ( Prova: CESPE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.TRT .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.21ª Região (RN) .2011 .STM . ( ) Certo ( ) Errado 23 .Q90778 ( Prova: CESPE . Relacionamento interpessoal.Q93113 ( Prova: CESPE . as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.2010 .Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal. criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente.TRT . ) Acerca do trabalho em equipe.Técnico Judiciário . julgue os itens subsequentes. ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento.2010 . ) Na estrutura da organização.Técnico Judiciário .21ª Região (RN) .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Técnico Judiciário . pode ser definida como um comitê. Relacionamento interpessoal.2011 .2011 . uma equipe duradoura.

isoladamente. ) Com relação ao trabalho em equipe. ( ) Certo ( ) Errado 28 . uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.Técnico Judiciário .Q93114 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.Q63629 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. Relações Humanas. de maneira completa. pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que. b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida.2010 .TRT . não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa.DPU .TRT . d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro. assinale a opção correta. e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas.Q93115 ( Prova: CESPE .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 30 .Técnico Judiciário . ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 29 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. Relações com empregados.     GABARITOS: .  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles. c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais.

AL-SP . na prática existem muitas dificuldades à sua realização. isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade.E 22 .2010 . assinale a opção correta. mais do que anteriormente. Em parte.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo. denomina-se      a) comissão.C 27 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.E 26 . o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana.E 29 31 .21 . ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos.Q57728 ( Prova: FCC .  a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe.Q63630 ( Prova: CESPE . Apesar desse reconhecimento.C 25 . Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados.C 23 . em bases temporárias. recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária. d) equipe de comando. c) força-tarefa. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles.DPU .     32 .2010 . d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.C 24 .E -C 30 . e) coaching. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas. . b) equipe funcional. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros. ) Hoje. b) Para ser eficaz.E 28 .

34 . e) mentoring.33 . e) de alocação de recursos.Q57746 ( Prova: FCC .MMA .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. c) de relação interpessoal ou humana.2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. 35 .AL-SP .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.AL-SP . ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica. ) Equipes de trabalho cujos membros. b) técnica. no início. Equipes. ) . assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc.2010 . se submetem à administração. d) de assessoria. d) de resolução de conflitos. c) de comando.Q80818 ( Prova: CESPE .Q57729 ( Prova: FCC . b) autogeridas. mas logo começam a operar por conta própria.2010 .

procedimentos e responsabilidades. como ilustrado no caso em tela.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. que interagem e compartilham técnicas.  ( ) Certo ( ) Errado 36 . regras. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita. julgue os seguintes itens. Equipes. Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável. ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.2009 . Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto.  ( ) Certo ( ) Errado .Q80819 ( Prova: CESPE .MMA . utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos.

MMA . Como ilustrado no texto em apreço.2009 .2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 . a responsabilidade é individual.    . Gestão de Desempenho.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização.Q80820 ( Prova: CESPE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Equipes.MMA .  e tolerância. b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente. d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes. é sempre superior.37 . em qualquer circunstância.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.2009 .Q80822 ( Prova: CESPE .Q72387 ( Prova: CESGRANRIO . presteza negativamente a produtividade do grupo. Equipes.Q80821 ( Prova: CESPE . ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem.  ( ) Certo ( ) Errado 39 . ) Fatores psicológicos. como cortesia. o desempenho na equipe.MMA . ) Nas equipes de trabalho. Equipes. c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe.2009 .IBGE .  ( ) Certo ( ) Errado 40 . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.

Em alguns grupos. fisioterapeutas. julgue os próximos itens. o outro. que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento. Cada grupo implementou um mecanismo de correção. ter um bom rendimento.Q46907 ( Prova: CESPE . Terminamos primeiro que os outros grupos. Seleção de Pessoas.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.C 36 . um conferia se não havia duplicidade de respostas. mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. Meu grupo resolveu realizar uma sequência. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho.C 37 . ) Recentemente. Considerando o relato acima apresentado.B 34 . trabalhando e preservando a lisura do processo. onde também implantamos nossa metodologia. Equipes. Houve muita discussão no meu grupo.D 32 . ou seja.C -E 40 . Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção.  ( ) Certo ( ) Errado . a observação de duplicidade de respostas. destacava com caneta especial as respostas certas. Assim. e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos.E 38 .ANATEL . outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato.C 35 . cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. Como teríamos de corrigir um montante grande de provas. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. acerca do trabalho em equipe. Internet: (com adaptações). tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial. O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. enfermeiros.2009 . fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. técnicos diversos e maqueiros. GABARITOS: 31 . e assim houve demora no processo de análise.B 33 . no meu grupo. não nos cansamos. passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito. conseguimos.E 39 41 . feito isso. rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. farmacêuticos. com a folha espelho. e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente.

Equipes. ) Na situação descrita no texto.Q46909 ( Prova: CESPE .ANATEL .2008 .ANATEL . Equipes. ) Em relação ao trabalho em equipe.Q154290 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 44 . pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos. Liderança. é um dos critérios de efetividade de equipes.2009 . os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo.  ( ) Certo ( ) Errado 43 .2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 45 . pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais. opiniões divergentes devem ser desestimuladas. julgue os itens subseqüentes. pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe. Equipes. ) A satisfação dos membros com a equipe. Liderança.Q46910 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado . como foi ilustrado no exemplo.Q46908 ( Prova: CESPE .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos. ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros.  ( ) Certo ( ) Errado 46 .Q154291 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. Liderança.HEMOBRÁS .ANATEL .HEMOBRÁS . ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.2008 .2009 .42 .

Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe. ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho. cada membro deve agir com lealdade. o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar.STJ .Q150566 ( Prova: CESPE .HEMOBRÁS . julgue os próximos itens.Técnico Judiciário . ) No trabalho em equipe.Q150565 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 48 .Q18866 ( Prova: CESPE . da motivação individual.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. coerência e integridade.  ( ) Certo ( ) Errado 49 . Administração de Recursos Humanos. julgue os itens que se seguem.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado .Q154293 ( Prova: CESPE . como forma de demonstrar competência e autoconfiança. Administração de Recursos Humanos.2008 .TST . ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas.47 .2008 . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. entre outros aspectos.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 50 . uma vez que eles. não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo. ) Para trabalhar em equipe. sendo responsáveis por essas tarefas.2008 .Técnico Judiciário . Acerca desse tema.2008 .Técnico Judiciário .TST .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. Para estabelecê-la.

GABARITOS: 41 . A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.C 45 . II.Técnico . Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda.C 42 . julgue os itens subsequentes. Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa. Clima organizacional.C 47 .C 44 . ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.E 43 .SERPRO .Q315899 ( Prova: CESPE . I.E -E 50 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. III.Q295709 ( Prova: FGV .C 48 . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. .E 49 Clima Organizacional 1 .2013 .E 46 . ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho.FBN .2013 . analise as afirmativas a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa. Com relação ao tema.

d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.     4 . ) . cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. ) O clima organizacional influencia a motivação. Nas organizações.2012 . 3 . c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.Q70958 ( Prova: CESPE . ) Julgue os itens a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado 5 . Clima organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE . as pessoas  a) sugerem mudanças que.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). Mudança organizacional.  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.5ª REGIÃO .2010 . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. o desempenho humano e a satisfação no trabalho. satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.TRF . Gestão de Conflitos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. se executadas. Nesse sentido.Q265033 ( Prova: FCC . b) esperam certas recompensas.2010 .Técnico Judiciário .MPU . Clima organizacional.MPU .

 ( ) Certo ( ) Errado 6 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 .Q70965 ( Prova: CESPE .Q70966 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.MPU . reflete o clima organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 . relacionado a aspectos mais enraizados na organização. Clima organizacional. que.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .MPU . Clima organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais. Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.2010 . Mudança organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.

) Julgue os itens a seguir.Técnico . interações e sentimentos envolvidos. A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. Relações Humanas.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 .2010 . julgue os itens subsequentes.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q315899 ( Prova: CESPE . Qualidade de vida no trabalho.Q315896 ( Prova: CESPE .SERPRO . julgue os próximos itens. é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.SERPRO . Clima organizacional.Técnico . há atividades a serem executadas. Acerca das relações humanas no trabalho.Q94358 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . relativos a qualidade de vida no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 2 . ( ) Certo ( ) Errado 9 .TRE-BA . Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho.2013 . ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado . Relacionamento interpessoal.2013 .

) Julgue os itens a seguir. as premissas e as convicções. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento.Técnico Judiciário . julgue os itens subsecutivos. e o comportamento integra o nível invisível.  ( ) Certo ( ) Errado . convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura.2012 . e o comportamento.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. do nível invisível. o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização.2010 . Os processos de tomada de decisão.2012 . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.Q277640 ( Prova: CESPE .ANATEL . enquanto que valores são parte do nível invisível. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Nas organizações.TST . Desenvolvimento Organizacional (DO). enquanto que no nível invisível estão os valores. c) valores.  ( ) Certo ( ) Errado 4 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e) as premissas e valores são parte do nível visível. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações. Gestão de Conflitos. ) Em relação à cultura organizacional. e as convicções e premissas integram o nível invisível. Clima organizacional. d) valores e comportamento são parte do nível visível.     5 .Q70958 ( Prova: CESPE .3 . do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.MPU .Q264951 ( Prova: FCC . e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.

Q70966 ( Prova: CESPE .2010 . ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. Mudança organizacional.MPU . Clima organizacional. ) .  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . Clima organizacional. Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .MPU .Q70965 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.2010 .2010 . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .6 .Q70964 ( Prova: CESPE .MPU .MPU . Desenvolvimento Organizacional (DO). Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional. Mudança organizacional.

invariavelmente.Q59907 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.AGU . De modo geral. propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional.2010 .2010 . que.MPU . reflete o clima organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 .1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. dominando toda a estrutura de forma coesa.Agente Administrativo . ) Com relação à administração pública.Prefeitura de Penedo . que propõe a existência de uma cultura forte e única.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão. que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL .AL . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se. . SubSistemas de RH. ) São objetivos da gestão de pessoas.Q70967 ( Prova: CESPE . em duas perspectivas: uma integradora. julgue os itens de 88 a 100.2010 . ) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . e outra diferenciadora.

b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 

13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )

A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    

a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.

GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D

Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.

2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo

( ) Errado

3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.

Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    

a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.

4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )

No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  

a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.

IV c) III d) I. Em relação à tensão criativa.Analista Judiciário .2012 . Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações.TSE . II. III b) II.     a) Reflexão crítica. 5 . III. É um conhecimento proveniente da racionalidade.TSE .2012 . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. É um conhecimento com base na teoria.Analista Judiciário . b) Pensamento holístico.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN . . assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. II.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. É um conhecimento sequencial. d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. anali se. Está correto somente o que se afirma em     a) I. Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. d) Empatia. IV 6 .Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . c) Empowerment. I. IV.

IV. ) Julgue os itens subsecutivos.PREVIC . I. Aprendizagem Organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.Analista Administrativo . IV c) III d) I.") 8 .Q89963 ( Prova: CESPE .Q223698 ( Prova: CONSULPLAN .Psicologia . III b) II.TRE-ES .7 . II.Analista .Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Analista . Treinamento e Desenvolvimento.2011 .Q89951 ( Prova: CESPE .2011 .TRE-ES . referentes à gestão de pessoas nas organizações. promovendo aprendizagem constante para seus membros. na teoria.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .TSE . estruturada. conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I.2012 . II.Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Desenvolvimento Organizacional (DO). analise.Analista Judiciário .2011 .  ( ) Certo ( ) Errado 10 . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional.Q88771 ( Prova: CESPE . ) . sequencial.Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Psicologia . Aprendizagem Organizacional. Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade. ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade. III. A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem. IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.

julgue os itens subsequentes. ao treinamento e desenvolvimento. julgue os itens subsequentes. o compromisso e a capacidade de aprender. ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância. Desenvolvimento Organizacional (DO). ao treinamento e desenvolvimento. de todas as suas pessoas. No que concerne à aprendizagem organizacional. ) De acordo com Peter Senge.2011 .2011 . de todas as suas pessoas.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização. Aprendizagem Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado . no atual contexto de mudanças.Q88773 ( Prova: CESPE . as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair.Analista Administrativo .PREVIC . no atual contexto de mudanças. Pessoas que usam conhecimentos.De acordo com Peter Senge.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . o compromisso e a capacidade de aprender. Educação Corporativa. No que concerne à aprendizagem organizacional.Analista Administrativo .Q88772 ( Prova: CESPE .PREVIC . as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização.

30% Demonstrações.2010 .Q109606 ( Prova: ESAF .2010 .Q88774 ( Prova: CESPE . 30% Grupos de Discussão. 80% Praticar Fazendo. Aprendizagem Organizacional. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação. Desenvolvimento Organizacional (DO). Aprendizagem Organizacional. 30% Demonstrações. 20% Audiovisual. 10% Leitura.  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. e) 5% Palestras. apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . 20% Leitura.Recursos Humanos . alguns aspectos precisam ser considerados. 10% Audiovisual. Ensino à Distância. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta.Recursos Humanos .     15 . Aprendizagem Organizacional. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações. c) 5% Palestras.PREVIC .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 50% Demonstrações. constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem.Analista .Analista . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.13 .prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 75% Grupos de Discussão. 50% Grupos de Discussão.Analista Administrativo . 10% Palestras. . 20% Audiovisual. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 20% Leitura. 75% Praticar Fazendo.CVM .prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. 20% Audiovisual. 75% Demonstrações. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais.Q109600 ( Prova: ESAF . 50% Grupos de Discussão. 30% Praticar Fazendo. ) Conforme Meister (1999).2011 . 10% Palestras. 30% Demonstrações. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.CVM . 10% Audiovisual. Educação Corporativa. 75% Praticar Fazendo. d) 5% Leitura. b) 5% Leitura. 80% Praticar Fazendo. 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato. 50% Grupos de Discussão. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Educação Corporativa.

Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco.Analista Judiciário . 17 . Aprendizagem Organizacional. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância. c) treinamento. b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.") 16 . O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno.Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET .2010 . e) gerenciamento de habilidades. de acordo com as necessidades de sua instituição.Q79731 ( Prova: FCC .UFPE .2010 . Trata-se de um processo educacional de curto prazo. Aprendizagem Organizacional. ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho. d) formação corporativa. bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização. d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica.TRT .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. c) erros não devem ocorrer. b) desenvolvimento de competências. . b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades.8ª Região (PA e AP) . Este é o conceito para:      a) educação profissional.    ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos.

) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações. com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa. Considerando essas informações.2010 . ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa. Aprendizagem Organizacional.Q70436 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos. Educação Corporativa. ) No processo de capacitação de servidores de uma organização.  ( ) Certo ( ) Errado . Aprendizagem Organizacional. Educação Corporativa. emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos. bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para.MPU . o número de servidores capacitados. julgue os próximos itens.2010 .  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha. e) as respostas devem ser dissertativas.MPU .Q70479 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 20 . O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle. julgue os itens a seguir.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica.MPU . Gestão de Processos. Treinamento e Desenvolvimento.2010 .Q70480 ( Prova: CESPE . 18 . relativos à gestão de processos.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . os conteúdos programáticos.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão.

C 12 . I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.2010 .E -E 20 .A 18 .E 13 .Q61642 ( Prova: CESGRANRIO . o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO .Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Aprendizagem Organizacional. da sala de aula. d) assegurar a disponibilidade do palestrante. Socialização Organizacional. dos materiais e equipamentos adequados. ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua.C 14 .Analista Administrativo .GABARITOS: 11 . Ensino à Distância. julgue o item subsequente. vídeos e questões indicadas pelo supervisor. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado. e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede.ANEEL .A 16 . Aprendizagem Organizacional.Petrobrás .C 15 . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas.C 19 21 . instruções.C 17 . de forma organizada. ) No que se refere à aprendizagem organizacional.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Nessa perspectiva. Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância.     22 . indicado para acompanhá-lo. Banco de Dados de Gestão de Pessoas.Q93518 ( Prova: CESPE .Petrobrás . manuais.Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço. analise as regras expostas abaixo. Caberá ao técnico  a) providenciar. livros.2010 .Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 23 . b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente. II . .2010 .

e) II.2010 .Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Para explicar o que isso significa. d) do intercâmbio técnico. 24 .Recursos Humanos . resiste. pensar e agir na empresa.2009 . II e III.Analista Administrativo . usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. c) da cultura organizacional. produzir menos grandes o resultados. preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta. d) I. b) I e III. ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão. c) III e IV. "A capacidade de aprendizagem é g vezes g". III e IV. eles puderam observar certos comportamentos. sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II.CETESB . Aprendizagem Organizacional. Aprendizagem Organizacional.Q81277 ( Prova: CESGRANRIO . "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". . Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa. ) Segundo Dave Ulrich. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos.III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste.Q61075 ( Prova: VUNESP . Cultura Organizacional. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber. um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. 25 . e) do contrato de desenvolvimento.Petrobrás . b) da vantagem competitiva.Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho.

Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.ANTAQ . Aprendizagem Organizacional. ) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais.2009 .2009 . Desenvolvimento Organizacional (DO).Q18301 ( Prova: CESPE . o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica.Q18303 ( Prova: CESPE . Dentro de uma organização.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 .  ( ) Certo ( ) Errado .ANTAQ .  ( ) Certo ( ) Errado 28 . Com relação a treinamento. a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização. Aprendizagem Organizacional. julgue os itens de 107 a 114.2009 . o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. desenvolvimento. ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem. educação e aprendizagem nas organizações.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional.Q18304 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 27 . administrativa e comportamental do treinando.ANTAQ .

de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão. de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições.E 27 .TST .D 26 . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano.TST . b) criação de atmosfera de confiança na mudança.E 28 .Q18305 ( Prova: CESPE .     2 . a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança. de forma a trocar interesses.Q263349 ( Prova: FCC . ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção. à adoção.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. ) .2012 .E 29 Mudança 1 .Q263350 ( Prova: FCC .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança. cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão.2012 . e premiação de melhores práticas. naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna.29 . Treinamento e Desenvolvimento. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . Aprendizagem Organizacional.A -C 22 .Analista Judiciário .ANTAQ .B 24 .E 23 . d) investimento em treinamento.C 25 .Analista Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes. e) capacidade política. ) Perante resistências à mudança em um órgão público. c) conciliações.2009 .

Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. deve-se estar atento. Administração de Recursos Humanos.  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas.5ª REGIÃO . 4 . b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. criado por Kurt Lewin. descongelamento e mudança. e) descongelamento. Administração pública.6ª Região (PE) .Q264893 ( Prova: FCC . para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação. e) tácito. c) desconstrução. d) conflito. interferência e construção.2012 .     . análise e implantação. ) Os três passos do Modelo Sequencial. no setor público.Analista Judiciário . explícito e variável. internalização e aceitação. adaptação e novo conflito.O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. b) congelamento.Analista Judiciário . c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização.TRT . liquefação e nova solidificação. aquecimento e recongelamento.TRF . principalmente.Q240406 ( Prova: FCC .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional. 3 . c) descongelamento. b) coleta. mudança e recongelamento.2012 . mudança e novo congelamento. d) solidificação. ) No processo de gestão da mudança.

  7 .2012 . Em relação à eficácia da liderança. d) prioriza colaboradores agrupados em equipe. ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações. d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes. valores e comportamentos. 6 .Caixa .2012 . c) demonstra preocupação com resultados. uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização. é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente.Analista Judiciário . Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas. as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais.TSE . b) dá ênfase à especialização. harmonizando a equipe para a execução das tarefas. c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização.Q223793 ( Prova: CONSULPLAN . Mudança organizacional.2012 .Q317069 ( Prova: EXATUS .Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Q238461 ( Prova: CESGRANRIO .Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.DETRAN-RJ . Capital Intelectual. ) Na era da informação. . O líder deve ser hábil no relacionamento humano. transformando o papel das pessoas dentro da organização. NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade. b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. pode-se citar como características desse processo: I. ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição. as empresas precisam de líderes eficazes.5 .Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança. Com base nessa afirmação. e) valoriza inteligência e o talento.

os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1. Planejamento Estratégico de RH. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. III. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. Como campeões de mudança. não apenas em relação a novos produtos e serviços. e) opção de novas tecnologias. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. processos de mudança e mudanças de cultura. d) revisão das operações no mercado. sempre aconteceu e acontecerá.Q214417 ( Prova: FCC .Analista de Controle . Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança.TCE-PR . A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação. 8 . Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. 4. 2. Recursos Humanos. 3. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta.2011 . c) se apenas as afirmativas I. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. IV. b) alterações do comando maior. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. nova cultura e novos desafios. Em relação à 4a meta. mas também a novas formas de atuar. ) A mudança acontece. . c) criação de novas estratégias. III e IV estiverem corretas.Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.II. Mudança organizacional.

d) terapêutico. Reengenharia organizacional.2011 . e) buscar resultados de grande monta.") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .CVM .9 .2010 . Mudança organizacional.TRT . turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança. é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo. processo revolucionário e processo da mudança administrada.2010 . são características do modelo      a) administrado.Q85114 ( Prova: FCC . ) Sobre a ―reengenharia‖.Q109589 ( Prova: ESAF .prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Recursos Humanos . processo terapêutico.Analista Judiciário .CVM . b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém. Estrutura organizacional. segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy.24ª REGIÃO (MS) . adaptação ou aprendizagem. ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Analista .Analista . ) . 10 . c) adaptação. Teoria Geral da Administração.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Q109605 ( Prova: ESAF . e) revolucionário. c) implantar a reengenharia de cima para baixo. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo. b) evolutivo. d) concentrar a energia entre poucos projetos.prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Recursos Humanos .

ABIN . Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Q80445 ( Prova: CESPE .2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional.2010 .Q70963 ( Prova: CESPE .MPU . de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.    12 . Clima organizacional. b) Na tecnologia. Mudança organizacional. No que concerne à gestão de pessoas nas organizações. julgue os próximos itens. e) Na força de trabalho. ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos.   a) Na liderança. mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. c) Na organização. a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. de Autocrática para Controladora.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Assinale a única mudança correta. ) . d) Na vantagem. SubSistemas de RH. de Homogênea para Padronizada. Mudança organizacional. de Hierarquia para Livre Estruturação.Oficial Técnico de Inteligência . de Custo para Tempo.Segundo Meister (1999).

reflete o clima organizacional. Clima organizacional. Clima organizacional.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. Desenvolvimento Organizacional (DO).2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. .MPU .Q70966 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2010 . envolvendo aspectos mais superficiais. relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.MPU . Mudança organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 16 .  ( ) Certo ( ) Errado 15 . Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .2010 . que. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.MPU .Q70965 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.

TRT . Mudança organizacional. d) mudança restritiva.Q59125 ( Prova: FCC . 18 . ao assumir a liderança do processo. Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC). c) ação impulsora.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q81268 ( Prova: CESGRANRIO . ( ) Certo ( ) Errado 17 . o executivo saiba lidar com problemas.2010 . aventuras.Analista Judiciário . Abordagem Comportamental. como comportamento padronizado. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS). ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. ) Na mudança organizacional.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.2010 . conforme o modelo de Kurt Lewin.Petrobrás . b) recongelamento. na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. desafios. A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. Abandono do Ontem (AO). e) integração. por meio de uma sequência de políticas. novidades e críticas. Espera-se que.9ª REGIÃO (PR) . é denominado      a) descongelamento.

d) descontínuas. Mudança organizacional. e) 19 .Q50677 ( Prova: FCC . e de orientação mais tradicionalista. voltadas a garantir a sobrevivência da organização. c) criativas. e) exige a internalização.TCE-GO . Mudança organizacional. ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas. que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações. envolvendo novas estratégias e missão para a organização. mudança e recongelamento. b) contínuas.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.2009 . d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores. que visam uma nova reconfiguração.     20 . e) incrementais.Q50678 ( Prova: FCC .Analista de Controle Externo .TCE-GO . por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude. ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação.Analista de Controle Externo . c) compreende sempre três etapas: descongelamento.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. mais focadas em melhorias de sistemas específicos.2009 . existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização.     . por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência.

C 19 21 .GABARITOS: 11 .TCE-GO .Q122297 ( Prova: CESGRANRIO . é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos. reduzindo as resistências entre os membros da empresa. Mudança organizacional.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. Políticas de Recursos Humanos. b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar.Q50681 ( Prova: FCC .2009 . que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte. Planejamento.C -C 20 . Mudança organizacional.     22 . c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes.    .E 15 . responsabilidades e desafios das tarefas do cargo. c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança. Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. b) Alargamento das atribuições. ) Em um ambiente em constante mudança.Analista de Controle Externo . e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança. vem a ser: a rotação.TermoMacaé .E 17 .2009 .C 16 . ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa.Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários. a extensão.D 13 .D 12 . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa. a ampliação e o enriquecimento de cargos.C 14 . de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades.B 18 . d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros. para alguns autores. o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los.

Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio.Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Mudança organizacional. Eficácia. III. e) se todas as afirmativas estiverem corretas. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade. 24 . definindo o que o ocupante deve fazer ou executar. Pretende-se que a nova área. Eficiência e Efetividade. II.Gestão de Pessoas . Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta. Políticas de Recursos Humanos.Q73303 ( Prova: CESPE .2008 . Gestão de Pessoas. b) se somente a afirmativa II estiver correta. analise as afirmativas a seguir: I. 23 .SEFAZ-RJ . c) se somente a afirmativa III estiver correta. ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas.Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica.Analista de Controle Externo . Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica. cujo foco deve ser em gestão de pessoas. julgue os itens a seguir.  ( ) Certo ( ) Errado . d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.Q24400 ( Prova: FGV .2009 .TCU . Estrutura organizacional. e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada. atue de forma estratégica. de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos.Fiscal de Rendas .

Embora a motivação enseje empenho no trabalho.. julgue os itens subsequentes..SERPRO . b) Teoria da Comunicação.... O absenteísmo.Q326980 ( Prova: CESPE . ) A ...A 24 . Absenteísmo.. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.Q315892 ( Prova: CESPE .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Técnico .GABARITOS: 21 .FBN .  ( ) Certo ( ) Errado 3 ... ) Julgue os itens subsequentes.Q295711 ( Prova: FGV ..     a) Teoria das Relações Humanas. .2013 ..B 23 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação..2013 .C Motivação 1 . relativos a liderança.2013 . tais como o apoio da organização. a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua. baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais. motivação.MI . c) Teoria da Motivação Humana. ) No que se refere a trabalho em equipe.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. d) Teoria Comportamental. Equipes.. liderança e relações indivíduo/organização.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .. motivação e desempenho..E 22 . o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais.

resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho.ANATEL .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. b) motivação é algo intrínseco. julgue os itens a seguir.McGregor.2012 . ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. O desempenho humano.Q277637 ( Prova: CESPE .4 .ANAC . ) Sobre motivação.2012 .Q280047 ( Prova: CESPE .  .Q269433 ( Prova: CESPE . considerada na teoria como necessidade básica.Técnico Judiciário . Motivação. Motivação.TST .  ( ) Certo ( ) Errado 5 . ou mesmo laissez-faire. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.ANCINE .  ( ) Certo ( ) Errado 6 .Q264950 ( Prova: FCC . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. c) motivação depende da necessidade financeira. Teoria X e Teoria Y .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas.  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. no relacionamento com sua equipe. embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição. Motivação. julgue os itens a seguir.2012 . é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática. está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais. julgue os itens subsecutivos. é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.

Q244027 ( Prova: CESPE . que trata das necessidades individuais de realização.Q244026 ( Prova: CESPE . d) De poder e de realização. ) Quanto à motivação. d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.Técnico Ministerial . uma das mais importantes é a de McClelland.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .MPE-PI . . e) De relacionamento e de crescimento.2012 . Motivação. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. c) De existência e de auto-realização.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades.MPE-PI . b) Sociais e de estima.2011 . o oposto de satisfação não é a insatisfação. são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança.  8 .Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. Ainda segundo essa teoria.IF-PB . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 .Técnico Ministerial .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2012 . ) Acerca de objetivos. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. Motivação.Q317214 ( Prova: IF-PB . julgue os próximos itens.

O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.Q80331 ( Prova: CESPE . ) A respeito de liderança. Motivação.  ( ) Certo ( ) Errado 13 . De acordo com a teoria da equidade.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Liderança.2010 . ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.ABIN .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Agente Técnico de Inteligência .Q80337 ( Prova: CESPE . relativos à motivação nas organizações. Motivação. ) .Agente Técnico de Inteligência .  ( ) Certo ( ) Errado 12 .") 14 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.Agente Técnico de Inteligência . desempenho e relações entre indivíduos e organização. Motivação. Motivação. julgue os próximos itens. Liderança. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.Q80336 ( Prova: CESPE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Gestão de Desempenho.ABIN .Agente Técnico de Inteligência .ABIN . Tendo essas ideias como referência inicial. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.ABIN . julgue os itens subsecutivos.Q80332 ( Prova: CESPE .2010 .

Gestão de Desempenho.ABIN .ANAC . Motivação.Q80339 ( Prova: CESPE .2010 . Teoria X e Teoria Y .Q17502 ( Prova: CESPE . ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos. julgue os próximos itens.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. entre outros aspectos.McGregor.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 17 .ANEEL . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. Relações Humanas. Relacionamento interpessoal. dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas. julgue os próximos itens.Q93768 ( Prova: CESPE .TRE-BA .2009 .Técnico Administrativo . ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação. constam as seguintes necessidades humanas.Agente Técnico de Inteligência .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 . julgue os itens que se seguem. estima e autorrealização.Q94357 ( Prova: CESPE . Acerca das relações humanas no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . social.Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. As necessidades de estima envolvem. . há atividades a serem executadas. segurança. interações e sentimentos envolvidos. ) No que concerne à gestão de recursos humanos.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas.

III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo. rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. têm propensão a gostar do trabalho e.Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. ) Uma necessidade insatisfeita.UFF . gera um crescente comportamento de:      a) frustração. demandando.Q75595 ( Prova: UFF . Segundo tal conceituação. b) fuga.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. c) apenas III está correta. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta. portanto.UFF . um tipo de liderança que privilegia o controle. preferindo ser dirigidas. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. Qualidade de vida no trabalho.2009 . portanto. b) apenas II está correta.2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 19 . Abordagem Comportamental. 20 . ) Observe as afirmativas abaixo. d) apenas I e II estão corretas. cada vez mais intensa. Motivação. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. d) agressão.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Q75591 ( Prova: UFF . . e) deslocamento. c) compensação. Abordagem Comportamental.

sociais e de autorealização. julgue os itens a seguir.Técnico Judiciário .E -A 20 .2013 . Ética Organizacional.Técnico .C 16 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .B 13 . Recursos Humanos. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. Estrutura organizacional. GABARITOS: 11 .E 15 .C 14 .E Comportamento Organizacional 1 .C 17 . julgue os itens a seguir.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. e) todas estão corretas.2013 . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.Técnico . ) Acerca do comportamento organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .Q315890 ( Prova: CESPE .C 18 . Motivação. ) .C 19 21 . ) No que se refere ao comportamento organizacional.SERPRO .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. aquelas relacionadas à estima. de segurança.E 12 . entre as principais necessidades humanas.SERPRO .2004 .Q315889 ( Prova: CESPE .Q4795 ( Prova: CESPE .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.TRE-AL . A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.

ANAC .Q315891 ( Prova: CESPE .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.Q280047 ( Prova: CESPE .2012 .  ( ) Certo ( ) Errado 4 .ANAC . ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos.Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280045 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.2012 . Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 5 .2012 .2012 .Q280046 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.SERPRO .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 3 .2013 . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 . Motivação.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.ANAC .Q280048 ( Prova: CESPE .ANAC .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) .Técnico .

Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.2012 . e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 8 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Ministerial . A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.2012 .MPE-PI . Liderança.Q244025 ( Prova: CESPE .MPE-PI . julgue os itens a seguir.ANCINE .  ( ) Certo ( ) Errado 9 . A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional. Nessa troca. julgue os próximos itens.Técnico Ministerial .2012 .A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional.Q269434 ( Prova: CESPE . Equilibrio organizacional. Equilibrio organizacional.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Acerca de objetivos.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: .Q244024 ( Prova: CESPE .

a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. relativos à motivação nas organizações. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório. ) Acerca de objetivos. que trata das necessidades individuais de realização. Ainda segundo essa teoria.MPE-PI . ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.Q80332 ( Prova: CESPE . o oposto de satisfação não é a insatisfação. uma das mais importantes é a de McClelland.Agente Técnico de Inteligência .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2010 .MPE-PI . Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.ABIN . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 .1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 .  ( ) Certo ( ) Errado 14 . Motivação. julgue os próximos itens.2012 .Técnico Ministerial .Técnico Ministerial .Q244026 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência .ABIN . De acordo com a teoria da equidade. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.2010 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Tendo essas ideias como referência inicial. Motivação. julgue os próximos itens.Q80331 ( Prova: CESPE . Motivação. Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .2012 .Q244027 ( Prova: CESPE .

 ( ) Certo ( ) Errado 18 . velando atentamente por seu cumprimento. e.ABIN . ) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa. Motivação.Q80336 ( Prova: CESPE . Cargos e Salários. assim .2010 . evitando a conduta negligente PORQUE . Motivação. julgue os itens subsecutivos. ) A respeito de liderança.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ABIN .ABIN .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Agente Técnico de Inteligência . Gestão de Desempenho.Q57744 ( Prova: FCC . Comportamento Organizacional.Q80337 ( Prova: CESPE . Relação de causa e consequência.Agente Técnico de Inteligência . Motivação.Q80339 ( Prova: CESPE . Gestão de Desempenho. ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores. Liderança.Agente Técnico de Inteligência .2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 17 .2010 .A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. Liderança.") 16 . desempenho e relações entre indivíduos e organização.2010 . O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.AL-SP .

Qualidade de vida no trabalho. ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo. ) Uma necessidade insatisfeita. b) paternalismo.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Administração pública. b) fuga.Q75591 ( Prova: UFF . c) compensação. gera um crescente comportamento de:      a) frustração. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública. d) prepotência. cada vez mais intensa. Abordagem Comportamental. o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. Motivação. às vezes. É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. 20 . 19 .Q75593 ( Prova: UFF .2009 .2009 . Recursos Humanos. e) deslocamento.UFF . d) agressão. c) particularismo.UFF . .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.os repetidos erros. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

C 12 .E 15 .2009 .C 16 .MMA .Q80819 ( Prova: CESPE . GABARITOS: 11 .C -A 20 .E 13 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo. ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.E 17 .E 14 . como ilustrado no caso em tela.D 19 21 . Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente. e) patrimonialismo. julgue os seguintes itens. Equipes. .C 18 .

de segurança.  e tolerância. em qualquer circunstância. Recursos Humanos. julgue os itens a seguir. como cortesia. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 . presteza negativamente a produtividade do grupo. sociais e de autorealização.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Fatores psicológicos. ( ) Certo ( ) Errado 22 .2004 .  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: .MMA .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Q80822 ( Prova: CESPE . Equipes.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MMA . apesar de o autor do texto argumentar o contrário. a responsabilidade é individual. é sempre superior.  ( ) Certo ( ) Errado 24 . Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. Gestão de Desempenho. Motivação. Como ilustrado no texto em apreço. entre as principais necessidades humanas.2009 .Q4795 ( Prova: CESPE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Nas equipes de trabalho. aquelas relacionadas à estima.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.Q80820 ( Prova: CESPE .TRE-AL .Técnico Judiciário . ) No que se refere ao comportamento organizacional. o desempenho na equipe. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.MMA .2009 . Equipes.2009 .Q80821 ( Prova: CESPE . Equipes.

canal.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. mensagem e receptor. canal.E 25 .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. julgue os itens a seguir.21 .E 23 .2013 .     a) Receptor.2013 .  ( ) Certo ( ) Errado 3 . o que favorece o fluxo contínuo das informações.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) Emissor. .C 22 . Nas organizações.E 24 .Q327944 ( Prova: CESPE . d) Emissor.2013 . ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais.Q338546 ( Prova: CESPE . emissor e ruído.IBAMA .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.FBN . canal. ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos . mensagem efeedback. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.UNIPAMPA . julgue os itens subsequentes.E Comunicação 1 . b) Receptor. mensagem e redundância.Q295713 ( Prova: FGV . canal. as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível.

então. ao ler a correspondência. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência. fica Vossa Senhoria.DPE-PR . Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos.DPE-PR . resolveu comprar um celular para se comunicar.‖ Fulano. b) Codificação. o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita.Técnico . Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. frequenta audiências e aguarda confiante. Através da presente.     5 . Numa dada situação. o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia. fica preocupado: ―Minha nossa. Resolve.. recorrer à proteção da Lei.2012 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.4 . e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação.agora eu vou pra cadeia‖. trabalhou desde a infância. ) Na comunicação interpessoal. mas não obteve êxito.2012 . conforme OBJETO em destaque. ) Fulano é um sujeito humilde.Q277407 ( Prova: PUC-PR .Q277409 ( Prova: PUC-PR . Corre ao juizado indicado na correspondência.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação..Técnico . não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos. Vai aos órgãos competentes. para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. . em resumo. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor. Tentou reivindicar com a operadora. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖. b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor. marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever. Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido.

TRF . b) racionalização. ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. ) No processo de comunicação interpessoal. 7 .   c) Jargão. 8 .Q223827 ( Prova: CONSULPLAN .2012 . também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva. Gestão de Conflitos.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback.Analista Judiciário .Q231433 ( Prova: FCC . d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea. Administração de Recursos Humanos.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) negação. Comunicação.2012 .2ª REGIÃO . mesmo que com ruídos.TSE .2012 . e) ruído vertical. d) feedback. é a reação do receptor ao ato de comunicação. d) Feedback. b) Solicitar feedback. permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal.Analista Judiciário . em função de proporcionar .Q234499 ( Prova: AOCP . ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação. c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino. 6 .BRDE .Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação. Relacionamento interpessoal. e) Comunicação horizontal.

uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar. ) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa.     10 . e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta. b) ignorar a individualidade de uma pessoa. Comunicação. d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.Q220356 ( Prova: FCC . com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. Comunicação.2012 . d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa. c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.Analista Judiciário .Q220355 ( Prova: FCC . com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. que induzem a criação de rótulos e estereótipos.2012 . assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence.  .TRE-CE . empregabilidade e polivalência. com o objetivo de criticar comportamentos inadequados.Analista Judiciário . Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos.TRE-CE . b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima. a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos. ) Ao oferecer feedback. c) trabalho com eficácia.     9 .

Q220357 ( Prova: FCC .Analista Judiciário . d) comparar um funcionário a outro.2011 . c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios.Analista . ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos. ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado. ) .gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho.2012 . Clima organizacional. c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo.TRE-CE .Q201482 ( Prova: CESPE . e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais.     12 . Comunicação. d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios.EBC . desconsiderando as condutas desejadas para a função.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados. b) as atitudes e opiniões dos funcionários.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 .

Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.2011 .  ( ) Certo ( ) Errado 14 .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .2011 . Relacionamento interpessoal. tanto no contexto formal quanto no informal.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.EMBRATUR . papéis e normas sociais estão relacionados. às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. A respeito desse assunto. ) Os fenômenos cognitivos. julgue os itens subsecutivos.EBC . ao fazer uso de um sistema de comunicação. os níveis referidos no texto. Dentro da organização. normas e outros múltiplos fatores.Q201485 ( Prova: CESPE . sendo influenciada por regras.Q201488 ( Prova: CESPE .2011 .A partir das ideias apresentadas no texto acima. ) A organização.EBC . Relacionamento interpessoal. deve considerar. ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males. assinale a alternativa correta.Analista .Analista .Q86541 ( Prova: FUNIVERSA . a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo. . independentemente da organização.

c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho. sob efeito de forte ruído. e) Descritivo ao invés de avaliativo.     16 . destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.      a) Específico ao invés de geral. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. Equipes.PREVIC . Feedback. no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial.Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. . 17 . c) Oportuno.2011 . bloqueada. produz uma barreira semântica. Administração de Recursos Humanos. deixando de receber as comunicações. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. d) Claro. ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. julgue os itens seguintes. Comunicação. a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização. b) Imposto ao invés de solicitado.Analista Administrativo . Gestão de Conflitos. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente.Q88775 ( Prova: CESPE . e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo. pois a mensagem.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança.2011 .UFAL . b) Um escritório sem isolamento acústico. constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão. Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente.

Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .2010 . ) Acerca do trabalho em equipe.TRT . o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde. c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências.Q79738 ( Prova: FCC . e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando.8ª Região (PA e AP) . além do conteúdo das palavras. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção.As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente.TRT . a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos. d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 19 . a técnica e a interpessoal.ELETROBRÁS . julgue os itens subsequentes. que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos. ) . b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo.2010 .     20 .  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. Administração de Recursos Humanos.Q93112 ( Prova: CESPE .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.Técnico Judiciário .21ª Região (RN) . O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. Comunicação.2010 . esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito.Analista Judiciário . Equipes. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.

o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. que são oferecidos diariamente em suas unidades.E 15 .C 18 . . em todo o território nacional. . julgue os itens a seguir.E -B 20 . posteriormente. ser ampliado às demais unidades. O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone. Considerando a situação hipotética acima. a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.C 19 21 .B 13 . Inicialmente. de para a simultaneamente. comunicação.B 12 . via dupla. uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a .Q66057 ( Prova: CESPE .C 14 .Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. . lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais.C 16 .B 17 . Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. c) e-mail e intranet. além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral. d) relatórios e boletins. ) Em um órgão federal. Nesse caso. e) memorandos e cartas. GABARITOS: 11 .INCA . b) conversa face a face.2010 .Analista em C&T Júnior .

) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários.INCA . Nessa situação. que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra.2010 .Analista em C&T Júnior .Analista em C&T Júnior . ( ) Certo ( ) Errado 22 . Abordagem Comportamental.Q66082 ( Prova: CESPE .Q66058 ( Prova: CESPE . ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados. Suponha.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. ainda. ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação. esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando. o processo de comunicação está formalmente completo.2010 . Nessa condição. A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização. de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista.Q57748 ( Prova: FCC .Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. seus pares e suas necessidades. Equipes.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens seguintes.Q66059 ( Prova: CESPE .Analista em C&T Júnior . ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos.  ( ) Certo ( ) Errado 23 .2010 . Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 24 .INCA .2010 . .AL-SP .  ( ) Certo ( ) Errado 25 .INCA . na modalidade de roda.

para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. Clima organizacional. c) contingencial. julgue os próximos itens.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico.2010 . Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos.Técnico Científico .CEAGESP .    b) sistêmica. Considerando essa realidade.34 / Gestão de Pessoas / Comunicação. se você fosse o gestor de uma área de RH. b) usaria uma linguagem única para comunicar. e) mecanicista. Recursos Humanos. 26 . d) comportamental.Banco da Amazônia .Analista .Nível I .Recursos Humanos . se eles compreenderam os objetivos da área. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram. c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada. e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. por e-mail. avaliando. d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH. assim.2010 . ) A respeito do processo em grupo nas organizações. aos empregados da fábrica e do escritório.Q75661 ( Prova: VUNESP . o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras. ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual.     .Q34560 ( Prova: CESPE . Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH.

2010 .2010 .Banco da Amazônia .Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação. III. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão.Q32600 ( Prova: FCC . mesmo que seja expresso na forma de um desabafo.TCE-GO . d) III.28 . Comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 29 . O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno. considere as afirmativas abaixo.2009 .Analista de Controle Externo . V. seja de massa. Deve ser direcionado às características pessoais. III e V. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. isto é.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. idiossincrasias. b) I. c) I. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. II. seja interpessoal.Q50654 ( Prova: FCC . ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.Agente de Defensoria . Equipes. IV. estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. Feedback. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V. IV e V. 30 .Técnico Científico . II e V. III.DPE-SP . e) II. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor.Q34559 ( Prova: CESPE . Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. . I. ) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. IV e V.

D 28 .    GABARITOS: 21 . menor a necessidade de uma rede informal de comunicação.E -C 30 . e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação. b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.E 24 .C 22 .C 29 .E 27 .D 26 . reduzindo a intensidade das críticas à direção.D 23 .C 25 . c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização. as redes informais de comunicação tendem a se formalizar. d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção.

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