GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.
Equipes
1 - Q315892 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Motivação; Equipes; Absenteísmo; )
No que se refere a trabalho em equipe, motivação, liderança e relações indivíduo/organização, julgue os itens subsequentes. O absenteísmo, a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua.

( ) Certo
( ) Errado
2 - Q315894 ( Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Suporte Administrativo / Gestão de
Pessoas / Equipes; )
Como sistemas abertos, os grupos precisam ter uma interação bem-sucedida com seu ambiente para obter recursos que serão transformados em produtos por meio do trabalho do próprio grupo.

( ) Certo
( ) Errado
3 - Q277661 ( Prova: CESPE - 2012 - ANATEL - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )
Julgue os itens a seguir, referentes a trabalho em equipe. O trabalho em equipe, a despeito de demandar mais tempo e consumir mais recursos dos trabalhadores, comparado ao o trabalho individual, é o modelo de trabalho mais eficiente para o desenvolvimento de quaisquer atividades nas organizações.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; Atendimento ao público; )
A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial para garantir um bom atendimento ao público.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
A implementação do conceito de sinergia no ambiente organizacional auxilia as organizações a reduzir o nível de entropia e a aperfeiçoar a utilização dos recursos.

( ) Certo
( ) Errado
6 - Q269451 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas /
Equipes; )
A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. Diante de problemas triviais na equipe de trabalho, as pessoas devem adotar comportamentos mais assertivos e de colaboração.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
Em uma equipe de trabalho, o papel socioemocional é evidenciado quando um indivíduo proporciona apoio para as necessidades emocionais de seus colegas de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
O fato de dois colegas de trabalho procurarem chegar a uma solução comum para um problema interpessoal na equipe constitui exemplo de evitação de conflitos interpessoais.

( ) Certo
( ) Errado
Equipes; )
Pessoas motivadas e convencidas a permanecer em uma equipe constituem exemplo de coesão das equipes de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
10 - Q269455 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )
Na fase de tempestade do processo de formação de equipes de trabalho, as relações entre os membros de uma equipe tornam-se conflituosas e divergentes.

( ) Certo
( ) Errado
GABARITOS: 1-C C 2-C 3-E 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C 10 -
11 - Q269456 ( Prova: CESPE - 2012 - ANCINE - Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas
/ Equipes; )
A respeito do trabalho em equipe, julgue os itens subsecutivos. As situações em que as pessoas simplesmente não colaboram entre si ou intencionalmente discordam sobre alguma questão em particular constituem exemplos de quebra de comunicação na equipe de trabalho.

( ) Certo
( ) Errado
12 - Q224129 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Técnico Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Liderança; Equipes; )
A dificuldade em encontrar pessoal qualificado pode servir de estímulo para profissionalizar a gestão de pessoas (...). Desde 2010, a formação de pessoal qualificado tornou-se a principal preocupação de um empresário dono de uma rede de hotéis. Até 2014, esse empresário deve investir pouco mais de 1 milhão de reais para treinar o pessoal necessário para manter seus planos de expansão. O dinheiro será usado num programa de treinamento interno de funcionários que ocupam cargos como de governantas e chefes de recepção. ―Selecionei quem tem mais potencial para liderar equipes‖, diz o empresário. ―Esses funcionários terão aulas de finanças e marketing, entre outras disciplinas‖. Esse empresário está recorrendo às próprias fileiras devido à dificuldade em encontrar gente preparada (...). ―Em alguns casos levei três
Apoio Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Técnico Jurídico . metas e alguma forma de trabalho. experiências e expectativas no trabalho ou tomando decisões que ajudem a cada um em sua própria área de atividade. Relacionamento interpessoal.2011 .Q90768 ( Prova: CESPE . foram selecionadas as governantas e chefes de recepção que têm mais potencial para liderar equipes. anunciado que tomaria. a partir de então. Equipes.  13 .     14 . tenha. em uma reunião de trabalho com sua equipe. comprometidas umas com as outras e partilhando um objetivo.).. uma equipe é  a) um conjunto de pessoas que interage. e) que a comunicação com os membros é baseada em fatos reais e evita-se assumir riscos. os produtos individuais são entregues com qualidade.Q200201 ( Prova: IADES . principalmente trocando informações. ) Fela Moscovici (1994) distingue os conceitos de grupo e equipe. percebendo que todas as suas ideias eram recebidas com irritação por seus subordinados. decisões de cima para baixo. Abril/2011. (Falta gente na sua empresa? Revista PME Exame.Técnico Judiciário . b) um pequeno número de pessoas. Não posso correr o risco de parar de crescer por falta de gente‖. De acordo com o texto apresentado. disse ele.. apesar do baixo grau de integração entre os objetivos dos membros. a equipe é um grupo que compreende seus objetivos e está engajado em alcança-los de forma compartilhada. com habilidades complementares. adaptado) De acordo com o texto.STM . c) que as interações entre os participantes inibem o desempenho individual. Segundo a autora.2011 . b) atuação responsável dos membros do grupo e estímulo às opiniões divergentes. pois estava . d) que.PG-DF .meses para encontrar o profissional que eu procurava (. ) Considere que determinado gerente. Em uma equipe de elevado desempenho observa-se  a) grande confiança depositada exclusivamente no líder do grupo para a decisão estratégica e disseminação das informações.

STM .  ( ) Certo ( ) Errado 15 . ) Aquele que reclama de seu salário e não se capacita para desafios futuros na organização em que trabalha pode apresentar dificuldade em priorizar ações no trabalho. Equipes. A postura adotada pelo gerente não pode ser percebida como um problema de relacionamento interpessoal com sua equipe.Q90771 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. visto que seus subordinados demonstraram resistência a suas ideias.2011 .STM .2011 . ) O referido gerente tem dificuldades em priorizar decisões que contemplem os anseios pessoais dos membros de sua equipe de trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. Relacionamento interpessoal.Técnico Judiciário . Com base nessa situação.") 17 .desapontado com a equipe de trabalho. ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. julgue os itens a seguir. Cargos e Salários.STM . não se alinham nem aos objetivos pessoais de seus subordinados nem aos objetivos organizacionais.Q90770 ( Prova: CESPE . . ) Os objetivos pessoais e profissionais do gerente.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Liderança.Técnico Judiciário . assegurando a sobrevivência e a construção de relações interpessoais que reforcem sua identidade e seu senso de contribuição.Técnico Judiciário .Q90772 ( Prova: CESPE . nesse caso.2011 .2011 .STM . O trabalho pode ser compreendido como a forma pela qual o homem interage com o meio ambiente e o transforma. Relacionamento interpessoal.Q90769 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . o que prejudica suas relações interpessoais.  ( ) Certo ( ) Errado 16 . Relacionamento interpessoal. julgue os itens de 34 a 42.

E 16 . ) A competência interpessoal é revelada na relação indivíduo.Técnico Judiciário . Relacionamento interpessoal. atitudes individuais e coletivas que jamais são indissociáveis.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 20 . Os fatores capazes de influenciar a eficácia do trabalho em equipe são o contexto organizacional. ( ) Certo ( ) Errado 19 .  ( ) Certo ( ) Errado 22 . Relacionamento interpessoal.Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. revelando os eventos críticos na história da equipe. Relacionamento interpessoal.B -E 20 . englobando.STM .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .C 13 .2011 .Q90776 ( Prova: CESPE .E 12 . o tipo.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 11 .B 14 . as características e a composição da equipe.Técnico Judiciário . ) Os primeiros comportamentos observados em uma equipe de trabalho muitas vezes estabelecem um precedente para as expectativas posteriores de seus membros.STM .Q90775 ( Prova: CESPE . assim. julgue os itens de 34 a 42.E 17 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.C 18 .Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .Q90774 ( Prova: CESPE .STM . ) Acerca de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.2011 .Q90773 ( Prova: CESPE .E 19 21 .E 15 . ) Uma equipe verticalizada tem mais chances de ser eficaz do que uma equipe horizontalizada.2011 . Relacionamento interpessoal.indivíduo e nas relações indivíduo-grupo.STM . pois naquela há uma cadeia formal de comando entre o gerente e seus subordinados. .

) Na estrutura da organização. julgue os itens subsequentes.2011 .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.2011 .Técnico Judiciário .STM . ) Coesão do trabalho em equipe refere-se a um padrão de conduta compartilhado pelos membros da equipe e que guia o seu comportamento.Q90779 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 26 .Q93113 ( Prova: CESPE . ) Acerca do trabalho em equipe.Q90778 ( Prova: CESPE . pode ser definida como um comitê.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q93112 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Os avanços na tecnologia da informação.STM .21ª Região (RN) .2010 . ( ) Certo ( ) Errado 23 .TRT .  ( ) Certo ( ) Errado 25 . Relacionamento interpessoal. .Área Administrativa Específicos / Gestão de Pessoas / Equipes.Q90777 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) .Técnico Judiciário .Técnico Judiciário . às vezes até permanente. Relacionamento interpessoal.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 24 .2010 . A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.TRT .STM . ) O trabalho em equipe gera despersonalização dos indivíduos. as mudanças nas expectativas de funcionários e a globalização dos negócios resultaram em novas abordagens para o trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 27 . uma equipe duradoura. Equipes.2011 . Relacionamento interpessoal. criada para lidar com tarefas que se repetem regularmente.

2010 .21ª Região (RN) .Q63629 ( Prova: CESPE . isoladamente. ( ) Certo ( ) Errado 28 . d) O trabalho em equipe gera a dissolução da identidade de cada membro.Q93114 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário .     GABARITOS: .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. não seriam alcançados ou o seriam de forma mais trabalhosa. pela qualidade do relacionamento interpessoal entre os seus membros.21ª Região (RN) . assinale a opção correta. uma vez que essa conduta reduz a criatividade do grupo.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Com relação ao trabalho em equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 30 . Relações com empregados. ) A existência das equipes de trabalho reflete a necessidade do homem de somar esforços para alcançar objetivos que.2010 .  a) O trabalho em equipe inevitavelmente gera estresse nos seus membros em virtude da complexidade das relações entre eles.TRT . e) Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e as metas.DPU .Q93115 ( Prova: CESPE . c) O trabalho em equipe também gera conflitos de relações interpessoais denominados conflitos disfuncionais. de maneira completa. ) As expectativas positivas sobre a efetividade de uma equipe são elementos que influenciam negativamente seus resultados.TRT . b) A efetividade do trabalho em equipe é garantida.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado 29 .Técnico Judiciário . Relações Humanas.2010 .

 a) Para se melhorar o desempenho de uma equipe de trabalho.Q63630 ( Prova: CESPE . Apesar desse reconhecimento.C 23 .21 . e) coaching. d) equipe de comando. uma equipe de trabalho deve prever um campo de atuação restrito de seus membros. A respeito dos fatores que afetam o desempenho e a efetividade da equipe. c) força-tarefa.DPU . b) Para ser eficaz.E 26 .C 24 .AL-SP . Em parte. o trabalho em equipe tem sido incentivado em praticamente todas as áreas da atividade humana. em bases temporárias. c) O gestor que aumenta o salário de seus colaboradores necessariamente tem um incremento proporcional no desempenho deles.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes. ) Hoje. . b) equipe funcional.C 27 . isso se deve às diferentes percepções do que seja uma equipe e dos fatores que aumentam seu desempenho e garantem sua efetividade. recomenda-se restringir sua avaliação à atuação da equipe como um todo.Q57728 ( Prova: FCC . denomina-se      a) comissão. mais do que anteriormente.C 25 .E -C 30 .E 29 31 .E 28 .     32 . na prática existem muitas dificuldades à sua realização. todavia essas condições não são suficientes para que essa equipe seja efetiva na realização das tarefas. recompensando-se os membros do grupo de forma igualitária. e) Toda equipe de trabalho necessita de um líder porque o trabalho do líder é imprescindível para que os objetivos do grupo sejam alcançados.2010 .2010 . assinale a opção correta.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes. ) A equipe de trabalho formada para resolver determinados assuntos ou problemas específicos. Vários autores têm destacado as vantagens dessa forma de trabalho em relação ao trabalho individual. d) Um conjunto de pessoas que trabalham de forma coordenada e organizada e com objetivos comuns constitui uma equipe de trabalho.E 22 .

MMA . b) técnica.2009 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. d) de resolução de conflitos.2010 . d) de assessoria.Q57746 ( Prova: FCC .33 . b) autogeridas. ) A capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma equipe e de conseguir esforços cooperativos nessa equipe na direção dos objetivos estabelecidos denominase habilidade      a) conceitual ou de visão sistêmica.2010 .AL-SP . se submetem à administração. 35 . mas logo começam a operar por conta própria. e) de alocação de recursos. ) Equipes de trabalho cujos membros. ) .Q57729 ( Prova: FCC . 34 . assumindo as responsabilidades definidas em conjunto no interior da equipe denominam-se      a) ad hoc. c) de relação interpessoal ou humana. c) de comando.AL-SP . e) mentoring.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Equipes.Q80818 ( Prova: CESPE . no início. Equipes.Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Equipes.

MMA . que interagem e compartilham técnicas. regras.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Uma equipe de trabalho é reconhecida como um conjunto de relações dinâmicas e complexas que envolvem pessoas que são vistas e se veem como membros de um grupo relativamente estável. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado . é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo. como ilustrado no caso em tela. procedimentos e responsabilidades. Tal situação é ilustrada no caso relatado no texto. ) Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.  ( ) Certo ( ) Errado 36 .Q80819 ( Prova: CESPE .2009 . utilizadas para desempenhar tarefas e atividades com a finalidade de atingir objetivos mútuos. julgue os seguintes itens.

Q80822 ( Prova: CESPE .37 . c) um padrão de conduta que é compartilhado pelos membros da equipe. ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe. ) Nas equipes de trabalho.2009 .Q80821 ( Prova: CESPE .MMA .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Equipes. Gestão de Desempenho. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.2009 .Q72387 ( Prova: CESGRANRIO . ) Fatores psicológicos.Q80820 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 39 . em qualquer circunstância. Equipes.  e tolerância.MMA .MMA . o desempenho na equipe.2009 . d) um processo de seleção e treinamento que proporcione contribuições eficazes para o desenvolvimento de equipes.    . influenciam ( ) Certo ( ) Errado 38 .  ( ) Certo ( ) Errado 40 . Equipes. Como ilustrado no texto em apreço. presteza negativamente a produtividade do grupo. como cortesia.IBGE .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. b) uma cultura organizacional que influencia membros de equipes a concordarem explicitamente com uma proposição da qual discordam intimamente.Agente Censitário / Gestão de Pessoas / Equipes.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a que compromete o desempenho de equipes é a que estabelece  a) uma orientação estratégica envolvendo a participação dos funcionários para o cumprimento da missão e dos objetivos da organização. é sempre superior. ) Dentre as práticas gerenciais que se seguem.2009 . a responsabilidade é individual.

Seleção de Pessoas. em um processo que envolveu aproximadamente 500 candidatos para 100 vagas distribuídas entre os cargos acima citados. Assim. acerca do trabalho em equipe.C 36 . Como teríamos de corrigir um montante grande de provas. no meu grupo. Internet: (com adaptações). Em alguns grupos.Q46907 ( Prova: CESPE . farmacêuticos. Cada grupo implementou um mecanismo de correção.D 32 . Houve muita discussão no meu grupo.E 38 .ANATEL . Equipes. destacava com caneta especial as respostas certas. e) o desenvolvimento da capacidade de seus integrantes trabalharem coletivamente. técnicos diversos e maqueiros. julgue os próximos itens. ) Recentemente.C 37 . fizemos pequenos grupos com quatro pessoas para realizar o trabalho. Terminamos primeiro que os outros grupos.C -E 40 . Meu grupo resolveu realizar uma sequência. cada membro dos grupos fazia toda a análise do gabarito. GABARITOS: 31 . a observação de duplicidade de respostas. fizemos um processo seletivo na instituição em que trabalho. produzindo um resultado maior que a simples soma de suas contribuições individuais. onde também implantamos nossa metodologia.B 33 .E 39 41 . mas todos se mostraram dispostos a sugerir e aceitar sugestões de como fazer o trabalho. que foi bem aceita porque esse outro grupo já era sabedor do nosso rendimento. e eu fazia parte da comissão para a escolha de pessoal para a área de saúde: médicos.C 35 . trabalhando e preservando a lisura do processo. ficamos satisfeitos com o resultado e ainda fomos ajudar colegas de outro grupo.B 34 . não nos cansamos. conseguimos. um conferia se não havia duplicidade de respostas. tendo sempre o cuidado de fazer uma análise clara e imparcial.2009 . O exemplo ilustra como o trabalho em equipe requer uma divisão clara das atividades e atribuições dos membros. o outro. Aplicamos as provas de manhã e na parte da tarde fomos realizar a correção. Considerando o relato acima apresentado. e assim houve demora no processo de análise. feito isso. enfermeiros. passava para outro do grupo avaliar o mesmo gabarito. fisioterapeutas. outro contava os pontos e o último recontava a pontuação e passava o resultado para a lista contendo o nome do candidato. ou seja.  ( ) Certo ( ) Errado . rasuras e nomes na folha e a contagem dos pontos com a folha espelho e. com a folha espelho. ter um bom rendimento.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.

os membros do grupo que terminou primeiro a tarefa apresentaram um comportamento receptivo dentro do grupo. pois demonstrou que a liderança é fundamental para o alcance de propósitos coletivos.42 .  ( ) Certo ( ) Errado 45 .Q46909 ( Prova: CESPE . ) Na situação descrita no texto.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção.2009 .HEMOBRÁS .  ( ) Certo ( ) Errado 43 . Equipes.HEMOBRÁS .2009 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. ) A equipe que terminou primeiro conseguiu demonstrar sua superioridade perante os outros.2008 .2009 .Q154291 ( Prova: CESPE . ) Embora os conflitos sejam inerentes às equipes.Q46910 ( Prova: CESPE . Equipes. ) Em relação ao trabalho em equipe. Liderança.ANATEL . pressupõe-se que a satisfação de desejos individuais possa minimizar atritos interpessoais. é um dos critérios de efetividade de equipes. pois levam à desarmonia e à ineficiência da equipe. Liderança.Q154290 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Recrutamento e Seleção. Em um grupo que esteja engajado no alcance compartilhado de seus objetivos.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. opiniões divergentes devem ser desestimuladas. Liderança. Equipes. julgue os itens subseqüentes.ANATEL . ) A satisfação dos membros com a equipe.  ( ) Certo ( ) Errado 46 .  ( ) Certo ( ) Errado 44 .ANATEL .2008 .Q46908 ( Prova: CESPE .Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado . como foi ilustrado no exemplo.

HEMOBRÁS . entre outros aspectos.Técnico em Almoxarife / Gestão de Pessoas / Equipes. julgue os itens que se seguem. ) Para trabalhar em equipe. cada membro deve agir com lealdade.STJ .TST .47 . Para estabelecê-la.  ( ) Certo ( ) Errado 49 .Técnico Judiciário . não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas. da motivação individual. uma vez que eles.  ( ) Certo ( ) Errado 50 . normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes.Q154293 ( Prova: CESPE .Q18866 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens.Q150566 ( Prova: CESPE . como forma de demonstrar competência e autoconfiança. coerência e integridade.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado .  ( ) Certo ( ) Errado 48 .Técnico Judiciário . Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do serviço definir os objetivos e metas. e deve defender radicalmente suas próprias idéias no grupo. ) No trabalho em equipe.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Equipes. ) A interpretação dos contextos grupais sofre influência. sendo responsáveis por essas tarefas.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Equipes. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de trabalho.2008 . Acerca desse tema. porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. Administração de Recursos Humanos. ) Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho. serão cobrados pelos resultados que obtiverem. Administração de Recursos Humanos.2008 .Q150565 ( Prova: CESPE .2008 .Técnico Judiciário . Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe.TST . o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar.2008 .

 ( ) Certo ( ) Errado 2 .2013 . ) A avaliação do clima organizacional permite que os gestores identifiquem características importantes referentes ao relacionamento das pessoas e ao ambiente de trabalho.E 43 .E -E 50 . analise as afirmativas a seguir.2013 . II.C 42 .C 47 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.GABARITOS: 41 . ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.SERPRO . .Q295709 ( Prova: FGV .E 49 Clima Organizacional 1 . Com relação ao tema.E 46 . Permite ao gestor dimensionar e adequar a força de trabalho à demanda. Permite ao gestor avaliar se a interação das pessoas e a conformação de grupos é positiva ou negativa. Clima organizacional.C 44 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. julgue os itens subsequentes.Q315899 ( Prova: CESPE . b) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas. Permite ao gestor tomar decisões para a melhoria dos resultados da empresa. I.FBN .Técnico .C 48 . Assinale:   a) se somente a afirmativa I estiver correta.C 45 . III. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional.

Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. ) .2010 . Desenvolvimento Organizacional (DO). do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização. 3 .5ª REGIÃO . Ele cria certos tipos de expectativas sobre as quais se seguem consequências em decorrência de diferentes ações. Nas organizações. ) O clima organizacional influencia a motivação.Q70958 ( Prova: CESPE .Técnico Judiciário . Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 5 . podem trazer benefícios aos clientes e consequentemente à organização. ) Julgue os itens a seguir. as pessoas  a) sugerem mudanças que.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Clima organizacional. Clima organizacional. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. Mudança organizacional.2012 .  c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.MPU . d) concorrem entre si para que a organização adquira capital e obtenha retornos financeiros positivos. se executadas. c) preparam ações no sentido sempre negativo para provocar paralisações constantes nas atividades. o desempenho humano e a satisfação no trabalho. e) participam nos processos motivacionais para que os gerentes desenvolvam intervenções que não alterem os sistemas de recompensas e remuneração. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.Q70963 ( Prova: CESPE .TRF .MPU . Gestão de Conflitos.Q265033 ( Prova: FCC . satisfações e frustrações na base de suas percepções do clima organizacional. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. Nesse sentido.2010 . b) esperam certas recompensas.     4 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.

) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. Mudança organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO).MPU .  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Mudança organizacional.2010 .O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão. Clima organizacional. reflete o clima organizacional. .MPU . ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional. envolvendo aspectos mais superficiais. que.Q70964 ( Prova: CESPE .MPU .2010 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional. ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.Q70966 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 6 . Clima organizacional.2010 . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.Q70965 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .

Técnico .Técnico .  ( ) Certo ( ) Errado . Relações Humanas. ) Com relação ao desenvolvimento organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E 2-B 3-B 4-C 5-C 6-E 7-C 8-E 9-C Cultura Organizacional 1 . interações e sentimentos envolvidos. Acerca das relações humanas no trabalho.Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Clima organizacional.Q315896 ( Prova: CESPE . julgue os próximos itens. ) Julgue os itens a seguir. Para uma relação positiva entre as pessoas no ambiente de trabalho. Relacionamento interpessoal.2013 .SERPRO .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q315899 ( Prova: CESPE . julgue os itens subsequentes. relativos a qualidade de vida no trabalho. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. Qualidade de vida no trabalho. A cultura e o clima organizacional são fatores irrelevantes no desenvolvimento organizacional. há atividades a serem executadas.TRE-BA . Clima organizacional.Técnico Judiciário .SERPRO . ( ) Certo ( ) Errado 9 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.2013 . é necessário avaliar quais condições de trabalho predominam em cada momento.Q94358 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 2 .2010 . A cultura e a mentalidade da organização não são relevantes na implementação de programas de qualidade de vida no trabalho.

TST . e as convicções e premissas integram o nível invisível. julgue os itens subsecutivos.3 . ) Em relação à cultura organizacional. Clima organizacional. e sua ação envolve o gerenciamento de potenciais conflitos.Q264951 ( Prova: FCC . Desenvolvimento Organizacional (DO). d) valores e comportamento são parte do nível visível.Q277640 ( Prova: CESPE . o tratamento concedido aos empregados e aos clientes e a forma de socialização de novos empregados são subsídios para elaboração do diagnóstico da cultura da organização. do nível invisível. Os processos de tomada de decisão.2012 . Nas organizações. do que é exemplo a percepção negativa de funcionários que não são recompensados de forma compatível com o seu trabalho na organização.2012 .     5 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado . e) as premissas e valores são parte do nível visível. cabe à área de recursos humanos garantir o equilíbrio nas relações entre os funcionários e a organização. convicções e premissas fazem parte do nível visível da cultura. e o comportamento. as premissas e as convicções.Técnico Judiciário . relativos ao gerenciamento de conflitos nas organizações.2010 .Q70958 ( Prova: CESPE . enquanto que valores são parte do nível invisível. c) valores. e o comportamento integra o nível invisível. ) Julgue os itens a seguir. enquanto que no nível invisível estão os valores. é correto afirmar que  a) o nível visível da cultura é o de comportamento. Gestão de Conflitos. ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. b) convicções e premissas são parte do nível visível da cultura.MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 4 .ANATEL .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.

Clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70965 ( Prova: CESPE . Clima organizacional.Q70964 ( Prova: CESPE .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 9 . ) . Mudança organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO).2010 .Q70966 ( Prova: CESPE .MPU .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Clima organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE .MPU . Mudança organizacional.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 8 . Mudança organizacional.2010 .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .MPU . ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.MPU . ) O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.6 .2010 .

) A canção escolhida para representar o órgão constitui um valor da cultura organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 10 . De modo geral.Q70967 ( Prova: CESPE . propondo a existência de um conjunto de subculturas que se entrecruzam no cotidiano organizacional. invariavelmente.2010 .2010 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. e outra diferenciadora.MPU .Agente Administrativo . que enfatiza a heterogeneidade existente no seio de qualquer instituição.2010 .Prefeitura de Penedo . .Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional.1 / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. exceto:  a) ajudar a organização a alcançar seus objetivos e realizar a sua missão. toda investigação e produção teórica a respeito de cultura organizacional assenta-se.Q59907 ( Prova: CESPE . dominando toda a estrutura de forma coesa. em duas perspectivas: uma integradora. que propõe a existência de uma cultura forte e única. que.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.AL . ) São objetivos da gestão de pessoas.AGU . julgue os itens de 88 a 100. ) Com relação à administração pública.  ( ) Certo ( ) Errado 12 . relacionado a aspectos mais enraizados na organização. SubSistemas de RH.Q203846 ( Prova: COPEVE-UFAL . reflete o clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-E E 2-E 3-C 4-A 5-C 6-C 7-E 8-C 9-E 10 - 11 . envolvendo aspectos mais superficiais.


b) proporcionar competitividade à organização (fazer com que as forças das pessoas sejam mais produtivas). c) aumentar a auto-atualização e a satisfação dos empregados no trabalho: desenvolver a qualidade de vida no trabalho. d) administrar as contingências estruturais. e) manter políticas éticas e comportamento socialmente responsável.

 
13 - Q57748 ( Prova: FCC - 2010 - AL-SP - Agente Legislativo de Serviços Técnicos e
Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação; Cultura Organizacional; Abordagem Comportamental; )
A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados, seus pares e suas necessidades, de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se
    
a) estruturalista. b) sistêmica. c) contingencial. d) comportamental. e) mecanicista.
GABARITOS: 11 - C 12 - D 13 - D
Aprendizagem Organizacional
1 - Q299835 ( Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de aprendizagem.

a) Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar seus próprios objetivos. b) Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades coletivas. c) Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e participar da elaboração de uma lógica comum. d) Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões partilhadas. e) Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e apontar futuras direções para aperfeiçoamento.




2 - Q241579 ( Prova: CESPE - 2012 - STJ - Analista Judiciário - Psicologia / Gestão de
Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
A transferência da aprendizagem em contextos organizacionais ocorre entre os múltiplos níveis das organizações, tanto no sentido vertical (de cima para baixo e vice-versa) quanto no horizontal

( ) Certo
( ) Errado
3 - Q299498 ( Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobrás - Administrador Júnior - 2012 / Gestão
de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
A diretoria de RH de uma empresa de administração patrimonial está monitorando indicadores relacionados à aprendizagem organizacional de forma a ajustar suas estratégias de treinamento e desenvolvimento (T&D). O gráfico abaixo mostra como as ações de T&D permitiram gerar conhecimento na organização a partir das estratégias pensadas por Nonaka e Takeushi.
Qual deve ser a recomendação do departamento de RH no sentido de maximizar a transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito?
    
a) Retomar antigo nível de ações de externalização. b) Priorizar as ações de internalização em mais 20%. c) Manter o nível atual de ações de socialização. d) Ampliar as ações de socialização em mais 10%. e) Crescer a um novo nível as ações de combinação.
4 - Q223343 ( Prova: CONSULPLAN - 2012 - TSE - Analista Judiciário - Área Administrativa /
Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional; )
No campo de estudo da aprendizagem organizacional, dois conceitos são fundamentais: dado e informação. Tais conceitos possibilitam a construçã o do conhecimento. Das alternativas a seguir, NÃO corresponde a uma carac terística de um dado.
  
a) Ser possível a captura simplificada. b) Ser base para ações coordenadas. c) Ser um conjunto de fatos a respeito do mundo.
IV. c) Empowerment.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Está correto somente o que se afirma em     a) I.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. anali se.Analista Judiciário .2012 .     a) Reflexão crítica. ) As organizações de aprendizagem compreendem organizações que se encon tram em constante aprendizagem e o seu desenvolvimento ocorre à med ida que seus colaboradores adquirem novos conhecimentos. Nessas organ izações ocorre um fenômeno denominado tensão criativa que é considerada o motor da inovação nas organizações. IV c) III d) I. Em relação à tensão criativa. assina le a alternativa que corresponde a uma de suas características.Q223344 ( Prova: CONSULPLAN . Pode ser transmitido de uma forma não estruturada. III b) II. É um conhecimento proveniente da racionalidade. II. d) Empatia. 5 . III. I.Analista Judiciário . d) Possuir natureza eminentemente quantitativa. b) Pensamento holístico. É um conhecimento com base na teoria.Q223345 ( Prova: CONSULPLAN .2012 . É um conhecimento sequencial. II.TSE . IV 6 .TSE . . ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional.

TRE-ES . III.  ( ) Certo ( ) Errado 10 .2012 .Analista Judiciário . Desenvolvimento Organizacional (DO).TRE-ES .Q89963 ( Prova: CESPE . analise. estruturada.TSE .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências. IV. ) Julgue os itens subsecutivos.2011 . Pode É É um É ser um conhecimento um transmitido de proveniente conhecimento uma com forma base não da racionalidade. Aprendizagem Organizacional.PREVIC . II. ) Considerando o conhecimento tácito na aprendizagem organizacional. sequencial.Psicologia .  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Analista .2011 .Analista . IV ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso.Q89951 ( Prova: CESPE . II. IV c) III d) I. A avaliação da reação ao treinamento é uma medida de resultado cujo objetivo é identificar como os treinandos perceberam o evento de aprendizagem.Q223698 ( Prova: CONSULPLAN .Área Judiciária / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. ) O suporte à aprendizagem contínua reflete a percepção compartilhada de significados e expectativas dos indivíduos acerca de quanto a organização maximiza processos de inovação e competitividade.Psicologia . referentes à gestão de pessoas nas organizações. Treinamento e Desenvolvimento. Aprendizagem Organizacional.2011 .Q88771 ( Prova: CESPE .Específicos / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. promovendo aprendizagem constante para seus membros. III b) II.Analista Administrativo . I. na teoria.") 8 . conhecimento Está correto somente o que se afirma em     a) I.7 . ) .Específicos / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.

o compromisso e a capacidade de aprender. Pessoas que usam conhecimentos.De acordo com Peter Senge.  ( ) Certo ( ) Errado .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. Educação Corporativa.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 1-B E 2-C 3-A 4-B 5-C 6-A 7-C 8-E 9-E 10 - 11 .PREVIC . as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. julgue os itens subsequentes.2011 . habilidades e inteligência no desempenho de suas atividades laborais compõem parte do capital tangível de uma organização. ao treinamento e desenvolvimento. no atual contexto de mudanças. No que concerne à aprendizagem organizacional. o compromisso e a capacidade de aprender. No que concerne à aprendizagem organizacional.2011 . ) De acordo com Peter Senge. de todas as suas pessoas. As universidades corporativas são responsáveis pelo estabelecimento do processo de desenvolvimento de pessoas alinhado à definição das estratégias de negócio e às competências essenciais da organização. Aprendizagem Organizacional.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional.Q88773 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo .PREVIC . julgue os itens subsequentes. de todas as suas pessoas. no atual contexto de mudanças. ao treinamento e desenvolvimento.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .Analista Administrativo .Q88772 ( Prova: CESPE . ) As organizações de pequeno porte sem nenhuma dispersão geográfica têm investido pesadamente em projetos customizados de cursos a distância. as organizações que se sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair. Desenvolvimento Organizacional (DO).

alguns aspectos precisam ser considerados.  a) Legislação – conhecer e aplicar as normas específicas para a área no país. 10% Leitura. 30% Demonstrações. 10% Audiovisual.CVM . 50% Grupos de Discussão. 20% Leitura. 75% Grupos de Discussão. 50% Demonstrações. Educação Corporativa. 50% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.2010 .2011 . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato.     15 .  ( ) Certo ( ) Errado 14 . Aprendizagem Organizacional. Desenvolvimento Organizacional (DO). 30% Demonstrações. b) 5% Leitura. 10% Audiovisual. ) Conforme Meister (1999). 80% Praticar Fazendo.Q109600 ( Prova: ESAF .13 . e) 5% Palestras. c) 5% Palestras. 30% Grupos de Discussão. 50% Grupos de Discussão. 30% Praticar Fazendo. constatou-se taxa média de retenção de acordo com estratégias de aprendizagem. 75% Praticar Fazendo. Ensino à Distância. Educação Corporativa. ) Em relação aos referenciais de qualidade em Ensino a Distância para organizações.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2010 .CVM . 20% Audiovisual. 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. Aprendizagem Organizacional.Analista . Aprendizagem Organizacional.PREVIC . 75% Demonstrações. 20% Audiovisual.Recursos Humanos .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q109606 ( Prova: ESAF . apresentada em uma pirâmide conforme ordem crescente relacionada abaixo:  a) 5% Palestras.prova 2 / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. em pesquisa do NTL Institute for Applied Behavioral Sciences. 20% Audiovisual. 20% Leitura.Recursos Humanos . 75% Praticar Fazendo. ) Comparando-se as organizações orientadas para aprendizagem e as organizações tradicionais. d) 5% Leitura. 80% Praticar Fazendo. 50% Grupos de Discussão. 10% Palestras. Marque abaixo o único aspecto cuja descrição está incorreta. percebe-se que as primeiras são mais propensas à inovação. 10% Palestras.Q88774 ( Prova: CESPE .Analista Administrativo . 80% Ensinar os Outros/ Uso Imediato. 75% Ensinar os Outros/Uso Imediato.Analista . 30% Demonstrações. .

   ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. e) Avaliação e indicadores – conhecer os indicadores existentes na literatura e os construídos por organizações e desenvolver novos. Aprendizagem Organizacional. de acordo com as necessidades de sua instituição.Q306583 ( Prova: COVEST-COPSET . c) erros não devem ocorrer. e) gerenciamento de habilidades. b) os erros são essenciais para a aprendizagem do aluno.2010 . Este é o conceito para:      a) educação profissional. b) desenvolvimento de competências.TRT . d) Projeto pedagógico do curso – elaborar um projeto pedagógico consistente que inclua claramente a modalidade a distância como opção estratégica. 17 . . c) treinamento.Pedagogo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Q79731 ( Prova: FCC . Trata-se de um processo educacional de curto prazo.UFPE .") 16 . ) Na técnica de instrução programada pode-se utilizar de dois sistemas: o linear ou extrínseco e o ramificado ou intrínseco. bem como prever as funções dos demais agentes do processo e os recursos necessários à sua concretização.8ª Região (PA e AP) . d) formação corporativa. Aprendizagem Organizacional. ) Refere-se ao conjunto de experiências de aprendizagem centradas na posição atual do local de trabalho. b) Projeto político-pedagógico institucional – incorporar ao projeto todos os elementos que possam potencializar o aproveitamento dos alunos em consonância com a sua formação e necessidades.2010 .Analista Judiciário . O sistema linear parte da premissa de que    a) os erros inibem o aprendizado do aluno. c) Levantamento das necessidades de treinamento – assegurar-se de que o projeto esteja em sintonia com as premissas pedagógicas para a educação e para o Ensino a Distância.

 ( ) Certo ( ) Errado .MPU . Considerando essas informações.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Treinamento e Desenvolvimento.  d) as questões do programa devem ser sob a forma de múltipla escolha.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica.2010 .Q70436 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 20 . com base nas normas de avaliação e treinamento e no regulamento interno sobre capacitação da empresa. ) Considerando a importância da educação a distância (EAD) e da educação corporativa. Educação Corporativa.Q70480 ( Prova: CESPE . ) No processo de capacitação de servidores de uma organização. Aprendizagem Organizacional. 18 . Educação Corporativa.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .2010 . emitir o certificado e o histórico dos servidores egressos.2010 . Aprendizagem Organizacional.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Sistemas Administrativos.MPU . relativos à gestão de processos. ) O sucesso de ações de educação corporativa depende mais do comprometimento da alta cúpula da empresa do que da sinergia entre os programas educacionais e os projetos sociais das organizações.Q70479 ( Prova: CESPE . e) as respostas devem ser dissertativas. os conteúdos programáticos.MPU . julgue os itens a seguir. A educação corporativa pode ser entendida como uma entidade educacional que funciona como ferramenta estratégica para ajudar a organização a cumprir sua missão. Gestão de Processos. O regulamento interno sobre capacitação configura-se como exemplo de controle. bem como as notas obtidas pelos servidores na avaliação são dados utilizados pelo analista administrativo para. julgue os próximos itens. o número de servidores capacitados.

manuais. Ensino à Distância. vídeos e questões indicadas pelo supervisor.C 12 .Analista Administrativo .Área 1 / Gestão de Pessoas / Aprendizagem Organizacional. Caberá ao técnico  a) providenciar. o gerente de RH tem dificuldades em levantar modelos.C 19 21 . d) assegurar a disponibilidade do palestrante. dos materiais e equipamentos adequados. pois é um advento recente próprio da era dos computadores em rede. Nessa perspectiva.Q81276 ( Prova: CESGRANRIO .Q93518 ( Prova: CESPE . Aprendizagem Organizacional. livros.A 18 . Socialização Organizacional. Banco de Dados de Gestão de Pessoas. ) No que se refere à aprendizagem organizacional.     22 . II .2010 .E -E 20 .ANEEL .Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.Petrobrás . ) Há algumas regras que devem ser avaliadas por uma organização comprometida com a aprendizagem contínua. Aprendizagem Organizacional.Técnico de Administração Biocombustível / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. b) colocar o recém-contratado em contato com o funcionário experiente.  ( ) Certo ( ) Errado 23 .2010 .A 16 . da sala de aula.Petrobrás .C 17 . analise as regras expostas abaixo.Causa e efeito estão intimamente relacionados no tempo e no espaço.C 14 . c) disponibilizar computador e senha de acesso à sala de aula virtual para participação nas seções interativas. instruções. .C 15 . de forma organizada. ) Foi solicitado ao técnico administrativo que realize as ações relativas à aprendizagem autodirigida de um funcionário recém-contratado.GABARITOS: 11 . julgue o item subsequente.Q61642 ( Prova: CESGRANRIO .2010 . indicado para acompanhá-lo. I Os problemas de hoje provêm das soluções de ontem.E 13 . Ao criar um programa de capacitação embasado em educação a distância. e) alocar o empregado em diversos postos de trabalho por curtos períodos para adquirir habilidades.

eles puderam observar certos comportamentos. "A capacidade da empresa de gerar novas ideias multiplicada por sua disposição de ____________________em toda a empresa". preencha o espaço em branco da frase a seguir com a alternativa correta. um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. e) II. ) Segundo Dave Ulrich. usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Para explicar o que isso significa. e) do contrato de desenvolvimento. d) I. resiste. Aprendizagem Organizacional. . ) Na fase final de um processo de treinamento e imersão.2010 . "A capacidade de aprendizagem é g vezes g".Recursos Humanos . Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa.Administrador / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. d) do intercâmbio técnico. Aprendizagem Organizacional. produzir menos grandes o resultados. III e IV.III IV - Pequenas Quanto mudanças mais se podem insiste. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização      a) de replicação de processos. II e III.CETESB .Analista Administrativo . c) III e IV. b) da vantagem competitiva. pensar e agir na empresa. b) I e III. c) da cultura organizacional. 25 .Petrobrás .Q81277 ( Prova: CESGRANRIO .Q61075 ( Prova: VUNESP . Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber. 24 . sistema São regras comprometidas com a aprendizagem contínua APENAS      a) I e II.2009 .Pessoal / Gestão de Pessoas / Gestão de Desempenho. Cultura Organizacional.

) As organizações cada vez mais acreditam e apostam no potencial e no desenvolvimento dos seus profissionais.  ( ) Certo ( ) Errado .2009 . Aprendizagem Organizacional. administrativa e comportamental do treinando.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento. julgue os itens de 107 a 114.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.2009 . Desenvolvimento Organizacional (DO).2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 27 . Com relação a treinamento.ANTAQ . a aprendizagem das práticas relevantes para o exercício de suas funções por um trabalhador só ocorre se esse for submetido a situações formais de instrução ou treinamento. desenvolvimento. ) Há vários tipos de treinamento: o técnico-operacional objetiva adaptar as pessoas à organização.Q18304 ( Prova: CESPE . Aprendizagem Organizacional.Q18303 ( Prova: CESPE . ) O fato dos alunos terem assimilado o conteúdo do curso e a qualidade do relacionamento entre professor e aluno indicam resultados de treinamento no nível da aprendizagem.     a) gerenciá-las b) gratificá-las c) geri-las d) generalizá-las e) gerá-las 26 .  ( ) Certo ( ) Errado 28 .ANTAQ .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Treinamento e Desenvolvimento.ANTAQ . Dentro de uma organização. o que se traduz em mais investimentos em formação e capacitação de pessoal.Q18301 ( Prova: CESPE . Aprendizagem Organizacional. o de integração objetiva capacitar o indivíduo a desempenhar tarefas específicas e o gerencial objetiva desenvolver as competências técnica. educação e aprendizagem nas organizações.

E 28 .E 23 . e) capacidade política.Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.E 29 Mudança 1 .ANTAQ .     2 .D 26 . naturais em grupos que passam pela reorganização da estrutura interna. b) criação de atmosfera de confiança na mudança.A -C 22 . a disponibilidade de apoio e a mostra de urgência para a mudança.Q18305 ( Prova: CESPE .2012 . oferecendo abertura para negociações ou premiando mostras de alinhamento das pessoas em relação ao plano.C 25 . combinado à intensa comunicação do produto do processo de mudança. cumpre inicialmente aos gestores utilizar-se de  a) meios de pressão.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 .Analista Judiciário .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. à valorização e à modificação de várias atividades instrucionais. ) .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. de forma a articular apoios que gerem pressão para o convencimento de grupos e indiquem penalidades pela não adesão.TST . Treinamento e Desenvolvimento.TST .Q263350 ( Prova: FCC . d) investimento em treinamento.E 27 .2009 . ) A avaliação de treinamento pode ser definida como uma coleta sistemática de informações descritivas e valorativas necessárias para tornar eficazes as decisões relacionadas à seleção. Aprendizagem Organizacional. à adoção. c) conciliações.29 .2012 . capacitando o pessoal a agir dentro dos novos moldes.B 24 . de forma a fazer valer o plano em detrimento de outras posições.Q263349 ( Prova: FCC . e premiação de melhores práticas. de forma a trocar interesses.Analista Judiciário . ) Perante resistências à mudança em um órgão público.

d) à falta de sentido ético dos servidores com relação à missão principal da organização e) às resistências coletivas baseadas no apego à cultura organizacional.TRT . c) à influência de grupos de interesse econômicos sobre os dirigentes da organização.  a) às resistências individuais resultantes do sentimento de insegurança das pessoas.Analista Judiciário .TRF . explícito e variável. no setor público. 4 . para a introdução das mudanças nas organizações são:      a) identificação. e) tácito. c) descongelamento. criado por Kurt Lewin.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Administração de Recursos Humanos. descongelamento e mudança. 3 . Administração pública. interferência e construção.2012 . adaptação e novo conflito. d) conflito.Q240406 ( Prova: FCC .Q264893 ( Prova: FCC . d) solidificação.     . aquecimento e recongelamento. b) coleta.2012 . mudança e novo congelamento. b) aos grupos insatisfeitos com as mudanças tecnológicas necessariamente associadas à mudança organizacional. ) Os três passos do Modelo Sequencial. deve-se estar atento.6ª Região (PE) . ) No processo de gestão da mudança. liquefação e nova solidificação.O Modelo de Mudança elaborado por Kurt Lewin tem as seguintes etapas sequenciais:      a) solidificação e aquecimento. e) descongelamento. mudança e recongelamento.5ª REGIÃO . b) congelamento.Analista Judiciário . internalização e aceitação. principalmente. c) desconstrução.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. análise e implantação.

uma atividade que identifica as pessoas como capital humano e parceiros da organização. harmonizando a equipe para a execução das tarefas. c) demonstra preocupação com resultados. b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma diferente. 6 .Q223793 ( Prova: CONSULPLAN . c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização.Analista Judiciário . ) Na era da informação.TSE . b) dá ênfase à especialização. d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes. ) Num ambiente em constante mutação e de elevado grau de competição. valores e comportamentos.Q317069 ( Prova: EXATUS .2012 . Mudança organizacional. transformando o papel das pessoas dentro da organização. Uma característica dessa mudança é a gestão de pessoas. é INCORRETO afirmar que:   a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente.2012 .Engenheiro Agrônomo / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.Psicologia / Gestão de Pessoas / Liderança. Com base nessa afirmação. . O líder deve ser hábil no relacionamento humano. d) prioriza colaboradores agrupados em equipe.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional.   7 . pode-se citar como características desse processo: I. as mudanças que ocorrem nas empresas são principalmente culturais e comportamentais. as empresas precisam de líderes eficazes. e) valoriza inteligência e o talento.5 . Em relação à eficácia da liderança. Capital Intelectual.DETRAN-RJ . NÃO atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que      a) dá ênfase à ética e à responsabilidade.Q238461 ( Prova: CESGRANRIO . ) A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas organizações.Caixa .2012 .

8 . Planejamento Estratégico de RH.Analista de Controle . d) revisão das operações no mercado. os gerentes de linha e os profissionais de RH precisam dominar tanto a teoria quanto a prática desses processos. ) A mudança acontece. Como campeões de mudança. A liderança eficaz é focada na criatividade e inovação.Q214417 ( Prova: FCC . Mudança organizacional. Possuir um modelo de mudança que seja utilizado em toda a empresa. Para ajudar as organizações a reagir às iniciativas de mudança. .Administrativa / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. b) alterações do comando maior. III. d) se todas as afirmativas estiverem corretas. isso deve ocorrer mesmo em meio a      a) transformações acionárias. O líder deve levar em conta tanto os objetivos organizacionais como os individuais. Assinale     a) se apenas a afirmativa I estiver correta. 2. nova cultura e novos desafios. 3.II.TCE-PR . Ela está hoje acontecendo mais depressa do que nunca. III e IV estiverem corretas. Quanto maior a rigidez comportamental do líder. Ajustar a cultura interna à desejada identidade de mercado. Recursos Humanos. 4. os gerentes de linha devem se responsabilizar pela realização de quatro metas que são: 1. Compreender o processo para a criação de uma mentalidade comum. não apenas em relação a novos produtos e serviços. e) opção de novas tecnologias. Manter a pressão sobre a empresa para que esta reaja à mudança. maior sucesso apresentará no atingimento das metas. processos de mudança e mudanças de cultura. sempre aconteceu e acontecerá. c) se apenas as afirmativas I. IV. c) criação de novas estratégias. b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. mas também a novas formas de atuar. Em relação à 4a meta.2011 .

Analista . e) buscar resultados de grande monta.Q109589 ( Prova: ESAF .CVM . segundo seus autores principais Michael Hammer e James Champy.Recursos Humanos .prova 2 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. c) implantar a reengenharia de cima para baixo.Recursos Humanos . ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. ) Sobre a ―reengenharia‖.2010 .TRT . d) terapêutico. ) . são características do modelo      a) administrado.2011 . e) revolucionário. processo revolucionário e processo da mudança administrada. Mudança organizacional. d) concentrar a energia entre poucos projetos. Reengenharia organizacional. ) Um processo de mudança e inovação organizacional pode ser baseado nos seguintes modelos: processo evolutivo.9 .Q85114 ( Prova: FCC .24ª REGIÃO (MS) . processo terapêutico.Analista Judiciário .2010 . turnaround management e o poder de decidir como meios preponderantes para promover a mudança. b) evolutivo. b) implantar a reengenharia sem causar problemas a ninguém.Q109605 ( Prova: ESAF .Analista .") GABARITOS: 1-B A 2-E 3-C 4-E 5-B 6-b 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . adaptação ou aprendizagem.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. Teoria Geral da Administração.CVM .prova 2 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. c) adaptação. é correto a? rmar que um erro comum cometido durante o processo de reengenharia é tentar      a) transformar um processo em vez de repará-lo. Estrutura organizacional. 10 .

2010 . Mudança organizacional.2010 . Clima organizacional.    12 . d) Na vantagem.  ( ) Certo ( ) Errado 13 .MPU . de Hierarquia para Livre Estruturação. julgue os próximos itens. de Custo para Tempo.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.Q70963 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional. a emergência da organização enxuta e flexível provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabalhadores e exigem que eles dominem papéis e qualificações totalmente novos. c) Na organização. ) .Oficial Técnico de Inteligência .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Ambiente Organizacional.   a) Na liderança. mas que se inter-relaciona com outros subsistemas organizacionais. SubSistemas de RH.Q80445 ( Prova: CESPE . Assinale a única mudança correta.Segundo Meister (1999).ABIN . b) Na tecnologia. de Autocrática para Controladora. e) Na força de trabalho. de Homogênea para Padronizada. Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. ) A gestão de pessoas nas organizações compete a um subsistema organizacional que tem propósitos específicos. No que concerne à gestão de pessoas nas organizações. de Ferramentas para Desenvolver a Colaboração para Ferramentas para Desenvolver a Mente.

Q70964 ( Prova: CESPE . Mudança organizacional.2010 .MPU .MPU . ) Infere-se da situação apresentada que o objetivo do novo diretor do órgão está voltado para a mudança da cultura organizacional. Mudança organizacional. Clima organizacional. .  ( ) Certo ( ) Errado 16 .Q70965 ( Prova: CESPE . Clima organizacional. ) A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura organizacional.MPU . envolvendo aspectos mais superficiais.Q70966 ( Prova: CESPE . que. ) A referida reunião mensal corresponde a um rito da cultura organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 14 . Clima organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 15 . relacionado a aspectos mais enraizados na organização.O antigo diretor do órgão é exemplo de herói na cultura organizacional desse órgão.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. reflete o clima organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Cultura Organizacional. Mudança organizacional.2010 . Desenvolvimento Organizacional (DO).2010 .

o executivo saiba lidar com problemas.Administrador / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. ( ) Certo ( ) Errado 17 .Q81268 ( Prova: CESGRANRIO .Q59125 ( Prova: FCC . b) recongelamento. por meio de uma sequência de políticas. 18 . como comportamento padronizado. A sequência de políticas adequadas ao líder que conduz um processo de gestão de mudanças é     a) b) c) d) . Exploração do Sucesso (ES) e Aperfeiçoamento Contínuo (AC). c) ação impulsora. na personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes. Espera-se que. e) integração. desafios.2010 .TRT .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.9ª REGIÃO (PR) .Petrobrás . novidades e críticas.2010 . Abandono do Ontem (AO). Abordagem Comportamental. ) Na mudança organizacional. é denominado      a) descongelamento. ao assumir a liderança do processo. ) Um diretor executivo foi contratado para promover mudanças na organização. conforme o modelo de Kurt Lewin. Foram-lhe sugeridas quatro políticas: Inovação Sistemática (IS). o processo por meio do qual um comportamento recentemente adquirido se integra. d) mudança restritiva. Mudança organizacional.Analista Judiciário . aventuras.

Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais. existindo descontinuidade nos padrões gerais de funcionamento da organização. que visam uma nova reconfiguração.     20 . d) envolve necessariamente a ruptura com os padrões organizacionais anteriores.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.Analista de Controle Externo .Q50678 ( Prova: FCC .Analista de Controle Externo . d) descontínuas. b) limita-se a reproduzir aspectos essenciais da cultura organizacional sob nova aparência. b) contínuas. c) criativas. Mudança organizacional. ) Todo processo de mudança organizacional  a) implica a identificação. voltadas a garantir a sobrevivência da organização. que têm alta capacidade de mudar os padrões organizacionais e o próprio contexto de atuação de empresa. e) exige a internalização.     . e) incrementais. por meio da qual novas atitudes são incorporadas pela organização. Mudança organizacional. que respondem a padrões tradicionais de funcionamento das organizações.TCE-GO . envolvendo novas estratégias e missão para a organização.2009 . por meio da qual é percebida e aceita a eficácia da nova atitude.2009 . ) Mudanças que acontecem em resposta a eventos desestabilizadores e em períodos de maior desequilíbrio na vida das organizações são mudanças  a) reativas. c) compreende sempre três etapas: descongelamento. e de orientação mais tradicionalista. e) 19 . mudança e recongelamento.TCE-GO .Q50677 ( Prova: FCC . mais focadas em melhorias de sistemas específicos.

Técnico de Administração / Gestão de Pessoas / Cargos e Salários. Políticas de Recursos Humanos. ) Em um ambiente em constante mudança.E 15 . Mudança organizacional. que estende seu âmbito para novas atribuições de pequeno porte.Analista de Controle Externo . b) criando forças-tarefa para diagnosticar os problemas cruciais a serem enfrentados em primeiro lugar. d) desenvolvendo uma visão compartilhada do sentido da mudança entre os seus membros.TCE-GO .C 16 . Qual das descrições abaixo faz referência à ampliação de cargos?  a) Acréscimo de pequenas atividades diferentes ao cargo. a ampliação e o enriquecimento de cargos.D 13 . Planejamento. vem a ser: a rotação.D 12 . é evidente que os cargos e tarefas organizacionais também passam por profundas modificações.GABARITOS: 11 .C -C 20 . a extensão. c) criando uma coalizão de pessoas influentes na organização para sustentar o processo de mudança.Q122297 ( Prova: CESGRANRIO . As alternativas práticas e viáveis para a adequação permanente do cargo ao crescimento profissional da pessoa. o que implica a necessidade de se redesenhar continuamente os cargos e atualizá-los.E 17 . de modo a incluir novas tarefas e responsabilidades. d) Aumento deliberado e gradativo dos objetivos.C 19 21 .B 18 .     22 . ) Uma empresa que diagnostica a necessidade de uma profunda mudança organizacional deve iniciar esse processo  a) gerando mudanças de curto prazo que se transformem em vitórias visíveis a todos os membros da empresa.TermoMacaé . reduzindo as resistências entre os membros da empresa.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Processos Organizacionais.C 14 .2009 .Q50681 ( Prova: FCC . c) Rodízio do funcionário em diferentes cargos que tenham uma certa afinidade entre si e graus de complexidade semelhantes.    . b) Alargamento das atribuições. e) estabelecendo um sentido de urgência para a necessidade de mudança.2009 . para alguns autores. Mudança organizacional. responsabilidades e desafios das tarefas do cargo.

Pretende-se que a nova área. Estrutura organizacional.2009 . de práticas de gestão de pessoas e de gestão de mudanças. julgue os itens a seguir. definindo o que o ocupante deve fazer ou executar.  ( ) Certo ( ) Errado . Assinale:      a) se somente a afirmativa I estiver correta.SEFAZ-RJ .Q24400 ( Prova: FGV . 23 . Mudança organizacional. II. analise as afirmativas a seguir: I. Esse modelo vê a mudança organizacional como algo desejável e necessário. ) Com relação às características do modelo político de gestão de pessoas. ) Uma organização está reformulando sua antiga área de recursos humanos. Deve-se promover a capacitação dos profissionais da área de gestão de pessoas para que eles desenvolvam conhecimento do negócio.Q73303 ( Prova: CESPE . atue de forma estratégica. Esse modelo busca a eficiência social para atingir maior produtividade. Políticas de Recursos Humanos.Fiscal de Rendas .Prova 2 / Gestão de Pessoas / Gestão Estratégica. Eficiência e Efetividade. Gestão de Pessoas. d) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. Esse modelo avalia as necessidades das organizações e seus recursos. cujo foco deve ser em gestão de pessoas. c) se somente a afirmativa III estiver correta.2008 .Gestão de Pessoas . e) Especificação do conteúdo de cada tarefa a ser executada. b) se somente a afirmativa II estiver correta.TCU .Analista de Controle Externo . 24 . Eficácia. e) se todas as afirmativas estiverem corretas.Prova 1 / Gestão de Pessoas / Mudança organizacional. III. Considerando as medidas que devem ser tomadas pela organização para que a atuação dessa área seja realmente estratégica.

Embora a motivação enseje empenho no trabalho. b) Teoria da Comunicação. julgue os itens subsequentes.2013 .. Equipes.... relativos a liderança.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.. ) No que se refere a trabalho em equipe.FBN . o desempenho individual também depende da presença de habilidades relevantes para o trabalho e de fatores contextuais. O absenteísmo...  ( ) Certo ( ) Errado 2 . tais como o apoio da organização. d) Teoria Comportamental. Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do fragmento acima.MI ..GABARITOS: 21 . ) A .. ) Julgue os itens subsequentes.E 22 . baseia-se na concentração de esforços para a realização de objetivos capazes de satisfazer uma ou algumas necessidades individuais.Técnico . motivação.SERPRO ..Q315892 ( Prova: CESPE ...Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.. a rotatividade e a satisfação com o trabalho são reações derivadas da percepção de cada empregado sobre a empresa onde atua. .     a) Teoria das Relações Humanas..Q295711 ( Prova: FGV . c) Teoria da Motivação Humana. motivação e desempenho.2013 .2013 .Q326980 ( Prova: CESPE . Absenteísmo. liderança e relações indivíduo/organização.B 23 ..  ( ) Certo ( ) Errado 3 ..A 24 .Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.C Motivação 1 .

ANAC . ou mesmo laissez-faire.  ( ) Certo ( ) Errado 6 . ) No que se refere à cultura organizacional e à gestão de pessoas. O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Liderança. c) motivação depende da necessidade financeira. no relacionamento com sua equipe. Caso determinado gestor empregue a teoria X para motivar sua equipe.Q280047 ( Prova: CESPE . O desempenho humano.2012 . ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações.Q277637 ( Prova: CESPE . está relacionado à inexistência ou pouca incidência de obstáculos contextuais.Q264950 ( Prova: FCC .ANATEL . considerada na teoria como necessidade básica.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 5 .Q269433 ( Prova: CESPE . ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional. embora alguns estudiosos acreditem ser discutível essa posição. b) motivação é algo intrínseco.2012 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Motivação.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. Motivação.McGregor. julgue os itens a seguir.TST .ANCINE . Teoria X e Teoria Y . Motivação. Motivação. julgue os itens subsecutivos. ) Sobre motivação.  .4 .2012 . julgue os itens a seguir. resultado da motivação e das competências para a realização do trabalho. é correto afirmar que ele adota o estilo de liderança democrática.2012 .  ( ) Certo ( ) Errado 7 . é correto afirmar que   a) necessidades humanas são o foco central da teoria dos dois fatores.

e) De relacionamento e de crescimento.Auxiliar Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. . julgue os próximos itens.Q244027 ( Prova: CESPE .Q244026 ( Prova: CESPE .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.Técnico Ministerial .MPE-PI . de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 10 . ) Acerca de objetivos. e) pagamento de salário é considerado fator motivacional.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q317214 ( Prova: IF-PB . d) auto-realização é uma necessidade que se liga à estima e à consideração para ser atenuada.MPE-PI . De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —.IF-PB . d) De poder e de realização. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. que trata das necessidades individuais de realização.Técnico Ministerial . são consideradas como necessidades primárias:      a) Fisiológica e segurança. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.2011 . c) De existência e de auto-realização.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .2012 . Motivação. b) Sociais e de estima.2012 .  8 . uma das mais importantes é a de McClelland. ) Quanto à motivação. o oposto de satisfação não é a insatisfação. Motivação. Ainda segundo essa teoria.

Gestão de Desempenho.ABIN . Motivação.Agente Técnico de Inteligência .ABIN .Q80336 ( Prova: CESPE .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80332 ( Prova: CESPE .ABIN . julgue os itens subsecutivos.") 14 . Motivação. julgue os próximos itens. Motivação. relativos à motivação nas organizações. ) A respeito de liderança.Agente Técnico de Inteligência . desempenho e relações entre indivíduos e organização. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.Q80331 ( Prova: CESPE . Tendo essas ideias como referência inicial.2010 . ) .  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações. De acordo com a teoria da equidade. ) A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado 12 .ABIN .GABARITOS: 1-C A 2-C 3-C 4-C 5-E 6-C 7-B 8-C 9-C 10 - 11 .Agente Técnico de Inteligência .  ( ) Certo ( ) Errado 13 .2010 . O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.Q80337 ( Prova: CESPE . Motivação. a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado. Liderança.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Liderança.2010 .Agente Técnico de Inteligência .

McGregor. Acerca das relações humanas no trabalho. julgue os próximos itens. Teoria X e Teoria Y .  ( ) Certo ( ) Errado 16 .ANAC . constam as seguintes necessidades humanas. julgue os itens que se seguem.ANEEL . ) No que concerne à gestão de recursos humanos. estima e autorrealização.TRE-BA .2010 .Técnico Judiciário .  ( ) Certo ( ) Errado 17 .Q80339 ( Prova: CESPE .Agente Técnico de Inteligência . ) A respeito de aspectos atinentes a recursos humanos.Q93768 ( Prova: CESPE .Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação.Q94357 ( Prova: CESPE .2010 .Segurança Judiciária / Gestão de Pessoas / Motivação. ) Em situações de trabalho compartilhadas por duas ou mais pessoas. o autorreconhecimento das capacidades pessoais e o reconhecimento dos outros em face da capacidade individual de adequação às funções que são desempenhadas.Área 1 / Gestão de Pessoas / Motivação. Relações Humanas. Relacionamento interpessoal.2010 . social.Técnico Administrativo . . há atividades a serem executadas.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. dispostas em ordem hierárquica: fisiológicas. As necessidades de estima envolvem.Q17502 ( Prova: CESPE . segurança.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . interações e sentimentos envolvidos.2009 . julgue os próximos itens. ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .ABIN . Motivação. entre outros aspectos. Gestão de Desempenho. No modelo piramidal criado por Maslow para explicar a motivação.

. a teoria X parte do pressuposto de que as pessoas teriam aversão ao trabalho e à responsabilidade. um tipo de liderança que privilegia o controle. ao passo que o pressuposto da teoria Y seria de que as pessoas são criativas. 20 . rendem melhor quando submetidas a um tipo de liderança que incentive a motivação e a perspectiva de valorização profissional e pessoal. gera um crescente comportamento de:      a) frustração.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Motivação. d) agressão. c) compensação. portanto.2009 . demandando. Motivação.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q75591 ( Prova: UFF . b) apenas II está correta. Qualidade de vida no trabalho. c) apenas III está correta.UFF . Segundo tal conceituação. Das afirmativas acima:     a) apenas I está correta. ) Uma necessidade insatisfeita. cada vez mais intensa.2009 .Douglas MacGregor desenvolveu as teorias X e Y. preferindo ser dirigidas. b) fuga. ) Observe as afirmativas abaixo.Q75595 ( Prova: UFF . II Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para fazer outra coisa qualquer e vice-versa. portanto. têm propensão a gostar do trabalho e. III A única forma que há de motivar alguém é através do incentivo do dinheiro. Abordagem Comportamental. I O reconhecimento é o bastante para motivar alguém para realizar algo. e) deslocamento.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .UFF . Abordagem Comportamental. d) apenas I e II estão corretas.

Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.E 15 .Q315889 ( Prova: CESPE . julgue os itens a seguir. Recursos Humanos.C 18 . A responsabilidade social da organização é a obrigação de agir de forma ética como um todo.C 19 21 . ) No que se refere ao comportamento organizacional.C 17 .Técnico . GABARITOS: 11 . de segurança. julgue os itens a seguir. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem. e) todas estão corretas.SERPRO .2004 .E 12 .Técnico . Ética Organizacional.2013 .Técnico Judiciário . ) .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.E -A 20 . Estrutura organizacional. Motivação.E Comportamento Organizacional 1 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. aquelas relacionadas à estima. sociais e de autorealização. Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.  ( ) Certo ( ) Errado 2 .TRE-AL .Q4795 ( Prova: CESPE .2013 .C 16 .SERPRO .Q315890 ( Prova: CESPE .C 14 .B 13 . ) Acerca do comportamento organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: 21 . entre as principais necessidades humanas.

Os estudos desenvolvidos pela área de ciências políticas sobre os conflitos no trabalho contribuíram para a compreensão dos comportamentos individuais nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 4 .Q280045 ( Prova: CESPE .Q315891 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 3 . ) O objetivo principal das teorias de conteúdo é analisar a motivação com base no estudo dos motivadores do comportamento organizacional.ANAC .ANAC .ANAC .2013 . ) A respeito das variáveis do comportamento organizacional.2012 . ) As contribuições da psicologia social para a área organizacional incluem os estudos sobre motivação.Q280046 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 5 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.ANAC .  de comportamento ( ) Certo ( ) Errado 6 .O projeto organizacional define uma configuração estrutural para a organização com base na autoridade legal e ordem para qualquer tipo de organização.SERPRO . Motivação. grupos e a estrutura da própria organização têm sobre o desempenho das empresas.2012 . ) O comportamento organizacional investiga o impacto que indivíduos.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) .2012 . julgue os itens a seguir.Técnico .  ( ) Certo ( ) Errado 7 .Suporte Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280048 ( Prova: CESPE .2012 .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q280047 ( Prova: CESPE .

A liderança contemporânea é caracterizada pela capacidade de o líder conduzir a equipe na direção de objetivos sob a autoridade do cargo.Técnico Ministerial .Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Equilibrio organizacional. ) Com referência à gestão de pessoas nas organizações. as pessoas colaboram para facilitar o alcance dos objetivos organizacionais.ANCINE .  ( ) Certo ( ) Errado 8 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. julgue os itens a seguir. A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte organizacional.A heterogeneidade das organizações decorrente da inclusão de diferentes grupos sociais é um desafio para os estudos acerca do comportamento organizacional. Liderança.  ( ) Certo ( ) Errado 9 .Técnico Ministerial . Equilibrio organizacional. ) Acerca de objetivos.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MPE-PI . julgue os próximos itens.  ( ) Certo ( ) Errado 10 .2012 . e as empresas fornecem para esses colaboradores os incentivos que proporcionam a realização de seus objetivos pessoais. ) O equilíbrio organizacional pode ser alcançado mediante a troca de contribuições e incentivos na relação entre as pessoas e as empresas.MPE-PI .2012 .Q244025 ( Prova: CESPE .Q244024 ( Prova: CESPE .2012 .Q269434 ( Prova: CESPE . Nessa troca.

MPE-PI .Agente Técnico de Inteligência . a motivação no ambiente de trabalho ocorre quando um funcionário reconhece que a organização lhe paga salário melhor que a média salarial de mercado.ABIN . que trata das necessidades individuais de realização.ABIN .Técnico Ministerial .Agente Técnico de Inteligência .Q80332 ( Prova: CESPE . De acordo com a teoria dos dois fatores — motivação e higiene —. De acordo com a teoria da equidade. Motivação. ) Entre as teorias motivacionais focadas em necessidades. ) O comportamento organizacional pode ser entendido como um campo de estudos acerca do impacto da ação de indivíduos e de grupos e da própria estrutura organizacional sobre o comportamento das pessoas nas organizações.Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) .  ( ) Certo ( ) Errado 12 .2012 .Q244026 ( Prova: CESPE .2010 .Q80331 ( Prova: CESPE . ) Acerca de objetivos.1-C C 2-E 3-C 4-E 5-E 6-C 7-C 8-C 9-E 10 - 11 . julgue os próximos itens. Motivação.Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.MPE-PI .  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Técnico Ministerial . Tendo essas ideias como referência inicial. Ainda segundo essa teoria.2012 . desafios e características da gestão de pessoas e de comportamento organizacional. relativos à motivação nas organizações. uma das mais importantes é a de McClelland. julgue os próximos itens. de poder e de associação  ( ) Certo ( ) Errado 13 .Área Administrativa Cargo 10 / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a eliminação dos aspectos de insatisfação de um trabalho não o torna necessariamente satisfatório.Q244027 ( Prova: CESPE . o oposto de satisfação não é a insatisfação. Os conhecimentos nessa área podem subsidiar a formulação de políticas de melhoria da eficácia organizacional.2010 . Motivação.

) Classifica-se como comprometimento afetivo o comportamento de funcionário que exerce atribuições além das que são exigidas para o cargo que ocupa.Agente Técnico de Inteligência .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.  ( ) Certo ( ) Errado ATENÇÃO: Esta questão foi anulada pela banca que organizou o concurso. Liderança.  ( ) Certo ( ) Errado 17 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho. ) A respeito de liderança. evitando a conduta negligente PORQUE . velando atentamente por seu cumprimento.Q80339 ( Prova: CESPE . assim . julgue os itens subsecutivos.ABIN . Cargos e Salários. Relação de causa e consequência.2010 . desempenho e relações entre indivíduos e organização. O empregado que decide permanecer na organização por acreditar que esteja tomando a decisão certa demonstra comprometimento normativo.") 16 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Motivação.2010 .A crença dos empregados de que os esforços por eles despendidos na execução das atividades e no cumprimento das metas serão recompensados pela organização caracteriza a motivação por autoeficácia.Q80336 ( Prova: CESPE . Liderança.2010 .Área de Administração / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. e.Q57744 ( Prova: FCC .ABIN . Motivação.2010 .AL-SP . Gestão de Desempenho. Gestão de Desempenho.  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Q80337 ( Prova: CESPE . Motivação.Agente Técnico de Inteligência . ) Considere as seguintes afirmativas: O servidor deve prestar toda sua atenção às ordens legais de seus superiores.  ( ) Certo ( ) Errado 18 . ) O desempenho no ambiente de trabalho decorre dos seguintes fatores: motivação e habilidades de uma pessoa e condições organizacionais favoráveis. Comportamento Organizacional.Agente Técnico de Inteligência .ABIN .

d) prepotência. b) a primeira afirmativa é falsa e a segunda verdadeira.Q75593 ( Prova: UFF . Administração pública.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. 20 .os repetidos erros. b) fuga. e) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. Abordagem Comportamental. É correto concluir que      a) as duas afirmativas são falsas. e) deslocamento. gera um crescente comportamento de:      a) frustração.UFF .Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. Qualidade de vida no trabalho. 19 .Q75591 ( Prova: UFF . ) A prática em que um funcionário usa a organização ou seus recursos para realizar objetivos pessoais denomina-se:     a) patriotismo. cada vez mais intensa. o descaso e o acúmulo de desvios tornam-se. b) paternalismo.2009 . às vezes. Motivação. difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública. d) agressão. c) a primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa. c) compensação. Recursos Humanos. d) as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. . ) Uma necessidade insatisfeita.2009 . c) particularismo.UFF .

Para que uma equipe de trabalho funcione adequadamente.D 19 21 . como ilustrado no caso em tela.2009 . julgue os seguintes itens.C 16 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. ) Tendo o texto acima como referência inicial e considerando a multiplicidade de aspectos que ele suscita.E 13 .E 14 . GABARITOS: 11 . . Equipes. é necessário que o poder seja exercido de forma desigual entre os membros do grupo.E 15 .E 17 .C 18 .Q80819 ( Prova: CESPE . e) patrimonialismo.C -A 20 .C 12 .MMA .

2009 .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . Equipes. Motivação. em qualquer circunstância.2009 . de segurança. julgue os itens a seguir. aquelas relacionadas à estima.  e tolerância.MMA .Q4795 ( Prova: CESPE . Equipes. influenciam ( ) Certo ( ) Errado 23 . ) Fatores psicológicos. entre as principais necessidades humanas. apesar de o autor do texto argumentar o contrário.2004 . ) O desempenho não é igual quando se está sozinho e quando se faz parte de uma equipe.MMA . ( ) Certo ( ) Errado 22 . ) Nas equipes de trabalho. presteza negativamente a produtividade do grupo.Q80820 ( Prova: CESPE . ) No que se refere ao comportamento organizacional.Técnico Judiciário . é sempre superior.  ( ) Certo ( ) Errado 25 .Q80822 ( Prova: CESPE . Como ilustrado no texto em apreço. Gestão de Desempenho.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.MMA . como cortesia. Recursos Humanos. Equipes.  ( ) Certo ( ) Errado GABARITOS: . sociais e de autorealização.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Q80821 ( Prova: CESPE . Elas incluem apenas necessidades fisiológicas.TRE-AL . o desempenho na equipe.2009 .Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional.Agente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comportamento Organizacional. a responsabilidade é individual. Um dos principais problemas das teorias da motivação está no fato de não incluírem.

E 23 .     a) Receptor.E 25 . . canal. Conflitos interpessoais podem ser evitados nas organizações públicas se os servidores empregarem estratégias informais de comunicação. portanto as organizações devem estar atentas às possíveis barreiras que possam afetar o sistema de comunicação.C 22 . emissor e ruído.Q338546 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 2 . canal.2013 . Nas organizações.  ( ) Certo ( ) Errado 3 . ) A respeito de ocorrências em ambientes organizacionais.Q327944 ( Prova: CESPE . ) Considerando as variáveis típicas do comportamento humano nas organizações. canal. mensagem e receptor. as mensagens devem alcançar seu receptor de maneira correta e compreensível. mensagem e redundância.Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos elementos do processo de comunicação.IBAMA .E 24 . b) Receptor.Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q295713 ( Prova: FGV .2013 .Analista Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação.21 .FBN . c) Emissor. o que favorece o fluxo contínuo das informações. d) Emissor.Assistente Técnico Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. canal.UNIPAMPA . mensagem efeedback.E Comunicação 1 . julgue os itens a seguir. julgue os itens subsequentes.2013 . ) A comunicação é um processo necessário dentro das organizações para o qual se deve estabelecer um canal efetivo e transparente afim de obter resultados positivos .

Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. fica Vossa Senhoria..2012 . Passados alguns meses recebe em casa uma correspondência com o seguinte texto: ―OBJETO: Sentença julgando procedente o pedido. falada ou simbólica de uma mensagem para uma mensagem compreensível é denominado:   a) Decodificação. o senhor ganhou a causa contra a operadora de telefonia. não teve acesso à escola por mais de 4 anos letivos.Técnico .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Q277407 ( Prova: PUC-PR . recorrer à proteção da Lei. Corre ao juizado indicado na correspondência.Q277409 ( Prova: PUC-PR . Tentou reivindicar com a operadora. . Numa dada situação. conforme OBJETO em destaque. ao ler a correspondência. c) O texto apresenta exposição descuidada do receptor. mas não obteve êxito. devidamente INTIMADO(A) do processado nos autos em referência. resolveu comprar um celular para se comunicar. d) O texto expressa falta de preocupação do emissor com a compreensão da mensagem pelo receptor. e) O texto ilustra falta de compreensão do receptor provocado pelo ambiente adverso.     5 . b) Codificação.Técnico . o processo pelo qual o receptor traduz a forma escrita. ) Na comunicação interpessoal.‖ Fulano. Através da presente. Aprendeu de maneira limitada a ler e a escrever.DPE-PR . Venderam-lhe um ‗plano‘ com benefícios múltiplos. marque a alternativa CORRETA:  a) O texto ilustra ruído provocado pela linguagem entre emissor e receptor.2012 . b) O texto ilustra falha de comunicação gerada pela baixa concentração do receptor. Vai aos órgãos competentes.agora eu vou pra cadeia‖. fica preocupado: ―Minha nossa. trabalhou desde a infância. frequenta audiências e aguarda confiante. em resumo.4 .DPE-PR . então. Fulano percebeu que alguns benefícios não foram honrados pela operadora de telefonia móvel. Resolve.. ) Fulano é um sujeito humilde. para que surta os seus jurídicos e legais efeitos. Considerando os elementos de comunicação e o contexto acima. desesperado e apresenta o documento a um funcionário atrás do balcão que diz: ―Seu Fulano‖.

e) Comunicação horizontal. 8 .   c) Jargão. também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador. b) Solicitar feedback.TSE . ) A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação.2012 . 7 .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Feedback.Analista Judiciário . d) feedback. Administração de Recursos Humanos. ) A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados de uma pessoa a outra. é a reação do receptor ao ato de comunicação.Q231433 ( Prova: FCC . mesmo que com ruídos. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?     a) Articular-se de forma clara e objetiva. 6 .BRDE .2ª REGIÃO .2012 .Q234499 ( Prova: AOCP .Psicologia / Gestão de Pessoas / Comunicação. Gestão de Conflitos. c) negação. Comunicação.Q223827 ( Prova: CONSULPLAN . permitindo que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor:      a) ruído horizontal. d) Desenvolver o processo de comunicação espontânea. d) Feedback.Assistente Administrativo / Gestão de Pessoas / Comunicação. em função de proporcionar . c) Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.2012 .Analista Judiciário . b) racionalização. ) No processo de comunicação interpessoal.TRF . Relacionamento interpessoal. e) ruído vertical.

) Oferecer feedback é  a) utilizar comunicação unidirecional para informar sobre suas experiências positivas e negativas com a outra pessoa.     9 .TRE-CE . c) disponibilizar informações sobre um comportamento passado que pode vir a influenciar um comportamento futuro. Contrastar é  a) desenvolver modelos mentais rígidos. d) utilizar comunicação unidirecional para interpretar as condutas da outra pessoa e indicar aquelas que dificultam o cumprimento dos objetivos e adequação aos valores da empresa.2012 .Analista Judiciário .TRE-CE .     10 . com o objetivo de elevar o autoconhecimento e a autoestima.Q220355 ( Prova: FCC . b) julgar o desempenho e expressar sua opinião em relação às metas que foram acordadas. d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas. ) Ao oferecer feedback.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback.2012 .Q220356 ( Prova: FCC . c) trabalho com eficácia. assumindo que ela se comporta de acordo com o grupo a que pertence. b) ignorar a individualidade de uma pessoa. Comunicação. uma das armadilhas a serem evitadas é o que chamamos de contrastar. empregabilidade e polivalência. com o objetivo de criticar comportamentos inadequados. a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos. que induzem a criação de rótulos e estereótipos. com o objetivo de melhorar o relacionamento interpessoal.  . b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.Analista Judiciário . e) utilizar comunicação unidirecional para identificar padrões de conduta.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos. com o objetivo de melhorar o desempenho e desenvolver capacidades. Comunicação.

2012 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. c) o nível de excelência na gestão de pessoas e opiniões sobre o pacote de benefícios.Q201482 ( Prova: CESPE .     12 . c) enxergar semelhanças e diferenças em relação a si mesmo. e) definir padrões de certo e errado de acordo com valores universais.Psicologia / Gestão de Pessoas / Feedback. ao invés de estabelecer um perfil profissional desejado.Analista . Clima organizacional. b) as atitudes e opiniões dos funcionários. d) comparar um funcionário a outro.Analista Judiciário . ) . ao invés de compará-lo com os padrões de desempenho definidos.gios a realização de uma pesquisa sobre  a) os sentimentos dos funcionários em relação à sua remuneração e as opiniões sobre o mercado de trabalho. ) O feedback de pesquisa é uma técnica de desenvolvimento organizacional que envolve em um de seus está.TRE-CE . desconsiderando as condutas desejadas para a função. e) a contribuição da direção da empresa para o cumprimento dos objetivos corporativos e opiniões sobre os processos de trabalho adotados. Comunicação.   GABARITOS: 1-E D 2-C 3-D 4-A 5-A 6-D 7-D 8-A 9-C 10 - 11 .2011 .EBC . d) a aderência dos funcionários às políticas de segurança no trabalho e opiniões sobre melhorias no pacote de benefícios.Q220357 ( Prova: FCC .

Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.EMBRATUR . ) A organização. Relacionamento interpessoal. ) Os fenômenos cognitivos.Q201485 ( Prova: CESPE . ) O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras — obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas — e males.2011 . às informações interdepartamentais  ( ) Certo ( ) Errado 15 .Q201488 ( Prova: CESPE .EBC .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. Dentro da organização.2011 . deve considerar.Analista .A partir das ideias apresentadas no texto acima. . os níveis referidos no texto. a eficiência da comunicação interpessoal independe da capacidade de cada indivíduo. sendo influenciada por regras. Relacionamento interpessoal. normas e outros múltiplos fatores. ao fazer uso de um sistema de comunicação.  ( ) Certo ( ) Errado 14 .Analista .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação. julgue os itens subsecutivos. A respeito desse assunto.Q86541 ( Prova: FUNIVERSA .EBC . assinale a alternativa correta.  ( ) Certo ( ) Errado 13 . papéis e normas sociais estão relacionados. tanto no contexto formal quanto no informal.2011 . independentemente da organização.

julgue os itens seguintes. pois a mensagem. c) Oportuno. Assinale a opção que apresenta uma exceção ao que se espera desse instrumento gerencial. sob efeito de forte ruído. bloqueada. deixando de receber as comunicações. Um dos elementos destacados nesse tipo de ambiência é o do fornecimento de feedback como processo de ajuda para mudança de comportamento. b) Imposto ao invés de solicitado. . Para que esse feedback seja efetivo ele precisa ser conduzido de forma coerente.PREVIC . constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão. destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.Q174138 ( Prova: COPEVE-UFAL . c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho. ) Com referência a grupos e equipes de trabalho. d) Claro. Gestão de Conflitos.     16 . e) Descritivo ao invés de avaliativo. d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas. Equipes.      a) Específico ao invés de geral.2011 .Analista Administrativo . no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas. 17 . ) Verifica-se na atualidade a valorização da liderança democrática como elemento capaz de ampliar as possibilidades de crescimento profissional dos diferentes colaboradores da organização.UFAL . Feedback. pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão. b) Um escritório sem isolamento acústico. Implica em comunicar a uma pessoa ou grupo.Assistente de Administração / Gestão de Pessoas / Liderança.2011 . a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Administração de Recursos Humanos. Comunicação.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação. e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite.Q88775 ( Prova: CESPE . produz uma barreira semântica.

Analista Judiciário .2010 . o estímulo à rotatividade da equipe e o desencorajamento de situações do tipo venceperde. b) dizer sua percepção sobre o que o outro está sentindo.Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Comunicação.Técnico Judiciário . e) relatar ao outro seus próprios sentimentos em relação ao comportamento que ele está adotando. ) Um profissional deve desenvolver dois tipos de competências. O desenvolvimento da competência interpessoal exige a aquisição de habilidades que facilitem a compreensão do conteúdo da comunicação entre duas pessoas. d) identificar ou especificar os sentimentos que a equipe possue em relação ao outro. Uma dessas habilidades é a verificação da percepção. a fim de verificar a compreensão de seus sentimentos. a técnica e a interpessoal.Q93112 ( Prova: CESPE .21ª Região (RN) .2010 . que consiste em  a) identificar ou especificar sua percepção sobre os seus próprios sentimentos. julgue os itens subsequentes.As atitudes que contribuem para a prevenção de conflitos entre grupos incluem a manutenção de uma comunicação intergrupal elevada e frequente.TRT . c) dizer aquilo que você intui sobre as consequências que seus comportamentos podem ocasionar aos outros. Comunicação.Q61866 ( Prova: CESGRANRIO .Área Administrativa / Gestão de Pessoas / Gestão de Competências.8ª Região (PA e AP) .TRT . ) Acerca do trabalho em equipe.Q79738 ( Prova: FCC . Equipes. esclarecendo ao outro como ele deve se relacionar em situações de conflito. ) . além do conteúdo das palavras.  ( ) Certo ( ) Errado 18 .Administrador / Gestão de Pessoas / Comunicação. A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e documentos que conformam os processos de discussão e decisão nas organizações permite a coordenação de ações em uma equipe de trabalho.2010 .     20 . Administração de Recursos Humanos.  ( ) Certo ( ) Errado 19 .ELETROBRÁS .

em todo o território nacional.C 19 21 . posteriormente. .B 17 . Nesse caso. GABARITOS: 11 . O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)      a) conversa ao telefone. o programa piloto seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para.Q66057 ( Prova: CESPE . .E -B 20 . de para a simultaneamente.2010 . d) relatórios e boletins. b) conversa face a face. Considerando a situação hipotética acima. via dupla.Analista em C&T Júnior . ) Em um órgão federal. Inicialmente. que são oferecidos diariamente em suas unidades. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a . além do percentual de participação às minipalestras acerca da qualidade de vida e da ginástica laboral. lidar facilitar estabelecer com múltiplos um feedback rápido um foco pessoal sinais. ser ampliado às demais unidades. julgue os itens a seguir. Considere que essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu superior imediato um relatório contendo a quantidade de componentes de sua equipe que estiveram ausentes por motivo de saúde. comunicação.Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. c) e-mail e intranet. e) memorandos e cartas. .C 14 .B 13 .INCA .E 15 .C 16 .C 18 .B 12 . a comunicação organizacional desempenhou a sua função de controle.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. uma servidora de carreira assumiu a implantação e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que integram esse órgão.

que nenhum integrante da organização a tenha contatado para coletar maiores informações ou para dar ciência de que havia sido informado sobre a palestra.Q66059 ( Prova: CESPE .2010 . ) A abordagem que prioriza a importância de compreender e conhecer os subordinados.Analista em C&T Júnior .Analista em C&T Júnior . ) A respeito do trabalho em equipe nas organizações e da administração da diversidade de funcionários. ainda.Analista em C&T Júnior . Cultura Organizacional. ) Considere que essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a autorização para elaborar um plano nacional de qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a partir de uma rede formal de comunicação de pequenos grupos. Suponha. A diversidade de funcionários afeta de forma negativa a comunicação no âmbito da organização. o processo de comunicação está formalmente completo.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação.INCA .2010 . seus pares e suas necessidades.2010 .INCA .INCA . esse modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando.Q66082 ( Prova: CESPE .  ( ) Certo ( ) Errado 24 . Nessa condição. na modalidade de roda.  ( ) Certo ( ) Errado 23 .Agente Legislativo de Serviços Técnicos e Administrativos / Gestão de Pessoas / Comunicação.Gestão de Recursos Humanos / Gestão de Pessoas / Comunicação. .Q57748 ( Prova: FCC .AL-SP .Q66058 ( Prova: CESPE . Abordagem Comportamental. Nessa situação. Equipes. julgue os itens seguintes. ) Suponha que essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida no trabalho.  ( ) Certo ( ) Errado 25 . ( ) Certo ( ) Errado 22 .2010 . de modo a motivá-los e a obter por meio deles melhores resultados denomina-se  a) estruturalista.

se eles compreenderam os objetivos da área. julgue os próximos itens.  ( ) Certo ( ) Errado 27 .    b) sistêmica. c) proporia entrevistas de seleção por e-mail para garantir que as respostas dos candidatos não fossem decodificadas de forma inadequada. d) abriria um espaço no site da empresa para os empregados darem feedback sobre os programas da área de RH.Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.CEAGESP . aos empregados da fábrica e do escritório.  a) faria pesquisas de satisfação por meio eletrônico. ) O setor de telecomunicações está mudando em uma velocidade estonteante no mundo.Analista . d) comportamental. e) mecanicista. 26 . ) A respeito do processo em grupo nas organizações. avaliando. Recursos Humanos.Banco da Amazônia . os motivos pelos quais estão sendo criados novos cargos.Recursos Humanos . Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação. por e-mail. c) contingencial. uma vez que nessa rede as mensagens não se alteram.     .Q34560 ( Prova: CESPE .Q75661 ( Prova: VUNESP .Nível I . assim. permitindo que vários processos de comunicação ocorram de maneira virtual. o que garante que as pessoas não interpretem as perguntas como ameaçadoras.34 / Gestão de Pessoas / Comunicação. Isso tem trazido reflexos para várias funções da área de RH. se você fosse o gestor de uma área de RH. para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida. e) usaria a rede informal de comunicação via e-mail para comunicar aspectos considerados importantes pela área de RH.Técnico Científico . Clima organizacional. Considerando essa realidade.2010 . b) usaria uma linguagem única para comunicar.2010 .

) A veiculação de uma mesma mensagem por canais diferentes. ) Em relação ao fluxo informal de informações em uma organização é correto afirmar:  a) O livre fluxo de informações informais gera redundância e sobrecarga de informação sem utilidade para a melhoria da gestão.Técnico Científico .Q32600 ( Prova: FCC .  ( ) Certo ( ) Errado 29 .Administração / Gestão de Pessoas / Comunicação.Gestão de Pessoas / Gestão de Pessoas / Comunicação.Banco da Amazônia .2010 . estabelece percepções e processamentos diferentes por parte das pessoas que recebem a mensagem. Equipes. Deve ser compatível com as motivações e objetivos do emissor. e) II.Q50654 ( Prova: FCC . I. b) I. considere as afirmativas abaixo. d) III. O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno.TCE-GO . .2009 . Deve ser direcionado às características pessoais. idiossincrasias. ) Com relação à importância do feedback no processo de comunicação interpessoal nas organizações. limitações de raciocínio e outras manifestações individuais que podem ser apontadas como falhas. III.Agente de Defensoria . c) I. Feedback. mesmo que seja expresso na forma de um desabafo. IV e V. II e V.Administrador / Gestão de Pessoas / Avaliação de Desempenho.DPE-SP . isto é. quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão. Comunicação. III e V.28 . Para ser efetivo o feedback dever ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação. III. Está correto o que se afirma APENAS em      a) II e V. seja interpessoal. 30 . Deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização. IV.Analista de Controle Externo . V. seja de massa.2010 .Q34559 ( Prova: CESPE . II. IV e V.

E 27 .C 25 . reduzindo a intensidade das críticas à direção. d) O fluxo informal de informações não pode ser controlado dentro da organização e deve ser estimulado pela direção. b) Uma das consequências mais negativas do livre fluxo de informações dentro da organização é o surgimento de centrais de boatos que podem colocar em risco a credibilidade da direção.E 24 .D 28 . as redes informais de comunicação tendem a se formalizar. menor a necessidade de uma rede informal de comunicação. e) Com o desenvolvimento de sistemas informatizados de comunicação.    GABARITOS: 21 .C 22 .D 26 .E -C 30 . c) Quanto maior e mais centralizado o fluxo de informações formais da organização.C 29 .D 23 .

GESTÃO DE PESSOAS E DO ATENDIMENTO AO PÚBLICO.

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