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Gestin Avanzada 9004

Gestin para el xito sostenido de una organizacin UNE EN ISO 9004

Relacin entre ISO 9001/9004


ISO 9004
Directrices para la Mejora

ISO 9001
Requisitos Satisfaccin del Cliente Eficacia Auditora
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Satisfaccin de las Partes Interesadas Eficiencia Autoevaluacin

Gestin para el xito sostenido de una organizacin


Formulacin, planificacin y despliegue de la estrategia y la poltica Misin Visin de la organizacin Formulacin de la estrategia y la poltica Planificacin de la estrategia y la poltica Despliegue de la estrategia y la poltica en procesos

ISO 9004

Comunicacin Mecanismo de retroalimentacin, capaz de responder rpidamente

Gestin para el xito sostenido de una organizacin


Conocimientos, informacin y tecnologa Gestin de conocimientos Gestin de la informacin Gestin de la tecnologa Aprender de los errores

ISO 9004

Recursos naturales Recursos financieros Indicadores clave de desempeo

Necesidades y expectativas de partes interesadas Identificacin de partes interesadas Identificacin de sus necesidades y expectativas Actuaciones ticas
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Condiciones de trabajo

Gestin para el xito sostenido de una organizacin


Medicin Indicadores clave de desempeo Auditora interna Autoevaluacin Estudios comparativos con mejores prcticas

ISO 9004

Innovacin Tecnologa o el producto Procesos Organizacin, estructuras Sistema de gestin de la organizacin


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Gestin Avanzada 9004 Qu es?

La nueva herramienta de mejora de la gestin, puesta por AENOR a disposicin de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia en el mbito de la calidad de la gestin a travs de la norma UNE 66174. Es una autoevaluacin que posteriormente verifica un equipo de expertos Sigue las directrices de la norma UNE-EN ISO 9004 Se certifica conforme a la norma UNE 66174 EVOLUCIONAR de forma escalonada desde los sistemas de gestin tradicionales basados en la norma UNE EN ISO 9001 hacia un modelo de excelencia global del negocio. POSICIONAR a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la gestin de la organizacin PRIORIZAR sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para mejorar los productos / servicios MEJORAR las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes interesadas

Permite:

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001

ALGUNAS MEJORAS RESPECTO A LA UNE-EN ISO 9001

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001


UNE-EN ISO 9001 ENFOQUE AL CLIENTE
Asegura la conformidad con los requisitos del cliente y garantiza una respuesta efectiva ante los requerimientos del cliente. Establece y despliega la poltica, objetivos, recursos y un entorno para la calidad. Establece niveles de competencia, formacin y cualifica al personal. Incluye una jerarqua clara y responsabilidades.

Gestin Avanzada 9004


Comprende las necesidades actuales y futuras de los clientes y sus expectativas. Incluye la fidelidad del cliente. Mide su satisfaccin y acta sobre ella. Establece la visin, el enfoque y los valores. Establece metas motivadoras e implementa estrategias para conseguirlas. Motiva al personal. Crea propiedad personal de los objetivos de la organizacin, utilizando los conocimientos y experiencia de las personas y consiguiendo una cultura de involucracin en la mejora de los procesos y decisiones operacionales.

LIDERAZGO

INVOLUCRACION DEL PERSONAL

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001


UNE-EN ISO 9001 Gestin Avanzada 9004
Establece, controla y Identifica explcitamente clientes ENFOQUE procesos internos/externos y proveedores de los BASADO EN mantiene documentados. procesos. Se enfoca en la utilizacin de PROCESOS recursos durante las actividades que componen los procesos, llegando a la utilizacin efectiva del personal, del equipo, de los mtodos y materiales.

ENFOQUE A Establece y mantiene un Identifica una serie de procesos en un Contempla sus LA GESTION sistema de gestin de la sistema.
calidad apropiado y efectivo.

interdependencias. Alinea los procesos con los objetivos de la organizacin. Mide resultados de los objetivos clave. Establece objetivos de mejora realistas y retadores, propone recursos y facilita al personal, herramientas, oportunidades y motivacin para contribuir a la mejora continua del proceso.

MEJORA CONTINUA

Mediante la revisin del sistema, auditoras internas/externas y acciones correctivas/preventivas, se mejora de forma continua la eficica del SGC.

MEJORAS RESPECTO LA UNE EN ISO 9001


UNE-EN ISO 9001 Gestin Avanzada 9004

TOMA DE Las decisiones de gestin y Las decisiones y acciones estn basadas en las acciones del SGC estn el anlisis de datos e informacin para DECISIONES
basadas en el anlisis de evidencias, la informacin obtenida de los informes de auditora, acciones correctivas, reclamaciones de clientes y otras fuentes.

maximizar la productividad y minimizar gastos y procesos. El esfuerzo se plantea para minimizar el coste, mejorando los resultados y la cuota de mercado meditante la utilizacin de herramientas apropiadas y de la tecnologa. Establece alianzas estratgicas y acuerdos, asegurando una involucracin activa y una participacin en la definicin de los requisitos para aunar el desarrollo y la mejora de los productos, los procesos y los sistemas. Desarrolla confianza mutua, el respeto y el compromiso con la satisfaccin del cliente y la mejora continua.

ALIANZAS RELACIONES CON PROVEEDORES

Define adecuadamente y documenta requisitos que deben ser alcanzados por la subcontratacin. Revisa y evala su actuacin para controlar el suministro de productos y servicios de calidad.

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NORMA UNE 66174:2009 Gua para la evaluacin del sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin segn la norma ISO 9004

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OBJETIVOS DE LA UNE 66174

PROMUEVE LA MEJORA FACILITA UNA RUTA DE PROGRESO INVOLUCRA TANTO A DIRECTIVOS COMO A LOS RESPONSABLES OPERATIVOS DE FCIL APLICACIN COMPLEMENTA A LOS MODELOS DE EXCELENCIA BASADA EN NORMAS INTERNACIONALES

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EVALUACIN SEGN LA UNE 66174:2009

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCION. EVALUACIN DETALLADA (Operacional).


NOTA: Ambas evaluaciones son complementarias, y se pueden realizar de forma independiente. Se recomienda realizar ambas, 1 la de la alta direccin y luego la Operacional.

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EVALUACIN SEGN LA UNE 66174:2009

EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCIN.

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EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCIN


DIRIGIDA A LOS DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIN. REALIZACIN RPIDA (1 2H). BASADA EN LOS ELEMENTOS CLAVE SEGN LA NORMA UNE EN ISO 9004. PERMITE CONOCER Y MEDIR EL NIVEL DE MADUREZ AYUDA A ESTABLECER PLANES DE MEJORA MEJORAR EL ESTILO DE DIRECCIN.

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EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCIN. Cuestionario

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EVALUACIN DE LA ALTA DIRECCION. Cuestionario

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EVALUACIN ALTA DIRECCIN HOJA DE RESULTADOS

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EVALUACIN ALTA DIRECCIN HOJA DE RESULTADOS

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EVALUACIN SEGN LA UNE 66174:2009

EVALUACIN DETALLADA.

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EVALUACIN DETALLADA
DIRIGIDA A TODA LA ORGANIZACIN. DURACIN DE LA REALIZACIN (aprox. 2 das). BASADA EN LOS APARTADOS DE LA NORMA UNE-EN ISO 9004:2009. PARA CONOCER LOS PUNTOS DBILES Y REAS DE MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. PARA ESTABLECER PLANES DE MEJORA. PERMITIR COMPARAR LA VISIN DE LA ALTA DIRECCIN CON LA VISIN OPERATIVA

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EVALUACIN DETALLADA
Cuestionario y hoja de resultados

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EVALUACIN DETALLADA

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EVALUACIN DETALLADA

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EVALUACIN DETALLADA-ALTA DIRECCIN

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PLAN DE MEJORA
1. Anlisis de las causas de las reas ms dbilmente valoradas Utilizar las directrices de la Norma ISO 9004:2009 correspondientes con los apartados ms dbilmente puntuados y la matriz de correlacin. 2. Priorizacin de las reas y acciones de mejora
Necesidades y expectativas de clientes y partes interesadas Recursos disponibles Objetivos y Estrategias

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CONCLUSIONES
La norma ISO 9004 satisface la necesidad de aquellas organizaciones que conocen la ISO 9001 y deseen avanzar hacia la excelencia a travs de un modelo escalonado e internacional de progreso en el mbito de la gestin de la calidad, y complementario a la certificacin ISO 9001.

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CONCLUSIONES
La autoevaluacin UNE 66174 segn ISO 9004, permite conocer el nivel de madurez y establecer planes de mejora.

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Esquema de reconocimiento Gestin Avanzada 9004


La gestin del lder

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Proceso de reconocimiento

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Gestin Avanzada 9004


Requisitos previos del sistema
Es conveniente que la empresa est certificada de acuerdo a la UNE-EN ISO 9001 o algn referencial basado en ella y cuente con un sistema de gestin que d respuesta a la UNE-EN ISO 9004. Si tiene implantados distintos sistemas de gestin, sus alcances debern coincidir Si no est certificada en UNE-EN ISO 9001, debe estar implantado de forma evidenciable, un sistema gestin de la calidad con al menos un ao de antigedad. En este caso deber solicitar conjuntamente la certificacin UNE-EN ISO 9001 y la 9004, siendo obligatorio la realizacin de una visita previa Haber realizado previamente, al menos, la evaluacin la alta direccin y la detallada Durante el ao anterior a la evaluacin segn la UNE 66174 no haber estado en proceso de suspensin o sometida a una Auditora Extraordinaria (salvo por ampliacin de alcances o centros) respecto a la UNE-EN ISO 9001; con respecto a la UNE-EN ISO 14001 o a OHSAS 18001 se estudiar el caso Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios en los aspectos ligados a Calidad, Gestin Ambiental y Seguridad Laboral

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Gestin Avanzada 9004


El equipo de evaluadores
Los ms expertos auditores de sistemas de gestin de la calidad Riguroso proceso de formacin y calificacin como evaluadores en la norma UNE 66174 Experiencia prctica en la realizacin de evaluaciones conforme a la norma UNE 66174 Expertos en el sector de actividad

Todo el conocimiento prctico sobre sistemas de gestin del equipo de evaluadores, junto con la especializacin en el sector de actividad de la empresa a evaluar, aporta a las organizaciones un importante valor aadido en el continuo avance hacia la excelencia.
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Criterios de concesin

Puntuacin Puntuacin

Organizacin que aplica parcialmente ISO 9001 Organizacin con ISO 9001 implantada

Organizacin Organizacin EXCELENTE

Organizacin avanzada en el uso de ISO 9001 y tiene implantadas las directrices de ISO 9004 Organizacin avanzada en el uso de ISO 9004

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Criterios de concesin

Gestin Avanzada 9004

Concesin No concesin
Gestin Avanzada 9004 Gestin Avanzada 9004

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Criterios de concesin Cmo se diferencia la empresa con Gestin Avanzada 9004?


Mediante el Certificado Mediante la licencia de uso de la marca AENOR Gestin Avanzada 9004

Sinnimo de liderazgo
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Ponente: Ramn Palacios Gerente de Calidad Avanzada Tfno : 91 432 60 86 Sdnuevosproductos@aenor.es

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