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ISO 9001
Requisitos Satisfaccin del Cliente Eficacia Auditora
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ISO 9004
ISO 9004
Necesidades y expectativas de partes interesadas Identificacin de partes interesadas Identificacin de sus necesidades y expectativas Actuaciones ticas
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Condiciones de trabajo
ISO 9004
La nueva herramienta de mejora de la gestin, puesta por AENOR a disposicin de las organizaciones que desean avanzar hacia la excelencia en el mbito de la calidad de la gestin a travs de la norma UNE 66174. Es una autoevaluacin que posteriormente verifica un equipo de expertos Sigue las directrices de la norma UNE-EN ISO 9004 Se certifica conforme a la norma UNE 66174 EVOLUCIONAR de forma escalonada desde los sistemas de gestin tradicionales basados en la norma UNE EN ISO 9001 hacia un modelo de excelencia global del negocio. POSICIONAR a la empresa en cuanto al grado de mejora aplicable en la gestin de la organizacin PRIORIZAR sobre los aspectos hacia donde debe dirigir sus esfuerzos para mejorar los productos / servicios MEJORAR las relaciones no solo entre los clientes sino entre todas las partes interesadas
Permite:
LIDERAZGO
ENFOQUE A Establece y mantiene un Identifica una serie de procesos en un Contempla sus LA GESTION sistema de gestin de la sistema.
calidad apropiado y efectivo.
interdependencias. Alinea los procesos con los objetivos de la organizacin. Mide resultados de los objetivos clave. Establece objetivos de mejora realistas y retadores, propone recursos y facilita al personal, herramientas, oportunidades y motivacin para contribuir a la mejora continua del proceso.
MEJORA CONTINUA
Mediante la revisin del sistema, auditoras internas/externas y acciones correctivas/preventivas, se mejora de forma continua la eficica del SGC.
TOMA DE Las decisiones de gestin y Las decisiones y acciones estn basadas en las acciones del SGC estn el anlisis de datos e informacin para DECISIONES
basadas en el anlisis de evidencias, la informacin obtenida de los informes de auditora, acciones correctivas, reclamaciones de clientes y otras fuentes.
maximizar la productividad y minimizar gastos y procesos. El esfuerzo se plantea para minimizar el coste, mejorando los resultados y la cuota de mercado meditante la utilizacin de herramientas apropiadas y de la tecnologa. Establece alianzas estratgicas y acuerdos, asegurando una involucracin activa y una participacin en la definicin de los requisitos para aunar el desarrollo y la mejora de los productos, los procesos y los sistemas. Desarrolla confianza mutua, el respeto y el compromiso con la satisfaccin del cliente y la mejora continua.
Define adecuadamente y documenta requisitos que deben ser alcanzados por la subcontratacin. Revisa y evala su actuacin para controlar el suministro de productos y servicios de calidad.
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NORMA UNE 66174:2009 Gua para la evaluacin del sistema de gestin para el xito sostenido de una organizacin segn la norma ISO 9004
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PROMUEVE LA MEJORA FACILITA UNA RUTA DE PROGRESO INVOLUCRA TANTO A DIRECTIVOS COMO A LOS RESPONSABLES OPERATIVOS DE FCIL APLICACIN COMPLEMENTA A LOS MODELOS DE EXCELENCIA BASADA EN NORMAS INTERNACIONALES
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EVALUACIN DETALLADA.
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EVALUACIN DETALLADA
DIRIGIDA A TODA LA ORGANIZACIN. DURACIN DE LA REALIZACIN (aprox. 2 das). BASADA EN LOS APARTADOS DE LA NORMA UNE-EN ISO 9004:2009. PARA CONOCER LOS PUNTOS DBILES Y REAS DE MEJORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. PARA ESTABLECER PLANES DE MEJORA. PERMITIR COMPARAR LA VISIN DE LA ALTA DIRECCIN CON LA VISIN OPERATIVA
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EVALUACIN DETALLADA
Cuestionario y hoja de resultados
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EVALUACIN DETALLADA
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EVALUACIN DETALLADA
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PLAN DE MEJORA
1. Anlisis de las causas de las reas ms dbilmente valoradas Utilizar las directrices de la Norma ISO 9004:2009 correspondientes con los apartados ms dbilmente puntuados y la matriz de correlacin. 2. Priorizacin de las reas y acciones de mejora
Necesidades y expectativas de clientes y partes interesadas Recursos disponibles Objetivos y Estrategias
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CONCLUSIONES
La norma ISO 9004 satisface la necesidad de aquellas organizaciones que conocen la ISO 9001 y deseen avanzar hacia la excelencia a travs de un modelo escalonado e internacional de progreso en el mbito de la gestin de la calidad, y complementario a la certificacin ISO 9001.
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CONCLUSIONES
La autoevaluacin UNE 66174 segn ISO 9004, permite conocer el nivel de madurez y establecer planes de mejora.
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Proceso de reconocimiento
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Todo el conocimiento prctico sobre sistemas de gestin del equipo de evaluadores, junto con la especializacin en el sector de actividad de la empresa a evaluar, aporta a las organizaciones un importante valor aadido en el continuo avance hacia la excelencia.
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Criterios de concesin
Puntuacin Puntuacin
Organizacin que aplica parcialmente ISO 9001 Organizacin con ISO 9001 implantada
Organizacin avanzada en el uso de ISO 9001 y tiene implantadas las directrices de ISO 9004 Organizacin avanzada en el uso de ISO 9004
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Criterios de concesin
Concesin No concesin
Gestin Avanzada 9004 Gestin Avanzada 9004
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Sinnimo de liderazgo
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