EVOLUODASRECLAMAESPORSERVIO

300.000
250.000
200.000
150.000
100.000

SMP
STFC
COMUNICAOMULTIMDIA
TVASSINATURA
OUTROS

DatadeReferncia: 7/8/2013

2013/07

2013/06

2013/05

2013/04

2013/03

2013/02

2013/01

2012/12

2012/11

2012/10

2012/09

2012/08

2012/07

50.000

2012/07 2012/08 2012/09 2012/10 2012/11 2012/12 2013/01 2013/02 2013/03 2013/04 2013/05 2013/06 2013/07
93.318 114.252 98.019 112.073 110.905 91.736 110.184 99.841 111.292 114.084 119.015 109.948 127.716
62.221 64.601 57.572 64.855 65.356 61.775 84.480 85.547 98.192 92.374 86.568 75.856 88.824
24.532 28.462 25.415 26.240 27.080 26.993 36.991 37.419 42.349 39.493 37.525 30.415 38.025
14.872 16.823 15.386 17.485 17.208 17.257 22.520 22.149 24.537 21.973 21.564 20.032 23.432
5.248
5.942
4.410
4.020
3.589
3.010
3.687
3.380
4.017
5.189
5.609
5.329
4.964
200.191 230.080 200.802 224.673 224.138 200.771 257.862 248.336 280.387 273.113 270.281 241.580 282.961

SistemaFonte:FOCUS

002DistribuiodeSolicitaesporServio
TipodeSolicitao:Reclamao
Situao:PendenteResolvido
Perodo:2012/07a2013/07

1,86%
13,43%

45,05%
8,14%

31,52%
GrupoServio
SMP
STFC
COMUNICAOMULTIMDIA
TVASSINATURA
OUTROS

DatadeReferncia: 7/8/2013

SistemaFonte:FOCUS

QuantidadeAtendimentos %Atendimentos
1.412.383
45,05%
988.221
31,52%
420.939
13,43%
255.238
8,14%
58.394
1,86%
3.135.175
100%