FAQ - Atendimento bancrio (fila, feriados e outros) 1.

Qual o horrio de funcionamento dos bancos No caso das agncias de bancos mltiplos com carteira comercial, de bancos comerciai s e da Caixa Econmica Federal, o horrio mnimo de expediente para o pblico ser de cinc o horas dirias ininterruptas, com atendimento obrigatrio no perodo de 12h s 15h, horr io de Braslia. As agncias pioneiras no esto sujeitas ao horrio mnimo nem ao atendimento obrigatrio. Conforme disposto na Resoluo CMN 2.932, de 2002, na Quarta-Feira de Cinzas, no dia 24 de dezembro e em casos excepcionais, tais como festividades locais ou evento s extraordinrios, pode ser estabelecido horrio especial de funcionamento, desde qu e garantido o perodo mnimo de duas horas de atendimento ao pblico. 2. Quais so os dias em que os bancos no abrem para o pblico No haver atendimento ao pblico nas seguintes datas feriados; segunda-feira e tera-feira de Carnaval; dia dedicado a Corpus Christi; dia 2 de novembro. Os feriados so definidos em leis de mbito federal, estadual ou municipal. De acordo com a Resoluo CMN 2.932, de 2002, no ltimo dia til do ano no h atendimento a o pblico. 3. O Banco Central regula o tempo para espera na fila do banco No. O Banco Central no regulamenta o tempo de espera em filas. Existem leis estadu ais e municipais que tratam do assunto. Cabe aos rgos de defesa do consumidor (Pro con, Prodecon, Decon) a orientao sobre o tema. 4. Quem tem direito a atendimento preferencial Pessoas portadoras de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida, temporria ou def initiva, idosos, gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas por criana de colo. Contudo, a matria no regulamentada pelo Banco Central nem pelo Conselho Monetrio Na cional. 5. O banco obrigado a receber contas de servios pblicos

No. O banco pode firmar convnio com as companhias prestadoras desses servios para o recebimento das contas (gua, luz, telefone etc.), conforme disposto na Resoluo CMN 1.865, de 1991. A referida Resoluo tambm probe a discriminao entre clientes e no clie tes na prestao desses servios. 6. O banco obrigado a aceitar pagamento de contas com cheque

No. A aceitao de cheque no obrigatria em nenhuma transao comercial. Isso vale tambm os bancos. 7. O banco pode impedir o acesso aos guichs de caixas No. Conforme disposto no artigo 3 da Resoluo CMN 3.694, de 2009, o banco no pode nega r ou restringir o acesso dos clientes e do pblico usurio aos meios convencionais, inclusive guichs de caixa, mesmo na hiptese de atendimento alternativo ou eletrnico .

Contudo, tal vedao no se aplica s dependncias exclusivamente eletrnicas nem prestao ervios de cobrana e de recebimento decorrentes de contratos ou convnios que preveja m canais de atendimento especficos. 8. O banco pode adiar para o dia seguinte um saque em espcie Apenas para valores acima de R$5 mil, conforme previsto no artigo 2 da Resoluo CMN 3.695, de 2009.