Atendimento ao Cliente

BOM ATENDIMENTO

O cliente e o maior patrimnio da empresa; Alegria satisfao; Atendimento diferenciado; Aprenda a ouvir; Melhore sua capacidade de percepo; Use seus conhecimentos para informar fale o que interessa ao cliente; Trate todos os clientes como voc gosta de ser tratado; Clientes quando se sentem bem atendidos, compram mais; Desenvolva boas relaes com seu cliente; Prioridade.

DIFERENA ENTRE PRODUTOS E SERVIOS

 Motivao e Inteligncia Motivao atravs do Entusiasmo

O Profissional de atendimento: Um atendimento com qualidade

Servio

postura

de

atendimento
Relao Interpessoal Inteligncia Emocional Tcnicas para atendimento

Comunicao

 No mximo, atenda no terceiro toque. Fale de modo de o cliente te entenda. Sorrindo ,diga o nome de sua loja, e seu nome d-lhe um

sincero bom dia, tarde ou noite.

Oua-o com ateno e sem interrompe-lo. Anote o que ele diz. Pergunte o nome do cliente. Sempre que possvel, aproveite para atualizar os dados cadastrais do cliente. Atenda-o e agradea pela a ligao.

Dicas:

Procure solues, no problemas;

Mantenha um clima de respeito; Aperfeies habilidade de ouvir e falar; Seja construtivo ao fazer uma crtica; Aja sempre no sentido de eliminar os conflitos; Evite preconceitos; Mantenha a calma;

Quando estiver errado, reconhea;

No varra os problemas para debaixo do tapete.

CLIENTES INSATISFEITOS

Entenda o problema; Escute com interesse em ajuda-lo; Tente resolver pessoalmente; Analise a reclamao; Pea sinceras desculpas pela a empresa;

Lembre-se cliente insatisfeito que volta a loja para reclamar ainda quer fazer negocio com a empresa.