Pesquisa sobre humanizao do atendimento

Baptista (2010) relata a pesquisa realizada por Pregagnolatto, Agostinho, Dias e Baptista, no ano de 2000, quando eles propuseram entrevistar 76 profissionais da equipe de sade que atuam em uma UTI adulta de um hospital-escola pertencente ao SUS. Todos os profissionais envolvidos na pesquisa, entre mdicos, enfermeiros e auxiliares de enfermagem, responderam a duas perguntas: O que voc entende por humanizao? e O que voc faria para humanizar esta unidade?. Baptista (2010, p.237) relata que na pergunta 1, a maioria respondeu que humanizar envolve cuidar do paciente com respeito e responsabilidade; orient -lo; explicar procedimentos, mesmo para pacientes inconscientes; chamar pelo nome; tratar como pessoa, e no como diagnstico; e respeitar sua individualidade e a identidade. Sobre a pergunta 2, Baptista (2010, p.239) concluiu que os respondentes pensam sobre as atitudes para humanizar este espao so: ter um melhor contato com o paciente; conversar, orientar, chamar pelo nome; tratar com respeito, principalmente o mdico docente; melhorar o relacionamento entre funcionrios; formar grupos para discusso de termas e reciclagem de tcnicas; padronizar e homogeneizar rotinas e regras para todos. Percebe-se, por meio da pesquisa, que a equipe de sade ciente dos comportamentos e medidas que devem ser tomados para que o espao seja humanizado, assim como entendem o conceito de humanizao hospitalar.

Taraboulsi (2009, p.28) afirma que: O triunfo da hotelaria est na humanizao do ambiente hospitalar: servios eficientes que encantam, cores suaves, plantas, jardins bem cuidados e, principalmente, pessoas entusiasmadas interagindo com os clientes de sade, revelando de tal forma o segredo dessa nova proposta que o sorriso sincero e permanente, marca registrada da satisfao e do amor pelo trabalho realizado.