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5 passos centrais para aprimorar a Comunicao Interna

1. Compreenda a Cultura Organizacional


Conhecer e compreender os componentes da Cultura da Organizao em que voc trabalha so atitudes imprescindveis durante sua insero no local de trabalho. Observe e analise se a misso, a viso, os valores e os objetivos estratgicos so realmente cumpridos ou se apenas esto pendurados na parede. Converse com funcionrios, conhea os sistemas de remunerao, recompensas e benefcios; sinta o clima, a atmosfera psicolgica do local.

2. Conhea os valores essenciais


Os valores so tidos por vrios estudiosos como o componente principal da Cultura Organizacional. So princpios que norteiam o carter da organizao; indicam o que ela considera que correto, tico e legtimo. Os valores mais importantes de uma empresa so sua essncia. Norteiam o comportamento dos funcionrios, o processo de tomada de deciso e as aes realizadas.

3. Pesquise pblicos internos


Antes de ir criando ferramentas de Comunicao Interna que voc considera fenomenais ou inovadoras, conhea os perfis de pblico interno. A organizao composta por inmeras reas e nelas trabalham pessoas de vrios nveis hierrquicos, formaes, conhecimentos, habilidades. Conheaas, envolva-se com elas, oua suas necessidades, facilidades e dificuldades para ento adequar as ferramentas comunicacionais.

4. Adapte as ferramentas
Voc j conhece seus pblicos internos. Agora o momento de verificar se as ferramentas comunicacionais internas respondem ao que eles precisam e querem; se h entupimento de canais; canais desnecessrios; obsoletos; com baixo ou nenhum acesso, etc. Se no h canais, uma pesquisa com os prprios funcionrios para pedir sugestes mostra uma organizao aberta, transparente e preocupada com a qualidade do ambiente de trabalho.

5. Avalie e d feedback
Criados os canais e em funcionamento, aps seis meses voc j pode realizar uma pesquisa de avaliao dos mesmos. Elabore um questionrio simples e rpido (no mais do que cinco questes, com alternativas fechadas e abertas) para que os funcionrios opinem sobre as ferramentas internas e deem sugestes de melhoria. Quando eles participam do processo, as ideias e os resultados so mais democrticos.

Melissa Lucche Jornalista, mestre e doutoranda em Administrao, consultora e professora


do curso Comunicao Interna, que acontece dia 23/01/2014, s 19h. Para mais informaes, acesse: bit.ly/1f6dHFp
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