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Teoria de Herzberg
Herzberg e os fatores de higiene e motivao

Frederick Herzberg desenvolveu a teoria da motivao-higiene, atravs de numerosas entrevistas com 200 engenheiros e contadores de indstrias em Pittsbrugh, onde procurou identificar os fatores que geravam satisfao e os fatores que geravam insatisfao no trabalho, avaliando acontecimentos na vida profissional dos entrevistados, visando a determinar os fatores que os levaram a se sentirem excepcionalmente felizes e aqueles que s fizeram sentir-se infelizes na situao de trabalho. Herzberg, pesquisando as fontes de motivao diretamente relacionadas com a realizao do trabalho, constatou que as pessoas, medida que se desenvolvem profissionalmente, adquirem experincia, tornam-se maduras, e passam a dar mais importncia a fatores como estima e auto-realizao. A principal implicao dessa teoria que uma concentrao nos fatores de higiene apenas pode impedir a insatisfao no trabalho. Para que os empregados fiquem plenamente satisfeitos e obtenham um desempenho melhor que os padres mnimos, preciso incorporar motivao no trabalho. Partindo dessas premissas, desenvolveu uma teoria de motivao no trabalho, com amplas repercusses para a administrao, no esforo de uma eficiente utilizao de recursos humanos. O homem segundo Herzberg, tem duas categorias bsicas de necessidade independentes entre si, influindo de diferentes maneiras no seu comportamento, a saber: 1. quando se sente insatisfeito com seus afazeres, ele se preocupa com o seu ambiente de trabalho. atravs deles que as organizaes tm tradicionalmente tentando motivar seus empregados. Dentro deste fator se incluem:
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condies de trabalho e conforto; polticas da organizao e administrao; relaes com o supervisor; competncia tcnica do supervisor; salrios; segurana no cargo e, relaes com colegas.

2. quando se sente bem em seu trabalho, isso se reflete positivamente no trabalho propriamente dito, tendo melhorias aparentes do desempenho. Os meios mais prticos de proporcionar ou incentivar os a satisfao incluem:

delegao de responsabilidade; liberdade de exercer discrio; promoo e oportunidades; uso pleno das habilidades pessoais; estabelecimento de objetivos e avaliao relacionada com eles; simplificao do cargo (pelo prprio ocupante); e ampliao ou enriquecimento do cargo (horizontal ou verticalmente).

Teoria dos dois fatores Herzberg considera que tanto o ambiente externo (contexto ambiental) como o trabalho em si so fatores importantes na motivao humana. Contudo, apenas o ambiente em que o empregado trabalha e as circunstancias externas que o envolvem tem sido enfatizado pela grande maioria das polticas de RH das organizaes. Em resumo, sobressaem mais as condies que o rodeiam e aquilo que ele receba externamente, em troca do seu trabalho do que o trabalho propriamente dito. Herzberg define uma teoria de dois fatores. A primeira categoria constituda dos fatores de higiene ou de manuteno, por descreverem o ambiente humano e servirem funo bsica de impedir a insatisfao com o trabalho. A segunda categoria foi denominada de fatores de motivao, por parecerem eficientes para motivar as pessoas para realizaes superiores.

Fatores higinicos: referem-se s condies que rodeiam o empregado enquanto trabalha, englobado as condies fsicas e ambientais de trabalho, o salrio, os benefcios sociais, as polticas da empresa, o tipo de superviso recebido, o clima de relaes entre a direo e os empregados, os regulamentos internos, as oportunidades existentes etc. Correspondem s perspectivas ambientais. Constituem os fatores tradicionalmente utilizados pelas organizaes para obter motivao dos empregados. Herzberg considera esses fatores higinicos muito limitados em sua capacidade de influenciar poderosamente o comportamento dos empregados. Escolheu a expresso higiene para refletir seu carter preventivo e profiltico. De acordo com as pesquisas de Herzberg, quando os fatores higinicos so timos, eles apenas evitam insatisfao. E quando precrios eles provocam a insatisfao dos empregados. Fatores motivadores: referem-se ao contedo do cargo, s tarefas e aos deveres relacionados com o cargo em si. So os fatores motivacionais que produz em efeito duradouro a satisfao e de aumento de produtividade em nveis de excelncia. Para Herzberg, o termo motivao envolve sentimento de realizao, de crescimento e de reconhecimento profissional manifestado por

meio do exerccio das tarefas e atividades que oferecem suficiente desafio e significado ao trabalhador. Para Herzberg os fatores motivacionais esto sobre controle do individuo, pois esto relacionados com aquilo que faz e desempenha.

Fatores Higinicos: o ambiente Programa de administrao Superviso Condies de trabalho Relaes interpessoais Dinheiro Segurana

Motivadores: o trabalho Realizao Reconhecimento por realizao Trabalho desafiador Maior responsabilidade Crescimento e desenvolvimento

A analise de Herzberg focaliza principalmente a natureza dos cargos, que inicialmente so definidas com a nica preocupao de atenderem aos princpios de eficincia e economia, isso leva a um esvaziamento dos componentes de desafio e de oportunidade, para a criatividade no contedo e nas tarefas do cargo. Assim as tarefas passam a provocar um efeito de desmotivao. Os fatores de higiene poderam evitar que o trabalhador se queixe, mas no faro ele trabalhar mais ou de maneira mais eficiente. So efeitos temporrios.

Em essncia, a teoria dos dois fatores sobre a satisfao no cargo afirma que: - a satisfao no cargo funo do contedo ou atividades desafiadoras e estimulantes do cargo: so chamados fatores motivadores; - a insatisfao no cargo funo do ambiente, da superviso, dos colegas, e do contexto geral do cargo; so chamados fatores higinicos.

Nenhuma satisfao + satisfao Insatisfao Nenhuma insatisfao Na tabela a seguir possvel observar algumas prticas administrativas apontadas por Herzberg para enriquecimento do cargo.

Prticas administrativas Eliminar alguns controles, mas mantm a obrigatoriedade de prestar contas. Aumentar a obrigatoriedade de cada empregado prestar contas de se prprio trabalho Conceder mais autoridade a um empregado em sua atividade; liberdade no cargo. Acrescentar tarefas novas e mais difceis, no executadas anteriormente.

Fator motivador Responsabilidade e realizao pessoal Responsabilidade e reconhecimento Responsabilidade, realizao e reconhecimento. Desenvolvimento e aprendizagem

Herzberg chegou concluso de que os fatores responsveis pela satisfao profissional so totalmente desligados e distintos dos fatores pela satisfao profissional: o oposto de satisfao profissional no seria insatisfao, mas sim nenhuma satisfao profissional; e da mesma maneira, o oposto de insatisfao profissional seria nenhuma insatisfao profissional e no satisfao.. Para maior motivao propem um enriquecimento da tarefa, que consiste em ampliar a responsabilidade, os objetivos e o desafio das tarefas do cargo. Percebe-se, assim, que o enriquecimento da tarefa visa a satisfazer as necessidade de estima e autorealizao do trabalho atravs de fatores motivadores. A abordagem enfatiza aqueles fatores que normalmente so negligenciados e desprezados pelas organizaes em favor dos fatores insatisfacientes, na tentativa de elevar o desempenho e a satisfao pessoal. Herzberg salienta que apenas as necessidades mais elevadas atuam como motivadoras e que um trabalhador pode simultaneamente ter insatisfeitas as necessidades motivacionais e as higinicas.