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Escopo varivel, tempo e custos fixos

By Eli Rodrigues / 2013/09/16 / 1 Comment

Este post faz parte da Srie Como gerenciar aquisies em projetos (http://www.elirodrigues.com/serie-como-gerenciar-aquisicoes-em-projetos/) No mercado existe um paradigma equivocado de que contratos de Preo Fixo precisam ter necessariamente Escopo Fixo. As pessoas esto acostumadas a pegar produtos da prateleira, pagar o preo de etiqueta e escolher apenas a forma de pagamento. No mundo dos servios o quadro diferente, o intangvel traz grandes possibilidades de mudana. Ao construir uma casa, por exemplo, mudam-se muitos detalhes ao longo da obra e independente das mudanas serem na estrutura ou no acabamento, h acrscimo de custos. Ser que essa a nica forma de lidar? Na perspectiva do cliente toda variao de preo ou prazo desagradvel, mas nas mudanas de escopo geradas por ele mesmo sempre h complacncia. Ocorre que, s vezes, a mudana simplesmente no percebida pelo cliente porque algo lhe parecia implcito ou bvio. Por exemplo: para construir um carro bvio que preciso um motor, mas est implcito que precisa-se de um banco para o motorista. Se essas percepes no forem claras ao prestador de servios, haver um grande ndice de alteraes de escopo que o cliente ir recursar-se a bancar. Embora como gestores de projetos nos atenhamos ao escopo levantado com o cliente, h que se observar as expectativas. Se o cliente contratou uma empresa especialista na organizao de eventos, subentende-se que o direcionamento dos trabalhos e observao aos detalhes de responsabilidade do prestador. No faz sentido o cliente precisar explicitar ao prestador a necessidade de se pagar o ECAD, por exemplo. Em contrapartida, se o prestador no especialista, como uma empresa de software que desenvolve um sistema sob encomenda, as necessidades devem ser explicitadas. Quando h dependncias tcnicas, espera-se que o prestador de servios apresente argumentos para renegociar o escopo com o cliente. quando o mecnico liga e diz que, ao abrir o motor, percebeu que vai precisar substituir a correia dentada e que ir cobrar mais mo-de-obra e material. Embora a deciso seja do cliente, uma escolha errada pode levar fundio do motor. O grande paradigma a ser quebrado a obrigatoriedade de se afixar um preo a um escopo. O preo pode perfeitamente permanecer fixo enquanto o escopo varia vontade. A festa pode ter uma banda internacional ou uma banda do bairro; o mecnico pode no trocar a correia hoje, mas trocar semana que vem; a obra pode ter acabamento em porcelanato ou cermica comum. O segredo gesto de expectativas e exposio dos impactos, nem sempre recalcular preo e prazo a partir do escopo a melhor opo. A comunicao a chave para a gesto das expectativas. Muitas vezes o pedido do cliente pode ser, para ele prprio, apenas um desejo ou como falamos popularmente: perfumaria. Postergar a entrega original para gerenciar um processo de avaliao de impacto pode ser pouco desejvel e ter impactos na percepo do servio, dado o tempo consumido e o desgaste. Vejo que muito mais confortvel deixar na mo do cliente a nica varivel que ele realmente pode controlar, que o escopo. Pode-se sim fazer projetos de escopo e preo fixos, mas muito mais vantajoso gastar tempo no planejamento de prioridades, recebendo o escopo em entregas menores e nisso as metodologias geis so categricas. Eli Rodrigues

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