DEZ 2000

NBR ISO 9004

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

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Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho

Origem: Projeto NBR ISO 9004:2000 ABNT/CB 25 - Comit Brasileiro da Qualidade CE-25:001.01 - Comisso de Estudo de Sistemas da Qualidade NBR ISO 9004 Quality management systems Guidelines for performance improvements Descriptors: Quality management. Quality assurance. Quality assurance system. Esta Norma equivalente ISO 9004:2000 Esta Norma cancela e substitui as NBR ISO 9004-1:1994, NBR ISO 9004-2:1993 e NBR ISO 9004-3:1999 Vlida a partir de 29.01.2001 Palavra(s)-chave: Gesto da qualidade. Garantia da qualidade. Sistema de garantia da qualidade. Qualidade 1 pgina

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Esta ERRATA N 1, de maro de 2002, tem por objetivo corrigir a NBR ISO 9004 no seguinte: - No Sumrio Onde se l: 1 Objetivo Leia-se: 1 Objetivo e campo de aplicao Na seo 1, Onde se l: 1 Objetivo Leia-se: 1 Objetivo e campo de aplicao - Na Introduo, subseo 0.3 Relao com a NBR ISO 9001 , Figura 1, pgina 3, incluir caixa de texto na palavra Satisfao

- Na subseo 4.3, Onde se l: Uso dos princpios da gesto da qualidade Leia-se: Uso dos princpios de gesto da qualidade Na subseo 4.3, alnea b) Liderana, Onde se l: Lideres estabelecem a unidade de propsitos e o rumo................ambiente interno................. Leia-se: Lideres estabelecem unidade de propsito e o rumo ......................ambiente interno,...............

- Na subseo 4.3, alnea c) Envolvimento de pessoas, Onde se l:Pessoas........................hbilidades.............. Leia-se: Pessoas.......................habilidades................... - Na subseo 4.3, alnea e) Abordagem sistmica para a gesto, Onde se l: Identificar...........................os processos inter-relacionados,................................... Leia-se: Identificar .........................processos inter-relacionados.........................................

NBR ISO 9004:2001

- Na subseo 4.3, alnea g) Onde se l: Abordagem..........................decises Leia-se: Abordagem ........................deciso - Na subseo 4.3, alnea g) Abordagem factual para tomada de decises Onde se l:Decises..........................dados e de informaes Leia-se: Decises .......................dados e informaes - Na subseo 4.3, alnea h) Benefcios mtuos Onde se l: Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes .......................capacidade...........valor. Leia-se: Uma organizao e seus fornecedores so interdependentes, ....................... habilidade...........valor. - Na subseo 8.2.4, alnea b), 3 travesso, Onde se l: estime a influncia dos fatores internos e externos.................... Leia-se: estime a influncia dos fatores externos................................... _______________