NOVO PROCEDIMENTO DE ATIVAO OI CONTROLE E OI CARTO

GRANDE VAREJO

Existem duas formas de ativao do Oi Controle e Oi Carto:

SEM O N DA LINHA IMPRESSO NO BLISTER (DSA): Ativao do chip nico com escolha do plano. Ativa-se o Oi Controle

ou

Ativa-se o Oi Carto

QUANDO O N DA LINHA EST IMPRESSO NO BLISTER: Ativao Oi Carto Ativa-se o Oi Carto Ativao Oi Controle Ativa-se o Oi Controle

Ativao do chip nico com escolha do plano sem o nmero da linha impresso no blister (DSA)
(nmero associado na hora)

FIQUE LIGADO!
Foi esse o processo que sofreu alteraes. Vamos ver o que mudou.

Antes disso, vale lembrar que:

No procedimento com o CHIP NICO, o nmero da linha ser associado na hora da ativao, e tambm feita a escolha entre o plano Oi Controle ou Oi Carto, ou seja, as ativaes so INDEPENDENTES!

ATIVAO COM CHIP NICO

Iniciam-se os primeiros passos da ativao (iguais pra Oi Controle e Oi Carto). Aps, feita a escolha do plano.

Cliente quer Oi Controle Ativao do Oi Controle

Cliente quer Oi Carto Ativao do Oi Carto

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

1
Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito para efetuar o pagamento!
Essa informao importantssima para que a ativao no seja negada no fim do processo.

Relembre os passos:

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

2
Coloque o Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. importante fazer esse procedimento junto com o cliente!

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

3
Caso o cliente aceite esse nmero, ligue para 1057 para ativar a linha. Para escolher outro nmero, ligue *888#.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

4
Ao ligar *888#, aparecero 5 opes disponveis. Escolha um dos nmeros, digite a opo correspondente e tecle send. Exemplo: 2 send.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send.

Ativao do chip nico com escolha do plano sem o nmero da linha impresso no blister (DSA)
(nmero associado na hora)

Ativao Oi Controle com chip nico

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CONTROLE

5
A ligao ser encaminhada para a URA de cadastro. Quando ouvir a saudao inicial, digite *.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CONTROLE

6
O promotor deve escolher se quer um Oi Controle ou Oi Carto. Para ativar um Oi Controle, digite 2; para ativar um Oi Carto, digite 3.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - A ligao vai para a URA de cadastro. Aps ouvir a saudao inicial, digite *.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CONTROLE

7
Digite as informaes solicitadas: CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana).

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - A ligao vai para a URA de cadastro. Aps ouvir a saudao inicial, digite *. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite 2.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CONTROLE

8
O sistema verifica se o carto possui limite para debitar o valor da franquia. Em seguida, chega uma mensagem informando que o cadastro est OK.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - A ligao vai para a URA de cadastro. Aps ouvir a saudao inicial, digite *. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite 2. 7 - Digite CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana).

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CONTROLE

9
O Oi Controle do cliente ser ativado em at 24h. O cliente receber uma mensagem confirmando a ativao e o nmero.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - A ligao vai para a URA de cadastro. Aps ouvir a saudao inicial, digite *. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite 2. 7 - Digite CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana). 8 - O sistema verifica o limite do carto para debitar a franquia. Aps, chega mensagem informando que o cadastro est OK.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CONTROLE

10
Faa uma ligao tarifada de 4 segundos para finalizar a ativao.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - A ligao vai para a URA de cadastro. Aps ouvir a saudao inicial, digite *. 6 - Escolha o plano Oi Controle, digite 2. 7 - Digite CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana). 8 - O sistema verifica o limite do carto para debitar a franquia. Aps, chega mensagem informando que o cadastro est OK. 9 - O Oi Controle ser ativado em at 24h. O cliente receber mensagem confirmando a ativao e o nmero.

O Oi Controle est ativado!

ATENO!
Caso haja algum problema com o carto de crdito durante a ativao do Oi Controle, pergunte se o cliente possui algum outro que possa utilizar.
Se o cliente no tiver, diga que podemos ativar um Oi Carto e depois ele volta loja para ativar o Oi Controle.

Ativao do chip nico com escolha do plano sem o nmero da linha impresso no blister (DSA)
(nmero associado na hora)

Ativao Oi Carto com chip nico

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send.

ATENO! Os passos a seguir so somente para ativao do Oi Carto (chip nico)!

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CARTO

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send.

Faa o cadastro do cliente registrando o CPF dele.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CARTO

6
O Oi Carto do cliente ser ativado em at 24h. Voc receber uma mensagem confirmando a ativao e o nmero.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - Cadastre o cliente registrando o CPF.

ATIVAO CHIP NICO COM ESCOLHA DO PLANO OI CARTO

7
Faa uma ligao tarifada de 4 segundos para finalizar a ativao.

Relembre os passos:
1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque Oi Chip no aparelho e aguarde o SMS para escolher o nmero da linha. 3 - Cliente aceita esse nmero, ligue 1057; cliente quer escolher outro n, ligue *888#. 4 - Aparecem 5 opes; escolha o nmero; digite a opo correspondente e tecle send. 5 - Cadastre o cliente registrando o CPF. 6 - O Oi Carto ser ativado em at 24h. Voc receber mensagem confirmando a ativao e o nmero.

O cliente j pode efetuar uma recarga!

O Oi Carto est ativado!

Ativao Oi Carto e Oi Controle com o nmero da linha impresso no blister

(chip pr-ativado)

Existem dois tipos de chip com o nmero da linha impresso: Para ativao de Oi Carto: USE O CHIP LARANJA!

Para ativao de Oi Controle: USE O CHIP VERDE!

ATENO!
Numa ativao de Oi Controle com chip pr-ativo, caso NO tenha o chip verde, ative um Oi Carto com o CHIP LARANJA e faa a migrao para o Oi Controle!

Ativao Oi Carto e Oi Controle com o nmero da linha impresso no blister

(chip pr-ativado)

Ativao Oi Carto com chip pr-ativado

ATIVAO OI CARTO - Chip pr-ativado

1
Coloque o Oi Chip e ligue para *144. importante fazer esse procedimento junto com o cliente!

Relembre os passos:

ATIVAO OI CARTO - Chip pr-ativado

2
Voc deve fazer o cadastro do cliente, registrando o CPF dele.

Relembre os passos: 1 Coloque o Oi Chip e ligue *144.

ATIVAO OI CARTO - Chip pr-ativado

Relembre os passos: 1 Coloque o Oi Chip e ligue *144. 2 Cadastre o cliente; registre o CPF.

Faa uma ligao tarifada de 4 segundos para ativar a linha.

O Oi Carto est ativado!

Ativao Oi Carto e Oi Controle com o nmero da linha impresso no blister

(chip pr-ativado)

Ativao Oi Controle com chip pr-ativado

ATIVAO OI CONTROLE - Chip pr-ativado

1
Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito para efetuar o pagamento!
Essa informao importantssima para que a ativao no seja negada no fim do processo.

Relembre os passos:

ATIVAO OI CONTROLE - Chip pr-ativado

2
Coloque o Oi Chip e ligue para *144. importante fazer esse procedimento junto com o cliente!

Relembre os passos: 1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito.

ATIVAO OI CONTROLE - Chip pr-ativado

3
Digite as informaes solicitadas: CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana).

Relembre os passos: 1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque o Oi Chip e ligue para *144.

ATIVAO OI CONTROLE - Chip pr-ativado

4
O sistema verifica se o carto possui limite para debitar o valor da franquia. Em seguida, chega uma mensagem informando que o cadastro est OK.

Relembre os passos: 1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque o Oi Chip e ligue para *144. 3 - Digite CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana).

ATIVAO OI CONTROLE - Chip pr-ativado

Relembre os passos: 1 - Pergunte se o cliente possui saldo disponvel no carto de crdito. 2 - Coloque o Oi Chip e ligue para *144. 3 - Digite CPF + cdigo do PDV (7 dgitos) + informaes do carto (nmero, data de validade e cdigo de segurana). 4 - O sistema verifica o limite do carto para debitar a franquia. Aps, chega mensagem informando que o cadastro est OK.

O Oi Controle do cliente ser ativado em at 24h.

O Oi Controle est ativado!

ATENO!
Para o cliente que quiser migrar de Oi Carto para Oi Controle, voc deve ligar na URA *222 e seguir o processo de ativao de Oi Controle com chip prativo

CRONOGRAMA DE IMPLANTAO DAS ATIVAES COM ESCOLHA DO PLANO

DATA
26/01/14 a 31/01/14

REGIO
R1 e R2 R3 21, 15 e 48

DDD

11, 12, 13, 14, 16, 17, 18 e 19 22 e 24 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53, 54 e 55 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68 e 69 85, 86, 88, 89, 98 e 99 27 e 28

03/02/14

R1 R2

19/02/14

R2 R1 R1

R1
25/02/14 R1 R1 R1

31, 32, 33, 34, 35, 37 e 38

71, 72, 73, 74, 75, 77 e 78 81, 82, 83, 84 e 87 91, 92, 93, 94, 95, 96 e 97

BOM TRABALHO!