GUIA DE ESTUDIO

CAPITULO 11
1. Cmo se define la Integracin de personal (Staffing) Se define como cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la organizacin. !. Tam"i#n llamado Organigrama de reempla$o de administradores% es &n organigrama de &nidad con las posiciones gerenciales indicadas ' ligadas a la posi"ilidad de promocin de cada oc&pante( Organigrama de In entario. ). *&# factores infl&'en en la demanda ' oferta de administradores !actores Internos y E"ternos. +. ,actores sit&acionales -&e afectan la integracin de personal% incl&'en el ni.el de ed&cacin% actit&des de la sociedad% le'es ' reglamentos% condiciones econmicas% la oferta ' la demanda( !actores E"ternos. /. ,actores sit&acionales -&e afectan la integracin de personal% incl&'en las metas organi$acionales% tareas% tecnolog0a% estr&ct&ra de la organi$acin% personas contratadas% sistema de recompensas% pol0ticas% etc.( !actores Internos. 1. 2s el proceso de elegir entre candidatos% dentro o f&era de la organi$acin% a la persona m3s adec&ada para el p&esto act&al o posiciones f&t&ras( Seleccin. 4. Como se identifican los re-&isitos del p&esto( #ediante obser acin$ entre istas$ cuestionarios o un an%lisis de sistemas. 5. Como se define el dise6o del p&esto( Debe empezar con las tareas a cumplir. 7. ,actores -&e infl&'en para el dise6o de p&estos( &e'uerimientos de la empresa$ diferencias indi iduales$ tecnolog(a implicada$ estructura organizacional$ entre otros. 18. 9encione las :a"ilidades ' caracter0sticas de los administradores( Deseo de administrar$ )abilidad de comunicacin y empat(a$ Integridad y *onestidad$ Desempe+o anterior como administrador.

11. *&# es ;ecl&tamiento Atraer candidatos para cubrir las posiciones de la estructura de la organizacin. 1!. *&# es Colocacin ,as fortalezas y debilidades del indi iduo son e aluadas y se le encuentra o se le dise+a una posicin adecuada. 1). *&# es Promocin #edida dentro de la organizacin a una posicin m%s ele ada. 1+. Principio -&e propone -&e los administradores tienden a ser promo.idos :asta el ni.el de s& incompetencia( -rincipio de -eter. 1/. Pasos como esta"lecer criterios% llenar solicit&d% entre.ista preliminar% pasar pr&e"as de aptit&d% entre.istas formales% re.isar informacin% e<amen f0sico (2n caso de re-&erirse)% en "ase a los res&ltados% seleccin del candidato son esenciales para( -roceso de seleccin. 11. Para me=orar el proceso de entre.ista% los entre.istadores de"en( . . Ser capacitados )acer las preguntas estructuradas1 correctas /Estructuradas$ Semi estructuradas$ 0o

. .

&ealizar entre istas m2ltiples 3omplementar con datos de la solicitud$ resultados de las pruebas.

14. Tiene como meta o"tener datos -&e a'&den a anticipar s& #<ito% p&eden ser de inteligencia% de pericia ' aptit&d% .ocacionales ' de personalidad -ruebas. 15. T#cnica para seleccionar ' promo.er gerentes. S& propsito es medir como act&ar3n en sit&aciones com&nes con &na serie de e=ercicios en los c&ales son o"ser.ados ' e.al&ados( 3entros de E aluacin. 17. Introd&ccin de n&e.os empleados% informacin preliminar so"re la empresa% s&s f&nciones% s&s tareas ' personas( Orientacin. !8. Ad-&isicin de :a"ilidades ' capacidades de tra"a=o% la adopcin de roles de comportamiento apropiadas ' a=&ste a las normas ' .alores del gr&po de tra"a=o( Socializacin Organizacional.

Organigrama de In entario4

CAPITULO 1!
1. Parte integral de &n sistema de administracin. 2s la >nica forma de aseg&rar -&e los -&e oc&pan p&estos gerenciales en realidad administran con efecti.idad( E aluacin Gerencial. !. 9encione los Criterios de e.al&acin( . Desempe+o para alcanzar metas4 E aluacin contra metas erificables pre iamente seleccionadas. Desempe+o como administradores4 -ara complementar la e aluacin con base a metas.

). Sistema para e.al&ar el desempe6o gerencial% "3sico para &na administracin efica$( Sistema basado en el establecimiento y logro de ob5eti os cuantificables. +. 9encione los ) tipos de re.isiones( &e isin amplia$ &e isiones peridicas o de progreso$ #onitoreo constante.

/. Son los criterios m3s apropiados para e.al&ar a los administradores( ,os fundamentos de la administracin /-lanear$ Organizar$ Integracin de personal$ Dirigir y 3ontrolar. 1. Oport&nidad de ascenso% tra"a=o ' contri"&ciones significati.as a las empresa ' a la sociedad% Pago por desempe6o( &ecompensas. 4. 2s la resp&esta de adaptacin% mediada por diferencias '?o procesos psicolgicos% consec&encia de &na accin e<terna% sit&acin -&e coloca demandas psicolgicas '?o f0sicas e<cesi.as a &na persona( Estr6s. 5. Identifica las fortale$as ' de"ilidades de &n indi.id&o% p&ede ser el p&nto de partida para &n plan de carrera( E aluacin de desempe+o.

CAPITULO 1)
1. 2s el &so de programas a largo pla$o orientados al f&t&ro para desarrollar la :a"ilidad administradora de &na persona( Desarrollo del Administrador. !. Uso de programas% en s& ma'or0a a corto pla$o% -&e facilitan el proceso de aprendi$a=e para a'&dar a los administradores a :acer me=or s& tra"a=o( 3apacitacin Gerencial. ). 2nfo-&e sistem3tico% integrado ' planeado para me=orar la efecti.idad de gr&pos de personas ' de toda la organi$acin o &na &nidad organi$acional importante( Desarrollo de la organizacin. +. Pasos -&e se anali$an para el proceso de desarrollo ' capacitacin del administrador( -uesto actual$ Siguiente puesto$ 0ecesidades futuras. /. Proporciona a los gerentes o administradores &na idea clara de s& r&ta de desarrollo( A ance planeado. 1. S& propsito es ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa( &otacin de -uestos. 4. Se crean para ampliar las perspecti.as de los capacitados al tra"a=ar m&' de cerca con gerentes e<perimentados(

-uestos de asistente. 5. Se &tili$a para c&"rir las responsa"ilidades de &n gerente a&sente( -romociones temporales. 7. Tam"i#n conocidos como Administracin 9>ltiple% Proporcionan a los empleados en capacitacin la oport&nidad de interact&ar con gerentes e<perimentados( 3omit6 y 3onse5os directi os menores. 18. Se de"e :acer en &n clima de confian$a% la meta es desarrollar las fortale$as de los s&"ordinados ' s&perar s&s de"ilidades( 3oac*ing. 11. 9enciones alg&nos de los m#todos o programas para el desarrollo del administrador dentro o f&era de la compa60a( -rogramas de conferencias$ 3ursos de administracin uni ersitarios$ Uni ersidades en casa$ ,ecturas$ cursos en tele isin y ideo$ Simulacin de negocios y casos de estudio pr%cticos$ 3apacitacin Electrnica$ -rogramas especiales.

1!. 2<ponen a los gerentes act&ales o potenciales a las ideas de oradores e<pertos en s& campo( -rogramas de conferencias o congresos. 1). Creciente &so de comp&tadoras% 2d&cacin en la .ida ad&lta% Tra"a=adores con conocimientos .rs. Tra"a=adores con :a"ilidades% man&fact&ra .rs. Ser.icios% programas de capacitacin% p&eden ser factores -&e( Afectan el desarrollo del administrador. 1+. Se mantiene &n e-&ili"rio por f&er$as imp&lsoras ' f&er$as restricti.as( Teor(a de la fuerza de campo. 1/. @escongelar% mo.imiento o cam"io ' .ol.er o congelar forman( El proceso de cambio. 11. ,actores como lo desconocido ca&sa temor% no conocer el moti.o del cam"io% red&ccin de "eneficios o p#rdida de poder% son alg&nos moti.os -&e pro.ocan( &esistencia al cambio. 14. 2s parte de la .ida organi$acional% p&ede oc&rrir dentro de &n indi.id&o% entre indi.id&os% entre el indi.id&o ' el gr&po% entre gr&pos( 3onflicto Organizacional. 15. 9etas incompati"les% .alores ' percepciones% p&estos% estilo de lidera$go% ni.el ed&cati.o% falta de com&nicacin% p&eden ser(

!uentes de conflictos. 17. P&ede mane=arse de diferente manera% alg&nas giran en torno de las relaciones interpersonales ' otras se "asan en cam"ios estr&ct&rales( Administracin o #ane5o del 3onflicto. !8. 2nfo-&e sistem3tico% integrado ' planeado para ele.ar la eficacia de &na empresa. Desarrollo Organizacional. !1. Organi$acin -&e p&ede adaptarse a los cam"ios en el am"iente e<terno a partir de la reno.acin constante de s& estr&ct&ra ' s&s pr3cticas. Organizacin 'ue aprende.

CAPITULO 1+
1. Proceso de infl&ir en las personas para -&e contri"&'an a las metas organi$acionales ' de gr&po( Dirigir. !. Creacin ' mantenimiento de &n am"iente donde indi.id&os tra"a=an =&ntos :acia la consec&cin de o"=eti.os com&nes( Administrar. ). 9encione los factores :&manos en la administracin( #ultiplicidad de roles$ 0o *ay una persona promedio$ Importancia de la dignidad personal$ 3onsideracin de la persona como un todo. +. Termino general -&e aplica a todo tipo de imp&lsos% deseos% necesidades ' an:elos( #oti acin. /. @os series de s&posiciones so"re la nat&rale$a de las personas. Administrar de"e empe$ar con la preg&nta "3sica so"re cmo se .en los gerentes a s0 mismos en relacin con otros( Teor(a 7 y Teor(a 8 1. S&p&estos de la Teor0a A( . . . In*erente desagrado por el traba5o 0ecesitan control$ direccin y amenazas E itan la responsabilidad.

4. S&p&estos de la Teor0a B( . . . El esfuerzo es algo natural Autodireccin y autocontrol Aceptan y buscan responsabilidades.

5. C&ando se satisface &na serie de necesidades% estas de=an de ser &n moti.ador( Teor(a de la 9erar'u(a de las necesidades de #aslo:. 7. Sostiene -&e las personas son moti.adas por necesidades de e<istencia% relacin ' crecimiento( Teor(a E&G de Alderfer. 18. 9anifiesta -&e los insatisfactores no son moti.adores% mientras s0 lo son satisfactores% los c&ales est3n relacionados con contenido del tra"a=o( Teor(a de dos factores de )erzberg.

11. Las personas estar3n moti.adas a :acer cosas para alcan$ar &na meta si creen en el .alor de esa meta ' si lo -&e :acen los a'&dar3 a lograrla( Teor(a de la e"pectati a de ;room. 1!. La moti.acin es infl&ida por el =&icio s&"=eti.o de &n indi.id&o acerca de los =&sta -&e es la recompensa -&e reci"e% relati.a a los ins&mos% comparada con la recompensa de otros( Teor(a de la E'uidad. 1). 2s &na representacin general de la APO% propone -&e para -&e los o"=eti.os sean significati.os% de"en ser claros% alcan$a"les ' .erifica"les( Teor(a del establecimiento de metas. 1+. Se p&ede moti.ar a los indi.id&os mediante el dise6o apropiado de s& am"iente de tra"a=o ' a la ala"an$a de s& desempe6o% mientras -&e el castigo por &n mal desempe6o prod&ce res&ltados negati.os( Teor(a del &eforzamiento de S<inner. 1/. Las necesidades "3sicas de moti.acin son la del poder% la de la afiliacin ' la del logro( Teor(a de las 0ecesidades y #oti acin de #c3lelland. 11. Las personas se preoc&pan por e=ercer infl&encia ' control% ' por "&scar posiciones de lidera$go( -oder.

14. Personas -&e o"tienen placer del :ec:o de ser amadas% e.itan el dolor del rec:a$o de &n gr&po( Afiliacin. 15. Intenso deseo de #<ito ' miedo al fracaso( ,ogro. 17. Alg&nas de las t#cnicas especiales para la moti.acin son( Dinero$ &ecompensas intr(nsecas y e"tr(nsecas$ participacin$ calidad de ida laboral$ enri'uecimiento del puesto. !8. P&eden incl&ir &n sentimiento de logro ' a&torreali$acin( &ecompensas Intr(nsecas. !1. Incl&'en "eneficios% reconocimientos% s0m"olos de estat&s ' dinero( &ecompensas E"tr(nsecas. !!. 2s in.ol&crar a &n persona en &na c&estin -&e le afecta con el fin de -&e contri"&'a con conocimientos .aliosos para el #<ito de la empresa( -articipacin. !). 2nfo-&e de sistemas del dise6o del p&esto ' &n desarrollo en el enri-&ecimiento del p&esto com"inado con &n f&ndamento en el enfo-&e de los sistemas socio t#cnicos a la administracin( 3alidad de ida laboral. !+. Cacer crecer el 3m"ito del p&esto al agregar tareas similares sin a&mentar la responsa"ilidad( 3recimiento del puesto. !/. @esarrollar en los p&estos &n sentido m3s alto de desaf0o ' logro( Enri'uecimiento del puesto.

Teor(a de la 9erar'u(a4

CAPITULO 1/
1. Arte o proceso de infl&ir en las personas para -&e participen disp&estos ' con ent&siasmo :acia el logro de las metas del gr&po( ,iderazgo. !. Aptit&d -&e se compone de( Poder% comprensin% capacidad de inspirar% estilo ' estilo ' am"iente( 3omponentes del liderazgo. ). 2st&dios del lidera$go -&e se oc&pa"an de caracter0sticas como lo f0sico% mental ' personalidad de los l0deres. Se :an incl&ido tam"i#n caracter0sticas relacionadas con la tarea ' aspectos sociales( Enfo'ue de rasgos. +. Las personas tienden a seg&ir a a-&ellos -&e les ofrecen &n medio para satisfacer s&s metas personales. C&anto m3s comprendan los gerentes -&# moti.a a s&s s&"ordinados ' como operan estos moti.adores ' c&3nto m3s refle=en esta comprensin al reali$ar s&s acciones gerenciales% m3s pro"a"le es -&e sean l0deres efecti.os( -rincipio de ,iderazgo. /. Ordena ' espera c&mplimiento% es dogm3tico ' positi.o% ' dirige mediante s& capacidad para negar & otorgar recompensas ' castigos( ,(der Autocr%tico. 1. 2sc&c:an las opiniones de s&s seg&idores antes de tomar &na decisin pero son ellos -&ienes deciden( Autcratas =ene olentes. 4. Cons&lta con s&s s&"ordinados ' fomenta s& participacin(

,(der Democr%tico o -articipati o. 5. Utili$a m&' poco s& poder% ' otorga a s&s s&"ordinados &n alto grado de independencia( ,(der ,iberal. 7. Incl&'e compartir informacin ' poder% inspirar la participacin ' :acer sa"er a la gente -&e es importante( ,iderazgo Interacti o. 18. Creada por ;o"ert DlaEe ' Fane 9o&ton% tienen dos dimensiones( La preoc&pacin por las personas ' La preoc&pacin por la prod&ccin( &e5illa Gerencial. 11. Incl&'e &na .ariedad de estilos ' .an desde &no -&e est3 centrado en el =efe a otro -&e est3 centrado en el s&"ordinado. Gar0an con el grado de li"ertad -&e &n l0der o gerente concede a s&s s&"ordinados( ,iderazgo como continuo. 1!. Los indi.id&os se con.ierten en l0deres no slo por los atri"&tos de s&s personalidades% sino tam"i#n por .arios factores sit&acionales ' por las interacciones entre ellos ' los miem"ros del gr&po( Teor(a de 3ontingencia del ,iderazgo. 1). La principal f&ncin del l0der es aclarar ' esta"lecer metas con los s&"ordinados% a'&darlos a encontrar la me=or r&ta para alcan$ar las metas ' retirar o"st3c&los( Enfo'ue de la ruta.meta. 1+. Comportamiento del l0der en donde considera las necesidades de los s&"ordinados% se preoc&pa por s& "ienestar ' crea &n clima organi$acional agrada"le( ,iderazgo de Apoyo. 1/. Permite a los s&"ordinados infl&ir en las decisiones de los s&periores% lo c&al p&ede a&mentar la moti.acin( ,iderazgo -articipati o. 11. Proporciona a los s&"ordinados lineamientos espec0ficos ' aclara lo -&e se espera de ellos( ,iderazgo Instrumental. 14. S&pone el esta"lecimiento de metas desafiantes% "&sca la me=ora del desempe6o ' conf0a en -&e los s&"ordinados alcan$ar3n metas ele.adas( ,iderazgo orientado al ,ogro. 15. Identifican -&# necesitan :acer los s&"ordinados para alcan$ar los o"=eti.os( ,iderazgo Transaccional.

17. Artic&lan &na .isin% inspiran ' moti.an a los seg&idores ' crean &n clima agrada"le para el cam"io( ,iderazgo Transformacional. &e5illa Gerencial4

CAPITULO 11
1. Con=&nto de personas a las -&e como gr&po% se les comisiona &n as&nto( 3omit6. !. 2tapas por las -&e pasan los gr&pos( !ormacin$ cuando se conocen> 3onfrontacin$ cuando determinan el ob5eti o de la reunin y surge el conflicto> 0ormati idad$ cuando acuerdan normas y algunas reglas de comportamiento> Desempe+o$ cuando se dedican a la tarea. ). @ependiendo de s& a&toridad% si incl&'e toma de decisiones o asesor0a( De l(nea o staff. +. Como parte de la estr&ct&ra de la organi$acin o sin -&e se les deleg&e a&toridad espec0fica( !ormales o Informales. /. 9oti.os para &tili$ar comit#s ' e-&ipos(

. . . . . . .

Deliberacin y 5uicio de grupo Temor a 'ue recaiga demasiada autoridad en una sola persona &epresentacin de grupos interesados 3oordinacin de departamentos$ planes y pol(ticas Transmitir y compartir informacin 3onsolidacin de la autoridad #oti acin a partir de la participacin.

1. 9entalidad% p&ntos de .ista o concept&ali$acin de &n negocioH p&ede considerarse como la s&ma de las preferencias indi.id&ales o los principales tomadores de decisiones( ,gica Dominante. 4. @es.enta=as de los comit#s o gr&pos( . . . . . . . Son costosos 3ompromisos$ m%s 'ue una decisin optima$ as( como indecisin -ueden di idir la responsabilidad Unas cuantas personas imponen su oluntad sobre la mayor(a 3omo reemplazo de un administrador -ara un estudio de in estigacin -ara decisiones poco importantes

5. Pa&tas para -&e la operacin e<itosa de &n comit# o gr&po( . . . . . . . Autoridad Tama+o #embrec(a Asunto -residente #inutas Efecti idad de costos.

7. @os o m3s personas -&e act>an de modo independiente en &na manera &nificada% :acia la consec&cin de metas com&nes(

Grupo. 18. Caracter0sticas de los gr&pos( . . . . . 3omparten una o m%s metas comunes &e'uieren interaccin y comunicacin entre los miembros ,os miembros asumen funciones -ueden ser parte de un grupo mayor Desarrollan normas

11. Comportamiento esperado de los miem"ros del gr&po( 0ormas. 1!. Can sido &tili$ados en in.estigaciones de mercado. Se pide a clientes reales o potenciales -&e comenten so"re &n prod&cto o ser.icio. Se gra"an los comentarios ' se anali$an las resp&estas( !ocus Group o Grupos de Enfo'ue. 1). 9encione las f&nciones ' .enta=as del gr&po( . #odificacin de comportamientos$ actitudes y miembros alores para disciplinar a los

. .

?tiles en la toma de decisiones y negociacin$ se aportan diferentes perspecti as Influyen en la comunicacin$ moti acin y liderazgo.

1+. Pe-&e6a cantidad de personas con :a"ilidades complementarias ' comprometidas con &n propsito en com>n% serie de metas de desempe6o ' enfo-&e de los -&e son m&t&amente responsa"les( E'uipos. 1/. Ir&po c&'os miem"ros tienen &na .ariedad de :a"ilidades necesarias para reali$ar &na tarea relati.amente completa( E'uipo de Autogestin. 11. Se le denomina as0 c&ando el e-&ipo tiene m&c:o poder( E'uipo de Alto Impacto o Supere'uipo. 14. 2-&ipo c&'os miem"ros no est3n en el mismo l&gar ' a .eces no tienen el mismo s&perior( E'uipo ;irtual. 15. Ca"ilidad de dirigir &n e-&ipo c&'os miem"ros no se enc&entran en la misma &"icacin% no rinden c&entas al administrador ' -&i$3 ni si-&iera tra"a=an para s& organi$acin(

Administracin ;irtual. 17. Indi.id&os -&e no contri"&'en pero comparten las recompensas del gr&po( -olizones.

CAPITULO 14
1. 2s la transferencia de informacin de &n emisor a &n receptor% siendo la informacin comprendida por el receptor( 3omunicacin. !. Tiene &n pensamiento o idea% -&e l&ego codifica de manera -&e p&eda ser comprendido por el emisor ' el receptor( Emisor del mensa5e. ). Se c&enta con m&c:as opciones% cada &na con .enta=as ' des.enta=as% la seleccin apropiada es .ital para &na com&nicacin efecti.a% se &tili$a para transmitir el mensa=e( Uso de un canal. +. @e"er3 estar disp&esto a la recepcin del mensa=e para poder decodificarlo( &eceptor del mensa5e. /. 2s c&al-&ier cosa% tr3tese del emisor% la transmisin o el receptor% -&e entorpece la com&nicacin( &uido. 1. Sir.e para .erificar la efecti.idad de la com&nicacin% es la confirmacin de -&e el mensa=e se reci"i ' se entendi( &etroalimentacin. 4. Ofrece &na panor3mica del proceso de com&nicacin% identifica las .aria"les decisi.as ' m&estra s&s relaciones( #odelo de 3omunicacin. 5. Son factores sit&acionales ' organi$acionales -&e p&eden afectar el proceso de la com&nicacin% p&eden ser ed&cacionales% sociolgicos% pol0ticos% legales ' econmicos% estr&ct&ra de la organi$acin% procesos gerenciales% etc.( !actores E"ternos 7. ,l&=o de la com&nicacin -&e fl&'e de las personas en los m3s altos ni.eles a los ni.eles inferiores en la =erar-&0a organi$acional( !lu5o Descendente.

18. ,l&=o -&e .ia=a de los s&"ordinados a los s&periores ' s&"e por la =erar-&0a organi$acional( !lu5o Ascendente.

11. Com"ina el fl&=o :ori$ontal de la informacin entre personas al mismo ni.el organi$acional o a &no similar ' el fl&=o diagonal entre las personas de diferentes ni.eles -&e no tienen relaciones de reporte directas entre ellas( !lu5o 3ruzado. 1!. Persona -&e in.estiga las preoc&paciones de los empleados% proporciona &n .alioso enlace de com&nicacin ascendente( Omdusman. 1). Proporciona registros% referencias ' defensas legales. 2l mensa=e p&ede ser preparado con c&idado% ' dirigirlo a &na a&diencia grande mediante correos masi.os( ;enta5as de la 3omunicacin Escrita. 1+. P&ede crear monta6as de papeles o perderse en la "ande=a de entrada del correo electrnico( Des enta5as de la 3omunicacin Escrita. 1/. ;3pido intercam"io con retroalimentacin inmediata% se p&eden :acer preg&ntas ' aclarar p&ntos% el efecto p&ede ser notado( ;enta5as de la 3omunicacin Oral. 11. P&ede ser costos en t#rminos de tiempo ' dinero( Des enta5a de la 3omunicacin Oral. 14. Incl&'e e<presiones faciales ' gestos corporales( 3omunicacin 0o ;erbal. 15. 9encione alg&nas "arreras e interr&pciones en la com&nicacin( . . . . . . !alta de planeacin Suposiciones no aclaradas Distorsin sem%ntica #ensa5es mal e"presados =arreras en el ambiente internacional -erdida por transmisin o mala retencin.

17. O'en lo -&e -&ieren o0r e ignoran otra informacin rele.ante(

-ercepcin Selecti a. !8. La informacin tiende a distorsionarse si pasa por .arios ni.eles( Diferencias de estatus y poder. !1. 9encione alg&nas g&0as para me=orar la com&nicacin( . . . Aclarar el propsito del mensa5e Utilizar codificacin legible 3onsultar los puntos de ista de otros.

!!. Cla.e para comprender( Escuc*ar. !). 9encione alg&nos aspectos para me=orar la com&nicacin escrita( . . . Utilizar palabras y frases sencillas Utilizar palabras cortas y familiares Utilizar pronombres personales$ cuando sea apropiado.

!+. 9encione alg&nos aspectos para me=orar la com&nicacin oral( . 3omun('uese con una audiencia grande como lo *ar(a en una con ersacin uno a uno 3uente una *istoria$ una an6cdota y presente e5emplos )aga pausas$ no se apresure.

. .

!/. Uso de tecnolog0a de di.ersas maneras para transferir informacin en min&tos ("ancos% correo electrnico% reser.aciones .irt&ales% etc.)( Telecomunicacin. !1. Ir&po de personas -&e interact>an entre ellas mediante medio de a&dio ' .ideo% con im3genes fi=as o en mo.imiento( Teleconferencias. !4. 9encione las .enta=as del &so de medios electrnicos( . . . A*orro en gastos y tiempo de ia5e Se utiliza cuando sea necesario ,a frecuencia$ me5ora la comunicacin

!5. 9encione las des.enta=as del &so de medios electrnicos( . E"ceso de uso

. .

Interrupciones del e'uipo #al sustituto de las reuniones frente a frente

!7. Cace posi"le el mane=o de grandes cantidades de datos ' poner la informacin a disposicin de &n gran n>mero de personas. Uso de 3omputadoras. )8. Programas -&e p&eden mostrar la informacin de manera .is&al. 2s posi"le intercam"iar mensa=es al instante entre personas. #ensa5er(a Instant%nea. -roceso de comunicacin4

CAPITULO 15
1. 2sta f&ncin gerencial es la medicin ' correccin del desempe6o para garanti$ar -&e los o"=eti.os de la empresa ' los planes dise6ados para alcan$arlos se logren( 3ontrolar. !. 9encione los ) pasos para el proceso de control "3sico( . . . Establecer est%ndares /3riterios de desempe+o1 #edicin del desempe+o /Detectar des iaciones antes de 'ue ocurran1 3orreccin de las des iaciones /;ol er a trazar planes o modificar metas1

). Son p&ntos de referencia respecto de los c&ales se mide el desempe6o real o esperado( ,os est%ndares. +. 2l control efecti.o lle.a la atencin a a-&ellos factores cr0ticos para e.al&ar el desempe6o contra planes(

-rincipio de control del punto cr(tico. /. Comparar el desempe6o de la compa60a con el de otras empresas. Un enfo-&e para esta"lecer metas ' medidas de prod&cti.idad con "ase a las me=ores pr3cticas de la ind&stria( =enc*mar<ing. 1. 9enciones los tipos de est3ndares( . . . . . . . . !(sicos De costos De capital De ingresos De programas Intangibles #etas como est%ndares -lanes estrat6gicos

4. 9edidas no monetarias% &so de materiales% contratacin de mano de o"ra% prestacin de ser.icios ' prod&ccin( Est%ndares !(sicos. 5. 9edidas monetarias% agrega .alores monetarios a aspectos espec0ficos de las operaciones( Est%ndares de costos.

7. Aplican medidas monetarias a art0c&los f0sicos% tiene -&e .er mas con el capital in.ertido -&e con los costos de operacin( Est%ndares de capital. 18. Asignan .alores monetarios a las .entasH ingresos por pasa=ero% .entas promedio por cliente ' .entas per capita en &n 3rea( Est%ndares de ingresos. 11. Instalar programas de pres&p&esto .aria"le% seg&imiento para el desarrollo de n&e.os prod&ctos( Est%ndares de programa. 1!. Jo e<presados en medidas f0sicas o monetarias% competencias% efecti.idad de la p&"licidad% #<ito de programas% lealtad% etc.( Est%ndares intangibles.

1). 2sta"lecen &na red de metas c&alitati.as o c&antitati.as .erifica"les en cada ni.el de la administracin( #etas como est%ndares. 1+. 9onitoreo sistem3tico en p&ntos estrat#gicos ' modificar la estrategia de la organi$acin con "ase en esta e.al&acin( -lanes estrat6gicos. 1/. Compara .arias estrategias e identifica los elementos estrat#gicos cla.e para el #<ito( =enc*mar<ing Estrat6gico. 11. Compara costos relati.os o posi"ilidades de diferenciacin de prod&ctos( =enc*mar<ing Operacional. 14. Se enfoca a f&nciones de apo'o como la planeacin de mercados ' los sistemas de informacin% la log0stica% la administracin de rec&rsos :&manos% etc.( =enc*mar<ing Administrati o. 15. Informacin de lo -&e oc&rre mientras est3 oc&rriendo( Informacin en tiempo real. 17. 9onitorean los ins&mos de &n proceso para aseg&rar si son planeadosH si no es as0% #stos% o -&i$3s el proceso% se modifican para o"tener los res&ltados esperados( Sistemas de informacin correcti a y anticipati a. !8. ,actores -&e no se :an tomado en c&enta en el modelo de ins&mos% pero -&e p&eden tener &n efecto en el sistema ' el res&ltado final deseado( -erturbaciones. !1. 9encione los re-&isitos del sistema de correccin anticipati.a( . . . . . . Identifi'ue las ariables importantes Desarrolle un modelo de sistema #antener el modelo actualizado &ecopile datos sobre ariables E aluar frecuentemente las ariaciones de los datos reales de los planeados Tomar acciones

!!. 9encione alg&nos controles generales en los negocios -&e son financieros( . 3ontrol de p6rdidas y ganancias

. . .

3ontrol por medio del rendimiento sobre la in ersin Auditor(as administrati as 3ontrol burocr%tico y de clan

!). 9encione los re-&isitos para controles efecti.os( . . . . . . Adaptar los controles a los planes y puestos Adaptar los controles a los administradores Dise+ar controles para se+alar e"cepciones en puntos cr(ticos =uscar ob5eti idad en los controles ,ograr econom(a de controles Establecer controles 'ue lle en a accin correcti a

CAPIITULO 17
1. Llamada tam"i#n planeacin de &tilidades% s& asignacin es la form&lacin de planes para &n periodo f&t&ro determinado en t#rminos n&m#ricos. Son declaraciones de res&ltados esperados en t#rminos financieros /Ingresos y gastos1 o no financieros /-resupuestos de mano de obra directa$ materiales$ olumen de entas f(sicas o unidades de produccin14 Asignacin de -resupuesto. !. @i.idir los programas de la empresa en pa-&etes comp&estos por metas% acti.idades ' rec&rsos necesariosH l&ego calc&lar los costos de cada pa-&ete partiendo de &na "ase cero( Asignacin de presupuestos base cero. ). T#cnica de planeacin ' control% Llamada tam"i#n t#cnica de e.al&acin ' re.isin del programa (P2;T). 2n #l se identifican los di.ersos s&cesos de &n programa o pro'ecto% con &n tiempo esta"lecido para cada &no. S& t#cnica de red acompa6ante es el m#todo de r&ta cr0tica( An%lisis de red tiempo.suceso. +. Ir3fica de "arras -&e m&estra las relaciones de tiempo entre los s&cesos de &n programa de prod&ccin( Gr%ficas de Gantt. /. ;ompe &n pro'ecto en pie$as controla"les ' l&ego las sig&e con c&idado. Los p&ntos de referencia se definen como segmentos identifica"les( -untos de referencia en la asignacin de presupuesto. 1. Plan de soporte c&'a terminacin p&ede medirse en &n momento determinado( Suceso.

4. 2lemento -&e cons&me tiempo de &n programa o el esf&er$o -&e de"e reali$arse entre s&cesos( Acti idad. 5. 2s el tiempo re-&erido para completar &n s&ceso representado por los n>meros al lado de las flec:as( Tiempo de acti idad. 7. 2s la sec&encia de s&cesos -&e toma el ma'or tiempo ' no tiene tiempos m&ertos o son m&' cortos( &uta 3r(tica. 18. Cerramienta administrati.a -&e a'&da a aseg&rar el alineamiento de los o"=eti.os estrat#gicos de &na compa60a con s&s acti.idades operacionales( 3uadro de mando integral. 11. Sistema formal para recopilar% procesar ' dispersar informacin interna ' e<terna a la empresa de manera oport&na% efecti.a ' eficiente para apo'ar a los gerentes en el desempe6o de s&s tares( Sistema de informacin de gestin. 1!. La meta es introd&cir datos en la comp&tadora al :a"lar de manera nat&ral en .e$ de :acerlo a tra.#s de &n teclado( Dispositi os de reconocimiento de oz. 1). Tra"a=ar en &na terminal de cmp&to en casa en .e$ de despla$arse al l&gar de tra"a=o. 2<isten .enta=as ' des.enta=as( Teleconmutacin. 1+. 2nla$an las estaciones de tra"a=o entre s0% con comp&tadoras m3s grandes ' e-&ipos perif#ricos( &edes de computadoras. 1/. 2s la red de comp&tadoras m3s grande del m&ndo% es &na red de redes. Ga de redes formales grandes a redes informales -&e p&eden ser cons&ltadas por diferentes &s&arios conectados a &na comp&tadora ' &n mdem( Internet. 11. ;ed -&e aplica tecnolog0as de comp&tadora e internet a &na organi$acin o gr&pos selectos dentro de la empresa( Intranet. 14. Tam"i#n &sa tecnolog0as de comp&tadora e internet% pero conecta a &s&arios selectos dentro ' f&era de la compa60a(

E"tranet. 15. SoftKare -&e permite a &n gr&po de personas en &na red% cola"orar a grandes distancias al mismo tiempo( Group:are. 17. Transacciones comerciales -&e se reali$an por la red( E.3omerce !8. @ispositi.os -&e &tili$an el protocolo de acceso inal3m"rico (LAP)% incl&'e tel#fonos cel&lares ' asistentes digitales personales( 3omunicaciones inal%mbricas. !1. Sistema -&e tiene datos de clientes almacenados en &na "ase de datos centrali$ada. Significa promo.er las interacciones entre el cliente ' la compa60a. Administracin de las relaciones con los clientes.

CAPITULO !8
1. 2l 0ndice de entradas ' salidas dentro de &n periodo con la de"ida atencin a la calidad( -roducti idad. !. Se oc&pa de las acti.idades necesarias para fa"ricar los prod&ctos% en a6os recientes se e<pandi para incl&ir acti.idades como comprar% almacenar% transportar ' otras operaciones( Administracin de la produccin. ). Se oc&pa de las acti.idades necesarias para prod&cir ' entregar &n ser.icio% as0 como &n prod&cto f0sico( Administracin de operaciones. +. Seleccionar los prod&ctos o ser.icios -&e la empresa pretende prod&cir ' comerciali$ar( -laneacin de las operaciones. /. Pasos para el dise6o del prod&cto ' de la prod&ccin( . . . . 3rear ideas de productos Seleccionar el producto -reparar el dise+o preliminar ,legar a la decisin final

1. 2sta"lecer la estr&ct&ra organi$acional% dotar de personal a los distintos p&estos% capacitar personal(

Operacin del sistema. 4. 2ra el 3rea a la -&e se presta"a ma'or atencin en el pasado. La cantidad econmica del pedido res&lta >til para determinar cantidades de pedido c&ando la demanda es pre.isi"le ' constante d&rante el a6o( -laneacin y control de in entarios. 5. Los in.entarios de prod&ccin se red&cen al m0nimo al :acer -&e los pro.eedores entreg&en partes a la l0nea de prod&ccin M=&sto a tiempoN para s& &so( Sistema de in entarios 5usto a tiempo. 7. Contratacin de la prod&ccin ' las operaciones con pro.eedores e<ternos -&e tienen e<periencia en 3reas espec0ficas( Outsourcing. 18. 2s la aplicacin de m#todos cient0ficos al est&dio de alternati.as en &n pro"lema% con el propsito de disponer de &na "ase c&antitati.a para la determinacin de la me=or sol&cin( In estigacin de operaciones. 11. Consiste en el an3lisis de la operacin del "ien o ser.icio% la estimacin del .alor de cada operacin ' el intento de me=orar esas operaciones tratando de mantener "a=o los costos en cado paso o parte( Ingenier(a del alor. 1!. Participacin de los tra"a=adores en la simplificacin del fl&=o ' en los procedimientos de tra"a=o( Simplificacin del traba5o. 1). 2s &n gr&po de personas de la misma 3rea organi$acional -&e se re>ne reg&larmente para resol.er los pro"lemas -&e s&rgen en el tra"a=o( 3(rculos de calidad /331. 1+. S&pone el compromiso a largo pla$o de la organi$acin por la me=ora contin&a de la calidad% a fin de c&mplir o e<ceder las e<pectati.as de los clientes( Administracin de la calidad total. 1/. Pr3cticas gerenciales como me=oras contin&as (Eai$en) con a.ances estrat#gicos% "&scando cero defectos% sistema de in.entario =&sto a tiempo% administracin en e-&ipo% el pro"lema es de todos% pero en especial de la direccin( #anufactura Esbelta. 11. @ise6o asistido por comp&tadora( 3AD. 14. 9an&fact&ra asistida por comp&tadora(

3A#. 15. Se enfoca en la sec&encia de o"tener materias primas ' s&"ensam"les a lo largo del proceso de man&fact&ra de manera econmica( Administracin de la cadena de suministros. 17. Se oc&pa de anali$ar cada paso del proceso% desde el mane=o de la materia prima al ser.icio del &s&ario final% para darles el ma'or .alor al menos costo( Administracin de la cadena del alor. !8. Incl&'e las acti.idades primarias de la log0stica de entrada% operaciones% log0stica de salida% marEeting ? .entas ' ser.icio( #odelo del proceso de la cadena del alor.