LOS DESAFIOS PARA LA GERENCIA DEL SIGLO

XXI.Drucker Peter, Bogotá: Norma. 2002

CAP 1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DE LA GERENCIA.

“Desde que comenzó el estudio de la administración – y éste no surgió realmente

hasta los años treinta- la mayoría de los eruditos, de los escritores y de los
practicantes se han atenido a DOS CONJUNTOS de suposiciones acerca de las
REALIDADES de la administración:

Un conjunto de suposiciones está implícito en la DISCIPLINA de la administración:

1. La administración es administración de negocios.

2. Existe – o debe existir – UNA estructura organizacional correcta.
3. Existe – o debe existir - UNA manera correcta de administrar el personal.

Otro conjunto de suposiciones se encuentra implícito en la PRÁCTICA de al

administración:

1. Las tecnologías, los mercados y los usos finales son determinados.

2. El ámbito de la administración se encuentra definido en términos legales.
3. La administración se enfoca hacia adentro.
4. La economía, tal como queda definida por las fronteras nacionales, es la
ecología del mundo empresarial y la administración.

Hoy se encuentran tan alejadas de la realidad que se están convirtiendo en los

obstáculos para la Teoría y en obstáculos aun más serio para la Práctica de la
administración…..Estamos, pues, pasados de reflexionar sobre estas suposiciones y
tratar de formulas las SUPOSCIONES NUEVAS.” Pp. 5 y 6

“Por tanto, la primera conclusión derivada de este análisis de las SUPOSICIONES

que han de servir de fundamento para la administración a fin de hacer productivo
su estudio y práctica es:

La gerencia es el órgano específico y distintivo de toda organización” p.11

“En vez de buscar la organización correcta, la administración tiene que aprender a

buscar, a desarrollar, a probar:

La organización que se ajuste al cometido” p. 21

“Ello exigirá, ante todo, una suposición muy diferente acerca de las personas en las
organizaciones y su trabajo:

Al personal no se le “administra”.
El cometido es dirigir el personal.

Y la meta es hacer productivos los conocimiento y atributos específicos de

cada individuo”p.27

“En otras palabras, la administración tendrá que basarse en la suposición

de que ni la tecnología ni el uso final sirven como fundamento para la
política gerencial. Son limitaciones. Los fundamentos han de ser los
valores y las decisiones de los clientes respecto de la distribución su
ingreso disponible. Son éstos los elementos que han de servir como punto
de partida para la política y la estrategia gerenciales.” P.37

“ La nueva suposición que tendrá que servir de base para la

administración como disciplina y la administración como práctica será que
el ámbito de la administración no es legal.

Ha de ser operacional. Ha de abarcar el proceso en su totalidad. Tiene que

dirigirse hacia los resultados y el desempeño a todo lo largo de la cadena
económica. “ p. 42

“ Las fronteras nacionales son importantes ante todo como factores

restrictivos. La práctica de la administración _ y esto de ninguna manera
se limita a los negocios – tendrá que definirse cada vez más en términos
operativos en vez de políticos” p. 46

“ La administración existe en aras de los resultados de la institución. Tiene

que comenzar con los resultados pretendidos y tiene que organizar los
recursos de la institución de manera que se alcancen dichos resultados.
Es el órgano en una institución, sea ésta un negocio, una iglesia, una
universidad, un hospital o un albergue para mujeres maltratadas, lo que le
permite producir resultados externos a sí misma.”p. 49 y 50

“…ello precisa un nuevo paradigma FINAL de la administración:

Lo que incumbe a la gerencia es todo aquello que afecta al desempeño de

la institución y a sus resultados, sean en el interior o en el exterior,
encuéntrense bajo el control de la institución o totalmente fuera de él”
p.50

CAP. 2 LA ESTRATEGIA: LOS NUEVOS FENOMENOS SEGUROS.

Introducción ¿Por qué la estrategia?

“Toda organización opera basada en una Teoría del Negocio, es decir, en un

conjunto de suposiciones respecto de lo que es su negocio, lo que son su objetivos,
como define resultados, quienes son sus clientes, que es lo que los clientes valoran
y pagan.

La estrategia convierte esta teoría del Negocio en desempeño. Su propósito es

facultar a una organización para alcanzar los resultados que desea dentro de un
medio imprevisible, porque la estrategia permite que la organización sea
oportunista con propósito.

La estrategia también es lo que pone a prueba la Teoría del Negocio. Si la

estrategia no produce los resultados previstos, ello suele ser el primer indicio serio
de que es necesario replantear la Teoria del Negocio. Los éxitos imprevistos
también suelen ser las primeras indicaciones de que es necesario replantear dicha
teoría. De hecho, solamente se puede determinar que es una “oportunidad” si hay
una estrategia. De lo contrario, no hay manera de saber que es lo que realmente
impulsa a la organización hacia los resultados que desea ni que constituye
desviación y fraccionamiento de sus recursos.” P.52

“ En efecto, hay CINCO fenómenos que pueden considerarse seguros. Ahora bien,
estos son diferentes de todo lo que se tiene en cuenta en las estrategias actuales.
Ante todo, no son esencialmente económico. Son principalmente de índole social y
política.

Estos cinco fenómenos seguros son:

1. La tasa de natalidad descendente en el mundo desarrollado.

2. Modificaciones en la distribución del ingreso disponible.
3. La definición del desempeño.
4. La competitividad global.
5. La creciente incongruencia entre la globalización económica y el
fraccionamiento político.” pp54

CAP.3 EL LIDER DEL CAMBIO

Introducción el cambio no se puede administrar

“Por tanto un desafío central de la gerencia en el siglo XXI es que su organización

se convierta en líder del cambio. Un líder del cambio ve el cambio como una
oportunidad. Un líder del cambio busca el cambio, sabe encontrar cambios
acertados y como aprovecharlos tanto fuera como dentro de la organización. Esto
exige:

1. Políticas para forjar el futuro.

2. Métodos sistemáticos de buscar el cambio y adelantarse a él.
3. La manera correcta de introducir el cambio tanto dentro como fuera de la
organización.
 4. Políticas para equilibrar el cambio y la continuidad.” pp. 89

CAP.4. Los desafíos de la información.

Introducción. La nueva Revolución de la Información.

“no cabe duda que invadirá TODAS las instituciones de la sociedad. Va a

transformar radicalmente el SIGNIFICADO de la información tanto para empresas
como para individuos.”p.117

“Hasta ahora , y durante 50 años, la Tecnología de la Información ha girado en

torno a los DATOS: su recopilación, almacenamiento, transmisión, presentación. Ha
girado en torno a la “T” de la “TI”. Las nuevas revoluciones de la información giran
en torno a la “I”. Preguntan: “¿Cuál es el SENTIDO de la información y su
PROPÓSITO?” Y esto pronto conduce a un replanteamiento de las tarea por
realizarse con la ayuda de la información, y, junto con ello, al replanteamiento de
las instituciones que realizan estas tareas. P.117 y 118

De la “T” a la “I” en la “TI”

“Las repercusiones revolucionarias se han producido hasta ahora allí donde ninguno
de nosotros las previó: en las OPERACIONES”. “EL computador iba a dar un vuelco
al trabajo de la alta gerencia.”p.118

“Estos cuatro tipos de información (fundamental, productividad, habilidades y

asignación de recursos) nos hablan solamente del negocio actual. Definen y dirigen
tácticas. Ahora bien, para fines de estrategia necesitamos información organizada
acerca del entorno.” p.149

III La información que los ejecutivos necesitan para su labor.

“El primer paso para obtener la información que los ejecutivos necesitan para su
labor será, pues, acudir a todos aquellos con quienes trabajan, a todos aquellos de
quienes dependen, a todos aquellos que necesitan saber lo que el ejecutivo está
haciendo y preguntarles. Ahora bien, antes de preguntar hay que estar preparado
para responder, porque la otra persona va a responder ( y así debe ser)
preguntando a su vez: ¿ Y qué información necesita usted de mi?. Los ejecutivos,
pues, deberán reflexionar sobre ambas preguntas, pero luego deben comenzar por
abordar a los demás y preguntarles: ¿ Qué le debo yo a usted?”. P.154

Organización de la información.

“Mientras no está organizada, la información sigue siendo datos.” p.154 y p.155

Que no haya sorpresas.

“ La prueba máxima de un sistema de información es que no haya sorpresas!. P.

158

“Con mucha frecuencia se toma como información la simple abundancia de datos,

…. Los ejecutivos tienen que aprender dos cosas: a ELIMINAR datos que no
pertenecen a la información que necesitan; y a organizar los datos, analizarlos e
interpretarlos, para luego enfocar la información resultante hacia la ACCIÓN.
Porque el propósito de la información no es el conocimiento. Es ser capaz de tomar
la acción acertada.” Pp.158 y 159

CAP. 5 LA PRODUCTIVIDAD DE QUIENES TRABAJAN CON EL CONOCIMIENTO.

Introducción.

“El aporte más importante de la gerencia en el siglo XX, y de hecho el

verdaderamente singular, fue multiplicar por un factor de 50 la productividad del
TRABAJADOR MANUAL en la manufactura.

El aporte más importante que la gerencia necesita hacer en el siglo XXI es,
análogamente, elevar la productividad del TRABAJO DEL CONOCIMIENTO y de
QUIEN TRABAJA CON ÉL” p.165

“SEIS factores principales determinan la productividad de quien trabaja con el

conocimiento:

1. La productividad de este trabajador requiere que preguntemos: ¿ Cuál es la

tarea?.
2. Requiere que al mismo trabajador como individuo se le imponga la
responsabilidad de su propia productividad. Este tipo de trabajadores tienen
que auto dirigirse. Tienen que tener autonomía.
3. La innovación continuada ha de ser parte del trabajo, la tarea y
responsabilidad de quienes trabajan con el conocimiento.
4. El trabajo de conocimiento exige aprendizaje continuo de parte del trabajador
pero también una enseñanza contínua de su parte.
5. La productividad de este trabajador no es – al menos principalmente –
cuestión de cantidad de la producción. La calidad es por lo menos igualmente
importante.
6. La productividad de quien trabaja con el conocimiento requiere que miremos
y tratemos a dicho trabajador como un “activo” y no como un “costo”.
Requiere que estos trabajadores desee laborar para la organización por
encima de toda otra oportunidad.

Cada uno de estos requisistos – salvo quizá el último – es casi diametralmente

opuesto a lo que se necesita para elevar la productividad del trabajador
manual.” P. 175
III Los tecnólogos.

“Hasta ahora hemos tratado el tema de la productividad de quienes

desempeñan trabajo de conocimiento. Ahora bién, un gran número de
trabajadores de este tipo cumplen una labor que es tanto trabajo de
conocimiento como trabajo manual. Yo los llamo “tecnólogos””. P. 183

IV El trabajo de conocimiento como un sistema

“La productividad de quien trabaja con el conocimiento casi siempre requerirá

que el trabajo mismo se reestructure y se convierta en parte de un sistema”
p.189

“Hacer productivos a los que trabajan con el conocimiento exige cambios de

actitud, no solamente de parte del trabajador como individuo, sino de parte de
toda la organización”. P.192

CAP. 6. LA ADMINISTRACIÓN DE UNO MISMO.

Introducción.

“Aun las organizaciones que normalmente son perdurables (si bien no se espera
que sean eternas), como escuelas, universidades, hospitales o entidades del
gobierno, verán cambios rápidos en el período de turbulencia que ya ha
comenzado. …Cada vez más, pues, los trabajadores, y especialmente los que
trabajan con el conocimiento, sobrevivirán a un empleador y tendrán que
prepararse para más de un cargo, más de un empleador y tendrán que
prepararse para más de un cargo, más de un trabajo, más de una carrera.” Pp.
199 y 200

“Por tanto, quienes trabajan con el conocimiento se encuentran ante unas

exigencias drásticamente nuevas:

1. Tienen que preguntarse: ¿Quién soy yo? ¿Cuáles son mis aptitudes? ¿CÓMO
trabajo?.
2. Tienen que preguntarse: Dónde debo estar? .
3. Tienen que preguntarse ¿Cúal es mi aporte?
4. Tienen que asumir la responsabilidad de sus relaciones.
5. Tienen que planificar la segunda mitad de su vida.” P.200