RESOLUCAO 3.694 --------------Dispe sobre a preveno de riscos na con ra ao de operaes e na pres ao de servios por par e de ins i !

ies "inanceiras e de#ais ins i !ies a! ori$adas a "!ncionar pe%o &anco Cen ra% do &rasi%. O &anco Cen ra% do &rasi%' na "or#a do ar . 9( da Lei n( 4.)9)' de 3* de de$e#bro de *964' orna p+b%ico ,!e o Conse%-o .one /rio 0aciona%' e# sesso rea%i$ada e# 16 de #aro de 1229' co# base no ar . 4(' inciso 3444' da re"erida %ei' R E S O L 3 E U5 Ar . *( As ins i !ies "inanceiras e de#ais ins i !ies a! ori$adas a "!ncionar pe%o &anco Cen ra% do &rasi% deve# con e#p%ar' e# se!s sis e#as de con ro%es in ernos e de preveno de riscos previs os na re6!%a#en ao vi6en e' a adoo e a veri"icao de procedi#en os' na con ra ao de operaes e na pres ao de servios' ,!e asse6!re#5 4 - a pres ao das in"or#aes necess/rias 7 %ivre esco%-a e 7 o#ada de decises por par e de se!s c%ien es e !s!/rios' e8p%ici ando' inc%!sive' as c%/!s!%as con ra !ais o! pr/ icas ,!e i#p%i,!e# deveres' responsabi%idades e pena%idades e "ornecendo e#pes iva#en e c9pia de con ra os' recibos' e8 ra os' co#provan es e o! ros doc!#en os re%a ivos a operaes e a servios pres ados: 44 - a ! i%i$ao e# con ra os e doc!#en os de redao c%ara' ob;e iva e ade,!ada 7 na !re$a e 7 co#p%e8idade da operao o! do servio pres ado' de "or#a a per#i ir o en endi#en o do con e+do e a iden i"icao de pra$os' va%ores' encar6os' #!% as' da as' %ocais e de#ais condies. Ar . 1( As ins i !ies re"eridas no ar . *( deve# div!%6ar' e# s!as depend<ncias e nas depend<ncias dos es abe%eci#en os onde se!s prod! os so o"er ados' e# %oca% vis=ve% e e# "or#a o %e6=ve%' in"or#aes re%a ivas a si !aes ,!e i#p%i,!e# rec!sa 7 rea%i$ao de pa6a#en os o! 7 recepo de c-e,!es' "ic-as de co#pensao' doc!#en os' inc%!sive de cobrana' con as e o! ros. Ar . 3( > vedado 7s ins i !ies re"eridas no ar . *( rec!sar o! di"ic!% ar' aos c%ien es e !s!/rios de se!s prod! os e servios' o acesso aos canais de a endi#en o convencionais' inc%!sive 6!ic-<s de cai8a' #es#o na -ip9 ese de o"erecer a endi#en o a% erna ivo o! e%e r?nico. @ *( O dispos o no cap! no se ap%ica 7s depend<ncias e8c%!siva#en e e%e r?nicas ne# 7 pres ao de servios de cobrana e de recebi#en o decorren es de con ra os o! conv<nios ,!e preve;a# canais de a endi#en o espec="icos. @ 1( A opo pe%a pres ao de servios por #eios a% erna ivos aos convencionais A ad#i ida desde ,!e ado adas as #edidas necess/rias para preservar a in e6ridade' a con"iabi%idade' a se6!rana e o si6i%o das ransaes rea%i$adas' assi# co#o a %e6i i#idade dos servios pres ados' e# "ace dos direi os dos

c%ien es e dos !s!/rios' devendo as ins i !ies riscos e8is en es. Ar . p!b%icao. 4( Es a reso%!o en ra e# vi6or

in"or#/-%os na da a de

dos s!a de

Ar . )( Bica# revo6adas as Reso%!es ns. 1.CDC' de 16 ;!%-o de 122*' e 1.C91' de 1D de se e#bro de 122*.

&ras=%ia' 16 de #aro de 1229.

Eenri,!e de Ca#pos .eire%%es Fresiden e

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