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Encuesta sobre calidad en el servicio Buenos das/tardes, El INAOE preocupado por ofrecer a sus alumnos servicios educativos de calidad ha decidido realizar una encuesta con el objetivo de detectar reas de oportunidad. Sabemos que su tiempo es importante por lo que de antemano agradecemos su colaboracin. PARTE 1 Instrucciones: En una escala del 1 al 7 donde 1 es totalmente de acuerdo y 7 totalmente en desacuerdo, por favor marque con una X la opcin que mejor se ajuste a su opinin en cuanto a una universidad en trminos generales (no conteste con referencia al INAOE). 1 = Totalmente de acuerdo 7 = Totalmente en desacuerdo 1 2 3 4 5 6 7 x 1 Cuando una universidad excelente promete hacer algo en un tiempo determinado, lo cumple. x 2 Cuando un alumno tiene un problema, una universidad excelente muestra sincero inters por resolverlo. x 3 Una universidad excelente desempea el servicio de manera correcta la primera vez. x 4 Una universidad excelente proporciona sus servicios en la oportunidad en que promete hacerlo. x 5 Una universidad excelente mantiene informados a los alumnos sobre el calendario de actividades. x 6 Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente brindan el servicio con prontitud a los alumnos. x 7 Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente siempre se muestran dispuestos a ayudar a los alumnos. x 8 Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente nunca estn demasiado ocupados como para atender a un alumno. x 9 El comportamiento de los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente le inspira confianza. x 10 Al interactuar con cualquier colaborador (maestro, administrativo, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente el alumno se debe sentir seguro. x 11 Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente tratan a los alumnos siempre con cortesa. x 12 Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente cuentan con el conocimiento para responder las consultas de los alumnos. x 13 Una universidad excelente le brinda a sus alumnos atencin personalizada. x 14 Una universidad excelente se preocupa por cuidar los intereses de sus alumnos. x 15 Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente entienden las necesidades especficas de los alumnos. x 16 La apariencia de los equipos de una universidad excelente es moderna. x 17 Las instalaciones fsicas de una universidad excelente son visualmente

atractivas. 18 La presentacin de los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) de una universidad excelente es buena. 19 Los horarios de actividades de una universidad excelente son convenientes.

x x

PARTE 2 Instrucciones: En una escala del 1 al 7 donde 1 es totalmente de acuerdo y 7 totalmente en desacuerdo, por favor marque con una INAOE.

la opcin que mejor se ajuste a su opinin en cuanto al servicio que le ofrece el

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

1 = Totalmente de acuerdo 7 = Totalmente en desacuerdo 1 2 3 4 5 6 7 x Cuando el INAOE promete hacer algo en un tiempo determinado, lo cumple. x Cuando un alumno tiene un problema, el INAOE muestra sincero inters por resolverlo. x El INAOE desempea el servicio de manera correcta la primera vez. x El INAOE proporciona sus servicios en la oportunidad en que promete hacerlo. x El INAOE me mantiene informad@ sobre el calendario de actividades. x Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE me brindan sus servicios con prontitud. x Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE siempre se muestran dispuestos a ayudarme. x Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE nunca estn demasiado ocupados como para atenderme. x El comportamiento de los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE me inspira confianza. x Al interactuar con cualquier colaborador (maestro, administrativo, personal de limpieza, etc) del INAOE me siento segur@. x Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE me tratan siempre con cortesa. x Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE cuentan con el conocimiento para responder mis consultas. x El INAOE me brinda atencin personalizada. x El INAOE se preocupa por cuidar mis intereses. x Los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE entienden mis necesidades especficas. x La apariencia de los equipos del INAOE es moderna. x Las instalaciones fsicas del INAOE son visualmente atractivas. x La presentacin de los colaboradores (maestros, administrativos, personal de limpieza, etc) del INAOE es buena. x Los horarios de actividades del INAOE son convenientes.

Comentarios adicionales (opcional): __________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________ _________________________________________ .

PARTE 3: Datos personales Posgrado que estudias: MAESTRIA ELECTRONICA Sexo: _____F Edad: 32 Gracias X M Nombre(opcional) :__________________________