JOSE RODAS SPARE PARTS

Coop. 12 de Noviembre Mz. P Solar 14B Telf.: 259-6201 EXT 212/222/218

Proceso de garantas de Importadora Jos Rodas S.A. El diagrama de flujos del proceso de garantas de Importadora Jos Rodas S.A., consta de 5 columnas donde se indican los departamentos o personas involucradas en dicho proceso, en las 4 filas que se muestran se hizo un estimado de tiempo que demora cada proceso, esto es variable segn lo requiera el caso.

Explicativo de formas para diagrama de flujo

Esta forma representa a un proceso

Esta forma representa a un documento

Esta forma representa a una decisin

Esta forma representa a Datos almacenados

Esta forma representa a Terminador de un proceso

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Explicacin del proceso de garantas

1. El cliente enva el formulario de garantas al vendedor, para que este lo revise y complete, adicional a eso puede sugerir o solicitar ms informacin al cliente. 2. El vendedor consulta al departamento administrativo el estado de cuenta del cliente. 3. El departamento administrativo verifica el estado de cuenta del cliente a. El cliente est al da en sus pagos. b. El cliente no est al da en sus pagos. i. Se le notifica al Cliente que tiene deuda con Importadora Jos Rodas S.A. la misma que debe estar al da para continuar con el proceso de garanta. ii. El cliente se pone al da con sus pagos. 4. El vendedor recibe el estado de cuenta del cliente al Da. 5. El vendedor una vez que tiene los requisitos bsicos completos, procede a entregar el formulario de garantas totalmente lleno y correcto al Jefe de Ventas. 6. Una vez que el Jefe de Ventas verifique que el formulario este correctamente llenado, lo firma y le saca una copia, ambos los entrega al Asistente Tcnico, si todo est conforme a lo requerido en el formulario por el Departamento tcnico, el Asistente Tcnico proceder a firmar la copia y proceder a entregar al Jefe de Ventas para dejar constancia del recibido (adjuntando la fecha del recibido). 7. El departamento tcnico solicita al cliente el repuesto afectado. 8. El cliente enva el repuesto al Departamento Tcnico de Importadora Jos Rodas S.A. Puede darse el caso (Muy puntual), donde el asistente tcnico proceda a retirar el repuesto al local o taller del cliente. 9. El Asistente Tcnica tiene ya el repuesto afectado en las instalaciones de Importadora Jos Rodas S.A. 10. El asistente tcnico analiza la situacin del repuesto. 11. En base al anlisis del repuesto afectado emite un reporte o informe tcnico, adjuntando la resolucin (aplica o no aplica a la garanta). 12. Aplica o no aplica garanta a. No aplica garanta, se adjunta Informe Tcnico. i. Fin del proceso de garanta. b. Si aplica garanta. 13. Es reparable, en este caso se cuestiona si el repuesto es reparable, ciertas fabricas reparan el repuesto pero garantizan su funcionamiento (Esto est basado ya en las polticas puntuales de cada fbrica). a. Si es reparable. i. Se procede a reparar en base a normativas de fbrica y entregar al cliente. b. No es reparable. i. Se procede a entregar al cliente repuesto nuevo.

JOSE RODAS SPARE PARTS

Coop. 12 de Noviembre Mz. P Solar 14B Telf.: 259-6201 EXT 212/222/218 14. Se enva el repuesto al cliente adjuntado un acta de entrega firmada por el departamento tcnico de Importadora Jos Rodas S.A. 15. El vendedor encargado recibe una copia del acta de entrega firmada por el cliente y la procede a archivar en la carpeta del mismo. 16. Fin del proceso de garantas. 17. El departamento Tcnico procede a enviar el informe tcnico al Departamento de Importaciones, adjuntando los gastos totales.