Gesto da qualidade 2003 - Folha de Exerccios 1.

Considere os seguintes dados de custos de qualidade (todos os valores em unidades monetrias) referentes aos quatro trimestres de um dado ano. __________Trimestre_________ 1 2 3 4 Vendas Totais !reven"#o %valia"#o (al)as internas (al)as e+ternas 4100 30 &0 1&* 40 4200 2$ &' 1'2 42 4 00 30 '4 1*4 43 4100 40 1&& && 2

(a"a uma anlise destes custos de qualidade, e tire as conclus-es que ac)ar mais adequadas. 2. Considere os seguintes valores relativas aos custos de qualidade numa em.resa que .rodu/ 3 .rodutos %, 0 e C. !roduto 0 1 *00 000 1 &00 10 00 &0 000 13 000

Vendas Totais !reven"#o %valia"#o (al)as 1nternas (al)as 2+ternas

% * 000 000 & 000 3* 000 120 000 130 000

C *00 000 2 000 $ 000 &4 000 1& 000

(a"a uma anlise destes custos de qualidade, indicando quais as medidas que, eventualmente, deveriam ser ado.tadas3 4ual a im.ort5ncia da avalia"#o dos custos de qualidade3

3.

Considere os seguintes dados de custos de qualidade (custos6 .ercentagens dos custos totais de qualidade7 vendas6 unidades monetrias). % &00 000 18 128 428 4 8 !roduto 0 200 000 38 08 2 8 228 C 400 000 8 2 8 08 208

Vendas Totais !reven"#o %valia"#o (al)as internas (al)as e+ternas

4ue conclus-es se .odem tirar da leitura destes n9meros3

Gesto da qualidade 2003 - Folha de Exerccios

4.

% anlise dos custos de qualidade de uma em.resa .ermitiu re.artir esses custos .elos seus 10 .rodutos. %.resenta:se na ta;ela seguinte o resultado desse estudo (custos em unidades monetrias).
!roduto % 0 C < 2 ( = > 1 ? Custo **00 $*00 1& 000 40000 ' 00 100000 *0000 3 000 000 10 00

%.resente uma anlise de !areto destes resultados (a"a o diagrama de !areto. <iga que conclus-es .oder tirar da anlise dos resultados. . % anlise dos custos de qualidade de uma em.resa levou @ identifica"#o de 10 ti.os diferentes de defeitos. Aa ta;ela seguinte a.resentam:se esses mesmos defeitos medidos em termos da sua frequBncia e do seu custo <efeito % 0 C < 2 ( = > 1 ? (requBncia $*0 *&0 400 220 1$0 1*0 $0 *0 40 40 Custo 21000 2$000 3*0000 40000 120000 10000 *0000 1 000 10000 10 00

%.resente uma anlise de !areto ;aseada nos custos. (a"a um comentrio so;re os resultados encontrados nos dois ti.os de anlises. (a"a o diagrama de !areto ;aseado nos custos.

&.

% anlise de um .ro;lema crCnico levou @ identifica"#o de vrios ti.os de causas. Aa ta;ela seguinte a.resenta:se .ara cada ti.o de causa a res.ectiva frequBncia. Causa % 0 C < 2 Dutras (requBncia 22 1' '0 2' 20 23

%.resente uma anlise de !areto em trBs colunas6 causa, frequBncia e .ercentagem da frequBncia total. !ara os mesmos dados calcule as .ercentagens das frequBncias cumulativas. (a"a o diagrama de !areto re.resentando a .ercentagem da frequBncia cumulativa em fun"#o das causas.