Gesto do conhecimento:

definio conceitual, mltiplos usos e interpretaes

CGEE Dez 2002 Elisabeth Gomes ANATEL/SBGC/CRIE betgomes@crie.ufrj.br

O mundo no foi sempre assim...

Sociedade do Conhecimento - Fatos

Palm top: tem mais memria que toda a capacidade de memria existente em 1961! Computadores: 8.000 x mais baratos que h 30 anos Se o Mercedes classe A tivesse a mesma evoluo: custaria U$ 2 andaria na velocidade do som 800 km com 1l de gasolina

Sociedade do Conhecimento - Fatos

Sigatoga amarela x banana pioneira
Mesmo sabor 20% maior frutos 3 meses antes

1 hectare produz 70% mais

Lata de alumnio Hoje: 80% mais finas menos energia menos matria prima 80% tecnologia, 20% metal...

Sociedade do Conhecimento - Fatos

Homem mais rico do mundo: Bill Gates (Microsoft) 2 homem mais rico do mundo: Sam Walton (Wal-Mart) Netscape: cotada U$ 3 bi no lanamento contra faturamento de U$ 17 mi

O que est acontecendo ????

Sociedade do Conhecimento - Fatos

Conhecimento gera 55% da riqueza mundial !
OECD

Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, adviro das melhorias na gesto do conhecimento
Peter Drucker

Conhecimento: o principal fator de produo do sculo XXI

@
CONHECIMENTO TRABALHO

TERRA

CAPITAL

Novas Indstrias Novas Empresas

Nova Economia

Como funciona a economia do conhecimento??

Podemos afirmar que a economia do conhecimento segue uma nova lgica econmica. O conhecimento difere radicalmente de todas as outras commodities, porque no segue a teoria da escassez. Ao contrrio, segue a teoria da abundncia. Se vendemos alguma coisa, por exemplo, um livro, no o possumos mais. Com o conhecimento diferente. Por qu?

Como funciona a economia do conhecimento??

Quanto mais eu compartilho, mais eu tenho

Quantos mais usarem, maior o valor

Economia na Sociedade do Conhecimento

Economia Industrial
Produo Pessoas Tempo Massa Espao Escala Especialista
Longo prazo Tangvel Limitado

Economia do Conhecimento
Flexvel Polivalente
Tempo real Intangvel Ilimitado

Generalistas e Especialistas = Dois em Um Generalista

Domnio das reas afins Formao especifica Cultura geral

Quem o trabalhador do conhecimento?

Caractersticas principal tarefa principais habilidades processo de trabalho resultado do trabalho Trabalhador Tradicional fazer fsicas linear produto criado aplicado Trabalhador do Conhecimento pensar mentais no-linear informao

conhecimento

A produtividade do trabalhador do conhecimento

O grande desafio no mais tornar produtivo o trabalhado manual, mas sim o trabalhador do conhecimento. Segundo Drucker, eles esto se tornando rapidamente o maior grupo isolado da fora de trabalho do mundo.

A produtividade do trabalhador do conhecimento - fatores

Trabalhador Tradicional Como deve ser feito o trabalho? Sem autonomia Sem inovao quantidade custo Trabalhador do Conhecimento Qual a tarefa? Gerenciar a si mesmos autonomia Inovador qualidade valor

No se gerencia pessoas A tarefa liderar pessoas A meta tornar produtivos as foras e o conhecimento especficos de cada pessoa.

Economia na Sociedade do Conhecimento

Economia Industrial
Produo Pessoas Tempo Massa Espao Escala Especialista
Longo prazo Tangvel Limitado

Economia do Conhecimento
Flexvel Polivalente
Tempo real Intangvel Ilimitado

nova indstria
Contedo
Equipamentos de rede e multimdia
Bancos de dados

Filmes Msica Imagens Propaganda

TV a cabo e multimdia online

Informtica
Computadores Software Interfaces

Multimdia Interativa

TeleCom
Redes de: TV a cabo Telefonia Satlites

Jogos

novas empresas

@ $ $ @ @ $

$ @ $

...para a qual as pessoas e as TCIs so vitais!

To complexo...e to simples
A economia de rede tornou o mundo incrivelmente mais conexo -- e irreversivelmente mais complexo. O que isso significa para a sua empresa? Por Carlos Siffert

Unidos Venceremos !!!

Consrcio gerenciador
Engenharia

E 130 colabordaores
20 empresas

Suprimentos
400 empresas

E
Construo
1200 colaboradores 150 empresas

S C
Total:

Cliente (usina):
95 colaboradores

1507 colaboradores e 571 empresas

Considerando que Conhecimento o principal fator de produo do sculo XXI e Os grandes ganhos de produtividade, daqui para frente, adviro das melhorias na gesto do conhecimento
Peter Drucker

Vamos fazer a GC acontecer!!!!

Mas o que GC? O que conhecimento?

O Conhecimento

Exemplo
Contexto Dado
100 ml de gua Para um especulador no mercado futuro de frutas; Para o municpio atingido; Para uma companhia de distribuio de energia eltrica; Para os operadores de agncias de viagem

Informao Uma tempestade

(fora de poca) atingiu o estado brasileiro de Pernambuco

Tipos de Conhecimento

Conhecimento Explcito
envolve conhecimento dos fatos, adquirido principalmente pela informao, quase sempre pela educao formal, est documentado em livros, manuais, bases de dados etc.

Conhecimento Implcito

Conhecimento Tcito

algo pessoal, formado dentro de um contexto social e individual, no propriedade de uma organizao ou

Processos de Transferncia do Conhecimento

Tcito

Socializao: Bebedouro, conferncias

Externalizao: Externalizao: Escrever um Relatrio

De
Explcito
Internalizao: Internalizao: Forma opinio sobre um relatrio Combinao: Envia um relatrio pelo correio Eletrnico

Nonaka & Takeuchi (1997)

Tcito

Para

Explcito

A Gesto do Conhecimento

Prtica quando tudo funciona mas a gente no sabe porque. Teoria quando nada funciona mas a gente sabe porque. Neste recinto se conjugam teoria e prtica: Nada funciona e ningum sabe porqu... Annimo

A 1a etapa para passarmos ao definirmos um modelo que explique esta desordem, que ajude a lidar com esta complexidade. Charles Handi Op.Cit.

Gesto do Conhecimento
uma disciplina que promove, com viso integrada, o gerenciamento e o compartilhamento de todo o ativo de informao possudo pela empresa. Esta informao pode estar em um banco de dados, documentos, procedimentos, bem como em pessoas, atravs de suas experincias e habilidades.
Fonte: Gartner Group

Gesto do Conhecimento
A arte de criar valor a partir dos ativos intangveis da organizao - K. Sveiby The sum of everything the people of the company know wich gives a competitive advantage in the market - Tom Stewart Fortune, 1991 Knowledge that can be converted into value Leif Edvinsson, 1996 Intellectual material that has been formalized, captured and leveraged to produce a highervalued asset. - Pruzak, 1994

Gesto do Conhecimento
No uma tecnologia, mas usa tecnologia; uma metodologia, no um produto; No funciona sem mudanas culturais e gerenciais; A grande dificuldade transformar conhecimento tcito em explcito

Importante : equipe multidisciplinar !!! TI risco: GC ferramenta RH risco: GC mapear competncias PE risco GC s planejamento e no sai do papel

Gesto do Conhecimento
Por que precisamos gerenciar o Conhecimento?
Para no repetir os erros. A Organizao/Estado aprende com a experincia; Registrar o conhecimento dos colaboradores; Registrar as melhores prticas; Disponibilizar conhecimento gerado na organizao; Etc....

Modelo para a Gesto do Conhecimento

Capitais do Conhecimento

Capital de Relacionamento

Capital Ambiental

Capital Estrutural

Capital Intelectual
Modelo de Gesto do Conhecimento CRIE

Capital Ambiental
Definio: Conjunto de fatores que descrevem o ambiente de negcios onde a organizao est inserida. O valor de uma organizao altamente dependente do contexto com o qual ela se relaciona. Ferramenta: Inteligncia Competitiva

Ambiente de negcios

Pirmides Populacionais Comparativo

Grfico3.1 TaxadeCrescimentoPopulacional-MdiaAnual porDcada-1960/20203,5

Zaire

Brasil

3,0 3,0 2,5 2,5

(%)

2,0

1,9

1,5

1,4 1,2 1,0

1,0

Australia

0,5 1960 / 1970 1970 / 1980 1980 / 1990 1990 / 2000 2000 / 2010 2010/2020

Pirmides Populacionais Brasileiras (1980 2000 2020)

GRFICO 3.2 PIRMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 1980
80+

GRFICO 3.3 PIRMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2000

80+ 70 a 74 anos 60 a 64 anos 50 a 54 anos 40 a 44 anos 30 a 34 anos 20 a 24 anos 10 a 14 anos 0 a 4 anos 15 10 5 0 5 10

anos

anos

anos

anos

anos

anos

anos

anos 15 10 5 0 5 10 15

Masculino

Feminino

GRFICO 3.4 PIRMIDE POPULACIONAL BRASILEIRA - 2020

80+ 70 a 74 anos 60 a 64 anos 50 a 54 anos 40 a 44 anos 30 a 34 anos 20 a 24 anos 10 a 14 anos 0 a 4 anos 15 10 5 0 5

Masculino

Feminino

10

15

Masculino

Feminino

Capital Estrutural
Definio: Conjunto de sistemas administrativos, modelos, rotinas, marcas, patentes, cultura e programas de computador. Ou seja a infraestrutura necessria para fazer a empresa funcionar.
Ex.: Franquia

propriedade da organizao e mensurvel!

Capital Estrutural aes

Identificao e mapeamento dos processos Definio do organizacional tipo de estrutura

Definio das mtricas e dos instrumentos de acompanhamento e avaliao de projetos

Capital Estrutural aes

Identificao e mapeamento dos processos
A estrutura por processos ser a ideal na Sociedade do Conhecimento pois permite uma viso sistmica que agrupa colaboradores segundo suas habilidades e competncias necessrias para a realizacao da atividade ou do processo. Essas atividades se organizam de forma a satisfazer as necessidades dos clientes. Estimula a inovao, fazendo com que a empresa se foque na realizacao do produto ou no atendimento das necessidades dos clientes.

Capital Estrutural aes

Definio do tipo de estrutura organizacional
Hierarquizada Horizontal......

Ligao direta com os valores da organizao

sem departamentos ---- estrutura integrada horizontalmente sem centralizao de decises ----- participao de todos os servidores sem isolamento ----- criar redes de firma

Organizaes que aprendem

Capital de Relacionamento
Definio: a rede de relacionamentos de uma organizao com clientes, fornecedores e parceiros. O valor deste ativo influenciado pela capacidade da empresa em solucionar problemas dos clientes!

Capital de Relacionamento
A partir da viso estratgica a empresa deve determinar os relacionamentos chave para o sucesso do negocio e a partir da construir uma estratgia de relacionamento com cada um deles. A pergunta : de que forma os relacionamentos podem agregar valor ao meu negcio?

Capital de Relacionamento
Relacionamentos chave para obter o sucesso no seu negcio Retorno financeiro Retorno de imagem Cobram qualidade dos servios e produtos fornecidos

Capital Intelectual
As pessoas so o maior patrimnio da nossa empresa.
(Annimo)

Capital Intelectual
Capacidade,habilidade, experincia e conhecimento formal das pessoas que integram uma organizao Ativo intangvel que pertence ao prprio indivduo, mas que pode ser utilizado pela empresa para gerar lucro ou aumentar seu prestigio e reconhecimento social. A empresa valorizada se conseguir atrair, reunir e manter o capital intelectual.

Como???

Capital Intelectual aes

Desenvolvimento de capital intelectual
Fruns de discusso Comunidades de prtica - oficinas do capital intelectual - informal e incentivado pela empresa

Reteno de capital intelectual

Criao de ambiente de trabalho agradvel e estimulante Estimular a gesto participativa Implantar programas de participao nos lucros

Sinergia entre os capitais

Fonte de riqueza a interao!
De que adiantaria uma organizao dispor de excelentes profissionais, com alto capital intelectual se no dispuser de um mnimo de capital estrutural? O capital intelectual no poder se realizar na prtica, logo no acontecer. Basta imaginarmos o que seria de uma excelente orquestra onde os msicos no dispusessem de seus instrumentos.

Gesto do conhecimento:
necessria, mas insuficiente!
Sem capacidade de inovar criar novos produtos e servios - mas tambm, de criar novos mercados, exportar e empreender nenhuma empresa se tornar lder em seu setor ou mesmo conseguir sobreviver nesta economia globalizada.

Inteligncia Empresarial
Conhecimento, inovao e empreendedorismo formam, assim, um trip indissocivel para o sucesso das organizaes na nova economia:

a Inteligncia

Empresarial

E a prtica ???

Capital de Relacionamento

Capital Ambiental

Capital Estrutural

Capital Intelectual
Modelo de Gesto do Conhecimento CRIE

O que so projetos de Gesto do Conhecimento?

So tentativas de se fazer uso pratico do conhecimento para

alcanar algum objetivo organizacional mediante a estruturao de pessoas, tecnologia e contedo do conhecimento. Dificuldades: diferenciar projetos de gesto do conhecimento de projetos de gesto da informao. Diferena: agregar valor a informao para transformar em conhecimento e enfatizar a contribuio humana, uma caracterstica que geralmente distingue o conhecimento da informao ou dos dados.

O que so projetos de Gesto do Conhecimento?

Projetos de Gesto do Conhecimento possuem: 1. 2. Responsvel pelo projeto Comprometimento especifico de recursos financeiros e humanos

3. Foco no conhecimento como algo distinto da informao ou dados Objetivos de projetos de Gesto do Conhecimento Criar repositrios de conhecimento Melhorar acesso ao conhecimento Melhorar a cultura e o ambiente do conhecimento

Fatores crticos de sucesso para um projeto de Gesto do Conhecimento

Cultura da empresa Apoio da alta gerncia Vinculao ao valor econmico Alguma orientao para processos Infra-estrutura tcnica disponvel Clareza de linguagem (terminologia nica e entendida por todos) Algum nvel de estrutura de conhecimento

Tipos de projetos de gesto do conhecimento

Inteligncia Competitiva Mapeamento do Conhecimento
Gesto de Competncias Gesto de Processos Gesto de Relacionamentos

Melhores prticas
Benchmarking Lies Aprendidas

Perguntas: o que eu preciso e o que eu tenho

Capitais do Conhecimento

Diagnstico

Os tipos de projeto Plano Plano de de Ao Ao

Execuo do Projeto

Avaliao

Estratgia

Capitais do Conhecimento
Gesto de relacionamentos
Capital de Relacionamento Capital Ambiental

IC

Capital Estrutural

Capital Intelectual

Gesto de competncias
Modelo de Gesto do Conhecimento CRIE

Gesto de processos

Portal do conhecimento

Inteligncia Competitiva
Identificar oportunidades no ambiente de negcios
Antecipar aes dos concorrentes Identificar produtos substitutos Monitorar o ambiente de negcios

Definio Trata de identificar quais as informaes mais relevantes que devem ser coletadas e analisadas visando transform-las em conhecimento e encaminh-las ao cliente do modo mais eficiente e rpido.

Gesto de Competncias
Mapear quem sabe o qu Mapear e Identificar competncias Torn-las acessveis ao restante da organizao
Definio Trata de identificar quais as competncias e habilidades que a organizao necessita e quais as que seus colaboradores possuem para identificar as lacunas existentes e definir um plano de ao.

Gesto dos Relacionamentos

Mapear o relacionamento entre os clientes / parceiros / fornecedores, identificando qual o tipo de valor agregado:
financeiro imagem qualidade

Produtos
Mapas de clientes Relatrios classificados sobre clientes

Definio Trata de identificar os relacionamentos necessrios para alcanar os objetivos estratgicos da organizao e quais os que existem na empresa e com os colaboradores de forma a definir um Plano de Ao.

Gesto de Processos

Gesto de Processos

Definio Trata de identificar os processos chave para o negcio de modo a alcanar os objetivos estratgicos da organizao e redesenha-los a luz do conhecimento da empresa.

Melhores prticas: benchmarking e lies aprendidas

Documentar as experincias de sucesso Compartilhar as experincias de sucesso Reutilizar conhecimento Evitar o re-trabalho Melhoria nos servios prestados Produtos
Banco de melhores prticas validadas por especialistas

Definio Trata da identificao, organizao e divulgao das prticas desenvolvidas pela empresa (sucessos e fracassos) ou desenvolvidas por outras empresas e que possam ser utilizadas como modelos pela organizao. Desta forma ser evitado o retrabalho.

Pontuao

10

12

14

16

COMPARATIVO DE CONHECIMENTO POR TIPO E ATIVIDADE

rea

Mapeamento do Conhecimento Alguns resultados

Tcito

At ivi da At de 1 ivi da de At ivi 2 da At de 3 ivi da d At e 4 ivi da At de 5 ivi da de At ivi 6 da At de 7 ivi da de At ivi 8 d At ade ivi da 9 de At ivi 10 da At de 1 ivi da 1 de At ivi 12 da At de 1 ivi da 3 de At ivi 14 da At de 1 ivi da 5 de 16
Explcito

Gesto de Processos

Outros....

portal do conhecimento agentes inteligentes datamining ERP, CRM comunidades virtuais / comunidades de prtica GED data warehouse intranet/extranet/Internet universidade corporativa

Sociedade do Conhecimento

E o Brasil???

Ondas de Transformao
Revoluo Agrcola Revoluo Industrial Revoluo do Conhecimento

@
At 1750 DC 1970 2000

Brasil na Sociedade do Conhecimento Biotecnologia Software Aeroespacial Petrleo / Energia Cultural / Entretenimento
preciso definir qual a estratgia do pas !!!!!

obrigada !

Elisabeth Gomes SBGC/CRIE betgomes@crie.ufrj.br