MANUAL DE F RMA!

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NoesBsicas Bsicasde deGesto GestoTcnica Tcnicade de Noes RecursosHumanos Humanos Recursos

servios centrais: rua francisco franco n. 2 A, 2500-205 caldas da rainha tel. 262841303 fa! 262844 555 "-#ail: crainha$so%rofor.%t

Manua# de Formao
Este $roduto $ertence % & 'R F R(&ociedade 'romotora de Formao) Lda* + $rote,ido $e#as #eis em -i,or e copyright) estando reser-ados todos os seus direitos* No $ode ser re$rodu.ido nem transcrito $or /ua#/uer $rocesso se0a e#e /ua# 1or sem autori.ao dos titu#ares do direito* s in1ractores so $ass2-eis de $rocedimento 0udicia#*

Ficha Tcnica Cdigo Documento Verso N. N. Verses Obsoletas Data da ltima re iso !laborado "#ro ado N de $%ginas Atribudo pelo Departamento de Concepo da SOPROFOR, Lda 3 4 Maria Mar,arida 'ereira 5orreia Este Manua# da e6c#usi-a res$onsa7i#idade do8a9 autor8a9* 5oordenador8a9 do 'ro0ecto :4 $,inas

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Manua# de Formao

ndice
&ndice................................................................................................................' (ntrodu)o........................................................................................................* +.,esto Tcnica de -ecursos .umanos..................................................../
1.1.Polticas de Recursos Humanos................................................6 1.2.Planeamento e Gesto Previsional dos Recursos Humanos.....7

0. Tcnicas de -ecursos .umanos...............................................................1

2.1.Anlise e qualificao de fun es..............................................! "dentificao...................................................................................11 #efinio da $uno......................................................................11 Posio no %r&ano&rama..............................................................12 "ndicao de 'arefas......................................................................12 'arefa 1.......................................................................................... 12 O que Faz...................................................................................12 Para qu.....................................................................................12 Como faz....................................................................................12 Quando faz.................................................................................12 Anlise dos Requisitos ...............................................................13 Requisitos Mentais Con e!imentos" Forma#$o %ni!ial ne!essria..................................................................................13 Requisitos F&si!os.......................................................................1' Res(onsa)ilidade en*ol*ida.......................................................1+ Condi#,es de tra)al o ...............................................................1+ (ondi es de )e&urana ..............................................................16 A!identes....................................................................................1.ormas de /e0uran#a a serem res(eitadas...............................12.2.Recrutamento e )eleco........................................................17 2.*.Admisso.................................................................................21 2.+.Avaliao de #esem,en-o......................................................22

'.Forma)o (nterna dos -ecursos .umanos.............................................0/

*.1.Planeamento. %r&ani/ao e Avaliao da $ormao............26 *.2.#iferentes modalidades de formao.......................................*0 *.2.1.$ormao ,resencial versus $ormao 1 dist2ncia..............*0 *.*.Rotinas administrativas do ciclo formativo...............................*! *.*.1.$ic-as de "nscrio3 4ista de Partici,antes3 $ol-as de )umrios........................................................................................ *! *.*.2.Recursos lo&sticos e ,eda&5&icos de a,oio........................*! *.*.*.%r&ani/ao do dossier........................................................+0 *.*.+.Avaliao da formao..........................................................+1

2.$rocedimentos "dministrati os dos -ecursos .umanos.....................2'

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Manua# de Formao +.1.Actuali/ao da 6ase de dados dos tra6al-adores..................+* +.2.Re&isto dos contratos de tra6al-o............................................+* +.*.Arquivos informticos das condi es a,licveis dos contratos de tra6al-o.....................................................................................++ +.+.As,ectos administrativos decorrentes da resciso de contratos de tra6al-o.....................................................................................+7 +.7.Re&isto de san es disci,linares.............................................+7 +.6.Re&ulamentos "nternos............................................................+7 +.7.Remunera es e incentivos 8 clculo de vencimentos.............+!

3ibliogra4ia....................................................................................................*+

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Manua# de Formao

Introduo
A!tualmente1 o mundo em(resarial !ara!teriza2se (or um n&*el de !om(etiti*idade ele*ado1 que requer instrumentos de 0est$o que (ermitam o(timizar os re!ursos de forma a que (rodu#$o de )ens e ser*i#os se3am efe!tuados !om um m&nimo de !ustos e um m4imo de qualidade1 (ara que a satisfa#$o de todos os inter*enientes. Com a 0lo)aliza#$o da e!onomia1 esta realidade a!entuou2se de forma e*idente1 n$o (odendo nen uma em(resa furtar2se aos (adr,es ele*ados e4i0idos so) (ena de n$o so)re*i*er. /e os (adr,es te!nol50i!os a!tuais1 (ermitem uma 0est$o !ada *ez mais efi!az das or0aniza#,es1 a im(ort6n!ia que os Re!ursos 7umanos tm (erante as referidas1 8 i0ualmente !ada *ez mais e4i0ente1 (ois a te!nolo0ia requer ele*ados n&*eis de qualifi!a#,es1 que (ermitam !on!iliar a redu#$o de !ustos !om o aumento de qualidade e de (roduti*idade1 utilizando a te!nolo0ia (ara fa!ilitar as tarefas1 !a)endo aos Re!ursos 7umanos esta)ele!er estrat80ias de 0est$o !a(azes de !riar um !res!imento sustentado. Assim1 !onstatamos que o fa!tor que (ermite a diferen!ia#$o entre as em(resas1 s$o os Re!ursos 7umanos1 sendo este o elemento ful!ral das or0aniza#,es1 (ois s5 as (essoas !onse0uem o(timizar e !on!iliar os re!ursos ao seu dis(or. Por este moti*o1 a 0est$o dos Re!ursos 7umanos *em assumindo nas ultimas d8!adas um (a(el fundamental na efi!!ia das or0aniza#,es1 ao !on!iliar os interesses dos !ola)oradores !om os interesses das or0aniza#,es1 (ermitindo a a(li!a#$o !orre!ta deste re!urso e analisando a sua e*olu#$o na em(resa. E o que a Gesto de Recursos Humanos? .ada mais que (romo*er a mel or adequa#$o destes re!ursos 9 em(resa e *i!e2 *ersa1 atra*8s da !om(ati)iliza#$o dos o)3e!ti*os indi*iduais e !ole!ti*os e os o)3e!ti*os or0aniza!ionais.

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1. Gesto Tcnica de Recursos Humanos

1.1. Pol&ti!as de Re!ursos 7umanos
Podemos dizer que foi nos :ltimos 1;; anos que se !onstrui a (essoal. <sta (assou )asi!amente (or 3 fases= Fase da administra#$o Fase da 0est$o Fase do desen*ol*imento istoria da fun#$o

Con*m referir que estas 3 fases n$o se e4!luem umas as outras1 numa analise meramente !ronol50i!a mas !oe4istem neste momento !om(lementando2se. Pensamos ser o(ortuno e4(li!itar a mudan#a da desi0na#$o de fun#$o (essoal >que era a desi0na#$o usualmente utilizada? (ara fun#$o Re!ursos 7umanos1 uma *ez que esta mudan#a de nome 8 mudan#a de (ers(e!ti*a e de (rti!as. A desi0na#$o fun#$o (essoal est li0ada 9 !on!e(#$o tradi!ional do (essoal1 !omo uma fonte de !ustos que 8 ne!essrio minimizar e deu lu0ar 9 !on!e(#$o de um (essoal !onsiderado !omo um re!urso !u3a utiliza#$o 8 ne!essrio o(timizar. Os Re!ursos 7umanos s$o um dos !in!o @re!ursos )si!osAde uma or0aniza#$o1 !on3untamente !om os re!ursos materiais1 finan!eiros1 !omer!iais e administrati*os. <stes re!ursos1 9 e4!e(#$o dos administrati*os que in!luem todos os sistemas de tomada de de!is,es e de !omando da or0aniza#$o1 requerem !om(le4os (ro!essos de 0est$o. A 0est$o de Re!ursos 7umanos !onsiste em (lanear1 or0anizar1 desen*ol*er1 !oordenar e !ontrolar t8!ni!as !a(azes de (romo*er o desem(en o efi!iente do (essoal1 ao mesmo tem(o em que a or0aniza#$o re(resenta o meio que (ermite aos mesmos1 que !om ela !ola)oram1 al!an#ar os o)3e!ti*os indi*iduais rela!ionados dire!ta ou indire!tamente !om o tra)al o.

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.este sentido1 as (ol&ti!as de re!ursos relati*amente aos re!ursos umanos.

umanos s$o um !on3unto de (rin!&(ios e

re0ras1 que orientam as de!is,es e !onduzem as diferentes a!ti*idades da em(resa

Besta!amos entre os (rin!&(ios1 estes mais determinantes= Prin!&(io da Mel oria ContinuaC Prin!&(io de <quidade e O)3e!ti*idadeC Con!ilia#$o de %nteresses e O)3e!ti*os 2 Cola)orador " <m(resaC Befini#$o !on!reta do que 8 es(erado de !ada !ola)oradorC Bis(oni)iliza#$o de ferramentas que (ermitam a (arti!i(a#$o a!ti*a dos !ola)oradores.

1.2. Planeamento e Dest$o Pre*isional dos Re!ursos 7umanos

A rea de 0est$o de Re!ursos 7umanos1 desen*ol*e todas as a!#,es ne!essrias 9 or0aniza#$o e instru#$o de (ro!essos referentes 9 situa#$o (rofissional do (essoal1 desi0nadamente no que se refere ao seu re!rutamento1 a!ol imento1 mo)ilidade1 (ro0ress$o e reforma. Or0aniza os (ro!essos indi*iduais e mant8m a!tualizado o !adastro de (essoal. Darante a transfern!ia1 manuten#$o e a!tualiza#$o de dados de fun!ionrios (ara )ases de dados institu!ionais1 internas ou e4ternas. Re!ol e e or0aniza a informa#$o so!ioe!on5mi!a relati*a aos re!ursos umanos1 de modo a (ro(or!ionar uma !orre!ta 0est$o (re*isional1 ela)orando ma(as e relat5rios de a(oio 9 de!is$o. A(re!ia e informa so)re quest,es de administra#$o de (essoal1 emite !ertid,es e de!lara#,es1 (restando a(oio t8!ni!o1 administrati*o e le0islati*o. Or0aniza1 di*ul0a e 0ere o (lano de forma#$o anual. Promo*e a re!ol a sistemti!a das ne!essidades de forma#$o (rofissional !om *ista 9 ela)ora#$o de (lanos de forma#$o anuais e n$o s51 tendo em !onta o)3e!ti*os de moderniza#$o administrati*a e ne!essidades 0erais e es(e!&fi!as das di*ersas unidades. Besen*ol*e as a!#,es ne!essrias ao !um(rimento das normas so)re !ondi#,es am)ientais de i0iene e se0uran#a no tra)al o.

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Asse0ura a e4e!u#$o dos (ro!essos de a*alia#$o de desem(en o.

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2. Tcnicas de Recursos Humanos

2.1. Anlise e qualifi!a#$o de fun#,es
Bas ferramentas utilizadas na 0est$o de re!ursos umanos1 a anlise e a qualifi!a#$o de fun#,es assume um (a(el de destaque (ois !onstitui a )ase a (artir da qual e*olui toda a fun#$o de DR7. Bela est$o de(endente o 4ito de fun#,es tais !omo o re!rutamento e sele!#$o1 forma#$o (rofissional1 se0uran#a no tra)al o1 a*alia#$o de desem(en o1 remunera#,es e in!enti*os1 mel oramento das rela#,es de tra)al o1 moti*a#$o1 isto a(enas frisando al0umas. A anlise de fun#,es foi durante anos umas das a!ti*idades que o!u(a*a 0rande (arte do tem(o dos t8!ni!os de re!ursos umanos. A(esar da 0rande quantidade de manuais de fun#,es que se a*oluma*am nas se!#,es de (essoal de muitas em(resas1 esta rea (assou a ser al*o de 0randes !r&ti!as de*ido 9 sua !onstante desa!tualiza#$o. <studos e (rti!as re!entes !olo!am na ordem do dia a ne!essidade *ital de !on!e)er e desen ar modelos de !om(etn!ias (re*isionais1 su(ortes de sustenta#$o do (laneamento estrat80i!o das ne!essidades de re!ursos umanos. Mas !omo !on!e)er esses modernos modelos de !om(etn!ias sem (ossuir toda a informa#$o so)re todas as fun#,es e4istentes na em(resaE .a *erdade1 informa#$o a!tualizada nesta rea (ermite um mais adequado (laneamento de re!ursos umanos ao n&*el de re!rutamento e sele!#$o1 de sa:de1 de i0iene e se0uran#a no tra)al o e de forma#$o (rofissional e desen*ol*imento dos !ola)oradores. Pro!edamos ent$o 9 defini#$o de al0uns !on!eitos )ase= Posto de trabal o! !on3unto de tarefas !om e4i0n!ias >a(tid,es1

res(onsa)ilidades1 esfor#os e !ondi#,es de tra)al o? es(e!&fi!as1 !onfiadas a um ou mais tra)al adores1 inseridas numa unidade de tra)al o.

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"uno! !on3unto de tarefas !om e4i0n!ias >a(tid,es e res(onsa)ilidades? idnti!as ou semel antes !onfiadas a um ou mais (ostos de tra)al o inseridos em unidades de tra)al o diferen!iadas.

#ar$o! (osi#$o ierrqui!a de um !on3unto de fun#,es dentro da or0aniza#$o de (essoal de uma em(resa.

A qualifi!a#$o de fun#,es 8 uma foto0rafia1 num dado momento1 do !onte:do real de uma fun#$o1 e a sua *alidade assenta na a!tualiza#$o em !aso de mudan#a do titular1 do material ou das t8!ni!as. Por sua *ez1 a anlise de fun#,es tenta determinar !om a maior (re!is$o (oss&*el1 quais os (rin!i(ais requisitos ne!essrios que (ermitam um )om desem(en o na fun#$o >qualifi!a#$o1 ini!iati*a1 esfor#o mental?1 quais as (rin!i(ais res(onsa)ilidades inerentes 9 fun#$o1 !ondi#,es de tra)al o e ris!os inerentes. A anlise e qualifi!a#$o de fun#,es s$o instrumentos de im(res!ind&*el utilidade nos se0uintes as(e!tos da DR7= a? )? !? d? e? f? 0? ? Re!rutamento /ele!#$o e inte0ra#$o do (essoal1 Orienta#$o e forma#$o (rofissional1 Promo#$o e transfern!ia1 A*alia#$o de desem(en o1 Betermina#$o ra!ional dos salrios1 %m(lementa#$o de sistemas de in!enti*o e1 Or0aniza#$o e m8todos de tra)al o.

%uem de&e e 'ode (a)er a quali(icao e an*lise de (un+es? Res(ons*el do Be(artamento de Re!ursos 7umanos C efe de /e!#$o O (r5(rio em(re0ado

<4iste um !on3unto de m8todos de qualifi!a#$o e anlise de fun#,es que s$o mais usualmente utilizados=

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O)ser*a#$o dire!ta Questionrio <ntre*ista M8todo Misto

Fe3amos um e4em(lo do que (oder ser um questionrio modelo1 de anlise e qualifi!a#$o de uma determinada fun#$o=

%dentifi!a#$o ,esi$nao da "uno! Titular da "uno! ,e'artamento em que se insere! #ate$oria Pro(issional! -.mero de titulares que e/ercem esta mesma (uno! 0nalista 1s2! ,ata! GGG"GGG"GGGGGG

Befini#$o da Fun#$o
Bes!ri#$o sumria da fun#$o >o que faz e !om que o)3e!ti*os?

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Manua# de Formao

Posi#$o no Or0ano0rama
Re(resenta#$o atra*8s de um or0ano0rama das fun#,es ierarqui!amente su(eriores1 as que l e est$o su)ordinadas1 )em !omo aquelas !om as quais e4istem rela#,es de tra)al o

%ndi!a#$o de Harefas
%ndique as tarefas dirias1 semanais1 mensais1 anuais e es(ordi!as que !om(,em a fun#$o. Tare(as ,i*rias Tare(as 3emanais Tare(as 4ensais Tare(as 0nuais Tare(as Es'or*dicas

'arefa 1 % que $a/

Bes!re*er detal adamente e (or ordem sistemti!a de e4e!u#$o !ada uma das o(era#,es inerentes a esta tarefa

Para qu9
>%ndi!ar a finalidade"o)3e!ti*o desta tarefa?

(omo fa/
>Men!ionar os m8todos e materiais utilizados na e4e!u#$o da tarefa?

:uando fa/
>Referir a (er!enta0em de tem(o o!u(ado (or dia"semana na realiza#$o desta tarefa?

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0n*lise dos Requisitos

A(resenta#$o dos *rios requisitos ne!essrios ao desem(en o efi!az da fun#$o

Requisitos 4entais 5 #on ecimentos6 "ormao Inicial necess*ria Ti'o de racioc7nio en&ol&ido
/enso !omum Con e!imentos (rti!os Prin!&(ios l50i!os e !ient&fi!os

-ature)a do Trabal o
/im(les e automti!o Com (ou!as *aria#,es Bi*ersifi!ado mas (ou!o !om(le4o Com(le4o e di*ersifi!ado

8r$ani)ao do Trabal o
%ndi*idual <m 0ru(o Am)as as situa#,es

3u'er&iso
Bire!ta e !ont&nua Bire!ta e (eri5di!a O!asional /em su(er*is$o

Instru+es Transmitidas
/o)re um 0ru(o que e4e!uta tarefa rotineiras /o)re um 0ru(o que e4e!uta tarefa *ariadas /o)re *rios indi*&duos que e4e!utam tarefas rotineiras /o)re *rios indi*&duos que e4e!utam tarefas *ariadas .$o d quaisquer ti(o de instru#,es

#a'acidade de 9ul$amento e iniciati&a

A fun#$o e4i0e !a(a!idade de ini!iati*a"3ul0amento A fun#$o n$o e4i0e !a(a!idade de ini!iati*a"3ul0amento

-ecessidades de e/'eri:ncia anterior em tare(as similares

',ina ; 3=

Manua# de Formao

Requisitos "7sicos Posio de trabal o mais (requente

<m (8 Cur*ado A0a! ado /entado Fariada

4o&imentao &ertical! 1subir e descer2

Constante <s(ordi!a .en uma

4o&imentao ori)ontal! 1andar2

Constante <s(ordi!a .en uma

"ora (7sica
.e!essria Besne!essria

0cuidade T*ctil
Alta"desen*ol*ida .ormal %nde(endente

0cuidade ;isual
Alta"desen*ol*ida .ormal %nde(endente

0cuidade 0uditi&a
Alta"desen*ol*ida .ormal %nde(endente

0cuidade #or'oral
Alta"desen*ol*ida .ormal %nde(endente

,estre)a 4anual
Alta"desen*ol*ida .ormal %nde(endente

Resist:ncia 'ara su'ortar lu$ares

Frios 7:midos Quentes

',ina ; 3>

Manua# de Formao

Res'onsabilidade en&ol&ida Res'ons*&el 'or!

/u(er*is$o de (essoal Materiais e equi(amentos M8todos e (ro!essos Bin eiro e do!umentos %nforma#,es !onfiden!iais /e0uran#a de ter!eiros

#ondi+es de trabal o 0mbiente!

%nterno <4terno Am)os 7:mido /e!o Am)os Ii*re de (oeiras Poeirento Am)os

Tem'eratura
Am)iente A!ima da tem(eratura am)iente A)ai4o da tem(eratura am)iente Fari*el

Ru7dos
A!ima do normal A)ai4o do normal .ormal Fari*el

E/'osio a riscos mec<nicos

Frequentes <s(ordi!os .en uns

E/'osio a riscos elctricos

Frequentes <s(ordi!os .en uns

E/'osio a riscos 1subst<ncias t=/icas2

Frequentes <s(ordi!os .en uns
',ina ; 3:

Manua# de Formao

Iluminao
Bire!ta %ndire!ta

;entilao
.ormal For#ada <4aust$o

Condi#,es de /e0uran#a ,oenas

0cidentes

-ormas de 3e$urana a serem res'eitadas

Rou'as de Trabal o

Equi'amentos de 3e$urana

',ina ; 3?

Manua# de Formao

importante que estes documentos sejam actualizados e assinados pelo trabalhador e empregador, mencionando sempre que para alm das funes descritas o trabalhador pode exercer pontualmente outras no descriminadas na categoria profissional. Com toda esta informa#$o1 (odemos aferir a qualidade do ser*i#o (restado1 assim !omo a sua efi!in!ia e efi!!ia1 !om(ro*ando a es!ol a feita 9quele determinado !andidato ao !ar0o e su(erando as fal as e4istentes.

2.2. Re!rutamento e /ele!#$o

Re!rutar si0nifi!a (ro!urar1 ! amar ou ir ao en!ontro de (essoas que (ossuam qualidades m&nimas (ara atender 9s ne!essidades da em(resa. Refere2se ao (ro!esso ou tramita#$o1 se quisermos que de!orre entre a de!is$o de (reen! er um !ar0o *a0o e o a(uramento dos !andidatos que (reen! em o (erfil da fun#$o e re:ne !ondi#,es (ara in0ressar na em(resa. < !omo sa)emos1 as or0aniza#,es quando ini!iam (ro!essos de re!rutamento e sele!#$o de quadros1 (retendem asse0urar a atra!#$o dos mel ores (rofissionais.

',ina ; 3@

Manua# de Formao

O Re!rutamento (ode ser= %nterno <4terno

O Recrutamento Interno !onsiste no (reen! imento da *a0a (or um !ola)orador que o!u(a outra fun#$o1 mas 3 faz (arte da em(resa. ;anta$ens! Jm !usto mais )ai4o que o re!urso ao mer!ado e4terno1 a menos que (ro*oque um !on3unto de mo*imenta#,es en!adeadas que resulte1 no fim do (ro!esso1 num re!rutamento do e4teriorC <limina o ris!o de n$o a*er en!ai4e !ultural entre a (essoa e a or0aniza#$o1 (orque ela 3 deu (ro*as na em(resaC Permite desen*ol*er e dar o(ortunidades de !arreira aos !ola)oradores a!tuais1 o que 8 moti*ador (ara toda a or0aniza#$o e refor#a o !om(romisso indi*idual do !ola)orador es!ol ido (ara !om a em(resaC Pode ser *e&!ulo de manifesta#$o de insatisfa#$o !om o estilo de 0est$o do se!tor ou !om o !ar0o desem(en ado e fun!ionar !omo *l*ula de se0uran#a do sistema. Incon&enientes! O (rimeiro !onsiste na morosidade do (ro!esso1 mais lento que o re!urso ao mer!ado1 (orque1 uma *ez sele!!ionado o !andidato interno *en!edor1 a*er que o su)stituir e que 0arantir um (er&odo de so)re(osi#$o na anti0a fun#$o1 antes que a ierarquia o dei4e o!u(ar o no*o lu0arC Be(ois1 (orque muitas *ezes a ierarquia tem 0rande relut6n!ia em dar o seu a!ordo 9 sa&da dos seus mel ores !ola)oradores e o !andidato *en!edor 81 (or norma 1 um )om (rofissionalC A!res!e que1 se n$o ou*er normas !laras (ode (ro*o!ar rota#$o e4!essi*a de (essoal dentro da em(resa1 !om (erdas de efi!in!ia e su!essi*as !ur*as de a(rendiza0emC Por fim (orque1 se for ne!essrio re3eitar al0uns internos1 8 (re!iso1 (osteriormente1 0erir as suas e4(e!tati*as frustradas e mant2los moti*ados.

',ina ; 3A

Manua# de Formao

O Recrutamento e/terno !onsiste no (reen! imento da *a0a (or um !ola)orador que n$o faz (arte da em(resa. ;anta$ens! A !eleridade do (ro!esso1 uma *ez que n$o sua efe!ti*a#$oC A in3e!#$o de san0ue no*o na em(resa1 de (essoas que trazem no*as formas de (ensar e de en!arar os (ro)lemas1 enrique!endo o leque de !om(etn!ias e4istentes na or0aniza#$oC A identifi!a#$o de !andidatos que1 em)ora n$o se3am ideais (ara o (reen! imento sur3amC A *isi)ilidade que a em(resa o)t8m no mer!ado de tra)al o e o esfor#o da sua ima0em !omo em(re0adora de qualidade. Incon&enientes! /er dis(endioso e1 normalmente1 )astante mais !aro que o re!rutamento internoC Com(orta maiores ris!os de in!om(ati)ilidade !ultural entre o !andidato e a em(resa1 le*ando 9 sua re3ei#$o (elo 0ru(o e1 (or fim1 ao seu fra!assoC Frustrar e4(e!tati*as de !arreira dos !ola)oradores da em(resa1 dando a no#$o que as o(ortunidades que sur0em s$o dadas a (essoas de fora e que n$o a (reo!u(a#$o de desen*ol*er quem 3 est na or0aniza#$o. A sele!#$o !onsiste no (ro!esso de es!ol a entre os finalistas que foram re!rutados e na tomada de de!is$o so)re a qual deles de*e ser feita a oferta do !ar0o. As t8!ni!as de sele!#$o mais usadas s$o os testes e as (ro*as. da fun#$o em a)erto1 (ermite a !onstitui#$o ou o enrique!imento de um )an!o de !andidatos (ara futuras o(ortunidades que que tomar em !onta outras

mo*imenta#,es en!adeadas1 nem (er&odos de (assa0em de tarefas antes da

',ina ; 3B

Manua# de Formao

A ordem usual dos instrumentos de sele!#$o 8 o se0uinte= Hria0em >(equena entre*ista ini!ial?C Formulrio de ins!ri#$o ou Pro(osta (ara <m(re0o >3 (reen! ida?C Curri!ulum Fitae >se ou*er?C A(li!a#$o de testes=

Psicol=$icos >ti(o de e4ame onde se a(uram *rias as(e!tos da (ersonalidade da (essoa !omo o 0rau de inteli0n!ia1 a ra(idez de ra!io!&nio1 o !om(ortamento emo!ional1 as a(tid,es1 as tem(eramento1 as *o!a#,es ou as in!lina#,es?. a)ilidades1 o

#on ecimentos $erais e 'ro(issionais >os testes ou (ro*as de !on e!imentos 0erais1 s$o de (ortu0us. matemti!a1 et!.1 *isam aferir a !ultura 0eral a n&*el de instru#$o do !andidato?.

Os testes ou (ro*as de !on e!imentos (rofissionais ser*em (ara medir a !a(a!idade (rofissional (ara e4er!er o !ar0o (retendidoC <ntre*ista Final >a(5s as (ro*as e testes?.

O o)3e!ti*o da entre*ista 8 !on e!er as !ara!ter&sti!as do !andidato1 (ara isso1 o entre*istador faz (er0untas a)ordando os se0uintes as(e!tos= ;ida Pro(issional! *erifi!ar2se o !andidato 3 tra)al ou1 quantas *ezes mudou de em(re0o e quais os moti*os das mudan#as e *erifi!ar a e4(erin!ia (rofissional do !andidato. ;ida escolar! *erifi!ar se o !andidato estuda1 se (arou de estudar e qual o moti*o1 se (retende !ontinuar a estudar1 quais as mat8rias que mais 0osta. ;ida "amiliar e 3ocial! *erifi!ar se o rela!ionamento do !andidato !om a fam&lia e os ami0os 8 )om ou n$o1 *erifi!ar os seus (rin!i(ais interesses1 des(orto1 m:si!a1 leitura1 !inema1 tele*is$o1 et!. Pretens+es 'ro(issionais! *erifi!ar o que o !andidato es(era e o que (retende ofere!er 9 em(resa.

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Manua# de Formao

2.3. Admiss$o
Assim que o !andidato 8 !on*idado (ara fazer (arte do quadro de fun!ionrios de uma em(resa1 ini!ia2se o (reen! imento de *rios do!umentos (ara !um(rir as e4i0n!ias le0ais 9 sua admiss$o. %uais as obri$a+es da Entidade Em're$adora? A entidade em(re0adora 8 o)ri0ada a ins!re*er os seus tra)al adores na /e0uran#a /o!ial. <sta ins!ri#$o 8 *ital&!ia e determina a *in!ula#$o ao sistema de /e0uran#a /o!ial. Inscrio de trabal adores 'or conta de outrem As entidades em(re0adoras de*em efe!tuar a ins!ri#$o dos tra)al adores que ini!iem a a!ti*idade ao seu ser*i#o= 2' antes da data de in&!io do !ontrato de tra)al oC .o ser*i#o de /e0uran#a /o!ial que a)ran0e a rea do e4er!&!io de a!ti*idade do tra)al ador. 8utras obri$a+es As entidades em(re0adoras de*em1 ainda1 entre0ar aos tra)al adores admitidos ao seu ser*i#o uma de!lara#$o na qual !onste= A data da admiss$o do tra)al ador1 e Os n:meros de identifi!a#$o de se0uran#a so!ial >.%//? e fis!al >.%F? da entidade em(re0adora. /e a admiss$o for feita no lo!al onde os tra)al adores *$o e4er!er a a!ti*idade e este n$o !orres(onder a esta)ele!imento da entidade em(re0adora1 (ode ser entre0ue o du(li!ado da de!lara#$o !omo (ro*a da data da admiss$o. <sta o)ri0a#$o !onsidera2se !um(rida1 !om a entre0a ao tra)al ador do e4em(lar do !ontrato reduzido a es!rito1 desde que dele !onstem os elementos referidos.
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Manua# de Formao

.o a!to da admiss$o1 as entidades em(re0adoras (odem soli!itar aos no*os tra)al adores1 informa#$o !om(ro*ati*a da sua situa#$o (erante a se0uran#a so!ial1 atra*8s de= Be!lara#$o es!rita do tra)al ador1 ou Be!lara#$o dos ser*i#os de se0uran#a so!ial o)tida1 (referen!ialmente1 atra*8s da %nternet1 em tt(=""KKK.se02so!ial.(t1 no ser*i#o /e0uran#a /o!ial Bire!ta >*lida (or 3 meses?. Be(ois de feita a admiss$o1 no dia em que ini!ia fun#,es ou a(5s a assinatura do !ontrato1 8 entre0ue ao no*o !ola)orador o Manual de A!ol imento e %nte0ra#$o sendo este um elemento fa!ilitador do (ro!esso de ada(ta#$o. Para a or0aniza#$o 8 uma forma de forne!er informa#,es que fa!ilitem a inte0ra#$o do !ola)orador na em(resa e na equi(a1 (ro3e!to1 de(artamento1 unidade1 ser*i#o ou rea de ne05!io em que *ai e4er!er a sua a!ti*idade. Para os !ola)oradores 8 uma forma de !on e!er a or0aniza#$o do (onto de *ista institu!ional1 as suas (ol&ti!as1 a sua estrutura e fun!ionamento1 de*idamente enquadrados nos o)3e!ti*os 0erais da institui#$o e nas suas reas estrat80i!as de a!tua#$o.

2.'. A*alia#$o de Besem(en o

A a*alia#$o de desem(en o 8 a a*alia#$o !ont&nua e sistemti!a1 formal ou informal1 feita (elas ! efias e"ou outros a*aliadores que !on e#am (rofundamente as fun#,es e o !onsequente desem(en o (or (arte do em(re0ado. 8b9ecti&os da a&aliao de desem'en o! a? )? !? Con e!imento (rofundo quer do em(re0ado !om a sua (ersonalidade es(e!&fi!a1 quer das fun#,es que l e est$o adstritas. Orientar adequadamente os !ola)oradores atendendo 9s suas a(tid,es1 !a(a!idades e interesses1 mel orando (ara isso os n&*eis de su(er*is$o. Bete!tar ne!essidades de forma#$o.

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Manua# de Formao

/endo assim1 o o)3e!ti*o ! a*e 8 des!o)rir1 a(ro*eitar e mel orar o (oten!ial umano da or0aniza#$o. sucesso da !"aliao de #esempenho depende da capacidade de saber

julgar os indi"$duos.% Res'ons*&eis 'ela a&aliao! C efia dire!ta O (r5(rio a*aliado >auto2a*alia#$o? Outras (essoas !om (oderes de de!is$o e !on e!imento das fun#,es desem(en adas (elo indi*&duo. Be real#ar que umas das metodolo0ias mais utilizada na !onstru#$o de um sistema de A*alia#$o de Besem(en o 8 a 0est$o (or o)3e!ti*os. Be(ois de re!ol idas1 tratadas e sistematizadas todas as informa#,es relati*as ao desem(en o de !ada !ola)orador n$o se (oder1 de forma al0uma1 omitir a realiza#$o da entre*ista de a*alia#$o de desem(en o1 es(a#o (ri*ile0iado de !omuni!a#$o dire!ta entre o >s? a*aliador >es? e o a*aliado. A entre*ista tem os se0uintes o)3e!ti*os= dar !ondi#,es (ara mel orar a (erforman!e indi*idual atra*8s da !omuni!a#$o do res(e!ti*o (adr$o de desem(en oC dar ao !ola)orador uma ideia >feed)a!L? de !omo este est a realizar o seu tra)al o1 salientando (ontos fortes e fra!os1 !om(arando2os !om os (adr,es de desem(en o es(eradosC dis!uss$o>dilo0o? a)erta entre !ola)orador e ! efe ierrqui!oC !onstruir rela#,es mais fortes entre su(erior ierrqui!o e !ola)oradores1 e eliminar ou reduzir disson6n!ias1 ansiedades1 tens,es e in!ertezas.

%nde(endentemente dos m8todos utilizados e da idoneidade e sentido de equidade dos res(ons*eis (ela a*alia#$o de desem(en o1 (oder ser :til enumerar um !on3unto de erros t&(i!os do (ro!esso de a*alia#$o.

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Manua# de Formao

Presumir que o tra)al ador est a tra)al ar )em (orque te*e um )om desem(en o no (assado. Bar uma !lassifi!a#$o ele*ada a um !ola)orador (orque !on!orda sem(re !om o que o ! efe diz. Classifi!ar )em um !ola)orador em fun#$o do seu desem(en o nos :ltimos tem(os. Falorizar e4!essi*amente as (essoas que tm fa!ilidade em !omuni!ar e em se rela!ionar. .$o querer !onfrontar !ertas (essoas que 3 adquiriram um !erto status na or0aniza#$o. Par!ialidade na a*alia#$o dos ami0os e !on e!idos. .$o re*elar os as(e!tos ne0ati*os dos a*aliados (orque s$o os mesmos do a*aliador. Misturar as sim(atias e as anti(atias !om a a*alia#$o de desem(en o. Hendn!ia !entral= tornar m8dios todos os !ola)oradores1 n$o se !om(rometendo (erante as notas )oas1 nem (erante as notas fra!as. /e0ue um e4em(lo de a*alia#$o desem(en o= Com(etn!ias H8!ni!as e

Com(ortamentais e res(e!ti*a (arametriza#$o.

-ome do #olaborador! ,ata! 3eco6,e'artamento!

#om'et:ncias tcnicas 2 Jnidade de !om(etn!ia Harefa que e4e!uta 2 <4= #efinir um Plano de comerciali/ao e ela6orar ,revis es de vendas de acordo com a ,oltica da em,resa

%n!a(az de desen*ol*er a !om(etn!ia Ca(az de desen*ol*er a !om(etn!ia !om a3uda e4terna Pode desen*ol*er a !om(etn!ia !om um m&nimo de su(er*is$o Hotalmente aut5nomo no desen*ol*imento da !om(etn!ia Ca(az de formar no !onte:do da !om(etn!ia
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; 1 2 3 '

Manua# de Formao

Caso a (ontua#$o o)tida se3a inferior a 31 indique quais os sa)eres que ter que desen*ol*er

Or0aniza#$o do Hra)al o >!a(a!idade de tra)al ar !om m8todo1 !um(rir (razos1 identifi!ar e esta)ele!er (rioridades e"ou a!#,es (rioritrias.? Orienta#$o (ara resultados"O(ortunidades >Bedi!a#$o e ener0ia1 Mfazendo a!onte!erM e (ro!urar (roduzir (ara al8m do es(eradoC %ni!iati*a (ara su(erar o)st!ulos e (ara o(timizar o(ortunidades. Jso de alternati*as adequadas a !ada situa#$o ou (essoas en*ol*idas (ara solu!ionar (ro)lemas.? Produti*idade >!a(a!idade de e4e!utar um *olume de tra)al o num inter*alo de tem(o satisfat5rio. Ra(idez de e4e!u#$o das tarefas.? Qualidade do tra)al o >A(resenta#$o de tra)al os !om alto n&*el de !onfian#a1 (ro!urando realizar as suas tarefas !onforme o definido e !um(rindo as normas1 leis e re0ulamentos. Atendimento ao em(resrio de a!ordo !om as ne!essidades a!ordadas.? Auto2Besen*ol*imento >%nteresse em se desen*ol*er1 a(resentando !om(ortamento re!e(ti*o a !r&ti!as e orienta#,es1 ini!iati*a na (ro!ura de no*os !on e!imentos.?

<4!elente Muito /atisfat5rio Pou!o /atisfat5rio %nsatisfat5rio <4!elente Muito /atisfat5rio Pou!o /atisfat5rio %nsatisfat5rio

<4!elente !a(a!idade de tra)al ar !om m8todos. <sfor#a2se em or0anizar o tra)al o de forma a esta)ele!er (rioridades. Com a(oio !onse0ue esta)ele!er (rioridades. .$o tem a m&nima !a(a!idade de or0aniza#$o a(enas se0ue indi!a#,es. Bemonstra ele*ada dedi!a#$o e ener0ia de forma a su(erar as tarefas. <sfor#a2se (or al!an#ar resultados. Nastante irre0ular na sua dedi!a#$o e ener0ia. .$o tem qualquer am)i#$o de forma a al!an#ar os o)3e!ti*os. Jltra(assa o *olume de tra)al o e4i0ido1 entre0ando as tarefas antes dos (razos esta)ele!idos e !om qualidade. A(resenta resultados satisfat5rios1 entre0ando as tarefas dentro dos (razos esta)ele!idos. A(resenta resultados satisfat5rios (ara o tra)al o e4i0ido1 (or8m n$o !um(re os (razos esta)ele!idos. Bemonstra resultados a)ai4o do e4i0ido e as tarefas s$o sem(re entre0ues fora dos (razos (re*istos. Bemonstra ele*ado &ndi!e de qualidade em todas as tarefas que e4e!uta. <sfor#a2se em realizar as tarefas dentro dos (adr,es de qualidade e4i0idos. Quando ! amado 9 aten#$o e4e!uta as tarefas !om qualidade. .$o e4e!uta as tarefas dentro dos (adr,es e4i0idos. Mostra ele*ado interesse e re!e(ti*idade a no*os !on e!imentos. <sfor#a2se (or adquirir no*os !on e!imentos e e4(erin!ias. .$o re*ela muito interesse no auto2desen*ol*imento. .$o tem qualquer interesse no auto2desen*ol*imeto. Fa!ilidade em (re*er e"ou identifi!ar (ro)lemas1 analisando as suas !ausas e tomar medidas de forma a e*it2los. .ormalmente en!ontra solu#,es (ara os (ro)lemas sur0idos. Raramente en!ontra solu#,es1 esfor#ando2se (ara as al!an#ar. .$o tem !a(a!idade de (re*is$o de forma a resol*er fa!ilmente os (ro)lemas.

<4!elente Muito /atisfat5rio Pou!o /atisfat5rio %nsatisfat5rio <4!elente Muito /atisfat5rio Pou!o /atisfat5rio %nsatisfat5rio <4!elente Muito /atisfat5rio Pou!o /atisfat5rio %nsatisfat5rio <4!elente Muito /atisfat5rio Pou!o /atisfat5rio %nsatisfat5rio

/olu#$o de (ro)lemas >Ca(a!idade de (re*er e"ou identifi!ar (ro)lemas1 analisando as suas !ausas e tomando (ro*idn!ias (ara resol*2los e mesmo e*it2los.?

#om'et:ncias com'ortamentais

',ina ; <:

Manua# de Formao

Crit8rios Com(ortamentais=

0uto>#on(iana

Re*ela muita inse0uran#a e in!a(a!idade de em !onte4to real a(li!ar e !on!retizar os o)3e!ti*os tra#ados

Re*ela al0uma inse0uran#a1 que foi ultra(assada !om o a(oio da equi(a t8!ni!a Benota al0uma intro*ers$o e difi!uldade de !omuni!a#$o !om os em(resrios e !om al0uns elementos da equi(a de !onsultores

Re*elou !onfian#a na sua !a(a!idade de a(li!ar os *rios (ro!essos

Mostrou2se muito 92 *ontade e !onfiante na a(li!a#$o dos *rios (ro!essos

#a'acidade de #omunicao

<*iden!ia difi!uldades de !omuni!a#$o quer !om a equi(a de !onsultores quer em rela#$o ao em(resrio

<sta)ele!e uma !omuni!a#$o efi!az !om a equi(a t8!ni!a e de !onsultores e !om o em(resrio

<*iden!ia )astante fa!ilidade de !omuni!a#$o1 esta)ele!endo um rela!ionamento (ositi*o !om a equi(a t8!ni!a e de !onsultores e !om o em(resrio

Assume uma atitude de total (assi*idade e de(endn!ia em Grau de em'en o rela#$o 9 equi(a t8!ni!a e aos demais !onsultores

Re*ela al0um em(en amento na !on!retiza#$o das a!ti*idades que se (ro(Os realizar n$o a(resentado

Gesto de 3tress

A(resenta2se n&*eis ele*ados de stress <*iden!ia ele*ados quando so) n&*eis de stress e (ress$o1 ansiedade que o ne!essitando do im(edem de realizar a(oio da equi(a !orre!tamente as t8!ni!a (ara suas a!ti*idades !onse0uir resol*er a situa#$o Re*elou difi!uldades de ada(ta#$o 9 em(resa e ao em(resrio1 )em !omo a al0uns elementos da equi(a t8!ni!a e demais !onsultores Re*ela2se !oo(erati*o a(enas !om al0uns elementos da equi(a de !onsultores e"ou t8!ni!a e s5 em determinados momentos da inter*en#$o

Re*ela2se em(en ado e dis(on&*el (ara !ola)orar !om os restantes !onsultores e equi(a t8!ni!as nas *rias a!ti*idades que forem sendo soli!itadas Benota al0uns sinais de stress em momentos de maior (ress$o1 re*elando no entanto !a(a!idade (ara os ultra(assar sem o a(oio da equi(a t8!ni!a Conse0uiu ada(tar2 se !om fa!ilidade 9s e4i0n!ias !olo!adas (elo (ro3e!to na sua 0lo)alidade

Re*ela2se )astante em(en ado e (roa!ti*o na defini#$o de estrat80ias e (lanos de a!#$o

.$o a(resenta sinais de stress e"ou ansiedade em nen um momento

#a'acidade de 0da'tao

.$o foi !a(az de se ada(tar 9s e4i0n!ias do (ro3e!to em !ausa

.$o re*elou quaisquer difi!uldades de ada(ta#$o 9s e4i0n!ias do (ro3e!to na sua 0lo)alidade

#oo'erao e Es'7rito de Equi'a

Re*ela difi!uldade de !oo(era#$o1 n$o (arti!i(ando nas a!ti*idades desen*ol*idas (ela equi(a de !onsultores e equi(a t8!ni!a

Re*ela2se muito Coo(era !om os !oo(erati*o e *rios elementos da (redis(osto a a3udar equi(a de os !ole0as e a !onsultores e"ou equi(a t8!ni!a em t8!ni!a quando todas as a!ti*idades soli!itado desen*ol*idas

?. "ormao Interna dos Recursos Humanos

3.1. Planeamento1 Or0aniza#$o e A*alia#$o da Forma#$o

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Manua# de Formao

A forma#$o (rofissional 8 o !on3unto de a!ti*idades que *isam a aquisi#$o de !on e!imentos1 !a(a!idades1 (rti!as1 atitudes e formas de !om(ortamento e4i0idas no e4er!&!io de uma (rofiss$o ou !on3unto de (rofiss,es. Os (rin!&(ios que determinam a ne!essidade da defini#$o de um sistema de forma#$o (rofissional deri*am do fa!to das em(resas ne!essitarem1 !ada *ez mais1 de !ola)oradores a(tos (ara res(onderem 9s muta#,es (ermanentes1 isto (ara (oderem estar a(tos em termos de (oli*aln!ia1 mo)ilidade e ada(ta)ilidade. Por outro lado1 e4iste uma (ress$o maior (ela e4i0n!ia de no*as !om(etn!ias1 que se tornam fa!ilmente (ere!&*eis1 no*as atitudes e no*as a(tid,es (ara satisfazer as ne!essidades. Besta forma1 o (ro!esso de forma#$o (rofissional de*e )asear2se em seis eta(as= Eta'a I ,ia$n=stico de necessidades! sa)er qual o estado de desen*ol*imento dos formandos2al*o e identifi!ar o estado dese3*el1 (ara que a a!#$o ten a su!esso. Be*e o res(ons*el definir os !rit8rios de a*alia#$o da a!#$o (ara sa)er se a mesma foi efi!az. Eta'a II #once'o! <sta fase )aseia2se na informa#$o da anterior1 sendo definida a forma !omo ir de!orrer a a!#$o de forma#$o1 o lo!al1 definidos os m8todos de tra)al o (eda050i!os e res(e!ti*as t8!ni!as a utilizar1 em suma o !urri!ulum do !urso. Eta'a III 0co de (ormao! %ntroduzir a mudan#a no estado de atitudes e !on e!imentos. .esta fase im(lementa2se o que foi !on!e)ido na fase anterior. Be*e ser feita a *alida#$o do a!to formati*o1 sa)er se a a!#$o !orres(ondeu ou n$o 9s e4(e!tati*as dos formandos e identifi!ar reas de mel oria. Eta'a I;

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Pr>a&aliao! de*e ser feita uma (r82a*alia#$o dos resultados da forma#$o1 (ara sa)er at8 que (onto foram atin0idos ou n$o os o)3e!ti*os (re*iamente definidos. Eta'a ; &ollo'(up e acom'an amento! Resume2se em a!om(an ar o (ro!esso de mudan#a (5s2 forma#$o1 em que as ! efias de*em ser (arte inte0rante deste (ro!esso de a!om(an amento. P (arti!ularmente im(ortante (ara *erifi!ar se o (ro!esso formati*o de!orreu !onforme (laneado e est a ser efi!az. Eta'a ;I 0&aliao! A*aliar todas as fases (artindo dos !rit8rios definidos1 )em !omo os resultados atin0idos em todas elas (ara se sa)er se as ne!essidades (re*iamente dete!tadas foram1 ou n$o1 !olmatadas. Para que o (ro!esso formati*o ten a resultados 8 essen!ial que os res(ons*eis (elo mesmo ten am em !onsidera#$o os destinatrios e as suas ne!essidades formati*as1 que se esta)ele#am os o)3e!ti*os (re!isos da forma#$o1 que se !on!e)a e se (laneie1 at8 ao mais &nfimo (ormenor1 as a!#,es formati*as1 nos seus !ont8udos formati*os1 metodolo0ias e (rti!as (eda050i!as e o es(a#o f&si!o da forma#$o1 e que se esta)ele#a de forma !riteriosa o sistema de a*alia#$o adqueado. .este sentido1 um )om (ro!esso formati*o de(ende do (a(el que as ! efias de*em ter1 es(e!ialmente no que se refere= Con e!er as ne!essidades de forma#$o dos seus !ola)oradores numa (ers(e!ti*a de (resente e futuro. Con e!er o (oten!ial dos !ola)oradores. Jtilizar a situa#$o de tra)al o !omo uma forma insu)stitu&*el de forma#$o. Pro*iden!iar a a(li!a#$o !orre!ta da forma#$o re!e)ida. A*aliar os resultados da forma#$o.

Por outro lado1 a (ol&ti!a de forma#$o )aseia2se e assenta num !on3unto de es!ol as que de*em ser inte0radas na estrat80ia e nas ne!essidades da or0aniza#$o. P !om )ase nestas es!ol as que iremos ela)orar o (lano de forma#$o da or0aniza#$o.

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.o (ro!esso formati*o a or0aniza#$o tem que fazer es!ol as nos as(e!tos se0uintes= nos ob9ecti&os6(inalidades da (ormao! a forma#$o 8 (ara o)ter no*as !om(etn!ias1 (ara mel orar as a!tuais1 (ara dar mais qualifi!a#,es1 et!. estas es!ol as influen!iam dire!tamente os !onte:dos1 os )enefi!irios e as modalidades da forma#$oC no oramento! quanto 8 que a em(resa est dis(osta a afe!tar (ara a!#,es de forma#$o1 que meios (ensa !olo!ar ao dis(orC nos conte.dos! de(ende das finalidades da forma#$o1 mais te5ri!a1 mais (rti!a1 em sala1 et!. nos bene(ici*rios! quem de*e frequentar as a!#,es1 re0ime *oluntariado ou de desi0na#$o1 a todo o (essoal ou s5 a al0uns1 et!. e nas modalidades! dura#$o da forma#$o1 forma#$o interna"e4terna e"ou intra"inter em(resas1 (er&odo da forma#$o1 durante o (er&odo la)oral1 misto ou (5s2 la)oral1 e metodolo0ias a serem usadas. <stas es!ol as (ro!uram res(onder 9s quest,es que sur0em no (ro!esso de (laneamento da forma#$o e *$o dar ori0em ao (lano da forma#$o. Assim1 o (lano de a!#$o e !ontrolo da forma#$o ter de res(onder 9s se0uintes quest,es (ara (lanifi!ar todo o (ro!esso formati*o= Plano 5 0co 5 #ontrolo O que de*e ser ensinadoE Quem de*e a(renderE Quando de*e ser ensinadoE Onde de*e ser ensinadoE Como se de*e ensinarE Quem de*e ensinarE

Com )ase nas res(ostas e nas es!ol as 8 (oss&*el !onstruir e definir o (lano de forma#$o da or0aniza#$o. <ste (lano tem !omo finalidade (rimordial res(onder 9s reais ne!essidades de qualifi!a#,es1 !om(etn!ias e atitudes dese3adas. Como qualquer (lano1 o (lano de forma#$o *isa (lanear1 or0anizar e !oordenar o !on3unto de a!#,es de forma#$o (ensadas em fun#$o dos o)3e!ti*os"finalidades
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definidas (ela or0aniza#$o1 no seu n&*el estrat80i!o1 e (elas ! efias dire!tas das unidades or06ni!as1 no seu n&*el o(era!ional. Besta forma1 o (lano de forma#$o de*e a(resentar e des!re*er o (a(el1 a finalidade1 a !alendariza#$o e os meios !olo!ados ao dis(or do (ro!esso formati*o num determinado (er&odo >!urto1 m8dio ou lon0o (razo?. Cada a!#$o de forma#$o de*e ser (laneada em fun#$o das finalidades estrat80i!as da or0aniza#$o e de*e ser estruturado da se0uinte forma= o)3e!ti*os da a!#$o !onte:do formati*o dura#$o e !alendariza#$o da a!#$o or#amento !ate0oria de )enefi!irios forma de a*alia#$o

Para a(oiar a or0aniza#$o de*e ser (ensado e !riado um sistema de 0est$o de informa#$o de su(orte ao (laneamento da forma#$o que (ro!ure dis(oni)ilizar as informa#,es (ertinentes1 nos momentos adequados1 tais !omo= tra)al adores formados ou a formar1 e4(e!tati*a do (essoal1 ne!essidade dos ser*i#os1 resultados das a!#,es (assadas1 meios dis(on&*eis (ara forma#$o sistema de a!om(an amento1 ofertas formati*as do e4terior1 sistema de in!enti*os 9 forma#$o1 e re0ulamenta#$o da forma#$o

3.2. Biferentes modalidades de forma#$o 3.2.1. Forma#$o (resen!ial versus Forma#$o 9 dist6n!ia
Pretendemos !om esta e4(osi#$o esta)ele!er as diferen#as su)stan!iais entre a forma#$o (resen!ial e a forma#$o 9 dist6n!ia.

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Manua# de Formao

Como sa)emos1 a nossa so!iedade e*oluiu muito te!nolo0i!amente e isso refle!tiu2se a!entuadamente no !am(o da !omuni!a#$o e das te!nolo0ias de informa#$o1 alterando a maneira !omo todos nos rela!ionamos. .um mundo !ada *ez mais 0lo)al1 as formas estti!as de !omuni!a#$o s$o !ada *ez mais dif&!eis de serem a(li!adas num !onte4to em (ermanente muta#$o. <sta altera#$o radi!al no nosso dia2a2dia1 te*e ne!essariamente re(er!uss,es nos m8todos de ensino. A forma#$o 9 dist6n!ia 8 a (ro*a n&tida dessa mudan#a. .o relat5rio (ara a J.</CO da Comiss$o %nterna!ional so)re <du!a#$o (ara o s8!ulo QQ%1 (ode ler2se= ;%s sistemas educativos devem dar res,osta aos m<lti,los desafios das sociedades da informao. na ,ers,ectiva dum enriquecimento contnuo dos sa6eres e do e=erccio duma cidadania ada,tada 1s e=i&9ncias do nosso tem,o.> Por*entura1 todos estaremos )em familiarizados !om o !on!eito de Forma#$o Presen!ial dado que1 na realidade1 esse tem sido o modelo que tem *indo a !ara!terizar a nossa *i*n!ia enquanto estudantes e (rofessores. Felizmente1 e (ara res(onder aos m:lti(los desafios da so!iedade da informa#$o1 um no*o !on!eito de forma#$o tem *indo a ser im(lementado1 !om 0rande su!esso1 dadas as suas (oten!ialidades. Referimo2nos ao !on!eito de forma#$o 9 dist6n!ia. Passemos ent$o 9s defini#,es (ara mel or !larifi!armos as suas diferen#as. Quando nos referimos 9 (ormao 'resencial1 falamos1 essen!ialmente1 de forma#$o que se realiza mediante o !onta!to dire!to entre formador e formando1 numa sala de aula !om su(ortes f&si!os1 !omo quadros1 !anetas1 (ro3e!torR

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<m o(osi#$o1 a (ormao @ dist<ncia1 (resentemente1 tam)8m !on e!ida (or forma#$o *irtual1 online ou e()earning1 )aseia2se numa forma#$o !om reduzida ou nula inter*en#$o (resen!ial dos (arti!i(antes1 en!ontrando2se formador e formandos em lu0ares 0eo0rafi!amente distantes1 utilizando !omo su(orte de !omuni!a#$o as no*as te!nolo0ias de informa#$o e !omuni!a#$o1 !om *ista n$o s5 9 aquisi#$o de !on e!imentos1 !omo tam)8m 9 (r5(ria a*alia#$o do formando. Clarifi!ados os !on!eitos1 fa!ilmente se de(reende que as diferen#as entre estes dois sistemas de forma#$o1 assentam1 )asi!amente1 nos su(ortes de a(oio aos formandos e na forma !omo os !onte:dos s$o transmitidos1 assumindo o tem(o e o es(a#o diferen#as )astante rele*antes. <nquanto na forma#$o (resen!ial1 o a!esso 8 limitado no tem(o1 ou se3a1 e4iste um tem(o definido (ara formador e formandos se en!ontrarem1 na forma#$o 9 dist6n!ia1 este a!esso 8 ilimitado no tem(o1 (ois fle4i)ilidade tem(oral na intera!#$o. 7 a (ossi)ilidade de as !omuni!a#,es (oderem ser feitas1 !oin!idindo no tem(o1 em que am)os os inter*enientes est$o (resentes on2line e (odem intera0ir dire!tamente1 mas tam)8m e4iste a (ossi)ilidade de a !omuni!a#$o n$o ser dire!ta ou !oin!idente no tem(o e os inter*enientes (oderem estar (resentes em tem(os diferentes. <m rela#$o ao es(a#o1 na forma#$o (resen!ial 8 f&si!o1 normalmente1 uma sala de aula !om a (resen#a de formandos e formador>es?1 utilizando su(ortes mais tradi!ionais !omo do!umentos em formato (a(el1 re!orrendo1 muitas *ezes a(enas a m8todos demasiado e4(ositi*os. Muito em)ora1 tam)8m se (ossa *erifi!ar a utiliza#$o de su(ortes !omo o !om(utador1 *&deos1 data s oK1 et!.1 estes sur0em !omo !om(lemento ao ensino e4(ositi*o. <m o(osi#$o1 a forma#$o 9 dist6n!ia1 o!orre em am)iente *irtual1 a*endo fle4i)ilidade e dist6n!ia f&si!a e 0eo0rfi!a entre os inter*enientes1 *erifi!ando2se tam)8m uma 0rande diferen#a em rela#$o aos materiais e aos su(ortes1 maioritariamente materiais e te!nolo0ias intera!ti*as1 *alorizando2se a intera!#$o !ole!ti*a. <stes materiais s$o1 re0ra 0eral1 adequados e a!tualizados !om frequn!ia1 (ois !onstituem o (rin!i(al meio (ara os formandos atin0irem os seus o)3e!ti*os.

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Outro (onto tam)8m im(ortante 8 a rela#$o formador"formando. .a forma#$o (resen!ial1 o formando est (erante a (resen#a f&si!a do formador1 tornando2se1 este :ltimo1 o !entro de todo o (ro!esso de ensino e a(rendiza0em e1 muitas *ezes1 a :ni!a fonte de informa#$o. .a forma#$o 9 dist6n!ia1 a a(rendiza0em 8 feita de uma forma mais aut5noma. O formador dis(oni)iliza online os re!ursos que !onstituem a )ase de tra)al o e de a(rendiza0em dos formandos. <stes (odem 0erir o seu tem(o e !a(a!idade de tra)al o1 monitorizando a sua (r5(ria (ro0ress$o na a(rendiza0em. Outra diferen#a im(ortante (rende2se !om a forma !omo o!orre a a(rendiza0em. <nquanto na forma#$o (resen!ial1 as sess,es s$o1 re0ra 0eral1 maioritariamente e4(ositi*as e te5ri!as1 !entradas no ensino indi*idual1 na forma#$o 9 dist6n!ia *erifi!am2se1 !ada *ez mais1 no*as formas de intera!#$o1 utilizando as no*as te!nolo0ias e e4iste re!i(ro!idade na !omuni!a#$o. A a(rendiza0em 8 feita de forma !ola)orati*a1 (ois todos ensinam a todos e todos a(rendem !om todos. .este ti(o de forma#$o1 qualquer (essoa inde(endentemente da sua idade1 situa#$o 0eo0rfi!a e"ou n&*el de es!olaridade (ode ter a!esso a um ensino de qualidade o que 81 sem d:*ida1 um in!enti*o a uma edu!a#$o !ont&nua. Podemos tam)8m afirmar que a forma#$o 9 dist6n!ia difere da forma#$o (resen!ial1 quanto mais n$o se3a1 (orque torna *i*el a forma#$o de um 0rande n:mero de (essoas ao mesmo tem(o e ofere!e uma enorme *ariedade de !ursos. Finalmente1 (odemos asse0urar que1 em rela#$o a !ustos1 se *erifi!a um maior in*estimento na forma#$o (resen!ial. A forma#$o 9 dist6n!ia tem !ustos muito menores. <ste :ltimo (onto 8 manifestamente im(ortante1 neste momento1 dada a !rise que estamos a *i*er.
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E> Aearnin$ ?8learnin& 8 uma modalidade de ensino a dist6n!ia que (ossi)ilita a auto2 a(rendiza0em1 !om a media#$o de re!ursos did!ti!os sistemati!amente or0anizados1 a(resentados em diferentes su(ortes te!nol50i!os de informa#$o1 utilizados isoladamente ou !om)inados1 e *ei!ulado atra*8s da internet. Al0uns termos1 a(esar de a(resentarem !erta diferen#a !on!eitual1 na (rti!a s$o utilizados !omo sin5nimos de e8learnin&. /$o eles= @e6 trainin&1 @e6 education1 edu!a#$o 9 dist6n!ia *ia internet1 ensino !ontrolado (or te!nolo0ia1 ensino diri0ido (or !om(utador et!. ( o o o o o o bjecti"os Bemo!ratizar o a!esso 9 edu!a#$oC Reduzir !ustosC Aumentar a autonomia e inde(endn!ia do a(rendizC Conte4tualizar o ensinoC %n!enti*ar a edu!a#$o (ermanente. A(li!ar re!ursos te!nol50i!os e de multim8dia (ara o enrique!imento da a(rendiza0em. ( *udana Antes de ser !onsiderado !omo um instrumento te!nol50i!o !om a(li!a)ilidade (eda050i!a1 de*e2se !onsiderar a influn!ia !ultural do e8learnin& de*ido 9 sua !a(a!idade de !ontri)uir (ara a mudan#a no (aradi0ma !orrente1 relati*o ao (ro!esso ensino a(rendiza0em. Biferente de uma sim(les dis(oni)iliza#$o de !ursos (ela internet ou *ideo!onfern!ia1 o e8learnin& refere2se 9 !ria#$o de )itos de a(rendiza0em distintos daqueles in!enti*ados (elo ensino (resen!ial1 (rin!i(almente no que diz res(eito ao auto dida!tismo. A forte !ontri)ui#$o do e8learnin& (ara a mudan#a de (aradi0ma edu!a!ional )aseia2se na !onstata#$o de que a internet e4i0e uma maior en*ol*n!ia (or (arte do aluno1 que de*e !onduzir a sua a(rendiza0em. .o sistema (resen!ial 8 not5ria a (assi*idade do aluno em rela#$o 9 !ondu#$o do (ro!esso ensino a(rendiza0em.

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bst+culos Por mais (arado4al que (ossa (are!er1 di*ersas (esquisas indi!am que os dois maiores o)st!ulos 9 dissemina#$o do (ro!esso de e8learnin& s$o1 (rimeiramente1 o !onser*adorismo e a!omoda#$o quanto aos m8todos tradi!ionais de a(rendiza0em e1 se0undo1 a falta de )ito1 de !on e!imento1 afinidade quanto ao uso das te!nolo0ias utilizadas no e8learnin&.

( ,rescimento Be todas as modalidades de ensino a dist6n!ia1 o e8learnin& foi a que mais !res!eu no :ltimo ano1 !om uma ta4a de +;S de !res!imento no mer!ado norte2ameri!ano. ( -tilizao O e8learnin& !ome#ou a ser utilizado mais na rea te!nol50i!a1 (ara a a(rendiza0em de softKare. A!tualmente1 a sua (rin!i(al utiliza#$o tem sido na rea de 0est$o1 in!luindo todos os seus temas rela!ionados. .a rea em(resarial a sua utiliza#$o (ara a !a(a!ita#$o na rea de *endas e atendimento ao !liente des(onta numa das mais (romissoras a(li!a)ilidades. .a rea do ensino tradi!ional1 os !ursos de forma#$o !om(lementar e (5s2 0radua#$o s$o os que de*em )enefi!iar !om uma maior intensidade das estrat80ias de e8learnin&. ( ,ustos O !usto do desen*ol*imento de um (ro0rama de e8learnin& 8 si0nifi!ati*amente maior1 quando !om(arado ao seu similar na modalidade tradi!ional. <ntretanto1 uma *ez im(lementado1 a !ontinuidade da difus$o do !on e!imento atra*8s do e8learnin& a(resenta um !usto muito menor do que no modo tradi!ional. O e8learnin& (ermite transmitir mais !onte:dos (ara mais (essoas em menor tem(o e !om menor !usto. ( !gilidade Os (ro0ramas de e8learnin& (ermitem uma a(rendiza0em mais r(ida do que os tradi!ionais (elo fa!to do aluno (oder a*an#ar no !onte:do se0undo seu (r5(rio ritmo.
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Al8m disto1 o aluno (ode estruturar o seu tem(o1 !om um maior a(ro*eitamento deste. Al0uns es(e!ialistas a!reditam que os (ro0ramas de !ursos atra*8s de e8 learnin& s$o mais )em ela)orados1 do (onto de *ista da a0ilidade1 do que os tradi!ionais. ( ,ontacto .umano Muitas !r&ti!as tm sido feitas ao e8learnin& quanto 9 ausn!ia do !onta!to umano dire!to e as defi!in!ias 0eradas (or tal fa!to. Befensores do e8learnin& ar0umentam1 entanto1 que a a(rendiza0em )aseada em te!nolo0ia !om(ensa a falta do !onta!to umano dire!to !om a !ria#$o de !omunidades *irtuais que intera0em atra*8s de ! ats1 f5runs1 emails1 et!.1 enrique!endo o (ro!esso rela!ional de (essoas !om o mesmo interesse1 mas !om diferentes *is,es e lo!alizadas em distintas re0i,es ou (a&ses. ( /nteracti"idade Bi*ersas rela#,es est$o (resentes nos (ro0ramas de edu!a#$o 9 dist6n!ia e !om elas todas as difi!uldades oriundas do (ro!esso intera!ti*o. As (rin!i(ais formas de intera!#$o s$o entre (rofessor e aluno1 aluno e material de instru#$o1 alunos e outros alunos1 alunos e !omunidade de es(e!ialistas. Considerando2se que o (ro!esso de e8learnin& realiza2se entre (assa a e4er!er um (a(el !r&ti!o na a(rendiza0em efe!ti*a. ( &ormato Os !ursos atra*8s de e8learnin& n$o (odem ser meras ada(ta#,es dos !onte:dos ministrados em !ursos (resen!iais. He4tos muito lon0os de*em ser transformados em di*ersas unidades menores de !onte:do e as formas !om que estas unidades ser$o a(resentadas de*er$o ser indi*idualizadas a (onto de atender aos diferentes estilos de a(rendiza0em1 0eralmente utilizando !om(onentes intera!ti*as mais efi!azes. O feed)a!L dos alunos 8 um im(ortante instrumento (ara au4iliar na formata#$o dos demais !ursos. ( 01blico al"o O (erfil1 o n&*el e as ne!essidades do (:)li!o al*o de*em orientar a ela)ora#$o do (ro0rama de e8learnin&.
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umanos1 a

intera!ti*idade1 que de*e ser !onsiderada atra*8s das media#,es (eda050i!as1

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A (esquisa a res(eito das !ara!ter&sti!as e das ne!essidades da !lientela al*o do !urso ou (ro0rama forne!er elementos que orientar$o o (laneamento do (ro!esso ensino a(rendiza0em. ( !uto didactismo Hido !omo uma das mais alme3adas !onquistas (oss&*eis na rela#$o ensino a(rendiza0em1 o auto dida!tismo (assa a ser o elemento ! a*e dos (ro0ramas de e8learnin&. Ie*ando isto em !onta1 o (laneamento dos (ro0ramas de e8learnin& de*e !onsiderar1 n$o s5 as !ara!ter&sti!as do (:)li!o2al*o1 mas tam)8m a forma !om que este (:)li!o adquire !on e!imentos e desen*ol*e estudo e a(rendiza0em. Para (romo*er e in!enti*ar o auto dida!tismo1 os !onte:dos dos (ro0ramas de e8learnin& de*em !onsiderar os !on e!imentos anteriores do aluno e a sua e4(erin!ia (essoal. Al8m disto1 estes (ro0ramas de*em !onter anlises e s&nteses1 a(li!a)ilidade dos !on!eitos1 elementos moti*adores e !onte4tualiza#$o !om os fa!tos. Fe3amos ent$o o quadro resumo so)re a forma#$o 9 dist6n!ia >e8learnin&?= )itos e atitudes de

;anta$ens do E>learnin$

,es&anta$ens do E>learnin$ A te!nofo)ia ainda est (resente em si0nifi!ati*a (ar!ela da (o(ula#$o.

R(ida a!tualiza#$o dos !onte:dos.

Personaliza#$o dos !onte:dos transmitidos.

.e!essidade de maior esfor#o (ara moti*a#$o dos alunos.

Fa!ilidade de a!esso e fle4i)ilidade de orrios.

<4i0n!ia de maior dis!i(lina e auto2 or0aniza#$o (or (arte do aluno.

O ritmo de a(rendiza0em (ode ser definido (elo (r5(rio utilizador"formando.

A !ria#$o e a (re(ara#$o do !urso on2line 81 0eralmente1 mais demorada do que a da forma#$o. .$o 0era a (ossi)ilidade da e4istn!ia de !um(li!idades e *&n!ulos rela!ionais1 que somente o (ro!esso de intera!#$o (resen!ial (ermite.

Bis(oni)ilidade (ermanente dos !onte:dos da forma#$o.

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Custos menores quando !om(arados 9 forma#$o !on*en!ional.

O !usto de im(lementa#$o da estrutura (ara o desen*ol*imento (ro0rama de <2 learnin0 8 alto. Bifi!uldades t8!ni!as relati*as 9 %nternet e 9 *elo!idade de transmiss$o de ima0ens e *&deos.

Redu#$o do tem(o ne!essrio (ara o formando.

Possi)ilidade de forma#$o de um 0rande n:mero de (essoas ao mesmo tem(o.

Iimita#,es no desen*ol*imento da so!ializa#$o do aluno.

Bi*ersifi!a#$o da oferta de !ursos.

Iimita#,es em al!an#ar o)3e!ti*os na rea afe!ti*a e de atitudes1 (elo em(o)re!imento da tro!a dire!ta de e4(erin!ia entre (rofessor e aluno.

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3.3. Rotinas administrati*as do !i!lo formati*o 3.3.1. Fi! as de %ns!ri#$o" Iista de Parti!i(antes" Fol as de /umrios
A (ic a de inscrio 8 de m4ima im(ort6n!ia (ara assim aferirmos quem est interessado na forma#$o e sa)ermos os dados (essoais e (rofissionais relati*os a esses mesmos !andidatos. Com esta fi! a (odemos fazer uma (r82sele!#$o dos futuros !andidatos 9 forma#$o. A lista de (arti!i(antes indi!a os mem)ros que ir$o (arti!i(ar na forma#$o. Be(ois da sele!#$o feita !om )ase nas fi! as de ins!ri#$o a(resentadas (elos !andidatos1 ela)oramos a lista de (arti!i(antes 9 forma#$o. Ao ini!iarmos uma forma#$o1 de*emos ter em !onta a fol a de sumrios1 (ois 8 !om estas que iremos ela)orar um resumo das sess,es ministradas e esta)ele!er o)3e!ti*os a !on!retizar em !ada sess$o.

3.3.2. Re!ursos lo0&sti!os e (eda050i!os de a(oio

Com(ete 9 institui#$o formadora dis(oni)ilizar os recursos 'eda$=$icos ne!essrios ao desen*ol*imento das a!#,es de forma#$o. O formador de*e *erifi!ar antes do in&!io da sess$o1 se os estes mesmos re!ursos est$o de*idamente (re(arados. Como recusos 'eda$=$icos temos (or e4em(lo o quadro1 o !om(utador1 o retro2 (ro3e!tor1 et!. O Relat=rio Bnico 8 um relat5rio anual referente 9 informa#$o so)re a a!ti*idade so!ial da em(resa. A re0ulamenta#$o do C5di0o do Hra)al o !riou uma o)ri0a#$o :ni!a1 a !ar0o dos em(re0adores1 de (resta#$o anual de informa#$o so)re a a!ti*idade so!ial da em(resa1 !om !onte:do e (razo de a(resenta#$o re0ulados em Portaria. O Relat=rio Bnico 8 !onstitu&do (elo relat5rio (ro(riamente dito e (or - ane4os.
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0ne/o 0! Quadro de (essoalC 0ne/o C! Flu4o de entrada e sa&da de tra)al adoresC 0ne/o #! Relat=rio anual de (ormao cont7nuaD 0ne/o ,! Relat5rio anual das a!ti*idades do ser*i#o de se0uran#a e sa:deC 0ne/o E! Dre*esC 0ne/o "! %nforma#$o so)re (restadores de ser*i#os.

P no 0ne/o # que de*emos (restar es(e!ial aten#$o no que diz res(eito 9 forma#$o dada na em(resa1 sendo este mesmo !onsiderado um re!urso lo0&sti!o (ara assim aferir as oras dadas de forma#$o e seus !onte:dos.

3.3.3. Or0aniza#$o do dossier

O dossier (eda050i!o 8 a !om(ila#$o de toda a do!umenta#$o ne!essria 9 forma#$o1 sendo a sua res(onsa)ilidade do formador e"ou dos ser*i#os administrati*os em fun#$o do ti(o de do!umento arqui*ado no dossier. <ste dossier (oder ser !onstituido (or= Ca(a Crono0rama Pro0ramas Metodolo0ias utilizadas Meios t8!ni!o2(eda050i!os utilizados Fi! a de ins!ri#$o"identifi!a#$o do formando Re0isto de (resen#as e sumrios Fi! a de a*alia#$o final da a!#$o (elos formandos Resultados finais o)tidos.

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3.3.'. A*alia#$o da forma#$o

A a*alia#$o da forma#$o de*e in!idir so)re trs *ertentes es(e!&fi!as= tra)al adores1 em(resa e forma#$o. .o que se refere aos tra)al adores de*e2se (ro!urar analisar se as e4(e!tati*as foram !orres(ondidas1 qual a rea!#$o que os formandos ti*eram so)re a forma#$o1 em es(e!ial1 so)re a qualidade1 !om(reens$o e rele*6n!ia (ara o desem(en o do !ar0o. Por outro lado1 tam)8m se de*e fazer a a*alia#$o dos resultados dos formandos= assimila#$o1 !om(reens$o e estrutura#$o dos !onte:dos da forma#$o atra*8s de sistemas de a*alia#,es formais indi*iduais e"ou !ole!ti*as. Por sua *ez1 a em(resa tam)8m de*e *alidar o (ro!esso formati*o atra*8s da a*alia#$o dos resultados dos formandos1 do im(a!to da forma#$o so)re a mel oria da qualidade do tra)al o1 da (erfoman!e e se os o)3e!ti*os e finalidades da forma#$o foram atin0idos. O sistema da a*alia#$o indi!ado ser o questionrio1 a anlise dos indi!adores e r!ios1 a a*alia#$o do desem(en o e a !r&ti!a !onstruti*a ao (lano de forma#$o. A a&aliao da (ormao (assa (ela !om(ara#$o dos resultados o)tidos !om os (re*istos no (lano de forma#$o e (ela anlise das e4(e!tati*as ini!iais dos formandos !om a ima0em final que eles ti*eram da forma#$o. A !om(ara#$o dos resultados de*e ser feita (ela anlise dos o)3e!ti*os1 finalidades e (:)li!o al*o1 a*aliando o !um(rimento ou n$o de todos os as(e!tos (re*iamente (re*istos no (lano de forma#$o. A anlise das e4(e!tati*as ini!iais !om a ima0em final faz2se1 essen!ialmente1 !om questionrios ini!iais e finais aus!ultando os formandos so)re os as(e!tos mais im(ortantes da forma#$o. Be*emos ter em aten#$o que a a&aliao da (ormao s5 se torna efe!ti*a e !onstruti*a se esta mesma a*alia#$o do (ro!esso formati*o for !ont&nua1 ou se3a1 se e4istir um a!om(an amento (eri5di!o da forma#$o1 em todos os seus as(e!tos.

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Assim1 a a&aliao n$o de*e ser realizada a(enas no final1 a(esar de ser a :ltima eta(a do (ro!esso1 (ara que se (ossam tomar as a!#,es !orre!ti*as ne!essrias1 se for o !aso. T medida que *ai a!onte!endo1 a forma#$o tem que ser sistemati!amente o)3e!to de a&aliao. P (oss&*el que em !ada dia1 que em !ada sess$o e4istam ada(ta#,es e altera#,es 9s t8!ni!as1 aos m8todos1 aos instrumentos1 aos formadores >atitudes? (ara que se atin3am os o)3e!ti*os (ro(ostos. Para que o 'lano de (ormao e o 'rocesso (ormati&o o)ten am os resultados es(erados 8 essen!ial que a or0aniza#$o ten a sem(re (resente que= A? N? A forma#$o de*e ser diri0ida (ara as *erdadeiras ne!essidades da or0aniza#$oC A forma#$o de*e ser (arti!i(ada1 n$o s5 ao n&*el da de!is$o1 !omo tam)8m da ela)ora#$o da de!is$oC C? A forma#$o de*e ser re!on e!ida (or quem re!e)e e (or quem d !omo instrumento (ri*ile0iado de 0est$oC B? A forma#$o de*e (re!eder a mudan#a1 de*e2se (re(arar (ara a mudan#a e nun!a ser uma !onsequn!ia da mudan#aC <? /e de*e ter a no#$o de que a forma#$o 8 um (ro3e!to (ara a *ida e durante a *ida1 ou se3a1 a forma#$o 8 um (ro!esso !ont&nuo e sem(re no*oC F? Be*e ser dado um in!enti*o 9 auto2forma#$oC e D? A forma#$o im(li!a ades$o e interesse >a(render e a(render?. As or0aniza#,es tm que estar (re(aradas (ara a(ro*eitar o (oten!ial de transforma#$o de(ois da forma#$o. Jm as(e!to fundamental da forma#$o 8 inte0rar atitudes no*as1 (oten!i2las1 !aso !ontrrio n$o surtir efeitos dese3ados. <ste 8 o 0rande desafioU

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E. Procedimentos 0dministrati&os dos Recursos Humanos

'.1. A!tualiza#$o da )ase de dados dos tra)al adores
A )ase de dados dos Re!ursos 7umanos 8 um sistema que tem (or o)3e!ti*o1 or0anizar e manter a!tualizada a informa#$o ne!essria 9 (rodu#$o de indi!adores de 0est$o1 e (laneamento de re!ursos umanos. Considera2se um !on3unto de sistemas de informa#$o 0lo)al tendente a !ontri)uir (ara a ra!ionalidade1 efi!!ia e mel oria da 0est$o. Atin0ir os o)3e!ti*os tra#ados im(,e uma a!tua#$o (ositi*a e !on3unta dos ser*i#os de Re!ursos 7umanos1 !on!retiz*el na !ola)ora#$o ne!essria ao re0isto e dis(oni)iliza#$o da informa#$o. Construir um su(orte de informa#$o que re:na os dados (essoais de todos os que e4er!em fun#,es numa em(resa1 inde(endentemente da sua rela#$o 3ur&di!a de em(re0o1 8 tarefa de e4trema im(ort6n!ia.

'.2. Re0isto dos !ontratos de tra)al o

O !ontrato indi*idual de tra)al o 8 o a3uste de *ontades (elo qual uma (essoa f&si!a >em(re0ado? se !om(romete a (restar (essoalmente ser*i#os su)ordinados1 n$o e*entuais a outrem >em(re0ador?1 mediante o re!e)imento de salrio. Jm !ontrato a termo1 *ul0armente desi0nado (or !ontrato a (razo1 s5 (ode ser realizado (ara a satisfa#$o de ne!essidades tem(orrias da em(resa e (elo (er&odo estritamente ne!essrio 9 satisfa#$o das mesmas. <m re0ra1 um !ontrato a termo n$o (ode e4!eder trs anos1 in!luindo reno*a#,es1 nem ser reno*ado mais de duas *ezes. <4!e(!ionalmente1 de!orrido o (er&odo de trs anos ou *erifi!adas duas reno*a#,es1 (ode o !ontrato ser reno*ado uma :ltima *ez1 (or um (er&odo de dura#$o entre um a trs anos.

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Manua# de Formao

.a falta de de!lara#$o das (artes em !ontrrio1 o !ontrato reno*a2se1 (or i0ual (er&odo1 no final do termo esti(ulado. A dura#$o do !ontrato a termo in!erto (rolon0a2se (elo tem(o ne!essrio 9 su)stitui#$o do tra)al ador ausente ou 9 !on!lus$o da a!ti*idade1 tarefa ou o)ra (ara que foi !ele)rado1 (odendo ser reno*ado ou n$o. O !ontrato de tra)al o a termo in!erto durar1 (ortanto1 o tem(o ne!essrio 9 *erifi!a#$o do a!onte!imento que moti*ou a sua !ele)ra#$o1 nomeadamente o re0resso do tra)al ador ausente1 ou !on!lus$o da a!ti*idade que (residiu 9 sua !ontrata#$o1 n$o (odendo ter uma dura#$o m4ima su(erior a - anos. O !ontrato a termo in!erto 8 !on*ertido em !ontrato sem termo1 sem(re que o tra)al ador (ermane!er em ser*i#o mais 1+ dias1 a(5s a *erifi!a#$o do seu termo. Biz2se que um !ontrato 8 do ti(o Msem termoM quando n$o tem um (razo de e4(ira#$o1 ou se3a1 n$o 8 um !ontrato !om termo !erto ou !om termo in!erto. Fi0ora a re0ra de que os !ontratos de*em ser !ele)rados (or tem(o indeterminado >sem termo?1 (elo que a !ontrata#$o a termo >!erto ou in!erto? 8 e4!e(!ional e s5 admiss&*el nos !asos (re*istos e4(ressamente na lei.

'.3. Arqui*os informti!os das !ondi#,es a(li!*eis dos !ontratos de tra)al o

O arqui*o informti!o ser !omo que um do!umento que ter todas as informa#,es da entidade (atronal e do !ola)orador1 (rin!i(almente a admiss$o1 o !ar0o1 o salrio1 o orrio e o lo!al de tra)al o. /er a!tualizado todas as *ezes que ou*er no*as informa#,es1 tais !omo f8rias1

)ai4a m8di!a ou o re!urso ao se0uro de tra)al o1 entre outras. O re0istro dos !ola)oradores 8 um dos meios utilizados (ara !om(ro*ar o tem(o de ser*i#o (erante a /e0uran#a /o!ial ou outro qualquer or0anismo1 ser*indo tam)8m (ara (ro*ar a *in!ula#$o entre entidade (atronal e !ola)orador.

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Manua# de Formao

Be*e !onstar nesse mesmo re0isto os se0uintes elementos m&nimos indis(ens*eis1 desde que n$o firam a (ri*a!idade e a intimidade do !ola)orador1 (odendo in!luir informa#,es que dese3ar1 desde que rele*antes (ara o e4er!&!io (rofissional= a? )? !? d? e? f? 0? ? i? 3? L? l? nome do !ola)orador data de nas!imentoC filia#$oC na!ionalidade e naturalidadeC n:mero da /e0uran#a /o!ial n:mero de identifi!a#$o fis!al data de admiss$oC !ar0o e fun#$oC remunera#$oC orrio de tra)al o f8riasC e a!idente de tra)al o e doen#as (rofissionais1 quando ou*er.

2ste registo de"e estar actualizado e obedecer a uma numerao sequencial.

'.'. As(e!tos administrati*os de!orrentes da res!is$o de !ontratos de tra)al o

Os !ontratos de tra)al o de*eriam de ser em re0ra !ele)rados (or tem(o indeterminado1 em omena0em ao (rin!&(io !onstitu!ionalmente !onsa0rado da se0uran#a de em(re0o >art.V +3V da Constitui#$o da Re(:)li!a Portu0uesa?. Hal (rin!&(io *isa 0arantir as !ondi#,es de e4istn!ia ne!essrias ao sustento do tra)al ador e da sua fam&lia )em !omo (rote0er a armonia familiar e so!ial. Beste (rin!&(io deri*a naturalmente que a !ontrata#$o a termo1 (orque atentat5ria da (erdura)ilidade !ontratual1 assume !ar!ter residual1 sendo que1 as entidades (atronais1 a(enas se de*er$o so!orrer deste ti(o de !ontrata#$o1 em situa#,es e4!e(!ionais1 em que a sua 3ustifi!a#$o se3a in!ontest*el.

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Manua# de Formao

%sto 81 a !ele)ra#$o do !ontrato de tra)al o e a rela#$o la)oral que dela resulta1 de*e assumir um !ar!ter duradouro1 sendo que1 o re!urso a !ontratos a termo ou a (razo !erto ou in!erto1 a(enas 8 admiss&*el quando se destine 9 satisfa#$o de ne!essidades meramente transit5rias de m$o2de2o)ra1 de forma a n$o resultar diminu&da a e4tens$o e o al!an!e do !onte:do essen!ial daquela 0arantia !onstitu!ional. 7 direito 9 atri)ui#$o de uma !om(ensa#$o (or !adu!idade do !ontrato1 sendo esta !adu!idade *erifi!ada aquando a *erifi!a#$o do seu termo1 !onferindo ao tra)al ador o direito a uma !om(ensa#$o !orres(ondente a 2 ou 3 dias de retri)ui#$o )ase e diuturnidades (or !ada ms de dura#$o do *&n!ulo1 !onsoante o !ontrato ten a tido uma dura#$o inferior ou su(erior a - meses. A !om(ensa#$o (or !adu!idade do !ontrato de tra)al o >traduzido numa assistn!ia material ao tra)al ador1 (ro(or!ional ao tem(o de ser*i#o (restado?1 *isa (or um lado1 !omo o (r5(rio nome indi!a1 !om(ensar o tra)al ador (or ter sido *isado !om um re0ime de e4!e(#$o1 (or outro lado1 tornar o re!urso a este ti(o de !ontratos1 (or (arte do em(re0ador1 um meio e4!e(!ional de !om(osi#$o da rela#$o la)oral. O !ontrato de tra)al o 0arante ao tra)al ador uma !erta esta)ilidade1 (or o em(re0o ser (ara o tra)al ador1 n$o a(enas um instrumento de an0aria#$o de meios (ara ele (ro*er ao seu sustento e ao da sua fam&lia1 !omo tam)8m uma o!asi$o !a(az de l e (ermitir a sua realiza#$o (essoal atra*8s do tra)al o. Quando1 (or isso1 o !ontrato de tra)al o se e4tin0a em !onsequn!ia de um e*ento n$o im(ut*el ao tra)al ador1 sendo !omo s$o afe!tados1 sem !ul(a sua1 aqueles interesses li0ados 9 esta)ilidade do *&n!ulo la)oral1 o (rin!&(io da 3usti#a1 que *ai im(li!ado na ideia de <stado de Bireito1 re!lama se indemnizando os tra)al adores (ela (erda dos seus (ostos de tra)al o. O tra)al ador (ode res!indir quando quiser. Mas1 se n$o !um(rir o (r82a*iso1 (a0a a remunera#$o de )ase e as diuturnidades !orres(ondentes ao (er&odo em falta. T entidade em(re0adora1 s5 8 (ermitido res!indir !om 3usta !ausa ou (or des(edimento !ole!ti*o1 e4tin#$o do (osto de tra)al o e inada(ta#$o. Mas (ode n$o reno*ar. /e ti*er moti*o (ara res!indir1 n$o (ode !ontratar nin0u8m1 a t&tulo (re!rio1 (ara a mesma fun#$o1 e4!e(to se ti*er (assado um ter#o do (razo1 in!luindo reno*a#,es.
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Quando a entidade em(re0adora n$o reno*a1 de*e !om(ensar o tra)al ador= 2 3 dias de salrio )ase e diuturnidades (or ms de ser*i#o1 em !ontratos at8 - mesesC 2 2 dias (or !ada ms1 se ti*er fi!ado na em(resa mais de - meses. A !omuni!a#$o da res!is$o do !ontrato 8 efe!tuada atra*8s de formulrio ou (or qualquer outro meio es!rito >fa41 !arta1 !orreio ele!tr5ni!o1 et!.? e de*e ser en*iada (elo !orreio aos Centros Bistritais da /e0uran#a /o!ial ou entre0ue dire!tamente nos ser*i#os de atendimento da se0uran#a /o!ial1 (odendo1 ainda ser a(resentada on2 line1 em KKK.se02so!ial.(t1 ser*i#o /e0uran#a /o!ial Bire!ta. A !omuni!a#$o de sus(ens$o"!essa#$o do e4er!&!io de a!ti*idade do tra)al ador de*e ser efe!tuada at8 ao dia 1; do ms se0uinte ao da data do fa!to.

'.+. Re0isto de san#,es dis!i(linares

O em(re0ador de*e manter de*idamente a!tualizado1 a fim de o a(resentar 9s autoridades !om(etentes sem(re que o requeiram1 o re0isto das san#,es dis!i(linares1 es!riturado de forma a (oder *erifi!ar2se fa!ilmente o !um(rimento das mesmas. <ntende2se que este re0isto (oder ser efe!tuado no li*ro do @Re0isto do Cadastro de PessoalA no 6m)ito do re0isto (essoal. Poder1 no entanto1 ser ado(tado qualquer formato de re0isto que satisfa#a as e4i0n!ias daquele (re!eito. A falta de um re0isto de san#,es dis!i(linares a!tualizado e fa!ilmente !onsult*el !onstitui !ontra2ordena#$o le*e.

'.-. Re0ulamentos %nternos

A le0isla#$o la)oral re0e os direitos e de*eres de em(re0ados e em(re0adores. Contudo1 e4istem outras normas que dis!i(linam o tra)al o dos (rofissionais dentro da em(resa e que n$o est$o (re*istas na lei.

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Be maneira 0eral1 o re0ulamento es(e!ifi!a o que (ode e o que n$o (ode fazer dentro da em(resa e *ale tanto (ara fun!ionrios !omo (ara em(re0adores. <le (re* !lusulas so)re os de*eres 8ti!os e !omuns aos fun!ionrios1 (ol&ti!a (ara uso de uniformes1 mquinas1 ferramentas1 !om(utadores e *e&!ulos da em(resa1 3ornada de tra)al o1 re0ras so)re atrasos e ausn!ias1 forma de (a0amento dos )enef&!ios e outros temas dessa natureza. O Re0ulamento %nterno de uma em(resa 8 um resumo das re0ras que de*em ser se0uidas (elos fun!ionrios dentro do am)iente de tra)al o e tem for#a de lei a(enas dentro da or0aniza#$o. O limite do re0ulamento es)arra na le0isla#$o *i0ente e na !on*en#$o !ole!ti*a de tra)al o. .en uma re0ra (ode ultra(assar o que est (re*isto na le0isla#$o e"ou na !on*en#$o !ole!ti*a de tra)al o. O R% n$o (ode determinar re0ras de oras e4tras >inferiores? 9s (re*istas na le0isla#$o e"ou na !on*en#$o. A am(la di*ul0a#$o interna da e4istn!ia do R% 8 muito im(ortante1 (ois (ode !onter a o!orrn!ia de (uni#,es1 !omo ad*ertn!ias. A em(resa n$o (ode demitir um fun!ionrio (or al0o que ele n$o !on e!e. Ao in!um(rimento do R% (elo fun!ionrio !a)e a (uni#$o dis!i(linar >ad*ertn!ia ou sus(ens$o1 de(endendo de sua 0ra*idade? e (ode ! e0ar at8 a dis(ensa (or 3usta !ausa1 (or a!to de indis!i(lina.

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'.W. Remunera#,es e in!enti*os 2 !l!ulo de *en!imentos

A re!om(ensa das (essoas dentro das or0aniza#,es !onstitui um dos elementos fundamentais (ara o in!enti*o e a moti*a#$o dos !ola)oradores. ;Recom,ensa A a Busta distri6uio da siner&ia &erada ,ela adequada utili/ao dos recursos>. Pode ser definida1 tam)8m1 !omo a distri)ui#$o dos as(e!tos finan!eiros e n$o2 finan!eiros. O (ro!esso de re!om(ensar (essoas en*ol*e (rin!i(almente a remunera#$o1 definida !omo sendo a retri)ui#$o dada ao fun!ionrio de a!ordo !om o tra)al o1 dedi!a#$o e esfor#o (essoal desen*ol*ido (or ele1 atra*8s de seus !on e!imentos e a)ilidades1 (odendo ser um (a!ote de re!om(ensas quantifi!*eis que os fun!ionrios re!e)em (elo seu tra)al o. A remunera#$o 8 fundamental no as(e!to da !om(etiti*idade1 3 que os fun!ionrios de*em (er!e)er que a em(resa remunera de a!ordo !om os resultados que eles est$o dando (ara a or0aniza#$o e (elas res(onsa)ilidades que eles tem dentro da or0aniza#$o. Con!omitantemente e4iste a re!om(ensa1 a)ran0endo toda a (arte de in!enti*o1 (remia#$o1 (arti!i(a#$o em resultados e )Onus que 8 um elemento que de*e estar (resente (ara (remiar aqueles que d$o uma maior !ontri)ui#$o e tem um desem(en o a!ima da m8dia. .o mundo a!tual1 onde a mudan#a 8 !onstante1 as or0aniza#,es de*em estar (re(aradas (ara mudar as suas estrat80ias1 !om o intuito de se tornarem fle4&*eis1 re*endo o (ro!esso de desen*ol*er e !a(a!itar seus !ola)oradores1 esta)ele!endo um (ro0rama moti*a!ional que !ontem(le o est&mulo do !res!imento de seu (essoal1 a re!om(ensa do desem(en o e ini!iati*a !omo fa!tores desafiadores. T medida que o sistema de remunera#$o 8 alin ado ao !onte4to e 9 estrat80ia da em(resa1 !onstitui fa!tor de armoniza#$o de interesses1 a3udando a 0erar !onsensos e a!tuando !omo ala*an!a de resultados.

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Manua# de Formao

Contudo1

uma difi!uldade em se !riar um sistema de re!om(ensas adequado

de*ido 9 falta de defini#$o e !rit8rios que efeti*amente diferen!iem os fun!ionrios !onforme a sua !ontri)ui#$o. Os in!enti*os salariais e os )enef&!ios tam)8m !om(,em a 0est$o da remunera#$o e est$o dire!tamente li0ados 9s ne!essidades )si!as da maioria dos em(re0ados1 atendendo a o)3e!ti*os indi*iduais1 e!on5mi!os e so!iais. Deralmente !onstituem um (a!ote de )enef&!ios e ser*i#os so!iais )astante *ariado1 !om(osto de assistn!ia m8di!o2 os(italar1 alimenta#$o su)sidiada1 se0uro de *ida1 trans(orte1 entre outros. A(resentamos al0uns modelos de remunera#$o que tem sido desen*ol*idos de*ido 9 ne!essidade das em(resas1 sendo !lassifi!adas da se0uinte forma= Remunerao (uncional ou tradicional! Beterminada (ela fun#$o e a3ustada ao mer!ado. 3al*rio indirecto! Com(reendem )enef&!ios e de mais *anta0ensC

Remunerao 'or

abilidades! Beslo!a o fo!o do !ar0o ou fun#$o (ara o

indi*&duo. Assim1 as a)ilidades (assam a determinar a )ase da remunera#$o. Remunerao 'or com'et:ncias! A remunera#$o (or !om(etn!ias 8 mais adequada aos demais n&*eis da or0aniza#$o. A(li!a2se (ara em(resas que o(eram em am)ientes muito !om(etiti*os e (ara as quais a !a(a!idade de ino*a#$o 8 fa!tor !r&ti!o de su!essoC Remunerao &ari*&el! Fin!ulada 9s metas de desem(en o dos indi*&duos1 das equi(as ou da or0aniza#$o1 in!lui formas de remunera#$o *ari*el de !urto (razo1 !omo as !omiss,es1 a (arti!i(a#$o nos lu!ros e nos resultadosC e de lon0o (razo1 !omo (r8mio e4e!uti*oC Partici'ao accion*ria! P *in!ulada a o)3e!ti*os de o(erati*idade da em(resa e utilizada (ara refor#ar o !om(romisso de lon0o (razo entre em(resa e !ola)oradores. Alternati*as !riati*as in!luem (r8mios1 0ratifi!a#,es e outras

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Manua# de Formao

formas es(e!iais de re!on e!imento. Hem sido utilizadas !om 0rande frequn!ia !omo a(oio no esfor#o de !onstruir um am)iente or0aniza!ional !ara!terizado (ela !on*er0n!ia de esfor#os e ener0ias *oltados (ara o atendimento de o)3e!ti*os estrat80i!os.

Ciblio$ra(ia
F. DOM</1 Xor0eC P%.A e CJ.7A1 Mi0uelC RYDO Arm8nioC CAMPO/ e CJ.7A RitaC CANRAI2CARBO/O1 CarlosC AIF</ MARQJ</1 CarlosC Manual de Dest$o de Pessoas e do Ca(ital 7umanoC 2Z <di#$oC 2;1;C <di#,es /&la)o NA.CAI<%RO1 Xos8C /!ore!ard de Ca(ital 7umanoC 2;;-C <ditora R7 MAC[A\1 %anC 3+ Questionrios de Dest$o de Re!ursos 7umanosC 2;;;C Monitor tt(=""KKK.0e(.mtss.0o*.(t

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