ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE

Tema general: Logro: comprender y valorar los elementos de gerencia estratgica que le permiten conocer a los clientes y disear ciclos de servicio como herramienta estratgica para establecer relaciones entre el pblico y la organizacin. Indicadores de logro: Saber: comprende, analiza y valida a los clientes como el factor fundamental para el xito de las organizaciones. Hacer: construye esquemas, grficos y diapositivas para representar y explicar los momentos de verdad y la tipologa de clientes. Ser: muestra una actitud de compaerismo y respeto hacia las funciones y tareas que le corresponda obtener como asistente administrativa en la atencin al cliente y servicio a los clientes. Contenidos bsicos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Servicios y atencin al cliente Momentos de verdad Los clientes Importancia del cliente Tipos de clientes Necesidades de los clientes

Criterios de evaluacin - Documento escrito donde se plantea los aspectos fundamentales del servicio y la atencin al cliente - Elaboracin de esquemas sobre el servicio y la atencin al cliente

- Representacin de los momentos de verdad de una interaccin de compra - Elaboracin de mapas conceptuales y mentales de la tipologa de clientes - Crucigrama - Puntualidad y compromiso con la actividad de la signatura

ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE En grupo de 6 estudiantes construir documentos escritos con sus propias palabras explique: 1. Concepto de servicio 2. Caractersticas 3. Beneficios 4. Triangulo del servicio 5. Pasos 6. Momentos de verdad- ciclo del servicio