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COAcHING l a u n a m

certificação internacional

by

WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Índice
I Tu já és coach II Os 4 R’s DO COACHING III O QUE é coaching? 10 12 14 20 26 29 55 81 96 101 107 113 115 117
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Ficha Técnica
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IV Pressupostos internacionais V rOSA 1.0 VI rosa 2.0 VII rapport VIII raizes IX resultados X OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS XI técnicas e ferramentas XII Ética do coaching XIII a primeira sessão na prática XIV a ÚLTIMA sessão

Propriedade Intelectual Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira
danielsanogueira.com

WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Textos Daniel Sá Nogueira,Marta Ferreira e João Capela Design, grafismo e ilustrações Sofia Pedroso
sofiapedroso.com

© TODO o conteúdo deste manual tem direitos de autor. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste manual pode ser usada, reproduzida ou transmitida de alguma maneira sem a permissão de Daniel Sá Nogueira ou We Create, Lda. São exceção os vídeos, disponíveis no Youtube e propriedade dos seus respetivos autores

XV COMPETÊNCIAS do COACHING PROFISSIONAL 119

Por isso, Parabéns. Prepara-te. E Prática, Prática, Prática. A Certificação Internacional em Coaching WeCreate foi especificamente criada para ti! Tem como objetivo principal transformar potencial em coaches de excelência. Ajudando a revelar e acelerar a excelência em ti e capacitar-te a orientar as tuas equipas ou os teus clientes a conseguirem o mesmo. De pessoas focadas a coaches de excelência… O objetivo deste manual é servir de apoio aos dias de formação que recebeste em sala com a WeCreate. Aconselhamos que visites este manual aqui online com frequência pois irá estar constantemente a ser atualizado com mais texto, exercícios e dicas práticas para o teu coaching do dia-a-dia. No espírito interativo e pedagogia do inconsciente sugerimos que tomes sempre notas, muitas notas, enquanto lês o manual para que, de futuro, possas, de facto, utilizar a informação que te foi passada ao longo dos dias. Este é um dos motivos pelos quais é um documento de consulta online para que o teu manual esteja sempre atualizado e adaptado ao nosso. Este manual não é científico. Nem o coaching o é. Acima de tudo, a tua busca deve ser orientada para o teu estilo pessoal de coaching e o teu entendimento de o que é coaching para ti. Agora que és um Coach certificado pela WeCreate sabemos que foste apresentado e assimilaste os conteúdos deste manual mas quer o curso, quer este manual, devem lentamente, com a tua experiência servir mais de apoio do que de diretiva. Aqui vais encontrar a essência do que achamos mais importante transmitir em relação à área do Coaching. Podemos não conseguir passar toda esta informação ao longo dos dias, por isso, se durante o teu trabalho de casa, tiveres dúvidas ou quiseres saber mais sobre alguma das matérias aqui presentes está 100% à vontade para entrar em contacto connosco! Aproveitamos para te desejar um excelente curso! Aquilo que deres ao longo destes dias será proporcional ao que vais receber e levar contigo! O único conselho é que pratiques muito porque só assim tens a possibilidade de crescer e passar a ter resultados diferentes do que tens tido.

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BENVINDO À 1ª EDIÇÃO DA CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL EM COACHING WECREATE!
Parabéns. Se estás a ler este manual quer dizer que já és um Coach Certificado a nível Internacional pela WeCreate. Quer dizer que participaste na nossa formação intensiva de 60 horas com um dos nossos MasterCoachTrainers, que tiveste pelo menos 80% de aproveitamento em ambos os exames, criaste o teu próprio manual entre outros elementos de estudo, e acima de tudo, que realizaste pelo menos 12 horas de Coaching avaliados por nós. Parabéns. Agora és um Coach Certificado. Mas prepara-te, porque só agora começou verdadeiramente a tua jornada. Só és Coach na medida que os teus clientes chegam aos seus resultados desejados. E de forma sustentável. Vou repetir, o teu grau de competência como Coach é diretamente proporcional à tua capacidade de ajudar um cliente a chegar aos destinos a que se propõe. Ser certificado é só o primeiro passo. Um primeiro passo fundamental, mas muito inicial. Prática. Sem dúvida a palavra mais importante para a tua próxima fase de evolução como Coach. Prática. Prática. Prática. E é esse o intuito deste manual, que seja um auxílio, um apoio, um relembrar, para que durante a tua prática, possas encontrar pistas e clarificações. É acima de tudo um objeto de apoio, mas também de estudo. Quando decidires avançar para o curso de Mastercoach será obrigatório conheceres todo o material neste manual como pré-requisito.

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Põe a tua energia cá para fora. escreve. agradecendo-te por nos teres entregue o teu bem mais precioso: o teu tempo! Diverte-te porque assim (com muitas faíscas verdes) vai ser bem mais fácil finalmente dares passos em relação aos resultados que procuras ou ajudares ainda mais e melhor os teus clientes a fazer o mesmo! Obrigado e uns excelentes dias de formação! Dicas para APROVEITARES 100% Do nosso MANUAL: (P) Participa. como com tantas outras pessoas que realizaram a certificação contigo. emociona-te e envolve-te. sobre ti e sobre os teus clientes. Aproveita a coincidência de estares aqui. Aproveita esta matéria.4. E partilha em coach@danielsanogueira. põe o telemóvel em silêncio. e tudo começa hoje. hoje. Sai da casca. à essência.Esperamos que esta formação seja significativa para ti! Para nós vai ser certamente e. Em nós. por isso. reflete. Nestas páginas partilhamos contigo as melhores ferramentas de Coaching e resultados! É muita informação. costas direitas. Respira fundo. analisa. mais intenso. presente e participativo. hoje. Muitas mesmo. vai mais fundo. Aproveita a comunidade internacional de Coaches da WeCreate. focado. espero muito que te ajude significativamente a duplicar os teus resultados. Foca em saberes de cor pelo menos o conteúdo deste manual. toma iniciativa. Aproveita esta oportunidade e lê o manual como se tivesses a repetir o curso. Vai mais longe. Obrigado e Parabéns mais uma vez por estares aqui connosco e por seres um Coach WeCreate… 8 Daniel Sáa Nogueira Daniel Sá Nogueira WeCreate MasterCoachTrainer Trainer hello@danielsanogueira. diverte-te.123 9 . Em tudo. Concentra-te o máximo possível. Questiona. Entra em contacto com outros que estão a estudar o manual e interage. mas mais do que tudo. gostávamos de terminar esta pequena introdução agradecendo-te! Sim. aqui.com +351. Tens tanto para aprender com a WeCreate.93. São poucas páginas comparado com toda a experiência que é necessária na área. Toma muitas notas. agora… Acima de tudo. Temos na prática cerca de 60 horas de formação e estas páginas para te ajudar a mudar alguns paradigmas que tens sobre o coaching.777. Sê a mudança que queres ver no teu trabalho e negócios. Vamos criar um novo mundo juntos. Sê a tua imagem mais sublime de ti próprio. Quanto mais escreveres mais o teu cérebro compreende a importância da matéria. Muito. adapta. partilha. Por isso reduzimos ao mínimo. Overdose cerebral. agora. Espero muito que este manual supere as tuas expectativas.com (M) Memoriza. (S) Surpreende-nos. (E) Envolve-te. connosco. Busca a excelência em ti. E para sempre. e mais ainda. a criar o teu futuro. mais determinado.

Todos nós já dissemos algo que mudou a vida de alguém.. todos nós já ajudamos alguém a ir um pouco mais longe e a ser mais feliz. mesmo sem o sabermos. Todos nós já ajudamos alguém. mesmo sem o saber. Todos nós já desafiamos alguém a ir mais longe. Todos nós já tornamos a vida de alguém mais fácil. quanto melhor for a qualidade das suas perguntas..CertificaÇÃo internacional CoacHinG tu jÁ és coacH Ou seja. Todos nós já deixamos alguém a pensar com o que dissemos ou fizemos. Todos nós já demos uma palavra de incentivo. Todo o ser humano é um Coach nato. O Coach ajuda um ser humano com as perguntas mais fundamentais da vida… I Tu já és coach 10 Sim com perguntas! Um Coach é tanto melhor. a resolver um problema. Quais são os teus sonhos? Qual o teu potencial? O que já fizeste de espetacular? O que te faz sentir feliz? O que aprendeste com as tuas vitórias? Em que acreditas? Quem és e quem podes ser?. 11 clique no vídeo para o activar . durante a nossa vida. isso é Coaching. Todos nós já nos sentamos com alguém e ouvimos os seus desabafos.

neste manual. educa em ROSA  e ajuda em ROSA. pensa em ROSA. RESULTADOS .Se não há resultados não há Coaching. sejam estes objetivos ou subjetivos. II Os 4 R’s DO COACHING O triângulo dos 4 R’s traduz a essência do Coaching. Assim terás de aprofundar e conhecer bem as tuas raízes. se te tornares um perito nestes 4 R´s és um Coach! Esta é a tua base! O resto serão estrelinhas que. que com o tempo fará parte do teu ADN. alguém que consegue em poucos minutos criar RAPPORT. RAIZES – O Coach só pode ser tão profundo com o cliente quanto o é consigo próprio. deves ser capaz de te adaptar a diferentes tipos de pessoas e criar facilmente e rapidamente empatia e confiança com qualquer um deles. O que é realmente importante para ti? Como está a tua autoconfiança e relação contigo próprio? Um Coach tem  autoconhecimento dos seus valores.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS 4 R’S DO COACHING mesmo tempo sabe medir os resultados.É o método do Coach. Esta é a grande diferença entre coaching e outras práticas. do seu nível de confiança e dos seus limites. como  aprofundaremos mais à frente. ou seja. Como Coach. O teu primeiro foco: seres extraordinariamente bom em cada um destes R’s! Uma breve descrição de cada item: ROSA . É a ferramenta base que irás usar durante as tuas sessões. crenças. O teu guia eterno. a longo prazo. O Coaching está virado para a ação. para a obtenção de resultados. O domínio destes quatro vértices fará de ti um fantástico Coach! Alguém que está bem ENRAIZADO. vais aprender a dominar. 12 Para a WeCreate. Ao 13 . Ninguém deve surpreender-te dizendo algo sobre ti próprio! RAPPORT –  Capacidade de fazeres com que alguém confie em ti em poucos minutos. Um Coach é aquele que fala em ROSA. alguém que domina a ROSA e a estrutura de uma sessão é alguém que é capaz de entregar RESULTADOS ao cliente: foi por isso que os teus clientes procuraram o coaching.

O Coach não resolve nada unicamente clicando num botão.. Tem a paciência necessária para apoiar incondicionalmente o processo do seu cliente. carreira. desafiar. “. apoiar e capacitar pessoas a atingir de forma sustentável todo o seu potencial individual e profissional. A duração do processo é em geral de 2/3 meses dependendo do caso e da resposta de cada cliente. família. espiritualidade. O objetivo é levar o cliente a obter resultados na área pretendida.. como a saúde. para o potenciar.. Este é o tempo que aconselhamos para que possam atingir resultados significativos através de dez sessões de uma hora. etc. dá feedback positivo. relacionamentos. presenciais ou não. III O QUE É COACHING? 14 clique no vídeo para o activar Definição em 5 palavras: Libertar Potencial Através da Ação Definição Técnica: Coaching é um processo que tem por objetivo desenvolver. meio e fim. alinhando-as para uma vida equilibrada com os seus valores. o coach atua como um “olho externo” para o seu cliente. “… que tem por objetivo…” – o Coach apoia o cliente na definição de objetivos e na estratégia para alcançar os resultados desejados no próprio processo de Coaching. “…capacitar…” – O Coach vai ajudar o cliente a trabalhar sobre novas competências que o cliente não tinha e capacitá-lo. através de perguntas! “Coaching é um processo…” – Tem um princípio. ouve. consoante a disponibilidade do cliente e a capacidade técnica do coach. apenas trabalha sobre aquilo que já existe. o Coach tem que que desafiar o seu cliente a ir mais longe.. 15 . Objetiva a capacitação das pessoas na sua auto realização. Com foco no desenvolvimento de competências técnicas e emocionais. torna-se formação. missão e propósito de vida. pelo alcance das suas metas. O Coach é sempre alguém que está lá mesmo quando os resultados não são ainda os desejados. Atenção que se o coaching for muito sobre capacitar o cliente. finanças.apoiar…” – Ao mesmo tempo apoia: não julga. O Coach não cria nada. a pensar em mais e diferentes soluções de forma a que este saia da sua zona de conforto. para que este consiga ver.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…desafiar. de forma objetiva. está lá pelo cliente.” – Ao longo das sessões. onde se encontra (estado atual) e onde precisa estar (estado futuro) com o mínimo de esforço e o máximo de divertimento possível. “…desenvolver…” – Coaching é sobre trabalhar o potencial que o cliente já tem dentro de si. O coaching funciona como uma forma de estímulo e acompanhamento adaptado às necessidades de desenvolvimento pessoal de cada cliente.

apoiamos e desafiamos através de perguntas. COACHING É SOBRE O FUTURO Durante o processo de coaching. por exemplo. “…perguntas…” – Esta é a metodologia base do Coaching. que queres atingir hoje. Todos nós somos donos de um potencial GIGANTE. através de perguntas. o foco do Coach é colocar o cliente a pensar no presente e no futuro. o Coach parte do princípio que o cliente é capaz de os resolver todos. Mesmo que para o Coach pareça errado. O Coach pode ouvir o que aconteceu no passado recente do cliente. 16 Coaching é o processo que tem por objectivo. voltar para trás se o cliente quiser. direção. No Coaching são necessários três elementos fundamentais: Um Cliente (Coachee): é a pessoa que se submete ao processo de Coaching com o intuito de adquirir novas competências e de fortalecer competências já existentes. apoiar e capacitar pessoas a atingir todo o seu potencial profissional e pessoal. desafio ou problema e também os três juntos. Nós aconselhamos a que o termo cliente seja mais utilizado em detri- CRUZAMENTOS DA VIDA Os momentos chaves do Cliente são exatamente os cruzamentos da vida. mento da palavra “Coachee”. mas procura um Coach para ser promovido. começamos a utilizar estratégias para garantir a autonomia dos nossos clientes e fazer com que ele seja o seu próprio Coach ao fim de algum tempo. desenvolver. Desenvolvemos. desafiar. relacionado com o teu problema familiar?”. além da superior formação (curso com 5 anos) que os psicólogos têm em relação aos Coachs. capacitamos. O coaching também é: 33 Muito orientado para o futuro 33 Um dos objetivos é fazer o coachee entrar em ação através de tarefas semanais 33 Ter uma visão clara dos objetivos a atingir 33 Ajudar o coachee a traçar um plano de ação 33 È um processo que proporciona a evolução. ou seja. possibilitadoras que ajudem a aumentar o nível de consciência dos nossos clientes. É aqui que o Coach pode realmente fazer uma diferença.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…sustentável…” – No Coaching trabalhamos para entregar resultados sustentáveis. Durante o processo de coaching o Coach trabalhará para manter o cliente em ação. mas não está concentrado em aprofundar esse lado da situação. está sim focado em que. orienta o cliente para o hoje e acima de tudo para o futuro: “Então. no término das dez sessões esta situação tenha sido ultrapassada e que o cliente tenha adquirido as ferramentas para resolver outros problemas e desafios na sua vida. quando este está numa bifurcação e não sabe para que lado ir. Um Coach: é o profissional habilitado para desenvolver o processo de Coaching. inovação e apoio constante 17 . isto porque ajuda a distinguir da palavra “Coach” e dá mais profissionalismo na relação entre os dois. “…atingir todo o seu potencial…” – Coaching é sobre ATINGIR resultados. pois não é necessário haver um problema. Nestas situações. há a necessidade de focar somente num e resolver antes de avançar para outros. Esta é uma das principais diferenças entre Coaching e terapia. No caso de haver vários problemas ou oportunidades. Assim que possível. para que aquilo a que se propôs. O Coach não está focado em saber o que provocou este trauma ou problema. aconteca. o Cliente é quem deve decidir que caminho/ação deve tomar. No entanto. “Como sonhas o teu futuro nessa área da vida?”. Por outro lado. é assim que atingimos tudo o que pretendemos. inclusive. Sendo assim. perguntar sobre o cruzamento e. Uma oportunidade. Perguntas poderosas. Um cliente pode estar satisfeito com o seu trabalho. não iremos decidir pelo cliente nem mesmo aconselhar. pois a tarefa do Coach é simplesmente facilitar a reflexão sobre os dois caminhos. Não queremos que o cliente se torne dependente do Coach ou do processo em si. como dito anteriormente. pode haver mais que uma oportunidade. desafio ou problema: Oportunidade. isto porque atrás de um problema há sempre oportunidades.

Terapia. Coaching para Equipas. 18 em determinada área ajuda alguém a aumentar o seu nível de conhecimentos sobre a mesma. psicólogos. O formador normalmente é um perito na área. Um consultor pode trabalhar com toda uma organização ou só uma parte. o que faz com que a formação tenha como objetivo adquirirmos competências específicas. Apesar de ser uma disciplina relativamente nova. filhos ou connosco mesmos. Oferecemos experiência e conhecimento em determinadas áreas de negócio. Sem dúvida que o coaching é uma ferramenta transversal a diversas áreas e aplicações na nossa vida profissional e pessoal. Coaching para Gestão Emocional. família. Podemos encontrar também termos como Coaching para Relacionamentos. o Coaching tem-se especializado em diversas áreas. etc. Coaching para Liderança. etc e um Coach é que um terapeuta tem uma preparação académica de vários anos e instituições governamentais a regular a sua atividade. Por isso foca exclusivamente no presente e futuro do cliente e não tem qualquer ambição terapêutica. Coaching para Saúde. futuro COACHING presente Ao longo dos últimos anos. Imagine o poder não só de ajudar os outros como também de conseguir aumentar a capacidade de responsabilização das pessoas mais importantes da sua vida. a distinção entre Coaching e outras modalidades é clara. A maior distinção de todas entre terapeutas. Um mentor é alguém que nos aconselha porque tem uma vasta experiência sobre a área que queremos desenvolver. Outra das grandes vantagens desta ferramenta é que pode ser usada formalmente (em sessões individuais ou de grupo) onde ajudamos os nossos clientes a estarem mais perto dos objetivos que querem atingir para diversas áreas de vida e também de um ponto de vista informal com os nossos amigos. Processo através do qual adquirimos conhecimentos e competências.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG Vantagens do Coaching: 33 Temos oportunidade de ter uma reflexão individual e aumentar o nosso nível de consciência sobre nós mesmos 33 Aumento da nossa capacidade de estar em causa perante diversas situações da nossa vida 33 Ganho de maior estrutura e foco 33 Feedback e apoio constantes ao longo do processo Existem principalmente dois tipos de Coaching: Life Coaching (onde o processo está mais vocacionado para a nossa vida pessoal) ou Executive/Business Coaching (em que trabalhamos mais sobre a nossa área profissional). É um processo pelo qual um profissional com experiência . psiquiatras. nem tem capacidade técnica para “remexer” no passado com o cliente. Tal como o termo surgiu de um meio de transporte (levar alguém de um sitio para o outro) o mesmo significado está na sua base: levar alguém (o coachee) que está em A para B. Por isso mesmo são treinados a ajudar os seus clientes com questões complexas do seu passado e presente. O Coach não tem esta preparação e não deve. Normalmente é uma pessoa externa à organização que tem esse know-how. Diferença entre coaching e outras abordagens: Mentoring. passado 19 TERAPIA DIFERENÇA ENTRE COACHING E OUTRAS ACTIVIDADES Consultoria. Formação.

Mesmo que o Coach saiba a resposta não a deve dizer. deve respeitar o cliente que tem três namoradas e procura uma quarta. é complicado. A forma como vê as situações nunca é igual à dos outros. O processo é do Cliente! Iv Pressupostos internacionais do coaching 20 2 . conduz o cliente a chegar à melhor resposta… para ele. o seu Mapa Mundo (a perceção que cada um de nós tem de uma mesma realidade). o mapa do cliente tem todo os seu valor e mérito e o Coach respeita-o partindo do principio que o seu próprio mapa do mundo não é o único correto. muitas vezes. O cliente tem de descobrir por ele próprio. É importantíssimo que. pois só há respostas havendo perguntas. Sendo assim. O Coach parte sempre do princípio que o cliente tem as respostas. mas isto faz com que o cliente sinta que está em posse do seu processo. . é natural e constante que um Coach desenvolva uma opinião em relação ao que se está a passar com o cliente. então não és o melhor Coach para ele. Se o cliente perguntar: “Como posso fazer para resolver esta situação?”. O melhor é não continuares as sessões e sugerires um outro colega de trabalho.RESPEITO “O mapa não é um território” Os pressupostos internacionais do Coaching são princípios gerais que orientam a prática do coaching pelo mundo. o Coach pergunta: “Já fez algo para a resolver?” ou “Há alguma coisa que possa fazer agora? “.PERGUNTAS “O Coach tem as perguntas e o cliente as respostas” 21 O processo de coaching é do cliente. COACH. sem interferir. é um desafio. NUNCA SEI A SOLUÇÃO! Ou seja. Uma espécie de regras éticas que se tornam vitais que o Coach viva na prática nas sessões para que possa dar Coaching. Isto porque ao final de cinco sessões já poderás ter o rapport necessário para o desafiar. perguntando algo como: “Será que é mesmo isso que queres para a tua vida?” “Não haverá algo maior que procures para a tua vida?” Concluindo. Cada pessoa tem a sua maneira de ser. estes nove pressupostos estejam enraizados no ADN do Coach e que ele os viva plenamente. como não sabemos como funciona a psique do cliente.mas procurar evitar o máximo possível responder com soluções. Todos interpretámos acontecimentos iguais de forma diferente e reagimos em conformidade com isso. 1 . Um dos maiores benefícios do Coaching é o “poder” que se dá ao cliente! Para que isto aconteça é o Coach quem deve ter e fazer as perguntas. pode até depois aperceber-se que não foi a melhor resposta e que tem outra mais adequada. deixando-o seguir ao seu ritmo. mesmo que não concordes com o mapa-mundo dele. Por exemplo. e isto. Sugestão: Faz tudo o que tiveres ao teu alcance para manter o cliente. porém deve respeitar o mapa mundo do cliente e questioná-lo com perguntas abertas e genuinamente tolerantes. o Coach deve manter-se distanciado e calmo. Um Coach espiritual tem de entender o mundo de um cliente militar.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG EU. Se não consegues respeitar o mapa-mundo do teu cliente. O coach só facilita o processo. O Coach assim. um Coach que é casado.

que aos olhos do Coach pode parecer impossível. com o cliente. que não têm estes recursos dentro deles. o que está a acontecer com o cliente foi criado. mas em nenhuma destas alturas os pais vão pensar que o filho falhou e que nunca mais irá andar. e continuar. Sendo assim o processo de Coaching é muito humilde. limar as arestas.MELHOR OPÇÃO NO MOMENTO “As pessoas optam sempre pela melhor opção que têm disponível no momento. Como Coach. até conseguir. foi aquela. Tem assim.FEEDBACK “Não há falhanço. ou o cliente ainda está muito focado noutra área.” O potencial dentro de todas as pessoas é muito grande. 23 22 4 . que faz com que todos nós tenhamos a possibilidade de atingir qualquer objetivo a que nos propomos na vida… e o Coach conhece esta realidade. tem uma energia muito feminina. talvez o Coach não tenha mostrado a importância dele. claro está. Assim. ou até o fato de ter sido despedido. é uma psicologia de longo prazo. Por exemplo. o Coach deve partir sempre do princípio que. Isto porque “falhar” é uma psicologia de curto prazo. sabes que eles serão perfeitamente capazes! O cliente é o centro energético de tudo aquilo que lhe acontece. Não esquecer que o cliente vem sempre de um contexto diferente. Talvez o tpc fosse muito complicado. tens que viver mesmo este pressuposto e. “Feedback” por sua vez. somente porque caiu. a sua educação. são oportunidades para o Coach obter feedback.” O Coach trata o cliente como alguém sempre rico em recursos. obter feedback da situação.” Tudo o que acontece durante as sessões e/ou fora delas. Um bom exemplo desta psicologia. e porque deves sempre respeitar o mapa-mundo do outro. uma discussão. É muito importante que o Coach não imponha as suas limitações. um cliente gritou com o colega de trabalho. ou seja. O mesmo se aplica aos acontecimentos positivos que lhe tenham acontecido. não se trata de um falhanço. vais sim tentar pô-lo em causa através de perguntas. dentro de ti. é presente e preocupado. não lhe vais dizer que ele é o “culpado” pelo que lhe está a acontecer. Se para o Coach foi melhor ou pior na realidade não interessa. 6 . mas sim de um feedback para o Coach. é o que se vê no momento.CAUSA EFEITO “Cada pessoa cria a sua própria realidade. nunca irá criticar um objetivo do cliente. de alguma forma por ele. ou podem adquiri-los.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG 3 . pois o Coach coloca-se no lugar do cliente. gigantesco mesmo. a sua religião. Ou seja. ele envia feedback. não é por não ser capaz. a escolha de aceitar os limites do cliente. ou pode adquiri-los! Muitos clientes vão tentar convencer-te que não são capazes de algo.” 5 . entre outros. . Claro que como Coach. ele não falhou. Nós acreditamos que o cliente vai conseguir e se ainda não o conseguiu. se o cliente não fez os tpc’s. pois para essa pessoa a única opção disponível. ele é que criou ou atraiu a sua própria realidade. Por outras palavras. é quando os bebés começam a aprender a andar. Assim. vão levá-lo a tomar aquela opção. especialmente tendo em conta o seu contexto.RECURSOS “Todas as pessoas têm os recursos dentro delas. e durante um longo período vão tentar manter-se em pé. só Feedback. várias vezes vão cair. Por exemplo. a sua história familiar. pois ele tem todos os recursos dentro dele. ou então afastar-se deste. sendo sempre a melhor opção que encontra no momento. inserida naquele contexto. aprender com ela. O Coach deve partir do princípio que essa foi a melhor opção que ele encontrou no momento. Vamos sim. seja um atropelamento.

Não basta dizer que já se compreendeu num plano mental. O Coach acredita que é necessária ação para se compreender o problema. desafio ou oportunidade. um TPC no final. Einstein diz que “loucura é fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente!”.” Todos os comportamentos humanos são movidos por uma intenção positiva. logo se não há resultados é porque tens que ser mais flexível. e ter como objectivo aprofundá-lo ao máximo até chegares ao ponto em que acreditas que consegues influenciar tudo o que acontece na tua vida. é o mais flexível.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG A sessão deve ser então orientada para tentar perceber qual o motivo que o levou a criar essa realidade. faz de outra forma. Se não acreditas que o teu cliente a criou também não podes acreditar que ele tem em si todo o poder pessoal necessário para a alterar/modificar! Sendo assim.NÃO IMPOSIÇÃO “Nada destes pressupostos são para impor ao teu cliente” Todos estes pressupostos são para tu viveres como Coach e para vivenciares internamente nas tuas sessões. Ou seja. Vamos imaginar casos mais dramáticos: alguém que berra loucamente com alguém pode querer sentir-se mais seguro. que ele não julgue o Mapa-mundo dos outros… São para ti e para que se torne possível orientares um processo de Coaching. Coaching é sobre Ação! Não interessa tanto quanto o teu cliente compreendeu ou sabe sobre determinado assunto. Se não estás a ter os resultados que queres. faz de outra forma! . Não quer dizer que sejam bons comportamentos.” O Coach. maior justiça… A intenção era positiva. entre os dois.AÇÃO 24 “Se queres compreender. todas as sessões terem. pois se não consegue que o cliente esteja a obter resultados tem de procurar novas aproximações. age.FLEXIBILIDADE “Se não estás a ter resultados. 9 . mais calmo.” 7 . “Com quem?”. 10 . Quer apenas dizer que a intenção que os criou era. tu como Coach deves tomar este pressuposto também para a tua vida.POSITIVO “Todo o comportamento tem por detrás uma intenção positiva. obrigatoriamente. “O que vais fazer agora nesse sentido?”. sabes que tudo aquilo que o teu cliente faz ou não faz é porque ele(a) tem uma intenção positiva por detrás. o Coach acredita que o cliente tem todos os recursos dentro dele. mas não o seu comportamento! Como Coach. O que funciona com uns clientes não funciona com outros. Interessa sim quanto ele faz! Daí. 25 8 . que ele tenha uma linguagem positiva. A ideia não é agora ires impor ao teu cliente que ele viva em causa. “Quando?”.

0 33 Qual é o teu maior desafio? 33 Como estão as outras áreas da tua vida? 33 E então e mais? Fala-me mais sobre isso. rápido e focado na ação.0 é mais usada em Coaching informal. alinhado com a melhor solução encontrada. nas situações onde não há necessidade de ir mais fundo na compreensão das emoções.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Rosa 1. Inicia-se.0 26 Exemplos de Perguntas: LETRA “O” Onde queres chegar daqui a um ano? Qual o teu maior sonho? Onde gostavas de chegar? Qual é a imagem mais fantástica dessa situação? De 0 a 10 qual a importância desse objetivo? Consegues visualizar esse objetivo? Descreve-me em pormenor como será. Consegues-me dar 10 soluções? E mais 10? Se eu tivesse na tua situação o que me aconselhavas? Se tivesses todo o dinheiro do mundo o que farias? Quem é a pessoa que poderia te ajudar a resolver esta situação? 27 Exemplos de Perguntas: LETRA “R” Que razão te levou a procurar-me? Como te posso ajudar? Quão feliz/satisfeito te sentes? Como te sentes em relação a isso? Qual o caminho que seguiste até agora? O que corre melhor na tua vida na tua vida? O que pode e deve ser melhorado? 33 Numa escala de 0 a 10. fala-se nos Objetivos (O que quer?). A pergunta base da Realidade é: O QUE SE PASSA? V ROSA 1. crenças ou valores dos clientes. como gostarias que fosse…? A pergunta base dos Objetivos é: O QUE QUERES? 33 33 33 33 33 33 ROSA 1. 33 Se tivesse uma varinha mágica que resolveria esse problema. percebendo aqui o que a pessoa pretende e aspira. também. o que farias. durante uma sessão ou conversa informal. Após a reflexão sobre esse objetivo encoraja-se o cliente a encontrar Soluções (Como pode chegar lá?) e por fim. como é que seria. com amigos e conhecidos e num Coaching mais situacional. ao ajudar a outra pessoa a perceber a Realidade (O que se passa?) da sua situação e a compreender qual o problema ou desafio existente. Seguidamente. A ROSA 1. quão satisfeito estás nessa área? 33 33 33 33 33 33 A pergunta base das Soluções é: MUITO BEM! E QUE MAIS? . é marcado um TPC (Dessas ideias. onde o cliente já sabe o que pretende e. o que pode fazer já na próxima semana?).0 consiste em passar. Exemplos de Perguntas: LETRA “S” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 O que podes fazer? O que já estás a fazer para solucionar esta situação? Qual pensas ser o melhor caminho para atingires os objetivos? Conheces alguém que te possa ajudar? Que outras coisas poderás fazer que nunca imaginaste fazer? Vamos enumerar uma série de passos possíveis. porque o Coach acredita que os resultados vêm da Ação do cliente. por cada letra da ROSA sem aprofundar nenhuma delas.

o que acaba por contribuir para acabar com todas as esperanças de melhoria. aliás há a tendência para verem que sua a vida sempre foi assim. dá-lhes mais força para verem quão mau é esse seu próprio problema. as restantes são bastante mais fáceis e naturais. para que se consiga abrir o leque de informações ao máximo. Desta forma. O teu objetivo nesta fase é teres o máximo de informação possível sobre o teu cliente e sobre as diferentes perspetivas (bom e menos . 29 R(ealidade) Quando esta fase é muito bem feita. tal como se vê no diagrama seguinte. VI ROSA 2.0 Exemplos de Perguntas: LETRA “A” 33 33 33 33 O que vais fazer esta semana? Qual é a coisa que consegues fazer sem grande dificuldade? Destas soluções qual consegues fazer hoje? Qual é o próximo pequeno passo a tomar? A pergunta base da Ação é: O QUE VAIS FAZER? COM QUEM? QUANDO? Numa sessão. encontrando mais e mais motivos para “alimentar” essa situação. A situação deles é sempre a pior que poderia existir. aumentando-o de dia para dia. seja a situação em casa ou mesmo do país e do mundo. têm sempre a tendência para ver o lado negativo. vivem na “Psicologia do Problema”. Tudo o que os rodeia.0 28 A fase da Realidade é normalmente a mais longa da ROSA (principalmente numa primeira sessão). especificando ao máximo o que se vai fazer. as letras R e S têm uma função divergente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. No MasterCoach será aprofundado o Coaching 3. a fase de O e Acção já é totalmente convergente.0 e no MastercoachTrainer Coaching 4. ou seja. No entanto.0 O objetivo deste manual e da Certificação Internacional em Coaching consiste em que aprendas a fazer ROSA 2. É uma fase muito importante porque é aqui que conhecemos a vida atual do nosso cliente e começar a criar rapport com ele. e as oportunidades acabam por passar despercebidas.0. 99% dos clientes que vais receber vão estar focados no problema.

porém depois é imperativo pô-lo a dizer algo positivo relacionado com isso. O Coach tem duas ferramentas para ajudar o cliente a “sair” do buraco em que está focado e conseguir. Se não abordarmos também o lado positivo (da situação ou de outra área de vida) não termos energia quando formos para a fase de objetivos.0 ROSA 3. ter uma conversa sobre toda uma realidade mais abrangente da sua vida.0 ROSA 3.0 ROSA 2. com perguntas do género: * “O que há de positivo nisso?” * “O que tens de bom na tua vida? (pode ser sobre o mesmo tema ou outro – ver “Guia para a Primeira Sessão de Coaching”) Ao fazer isto estamos a motivar o cliente para o resto da ROSA.0 . A conversa fica muito depressiva e pouco motivada porque o cliente convence-se (e muitas vezes ao Coach) de que não há solução.0 bom) sobre a sua vida.0 ROSA 1. É mesmo uma questão energética. assim.0 ROSA 1. Ao Complicómetro VS Shanti Shanti Na fase da Realidade. iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas: Complicómetro 30 É aquela pessoa que afirma que não é capaz de resolver o problema que tem e que acredita que está numa situação tão grande e tão má que não há solução. Nesta situação deve-se deixar que o cliente fale durante cinco a dez minutos sobre essa situação. 31 ROSA 2.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.

ou seja. pág. A pizza está dividida em quatro áreas distintas (ligadas aos quatro elementos e aos quatro tipos de personalidade) e doze fatias: À pergunta “Então esse problema está a prejudicar-te?”.0 juntarmos as situações positivas e negativas criámos um choque no cliente para que haja energia para avançar. mais perceção tem o Coach dessa mesma realidade. o cliente vai ter tendência para se concentrar numa pequena parte desse muro: um buraco. analisando todas as suas fragilidades mas também todas as possibilidades. Ao fazer isto o cliente ganha maior consciência de quem é (“Trate a Vida por Tu”. Tanto o “Complicómetro” como “Shanti Shanti” devem falar do lado bom e mau do assunto em questão. Só com esta consciência é que vai haver combustível para criar objetivos e evoluir para as fases seguintes. carro. talvez demasiada. Área de Terra (Mundo Prático) Dinheiro. Esta é aquela pessoa que se reeducou e se convenceu que até é bom ter problemas. há que descobrir o que lhe dói ao ponto em que ele vai perceber que precisa de ajuda nalguma coisa e que afinal nem tudo está bem. etc. o lado onde ele quer estar. que estão lá por alguma razão. o Coach tem de colocar este cliente a falar do problema e das coisas negativas ou menos boas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Tens uma relação amorosa que te satisfaz? Amas e és amado? Não tens ninguém. Ambos os tipos de clientes têm de entrar na zona de desafio. seja a família. Aliás não se deve passar para a fase dos objetivos enquanto não se fizer isto. não está. Fazes o que gostas? Sentes-te realizado com a tua profissão? Quantas horas trabalhas por dia? E a tua produtividade? 33 Área da Água (Mundo Emocional) Romance. Tal como no caso anterior. Cerca de 98% das pessoas está focada nos pequenos “buracos” da vida. quanto mais consciente estiver o cliente da sua própria realidade. Algo que ele precisa ultrapassar para chegar ao outro lado. Um problema para ela é algo positivo. É bom ter problema. A tua conta bancária. Trouxe muitos aspetos positivos e é o que tem que ser” Sendo assim. uma paixão que tenha. temos de criar um choque interior. Como te relacionas com os teus filhos. de vários ângulos. o que só aumenta o seu tamanho e importância. 100). Nesta fase. Se não temos um desafio. 32 A realidade do cliente é como um grande muro. viagens? Saúde. etc. Ou seja. pais e amigos? . sair da sua zona de conforto para que tenha consciência de que há algo que quer mudar ou fazer de forma diferente. Apesar de o muro ser grande. não entendendo que poderão haver repercussões negativas. Ao mesmo tempo estamos a descobrir o que verdadeiramente motiva o cliente. Tem uma perspetiva super positiva da vida. Tens dívidas ou não? Achas que tens dinheiro suficiente ou precisas de mais para teres a vida que queres? E bens materiais como casa. mas sentes-te feliz e completo? Familia e Amigos (com A grande). sair da realidade em que vivem e ver a realidade em geral. prontamente responde: “Ah. Implementar uma verdadeira mudança na sua vida implica olhar para ela como um todo. criar energia para a fase seguinte dos objetivos. PIZZA DA VIDA SHANTI SHANTI Trata-se do contrário do tipo anterior. Neste caso há que fazê-lo “sofrer” um pouco. um tijolo por pintar. És saudável? Tens alguma doença crónica? Como é que te alimentas? Fazes desporto? Sentes-te vital? Trabalho/Carreira. uma oportunidade ou um problema não conseguimos ter Coaching.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

S fogo
o ósit

ça liderasn pe soal
pro p

peer gro up

M ar
vidahob

Área de FOGO (Mundo Espiritual) Liderança Pessoal. Como te relacionas contigo mesmo? Quanto te olhas (por dentro e por fora) gostas do que vês? Como está a tua autoconfiança e a tua autoestima? Propósito de Vida. Quanto tempo do teu dia-a-dia é que dedicas a fazer aquilo que mais amas? Significado de Vida. Qual é a tua fé? Em quem é que acreditas? Qual é a energia que nos engloba a todos? Porque estamos cá neste planeta? A Pizza da Vida é uma ferramenta muito profunda, quer para o cliente, quer para o Coach desenvolver as suas raízes. É uma forma prática de analisar todas as áreas da nossa vida. É essencial distinguir a importância que o cliente atribui a uma fatia, do grau de satisfação relativamente a ela. Não se trata do quanto se tem nesta ou naquela fatia, mas sim, o quanto se está satisfeito com essa área. Por exemplo, uma pessoa que não seja religiosa não tem de ter um zero na fatia significado, se estiver satisfeito com isso, mas se sentir que precisa de trabalhar a sua fé então o valor terá necessariamente de ser inferior a 10. Outro exemplo, alguém que viva numa casa arrendada, ande de autocarro e faça campismo nas férias, pode ter um 10 na fatia do dinheiro, se for uma pessoa que não dê valor a bens materiais. Outra pessoa que faça o mesmo tipo de vida mas ambicione ter uma casa na praia, um automóvel topo de gama e viajar por sítios exóticos, vai atribuir a esta fatia um valor mais baixo. Se o cliente pretender poderá adicionar ou retirar alguma fatia, bem como subdividir outras. No entanto o mais importante é que perceba as quatro áreas principais (PEMS) e a importância de todas as fatias para a sua felicidade e para ter uma vida mais equilibrada. Depois da Pizza estar preenchida podemos, mais uma vez, abordar os aspetos positivos e menos positivos da mesma. Deves, nesta fase, perguntar ao teu cliente:

s bieocial s
ento nvolvim contribuiç dese pessoal ão

o dinheir

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significa do

A fam m ig

de

Contribuição. Contribuis para um mundo melhor? Fazes voluntariado? Dás donativos? Sentes-te realizado com o contributo que dás?

Área de AR (Mundo mental) Desenvolvimento Pessoal. Lês livros, frequentas cursos, investes em ti próprio e na tua formação/desenvolvimento? Hobbies e Vida Social. Tens uma vida social que te satisfaz? Tens tempo livre para fazeres o que gostas? Peer Group. Grupos de pessoas (amigos, familiares, etc.) que nos desafiam e puxam por nós. Tens um grupo que te estimula? Com que frequência te reúnes com eles?

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carreira

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E água

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realiDaDe

resuMo

1. Qual é a situação actual? 2. Exemplos concretos 3. Objectividade através de factos 4. Perguntar: o quê, quando, onde, quem?

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que estão bem/fortes neste momento?” 33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que precisamos de dedicar mais atenção e melhorá-las um pouco mais?” Assim, passas a ter ainda mais informação sobre a situação atual dele que pode, durante o resto do processo de coaching, vir a ser muito útil.

FATIA DE ALAVANCAGEM

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Depois de avaliarmos a pizza da vida vamos nos dedicar a ajudar o cliente a escolher uma Fatia de Alavacagem. Podemos explicar que Coaching é sobre ganhar foco, ter um só alvo no qual temos que acertar de cada vez. Não significa que não vamos trabalhar sobre nenhuma outra área, mas significa que primeiro precisámos de resolver uma, uma fatia prioritária. A pergunta a usar é mesmo: “Qual seria a fatia que se melhorássemos um ou dois pontos de satisfação melhoraria o maior número de outras fatias da tua pizza?” Podes pedir ao teu cliente para selecionar 5 eventuais fatias; depois 3, depois 2 e perguntar: “Imagina que eu sou o génio da lâmpada e posso ajudar-te a colocar uma dessas fatias num 10, qual escolherias?” Caso o teu cliente tenha claramente uma fatia sobre a qual quer trabalhar, podes avançar com o processo logo por essa. Nem sempre a fatia menos preenchida é a fatia de alavancagem. Sendo assim, não devemos influenciar a decisão do cliente.
A fatia de alavancagem é aquela em que se houver melhorias, vai afectar positivamente outras fatias da pizza.

33 Até a fatia de alavancagem estar resolvida (avaliada muito mais positivamente) ou muito controlada pelo cliente (é apenas uma questão de tempo agora) NÃO mudamos de fatia ao longo do processo. Apenas o fazemos quando conseguimos entregar os resultados pedidos. Se mudarmos de fatia em cada sessão torna-se difícil (para não dizer impossível) entregar resultados, muito menos sustentáveis. Coaching não é um processo com uma varinha mágica em que numa hora transformamos uma fatia! 33 Nenhuma área é mais importante que outra e os números que o cliente usa para avaliar têm significado apenas para ele. Lembra-te que NÃO DEVES JULGAR nada sobre a pizza do teu cliente. Tem que fazer sentido apenas para ele.

O objectivo-bébé tem como único objectivo aumentar a confiança do cliente.

O(bjetivos)
Agora que já sabemos bem como está a realidade atual do nosso cliente, é chegada a altura de avançarmos. Agora, já não falamos mais dos problemas ou desafios. Isso ficou para trás na fase anterior. Agora só queremos saber de Objetivos! No Coaching trabalhamos com 2 tipos de objetivos:
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Objetivos Guru e objetivos bébé

Algumas dicas: 33 Se o cliente escolher uma fatia à qual atribuiu uma boa classificação, serão boas notícias para o Coach, pois para o cliente será relativamente fácil melhorar ainda mais; 33 Se o cliente na sessão seguinte quiser escolher uma fatia nova, não há problema. De lembrar que nós somos apenas Chauffers. Numa fase inicial do processo do coaching, o cliente pode refletir melhor e querer escolher outra fatia.

Todos nós, com maior ou menor consciência, orientamos a nossa ação para objetivos. Mas nem sempre damos passos certos. Há pessoas que conscientemente o fazem, mas há muitas outras que, sem consciência, atropelam os pés, correm sem saberem para onde, ou param a meio do caminho. Podemos definir dois tipos de objetivos, que devemos usar a nosso favor: 33 Objetivo guru – um objetivo tão grande, tão grande que há uma voz dentro de nós que acha que é impossível concretizá-lo. 33 Objetivo bebé – um objetivo tão pequeno, tão pequeno que temos a certeza absoluta de que conseguimos concretizá-lo.

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A psicologia dos objetivos guru e bebé é-nos natural, não se aprende e também não se desaprende. Por exemplo, se tivermos um acidente de carro ela opera, se qualquer coisa puser em causa a nossa sobrevivência, ou a sobrevivência daqueles que amámos a nossa psicologia imediatamente trabalha por nós. Esquece-se se somos autoconfiantes ou não, se somos realizados ou não, se somos ricos ou pobres e só nos preocupamos em resolver. Isto é natural, temos sempre em mente um objetivo máximo e temos ao mesmo tempo, um objetivo imediato, porque é importante definir o primeiro próximo pequeno passo para alcançar o nosso objetivo guru. E é possível estar tão comprometido que nada nos distrai do nosso objetivo guru. Agora, esta psicologia não deveria atuar apenas em momentos de sobrevivência, de forma inconsciente mas sim ser aplicada à nossa vida em geral, no dia-a-dia de cada um de nós, de forma consciente. Pode ser ativada! Lembra-te sempre que um objetivo só é guru se há uma voz dentro de ti que ri achando impossível concretizá-lo, e um objetivo só é bebé se tens a certeza de que o vais concretizar. É portanto essencial sonhar, ver mais longe, até onde a nossa mente não consegue visualizar. Mas atenção, se nos concentramos unicamente no nosso objetivo mais elevado, nunca sairemos do domínio do sonho e, com o tempo, perderemos autoconfiança. Concretizá-lo implica darmos pequenos passos, todos os dias, propormos a nós mesmos etapas razoáveis que nos levem cada vez mais perto, lentamente mas com segurança, dos nossos objetivos guru. O sucesso reside na combinação dos dois. Há que aprender, então, a viver a vida com objetivos guru muito grandes e objetivos bebé muito pequenos! A maior parte das pessoas que não se sente feliz é porque ou tem desenvolvido a psicologia de guru, mas não a psicologia de bebé, ou o contrário. As primeiras querem sempre mais, e não conseguem satisfazer-se com as suas conquistas diárias. As segundas vivem para os seus passos pequeninos, mas não conseguem pensar em grande, esses pequeninos passos esgotam-se e reina a monotonia ou apatia. Ter um grande objetivo guru sem definir os objetivos bebé conduz a frustração, ansiedade e impaciência. Definir objetivos bebé sem ter um grande objetivo guru, conduz a desinteresse, desmotivação e ausência de sentido (“Trate a Vida por Tu”, pág. 111).

Meta+

Os nossos objetivos devem ser: Mensuráveis – Os objetivos devem ser muito concretos, para, assim que os atingirmos, conseguirmos fazer um visto de “missão cumprida”. Por exemplo: “Vou passar 3 horas por dia com a minha família” mas se dissermos “vou passar mais tempo com a minha família” não estamos a mensurar. Emocionais: Os objetivos devem ter adjetivos grandiosos de forma a criar muita emoção em torno dele, assim o cérebro atribui-lhes mais importância. Por exemplo: “Vou acordar radiante e cheio de vitalidade, pronta para um novo dia divertido e produtivo”. Específicos: Quanto mais específico for, mais claro é para o cérebro. Por exemplo: “Vou beber batidos de fruta e correr todos os dias” estaremos a ser mais específicos que se só dissermos “vou ser mais saudável”. Eu centrado: O poder deve estar em nós! Por exemplo: “Vou arrumar a sala todos os dias” e não “a minha irmã vai arrumar a sala comigo todos os dias”. Temporizados - Os objetivos devem ter ou uma data limite, ou uma frequência, ou ambas. Por exemplo: “A partir de amanhã vou chegar a casa todos os dias às 20h para jantar com os meus filhos” ou “vou treinar todos os dias a partir de Domingo”. Acreditar - Devemos acreditar nos objetivos que estabelecemos e saber que são possíveis. Por exemplo: “Vou esO modelo meta+ é utilizado para especificar o objectivo-guru.

OBJectiVos
resuMo
1. O que é que queres? 2. O que é que queres mesmo? 3. Qual é o objectivo-guru? 4. Qual é o objectivo-bébé?

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5. Qual é o sonho? (o mais importante é pôr o cliente a falar de sonhos) 6. Num mundo perfeito? (Para quem tem dificuldade em fazer objetivos guru) 7. Meta+

está super satisfeito com tudo aquilo que já conseguiu! Notas: Se um cliente tem um objetivo Guru muito alto para atingir num curto espaço de tempo. o certo será “no dia x vou pesar y quilos” (Trate a Vida por Tu. o mundo são aqueles que conseguem fazer a diferença. todas as viagens começam com um pequeno passo! Precisámos de criar um objetivo tão pequeno. S(oluções) 40 41 40 ideias De facto. Coaching é sobre sonhos. ao mesmo tempo. 155). que conseguem criar algo novo. cada TPC que concretiza. pág. a criatividade marca a diferença! Quem é criativo cresce com desafios. mas sim o caminho que vai ter que fazer e que o vai levar bem mais longe. somos todos criativos. mas precisámos de introduzir este passo aqui para que o teu cliente comece a celebrar cada passinho pequeno que dá. Diz a Neurolinguística que tudo o que definimos pela positiva nos estimula. Porque precisamos de ter estas duas energias tão opostas? Exatamente pela mesma razão do positivo e negativo da realidade. Precisámos mesmo de ter um objetivo guru porque o esforço que o cliente vai ter que fazer. a pessoa em quem ele tem que se tornar para lá chegar. vai fazê-lo chegar bem mais longe do que se ele definir um objetivo intermédio. a sociedade. Por exemplo: “Não vou fumar mais” é errado. Por outro lado. inovador seja em que área for. podemos pedir-lhe para nos “convencer que é possível”.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. a ciência. acima de tudo.Os objetivos devem ser estimulantes pela positiva. e caso o Coach ache que não é possível. e éramos criativos. Positivos (+) . Tão importante como ensinar a uma criança matemática. podemos proceder do mesmo modo. o certo será “vou respirar 100% de oxigénio e tornar o meu ar e o dos outros mais limpo” ou “vou perder peso”. Por outro lado. tudo o que definimos pela negativa nos derrota. Levarmos o nosso cliente a perceber que coaching é sobre grandes passos e pequenos passos! Não é importante o objetivo bébé em si (como no caso anterior e quando chegarmos a soluções o mesmo pode tornar-se redundante). sobre o melhor dos melhores para cada área da nossa vida! O importante não é tanto se o cliente chega ou não lá. Todos fomos crianças. português e ciências é fomentar a sua criatividade! É isso que mais tarde distinguirá os adultos inteligentes dos verdadeiros génios.0 crever um livro no próximo mês” se acharem que o vosso objetivo é ambicioso demais o melhor é adaptá-lo “Vou escrever um capítulo no próximo mês”. tão pequeno que o cliente tem a certeza absoluta que consegue fazer! Porquê? Para termos motivação e sucesso rapidamente e para criarmos. Esquecem-se que na profissão mais cinzenta. pelo simples facto de que coloca . revolucionário. Aqueles que marcam os outros. o que aconteceu entretanto? O que faz morrer a nossa criatividade? O facto é que a nossa sociedade nos limita a criatividade. se o objetivo bebé for muito alto. uma pessoa com psicologia de objetivos bébé. Coaching é sobre criar uma pessoa com psicologia de objetivos Guru e bébé! Alguém que quer ir muito longe e que.

podem ter alguns valores enraizados. noutras palavras. desafiarmos a nossa mente. se quisermos voltar a ser espiritualmente criativos. Devemo-nos conhecer a nós próprios de forma a vivermos intensamente a vida. Pouco a pouco. sem dúvida. Parte imediatamente para a busca de uma solução. e muito depois vêm as criativas e inovadoras. E isto está ao alcance de todos. fisicamente adoram explorar o mundo através do seu corpo mostrando que não se preocupam com a postura por exemplo e que parecem inquebráveis quando desafiam as leis da gravidade. o grande desafio é conseguirmos uma ideia inovadora. emocionais (água). Para voltar a sermos mentalmente criativos. pelo menos. e quando deixarmos de ter medo de dizer os maiores disparates. Só depois vêm as interessantes. Por último. 42 óbvias interesantes criativas inovadoras Mesmo as pessoas mais criativas podem começar por ter ideias óbvias. provar. 40. e não desistimos enquanto não temos. Perder a criatividade é. Para voltarmos a ser criativos e voltar a ter páginas em branco no livro da vida. frustrados. analisar novos ângulos e perspetivas. com aquela energia que parece inesgotável.0 a sua criatividade ao serviço do que está mal. representar. ou voltar a ser criativos 43 As primeiras ideias são as óbvias. a pensar “fora da caixa”! É. enganados e até felizes. Se conseguirmos ser mais criativos na primeira letra do nosso PEMS estamos de parabéns na mesma. Para voltar a sermos emocionalmente mais criativos temos de deixar de ter medo de sentir. ideias. As crianças não têm estes espartilhos.. meditar e abrirmo-nos ao mundo das possibilidades e ao inexplicável. E tudo. estão muito mais abertas a todo o tipo de sentimentos porque ainda não acumularam muitas experiências negativas. refletir sobre coisas novas. No entanto existem mais três níveis de . por isso tudo lhes parece possível. E isso só se consegue quando se investe tempo e energia. mas mesmo tudo. seremos em pouco tempo uma nova pessoa. podemos voltar a ser criativos numa área. são completamente livres. ou seja. chegaremos às interessantes. é bom passar por elas para chegar às outras. em todas as dimensões da vida e do nosso ser. termos conversas com todo o tipo de pessoas . que nos darão novas formas e outro brilho. criar espartilhos para as nossas capacidades físicas (terra). ideias. se torna possível e deixa de haver problemas sem soluções (“Trate a Vida por Tu”. Teremos de nos aventurar em relações.. Mudança de paradigma Esta é a altura de pôr o cliente a pensar de “pernas para o ar”.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. partilha sem medo de sermos magoados.. em campos desconfortáveis para os outros. a fase mais difícil das sessões de coaching! Os teus clientes não vão mesmo querer pensar e mudar de paradigma! A grande parte das pessoas quando tenta resolver um problema ou um desafio usam as primeiras ideias que vêm à mente . ligações. estão sedentas de conhecimento e o conceito de certo e errado ainda não está muito definido.as Ideias Óbvias . buscar soluções em zonas ainda não exploradas. ideias. 165). estimularmos todas as partes do nosso cérebro. conexões. devemos aprender novas matérias. Para voltar a sermos criativos fisicamente devemos explorar o nosso corpo: fazer desporto. Quando ficamos pelas 10 ou 20 ideias. e espirituais (fogo). mentais (ar). mas tudo o mais é um livro aberto. procura uma solução! Lembra-te que estás sempre a uma ideia de distância de resolver o teu maior desafio. chegaremos às criativas. Emocionalmente. ler todo o tipo de revistas. devemos pôr em causa todas as nossas certezas e dogmas. Apenas ainda não tiveste a ideia! Puxa pela tua criatividade.. Espiritualmente. Se conseguirmos ser criativos nestas 4 áreas. com uma paleta de experiências novas e uma total abertura para as que virão. para podermos escrever e reescrever. dançar. Usar os sentidos para ouvir.aquelas que todos nós temos. Agora. é preciso ter ideias. Quanto mais saudável estivermos mais o nosso corpo estará disponível para ser fisicamente criativo. Mentalmente. cheirar. improvisar e criar. É essa a base do “S” da ROSA: não te lamentes. tocar e ver. pág. O importante é entrarmos na zona de desafio. mas que nós chamamos à nossa zona de conforto.

Se não tiver nenhuma ideia. As Ideias Interessantes são aquelas que alguns fazem às vezes. clique no vídeo para o activar É muito fácil fazer um brainstorming! Aqui ficam as seis regras para começares. ajudar-te-á e aos teus colegas a fugir do óbvio e a pôr os cérebros a pensar. Num brainstorming não pode haver disputas nem críticas. cada um de nós deveria fazer brainstorming para resolver e melhorar todas as áreas onde sentimos necessidade de mudança.0 ideias. depois aparecem as Ideias Criativas que são as que já geram conflito pois nascem fora da caixa… mudam um paradigma. gerir tarefas. Não se pode é deixar de participar. Quantidade. refeições a preparar.). 4. desde a questão mais básica do dia-a-dia (como fazer face às despesas. as pessoas envolvidas no brainstorming podem ficar inibidas. como ajudar um pai desempregado. Sê louco. Isto acontece no momento “Ah Ah!”. e que mais? O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. depois criativas e só depois inovadoras. E. Por mais absurda que possa parecer. individualmente. Pode-se apanhar boleia na ideia dos outros. E o que é um brainstorming? Como o nome indica é uma espécie de “tempestade do cérebro”. Aqui não interessa a qualidade. Se houver críticas. 44 As soluções são sempre relativas ao objectivo-guru. para procurarem soluções para os seus problemas.. usando esta criatividade única para tornar tudo único e diferente. tornam-se óbvias. durante o processo lança alguma ideia “fora da caixa”. De vez em quando.. Por fim temos as Ideias Inovadoras que são as que ninguém vê. E acalmar a tempestade. . põe ideias a colidir com outras (troveja) e lança soluções atrás de soluções (os raios) à “espera” daquela que vai resolver o problema. depois interessantes. é a melhor forma de estimulares a tua criatividade. 1. quando encontra uma ideia e tem a certeza que é essa que faltava. E o que é que ele faz nas tempestades? Agita-se. Na imagem ao lado vês uma rapariga nova ou uma senhora idosa? Tenta ver as duas.) até à mais profunda e complexa (como ajudar um filho a ser mais confiante. em todas as áreas da tua vida. pode simplesmente apanhar boleia na ideia de alguém. Nenhum interveniente pode ficar calado muito tempo. pois é a melhor forma de encontrar soluções para os desafios. mas uma vez vistas. Muito bem. quantidade. É fundamental fazer brainstorming individual ou em grupo. Porquê? As primeiras ideias vão ser óbvias. Não há julgamento! Todas as ideias são válidas. Todas as ideias são válidas numa primeira fase.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Hitchhike. O brainstorming não é só útil em contexto laboral. Põe o teu cérebro a trabalhar das duas formas. todas as pessoas e famílias deveriam fazer brainstorming de vez em quando. 2. mesmo as mais idiotas. hoje mesmo a praticar: 45 Poderemos usar esta capacidade em todas as áreas da nossa vida. mas sim a quantidade. além de que pode gerar conflito.. quantidade. O objetivo do Coach é conseguir com que o cliente mude de paradigma... 3. Um brainstorming tanto melhor quantas mais ideias se tiverem..

Muito bem. tais como: 33 33 33 33 Se tivesses todo o dinheiro do Mundo o que farias? Se tu fosses o teu ídolo. Ter um objetivo claro. Claro que. Como nesta fase é muito provável que o cliente passe algum tempo sem ter ideias. estás a ser louco. Se o grupo se rir com a tua ideia.. e que mais? . pág. Ajudar a evitar o julgamento 4. É bem provável que ao chegar à quinta ideia o cliente diga que não tem mais. Pedir mais ideias O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. Todos vão querer convencer-te que já descobriram a solução mágica! Mas não descobriram! E como sabemos? Se tivessem descoberto já teriam solucionado esse desafio! Durante um Brainstorming o ideal é ser o Coach a escrever as ideias. O mais perigoso num brainstorming é ninguém apontar as ideias. não para tomar decisões ou criticar. Deves definir claramente qual o propósito do teu objetivo. é importante colocar o nosso toque pessoal de forma a conseguirmos “puxar” pelas ideias do cliente. qual o desafio e se possível escrever este objetivo em META+ (“Trate a Vida por Tu”.. Deve estar focado no registo das ideias do outro. mesmo para ele. Tirar notas. num Brainstorming é pedido ao cliente que nos dê uma grande quantidade de ideias de como atingir o seu Objetivo Guru. 6. Deve haver uma espécie de moderador/facilitador do brainstorming. 5. Caso o cliente tenha tido 40 ideias muito facilmente e nenhuma tenha sido interessante. o ser humano é preguiçoso a pensar. Isto aliás é importante em qualquer área. o que farias? Se fosse há 10 anos atrás o que farias? Se fosse daqui a 10 anos o que farias? Cultivar um sentido humorista no Coach é sempre bom para relaxá-lo e torná-lo criativo. Permitir o óbvio 2. trocar de lugar.0 46 No mínimo irás animar a sessão. logo mais 40 ideias são sempre bem vindas! Isto é tudo sobre criatividade que é uma energia expansiva. terás de ser tu próprio o moderador. preferencialmente quem escreve não deve dar ideias. Notas: O Coach pode dar sugestões de ideias mas unicamente como encorajamento ao cliente. Ultrapassar as objecções com perguntas “E se. 213). num brainstorming individual. devemos fazer perguntas expansivas e criativas. O Coach deve ser persistente pois é nesta altura que se descobre que 3. Um brainstorming poderá ocupar grande parte de uma sessão. humor são algumas ideias. ajudando a manter o foco naquilo que importa.?” 5. por isso é 47 SoluçÕes resuMo clique no vídeo para o activar 1. Porém não deverá adulterar nenhuma. Caso o cliente encrave ao dar ideias.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. mas antes para não deixar que ninguém tente tomar decisões por todos ou criticarem as ideias dos outros. E. Quanto mais se cultiva mais cresce e mais fácil fica de se usar mesmo noutras áreas. Um pouco de exercício. quer dizer que ainda está nas ideias óbvias.

234). que seja quase como um momento de choque para ele. é preciso inovar. onde o cliente percebe que vai mesmo ter que fazer algo e não apenas pensar e falar no assunto. cria muito. No entanto podem aparecer pessoas que durante este processo mudam o seu foco. 9. Não basta ter talento.000 peças artísticas. devemos ser pessoas de inovação! Falar em inovação é falar em criatividade aplicada com resultados. 33 Rembrant produziu 650 pinturas 33 Thomas Edison levou a cabo 2. é preciso trabalhar muito para que esse talento se traduza em resultados surpreendentes. e mais. cliente que tem como objetivo guru abrir um negócio e durante o brainstorming começa a dar ideias para ganhar mais dinheiro – nesta situação o Coach deverá alertar o cliente para o motivo principal. então está na altura de mudar e voltar atrás. Inovação é aplicar essa criatividade e obter resultados. 49 48 A ROSA só existe por um motivo: para nos levar a agir. Agora. 33 Einstein publicou 248 teses. definindo um novo objetivo guru. uma das quais a Teoria da Evolução. mas não é possível terminar uma sessão sem Ação (sem TPC!!!) O quê? 33 O que vais fazer agora? 33 O que pensas fazer agora? (…) . e mais. É a fase onde se começa a convergir e a afunilar de forma a encontrar uma ação o mais específica possível. mesmo quando estava doente. e ainda mais. sem dúvida a fase mais importante da ROSA! Pode acontecer de tudo numa sessão de coaching em relação a qualquer uma das outras fases.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. pág. pensarmos nas Soluções que nos levam a agir – o A é o motivo da ROSA. estabelecermos os nossos Objetivos. Se descobrirmos a nossa Realidade. O segredo é não desistir de ter ideias.000 experiências para inventar a lâmpada. Por isso é tão importante agir! Faz muito. ideias e mais ideias até que surja a ideia inovadora! Às vezes nunca chega. uma das quais a teoria da relatividade. É. mais do que pessoas de ação. Mas não basta ser criativo. 33 Picasso criou mais de 20.000 para aperfeiçoá-la. investe muito! (“Trate a Vida por Tu”. foram aqueles que conseguiram chegar à inovação. pois não é conveniente deixá-lo a meio. A criatividade é a ferramenta para chegar à inovação. O objetivo é que o cliente force de tal forme o seu cérebro a encontrar novas ideias num curto espaço de tempo. Num brainstorming é importante manter o mesmo tema. Aqueles que ousaram ser criativos muitas vezes. Por exemplo.0 importante ter em atenção se haverá tempo suficiente. Observa estes exemplos: 33 Bach escreveu uma cantata por semana. 33 Mozart produziu mais de 600 peças de música 33 Darwin escreveu 109 publicações. Ao mesmo tempo tem de ser flexível e caso o cliente realmente sentir que o foco não era o primeiro mas sim o segundo. E como fazer para lá chegar? A(ção) Funil clique no vídeo para o activar Esta é a parte onde o Coaching realmente se torna desafiador. mas chegar às criativas já é qualquer coisa. 33 Freud publicou 350 teses.

domingo? Sexta. Aperto de mão O aperto de mão após se acertar o tpc é muito importante pois é o arquétipo de compromisso. Ok. pode-se realizar a seguinte técnica de convergência. e com quem o vai fazer ou partilhar. A pergunta poderá ser: 33 “A quem vais pedir para te perguntar se fizeste esta ação?”. Mas de manhã. Quando falo em sms. Isto leva o cliente a pensar exatamente quando vai fazer. 99% dos TPCs passam por envolver uma terceira pessoa. porém se depois não fizer o tpc já temos mais força para pedir que num segundo tpc nos envie a sms. Claro que se ele recusar não forçamos. Talvez o problema esteja mesmo no tipo de tpc ou na má explicação da importância do tpc para o processo de coaching. Desta forma estamos a criar condições no cliente para que se torne autónomo. automaticamente isto cria um compromisso maior dentro dele. quem mais vai estar envolvido nisto?” Quando? Marcar data ou frequência. E a que horas acordas? Às 7. final da semana? Sexta. vai imediatamente fazê-la para depois responder a dizer que já a fez?. Se o cliente não fizer TPC não há falhanço. podemos pedir-lhe também. O que vai acontecer é que assim que ele receba a nossa sms a perguntar se a ação foi feita. E a que horas? Cedo. 50 Em que altura da semana: início ou final? No final da semana! O que é para ti. qual escolherias?” Uma tarefa não deve ser tão simples que não faça qualquer diferença ao cliente cumprila. E a que horas? A qualquer hora. fazendo as perguntas: 33 “Vais olhar para as tuas ideias (brainstorming) e vais assinalar as que achas que têm lógica” 33 “Agora escolhe 10” 33 “Agora escolha 5” 33 “Agora escolhe 3…. 33 “Sem ser comigo (Coach). 2” 33 “Se eu tivesse uma varinha mágica que realizasse uma dessas ideias. sábado. O que é cedo para ti? Logo ao acordar. Boa. a confirmar a mesma. de tarde ou de noite? Manhã. nem deve ser tão difícil que se torne inexequível. Caso aceite. se podemos nós enviar uma sms caso ele se esqueça de enviar a dele. Técnica de convergência Caso o cliente não encontre uma ação a fazer. Com isto o cliente deve chegar ao fim de uma sessão com um tpc específico e com o dia e hora em que vai fazer.0 Com Quem? É importantíssimo envolver alguém no processo da ação. somente feedback. Compromisso 51 Primeiro Próximo Pequeno Passo Qual é o Primeiro Próximo Pequeno Passo que podes dar? Esta pergunta/ferramenta é ideal . O Coach deve ser flexível para perceber qual o método melhor para o seu cliente. A qualquer hora. Nas primeiras sessões pode-se pedir também ao cliente que nos envie uma sms depois de fazer a ação. refiro-me a qualquer outro modo como telefonema ou e-mail.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Quanto mais específica for melhor.

O mesmo processo pode ser utilizado para definir a ação/tpc. Funil: Quando? Em que dia? A que horas? 6. ou que tem dificuldade em definir uma ação a fazer esta semana. No entanto isto varia conforme a pessoa que tenhamos à frente e o nível no qual está o processo do teu cliente. Quarta e Sexta * Com quem? Sozinho * Possíveis obstáculos? Preguiça e falta de tempo * Vantagens de fazer? Sentir-me mais saudável * Como me posso lembrar? Pôr um alarme no telemóvel * Como vou celebrar? Vou ao cinema. Depois coloca cada um deles em forma de uma ação concreta 53 Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Poupar 100 € por mês. Exemplo: o cliente quer um Porsche (Objetivo Guru). O que é que vais fazer exactamente? 4. . Assim devemos voltar a repetir a pergunta até que a ação seja demasiado pequena para que o cliente não tenha dificuldade em a fazer. Muita da aprendizagem vem dos tpc’s realizados entre as sessões. Por isso. quais esses primeiros pequenos passos que ele pode dar já. Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Abrir uma conta.000 € * Quando? Segunda. Notas: Por norma geral. É nesta altura que o Coach põe tudo o que tem (polivalências. Lembra-te: coaching sem ação não é coaching! Por isso. conhecimentos) ao serviço do cliente. 52 4 DICAS DE SUCESSO PARA ESTA FASE “Depositar 1000 euros” é o objetivo bebé. sem dúvida que de três em três sessões. qual é o passo mais pequeno que acreditas que consegues realizar? Depositar 1000 € AçÃO RESUMO 1.0 para quem tem dificuldade em criar objetivos bebés. o cliente não ouve a palavra “Pequeno” da pergunta.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. passar pelas 4 fases e terminar sempre com um plano de ação muito concreto sobre o que o coachee sugere fazer durante a semana e até à sua próxima sessão. lembra-te sempre. ferramentas. Qual é a opção que faz sentido? 3. Planos de Ação: é nesta fase que começamos a trabalhar sobre a criação de um plano de ação para dar seguimento à sessão. então o Coach pode dar uma sugestão de TPC. Aliás. Como vais saber que conseguiste? 5. tens que desafiar o cliente com um tpc. de pedir ao teu coachee para sugerir as tarefas que ele gostaria de realizar na próxima semana para colocar em ação. mais ou menos. quando já houver uma ação. Ou seja. “Ótimo. Aqui fica um exemplo de um plano de ação: * O que vou fazer? Correr 3x por semana Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Ganhar 20. agora sim neste momento o Coach liberta-se. TPC’s: as tarefas entre as sessões são uma prioridade do coaching. Compromisso: aperto de mão No final. Qual é opção que tem magia? 2. em todas as sessões deves fazer uma ROSA. no final da sessão. Claro que o Primeiro Próximo Pequeno Passo que ele define. não significa que seja a ação que vai fazer esta semana.

juntos. alguns coachees sentem enorme dificuldade a agir. Acima de tudo. o teu coachee deve definir as estratégias necessárias para que consiga dar os passos que quer. Só dá para influenciar depois de confiança (pensa em pessoas que confias e que não confias). Conclusão: rapport é empatia (quem é como eu) e simpatia (quem é como eu gostava de ser) . procure sempre o passo mais pequeno que a pessoa possa dar. onde…). Todos seres humanos fogem da dor e. como. Podes mesmo colocar-lhe a questão: “O que acontece caso não realizes a tua ação?” Acompanhamento & Responsabilização: a função de um coach é dar acompanhamento ao seu coachee. Deves acompanhá-lo e perceber sempre o que pode ter levado à não realização de tarefas. Como coach é responsável pela orientação do processo. Ainda assim. Às vezes poderás ter que recorrer ao estabelecimento de uma espécie de multa com o teu coachee caso ele não cumpra a sua tarefa. “Só gostamos de 2 tipos de pessoas: pessoas que são como nós ou que são como nós gostaríamos de ser”. Ainda assim. Lembra-te que “todas as viagens começam com um pequeno passo”. relembra o teu coachee que isso é responsabilidade dele e que. Qual a influência que essas pessoas têm em ti? 55 2ª definição de rapport Relação de empatia e simpatia. estar focado em encontrar melhores estratégias para o levar à ação. x Rapport Com o domínio da ROSA e com rapport já vais ser um mega Coach. Compromisso & Penalizações: por vezes. pensar. Neste caso. Mesmo assim. Depois. agir ou não agir é uma escolha dele.CertificaÇÃo internacional CoacHinG RAPPORT (quando. 54 1ª definição de Rapport Relação de confiança e influência: confiança é a capacidade de a criar em poucos minutos e com vários tipos de pessoas: influência: influenciar alguém a agir. no coaching temos necessidade de usar um pouco mais de energia masculina (falaremos mais à frente) para ajudar. Se não agimos é porque o passo ainda não é pequeno o suficiente. mas quem vem a estes cursos já tem algumas. características que uma pessoa tem e que eu gostava de ser. por vezes. Claro que podes ganhar mais raízes. fazer melhor. a responsabilidade deve sempre ficar do lado dele. podem encontrar melhores soluções. No entanto. Empatia: sinto empatia conforme as coisas que tenho em comum com alguém Simpatia: atributos. alguns coachees mostram mesmo muita dificuldade em agir.

“talvez”.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport ATENÇÃO: empatia vem antes de simpatia e confiança vem antes de influência. Postura. é flexibilidade. Porque é que é assim. Respiração. Algumas formas de entrar em Rapport com alguém. Voz. Rapport é a capacidade de criar empatia e simpatia. claro! Rapport é muito inconsciente. 57 Nota: Todo o ser humano tem a tendência natural e inconsciente de criar rapport com o outro. Ás vezes basta um pouco de atenção para ajudar alguém. Aparece um animal diferente. palavras. Isto é o mais importante do rapport. “Só tens uma oportunidade para criar uma boa impressão. O nosso medo aumenta quando algo é diferente porque não sabemos com o que podemos contar. Agora imagina que és um ser humano há 20 mil anos atrás e aparece algo diferente de ti. Repetir o que o outro diz. Não é concordar ou discordar. mais rapport” MILTON ERICSON: (Psicologia Ericsoniana. O que faz o coelho? FLIGHT (FOGE) Agora imagina que não és um coelho e és um lobo. Vou convidar-te a imaginar que és um coelho e estás na floresta e aparece um animal igual a ti. Para isso basta ver a postura de duas pessoas que conversam uma com a outra para notar logo similaridades nas suas posturas e formas de falar. O que regula esse instinto na tua psique: EU SEI COM O QUE CONTO! O QUE ACONTECE NO COACHING: os clientes também têm estes 3 tipos de reação: fogem. O que faz o lobo? FIGHT (LUTA) 56 Agora imagina que és um porco-espinho. Descobria esse pessoa dentro de si e trazia essa pessoas para as sessões de terapia com os seus clientes. Isto é uma metáfora. Usar as mesmas expressões. Não dá para influenciar se a pessoa não confia em mim. Usar as metáforas do outro. Ericson era humilde e flexível para se adaptar ao cliente. Rapport não significa amizade. Frase chave: “quanto mais o Coach for parecido comigo. Velocidade. mas cheio de roupas ou outras coisas muito diferentes. Lentamente podes voltar a ser tu próprio. E se for um outro ser humano? SEI COM O QUE POSSO CONTAR. “não”. mas tens imensas oportunidades de criar rapport”. 1ª sessão e muitas das vezes a 2ª também é muito sobre criar rapport! . Citações. Fazes isso porque a tua psique não sabe o que é. Ele é como eu. congelam ou lutam.  Rapport é confiança e influência. respondem “sim”. “não sei” ou estão sempre em permanente discórdia contigo. Tema. Ericson criava rapport antes de qualquer outra coisa. O que acontece quando é um animal igual? O que existe? EMPATIA E CONFIANÇA – O 1º NÍVEL DE RAPPORT. Formas Verbais: 33 33 33 33 33 33 Linguagem. MAS TENS MEDO. O que acontece? UMA DESTAS E COISAS. O que acontece? Imagina que é um animal diferente. mas dar atenção não é coaching. ra pessoa a ser igual aos seus clientes. 2ª parte da matéria: agora vamos perceber o que se passa na nossa psique. PNL. Rapport é uma tentativa honesta de entrar no Mapa-mundo de alguém. Não aparecem nas sessões seguintes. Toque. Posso dizer te para confiares em alguém e o teu inconsciente não confia. Distância. O que acontece? FREEZE (CONGELA) Os animais têm estes 3 tipos de reação. modo de falar. Imagina que aparece na mesma um ser humano. Isto é CONFIANÇA E EMPATIA. Hipnoterapia) foi a primei- Não Verbais: 33 33 33 33 33 33 33 33 Gestos. Mímicas.

pai. com diferentes camadas de profundidade. por exemplo. sentir os cinco sentidos. fazer. É o primeiro passo! Se este não está lá. A PsicoGeografia é algo muito importante nesta área. como Coach. Até os jardins ficam mais bonitos se tiverem atenção. As cadeiras devem ser iguais. Simpatia é ser. Só irás criar uma boa relação com o teu cliente (filho. Yang – pôr toda a energia a funcionar. De 0 a 10. durante uma sessão. Presença significa que o Coach está totalmente entregue ao seu cliente. Algumas dicas para tirar partido da psico-geografia do cliente: . É colocares-te em Yin e Yang ao mesmo tempo. típico da cultura latina. Presença é pores-te em estado. falar e pensar como o outro. 59 Ao mesmo tempo é importante desligar o telemóvel para mostrar presença e parceria ao impedir que nada interrompe a sessão. em qualquer situação. Exemplo: de que lado gostas de dormir.Presença e Parceria PRESENÇA É a primeira etapa necessária para estabelecer rapport. Ter a mesa arrumada é também muito importante. Não precisa de ter aquela postura de quem está a receber alguém em sua casa. pois isso é intimidador para com o cliente. tal como ter um espaço limpo e higiénico. esqueças o resto e ganhes noção de onde estás e do que vais fazer. PSICOGEOGRAFIA: a forma como a tua psique se relaciona com a geografia. s ia nc is ua 58 oa PARCERIA clique no vídeo para o activar s Pes c o m p es s o a criar uma relação de igualdade com o teu cliente. Está totalmente presente. correndo. ouvindo música que te inspire… Empatia é ser. a Presença tem uma importância nível 10. Cada pessoa tem uma psico-geografia diferente. O Coach não deve estar num nível inferior nem num nível superior em relação ao cliente. sendo assim a mais superficial. saltando. Yin – relaxar. falar e pensar como o outro gostaria de ser. Antes de uma sessão é importante que tu. te acalmes. sentir presença total naquele espaço. Nada mais passa na cabeça do Coach proveniente do exterior da sessão. etc) se estiveres totalmente presente e atento a tudo. ões per Posiç cet Postura e P al av ra Perguntas e Pa ciê er ia Presença e Atenção são das ações mais saudáveis e as que levam a reais resultados. os outros não vão conseguir estar também. respirar. e P ar c NÍVEL 1 . atento ao que diz e faz. Dedicar uns minutos a esta reflexão. Não de cima para baixo nem de baixo para cima. Uns gostam mais de estar na praia enquanto outros preferem a montanha. fazer.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport MODELO RAPPORT – 2 P´s Presença Estabelecer rapport é um processo por níveis. Coach não é um anfitrião.

ACUIDADE SENSORIAL: chama mos acuidade sensorial à nossa capacidade de observarmos. Claro que não é necessário estar 100% das vezes totalmente igual ao cliente. Matching: Nesta situação o Coach adota exatamente a mesma posição. movimentos. usar a sua postura. É trabalho do Coach perceber a psicogeografia do cliente. pensar mais longe e fora da caixa e criar crenças novas. Deixa o teu cliente escolher como ele prefere. é possível usar duas técnicas muito semelhantes e poderosas: Mirroring: Quando o Coach adota uma posição que é exatamente a imagem de espelho do cliente. Pode ser inclusive uma janela. respirações. Desenvolver a nossa acuidade sensorial revela-se de grande importância para o nosso trabalho como coaches. do coache. Steve Linder. Calibrar significa adotar os mesmos gestos. Calibração é uma técnica usada na PNL (Programação Neurolinguística) que ajuda a criar rapport não-verbal com o nosso cliente. Esta capacidade desenvolve-se prestando cada vez mais atenção a todos os sinais internos e externos.Postura e Palavras Ao estabelecer rapport.  o cliente irá ver-se em nós e desta forma em vez Quanto mais praticares estes comportamentos mais automaticamente e inconscientemente irás fazê-lo. És Coach e és profissional no que fazes. examinarmos e interpretarmos todos os sinais que recebemos das outras pessoas: o que vemos. 33 Muita atenção aos detalhes – fios no chão. Estamos sempre a receber feedback através dos nossos sentidos. de flight. mas sempre dentro da tua personalidade. olhares. Neste assunto referimo-nos principalmente em assumir uma postura e utilizar palavras e expressões iguais às do cliente. então o Coach. 33 Quanto maior o espaço à direita melhor. a toda a informação que é captada pelos nossos 5 sentidos. Depois poderás tentar estar de acordo com a forma de vestir do cliente. O objetivo é estar igual ou simétrico.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 60 33 Ter espaço amplo de preferência à direita do cliente. etc… 33 Fazer sessão na casa do cliente pode tornar-se perigoso pois lá estarão imensas distrações e âncoras – os problemas acontecerem exactamente ali o que torna difícil distanciar dos mesmos. etc. Quando o rapport já é elevado. Deves escolher ser Coach em vez de amigo. Sentar na mesma posição do cliente. estados emocionais. O mirroring copia a postura exacta do cliente. Não é aconselhado ter crucifixos ou outros artefatos relacionados com religiões. o matching espelha. O mantra aqui é que o cliente saia da sessão a pensar que o Coach é igual a ele! NADA ESTÁ ERRADO. 61 NÍVEL 2 . Apesar de todo o rapport. Vai ajudá-lo a visualizar a longo prazo. o que o deixa mais à vontade. Ambas são boas e poderosas. 33 Ter a sala o mais despida de arquétipos possível. mas também no nosso dia-a-dia. A Postura e as Palavras que o Coach utiliza são importantíssimas para que haja uma relação de rapport entre os dois. que está de frente para ele. Se o cliente se inclina para a direita. a simples presença e parceria não chegam. CALIBRAÇÃO: “Calibra o comportamento: a informação mais importante sobre uma pessoa está na forma como se comporta”. em vez da simétrica. vai ficar relaxado e muito mais à vontade em falar. o mesmo tom de voz e até os mesmos gestos são tudo fatores a ter em conta. . POSTURA No que se refere à postura. Quanto à forma de vestir deves ser o mais neutro no início. Devemos estar atentos a toda a informação que esta observação nos trás e de como a mesma nos ajuda a estar em maior rapport durante uma sessão. ritmos. ouvimos e sentimos. É necessária descontração da parte dos dois intervenientes. porém não deve haver amizade. bem como uma estante com muitos livros também poderá intimidar o cliente. Aliás são só um primeiro ponto a tocar. pois isto irá tirar muita da atenção que o Coach precisa de ter para com o cliente. uma sessão de Coaching deve ser sempre algo profissional. Desta forma. Desta forma-se criam-se cenários de possibilidade. inclina-se para a esquerda. que CDs estão na estante. fight or freeze.

pelo menos. valores. Tenta explorar ao máximo as metáforas que ele usar. Por exemplo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport podes voltar a adotar a tua postura e palavras normais. NOTAS Quando uma sessão não está a correr bem (a relação está em stress) então o foco deverá estar totalmente no nível 2 de rapport: Postura e Palavras. Os nomes de pessoas que ele diz são também pontos muito importantes a não esquecer. e totalmente positivo. Porém a boa notícia é que não precisas de fazer nível 3 de . Aliás. Esta é a altura ideal para liderar o cliente e aconselhá-lo a fazer algo de mais desafiador. BACKTRACKING: backtracking é uma técnica de coaching que consiste em fazer um resumo dos pontos centrais de uma conversa utilizando exatamente as mesmas palavras da outra pessoa. Isto vai deixar o teu cliente fascinado por notar que o Coach esteve mesmo atento a tudo o que disse. se podemos passar para a fase seguinte da ROSA. É importante usar. Assim que esteja estabelecido pode-se tocar no problema.Perguntas e Paciência A cada nível que se avança as técnicas são mais profundas e complicadas. O Coach transmite confiança pois concorda com o outro. Podes também usar os temas que o cliente gosta tal como as suas paixões e usá-las em futuras sessões também para explicar algo ou dar um exemplo. Esta ferramenta ajuda o cliente a acompanhar a sessão e fazer ele próprio um resumo ao ouvir o coach a devolver com as mesmas palavras o que ele acabou de dizer. as palavras mais chave que o clientedisse e que podem transmitir mais o seu padrão de NÍVEL 3 . Ajuda-nos a perceber se o cliente já terminou tudo o que tinha a dizer sobre aquela fase e assim sabermos que podemos avançar. Uma técnica excelente é utilizar uma metáfora do cliente para explicarmos algo. O mestre do Backtracking é quando o Coach conseguir citar os últimos 20 minutos da sessão. irás ganhar pontos no rapport. 63 Palavras 62 Deves dar imensa atenção às palavras que o teu cliente usa e à energia que coloca nelas. Há que deixar a pessoa ser o que verdadeiramente é faladora. Na criação de Rapport evitar parafrasear (dizer a mesma coisa por outras palavras). que aconteça que seja o cliente já a imitar as nossas posturas e palavras (inconscientemente). por exemplo. O segredo está em esquecer o resto e criar novamente rapport. podes sempre voltar a utilizar estas técnicas. é interessante fazer um Backtracking no final de cada sessão e também no final de cada fase da ROSA. As ideias do cliente são outra chave muito importante e que deves usar no teu discurso com o intuito de criar e manter rapport. no entanto. com um grande nível de rapport é possível. o cliente fala muito em ir viajar. então vou usar esta ideia (âncora) que já lá está pois sei que funciona na mente dele. Isto vai ser muito profundo na psique do cliente e com muito impacto. pois ele vai ficar contente por tu estares atento e ao mesmo tempo irá entender melhor o que disseres. são as expressões mais potentes. se notares que há necessidade. Entre elas as metáforas. mas sim citar. É desta forma que sabemos. Pode usar perguntas simples para o fazer: 33 “deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conversas nas mesmas palavras do cliente) e no final perguntar: é isso ou gostava de acrescentar alguma coisa? 33 “Então o que quis dizer foi…” 33 “Posso fazer um resumo da sua realidade em relação a essa fatia?” Esta é uma das técnicas mais simples e importantes para criar rapport. Assim. basta para isso fazer as perguntas corretas. No coaching citámos. Isto criará uma sensação incrível no cliente de empatia. põe-se ao lado dele e acredita mesmo que o cliente vai conseguir. Se conseguires usar as mesmas expressões que o cliente. calada… Mesmo as pessoas caladas têm coisas a dizer.

Arrisca. Fomos educados desde cedo para acreditar que existem perguntas certas e erradas. Coach: “O que significa clique para ti?” 3. mas aqui convém dizer-te: “SER COACH É LIXADO!” Pensa bem se te queres meter nisto! Ouvir. vais levá-lo a ter respostas não familiares. uma das facetas mais complicadas de ser Coach consiste em não opinar e fazer perguntas certas na hora certa. As perguntas têm o poder de iluminar as trevas do teu cliente: Ao fazeres uma pergunta poderosa vais mesmo ter a oportunidade de ver um outro Ser Humano iluminar-se á tua frente! O Coaching tem o poder de trazer um mundo novo ao cliente: perguntas ajudam as pessoas a descobrir novos recursos. Na vida. E se soubesse o que seria?” “O que é que seria o ideal para si?” “O que prefere ao invés disso?” “Como é que isso o faz sentir?” 65 Perguntas Fazer perguntas é mais complicado do que imitar a postura e palavras do cliente. Como? 33 Usando a capacidade do coach fazer perguntas poderosas 33 Tendo a regra de ouro: “o coach tem as perguntas. Uma grande parte de todo o nosso potencial criativo fica à porta pelo receio de tocar à campainha. O que é que significa isso para ti? O que significa medo para ti? O que significa objetivo para ti? Exemplo: Cliente diz “Não é rapport é cumplicidade”. PERGUNTAS PODEROSAS: Perguntas são provavelmente as flores mais belas do jardim da aprendizagem. ter paciência com o ritmo dos teus clientes… 64 Podes até ter a resposta milagrosa para a situação do cliente. Outras parecidas são: “Fala-me mais sobre isso!” e “Podes aprofundar um pouco?” Parafrasear pode quebrar rapport . fazer perguntas. Repetir o que o cliente acabou de dizer. acima de tudo. Assim vais dominando do mais fácil para o mais difícil. Torna-te um curioso obsessivo: faz perguntas.”. mas guarda-a para ti! Ser paciente é um desafio e normalmente típico dos grandes mestres.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport rapport enquanto o nível 1 e 2 não estiver feito. Os clientes têm a tendência de encontrar respostas familiares. mas tu. Coach – “De barco?”. nós temos medo de fazer perguntas. Na aprendizagem o desconhecedor é bem menos ignorante do que o conhecedor. Sabemos que mostramos sempre que já és Coach. mas em forma de interrogação: Cliente – “Ontem fui andar de barco”. Exemplo de algumas perguntas clássicas para pôr o cliente a falar: 1. nos negócios. Toca à campainha. o coachee as respostas” 33 Usando linguagem positiva 33 Respeitando o mapa-mundo do coachee 33 Orientando sempre para soluções Exemplos de perguntas poderosas: 33 33 33 33 33 33 33 “Comparado com o quê?” “O que é que isso significa para si?” “O que poderia ser uma solução para si?” “Eu sei que não sabe. A única forma de chegar às perguntas certas é não ter medo de fazer as erradas…  Quem quer explorar a sua aprendizagem tem de dançar com este medo. Aliás. evitamos fazer perguntas com receio que possam estar erradas. para ir ao cerne da questão. Só podes ser mestre se quiseres aprender a ouvir e desenvolveres uma paciência enorme para escutar. Coach. no trabalho. Soluções criativas são praticamente impossíveis sem perguntas. prepara-te para uma revolução no teu trabalho a todos os níveis. Faz perguntas. assim como fomos também educados a não falhar. Perguntas são um dos maiores segredos da aprendizagem. Se aprenderes a fazer 100 perguntas por dia. que é fácil. Cliente responde: “É um clique. Coach responde: “O que significa cumplicidade para ti?”. “E que mais?” Serve. Tão raras quão abundantes. 2.

como resolveria?” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 De facto. que conselho me daria para resolver essa situação?” 33 “Se tivesse todo o tempo e dinheiro do Mundo. que coaching daria a si mesmo?” “Se eu fosse o seu melhor amigo. Então.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 66 “O que mais pode isso significar?” “O que quer exatamente?” “O que vai conseguir com este objetivo?” “O que vai fazer de diferente da próxima vez?” “O que está a fazer bem?” “O que tem que acontecer para ser feliz ou para ter sucesso?” “O que mais o motiva?” “Qual o pior cenário? E qual o melhor cenário?” “O que está disposto a fazer para atingir o seu objetivo?” “Que coisas novas podia experimentar fazer?” “O que o impede de entrar em ação?” “Quem o poderia ajudar nesta situação?” “Que recursos tem que ter para atingir o seu objetivo?” “ O que mais quer obter ainda da sua vida?” “O que realmente quer nessa área da sua vida?” “Qual o seu maior sonho para essa área da sua vida?” “E qual o próximo pequeno passo que teria que dar?” “ O que pode encontrar nessa situação de positivo?” “Como poderia atrair melhores pessoas para a sua vida?” “O que teria que acontecer para que se sentisse mais realizado?” “Se você fosse o seu coach. a arte de fazer perguntas é o início para um processo de coaching com resultados poderosos! A lista de perguntas a fazer parece ser infinita. torna-te mesmo obcecado por perguntas e comece JÁ! Que tal ter mais 10 ideias para acrescentar à nossa lista? E mais? E muitas mais? As tuas perguntas 67 .

pode ser muito poderoso para o teu cliente e ajudá-lo a ver um lado que ele ainda não tinha visto ou refletido.Posições Percetuais Também poderíamos chamar a este nível. a longo prazo. na sua maioria. não compreendem a sua psique Se tu  as conseguires compreender a esse nível. relaxa. 69 . As próprias pessoas. o nível em que criámos Rapport com a psicologia do teu cliente. PASSO 3 . isso vai fazer com que o cliente sinta algo extraordinário em relação a ti e ao processo de coaching. etc). entenderes e perceberes de psicologia humana é uma enorme vantagem para ti como Coach. Explicar que na outra posição está a outra pessoa com quem tem o desafio.Coach sugere fazer exercício das posições percetuais (é apenas um convite! Se o cliente não quer. PASSO 4 . Fazes perguntas para perceber a realidade da situação). não avanças!). PASSO 2 . de um pai. Não precisas de aprofundar muito exercício porque é de PNL.Cliente explica o que se passa (pode falar livremente sem restrições. Como podes treinar a tua paciência? Pensa em 20 ideias Nível 4 . PASSO 1 . PASSO 3 .Coach pede ao cliente para escolher o espaço das duas posições (pode se colocar uma folha de papel em cada uma das posições) e imagina que a outra pessoa está lá. PASSO 5 . Mesmo feito de uma forma soft. e então uma boa forma de te relacionares com ele é através da sua psicologia! Sabes como é a psicologia de um adolescente. como farias? 33 Orientadas para o futuro: como vês essa situação no futuro? O que gostarias de sentir? Cuidado com as perguntas com pressuposições negativas: “O que acontece se não fizeres?”. seja do cliente. Imediatamente a seguir. ou de outra pessoa que entre na situação. De facto. em colocar-se na posição do outro. entre o cliente e alguém seu conhecido (amigo. Descreve um pouco o jogo. Deves ser capaz de ver a mesmo situação de diferentes perspetivas e. familiar. É só um jogo em que vamos usar a nossa imaginação. Não estás lá para ser amigo do teu cliente como já vimos. Se demonstrares que sabes o que uma mãe pensa. de um desempregado? Se tiveres o domínio da psicologia do teu cliente. o Coach deve ser um mestre em Posições Perceptuais. de um chefe. ajudares o teu cliente a fazer o mesmo. Quando o cliente está com dificuldade em entender o Mapa-Mundo de alguém que seria importante entender.Cliente relembra um jogo que fazia na infância. tal como do pai do cliente. o rapport e extraordinário. isto é. usas uma pergunta com pressuposições positivas: “Como vais celebrar quando fizeres?” 68 POSIÇÕES PERCETUAIS: Neste nível. Usámos essa metáfora para explicar que agora vamos fazer o mesmo.Cliente assume a outra posição e o Coach vai orientando com perguntas para que a pessoa entre cada vez mais no papel PACIÊNCIA Conta até 10.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Perguntas-tipo do coach: 33 Perguntas que levam à ação (o que vais fazer? O que podes fazer diferente? O que precisas de fazer para…? 33 Orientadas para o objetivo em vez do problema: como gostavas se fosse? E se pudesses. vais fazer com que o cliente acredite que tu o compreendes completamente. trabalha sobre as tuas raízes e percebe que coaching é um processo e que cada pessoa tem o seu tempo e o seu ritmo.Cliente fala para a 2ª posição como se a pessoa lá estivesse e na 1ª pessoa (Coach orienta com perguntas: “Como isso te fez sentir? O que gostarias de lhe dizer?”. etc.“Shake out” o cliente e introduzir a questão do jogo da imaginação. PASSO 6 . O EXERCÍCIO: É um exercício que se realiza principalmente quando há uma relação deteriorada.

melhor conseguiremos ajudar-nos e atingir os nossos objetivos. Será que há alguma forma de. CONCLUSÃO: O coach é um mestre de posições percetuais! Sabe ver todos os ângulos de uma mesma situação. Carl Gustav Jung foi um psiquiatra suíço fundador da psicologia analítica. aptidões.Cliente escolhe se quer voltar á posição inicial e acrescentar alguma coisa. A psicologia é poder! E se a aplicarmos connosco tudo isto se torna ainda mais poderoso e interessante. Visto daí de cima.Podes usar as seguintes perguntas para fazeres um Debriefing do exercício: 33“Como foi para ti o exercício? 33“O que aprendeste?” 33“Haveria alguma coisa que poderias fazer de diferente?” PASSO 11. Dentro de cada um desses grupos ainda pode ser ligada a duas das quatro funções da psique: à sensação. PASSO 10 . Com base no trabalho de Jung. Como chamarias a essa posição?” (deixar cliente escolher o nome). relações connosco próprios e com os outros. Chegaram assim aos 16 tipos psicológicos ou 16 tipos de personalidade. uma posição superior. muito o cliente que se voluntariou e se vulnerabilizou! Este exercício serve sobretudo como metáfora para o Coach ser um mestre das Posições Percetuais (entender e integrar diversas psicologias). muito.Quando terminar. Quanto melhor nos conhecermos e conhecermos a lógica da nossa psique. debruçou-se sobre o estudo dos arquétipos  sociais e coletivos e define 8 tipos psicológicos. podemos interagir melhor com ela e mesmo influenciá-la. Coach sugere que cliente suba para uma cadeira e explica: “Estás agora numa posição neutra. que nos ajudará a perceber a lógica da nossa psique e da psique das pessoas que nos rodeiam. Repete as posições quantas vezes que quiser PASSO 8 . de acordo com o comportamento. instintivamente não funcionam? Claro que sim! Quando percebemos a lógica da psique de outra pessoa.  Nos anos 40. distinguem-se quatro predominantes lógicas da psique 71 PASSO 9 . Começou por distinguir pessoas extrovertidas (sociáveis e expansivas) e introvertidas (reservadas e reflexivas). RECONHECER: reconhecer muito. tirar o cliente do papel.Levar o cliente até uma ação (um primeiro próximo pequeno passo para resolver a situação) e afunilar. LEMBRAR: de desancorar sempre o cliente dos diversos papéis/ cliente pode fazer de olhos abertos ou fechados.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport PASSO 7 . Foi então construído um teste de personalidade – Meyers-Briggs Type Indicator ou MBTI – que ainda hoje é o mais usado para identificar diferentes tipos de personalidade. atitudes e motivações de cada um. Isso afeta a sua vida pessoal e profissional. Há quem se relacione quase sempre bem com tudo e com todos e outras que não conseguem relacionar-se. à intuição. melhorarmos os relacionamentos que. conscientemente. Isabel Meyers e Katharine Briggs continuaram o trabalho de Jung e identificaram duas funções auxiliares para os tipos jungianos: perceção e julgamento. Neste modelo. Há pessoas que se relacionam instintivamente melhor consigo próprias e outras que se relacionam muito bem com os outros. o que terias a dizer sobre esta situação? O que dirias a … (nome do cliente) e ao (nome da outra pessoa)? Como resolverias esta situação? Como pode a (nome do cliente) resolver esta situação? 70 PEMS A vida é feita de relações. ao pensamento ou ao sentimento.Quando terminar a 3ª posição. criámos um modelo a que chama de PEMS. Vê tudo de prismas diferentes! . habilidades.

Lógica. Análise. Um mental está à procura de tomar a melhor decisão. Gostam de pormenores. Atribuem significados muito maiores a cada situação: procuram “A” situação. numa caixa. maior a motivação. sólido. etc. querem relacionar-se. PESSOAS EMOCIONAIS (E) – Gostam de sentir e relacionar! São pessoas que adoram pessoas e partilhar sentimentos. Falam essencialmente sobre pessoas e o que estão a sentir. Em excesso. facilita a comunicação) eSpiritual – FOGO (ardente. estável. vamos dividir as pessoas em quatro categorias: PESSOAS MENTAIS (M) – Gostam de Pensar e Analisar! São pessoas que analisam e tentam colocar tudo numa lógica. EMOCIONAL (o coração: SENTIR. experimentar coisas e saber sobre questões práticas. Tudo para elas é uma emoção. Quanto maior o significado. relativo ao elemento TERRA) – corresponde a alguém que é terreno. relativo ao elemento ÁGUA) – corresponde a alguém que precisa de pessoas. relativo ao elemento FOGO. numa determinada perspetiva. Acreditam que tudo tem uma razão de ser. forte. transformador. E têm-nas em relação a tudo e a toda a gente. podem tornar-se pessoas que flutuam demasiado e concretizam pouco. que age bastante. 72 querer ir diretos ao assunto. Intelecto. podem tornar-se pessoas impessoais e frias. AJUDA-OS A SENTIR EMPATIA CONTIGO MENTAL (a mente: PENSAR. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES ESTÃO CERTOS 73 PESSOAS EsPIRITUAIS (S) – Gostam de Ser e Brilhar! PESSOAS PRÁTICAS (P) – Gostam de Fazer e Agir! São pessoas que gostam de ação. de movimento. sempre a voltar a si mesmo) Mental – AR (transparente. Como amigos ou clientes podem Estão à procura do significado maior das coisas. O seu maior medo é o de não estar certo. Valores. de estudar e analisar todas as possibilidades. relativo ao elemento AR) – corresponde a alguém que valoriza a análise.) – corresponde a alguém que acha que tudo tem significado e um propósito elevado. São os práticos que fazem o mundo andar para a frente. fugaz. de uma forma muito simplificada. podem ser pessoas que não param para ponderar melhor as suas ações. seguro. denso) Emocional – AGUA (flexível. Não se importam (antes pelo contrário) de debater. vizinhos. O maior medo das pessoas práticas é perderem o controlo! Gostam de sentir que controlam a situação. Atividade. a racionalização e usa a lógica. leve. que se dá muito aos outros. Sentimentos. Em excesso. eSPRITUAL (a alma: SER. ou explicam o porquê de darem razão aos outros. Com as pessoas emocionais deixe-as falar sobre a sua família. e procura afeto. gostam de sentir que estão corretos. adoram o trocar de ideias e a discussão de argumentos. Em excesso. cães.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport (PEMS). Ação. O . Amor. rápido. São pessoas que dão muita importância aos valores. que estão a decidir lógica e racionalmente. Também as quatro lógicas da psique que identificámos estão assentes nos quatro elementos: Prático – TERRA (firme. prático. O maior medo dos emocionais é não haver empatia. poderoso) Assim. AJUDA-OS A SENTIR QUE ESTÃO SEMPRE A CONTROLAR. São precisas e meticulosas. o ritmo da conversa e o espaço envolvente. dinâmico. mas têm que ter razão. Em excesso. Existência. de relações. que não há coincidências e é essa busca que as move. ativo. podem ser pessoas demasiado sensíveis. correspondentes aos quatro elementos da vida: PRÁTICA (o corpo: FAZER. os seus amigos. e tem sempre como foco tomar a decisão certa. Gostam de sentir que podem confiar nelas.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport maior medo é o de não ter significado! De não ser relevante. e as mais práticas interagem de forma igualmente oposta às espirituais. com o que há. pois procura tornar mais pequena a grandiosidade das personalidades. Tudo é importante. põem mãos à obra e não descansam enquanto não põem as coisas a andar. não ser “brilhante”. cada um de nós. uma vez que é a melhor forma e a mais rápida de entrarmos no mapa-mundo de alguém e de falarmos uma linguagem que essa pessoa reconhece e aceita como sua! É que. Isto é. mais relevância. Desde o simples bom dia de manhã. com mais significado. sob stress. organizam-se. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES SÃO SIGNIFICATIVOS. de tornar o mundo num sitío melhor. e há que entender essas diferenças. As pessoas práticas agem. Precisam de sentir que estão a ser conscientes e integrais. 75 a lógica predominante da nossa psique A forma mais prática de descobrir é reparar naquilo que fazemos numa situação de stress. em assuntos do aqui e agora. começam a ra- . também são os emocionais. para saber lidar com os outros. Apesar de todos nós termos e usarmos um pouco destas quatro categorias nos diversos contextos ou alturas da vida. está tudo bem. 74 O PRÁTICO é micro-micro: transforma tudo em pequeno. através do seu sentido micro-MACRO que tornam os aniversários dias especiais e recebem pequenos gestos com grande carinho. As pessoas emocionais sentem e muito. O mental também sente menos ou dá menos importância aos seus sentimentos. O EMOCIONAL é micro-MACRO: Transforma tudo o que é pequeno em grande. e de interpretações que vão muito para além da realidade. reagem. Agora. tudo tem emoções. Age. vão querer gerir as emoções naquele momento. difícil e negativa. todos somos um. vão sentir o que os outros sentem. O MENTAL é MACRO-micro: transforma tudo o que é grande em pequeno. Se for uma situação stressante. Se os 5 sentidos conseguem captar a situação. simplificando. O eSPIRITUAL é MACRO-MACRO: pega em tudo o que já é grande e transforma em algo maior. uma delas é predominante em nós. Por exemplo este próprio modelo PEMS é MACRO-micro. mas todos somos diferentes. vão ter emoções difíceis e negativas. Complexifica. criando apenas quatro categorias para todos os seres humanos. Assim. Identificá-la é importante para uma gestão e interação com a vida e com os demais. quando está sob stress. As pessoas mais emocionais agem e interagem de uma forma totalmente oposta às mentais. mexem-se. As pessoas predominantemente mentais. Quase tudo é uma questão de valores. até ouvir amo-te todos os dias. reage quase sempre de uma forma que está muito próxima do nosso tipo de personalidade base. mais importância. através do seu sentido micro-Macro que tornam os aniversários dias especiais. O simples cair de uma folha de uma árvore pode representar uma nova fase de vida para um espiritual. em simples. Não sente qualquer vontade de aumentar o que já é pequeno e interessa-se pouco por conceitos grandes. Uma discussão para o emocional é sempre um tsunami. de facto.

33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 Atraem-se pelo mundo dos eventos e pessoas fora de si Estão conscientes de quem e o quê que está à volta deles Gostam de conhecer e falar com pessoas novas São amigáveis. 74). Uma pessoa preponderantemente eSpiritual pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Identificar o o psicológico cliente. mas preocupam-se em descobrir a decisão certa. pouco importa o que se tem de fazer ou o que as pessoas sentem. no nosso inconsciente. está sempre à direita ou à esquerda da nossa principal. Uma pessoa preponderantemente Mental pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. e cada um de nós poderá lucrar bastante se conseguir integrar a sua função inferior na sua função superior. e debatem-se até chegar a ela. embora tenhamos todos uma função mais desenvolvida do que as outras – a função superior – temos também mais uma função bastante desenvolvida. ou seja é MS ou MP. chamada a primeira auxiliar. mas há sempre duas que são predominantes: uma principal. é PE ou PM. o porquê de se ter chegado a essa situação e que significado maior ela terá. muitas vezes bons faladores e fáceis de conhecer Tendem a falar facilmente e diversas vezes em reuniões Podem não estar tão conscientes do que se passa dentro deles Pensam enquanto falam Podem agir/falar primeiro. pode udar o coach a antecipar xpectativas e compreender cionalizar. Não querem resolver nada através de sentimentos. Assim. não querem agir. Diz Carl Jung que devemos olhar atentamente para a nossa função inferior. pouco importa qual é a solução certa. importa sim. ou seja é SE ou SM. A função inferior é aquela que está menos desenvolvida e que permanece. correta. 76 Segundo Jung. pág. que permanece geralmente no nosso inconsciente. segundo Jung não existem EM/ ME ou PS/SP. FUNÇÃO PRINCIPAL/SUPERIOR E AUXILIAR/INFERIOR 33 eSpiritual Emocional ou Emocional eSpiritual 33 eSpiritual Mental ou Mental eSpiritual Como se nota com as opções acima. depois pensar Falam-te deles próprios. ou seja é ES ou EP. querem respostas lógicas. (“Trate a Vida por Tu”. falando rapidamente Dão ar à vida! Dão energia à vida! Podem aborrecer-se e ficarem irrequietos se ficarem sozinhos muito tempo 77 . aproveitar tudo aquilo que a vida tem para nos oferecer é a melhor forma de nos conhecermos e percebermos onde reside a nossa felicidade. Isto é. rápidas e analíticas. Por fim. porque ela contém um enorme potencial para a mudança. experimentar. Isto quer dizer que estamos numa destas categorias: 33 Prático Emocional ou Emocional Prático 33 Prático Mental ou Mental Prático Introversão e Extroversão A introversão e extroversão tem a ver com a direção na qual focamos a nossa atenção e energia. Todos nós temos presente um pouco de cada uma destas lógicas da psique. Pessoas que preferem Extroversão: focam a sua energia e atenção fora de si e interessam-se pelo mundo das pessoas e coisas. uma pessoa preponderantemente Prática pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental ou seja. maioritariamente. a que Jung chama de função superior e uma auxiliar que se encontra na parte inferior da cruz apresentada na página anterior. as pessoas predominantemente espirituais querem dar um significado maior àquele acontecimento. Arriscar. E uma pessoa preponderantemente Emocional pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. não é possível ter como função primeira auxiliar a função da psique que é oposta ao superior.

é importante e essencial que saibas adaptar as tuas sessões ao estilo de aprendizagem que o teu coachee mais gosta e que vai mais ao encontro da sua preferência psicológica. Vão gostar de perceber o porquê das coisas. músicas. que os ajudes a entrar em Ação! Como lidamos com estes 4 tipos de preferências. Podem ser os coaches que mais gostam das tarefas e de terem coisas para fazer (por vezes “perdem-se” com a sua gestão de tempo). aquilo que frequentemente se chama de congruência. acima de tudo. de contar e ouvir histórias. Podem gostar de esquemas. torna-se importante aprender a sentir empatia pela amplitude emocional destas pessoas. convém treinar muito as suas sessões e perceber que algumas vão exigir de ti: 78 ESTILOS DE APRENDIZAGEM Como vimos com o Modelo PEMS anterior. vão gostar de ter tarefas que envolvam pesquisa sobre determinados assuntos. acima de tudo. Estão muito a procura da relação e da empatia com o coach e querem sentir-se ouvidos mais do que qualquer um dos outros tipos. sentimentos e reflexões 33 Estão normalmente muito conscientes das suas reações interiores 33 Preferem interagir com pessoas que conhecem 33 São normalmente calmos em reuniões e parecem. Vão procurar em si um exemplo daquilo que diz. todos os modelos que simplifiquem o seu processo de aprendizagem. Podem também gostar de fazer exercícios que envolvam mexer com o corpo. Com estes coachees. mas o desafio da inteligência. Estas pessoas vão exigir de ti uma maior capacidade de análise e comunicação lógica e racional. Querem muito sentir-se inspiradas por um processo de coaching (e mesmo pelo seu coach). por vezes. Podem gostar de explorar a sua parte intelectual e sentirem-se desafiados. exercícios criativos. com clientes emocionais podemos sentir que não estamos a dar grandes passos em frente. sobretudo. a aprendizagem tem muito a ver com a relação que se cria. Assim. de sentirem o seu intelecto a desenvolver-se parece ser maior. Pessoas espirituais vão gostar de matérias mais ligadas aos valores. o estilo de aprendizagem mais difícil de adotar. para a maioria das pessoas. EMOCIONAL: coachees emocionais vão gostar de falar e partilhar questões suas. com um sentimento de apoio que recebem e mesmo com o feedback positivo. sobre ação! Estas pessoas gostam de sessões muito práticas em que têm oportunidade de fazer vários exercícios e experimentar diferentes situações. As sessões com estas pessoas devem estar bem definidas e preparadas. a conteúdos que expliquem de forma concreta e lógica o trabalho que estão a fazer ao longo da sessão. Só que muitas vezes estas pessoas precisam primeiro de ser ouvidas. ESPIRITUAL: pode ser. que as façam sentir que estão a dar passos para se tornarem num melhor ser humano. É importante para eles terem acesso a informação. precisámos de adaptar o nosso estilo de coaching ao estilo de aprendizagem que cada pessoa tem. Vão gostar da partilha. etc) e procura. Assim. Gostam de aprender através de histórias. gráficos. Para estas pessoas. 79 . Por vezes. Como coach. Estes coaches vão exigir-te mais simplicidade e sessões bem ritmadas. 33 Atraem-se pelo mundo interior dos pensamentos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Pessoas que preferem Introversão (focam a sua energia e atenção para dentro de si e interessam-se pelo mundo interior dos pensamentos e reflexões). à sua identidade. Lembra-te que estas pessoas estão à procura do significado maior das coisas. Vão querer. pouco envolvidos 33 São por norma reservados e difíceis de conhecer 33 Podem não estar tão conscientes do mundo exterior a eles 33 Precisam de tempo para reunirem os seus pensamentos antes de falarem 33 Refletem e pensam antes de agir 33 Querem conhecer-te antes de se darem a conhecer profundamente 33 Sentem-se esgotados e cansados depois de interagirem com pessoas NOTA FINAL: tu deves ser o que o teu cliente é!!!! Tens que ir buscar essa pessoa dentro de ti! MENTAL: coachees mentais vão ser mais lógicos e podem ter um estilo de aprendizagem mais académico. os nossos coachees vão ter preferências psicológicas diferentes. que a pessoa termine a sessão inspirada. PRÁTICOS: gostam de ação! O que é ótimo porque coaching é. Claro que precisam também de sentir empatia. o teu coaching pode utilizar metáforas poderosas (mesmo através de filmes.

Pessoa com Pessoa 80 Este é o nível 5 de Rapport. percebes de quem ela é! É muito parecido com o nível de rapport que tens com 2/3 pessoas muito próximas na tua vida! Tudo é natural. diversificados. Carreira. empatia e simpatia. Saúde… Tudo o que queremos da vida é ter resultados nessa área! O Modelo Mapa-Mundo é um modelo que usámos para trabalhar raízes (as tuas raízes como Coach). Deves conhecer-te bem. VIII RAIZes Todo o ser humano procura obter resultados. É quando o teu cliente se sente tão ligado a ti que. dominar muito bem o assunto e saber estimular mentalmente com desafios o seu coachee (m) 33 Metáforas poderosas. Felicidade. a vossa relação extrapolava o coaching. Isto é o que se chama de ser uma pessoa enraizada! 81 clique no vídeo para o activar . Saber tudo sobre ti mesmo. Paz. ele quer-te a ti! Já não percebes só a pessoa. congruência e sessões muito inspiracionais que atribuam significado ao ao processo de coaching (s) 33 Exercícios práticos. inconsciente e espontâneo. sessões bem ritmadas que ajudem o seu coachee a entrar rapidamente em ação (p) Nivel 5 . ninguém deve surpreender-te sobre ti próprio.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 33 Uma maior partilha e capacidade de ouvir e relacionar (e) 33 Pesquisa. É o nível mais difícil de avaliar. Ele já não quer o Coach. Quando cliente sente uma tamanha confiança pelo seu Coach. o mais profundo e intenso. por ele. Como Coach. Romance. Família. ele sente que percebes dela! Não percebes de psicologia. Mostra-nos como funciona a psique de cada um de nós. Acontece quando o nível de rapport é uma vibração total. Dinheiro.

TE Ser R HUM an o R DE ELAÇ PEND ÃO ÊNCIA ind ep DO endê COACHnc COACHING 4.Ar . fé m oc ion a is coach é padre s ça en cr não é coach é amigo não é 83 g re s ra li te po pontos-chave foco Cu Lo usado para interromper o ciclo do medo rt o Pr az o ng o Pr az o .0 insustentável sustentável zona conforto zona desafio segurança amor próprio consciência desenv.0 Hum an o modelo mapa-mundo resultados Coaching Situacional ia coach é chefe há bit os ví c não é CIC L O DA CO NF ÇA IAN p es aix tar ão . pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição egoísmo ecologia S .Ser 1 valor foco meditação Emoções Rosa 1.Fogo .Terra .Fazer Coaching Holístico de s 82 m o a tiv o çã PC e 1T DO MEDO CICLO sc di foc o a lin ip s io Coaching Remediativo Valores Rosa 3.Água . no ia o rg ent e n m e o m Comportamento Rosa 1.Sentir nc iad or as Coaching Transformativo Crenças Rosa 2.0 + ouvir E .Pensar a cap e ad cid relação ar (comunicação) coach é coach tr ar ita do ra s d pa es rõ e en es tad o m positivo.0 P .0 M . opt imismo.

Todos temos os mesmos valores. O que fazemos está a fazer a diferença. Este conjunto de crenças leva a que associe mais prazer do que dor a ter esses comportamentos e logo.… Alguém com uma fantástica saúde está a FAZER coisas que pessoas que não têm uma boa saúde não fazem. na realidade. 2 pessoas nas mesmas circunstâncias que façam exatamente as mesmas ações têm o mesmo tipo de resultados. ou seja. alguém que tenha o valor do trabalho acima do da família será alguém que acredita que deve despender mais tempo no seu trabalho e carreira. As pessoas que têm esse resultado que tu queres ESTÁ A FAZER POR ISSO! Então a pergunta seguinte é: o que leva algumas pessoas a fazerem e outras não? VALORES O que é um valor? É algo que é importante para ti. Quando acreditas que comer hambúrgueres é inaceitável. têm um sistema de crenças diferente do teu. por exemplo. E parece lógico perguntar. O que tu realmente valorizas (não o que tu dizes que valorizas). pois acredita que será isso que lhe vai trazer mais estabilidade financeira. Um milionário acredita que poupar é essencial. Só isto já explica a uma boa parte da psique do ser humano… Mas vamos mais fundo. outro deixou a maior organização de voluntários do Mundo! Então. Por exemplo: poupar. Por exemplo. as tuas ações. ou seja no que acreditamos. investir. se aumentarmos a dor drasticamente ou o prazer conseguimos mudar os teus resultados. o que o leva a procurar estar realmente mais tempo com a mesma.. etc. que criam outros resultados. Por exemplo. se alguém tem o valor da família acima do valor do trabalho. Não o que tu gostarias de valorizar. que investir e assumir risco é necessário. O que acontece é que alguém que vai correr às 6h associa mais dor a não ir do que a ir.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes Então a 1ª pergunta é: Porque é que uns estão a ter resultados enquanto outros não? têm resultados em áreas que tu não tens. está a definir a tua relação de dor/prazer com algo e logo. Resultados diferentes? Claro! Um tem dos maiores impérios empresariais do Mundo. levando-o a agir segundo essa emoção. algo que tu valorizas. Outras pessoas têm outras crenças que criam outras emoções. na realidade. um milionário FAZ coisas que pessoas que não são milionários não fazem. a ter comportamentos diferentes de outras pessoas que não têm resultados nessas áreas. quanto vives os teus valores na prática (no dia a dia) está a definir os teus resultados na vida. As nossas crenças são o nosso conjunto de regras para o Mundo e para a nossa vida. A única coisa que determina um valor é se é valioso para ti. irá ter a crença de que é mais importante despender tempo com a família. concretiza-os. EMOÇÕES Tudo o que fazes na tua vida é uma relação entre dor e prazer. Por causa das nossas crenças. outra mais a contribuição. O que difere é a ordem e a importância que damos a cada um deles. os valores que estás a viver na prática (o que estás a valorizar na prática) estão a definir os teus resultados. Então e o que define essa relação dor/prazer? 85 Crenças Ter raízes é dominar o ciclo da confiança. O teu set de crenças. Donald Trump e Madre Teresa de Calcutá: têm ou não valores diferentes? Um provavelmente valoriza mais a realização profissional. levando-o a desenvolver um sentimento positivo quando está com a família. Pessoas que . mas o que realmente estás a valorizar. Valorizas tanto isso que isso cria o teu set de crenças. Por exemplo. Quem vai ao ginásio associa mais prazer do que dor a ir ao ginásio de manhã cedo. então o que está a definir e a criar o teu set de crenças? AÇÕES/COMPORTAMENTOS 84 Isto significa que quem está a ter Resultados é porque está a “fazer”. Essa relação entre dor e prazer é o que está a definir os teus resultados. Por outro lado. Não partilhamos todos os mesmos valores (Exemplo: valores da Madre Teresa e Donald Trump: Realização profissional Vs Contribuição). Assim vai associar mais prazer ao tempo que passa no trabalho do que em casa. Na realidade.

Ainda assim. Quero criar essa emoção. não importa o que o outro faz que a emoção vai estar lá na mesma. uma espécie de roda dos ratos. que me colocam no estado emocional desejado e que me dão hábitos e disciplina. Esses vícios começam a dar-te padrões emocionais (sentimentos que estás a ter quer queiras quer não. precisas de reconhecer estes ciclos. pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição . Se não estás. Pensa num pugilista que se coloca no estado que quer antes de entrar num ringue. criar crenças e hábitos. e aprender a pôr-se em estado Pirâmide de Maslov: foi o 1º a falar de necessidades humanas. Tu estás “viciado” de um dos lados do paradoxo. Como sabes? Se estás ou não a ter resultados nessa área. e Ciclos de Confiança noutras áreas. mas se queres raízes precisas de os reconhecer. A má notícia é que todos temos ciclos de medo. Então. Cada um de nós nasceu com um set de motivadores. Pensa numa área. É um modelo muito centrado no mapa-mundo de Maslov que era um MS. tenho padrões emocionais. Isto dá desmotivação. Há uma forma de descobrires os teus valores de uma forma muito lógica: saberes quais os motivadores humanos que guiam o teu comportamento. 1º parte de raízes é sobre conheceres os teus ciclos de medo e confiança e admiti-los perante ti mesmo. É o oposto de uma padrão emocional. criámos os 8 motivadores humanos: estão divididas em 4 paradoxos. Isto cria: energia/paixão/ estar no momento. Usamos as palavras “regras” porque na realidade. mas pintamos isso de outras cores. Tenho medo. Este ciclo do medo está a ser vivido de RESULTADOS PARA VALORES e não na ordem correta. que dão regras limitadoras. Quando tens raízes deixas de projetar nos teus clientes. vives um ciclo de medo. por exemplo o ciúme. consegues colocar-te no estado desejado (exemplo: estar feliz por ir treinar. É uma emoção que te acontece). O 1º é segurança/liberdade. Nas áreas em que não estás. Tens estas 4 coisas. 86 8 MOTIVADORES HUMANOS Para ter raízes o coach tem de identificar os seus motivadores e valores . A boa notícia: tens estes ciclos em áreas que estás a ter resultados. um para cada um dos pems. Está desatualizado porque define uma hierarquia. vives num ciclo de confiança. Precisas de o quebrar se queres resultados. Tens crenças possibilitadoras (quando acreditas em algo que cria mais disso). que criam desmotivação e que desmotivam a nossa mudança. as crenças limitadoras são criadas porque têm um conjunto de regras muito grande. Nas áreas da tua vida que estás a ter bons resultados. As áreas em que não temos resultados é porque temos medo. que cria regras limitadoras. 87 segurança amor próprio consciência desenv. os outros…E teres a coragem de dizer que não funciona por causa de MEDO! E há uma maneira de quebrar esse ciclo. certo? Ter estes ciclos chama-se ser humano. Coloca auto realização no topo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes CICLO DA CONFIANÇA E CICLO DO MEDO Toda a gente tem Ciclos do Medo em algumas áreas. juntamente com todos estes modelos. Então o que é um ciclo de confiança. O que significa isto: que tens vícios comportamentais. fico desmotivado e tenho regras limitadoras. visualizo. Boa notícia: podes quebrar ciclos de medo 2ª boa notícia: tens ciclos de confiança! Também entendes a outra psicologia. Passas a ter a capacidade de ter Disciplina e hábitos. estás a fazer coisas de uma forma viciada. Tens que ter essa necessidade preenchida mesmo que tenhas que abdicar do outro. Estar com energia e paixão e no momento traz me crenças possibilitadoras. há coisas que todos os seres humanos precisam. estás num ciclo do Medo. fico desmotivado. Um vicio cria um padrão emocional. os que amas. Se for um PE pode ter família no topo e isso não está errado. Para teres raízes. O padrão acontece-te. Quando é um padrão. ou seja.

mas consigo fazer uma pausa e ir explorar o outro lado. Isto continua por algum tempo. O que acontece é que só consegues mais do teu vício quando aprendes a validar o outro lado do paradoxo. Exemplo: trabalho. só que todos os dias tem que o fazer. OS TEUS MOTIVADORES HUMANOS É QUE ESTÃO A DEFINIR OS TEUS VALORES E OS TEUS VALORES OS TEUS RESULTADOS Podes ter tudo em todos os lados do paradoxo. Neste caso só são trabalhadas as técnicas. etc… só quando incorporas a outra energia é que ela impulsiona a que te é mais natural. As pessoas sentem-se melhor e fazem coisas. Para outras pessoas acontece o mesmo com a segurança e com todos os outros paradoxos. tem um sistema sustentável e que alimenta a si próprio. é insustentável e a curto prazo. O tens que descobrir é o teu mapa (desenhar nos sinais do infinito qual o lado dos paradoxos que está maior). os seus motivadores estão sustentáveis. Isto é o que Jung define como “integração de paradoxos”: sê o milionário e o altruísta. Dar a versão sustentável e insustentável. Se a ação foi feita e era isso o . baseado em confrto e extremista (fazer as setas junto ao motivadores – colocar a energia masculina e feminina nos paradoxos). Pai vai diminuindo as regras. Mandas me um sms a dizer que tudo está bem e às 22h30 vou-te buscar”. Insustentável significa que todos os dias tens que as satisfazer. Pai diz não: está a ser egoísta. é egoísta. Quando ultrapassas esse medo (de perderes o teu vício) tens mais. Agora está a ser ecológico. mas os resultados têm uma curta duração. se estiveres disposto a enfrentar o medo de o perder. O mesmo pai depois de vir a este curso: “Vais à festa até às 22h30. Imagina um sem-abrigo: satisfaz as suas necessidades de segurança (como e tem onde dormir). Todas as pessoas preenchem os seus motivadores. O convite é: eu sou viciado nisto. Agora. O teu mapa é sobre quanto precisas de preencher cada um dos lados do paradoxo. relações. os Comportamentos e/ou Emoções do cliente. 33 SUSTENTÁVEL: alimenta-se a si próprio. nós é quão sustentável é essa satisfação. passas a viver mais o teu vício também. Há resultados imediatos mas sem grande impacto e duração. Sê a mãe de família e de carreira. Isto não implica que esteja mal fazer Coaching baseado nestas duas áreas. A diferença entre EXERCÍCIO Faz o teu mapa. Agora compara com o Donald Trump. etc. Se vires a parte da liberdade provavelmente acontece o contrário. Exemplo: pai com a filha e saída à noite (satisfazer Segurança e amar e ser amado). ou seja. tem que lhes dar algum amor-próprio. casa. Por exemplo. Como por exemplo quando somos chamados para fazer palestras motivacionais ou teambuildings. numa conversa rápida com um amigo podemos fazer um Coaching Situacional (dos comportamentos) com o intuito de levá-lo a fazer algo que tem adiado. Para chegar a um nível mais profundo de segurança precisa de correr esse risco que vem de dar mais liberdade. baseado em desafio e na integração de paradoxos 33 INSUSTENTÁVEL: precisas de fazer todos os dias. Fazes como se fosse um shot diário. 88 89 Linha Diagonal Contínua Esta linha mostra-nos que trabalhar a parte acima da linha. Para se sentir amado. Então. Para se sentir seguro como pai tem que dar alguma liberdade.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes A lição principal é: quanto mais vives o outro lado do paradoxo. É ecológico. Como se descobre? Pelas decisões principais que tomaste na tua vida. zona de conforto. está a ir para a sua zona de desafio e a integrar paradoxos. É algo que pode continuar sem precisar de recursos externos.

devo e quero trabalhar também o inconsciente pois. Saber ultrapassar isso é essencial ao trabalho de um Coach para que possas apresentar resultados sustentáveis. então fizeste o teu papel de Coach. Não está lá para ser uma espécie de líder espiritual do teu cliente e para o absolveres! Estás lá para ser . mental. O inconsciente dele vai perceber que vai ter que mudar e isso vai causar as primeiras resistências. tenha tido oportunidade para digerir uma emoção. porém o cliente continua a ser o que era. Aquele que vai realmente ser sustentável e com resultados a longo prazo. É aqui que se trabalham os valores e as crenças. onde só os comportamentos ou emoções são alterados. a pensar mais positivo no momento. todos somos humanos e todos cometemos falhas. No esquema do Mapa-Mundo o seu desenho se encontra no quadrante das crenças. de comunicação porque é uma conversa onde ouve e pergunta. 90 consciente. estão no inconsciente do cliente. é aqui que se encontra o trabalho sustentável e a longo prazo. Abaixo da linha contínua é onde se situa o trabalho mais profundo. neste tipo de Coaching. Que tu os absolvas dos erros que fizeram na semana. É uma espécie de sistema de alerta teu também. com quem podem sempre contar e falar. altera as suas crenças e valores. É um trabalho de mente com mente. que os pressione. familiares. que tenha paciência com eles. que esteja sempre lá. num chefe (terra/comportamentos) ou mesmo num padre (fogo/espiritual). Logo não deves dar prevalência ao Coach. colegas. é onde se vai ao cerne da questão. onde de facto mudamos de paradigmas. Alguém que está até mais comprometido com os resultados deles do que eles próprios. Mente Consciente: Guarda toda a informação à qual consegues aceder já Mente inconsciente: guardar toda a informação que alguma vez passou pelo teu cérebro. Coach . 91 ICEBERG Com a imagem do Iceberg. Mas tu também não estás lá para ser um Chefe! Padre – Outros vão querer uma espécie de confissão semanal.. Quando ajudamos o nosso cliente a mudar de paradigmas ou de crenças. que os oriente especificamente. crenças e valores. A maioria dos teus clientes vai querer colocar-te aqui: que sejas uma espécie de confidente que os apoia mas que não os desafia muito? Mas tu não estás lá para ser um amigo! Chefe – Muitos procurarão num Coach alguém que lhes diga o que fazer.. Tudo o resto. Porém como Coach. onde há um estímulo intelectual. O Coach Remediativo por vezes também é importante. tornando-se uma pessoa realmente diferente. Vai pingando para níveis mais profundos da nossa mente. com amigos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes pretendido. lembra-te que primeiro és isso mesmo e só depois és Coach. Estás lá para ser Coach! Notas: No Coaching informal. que lhes digas que está tudo bem e que não faz mal. senão vais violar o pacto que existe entre os dois . ou seja. mas sim à relação que tens com essa pessoa. O teu cliente não vai gostar disto a determinada altura do processo. A informação passa da mente consciente para o inconsciente através do Sub- coach é coach É importante referir isto porque com as sessões os clientes tendem a querer que o seu Coach se torne num amigo (água/emoções). ao contrário do que acontece acima da linha. emoções. Muito rapidamente os teus clientes vão querer transformar-te numa de 3 coisas: Amigo – Querem alguém que os ouça. que os “castigue” quando não fazem os TPC’s e lhes dê na cabeça. O cliente. Porém o Coach deve evitar cair no erro de se comportar como um destes três elementos. emoções ou valores estamos a trabalhar com o seu inconsciente. compreende-se que o comportamento é a parte consciente do ser humano e unicamente aquilo que o cliente consegue ver e analisar. como vimos acima.O Coach tem uma relação “Ar” com o cliente. que consiste em fazer com que a outra pessoa saia da sessão a sentir-se bem.

0 + Desabafo Coaching Transformativo – Aqui o objetivo já não é só fazer com que a pessoa se sinta melhor. que é abundante. ou seja. Usámos ROSA 1. Coaching Holístico – Tal como o nome diz. Toda a psique é trabalhada. Muda de paradigma. Se queres trabalhar ao nível das crenças. POSITIVISMO. Estamos a trabalhar todo o Ser Humano e não apenas uma das suas vertentes. sempre que tens que tomar uma decisão que envolve gastar dinheiro saber o que fazer. E muito importante: não largas a chave até o ciclo (a roda) rodar no sentido correto! Quais são então os quatro pontos chaves? Só podes mesmo escolher um! VALOR FOCO. vais começar por desenvolver esta crença possibilitadora base: SER POSITIVO! Tens que ser uma pessoa positiva.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 4 TIPOS DE COACHING Com base nestes 4 quadrantes. Geralmente consiste numa conversa rápida onde se faz uma ROSA 1. um exame para o qual tem que estudar. portanto. Só é um trabalho mais superficial 92 RESULTADOS Existem dois tipos de resultados finais: Ter Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de comportamentos e emoções estás a criar um Ter Humano: alguém que tem algo e. Usamos ROSA 3. Ex: alguém que tem autoconfiança. Não podes. Então. com força. sem se ir mais fundo. O Objetivo é que o cliente se sinta bem no final da sessão. que acredita que tudo vai 93 . Não é mau coaching e. Aliás os próprios motivadores são trabalhados. trata-se de um Coaching que envolve todo o ser do cliente. Por vezes pode ser (e é) necessário. Ex: naquela semana o teu cliente discutiu com alguém importante ou aconteceu algo que mexeu muito com as emoções dele. imagina que estás a passar por sérias dificuldades financeiras e decides que valor foco é o teu ponto. que tem dinheiro. os seus valores.0. Já é um Coaching muito mais sustentável e com resultados a longo prazo. todas as suas áreas e valências. Como? Imagina que tens uma chave de fendas e uma roda de bicicleta está a funcionar mal. O teu primeiro foco deve ser ajudá-lo a desabafar e sentir-se melhor. o cliente deixa de acreditar numas coisas para acreditar noutras. O teu cliente tem uma situação naquela semana que precisa mesmo de ser resolvida: Ex: uma proposta que precisa de apresentar. pode ser-lhe tirado.0. existem quatro tipos de Coaching: Coaching Situacional – Aquele que é feito imediatamente. Imagina que escolhes “Poupar” como o valor que tem mesmo que ser vivido na prática. Neste ponto. deixar de viver este valor até que o ciclo comece a rodar no sentido oposto e esteja sustentável.0 e trabalhamos muito sobre integração de paradoxos! PONTOS-CHAVE À pouco dissemos que todos temos ciclos do medo e que dá para alterá-los para ciclos de confiança. muitas vezes. É a típica conversa onde o cliente desabafa e o teu único objetivo é fazê-lo sentir-se um pouco melhor. É uma nova pessoa que surge à tua frente! Coaching Remediativo – Tal como o nome diz serve para colocar um penso/uma pomada nas emoções. ou seja. que é saudável. não podes tirar a chave de fendas de lá! Por exemplo. se tem. Crias alguém que É autoconfiante. de forma alguma. vais puxar e forçar a roda a andar no sentido do ciclo de confiança. com fé. que tem saúde Ser Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de valores e crenças. Passa por sessões mais completas onde é feita a ROSA 2. vais escolher um valor central para ti e que não podes mesmo deixar de viver na prática! Aconteça o que acontecer. São trabalhadas principalmente as crenças. Vais então colocar a chave num dos quatros pontos chaves e depois. mas sim com que consiga transformar a forma como vê a sua vida e a si próprio. na situação com o único objetivo de levar a uma ação. é necessário.

porque com o cliente tu nunca saberás nada. Queres aprender a entrar nesse estado emocional. calças luvas de boxe. Fé / Otimismo – Foco nas emoções positivas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes correr bem. Meditação – Foco no prazer. lês o poema como o Mandela fazia…) TPC / FOCO. então não tem lógica trabalhar os ciclos de medo. É o cliente que lá chega. ao seu lado. Até que o tpc seja feito. Até viver esse valor não se avança. sozinho. meditas. tens de ter a humildade para saber que nada sabes sobre o teu cliente e que não tens que te pôr a adivinhar nada. vais escolher uma emoção que gostavas de aprender a provocar em ti. Aqui vais definir um TPC que até estar feito não vais fazer mais nada! Imagina que tens um ciclo do medo em relação à saúde e defines que este é o ponto-chave foco e que o TPC é correr todos os dias. quanto mais conhecimentos tiveres do teu Mapa-Mundo. Até estares a conseguir fazê-lo. No final de contas os quatro pontos-chave têm todos a ver com foco absoluto: Valor Nuclear – Foco no valor mais importante. se um cliente tem como desafio ser promovido. seja verdade ou não. mas sim em fazer uma Rosa e “andar para a frente”. Coach. saltas. Tu. ou mesmo os PEMS. UMA EMOÇÃO FOCO QUE QUERES APRENDER A PROVOCAR. mais intenso será o teu Coaching. Imagina que tens sentido muita raiva no teu ciclo do medo e queres sentir harmonia ao invés disso. que só fala coisas positivas sobre si e sobre os outros. ou procurar os Pontos-Chave ou usar outro método. primeiro. Por outras palavras. então deves procurar qual o ponto-chave para o trabalhares. Imagina que há uma emoção que faz acontecer o teu ciclo do medo (um padrão emocional). não avançamos. mas sim de o explorar. 94 95 . Todas as tuas estratégias são para que esse TPC se realize o mais rápido possível. fechas os olhos. Neste ponto-chave. esta ferramenta serve para aprofun dar as tuas raízes e assim conseguires saber quando é preciso fazer somente rosa. O objetivo passa por tu teres as ferramentas em ti para o ajudares. nada mais importa. pois mais conseguirás ajudar o teu cliente. TPC / Foco – Foco na ação. juntamente com Rapport e com a Rosa. Por outro lado se vires que há um ciclo de medo. Eu não consigo ajudar o outro se não me ajudar a mim mesmo. Só dominarás o Mapa-Mundo quando compreenderes o teu próprio (criar raízes). Começas a sentir a emoção contrária e fazes algo para conseguires estar no estado de harmonia (ouves uma música que te põe nesse estado. Por exemplo. Logo. Que vê e está focado em tudo o que de positivo acontece à sua volta! E quando vierem os dias ou notícias menos boas e te apetecer dizer algo negativo… Calas-te! E dizes algo positivo. nunca descobrirás nada. IMPORTANTÍSSIMO Tu como Coach não tens a função de adivinhar o Mapa-mundo do teu cliente. Até que sinta mais prazer que dor não se avança. saberes colocar-te nesse estado. Até ser otimista não se avança. pois é ele que o descobre.

Emoções (SINTO): Quando cliente se sente mais alegre. Não só no coaching individual. mas também que se mantenham! Coaching é sobre resultados e deves levar esta premissa muito a sério! Foi para entregares determinadas metas que foste contratado! Torna-te obcecado com isso? O nosso grau de competência é igual ao nosso pior grau de desempenho cliente autocoach ing o terceir ing a s comporta co-co ach /coach M cons rosa in . ao longo do processo. Isto é o que mais distingue o coaching de outras práticas! Como Coach. etc. Procuramos avaliar também a sustentabilidade desses mesmos resultados. criar Raízes e estabelecer Rapport. seja a Rosa. Temos que arranjar forma de conseguir demonstrar que o nosso trabalho surtiu resultados na prática. deves tornar-te obsessivo pelos resultados dos teus clientes. Foi com essa intenção que criámos o Modelo de Resultados. mas revela-se muito importante. coisas diferentes que não fazia antes. daí estarem no centro do triângulo dos 4 R´s. mas também no coaching em empresas.0 rosa 2 0 rosa 1.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Modelo de Resultados É possível definir os resultados através das 4 métricas. E na sessão sões entre ses lavancag na fatia a em ciente 97 fatias em várias P Eixo S (espiritual) Avaliamos o impacto do processo no cliente Comportamento (FAÇO): Quando o cliente. mas sim. por causa das sessões. autoconfiante. altera um ou mais comportamentos. é feito com o objetivo de haver resultados no final das sessões. . Faz hoje. Não é muito fácil avaliar resultados de forma métrica no mundo do coaching. Simplesmente se não há resultados não há Coaching. Tem hoje emoções diferentes e mais positivas por causa do processo de coaching. quão perto o coaching os trouxe do seu objetivo Guru e quão melhorou a fatia de alavancagem e outras fatias. Queremos não só que eles cheguem lá.0 rosa 3 . Tudo o que fazemos. Não só se eles fazem TPC’s. realizado. VII Resultados coach 96 S ou) valores (s credito) crenças (a emoções (sinto) ço) mento (fa Os resultados têm uma super importância no processo de Coaching.

99 . Eixo M (mental) Avaliamos a assimilação de conteúdos pelo cliente Usa linguagem de Rosa 1. brainstorming. etc… Usa linguagem de Rosa Inconsciente: Quando muitos destes temas estão tão entranhados na linguagem do cliente que ele acha que vai usar os mesmos durante a sua vida toda. Isto acontece. Há uma relação formal de Coach/cliente e a sessão é controlada e direcionada pelo Coach. Valores (SOU): Quando o Coach consegue ajudar o outro a mudar os seus valores. ciclos de medo e confiança. objetivos bébé. Fatia de Alavancagem: Acontece quando o cliente satisfaz a sua Fatia de Alavancagem e alcança o objetivo que o trouxe ao coaching ou a sua satisfação com essa fatia melhorou imenso Holístico: Quando cliente melhora várias fatias em resultado das sessões. crenças. Entre Sessões: Acontece principalmente quando o cliente está a fazer os TPCs. Podes também fazer uma auto-avaliação tua para comparares. dilema de valor. É uma sessão de Coaching que não tem força para influenciar o cliente fora dela. Coach Nível 3 (Auto-Coaching): Quando cliente já faz auto-Coaching em casa. A relação agora é mais de cooperação e o cliente começa a ser autónomo. Isto acontece por exemplo. Houve uma mudança de paradigma. ou quando aceita e acredita que é uma pessoa saudável e diferente e que nada mudará isso agora. Quando o cliente acreditava em algo e passou a acreditar em algo diferente. etc… Usa linguagem de Rosa 3. Já toma uma iniciativa. quando cliente passa a dar mais importância à família que ao trabalho. ações fazem hoje parte do seu léxico Usa linguagem de Rosa 2. objetivos. Coach Nível 4 (Coach a terceiros:) Quando o cliente vem a uma sessão e nos diz que fez Coaching a outra pessoa (com o filho por exemplo).0: o cliente usa palavras como Realidade. Vi-a algo de determinada forma e agora vê de outra mais possibilitadora. É o sonho de qualquer Coach. Está totalmente independente.0: o cliente usa termos como objetivos guru. Significa que o que aconteceu durante a sessão tocou-lhe com a força suficiente para perceber que tem de fazer algo e está a agir fora das sessões. ou seja. sem lhe ser pedido. quando o cliente já sabe que tem também de dizer coisas positivas na parte da Realidade. Hoje valoriza coisas diferentes por causa do processo de coaching. ou seja. por exemplo. porém já está a utilizar as nossas ferramentas para ajudar o outro. soluções. Eixo P (Pratico) Avaliamos resultados na prática Durante a Sessão: Consigo fazer com que o cliente tenha resultados apenas durante a sessão. Esta pessoa veio ter connosco para ser ajudada. Este é um momento fantástico.0: refere-se a termos como padrões emocionais. já sabe o que fazer em cada etapa. Coach Nível 2 (Co-Coach): O Cliente já faz de Coach durante as sessões. Foi um processo que teve impacto em todo o ser e não apenas numa das áreas da sua vida Podes fazer este modelo com o teu cliente na última sessão que tenham juntos. mensurável. a pessoa que ele é. pois ele já tem ferramentas e o Coach está cá para apoiar e ajudar. mudar de paradigmas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Capitulo Crenças (PENSO): Quando há uma mudança de crença (Eu acreditava que não era uma boa pessoa e agora acredito que sou). incluindo a fatia de alavancagem. 98 Eixo E (emocional) Avaliamos a autonomia do cliente Coach Nível 1 (Relação Coach / Cliente): É o Coach que controla a situação.

. “Trata a Vida por Tu”. a bibliografia obrigatória da certificação WeCreate.Somos todos um Temos muitas vezes a ilusão de que vivemos todos separados das pessoas. afetará . lugares e ações. mas sim a sua aplicação ao coaching. Não são matéria oficial do coaching a nível internacional e nunca serás avaliado nestes princípios nas associações e federações internacionais de coaching. Nível 4 Coaching é algo que não se consegue com todos os clientes. ajudo-me. Que eu estou separado de ti. Somos um. Ao ajudar-te. Isto é informação valiosa para ti como Coach porque dá-te uma ideia de eixos que sejam mais fáceis para ti trabalhar e outros que podes ter que fortalecer ainda mais. Para teres acesso à vertente mas filosófica sugerimos a leitura do livro “O 11º Mandamento” e claro. Para ser rico preciso de gerar riqueza à minha volta. que parece ajudar à nossa organização mental e estrutural. onde cabem pessoas. IX OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Estes são os princípios filosóficos que. Mesmo que tenhas 3 eixos no nível 3 e tens apenas um no nível dois. os novos dos velhos. Nível de Coaching O nível de coaching que deste é sempre proporcional ao teu resultado mais baixo. seria coaching 2. 101 100 1 . O que fizermos de bem afetará o todo e isso terá boas repercussões.. É necessário haver uma grande empatia e rapport. ajudo-te.0. que nós portugueses estamos separados dos espanhóis. Vamos partilhar contigo não o principio filosófico. que os ricos estão separados dos pobres. vais ter acesso a verificar qual o nível de coaching que tivestes naquele processo especifico. mas levar estas dualidades demasiado a sério não tem cabimento. Dividimos a nossa vida numa série de compartimentos. É inevitável.. que o planeta Terra está separado do resto dos planetas. regulam e orientam o coaching da WeCreate e que vivemos não só no nosso trabalho.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Os princípios espirituais Ao medires estes 4 niveis de resultados. mas também nas nossas vidas. Consigo ter paz interior se contribuir para a paz à minha volta. que o trabalho está separado da família. e vivemos neste sistema de caixinhas. Mas podem ajudar-te no teu trabalho de te conheceres a ti e ajudares os outros. além de um domínio significativo da técnica do coaching ensinada no curso e apresentada neste manual. porque na verdade. somos todos um.. Ao ajudar-me. Também não posso ser mais feliz sem criar mais felicidade. O que fizermos de mal. São uma espécie de 11 Mandamentos nossos.

ou seja. Perguntar algo como: “Se o teu chefe estivesse aqui eu iria ter o mesmo discurso com ele. “apertas” mais um pouco. Com uma pergunta. confortável e à vontade para falar do que quer. Yin. Como Coach. Yin está relacionado com a energia feminina. Ar e Fogo e qualquer ser vivo precisa de todos eles para viver. alguém quer ler um livro todas as semanas.Os 4 Elementos Ou melhor. estará a ser mal entendido e mal interpretado. Como Coach é importante perceber qual destas energias dominas melhor. apoiar. Se ele reage e “dói”. entra a identidade do cliente – Fogo (Espiritual). paciente. Ou seja. ou seja. deves usar algumas técnicas para o fazer entender que é importante não falar de pessoas que não estão presentes. Os quatro elementos são Terra. já há um comportamento diferente – Terra (Prático). ouvir. Coaching é Yin. Será que o cliente sente prazer em ler? Será que tem saudades de ver TV? Posteriormente passa-se às crenças – Ar (Mental). largas e voltas ao Yin. atento. logo isso irá voltar ao cliente. O Coach parte do princípio que quem não está. Se ele aguenta. a mudança que vai acontecer no cliente deve englobar os quatro elementos. Isto serve para que o cliente saia a sentir-se bem. Há pessoas que são mais Yang e outras mais Yin. Por exemplo. O Coach deve ajudar o cliente a integrar os seus paradoxos. integrando assim os paradoxos do cliente. Estabeleço sim rapport.Integração de Paradoxos 102 O cliente está sempre dividido entre duas situações. isto é. no entanto o Coach deverá saber ser as duas. Água. transforma o pensamento “trabalho mais ou passo mais tempo com família” em “trabalho mais e passo mais tempo com a minha família. pondo-o em causa e defendendo-te. Esta é a energia base do Coaching. aliás vou até defendê-lo porque não está presente.Coaching é Yin e Yang 4 . Faz sentido?” Até estabelecer rapport a relação é Yin.” Ou seja. mas predominantemente Yin! Como a primeira sessão de Coaching tem como objetivo principal estabelecer rapport. Que tipo de pessoa te consideras? Alguém que lê um livro todas as semanas? Consideras-te um leitor? 103 . por exemplo. Isto significa ser positivo. Agora é preciso saber se há mudança emocional – Água (Emoções). compreensivo. Num caso onde o cliente fala mal do seu chefe. Mas a determinada altura do teu processo terás que usar a tua energia Yang (energia masculina). 3 . Yin. Mas eu estou contigo e parto do princípio que os outros estão inocentes e que o problema parte de ti. Ou dedica mais tempo ao trabalho ou à família. Somos todos UM. eu como Coach não devo entrar nesse jogo. significa que o Coach vai ser Yin o tempo todo. Como somos todos um. sei que tudo volta a nós no futuro. duas questões no seu problema. Logo. o Coach ajuda a trabalhar as duas fatias e não só uma delas. e isso está a causar-lhe desconforto. 2 . Ao fim de três sessões já aconteceu esta mudança. Coaching é Yin & Yang. Estamos sempre a fazer bem ou mal a nós próprios. Yin e só depois Yang. não optando por uma das duas soluções encontradas por ele. tem um dilema e não sabe qual escolher. A sua aplicação ao coaching: Protege sempre quem não está presente na sessão. O Coach transforma o “ou” em “e”. Vais ter que desafiar o teu cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS o todo de forma negativa. presente. Será que o cliente acredita que é vantajoso ler um livro todas as semanas? Será que não acredita que um pouco de TV também é importante na vida dele? No que é que acredita? No final. com um exercício… Vais ter que tirá-lo da sua zona de conforto. mas sim passando por encontrar uma terceira solução. tais como tpcs acessíveis. com um TPC. mas não critico quem está ausente. perguntas fáceis.

E se conseguires chegar aos 20% ainda melhor. Duas dicas: 33 Quando um cliente menciona um mestre. Quanto melhor ajudares uma pessoa. pelo menos 10% das tuas sessões devem ser gratuitas. Para isso deves viver mais e melhor e com mais amor. não te esqueças que o teu cliente tem um sonho que está a comandar a vida dele. tenho o princípio Espiritual de que estamos na vida para celebrar. pois de todos eles temos algo a aprender.Contribuição  6 . Assim que algo é atingido ou feito. . É necessário ir beber à fonte de todos inclusive de mestres que são o oposto entre si. Está em sintonia e contacto com eles e estuda-os a todos. porém como não os vivemos. sejam de grande ou pequena importância.O Sonho Comanda a Vida  Qualquer vida só existe enquanto tiver um sonho dentro dela.A Resposta é Sempre Amor 104 A função do Coach é ensinar o cliente a celebrar a vida. Torna-te  eclético. Ajudá-lo a encontrar uma forma de celebração assim que atinja cada objetivo. isso já fará uma enorme diferença. Podes não saber a pergunta certa para aquele momento. basta para isso pensares que estás a ter uma conversa com ele. Assim estarás a criar um Mundo cada vez melhor. Ama ouvindo o teu cliente. Michael Beckwitt 8 .  não se pára para viver o momento. Não é sempre sobre o dinheiro nem nunca será! 105 O Coach é o ser que nada no mundo dos Mestres. Assim. Sendo assim. Podes nunca chegar a saber o poder que a tua sessão de Coaching teve. Ama com o olhar. caso contrário será insustentável e acabará por morrer. Quanto mais contribuíres mais sucesso irás ter. “Sevais cometer algum erro na vida que seja amar demais”. pois todos nós o sabemos fazer. com a tua motivação. se conseguires dizer uma citação dessa pessoa. Somos uns viciados por resultados.Celebrar  7 . com os teus abraços. Usa esta ferramenta. pensando sim já na próxima etapa a atingir. pessoa a pessoa. nunca estamos contentes. Se ensinas mestria deves viver a mestria. para que haja uma mudança holística. Descobre qual é esse sonho e ajuda-o a concretizá-lo e farás dele a pessoa mais feliz à face da Terra. Todos os mestres defendem isto. tens assim rapport multiplicado por mil.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Assim o Coach deve estar atento a que a mudança tenha sido feita nos quatro elementos.Aprender Com Os Mestres  Ao ajudares uma pessoa estás a ajudar o planeta. 9 . os grandes e a própria vida. Mas tu. Dar é o segredo. Eu como Coach. o que também o irá dar ainda mais motivação para os atingir. podes até não estares a conseguir resultados no teu cliente. como também a todos os outros seres vivos. mais pessoas ela irá ajudar. sem os comemorar e os viver. estando lá por ele. Assim é importante ensinar a importância da celebração aos nossos clientes. porém haverá sempre um efeito dominó que irás provocar. com a tua energia. Lê as biografias do máximo de pessoas que puderes e estuda as suas obras. mas sim algo muito mais importante e vivo também na minha relação comigo e com os outros. 33 Tu podes ter o melhor Coach do mundo a fazer-te Coaching gratuitamente. mas podes sempre amar. com as tuas palavras. tens sempre o amor. Não é uma imposição filosófica que imponho no cliente. Hoje em dia celebramos pouco os nossos pequenos sucessos. Passamos por eles. Tudo o que tu fazes multiplica-se quer queiras ou não. mesmo aqueles que não admira. Para muitos. Isto aplica-se às pessoas.  A partir do momento que esse sonho desaparece… desaparece a vida. 5 . no pior caso. Ou seja.

os clientes que nós temos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG técnicas e ferramentas como Coach tens que ser um exemplo de alguém que realiza os seus sonhos! Alguém que conseguiu fazer o trabalho necessário para concretizar aquilo que realmente é importante para si! Tu! Sim. nós estamos mesmo a precisar desses problemas para aprender e crescer. PORQUE É QUE A TUA VIDA É TÃO ESPETACULAR? xI técnicas e FErramentas Se dominares bem o modelo dos 4 R’s. em vez de despenderes energia a encontrar o culpado (porque é que me aconteceu isto… porque é que me calhou este cliente). a tomada de consciência associada. MUITO bons! EX: “tenho sentido que estás muito comprometido com o teu processo de coaching. usa antes essa energia para tentares perceber como podes aprender com essa situação. mas que muda tudo. melhor ainda! Mas se dominares o modelo. Sendo assim.GRATIDÃO Se não consegues fazer os anteriores. tens que realizar os teus sonhos! 10 . “Sou preguiçoso!”. Por exemplo. FEEDBACK POSITIVO Dá o máximo de feedback positivo ao teu cliente! Aproveita todo e qualquer momento para o fazer. “Será que isso significa que gostas de aproveitar os prazeres da vida?” . porque precisamos da prenda que está dentro deles. Um Coach é o tipo de espelho que só diz coisas boas sobre o seu cliente! Por favor torna-te alguém que está sempre a valorizar todos os pequenos passos que o teu cliente dá 107 FEEDBACK HAMBURGER Dizes algo positivo. Estás a ajudar pessoas. para nós já és um fantástico Coach! Se conseguires ainda dominar algumas estrelinha. Como Coach é importante perceber isso para ti e também para o cliente. fomos nós que atraímos e são exatamente aqueles que estávamos a precisar. sabes fazer coaching. dizes algo negativo. Falhei” Coach: “Wow! Isso significa que és uma pessoa exigente e comprometida”. incluindo com o cliente. dizes algo positivo de novo. Agora vamos ás estrelinhas! A ideia não é tentares usares todas as estrelas ao mesmo tempo! Escolhe as 2 ou 3 que gostas mais e treina essas primeiro! 106 11 . O que podes tirar de positivo daí? Alguém disse: “Não existe um problema sem uma prenda dentro dele”. Os 2 feedbacks positivos têm que ser MUITO. este cliente não faz tpc’s há 5 sessões… qual é a prenda dentro deste problema? Talvez seja a lição. pelo menos sê grato. Somos todos Cocriadores da nossa vida. Nós atraímos os problemas. Por exemplo. Se não consegues ajudar o teu cliente: sê grato. Ou seja. Temos mesmo é que começar a dar mais atenção aos nossos TPC’s até porque sinto que és uma pessoa que gosta muito de se desafiar e quer mesmo ir mais longe!” RESSIGNIFICAÇÃO Resignificar é encontrar um outro significado mais possibilitador ainda. tu.Está Tudo Certo Aquilo que está a acontecer com cada um de nós é suposto estar a acontecer. Ex: “Não fiz os meus TPC’s.

Mesmo que sinta as emoções. É algo inovador e diferente. É uma técnica muito usada para antecipar objeções que nos possam distrair do nosso objetivo final. fazemos preframing: atribuímos previamente o significado que queremos que a pessoa venha a dar. mas que tenho visto que funciona com muitas pessoas e tem ajudado muito a alterar o nosso comportamento para hábitos mais saudáveis. Ele faz coisas melhor do que tu e tem alguns dos mesmos desafios. está associado a ela. “DE 0 A 10…” Dar exemplos: “acho que vou ler um livro. É o nome que se usa em PNL (Programação Neurolinguística). analítico. VULNERABILIZAÇÃO POSTFRAMING Primeiro dás a informação e depois é que colocas numa moldura. hoje temos um exame (o nível de energia baixa) E é sobre isso que este curso é: ser o melhor Coach. Tal como o nome indica. Pegas na informação que te foi dada numa moldura e colocas outra. PARA AJUDAR O “P” SER “S”: “Porque é que isso é importante para ti? O que é que isso significa na tua vida neste momento?” PARA AJUDAR O CLIENTE “S” SER MAIS “P”: “Podes me dar um exemplo concreto? Estás a dizer o quê em concreto? Exatamente o que te referes?” PREFRAMING 108 Se ressignificar tem a ver com a alteração do significado depois de já ter sido atribuído. descobrir uma terceira via.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas REFRAMING Muito parecido com ressignificação. Está mais num papel de observador. Dissociação significa que um indivíduo consegue já relatar essa experiência como se estivesse a ver um filme do qual ele fez parte. mas de grande sucesso. . quanto achas que vais cumprir esse objetivo?” TRANSFORMAR “OU” EM “E” Ajudar o cliente a descobrir uma solução alternativa. irmos mais longe. vamos também ter que AJUDAR O CLIENTE “E” a SER “M”: “O que te diz o teu lado racional. Posso contar-lhe a minha ideia?” Crias uma moldura antes de colocares lá a informação. mas já dissociado da mesma. 109 ASSOCIAÇÃO E DISSOCIAÇÃO Desenvolver PEMS opostos AJUDAR O CLIENTE “M” A SER MAIS “E”: “Como é que isso te faz sentir?” Por outro lado. Isso torna-te humano e validas o teu cliente caso ele sinta a mesma coisa. a integrar paradoxos. Exemplo: “Posso mostrar-lhe o meu ponto de vista? É algo diferente. Ex: “Malta. Associação significa que um indivíduo descreve uma situação como se ela estivesse a acontecer e ele fosse um participante. Ainda se vê a passar por uma situação e sente as emoções que estaria a sentir caso estivesse mesmo a vivê-la.” Descobre coisas em ti que não estão a funcionar e coloca isso ao serviço do cliente. elas são mais sobre a experiência em si e não tanto sobre si como participante.” Coach: “ de 0 a 10. Então. preframing tem a ver com dar um significado a algo ainda antes de termos explicado o que é. Isso permite-lhe uma maior objetividade emocional. lógico?” E também todos os restantes: Estes dois termos são muito usados na PNL (Programação Neurolinguística) e são usados de variadas formas.

sons e sentimentos.” 33 DICA GERAL: BE COOL!!! É mesmo para ter uma atitude zen. É uma pergunta muito boa quando estão em causa questões relacionais. Podes perguntar ao cliente se ele gostava de falar sobre esse assunto. Usar o Meta Modelo ajuda-nos a estar mais atentos aos padrões de linguagem dos nossos coachees e a mudar a expressão negativa da sua linguagem e. Vai ajudar muito mais a interiorizar e memorizar a informação. “Como seria se fosses autoconfiança?” 33 “TALVEZ…. Podes também anotar algo que não tem a ver com o assunto que estão a falar. “Aprender a perdoar alguém é como conduzir: um passo de cada vez” As pessoas respondem aos eventos baseadas nas suas representações internas. conta-me? Se diz sim. etc. sempre fazê-lo com uma pergunta. 33 “FAZ SENTIDO PARA TI?”. Qualquer opinião é uma boa opinião. nunca. sempre. o seu comportamento.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas Quando queremos ajudar os nossos clientes a ultrapassarem algumas situações emocionalmente mais desafiantes. Usa o mundo dele sempre que possível. Ajuda o teu cliente a criar metáforas dele. resultados e abre mais as opções e possibilidades . “O que aconteceria se ouvisse?” Resultado Recupera contra exemplos. não faria isso” Resposta “Como sabes que eu não gosto de ti?” “Como é que aquilo que eu estou a fazer faz com que escolhas sentir-te triste?” “Como escolhe sofrer?”. Muitas pessoas usam generalizações. distorções. Trazes coisas que não estão na sessão. “Como está ele a comportar-se?”. quantificadores universais e causa-efeito como uma padrão de linguagem. Ex: Posições Percetuais são um exemplo disso: a função de observador neutro é uma dissociação. Ex: “Às vezes caímos em buracos tão grandes que não dá para sair sozinho”. O Coach não sabe mesmo. Por exemplo: uma pessoa a um objeto da sala. Aproximas 2 coisas. “como seria se tivesses dinheiro?”. ao mesmo tempo que ficam mais motivados para darem os primeiros passos. Através da alteração desse padrão podemos ajudar a mudar os comportamentos associados. Se vais interromper o teu cliente. faz uma enorme diferença conseguirmos que eles se dissociem da mesma. Distorções Leitura de Mente: alegar saber o estado interno de alguém: “Tu não gostas de mim” Causa – Efeito: quando a causa é deixada como algo exterior: “Tu fazes-me sentir triste” Pressuposições: “Se o meu marido soubesse como que sofro. podes dizer me como? 33 “A MINHA ALUCINAÇÃO É…” ser muito incondicional. Se diz não. A palavra alucinação implica que o que estás a dizer pode ser absolutamente errado. vais sempre. relaxada! Não sabes mesmo o que seria melhor para o teu cliente por isso ser mesmo incondicional! META-MODELO METÁFORAS O mais importante é usares as metáforas do cliente. “Como sabes que ele não sabe?” Resultado Recuperação da fonte de informação Recuperação da Escolha Especifica a escolha e recupera a representação interna 111 Linguagem de um coach 33 COMO INTERROMPER: logo na 1ª sessão deve ficar estabelecido se o Coach pode interromper o cliente quando este se desviar do foco. Tiras coisas ou pessoas da sessão: exemplo: “vamos imaginar que essa pessoa não existe….”. 110 33 “COMO SERIA SE…” – Muito boa para ultrapassar objeções: “como seria se tivesses tempo?”. 33 “O QUE O AMOR FARIA AGORA?” Cuidado com o nível de rapport que tens com o teu cliente. Muito usado no psicodrama. toda a gente: “Ela nunca me ouve” Resposta Encontrar contra-exemplos “Nunca?”. Assim podemos abordá-lo num próxima sessão. Só assim conseguem ganhar maior objetividade e clareza. Generalizações Quantificadores Universais: palavras como todos. consequentemente. mas parece importante. Dissociar é quando afastas 2 coisas: exemplo da pergunta de definição de objetivos guru.

Não deves fazê-lo com o teu cliente. Alguns exemplos: 33 33 33 33 33 33 “E se conseguisses?” “E se fosse possível?“ “E se ninguém soubesse?” “E se tivesses dinheiro?” “E se tivesses tempo?“ “Eu sei que não sabes. mais/menos): “Ela é uma pessoa melhor” “E SE…” 113 Fantástico para destruir qualquer obstáculo que o teu cliente trouxer. Seres um Coach corporativo ou de Omissões simples: “Estou desconfortável” Falta de Referencial: “Eles não me ouvem” Omissões Comparativas (melhor/pior. Não há nomes no facebook. Cuidado para seres congruente e íntegro. Deixa o ter a sua linguagem e faz melhor perguntas. Todas as correntes de psicologia concordam que existe projeção. mas sem dúvida a 1ª é a mais importante. Precisas que o teu cliente tenha resultados. Em caso de necessidade. . EXERCER COM CREDIBILIDADE: claro que podes usar outras ferramentas nas tuas sessões. Como Coach deves estar muito atento à projeção. Podes discutir os casos. podes discutir o caso com um mentor. É uma questão ética. mas sempre sem mencionar o nome do teu cliente. Quando fazes coaching numa empresa e precisas de dar feedback ao diretor os teus clientes devem sabê-lo. “Comparada com o quê?” Resultado Especifica o verbo Recupera a omissão Recupera a omissão Recupera a Omissão Comparativa XII Ética do coaching Há 6 regras de ética. Quando olho para outra pessoa o que vejo é o que existe dentro de mim (qualidades e defeitos). Não há regras legais como na terapia (sobre ter familiares como clientes). e se soubesses o que dirias?” IMPORTANTE: não é para impor linguagem ao teu cliente! Quebras rapport que demorou tanto a criar.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Ética do coacHinG Operadores de Modo e de possibilidade: Tenho que. É por isso que uns vêm uma coisa e outros outra. isso diz mais sobre ti do que sobre o teu cliente. Se algo te incomoda. AUTONOMIA DO CLIENTE: coaching é tudo sobre autonomia e sustentabilidade. Para isso trabalha sobre as tuas raízes. Deves pensar: “se mudares de país. nem no email. CONFIDENCIALIDADE: as sessões de coaching devem ser alvo da mais absoluta confidencialidade. mas sempre sem nomes. não devia. como ficam os clientes?” ATENÇÃO À PROJEÇÃO: todos nós projetamos aspetos que reprimimos em nós próprios. “O que Recupera a causa aconteceria se o fizesses?” Omissões Verbos não espeficicados: “Ele rejeitou-me” 112 Resposta “Como especificamente?” “Acerca de quem ou de quê?” “Quem especificamente não te ouve?” “Melhor do que quem?”. mas deves estar habilitado para o fazer. mas tens sempre que respeitar a confidencialidade. não posso/posso: “Tenho que tomar conta dela” Impossível/possível: “Não posso contar-lhe a verdade” “O que aconteceria se não tomasses?” Recupera o resultado pretendido “O que te impede?”. não que ele precise de ti. Não é só uma questão técnica de respeito pelo mapa-mundo. Usar coisas em que não estás certificado é uma quebra à ética.

etc… PASSO 5: Nesta fase vais procurar também recolher informação sobre o cliente. CONTRATO É CONTRATO: o compromisso financeiro que assumes com o teu cliente é sempre o mesmo enquanto ele for teu cliente. É o mesmo em relação à periodicidade da sessão. Tens mesmo que fazer uma ROSA por ano. Vais precisar para explicar o que é coaching nas palavras dele PASSO 6: explicar o que é coaching mas usámos as palavras do cliente e as referências que ele nos deu. Faz parte da nossa gratidão para com o cliente. Por exemplo. roupa. AUTOCOACHING: o Coach deve ser um exemplo de autocoaching ou teres um Coach. Deves sempre pedir autorização ao teu cliente quando quiseres alterar a periodicidade das sessões. vamos imaginar que o boxe era uma coisa que o cliente gostava e queremos explicar o coaching através dele: “Coaching é como o boxe! Envolve muito treino para conseguirmos chegar a resultados só que em vez de termos 115 . o jogo de futebol da equipa do cliente. Para a WeCreate. tem tudo preparado. Vais estar atento ás metáforas e ao que é realmente importante para ele. no mínimo. o valor que cobraste ao cliente será o mesmo para sempre. Por exemplo: o estado do tempo. Diversos aspetos da vida dele e tentar apurar as expectativas do cliente em relação ao processo do coaching. O teu foco é criar RAPPORT! PASSO 1: decorar estes passos para que não tenhas que usar este manual PASSO 2 (parceria): organiza o espaço. etc PASSO 3 (presença): prepara-te para estar totalmente presente meditando ou estando alguns minutos em silêncio PASSO 4 (postura e palavras): Estabelece rapport. e usares todas estas ferramentas semanalmente. tem uns minutos de conversa informal positiva e imparcial para quebrar o gelo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG A PRIMEIRA SESSÂO NA PRÁTICA vendas sem perceberes nada desse assunto não é ético. Garante que tu também és um exemplo de concretizares os teus próprios sonhos! 114 xIii A primeira sessão na prática É normal a primeira sessão ser mais longa (1h30m).

1ª sessão um pouco mais longa. qual corre mesmo bem?” Depois pedimos 3 coisas que não estejam a correr bem e exploramos um pouco. garantia de confidencialidade.  PASSO 8: perguntar ao cliente quais os seus 3 objetivos que gostava de atingir até ao final do processo do coaching que vai fazer valer a pena este investimento (o mais mensurável possível) PASSO 9: estabelecer contrato verbal e vender a ideia de coaching (mesmo que o pack já esteja fechado). O cliente desenha a sua. Mostra-lhe a evolução que fez ao longo das sessões e ajuda-o a tomar consciência de todas as coisas positivas que ele (a) conseguiu. Alguns clientes fazem sozinhos. HÀBITOS: podes também perguntar ao teu coachee quais os hábitos diários ou semanais que mais gostava de passar a integrar na sua rotina FEEDBACK POSITIVO: esta é também a altura ideal para dar feedback positivo ao teu coachee (apesar de ser uma constante ao longo das sessões). Podes pedir também para ele escolher um objeto e resumir a sessão. XIV A última sessão Um processo de coaching tem um seguimento. Podemos trabalhar com sessões individuais ou com um pack. É importante informar os teus clientes que coaching é um processo continuado e não um processo com resultados milagrosos numa primeira sessão.  PASSO 13: fechas a sessão. FUTURO: é importante garantir que o coachee continua a dar passos no futuro mesmo não tendo agora as sessões ou a tua presença. outros gostam de ir falando à medida que vão preenchendo PASSO 12: a partir daqui fazes uma rosa 1. Garante que o teu coachee terminou o processo em causa e com a certeza de quais os próximos passos para o seu futuro. Agora falamos das questões práticas: periodicidade das sessões. Vamos explicando a pizza e as áreas (muito sumariamente para não influenciar). Se te sentires confortável podes falar de valores e formas de pagamento. duração das sessões. Pedimos para nos dizer 3 coisas que estejam a correr bem na sua vida e exploramos cada uma das áreas um pouco.0. Podes também perguntar ao cliente como ele se sentiu. deves passar algum tempo a ajudá-lo a criar um plano de ação sobre os próximos passos que ele (a) quer continuar a dar nesta área.CertificaÇÃo internacional CoacHinG A ÚLTIMA SESSÂO um adversário exterior. 116 117 . Podes aproveitar também e fazer um pequeno resumo do tudo o que trabalharam para que possa haver uma noção da evolução e resultados obtidos. Daí ser um treino e é difícil ter resultados se só formos ao ginásio uma vez. Nesta sessão. Podes partilhar a metodologia da rosa com o teu cliente (caso aches que ele ia gostar) e finalizar com feedback positivo. interromper o cliente. Ajude-o a criar um bom plano de ação. PASSO 10: podemos iniciar a sessão e falar sobre o que o trouxe cá?  Como posso ajudar? PASSO 11: falar um pouco sobre a realidade e introduzir a pizza da vida. Depois perguntamos: “dessas áreas. Vais fazendo também preframing que coaching é sobre Ação e TPC’s. Podes trabalhar com packs de sessões (5 ou 10) e gostávamos de te dar algumas dicas do que deves garantir que fica feito na tua última sessão de coaching com alguém que estiveste a acompanhar. o combate somos nós connosco mesmos!” PASSO 7: convidar o cliente a fazer um exercício: pegamos em 6 canetas (3 de cada cor).

empregando um estilo aberto.etc Lembra-te de continuar a enviar-lhe informação sobre coaching ou outras matérias que ache importantess. flexível e confiante. É uma forma de garantir que o teu coachee continua “acordado” para o tema. Estabelecer o contrato de Coaching – Capacidade de compreender o que é exigido na interação específica de Coaching e de chegar a acordo com o novo cliente sobre o processo de Coaching. as suas regras limites (e de relacionamento). Coaching é apenas uma parte de um vasto leque de opções que estão agora à sua frente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG competÊncias do coacHinG profissional DESENVOLVIMENTO PESSOAL: devemos assegurar que o nosso cliente continua o seu processo de desenvolvimento pessoal e conhece/experimenta novas abordagens. 4. um ambiente favorável. MANTER CONTACTO: podes desenvolver alguma forma de contacto com os teus antigos coachees. carta. C – Comunicar Eficazmente 5. 2. outras formas diferentes e complementares de abordar o desenvolvimento pessoal. que permita progressivamente o respeito mútuo e a confiança. a ler novos livros. B – Co-criando o Relacionamento 3. Por email. adequadamente. a experimentar outros cursos e workshops. Marcar presença – Capacidade para ser plenamente consciente e criar espontaneamente um relacionamento com o cliente. Estabelecer confiança com o cliente – Capacidade de criar um espaço seguro. Seguir os princípios éticos e profissionais – Compreender o código de conduta e as Boas Práticas do Coaching (os standards e ética de Coaching e capacidade para) e aplicá-los. de forma a compreender o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente 118 119 . XV Competências do coaching profissional A ICF (internacional Coaching Federation) defende 11 Competências Centrais para o Coaching profissional: A – Estabelecimento da Fundação 1. Incentiva-o a continuar essa jornada. telefone. Escuta ativa – Capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente está a dizer ou a omitir. em todas as situações de Coaching.

2010 SÁ NOGUEIRA. e para fazer interpretações que ajudam o cliente a ganhar consciência e.com/sobre-a-icf/ Obrigada por fazeres parte deste projeto! Gostávamos de deixar uma nota final: toda a bibliografia e webgrafia do curso vai ser atualizada em breve! 121 Por isso. Carl – “Tipos Psicológicos”. 2011 JUNG. Planeamento e estabelecimento de objetivos – Capaz de desenvolver e manter um plano eficaz de Coaching com o cliente. 1ª Edição. 11º Edição. 9. 11. Daniel – “Trate a Vida por Tu”. Desenvolver a consciencialização – Capacidade de integrar e avaliar com precisão as fontes múltiplas de informação. bem como de utilizar a linguagem que tiver o maior impacto positivo no cliente. 1985 120 WEBgrafia ICF Portugal. Perguntar revelador – Capacidade de fazer perguntas que revelem informações necessárias para o máximo benefício do relacionamento de Coaching e do cliente. até já Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira . 6. durante o Coaching e nas situações trabalho / vida. http://www. consequentemente. 7. Comunicação direta – Capacidade de comunicar eficazmente durante as sessões de Coaching. Acompanhar o progresso e auto responsabilização – Capacidade para manter a atenção sobre o que é importante para o cliente.icfportugal. Daniel – “O 11º Mandamento”.CertificaÇÃo internacional CoacHinG e para apoiar a auto expressão desses conteúdos (do cliente). BIbliografia SÁ NOGUEIRA. a alcançar os resultados pre-estabelecidos. e para proporcionar a tomada de novas ações que irão conduzir eficazmente aos resultados de Coaching pre-estabelecidos. D – Facilitar a Aprendizagem e os Resultados 8. e para deixar responsabilidade ao cliente para tomar medidas. 10. Definir planos de ação – Capacidade de criar com o cliente oportunidades de aprendizagem contínua. 4ª Edição.