COAcHING l a u n a m

certificação internacional

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WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Índice
I Tu já és coach II Os 4 R’s DO COACHING III O QUE é coaching? 10 12 14 20 26 29 55 81 96 101 107 113 115 117
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Ficha Técnica
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IV Pressupostos internacionais V rOSA 1.0 VI rosa 2.0 VII rapport VIII raizes IX resultados X OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS XI técnicas e ferramentas XII Ética do coaching XIII a primeira sessão na prática XIV a ÚLTIMA sessão

Propriedade Intelectual Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira
danielsanogueira.com

WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Textos Daniel Sá Nogueira,Marta Ferreira e João Capela Design, grafismo e ilustrações Sofia Pedroso
sofiapedroso.com

© TODO o conteúdo deste manual tem direitos de autor. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste manual pode ser usada, reproduzida ou transmitida de alguma maneira sem a permissão de Daniel Sá Nogueira ou We Create, Lda. São exceção os vídeos, disponíveis no Youtube e propriedade dos seus respetivos autores

XV COMPETÊNCIAS do COACHING PROFISSIONAL 119

Por isso, Parabéns. Prepara-te. E Prática, Prática, Prática. A Certificação Internacional em Coaching WeCreate foi especificamente criada para ti! Tem como objetivo principal transformar potencial em coaches de excelência. Ajudando a revelar e acelerar a excelência em ti e capacitar-te a orientar as tuas equipas ou os teus clientes a conseguirem o mesmo. De pessoas focadas a coaches de excelência… O objetivo deste manual é servir de apoio aos dias de formação que recebeste em sala com a WeCreate. Aconselhamos que visites este manual aqui online com frequência pois irá estar constantemente a ser atualizado com mais texto, exercícios e dicas práticas para o teu coaching do dia-a-dia. No espírito interativo e pedagogia do inconsciente sugerimos que tomes sempre notas, muitas notas, enquanto lês o manual para que, de futuro, possas, de facto, utilizar a informação que te foi passada ao longo dos dias. Este é um dos motivos pelos quais é um documento de consulta online para que o teu manual esteja sempre atualizado e adaptado ao nosso. Este manual não é científico. Nem o coaching o é. Acima de tudo, a tua busca deve ser orientada para o teu estilo pessoal de coaching e o teu entendimento de o que é coaching para ti. Agora que és um Coach certificado pela WeCreate sabemos que foste apresentado e assimilaste os conteúdos deste manual mas quer o curso, quer este manual, devem lentamente, com a tua experiência servir mais de apoio do que de diretiva. Aqui vais encontrar a essência do que achamos mais importante transmitir em relação à área do Coaching. Podemos não conseguir passar toda esta informação ao longo dos dias, por isso, se durante o teu trabalho de casa, tiveres dúvidas ou quiseres saber mais sobre alguma das matérias aqui presentes está 100% à vontade para entrar em contacto connosco! Aproveitamos para te desejar um excelente curso! Aquilo que deres ao longo destes dias será proporcional ao que vais receber e levar contigo! O único conselho é que pratiques muito porque só assim tens a possibilidade de crescer e passar a ter resultados diferentes do que tens tido.

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BENVINDO À 1ª EDIÇÃO DA CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL EM COACHING WECREATE!
Parabéns. Se estás a ler este manual quer dizer que já és um Coach Certificado a nível Internacional pela WeCreate. Quer dizer que participaste na nossa formação intensiva de 60 horas com um dos nossos MasterCoachTrainers, que tiveste pelo menos 80% de aproveitamento em ambos os exames, criaste o teu próprio manual entre outros elementos de estudo, e acima de tudo, que realizaste pelo menos 12 horas de Coaching avaliados por nós. Parabéns. Agora és um Coach Certificado. Mas prepara-te, porque só agora começou verdadeiramente a tua jornada. Só és Coach na medida que os teus clientes chegam aos seus resultados desejados. E de forma sustentável. Vou repetir, o teu grau de competência como Coach é diretamente proporcional à tua capacidade de ajudar um cliente a chegar aos destinos a que se propõe. Ser certificado é só o primeiro passo. Um primeiro passo fundamental, mas muito inicial. Prática. Sem dúvida a palavra mais importante para a tua próxima fase de evolução como Coach. Prática. Prática. Prática. E é esse o intuito deste manual, que seja um auxílio, um apoio, um relembrar, para que durante a tua prática, possas encontrar pistas e clarificações. É acima de tudo um objeto de apoio, mas também de estudo. Quando decidires avançar para o curso de Mastercoach será obrigatório conheceres todo o material neste manual como pré-requisito.

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connosco. Põe a tua energia cá para fora. Vai mais longe. hoje.123 9 . à essência. a criar o teu futuro. Em nós. escreve. e tudo começa hoje. Obrigado e Parabéns mais uma vez por estares aqui connosco e por seres um Coach WeCreate… 8 Daniel Sáa Nogueira Daniel Sá Nogueira WeCreate MasterCoachTrainer Trainer hello@danielsanogueira. focado.Esperamos que esta formação seja significativa para ti! Para nós vai ser certamente e. Aproveita a coincidência de estares aqui. por isso. São poucas páginas comparado com toda a experiência que é necessária na área. partilha. Toma muitas notas. Em tudo. mas mais do que tudo. Muito. agora. Foca em saberes de cor pelo menos o conteúdo deste manual. toma iniciativa. Aproveita a comunidade internacional de Coaches da WeCreate. mais intenso. Overdose cerebral. (S) Surpreende-nos. Nestas páginas partilhamos contigo as melhores ferramentas de Coaching e resultados! É muita informação. sobre ti e sobre os teus clientes. Entra em contacto com outros que estão a estudar o manual e interage. analisa. Aproveita esta matéria.777. Tens tanto para aprender com a WeCreate.com +351. aqui. Por isso reduzimos ao mínimo. emociona-te e envolve-te. gostávamos de terminar esta pequena introdução agradecendo-te! Sim. hoje. E partilha em coach@danielsanogueira. agradecendo-te por nos teres entregue o teu bem mais precioso: o teu tempo! Diverte-te porque assim (com muitas faíscas verdes) vai ser bem mais fácil finalmente dares passos em relação aos resultados que procuras ou ajudares ainda mais e melhor os teus clientes a fazer o mesmo! Obrigado e uns excelentes dias de formação! Dicas para APROVEITARES 100% Do nosso MANUAL: (P) Participa. Concentra-te o máximo possível. espero muito que te ajude significativamente a duplicar os teus resultados. Temos na prática cerca de 60 horas de formação e estas páginas para te ajudar a mudar alguns paradigmas que tens sobre o coaching. Questiona. adapta. agora… Acima de tudo. Sê a mudança que queres ver no teu trabalho e negócios.4. diverte-te. Vamos criar um novo mundo juntos. Espero muito que este manual supere as tuas expectativas.com (M) Memoriza. E para sempre. mais determinado. Quanto mais escreveres mais o teu cérebro compreende a importância da matéria. (E) Envolve-te. Sai da casca. presente e participativo. Aproveita esta oportunidade e lê o manual como se tivesses a repetir o curso. reflete. Respira fundo. põe o telemóvel em silêncio. costas direitas. e mais ainda. Sê a tua imagem mais sublime de ti próprio. Muitas mesmo. como com tantas outras pessoas que realizaram a certificação contigo. vai mais fundo. Busca a excelência em ti.93.

11 clique no vídeo para o activar . Quais são os teus sonhos? Qual o teu potencial? O que já fizeste de espetacular? O que te faz sentir feliz? O que aprendeste com as tuas vitórias? Em que acreditas? Quem és e quem podes ser?. Todos nós já deixamos alguém a pensar com o que dissemos ou fizemos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG tu jÁ és coacH Ou seja. todos nós já ajudamos alguém a ir um pouco mais longe e a ser mais feliz. mesmo sem o saber. mesmo sem o sabermos. Todos nós já tornamos a vida de alguém mais fácil. Todos nós já dissemos algo que mudou a vida de alguém. O Coach ajuda um ser humano com as perguntas mais fundamentais da vida… I Tu já és coach 10 Sim com perguntas! Um Coach é tanto melhor. quanto melhor for a qualidade das suas perguntas.. a resolver um problema. Todos nós já ajudamos alguém. Todos nós já desafiamos alguém a ir mais longe. Todo o ser humano é um Coach nato. isso é Coaching. durante a nossa vida. Todos nós já nos sentamos com alguém e ouvimos os seus desabafos.. Todos nós já demos uma palavra de incentivo.

O teu primeiro foco: seres extraordinariamente bom em cada um destes R’s! Uma breve descrição de cada item: ROSA . O domínio destes quatro vértices fará de ti um fantástico Coach! Alguém que está bem ENRAIZADO.Se não há resultados não há Coaching. 12 Para a WeCreate. Como Coach. Esta é a grande diferença entre coaching e outras práticas. Ao 13 . do seu nível de confiança e dos seus limites. alguém que consegue em poucos minutos criar RAPPORT. para a obtenção de resultados. se te tornares um perito nestes 4 R´s és um Coach! Esta é a tua base! O resto serão estrelinhas que. vais aprender a dominar. crenças. pensa em ROSA. como  aprofundaremos mais à frente. alguém que domina a ROSA e a estrutura de uma sessão é alguém que é capaz de entregar RESULTADOS ao cliente: foi por isso que os teus clientes procuraram o coaching. neste manual. O Coaching está virado para a ação. O teu guia eterno. RESULTADOS . Ninguém deve surpreender-te dizendo algo sobre ti próprio! RAPPORT –  Capacidade de fazeres com que alguém confie em ti em poucos minutos.É o método do Coach. deves ser capaz de te adaptar a diferentes tipos de pessoas e criar facilmente e rapidamente empatia e confiança com qualquer um deles. RAIZES – O Coach só pode ser tão profundo com o cliente quanto o é consigo próprio. II Os 4 R’s DO COACHING O triângulo dos 4 R’s traduz a essência do Coaching. sejam estes objetivos ou subjetivos. Um Coach é aquele que fala em ROSA. O que é realmente importante para ti? Como está a tua autoconfiança e relação contigo próprio? Um Coach tem  autoconhecimento dos seus valores. que com o tempo fará parte do teu ADN. a longo prazo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS 4 R’S DO COACHING mesmo tempo sabe medir os resultados. Assim terás de aprofundar e conhecer bem as tuas raízes. educa em ROSA  e ajuda em ROSA. É a ferramenta base que irás usar durante as tuas sessões. ou seja.

carreira.apoiar…” – Ao mesmo tempo apoia: não julga. Atenção que se o coaching for muito sobre capacitar o cliente. A duração do processo é em geral de 2/3 meses dependendo do caso e da resposta de cada cliente. “… que tem por objetivo…” – o Coach apoia o cliente na definição de objetivos e na estratégia para alcançar os resultados desejados no próprio processo de Coaching. de forma objetiva..CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…desafiar. a pensar em mais e diferentes soluções de forma a que este saia da sua zona de conforto. alinhando-as para uma vida equilibrada com os seus valores. para o potenciar. O objetivo é levar o cliente a obter resultados na área pretendida. O Coach não resolve nada unicamente clicando num botão. III O QUE É COACHING? 14 clique no vídeo para o activar Definição em 5 palavras: Libertar Potencial Através da Ação Definição Técnica: Coaching é um processo que tem por objetivo desenvolver. está lá pelo cliente. Este é o tempo que aconselhamos para que possam atingir resultados significativos através de dez sessões de uma hora. O Coach não cria nada. consoante a disponibilidade do cliente e a capacidade técnica do coach. O Coach é sempre alguém que está lá mesmo quando os resultados não são ainda os desejados. ouve. apoiar e capacitar pessoas a atingir de forma sustentável todo o seu potencial individual e profissional. “…desenvolver…” – Coaching é sobre trabalhar o potencial que o cliente já tem dentro de si. pelo alcance das suas metas. finanças. missão e propósito de vida. etc. Tem a paciência necessária para apoiar incondicionalmente o processo do seu cliente. meio e fim. 15 .. espiritualidade. família. relacionamentos. “. Objetiva a capacitação das pessoas na sua auto realização. para que este consiga ver. “…capacitar…” – O Coach vai ajudar o cliente a trabalhar sobre novas competências que o cliente não tinha e capacitá-lo. como a saúde. O coaching funciona como uma forma de estímulo e acompanhamento adaptado às necessidades de desenvolvimento pessoal de cada cliente. onde se encontra (estado atual) e onde precisa estar (estado futuro) com o mínimo de esforço e o máximo de divertimento possível.. apenas trabalha sobre aquilo que já existe. o coach atua como um “olho externo” para o seu cliente. Com foco no desenvolvimento de competências técnicas e emocionais. o Coach tem que que desafiar o seu cliente a ir mais longe. desafiar. presenciais ou não.. dá feedback positivo. torna-se formação. através de perguntas! “Coaching é um processo…” – Tem um princípio.” – Ao longo das sessões.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…sustentável…” – No Coaching trabalhamos para entregar resultados sustentáveis. 16 Coaching é o processo que tem por objectivo. começamos a utilizar estratégias para garantir a autonomia dos nossos clientes e fazer com que ele seja o seu próprio Coach ao fim de algum tempo. há a necessidade de focar somente num e resolver antes de avançar para outros. pode haver mais que uma oportunidade. apoiar e capacitar pessoas a atingir todo o seu potencial profissional e pessoal. Perguntas poderosas. Mesmo que para o Coach pareça errado. como dito anteriormente. relacionado com o teu problema familiar?”. mento da palavra “Coachee”. “…atingir todo o seu potencial…” – Coaching é sobre ATINGIR resultados. Um cliente pode estar satisfeito com o seu trabalho. que queres atingir hoje. Um Coach: é o profissional habilitado para desenvolver o processo de Coaching. perguntar sobre o cruzamento e. quando este está numa bifurcação e não sabe para que lado ir. para que aquilo a que se propôs. O coaching também é: 33 Muito orientado para o futuro 33 Um dos objetivos é fazer o coachee entrar em ação através de tarefas semanais 33 Ter uma visão clara dos objetivos a atingir 33 Ajudar o coachee a traçar um plano de ação 33 È um processo que proporciona a evolução. aconteca. É aqui que o Coach pode realmente fazer uma diferença. não iremos decidir pelo cliente nem mesmo aconselhar. mas procura um Coach para ser promovido. direção. orienta o cliente para o hoje e acima de tudo para o futuro: “Então. “Como sonhas o teu futuro nessa área da vida?”. No caso de haver vários problemas ou oportunidades. o Coach parte do princípio que o cliente é capaz de os resolver todos. Todos nós somos donos de um potencial GIGANTE. ou seja. Uma oportunidade. no término das dez sessões esta situação tenha sido ultrapassada e que o cliente tenha adquirido as ferramentas para resolver outros problemas e desafios na sua vida. Assim que possível. mas não está concentrado em aprofundar esse lado da situação. Nós aconselhamos a que o termo cliente seja mais utilizado em detri- CRUZAMENTOS DA VIDA Os momentos chaves do Cliente são exatamente os cruzamentos da vida. desenvolver. Por outro lado. O Coach não está focado em saber o que provocou este trauma ou problema. está sim focado em que. possibilitadoras que ajudem a aumentar o nível de consciência dos nossos clientes. No entanto. isto porque ajuda a distinguir da palavra “Coach” e dá mais profissionalismo na relação entre os dois. o Cliente é quem deve decidir que caminho/ação deve tomar. pois não é necessário haver um problema. No Coaching são necessários três elementos fundamentais: Um Cliente (Coachee): é a pessoa que se submete ao processo de Coaching com o intuito de adquirir novas competências e de fortalecer competências já existentes. por exemplo. capacitamos. Nestas situações. voltar para trás se o cliente quiser. é assim que atingimos tudo o que pretendemos. apoiamos e desafiamos através de perguntas. inovação e apoio constante 17 . Durante o processo de coaching o Coach trabalhará para manter o cliente em ação. “…perguntas…” – Esta é a metodologia base do Coaching. além da superior formação (curso com 5 anos) que os psicólogos têm em relação aos Coachs. Não queremos que o cliente se torne dependente do Coach ou do processo em si. Esta é uma das principais diferenças entre Coaching e terapia. Desenvolvemos. desafio ou problema: Oportunidade. inclusive. o foco do Coach é colocar o cliente a pensar no presente e no futuro. Sendo assim. desafiar. desafio ou problema e também os três juntos. O Coach pode ouvir o que aconteceu no passado recente do cliente. isto porque atrás de um problema há sempre oportunidades. COACHING É SOBRE O FUTURO Durante o processo de coaching. através de perguntas. pois a tarefa do Coach é simplesmente facilitar a reflexão sobre os dois caminhos.

É um processo pelo qual um profissional com experiência . Processo através do qual adquirimos conhecimentos e competências. Por isso mesmo são treinados a ajudar os seus clientes com questões complexas do seu passado e presente. O formador normalmente é um perito na área. passado 19 TERAPIA DIFERENÇA ENTRE COACHING E OUTRAS ACTIVIDADES Consultoria. Coaching para Gestão Emocional. a distinção entre Coaching e outras modalidades é clara. etc e um Coach é que um terapeuta tem uma preparação académica de vários anos e instituições governamentais a regular a sua atividade. filhos ou connosco mesmos. Por isso foca exclusivamente no presente e futuro do cliente e não tem qualquer ambição terapêutica. Diferença entre coaching e outras abordagens: Mentoring.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG Vantagens do Coaching: 33 Temos oportunidade de ter uma reflexão individual e aumentar o nosso nível de consciência sobre nós mesmos 33 Aumento da nossa capacidade de estar em causa perante diversas situações da nossa vida 33 Ganho de maior estrutura e foco 33 Feedback e apoio constantes ao longo do processo Existem principalmente dois tipos de Coaching: Life Coaching (onde o processo está mais vocacionado para a nossa vida pessoal) ou Executive/Business Coaching (em que trabalhamos mais sobre a nossa área profissional). futuro COACHING presente Ao longo dos últimos anos. 18 em determinada área ajuda alguém a aumentar o seu nível de conhecimentos sobre a mesma. A maior distinção de todas entre terapeutas. Imagine o poder não só de ajudar os outros como também de conseguir aumentar a capacidade de responsabilização das pessoas mais importantes da sua vida. Formação. o que faz com que a formação tenha como objetivo adquirirmos competências específicas. Oferecemos experiência e conhecimento em determinadas áreas de negócio. Apesar de ser uma disciplina relativamente nova. Tal como o termo surgiu de um meio de transporte (levar alguém de um sitio para o outro) o mesmo significado está na sua base: levar alguém (o coachee) que está em A para B. o Coaching tem-se especializado em diversas áreas. psiquiatras. Um consultor pode trabalhar com toda uma organização ou só uma parte. Um mentor é alguém que nos aconselha porque tem uma vasta experiência sobre a área que queremos desenvolver. etc. Normalmente é uma pessoa externa à organização que tem esse know-how. Terapia. família. Coaching para Equipas. Podemos encontrar também termos como Coaching para Relacionamentos. O Coach não tem esta preparação e não deve. Coaching para Liderança. Coaching para Saúde. Sem dúvida que o coaching é uma ferramenta transversal a diversas áreas e aplicações na nossa vida profissional e pessoal. psicólogos. Outra das grandes vantagens desta ferramenta é que pode ser usada formalmente (em sessões individuais ou de grupo) onde ajudamos os nossos clientes a estarem mais perto dos objetivos que querem atingir para diversas áreas de vida e também de um ponto de vista informal com os nossos amigos. nem tem capacidade técnica para “remexer” no passado com o cliente.

Cada pessoa tem a sua maneira de ser. O Coach assim. é natural e constante que um Coach desenvolva uma opinião em relação ao que se está a passar com o cliente. um Coach que é casado. O coach só facilita o processo. É importantíssimo que. muitas vezes. Se não consegues respeitar o mapa-mundo do teu cliente. 1 . Se o cliente perguntar: “Como posso fazer para resolver esta situação?”. pois só há respostas havendo perguntas.PERGUNTAS “O Coach tem as perguntas e o cliente as respostas” 21 O processo de coaching é do cliente. como não sabemos como funciona a psique do cliente. O Coach parte sempre do princípio que o cliente tem as respostas. Sugestão: Faz tudo o que tiveres ao teu alcance para manter o cliente. o Coach deve manter-se distanciado e calmo. pode até depois aperceber-se que não foi a melhor resposta e que tem outra mais adequada. Isto porque ao final de cinco sessões já poderás ter o rapport necessário para o desafiar. mas isto faz com que o cliente sinta que está em posse do seu processo. perguntando algo como: “Será que é mesmo isso que queres para a tua vida?” “Não haverá algo maior que procures para a tua vida?” Concluindo. Um Coach espiritual tem de entender o mundo de um cliente militar. Um dos maiores benefícios do Coaching é o “poder” que se dá ao cliente! Para que isto aconteça é o Coach quem deve ter e fazer as perguntas. Por exemplo. Todos interpretámos acontecimentos iguais de forma diferente e reagimos em conformidade com isso. e isto. mesmo que não concordes com o mapa-mundo dele. A forma como vê as situações nunca é igual à dos outros.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG EU. Sendo assim. Uma espécie de regras éticas que se tornam vitais que o Coach viva na prática nas sessões para que possa dar Coaching. então não és o melhor Coach para ele. deixando-o seguir ao seu ritmo. O processo é do Cliente! Iv Pressupostos internacionais do coaching 20 2 . O melhor é não continuares as sessões e sugerires um outro colega de trabalho. o mapa do cliente tem todo os seu valor e mérito e o Coach respeita-o partindo do principio que o seu próprio mapa do mundo não é o único correto. conduz o cliente a chegar à melhor resposta… para ele. NUNCA SEI A SOLUÇÃO! Ou seja. deve respeitar o cliente que tem três namoradas e procura uma quarta. é um desafio. o seu Mapa Mundo (a perceção que cada um de nós tem de uma mesma realidade). é complicado. . porém deve respeitar o mapa mundo do cliente e questioná-lo com perguntas abertas e genuinamente tolerantes. o Coach pergunta: “Já fez algo para a resolver?” ou “Há alguma coisa que possa fazer agora? “.mas procurar evitar o máximo possível responder com soluções. Mesmo que o Coach saiba a resposta não a deve dizer. sem interferir. estes nove pressupostos estejam enraizados no ADN do Coach e que ele os viva plenamente. O cliente tem de descobrir por ele próprio.RESPEITO “O mapa não é um território” Os pressupostos internacionais do Coaching são princípios gerais que orientam a prática do coaching pelo mundo. COACH.

é o que se vê no momento. vão levá-lo a tomar aquela opção. . inserida naquele contexto. não se trata de um falhanço. que faz com que todos nós tenhamos a possibilidade de atingir qualquer objetivo a que nos propomos na vida… e o Coach conhece esta realidade. se o cliente não fez os tpc’s. que não têm estes recursos dentro deles. o Coach deve partir sempre do princípio que. ou seja.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG 3 . É muito importante que o Coach não imponha as suas limitações. ou pode adquiri-los! Muitos clientes vão tentar convencer-te que não são capazes de algo. e durante um longo período vão tentar manter-se em pé. Talvez o tpc fosse muito complicado. só Feedback. a escolha de aceitar os limites do cliente. sabes que eles serão perfeitamente capazes! O cliente é o centro energético de tudo aquilo que lhe acontece. a sua educação. Por exemplo. tens que viver mesmo este pressuposto e. Sendo assim o processo de Coaching é muito humilde. pois ele tem todos os recursos dentro dele. nunca irá criticar um objetivo do cliente. 6 . mas em nenhuma destas alturas os pais vão pensar que o filho falhou e que nunca mais irá andar. é uma psicologia de longo prazo. é quando os bebés começam a aprender a andar. o que está a acontecer com o cliente foi criado. gigantesco mesmo. vais sim tentar pô-lo em causa através de perguntas. sendo sempre a melhor opção que encontra no momento. ele envia feedback.CAUSA EFEITO “Cada pessoa cria a sua própria realidade. várias vezes vão cair.” O Coach trata o cliente como alguém sempre rico em recursos. um cliente gritou com o colega de trabalho. Se para o Coach foi melhor ou pior na realidade não interessa. dentro de ti. Ou seja. e porque deves sempre respeitar o mapa-mundo do outro.” 5 .FEEDBACK “Não há falhanço. limar as arestas. ou podem adquiri-los. com o cliente. pois o Coach coloca-se no lugar do cliente.” O potencial dentro de todas as pessoas é muito grande. talvez o Coach não tenha mostrado a importância dele. Assim.MELHOR OPÇÃO NO MOMENTO “As pessoas optam sempre pela melhor opção que têm disponível no momento. somente porque caiu. O Coach deve partir do princípio que essa foi a melhor opção que ele encontrou no momento. ou então afastar-se deste. seja um atropelamento. e continuar. Isto porque “falhar” é uma psicologia de curto prazo. até conseguir. tem uma energia muito feminina. Como Coach. 23 22 4 . ou até o fato de ter sido despedido.RECURSOS “Todas as pessoas têm os recursos dentro delas. O mesmo se aplica aos acontecimentos positivos que lhe tenham acontecido. Vamos sim. especialmente tendo em conta o seu contexto. obter feedback da situação. a sua história familiar. claro está. Por outras palavras. são oportunidades para o Coach obter feedback. não é por não ser capaz. ele é que criou ou atraiu a sua própria realidade. Assim. Por exemplo. ele não falhou. pois para essa pessoa a única opção disponível. aprender com ela. que aos olhos do Coach pode parecer impossível. ou o cliente ainda está muito focado noutra área. de alguma forma por ele. mas sim de um feedback para o Coach. é presente e preocupado. uma discussão. foi aquela. Claro que como Coach. não lhe vais dizer que ele é o “culpado” pelo que lhe está a acontecer. entre outros. Não esquecer que o cliente vem sempre de um contexto diferente. Tem assim. Nós acreditamos que o cliente vai conseguir e se ainda não o conseguiu. a sua religião. Um bom exemplo desta psicologia. “Feedback” por sua vez.” Tudo o que acontece durante as sessões e/ou fora delas.

mais calmo. o Coach acredita que o cliente tem todos os recursos dentro dele. Se não estás a ter os resultados que queres. 10 . Einstein diz que “loucura é fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente!”. um TPC no final.NÃO IMPOSIÇÃO “Nada destes pressupostos são para impor ao teu cliente” Todos estes pressupostos são para tu viveres como Coach e para vivenciares internamente nas tuas sessões.” 7 . “Com quem?”. O que funciona com uns clientes não funciona com outros. A ideia não é agora ires impor ao teu cliente que ele viva em causa. obrigatoriamente. “O que vais fazer agora nesse sentido?”. 25 8 .CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG A sessão deve ser então orientada para tentar perceber qual o motivo que o levou a criar essa realidade. todas as sessões terem. maior justiça… A intenção era positiva. desafio ou oportunidade. age. que ele não julgue o Mapa-mundo dos outros… São para ti e para que se torne possível orientares um processo de Coaching. 9 . Não quer dizer que sejam bons comportamentos. faz de outra forma. Vamos imaginar casos mais dramáticos: alguém que berra loucamente com alguém pode querer sentir-se mais seguro. Quer apenas dizer que a intenção que os criou era. logo se não há resultados é porque tens que ser mais flexível. “Quando?”. Não basta dizer que já se compreendeu num plano mental. O Coach acredita que é necessária ação para se compreender o problema. Ou seja. Interessa sim quanto ele faz! Daí.POSITIVO “Todo o comportamento tem por detrás uma intenção positiva. Coaching é sobre Ação! Não interessa tanto quanto o teu cliente compreendeu ou sabe sobre determinado assunto. tu como Coach deves tomar este pressuposto também para a tua vida. faz de outra forma! . entre os dois.FLEXIBILIDADE “Se não estás a ter resultados. sabes que tudo aquilo que o teu cliente faz ou não faz é porque ele(a) tem uma intenção positiva por detrás. é o mais flexível. Se não acreditas que o teu cliente a criou também não podes acreditar que ele tem em si todo o poder pessoal necessário para a alterar/modificar! Sendo assim. que ele tenha uma linguagem positiva. e ter como objectivo aprofundá-lo ao máximo até chegares ao ponto em que acreditas que consegues influenciar tudo o que acontece na tua vida.” Todos os comportamentos humanos são movidos por uma intenção positiva.” O Coach. pois se não consegue que o cliente esteja a obter resultados tem de procurar novas aproximações.AÇÃO 24 “Se queres compreender. mas não o seu comportamento! Como Coach.

como é que seria.0 é mais usada em Coaching informal. ao ajudar a outra pessoa a perceber a Realidade (O que se passa?) da sua situação e a compreender qual o problema ou desafio existente. nas situações onde não há necessidade de ir mais fundo na compreensão das emoções. Consegues-me dar 10 soluções? E mais 10? Se eu tivesse na tua situação o que me aconselhavas? Se tivesses todo o dinheiro do mundo o que farias? Quem é a pessoa que poderia te ajudar a resolver esta situação? 27 Exemplos de Perguntas: LETRA “R” Que razão te levou a procurar-me? Como te posso ajudar? Quão feliz/satisfeito te sentes? Como te sentes em relação a isso? Qual o caminho que seguiste até agora? O que corre melhor na tua vida na tua vida? O que pode e deve ser melhorado? 33 Numa escala de 0 a 10. é marcado um TPC (Dessas ideias. Após a reflexão sobre esse objetivo encoraja-se o cliente a encontrar Soluções (Como pode chegar lá?) e por fim. Inicia-se. Exemplos de Perguntas: LETRA “S” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 O que podes fazer? O que já estás a fazer para solucionar esta situação? Qual pensas ser o melhor caminho para atingires os objetivos? Conheces alguém que te possa ajudar? Que outras coisas poderás fazer que nunca imaginaste fazer? Vamos enumerar uma série de passos possíveis. porque o Coach acredita que os resultados vêm da Ação do cliente. crenças ou valores dos clientes.0 26 Exemplos de Perguntas: LETRA “O” Onde queres chegar daqui a um ano? Qual o teu maior sonho? Onde gostavas de chegar? Qual é a imagem mais fantástica dessa situação? De 0 a 10 qual a importância desse objetivo? Consegues visualizar esse objetivo? Descreve-me em pormenor como será. o que farias. A pergunta base da Realidade é: O QUE SE PASSA? V ROSA 1.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Rosa 1. durante uma sessão ou conversa informal. percebendo aqui o que a pessoa pretende e aspira.0 consiste em passar. A ROSA 1. também. fala-se nos Objetivos (O que quer?).0 33 Qual é o teu maior desafio? 33 Como estão as outras áreas da tua vida? 33 E então e mais? Fala-me mais sobre isso. com amigos e conhecidos e num Coaching mais situacional. o que pode fazer já na próxima semana?). como gostarias que fosse…? A pergunta base dos Objetivos é: O QUE QUERES? 33 33 33 33 33 33 ROSA 1. alinhado com a melhor solução encontrada. onde o cliente já sabe o que pretende e. Seguidamente. rápido e focado na ação. quão satisfeito estás nessa área? 33 33 33 33 33 33 A pergunta base das Soluções é: MUITO BEM! E QUE MAIS? . por cada letra da ROSA sem aprofundar nenhuma delas. 33 Se tivesse uma varinha mágica que resolveria esse problema.

VI ROSA 2. para que se consiga abrir o leque de informações ao máximo. a fase de O e Acção já é totalmente convergente.0 O objetivo deste manual e da Certificação Internacional em Coaching consiste em que aprendas a fazer ROSA 2. as letras R e S têm uma função divergente. A situação deles é sempre a pior que poderia existir. o que acaba por contribuir para acabar com todas as esperanças de melhoria. 99% dos clientes que vais receber vão estar focados no problema. aliás há a tendência para verem que sua a vida sempre foi assim. especificando ao máximo o que se vai fazer. 29 R(ealidade) Quando esta fase é muito bem feita. Tudo o que os rodeia.0 e no MastercoachTrainer Coaching 4. têm sempre a tendência para ver o lado negativo. encontrando mais e mais motivos para “alimentar” essa situação. aumentando-o de dia para dia. No entanto.0 Exemplos de Perguntas: LETRA “A” 33 33 33 33 O que vais fazer esta semana? Qual é a coisa que consegues fazer sem grande dificuldade? Destas soluções qual consegues fazer hoje? Qual é o próximo pequeno passo a tomar? A pergunta base da Ação é: O QUE VAIS FAZER? COM QUEM? QUANDO? Numa sessão. tal como se vê no diagrama seguinte. Desta forma. e as oportunidades acabam por passar despercebidas. No MasterCoach será aprofundado o Coaching 3. seja a situação em casa ou mesmo do país e do mundo. É uma fase muito importante porque é aqui que conhecemos a vida atual do nosso cliente e começar a criar rapport com ele. as restantes são bastante mais fáceis e naturais.0 28 A fase da Realidade é normalmente a mais longa da ROSA (principalmente numa primeira sessão). vivem na “Psicologia do Problema”. O teu objetivo nesta fase é teres o máximo de informação possível sobre o teu cliente e sobre as diferentes perspetivas (bom e menos . dá-lhes mais força para verem quão mau é esse seu próprio problema. ou seja.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.0.

Nesta situação deve-se deixar que o cliente fale durante cinco a dez minutos sobre essa situação. iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas: Complicómetro 30 É aquela pessoa que afirma que não é capaz de resolver o problema que tem e que acredita que está numa situação tão grande e tão má que não há solução. O Coach tem duas ferramentas para ajudar o cliente a “sair” do buraco em que está focado e conseguir.0 ROSA 1.0 ROSA 1. A conversa fica muito depressiva e pouco motivada porque o cliente convence-se (e muitas vezes ao Coach) de que não há solução.0 ROSA 3. 31 ROSA 2.0 ROSA 3. Se não abordarmos também o lado positivo (da situação ou de outra área de vida) não termos energia quando formos para a fase de objetivos. com perguntas do género: * “O que há de positivo nisso?” * “O que tens de bom na tua vida? (pode ser sobre o mesmo tema ou outro – ver “Guia para a Primeira Sessão de Coaching”) Ao fazer isto estamos a motivar o cliente para o resto da ROSA. É mesmo uma questão energética. assim. ter uma conversa sobre toda uma realidade mais abrangente da sua vida.0 bom) sobre a sua vida.0 . porém depois é imperativo pô-lo a dizer algo positivo relacionado com isso.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Ao Complicómetro VS Shanti Shanti Na fase da Realidade.0 ROSA 2.

32 A realidade do cliente é como um grande muro. sair da realidade em que vivem e ver a realidade em geral. Aliás não se deve passar para a fase dos objetivos enquanto não se fizer isto. 100). talvez demasiada.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Ou seja. Esta é aquela pessoa que se reeducou e se convenceu que até é bom ter problemas. de vários ângulos. o cliente vai ter tendência para se concentrar numa pequena parte desse muro: um buraco. Tens uma relação amorosa que te satisfaz? Amas e és amado? Não tens ninguém. há que descobrir o que lhe dói ao ponto em que ele vai perceber que precisa de ajuda nalguma coisa e que afinal nem tudo está bem. etc. não entendendo que poderão haver repercussões negativas. Cerca de 98% das pessoas está focada nos pequenos “buracos” da vida. Trouxe muitos aspetos positivos e é o que tem que ser” Sendo assim. um tijolo por pintar. Ao mesmo tempo estamos a descobrir o que verdadeiramente motiva o cliente. não está. Nesta fase. Se não temos um desafio. o lado onde ele quer estar. Algo que ele precisa ultrapassar para chegar ao outro lado. Fazes o que gostas? Sentes-te realizado com a tua profissão? Quantas horas trabalhas por dia? E a tua produtividade? 33 Área da Água (Mundo Emocional) Romance. mais perceção tem o Coach dessa mesma realidade. pais e amigos? . A pizza está dividida em quatro áreas distintas (ligadas aos quatro elementos e aos quatro tipos de personalidade) e doze fatias: À pergunta “Então esse problema está a prejudicar-te?”. É bom ter problema. És saudável? Tens alguma doença crónica? Como é que te alimentas? Fazes desporto? Sentes-te vital? Trabalho/Carreira. pág. quanto mais consciente estiver o cliente da sua própria realidade. Área de Terra (Mundo Prático) Dinheiro. o que só aumenta o seu tamanho e importância.0 juntarmos as situações positivas e negativas criámos um choque no cliente para que haja energia para avançar. Apesar de o muro ser grande. criar energia para a fase seguinte dos objetivos. Tanto o “Complicómetro” como “Shanti Shanti” devem falar do lado bom e mau do assunto em questão. o Coach tem de colocar este cliente a falar do problema e das coisas negativas ou menos boas. etc. carro. Um problema para ela é algo positivo. Tem uma perspetiva super positiva da vida. uma paixão que tenha. Ambos os tipos de clientes têm de entrar na zona de desafio. temos de criar um choque interior. prontamente responde: “Ah. analisando todas as suas fragilidades mas também todas as possibilidades. Implementar uma verdadeira mudança na sua vida implica olhar para ela como um todo. Ao fazer isto o cliente ganha maior consciência de quem é (“Trate a Vida por Tu”. que estão lá por alguma razão. Tal como no caso anterior. Neste caso há que fazê-lo “sofrer” um pouco. PIZZA DA VIDA SHANTI SHANTI Trata-se do contrário do tipo anterior. sair da sua zona de conforto para que tenha consciência de que há algo que quer mudar ou fazer de forma diferente. viagens? Saúde. A tua conta bancária. ou seja. mas sentes-te feliz e completo? Familia e Amigos (com A grande). Tens dívidas ou não? Achas que tens dinheiro suficiente ou precisas de mais para teres a vida que queres? E bens materiais como casa. uma oportunidade ou um problema não conseguimos ter Coaching. Só com esta consciência é que vai haver combustível para criar objetivos e evoluir para as fases seguintes. seja a família. Como te relacionas com os teus filhos.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

S fogo
o ósit

ça liderasn pe soal
pro p

peer gro up

M ar
vidahob

Área de FOGO (Mundo Espiritual) Liderança Pessoal. Como te relacionas contigo mesmo? Quanto te olhas (por dentro e por fora) gostas do que vês? Como está a tua autoconfiança e a tua autoestima? Propósito de Vida. Quanto tempo do teu dia-a-dia é que dedicas a fazer aquilo que mais amas? Significado de Vida. Qual é a tua fé? Em quem é que acreditas? Qual é a energia que nos engloba a todos? Porque estamos cá neste planeta? A Pizza da Vida é uma ferramenta muito profunda, quer para o cliente, quer para o Coach desenvolver as suas raízes. É uma forma prática de analisar todas as áreas da nossa vida. É essencial distinguir a importância que o cliente atribui a uma fatia, do grau de satisfação relativamente a ela. Não se trata do quanto se tem nesta ou naquela fatia, mas sim, o quanto se está satisfeito com essa área. Por exemplo, uma pessoa que não seja religiosa não tem de ter um zero na fatia significado, se estiver satisfeito com isso, mas se sentir que precisa de trabalhar a sua fé então o valor terá necessariamente de ser inferior a 10. Outro exemplo, alguém que viva numa casa arrendada, ande de autocarro e faça campismo nas férias, pode ter um 10 na fatia do dinheiro, se for uma pessoa que não dê valor a bens materiais. Outra pessoa que faça o mesmo tipo de vida mas ambicione ter uma casa na praia, um automóvel topo de gama e viajar por sítios exóticos, vai atribuir a esta fatia um valor mais baixo. Se o cliente pretender poderá adicionar ou retirar alguma fatia, bem como subdividir outras. No entanto o mais importante é que perceba as quatro áreas principais (PEMS) e a importância de todas as fatias para a sua felicidade e para ter uma vida mais equilibrada. Depois da Pizza estar preenchida podemos, mais uma vez, abordar os aspetos positivos e menos positivos da mesma. Deves, nesta fase, perguntar ao teu cliente:

s bieocial s
ento nvolvim contribuiç dese pessoal ão

o dinheir

34

significa do

A fam m ig

de

Contribuição. Contribuis para um mundo melhor? Fazes voluntariado? Dás donativos? Sentes-te realizado com o contributo que dás?

Área de AR (Mundo mental) Desenvolvimento Pessoal. Lês livros, frequentas cursos, investes em ti próprio e na tua formação/desenvolvimento? Hobbies e Vida Social. Tens uma vida social que te satisfaz? Tens tempo livre para fazeres o que gostas? Peer Group. Grupos de pessoas (amigos, familiares, etc.) que nos desafiam e puxam por nós. Tens um grupo que te estimula? Com que frequência te reúnes com eles?

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carreira

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realiDaDe

resuMo

1. Qual é a situação actual? 2. Exemplos concretos 3. Objectividade através de factos 4. Perguntar: o quê, quando, onde, quem?

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que estão bem/fortes neste momento?” 33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que precisamos de dedicar mais atenção e melhorá-las um pouco mais?” Assim, passas a ter ainda mais informação sobre a situação atual dele que pode, durante o resto do processo de coaching, vir a ser muito útil.

FATIA DE ALAVANCAGEM

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Depois de avaliarmos a pizza da vida vamos nos dedicar a ajudar o cliente a escolher uma Fatia de Alavacagem. Podemos explicar que Coaching é sobre ganhar foco, ter um só alvo no qual temos que acertar de cada vez. Não significa que não vamos trabalhar sobre nenhuma outra área, mas significa que primeiro precisámos de resolver uma, uma fatia prioritária. A pergunta a usar é mesmo: “Qual seria a fatia que se melhorássemos um ou dois pontos de satisfação melhoraria o maior número de outras fatias da tua pizza?” Podes pedir ao teu cliente para selecionar 5 eventuais fatias; depois 3, depois 2 e perguntar: “Imagina que eu sou o génio da lâmpada e posso ajudar-te a colocar uma dessas fatias num 10, qual escolherias?” Caso o teu cliente tenha claramente uma fatia sobre a qual quer trabalhar, podes avançar com o processo logo por essa. Nem sempre a fatia menos preenchida é a fatia de alavancagem. Sendo assim, não devemos influenciar a decisão do cliente.
A fatia de alavancagem é aquela em que se houver melhorias, vai afectar positivamente outras fatias da pizza.

33 Até a fatia de alavancagem estar resolvida (avaliada muito mais positivamente) ou muito controlada pelo cliente (é apenas uma questão de tempo agora) NÃO mudamos de fatia ao longo do processo. Apenas o fazemos quando conseguimos entregar os resultados pedidos. Se mudarmos de fatia em cada sessão torna-se difícil (para não dizer impossível) entregar resultados, muito menos sustentáveis. Coaching não é um processo com uma varinha mágica em que numa hora transformamos uma fatia! 33 Nenhuma área é mais importante que outra e os números que o cliente usa para avaliar têm significado apenas para ele. Lembra-te que NÃO DEVES JULGAR nada sobre a pizza do teu cliente. Tem que fazer sentido apenas para ele.

O objectivo-bébé tem como único objectivo aumentar a confiança do cliente.

O(bjetivos)
Agora que já sabemos bem como está a realidade atual do nosso cliente, é chegada a altura de avançarmos. Agora, já não falamos mais dos problemas ou desafios. Isso ficou para trás na fase anterior. Agora só queremos saber de Objetivos! No Coaching trabalhamos com 2 tipos de objetivos:
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Objetivos Guru e objetivos bébé

Algumas dicas: 33 Se o cliente escolher uma fatia à qual atribuiu uma boa classificação, serão boas notícias para o Coach, pois para o cliente será relativamente fácil melhorar ainda mais; 33 Se o cliente na sessão seguinte quiser escolher uma fatia nova, não há problema. De lembrar que nós somos apenas Chauffers. Numa fase inicial do processo do coaching, o cliente pode refletir melhor e querer escolher outra fatia.

Todos nós, com maior ou menor consciência, orientamos a nossa ação para objetivos. Mas nem sempre damos passos certos. Há pessoas que conscientemente o fazem, mas há muitas outras que, sem consciência, atropelam os pés, correm sem saberem para onde, ou param a meio do caminho. Podemos definir dois tipos de objetivos, que devemos usar a nosso favor: 33 Objetivo guru – um objetivo tão grande, tão grande que há uma voz dentro de nós que acha que é impossível concretizá-lo. 33 Objetivo bebé – um objetivo tão pequeno, tão pequeno que temos a certeza absoluta de que conseguimos concretizá-lo.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

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A psicologia dos objetivos guru e bebé é-nos natural, não se aprende e também não se desaprende. Por exemplo, se tivermos um acidente de carro ela opera, se qualquer coisa puser em causa a nossa sobrevivência, ou a sobrevivência daqueles que amámos a nossa psicologia imediatamente trabalha por nós. Esquece-se se somos autoconfiantes ou não, se somos realizados ou não, se somos ricos ou pobres e só nos preocupamos em resolver. Isto é natural, temos sempre em mente um objetivo máximo e temos ao mesmo tempo, um objetivo imediato, porque é importante definir o primeiro próximo pequeno passo para alcançar o nosso objetivo guru. E é possível estar tão comprometido que nada nos distrai do nosso objetivo guru. Agora, esta psicologia não deveria atuar apenas em momentos de sobrevivência, de forma inconsciente mas sim ser aplicada à nossa vida em geral, no dia-a-dia de cada um de nós, de forma consciente. Pode ser ativada! Lembra-te sempre que um objetivo só é guru se há uma voz dentro de ti que ri achando impossível concretizá-lo, e um objetivo só é bebé se tens a certeza de que o vais concretizar. É portanto essencial sonhar, ver mais longe, até onde a nossa mente não consegue visualizar. Mas atenção, se nos concentramos unicamente no nosso objetivo mais elevado, nunca sairemos do domínio do sonho e, com o tempo, perderemos autoconfiança. Concretizá-lo implica darmos pequenos passos, todos os dias, propormos a nós mesmos etapas razoáveis que nos levem cada vez mais perto, lentamente mas com segurança, dos nossos objetivos guru. O sucesso reside na combinação dos dois. Há que aprender, então, a viver a vida com objetivos guru muito grandes e objetivos bebé muito pequenos! A maior parte das pessoas que não se sente feliz é porque ou tem desenvolvido a psicologia de guru, mas não a psicologia de bebé, ou o contrário. As primeiras querem sempre mais, e não conseguem satisfazer-se com as suas conquistas diárias. As segundas vivem para os seus passos pequeninos, mas não conseguem pensar em grande, esses pequeninos passos esgotam-se e reina a monotonia ou apatia. Ter um grande objetivo guru sem definir os objetivos bebé conduz a frustração, ansiedade e impaciência. Definir objetivos bebé sem ter um grande objetivo guru, conduz a desinteresse, desmotivação e ausência de sentido (“Trate a Vida por Tu”, pág. 111).

Meta+

Os nossos objetivos devem ser: Mensuráveis – Os objetivos devem ser muito concretos, para, assim que os atingirmos, conseguirmos fazer um visto de “missão cumprida”. Por exemplo: “Vou passar 3 horas por dia com a minha família” mas se dissermos “vou passar mais tempo com a minha família” não estamos a mensurar. Emocionais: Os objetivos devem ter adjetivos grandiosos de forma a criar muita emoção em torno dele, assim o cérebro atribui-lhes mais importância. Por exemplo: “Vou acordar radiante e cheio de vitalidade, pronta para um novo dia divertido e produtivo”. Específicos: Quanto mais específico for, mais claro é para o cérebro. Por exemplo: “Vou beber batidos de fruta e correr todos os dias” estaremos a ser mais específicos que se só dissermos “vou ser mais saudável”. Eu centrado: O poder deve estar em nós! Por exemplo: “Vou arrumar a sala todos os dias” e não “a minha irmã vai arrumar a sala comigo todos os dias”. Temporizados - Os objetivos devem ter ou uma data limite, ou uma frequência, ou ambas. Por exemplo: “A partir de amanhã vou chegar a casa todos os dias às 20h para jantar com os meus filhos” ou “vou treinar todos os dias a partir de Domingo”. Acreditar - Devemos acreditar nos objetivos que estabelecemos e saber que são possíveis. Por exemplo: “Vou esO modelo meta+ é utilizado para especificar o objectivo-guru.

OBJectiVos
resuMo
1. O que é que queres? 2. O que é que queres mesmo? 3. Qual é o objectivo-guru? 4. Qual é o objectivo-bébé?

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5. Qual é o sonho? (o mais importante é pôr o cliente a falar de sonhos) 6. Num mundo perfeito? (Para quem tem dificuldade em fazer objetivos guru) 7. Meta+

e caso o Coach ache que não é possível. Precisámos mesmo de ter um objetivo guru porque o esforço que o cliente vai ter que fazer. Aqueles que marcam os outros. está super satisfeito com tudo aquilo que já conseguiu! Notas: Se um cliente tem um objetivo Guru muito alto para atingir num curto espaço de tempo. o mundo são aqueles que conseguem fazer a diferença. Levarmos o nosso cliente a perceber que coaching é sobre grandes passos e pequenos passos! Não é importante o objetivo bébé em si (como no caso anterior e quando chegarmos a soluções o mesmo pode tornar-se redundante). somos todos criativos. inovador seja em que área for. a criatividade marca a diferença! Quem é criativo cresce com desafios. todas as viagens começam com um pequeno passo! Precisámos de criar um objetivo tão pequeno. uma pessoa com psicologia de objetivos bébé. português e ciências é fomentar a sua criatividade! É isso que mais tarde distinguirá os adultos inteligentes dos verdadeiros génios. mas sim o caminho que vai ter que fazer e que o vai levar bem mais longe. Todos fomos crianças. e éramos criativos. cada TPC que concretiza. tão pequeno que o cliente tem a certeza absoluta que consegue fazer! Porquê? Para termos motivação e sucesso rapidamente e para criarmos. a ciência. se o objetivo bebé for muito alto. vai fazê-lo chegar bem mais longe do que se ele definir um objetivo intermédio. a sociedade. Esquecem-se que na profissão mais cinzenta. mas precisámos de introduzir este passo aqui para que o teu cliente comece a celebrar cada passinho pequeno que dá. o certo será “vou respirar 100% de oxigénio e tornar o meu ar e o dos outros mais limpo” ou “vou perder peso”. podemos proceder do mesmo modo. S(oluções) 40 41 40 ideias De facto. Por outro lado.Os objetivos devem ser estimulantes pela positiva. a pessoa em quem ele tem que se tornar para lá chegar. podemos pedir-lhe para nos “convencer que é possível”. Diz a Neurolinguística que tudo o que definimos pela positiva nos estimula. ao mesmo tempo. sobre o melhor dos melhores para cada área da nossa vida! O importante não é tanto se o cliente chega ou não lá. Por outro lado. Porque precisamos de ter estas duas energias tão opostas? Exatamente pela mesma razão do positivo e negativo da realidade. Coaching é sobre sonhos. o certo será “no dia x vou pesar y quilos” (Trate a Vida por Tu. 155).0 crever um livro no próximo mês” se acharem que o vosso objetivo é ambicioso demais o melhor é adaptá-lo “Vou escrever um capítulo no próximo mês”. Por exemplo: “Não vou fumar mais” é errado. Tão importante como ensinar a uma criança matemática. Positivos (+) . pelo simples facto de que coloca .CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. pág. tudo o que definimos pela negativa nos derrota. acima de tudo. que conseguem criar algo novo. Coaching é sobre criar uma pessoa com psicologia de objetivos Guru e bébé! Alguém que quer ir muito longe e que. o que aconteceu entretanto? O que faz morrer a nossa criatividade? O facto é que a nossa sociedade nos limita a criatividade. revolucionário.

. Para voltar a sermos mentalmente criativos. estão muito mais abertas a todo o tipo de sentimentos porque ainda não acumularam muitas experiências negativas. e quando deixarmos de ter medo de dizer os maiores disparates. provar. podem ter alguns valores enraizados. Para voltar a sermos criativos fisicamente devemos explorar o nosso corpo: fazer desporto. O importante é entrarmos na zona de desafio. refletir sobre coisas novas. Devemo-nos conhecer a nós próprios de forma a vivermos intensamente a vida.. mentais (ar). devemos aprender novas matérias. ideias. Por último. estão sedentas de conhecimento e o conceito de certo e errado ainda não está muito definido. E isso só se consegue quando se investe tempo e energia. por isso tudo lhes parece possível. em todas as dimensões da vida e do nosso ser.as Ideias Óbvias . Quando ficamos pelas 10 ou 20 ideias. que nos darão novas formas e outro brilho. pelo menos. a fase mais difícil das sessões de coaching! Os teus clientes não vão mesmo querer pensar e mudar de paradigma! A grande parte das pessoas quando tenta resolver um problema ou um desafio usam as primeiras ideias que vêm à mente . com aquela energia que parece inesgotável. Se conseguirmos ser criativos nestas 4 áreas. é preciso ter ideias. cheirar.aquelas que todos nós temos. chegaremos às interessantes.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. E isto está ao alcance de todos. meditar e abrirmo-nos ao mundo das possibilidades e ao inexplicável. Usar os sentidos para ouvir. a pensar “fora da caixa”! É.. emocionais (água). Parte imediatamente para a busca de uma solução. Pouco a pouco. analisar novos ângulos e perspetivas. procura uma solução! Lembra-te que estás sempre a uma ideia de distância de resolver o teu maior desafio. dançar. partilha sem medo de sermos magoados. para podermos escrever e reescrever. ideias. ou seja. fisicamente adoram explorar o mundo através do seu corpo mostrando que não se preocupam com a postura por exemplo e que parecem inquebráveis quando desafiam as leis da gravidade. ou voltar a ser criativos 43 As primeiras ideias são as óbvias. 42 óbvias interesantes criativas inovadoras Mesmo as pessoas mais criativas podem começar por ter ideias óbvias. ligações. ideias. Apenas ainda não tiveste a ideia! Puxa pela tua criatividade. chegaremos às criativas. termos conversas com todo o tipo de pessoas . É essa a base do “S” da ROSA: não te lamentes. mas mesmo tudo. Para voltar a sermos emocionalmente mais criativos temos de deixar de ter medo de sentir. e espirituais (fogo). seremos em pouco tempo uma nova pessoa. enganados e até felizes. em campos desconfortáveis para os outros. Perder a criatividade é. mas que nós chamamos à nossa zona de conforto. 165). com uma paleta de experiências novas e uma total abertura para as que virão. ler todo o tipo de revistas. buscar soluções em zonas ainda não exploradas. estimularmos todas as partes do nosso cérebro. mas tudo o mais é um livro aberto. Mentalmente. Teremos de nos aventurar em relações. E tudo. representar. criar espartilhos para as nossas capacidades físicas (terra). é bom passar por elas para chegar às outras. 40. e não desistimos enquanto não temos. improvisar e criar. devemos pôr em causa todas as nossas certezas e dogmas. No entanto existem mais três níveis de . o grande desafio é conseguirmos uma ideia inovadora. Para voltarmos a ser criativos e voltar a ter páginas em branco no livro da vida.0 a sua criatividade ao serviço do que está mal. Espiritualmente. frustrados. desafiarmos a nossa mente. podemos voltar a ser criativos numa área. tocar e ver. Emocionalmente. se quisermos voltar a ser espiritualmente criativos. Mudança de paradigma Esta é a altura de pôr o cliente a pensar de “pernas para o ar”. são completamente livres. Agora. noutras palavras. Se conseguirmos ser mais criativos na primeira letra do nosso PEMS estamos de parabéns na mesma. e muito depois vêm as criativas e inovadoras. pág.. Só depois vêm as interessantes. conexões. As crianças não têm estes espartilhos. se torna possível e deixa de haver problemas sem soluções (“Trate a Vida por Tu”. Quanto mais saudável estivermos mais o nosso corpo estará disponível para ser fisicamente criativo. sem dúvida.

É fundamental fazer brainstorming individual ou em grupo. Não há julgamento! Todas as ideias são válidas. Todas as ideias são válidas numa primeira fase. 3.) até à mais profunda e complexa (como ajudar um filho a ser mais confiante. Por fim temos as Ideias Inovadoras que são as que ninguém vê. Isto acontece no momento “Ah Ah!”.. gerir tarefas. durante o processo lança alguma ideia “fora da caixa”. Se não tiver nenhuma ideia. como ajudar um pai desempregado. quantidade. 2.. E. As Ideias Interessantes são aquelas que alguns fazem às vezes. Muito bem. e que mais? O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. E acalmar a tempestade. mas uma vez vistas.). quantidade. todas as pessoas e famílias deveriam fazer brainstorming de vez em quando. depois interessantes. 44 As soluções são sempre relativas ao objectivo-guru. refeições a preparar. Pode-se apanhar boleia na ideia dos outros. Hitchhike. põe ideias a colidir com outras (troveja) e lança soluções atrás de soluções (os raios) à “espera” daquela que vai resolver o problema. é a melhor forma de estimulares a tua criatividade. as pessoas envolvidas no brainstorming podem ficar inibidas. Na imagem ao lado vês uma rapariga nova ou uma senhora idosa? Tenta ver as duas.. além de que pode gerar conflito. Num brainstorming não pode haver disputas nem críticas.0 ideias. desde a questão mais básica do dia-a-dia (como fazer face às despesas. 1. pois é a melhor forma de encontrar soluções para os desafios. Quantidade. ajudar-te-á e aos teus colegas a fugir do óbvio e a pôr os cérebros a pensar. E o que é que ele faz nas tempestades? Agita-se. tornam-se óbvias. Sê louco. Se houver críticas. Põe o teu cérebro a trabalhar das duas formas. Um brainstorming tanto melhor quantas mais ideias se tiverem. O brainstorming não é só útil em contexto laboral. depois aparecem as Ideias Criativas que são as que já geram conflito pois nascem fora da caixa… mudam um paradigma. depois criativas e só depois inovadoras. De vez em quando. E o que é um brainstorming? Como o nome indica é uma espécie de “tempestade do cérebro”. hoje mesmo a praticar: 45 Poderemos usar esta capacidade em todas as áreas da nossa vida.. Nenhum interveniente pode ficar calado muito tempo. individualmente. 4.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.. para procurarem soluções para os seus problemas. . Não se pode é deixar de participar. Porquê? As primeiras ideias vão ser óbvias. pode simplesmente apanhar boleia na ideia de alguém. mas sim a quantidade. O objetivo do Coach é conseguir com que o cliente mude de paradigma. cada um de nós deveria fazer brainstorming para resolver e melhorar todas as áreas onde sentimos necessidade de mudança.. Aqui não interessa a qualidade. mesmo as mais idiotas. em todas as áreas da tua vida. Por mais absurda que possa parecer. quando encontra uma ideia e tem a certeza que é essa que faltava. clique no vídeo para o activar É muito fácil fazer um brainstorming! Aqui ficam as seis regras para começares. usando esta criatividade única para tornar tudo único e diferente.

mas antes para não deixar que ninguém tente tomar decisões por todos ou criticarem as ideias dos outros. Deve estar focado no registo das ideias do outro. não para tomar decisões ou criticar. Muito bem. o ser humano é preguiçoso a pensar. é importante colocar o nosso toque pessoal de forma a conseguirmos “puxar” pelas ideias do cliente. logo mais 40 ideias são sempre bem vindas! Isto é tudo sobre criatividade que é uma energia expansiva. Claro que. E. Permitir o óbvio 2. o que farias? Se fosse há 10 anos atrás o que farias? Se fosse daqui a 10 anos o que farias? Cultivar um sentido humorista no Coach é sempre bom para relaxá-lo e torná-lo criativo. Notas: O Coach pode dar sugestões de ideias mas unicamente como encorajamento ao cliente. tais como: 33 33 33 33 Se tivesses todo o dinheiro do Mundo o que farias? Se tu fosses o teu ídolo. O mais perigoso num brainstorming é ninguém apontar as ideias. Ultrapassar as objecções com perguntas “E se. Porém não deverá adulterar nenhuma.0 46 No mínimo irás animar a sessão. e que mais? . preferencialmente quem escreve não deve dar ideias. Pedir mais ideias O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. Tirar notas. quer dizer que ainda está nas ideias óbvias. mesmo para ele. O Coach deve ser persistente pois é nesta altura que se descobre que 3. Caso o cliente encrave ao dar ideias. trocar de lugar. ajudando a manter o foco naquilo que importa. num brainstorming individual. Um brainstorming poderá ocupar grande parte de uma sessão. Ajudar a evitar o julgamento 4. Todos vão querer convencer-te que já descobriram a solução mágica! Mas não descobriram! E como sabemos? Se tivessem descoberto já teriam solucionado esse desafio! Durante um Brainstorming o ideal é ser o Coach a escrever as ideias. humor são algumas ideias.?” 5. Deves definir claramente qual o propósito do teu objetivo. devemos fazer perguntas expansivas e criativas. Um pouco de exercício. Quanto mais se cultiva mais cresce e mais fácil fica de se usar mesmo noutras áreas. terás de ser tu próprio o moderador. 213). Caso o cliente tenha tido 40 ideias muito facilmente e nenhuma tenha sido interessante. Se o grupo se rir com a tua ideia. 6. estás a ser louco. Como nesta fase é muito provável que o cliente passe algum tempo sem ter ideias. Deve haver uma espécie de moderador/facilitador do brainstorming. pág. por isso é 47 SoluçÕes resuMo clique no vídeo para o activar 1.. Ter um objetivo claro.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. num Brainstorming é pedido ao cliente que nos dê uma grande quantidade de ideias de como atingir o seu Objetivo Guru. É bem provável que ao chegar à quinta ideia o cliente diga que não tem mais. qual o desafio e se possível escrever este objetivo em META+ (“Trate a Vida por Tu”. Isto aliás é importante em qualquer área.. 5.

É a fase onde se começa a convergir e a afunilar de forma a encontrar uma ação o mais específica possível. cliente que tem como objetivo guru abrir um negócio e durante o brainstorming começa a dar ideias para ganhar mais dinheiro – nesta situação o Coach deverá alertar o cliente para o motivo principal. definindo um novo objetivo guru. mas não é possível terminar uma sessão sem Ação (sem TPC!!!) O quê? 33 O que vais fazer agora? 33 O que pensas fazer agora? (…) . 33 Freud publicou 350 teses. mesmo quando estava doente. Agora.000 experiências para inventar a lâmpada. Observa estes exemplos: 33 Bach escreveu uma cantata por semana. devemos ser pessoas de inovação! Falar em inovação é falar em criatividade aplicada com resultados. A criatividade é a ferramenta para chegar à inovação. Aqueles que ousaram ser criativos muitas vezes. É. que seja quase como um momento de choque para ele.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. ideias e mais ideias até que surja a ideia inovadora! Às vezes nunca chega.000 peças artísticas. e ainda mais. estabelecermos os nossos Objetivos. 33 Rembrant produziu 650 pinturas 33 Thomas Edison levou a cabo 2. Mas não basta ser criativo. uma das quais a teoria da relatividade. mais do que pessoas de ação. então está na altura de mudar e voltar atrás. No entanto podem aparecer pessoas que durante este processo mudam o seu foco. sem dúvida a fase mais importante da ROSA! Pode acontecer de tudo numa sessão de coaching em relação a qualquer uma das outras fases. 49 48 A ROSA só existe por um motivo: para nos levar a agir. 234). 33 Picasso criou mais de 20. é preciso trabalhar muito para que esse talento se traduza em resultados surpreendentes. O objetivo é que o cliente force de tal forme o seu cérebro a encontrar novas ideias num curto espaço de tempo. E como fazer para lá chegar? A(ção) Funil clique no vídeo para o activar Esta é a parte onde o Coaching realmente se torna desafiador. Não basta ter talento. cria muito. pág. foram aqueles que conseguiram chegar à inovação.000 para aperfeiçoá-la. é preciso inovar. investe muito! (“Trate a Vida por Tu”. Por isso é tão importante agir! Faz muito. Inovação é aplicar essa criatividade e obter resultados. Por exemplo. uma das quais a Teoria da Evolução. 33 Einstein publicou 248 teses. O segredo é não desistir de ter ideias. pensarmos nas Soluções que nos levam a agir – o A é o motivo da ROSA. Se descobrirmos a nossa Realidade. e mais. 9. onde o cliente percebe que vai mesmo ter que fazer algo e não apenas pensar e falar no assunto. Ao mesmo tempo tem de ser flexível e caso o cliente realmente sentir que o foco não era o primeiro mas sim o segundo. e mais. pois não é conveniente deixá-lo a meio.0 importante ter em atenção se haverá tempo suficiente. Num brainstorming é importante manter o mesmo tema. mas chegar às criativas já é qualquer coisa. 33 Mozart produziu mais de 600 peças de música 33 Darwin escreveu 109 publicações.

Claro que se ele recusar não forçamos. Quando falo em sms. pode-se realizar a seguinte técnica de convergência. Ok. vai imediatamente fazê-la para depois responder a dizer que já a fez?. final da semana? Sexta. se podemos nós enviar uma sms caso ele se esqueça de enviar a dele. 2” 33 “Se eu tivesse uma varinha mágica que realizasse uma dessas ideias. A pergunta poderá ser: 33 “A quem vais pedir para te perguntar se fizeste esta ação?”. Quanto mais específica for melhor. Isto leva o cliente a pensar exatamente quando vai fazer.0 Com Quem? É importantíssimo envolver alguém no processo da ação. Caso aceite. O Coach deve ser flexível para perceber qual o método melhor para o seu cliente. 33 “Sem ser comigo (Coach). somente feedback. Desta forma estamos a criar condições no cliente para que se torne autónomo. Se o cliente não fizer TPC não há falhanço. A qualquer hora. Talvez o problema esteja mesmo no tipo de tpc ou na má explicação da importância do tpc para o processo de coaching. qual escolherias?” Uma tarefa não deve ser tão simples que não faça qualquer diferença ao cliente cumprila. 99% dos TPCs passam por envolver uma terceira pessoa. a confirmar a mesma. Compromisso 51 Primeiro Próximo Pequeno Passo Qual é o Primeiro Próximo Pequeno Passo que podes dar? Esta pergunta/ferramenta é ideal . refiro-me a qualquer outro modo como telefonema ou e-mail. podemos pedir-lhe também. e com quem o vai fazer ou partilhar. quem mais vai estar envolvido nisto?” Quando? Marcar data ou frequência. de tarde ou de noite? Manhã. Boa. O que é cedo para ti? Logo ao acordar. Aperto de mão O aperto de mão após se acertar o tpc é muito importante pois é o arquétipo de compromisso. nem deve ser tão difícil que se torne inexequível. sábado. Técnica de convergência Caso o cliente não encontre uma ação a fazer. porém se depois não fizer o tpc já temos mais força para pedir que num segundo tpc nos envie a sms. domingo? Sexta. Mas de manhã.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. E a que horas? Cedo. automaticamente isto cria um compromisso maior dentro dele. E a que horas? A qualquer hora. O que vai acontecer é que assim que ele receba a nossa sms a perguntar se a ação foi feita. 50 Em que altura da semana: início ou final? No final da semana! O que é para ti. Nas primeiras sessões pode-se pedir também ao cliente que nos envie uma sms depois de fazer a ação. Com isto o cliente deve chegar ao fim de uma sessão com um tpc específico e com o dia e hora em que vai fazer. fazendo as perguntas: 33 “Vais olhar para as tuas ideias (brainstorming) e vais assinalar as que achas que têm lógica” 33 “Agora escolhe 10” 33 “Agora escolha 5” 33 “Agora escolhe 3…. E a que horas acordas? Às 7.

Qual é opção que tem magia? 2. Compromisso: aperto de mão No final. tens que desafiar o cliente com um tpc. Quarta e Sexta * Com quem? Sozinho * Possíveis obstáculos? Preguiça e falta de tempo * Vantagens de fazer? Sentir-me mais saudável * Como me posso lembrar? Pôr um alarme no telemóvel * Como vou celebrar? Vou ao cinema. O mesmo processo pode ser utilizado para definir a ação/tpc. Aqui fica um exemplo de um plano de ação: * O que vou fazer? Correr 3x por semana Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Ganhar 20. Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Abrir uma conta. “Ótimo. ou que tem dificuldade em definir uma ação a fazer esta semana. sem dúvida que de três em três sessões. Exemplo: o cliente quer um Porsche (Objetivo Guru). Qual é a opção que faz sentido? 3. quais esses primeiros pequenos passos que ele pode dar já. então o Coach pode dar uma sugestão de TPC. mais ou menos. agora sim neste momento o Coach liberta-se. Depois coloca cada um deles em forma de uma ação concreta 53 Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Poupar 100 € por mês. Lembra-te: coaching sem ação não é coaching! Por isso. É nesta altura que o Coach põe tudo o que tem (polivalências. Aliás. Por isso. Muita da aprendizagem vem dos tpc’s realizados entre as sessões. ferramentas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Assim devemos voltar a repetir a pergunta até que a ação seja demasiado pequena para que o cliente não tenha dificuldade em a fazer. conhecimentos) ao serviço do cliente. o cliente não ouve a palavra “Pequeno” da pergunta. No entanto isto varia conforme a pessoa que tenhamos à frente e o nível no qual está o processo do teu cliente. passar pelas 4 fases e terminar sempre com um plano de ação muito concreto sobre o que o coachee sugere fazer durante a semana e até à sua próxima sessão. não significa que seja a ação que vai fazer esta semana. Ou seja. O que é que vais fazer exactamente? 4. Notas: Por norma geral. Como vais saber que conseguiste? 5. em todas as sessões deves fazer uma ROSA. Planos de Ação: é nesta fase que começamos a trabalhar sobre a criação de um plano de ação para dar seguimento à sessão.0 para quem tem dificuldade em criar objetivos bebés. . quando já houver uma ação. qual é o passo mais pequeno que acreditas que consegues realizar? Depositar 1000 € AçÃO RESUMO 1. no final da sessão. lembra-te sempre. TPC’s: as tarefas entre as sessões são uma prioridade do coaching. 52 4 DICAS DE SUCESSO PARA ESTA FASE “Depositar 1000 euros” é o objetivo bebé. de pedir ao teu coachee para sugerir as tarefas que ele gostaria de realizar na próxima semana para colocar em ação. Funil: Quando? Em que dia? A que horas? 6.000 € * Quando? Segunda. Claro que o Primeiro Próximo Pequeno Passo que ele define.

por vezes. mas quem vem a estes cursos já tem algumas. juntos. alguns coachees mostram mesmo muita dificuldade em agir. Compromisso & Penalizações: por vezes. Deves acompanhá-lo e perceber sempre o que pode ter levado à não realização de tarefas. Qual a influência que essas pessoas têm em ti? 55 2ª definição de rapport Relação de empatia e simpatia. alguns coachees sentem enorme dificuldade a agir. Ainda assim. No entanto. agir ou não agir é uma escolha dele. Depois. no coaching temos necessidade de usar um pouco mais de energia masculina (falaremos mais à frente) para ajudar. Todos seres humanos fogem da dor e. Claro que podes ganhar mais raízes. onde…). x Rapport Com o domínio da ROSA e com rapport já vais ser um mega Coach. o teu coachee deve definir as estratégias necessárias para que consiga dar os passos que quer. Podes mesmo colocar-lhe a questão: “O que acontece caso não realizes a tua ação?” Acompanhamento & Responsabilização: a função de um coach é dar acompanhamento ao seu coachee. como. estar focado em encontrar melhores estratégias para o levar à ação. “Só gostamos de 2 tipos de pessoas: pessoas que são como nós ou que são como nós gostaríamos de ser”.CertificaÇÃo internacional CoacHinG RAPPORT (quando. podem encontrar melhores soluções. procure sempre o passo mais pequeno que a pessoa possa dar. 54 1ª definição de Rapport Relação de confiança e influência: confiança é a capacidade de a criar em poucos minutos e com vários tipos de pessoas: influência: influenciar alguém a agir. Acima de tudo. fazer melhor. Empatia: sinto empatia conforme as coisas que tenho em comum com alguém Simpatia: atributos. a responsabilidade deve sempre ficar do lado dele. Às vezes poderás ter que recorrer ao estabelecimento de uma espécie de multa com o teu coachee caso ele não cumpra a sua tarefa. Conclusão: rapport é empatia (quem é como eu) e simpatia (quem é como eu gostava de ser) . Ainda assim. pensar. Como coach é responsável pela orientação do processo. características que uma pessoa tem e que eu gostava de ser. Só dá para influenciar depois de confiança (pensa em pessoas que confias e que não confias). Lembra-te que “todas as viagens começam com um pequeno passo”. Neste caso. Se não agimos é porque o passo ainda não é pequeno o suficiente. relembra o teu coachee que isso é responsabilidade dele e que. Mesmo assim.

“Só tens uma oportunidade para criar uma boa impressão. O que faz o lobo? FIGHT (LUTA) 56 Agora imagina que és um porco-espinho. Isto é o mais importante do rapport. Porque é que é assim. Imagina que aparece na mesma um ser humano.  Rapport é confiança e influência. Frase chave: “quanto mais o Coach for parecido comigo. Formas Verbais: 33 33 33 33 33 33 Linguagem. claro! Rapport é muito inconsciente. Ás vezes basta um pouco de atenção para ajudar alguém. mas tens imensas oportunidades de criar rapport”. “talvez”. modo de falar. mas cheio de roupas ou outras coisas muito diferentes. Tema. “não sei” ou estão sempre em permanente discórdia contigo. Usar as metáforas do outro. Fazes isso porque a tua psique não sabe o que é. Ericson era humilde e flexível para se adaptar ao cliente. 1ª sessão e muitas das vezes a 2ª também é muito sobre criar rapport! . Não é concordar ou discordar. Rapport não significa amizade. E se for um outro ser humano? SEI COM O QUE POSSO CONTAR. é flexibilidade. O nosso medo aumenta quando algo é diferente porque não sabemos com o que podemos contar. Hipnoterapia) foi a primei- Não Verbais: 33 33 33 33 33 33 33 33 Gestos. Toque. Velocidade. Repetir o que o outro diz. Voz. Não aparecem nas sessões seguintes. Algumas formas de entrar em Rapport com alguém. Vou convidar-te a imaginar que és um coelho e estás na floresta e aparece um animal igual a ti. O que acontece? UMA DESTAS E COISAS. Lentamente podes voltar a ser tu próprio. Aparece um animal diferente. O que acontece? FREEZE (CONGELA) Os animais têm estes 3 tipos de reação. Rapport é a capacidade de criar empatia e simpatia. mais rapport” MILTON ERICSON: (Psicologia Ericsoniana. Descobria esse pessoa dentro de si e trazia essa pessoas para as sessões de terapia com os seus clientes. “não”. O que faz o coelho? FLIGHT (FOGE) Agora imagina que não és um coelho e és um lobo. O que acontece quando é um animal igual? O que existe? EMPATIA E CONFIANÇA – O 1º NÍVEL DE RAPPORT. mas dar atenção não é coaching. MAS TENS MEDO. Respiração. Mímicas. congelam ou lutam. palavras. Para isso basta ver a postura de duas pessoas que conversam uma com a outra para notar logo similaridades nas suas posturas e formas de falar. Isto é CONFIANÇA E EMPATIA. Não dá para influenciar se a pessoa não confia em mim. Ericson criava rapport antes de qualquer outra coisa. 57 Nota: Todo o ser humano tem a tendência natural e inconsciente de criar rapport com o outro. O que acontece? Imagina que é um animal diferente. O que regula esse instinto na tua psique: EU SEI COM O QUE CONTO! O QUE ACONTECE NO COACHING: os clientes também têm estes 3 tipos de reação: fogem. Agora imagina que és um ser humano há 20 mil anos atrás e aparece algo diferente de ti.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport ATENÇÃO: empatia vem antes de simpatia e confiança vem antes de influência. Distância. PNL. Isto é uma metáfora. 2ª parte da matéria: agora vamos perceber o que se passa na nossa psique. Rapport é uma tentativa honesta de entrar no Mapa-mundo de alguém. Postura. respondem “sim”. Ele é como eu. Citações. ra pessoa a ser igual aos seus clientes. Usar as mesmas expressões. Posso dizer te para confiares em alguém e o teu inconsciente não confia.

Até os jardins ficam mais bonitos se tiverem atenção. É colocares-te em Yin e Yang ao mesmo tempo. Dedicar uns minutos a esta reflexão. Presença é pores-te em estado. 59 Ao mesmo tempo é importante desligar o telemóvel para mostrar presença e parceria ao impedir que nada interrompe a sessão. De 0 a 10. Não precisa de ter aquela postura de quem está a receber alguém em sua casa. pai. Yang – pôr toda a energia a funcionar. fazer. os outros não vão conseguir estar também. Algumas dicas para tirar partido da psico-geografia do cliente: . ões per Posiç cet Postura e P al av ra Perguntas e Pa ciê er ia Presença e Atenção são das ações mais saudáveis e as que levam a reais resultados. Simpatia é ser.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport MODELO RAPPORT – 2 P´s Presença Estabelecer rapport é um processo por níveis. durante uma sessão. É o primeiro passo! Se este não está lá. Cada pessoa tem uma psico-geografia diferente. respirar. Presença significa que o Coach está totalmente entregue ao seu cliente. correndo. sentir presença total naquele espaço. te acalmes. Não de cima para baixo nem de baixo para cima. As cadeiras devem ser iguais. a Presença tem uma importância nível 10.Presença e Parceria PRESENÇA É a primeira etapa necessária para estabelecer rapport. Coach não é um anfitrião. Antes de uma sessão é importante que tu. como Coach. O Coach não deve estar num nível inferior nem num nível superior em relação ao cliente. pois isso é intimidador para com o cliente. Está totalmente presente. em qualquer situação. falar e pensar como o outro. A PsicoGeografia é algo muito importante nesta área. e P ar c NÍVEL 1 . PSICOGEOGRAFIA: a forma como a tua psique se relaciona com a geografia. por exemplo. Yin – relaxar. Só irás criar uma boa relação com o teu cliente (filho. Nada mais passa na cabeça do Coach proveniente do exterior da sessão. tal como ter um espaço limpo e higiénico. ouvindo música que te inspire… Empatia é ser. s ia nc is ua 58 oa PARCERIA clique no vídeo para o activar s Pes c o m p es s o a criar uma relação de igualdade com o teu cliente. típico da cultura latina. Uns gostam mais de estar na praia enquanto outros preferem a montanha. fazer. saltando. atento ao que diz e faz. etc) se estiveres totalmente presente e atento a tudo. Exemplo: de que lado gostas de dormir. sentir os cinco sentidos. Ter a mesa arrumada é também muito importante. falar e pensar como o outro gostaria de ser. com diferentes camadas de profundidade. sendo assim a mais superficial. esqueças o resto e ganhes noção de onde estás e do que vais fazer.

pensar mais longe e fora da caixa e criar crenças novas. O objetivo é estar igual ou simétrico. Matching: Nesta situação o Coach adota exatamente a mesma posição. Deves escolher ser Coach em vez de amigo. uma sessão de Coaching deve ser sempre algo profissional. Apesar de todo o rapport. vai ficar relaxado e muito mais à vontade em falar. O mirroring copia a postura exacta do cliente. ACUIDADE SENSORIAL: chama mos acuidade sensorial à nossa capacidade de observarmos. fight or freeze. Steve Linder. 33 Quanto maior o espaço à direita melhor. olhares. Desta forma. Neste assunto referimo-nos principalmente em assumir uma postura e utilizar palavras e expressões iguais às do cliente. o que o deixa mais à vontade. Não é aconselhado ter crucifixos ou outros artefatos relacionados com religiões. 33 Ter a sala o mais despida de arquétipos possível. Desta forma-se criam-se cenários de possibilidade. Se o cliente se inclina para a direita. inclina-se para a esquerda. Devemos estar atentos a toda a informação que esta observação nos trás e de como a mesma nos ajuda a estar em maior rapport durante uma sessão. O mantra aqui é que o cliente saia da sessão a pensar que o Coach é igual a ele! NADA ESTÁ ERRADO. 61 NÍVEL 2 . então o Coach. Deixa o teu cliente escolher como ele prefere. o matching espelha. És Coach e és profissional no que fazes. Depois poderás tentar estar de acordo com a forma de vestir do cliente. POSTURA No que se refere à postura. pois isto irá tirar muita da atenção que o Coach precisa de ter para com o cliente. de flight. A Postura e as Palavras que o Coach utiliza são importantíssimas para que haja uma relação de rapport entre os dois. Ambas são boas e poderosas. usar a sua postura. a toda a informação que é captada pelos nossos 5 sentidos.Postura e Palavras Ao estabelecer rapport. porém não deve haver amizade. etc. mas também no nosso dia-a-dia. mas sempre dentro da tua personalidade. Quando o rapport já é elevado. que está de frente para ele. ouvimos e sentimos. .  o cliente irá ver-se em nós e desta forma em vez Quanto mais praticares estes comportamentos mais automaticamente e inconscientemente irás fazê-lo. Esta capacidade desenvolve-se prestando cada vez mais atenção a todos os sinais internos e externos. Calibrar significa adotar os mesmos gestos. bem como uma estante com muitos livros também poderá intimidar o cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 60 33 Ter espaço amplo de preferência à direita do cliente. ritmos. CALIBRAÇÃO: “Calibra o comportamento: a informação mais importante sobre uma pessoa está na forma como se comporta”. Sentar na mesma posição do cliente. etc… 33 Fazer sessão na casa do cliente pode tornar-se perigoso pois lá estarão imensas distrações e âncoras – os problemas acontecerem exactamente ali o que torna difícil distanciar dos mesmos. Estamos sempre a receber feedback através dos nossos sentidos. Quanto à forma de vestir deves ser o mais neutro no início. examinarmos e interpretarmos todos os sinais que recebemos das outras pessoas: o que vemos. Aliás são só um primeiro ponto a tocar. o mesmo tom de voz e até os mesmos gestos são tudo fatores a ter em conta. É trabalho do Coach perceber a psicogeografia do cliente. Calibração é uma técnica usada na PNL (Programação Neurolinguística) que ajuda a criar rapport não-verbal com o nosso cliente. movimentos. a simples presença e parceria não chegam. do coache. respirações. estados emocionais. Desenvolver a nossa acuidade sensorial revela-se de grande importância para o nosso trabalho como coaches. que CDs estão na estante. É necessária descontração da parte dos dois intervenientes. 33 Muita atenção aos detalhes – fios no chão. é possível usar duas técnicas muito semelhantes e poderosas: Mirroring: Quando o Coach adota uma posição que é exatamente a imagem de espelho do cliente. em vez da simétrica. Vai ajudá-lo a visualizar a longo prazo. Claro que não é necessário estar 100% das vezes totalmente igual ao cliente. Pode ser inclusive uma janela.

mas sim citar. O Coach transmite confiança pois concorda com o outro. Tenta explorar ao máximo as metáforas que ele usar. com um grande nível de rapport é possível. Esta ferramenta ajuda o cliente a acompanhar a sessão e fazer ele próprio um resumo ao ouvir o coach a devolver com as mesmas palavras o que ele acabou de dizer. Esta é a altura ideal para liderar o cliente e aconselhá-lo a fazer algo de mais desafiador. Aliás. calada… Mesmo as pessoas caladas têm coisas a dizer. Uma técnica excelente é utilizar uma metáfora do cliente para explicarmos algo. é interessante fazer um Backtracking no final de cada sessão e também no final de cada fase da ROSA. No coaching citámos. As ideias do cliente são outra chave muito importante e que deves usar no teu discurso com o intuito de criar e manter rapport. Entre elas as metáforas. Se conseguires usar as mesmas expressões que o cliente. valores. Os nomes de pessoas que ele diz são também pontos muito importantes a não esquecer. por exemplo. Isto vai ser muito profundo na psique do cliente e com muito impacto. Pode usar perguntas simples para o fazer: 33 “deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conversas nas mesmas palavras do cliente) e no final perguntar: é isso ou gostava de acrescentar alguma coisa? 33 “Então o que quis dizer foi…” 33 “Posso fazer um resumo da sua realidade em relação a essa fatia?” Esta é uma das técnicas mais simples e importantes para criar rapport. se podemos passar para a fase seguinte da ROSA. as palavras mais chave que o clientedisse e que podem transmitir mais o seu padrão de NÍVEL 3 . Isto vai deixar o teu cliente fascinado por notar que o Coach esteve mesmo atento a tudo o que disse. que aconteça que seja o cliente já a imitar as nossas posturas e palavras (inconscientemente). pois ele vai ficar contente por tu estares atento e ao mesmo tempo irá entender melhor o que disseres. Podes também usar os temas que o cliente gosta tal como as suas paixões e usá-las em futuras sessões também para explicar algo ou dar um exemplo. Isto criará uma sensação incrível no cliente de empatia. basta para isso fazer as perguntas corretas. Assim. É importante usar. o cliente fala muito em ir viajar. O mestre do Backtracking é quando o Coach conseguir citar os últimos 20 minutos da sessão. são as expressões mais potentes. O segredo está em esquecer o resto e criar novamente rapport. BACKTRACKING: backtracking é uma técnica de coaching que consiste em fazer um resumo dos pontos centrais de uma conversa utilizando exatamente as mesmas palavras da outra pessoa. pelo menos. Por exemplo. É desta forma que sabemos. então vou usar esta ideia (âncora) que já lá está pois sei que funciona na mente dele. se notares que há necessidade.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport podes voltar a adotar a tua postura e palavras normais. põe-se ao lado dele e acredita mesmo que o cliente vai conseguir. NOTAS Quando uma sessão não está a correr bem (a relação está em stress) então o foco deverá estar totalmente no nível 2 de rapport: Postura e Palavras. irás ganhar pontos no rapport. podes sempre voltar a utilizar estas técnicas. 63 Palavras 62 Deves dar imensa atenção às palavras que o teu cliente usa e à energia que coloca nelas. e totalmente positivo. Na criação de Rapport evitar parafrasear (dizer a mesma coisa por outras palavras). Porém a boa notícia é que não precisas de fazer nível 3 de . Há que deixar a pessoa ser o que verdadeiramente é faladora. no entanto.Perguntas e Paciência A cada nível que se avança as técnicas são mais profundas e complicadas. Ajuda-nos a perceber se o cliente já terminou tudo o que tinha a dizer sobre aquela fase e assim sabermos que podemos avançar. Assim que esteja estabelecido pode-se tocar no problema.

Na aprendizagem o desconhecedor é bem menos ignorante do que o conhecedor. mas em forma de interrogação: Cliente – “Ontem fui andar de barco”. para ir ao cerne da questão. E se soubesse o que seria?” “O que é que seria o ideal para si?” “O que prefere ao invés disso?” “Como é que isso o faz sentir?” 65 Perguntas Fazer perguntas é mais complicado do que imitar a postura e palavras do cliente. As perguntas têm o poder de iluminar as trevas do teu cliente: Ao fazeres uma pergunta poderosa vais mesmo ter a oportunidade de ver um outro Ser Humano iluminar-se á tua frente! O Coaching tem o poder de trazer um mundo novo ao cliente: perguntas ajudam as pessoas a descobrir novos recursos. Perguntas são um dos maiores segredos da aprendizagem. Sabemos que mostramos sempre que já és Coach. Assim vais dominando do mais fácil para o mais difícil. PERGUNTAS PODEROSAS: Perguntas são provavelmente as flores mais belas do jardim da aprendizagem. Exemplo de algumas perguntas clássicas para pôr o cliente a falar: 1. no trabalho. Repetir o que o cliente acabou de dizer. Uma grande parte de todo o nosso potencial criativo fica à porta pelo receio de tocar à campainha. Toca à campainha. Tão raras quão abundantes. que é fácil. Arrisca. Outras parecidas são: “Fala-me mais sobre isso!” e “Podes aprofundar um pouco?” Parafrasear pode quebrar rapport . acima de tudo.”. fazer perguntas. Coach. vais levá-lo a ter respostas não familiares. mas tu. Coach – “De barco?”. mas guarda-a para ti! Ser paciente é um desafio e normalmente típico dos grandes mestres. assim como fomos também educados a não falhar. Torna-te um curioso obsessivo: faz perguntas. Fomos educados desde cedo para acreditar que existem perguntas certas e erradas. Como? 33 Usando a capacidade do coach fazer perguntas poderosas 33 Tendo a regra de ouro: “o coach tem as perguntas. Soluções criativas são praticamente impossíveis sem perguntas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport rapport enquanto o nível 1 e 2 não estiver feito. nós temos medo de fazer perguntas. A única forma de chegar às perguntas certas é não ter medo de fazer as erradas…  Quem quer explorar a sua aprendizagem tem de dançar com este medo. Só podes ser mestre se quiseres aprender a ouvir e desenvolveres uma paciência enorme para escutar. o coachee as respostas” 33 Usando linguagem positiva 33 Respeitando o mapa-mundo do coachee 33 Orientando sempre para soluções Exemplos de perguntas poderosas: 33 33 33 33 33 33 33 “Comparado com o quê?” “O que é que isso significa para si?” “O que poderia ser uma solução para si?” “Eu sei que não sabe. Cliente responde: “É um clique. Faz perguntas. Aliás. Se aprenderes a fazer 100 perguntas por dia. nos negócios. evitamos fazer perguntas com receio que possam estar erradas. Na vida. Os clientes têm a tendência de encontrar respostas familiares. “E que mais?” Serve. Coach: “O que significa clique para ti?” 3. prepara-te para uma revolução no teu trabalho a todos os níveis. uma das facetas mais complicadas de ser Coach consiste em não opinar e fazer perguntas certas na hora certa. 2. Coach responde: “O que significa cumplicidade para ti?”. ter paciência com o ritmo dos teus clientes… 64 Podes até ter a resposta milagrosa para a situação do cliente. mas aqui convém dizer-te: “SER COACH É LIXADO!” Pensa bem se te queres meter nisto! Ouvir. O que é que significa isso para ti? O que significa medo para ti? O que significa objetivo para ti? Exemplo: Cliente diz “Não é rapport é cumplicidade”.

como resolveria?” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 De facto. Então. a arte de fazer perguntas é o início para um processo de coaching com resultados poderosos! A lista de perguntas a fazer parece ser infinita. que conselho me daria para resolver essa situação?” 33 “Se tivesse todo o tempo e dinheiro do Mundo. que coaching daria a si mesmo?” “Se eu fosse o seu melhor amigo. torna-te mesmo obcecado por perguntas e comece JÁ! Que tal ter mais 10 ideias para acrescentar à nossa lista? E mais? E muitas mais? As tuas perguntas 67 .CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 66 “O que mais pode isso significar?” “O que quer exatamente?” “O que vai conseguir com este objetivo?” “O que vai fazer de diferente da próxima vez?” “O que está a fazer bem?” “O que tem que acontecer para ser feliz ou para ter sucesso?” “O que mais o motiva?” “Qual o pior cenário? E qual o melhor cenário?” “O que está disposto a fazer para atingir o seu objetivo?” “Que coisas novas podia experimentar fazer?” “O que o impede de entrar em ação?” “Quem o poderia ajudar nesta situação?” “Que recursos tem que ter para atingir o seu objetivo?” “ O que mais quer obter ainda da sua vida?” “O que realmente quer nessa área da sua vida?” “Qual o seu maior sonho para essa área da sua vida?” “E qual o próximo pequeno passo que teria que dar?” “ O que pode encontrar nessa situação de positivo?” “Como poderia atrair melhores pessoas para a sua vida?” “O que teria que acontecer para que se sentisse mais realizado?” “Se você fosse o seu coach.

entenderes e perceberes de psicologia humana é uma enorme vantagem para ti como Coach. de um chefe.Cliente explica o que se passa (pode falar livremente sem restrições. o rapport e extraordinário.Cliente assume a outra posição e o Coach vai orientando com perguntas para que a pessoa entre cada vez mais no papel PACIÊNCIA Conta até 10. o nível em que criámos Rapport com a psicologia do teu cliente. pode ser muito poderoso para o teu cliente e ajudá-lo a ver um lado que ele ainda não tinha visto ou refletido. ajudares o teu cliente a fazer o mesmo. isto é. De facto. não avanças!).Cliente relembra um jogo que fazia na infância. PASSO 3 . relaxa. PASSO 4 . entre o cliente e alguém seu conhecido (amigo. usas uma pergunta com pressuposições positivas: “Como vais celebrar quando fizeres?” 68 POSIÇÕES PERCETUAIS: Neste nível.Cliente fala para a 2ª posição como se a pessoa lá estivesse e na 1ª pessoa (Coach orienta com perguntas: “Como isso te fez sentir? O que gostarias de lhe dizer?”. Se demonstrares que sabes o que uma mãe pensa. isso vai fazer com que o cliente sinta algo extraordinário em relação a ti e ao processo de coaching.Coach pede ao cliente para escolher o espaço das duas posições (pode se colocar uma folha de papel em cada uma das posições) e imagina que a outra pessoa está lá. As próprias pessoas. O EXERCÍCIO: É um exercício que se realiza principalmente quando há uma relação deteriorada. vais fazer com que o cliente acredite que tu o compreendes completamente. PASSO 1 . Deves ser capaz de ver a mesmo situação de diferentes perspetivas e. etc). não compreendem a sua psique Se tu  as conseguires compreender a esse nível.Posições Percetuais Também poderíamos chamar a este nível.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Perguntas-tipo do coach: 33 Perguntas que levam à ação (o que vais fazer? O que podes fazer diferente? O que precisas de fazer para…? 33 Orientadas para o objetivo em vez do problema: como gostavas se fosse? E se pudesses. É só um jogo em que vamos usar a nossa imaginação. Quando o cliente está com dificuldade em entender o Mapa-Mundo de alguém que seria importante entender. Não estás lá para ser amigo do teu cliente como já vimos. Descreve um pouco o jogo. ou de outra pessoa que entre na situação. PASSO 2 . Usámos essa metáfora para explicar que agora vamos fazer o mesmo. o Coach deve ser um mestre em Posições Perceptuais. como farias? 33 Orientadas para o futuro: como vês essa situação no futuro? O que gostarias de sentir? Cuidado com as perguntas com pressuposições negativas: “O que acontece se não fizeres?”. Mesmo feito de uma forma soft. Explicar que na outra posição está a outra pessoa com quem tem o desafio. Imediatamente a seguir. Não precisas de aprofundar muito exercício porque é de PNL. Fazes perguntas para perceber a realidade da situação). PASSO 3 . de um desempregado? Se tiveres o domínio da psicologia do teu cliente. seja do cliente. PASSO 6 . em colocar-se na posição do outro. a longo prazo. 69 . na sua maioria. etc. PASSO 5 . familiar. Como podes treinar a tua paciência? Pensa em 20 ideias Nível 4 . e então uma boa forma de te relacionares com ele é através da sua psicologia! Sabes como é a psicologia de um adolescente.Coach sugere fazer exercício das posições percetuais (é apenas um convite! Se o cliente não quer. tal como do pai do cliente.“Shake out” o cliente e introduzir a questão do jogo da imaginação. trabalha sobre as tuas raízes e percebe que coaching é um processo e que cada pessoa tem o seu tempo e o seu ritmo. de um pai.

Levar o cliente até uma ação (um primeiro próximo pequeno passo para resolver a situação) e afunilar. Com base no trabalho de Jung. Isso afeta a sua vida pessoal e profissional.Podes usar as seguintes perguntas para fazeres um Debriefing do exercício: 33“Como foi para ti o exercício? 33“O que aprendeste?” 33“Haveria alguma coisa que poderias fazer de diferente?” PASSO 11. aptidões. conscientemente. Visto daí de cima. debruçou-se sobre o estudo dos arquétipos  sociais e coletivos e define 8 tipos psicológicos. Carl Gustav Jung foi um psiquiatra suíço fundador da psicologia analítica. Neste modelo. à intuição. Isabel Meyers e Katharine Briggs continuaram o trabalho de Jung e identificaram duas funções auxiliares para os tipos jungianos: perceção e julgamento. Há quem se relacione quase sempre bem com tudo e com todos e outras que não conseguem relacionar-se. Há pessoas que se relacionam instintivamente melhor consigo próprias e outras que se relacionam muito bem com os outros. instintivamente não funcionam? Claro que sim! Quando percebemos a lógica da psique de outra pessoa. muito. Quanto melhor nos conhecermos e conhecermos a lógica da nossa psique.Quando terminar a 3ª posição. Foi então construído um teste de personalidade – Meyers-Briggs Type Indicator ou MBTI – que ainda hoje é o mais usado para identificar diferentes tipos de personalidade. o que terias a dizer sobre esta situação? O que dirias a … (nome do cliente) e ao (nome da outra pessoa)? Como resolverias esta situação? Como pode a (nome do cliente) resolver esta situação? 70 PEMS A vida é feita de relações. Começou por distinguir pessoas extrovertidas (sociáveis e expansivas) e introvertidas (reservadas e reflexivas). Chegaram assim aos 16 tipos psicológicos ou 16 tipos de personalidade. Repete as posições quantas vezes que quiser PASSO 8 .Quando terminar. de acordo com o comportamento. Coach sugere que cliente suba para uma cadeira e explica: “Estás agora numa posição neutra.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport PASSO 7 . atitudes e motivações de cada um. CONCLUSÃO: O coach é um mestre de posições percetuais! Sabe ver todos os ângulos de uma mesma situação. Como chamarias a essa posição?” (deixar cliente escolher o nome). Dentro de cada um desses grupos ainda pode ser ligada a duas das quatro funções da psique: à sensação. relações connosco próprios e com os outros. podemos interagir melhor com ela e mesmo influenciá-la.Cliente escolhe se quer voltar á posição inicial e acrescentar alguma coisa. tirar o cliente do papel. criámos um modelo a que chama de PEMS. muito o cliente que se voluntariou e se vulnerabilizou! Este exercício serve sobretudo como metáfora para o Coach ser um mestre das Posições Percetuais (entender e integrar diversas psicologias). LEMBRAR: de desancorar sempre o cliente dos diversos papéis/ cliente pode fazer de olhos abertos ou fechados.  Nos anos 40. uma posição superior. que nos ajudará a perceber a lógica da nossa psique e da psique das pessoas que nos rodeiam. Será que há alguma forma de. RECONHECER: reconhecer muito. Vê tudo de prismas diferentes! . habilidades. ao pensamento ou ao sentimento. distinguem-se quatro predominantes lógicas da psique 71 PASSO 9 . PASSO 10 . melhor conseguiremos ajudar-nos e atingir os nossos objetivos. A psicologia é poder! E se a aplicarmos connosco tudo isto se torna ainda mais poderoso e interessante. melhorarmos os relacionamentos que.

Gostam de sentir que podem confiar nelas. Atividade. Gostam de pormenores. sólido. a racionalização e usa a lógica. transformador. que se dá muito aos outros. gostam de sentir que estão corretos.) – corresponde a alguém que acha que tudo tem significado e um propósito elevado. cães. Quanto maior o significado. vizinhos. leve. Intelecto. Como amigos ou clientes podem Estão à procura do significado maior das coisas. os seus amigos. podem tornar-se pessoas impessoais e frias. Em excesso. 72 querer ir diretos ao assunto. o ritmo da conversa e o espaço envolvente. Tudo para elas é uma emoção. etc. relativo ao elemento FOGO. Atribuem significados muito maiores a cada situação: procuram “A” situação. Lógica. de movimento. O . relativo ao elemento TERRA) – corresponde a alguém que é terreno. experimentar coisas e saber sobre questões práticas. Valores. Existência. Em excesso. relativo ao elemento AR) – corresponde a alguém que valoriza a análise. denso) Emocional – AGUA (flexível. AJUDA-OS A SENTIR EMPATIA CONTIGO MENTAL (a mente: PENSAR. de estudar e analisar todas as possibilidades.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport (PEMS). Ação. maior a motivação. e tem sempre como foco tomar a decisão certa. que estão a decidir lógica e racionalmente. numa caixa. dinâmico. São os práticos que fazem o mundo andar para a frente. podem tornar-se pessoas que flutuam demasiado e concretizam pouco. AJUDA-OS A SENTIR QUE ESTÃO SEMPRE A CONTROLAR. de relações. Não se importam (antes pelo contrário) de debater. adoram o trocar de ideias e a discussão de argumentos. Um mental está à procura de tomar a melhor decisão. ou explicam o porquê de darem razão aos outros. que age bastante. PESSOAS EMOCIONAIS (E) – Gostam de sentir e relacionar! São pessoas que adoram pessoas e partilhar sentimentos. eSPRITUAL (a alma: SER. seguro. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES ESTÃO CERTOS 73 PESSOAS EsPIRITUAIS (S) – Gostam de Ser e Brilhar! PESSOAS PRÁTICAS (P) – Gostam de Fazer e Agir! São pessoas que gostam de ação. Com as pessoas emocionais deixe-as falar sobre a sua família. forte. Amor. O maior medo dos emocionais é não haver empatia. sempre a voltar a si mesmo) Mental – AR (transparente. São precisas e meticulosas. E têm-nas em relação a tudo e a toda a gente. poderoso) Assim. O seu maior medo é o de não estar certo. podem ser pessoas demasiado sensíveis. Falam essencialmente sobre pessoas e o que estão a sentir. fugaz. e procura afeto. numa determinada perspetiva. Em excesso. São pessoas que dão muita importância aos valores. estável. que não há coincidências e é essa busca que as move. correspondentes aos quatro elementos da vida: PRÁTICA (o corpo: FAZER. prático. rápido. podem ser pessoas que não param para ponderar melhor as suas ações. O maior medo das pessoas práticas é perderem o controlo! Gostam de sentir que controlam a situação. Também as quatro lógicas da psique que identificámos estão assentes nos quatro elementos: Prático – TERRA (firme. EMOCIONAL (o coração: SENTIR. facilita a comunicação) eSpiritual – FOGO (ardente. relativo ao elemento ÁGUA) – corresponde a alguém que precisa de pessoas. mas têm que ter razão. Análise. Em excesso. ativo. vamos dividir as pessoas em quatro categorias: PESSOAS MENTAIS (M) – Gostam de Pensar e Analisar! São pessoas que analisam e tentam colocar tudo numa lógica. de uma forma muito simplificada. querem relacionar-se. Acreditam que tudo tem uma razão de ser. Sentimentos.

através do seu sentido micro-Macro que tornam os aniversários dias especiais. até ouvir amo-te todos os dias. vão sentir o que os outros sentem. Agora. Isto é. todos somos um. Identificá-la é importante para uma gestão e interação com a vida e com os demais. mais relevância. Desde o simples bom dia de manhã. tudo tem emoções. Se for uma situação stressante. As pessoas práticas agem. simplificando. Apesar de todos nós termos e usarmos um pouco destas quatro categorias nos diversos contextos ou alturas da vida. através do seu sentido micro-MACRO que tornam os aniversários dias especiais e recebem pequenos gestos com grande carinho. começam a ra- . vão ter emoções difíceis e negativas. cada um de nós. está tudo bem. mais importância. e as mais práticas interagem de forma igualmente oposta às espirituais. não ser “brilhante”. com o que há. de tornar o mundo num sitío melhor. difícil e negativa. O EMOCIONAL é micro-MACRO: Transforma tudo o que é pequeno em grande. Age. em assuntos do aqui e agora. O simples cair de uma folha de uma árvore pode representar uma nova fase de vida para um espiritual. organizam-se. criando apenas quatro categorias para todos os seres humanos. de facto. Quase tudo é uma questão de valores. mexem-se. reagem. com mais significado. põem mãos à obra e não descansam enquanto não põem as coisas a andar. O mental também sente menos ou dá menos importância aos seus sentimentos. O MENTAL é MACRO-micro: transforma tudo o que é grande em pequeno. e de interpretações que vão muito para além da realidade. O eSPIRITUAL é MACRO-MACRO: pega em tudo o que já é grande e transforma em algo maior. em simples. quando está sob stress. As pessoas mais emocionais agem e interagem de uma forma totalmente oposta às mentais. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES SÃO SIGNIFICATIVOS. uma vez que é a melhor forma e a mais rápida de entrarmos no mapa-mundo de alguém e de falarmos uma linguagem que essa pessoa reconhece e aceita como sua! É que. sob stress. As pessoas predominantemente mentais. mas todos somos diferentes.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport maior medo é o de não ter significado! De não ser relevante. Complexifica. 74 O PRÁTICO é micro-micro: transforma tudo em pequeno. Não sente qualquer vontade de aumentar o que já é pequeno e interessa-se pouco por conceitos grandes. As pessoas emocionais sentem e muito. para saber lidar com os outros. vão querer gerir as emoções naquele momento. e há que entender essas diferenças. reage quase sempre de uma forma que está muito próxima do nosso tipo de personalidade base. Uma discussão para o emocional é sempre um tsunami. Por exemplo este próprio modelo PEMS é MACRO-micro. Tudo é importante. Precisam de sentir que estão a ser conscientes e integrais. também são os emocionais. pois procura tornar mais pequena a grandiosidade das personalidades. Assim. 75 a lógica predominante da nossa psique A forma mais prática de descobrir é reparar naquilo que fazemos numa situação de stress. Se os 5 sentidos conseguem captar a situação. uma delas é predominante em nós.

A função inferior é aquela que está menos desenvolvida e que permanece. Uma pessoa preponderantemente Mental pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. E uma pessoa preponderantemente Emocional pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. as pessoas predominantemente espirituais querem dar um significado maior àquele acontecimento. experimentar. falando rapidamente Dão ar à vida! Dão energia à vida! Podem aborrecer-se e ficarem irrequietos se ficarem sozinhos muito tempo 77 . pouco importa o que se tem de fazer ou o que as pessoas sentem. Assim. o porquê de se ter chegado a essa situação e que significado maior ela terá. e cada um de nós poderá lucrar bastante se conseguir integrar a sua função inferior na sua função superior. pode udar o coach a antecipar xpectativas e compreender cionalizar. mas preocupam-se em descobrir a decisão certa. FUNÇÃO PRINCIPAL/SUPERIOR E AUXILIAR/INFERIOR 33 eSpiritual Emocional ou Emocional eSpiritual 33 eSpiritual Mental ou Mental eSpiritual Como se nota com as opções acima. muitas vezes bons faladores e fáceis de conhecer Tendem a falar facilmente e diversas vezes em reuniões Podem não estar tão conscientes do que se passa dentro deles Pensam enquanto falam Podem agir/falar primeiro. não querem agir. Diz Carl Jung que devemos olhar atentamente para a nossa função inferior. rápidas e analíticas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Identificar o o psicológico cliente. querem respostas lógicas. uma pessoa preponderantemente Prática pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental ou seja. Arriscar. ou seja é ES ou EP. 74). Isto é. mas há sempre duas que são predominantes: uma principal. 76 Segundo Jung. 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 Atraem-se pelo mundo dos eventos e pessoas fora de si Estão conscientes de quem e o quê que está à volta deles Gostam de conhecer e falar com pessoas novas São amigáveis. no nosso inconsciente. importa sim. depois pensar Falam-te deles próprios. é PE ou PM. segundo Jung não existem EM/ ME ou PS/SP. ou seja é SE ou SM. porque ela contém um enorme potencial para a mudança. Todos nós temos presente um pouco de cada uma destas lógicas da psique. embora tenhamos todos uma função mais desenvolvida do que as outras – a função superior – temos também mais uma função bastante desenvolvida. está sempre à direita ou à esquerda da nossa principal. Isto quer dizer que estamos numa destas categorias: 33 Prático Emocional ou Emocional Prático 33 Prático Mental ou Mental Prático Introversão e Extroversão A introversão e extroversão tem a ver com a direção na qual focamos a nossa atenção e energia. chamada a primeira auxiliar. correta. Não querem resolver nada através de sentimentos. que permanece geralmente no nosso inconsciente. aproveitar tudo aquilo que a vida tem para nos oferecer é a melhor forma de nos conhecermos e percebermos onde reside a nossa felicidade. (“Trate a Vida por Tu”. maioritariamente. pouco importa qual é a solução certa. a que Jung chama de função superior e uma auxiliar que se encontra na parte inferior da cruz apresentada na página anterior. pág. Pessoas que preferem Extroversão: focam a sua energia e atenção fora de si e interessam-se pelo mundo das pessoas e coisas. ou seja é MS ou MP. Por fim. Uma pessoa preponderantemente eSpiritual pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental. e debatem-se até chegar a ela. não é possível ter como função primeira auxiliar a função da psique que é oposta ao superior.

Estas pessoas vão exigir de ti uma maior capacidade de análise e comunicação lógica e racional. músicas. Vão gostar de perceber o porquê das coisas. de contar e ouvir histórias. Podem gostar de explorar a sua parte intelectual e sentirem-se desafiados. Para estas pessoas. a aprendizagem tem muito a ver com a relação que se cria. o estilo de aprendizagem mais difícil de adotar. Podem ser os coaches que mais gostam das tarefas e de terem coisas para fazer (por vezes “perdem-se” com a sua gestão de tempo). Por vezes. os nossos coachees vão ter preferências psicológicas diferentes. com um sentimento de apoio que recebem e mesmo com o feedback positivo. Vão querer. o teu coaching pode utilizar metáforas poderosas (mesmo através de filmes. EMOCIONAL: coachees emocionais vão gostar de falar e partilhar questões suas. Querem muito sentir-se inspiradas por um processo de coaching (e mesmo pelo seu coach). Lembra-te que estas pessoas estão à procura do significado maior das coisas. que a pessoa termine a sessão inspirada. à sua identidade. exercícios criativos. 33 Atraem-se pelo mundo interior dos pensamentos. a conteúdos que expliquem de forma concreta e lógica o trabalho que estão a fazer ao longo da sessão. Como coach. sentimentos e reflexões 33 Estão normalmente muito conscientes das suas reações interiores 33 Preferem interagir com pessoas que conhecem 33 São normalmente calmos em reuniões e parecem. Podem também gostar de fazer exercícios que envolvam mexer com o corpo. acima de tudo. precisámos de adaptar o nosso estilo de coaching ao estilo de aprendizagem que cada pessoa tem. ESPIRITUAL: pode ser. 79 . Com estes coachees. Vão procurar em si um exemplo daquilo que diz. pouco envolvidos 33 São por norma reservados e difíceis de conhecer 33 Podem não estar tão conscientes do mundo exterior a eles 33 Precisam de tempo para reunirem os seus pensamentos antes de falarem 33 Refletem e pensam antes de agir 33 Querem conhecer-te antes de se darem a conhecer profundamente 33 Sentem-se esgotados e cansados depois de interagirem com pessoas NOTA FINAL: tu deves ser o que o teu cliente é!!!! Tens que ir buscar essa pessoa dentro de ti! MENTAL: coachees mentais vão ser mais lógicos e podem ter um estilo de aprendizagem mais académico. que os ajudes a entrar em Ação! Como lidamos com estes 4 tipos de preferências. aquilo que frequentemente se chama de congruência. Estão muito a procura da relação e da empatia com o coach e querem sentir-se ouvidos mais do que qualquer um dos outros tipos. É importante para eles terem acesso a informação. Assim. todos os modelos que simplifiquem o seu processo de aprendizagem. etc) e procura. Vão gostar da partilha. com clientes emocionais podemos sentir que não estamos a dar grandes passos em frente. PRÁTICOS: gostam de ação! O que é ótimo porque coaching é. convém treinar muito as suas sessões e perceber que algumas vão exigir de ti: 78 ESTILOS DE APRENDIZAGEM Como vimos com o Modelo PEMS anterior. vão gostar de ter tarefas que envolvam pesquisa sobre determinados assuntos. de sentirem o seu intelecto a desenvolver-se parece ser maior. Podem gostar de esquemas. torna-se importante aprender a sentir empatia pela amplitude emocional destas pessoas. As sessões com estas pessoas devem estar bem definidas e preparadas. acima de tudo. Estes coaches vão exigir-te mais simplicidade e sessões bem ritmadas. Só que muitas vezes estas pessoas precisam primeiro de ser ouvidas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Pessoas que preferem Introversão (focam a sua energia e atenção para dentro de si e interessam-se pelo mundo interior dos pensamentos e reflexões). que as façam sentir que estão a dar passos para se tornarem num melhor ser humano. para a maioria das pessoas. Pessoas espirituais vão gostar de matérias mais ligadas aos valores. sobre ação! Estas pessoas gostam de sessões muito práticas em que têm oportunidade de fazer vários exercícios e experimentar diferentes situações. sobretudo. mas o desafio da inteligência. por vezes. Claro que precisam também de sentir empatia. gráficos. Assim. é importante e essencial que saibas adaptar as tuas sessões ao estilo de aprendizagem que o teu coachee mais gosta e que vai mais ao encontro da sua preferência psicológica. Gostam de aprender através de histórias.

VIII RAIZes Todo o ser humano procura obter resultados. Dinheiro. inconsciente e espontâneo. Mostra-nos como funciona a psique de cada um de nós. Isto é o que se chama de ser uma pessoa enraizada! 81 clique no vídeo para o activar . Como Coach.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 33 Uma maior partilha e capacidade de ouvir e relacionar (e) 33 Pesquisa. Saúde… Tudo o que queremos da vida é ter resultados nessa área! O Modelo Mapa-Mundo é um modelo que usámos para trabalhar raízes (as tuas raízes como Coach). Carreira. o mais profundo e intenso. ele quer-te a ti! Já não percebes só a pessoa. Romance. a vossa relação extrapolava o coaching. Ele já não quer o Coach. Paz. congruência e sessões muito inspiracionais que atribuam significado ao ao processo de coaching (s) 33 Exercícios práticos. sessões bem ritmadas que ajudem o seu coachee a entrar rapidamente em ação (p) Nivel 5 . dominar muito bem o assunto e saber estimular mentalmente com desafios o seu coachee (m) 33 Metáforas poderosas. empatia e simpatia. Família. É quando o teu cliente se sente tão ligado a ti que. Deves conhecer-te bem. Acontece quando o nível de rapport é uma vibração total.Pessoa com Pessoa 80 Este é o nível 5 de Rapport. É o nível mais difícil de avaliar. diversificados. percebes de quem ela é! É muito parecido com o nível de rapport que tens com 2/3 pessoas muito próximas na tua vida! Tudo é natural. por ele. Quando cliente sente uma tamanha confiança pelo seu Coach. ninguém deve surpreender-te sobre ti próprio. Saber tudo sobre ti mesmo. Felicidade. ele sente que percebes dela! Não percebes de psicologia.

opt imismo.TE Ser R HUM an o R DE ELAÇ PEND ÃO ÊNCIA ind ep DO endê COACHnc COACHING 4.Pensar a cap e ad cid relação ar (comunicação) coach é coach tr ar ita do ra s d pa es rõ e en es tad o m positivo.Água .0 insustentável sustentável zona conforto zona desafio segurança amor próprio consciência desenv.Terra .0 + ouvir E .Ser 1 valor foco meditação Emoções Rosa 1.0 P . no ia o rg ent e n m e o m Comportamento Rosa 1.Fogo . fé m oc ion a is coach é padre s ça en cr não é coach é amigo não é 83 g re s ra li te po pontos-chave foco Cu Lo usado para interromper o ciclo do medo rt o Pr az o ng o Pr az o . pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição egoísmo ecologia S .Fazer Coaching Holístico de s 82 m o a tiv o çã PC e 1T DO MEDO CICLO sc di foc o a lin ip s io Coaching Remediativo Valores Rosa 3.0 Hum an o modelo mapa-mundo resultados Coaching Situacional ia coach é chefe há bit os ví c não é CIC L O DA CO NF ÇA IAN p es aix tar ão .0 M .Sentir nc iad or as Coaching Transformativo Crenças Rosa 2.Ar .

se alguém tem o valor da família acima do valor do trabalho. um milionário FAZ coisas que pessoas que não são milionários não fazem. As pessoas que têm esse resultado que tu queres ESTÁ A FAZER POR ISSO! Então a pergunta seguinte é: o que leva algumas pessoas a fazerem e outras não? VALORES O que é um valor? É algo que é importante para ti. Não partilhamos todos os mesmos valores (Exemplo: valores da Madre Teresa e Donald Trump: Realização profissional Vs Contribuição). A única coisa que determina um valor é se é valioso para ti. Por outro lado. irá ter a crença de que é mais importante despender tempo com a família. na realidade. ou seja no que acreditamos. Pessoas que . Quando acreditas que comer hambúrgueres é inaceitável. Este conjunto de crenças leva a que associe mais prazer do que dor a ter esses comportamentos e logo.. Por exemplo. que investir e assumir risco é necessário. outro deixou a maior organização de voluntários do Mundo! Então. O que difere é a ordem e a importância que damos a cada um deles. Donald Trump e Madre Teresa de Calcutá: têm ou não valores diferentes? Um provavelmente valoriza mais a realização profissional. Assim vai associar mais prazer ao tempo que passa no trabalho do que em casa. Valorizas tanto isso que isso cria o teu set de crenças. concretiza-os. Essa relação entre dor e prazer é o que está a definir os teus resultados. O que tu realmente valorizas (não o que tu dizes que valorizas). Por exemplo. levando-o a agir segundo essa emoção. por exemplo. Quem vai ao ginásio associa mais prazer do que dor a ir ao ginásio de manhã cedo. os valores que estás a viver na prática (o que estás a valorizar na prática) estão a definir os teus resultados. Não o que tu gostarias de valorizar. Um milionário acredita que poupar é essencial. algo que tu valorizas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes Então a 1ª pergunta é: Porque é que uns estão a ter resultados enquanto outros não? têm resultados em áreas que tu não tens. O teu set de crenças. investir. alguém que tenha o valor do trabalho acima do da família será alguém que acredita que deve despender mais tempo no seu trabalho e carreira. Por exemplo. na realidade. 2 pessoas nas mesmas circunstâncias que façam exatamente as mesmas ações têm o mesmo tipo de resultados. Por causa das nossas crenças.… Alguém com uma fantástica saúde está a FAZER coisas que pessoas que não têm uma boa saúde não fazem. Todos temos os mesmos valores. Resultados diferentes? Claro! Um tem dos maiores impérios empresariais do Mundo. Outras pessoas têm outras crenças que criam outras emoções. ou seja. levando-o a desenvolver um sentimento positivo quando está com a família. outra mais a contribuição. Então e o que define essa relação dor/prazer? 85 Crenças Ter raízes é dominar o ciclo da confiança. mas o que realmente estás a valorizar. O que fazemos está a fazer a diferença. está a definir a tua relação de dor/prazer com algo e logo. se aumentarmos a dor drasticamente ou o prazer conseguimos mudar os teus resultados. etc. pois acredita que será isso que lhe vai trazer mais estabilidade financeira. a ter comportamentos diferentes de outras pessoas que não têm resultados nessas áreas. Por exemplo: poupar. quanto vives os teus valores na prática (no dia a dia) está a definir os teus resultados na vida. Na realidade. As nossas crenças são o nosso conjunto de regras para o Mundo e para a nossa vida. o que o leva a procurar estar realmente mais tempo com a mesma. as tuas ações. têm um sistema de crenças diferente do teu. Só isto já explica a uma boa parte da psique do ser humano… Mas vamos mais fundo. que criam outros resultados. então o que está a definir e a criar o teu set de crenças? AÇÕES/COMPORTAMENTOS 84 Isto significa que quem está a ter Resultados é porque está a “fazer”. O que acontece é que alguém que vai correr às 6h associa mais dor a não ir do que a ir. EMOÇÕES Tudo o que fazes na tua vida é uma relação entre dor e prazer. E parece lógico perguntar.

86 8 MOTIVADORES HUMANOS Para ter raízes o coach tem de identificar os seus motivadores e valores . Esses vícios começam a dar-te padrões emocionais (sentimentos que estás a ter quer queiras quer não. Está desatualizado porque define uma hierarquia. certo? Ter estes ciclos chama-se ser humano. Então o que é um ciclo de confiança. O 1º é segurança/liberdade. Tens estas 4 coisas. Estar com energia e paixão e no momento traz me crenças possibilitadoras. os outros…E teres a coragem de dizer que não funciona por causa de MEDO! E há uma maneira de quebrar esse ciclo. É o oposto de uma padrão emocional. não importa o que o outro faz que a emoção vai estar lá na mesma. Passas a ter a capacidade de ter Disciplina e hábitos. vives um ciclo de medo. A má notícia é que todos temos ciclos de medo. Este ciclo do medo está a ser vivido de RESULTADOS PARA VALORES e não na ordem correta. juntamente com todos estes modelos. As áreas em que não temos resultados é porque temos medo. e Ciclos de Confiança noutras áreas. É um modelo muito centrado no mapa-mundo de Maslov que era um MS. que criam desmotivação e que desmotivam a nossa mudança. É uma emoção que te acontece). mas se queres raízes precisas de os reconhecer. fico desmotivado e tenho regras limitadoras. e aprender a pôr-se em estado Pirâmide de Maslov: foi o 1º a falar de necessidades humanas. Usamos as palavras “regras” porque na realidade. Há uma forma de descobrires os teus valores de uma forma muito lógica: saberes quais os motivadores humanos que guiam o teu comportamento. tenho padrões emocionais. Se for um PE pode ter família no topo e isso não está errado. A boa notícia: tens estes ciclos em áreas que estás a ter resultados. Um vicio cria um padrão emocional. Precisas de o quebrar se queres resultados. Ainda assim.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes CICLO DA CONFIANÇA E CICLO DO MEDO Toda a gente tem Ciclos do Medo em algumas áreas. Cada um de nós nasceu com um set de motivadores. Quero criar essa emoção. Boa notícia: podes quebrar ciclos de medo 2ª boa notícia: tens ciclos de confiança! Também entendes a outra psicologia. criar crenças e hábitos. Nas áreas da tua vida que estás a ter bons resultados. 87 segurança amor próprio consciência desenv. pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição . Para teres raízes. fico desmotivado. Tens crenças possibilitadoras (quando acreditas em algo que cria mais disso). Quando tens raízes deixas de projetar nos teus clientes. Pensa numa área. que dão regras limitadoras. precisas de reconhecer estes ciclos. criámos os 8 motivadores humanos: estão divididas em 4 paradoxos. Nas áreas em que não estás. consegues colocar-te no estado desejado (exemplo: estar feliz por ir treinar. as crenças limitadoras são criadas porque têm um conjunto de regras muito grande. Quando é um padrão. uma espécie de roda dos ratos. Tenho medo. que cria regras limitadoras. estás a fazer coisas de uma forma viciada. vives num ciclo de confiança. Tu estás “viciado” de um dos lados do paradoxo. visualizo. Isto cria: energia/paixão/ estar no momento. um para cada um dos pems. mas pintamos isso de outras cores. Tens que ter essa necessidade preenchida mesmo que tenhas que abdicar do outro. Então. Se não estás. Isto dá desmotivação. que me colocam no estado emocional desejado e que me dão hábitos e disciplina. 1º parte de raízes é sobre conheceres os teus ciclos de medo e confiança e admiti-los perante ti mesmo. Coloca auto realização no topo. ou seja. O que significa isto: que tens vícios comportamentais. estás num ciclo do Medo. os que amas. há coisas que todos os seres humanos precisam. Como sabes? Se estás ou não a ter resultados nessa área. por exemplo o ciúme. O padrão acontece-te. Pensa num pugilista que se coloca no estado que quer antes de entrar num ringue.

casa. os seus motivadores estão sustentáveis. Insustentável significa que todos os dias tens que as satisfazer. O que acontece é que só consegues mais do teu vício quando aprendes a validar o outro lado do paradoxo. Mandas me um sms a dizer que tudo está bem e às 22h30 vou-te buscar”. Neste caso só são trabalhadas as técnicas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes A lição principal é: quanto mais vives o outro lado do paradoxo. baseado em confrto e extremista (fazer as setas junto ao motivadores – colocar a energia masculina e feminina nos paradoxos). zona de conforto. As pessoas sentem-se melhor e fazem coisas. Pai vai diminuindo as regras. é egoísta. 33 SUSTENTÁVEL: alimenta-se a si próprio. Então. Para se sentir amado. Quando ultrapassas esse medo (de perderes o teu vício) tens mais. Pai diz não: está a ser egoísta. mas consigo fazer uma pausa e ir explorar o outro lado. É ecológico. passas a viver mais o teu vício também. O convite é: eu sou viciado nisto. Imagina um sem-abrigo: satisfaz as suas necessidades de segurança (como e tem onde dormir). Agora compara com o Donald Trump. Para se sentir seguro como pai tem que dar alguma liberdade. Para chegar a um nível mais profundo de segurança precisa de correr esse risco que vem de dar mais liberdade. Agora está a ser ecológico. Dar a versão sustentável e insustentável. Todas as pessoas preenchem os seus motivadores. É algo que pode continuar sem precisar de recursos externos. O tens que descobrir é o teu mapa (desenhar nos sinais do infinito qual o lado dos paradoxos que está maior). Como se descobre? Pelas decisões principais que tomaste na tua vida. etc… só quando incorporas a outra energia é que ela impulsiona a que te é mais natural. O mesmo pai depois de vir a este curso: “Vais à festa até às 22h30. etc. os Comportamentos e/ou Emoções do cliente. Por exemplo. Há resultados imediatos mas sem grande impacto e duração. Isto é o que Jung define como “integração de paradoxos”: sê o milionário e o altruísta. Agora. Sê a mãe de família e de carreira. Isto não implica que esteja mal fazer Coaching baseado nestas duas áreas. ou seja. nós é quão sustentável é essa satisfação. relações. A diferença entre EXERCÍCIO Faz o teu mapa. O teu mapa é sobre quanto precisas de preencher cada um dos lados do paradoxo. é insustentável e a curto prazo. OS TEUS MOTIVADORES HUMANOS É QUE ESTÃO A DEFINIR OS TEUS VALORES E OS TEUS VALORES OS TEUS RESULTADOS Podes ter tudo em todos os lados do paradoxo. se estiveres disposto a enfrentar o medo de o perder. tem que lhes dar algum amor-próprio. baseado em desafio e na integração de paradoxos 33 INSUSTENTÁVEL: precisas de fazer todos os dias. Se vires a parte da liberdade provavelmente acontece o contrário. numa conversa rápida com um amigo podemos fazer um Coaching Situacional (dos comportamentos) com o intuito de levá-lo a fazer algo que tem adiado. mas os resultados têm uma curta duração. Para outras pessoas acontece o mesmo com a segurança e com todos os outros paradoxos. Se a ação foi feita e era isso o . só que todos os dias tem que o fazer. Exemplo: pai com a filha e saída à noite (satisfazer Segurança e amar e ser amado). Exemplo: trabalho. está a ir para a sua zona de desafio e a integrar paradoxos. Como por exemplo quando somos chamados para fazer palestras motivacionais ou teambuildings. tem um sistema sustentável e que alimenta a si próprio. Isto continua por algum tempo. 88 89 Linha Diagonal Contínua Esta linha mostra-nos que trabalhar a parte acima da linha. Fazes como se fosse um shot diário.

onde só os comportamentos ou emoções são alterados. compreende-se que o comportamento é a parte consciente do ser humano e unicamente aquilo que o cliente consegue ver e analisar. emoções. onde de facto mudamos de paradigmas. A informação passa da mente consciente para o inconsciente através do Sub- coach é coach É importante referir isto porque com as sessões os clientes tendem a querer que o seu Coach se torne num amigo (água/emoções). com quem podem sempre contar e falar. Aquele que vai realmente ser sustentável e com resultados a longo prazo. É uma espécie de sistema de alerta teu também. tenha tido oportunidade para digerir uma emoção. No esquema do Mapa-Mundo o seu desenho se encontra no quadrante das crenças. crenças e valores. de comunicação porque é uma conversa onde ouve e pergunta. é onde se vai ao cerne da questão. que os oriente especificamente. senão vais violar o pacto que existe entre os dois . como vimos acima. emoções ou valores estamos a trabalhar com o seu inconsciente. num chefe (terra/comportamentos) ou mesmo num padre (fogo/espiritual). a pensar mais positivo no momento. devo e quero trabalhar também o inconsciente pois. Muito rapidamente os teus clientes vão querer transformar-te numa de 3 coisas: Amigo – Querem alguém que os ouça. Porém como Coach. é aqui que se encontra o trabalho sustentável e a longo prazo. mas sim à relação que tens com essa pessoa. Mente Consciente: Guarda toda a informação à qual consegues aceder já Mente inconsciente: guardar toda a informação que alguma vez passou pelo teu cérebro. O cliente. É aqui que se trabalham os valores e as crenças. Quando ajudamos o nosso cliente a mudar de paradigmas ou de crenças. estão no inconsciente do cliente. mental. Tudo o resto. então fizeste o teu papel de Coach. que os pressione. que lhes digas que está tudo bem e que não faz mal. Alguém que está até mais comprometido com os resultados deles do que eles próprios. Logo não deves dar prevalência ao Coach. Vai pingando para níveis mais profundos da nossa mente.O Coach tem uma relação “Ar” com o cliente. colegas. O Coach Remediativo por vezes também é importante. neste tipo de Coaching. Que tu os absolvas dos erros que fizeram na semana. que os “castigue” quando não fazem os TPC’s e lhes dê na cabeça. onde há um estímulo intelectual. porém o cliente continua a ser o que era. O teu cliente não vai gostar disto a determinada altura do processo. É um trabalho de mente com mente. O inconsciente dele vai perceber que vai ter que mudar e isso vai causar as primeiras resistências. A maioria dos teus clientes vai querer colocar-te aqui: que sejas uma espécie de confidente que os apoia mas que não os desafia muito? Mas tu não estás lá para ser um amigo! Chefe – Muitos procurarão num Coach alguém que lhes diga o que fazer. Porém o Coach deve evitar cair no erro de se comportar como um destes três elementos. Não está lá para ser uma espécie de líder espiritual do teu cliente e para o absolveres! Estás lá para ser . Coach . todos somos humanos e todos cometemos falhas. com amigos. ou seja. familiares. 91 ICEBERG Com a imagem do Iceberg.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes pretendido. Mas tu também não estás lá para ser um Chefe! Padre – Outros vão querer uma espécie de confissão semanal. Saber ultrapassar isso é essencial ao trabalho de um Coach para que possas apresentar resultados sustentáveis. ao contrário do que acontece acima da linha. Estás lá para ser Coach! Notas: No Coaching informal. que esteja sempre lá. tornando-se uma pessoa realmente diferente. lembra-te que primeiro és isso mesmo e só depois és Coach.. que consiste em fazer com que a outra pessoa saia da sessão a sentir-se bem.. que tenha paciência com eles. Abaixo da linha contínua é onde se situa o trabalho mais profundo. 90 consciente. altera as suas crenças e valores.

Já é um Coaching muito mais sustentável e com resultados a longo prazo. Passa por sessões mais completas onde é feita a ROSA 2. Como? Imagina que tens uma chave de fendas e uma roda de bicicleta está a funcionar mal. vais escolher um valor central para ti e que não podes mesmo deixar de viver na prática! Aconteça o que acontecer. imagina que estás a passar por sérias dificuldades financeiras e decides que valor foco é o teu ponto. Estamos a trabalhar todo o Ser Humano e não apenas uma das suas vertentes. São trabalhadas principalmente as crenças. é necessário.0. Imagina que escolhes “Poupar” como o valor que tem mesmo que ser vivido na prática. um exame para o qual tem que estudar.0 + Desabafo Coaching Transformativo – Aqui o objetivo já não é só fazer com que a pessoa se sinta melhor. ou seja. Vais então colocar a chave num dos quatros pontos chaves e depois. os seus valores. O teu cliente tem uma situação naquela semana que precisa mesmo de ser resolvida: Ex: uma proposta que precisa de apresentar. Só é um trabalho mais superficial 92 RESULTADOS Existem dois tipos de resultados finais: Ter Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de comportamentos e emoções estás a criar um Ter Humano: alguém que tem algo e. vais puxar e forçar a roda a andar no sentido do ciclo de confiança. E muito importante: não largas a chave até o ciclo (a roda) rodar no sentido correto! Quais são então os quatro pontos chaves? Só podes mesmo escolher um! VALOR FOCO. que é abundante. Coaching Holístico – Tal como o nome diz. Ex: alguém que tem autoconfiança. Muda de paradigma. não podes tirar a chave de fendas de lá! Por exemplo. O Objetivo é que o cliente se sinta bem no final da sessão. POSITIVISMO. muitas vezes. Ex: naquela semana o teu cliente discutiu com alguém importante ou aconteceu algo que mexeu muito com as emoções dele. O teu primeiro foco deve ser ajudá-lo a desabafar e sentir-se melhor. na situação com o único objetivo de levar a uma ação. com força. trata-se de um Coaching que envolve todo o ser do cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 4 TIPOS DE COACHING Com base nestes 4 quadrantes. Aliás os próprios motivadores são trabalhados. Por vezes pode ser (e é) necessário. Se queres trabalhar ao nível das crenças. Não é mau coaching e. o cliente deixa de acreditar numas coisas para acreditar noutras. pode ser-lhe tirado. É uma nova pessoa que surge à tua frente! Coaching Remediativo – Tal como o nome diz serve para colocar um penso/uma pomada nas emoções. Então. ou seja.0. sempre que tens que tomar uma decisão que envolve gastar dinheiro saber o que fazer. Geralmente consiste numa conversa rápida onde se faz uma ROSA 1.0 e trabalhamos muito sobre integração de paradoxos! PONTOS-CHAVE À pouco dissemos que todos temos ciclos do medo e que dá para alterá-los para ciclos de confiança. que tem saúde Ser Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de valores e crenças. mas sim com que consiga transformar a forma como vê a sua vida e a si próprio. que tem dinheiro. todas as suas áreas e valências. Usamos ROSA 3. Neste ponto. se tem. com fé. que acredita que tudo vai 93 . que é saudável. deixar de viver este valor até que o ciclo comece a rodar no sentido oposto e esteja sustentável. Toda a psique é trabalhada. Crias alguém que É autoconfiante. É a típica conversa onde o cliente desabafa e o teu único objetivo é fazê-lo sentir-se um pouco melhor. portanto. de forma alguma. Usámos ROSA 1. existem quatro tipos de Coaching: Coaching Situacional – Aquele que é feito imediatamente. vais começar por desenvolver esta crença possibilitadora base: SER POSITIVO! Tens que ser uma pessoa positiva. sem se ir mais fundo. Não podes.

Coach. pois é ele que o descobre. Neste ponto-chave. Imagina que tens sentido muita raiva no teu ciclo do medo e queres sentir harmonia ao invés disso. 94 95 . IMPORTANTÍSSIMO Tu como Coach não tens a função de adivinhar o Mapa-mundo do teu cliente. ou procurar os Pontos-Chave ou usar outro método. Até que sinta mais prazer que dor não se avança. se um cliente tem como desafio ser promovido. primeiro. nunca descobrirás nada. pois mais conseguirás ajudar o teu cliente. Até estares a conseguir fazê-lo. Por exemplo. Tu. mas sim de o explorar. Até ser otimista não se avança. Só dominarás o Mapa-Mundo quando compreenderes o teu próprio (criar raízes). Meditação – Foco no prazer. Por outras palavras. Logo. TPC / Foco – Foco na ação. Queres aprender a entrar nesse estado emocional. ao seu lado. meditas. juntamente com Rapport e com a Rosa. esta ferramenta serve para aprofun dar as tuas raízes e assim conseguires saber quando é preciso fazer somente rosa.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes correr bem. então deves procurar qual o ponto-chave para o trabalhares. Aqui vais definir um TPC que até estar feito não vais fazer mais nada! Imagina que tens um ciclo do medo em relação à saúde e defines que este é o ponto-chave foco e que o TPC é correr todos os dias. sozinho. Que vê e está focado em tudo o que de positivo acontece à sua volta! E quando vierem os dias ou notícias menos boas e te apetecer dizer algo negativo… Calas-te! E dizes algo positivo. vais escolher uma emoção que gostavas de aprender a provocar em ti. seja verdade ou não. que só fala coisas positivas sobre si e sobre os outros. No final de contas os quatro pontos-chave têm todos a ver com foco absoluto: Valor Nuclear – Foco no valor mais importante. não avançamos. mais intenso será o teu Coaching. Por outro lado se vires que há um ciclo de medo. Até viver esse valor não se avança. saberes colocar-te nesse estado. saltas. UMA EMOÇÃO FOCO QUE QUERES APRENDER A PROVOCAR. nada mais importa. Começas a sentir a emoção contrária e fazes algo para conseguires estar no estado de harmonia (ouves uma música que te põe nesse estado. então não tem lógica trabalhar os ciclos de medo. É o cliente que lá chega. ou mesmo os PEMS. fechas os olhos. Fé / Otimismo – Foco nas emoções positivas. mas sim em fazer uma Rosa e “andar para a frente”. Até que o tpc seja feito. tens de ter a humildade para saber que nada sabes sobre o teu cliente e que não tens que te pôr a adivinhar nada. quanto mais conhecimentos tiveres do teu Mapa-Mundo. lês o poema como o Mandela fazia…) TPC / FOCO. porque com o cliente tu nunca saberás nada. O objetivo passa por tu teres as ferramentas em ti para o ajudares. Imagina que há uma emoção que faz acontecer o teu ciclo do medo (um padrão emocional). Todas as tuas estratégias são para que esse TPC se realize o mais rápido possível. calças luvas de boxe. Eu não consigo ajudar o outro se não me ajudar a mim mesmo.

seja a Rosa. mas sim. altera um ou mais comportamentos. . Procuramos avaliar também a sustentabilidade desses mesmos resultados. é feito com o objetivo de haver resultados no final das sessões. quão perto o coaching os trouxe do seu objetivo Guru e quão melhorou a fatia de alavancagem e outras fatias. autoconfiante. Tem hoje emoções diferentes e mais positivas por causa do processo de coaching.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Modelo de Resultados É possível definir os resultados através das 4 métricas. Simplesmente se não há resultados não há Coaching. por causa das sessões. Temos que arranjar forma de conseguir demonstrar que o nosso trabalho surtiu resultados na prática. coisas diferentes que não fazia antes. etc. E na sessão sões entre ses lavancag na fatia a em ciente 97 fatias em várias P Eixo S (espiritual) Avaliamos o impacto do processo no cliente Comportamento (FAÇO): Quando o cliente. realizado. deves tornar-te obsessivo pelos resultados dos teus clientes. daí estarem no centro do triângulo dos 4 R´s. ao longo do processo. Faz hoje. Não é muito fácil avaliar resultados de forma métrica no mundo do coaching. VII Resultados coach 96 S ou) valores (s credito) crenças (a emoções (sinto) ço) mento (fa Os resultados têm uma super importância no processo de Coaching. Não só se eles fazem TPC’s. Queremos não só que eles cheguem lá. Emoções (SINTO): Quando cliente se sente mais alegre.0 rosa 2 0 rosa 1. Tudo o que fazemos. Isto é o que mais distingue o coaching de outras práticas! Como Coach.0 rosa 3 . mas revela-se muito importante. Não só no coaching individual. mas também que se mantenham! Coaching é sobre resultados e deves levar esta premissa muito a sério! Foi para entregares determinadas metas que foste contratado! Torna-te obcecado com isso? O nosso grau de competência é igual ao nosso pior grau de desempenho cliente autocoach ing o terceir ing a s comporta co-co ach /coach M cons rosa in . Foi com essa intenção que criámos o Modelo de Resultados. mas também no coaching em empresas. criar Raízes e estabelecer Rapport.

Este é um momento fantástico. ou quando aceita e acredita que é uma pessoa saudável e diferente e que nada mudará isso agora. Coach Nível 4 (Coach a terceiros:) Quando o cliente vem a uma sessão e nos diz que fez Coaching a outra pessoa (com o filho por exemplo). Fatia de Alavancagem: Acontece quando o cliente satisfaz a sua Fatia de Alavancagem e alcança o objetivo que o trouxe ao coaching ou a sua satisfação com essa fatia melhorou imenso Holístico: Quando cliente melhora várias fatias em resultado das sessões. porém já está a utilizar as nossas ferramentas para ajudar o outro. objetivos. 99 . Entre Sessões: Acontece principalmente quando o cliente está a fazer os TPCs.0: o cliente usa termos como objetivos guru. soluções. Eixo P (Pratico) Avaliamos resultados na prática Durante a Sessão: Consigo fazer com que o cliente tenha resultados apenas durante a sessão. A relação agora é mais de cooperação e o cliente começa a ser autónomo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Capitulo Crenças (PENSO): Quando há uma mudança de crença (Eu acreditava que não era uma boa pessoa e agora acredito que sou).0: o cliente usa palavras como Realidade. Vi-a algo de determinada forma e agora vê de outra mais possibilitadora. Está totalmente independente. É uma sessão de Coaching que não tem força para influenciar o cliente fora dela. 98 Eixo E (emocional) Avaliamos a autonomia do cliente Coach Nível 1 (Relação Coach / Cliente): É o Coach que controla a situação. brainstorming. mensurável. ou seja. quando o cliente já sabe que tem também de dizer coisas positivas na parte da Realidade. ciclos de medo e confiança. etc… Usa linguagem de Rosa Inconsciente: Quando muitos destes temas estão tão entranhados na linguagem do cliente que ele acha que vai usar os mesmos durante a sua vida toda. crenças.0: refere-se a termos como padrões emocionais. É o sonho de qualquer Coach. pois ele já tem ferramentas e o Coach está cá para apoiar e ajudar. dilema de valor. Foi um processo que teve impacto em todo o ser e não apenas numa das áreas da sua vida Podes fazer este modelo com o teu cliente na última sessão que tenham juntos. incluindo a fatia de alavancagem. ações fazem hoje parte do seu léxico Usa linguagem de Rosa 2. Isto acontece por exemplo. Coach Nível 3 (Auto-Coaching): Quando cliente já faz auto-Coaching em casa. Esta pessoa veio ter connosco para ser ajudada. Hoje valoriza coisas diferentes por causa do processo de coaching. etc… Usa linguagem de Rosa 3. Isto acontece. Quando o cliente acreditava em algo e passou a acreditar em algo diferente. Houve uma mudança de paradigma. sem lhe ser pedido. Eixo M (mental) Avaliamos a assimilação de conteúdos pelo cliente Usa linguagem de Rosa 1. Podes também fazer uma auto-avaliação tua para comparares. Significa que o que aconteceu durante a sessão tocou-lhe com a força suficiente para perceber que tem de fazer algo e está a agir fora das sessões. Coach Nível 2 (Co-Coach): O Cliente já faz de Coach durante as sessões. quando cliente passa a dar mais importância à família que ao trabalho. a pessoa que ele é. objetivos bébé. por exemplo. Há uma relação formal de Coach/cliente e a sessão é controlada e direcionada pelo Coach. Já toma uma iniciativa. mudar de paradigmas. Valores (SOU): Quando o Coach consegue ajudar o outro a mudar os seus valores. ou seja. já sabe o que fazer em cada etapa.

São uma espécie de 11 Mandamentos nossos. Nível de Coaching O nível de coaching que deste é sempre proporcional ao teu resultado mais baixo. mas sim a sua aplicação ao coaching... ajudo-me. Para teres acesso à vertente mas filosófica sugerimos a leitura do livro “O 11º Mandamento” e claro. que o planeta Terra está separado do resto dos planetas. além de um domínio significativo da técnica do coaching ensinada no curso e apresentada neste manual. somos todos um. É inevitável. os novos dos velhos.0. “Trata a Vida por Tu”. É necessário haver uma grande empatia e rapport. Ao ajudar-me. onde cabem pessoas. Mesmo que tenhas 3 eixos no nível 3 e tens apenas um no nível dois. que nós portugueses estamos separados dos espanhóis. a bibliografia obrigatória da certificação WeCreate. Nível 4 Coaching é algo que não se consegue com todos os clientes. O que fizermos de mal. Não são matéria oficial do coaching a nível internacional e nunca serás avaliado nestes princípios nas associações e federações internacionais de coaching. que os ricos estão separados dos pobres. regulam e orientam o coaching da WeCreate e que vivemos não só no nosso trabalho. que parece ajudar à nossa organização mental e estrutural.. porque na verdade. Consigo ter paz interior se contribuir para a paz à minha volta. IX OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Estes são os princípios filosóficos que. 101 100 1 . Dividimos a nossa vida numa série de compartimentos. Que eu estou separado de ti. Ao ajudar-te.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Os princípios espirituais Ao medires estes 4 niveis de resultados. e vivemos neste sistema de caixinhas.. lugares e ações.Somos todos um Temos muitas vezes a ilusão de que vivemos todos separados das pessoas. vais ter acesso a verificar qual o nível de coaching que tivestes naquele processo especifico. ajudo-te. Isto é informação valiosa para ti como Coach porque dá-te uma ideia de eixos que sejam mais fáceis para ti trabalhar e outros que podes ter que fortalecer ainda mais. seria coaching 2. O que fizermos de bem afetará o todo e isso terá boas repercussões. afetará . Somos um. mas levar estas dualidades demasiado a sério não tem cabimento. Também não posso ser mais feliz sem criar mais felicidade. que o trabalho está separado da família. Mas podem ajudar-te no teu trabalho de te conheceres a ti e ajudares os outros. mas também nas nossas vidas. Para ser rico preciso de gerar riqueza à minha volta. Vamos partilhar contigo não o principio filosófico.

duas questões no seu problema. aliás vou até defendê-lo porque não está presente. ouvir. Se ele aguenta. Água. o Coach ajuda a trabalhar as duas fatias e não só uma delas. mas predominantemente Yin! Como a primeira sessão de Coaching tem como objetivo principal estabelecer rapport. compreensivo. isto é. “apertas” mais um pouco. no entanto o Coach deverá saber ser as duas. O Coach deve ajudar o cliente a integrar os seus paradoxos. Coaching é Yin & Yang. mas não critico quem está ausente. Perguntar algo como: “Se o teu chefe estivesse aqui eu iria ter o mesmo discurso com ele. a mudança que vai acontecer no cliente deve englobar os quatro elementos. Isto serve para que o cliente saia a sentir-se bem.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS o todo de forma negativa. Ao fim de três sessões já aconteceu esta mudança. Num caso onde o cliente fala mal do seu chefe. Ou seja. O Coach transforma o “ou” em “e”. com um TPC. Vais ter que desafiar o teu cliente. 3 . transforma o pensamento “trabalho mais ou passo mais tempo com família” em “trabalho mais e passo mais tempo com a minha família. Coaching é Yin. Estamos sempre a fazer bem ou mal a nós próprios. Faz sentido?” Até estabelecer rapport a relação é Yin. Será que o cliente sente prazer em ler? Será que tem saudades de ver TV? Posteriormente passa-se às crenças – Ar (Mental). eu como Coach não devo entrar nesse jogo. sei que tudo volta a nós no futuro.Coaching é Yin e Yang 4 . entra a identidade do cliente – Fogo (Espiritual). com um exercício… Vais ter que tirá-lo da sua zona de conforto. Yin e só depois Yang. tem um dilema e não sabe qual escolher. não optando por uma das duas soluções encontradas por ele. Como somos todos um. perguntas fáceis. pondo-o em causa e defendendo-te. Agora é preciso saber se há mudança emocional – Água (Emoções). ou seja. Mas eu estou contigo e parto do princípio que os outros estão inocentes e que o problema parte de ti. 2 . Como Coach. Por exemplo. significa que o Coach vai ser Yin o tempo todo. Yin está relacionado com a energia feminina. Ar e Fogo e qualquer ser vivo precisa de todos eles para viver. alguém quer ler um livro todas as semanas.Os 4 Elementos Ou melhor. já há um comportamento diferente – Terra (Prático). e isso está a causar-lhe desconforto. Isto significa ser positivo. Esta é a energia base do Coaching. estará a ser mal entendido e mal interpretado. largas e voltas ao Yin. Ou dedica mais tempo ao trabalho ou à família. atento. mas sim passando por encontrar uma terceira solução. ou seja. Os quatro elementos são Terra. Se ele reage e “dói”.” Ou seja. Yin. paciente.Integração de Paradoxos 102 O cliente está sempre dividido entre duas situações. deves usar algumas técnicas para o fazer entender que é importante não falar de pessoas que não estão presentes. Como Coach é importante perceber qual destas energias dominas melhor. presente. apoiar. Estabeleço sim rapport. confortável e à vontade para falar do que quer. Logo. Há pessoas que são mais Yang e outras mais Yin. por exemplo. Que tipo de pessoa te consideras? Alguém que lê um livro todas as semanas? Consideras-te um leitor? 103 . A sua aplicação ao coaching: Protege sempre quem não está presente na sessão. Mas a determinada altura do teu processo terás que usar a tua energia Yang (energia masculina). O Coach parte do princípio que quem não está. Com uma pergunta. integrando assim os paradoxos do cliente. tais como tpcs acessíveis. logo isso irá voltar ao cliente. Será que o cliente acredita que é vantajoso ler um livro todas as semanas? Será que não acredita que um pouco de TV também é importante na vida dele? No que é que acredita? No final. Somos todos UM. Yin.

pelo menos 10% das tuas sessões devem ser gratuitas. com a tua motivação. se conseguires dizer uma citação dessa pessoa. É necessário ir beber à fonte de todos inclusive de mestres que são o oposto entre si. com os teus abraços.O Sonho Comanda a Vida  Qualquer vida só existe enquanto tiver um sonho dentro dela.  não se pára para viver o momento. pois de todos eles temos algo a aprender. porém haverá sempre um efeito dominó que irás provocar. Torna-te  eclético. no pior caso. Ama com o olhar. nunca estamos contentes. Sendo assim. mas sim algo muito mais importante e vivo também na minha relação comigo e com os outros. Não é uma imposição filosófica que imponho no cliente. “Sevais cometer algum erro na vida que seja amar demais”. os grandes e a própria vida.  A partir do momento que esse sonho desaparece… desaparece a vida. Eu como Coach.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Assim o Coach deve estar atento a que a mudança tenha sido feita nos quatro elementos. Mas tu. 9 . Somos uns viciados por resultados. 33 Tu podes ter o melhor Coach do mundo a fazer-te Coaching gratuitamente. Michael Beckwitt 8 . para que haja uma mudança holística. sem os comemorar e os viver. não te esqueças que o teu cliente tem um sonho que está a comandar a vida dele. Dar é o segredo. porém como não os vivemos. isso já fará uma enorme diferença. Assim é importante ensinar a importância da celebração aos nossos clientes. como também a todos os outros seres vivos. Tudo o que tu fazes multiplica-se quer queiras ou não. Todos os mestres defendem isto.Contribuição  6 . Podes nunca chegar a saber o poder que a tua sessão de Coaching teve. Está em sintonia e contacto com eles e estuda-os a todos. 5 .Aprender Com Os Mestres  Ao ajudares uma pessoa estás a ajudar o planeta. . pois todos nós o sabemos fazer. tens sempre o amor. Descobre qual é esse sonho e ajuda-o a concretizá-lo e farás dele a pessoa mais feliz à face da Terra. caso contrário será insustentável e acabará por morrer. tenho o princípio Espiritual de que estamos na vida para celebrar. Assim que algo é atingido ou feito. o que também o irá dar ainda mais motivação para os atingir. Assim. Quanto melhor ajudares uma pessoa. Passamos por eles. com as tuas palavras. Ama ouvindo o teu cliente. Quanto mais contribuíres mais sucesso irás ter. mas podes sempre amar. mesmo aqueles que não admira. Para isso deves viver mais e melhor e com mais amor. podes até não estares a conseguir resultados no teu cliente. com a tua energia. Podes não saber a pergunta certa para aquele momento. Duas dicas: 33 Quando um cliente menciona um mestre. Hoje em dia celebramos pouco os nossos pequenos sucessos. basta para isso pensares que estás a ter uma conversa com ele. pessoa a pessoa. Para muitos. Ajudá-lo a encontrar uma forma de celebração assim que atinja cada objetivo. mais pessoas ela irá ajudar. sejam de grande ou pequena importância. pensando sim já na próxima etapa a atingir.A Resposta é Sempre Amor 104 A função do Coach é ensinar o cliente a celebrar a vida. Assim estarás a criar um Mundo cada vez melhor. E se conseguires chegar aos 20% ainda melhor. Se ensinas mestria deves viver a mestria. tens assim rapport multiplicado por mil. Lê as biografias do máximo de pessoas que puderes e estuda as suas obras. Isto aplica-se às pessoas.Celebrar  7 . estando lá por ele. Usa esta ferramenta. Ou seja. Não é sempre sobre o dinheiro nem nunca será! 105 O Coach é o ser que nada no mundo dos Mestres.

mas que muda tudo. Sendo assim. O que podes tirar de positivo daí? Alguém disse: “Não existe um problema sem uma prenda dentro dele”. Estás a ajudar pessoas. tens que realizar os teus sonhos! 10 . Agora vamos ás estrelinhas! A ideia não é tentares usares todas as estrelas ao mesmo tempo! Escolhe as 2 ou 3 que gostas mais e treina essas primeiro! 106 11 . Ou seja. os clientes que nós temos. PORQUE É QUE A TUA VIDA É TÃO ESPETACULAR? xI técnicas e FErramentas Se dominares bem o modelo dos 4 R’s. Um Coach é o tipo de espelho que só diz coisas boas sobre o seu cliente! Por favor torna-te alguém que está sempre a valorizar todos os pequenos passos que o teu cliente dá 107 FEEDBACK HAMBURGER Dizes algo positivo. Falhei” Coach: “Wow! Isso significa que és uma pessoa exigente e comprometida”. fomos nós que atraímos e são exatamente aqueles que estávamos a precisar. Por exemplo. Se não consegues ajudar o teu cliente: sê grato. Somos todos Cocriadores da nossa vida. FEEDBACK POSITIVO Dá o máximo de feedback positivo ao teu cliente! Aproveita todo e qualquer momento para o fazer. incluindo com o cliente. melhor ainda! Mas se dominares o modelo. MUITO bons! EX: “tenho sentido que estás muito comprometido com o teu processo de coaching. a tomada de consciência associada. Temos mesmo é que começar a dar mais atenção aos nossos TPC’s até porque sinto que és uma pessoa que gosta muito de se desafiar e quer mesmo ir mais longe!” RESSIGNIFICAÇÃO Resignificar é encontrar um outro significado mais possibilitador ainda. Os 2 feedbacks positivos têm que ser MUITO. para nós já és um fantástico Coach! Se conseguires ainda dominar algumas estrelinha. tu. Como Coach é importante perceber isso para ti e também para o cliente.Está Tudo Certo Aquilo que está a acontecer com cada um de nós é suposto estar a acontecer. Nós atraímos os problemas. dizes algo negativo. pelo menos sê grato. “Sou preguiçoso!”. porque precisamos da prenda que está dentro deles. sabes fazer coaching. nós estamos mesmo a precisar desses problemas para aprender e crescer.GRATIDÃO Se não consegues fazer os anteriores.CertificaÇÃo internacional CoacHinG técnicas e ferramentas como Coach tens que ser um exemplo de alguém que realiza os seus sonhos! Alguém que conseguiu fazer o trabalho necessário para concretizar aquilo que realmente é importante para si! Tu! Sim. este cliente não faz tpc’s há 5 sessões… qual é a prenda dentro deste problema? Talvez seja a lição. Ex: “Não fiz os meus TPC’s. “Será que isso significa que gostas de aproveitar os prazeres da vida?” . Por exemplo. usa antes essa energia para tentares perceber como podes aprender com essa situação. em vez de despenderes energia a encontrar o culpado (porque é que me aconteceu isto… porque é que me calhou este cliente). dizes algo positivo de novo.

Então. preframing tem a ver com dar um significado a algo ainda antes de termos explicado o que é. Dissociação significa que um indivíduo consegue já relatar essa experiência como se estivesse a ver um filme do qual ele fez parte. está associado a ela. Mesmo que sinta as emoções. a integrar paradoxos. Ele faz coisas melhor do que tu e tem alguns dos mesmos desafios. mas de grande sucesso.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas REFRAMING Muito parecido com ressignificação. Isso permite-lhe uma maior objetividade emocional. Isso torna-te humano e validas o teu cliente caso ele sinta a mesma coisa. vamos também ter que AJUDAR O CLIENTE “E” a SER “M”: “O que te diz o teu lado racional. fazemos preframing: atribuímos previamente o significado que queremos que a pessoa venha a dar. . analítico. PARA AJUDAR O “P” SER “S”: “Porque é que isso é importante para ti? O que é que isso significa na tua vida neste momento?” PARA AJUDAR O CLIENTE “S” SER MAIS “P”: “Podes me dar um exemplo concreto? Estás a dizer o quê em concreto? Exatamente o que te referes?” PREFRAMING 108 Se ressignificar tem a ver com a alteração do significado depois de já ter sido atribuído. Associação significa que um indivíduo descreve uma situação como se ela estivesse a acontecer e ele fosse um participante. elas são mais sobre a experiência em si e não tanto sobre si como participante. Tal como o nome indica.” Descobre coisas em ti que não estão a funcionar e coloca isso ao serviço do cliente. Posso contar-lhe a minha ideia?” Crias uma moldura antes de colocares lá a informação. Ex: “Malta. mas que tenho visto que funciona com muitas pessoas e tem ajudado muito a alterar o nosso comportamento para hábitos mais saudáveis. quanto achas que vais cumprir esse objetivo?” TRANSFORMAR “OU” EM “E” Ajudar o cliente a descobrir uma solução alternativa. VULNERABILIZAÇÃO POSTFRAMING Primeiro dás a informação e depois é que colocas numa moldura. hoje temos um exame (o nível de energia baixa) E é sobre isso que este curso é: ser o melhor Coach. É uma técnica muito usada para antecipar objeções que nos possam distrair do nosso objetivo final. “DE 0 A 10…” Dar exemplos: “acho que vou ler um livro. lógico?” E também todos os restantes: Estes dois termos são muito usados na PNL (Programação Neurolinguística) e são usados de variadas formas. mas já dissociado da mesma. Exemplo: “Posso mostrar-lhe o meu ponto de vista? É algo diferente. 109 ASSOCIAÇÃO E DISSOCIAÇÃO Desenvolver PEMS opostos AJUDAR O CLIENTE “M” A SER MAIS “E”: “Como é que isso te faz sentir?” Por outro lado.” Coach: “ de 0 a 10. Ainda se vê a passar por uma situação e sente as emoções que estaria a sentir caso estivesse mesmo a vivê-la. É algo inovador e diferente. irmos mais longe. Pegas na informação que te foi dada numa moldura e colocas outra. descobrir uma terceira via. Está mais num papel de observador. É o nome que se usa em PNL (Programação Neurolinguística).

consequentemente. podes dizer me como? 33 “A MINHA ALUCINAÇÃO É…” ser muito incondicional. quantificadores universais e causa-efeito como uma padrão de linguagem. nunca. relaxada! Não sabes mesmo o que seria melhor para o teu cliente por isso ser mesmo incondicional! META-MODELO METÁFORAS O mais importante é usares as metáforas do cliente. Dissociar é quando afastas 2 coisas: exemplo da pergunta de definição de objetivos guru. faz uma enorme diferença conseguirmos que eles se dissociem da mesma.”. Muito usado no psicodrama. Assim podemos abordá-lo num próxima sessão.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas Quando queremos ajudar os nossos clientes a ultrapassarem algumas situações emocionalmente mais desafiantes. vais sempre. “Como seria se fosses autoconfiança?” 33 “TALVEZ…. “O que aconteceria se ouvisse?” Resultado Recupera contra exemplos. distorções. o seu comportamento. Tiras coisas ou pessoas da sessão: exemplo: “vamos imaginar que essa pessoa não existe…. Através da alteração desse padrão podemos ajudar a mudar os comportamentos associados. O Coach não sabe mesmo. Generalizações Quantificadores Universais: palavras como todos. É uma pergunta muito boa quando estão em causa questões relacionais. Só assim conseguem ganhar maior objetividade e clareza. Se diz não. ao mesmo tempo que ficam mais motivados para darem os primeiros passos.” 33 DICA GERAL: BE COOL!!! É mesmo para ter uma atitude zen. Trazes coisas que não estão na sessão. mas parece importante. Qualquer opinião é uma boa opinião. Aproximas 2 coisas. não faria isso” Resposta “Como sabes que eu não gosto de ti?” “Como é que aquilo que eu estou a fazer faz com que escolhas sentir-te triste?” “Como escolhe sofrer?”. “como seria se tivesses dinheiro?”. Ajuda o teu cliente a criar metáforas dele. Ex: “Às vezes caímos em buracos tão grandes que não dá para sair sozinho”. sempre. Se vais interromper o teu cliente. “Como está ele a comportar-se?”. Distorções Leitura de Mente: alegar saber o estado interno de alguém: “Tu não gostas de mim” Causa – Efeito: quando a causa é deixada como algo exterior: “Tu fazes-me sentir triste” Pressuposições: “Se o meu marido soubesse como que sofro. Usar o Meta Modelo ajuda-nos a estar mais atentos aos padrões de linguagem dos nossos coachees e a mudar a expressão negativa da sua linguagem e. 33 “FAZ SENTIDO PARA TI?”. 110 33 “COMO SERIA SE…” – Muito boa para ultrapassar objeções: “como seria se tivesses tempo?”. Usa o mundo dele sempre que possível. Por exemplo: uma pessoa a um objeto da sala. Ex: Posições Percetuais são um exemplo disso: a função de observador neutro é uma dissociação. A palavra alucinação implica que o que estás a dizer pode ser absolutamente errado. etc. Podes perguntar ao cliente se ele gostava de falar sobre esse assunto. sons e sentimentos. Muitas pessoas usam generalizações. 33 “O QUE O AMOR FARIA AGORA?” Cuidado com o nível de rapport que tens com o teu cliente. conta-me? Se diz sim. Podes também anotar algo que não tem a ver com o assunto que estão a falar. “Aprender a perdoar alguém é como conduzir: um passo de cada vez” As pessoas respondem aos eventos baseadas nas suas representações internas. Vai ajudar muito mais a interiorizar e memorizar a informação. sempre fazê-lo com uma pergunta. “Como sabes que ele não sabe?” Resultado Recuperação da fonte de informação Recuperação da Escolha Especifica a escolha e recupera a representação interna 111 Linguagem de um coach 33 COMO INTERROMPER: logo na 1ª sessão deve ficar estabelecido se o Coach pode interromper o cliente quando este se desviar do foco. resultados e abre mais as opções e possibilidades . toda a gente: “Ela nunca me ouve” Resposta Encontrar contra-exemplos “Nunca?”.

mas sempre sem mencionar o nome do teu cliente. podes discutir o caso com um mentor. É uma questão ética. mas sem dúvida a 1ª é a mais importante. Deixa o ter a sua linguagem e faz melhor perguntas. mas deves estar habilitado para o fazer. Se algo te incomoda. . mas sempre sem nomes. não que ele precise de ti. isso diz mais sobre ti do que sobre o teu cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Ética do coacHinG Operadores de Modo e de possibilidade: Tenho que. Podes discutir os casos. Precisas que o teu cliente tenha resultados. mais/menos): “Ela é uma pessoa melhor” “E SE…” 113 Fantástico para destruir qualquer obstáculo que o teu cliente trouxer. Quando fazes coaching numa empresa e precisas de dar feedback ao diretor os teus clientes devem sabê-lo. Seres um Coach corporativo ou de Omissões simples: “Estou desconfortável” Falta de Referencial: “Eles não me ouvem” Omissões Comparativas (melhor/pior. Em caso de necessidade. Quando olho para outra pessoa o que vejo é o que existe dentro de mim (qualidades e defeitos). Não há nomes no facebook. nem no email. Alguns exemplos: 33 33 33 33 33 33 “E se conseguisses?” “E se fosse possível?“ “E se ninguém soubesse?” “E se tivesses dinheiro?” “E se tivesses tempo?“ “Eu sei que não sabes. mas tens sempre que respeitar a confidencialidade. não posso/posso: “Tenho que tomar conta dela” Impossível/possível: “Não posso contar-lhe a verdade” “O que aconteceria se não tomasses?” Recupera o resultado pretendido “O que te impede?”. CONFIDENCIALIDADE: as sessões de coaching devem ser alvo da mais absoluta confidencialidade. “Comparada com o quê?” Resultado Especifica o verbo Recupera a omissão Recupera a omissão Recupera a Omissão Comparativa XII Ética do coaching Há 6 regras de ética. AUTONOMIA DO CLIENTE: coaching é tudo sobre autonomia e sustentabilidade. Todas as correntes de psicologia concordam que existe projeção. Não é só uma questão técnica de respeito pelo mapa-mundo. Não deves fazê-lo com o teu cliente. Para isso trabalha sobre as tuas raízes. e se soubesses o que dirias?” IMPORTANTE: não é para impor linguagem ao teu cliente! Quebras rapport que demorou tanto a criar. É por isso que uns vêm uma coisa e outros outra. Como Coach deves estar muito atento à projeção. como ficam os clientes?” ATENÇÃO À PROJEÇÃO: todos nós projetamos aspetos que reprimimos em nós próprios. Usar coisas em que não estás certificado é uma quebra à ética. “O que Recupera a causa aconteceria se o fizesses?” Omissões Verbos não espeficicados: “Ele rejeitou-me” 112 Resposta “Como especificamente?” “Acerca de quem ou de quê?” “Quem especificamente não te ouve?” “Melhor do que quem?”. Cuidado para seres congruente e íntegro. EXERCER COM CREDIBILIDADE: claro que podes usar outras ferramentas nas tuas sessões. Deves pensar: “se mudares de país. Não há regras legais como na terapia (sobre ter familiares como clientes). não devia.

vamos imaginar que o boxe era uma coisa que o cliente gostava e queremos explicar o coaching através dele: “Coaching é como o boxe! Envolve muito treino para conseguirmos chegar a resultados só que em vez de termos 115 . tem uns minutos de conversa informal positiva e imparcial para quebrar o gelo. Diversos aspetos da vida dele e tentar apurar as expectativas do cliente em relação ao processo do coaching. etc… PASSO 5: Nesta fase vais procurar também recolher informação sobre o cliente. Garante que tu também és um exemplo de concretizares os teus próprios sonhos! 114 xIii A primeira sessão na prática É normal a primeira sessão ser mais longa (1h30m). no mínimo. Faz parte da nossa gratidão para com o cliente. e usares todas estas ferramentas semanalmente. o jogo de futebol da equipa do cliente. Vais precisar para explicar o que é coaching nas palavras dele PASSO 6: explicar o que é coaching mas usámos as palavras do cliente e as referências que ele nos deu. roupa. Deves sempre pedir autorização ao teu cliente quando quiseres alterar a periodicidade das sessões. CONTRATO É CONTRATO: o compromisso financeiro que assumes com o teu cliente é sempre o mesmo enquanto ele for teu cliente. Para a WeCreate. É o mesmo em relação à periodicidade da sessão. tem tudo preparado.CertificaÇÃo internacional CoacHinG A PRIMEIRA SESSÂO NA PRÁTICA vendas sem perceberes nada desse assunto não é ético. Tens mesmo que fazer uma ROSA por ano. AUTOCOACHING: o Coach deve ser um exemplo de autocoaching ou teres um Coach. Por exemplo. o valor que cobraste ao cliente será o mesmo para sempre. etc PASSO 3 (presença): prepara-te para estar totalmente presente meditando ou estando alguns minutos em silêncio PASSO 4 (postura e palavras): Estabelece rapport. Por exemplo: o estado do tempo. O teu foco é criar RAPPORT! PASSO 1: decorar estes passos para que não tenhas que usar este manual PASSO 2 (parceria): organiza o espaço. Vais estar atento ás metáforas e ao que é realmente importante para ele.

duração das sessões. 116 117 . PASSO 10: podemos iniciar a sessão e falar sobre o que o trouxe cá?  Como posso ajudar? PASSO 11: falar um pouco sobre a realidade e introduzir a pizza da vida. Podes também perguntar ao cliente como ele se sentiu. Nesta sessão. Pedimos para nos dizer 3 coisas que estejam a correr bem na sua vida e exploramos cada uma das áreas um pouco. Mostra-lhe a evolução que fez ao longo das sessões e ajuda-o a tomar consciência de todas as coisas positivas que ele (a) conseguiu. O cliente desenha a sua. Podes aproveitar também e fazer um pequeno resumo do tudo o que trabalharam para que possa haver uma noção da evolução e resultados obtidos. o combate somos nós connosco mesmos!” PASSO 7: convidar o cliente a fazer um exercício: pegamos em 6 canetas (3 de cada cor).  PASSO 8: perguntar ao cliente quais os seus 3 objetivos que gostava de atingir até ao final do processo do coaching que vai fazer valer a pena este investimento (o mais mensurável possível) PASSO 9: estabelecer contrato verbal e vender a ideia de coaching (mesmo que o pack já esteja fechado). Ajude-o a criar um bom plano de ação.  PASSO 13: fechas a sessão. É importante informar os teus clientes que coaching é um processo continuado e não um processo com resultados milagrosos numa primeira sessão. Alguns clientes fazem sozinhos. Podes partilhar a metodologia da rosa com o teu cliente (caso aches que ele ia gostar) e finalizar com feedback positivo. outros gostam de ir falando à medida que vão preenchendo PASSO 12: a partir daqui fazes uma rosa 1. Vais fazendo também preframing que coaching é sobre Ação e TPC’s. 1ª sessão um pouco mais longa. Podes trabalhar com packs de sessões (5 ou 10) e gostávamos de te dar algumas dicas do que deves garantir que fica feito na tua última sessão de coaching com alguém que estiveste a acompanhar.0. Garante que o teu coachee terminou o processo em causa e com a certeza de quais os próximos passos para o seu futuro. Podemos trabalhar com sessões individuais ou com um pack. HÀBITOS: podes também perguntar ao teu coachee quais os hábitos diários ou semanais que mais gostava de passar a integrar na sua rotina FEEDBACK POSITIVO: esta é também a altura ideal para dar feedback positivo ao teu coachee (apesar de ser uma constante ao longo das sessões).CertificaÇÃo internacional CoacHinG A ÚLTIMA SESSÂO um adversário exterior. Agora falamos das questões práticas: periodicidade das sessões. FUTURO: é importante garantir que o coachee continua a dar passos no futuro mesmo não tendo agora as sessões ou a tua presença. Daí ser um treino e é difícil ter resultados se só formos ao ginásio uma vez. Se te sentires confortável podes falar de valores e formas de pagamento. garantia de confidencialidade. Podes pedir também para ele escolher um objeto e resumir a sessão. deves passar algum tempo a ajudá-lo a criar um plano de ação sobre os próximos passos que ele (a) quer continuar a dar nesta área. Depois perguntamos: “dessas áreas. XIV A última sessão Um processo de coaching tem um seguimento. qual corre mesmo bem?” Depois pedimos 3 coisas que não estejam a correr bem e exploramos um pouco. interromper o cliente. Vamos explicando a pizza e as áreas (muito sumariamente para não influenciar).

Marcar presença – Capacidade para ser plenamente consciente e criar espontaneamente um relacionamento com o cliente. Estabelecer confiança com o cliente – Capacidade de criar um espaço seguro. Escuta ativa – Capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente está a dizer ou a omitir. Por email. adequadamente. C – Comunicar Eficazmente 5. 4.CertificaÇÃo internacional CoacHinG competÊncias do coacHinG profissional DESENVOLVIMENTO PESSOAL: devemos assegurar que o nosso cliente continua o seu processo de desenvolvimento pessoal e conhece/experimenta novas abordagens. em todas as situações de Coaching. um ambiente favorável. 2. Coaching é apenas uma parte de um vasto leque de opções que estão agora à sua frente. a experimentar outros cursos e workshops. XV Competências do coaching profissional A ICF (internacional Coaching Federation) defende 11 Competências Centrais para o Coaching profissional: A – Estabelecimento da Fundação 1.etc Lembra-te de continuar a enviar-lhe informação sobre coaching ou outras matérias que ache importantess. as suas regras limites (e de relacionamento). empregando um estilo aberto. que permita progressivamente o respeito mútuo e a confiança. É uma forma de garantir que o teu coachee continua “acordado” para o tema. B – Co-criando o Relacionamento 3. MANTER CONTACTO: podes desenvolver alguma forma de contacto com os teus antigos coachees. de forma a compreender o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente 118 119 . a ler novos livros. Incentiva-o a continuar essa jornada. Seguir os princípios éticos e profissionais – Compreender o código de conduta e as Boas Práticas do Coaching (os standards e ética de Coaching e capacidade para) e aplicá-los. Estabelecer o contrato de Coaching – Capacidade de compreender o que é exigido na interação específica de Coaching e de chegar a acordo com o novo cliente sobre o processo de Coaching. outras formas diferentes e complementares de abordar o desenvolvimento pessoal. telefone. flexível e confiante. carta.

Daniel – “Trate a Vida por Tu”. até já Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira . durante o Coaching e nas situações trabalho / vida. 2011 JUNG.icfportugal. 9. a alcançar os resultados pre-estabelecidos. e para fazer interpretações que ajudam o cliente a ganhar consciência e.com/sobre-a-icf/ Obrigada por fazeres parte deste projeto! Gostávamos de deixar uma nota final: toda a bibliografia e webgrafia do curso vai ser atualizada em breve! 121 Por isso. 6.CertificaÇÃo internacional CoacHinG e para apoiar a auto expressão desses conteúdos (do cliente). Definir planos de ação – Capacidade de criar com o cliente oportunidades de aprendizagem contínua. bem como de utilizar a linguagem que tiver o maior impacto positivo no cliente. BIbliografia SÁ NOGUEIRA. 2010 SÁ NOGUEIRA. Acompanhar o progresso e auto responsabilização – Capacidade para manter a atenção sobre o que é importante para o cliente. 10. e para proporcionar a tomada de novas ações que irão conduzir eficazmente aos resultados de Coaching pre-estabelecidos. Perguntar revelador – Capacidade de fazer perguntas que revelem informações necessárias para o máximo benefício do relacionamento de Coaching e do cliente. 7. Carl – “Tipos Psicológicos”. D – Facilitar a Aprendizagem e os Resultados 8. Comunicação direta – Capacidade de comunicar eficazmente durante as sessões de Coaching. 1ª Edição. Planeamento e estabelecimento de objetivos – Capaz de desenvolver e manter um plano eficaz de Coaching com o cliente. http://www. 1985 120 WEBgrafia ICF Portugal. 11º Edição. consequentemente. 4ª Edição. Daniel – “O 11º Mandamento”. e para deixar responsabilidade ao cliente para tomar medidas. 11. Desenvolver a consciencialização – Capacidade de integrar e avaliar com precisão as fontes múltiplas de informação.