COAcHING l a u n a m

certificação internacional

by

WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Índice
I Tu já és coach II Os 4 R’s DO COACHING III O QUE é coaching? 10 12 14 20 26 29 55 81 96 101 107 113 115 117
5

Ficha Técnica
4

IV Pressupostos internacionais V rOSA 1.0 VI rosa 2.0 VII rapport VIII raizes IX resultados X OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS XI técnicas e ferramentas XII Ética do coaching XIII a primeira sessão na prática XIV a ÚLTIMA sessão

Propriedade Intelectual Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira
danielsanogueira.com

WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Textos Daniel Sá Nogueira,Marta Ferreira e João Capela Design, grafismo e ilustrações Sofia Pedroso
sofiapedroso.com

© TODO o conteúdo deste manual tem direitos de autor. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste manual pode ser usada, reproduzida ou transmitida de alguma maneira sem a permissão de Daniel Sá Nogueira ou We Create, Lda. São exceção os vídeos, disponíveis no Youtube e propriedade dos seus respetivos autores

XV COMPETÊNCIAS do COACHING PROFISSIONAL 119

Por isso, Parabéns. Prepara-te. E Prática, Prática, Prática. A Certificação Internacional em Coaching WeCreate foi especificamente criada para ti! Tem como objetivo principal transformar potencial em coaches de excelência. Ajudando a revelar e acelerar a excelência em ti e capacitar-te a orientar as tuas equipas ou os teus clientes a conseguirem o mesmo. De pessoas focadas a coaches de excelência… O objetivo deste manual é servir de apoio aos dias de formação que recebeste em sala com a WeCreate. Aconselhamos que visites este manual aqui online com frequência pois irá estar constantemente a ser atualizado com mais texto, exercícios e dicas práticas para o teu coaching do dia-a-dia. No espírito interativo e pedagogia do inconsciente sugerimos que tomes sempre notas, muitas notas, enquanto lês o manual para que, de futuro, possas, de facto, utilizar a informação que te foi passada ao longo dos dias. Este é um dos motivos pelos quais é um documento de consulta online para que o teu manual esteja sempre atualizado e adaptado ao nosso. Este manual não é científico. Nem o coaching o é. Acima de tudo, a tua busca deve ser orientada para o teu estilo pessoal de coaching e o teu entendimento de o que é coaching para ti. Agora que és um Coach certificado pela WeCreate sabemos que foste apresentado e assimilaste os conteúdos deste manual mas quer o curso, quer este manual, devem lentamente, com a tua experiência servir mais de apoio do que de diretiva. Aqui vais encontrar a essência do que achamos mais importante transmitir em relação à área do Coaching. Podemos não conseguir passar toda esta informação ao longo dos dias, por isso, se durante o teu trabalho de casa, tiveres dúvidas ou quiseres saber mais sobre alguma das matérias aqui presentes está 100% à vontade para entrar em contacto connosco! Aproveitamos para te desejar um excelente curso! Aquilo que deres ao longo destes dias será proporcional ao que vais receber e levar contigo! O único conselho é que pratiques muito porque só assim tens a possibilidade de crescer e passar a ter resultados diferentes do que tens tido.

6

BENVINDO À 1ª EDIÇÃO DA CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL EM COACHING WECREATE!
Parabéns. Se estás a ler este manual quer dizer que já és um Coach Certificado a nível Internacional pela WeCreate. Quer dizer que participaste na nossa formação intensiva de 60 horas com um dos nossos MasterCoachTrainers, que tiveste pelo menos 80% de aproveitamento em ambos os exames, criaste o teu próprio manual entre outros elementos de estudo, e acima de tudo, que realizaste pelo menos 12 horas de Coaching avaliados por nós. Parabéns. Agora és um Coach Certificado. Mas prepara-te, porque só agora começou verdadeiramente a tua jornada. Só és Coach na medida que os teus clientes chegam aos seus resultados desejados. E de forma sustentável. Vou repetir, o teu grau de competência como Coach é diretamente proporcional à tua capacidade de ajudar um cliente a chegar aos destinos a que se propõe. Ser certificado é só o primeiro passo. Um primeiro passo fundamental, mas muito inicial. Prática. Sem dúvida a palavra mais importante para a tua próxima fase de evolução como Coach. Prática. Prática. Prática. E é esse o intuito deste manual, que seja um auxílio, um apoio, um relembrar, para que durante a tua prática, possas encontrar pistas e clarificações. É acima de tudo um objeto de apoio, mas também de estudo. Quando decidires avançar para o curso de Mastercoach será obrigatório conheceres todo o material neste manual como pré-requisito.

7

agradecendo-te por nos teres entregue o teu bem mais precioso: o teu tempo! Diverte-te porque assim (com muitas faíscas verdes) vai ser bem mais fácil finalmente dares passos em relação aos resultados que procuras ou ajudares ainda mais e melhor os teus clientes a fazer o mesmo! Obrigado e uns excelentes dias de formação! Dicas para APROVEITARES 100% Do nosso MANUAL: (P) Participa. focado. Foca em saberes de cor pelo menos o conteúdo deste manual. sobre ti e sobre os teus clientes. espero muito que te ajude significativamente a duplicar os teus resultados. adapta. Concentra-te o máximo possível. Overdose cerebral.Esperamos que esta formação seja significativa para ti! Para nós vai ser certamente e. escreve.4. reflete. Questiona. mais determinado.com (M) Memoriza. Obrigado e Parabéns mais uma vez por estares aqui connosco e por seres um Coach WeCreate… 8 Daniel Sáa Nogueira Daniel Sá Nogueira WeCreate MasterCoachTrainer Trainer hello@danielsanogueira.93. diverte-te. gostávamos de terminar esta pequena introdução agradecendo-te! Sim. Nestas páginas partilhamos contigo as melhores ferramentas de Coaching e resultados! É muita informação. mais intenso.com +351. partilha. agora… Acima de tudo. vai mais fundo. Quanto mais escreveres mais o teu cérebro compreende a importância da matéria. analisa. agora. Aproveita esta oportunidade e lê o manual como se tivesses a repetir o curso. Aproveita esta matéria. Busca a excelência em ti. Entra em contacto com outros que estão a estudar o manual e interage. por isso. Sai da casca. Sê a mudança que queres ver no teu trabalho e negócios. Muito. (S) Surpreende-nos. Vai mais longe. Espero muito que este manual supere as tuas expectativas. São poucas páginas comparado com toda a experiência que é necessária na área. (E) Envolve-te. Aproveita a comunidade internacional de Coaches da WeCreate. e mais ainda. Toma muitas notas. mas mais do que tudo. Por isso reduzimos ao mínimo. costas direitas. Temos na prática cerca de 60 horas de formação e estas páginas para te ajudar a mudar alguns paradigmas que tens sobre o coaching. Tens tanto para aprender com a WeCreate. E para sempre. e tudo começa hoje. Em nós. emociona-te e envolve-te. presente e participativo. Respira fundo. toma iniciativa. Aproveita a coincidência de estares aqui. E partilha em coach@danielsanogueira. Em tudo. Sê a tua imagem mais sublime de ti próprio. à essência. Muitas mesmo. Põe a tua energia cá para fora. põe o telemóvel em silêncio. como com tantas outras pessoas que realizaram a certificação contigo.123 9 . Vamos criar um novo mundo juntos.777. a criar o teu futuro. aqui. connosco. hoje. hoje.

O Coach ajuda um ser humano com as perguntas mais fundamentais da vida… I Tu já és coach 10 Sim com perguntas! Um Coach é tanto melhor. todos nós já ajudamos alguém a ir um pouco mais longe e a ser mais feliz. 11 clique no vídeo para o activar . mesmo sem o saber. Quais são os teus sonhos? Qual o teu potencial? O que já fizeste de espetacular? O que te faz sentir feliz? O que aprendeste com as tuas vitórias? Em que acreditas? Quem és e quem podes ser?. Todos nós já tornamos a vida de alguém mais fácil. isso é Coaching.CertificaÇÃo internacional CoacHinG tu jÁ és coacH Ou seja. Todos nós já nos sentamos com alguém e ouvimos os seus desabafos. Todos nós já deixamos alguém a pensar com o que dissemos ou fizemos. quanto melhor for a qualidade das suas perguntas. Todos nós já desafiamos alguém a ir mais longe. Todos nós já ajudamos alguém. Todos nós já dissemos algo que mudou a vida de alguém. Todo o ser humano é um Coach nato. Todos nós já demos uma palavra de incentivo. mesmo sem o sabermos. durante a nossa vida. a resolver um problema...

O Coaching está virado para a ação. que com o tempo fará parte do teu ADN. como  aprofundaremos mais à frente. a longo prazo. II Os 4 R’s DO COACHING O triângulo dos 4 R’s traduz a essência do Coaching. 12 Para a WeCreate. crenças. alguém que domina a ROSA e a estrutura de uma sessão é alguém que é capaz de entregar RESULTADOS ao cliente: foi por isso que os teus clientes procuraram o coaching. ou seja. O domínio destes quatro vértices fará de ti um fantástico Coach! Alguém que está bem ENRAIZADO. Ao 13 . sejam estes objetivos ou subjetivos. Como Coach. Um Coach é aquele que fala em ROSA. O que é realmente importante para ti? Como está a tua autoconfiança e relação contigo próprio? Um Coach tem  autoconhecimento dos seus valores.Se não há resultados não há Coaching. neste manual. Assim terás de aprofundar e conhecer bem as tuas raízes. É a ferramenta base que irás usar durante as tuas sessões. RAIZES – O Coach só pode ser tão profundo com o cliente quanto o é consigo próprio.É o método do Coach. O teu primeiro foco: seres extraordinariamente bom em cada um destes R’s! Uma breve descrição de cada item: ROSA . O teu guia eterno. alguém que consegue em poucos minutos criar RAPPORT.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS 4 R’S DO COACHING mesmo tempo sabe medir os resultados. Esta é a grande diferença entre coaching e outras práticas. RESULTADOS . deves ser capaz de te adaptar a diferentes tipos de pessoas e criar facilmente e rapidamente empatia e confiança com qualquer um deles. do seu nível de confiança e dos seus limites. pensa em ROSA. educa em ROSA  e ajuda em ROSA. se te tornares um perito nestes 4 R´s és um Coach! Esta é a tua base! O resto serão estrelinhas que. Ninguém deve surpreender-te dizendo algo sobre ti próprio! RAPPORT –  Capacidade de fazeres com que alguém confie em ti em poucos minutos. para a obtenção de resultados. vais aprender a dominar.

O Coach não cria nada. Este é o tempo que aconselhamos para que possam atingir resultados significativos através de dez sessões de uma hora. consoante a disponibilidade do cliente e a capacidade técnica do coach. para que este consiga ver. através de perguntas! “Coaching é um processo…” – Tem um princípio. “… que tem por objetivo…” – o Coach apoia o cliente na definição de objetivos e na estratégia para alcançar os resultados desejados no próprio processo de Coaching. presenciais ou não. ouve. O Coach é sempre alguém que está lá mesmo quando os resultados não são ainda os desejados. Objetiva a capacitação das pessoas na sua auto realização. “…desenvolver…” – Coaching é sobre trabalhar o potencial que o cliente já tem dentro de si.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…desafiar. meio e fim. III O QUE É COACHING? 14 clique no vídeo para o activar Definição em 5 palavras: Libertar Potencial Através da Ação Definição Técnica: Coaching é um processo que tem por objetivo desenvolver. A duração do processo é em geral de 2/3 meses dependendo do caso e da resposta de cada cliente.. alinhando-as para uma vida equilibrada com os seus valores. família..” – Ao longo das sessões. Com foco no desenvolvimento de competências técnicas e emocionais. de forma objetiva. carreira. o coach atua como um “olho externo” para o seu cliente.apoiar…” – Ao mesmo tempo apoia: não julga.. etc. onde se encontra (estado atual) e onde precisa estar (estado futuro) com o mínimo de esforço e o máximo de divertimento possível. O objetivo é levar o cliente a obter resultados na área pretendida. relacionamentos. está lá pelo cliente. finanças. a pensar em mais e diferentes soluções de forma a que este saia da sua zona de conforto. dá feedback positivo. Tem a paciência necessária para apoiar incondicionalmente o processo do seu cliente. espiritualidade. apenas trabalha sobre aquilo que já existe. para o potenciar. 15 . torna-se formação. Atenção que se o coaching for muito sobre capacitar o cliente. missão e propósito de vida. O Coach não resolve nada unicamente clicando num botão. “…capacitar…” – O Coach vai ajudar o cliente a trabalhar sobre novas competências que o cliente não tinha e capacitá-lo. pelo alcance das suas metas. o Coach tem que que desafiar o seu cliente a ir mais longe.. apoiar e capacitar pessoas a atingir de forma sustentável todo o seu potencial individual e profissional. como a saúde. O coaching funciona como uma forma de estímulo e acompanhamento adaptado às necessidades de desenvolvimento pessoal de cada cliente. desafiar. “.

através de perguntas. relacionado com o teu problema familiar?”. é assim que atingimos tudo o que pretendemos. por exemplo. desafiar. Desenvolvemos. Todos nós somos donos de um potencial GIGANTE. Esta é uma das principais diferenças entre Coaching e terapia.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…sustentável…” – No Coaching trabalhamos para entregar resultados sustentáveis. isto porque atrás de um problema há sempre oportunidades. possibilitadoras que ajudem a aumentar o nível de consciência dos nossos clientes. desafio ou problema: Oportunidade. orienta o cliente para o hoje e acima de tudo para o futuro: “Então. além da superior formação (curso com 5 anos) que os psicólogos têm em relação aos Coachs. perguntar sobre o cruzamento e. ou seja. quando este está numa bifurcação e não sabe para que lado ir. “…perguntas…” – Esta é a metodologia base do Coaching. desenvolver. Durante o processo de coaching o Coach trabalhará para manter o cliente em ação. No Coaching são necessários três elementos fundamentais: Um Cliente (Coachee): é a pessoa que se submete ao processo de Coaching com o intuito de adquirir novas competências e de fortalecer competências já existentes. o Cliente é quem deve decidir que caminho/ação deve tomar. COACHING É SOBRE O FUTURO Durante o processo de coaching. “…atingir todo o seu potencial…” – Coaching é sobre ATINGIR resultados. não iremos decidir pelo cliente nem mesmo aconselhar. Nestas situações. O coaching também é: 33 Muito orientado para o futuro 33 Um dos objetivos é fazer o coachee entrar em ação através de tarefas semanais 33 Ter uma visão clara dos objetivos a atingir 33 Ajudar o coachee a traçar um plano de ação 33 È um processo que proporciona a evolução. O Coach não está focado em saber o que provocou este trauma ou problema. O Coach pode ouvir o que aconteceu no passado recente do cliente. direção. No caso de haver vários problemas ou oportunidades. Nós aconselhamos a que o termo cliente seja mais utilizado em detri- CRUZAMENTOS DA VIDA Os momentos chaves do Cliente são exatamente os cruzamentos da vida. inovação e apoio constante 17 . Um Coach: é o profissional habilitado para desenvolver o processo de Coaching. o foco do Coach é colocar o cliente a pensar no presente e no futuro. Sendo assim. inclusive. Um cliente pode estar satisfeito com o seu trabalho. o Coach parte do princípio que o cliente é capaz de os resolver todos. 16 Coaching é o processo que tem por objectivo. desafio ou problema e também os três juntos. isto porque ajuda a distinguir da palavra “Coach” e dá mais profissionalismo na relação entre os dois. pois a tarefa do Coach é simplesmente facilitar a reflexão sobre os dois caminhos. Mesmo que para o Coach pareça errado. mas não está concentrado em aprofundar esse lado da situação. há a necessidade de focar somente num e resolver antes de avançar para outros. Assim que possível. Por outro lado. como dito anteriormente. “Como sonhas o teu futuro nessa área da vida?”. voltar para trás se o cliente quiser. Uma oportunidade. capacitamos. É aqui que o Coach pode realmente fazer uma diferença. no término das dez sessões esta situação tenha sido ultrapassada e que o cliente tenha adquirido as ferramentas para resolver outros problemas e desafios na sua vida. apoiar e capacitar pessoas a atingir todo o seu potencial profissional e pessoal. para que aquilo a que se propôs. pode haver mais que uma oportunidade. que queres atingir hoje. mento da palavra “Coachee”. está sim focado em que. No entanto. Não queremos que o cliente se torne dependente do Coach ou do processo em si. mas procura um Coach para ser promovido. aconteca. apoiamos e desafiamos através de perguntas. pois não é necessário haver um problema. Perguntas poderosas. começamos a utilizar estratégias para garantir a autonomia dos nossos clientes e fazer com que ele seja o seu próprio Coach ao fim de algum tempo.

Oferecemos experiência e conhecimento em determinadas áreas de negócio. Processo através do qual adquirimos conhecimentos e competências. Formação. etc. psiquiatras. Terapia. Imagine o poder não só de ajudar os outros como também de conseguir aumentar a capacidade de responsabilização das pessoas mais importantes da sua vida. A maior distinção de todas entre terapeutas. filhos ou connosco mesmos. Coaching para Saúde. Coaching para Gestão Emocional. futuro COACHING presente Ao longo dos últimos anos. etc e um Coach é que um terapeuta tem uma preparação académica de vários anos e instituições governamentais a regular a sua atividade. Normalmente é uma pessoa externa à organização que tem esse know-how.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG Vantagens do Coaching: 33 Temos oportunidade de ter uma reflexão individual e aumentar o nosso nível de consciência sobre nós mesmos 33 Aumento da nossa capacidade de estar em causa perante diversas situações da nossa vida 33 Ganho de maior estrutura e foco 33 Feedback e apoio constantes ao longo do processo Existem principalmente dois tipos de Coaching: Life Coaching (onde o processo está mais vocacionado para a nossa vida pessoal) ou Executive/Business Coaching (em que trabalhamos mais sobre a nossa área profissional). É um processo pelo qual um profissional com experiência . o Coaching tem-se especializado em diversas áreas. Apesar de ser uma disciplina relativamente nova. Coaching para Equipas. 18 em determinada área ajuda alguém a aumentar o seu nível de conhecimentos sobre a mesma. a distinção entre Coaching e outras modalidades é clara. Tal como o termo surgiu de um meio de transporte (levar alguém de um sitio para o outro) o mesmo significado está na sua base: levar alguém (o coachee) que está em A para B. O Coach não tem esta preparação e não deve. Por isso mesmo são treinados a ajudar os seus clientes com questões complexas do seu passado e presente. Coaching para Liderança. nem tem capacidade técnica para “remexer” no passado com o cliente. Podemos encontrar também termos como Coaching para Relacionamentos. Um consultor pode trabalhar com toda uma organização ou só uma parte. Por isso foca exclusivamente no presente e futuro do cliente e não tem qualquer ambição terapêutica. Sem dúvida que o coaching é uma ferramenta transversal a diversas áreas e aplicações na nossa vida profissional e pessoal. O formador normalmente é um perito na área. família. passado 19 TERAPIA DIFERENÇA ENTRE COACHING E OUTRAS ACTIVIDADES Consultoria. o que faz com que a formação tenha como objetivo adquirirmos competências específicas. Um mentor é alguém que nos aconselha porque tem uma vasta experiência sobre a área que queremos desenvolver. Diferença entre coaching e outras abordagens: Mentoring. psicólogos. Outra das grandes vantagens desta ferramenta é que pode ser usada formalmente (em sessões individuais ou de grupo) onde ajudamos os nossos clientes a estarem mais perto dos objetivos que querem atingir para diversas áreas de vida e também de um ponto de vista informal com os nossos amigos.

mas procurar evitar o máximo possível responder com soluções. o Coach pergunta: “Já fez algo para a resolver?” ou “Há alguma coisa que possa fazer agora? “. COACH. estes nove pressupostos estejam enraizados no ADN do Coach e que ele os viva plenamente. Se o cliente perguntar: “Como posso fazer para resolver esta situação?”. O cliente tem de descobrir por ele próprio. A forma como vê as situações nunca é igual à dos outros. . Todos interpretámos acontecimentos iguais de forma diferente e reagimos em conformidade com isso. Se não consegues respeitar o mapa-mundo do teu cliente. é complicado. Um Coach espiritual tem de entender o mundo de um cliente militar. o seu Mapa Mundo (a perceção que cada um de nós tem de uma mesma realidade). o Coach deve manter-se distanciado e calmo. O coach só facilita o processo. porém deve respeitar o mapa mundo do cliente e questioná-lo com perguntas abertas e genuinamente tolerantes. deixando-o seguir ao seu ritmo. o mapa do cliente tem todo os seu valor e mérito e o Coach respeita-o partindo do principio que o seu próprio mapa do mundo não é o único correto. Sugestão: Faz tudo o que tiveres ao teu alcance para manter o cliente. é um desafio. muitas vezes. 1 . conduz o cliente a chegar à melhor resposta… para ele. O Coach parte sempre do princípio que o cliente tem as respostas. e isto. NUNCA SEI A SOLUÇÃO! Ou seja. O processo é do Cliente! Iv Pressupostos internacionais do coaching 20 2 . É importantíssimo que. Por exemplo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG EU. Mesmo que o Coach saiba a resposta não a deve dizer. Uma espécie de regras éticas que se tornam vitais que o Coach viva na prática nas sessões para que possa dar Coaching. pode até depois aperceber-se que não foi a melhor resposta e que tem outra mais adequada. então não és o melhor Coach para ele. Isto porque ao final de cinco sessões já poderás ter o rapport necessário para o desafiar. Cada pessoa tem a sua maneira de ser. mesmo que não concordes com o mapa-mundo dele. Um dos maiores benefícios do Coaching é o “poder” que se dá ao cliente! Para que isto aconteça é o Coach quem deve ter e fazer as perguntas. mas isto faz com que o cliente sinta que está em posse do seu processo. O Coach assim.PERGUNTAS “O Coach tem as perguntas e o cliente as respostas” 21 O processo de coaching é do cliente. deve respeitar o cliente que tem três namoradas e procura uma quarta. como não sabemos como funciona a psique do cliente. um Coach que é casado. Sendo assim. O melhor é não continuares as sessões e sugerires um outro colega de trabalho. é natural e constante que um Coach desenvolva uma opinião em relação ao que se está a passar com o cliente.RESPEITO “O mapa não é um território” Os pressupostos internacionais do Coaching são princípios gerais que orientam a prática do coaching pelo mundo. perguntando algo como: “Será que é mesmo isso que queres para a tua vida?” “Não haverá algo maior que procures para a tua vida?” Concluindo. sem interferir. pois só há respostas havendo perguntas.

” O potencial dentro de todas as pessoas é muito grande. ou até o fato de ter sido despedido.MELHOR OPÇÃO NO MOMENTO “As pessoas optam sempre pela melhor opção que têm disponível no momento. É muito importante que o Coach não imponha as suas limitações. é o que se vê no momento. várias vezes vão cair. Se para o Coach foi melhor ou pior na realidade não interessa. sabes que eles serão perfeitamente capazes! O cliente é o centro energético de tudo aquilo que lhe acontece. a escolha de aceitar os limites do cliente. e porque deves sempre respeitar o mapa-mundo do outro.FEEDBACK “Não há falhanço. Por outras palavras. Nós acreditamos que o cliente vai conseguir e se ainda não o conseguiu. tem uma energia muito feminina. .” 5 . Vamos sim. pois ele tem todos os recursos dentro dele. ou seja. Um bom exemplo desta psicologia. não lhe vais dizer que ele é o “culpado” pelo que lhe está a acontecer. que faz com que todos nós tenhamos a possibilidade de atingir qualquer objetivo a que nos propomos na vida… e o Coach conhece esta realidade. vão levá-lo a tomar aquela opção. que não têm estes recursos dentro deles. especialmente tendo em conta o seu contexto. de alguma forma por ele. mas sim de um feedback para o Coach. e durante um longo período vão tentar manter-se em pé. a sua religião. Assim. Por exemplo. claro está. e continuar. 6 . é uma psicologia de longo prazo. Assim. dentro de ti. Sendo assim o processo de Coaching é muito humilde. Claro que como Coach. gigantesco mesmo. O Coach deve partir do princípio que essa foi a melhor opção que ele encontrou no momento. que aos olhos do Coach pode parecer impossível. só Feedback. Não esquecer que o cliente vem sempre de um contexto diferente. Por exemplo. inserida naquele contexto. uma discussão.RECURSOS “Todas as pessoas têm os recursos dentro delas. é quando os bebés começam a aprender a andar. Ou seja. 23 22 4 . é presente e preocupado.” Tudo o que acontece durante as sessões e/ou fora delas. ele não falhou. se o cliente não fez os tpc’s. Tem assim.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG 3 . mas em nenhuma destas alturas os pais vão pensar que o filho falhou e que nunca mais irá andar. O mesmo se aplica aos acontecimentos positivos que lhe tenham acontecido. pois para essa pessoa a única opção disponível. ou podem adquiri-los. pois o Coach coloca-se no lugar do cliente. Talvez o tpc fosse muito complicado. foi aquela. “Feedback” por sua vez. vais sim tentar pô-lo em causa através de perguntas.CAUSA EFEITO “Cada pessoa cria a sua própria realidade. nunca irá criticar um objetivo do cliente. Isto porque “falhar” é uma psicologia de curto prazo. a sua educação. o que está a acontecer com o cliente foi criado. ou o cliente ainda está muito focado noutra área. com o cliente. talvez o Coach não tenha mostrado a importância dele. obter feedback da situação. são oportunidades para o Coach obter feedback. tens que viver mesmo este pressuposto e. Como Coach. sendo sempre a melhor opção que encontra no momento.” O Coach trata o cliente como alguém sempre rico em recursos. seja um atropelamento. não é por não ser capaz. limar as arestas. ou então afastar-se deste. um cliente gritou com o colega de trabalho. o Coach deve partir sempre do princípio que. somente porque caiu. não se trata de um falhanço. ou pode adquiri-los! Muitos clientes vão tentar convencer-te que não são capazes de algo. ele envia feedback. a sua história familiar. até conseguir. entre outros. aprender com ela. ele é que criou ou atraiu a sua própria realidade.

que ele não julgue o Mapa-mundo dos outros… São para ti e para que se torne possível orientares um processo de Coaching. 25 8 . O que funciona com uns clientes não funciona com outros.” 7 . 10 .CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG A sessão deve ser então orientada para tentar perceber qual o motivo que o levou a criar essa realidade. O Coach acredita que é necessária ação para se compreender o problema. “Quando?”. mais calmo.POSITIVO “Todo o comportamento tem por detrás uma intenção positiva. faz de outra forma! . entre os dois. Interessa sim quanto ele faz! Daí. 9 .” Todos os comportamentos humanos são movidos por uma intenção positiva. pois se não consegue que o cliente esteja a obter resultados tem de procurar novas aproximações. que ele tenha uma linguagem positiva. age. Não basta dizer que já se compreendeu num plano mental. sabes que tudo aquilo que o teu cliente faz ou não faz é porque ele(a) tem uma intenção positiva por detrás.” O Coach. um TPC no final. A ideia não é agora ires impor ao teu cliente que ele viva em causa. é o mais flexível.FLEXIBILIDADE “Se não estás a ter resultados. “Com quem?”. Vamos imaginar casos mais dramáticos: alguém que berra loucamente com alguém pode querer sentir-se mais seguro. todas as sessões terem. maior justiça… A intenção era positiva. desafio ou oportunidade. Quer apenas dizer que a intenção que os criou era. e ter como objectivo aprofundá-lo ao máximo até chegares ao ponto em que acreditas que consegues influenciar tudo o que acontece na tua vida.NÃO IMPOSIÇÃO “Nada destes pressupostos são para impor ao teu cliente” Todos estes pressupostos são para tu viveres como Coach e para vivenciares internamente nas tuas sessões. Se não estás a ter os resultados que queres.AÇÃO 24 “Se queres compreender. obrigatoriamente. Ou seja. o Coach acredita que o cliente tem todos os recursos dentro dele. faz de outra forma. “O que vais fazer agora nesse sentido?”. Se não acreditas que o teu cliente a criou também não podes acreditar que ele tem em si todo o poder pessoal necessário para a alterar/modificar! Sendo assim. Não quer dizer que sejam bons comportamentos. logo se não há resultados é porque tens que ser mais flexível. Einstein diz que “loucura é fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente!”. mas não o seu comportamento! Como Coach. tu como Coach deves tomar este pressuposto também para a tua vida. Coaching é sobre Ação! Não interessa tanto quanto o teu cliente compreendeu ou sabe sobre determinado assunto.

33 Se tivesse uma varinha mágica que resolveria esse problema. também. alinhado com a melhor solução encontrada. A ROSA 1. ao ajudar a outra pessoa a perceber a Realidade (O que se passa?) da sua situação e a compreender qual o problema ou desafio existente. porque o Coach acredita que os resultados vêm da Ação do cliente. crenças ou valores dos clientes. como gostarias que fosse…? A pergunta base dos Objetivos é: O QUE QUERES? 33 33 33 33 33 33 ROSA 1. Após a reflexão sobre esse objetivo encoraja-se o cliente a encontrar Soluções (Como pode chegar lá?) e por fim. A pergunta base da Realidade é: O QUE SE PASSA? V ROSA 1. onde o cliente já sabe o que pretende e.0 26 Exemplos de Perguntas: LETRA “O” Onde queres chegar daqui a um ano? Qual o teu maior sonho? Onde gostavas de chegar? Qual é a imagem mais fantástica dessa situação? De 0 a 10 qual a importância desse objetivo? Consegues visualizar esse objetivo? Descreve-me em pormenor como será.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Rosa 1. fala-se nos Objetivos (O que quer?).0 consiste em passar. percebendo aqui o que a pessoa pretende e aspira. nas situações onde não há necessidade de ir mais fundo na compreensão das emoções. o que farias. Seguidamente. é marcado um TPC (Dessas ideias. Exemplos de Perguntas: LETRA “S” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 O que podes fazer? O que já estás a fazer para solucionar esta situação? Qual pensas ser o melhor caminho para atingires os objetivos? Conheces alguém que te possa ajudar? Que outras coisas poderás fazer que nunca imaginaste fazer? Vamos enumerar uma série de passos possíveis. Consegues-me dar 10 soluções? E mais 10? Se eu tivesse na tua situação o que me aconselhavas? Se tivesses todo o dinheiro do mundo o que farias? Quem é a pessoa que poderia te ajudar a resolver esta situação? 27 Exemplos de Perguntas: LETRA “R” Que razão te levou a procurar-me? Como te posso ajudar? Quão feliz/satisfeito te sentes? Como te sentes em relação a isso? Qual o caminho que seguiste até agora? O que corre melhor na tua vida na tua vida? O que pode e deve ser melhorado? 33 Numa escala de 0 a 10. quão satisfeito estás nessa área? 33 33 33 33 33 33 A pergunta base das Soluções é: MUITO BEM! E QUE MAIS? . com amigos e conhecidos e num Coaching mais situacional. Inicia-se. durante uma sessão ou conversa informal. como é que seria. o que pode fazer já na próxima semana?). rápido e focado na ação.0 33 Qual é o teu maior desafio? 33 Como estão as outras áreas da tua vida? 33 E então e mais? Fala-me mais sobre isso.0 é mais usada em Coaching informal. por cada letra da ROSA sem aprofundar nenhuma delas.

0 e no MastercoachTrainer Coaching 4. seja a situação em casa ou mesmo do país e do mundo. aumentando-o de dia para dia. VI ROSA 2.0. dá-lhes mais força para verem quão mau é esse seu próprio problema. Tudo o que os rodeia. o que acaba por contribuir para acabar com todas as esperanças de melhoria.0 Exemplos de Perguntas: LETRA “A” 33 33 33 33 O que vais fazer esta semana? Qual é a coisa que consegues fazer sem grande dificuldade? Destas soluções qual consegues fazer hoje? Qual é o próximo pequeno passo a tomar? A pergunta base da Ação é: O QUE VAIS FAZER? COM QUEM? QUANDO? Numa sessão. O teu objetivo nesta fase é teres o máximo de informação possível sobre o teu cliente e sobre as diferentes perspetivas (bom e menos .CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Desta forma. tal como se vê no diagrama seguinte. aliás há a tendência para verem que sua a vida sempre foi assim. É uma fase muito importante porque é aqui que conhecemos a vida atual do nosso cliente e começar a criar rapport com ele. vivem na “Psicologia do Problema”. ou seja. as restantes são bastante mais fáceis e naturais. para que se consiga abrir o leque de informações ao máximo. A situação deles é sempre a pior que poderia existir. No entanto. especificando ao máximo o que se vai fazer. e as oportunidades acabam por passar despercebidas. No MasterCoach será aprofundado o Coaching 3. 29 R(ealidade) Quando esta fase é muito bem feita. encontrando mais e mais motivos para “alimentar” essa situação. a fase de O e Acção já é totalmente convergente. 99% dos clientes que vais receber vão estar focados no problema. as letras R e S têm uma função divergente.0 O objetivo deste manual e da Certificação Internacional em Coaching consiste em que aprendas a fazer ROSA 2.0 28 A fase da Realidade é normalmente a mais longa da ROSA (principalmente numa primeira sessão). têm sempre a tendência para ver o lado negativo.

com perguntas do género: * “O que há de positivo nisso?” * “O que tens de bom na tua vida? (pode ser sobre o mesmo tema ou outro – ver “Guia para a Primeira Sessão de Coaching”) Ao fazer isto estamos a motivar o cliente para o resto da ROSA.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas: Complicómetro 30 É aquela pessoa que afirma que não é capaz de resolver o problema que tem e que acredita que está numa situação tão grande e tão má que não há solução.0 bom) sobre a sua vida. Nesta situação deve-se deixar que o cliente fale durante cinco a dez minutos sobre essa situação. Se não abordarmos também o lado positivo (da situação ou de outra área de vida) não termos energia quando formos para a fase de objetivos. Ao Complicómetro VS Shanti Shanti Na fase da Realidade.0 ROSA 1. O Coach tem duas ferramentas para ajudar o cliente a “sair” do buraco em que está focado e conseguir.0 ROSA 2. É mesmo uma questão energética. A conversa fica muito depressiva e pouco motivada porque o cliente convence-se (e muitas vezes ao Coach) de que não há solução. 31 ROSA 2.0 ROSA 1.0 . ter uma conversa sobre toda uma realidade mais abrangente da sua vida. assim.0 ROSA 3. porém depois é imperativo pô-lo a dizer algo positivo relacionado com isso.0 ROSA 3.

uma oportunidade ou um problema não conseguimos ter Coaching. Esta é aquela pessoa que se reeducou e se convenceu que até é bom ter problemas. etc. Implementar uma verdadeira mudança na sua vida implica olhar para ela como um todo. Tanto o “Complicómetro” como “Shanti Shanti” devem falar do lado bom e mau do assunto em questão. Apesar de o muro ser grande. viagens? Saúde. um tijolo por pintar. PIZZA DA VIDA SHANTI SHANTI Trata-se do contrário do tipo anterior. Fazes o que gostas? Sentes-te realizado com a tua profissão? Quantas horas trabalhas por dia? E a tua produtividade? 33 Área da Água (Mundo Emocional) Romance. Tens dívidas ou não? Achas que tens dinheiro suficiente ou precisas de mais para teres a vida que queres? E bens materiais como casa. Tem uma perspetiva super positiva da vida. temos de criar um choque interior. etc. Tal como no caso anterior.0 juntarmos as situações positivas e negativas criámos um choque no cliente para que haja energia para avançar. o lado onde ele quer estar. Só com esta consciência é que vai haver combustível para criar objetivos e evoluir para as fases seguintes. Trouxe muitos aspetos positivos e é o que tem que ser” Sendo assim. 32 A realidade do cliente é como um grande muro.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. seja a família. quanto mais consciente estiver o cliente da sua própria realidade. Ou seja. Nesta fase. sair da sua zona de conforto para que tenha consciência de que há algo que quer mudar ou fazer de forma diferente. sair da realidade em que vivem e ver a realidade em geral. ou seja. Aliás não se deve passar para a fase dos objetivos enquanto não se fizer isto. analisando todas as suas fragilidades mas também todas as possibilidades. prontamente responde: “Ah. És saudável? Tens alguma doença crónica? Como é que te alimentas? Fazes desporto? Sentes-te vital? Trabalho/Carreira. Cerca de 98% das pessoas está focada nos pequenos “buracos” da vida. pág. mais perceção tem o Coach dessa mesma realidade. A tua conta bancária. o que só aumenta o seu tamanho e importância. 100). mas sentes-te feliz e completo? Familia e Amigos (com A grande). A pizza está dividida em quatro áreas distintas (ligadas aos quatro elementos e aos quatro tipos de personalidade) e doze fatias: À pergunta “Então esse problema está a prejudicar-te?”. de vários ângulos. não entendendo que poderão haver repercussões negativas. Ao mesmo tempo estamos a descobrir o que verdadeiramente motiva o cliente. carro. Algo que ele precisa ultrapassar para chegar ao outro lado. uma paixão que tenha. Ao fazer isto o cliente ganha maior consciência de quem é (“Trate a Vida por Tu”. pais e amigos? . Área de Terra (Mundo Prático) Dinheiro. Tens uma relação amorosa que te satisfaz? Amas e és amado? Não tens ninguém. Neste caso há que fazê-lo “sofrer” um pouco. há que descobrir o que lhe dói ao ponto em que ele vai perceber que precisa de ajuda nalguma coisa e que afinal nem tudo está bem. criar energia para a fase seguinte dos objetivos. Se não temos um desafio. o cliente vai ter tendência para se concentrar numa pequena parte desse muro: um buraco. Como te relacionas com os teus filhos. É bom ter problema. não está. que estão lá por alguma razão. o Coach tem de colocar este cliente a falar do problema e das coisas negativas ou menos boas. Um problema para ela é algo positivo. Ambos os tipos de clientes têm de entrar na zona de desafio. talvez demasiada.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

S fogo
o ósit

ça liderasn pe soal
pro p

peer gro up

M ar
vidahob

Área de FOGO (Mundo Espiritual) Liderança Pessoal. Como te relacionas contigo mesmo? Quanto te olhas (por dentro e por fora) gostas do que vês? Como está a tua autoconfiança e a tua autoestima? Propósito de Vida. Quanto tempo do teu dia-a-dia é que dedicas a fazer aquilo que mais amas? Significado de Vida. Qual é a tua fé? Em quem é que acreditas? Qual é a energia que nos engloba a todos? Porque estamos cá neste planeta? A Pizza da Vida é uma ferramenta muito profunda, quer para o cliente, quer para o Coach desenvolver as suas raízes. É uma forma prática de analisar todas as áreas da nossa vida. É essencial distinguir a importância que o cliente atribui a uma fatia, do grau de satisfação relativamente a ela. Não se trata do quanto se tem nesta ou naquela fatia, mas sim, o quanto se está satisfeito com essa área. Por exemplo, uma pessoa que não seja religiosa não tem de ter um zero na fatia significado, se estiver satisfeito com isso, mas se sentir que precisa de trabalhar a sua fé então o valor terá necessariamente de ser inferior a 10. Outro exemplo, alguém que viva numa casa arrendada, ande de autocarro e faça campismo nas férias, pode ter um 10 na fatia do dinheiro, se for uma pessoa que não dê valor a bens materiais. Outra pessoa que faça o mesmo tipo de vida mas ambicione ter uma casa na praia, um automóvel topo de gama e viajar por sítios exóticos, vai atribuir a esta fatia um valor mais baixo. Se o cliente pretender poderá adicionar ou retirar alguma fatia, bem como subdividir outras. No entanto o mais importante é que perceba as quatro áreas principais (PEMS) e a importância de todas as fatias para a sua felicidade e para ter uma vida mais equilibrada. Depois da Pizza estar preenchida podemos, mais uma vez, abordar os aspetos positivos e menos positivos da mesma. Deves, nesta fase, perguntar ao teu cliente:

s bieocial s
ento nvolvim contribuiç dese pessoal ão

o dinheir

34

significa do

A fam m ig

de

Contribuição. Contribuis para um mundo melhor? Fazes voluntariado? Dás donativos? Sentes-te realizado com o contributo que dás?

Área de AR (Mundo mental) Desenvolvimento Pessoal. Lês livros, frequentas cursos, investes em ti próprio e na tua formação/desenvolvimento? Hobbies e Vida Social. Tens uma vida social que te satisfaz? Tens tempo livre para fazeres o que gostas? Peer Group. Grupos de pessoas (amigos, familiares, etc.) que nos desafiam e puxam por nós. Tens um grupo que te estimula? Com que frequência te reúnes com eles?

nce roma

carreira

P terra

ilia s A o

saú

E água

35

realiDaDe

resuMo

1. Qual é a situação actual? 2. Exemplos concretos 3. Objectividade através de factos 4. Perguntar: o quê, quando, onde, quem?

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que estão bem/fortes neste momento?” 33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que precisamos de dedicar mais atenção e melhorá-las um pouco mais?” Assim, passas a ter ainda mais informação sobre a situação atual dele que pode, durante o resto do processo de coaching, vir a ser muito útil.

FATIA DE ALAVANCAGEM

36

Depois de avaliarmos a pizza da vida vamos nos dedicar a ajudar o cliente a escolher uma Fatia de Alavacagem. Podemos explicar que Coaching é sobre ganhar foco, ter um só alvo no qual temos que acertar de cada vez. Não significa que não vamos trabalhar sobre nenhuma outra área, mas significa que primeiro precisámos de resolver uma, uma fatia prioritária. A pergunta a usar é mesmo: “Qual seria a fatia que se melhorássemos um ou dois pontos de satisfação melhoraria o maior número de outras fatias da tua pizza?” Podes pedir ao teu cliente para selecionar 5 eventuais fatias; depois 3, depois 2 e perguntar: “Imagina que eu sou o génio da lâmpada e posso ajudar-te a colocar uma dessas fatias num 10, qual escolherias?” Caso o teu cliente tenha claramente uma fatia sobre a qual quer trabalhar, podes avançar com o processo logo por essa. Nem sempre a fatia menos preenchida é a fatia de alavancagem. Sendo assim, não devemos influenciar a decisão do cliente.
A fatia de alavancagem é aquela em que se houver melhorias, vai afectar positivamente outras fatias da pizza.

33 Até a fatia de alavancagem estar resolvida (avaliada muito mais positivamente) ou muito controlada pelo cliente (é apenas uma questão de tempo agora) NÃO mudamos de fatia ao longo do processo. Apenas o fazemos quando conseguimos entregar os resultados pedidos. Se mudarmos de fatia em cada sessão torna-se difícil (para não dizer impossível) entregar resultados, muito menos sustentáveis. Coaching não é um processo com uma varinha mágica em que numa hora transformamos uma fatia! 33 Nenhuma área é mais importante que outra e os números que o cliente usa para avaliar têm significado apenas para ele. Lembra-te que NÃO DEVES JULGAR nada sobre a pizza do teu cliente. Tem que fazer sentido apenas para ele.

O objectivo-bébé tem como único objectivo aumentar a confiança do cliente.

O(bjetivos)
Agora que já sabemos bem como está a realidade atual do nosso cliente, é chegada a altura de avançarmos. Agora, já não falamos mais dos problemas ou desafios. Isso ficou para trás na fase anterior. Agora só queremos saber de Objetivos! No Coaching trabalhamos com 2 tipos de objetivos:
37

Objetivos Guru e objetivos bébé

Algumas dicas: 33 Se o cliente escolher uma fatia à qual atribuiu uma boa classificação, serão boas notícias para o Coach, pois para o cliente será relativamente fácil melhorar ainda mais; 33 Se o cliente na sessão seguinte quiser escolher uma fatia nova, não há problema. De lembrar que nós somos apenas Chauffers. Numa fase inicial do processo do coaching, o cliente pode refletir melhor e querer escolher outra fatia.

Todos nós, com maior ou menor consciência, orientamos a nossa ação para objetivos. Mas nem sempre damos passos certos. Há pessoas que conscientemente o fazem, mas há muitas outras que, sem consciência, atropelam os pés, correm sem saberem para onde, ou param a meio do caminho. Podemos definir dois tipos de objetivos, que devemos usar a nosso favor: 33 Objetivo guru – um objetivo tão grande, tão grande que há uma voz dentro de nós que acha que é impossível concretizá-lo. 33 Objetivo bebé – um objetivo tão pequeno, tão pequeno que temos a certeza absoluta de que conseguimos concretizá-lo.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

38

A psicologia dos objetivos guru e bebé é-nos natural, não se aprende e também não se desaprende. Por exemplo, se tivermos um acidente de carro ela opera, se qualquer coisa puser em causa a nossa sobrevivência, ou a sobrevivência daqueles que amámos a nossa psicologia imediatamente trabalha por nós. Esquece-se se somos autoconfiantes ou não, se somos realizados ou não, se somos ricos ou pobres e só nos preocupamos em resolver. Isto é natural, temos sempre em mente um objetivo máximo e temos ao mesmo tempo, um objetivo imediato, porque é importante definir o primeiro próximo pequeno passo para alcançar o nosso objetivo guru. E é possível estar tão comprometido que nada nos distrai do nosso objetivo guru. Agora, esta psicologia não deveria atuar apenas em momentos de sobrevivência, de forma inconsciente mas sim ser aplicada à nossa vida em geral, no dia-a-dia de cada um de nós, de forma consciente. Pode ser ativada! Lembra-te sempre que um objetivo só é guru se há uma voz dentro de ti que ri achando impossível concretizá-lo, e um objetivo só é bebé se tens a certeza de que o vais concretizar. É portanto essencial sonhar, ver mais longe, até onde a nossa mente não consegue visualizar. Mas atenção, se nos concentramos unicamente no nosso objetivo mais elevado, nunca sairemos do domínio do sonho e, com o tempo, perderemos autoconfiança. Concretizá-lo implica darmos pequenos passos, todos os dias, propormos a nós mesmos etapas razoáveis que nos levem cada vez mais perto, lentamente mas com segurança, dos nossos objetivos guru. O sucesso reside na combinação dos dois. Há que aprender, então, a viver a vida com objetivos guru muito grandes e objetivos bebé muito pequenos! A maior parte das pessoas que não se sente feliz é porque ou tem desenvolvido a psicologia de guru, mas não a psicologia de bebé, ou o contrário. As primeiras querem sempre mais, e não conseguem satisfazer-se com as suas conquistas diárias. As segundas vivem para os seus passos pequeninos, mas não conseguem pensar em grande, esses pequeninos passos esgotam-se e reina a monotonia ou apatia. Ter um grande objetivo guru sem definir os objetivos bebé conduz a frustração, ansiedade e impaciência. Definir objetivos bebé sem ter um grande objetivo guru, conduz a desinteresse, desmotivação e ausência de sentido (“Trate a Vida por Tu”, pág. 111).

Meta+

Os nossos objetivos devem ser: Mensuráveis – Os objetivos devem ser muito concretos, para, assim que os atingirmos, conseguirmos fazer um visto de “missão cumprida”. Por exemplo: “Vou passar 3 horas por dia com a minha família” mas se dissermos “vou passar mais tempo com a minha família” não estamos a mensurar. Emocionais: Os objetivos devem ter adjetivos grandiosos de forma a criar muita emoção em torno dele, assim o cérebro atribui-lhes mais importância. Por exemplo: “Vou acordar radiante e cheio de vitalidade, pronta para um novo dia divertido e produtivo”. Específicos: Quanto mais específico for, mais claro é para o cérebro. Por exemplo: “Vou beber batidos de fruta e correr todos os dias” estaremos a ser mais específicos que se só dissermos “vou ser mais saudável”. Eu centrado: O poder deve estar em nós! Por exemplo: “Vou arrumar a sala todos os dias” e não “a minha irmã vai arrumar a sala comigo todos os dias”. Temporizados - Os objetivos devem ter ou uma data limite, ou uma frequência, ou ambas. Por exemplo: “A partir de amanhã vou chegar a casa todos os dias às 20h para jantar com os meus filhos” ou “vou treinar todos os dias a partir de Domingo”. Acreditar - Devemos acreditar nos objetivos que estabelecemos e saber que são possíveis. Por exemplo: “Vou esO modelo meta+ é utilizado para especificar o objectivo-guru.

OBJectiVos
resuMo
1. O que é que queres? 2. O que é que queres mesmo? 3. Qual é o objectivo-guru? 4. Qual é o objectivo-bébé?

39

5. Qual é o sonho? (o mais importante é pôr o cliente a falar de sonhos) 6. Num mundo perfeito? (Para quem tem dificuldade em fazer objetivos guru) 7. Meta+

CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. acima de tudo. a pessoa em quem ele tem que se tornar para lá chegar. pág. o que aconteceu entretanto? O que faz morrer a nossa criatividade? O facto é que a nossa sociedade nos limita a criatividade. tudo o que definimos pela negativa nos derrota. todas as viagens começam com um pequeno passo! Precisámos de criar um objetivo tão pequeno. Esquecem-se que na profissão mais cinzenta. podemos pedir-lhe para nos “convencer que é possível”. inovador seja em que área for. uma pessoa com psicologia de objetivos bébé. se o objetivo bebé for muito alto. S(oluções) 40 41 40 ideias De facto. Todos fomos crianças. a sociedade. vai fazê-lo chegar bem mais longe do que se ele definir um objetivo intermédio. o mundo são aqueles que conseguem fazer a diferença. somos todos criativos. o certo será “vou respirar 100% de oxigénio e tornar o meu ar e o dos outros mais limpo” ou “vou perder peso”.0 crever um livro no próximo mês” se acharem que o vosso objetivo é ambicioso demais o melhor é adaptá-lo “Vou escrever um capítulo no próximo mês”. Porque precisamos de ter estas duas energias tão opostas? Exatamente pela mesma razão do positivo e negativo da realidade. Por outro lado. e caso o Coach ache que não é possível. está super satisfeito com tudo aquilo que já conseguiu! Notas: Se um cliente tem um objetivo Guru muito alto para atingir num curto espaço de tempo. tão pequeno que o cliente tem a certeza absoluta que consegue fazer! Porquê? Para termos motivação e sucesso rapidamente e para criarmos. Tão importante como ensinar a uma criança matemática. Por outro lado. Por exemplo: “Não vou fumar mais” é errado. o certo será “no dia x vou pesar y quilos” (Trate a Vida por Tu. ao mesmo tempo. revolucionário. sobre o melhor dos melhores para cada área da nossa vida! O importante não é tanto se o cliente chega ou não lá. Aqueles que marcam os outros.Os objetivos devem ser estimulantes pela positiva. português e ciências é fomentar a sua criatividade! É isso que mais tarde distinguirá os adultos inteligentes dos verdadeiros génios. mas sim o caminho que vai ter que fazer e que o vai levar bem mais longe. Precisámos mesmo de ter um objetivo guru porque o esforço que o cliente vai ter que fazer. Levarmos o nosso cliente a perceber que coaching é sobre grandes passos e pequenos passos! Não é importante o objetivo bébé em si (como no caso anterior e quando chegarmos a soluções o mesmo pode tornar-se redundante). 155). a ciência. podemos proceder do mesmo modo. cada TPC que concretiza. a criatividade marca a diferença! Quem é criativo cresce com desafios. Coaching é sobre criar uma pessoa com psicologia de objetivos Guru e bébé! Alguém que quer ir muito longe e que. pelo simples facto de que coloca . Coaching é sobre sonhos. e éramos criativos. Diz a Neurolinguística que tudo o que definimos pela positiva nos estimula. que conseguem criar algo novo. mas precisámos de introduzir este passo aqui para que o teu cliente comece a celebrar cada passinho pequeno que dá. Positivos (+) .

0 a sua criatividade ao serviço do que está mal. pág. para podermos escrever e reescrever. E tudo. ideias. e espirituais (fogo). e muito depois vêm as criativas e inovadoras. Quanto mais saudável estivermos mais o nosso corpo estará disponível para ser fisicamente criativo. Usar os sentidos para ouvir. Se conseguirmos ser criativos nestas 4 áreas. procura uma solução! Lembra-te que estás sempre a uma ideia de distância de resolver o teu maior desafio. dançar. conexões. Mentalmente. enganados e até felizes. Quando ficamos pelas 10 ou 20 ideias. devemos aprender novas matérias. Para voltar a sermos emocionalmente mais criativos temos de deixar de ter medo de sentir. Só depois vêm as interessantes. se quisermos voltar a ser espiritualmente criativos. Perder a criatividade é. cheirar. devemos pôr em causa todas as nossas certezas e dogmas. E isso só se consegue quando se investe tempo e energia. Teremos de nos aventurar em relações.. refletir sobre coisas novas. podem ter alguns valores enraizados. Devemo-nos conhecer a nós próprios de forma a vivermos intensamente a vida. seremos em pouco tempo uma nova pessoa. a pensar “fora da caixa”! É. Espiritualmente.. Para voltar a sermos criativos fisicamente devemos explorar o nosso corpo: fazer desporto. fisicamente adoram explorar o mundo através do seu corpo mostrando que não se preocupam com a postura por exemplo e que parecem inquebráveis quando desafiam as leis da gravidade. chegaremos às interessantes. E isto está ao alcance de todos. e não desistimos enquanto não temos. por isso tudo lhes parece possível. se torna possível e deixa de haver problemas sem soluções (“Trate a Vida por Tu”. 42 óbvias interesantes criativas inovadoras Mesmo as pessoas mais criativas podem começar por ter ideias óbvias. sem dúvida. estão sedentas de conhecimento e o conceito de certo e errado ainda não está muito definido. provar. partilha sem medo de sermos magoados. Por último. analisar novos ângulos e perspetivas. Apenas ainda não tiveste a ideia! Puxa pela tua criatividade. ideias. improvisar e criar. O importante é entrarmos na zona de desafio. ler todo o tipo de revistas. ou voltar a ser criativos 43 As primeiras ideias são as óbvias. emocionais (água). Para voltar a sermos mentalmente criativos.aquelas que todos nós temos. É essa a base do “S” da ROSA: não te lamentes.. criar espartilhos para as nossas capacidades físicas (terra). ideias. representar.as Ideias Óbvias . Para voltarmos a ser criativos e voltar a ter páginas em branco no livro da vida. desafiarmos a nossa mente. com uma paleta de experiências novas e uma total abertura para as que virão. 165). buscar soluções em zonas ainda não exploradas. e quando deixarmos de ter medo de dizer os maiores disparates. mas que nós chamamos à nossa zona de conforto. Pouco a pouco. são completamente livres. As crianças não têm estes espartilhos. Agora. que nos darão novas formas e outro brilho. pelo menos. com aquela energia que parece inesgotável. 40. Emocionalmente. o grande desafio é conseguirmos uma ideia inovadora. a fase mais difícil das sessões de coaching! Os teus clientes não vão mesmo querer pensar e mudar de paradigma! A grande parte das pessoas quando tenta resolver um problema ou um desafio usam as primeiras ideias que vêm à mente . em todas as dimensões da vida e do nosso ser. frustrados. é bom passar por elas para chegar às outras. Se conseguirmos ser mais criativos na primeira letra do nosso PEMS estamos de parabéns na mesma. tocar e ver. Mudança de paradigma Esta é a altura de pôr o cliente a pensar de “pernas para o ar”. Parte imediatamente para a busca de uma solução. ligações. é preciso ter ideias. mas mesmo tudo. estão muito mais abertas a todo o tipo de sentimentos porque ainda não acumularam muitas experiências negativas. mas tudo o mais é um livro aberto. noutras palavras. termos conversas com todo o tipo de pessoas . ou seja.. meditar e abrirmo-nos ao mundo das possibilidades e ao inexplicável.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. em campos desconfortáveis para os outros. No entanto existem mais três níveis de . mentais (ar). podemos voltar a ser criativos numa área. estimularmos todas as partes do nosso cérebro. chegaremos às criativas.

pode simplesmente apanhar boleia na ideia de alguém. além de que pode gerar conflito.. E. Pode-se apanhar boleia na ideia dos outros. mesmo as mais idiotas. e que mais? O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. 3. mas sim a quantidade. Por fim temos as Ideias Inovadoras que são as que ninguém vê. desde a questão mais básica do dia-a-dia (como fazer face às despesas.0 ideias.).CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Se não tiver nenhuma ideia. as pessoas envolvidas no brainstorming podem ficar inibidas. Hitchhike. Num brainstorming não pode haver disputas nem críticas. em todas as áreas da tua vida. Nenhum interveniente pode ficar calado muito tempo.. Não há julgamento! Todas as ideias são válidas. Por mais absurda que possa parecer. 1. põe ideias a colidir com outras (troveja) e lança soluções atrás de soluções (os raios) à “espera” daquela que vai resolver o problema. depois interessantes. O objetivo do Coach é conseguir com que o cliente mude de paradigma. O brainstorming não é só útil em contexto laboral. E acalmar a tempestade. Sê louco. E o que é um brainstorming? Como o nome indica é uma espécie de “tempestade do cérebro”. quantidade.. quantidade. refeições a preparar. clique no vídeo para o activar É muito fácil fazer um brainstorming! Aqui ficam as seis regras para começares. 44 As soluções são sempre relativas ao objectivo-guru.. depois aparecem as Ideias Criativas que são as que já geram conflito pois nascem fora da caixa… mudam um paradigma.) até à mais profunda e complexa (como ajudar um filho a ser mais confiante. Na imagem ao lado vês uma rapariga nova ou uma senhora idosa? Tenta ver as duas. 2.. É fundamental fazer brainstorming individual ou em grupo. De vez em quando. Aqui não interessa a qualidade. . hoje mesmo a praticar: 45 Poderemos usar esta capacidade em todas as áreas da nossa vida. para procurarem soluções para os seus problemas.. depois criativas e só depois inovadoras. mas uma vez vistas. E o que é que ele faz nas tempestades? Agita-se. Todas as ideias são válidas numa primeira fase. gerir tarefas. Isto acontece no momento “Ah Ah!”. Porquê? As primeiras ideias vão ser óbvias. individualmente. como ajudar um pai desempregado. ajudar-te-á e aos teus colegas a fugir do óbvio e a pôr os cérebros a pensar. quando encontra uma ideia e tem a certeza que é essa que faltava. Não se pode é deixar de participar. Muito bem. Quantidade. usando esta criatividade única para tornar tudo único e diferente. pois é a melhor forma de encontrar soluções para os desafios. As Ideias Interessantes são aquelas que alguns fazem às vezes. cada um de nós deveria fazer brainstorming para resolver e melhorar todas as áreas onde sentimos necessidade de mudança. é a melhor forma de estimulares a tua criatividade. durante o processo lança alguma ideia “fora da caixa”. Se houver críticas. todas as pessoas e famílias deveriam fazer brainstorming de vez em quando. Põe o teu cérebro a trabalhar das duas formas. tornam-se óbvias. 4. Um brainstorming tanto melhor quantas mais ideias se tiverem.

Todos vão querer convencer-te que já descobriram a solução mágica! Mas não descobriram! E como sabemos? Se tivessem descoberto já teriam solucionado esse desafio! Durante um Brainstorming o ideal é ser o Coach a escrever as ideias. o ser humano é preguiçoso a pensar. Caso o cliente tenha tido 40 ideias muito facilmente e nenhuma tenha sido interessante.. Ultrapassar as objecções com perguntas “E se. num brainstorming individual. pág. tais como: 33 33 33 33 Se tivesses todo o dinheiro do Mundo o que farias? Se tu fosses o teu ídolo. Tirar notas. Quanto mais se cultiva mais cresce e mais fácil fica de se usar mesmo noutras áreas. num Brainstorming é pedido ao cliente que nos dê uma grande quantidade de ideias de como atingir o seu Objetivo Guru. trocar de lugar. quer dizer que ainda está nas ideias óbvias. mas antes para não deixar que ninguém tente tomar decisões por todos ou criticarem as ideias dos outros. preferencialmente quem escreve não deve dar ideias. 5. qual o desafio e se possível escrever este objetivo em META+ (“Trate a Vida por Tu”. o que farias? Se fosse há 10 anos atrás o que farias? Se fosse daqui a 10 anos o que farias? Cultivar um sentido humorista no Coach é sempre bom para relaxá-lo e torná-lo criativo. terás de ser tu próprio o moderador. Claro que. É bem provável que ao chegar à quinta ideia o cliente diga que não tem mais. Caso o cliente encrave ao dar ideias. e que mais? . O Coach deve ser persistente pois é nesta altura que se descobre que 3. Notas: O Coach pode dar sugestões de ideias mas unicamente como encorajamento ao cliente. Deves definir claramente qual o propósito do teu objetivo. ajudando a manter o foco naquilo que importa. Deve haver uma espécie de moderador/facilitador do brainstorming.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. O mais perigoso num brainstorming é ninguém apontar as ideias. Como nesta fase é muito provável que o cliente passe algum tempo sem ter ideias. logo mais 40 ideias são sempre bem vindas! Isto é tudo sobre criatividade que é uma energia expansiva. 6. mesmo para ele. Pedir mais ideias O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. é importante colocar o nosso toque pessoal de forma a conseguirmos “puxar” pelas ideias do cliente. Um brainstorming poderá ocupar grande parte de uma sessão. Um pouco de exercício. Isto aliás é importante em qualquer área.0 46 No mínimo irás animar a sessão. não para tomar decisões ou criticar. por isso é 47 SoluçÕes resuMo clique no vídeo para o activar 1.?” 5. Porém não deverá adulterar nenhuma. Se o grupo se rir com a tua ideia. Permitir o óbvio 2. devemos fazer perguntas expansivas e criativas. 213). Muito bem. Ajudar a evitar o julgamento 4. Deve estar focado no registo das ideias do outro. E. Ter um objetivo claro.. humor são algumas ideias. estás a ser louco.

e mais. pensarmos nas Soluções que nos levam a agir – o A é o motivo da ROSA. 33 Picasso criou mais de 20. cliente que tem como objetivo guru abrir um negócio e durante o brainstorming começa a dar ideias para ganhar mais dinheiro – nesta situação o Coach deverá alertar o cliente para o motivo principal. pág.0 importante ter em atenção se haverá tempo suficiente. pois não é conveniente deixá-lo a meio. Aqueles que ousaram ser criativos muitas vezes. 33 Freud publicou 350 teses. investe muito! (“Trate a Vida por Tu”. mas chegar às criativas já é qualquer coisa. cria muito. definindo um novo objetivo guru. uma das quais a teoria da relatividade. 49 48 A ROSA só existe por um motivo: para nos levar a agir. 33 Einstein publicou 248 teses. mas não é possível terminar uma sessão sem Ação (sem TPC!!!) O quê? 33 O que vais fazer agora? 33 O que pensas fazer agora? (…) . uma das quais a Teoria da Evolução. e ainda mais. Não basta ter talento. 33 Mozart produziu mais de 600 peças de música 33 Darwin escreveu 109 publicações. que seja quase como um momento de choque para ele. e mais. Observa estes exemplos: 33 Bach escreveu uma cantata por semana. devemos ser pessoas de inovação! Falar em inovação é falar em criatividade aplicada com resultados. estabelecermos os nossos Objetivos. Mas não basta ser criativo. 9. é preciso inovar.000 para aperfeiçoá-la. Num brainstorming é importante manter o mesmo tema. Inovação é aplicar essa criatividade e obter resultados. Se descobrirmos a nossa Realidade. 234).CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.000 peças artísticas. O objetivo é que o cliente force de tal forme o seu cérebro a encontrar novas ideias num curto espaço de tempo. É. A criatividade é a ferramenta para chegar à inovação. No entanto podem aparecer pessoas que durante este processo mudam o seu foco. O segredo é não desistir de ter ideias. Por isso é tão importante agir! Faz muito. mesmo quando estava doente. é preciso trabalhar muito para que esse talento se traduza em resultados surpreendentes. então está na altura de mudar e voltar atrás.000 experiências para inventar a lâmpada. Agora. E como fazer para lá chegar? A(ção) Funil clique no vídeo para o activar Esta é a parte onde o Coaching realmente se torna desafiador. ideias e mais ideias até que surja a ideia inovadora! Às vezes nunca chega. É a fase onde se começa a convergir e a afunilar de forma a encontrar uma ação o mais específica possível. onde o cliente percebe que vai mesmo ter que fazer algo e não apenas pensar e falar no assunto. sem dúvida a fase mais importante da ROSA! Pode acontecer de tudo numa sessão de coaching em relação a qualquer uma das outras fases. Ao mesmo tempo tem de ser flexível e caso o cliente realmente sentir que o foco não era o primeiro mas sim o segundo. foram aqueles que conseguiram chegar à inovação. 33 Rembrant produziu 650 pinturas 33 Thomas Edison levou a cabo 2. Por exemplo. mais do que pessoas de ação.

O Coach deve ser flexível para perceber qual o método melhor para o seu cliente. E a que horas? A qualquer hora. O que vai acontecer é que assim que ele receba a nossa sms a perguntar se a ação foi feita. final da semana? Sexta. domingo? Sexta. pode-se realizar a seguinte técnica de convergência. de tarde ou de noite? Manhã. E a que horas acordas? Às 7. somente feedback. Com isto o cliente deve chegar ao fim de uma sessão com um tpc específico e com o dia e hora em que vai fazer. Quando falo em sms. Técnica de convergência Caso o cliente não encontre uma ação a fazer. Se o cliente não fizer TPC não há falhanço. Desta forma estamos a criar condições no cliente para que se torne autónomo. Claro que se ele recusar não forçamos. Nas primeiras sessões pode-se pedir também ao cliente que nos envie uma sms depois de fazer a ação. porém se depois não fizer o tpc já temos mais força para pedir que num segundo tpc nos envie a sms. a confirmar a mesma. vai imediatamente fazê-la para depois responder a dizer que já a fez?. Ok. A qualquer hora. e com quem o vai fazer ou partilhar. Aperto de mão O aperto de mão após se acertar o tpc é muito importante pois é o arquétipo de compromisso. refiro-me a qualquer outro modo como telefonema ou e-mail. 2” 33 “Se eu tivesse uma varinha mágica que realizasse uma dessas ideias. Quanto mais específica for melhor. qual escolherias?” Uma tarefa não deve ser tão simples que não faça qualquer diferença ao cliente cumprila. fazendo as perguntas: 33 “Vais olhar para as tuas ideias (brainstorming) e vais assinalar as que achas que têm lógica” 33 “Agora escolhe 10” 33 “Agora escolha 5” 33 “Agora escolhe 3…. Talvez o problema esteja mesmo no tipo de tpc ou na má explicação da importância do tpc para o processo de coaching. sábado. A pergunta poderá ser: 33 “A quem vais pedir para te perguntar se fizeste esta ação?”. O que é cedo para ti? Logo ao acordar. nem deve ser tão difícil que se torne inexequível.0 Com Quem? É importantíssimo envolver alguém no processo da ação. Mas de manhã.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. automaticamente isto cria um compromisso maior dentro dele. 50 Em que altura da semana: início ou final? No final da semana! O que é para ti. 99% dos TPCs passam por envolver uma terceira pessoa. podemos pedir-lhe também. 33 “Sem ser comigo (Coach). se podemos nós enviar uma sms caso ele se esqueça de enviar a dele. Isto leva o cliente a pensar exatamente quando vai fazer. Compromisso 51 Primeiro Próximo Pequeno Passo Qual é o Primeiro Próximo Pequeno Passo que podes dar? Esta pergunta/ferramenta é ideal . Caso aceite. quem mais vai estar envolvido nisto?” Quando? Marcar data ou frequência. Boa. E a que horas? Cedo.

Depois coloca cada um deles em forma de uma ação concreta 53 Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Poupar 100 € por mês. então o Coach pode dar uma sugestão de TPC. Quarta e Sexta * Com quem? Sozinho * Possíveis obstáculos? Preguiça e falta de tempo * Vantagens de fazer? Sentir-me mais saudável * Como me posso lembrar? Pôr um alarme no telemóvel * Como vou celebrar? Vou ao cinema. Qual é a opção que faz sentido? 3. ferramentas. 52 4 DICAS DE SUCESSO PARA ESTA FASE “Depositar 1000 euros” é o objetivo bebé. Planos de Ação: é nesta fase que começamos a trabalhar sobre a criação de um plano de ação para dar seguimento à sessão. no final da sessão. Aqui fica um exemplo de um plano de ação: * O que vou fazer? Correr 3x por semana Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Ganhar 20. Notas: Por norma geral. O mesmo processo pode ser utilizado para definir a ação/tpc. em todas as sessões deves fazer uma ROSA. Claro que o Primeiro Próximo Pequeno Passo que ele define. de pedir ao teu coachee para sugerir as tarefas que ele gostaria de realizar na próxima semana para colocar em ação. Compromisso: aperto de mão No final. o cliente não ouve a palavra “Pequeno” da pergunta. . passar pelas 4 fases e terminar sempre com um plano de ação muito concreto sobre o que o coachee sugere fazer durante a semana e até à sua próxima sessão. quando já houver uma ação. O que é que vais fazer exactamente? 4.000 € * Quando? Segunda. ou que tem dificuldade em definir uma ação a fazer esta semana. Qual é opção que tem magia? 2. mais ou menos. não significa que seja a ação que vai fazer esta semana. Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Abrir uma conta. Por isso. “Ótimo. Funil: Quando? Em que dia? A que horas? 6. Muita da aprendizagem vem dos tpc’s realizados entre as sessões. quais esses primeiros pequenos passos que ele pode dar já.0 para quem tem dificuldade em criar objetivos bebés. Lembra-te: coaching sem ação não é coaching! Por isso. Aliás. No entanto isto varia conforme a pessoa que tenhamos à frente e o nível no qual está o processo do teu cliente. É nesta altura que o Coach põe tudo o que tem (polivalências. sem dúvida que de três em três sessões. Ou seja. Exemplo: o cliente quer um Porsche (Objetivo Guru). Como vais saber que conseguiste? 5. lembra-te sempre. qual é o passo mais pequeno que acreditas que consegues realizar? Depositar 1000 € AçÃO RESUMO 1. TPC’s: as tarefas entre as sessões são uma prioridade do coaching. agora sim neste momento o Coach liberta-se.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Assim devemos voltar a repetir a pergunta até que a ação seja demasiado pequena para que o cliente não tenha dificuldade em a fazer. conhecimentos) ao serviço do cliente. tens que desafiar o cliente com um tpc.

Às vezes poderás ter que recorrer ao estabelecimento de uma espécie de multa com o teu coachee caso ele não cumpra a sua tarefa. Acima de tudo. a responsabilidade deve sempre ficar do lado dele. Só dá para influenciar depois de confiança (pensa em pessoas que confias e que não confias). Ainda assim. podem encontrar melhores soluções. juntos. alguns coachees sentem enorme dificuldade a agir. Como coach é responsável pela orientação do processo. fazer melhor. relembra o teu coachee que isso é responsabilidade dele e que. Podes mesmo colocar-lhe a questão: “O que acontece caso não realizes a tua ação?” Acompanhamento & Responsabilização: a função de um coach é dar acompanhamento ao seu coachee. “Só gostamos de 2 tipos de pessoas: pessoas que são como nós ou que são como nós gostaríamos de ser”. no coaching temos necessidade de usar um pouco mais de energia masculina (falaremos mais à frente) para ajudar. Empatia: sinto empatia conforme as coisas que tenho em comum com alguém Simpatia: atributos. como. mas quem vem a estes cursos já tem algumas. estar focado em encontrar melhores estratégias para o levar à ação. Claro que podes ganhar mais raízes. x Rapport Com o domínio da ROSA e com rapport já vais ser um mega Coach. No entanto. 54 1ª definição de Rapport Relação de confiança e influência: confiança é a capacidade de a criar em poucos minutos e com vários tipos de pessoas: influência: influenciar alguém a agir. o teu coachee deve definir as estratégias necessárias para que consiga dar os passos que quer. Neste caso. procure sempre o passo mais pequeno que a pessoa possa dar. Ainda assim. por vezes. Lembra-te que “todas as viagens começam com um pequeno passo”. características que uma pessoa tem e que eu gostava de ser.CertificaÇÃo internacional CoacHinG RAPPORT (quando. Conclusão: rapport é empatia (quem é como eu) e simpatia (quem é como eu gostava de ser) . Se não agimos é porque o passo ainda não é pequeno o suficiente. Compromisso & Penalizações: por vezes. pensar. Depois. Todos seres humanos fogem da dor e. Qual a influência que essas pessoas têm em ti? 55 2ª definição de rapport Relação de empatia e simpatia. Mesmo assim. onde…). agir ou não agir é uma escolha dele. Deves acompanhá-lo e perceber sempre o que pode ter levado à não realização de tarefas. alguns coachees mostram mesmo muita dificuldade em agir.

Posso dizer te para confiares em alguém e o teu inconsciente não confia. “não”. Vou convidar-te a imaginar que és um coelho e estás na floresta e aparece um animal igual a ti. O nosso medo aumenta quando algo é diferente porque não sabemos com o que podemos contar. Rapport é uma tentativa honesta de entrar no Mapa-mundo de alguém.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport ATENÇÃO: empatia vem antes de simpatia e confiança vem antes de influência. Não dá para influenciar se a pessoa não confia em mim. Toque. MAS TENS MEDO. O que faz o coelho? FLIGHT (FOGE) Agora imagina que não és um coelho e és um lobo. Descobria esse pessoa dentro de si e trazia essa pessoas para as sessões de terapia com os seus clientes. Algumas formas de entrar em Rapport com alguém. respondem “sim”. ra pessoa a ser igual aos seus clientes. Distância. mais rapport” MILTON ERICSON: (Psicologia Ericsoniana. é flexibilidade. Citações. Ás vezes basta um pouco de atenção para ajudar alguém. E se for um outro ser humano? SEI COM O QUE POSSO CONTAR. 57 Nota: Todo o ser humano tem a tendência natural e inconsciente de criar rapport com o outro. Mímicas. Não é concordar ou discordar. O que acontece quando é um animal igual? O que existe? EMPATIA E CONFIANÇA – O 1º NÍVEL DE RAPPORT. congelam ou lutam. claro! Rapport é muito inconsciente. Para isso basta ver a postura de duas pessoas que conversam uma com a outra para notar logo similaridades nas suas posturas e formas de falar. mas cheio de roupas ou outras coisas muito diferentes. “não sei” ou estão sempre em permanente discórdia contigo. mas tens imensas oportunidades de criar rapport”. Tema. Respiração. Formas Verbais: 33 33 33 33 33 33 Linguagem. O que regula esse instinto na tua psique: EU SEI COM O QUE CONTO! O QUE ACONTECE NO COACHING: os clientes também têm estes 3 tipos de reação: fogem. Voz. Usar as metáforas do outro. Hipnoterapia) foi a primei- Não Verbais: 33 33 33 33 33 33 33 33 Gestos. modo de falar. O que faz o lobo? FIGHT (LUTA) 56 Agora imagina que és um porco-espinho. Frase chave: “quanto mais o Coach for parecido comigo. “Só tens uma oportunidade para criar uma boa impressão. Isto é CONFIANÇA E EMPATIA. Rapport não significa amizade. Ericson criava rapport antes de qualquer outra coisa. PNL. 2ª parte da matéria: agora vamos perceber o que se passa na nossa psique. Isto é o mais importante do rapport. mas dar atenção não é coaching. Ele é como eu. palavras. Fazes isso porque a tua psique não sabe o que é. Lentamente podes voltar a ser tu próprio. O que acontece? Imagina que é um animal diferente. Isto é uma metáfora. Repetir o que o outro diz. O que acontece? FREEZE (CONGELA) Os animais têm estes 3 tipos de reação. Velocidade. “talvez”. Postura. Agora imagina que és um ser humano há 20 mil anos atrás e aparece algo diferente de ti. Ericson era humilde e flexível para se adaptar ao cliente.  Rapport é confiança e influência. 1ª sessão e muitas das vezes a 2ª também é muito sobre criar rapport! . Aparece um animal diferente. Rapport é a capacidade de criar empatia e simpatia. O que acontece? UMA DESTAS E COISAS. Porque é que é assim. Imagina que aparece na mesma um ser humano. Usar as mesmas expressões. Não aparecem nas sessões seguintes.

Presença é pores-te em estado. Simpatia é ser. Nada mais passa na cabeça do Coach proveniente do exterior da sessão. Uns gostam mais de estar na praia enquanto outros preferem a montanha. Coach não é um anfitrião. sendo assim a mais superficial. fazer. Yang – pôr toda a energia a funcionar. falar e pensar como o outro gostaria de ser. pai. É o primeiro passo! Se este não está lá.Presença e Parceria PRESENÇA É a primeira etapa necessária para estabelecer rapport. A PsicoGeografia é algo muito importante nesta área. falar e pensar como o outro. esqueças o resto e ganhes noção de onde estás e do que vais fazer. Dedicar uns minutos a esta reflexão. sentir os cinco sentidos. As cadeiras devem ser iguais. Exemplo: de que lado gostas de dormir. Presença significa que o Coach está totalmente entregue ao seu cliente. e P ar c NÍVEL 1 . O Coach não deve estar num nível inferior nem num nível superior em relação ao cliente. Até os jardins ficam mais bonitos se tiverem atenção. atento ao que diz e faz. Yin – relaxar. com diferentes camadas de profundidade. De 0 a 10. fazer. 59 Ao mesmo tempo é importante desligar o telemóvel para mostrar presença e parceria ao impedir que nada interrompe a sessão. ões per Posiç cet Postura e P al av ra Perguntas e Pa ciê er ia Presença e Atenção são das ações mais saudáveis e as que levam a reais resultados. Não de cima para baixo nem de baixo para cima. Algumas dicas para tirar partido da psico-geografia do cliente: . correndo. etc) se estiveres totalmente presente e atento a tudo. Está totalmente presente. ouvindo música que te inspire… Empatia é ser. saltando. PSICOGEOGRAFIA: a forma como a tua psique se relaciona com a geografia. durante uma sessão. Antes de uma sessão é importante que tu.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport MODELO RAPPORT – 2 P´s Presença Estabelecer rapport é um processo por níveis. em qualquer situação. te acalmes. respirar. s ia nc is ua 58 oa PARCERIA clique no vídeo para o activar s Pes c o m p es s o a criar uma relação de igualdade com o teu cliente. Ter a mesa arrumada é também muito importante. como Coach. pois isso é intimidador para com o cliente. os outros não vão conseguir estar também. Só irás criar uma boa relação com o teu cliente (filho. sentir presença total naquele espaço. tal como ter um espaço limpo e higiénico. Não precisa de ter aquela postura de quem está a receber alguém em sua casa. É colocares-te em Yin e Yang ao mesmo tempo. por exemplo. Cada pessoa tem uma psico-geografia diferente. típico da cultura latina. a Presença tem uma importância nível 10.

Calibrar significa adotar os mesmos gestos. Quando o rapport já é elevado. Sentar na mesma posição do cliente. respirações. 33 Muita atenção aos detalhes – fios no chão. ritmos. Se o cliente se inclina para a direita. Devemos estar atentos a toda a informação que esta observação nos trás e de como a mesma nos ajuda a estar em maior rapport durante uma sessão. Deves escolher ser Coach em vez de amigo. Deixa o teu cliente escolher como ele prefere. Calibração é uma técnica usada na PNL (Programação Neurolinguística) que ajuda a criar rapport não-verbal com o nosso cliente. Neste assunto referimo-nos principalmente em assumir uma postura e utilizar palavras e expressões iguais às do cliente. estados emocionais. És Coach e és profissional no que fazes.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 60 33 Ter espaço amplo de preferência à direita do cliente. Ambas são boas e poderosas. o que o deixa mais à vontade. é possível usar duas técnicas muito semelhantes e poderosas: Mirroring: Quando o Coach adota uma posição que é exatamente a imagem de espelho do cliente. Depois poderás tentar estar de acordo com a forma de vestir do cliente. mas também no nosso dia-a-dia. Pode ser inclusive uma janela. movimentos. 33 Ter a sala o mais despida de arquétipos possível. etc… 33 Fazer sessão na casa do cliente pode tornar-se perigoso pois lá estarão imensas distrações e âncoras – os problemas acontecerem exactamente ali o que torna difícil distanciar dos mesmos. do coache. Esta capacidade desenvolve-se prestando cada vez mais atenção a todos os sinais internos e externos.  o cliente irá ver-se em nós e desta forma em vez Quanto mais praticares estes comportamentos mais automaticamente e inconscientemente irás fazê-lo. 61 NÍVEL 2 . a simples presença e parceria não chegam. Estamos sempre a receber feedback através dos nossos sentidos. o mesmo tom de voz e até os mesmos gestos são tudo fatores a ter em conta. ACUIDADE SENSORIAL: chama mos acuidade sensorial à nossa capacidade de observarmos. pensar mais longe e fora da caixa e criar crenças novas. que CDs estão na estante. olhares. bem como uma estante com muitos livros também poderá intimidar o cliente. O mirroring copia a postura exacta do cliente. em vez da simétrica. Claro que não é necessário estar 100% das vezes totalmente igual ao cliente. examinarmos e interpretarmos todos os sinais que recebemos das outras pessoas: o que vemos. Matching: Nesta situação o Coach adota exatamente a mesma posição. que está de frente para ele. etc. É necessária descontração da parte dos dois intervenientes. Desta forma. 33 Quanto maior o espaço à direita melhor. de flight. Apesar de todo o rapport. então o Coach. ouvimos e sentimos. POSTURA No que se refere à postura. Aliás são só um primeiro ponto a tocar. vai ficar relaxado e muito mais à vontade em falar. inclina-se para a esquerda. Desenvolver a nossa acuidade sensorial revela-se de grande importância para o nosso trabalho como coaches. a toda a informação que é captada pelos nossos 5 sentidos. Vai ajudá-lo a visualizar a longo prazo. o matching espelha. CALIBRAÇÃO: “Calibra o comportamento: a informação mais importante sobre uma pessoa está na forma como se comporta”. Steve Linder. A Postura e as Palavras que o Coach utiliza são importantíssimas para que haja uma relação de rapport entre os dois. . Desta forma-se criam-se cenários de possibilidade. O objetivo é estar igual ou simétrico.Postura e Palavras Ao estabelecer rapport. Quanto à forma de vestir deves ser o mais neutro no início. Não é aconselhado ter crucifixos ou outros artefatos relacionados com religiões. fight or freeze. É trabalho do Coach perceber a psicogeografia do cliente. O mantra aqui é que o cliente saia da sessão a pensar que o Coach é igual a ele! NADA ESTÁ ERRADO. usar a sua postura. uma sessão de Coaching deve ser sempre algo profissional. pois isto irá tirar muita da atenção que o Coach precisa de ter para com o cliente. porém não deve haver amizade. mas sempre dentro da tua personalidade.

O mestre do Backtracking é quando o Coach conseguir citar os últimos 20 minutos da sessão. Assim. Assim que esteja estabelecido pode-se tocar no problema. que aconteça que seja o cliente já a imitar as nossas posturas e palavras (inconscientemente). podes sempre voltar a utilizar estas técnicas. e totalmente positivo. se podemos passar para a fase seguinte da ROSA. basta para isso fazer as perguntas corretas. Podes também usar os temas que o cliente gosta tal como as suas paixões e usá-las em futuras sessões também para explicar algo ou dar um exemplo. então vou usar esta ideia (âncora) que já lá está pois sei que funciona na mente dele. por exemplo. irás ganhar pontos no rapport. Esta ferramenta ajuda o cliente a acompanhar a sessão e fazer ele próprio um resumo ao ouvir o coach a devolver com as mesmas palavras o que ele acabou de dizer. com um grande nível de rapport é possível. No coaching citámos. NOTAS Quando uma sessão não está a correr bem (a relação está em stress) então o foco deverá estar totalmente no nível 2 de rapport: Postura e Palavras. Ajuda-nos a perceber se o cliente já terminou tudo o que tinha a dizer sobre aquela fase e assim sabermos que podemos avançar. 63 Palavras 62 Deves dar imensa atenção às palavras que o teu cliente usa e à energia que coloca nelas. é interessante fazer um Backtracking no final de cada sessão e também no final de cada fase da ROSA. O segredo está em esquecer o resto e criar novamente rapport. se notares que há necessidade. Isto vai deixar o teu cliente fascinado por notar que o Coach esteve mesmo atento a tudo o que disse. o cliente fala muito em ir viajar. Isto vai ser muito profundo na psique do cliente e com muito impacto. Pode usar perguntas simples para o fazer: 33 “deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conversas nas mesmas palavras do cliente) e no final perguntar: é isso ou gostava de acrescentar alguma coisa? 33 “Então o que quis dizer foi…” 33 “Posso fazer um resumo da sua realidade em relação a essa fatia?” Esta é uma das técnicas mais simples e importantes para criar rapport. É desta forma que sabemos. são as expressões mais potentes. Entre elas as metáforas. Na criação de Rapport evitar parafrasear (dizer a mesma coisa por outras palavras). calada… Mesmo as pessoas caladas têm coisas a dizer. As ideias do cliente são outra chave muito importante e que deves usar no teu discurso com o intuito de criar e manter rapport. põe-se ao lado dele e acredita mesmo que o cliente vai conseguir. valores.Perguntas e Paciência A cada nível que se avança as técnicas são mais profundas e complicadas. É importante usar. Uma técnica excelente é utilizar uma metáfora do cliente para explicarmos algo. O Coach transmite confiança pois concorda com o outro. BACKTRACKING: backtracking é uma técnica de coaching que consiste em fazer um resumo dos pontos centrais de uma conversa utilizando exatamente as mesmas palavras da outra pessoa. no entanto. Esta é a altura ideal para liderar o cliente e aconselhá-lo a fazer algo de mais desafiador. pois ele vai ficar contente por tu estares atento e ao mesmo tempo irá entender melhor o que disseres. Isto criará uma sensação incrível no cliente de empatia. Porém a boa notícia é que não precisas de fazer nível 3 de . Por exemplo. pelo menos. Tenta explorar ao máximo as metáforas que ele usar. Há que deixar a pessoa ser o que verdadeiramente é faladora. mas sim citar.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport podes voltar a adotar a tua postura e palavras normais. Os nomes de pessoas que ele diz são também pontos muito importantes a não esquecer. as palavras mais chave que o clientedisse e que podem transmitir mais o seu padrão de NÍVEL 3 . Aliás. Se conseguires usar as mesmas expressões que o cliente.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport rapport enquanto o nível 1 e 2 não estiver feito. E se soubesse o que seria?” “O que é que seria o ideal para si?” “O que prefere ao invés disso?” “Como é que isso o faz sentir?” 65 Perguntas Fazer perguntas é mais complicado do que imitar a postura e palavras do cliente. O que é que significa isso para ti? O que significa medo para ti? O que significa objetivo para ti? Exemplo: Cliente diz “Não é rapport é cumplicidade”. mas tu. Repetir o que o cliente acabou de dizer. PERGUNTAS PODEROSAS: Perguntas são provavelmente as flores mais belas do jardim da aprendizagem. Cliente responde: “É um clique. fazer perguntas. As perguntas têm o poder de iluminar as trevas do teu cliente: Ao fazeres uma pergunta poderosa vais mesmo ter a oportunidade de ver um outro Ser Humano iluminar-se á tua frente! O Coaching tem o poder de trazer um mundo novo ao cliente: perguntas ajudam as pessoas a descobrir novos recursos. Tão raras quão abundantes. vais levá-lo a ter respostas não familiares. Como? 33 Usando a capacidade do coach fazer perguntas poderosas 33 Tendo a regra de ouro: “o coach tem as perguntas. Uma grande parte de todo o nosso potencial criativo fica à porta pelo receio de tocar à campainha. Aliás. 2. nos negócios. Coach – “De barco?”. ter paciência com o ritmo dos teus clientes… 64 Podes até ter a resposta milagrosa para a situação do cliente. Na vida. Coach. acima de tudo. Outras parecidas são: “Fala-me mais sobre isso!” e “Podes aprofundar um pouco?” Parafrasear pode quebrar rapport . Perguntas são um dos maiores segredos da aprendizagem. uma das facetas mais complicadas de ser Coach consiste em não opinar e fazer perguntas certas na hora certa. mas aqui convém dizer-te: “SER COACH É LIXADO!” Pensa bem se te queres meter nisto! Ouvir. nós temos medo de fazer perguntas. Os clientes têm a tendência de encontrar respostas familiares. Arrisca. Assim vais dominando do mais fácil para o mais difícil. mas em forma de interrogação: Cliente – “Ontem fui andar de barco”. evitamos fazer perguntas com receio que possam estar erradas. Fomos educados desde cedo para acreditar que existem perguntas certas e erradas. mas guarda-a para ti! Ser paciente é um desafio e normalmente típico dos grandes mestres. Coach: “O que significa clique para ti?” 3. Só podes ser mestre se quiseres aprender a ouvir e desenvolveres uma paciência enorme para escutar. Toca à campainha. Faz perguntas. no trabalho. Coach responde: “O que significa cumplicidade para ti?”. o coachee as respostas” 33 Usando linguagem positiva 33 Respeitando o mapa-mundo do coachee 33 Orientando sempre para soluções Exemplos de perguntas poderosas: 33 33 33 33 33 33 33 “Comparado com o quê?” “O que é que isso significa para si?” “O que poderia ser uma solução para si?” “Eu sei que não sabe. Na aprendizagem o desconhecedor é bem menos ignorante do que o conhecedor. Se aprenderes a fazer 100 perguntas por dia.”. assim como fomos também educados a não falhar. “E que mais?” Serve. A única forma de chegar às perguntas certas é não ter medo de fazer as erradas…  Quem quer explorar a sua aprendizagem tem de dançar com este medo. para ir ao cerne da questão. que é fácil. prepara-te para uma revolução no teu trabalho a todos os níveis. Sabemos que mostramos sempre que já és Coach. Exemplo de algumas perguntas clássicas para pôr o cliente a falar: 1. Torna-te um curioso obsessivo: faz perguntas. Soluções criativas são praticamente impossíveis sem perguntas.

a arte de fazer perguntas é o início para um processo de coaching com resultados poderosos! A lista de perguntas a fazer parece ser infinita.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 66 “O que mais pode isso significar?” “O que quer exatamente?” “O que vai conseguir com este objetivo?” “O que vai fazer de diferente da próxima vez?” “O que está a fazer bem?” “O que tem que acontecer para ser feliz ou para ter sucesso?” “O que mais o motiva?” “Qual o pior cenário? E qual o melhor cenário?” “O que está disposto a fazer para atingir o seu objetivo?” “Que coisas novas podia experimentar fazer?” “O que o impede de entrar em ação?” “Quem o poderia ajudar nesta situação?” “Que recursos tem que ter para atingir o seu objetivo?” “ O que mais quer obter ainda da sua vida?” “O que realmente quer nessa área da sua vida?” “Qual o seu maior sonho para essa área da sua vida?” “E qual o próximo pequeno passo que teria que dar?” “ O que pode encontrar nessa situação de positivo?” “Como poderia atrair melhores pessoas para a sua vida?” “O que teria que acontecer para que se sentisse mais realizado?” “Se você fosse o seu coach. que conselho me daria para resolver essa situação?” 33 “Se tivesse todo o tempo e dinheiro do Mundo. torna-te mesmo obcecado por perguntas e comece JÁ! Que tal ter mais 10 ideias para acrescentar à nossa lista? E mais? E muitas mais? As tuas perguntas 67 . que coaching daria a si mesmo?” “Se eu fosse o seu melhor amigo. Então. como resolveria?” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 De facto.

As próprias pessoas.Cliente explica o que se passa (pode falar livremente sem restrições. É só um jogo em que vamos usar a nossa imaginação.Cliente relembra um jogo que fazia na infância. Descreve um pouco o jogo. 69 .Cliente assume a outra posição e o Coach vai orientando com perguntas para que a pessoa entre cada vez mais no papel PACIÊNCIA Conta até 10. não avanças!). relaxa. seja do cliente. usas uma pergunta com pressuposições positivas: “Como vais celebrar quando fizeres?” 68 POSIÇÕES PERCETUAIS: Neste nível. Imediatamente a seguir. a longo prazo. Como podes treinar a tua paciência? Pensa em 20 ideias Nível 4 . Fazes perguntas para perceber a realidade da situação). pode ser muito poderoso para o teu cliente e ajudá-lo a ver um lado que ele ainda não tinha visto ou refletido. Não precisas de aprofundar muito exercício porque é de PNL.Coach sugere fazer exercício das posições percetuais (é apenas um convite! Se o cliente não quer. de um chefe.Cliente fala para a 2ª posição como se a pessoa lá estivesse e na 1ª pessoa (Coach orienta com perguntas: “Como isso te fez sentir? O que gostarias de lhe dizer?”. Mesmo feito de uma forma soft. trabalha sobre as tuas raízes e percebe que coaching é um processo e que cada pessoa tem o seu tempo e o seu ritmo. PASSO 3 . familiar. Quando o cliente está com dificuldade em entender o Mapa-Mundo de alguém que seria importante entender. de um desempregado? Se tiveres o domínio da psicologia do teu cliente. PASSO 5 . PASSO 3 . Explicar que na outra posição está a outra pessoa com quem tem o desafio. entenderes e perceberes de psicologia humana é uma enorme vantagem para ti como Coach. etc). o Coach deve ser um mestre em Posições Perceptuais.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Perguntas-tipo do coach: 33 Perguntas que levam à ação (o que vais fazer? O que podes fazer diferente? O que precisas de fazer para…? 33 Orientadas para o objetivo em vez do problema: como gostavas se fosse? E se pudesses. em colocar-se na posição do outro. tal como do pai do cliente. ou de outra pessoa que entre na situação. Deves ser capaz de ver a mesmo situação de diferentes perspetivas e. vais fazer com que o cliente acredite que tu o compreendes completamente. entre o cliente e alguém seu conhecido (amigo. etc. ajudares o teu cliente a fazer o mesmo. como farias? 33 Orientadas para o futuro: como vês essa situação no futuro? O que gostarias de sentir? Cuidado com as perguntas com pressuposições negativas: “O que acontece se não fizeres?”. PASSO 6 . O EXERCÍCIO: É um exercício que se realiza principalmente quando há uma relação deteriorada. de um pai.“Shake out” o cliente e introduzir a questão do jogo da imaginação. isto é. o rapport e extraordinário. PASSO 1 . não compreendem a sua psique Se tu  as conseguires compreender a esse nível. o nível em que criámos Rapport com a psicologia do teu cliente. na sua maioria. Se demonstrares que sabes o que uma mãe pensa. De facto. isso vai fazer com que o cliente sinta algo extraordinário em relação a ti e ao processo de coaching.Coach pede ao cliente para escolher o espaço das duas posições (pode se colocar uma folha de papel em cada uma das posições) e imagina que a outra pessoa está lá. e então uma boa forma de te relacionares com ele é através da sua psicologia! Sabes como é a psicologia de um adolescente. PASSO 2 . PASSO 4 . Usámos essa metáfora para explicar que agora vamos fazer o mesmo.Posições Percetuais Também poderíamos chamar a este nível. Não estás lá para ser amigo do teu cliente como já vimos.

Chegaram assim aos 16 tipos psicológicos ou 16 tipos de personalidade. muito. habilidades. Repete as posições quantas vezes que quiser PASSO 8 . de acordo com o comportamento. Carl Gustav Jung foi um psiquiatra suíço fundador da psicologia analítica. Há pessoas que se relacionam instintivamente melhor consigo próprias e outras que se relacionam muito bem com os outros. relações connosco próprios e com os outros. muito o cliente que se voluntariou e se vulnerabilizou! Este exercício serve sobretudo como metáfora para o Coach ser um mestre das Posições Percetuais (entender e integrar diversas psicologias). Quanto melhor nos conhecermos e conhecermos a lógica da nossa psique. conscientemente. debruçou-se sobre o estudo dos arquétipos  sociais e coletivos e define 8 tipos psicológicos. Há quem se relacione quase sempre bem com tudo e com todos e outras que não conseguem relacionar-se. Isso afeta a sua vida pessoal e profissional. Será que há alguma forma de. tirar o cliente do papel. PASSO 10 . uma posição superior. distinguem-se quatro predominantes lógicas da psique 71 PASSO 9 . RECONHECER: reconhecer muito. Coach sugere que cliente suba para uma cadeira e explica: “Estás agora numa posição neutra. podemos interagir melhor com ela e mesmo influenciá-la. Vê tudo de prismas diferentes! . Começou por distinguir pessoas extrovertidas (sociáveis e expansivas) e introvertidas (reservadas e reflexivas). Como chamarias a essa posição?” (deixar cliente escolher o nome).Cliente escolhe se quer voltar á posição inicial e acrescentar alguma coisa. Neste modelo. ao pensamento ou ao sentimento.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport PASSO 7 . LEMBRAR: de desancorar sempre o cliente dos diversos papéis/ cliente pode fazer de olhos abertos ou fechados. atitudes e motivações de cada um. CONCLUSÃO: O coach é um mestre de posições percetuais! Sabe ver todos os ângulos de uma mesma situação. Foi então construído um teste de personalidade – Meyers-Briggs Type Indicator ou MBTI – que ainda hoje é o mais usado para identificar diferentes tipos de personalidade. que nos ajudará a perceber a lógica da nossa psique e da psique das pessoas que nos rodeiam.Quando terminar a 3ª posição. A psicologia é poder! E se a aplicarmos connosco tudo isto se torna ainda mais poderoso e interessante. melhorarmos os relacionamentos que. Visto daí de cima. Isabel Meyers e Katharine Briggs continuaram o trabalho de Jung e identificaram duas funções auxiliares para os tipos jungianos: perceção e julgamento.Quando terminar.Podes usar as seguintes perguntas para fazeres um Debriefing do exercício: 33“Como foi para ti o exercício? 33“O que aprendeste?” 33“Haveria alguma coisa que poderias fazer de diferente?” PASSO 11. instintivamente não funcionam? Claro que sim! Quando percebemos a lógica da psique de outra pessoa. Dentro de cada um desses grupos ainda pode ser ligada a duas das quatro funções da psique: à sensação. o que terias a dizer sobre esta situação? O que dirias a … (nome do cliente) e ao (nome da outra pessoa)? Como resolverias esta situação? Como pode a (nome do cliente) resolver esta situação? 70 PEMS A vida é feita de relações. criámos um modelo a que chama de PEMS. melhor conseguiremos ajudar-nos e atingir os nossos objetivos.Levar o cliente até uma ação (um primeiro próximo pequeno passo para resolver a situação) e afunilar. Com base no trabalho de Jung. aptidões.  Nos anos 40. à intuição.

Quanto maior o significado. mas têm que ter razão. seguro. gostam de sentir que estão corretos. que se dá muito aos outros. ativo. de relações. Em excesso. Atividade. EMOCIONAL (o coração: SENTIR. podem tornar-se pessoas impessoais e frias. numa caixa. querem relacionar-se. de estudar e analisar todas as possibilidades.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport (PEMS). vizinhos. e tem sempre como foco tomar a decisão certa. numa determinada perspetiva. O maior medo dos emocionais é não haver empatia. e procura afeto. Em excesso. rápido. cães. Um mental está à procura de tomar a melhor decisão. relativo ao elemento FOGO. estável. São os práticos que fazem o mundo andar para a frente. Ação. Atribuem significados muito maiores a cada situação: procuram “A” situação. AJUDA-OS A SENTIR QUE ESTÃO SEMPRE A CONTROLAR. São precisas e meticulosas. relativo ao elemento AR) – corresponde a alguém que valoriza a análise. prático. Amor. Em excesso. Falam essencialmente sobre pessoas e o que estão a sentir. poderoso) Assim. eSPRITUAL (a alma: SER. a racionalização e usa a lógica. transformador. O seu maior medo é o de não estar certo. leve. os seus amigos. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES ESTÃO CERTOS 73 PESSOAS EsPIRITUAIS (S) – Gostam de Ser e Brilhar! PESSOAS PRÁTICAS (P) – Gostam de Fazer e Agir! São pessoas que gostam de ação. etc. Em excesso. São pessoas que dão muita importância aos valores. Valores. AJUDA-OS A SENTIR EMPATIA CONTIGO MENTAL (a mente: PENSAR. Tudo para elas é uma emoção. podem tornar-se pessoas que flutuam demasiado e concretizam pouco. podem ser pessoas demasiado sensíveis. Não se importam (antes pelo contrário) de debater. vamos dividir as pessoas em quatro categorias: PESSOAS MENTAIS (M) – Gostam de Pensar e Analisar! São pessoas que analisam e tentam colocar tudo numa lógica. fugaz. Com as pessoas emocionais deixe-as falar sobre a sua família. denso) Emocional – AGUA (flexível. E têm-nas em relação a tudo e a toda a gente. adoram o trocar de ideias e a discussão de argumentos. ou explicam o porquê de darem razão aos outros. Intelecto. relativo ao elemento ÁGUA) – corresponde a alguém que precisa de pessoas. maior a motivação. Também as quatro lógicas da psique que identificámos estão assentes nos quatro elementos: Prático – TERRA (firme. Análise. experimentar coisas e saber sobre questões práticas. Acreditam que tudo tem uma razão de ser. correspondentes aos quatro elementos da vida: PRÁTICA (o corpo: FAZER. Gostam de sentir que podem confiar nelas. PESSOAS EMOCIONAIS (E) – Gostam de sentir e relacionar! São pessoas que adoram pessoas e partilhar sentimentos. Gostam de pormenores. sólido. que estão a decidir lógica e racionalmente. O .) – corresponde a alguém que acha que tudo tem significado e um propósito elevado. relativo ao elemento TERRA) – corresponde a alguém que é terreno. podem ser pessoas que não param para ponderar melhor as suas ações. O maior medo das pessoas práticas é perderem o controlo! Gostam de sentir que controlam a situação. que age bastante. facilita a comunicação) eSpiritual – FOGO (ardente. que não há coincidências e é essa busca que as move. Como amigos ou clientes podem Estão à procura do significado maior das coisas. 72 querer ir diretos ao assunto. de uma forma muito simplificada. o ritmo da conversa e o espaço envolvente. Existência. sempre a voltar a si mesmo) Mental – AR (transparente. Lógica. Sentimentos. dinâmico. forte. de movimento.

Se os 5 sentidos conseguem captar a situação. Isto é.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport maior medo é o de não ter significado! De não ser relevante. em simples. uma delas é predominante em nós. e de interpretações que vão muito para além da realidade. também são os emocionais. As pessoas mais emocionais agem e interagem de uma forma totalmente oposta às mentais. Tudo é importante. não ser “brilhante”. tudo tem emoções. As pessoas práticas agem. põem mãos à obra e não descansam enquanto não põem as coisas a andar. todos somos um. está tudo bem. mais relevância. de tornar o mundo num sitío melhor. e as mais práticas interagem de forma igualmente oposta às espirituais. quando está sob stress. As pessoas predominantemente mentais. mexem-se. vão sentir o que os outros sentem. Age. criando apenas quatro categorias para todos os seres humanos. difícil e negativa. O MENTAL é MACRO-micro: transforma tudo o que é grande em pequeno. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES SÃO SIGNIFICATIVOS. através do seu sentido micro-Macro que tornam os aniversários dias especiais. O simples cair de uma folha de uma árvore pode representar uma nova fase de vida para um espiritual. com mais significado. Complexifica. cada um de nós. Uma discussão para o emocional é sempre um tsunami. para saber lidar com os outros. Apesar de todos nós termos e usarmos um pouco destas quatro categorias nos diversos contextos ou alturas da vida. O EMOCIONAL é micro-MACRO: Transforma tudo o que é pequeno em grande. reagem. mais importância. reage quase sempre de uma forma que está muito próxima do nosso tipo de personalidade base. Precisam de sentir que estão a ser conscientes e integrais. começam a ra- . de facto. As pessoas emocionais sentem e muito. mas todos somos diferentes. com o que há. organizam-se. Identificá-la é importante para uma gestão e interação com a vida e com os demais. vão querer gerir as emoções naquele momento. Agora. Se for uma situação stressante. através do seu sentido micro-MACRO que tornam os aniversários dias especiais e recebem pequenos gestos com grande carinho. Não sente qualquer vontade de aumentar o que já é pequeno e interessa-se pouco por conceitos grandes. O eSPIRITUAL é MACRO-MACRO: pega em tudo o que já é grande e transforma em algo maior. até ouvir amo-te todos os dias. uma vez que é a melhor forma e a mais rápida de entrarmos no mapa-mundo de alguém e de falarmos uma linguagem que essa pessoa reconhece e aceita como sua! É que. O mental também sente menos ou dá menos importância aos seus sentimentos. Desde o simples bom dia de manhã. pois procura tornar mais pequena a grandiosidade das personalidades. vão ter emoções difíceis e negativas. sob stress. em assuntos do aqui e agora. Por exemplo este próprio modelo PEMS é MACRO-micro. 75 a lógica predominante da nossa psique A forma mais prática de descobrir é reparar naquilo que fazemos numa situação de stress. Quase tudo é uma questão de valores. simplificando. Assim. 74 O PRÁTICO é micro-micro: transforma tudo em pequeno. e há que entender essas diferenças.

ou seja é SE ou SM. a que Jung chama de função superior e uma auxiliar que se encontra na parte inferior da cruz apresentada na página anterior. mas há sempre duas que são predominantes: uma principal. Por fim. correta. Isto quer dizer que estamos numa destas categorias: 33 Prático Emocional ou Emocional Prático 33 Prático Mental ou Mental Prático Introversão e Extroversão A introversão e extroversão tem a ver com a direção na qual focamos a nossa atenção e energia. embora tenhamos todos uma função mais desenvolvida do que as outras – a função superior – temos também mais uma função bastante desenvolvida. experimentar. Uma pessoa preponderantemente Mental pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. (“Trate a Vida por Tu”. Isto é. e cada um de nós poderá lucrar bastante se conseguir integrar a sua função inferior na sua função superior. aproveitar tudo aquilo que a vida tem para nos oferecer é a melhor forma de nos conhecermos e percebermos onde reside a nossa felicidade. no nosso inconsciente. que permanece geralmente no nosso inconsciente. está sempre à direita ou à esquerda da nossa principal. Não querem resolver nada através de sentimentos. Pessoas que preferem Extroversão: focam a sua energia e atenção fora de si e interessam-se pelo mundo das pessoas e coisas. Uma pessoa preponderantemente eSpiritual pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental. depois pensar Falam-te deles próprios. as pessoas predominantemente espirituais querem dar um significado maior àquele acontecimento. uma pessoa preponderantemente Prática pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental ou seja. o porquê de se ter chegado a essa situação e que significado maior ela terá. 74). pouco importa o que se tem de fazer ou o que as pessoas sentem. segundo Jung não existem EM/ ME ou PS/SP. importa sim. não é possível ter como função primeira auxiliar a função da psique que é oposta ao superior. Assim. falando rapidamente Dão ar à vida! Dão energia à vida! Podem aborrecer-se e ficarem irrequietos se ficarem sozinhos muito tempo 77 . porque ela contém um enorme potencial para a mudança. mas preocupam-se em descobrir a decisão certa. ou seja é ES ou EP. Arriscar. E uma pessoa preponderantemente Emocional pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. muitas vezes bons faladores e fáceis de conhecer Tendem a falar facilmente e diversas vezes em reuniões Podem não estar tão conscientes do que se passa dentro deles Pensam enquanto falam Podem agir/falar primeiro. ou seja é MS ou MP. chamada a primeira auxiliar. rápidas e analíticas. não querem agir. querem respostas lógicas. pouco importa qual é a solução certa. A função inferior é aquela que está menos desenvolvida e que permanece. pode udar o coach a antecipar xpectativas e compreender cionalizar.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Identificar o o psicológico cliente. pág. Todos nós temos presente um pouco de cada uma destas lógicas da psique. e debatem-se até chegar a ela. FUNÇÃO PRINCIPAL/SUPERIOR E AUXILIAR/INFERIOR 33 eSpiritual Emocional ou Emocional eSpiritual 33 eSpiritual Mental ou Mental eSpiritual Como se nota com as opções acima. Diz Carl Jung que devemos olhar atentamente para a nossa função inferior. maioritariamente. 76 Segundo Jung. é PE ou PM. 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 Atraem-se pelo mundo dos eventos e pessoas fora de si Estão conscientes de quem e o quê que está à volta deles Gostam de conhecer e falar com pessoas novas São amigáveis.

Estes coaches vão exigir-te mais simplicidade e sessões bem ritmadas. todos os modelos que simplifiquem o seu processo de aprendizagem. torna-se importante aprender a sentir empatia pela amplitude emocional destas pessoas. de contar e ouvir histórias. sentimentos e reflexões 33 Estão normalmente muito conscientes das suas reações interiores 33 Preferem interagir com pessoas que conhecem 33 São normalmente calmos em reuniões e parecem. Por vezes. Claro que precisam também de sentir empatia. Pessoas espirituais vão gostar de matérias mais ligadas aos valores. é importante e essencial que saibas adaptar as tuas sessões ao estilo de aprendizagem que o teu coachee mais gosta e que vai mais ao encontro da sua preferência psicológica. Podem também gostar de fazer exercícios que envolvam mexer com o corpo. PRÁTICOS: gostam de ação! O que é ótimo porque coaching é. sobre ação! Estas pessoas gostam de sessões muito práticas em que têm oportunidade de fazer vários exercícios e experimentar diferentes situações. 33 Atraem-se pelo mundo interior dos pensamentos. acima de tudo. sobretudo. acima de tudo. ESPIRITUAL: pode ser. a conteúdos que expliquem de forma concreta e lógica o trabalho que estão a fazer ao longo da sessão. com um sentimento de apoio que recebem e mesmo com o feedback positivo. Podem gostar de explorar a sua parte intelectual e sentirem-se desafiados. músicas. Lembra-te que estas pessoas estão à procura do significado maior das coisas. Assim. Como coach. o teu coaching pode utilizar metáforas poderosas (mesmo através de filmes. convém treinar muito as suas sessões e perceber que algumas vão exigir de ti: 78 ESTILOS DE APRENDIZAGEM Como vimos com o Modelo PEMS anterior. Estão muito a procura da relação e da empatia com o coach e querem sentir-se ouvidos mais do que qualquer um dos outros tipos. que a pessoa termine a sessão inspirada. gráficos. o estilo de aprendizagem mais difícil de adotar. etc) e procura. EMOCIONAL: coachees emocionais vão gostar de falar e partilhar questões suas. Vão querer. Querem muito sentir-se inspiradas por um processo de coaching (e mesmo pelo seu coach). Para estas pessoas. por vezes. Vão procurar em si um exemplo daquilo que diz. Podem ser os coaches que mais gostam das tarefas e de terem coisas para fazer (por vezes “perdem-se” com a sua gestão de tempo). Gostam de aprender através de histórias. para a maioria das pessoas. Só que muitas vezes estas pessoas precisam primeiro de ser ouvidas. com clientes emocionais podemos sentir que não estamos a dar grandes passos em frente. aquilo que frequentemente se chama de congruência. vão gostar de ter tarefas que envolvam pesquisa sobre determinados assuntos. Com estes coachees. Vão gostar de perceber o porquê das coisas. Estas pessoas vão exigir de ti uma maior capacidade de análise e comunicação lógica e racional. É importante para eles terem acesso a informação.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Pessoas que preferem Introversão (focam a sua energia e atenção para dentro de si e interessam-se pelo mundo interior dos pensamentos e reflexões). de sentirem o seu intelecto a desenvolver-se parece ser maior. Podem gostar de esquemas. que os ajudes a entrar em Ação! Como lidamos com estes 4 tipos de preferências. precisámos de adaptar o nosso estilo de coaching ao estilo de aprendizagem que cada pessoa tem. 79 . As sessões com estas pessoas devem estar bem definidas e preparadas. Assim. os nossos coachees vão ter preferências psicológicas diferentes. exercícios criativos. pouco envolvidos 33 São por norma reservados e difíceis de conhecer 33 Podem não estar tão conscientes do mundo exterior a eles 33 Precisam de tempo para reunirem os seus pensamentos antes de falarem 33 Refletem e pensam antes de agir 33 Querem conhecer-te antes de se darem a conhecer profundamente 33 Sentem-se esgotados e cansados depois de interagirem com pessoas NOTA FINAL: tu deves ser o que o teu cliente é!!!! Tens que ir buscar essa pessoa dentro de ti! MENTAL: coachees mentais vão ser mais lógicos e podem ter um estilo de aprendizagem mais académico. Vão gostar da partilha. mas o desafio da inteligência. à sua identidade. a aprendizagem tem muito a ver com a relação que se cria. que as façam sentir que estão a dar passos para se tornarem num melhor ser humano.

diversificados. Família. ninguém deve surpreender-te sobre ti próprio. dominar muito bem o assunto e saber estimular mentalmente com desafios o seu coachee (m) 33 Metáforas poderosas. É quando o teu cliente se sente tão ligado a ti que. empatia e simpatia. Como Coach. Dinheiro. sessões bem ritmadas que ajudem o seu coachee a entrar rapidamente em ação (p) Nivel 5 . congruência e sessões muito inspiracionais que atribuam significado ao ao processo de coaching (s) 33 Exercícios práticos. Deves conhecer-te bem. Carreira. a vossa relação extrapolava o coaching. Mostra-nos como funciona a psique de cada um de nós. ele sente que percebes dela! Não percebes de psicologia. o mais profundo e intenso. Quando cliente sente uma tamanha confiança pelo seu Coach.Pessoa com Pessoa 80 Este é o nível 5 de Rapport. ele quer-te a ti! Já não percebes só a pessoa. percebes de quem ela é! É muito parecido com o nível de rapport que tens com 2/3 pessoas muito próximas na tua vida! Tudo é natural. É o nível mais difícil de avaliar. Romance. Ele já não quer o Coach. Paz. inconsciente e espontâneo. Acontece quando o nível de rapport é uma vibração total. VIII RAIZes Todo o ser humano procura obter resultados. por ele. Saber tudo sobre ti mesmo. Saúde… Tudo o que queremos da vida é ter resultados nessa área! O Modelo Mapa-Mundo é um modelo que usámos para trabalhar raízes (as tuas raízes como Coach).CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 33 Uma maior partilha e capacidade de ouvir e relacionar (e) 33 Pesquisa. Felicidade. Isto é o que se chama de ser uma pessoa enraizada! 81 clique no vídeo para o activar .

no ia o rg ent e n m e o m Comportamento Rosa 1.0 M .Pensar a cap e ad cid relação ar (comunicação) coach é coach tr ar ita do ra s d pa es rõ e en es tad o m positivo.Terra .0 Hum an o modelo mapa-mundo resultados Coaching Situacional ia coach é chefe há bit os ví c não é CIC L O DA CO NF ÇA IAN p es aix tar ão .Sentir nc iad or as Coaching Transformativo Crenças Rosa 2.Fogo .Água .Fazer Coaching Holístico de s 82 m o a tiv o çã PC e 1T DO MEDO CICLO sc di foc o a lin ip s io Coaching Remediativo Valores Rosa 3.Ar .0 insustentável sustentável zona conforto zona desafio segurança amor próprio consciência desenv.TE Ser R HUM an o R DE ELAÇ PEND ÃO ÊNCIA ind ep DO endê COACHnc COACHING 4. pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição egoísmo ecologia S .0 + ouvir E .0 P .Ser 1 valor foco meditação Emoções Rosa 1. opt imismo. fé m oc ion a is coach é padre s ça en cr não é coach é amigo não é 83 g re s ra li te po pontos-chave foco Cu Lo usado para interromper o ciclo do medo rt o Pr az o ng o Pr az o .

se alguém tem o valor da família acima do valor do trabalho. irá ter a crença de que é mais importante despender tempo com a família. EMOÇÕES Tudo o que fazes na tua vida é uma relação entre dor e prazer. Na realidade. Resultados diferentes? Claro! Um tem dos maiores impérios empresariais do Mundo. ou seja. concretiza-os. Por exemplo.… Alguém com uma fantástica saúde está a FAZER coisas que pessoas que não têm uma boa saúde não fazem. Não o que tu gostarias de valorizar. Um milionário acredita que poupar é essencial. Não partilhamos todos os mesmos valores (Exemplo: valores da Madre Teresa e Donald Trump: Realização profissional Vs Contribuição). se aumentarmos a dor drasticamente ou o prazer conseguimos mudar os teus resultados. está a definir a tua relação de dor/prazer com algo e logo. investir. etc. Outras pessoas têm outras crenças que criam outras emoções. na realidade. Por exemplo. Este conjunto de crenças leva a que associe mais prazer do que dor a ter esses comportamentos e logo. Donald Trump e Madre Teresa de Calcutá: têm ou não valores diferentes? Um provavelmente valoriza mais a realização profissional. Quando acreditas que comer hambúrgueres é inaceitável. Por outro lado. então o que está a definir e a criar o teu set de crenças? AÇÕES/COMPORTAMENTOS 84 Isto significa que quem está a ter Resultados é porque está a “fazer”. Pessoas que . a ter comportamentos diferentes de outras pessoas que não têm resultados nessas áreas. Valorizas tanto isso que isso cria o teu set de crenças. 2 pessoas nas mesmas circunstâncias que façam exatamente as mesmas ações têm o mesmo tipo de resultados. alguém que tenha o valor do trabalho acima do da família será alguém que acredita que deve despender mais tempo no seu trabalho e carreira. Só isto já explica a uma boa parte da psique do ser humano… Mas vamos mais fundo. As nossas crenças são o nosso conjunto de regras para o Mundo e para a nossa vida. ou seja no que acreditamos. mas o que realmente estás a valorizar. levando-o a agir segundo essa emoção. quanto vives os teus valores na prática (no dia a dia) está a definir os teus resultados na vida. têm um sistema de crenças diferente do teu. os valores que estás a viver na prática (o que estás a valorizar na prática) estão a definir os teus resultados. outra mais a contribuição. outro deixou a maior organização de voluntários do Mundo! Então. as tuas ações. O que acontece é que alguém que vai correr às 6h associa mais dor a não ir do que a ir. As pessoas que têm esse resultado que tu queres ESTÁ A FAZER POR ISSO! Então a pergunta seguinte é: o que leva algumas pessoas a fazerem e outras não? VALORES O que é um valor? É algo que é importante para ti. E parece lógico perguntar. O que difere é a ordem e a importância que damos a cada um deles. Por exemplo: poupar. Então e o que define essa relação dor/prazer? 85 Crenças Ter raízes é dominar o ciclo da confiança. Essa relação entre dor e prazer é o que está a definir os teus resultados. por exemplo. A única coisa que determina um valor é se é valioso para ti. um milionário FAZ coisas que pessoas que não são milionários não fazem. Por causa das nossas crenças.. algo que tu valorizas. Quem vai ao ginásio associa mais prazer do que dor a ir ao ginásio de manhã cedo. Todos temos os mesmos valores. o que o leva a procurar estar realmente mais tempo com a mesma. Assim vai associar mais prazer ao tempo que passa no trabalho do que em casa. que criam outros resultados. O teu set de crenças. que investir e assumir risco é necessário.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes Então a 1ª pergunta é: Porque é que uns estão a ter resultados enquanto outros não? têm resultados em áreas que tu não tens. levando-o a desenvolver um sentimento positivo quando está com a família. na realidade. O que fazemos está a fazer a diferença. pois acredita que será isso que lhe vai trazer mais estabilidade financeira. O que tu realmente valorizas (não o que tu dizes que valorizas). Por exemplo.

juntamente com todos estes modelos. Tens estas 4 coisas. A boa notícia: tens estes ciclos em áreas que estás a ter resultados. 86 8 MOTIVADORES HUMANOS Para ter raízes o coach tem de identificar os seus motivadores e valores . Quando é um padrão. os que amas. criar crenças e hábitos. O padrão acontece-te. O 1º é segurança/liberdade. O que significa isto: que tens vícios comportamentais. É uma emoção que te acontece). tenho padrões emocionais. Quero criar essa emoção. consegues colocar-te no estado desejado (exemplo: estar feliz por ir treinar. que criam desmotivação e que desmotivam a nossa mudança. há coisas que todos os seres humanos precisam. Ainda assim. Isto cria: energia/paixão/ estar no momento. Isto dá desmotivação. Pensa numa área. vives um ciclo de medo. e aprender a pôr-se em estado Pirâmide de Maslov: foi o 1º a falar de necessidades humanas. Coloca auto realização no topo. e Ciclos de Confiança noutras áreas. as crenças limitadoras são criadas porque têm um conjunto de regras muito grande. 1º parte de raízes é sobre conheceres os teus ciclos de medo e confiança e admiti-los perante ti mesmo. fico desmotivado e tenho regras limitadoras. Cada um de nós nasceu com um set de motivadores. Tens crenças possibilitadoras (quando acreditas em algo que cria mais disso). Há uma forma de descobrires os teus valores de uma forma muito lógica: saberes quais os motivadores humanos que guiam o teu comportamento. um para cada um dos pems. Para teres raízes. Tu estás “viciado” de um dos lados do paradoxo. Então. que me colocam no estado emocional desejado e que me dão hábitos e disciplina. mas pintamos isso de outras cores. Usamos as palavras “regras” porque na realidade. Se não estás. Então o que é um ciclo de confiança. precisas de reconhecer estes ciclos. criámos os 8 motivadores humanos: estão divididas em 4 paradoxos. Este ciclo do medo está a ser vivido de RESULTADOS PARA VALORES e não na ordem correta. Boa notícia: podes quebrar ciclos de medo 2ª boa notícia: tens ciclos de confiança! Também entendes a outra psicologia. Quando tens raízes deixas de projetar nos teus clientes. É um modelo muito centrado no mapa-mundo de Maslov que era um MS. Esses vícios começam a dar-te padrões emocionais (sentimentos que estás a ter quer queiras quer não. os outros…E teres a coragem de dizer que não funciona por causa de MEDO! E há uma maneira de quebrar esse ciclo. Tens que ter essa necessidade preenchida mesmo que tenhas que abdicar do outro. Passas a ter a capacidade de ter Disciplina e hábitos. Tenho medo. fico desmotivado. Um vicio cria um padrão emocional. não importa o que o outro faz que a emoção vai estar lá na mesma. Se for um PE pode ter família no topo e isso não está errado. Pensa num pugilista que se coloca no estado que quer antes de entrar num ringue. Está desatualizado porque define uma hierarquia. certo? Ter estes ciclos chama-se ser humano. uma espécie de roda dos ratos. mas se queres raízes precisas de os reconhecer.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes CICLO DA CONFIANÇA E CICLO DO MEDO Toda a gente tem Ciclos do Medo em algumas áreas. que dão regras limitadoras. visualizo. A má notícia é que todos temos ciclos de medo. estás a fazer coisas de uma forma viciada. Precisas de o quebrar se queres resultados. As áreas em que não temos resultados é porque temos medo. pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição . por exemplo o ciúme. Nas áreas em que não estás. Estar com energia e paixão e no momento traz me crenças possibilitadoras. que cria regras limitadoras. vives num ciclo de confiança. 87 segurança amor próprio consciência desenv. ou seja. estás num ciclo do Medo. Como sabes? Se estás ou não a ter resultados nessa área. É o oposto de uma padrão emocional. Nas áreas da tua vida que estás a ter bons resultados.

Mandas me um sms a dizer que tudo está bem e às 22h30 vou-te buscar”. baseado em desafio e na integração de paradoxos 33 INSUSTENTÁVEL: precisas de fazer todos os dias. numa conversa rápida com um amigo podemos fazer um Coaching Situacional (dos comportamentos) com o intuito de levá-lo a fazer algo que tem adiado. Exemplo: pai com a filha e saída à noite (satisfazer Segurança e amar e ser amado). se estiveres disposto a enfrentar o medo de o perder. Neste caso só são trabalhadas as técnicas. é insustentável e a curto prazo. Insustentável significa que todos os dias tens que as satisfazer. Para chegar a um nível mais profundo de segurança precisa de correr esse risco que vem de dar mais liberdade. O teu mapa é sobre quanto precisas de preencher cada um dos lados do paradoxo. está a ir para a sua zona de desafio e a integrar paradoxos. Dar a versão sustentável e insustentável. O tens que descobrir é o teu mapa (desenhar nos sinais do infinito qual o lado dos paradoxos que está maior). casa. Como se descobre? Pelas decisões principais que tomaste na tua vida. Agora compara com o Donald Trump. Como por exemplo quando somos chamados para fazer palestras motivacionais ou teambuildings. tem que lhes dar algum amor-próprio. Fazes como se fosse um shot diário. Exemplo: trabalho. Então. Todas as pessoas preenchem os seus motivadores. Para outras pessoas acontece o mesmo com a segurança e com todos os outros paradoxos. O que acontece é que só consegues mais do teu vício quando aprendes a validar o outro lado do paradoxo. Pai diz não: está a ser egoísta. Agora está a ser ecológico. O convite é: eu sou viciado nisto. O mesmo pai depois de vir a este curso: “Vais à festa até às 22h30. Isto não implica que esteja mal fazer Coaching baseado nestas duas áreas. Pai vai diminuindo as regras. As pessoas sentem-se melhor e fazem coisas. Para se sentir amado. Imagina um sem-abrigo: satisfaz as suas necessidades de segurança (como e tem onde dormir). Se a ação foi feita e era isso o . os seus motivadores estão sustentáveis. OS TEUS MOTIVADORES HUMANOS É QUE ESTÃO A DEFINIR OS TEUS VALORES E OS TEUS VALORES OS TEUS RESULTADOS Podes ter tudo em todos os lados do paradoxo. passas a viver mais o teu vício também. Para se sentir seguro como pai tem que dar alguma liberdade. etc… só quando incorporas a outra energia é que ela impulsiona a que te é mais natural. zona de conforto. Por exemplo. relações. tem um sistema sustentável e que alimenta a si próprio. etc. É ecológico. os Comportamentos e/ou Emoções do cliente. É algo que pode continuar sem precisar de recursos externos. mas os resultados têm uma curta duração. Sê a mãe de família e de carreira. 33 SUSTENTÁVEL: alimenta-se a si próprio. A diferença entre EXERCÍCIO Faz o teu mapa. baseado em confrto e extremista (fazer as setas junto ao motivadores – colocar a energia masculina e feminina nos paradoxos). é egoísta. Isto é o que Jung define como “integração de paradoxos”: sê o milionário e o altruísta.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes A lição principal é: quanto mais vives o outro lado do paradoxo. ou seja. Há resultados imediatos mas sem grande impacto e duração. 88 89 Linha Diagonal Contínua Esta linha mostra-nos que trabalhar a parte acima da linha. nós é quão sustentável é essa satisfação. Isto continua por algum tempo. só que todos os dias tem que o fazer. Quando ultrapassas esse medo (de perderes o teu vício) tens mais. Se vires a parte da liberdade provavelmente acontece o contrário. mas consigo fazer uma pausa e ir explorar o outro lado. Agora.

é onde se vai ao cerne da questão. com quem podem sempre contar e falar. ao contrário do que acontece acima da linha. Aquele que vai realmente ser sustentável e com resultados a longo prazo. 90 consciente. então fizeste o teu papel de Coach. tenha tido oportunidade para digerir uma emoção. Porém o Coach deve evitar cair no erro de se comportar como um destes três elementos. Vai pingando para níveis mais profundos da nossa mente. que os “castigue” quando não fazem os TPC’s e lhes dê na cabeça. 91 ICEBERG Com a imagem do Iceberg. O Coach Remediativo por vezes também é importante. Mente Consciente: Guarda toda a informação à qual consegues aceder já Mente inconsciente: guardar toda a informação que alguma vez passou pelo teu cérebro. como vimos acima. Mas tu também não estás lá para ser um Chefe! Padre – Outros vão querer uma espécie de confissão semanal. Coach . O cliente. mas sim à relação que tens com essa pessoa. onde só os comportamentos ou emoções são alterados. crenças e valores. de comunicação porque é uma conversa onde ouve e pergunta. O inconsciente dele vai perceber que vai ter que mudar e isso vai causar as primeiras resistências. ou seja. Abaixo da linha contínua é onde se situa o trabalho mais profundo. Não está lá para ser uma espécie de líder espiritual do teu cliente e para o absolveres! Estás lá para ser . No esquema do Mapa-Mundo o seu desenho se encontra no quadrante das crenças. que tenha paciência com eles. Logo não deves dar prevalência ao Coach. que os pressione. estão no inconsciente do cliente. A maioria dos teus clientes vai querer colocar-te aqui: que sejas uma espécie de confidente que os apoia mas que não os desafia muito? Mas tu não estás lá para ser um amigo! Chefe – Muitos procurarão num Coach alguém que lhes diga o que fazer. num chefe (terra/comportamentos) ou mesmo num padre (fogo/espiritual). mental. a pensar mais positivo no momento. É aqui que se trabalham os valores e as crenças. onde há um estímulo intelectual. lembra-te que primeiro és isso mesmo e só depois és Coach. emoções. compreende-se que o comportamento é a parte consciente do ser humano e unicamente aquilo que o cliente consegue ver e analisar. altera as suas crenças e valores. emoções ou valores estamos a trabalhar com o seu inconsciente. todos somos humanos e todos cometemos falhas. que lhes digas que está tudo bem e que não faz mal. Alguém que está até mais comprometido com os resultados deles do que eles próprios. com amigos. Porém como Coach. devo e quero trabalhar também o inconsciente pois. Muito rapidamente os teus clientes vão querer transformar-te numa de 3 coisas: Amigo – Querem alguém que os ouça. Quando ajudamos o nosso cliente a mudar de paradigmas ou de crenças. É um trabalho de mente com mente. porém o cliente continua a ser o que era. que esteja sempre lá. neste tipo de Coaching. A informação passa da mente consciente para o inconsciente através do Sub- coach é coach É importante referir isto porque com as sessões os clientes tendem a querer que o seu Coach se torne num amigo (água/emoções). Estás lá para ser Coach! Notas: No Coaching informal. que os oriente especificamente.. Saber ultrapassar isso é essencial ao trabalho de um Coach para que possas apresentar resultados sustentáveis.O Coach tem uma relação “Ar” com o cliente. senão vais violar o pacto que existe entre os dois . que consiste em fazer com que a outra pessoa saia da sessão a sentir-se bem. tornando-se uma pessoa realmente diferente. onde de facto mudamos de paradigmas. Tudo o resto. Que tu os absolvas dos erros que fizeram na semana. É uma espécie de sistema de alerta teu também. O teu cliente não vai gostar disto a determinada altura do processo. colegas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes pretendido. é aqui que se encontra o trabalho sustentável e a longo prazo.. familiares.

Usamos ROSA 3. pode ser-lhe tirado. POSITIVISMO. vais escolher um valor central para ti e que não podes mesmo deixar de viver na prática! Aconteça o que acontecer. Aliás os próprios motivadores são trabalhados. Ex: naquela semana o teu cliente discutiu com alguém importante ou aconteceu algo que mexeu muito com as emoções dele. se tem. que é abundante. não podes tirar a chave de fendas de lá! Por exemplo. Se queres trabalhar ao nível das crenças. O teu primeiro foco deve ser ajudá-lo a desabafar e sentir-se melhor. na situação com o único objetivo de levar a uma ação. vais puxar e forçar a roda a andar no sentido do ciclo de confiança. Então. vais começar por desenvolver esta crença possibilitadora base: SER POSITIVO! Tens que ser uma pessoa positiva. Só é um trabalho mais superficial 92 RESULTADOS Existem dois tipos de resultados finais: Ter Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de comportamentos e emoções estás a criar um Ter Humano: alguém que tem algo e. Crias alguém que É autoconfiante. que acredita que tudo vai 93 . São trabalhadas principalmente as crenças. que é saudável. é necessário. imagina que estás a passar por sérias dificuldades financeiras e decides que valor foco é o teu ponto. É a típica conversa onde o cliente desabafa e o teu único objetivo é fazê-lo sentir-se um pouco melhor. que tem saúde Ser Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de valores e crenças. portanto. Estamos a trabalhar todo o Ser Humano e não apenas uma das suas vertentes. com força. Imagina que escolhes “Poupar” como o valor que tem mesmo que ser vivido na prática. mas sim com que consiga transformar a forma como vê a sua vida e a si próprio. existem quatro tipos de Coaching: Coaching Situacional – Aquele que é feito imediatamente. o cliente deixa de acreditar numas coisas para acreditar noutras.0. sem se ir mais fundo.0 + Desabafo Coaching Transformativo – Aqui o objetivo já não é só fazer com que a pessoa se sinta melhor. muitas vezes. E muito importante: não largas a chave até o ciclo (a roda) rodar no sentido correto! Quais são então os quatro pontos chaves? Só podes mesmo escolher um! VALOR FOCO.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 4 TIPOS DE COACHING Com base nestes 4 quadrantes. Vais então colocar a chave num dos quatros pontos chaves e depois.0 e trabalhamos muito sobre integração de paradoxos! PONTOS-CHAVE À pouco dissemos que todos temos ciclos do medo e que dá para alterá-los para ciclos de confiança. Muda de paradigma. Coaching Holístico – Tal como o nome diz. Ex: alguém que tem autoconfiança. que tem dinheiro. ou seja. com fé. Toda a psique é trabalhada. de forma alguma. Geralmente consiste numa conversa rápida onde se faz uma ROSA 1. É uma nova pessoa que surge à tua frente! Coaching Remediativo – Tal como o nome diz serve para colocar um penso/uma pomada nas emoções. todas as suas áreas e valências. Usámos ROSA 1. ou seja. Por vezes pode ser (e é) necessário. trata-se de um Coaching que envolve todo o ser do cliente. O Objetivo é que o cliente se sinta bem no final da sessão. sempre que tens que tomar uma decisão que envolve gastar dinheiro saber o que fazer. Já é um Coaching muito mais sustentável e com resultados a longo prazo. Como? Imagina que tens uma chave de fendas e uma roda de bicicleta está a funcionar mal. os seus valores. O teu cliente tem uma situação naquela semana que precisa mesmo de ser resolvida: Ex: uma proposta que precisa de apresentar. Passa por sessões mais completas onde é feita a ROSA 2. deixar de viver este valor até que o ciclo comece a rodar no sentido oposto e esteja sustentável. um exame para o qual tem que estudar. Não é mau coaching e.0. Não podes. Neste ponto.

Só dominarás o Mapa-Mundo quando compreenderes o teu próprio (criar raízes). então não tem lógica trabalhar os ciclos de medo. que só fala coisas positivas sobre si e sobre os outros. mais intenso será o teu Coaching. ou mesmo os PEMS. calças luvas de boxe. não avançamos. Por exemplo. se um cliente tem como desafio ser promovido. Todas as tuas estratégias são para que esse TPC se realize o mais rápido possível. ou procurar os Pontos-Chave ou usar outro método. Eu não consigo ajudar o outro se não me ajudar a mim mesmo. mas sim de o explorar. porque com o cliente tu nunca saberás nada. UMA EMOÇÃO FOCO QUE QUERES APRENDER A PROVOCAR. saltas. Fé / Otimismo – Foco nas emoções positivas. ao seu lado. juntamente com Rapport e com a Rosa. saberes colocar-te nesse estado. É o cliente que lá chega. Coach. Que vê e está focado em tudo o que de positivo acontece à sua volta! E quando vierem os dias ou notícias menos boas e te apetecer dizer algo negativo… Calas-te! E dizes algo positivo. 94 95 . Até estares a conseguir fazê-lo. pois mais conseguirás ajudar o teu cliente. Por outras palavras. Até ser otimista não se avança. pois é ele que o descobre. Até viver esse valor não se avança. nunca descobrirás nada. Queres aprender a entrar nesse estado emocional. O objetivo passa por tu teres as ferramentas em ti para o ajudares. sozinho. meditas. Imagina que há uma emoção que faz acontecer o teu ciclo do medo (um padrão emocional). então deves procurar qual o ponto-chave para o trabalhares. fechas os olhos. IMPORTANTÍSSIMO Tu como Coach não tens a função de adivinhar o Mapa-mundo do teu cliente. vais escolher uma emoção que gostavas de aprender a provocar em ti. quanto mais conhecimentos tiveres do teu Mapa-Mundo. tens de ter a humildade para saber que nada sabes sobre o teu cliente e que não tens que te pôr a adivinhar nada. nada mais importa. TPC / Foco – Foco na ação. Imagina que tens sentido muita raiva no teu ciclo do medo e queres sentir harmonia ao invés disso. Começas a sentir a emoção contrária e fazes algo para conseguires estar no estado de harmonia (ouves uma música que te põe nesse estado. Logo. mas sim em fazer uma Rosa e “andar para a frente”. primeiro. Aqui vais definir um TPC que até estar feito não vais fazer mais nada! Imagina que tens um ciclo do medo em relação à saúde e defines que este é o ponto-chave foco e que o TPC é correr todos os dias. Meditação – Foco no prazer. seja verdade ou não. Neste ponto-chave.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes correr bem. Até que o tpc seja feito. Por outro lado se vires que há um ciclo de medo. No final de contas os quatro pontos-chave têm todos a ver com foco absoluto: Valor Nuclear – Foco no valor mais importante. lês o poema como o Mandela fazia…) TPC / FOCO. Tu. Até que sinta mais prazer que dor não se avança. esta ferramenta serve para aprofun dar as tuas raízes e assim conseguires saber quando é preciso fazer somente rosa.

Simplesmente se não há resultados não há Coaching. Procuramos avaliar também a sustentabilidade desses mesmos resultados. Não só se eles fazem TPC’s. mas também no coaching em empresas. Isto é o que mais distingue o coaching de outras práticas! Como Coach. Temos que arranjar forma de conseguir demonstrar que o nosso trabalho surtiu resultados na prática. seja a Rosa. etc.0 rosa 2 0 rosa 1. mas revela-se muito importante. Faz hoje. Tem hoje emoções diferentes e mais positivas por causa do processo de coaching. E na sessão sões entre ses lavancag na fatia a em ciente 97 fatias em várias P Eixo S (espiritual) Avaliamos o impacto do processo no cliente Comportamento (FAÇO): Quando o cliente. quão perto o coaching os trouxe do seu objetivo Guru e quão melhorou a fatia de alavancagem e outras fatias. Foi com essa intenção que criámos o Modelo de Resultados. VII Resultados coach 96 S ou) valores (s credito) crenças (a emoções (sinto) ço) mento (fa Os resultados têm uma super importância no processo de Coaching. mas também que se mantenham! Coaching é sobre resultados e deves levar esta premissa muito a sério! Foi para entregares determinadas metas que foste contratado! Torna-te obcecado com isso? O nosso grau de competência é igual ao nosso pior grau de desempenho cliente autocoach ing o terceir ing a s comporta co-co ach /coach M cons rosa in . Não é muito fácil avaliar resultados de forma métrica no mundo do coaching. por causa das sessões. autoconfiante. Emoções (SINTO): Quando cliente se sente mais alegre. daí estarem no centro do triângulo dos 4 R´s. ao longo do processo. é feito com o objetivo de haver resultados no final das sessões. realizado. mas sim. criar Raízes e estabelecer Rapport.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Modelo de Resultados É possível definir os resultados através das 4 métricas. Não só no coaching individual. Tudo o que fazemos. deves tornar-te obsessivo pelos resultados dos teus clientes. .0 rosa 3 . altera um ou mais comportamentos. coisas diferentes que não fazia antes. Queremos não só que eles cheguem lá.

Eixo P (Pratico) Avaliamos resultados na prática Durante a Sessão: Consigo fazer com que o cliente tenha resultados apenas durante a sessão. Coach Nível 2 (Co-Coach): O Cliente já faz de Coach durante as sessões. Significa que o que aconteceu durante a sessão tocou-lhe com a força suficiente para perceber que tem de fazer algo e está a agir fora das sessões. soluções. Entre Sessões: Acontece principalmente quando o cliente está a fazer os TPCs. crenças.0: refere-se a termos como padrões emocionais. Hoje valoriza coisas diferentes por causa do processo de coaching. 99 . já sabe o que fazer em cada etapa. 98 Eixo E (emocional) Avaliamos a autonomia do cliente Coach Nível 1 (Relação Coach / Cliente): É o Coach que controla a situação.0: o cliente usa termos como objetivos guru. Quando o cliente acreditava em algo e passou a acreditar em algo diferente. quando o cliente já sabe que tem também de dizer coisas positivas na parte da Realidade. ou seja. Está totalmente independente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Capitulo Crenças (PENSO): Quando há uma mudança de crença (Eu acreditava que não era uma boa pessoa e agora acredito que sou). quando cliente passa a dar mais importância à família que ao trabalho. incluindo a fatia de alavancagem. mensurável. Coach Nível 3 (Auto-Coaching): Quando cliente já faz auto-Coaching em casa. etc… Usa linguagem de Rosa Inconsciente: Quando muitos destes temas estão tão entranhados na linguagem do cliente que ele acha que vai usar os mesmos durante a sua vida toda. mudar de paradigmas. por exemplo. Este é um momento fantástico. Esta pessoa veio ter connosco para ser ajudada. Coach Nível 4 (Coach a terceiros:) Quando o cliente vem a uma sessão e nos diz que fez Coaching a outra pessoa (com o filho por exemplo). ou seja. Valores (SOU): Quando o Coach consegue ajudar o outro a mudar os seus valores. pois ele já tem ferramentas e o Coach está cá para apoiar e ajudar. brainstorming. Houve uma mudança de paradigma. dilema de valor. Isto acontece por exemplo.0: o cliente usa palavras como Realidade. porém já está a utilizar as nossas ferramentas para ajudar o outro. Isto acontece. Foi um processo que teve impacto em todo o ser e não apenas numa das áreas da sua vida Podes fazer este modelo com o teu cliente na última sessão que tenham juntos. Vi-a algo de determinada forma e agora vê de outra mais possibilitadora. É uma sessão de Coaching que não tem força para influenciar o cliente fora dela. É o sonho de qualquer Coach. Fatia de Alavancagem: Acontece quando o cliente satisfaz a sua Fatia de Alavancagem e alcança o objetivo que o trouxe ao coaching ou a sua satisfação com essa fatia melhorou imenso Holístico: Quando cliente melhora várias fatias em resultado das sessões. objetivos. etc… Usa linguagem de Rosa 3. Já toma uma iniciativa. Eixo M (mental) Avaliamos a assimilação de conteúdos pelo cliente Usa linguagem de Rosa 1. A relação agora é mais de cooperação e o cliente começa a ser autónomo. objetivos bébé. Podes também fazer uma auto-avaliação tua para comparares. ciclos de medo e confiança. sem lhe ser pedido. ou quando aceita e acredita que é uma pessoa saudável e diferente e que nada mudará isso agora. ações fazem hoje parte do seu léxico Usa linguagem de Rosa 2. a pessoa que ele é. Há uma relação formal de Coach/cliente e a sessão é controlada e direcionada pelo Coach.

ajudo-te. seria coaching 2.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Os princípios espirituais Ao medires estes 4 niveis de resultados. É inevitável. Mesmo que tenhas 3 eixos no nível 3 e tens apenas um no nível dois. que o trabalho está separado da família. mas também nas nossas vidas. 101 100 1 . regulam e orientam o coaching da WeCreate e que vivemos não só no nosso trabalho. Ao ajudar-me. que os ricos estão separados dos pobres. porque na verdade. Consigo ter paz interior se contribuir para a paz à minha volta. Isto é informação valiosa para ti como Coach porque dá-te uma ideia de eixos que sejam mais fáceis para ti trabalhar e outros que podes ter que fortalecer ainda mais.. mas levar estas dualidades demasiado a sério não tem cabimento. O que fizermos de mal.. que o planeta Terra está separado do resto dos planetas. afetará . Somos um. onde cabem pessoas. Mas podem ajudar-te no teu trabalho de te conheceres a ti e ajudares os outros. além de um domínio significativo da técnica do coaching ensinada no curso e apresentada neste manual. os novos dos velhos. IX OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Estes são os princípios filosóficos que. O que fizermos de bem afetará o todo e isso terá boas repercussões. Ao ajudar-te. lugares e ações. Também não posso ser mais feliz sem criar mais felicidade. mas sim a sua aplicação ao coaching. Para ser rico preciso de gerar riqueza à minha volta. É necessário haver uma grande empatia e rapport. somos todos um. São uma espécie de 11 Mandamentos nossos.. Dividimos a nossa vida numa série de compartimentos. Que eu estou separado de ti. Nível de Coaching O nível de coaching que deste é sempre proporcional ao teu resultado mais baixo. que nós portugueses estamos separados dos espanhóis. “Trata a Vida por Tu”. a bibliografia obrigatória da certificação WeCreate. Para teres acesso à vertente mas filosófica sugerimos a leitura do livro “O 11º Mandamento” e claro. vais ter acesso a verificar qual o nível de coaching que tivestes naquele processo especifico.0. ajudo-me. e vivemos neste sistema de caixinhas. Vamos partilhar contigo não o principio filosófico. Não são matéria oficial do coaching a nível internacional e nunca serás avaliado nestes princípios nas associações e federações internacionais de coaching.. que parece ajudar à nossa organização mental e estrutural. Nível 4 Coaching é algo que não se consegue com todos os clientes.Somos todos um Temos muitas vezes a ilusão de que vivemos todos separados das pessoas.

e isso está a causar-lhe desconforto. no entanto o Coach deverá saber ser as duas. 2 . Num caso onde o cliente fala mal do seu chefe. Ar e Fogo e qualquer ser vivo precisa de todos eles para viver. ou seja. estará a ser mal entendido e mal interpretado. Faz sentido?” Até estabelecer rapport a relação é Yin. 3 . significa que o Coach vai ser Yin o tempo todo. com um exercício… Vais ter que tirá-lo da sua zona de conforto. Como Coach. mas predominantemente Yin! Como a primeira sessão de Coaching tem como objetivo principal estabelecer rapport. Somos todos UM.Os 4 Elementos Ou melhor. Agora é preciso saber se há mudança emocional – Água (Emoções). presente. tais como tpcs acessíveis. Estamos sempre a fazer bem ou mal a nós próprios. pondo-o em causa e defendendo-te. Vais ter que desafiar o teu cliente. Yin. com um TPC. mas não critico quem está ausente. Que tipo de pessoa te consideras? Alguém que lê um livro todas as semanas? Consideras-te um leitor? 103 . Coaching é Yin & Yang.Coaching é Yin e Yang 4 .CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS o todo de forma negativa. Será que o cliente sente prazer em ler? Será que tem saudades de ver TV? Posteriormente passa-se às crenças – Ar (Mental). largas e voltas ao Yin. Se ele reage e “dói”. Yin. Isto significa ser positivo. Os quatro elementos são Terra. Coaching é Yin. Há pessoas que são mais Yang e outras mais Yin. Por exemplo. Logo. O Coach transforma o “ou” em “e”. Com uma pergunta. perguntas fáceis. compreensivo. isto é. Se ele aguenta. eu como Coach não devo entrar nesse jogo. Estabeleço sim rapport. sei que tudo volta a nós no futuro. deves usar algumas técnicas para o fazer entender que é importante não falar de pessoas que não estão presentes. Como Coach é importante perceber qual destas energias dominas melhor. Ou seja. Mas eu estou contigo e parto do princípio que os outros estão inocentes e que o problema parte de ti. tem um dilema e não sabe qual escolher. O Coach parte do princípio que quem não está. Ou dedica mais tempo ao trabalho ou à família. confortável e à vontade para falar do que quer. atento. logo isso irá voltar ao cliente. Ao fim de três sessões já aconteceu esta mudança. duas questões no seu problema. “apertas” mais um pouco. apoiar. transforma o pensamento “trabalho mais ou passo mais tempo com família” em “trabalho mais e passo mais tempo com a minha família. Como somos todos um. mas sim passando por encontrar uma terceira solução. O Coach deve ajudar o cliente a integrar os seus paradoxos. ouvir. alguém quer ler um livro todas as semanas. A sua aplicação ao coaching: Protege sempre quem não está presente na sessão. Isto serve para que o cliente saia a sentir-se bem. Mas a determinada altura do teu processo terás que usar a tua energia Yang (energia masculina). o Coach ajuda a trabalhar as duas fatias e não só uma delas. paciente. Yin está relacionado com a energia feminina. ou seja. entra a identidade do cliente – Fogo (Espiritual). integrando assim os paradoxos do cliente. já há um comportamento diferente – Terra (Prático). aliás vou até defendê-lo porque não está presente. Água. Yin e só depois Yang. por exemplo. Esta é a energia base do Coaching. a mudança que vai acontecer no cliente deve englobar os quatro elementos.Integração de Paradoxos 102 O cliente está sempre dividido entre duas situações. não optando por uma das duas soluções encontradas por ele. Será que o cliente acredita que é vantajoso ler um livro todas as semanas? Será que não acredita que um pouco de TV também é importante na vida dele? No que é que acredita? No final. Perguntar algo como: “Se o teu chefe estivesse aqui eu iria ter o mesmo discurso com ele.” Ou seja.

9 . não te esqueças que o teu cliente tem um sonho que está a comandar a vida dele.Celebrar  7 . Para muitos. mesmo aqueles que não admira. Somos uns viciados por resultados. basta para isso pensares que estás a ter uma conversa com ele. Passamos por eles. pelo menos 10% das tuas sessões devem ser gratuitas. porém haverá sempre um efeito dominó que irás provocar. podes até não estares a conseguir resultados no teu cliente. nunca estamos contentes. Ajudá-lo a encontrar uma forma de celebração assim que atinja cada objetivo. sejam de grande ou pequena importância. caso contrário será insustentável e acabará por morrer. Se ensinas mestria deves viver a mestria. Assim é importante ensinar a importância da celebração aos nossos clientes. Sendo assim. mais pessoas ela irá ajudar. estando lá por ele. para que haja uma mudança holística. mas podes sempre amar. .  não se pára para viver o momento. tenho o princípio Espiritual de que estamos na vida para celebrar. 33 Tu podes ter o melhor Coach do mundo a fazer-te Coaching gratuitamente. como também a todos os outros seres vivos. É necessário ir beber à fonte de todos inclusive de mestres que são o oposto entre si. os grandes e a própria vida. pessoa a pessoa. com os teus abraços. pois de todos eles temos algo a aprender. no pior caso.Aprender Com Os Mestres  Ao ajudares uma pessoa estás a ajudar o planeta. mas sim algo muito mais importante e vivo também na minha relação comigo e com os outros. Está em sintonia e contacto com eles e estuda-os a todos. Lê as biografias do máximo de pessoas que puderes e estuda as suas obras. Não é uma imposição filosófica que imponho no cliente. Não é sempre sobre o dinheiro nem nunca será! 105 O Coach é o ser que nada no mundo dos Mestres. Podes nunca chegar a saber o poder que a tua sessão de Coaching teve. Isto aplica-se às pessoas.A Resposta é Sempre Amor 104 A função do Coach é ensinar o cliente a celebrar a vida. Ou seja. Tudo o que tu fazes multiplica-se quer queiras ou não. Michael Beckwitt 8 . com a tua motivação. “Sevais cometer algum erro na vida que seja amar demais”. Podes não saber a pergunta certa para aquele momento. tens sempre o amor. Mas tu. isso já fará uma enorme diferença.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Assim o Coach deve estar atento a que a mudança tenha sido feita nos quatro elementos. Quanto mais contribuíres mais sucesso irás ter. Duas dicas: 33 Quando um cliente menciona um mestre.  A partir do momento que esse sonho desaparece… desaparece a vida. Quanto melhor ajudares uma pessoa. tens assim rapport multiplicado por mil. se conseguires dizer uma citação dessa pessoa. porém como não os vivemos. Usa esta ferramenta. com a tua energia.O Sonho Comanda a Vida  Qualquer vida só existe enquanto tiver um sonho dentro dela. pois todos nós o sabemos fazer. Torna-te  eclético. Para isso deves viver mais e melhor e com mais amor. 5 . o que também o irá dar ainda mais motivação para os atingir. Assim.Contribuição  6 . Todos os mestres defendem isto. Descobre qual é esse sonho e ajuda-o a concretizá-lo e farás dele a pessoa mais feliz à face da Terra. Ama com o olhar. E se conseguires chegar aos 20% ainda melhor. sem os comemorar e os viver. Assim estarás a criar um Mundo cada vez melhor. Assim que algo é atingido ou feito. pensando sim já na próxima etapa a atingir. Ama ouvindo o teu cliente. Hoje em dia celebramos pouco os nossos pequenos sucessos. Dar é o segredo. Eu como Coach. com as tuas palavras.

a tomada de consciência associada. Um Coach é o tipo de espelho que só diz coisas boas sobre o seu cliente! Por favor torna-te alguém que está sempre a valorizar todos os pequenos passos que o teu cliente dá 107 FEEDBACK HAMBURGER Dizes algo positivo. porque precisamos da prenda que está dentro deles. dizes algo negativo. nós estamos mesmo a precisar desses problemas para aprender e crescer. Por exemplo. PORQUE É QUE A TUA VIDA É TÃO ESPETACULAR? xI técnicas e FErramentas Se dominares bem o modelo dos 4 R’s. usa antes essa energia para tentares perceber como podes aprender com essa situação. Ex: “Não fiz os meus TPC’s. Falhei” Coach: “Wow! Isso significa que és uma pessoa exigente e comprometida”. em vez de despenderes energia a encontrar o culpado (porque é que me aconteceu isto… porque é que me calhou este cliente).CertificaÇÃo internacional CoacHinG técnicas e ferramentas como Coach tens que ser um exemplo de alguém que realiza os seus sonhos! Alguém que conseguiu fazer o trabalho necessário para concretizar aquilo que realmente é importante para si! Tu! Sim. para nós já és um fantástico Coach! Se conseguires ainda dominar algumas estrelinha. Ou seja. Temos mesmo é que começar a dar mais atenção aos nossos TPC’s até porque sinto que és uma pessoa que gosta muito de se desafiar e quer mesmo ir mais longe!” RESSIGNIFICAÇÃO Resignificar é encontrar um outro significado mais possibilitador ainda. os clientes que nós temos. Como Coach é importante perceber isso para ti e também para o cliente. sabes fazer coaching. Se não consegues ajudar o teu cliente: sê grato. mas que muda tudo.Está Tudo Certo Aquilo que está a acontecer com cada um de nós é suposto estar a acontecer. Nós atraímos os problemas. MUITO bons! EX: “tenho sentido que estás muito comprometido com o teu processo de coaching. tens que realizar os teus sonhos! 10 . incluindo com o cliente. “Sou preguiçoso!”. FEEDBACK POSITIVO Dá o máximo de feedback positivo ao teu cliente! Aproveita todo e qualquer momento para o fazer. Sendo assim.GRATIDÃO Se não consegues fazer os anteriores. dizes algo positivo de novo. pelo menos sê grato. tu. “Será que isso significa que gostas de aproveitar os prazeres da vida?” . Os 2 feedbacks positivos têm que ser MUITO. Agora vamos ás estrelinhas! A ideia não é tentares usares todas as estrelas ao mesmo tempo! Escolhe as 2 ou 3 que gostas mais e treina essas primeiro! 106 11 . Por exemplo. Somos todos Cocriadores da nossa vida. fomos nós que atraímos e são exatamente aqueles que estávamos a precisar. Estás a ajudar pessoas. O que podes tirar de positivo daí? Alguém disse: “Não existe um problema sem uma prenda dentro dele”. melhor ainda! Mas se dominares o modelo. este cliente não faz tpc’s há 5 sessões… qual é a prenda dentro deste problema? Talvez seja a lição.

quanto achas que vais cumprir esse objetivo?” TRANSFORMAR “OU” EM “E” Ajudar o cliente a descobrir uma solução alternativa. Isso permite-lhe uma maior objetividade emocional. analítico. Tal como o nome indica. hoje temos um exame (o nível de energia baixa) E é sobre isso que este curso é: ser o melhor Coach. . É algo inovador e diferente. mas já dissociado da mesma. Está mais num papel de observador. 109 ASSOCIAÇÃO E DISSOCIAÇÃO Desenvolver PEMS opostos AJUDAR O CLIENTE “M” A SER MAIS “E”: “Como é que isso te faz sentir?” Por outro lado. Ex: “Malta.” Descobre coisas em ti que não estão a funcionar e coloca isso ao serviço do cliente. está associado a ela. Ainda se vê a passar por uma situação e sente as emoções que estaria a sentir caso estivesse mesmo a vivê-la. descobrir uma terceira via. “DE 0 A 10…” Dar exemplos: “acho que vou ler um livro. Isso torna-te humano e validas o teu cliente caso ele sinta a mesma coisa. Então.” Coach: “ de 0 a 10. Dissociação significa que um indivíduo consegue já relatar essa experiência como se estivesse a ver um filme do qual ele fez parte. Associação significa que um indivíduo descreve uma situação como se ela estivesse a acontecer e ele fosse um participante. a integrar paradoxos. Ele faz coisas melhor do que tu e tem alguns dos mesmos desafios. Exemplo: “Posso mostrar-lhe o meu ponto de vista? É algo diferente. VULNERABILIZAÇÃO POSTFRAMING Primeiro dás a informação e depois é que colocas numa moldura. irmos mais longe. mas que tenho visto que funciona com muitas pessoas e tem ajudado muito a alterar o nosso comportamento para hábitos mais saudáveis. fazemos preframing: atribuímos previamente o significado que queremos que a pessoa venha a dar. É o nome que se usa em PNL (Programação Neurolinguística). lógico?” E também todos os restantes: Estes dois termos são muito usados na PNL (Programação Neurolinguística) e são usados de variadas formas. elas são mais sobre a experiência em si e não tanto sobre si como participante. Mesmo que sinta as emoções. É uma técnica muito usada para antecipar objeções que nos possam distrair do nosso objetivo final. Pegas na informação que te foi dada numa moldura e colocas outra. vamos também ter que AJUDAR O CLIENTE “E” a SER “M”: “O que te diz o teu lado racional. preframing tem a ver com dar um significado a algo ainda antes de termos explicado o que é.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas REFRAMING Muito parecido com ressignificação. PARA AJUDAR O “P” SER “S”: “Porque é que isso é importante para ti? O que é que isso significa na tua vida neste momento?” PARA AJUDAR O CLIENTE “S” SER MAIS “P”: “Podes me dar um exemplo concreto? Estás a dizer o quê em concreto? Exatamente o que te referes?” PREFRAMING 108 Se ressignificar tem a ver com a alteração do significado depois de já ter sido atribuído. mas de grande sucesso. Posso contar-lhe a minha ideia?” Crias uma moldura antes de colocares lá a informação.

conta-me? Se diz sim. “Como está ele a comportar-se?”. não faria isso” Resposta “Como sabes que eu não gosto de ti?” “Como é que aquilo que eu estou a fazer faz com que escolhas sentir-te triste?” “Como escolhe sofrer?”. sons e sentimentos. Só assim conseguem ganhar maior objetividade e clareza. Podes perguntar ao cliente se ele gostava de falar sobre esse assunto. Generalizações Quantificadores Universais: palavras como todos. Muito usado no psicodrama. Usa o mundo dele sempre que possível. Ex: Posições Percetuais são um exemplo disso: a função de observador neutro é uma dissociação. ao mesmo tempo que ficam mais motivados para darem os primeiros passos. Podes também anotar algo que não tem a ver com o assunto que estão a falar. Aproximas 2 coisas. “Como seria se fosses autoconfiança?” 33 “TALVEZ…. A palavra alucinação implica que o que estás a dizer pode ser absolutamente errado. “como seria se tivesses dinheiro?”. O Coach não sabe mesmo. Por exemplo: uma pessoa a um objeto da sala.”. “O que aconteceria se ouvisse?” Resultado Recupera contra exemplos. resultados e abre mais as opções e possibilidades . Assim podemos abordá-lo num próxima sessão. nunca. o seu comportamento. “Aprender a perdoar alguém é como conduzir: um passo de cada vez” As pessoas respondem aos eventos baseadas nas suas representações internas. distorções. quantificadores universais e causa-efeito como uma padrão de linguagem. Ex: “Às vezes caímos em buracos tão grandes que não dá para sair sozinho”. vais sempre. Muitas pessoas usam generalizações. Distorções Leitura de Mente: alegar saber o estado interno de alguém: “Tu não gostas de mim” Causa – Efeito: quando a causa é deixada como algo exterior: “Tu fazes-me sentir triste” Pressuposições: “Se o meu marido soubesse como que sofro. mas parece importante. Usar o Meta Modelo ajuda-nos a estar mais atentos aos padrões de linguagem dos nossos coachees e a mudar a expressão negativa da sua linguagem e. Tiras coisas ou pessoas da sessão: exemplo: “vamos imaginar que essa pessoa não existe…. podes dizer me como? 33 “A MINHA ALUCINAÇÃO É…” ser muito incondicional. Qualquer opinião é uma boa opinião. Trazes coisas que não estão na sessão. É uma pergunta muito boa quando estão em causa questões relacionais. Se vais interromper o teu cliente. etc. 110 33 “COMO SERIA SE…” – Muito boa para ultrapassar objeções: “como seria se tivesses tempo?”. “Como sabes que ele não sabe?” Resultado Recuperação da fonte de informação Recuperação da Escolha Especifica a escolha e recupera a representação interna 111 Linguagem de um coach 33 COMO INTERROMPER: logo na 1ª sessão deve ficar estabelecido se o Coach pode interromper o cliente quando este se desviar do foco. Dissociar é quando afastas 2 coisas: exemplo da pergunta de definição de objetivos guru. 33 “FAZ SENTIDO PARA TI?”. faz uma enorme diferença conseguirmos que eles se dissociem da mesma. relaxada! Não sabes mesmo o que seria melhor para o teu cliente por isso ser mesmo incondicional! META-MODELO METÁFORAS O mais importante é usares as metáforas do cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas Quando queremos ajudar os nossos clientes a ultrapassarem algumas situações emocionalmente mais desafiantes. 33 “O QUE O AMOR FARIA AGORA?” Cuidado com o nível de rapport que tens com o teu cliente. consequentemente. Se diz não. sempre. Ajuda o teu cliente a criar metáforas dele. Vai ajudar muito mais a interiorizar e memorizar a informação. toda a gente: “Ela nunca me ouve” Resposta Encontrar contra-exemplos “Nunca?”. Através da alteração desse padrão podemos ajudar a mudar os comportamentos associados.” 33 DICA GERAL: BE COOL!!! É mesmo para ter uma atitude zen. sempre fazê-lo com uma pergunta.

“O que Recupera a causa aconteceria se o fizesses?” Omissões Verbos não espeficicados: “Ele rejeitou-me” 112 Resposta “Como especificamente?” “Acerca de quem ou de quê?” “Quem especificamente não te ouve?” “Melhor do que quem?”. Todas as correntes de psicologia concordam que existe projeção. como ficam os clientes?” ATENÇÃO À PROJEÇÃO: todos nós projetamos aspetos que reprimimos em nós próprios. Não há regras legais como na terapia (sobre ter familiares como clientes). Quando fazes coaching numa empresa e precisas de dar feedback ao diretor os teus clientes devem sabê-lo. não posso/posso: “Tenho que tomar conta dela” Impossível/possível: “Não posso contar-lhe a verdade” “O que aconteceria se não tomasses?” Recupera o resultado pretendido “O que te impede?”. mas tens sempre que respeitar a confidencialidade. Precisas que o teu cliente tenha resultados. EXERCER COM CREDIBILIDADE: claro que podes usar outras ferramentas nas tuas sessões. Não há nomes no facebook. Se algo te incomoda. Cuidado para seres congruente e íntegro. Quando olho para outra pessoa o que vejo é o que existe dentro de mim (qualidades e defeitos). . Em caso de necessidade. Não é só uma questão técnica de respeito pelo mapa-mundo. Usar coisas em que não estás certificado é uma quebra à ética. Seres um Coach corporativo ou de Omissões simples: “Estou desconfortável” Falta de Referencial: “Eles não me ouvem” Omissões Comparativas (melhor/pior. e se soubesses o que dirias?” IMPORTANTE: não é para impor linguagem ao teu cliente! Quebras rapport que demorou tanto a criar. AUTONOMIA DO CLIENTE: coaching é tudo sobre autonomia e sustentabilidade. isso diz mais sobre ti do que sobre o teu cliente. não que ele precise de ti. mas sem dúvida a 1ª é a mais importante. Alguns exemplos: 33 33 33 33 33 33 “E se conseguisses?” “E se fosse possível?“ “E se ninguém soubesse?” “E se tivesses dinheiro?” “E se tivesses tempo?“ “Eu sei que não sabes. Deixa o ter a sua linguagem e faz melhor perguntas. não devia. mais/menos): “Ela é uma pessoa melhor” “E SE…” 113 Fantástico para destruir qualquer obstáculo que o teu cliente trouxer. Não deves fazê-lo com o teu cliente. Podes discutir os casos. mas sempre sem nomes. É uma questão ética. Para isso trabalha sobre as tuas raízes. “Comparada com o quê?” Resultado Especifica o verbo Recupera a omissão Recupera a omissão Recupera a Omissão Comparativa XII Ética do coaching Há 6 regras de ética. podes discutir o caso com um mentor. nem no email. mas deves estar habilitado para o fazer. Deves pensar: “se mudares de país. CONFIDENCIALIDADE: as sessões de coaching devem ser alvo da mais absoluta confidencialidade.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Ética do coacHinG Operadores de Modo e de possibilidade: Tenho que. mas sempre sem mencionar o nome do teu cliente. É por isso que uns vêm uma coisa e outros outra. Como Coach deves estar muito atento à projeção.

Tens mesmo que fazer uma ROSA por ano. vamos imaginar que o boxe era uma coisa que o cliente gostava e queremos explicar o coaching através dele: “Coaching é como o boxe! Envolve muito treino para conseguirmos chegar a resultados só que em vez de termos 115 . etc… PASSO 5: Nesta fase vais procurar também recolher informação sobre o cliente. Garante que tu também és um exemplo de concretizares os teus próprios sonhos! 114 xIii A primeira sessão na prática É normal a primeira sessão ser mais longa (1h30m).CertificaÇÃo internacional CoacHinG A PRIMEIRA SESSÂO NA PRÁTICA vendas sem perceberes nada desse assunto não é ético. Vais precisar para explicar o que é coaching nas palavras dele PASSO 6: explicar o que é coaching mas usámos as palavras do cliente e as referências que ele nos deu. Faz parte da nossa gratidão para com o cliente. O teu foco é criar RAPPORT! PASSO 1: decorar estes passos para que não tenhas que usar este manual PASSO 2 (parceria): organiza o espaço. roupa. Para a WeCreate. CONTRATO É CONTRATO: o compromisso financeiro que assumes com o teu cliente é sempre o mesmo enquanto ele for teu cliente. o jogo de futebol da equipa do cliente. no mínimo. Diversos aspetos da vida dele e tentar apurar as expectativas do cliente em relação ao processo do coaching. É o mesmo em relação à periodicidade da sessão. tem uns minutos de conversa informal positiva e imparcial para quebrar o gelo. tem tudo preparado. etc PASSO 3 (presença): prepara-te para estar totalmente presente meditando ou estando alguns minutos em silêncio PASSO 4 (postura e palavras): Estabelece rapport. e usares todas estas ferramentas semanalmente. Por exemplo. Vais estar atento ás metáforas e ao que é realmente importante para ele. AUTOCOACHING: o Coach deve ser um exemplo de autocoaching ou teres um Coach. Deves sempre pedir autorização ao teu cliente quando quiseres alterar a periodicidade das sessões. Por exemplo: o estado do tempo. o valor que cobraste ao cliente será o mesmo para sempre.

0. Ajude-o a criar um bom plano de ação. Podes pedir também para ele escolher um objeto e resumir a sessão. FUTURO: é importante garantir que o coachee continua a dar passos no futuro mesmo não tendo agora as sessões ou a tua presença.  PASSO 13: fechas a sessão. deves passar algum tempo a ajudá-lo a criar um plano de ação sobre os próximos passos que ele (a) quer continuar a dar nesta área. outros gostam de ir falando à medida que vão preenchendo PASSO 12: a partir daqui fazes uma rosa 1. Daí ser um treino e é difícil ter resultados se só formos ao ginásio uma vez. HÀBITOS: podes também perguntar ao teu coachee quais os hábitos diários ou semanais que mais gostava de passar a integrar na sua rotina FEEDBACK POSITIVO: esta é também a altura ideal para dar feedback positivo ao teu coachee (apesar de ser uma constante ao longo das sessões). o combate somos nós connosco mesmos!” PASSO 7: convidar o cliente a fazer um exercício: pegamos em 6 canetas (3 de cada cor). Agora falamos das questões práticas: periodicidade das sessões. Vamos explicando a pizza e as áreas (muito sumariamente para não influenciar). duração das sessões. PASSO 10: podemos iniciar a sessão e falar sobre o que o trouxe cá?  Como posso ajudar? PASSO 11: falar um pouco sobre a realidade e introduzir a pizza da vida. interromper o cliente. Alguns clientes fazem sozinhos. Podes trabalhar com packs de sessões (5 ou 10) e gostávamos de te dar algumas dicas do que deves garantir que fica feito na tua última sessão de coaching com alguém que estiveste a acompanhar. É importante informar os teus clientes que coaching é um processo continuado e não um processo com resultados milagrosos numa primeira sessão. garantia de confidencialidade. Vais fazendo também preframing que coaching é sobre Ação e TPC’s. Podes também perguntar ao cliente como ele se sentiu. 1ª sessão um pouco mais longa.CertificaÇÃo internacional CoacHinG A ÚLTIMA SESSÂO um adversário exterior. Pedimos para nos dizer 3 coisas que estejam a correr bem na sua vida e exploramos cada uma das áreas um pouco. Se te sentires confortável podes falar de valores e formas de pagamento. XIV A última sessão Um processo de coaching tem um seguimento. O cliente desenha a sua.  PASSO 8: perguntar ao cliente quais os seus 3 objetivos que gostava de atingir até ao final do processo do coaching que vai fazer valer a pena este investimento (o mais mensurável possível) PASSO 9: estabelecer contrato verbal e vender a ideia de coaching (mesmo que o pack já esteja fechado). Mostra-lhe a evolução que fez ao longo das sessões e ajuda-o a tomar consciência de todas as coisas positivas que ele (a) conseguiu. Podemos trabalhar com sessões individuais ou com um pack. Podes partilhar a metodologia da rosa com o teu cliente (caso aches que ele ia gostar) e finalizar com feedback positivo. Podes aproveitar também e fazer um pequeno resumo do tudo o que trabalharam para que possa haver uma noção da evolução e resultados obtidos. qual corre mesmo bem?” Depois pedimos 3 coisas que não estejam a correr bem e exploramos um pouco. 116 117 . Garante que o teu coachee terminou o processo em causa e com a certeza de quais os próximos passos para o seu futuro. Depois perguntamos: “dessas áreas. Nesta sessão.

Marcar presença – Capacidade para ser plenamente consciente e criar espontaneamente um relacionamento com o cliente. Escuta ativa – Capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente está a dizer ou a omitir. telefone. as suas regras limites (e de relacionamento). que permita progressivamente o respeito mútuo e a confiança. Por email. É uma forma de garantir que o teu coachee continua “acordado” para o tema. Estabelecer confiança com o cliente – Capacidade de criar um espaço seguro. MANTER CONTACTO: podes desenvolver alguma forma de contacto com os teus antigos coachees. em todas as situações de Coaching. de forma a compreender o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente 118 119 . Estabelecer o contrato de Coaching – Capacidade de compreender o que é exigido na interação específica de Coaching e de chegar a acordo com o novo cliente sobre o processo de Coaching. 2. B – Co-criando o Relacionamento 3.CertificaÇÃo internacional CoacHinG competÊncias do coacHinG profissional DESENVOLVIMENTO PESSOAL: devemos assegurar que o nosso cliente continua o seu processo de desenvolvimento pessoal e conhece/experimenta novas abordagens. XV Competências do coaching profissional A ICF (internacional Coaching Federation) defende 11 Competências Centrais para o Coaching profissional: A – Estabelecimento da Fundação 1. Seguir os princípios éticos e profissionais – Compreender o código de conduta e as Boas Práticas do Coaching (os standards e ética de Coaching e capacidade para) e aplicá-los. um ambiente favorável. a experimentar outros cursos e workshops.etc Lembra-te de continuar a enviar-lhe informação sobre coaching ou outras matérias que ache importantess. outras formas diferentes e complementares de abordar o desenvolvimento pessoal. Coaching é apenas uma parte de um vasto leque de opções que estão agora à sua frente. C – Comunicar Eficazmente 5. carta. Incentiva-o a continuar essa jornada. flexível e confiante. a ler novos livros. empregando um estilo aberto. adequadamente. 4.

icfportugal. e para fazer interpretações que ajudam o cliente a ganhar consciência e. bem como de utilizar a linguagem que tiver o maior impacto positivo no cliente. 1ª Edição. Desenvolver a consciencialização – Capacidade de integrar e avaliar com precisão as fontes múltiplas de informação. Daniel – “O 11º Mandamento”. Planeamento e estabelecimento de objetivos – Capaz de desenvolver e manter um plano eficaz de Coaching com o cliente. Perguntar revelador – Capacidade de fazer perguntas que revelem informações necessárias para o máximo benefício do relacionamento de Coaching e do cliente. 7.com/sobre-a-icf/ Obrigada por fazeres parte deste projeto! Gostávamos de deixar uma nota final: toda a bibliografia e webgrafia do curso vai ser atualizada em breve! 121 Por isso. e para proporcionar a tomada de novas ações que irão conduzir eficazmente aos resultados de Coaching pre-estabelecidos. 2010 SÁ NOGUEIRA. até já Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira . http://www.CertificaÇÃo internacional CoacHinG e para apoiar a auto expressão desses conteúdos (do cliente). 1985 120 WEBgrafia ICF Portugal. 11. Carl – “Tipos Psicológicos”. 10. 2011 JUNG. Comunicação direta – Capacidade de comunicar eficazmente durante as sessões de Coaching. e para deixar responsabilidade ao cliente para tomar medidas. 11º Edição. BIbliografia SÁ NOGUEIRA. 4ª Edição. Daniel – “Trate a Vida por Tu”. consequentemente. Definir planos de ação – Capacidade de criar com o cliente oportunidades de aprendizagem contínua. 6. 9. durante o Coaching e nas situações trabalho / vida. D – Facilitar a Aprendizagem e os Resultados 8. Acompanhar o progresso e auto responsabilização – Capacidade para manter a atenção sobre o que é importante para o cliente. a alcançar os resultados pre-estabelecidos.