COAcHING l a u n a m

certificação internacional

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WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Índice
I Tu já és coach II Os 4 R’s DO COACHING III O QUE é coaching? 10 12 14 20 26 29 55 81 96 101 107 113 115 117
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Ficha Técnica
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IV Pressupostos internacionais V rOSA 1.0 VI rosa 2.0 VII rapport VIII raizes IX resultados X OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS XI técnicas e ferramentas XII Ética do coaching XIII a primeira sessão na prática XIV a ÚLTIMA sessão

Propriedade Intelectual Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira
danielsanogueira.com

WE CREATE
THE FUTURE. TODAY.

Textos Daniel Sá Nogueira,Marta Ferreira e João Capela Design, grafismo e ilustrações Sofia Pedroso
sofiapedroso.com

© TODO o conteúdo deste manual tem direitos de autor. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste manual pode ser usada, reproduzida ou transmitida de alguma maneira sem a permissão de Daniel Sá Nogueira ou We Create, Lda. São exceção os vídeos, disponíveis no Youtube e propriedade dos seus respetivos autores

XV COMPETÊNCIAS do COACHING PROFISSIONAL 119

Por isso, Parabéns. Prepara-te. E Prática, Prática, Prática. A Certificação Internacional em Coaching WeCreate foi especificamente criada para ti! Tem como objetivo principal transformar potencial em coaches de excelência. Ajudando a revelar e acelerar a excelência em ti e capacitar-te a orientar as tuas equipas ou os teus clientes a conseguirem o mesmo. De pessoas focadas a coaches de excelência… O objetivo deste manual é servir de apoio aos dias de formação que recebeste em sala com a WeCreate. Aconselhamos que visites este manual aqui online com frequência pois irá estar constantemente a ser atualizado com mais texto, exercícios e dicas práticas para o teu coaching do dia-a-dia. No espírito interativo e pedagogia do inconsciente sugerimos que tomes sempre notas, muitas notas, enquanto lês o manual para que, de futuro, possas, de facto, utilizar a informação que te foi passada ao longo dos dias. Este é um dos motivos pelos quais é um documento de consulta online para que o teu manual esteja sempre atualizado e adaptado ao nosso. Este manual não é científico. Nem o coaching o é. Acima de tudo, a tua busca deve ser orientada para o teu estilo pessoal de coaching e o teu entendimento de o que é coaching para ti. Agora que és um Coach certificado pela WeCreate sabemos que foste apresentado e assimilaste os conteúdos deste manual mas quer o curso, quer este manual, devem lentamente, com a tua experiência servir mais de apoio do que de diretiva. Aqui vais encontrar a essência do que achamos mais importante transmitir em relação à área do Coaching. Podemos não conseguir passar toda esta informação ao longo dos dias, por isso, se durante o teu trabalho de casa, tiveres dúvidas ou quiseres saber mais sobre alguma das matérias aqui presentes está 100% à vontade para entrar em contacto connosco! Aproveitamos para te desejar um excelente curso! Aquilo que deres ao longo destes dias será proporcional ao que vais receber e levar contigo! O único conselho é que pratiques muito porque só assim tens a possibilidade de crescer e passar a ter resultados diferentes do que tens tido.

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BENVINDO À 1ª EDIÇÃO DA CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL EM COACHING WECREATE!
Parabéns. Se estás a ler este manual quer dizer que já és um Coach Certificado a nível Internacional pela WeCreate. Quer dizer que participaste na nossa formação intensiva de 60 horas com um dos nossos MasterCoachTrainers, que tiveste pelo menos 80% de aproveitamento em ambos os exames, criaste o teu próprio manual entre outros elementos de estudo, e acima de tudo, que realizaste pelo menos 12 horas de Coaching avaliados por nós. Parabéns. Agora és um Coach Certificado. Mas prepara-te, porque só agora começou verdadeiramente a tua jornada. Só és Coach na medida que os teus clientes chegam aos seus resultados desejados. E de forma sustentável. Vou repetir, o teu grau de competência como Coach é diretamente proporcional à tua capacidade de ajudar um cliente a chegar aos destinos a que se propõe. Ser certificado é só o primeiro passo. Um primeiro passo fundamental, mas muito inicial. Prática. Sem dúvida a palavra mais importante para a tua próxima fase de evolução como Coach. Prática. Prática. Prática. E é esse o intuito deste manual, que seja um auxílio, um apoio, um relembrar, para que durante a tua prática, possas encontrar pistas e clarificações. É acima de tudo um objeto de apoio, mas também de estudo. Quando decidires avançar para o curso de Mastercoach será obrigatório conheceres todo o material neste manual como pré-requisito.

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Entra em contacto com outros que estão a estudar o manual e interage.93. presente e participativo. Põe a tua energia cá para fora. hoje. diverte-te. por isso. Espero muito que este manual supere as tuas expectativas. Aproveita a comunidade internacional de Coaches da WeCreate. Foca em saberes de cor pelo menos o conteúdo deste manual. emociona-te e envolve-te. connosco. Tens tanto para aprender com a WeCreate. hoje.Esperamos que esta formação seja significativa para ti! Para nós vai ser certamente e. adapta. (S) Surpreende-nos. aqui. agora. Aproveita esta oportunidade e lê o manual como se tivesses a repetir o curso.777. E para sempre. a criar o teu futuro. toma iniciativa.4. (E) Envolve-te. Quanto mais escreveres mais o teu cérebro compreende a importância da matéria. sobre ti e sobre os teus clientes. espero muito que te ajude significativamente a duplicar os teus resultados. gostávamos de terminar esta pequena introdução agradecendo-te! Sim. Muito. Toma muitas notas. mais intenso. agradecendo-te por nos teres entregue o teu bem mais precioso: o teu tempo! Diverte-te porque assim (com muitas faíscas verdes) vai ser bem mais fácil finalmente dares passos em relação aos resultados que procuras ou ajudares ainda mais e melhor os teus clientes a fazer o mesmo! Obrigado e uns excelentes dias de formação! Dicas para APROVEITARES 100% Do nosso MANUAL: (P) Participa. Por isso reduzimos ao mínimo. analisa.com (M) Memoriza. Aproveita a coincidência de estares aqui. Em nós. Vamos criar um novo mundo juntos. focado. Concentra-te o máximo possível. à essência. Temos na prática cerca de 60 horas de formação e estas páginas para te ajudar a mudar alguns paradigmas que tens sobre o coaching.123 9 . E partilha em coach@danielsanogueira. Sê a mudança que queres ver no teu trabalho e negócios. vai mais fundo. São poucas páginas comparado com toda a experiência que é necessária na área. põe o telemóvel em silêncio. e tudo começa hoje. agora… Acima de tudo. Sai da casca.com +351. Muitas mesmo. partilha. mas mais do que tudo. escreve. Nestas páginas partilhamos contigo as melhores ferramentas de Coaching e resultados! É muita informação. Vai mais longe. Questiona. Aproveita esta matéria. Busca a excelência em ti. como com tantas outras pessoas que realizaram a certificação contigo. mais determinado. Respira fundo. Em tudo. e mais ainda. costas direitas. reflete. Sê a tua imagem mais sublime de ti próprio. Overdose cerebral. Obrigado e Parabéns mais uma vez por estares aqui connosco e por seres um Coach WeCreate… 8 Daniel Sáa Nogueira Daniel Sá Nogueira WeCreate MasterCoachTrainer Trainer hello@danielsanogueira.

Todo o ser humano é um Coach nato. Todos nós já nos sentamos com alguém e ouvimos os seus desabafos. Todos nós já desafiamos alguém a ir mais longe. Todos nós já tornamos a vida de alguém mais fácil. todos nós já ajudamos alguém a ir um pouco mais longe e a ser mais feliz. Todos nós já demos uma palavra de incentivo. Quais são os teus sonhos? Qual o teu potencial? O que já fizeste de espetacular? O que te faz sentir feliz? O que aprendeste com as tuas vitórias? Em que acreditas? Quem és e quem podes ser?. mesmo sem o sabermos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG tu jÁ és coacH Ou seja. Todos nós já deixamos alguém a pensar com o que dissemos ou fizemos. O Coach ajuda um ser humano com as perguntas mais fundamentais da vida… I Tu já és coach 10 Sim com perguntas! Um Coach é tanto melhor. a resolver um problema. 11 clique no vídeo para o activar . isso é Coaching.. quanto melhor for a qualidade das suas perguntas. mesmo sem o saber. Todos nós já ajudamos alguém. Todos nós já dissemos algo que mudou a vida de alguém. durante a nossa vida..

deves ser capaz de te adaptar a diferentes tipos de pessoas e criar facilmente e rapidamente empatia e confiança com qualquer um deles. Um Coach é aquele que fala em ROSA. como  aprofundaremos mais à frente. O teu guia eterno. RAIZES – O Coach só pode ser tão profundo com o cliente quanto o é consigo próprio. pensa em ROSA.É o método do Coach. Ao 13 . Esta é a grande diferença entre coaching e outras práticas. crenças. educa em ROSA  e ajuda em ROSA. O que é realmente importante para ti? Como está a tua autoconfiança e relação contigo próprio? Um Coach tem  autoconhecimento dos seus valores. que com o tempo fará parte do teu ADN. Assim terás de aprofundar e conhecer bem as tuas raízes. para a obtenção de resultados. neste manual. É a ferramenta base que irás usar durante as tuas sessões. do seu nível de confiança e dos seus limites. O domínio destes quatro vértices fará de ti um fantástico Coach! Alguém que está bem ENRAIZADO. alguém que domina a ROSA e a estrutura de uma sessão é alguém que é capaz de entregar RESULTADOS ao cliente: foi por isso que os teus clientes procuraram o coaching. O Coaching está virado para a ação. II Os 4 R’s DO COACHING O triângulo dos 4 R’s traduz a essência do Coaching.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS 4 R’S DO COACHING mesmo tempo sabe medir os resultados. alguém que consegue em poucos minutos criar RAPPORT. vais aprender a dominar. O teu primeiro foco: seres extraordinariamente bom em cada um destes R’s! Uma breve descrição de cada item: ROSA . 12 Para a WeCreate. Ninguém deve surpreender-te dizendo algo sobre ti próprio! RAPPORT –  Capacidade de fazeres com que alguém confie em ti em poucos minutos. sejam estes objetivos ou subjetivos. se te tornares um perito nestes 4 R´s és um Coach! Esta é a tua base! O resto serão estrelinhas que. a longo prazo. ou seja.Se não há resultados não há Coaching. Como Coach. RESULTADOS .

Com foco no desenvolvimento de competências técnicas e emocionais. pelo alcance das suas metas. consoante a disponibilidade do cliente e a capacidade técnica do coach.apoiar…” – Ao mesmo tempo apoia: não julga. onde se encontra (estado atual) e onde precisa estar (estado futuro) com o mínimo de esforço e o máximo de divertimento possível. “… que tem por objetivo…” – o Coach apoia o cliente na definição de objetivos e na estratégia para alcançar os resultados desejados no próprio processo de Coaching. “…desenvolver…” – Coaching é sobre trabalhar o potencial que o cliente já tem dentro de si. dá feedback positivo.. Atenção que se o coaching for muito sobre capacitar o cliente. O Coach não cria nada. de forma objetiva. como a saúde. através de perguntas! “Coaching é um processo…” – Tem um princípio. meio e fim. 15 . apoiar e capacitar pessoas a atingir de forma sustentável todo o seu potencial individual e profissional. finanças. para o potenciar. O objetivo é levar o cliente a obter resultados na área pretendida. alinhando-as para uma vida equilibrada com os seus valores. carreira. Objetiva a capacitação das pessoas na sua auto realização. torna-se formação. a pensar em mais e diferentes soluções de forma a que este saia da sua zona de conforto. ouve. missão e propósito de vida. “. Este é o tempo que aconselhamos para que possam atingir resultados significativos através de dez sessões de uma hora.. família. o Coach tem que que desafiar o seu cliente a ir mais longe. desafiar. O Coach não resolve nada unicamente clicando num botão. O coaching funciona como uma forma de estímulo e acompanhamento adaptado às necessidades de desenvolvimento pessoal de cada cliente.. etc. Tem a paciência necessária para apoiar incondicionalmente o processo do seu cliente.” – Ao longo das sessões. para que este consiga ver. está lá pelo cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…desafiar. apenas trabalha sobre aquilo que já existe.. o coach atua como um “olho externo” para o seu cliente. III O QUE É COACHING? 14 clique no vídeo para o activar Definição em 5 palavras: Libertar Potencial Através da Ação Definição Técnica: Coaching é um processo que tem por objetivo desenvolver. presenciais ou não. espiritualidade. “…capacitar…” – O Coach vai ajudar o cliente a trabalhar sobre novas competências que o cliente não tinha e capacitá-lo. A duração do processo é em geral de 2/3 meses dependendo do caso e da resposta de cada cliente. relacionamentos. O Coach é sempre alguém que está lá mesmo quando os resultados não são ainda os desejados.

desenvolver. o Cliente é quem deve decidir que caminho/ação deve tomar. Não queremos que o cliente se torne dependente do Coach ou do processo em si. “…atingir todo o seu potencial…” – Coaching é sobre ATINGIR resultados. isto porque ajuda a distinguir da palavra “Coach” e dá mais profissionalismo na relação entre os dois. No entanto. pode haver mais que uma oportunidade. há a necessidade de focar somente num e resolver antes de avançar para outros. como dito anteriormente. desafiar. É aqui que o Coach pode realmente fazer uma diferença. direção. é assim que atingimos tudo o que pretendemos. através de perguntas. ou seja. relacionado com o teu problema familiar?”. isto porque atrás de um problema há sempre oportunidades. que queres atingir hoje. Um cliente pode estar satisfeito com o seu trabalho. o foco do Coach é colocar o cliente a pensar no presente e no futuro. O Coach pode ouvir o que aconteceu no passado recente do cliente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG “…sustentável…” – No Coaching trabalhamos para entregar resultados sustentáveis. Todos nós somos donos de um potencial GIGANTE. pois a tarefa do Coach é simplesmente facilitar a reflexão sobre os dois caminhos. além da superior formação (curso com 5 anos) que os psicólogos têm em relação aos Coachs. para que aquilo a que se propôs. Durante o processo de coaching o Coach trabalhará para manter o cliente em ação. por exemplo. mento da palavra “Coachee”. perguntar sobre o cruzamento e. Nestas situações. não iremos decidir pelo cliente nem mesmo aconselhar. Uma oportunidade. Desenvolvemos. mas procura um Coach para ser promovido. Nós aconselhamos a que o termo cliente seja mais utilizado em detri- CRUZAMENTOS DA VIDA Os momentos chaves do Cliente são exatamente os cruzamentos da vida. “…perguntas…” – Esta é a metodologia base do Coaching. Esta é uma das principais diferenças entre Coaching e terapia. Um Coach: é o profissional habilitado para desenvolver o processo de Coaching. O Coach não está focado em saber o que provocou este trauma ou problema. o Coach parte do princípio que o cliente é capaz de os resolver todos. No Coaching são necessários três elementos fundamentais: Um Cliente (Coachee): é a pessoa que se submete ao processo de Coaching com o intuito de adquirir novas competências e de fortalecer competências já existentes. capacitamos. no término das dez sessões esta situação tenha sido ultrapassada e que o cliente tenha adquirido as ferramentas para resolver outros problemas e desafios na sua vida. está sim focado em que. 16 Coaching é o processo que tem por objectivo. voltar para trás se o cliente quiser. Sendo assim. Por outro lado. começamos a utilizar estratégias para garantir a autonomia dos nossos clientes e fazer com que ele seja o seu próprio Coach ao fim de algum tempo. Perguntas poderosas. No caso de haver vários problemas ou oportunidades. “Como sonhas o teu futuro nessa área da vida?”. mas não está concentrado em aprofundar esse lado da situação. desafio ou problema e também os três juntos. O coaching também é: 33 Muito orientado para o futuro 33 Um dos objetivos é fazer o coachee entrar em ação através de tarefas semanais 33 Ter uma visão clara dos objetivos a atingir 33 Ajudar o coachee a traçar um plano de ação 33 È um processo que proporciona a evolução. Assim que possível. pois não é necessário haver um problema. Mesmo que para o Coach pareça errado. inovação e apoio constante 17 . desafio ou problema: Oportunidade. COACHING É SOBRE O FUTURO Durante o processo de coaching. possibilitadoras que ajudem a aumentar o nível de consciência dos nossos clientes. quando este está numa bifurcação e não sabe para que lado ir. aconteca. inclusive. orienta o cliente para o hoje e acima de tudo para o futuro: “Então. apoiamos e desafiamos através de perguntas. apoiar e capacitar pessoas a atingir todo o seu potencial profissional e pessoal.

Tal como o termo surgiu de um meio de transporte (levar alguém de um sitio para o outro) o mesmo significado está na sua base: levar alguém (o coachee) que está em A para B. filhos ou connosco mesmos. família. Coaching para Gestão Emocional. É um processo pelo qual um profissional com experiência . Formação. passado 19 TERAPIA DIFERENÇA ENTRE COACHING E OUTRAS ACTIVIDADES Consultoria. psiquiatras. Um consultor pode trabalhar com toda uma organização ou só uma parte. Coaching para Saúde. Coaching para Equipas. Processo através do qual adquirimos conhecimentos e competências. nem tem capacidade técnica para “remexer” no passado com o cliente. Coaching para Liderança. Terapia. Apesar de ser uma disciplina relativamente nova. Sem dúvida que o coaching é uma ferramenta transversal a diversas áreas e aplicações na nossa vida profissional e pessoal. 18 em determinada área ajuda alguém a aumentar o seu nível de conhecimentos sobre a mesma. O Coach não tem esta preparação e não deve. Oferecemos experiência e conhecimento em determinadas áreas de negócio. o que faz com que a formação tenha como objetivo adquirirmos competências específicas. etc. Um mentor é alguém que nos aconselha porque tem uma vasta experiência sobre a área que queremos desenvolver. psicólogos. O formador normalmente é um perito na área. a distinção entre Coaching e outras modalidades é clara. Imagine o poder não só de ajudar os outros como também de conseguir aumentar a capacidade de responsabilização das pessoas mais importantes da sua vida.CertificaÇÃo internacional CoacHinG o que é o coacHinG Vantagens do Coaching: 33 Temos oportunidade de ter uma reflexão individual e aumentar o nosso nível de consciência sobre nós mesmos 33 Aumento da nossa capacidade de estar em causa perante diversas situações da nossa vida 33 Ganho de maior estrutura e foco 33 Feedback e apoio constantes ao longo do processo Existem principalmente dois tipos de Coaching: Life Coaching (onde o processo está mais vocacionado para a nossa vida pessoal) ou Executive/Business Coaching (em que trabalhamos mais sobre a nossa área profissional). Normalmente é uma pessoa externa à organização que tem esse know-how. Por isso foca exclusivamente no presente e futuro do cliente e não tem qualquer ambição terapêutica. o Coaching tem-se especializado em diversas áreas. A maior distinção de todas entre terapeutas. futuro COACHING presente Ao longo dos últimos anos. Diferença entre coaching e outras abordagens: Mentoring. etc e um Coach é que um terapeuta tem uma preparação académica de vários anos e instituições governamentais a regular a sua atividade. Podemos encontrar também termos como Coaching para Relacionamentos. Por isso mesmo são treinados a ajudar os seus clientes com questões complexas do seu passado e presente. Outra das grandes vantagens desta ferramenta é que pode ser usada formalmente (em sessões individuais ou de grupo) onde ajudamos os nossos clientes a estarem mais perto dos objetivos que querem atingir para diversas áreas de vida e também de um ponto de vista informal com os nossos amigos.

um Coach que é casado. mas isto faz com que o cliente sinta que está em posse do seu processo. perguntando algo como: “Será que é mesmo isso que queres para a tua vida?” “Não haverá algo maior que procures para a tua vida?” Concluindo. Se o cliente perguntar: “Como posso fazer para resolver esta situação?”. O cliente tem de descobrir por ele próprio. então não és o melhor Coach para ele. O coach só facilita o processo. pode até depois aperceber-se que não foi a melhor resposta e que tem outra mais adequada. deve respeitar o cliente que tem três namoradas e procura uma quarta. o Coach pergunta: “Já fez algo para a resolver?” ou “Há alguma coisa que possa fazer agora? “. e isto. porém deve respeitar o mapa mundo do cliente e questioná-lo com perguntas abertas e genuinamente tolerantes. Todos interpretámos acontecimentos iguais de forma diferente e reagimos em conformidade com isso. o seu Mapa Mundo (a perceção que cada um de nós tem de uma mesma realidade). é natural e constante que um Coach desenvolva uma opinião em relação ao que se está a passar com o cliente. conduz o cliente a chegar à melhor resposta… para ele. o Coach deve manter-se distanciado e calmo. O melhor é não continuares as sessões e sugerires um outro colega de trabalho. . A forma como vê as situações nunca é igual à dos outros. o mapa do cliente tem todo os seu valor e mérito e o Coach respeita-o partindo do principio que o seu próprio mapa do mundo não é o único correto.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG EU. Por exemplo. O Coach assim. O processo é do Cliente! Iv Pressupostos internacionais do coaching 20 2 . O Coach parte sempre do princípio que o cliente tem as respostas.PERGUNTAS “O Coach tem as perguntas e o cliente as respostas” 21 O processo de coaching é do cliente. Um Coach espiritual tem de entender o mundo de um cliente militar. Mesmo que o Coach saiba a resposta não a deve dizer. Sugestão: Faz tudo o que tiveres ao teu alcance para manter o cliente. Uma espécie de regras éticas que se tornam vitais que o Coach viva na prática nas sessões para que possa dar Coaching. 1 . como não sabemos como funciona a psique do cliente. estes nove pressupostos estejam enraizados no ADN do Coach e que ele os viva plenamente. deixando-o seguir ao seu ritmo. NUNCA SEI A SOLUÇÃO! Ou seja. Um dos maiores benefícios do Coaching é o “poder” que se dá ao cliente! Para que isto aconteça é o Coach quem deve ter e fazer as perguntas. COACH.RESPEITO “O mapa não é um território” Os pressupostos internacionais do Coaching são princípios gerais que orientam a prática do coaching pelo mundo. é complicado. Cada pessoa tem a sua maneira de ser.mas procurar evitar o máximo possível responder com soluções. pois só há respostas havendo perguntas. Sendo assim. muitas vezes. sem interferir. Se não consegues respeitar o mapa-mundo do teu cliente. mesmo que não concordes com o mapa-mundo dele. É importantíssimo que. Isto porque ao final de cinco sessões já poderás ter o rapport necessário para o desafiar. é um desafio.

Claro que como Coach.” 5 . que faz com que todos nós tenhamos a possibilidade de atingir qualquer objetivo a que nos propomos na vida… e o Coach conhece esta realidade. especialmente tendo em conta o seu contexto. pois para essa pessoa a única opção disponível. e porque deves sempre respeitar o mapa-mundo do outro. ou o cliente ainda está muito focado noutra área. É muito importante que o Coach não imponha as suas limitações. a sua religião. Se para o Coach foi melhor ou pior na realidade não interessa. o Coach deve partir sempre do princípio que. Nós acreditamos que o cliente vai conseguir e se ainda não o conseguiu. é quando os bebés começam a aprender a andar. sabes que eles serão perfeitamente capazes! O cliente é o centro energético de tudo aquilo que lhe acontece. o que está a acontecer com o cliente foi criado. ou até o fato de ter sido despedido.FEEDBACK “Não há falhanço. até conseguir.CAUSA EFEITO “Cada pessoa cria a sua própria realidade. Tem assim. vais sim tentar pô-lo em causa através de perguntas. ele envia feedback. mas em nenhuma destas alturas os pais vão pensar que o filho falhou e que nunca mais irá andar. não se trata de um falhanço. que aos olhos do Coach pode parecer impossível. só Feedback. Por exemplo. claro está. foi aquela. aprender com ela. não lhe vais dizer que ele é o “culpado” pelo que lhe está a acontecer. . O mesmo se aplica aos acontecimentos positivos que lhe tenham acontecido. inserida naquele contexto. é uma psicologia de longo prazo. talvez o Coach não tenha mostrado a importância dele. são oportunidades para o Coach obter feedback. ou seja. um cliente gritou com o colega de trabalho. não é por não ser capaz. Assim.RECURSOS “Todas as pessoas têm os recursos dentro delas. e durante um longo período vão tentar manter-se em pé. pois o Coach coloca-se no lugar do cliente. obter feedback da situação. dentro de ti. gigantesco mesmo. tem uma energia muito feminina. ele não falhou. tens que viver mesmo este pressuposto e.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG 3 . somente porque caiu. a sua história familiar. Como Coach. seja um atropelamento. é o que se vê no momento. várias vezes vão cair. pois ele tem todos os recursos dentro dele. ou pode adquiri-los! Muitos clientes vão tentar convencer-te que não são capazes de algo. de alguma forma por ele. se o cliente não fez os tpc’s. Talvez o tpc fosse muito complicado.” O potencial dentro de todas as pessoas é muito grande. a sua educação. Um bom exemplo desta psicologia. e continuar.” O Coach trata o cliente como alguém sempre rico em recursos.MELHOR OPÇÃO NO MOMENTO “As pessoas optam sempre pela melhor opção que têm disponível no momento. ele é que criou ou atraiu a sua própria realidade. Ou seja. que não têm estes recursos dentro deles. “Feedback” por sua vez. Por outras palavras. Por exemplo. a escolha de aceitar os limites do cliente. ou então afastar-se deste. Não esquecer que o cliente vem sempre de um contexto diferente. vão levá-lo a tomar aquela opção. Isto porque “falhar” é uma psicologia de curto prazo. nunca irá criticar um objetivo do cliente. 23 22 4 . Assim. Vamos sim. limar as arestas. é presente e preocupado. uma discussão. mas sim de um feedback para o Coach. entre outros. sendo sempre a melhor opção que encontra no momento. 6 . ou podem adquiri-los. O Coach deve partir do princípio que essa foi a melhor opção que ele encontrou no momento. Sendo assim o processo de Coaching é muito humilde. com o cliente.” Tudo o que acontece durante as sessões e/ou fora delas.

“Com quem?”. “Quando?”.POSITIVO “Todo o comportamento tem por detrás uma intenção positiva. todas as sessões terem.” Todos os comportamentos humanos são movidos por uma intenção positiva. 25 8 . 9 .FLEXIBILIDADE “Se não estás a ter resultados. obrigatoriamente. pois se não consegue que o cliente esteja a obter resultados tem de procurar novas aproximações. mais calmo. mas não o seu comportamento! Como Coach. “O que vais fazer agora nesse sentido?”. Vamos imaginar casos mais dramáticos: alguém que berra loucamente com alguém pode querer sentir-se mais seguro. que ele tenha uma linguagem positiva. O Coach acredita que é necessária ação para se compreender o problema. 10 . logo se não há resultados é porque tens que ser mais flexível. O que funciona com uns clientes não funciona com outros. Interessa sim quanto ele faz! Daí. o Coach acredita que o cliente tem todos os recursos dentro dele. Einstein diz que “loucura é fazer sempre a mesma coisa e esperar um resultado diferente!”. tu como Coach deves tomar este pressuposto também para a tua vida. e ter como objectivo aprofundá-lo ao máximo até chegares ao ponto em que acreditas que consegues influenciar tudo o que acontece na tua vida. faz de outra forma! . um TPC no final. maior justiça… A intenção era positiva. é o mais flexível. Não quer dizer que sejam bons comportamentos. sabes que tudo aquilo que o teu cliente faz ou não faz é porque ele(a) tem uma intenção positiva por detrás. desafio ou oportunidade.CertificaÇÃo internacional CoacHinG pressupostos internacionais do coacHinG A sessão deve ser então orientada para tentar perceber qual o motivo que o levou a criar essa realidade. que ele não julgue o Mapa-mundo dos outros… São para ti e para que se torne possível orientares um processo de Coaching. A ideia não é agora ires impor ao teu cliente que ele viva em causa. Não basta dizer que já se compreendeu num plano mental.NÃO IMPOSIÇÃO “Nada destes pressupostos são para impor ao teu cliente” Todos estes pressupostos são para tu viveres como Coach e para vivenciares internamente nas tuas sessões. age. Ou seja.” 7 . Coaching é sobre Ação! Não interessa tanto quanto o teu cliente compreendeu ou sabe sobre determinado assunto. Se não estás a ter os resultados que queres. faz de outra forma.AÇÃO 24 “Se queres compreender. Se não acreditas que o teu cliente a criou também não podes acreditar que ele tem em si todo o poder pessoal necessário para a alterar/modificar! Sendo assim. Quer apenas dizer que a intenção que os criou era.” O Coach. entre os dois.

o que pode fazer já na próxima semana?). quão satisfeito estás nessa área? 33 33 33 33 33 33 A pergunta base das Soluções é: MUITO BEM! E QUE MAIS? . percebendo aqui o que a pessoa pretende e aspira. por cada letra da ROSA sem aprofundar nenhuma delas. rápido e focado na ação. A pergunta base da Realidade é: O QUE SE PASSA? V ROSA 1. com amigos e conhecidos e num Coaching mais situacional.0 consiste em passar. alinhado com a melhor solução encontrada.0 33 Qual é o teu maior desafio? 33 Como estão as outras áreas da tua vida? 33 E então e mais? Fala-me mais sobre isso. ao ajudar a outra pessoa a perceber a Realidade (O que se passa?) da sua situação e a compreender qual o problema ou desafio existente.0 é mais usada em Coaching informal. é marcado um TPC (Dessas ideias. A ROSA 1. o que farias. também. crenças ou valores dos clientes. como gostarias que fosse…? A pergunta base dos Objetivos é: O QUE QUERES? 33 33 33 33 33 33 ROSA 1. Seguidamente. durante uma sessão ou conversa informal. porque o Coach acredita que os resultados vêm da Ação do cliente. Após a reflexão sobre esse objetivo encoraja-se o cliente a encontrar Soluções (Como pode chegar lá?) e por fim. 33 Se tivesse uma varinha mágica que resolveria esse problema. Consegues-me dar 10 soluções? E mais 10? Se eu tivesse na tua situação o que me aconselhavas? Se tivesses todo o dinheiro do mundo o que farias? Quem é a pessoa que poderia te ajudar a resolver esta situação? 27 Exemplos de Perguntas: LETRA “R” Que razão te levou a procurar-me? Como te posso ajudar? Quão feliz/satisfeito te sentes? Como te sentes em relação a isso? Qual o caminho que seguiste até agora? O que corre melhor na tua vida na tua vida? O que pode e deve ser melhorado? 33 Numa escala de 0 a 10. Inicia-se. Exemplos de Perguntas: LETRA “S” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 O que podes fazer? O que já estás a fazer para solucionar esta situação? Qual pensas ser o melhor caminho para atingires os objetivos? Conheces alguém que te possa ajudar? Que outras coisas poderás fazer que nunca imaginaste fazer? Vamos enumerar uma série de passos possíveis.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Rosa 1. fala-se nos Objetivos (O que quer?).0 26 Exemplos de Perguntas: LETRA “O” Onde queres chegar daqui a um ano? Qual o teu maior sonho? Onde gostavas de chegar? Qual é a imagem mais fantástica dessa situação? De 0 a 10 qual a importância desse objetivo? Consegues visualizar esse objetivo? Descreve-me em pormenor como será. nas situações onde não há necessidade de ir mais fundo na compreensão das emoções. onde o cliente já sabe o que pretende e. como é que seria.

vivem na “Psicologia do Problema”.0 Exemplos de Perguntas: LETRA “A” 33 33 33 33 O que vais fazer esta semana? Qual é a coisa que consegues fazer sem grande dificuldade? Destas soluções qual consegues fazer hoje? Qual é o próximo pequeno passo a tomar? A pergunta base da Ação é: O QUE VAIS FAZER? COM QUEM? QUANDO? Numa sessão. Desta forma.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. tal como se vê no diagrama seguinte. dá-lhes mais força para verem quão mau é esse seu próprio problema. têm sempre a tendência para ver o lado negativo.0 28 A fase da Realidade é normalmente a mais longa da ROSA (principalmente numa primeira sessão). VI ROSA 2. aliás há a tendência para verem que sua a vida sempre foi assim. especificando ao máximo o que se vai fazer.0 O objetivo deste manual e da Certificação Internacional em Coaching consiste em que aprendas a fazer ROSA 2. a fase de O e Acção já é totalmente convergente. É uma fase muito importante porque é aqui que conhecemos a vida atual do nosso cliente e começar a criar rapport com ele. para que se consiga abrir o leque de informações ao máximo. encontrando mais e mais motivos para “alimentar” essa situação. ou seja.0 e no MastercoachTrainer Coaching 4. as letras R e S têm uma função divergente. O teu objetivo nesta fase é teres o máximo de informação possível sobre o teu cliente e sobre as diferentes perspetivas (bom e menos . 29 R(ealidade) Quando esta fase é muito bem feita. aumentando-o de dia para dia. e as oportunidades acabam por passar despercebidas. as restantes são bastante mais fáceis e naturais. No entanto. 99% dos clientes que vais receber vão estar focados no problema. A situação deles é sempre a pior que poderia existir. o que acaba por contribuir para acabar com todas as esperanças de melhoria. No MasterCoach será aprofundado o Coaching 3. seja a situação em casa ou mesmo do país e do mundo.0. Tudo o que os rodeia.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.0 . 31 ROSA 2. Nesta situação deve-se deixar que o cliente fale durante cinco a dez minutos sobre essa situação.0 ROSA 1. Ao Complicómetro VS Shanti Shanti Na fase da Realidade.0 bom) sobre a sua vida. com perguntas do género: * “O que há de positivo nisso?” * “O que tens de bom na tua vida? (pode ser sobre o mesmo tema ou outro – ver “Guia para a Primeira Sessão de Coaching”) Ao fazer isto estamos a motivar o cliente para o resto da ROSA. A conversa fica muito depressiva e pouco motivada porque o cliente convence-se (e muitas vezes ao Coach) de que não há solução. porém depois é imperativo pô-lo a dizer algo positivo relacionado com isso. Se não abordarmos também o lado positivo (da situação ou de outra área de vida) não termos energia quando formos para a fase de objetivos.0 ROSA 3.0 ROSA 2. É mesmo uma questão energética.0 ROSA 1. iremos encontrar principalmente dois tipos de pessoas: Complicómetro 30 É aquela pessoa que afirma que não é capaz de resolver o problema que tem e que acredita que está numa situação tão grande e tão má que não há solução. assim.0 ROSA 3. ter uma conversa sobre toda uma realidade mais abrangente da sua vida. O Coach tem duas ferramentas para ajudar o cliente a “sair” do buraco em que está focado e conseguir.

sair da sua zona de conforto para que tenha consciência de que há algo que quer mudar ou fazer de forma diferente. Um problema para ela é algo positivo. carro. o Coach tem de colocar este cliente a falar do problema e das coisas negativas ou menos boas. Tanto o “Complicómetro” como “Shanti Shanti” devem falar do lado bom e mau do assunto em questão. uma paixão que tenha. Apesar de o muro ser grande. o lado onde ele quer estar. temos de criar um choque interior. Aliás não se deve passar para a fase dos objetivos enquanto não se fizer isto. mais perceção tem o Coach dessa mesma realidade. criar energia para a fase seguinte dos objetivos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Como te relacionas com os teus filhos. viagens? Saúde. Esta é aquela pessoa que se reeducou e se convenceu que até é bom ter problemas. Ao fazer isto o cliente ganha maior consciência de quem é (“Trate a Vida por Tu”. Nesta fase. de vários ângulos. Só com esta consciência é que vai haver combustível para criar objetivos e evoluir para as fases seguintes. É bom ter problema. Área de Terra (Mundo Prático) Dinheiro. És saudável? Tens alguma doença crónica? Como é que te alimentas? Fazes desporto? Sentes-te vital? Trabalho/Carreira. analisando todas as suas fragilidades mas também todas as possibilidades. ou seja. Tal como no caso anterior. seja a família. não entendendo que poderão haver repercussões negativas. uma oportunidade ou um problema não conseguimos ter Coaching. sair da realidade em que vivem e ver a realidade em geral.0 juntarmos as situações positivas e negativas criámos um choque no cliente para que haja energia para avançar. PIZZA DA VIDA SHANTI SHANTI Trata-se do contrário do tipo anterior. Fazes o que gostas? Sentes-te realizado com a tua profissão? Quantas horas trabalhas por dia? E a tua produtividade? 33 Área da Água (Mundo Emocional) Romance. A pizza está dividida em quatro áreas distintas (ligadas aos quatro elementos e aos quatro tipos de personalidade) e doze fatias: À pergunta “Então esse problema está a prejudicar-te?”. que estão lá por alguma razão. Tens uma relação amorosa que te satisfaz? Amas e és amado? Não tens ninguém. quanto mais consciente estiver o cliente da sua própria realidade. Ao mesmo tempo estamos a descobrir o que verdadeiramente motiva o cliente. não está. Neste caso há que fazê-lo “sofrer” um pouco. há que descobrir o que lhe dói ao ponto em que ele vai perceber que precisa de ajuda nalguma coisa e que afinal nem tudo está bem. pais e amigos? . Tem uma perspetiva super positiva da vida. o que só aumenta o seu tamanho e importância. 32 A realidade do cliente é como um grande muro. pág. etc. Implementar uma verdadeira mudança na sua vida implica olhar para ela como um todo. prontamente responde: “Ah. Se não temos um desafio. um tijolo por pintar. A tua conta bancária. Trouxe muitos aspetos positivos e é o que tem que ser” Sendo assim. Algo que ele precisa ultrapassar para chegar ao outro lado. o cliente vai ter tendência para se concentrar numa pequena parte desse muro: um buraco. Ou seja. etc. Tens dívidas ou não? Achas que tens dinheiro suficiente ou precisas de mais para teres a vida que queres? E bens materiais como casa. Cerca de 98% das pessoas está focada nos pequenos “buracos” da vida. 100). mas sentes-te feliz e completo? Familia e Amigos (com A grande). Ambos os tipos de clientes têm de entrar na zona de desafio. talvez demasiada.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG

ROSA 2.0

S fogo
o ósit

ça liderasn pe soal
pro p

peer gro up

M ar
vidahob

Área de FOGO (Mundo Espiritual) Liderança Pessoal. Como te relacionas contigo mesmo? Quanto te olhas (por dentro e por fora) gostas do que vês? Como está a tua autoconfiança e a tua autoestima? Propósito de Vida. Quanto tempo do teu dia-a-dia é que dedicas a fazer aquilo que mais amas? Significado de Vida. Qual é a tua fé? Em quem é que acreditas? Qual é a energia que nos engloba a todos? Porque estamos cá neste planeta? A Pizza da Vida é uma ferramenta muito profunda, quer para o cliente, quer para o Coach desenvolver as suas raízes. É uma forma prática de analisar todas as áreas da nossa vida. É essencial distinguir a importância que o cliente atribui a uma fatia, do grau de satisfação relativamente a ela. Não se trata do quanto se tem nesta ou naquela fatia, mas sim, o quanto se está satisfeito com essa área. Por exemplo, uma pessoa que não seja religiosa não tem de ter um zero na fatia significado, se estiver satisfeito com isso, mas se sentir que precisa de trabalhar a sua fé então o valor terá necessariamente de ser inferior a 10. Outro exemplo, alguém que viva numa casa arrendada, ande de autocarro e faça campismo nas férias, pode ter um 10 na fatia do dinheiro, se for uma pessoa que não dê valor a bens materiais. Outra pessoa que faça o mesmo tipo de vida mas ambicione ter uma casa na praia, um automóvel topo de gama e viajar por sítios exóticos, vai atribuir a esta fatia um valor mais baixo. Se o cliente pretender poderá adicionar ou retirar alguma fatia, bem como subdividir outras. No entanto o mais importante é que perceba as quatro áreas principais (PEMS) e a importância de todas as fatias para a sua felicidade e para ter uma vida mais equilibrada. Depois da Pizza estar preenchida podemos, mais uma vez, abordar os aspetos positivos e menos positivos da mesma. Deves, nesta fase, perguntar ao teu cliente:

s bieocial s
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significa do

A fam m ig

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Contribuição. Contribuis para um mundo melhor? Fazes voluntariado? Dás donativos? Sentes-te realizado com o contributo que dás?

Área de AR (Mundo mental) Desenvolvimento Pessoal. Lês livros, frequentas cursos, investes em ti próprio e na tua formação/desenvolvimento? Hobbies e Vida Social. Tens uma vida social que te satisfaz? Tens tempo livre para fazeres o que gostas? Peer Group. Grupos de pessoas (amigos, familiares, etc.) que nos desafiam e puxam por nós. Tens um grupo que te estimula? Com que frequência te reúnes com eles?

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carreira

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realiDaDe

resuMo

1. Qual é a situação actual? 2. Exemplos concretos 3. Objectividade através de factos 4. Perguntar: o quê, quando, onde, quem?

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33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que estão bem/fortes neste momento?” 33 “Quais é que são as 2 ou 3 áreas/fatias que precisamos de dedicar mais atenção e melhorá-las um pouco mais?” Assim, passas a ter ainda mais informação sobre a situação atual dele que pode, durante o resto do processo de coaching, vir a ser muito útil.

FATIA DE ALAVANCAGEM

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Depois de avaliarmos a pizza da vida vamos nos dedicar a ajudar o cliente a escolher uma Fatia de Alavacagem. Podemos explicar que Coaching é sobre ganhar foco, ter um só alvo no qual temos que acertar de cada vez. Não significa que não vamos trabalhar sobre nenhuma outra área, mas significa que primeiro precisámos de resolver uma, uma fatia prioritária. A pergunta a usar é mesmo: “Qual seria a fatia que se melhorássemos um ou dois pontos de satisfação melhoraria o maior número de outras fatias da tua pizza?” Podes pedir ao teu cliente para selecionar 5 eventuais fatias; depois 3, depois 2 e perguntar: “Imagina que eu sou o génio da lâmpada e posso ajudar-te a colocar uma dessas fatias num 10, qual escolherias?” Caso o teu cliente tenha claramente uma fatia sobre a qual quer trabalhar, podes avançar com o processo logo por essa. Nem sempre a fatia menos preenchida é a fatia de alavancagem. Sendo assim, não devemos influenciar a decisão do cliente.
A fatia de alavancagem é aquela em que se houver melhorias, vai afectar positivamente outras fatias da pizza.

33 Até a fatia de alavancagem estar resolvida (avaliada muito mais positivamente) ou muito controlada pelo cliente (é apenas uma questão de tempo agora) NÃO mudamos de fatia ao longo do processo. Apenas o fazemos quando conseguimos entregar os resultados pedidos. Se mudarmos de fatia em cada sessão torna-se difícil (para não dizer impossível) entregar resultados, muito menos sustentáveis. Coaching não é um processo com uma varinha mágica em que numa hora transformamos uma fatia! 33 Nenhuma área é mais importante que outra e os números que o cliente usa para avaliar têm significado apenas para ele. Lembra-te que NÃO DEVES JULGAR nada sobre a pizza do teu cliente. Tem que fazer sentido apenas para ele.

O objectivo-bébé tem como único objectivo aumentar a confiança do cliente.

O(bjetivos)
Agora que já sabemos bem como está a realidade atual do nosso cliente, é chegada a altura de avançarmos. Agora, já não falamos mais dos problemas ou desafios. Isso ficou para trás na fase anterior. Agora só queremos saber de Objetivos! No Coaching trabalhamos com 2 tipos de objetivos:
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Objetivos Guru e objetivos bébé

Algumas dicas: 33 Se o cliente escolher uma fatia à qual atribuiu uma boa classificação, serão boas notícias para o Coach, pois para o cliente será relativamente fácil melhorar ainda mais; 33 Se o cliente na sessão seguinte quiser escolher uma fatia nova, não há problema. De lembrar que nós somos apenas Chauffers. Numa fase inicial do processo do coaching, o cliente pode refletir melhor e querer escolher outra fatia.

Todos nós, com maior ou menor consciência, orientamos a nossa ação para objetivos. Mas nem sempre damos passos certos. Há pessoas que conscientemente o fazem, mas há muitas outras que, sem consciência, atropelam os pés, correm sem saberem para onde, ou param a meio do caminho. Podemos definir dois tipos de objetivos, que devemos usar a nosso favor: 33 Objetivo guru – um objetivo tão grande, tão grande que há uma voz dentro de nós que acha que é impossível concretizá-lo. 33 Objetivo bebé – um objetivo tão pequeno, tão pequeno que temos a certeza absoluta de que conseguimos concretizá-lo.

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A psicologia dos objetivos guru e bebé é-nos natural, não se aprende e também não se desaprende. Por exemplo, se tivermos um acidente de carro ela opera, se qualquer coisa puser em causa a nossa sobrevivência, ou a sobrevivência daqueles que amámos a nossa psicologia imediatamente trabalha por nós. Esquece-se se somos autoconfiantes ou não, se somos realizados ou não, se somos ricos ou pobres e só nos preocupamos em resolver. Isto é natural, temos sempre em mente um objetivo máximo e temos ao mesmo tempo, um objetivo imediato, porque é importante definir o primeiro próximo pequeno passo para alcançar o nosso objetivo guru. E é possível estar tão comprometido que nada nos distrai do nosso objetivo guru. Agora, esta psicologia não deveria atuar apenas em momentos de sobrevivência, de forma inconsciente mas sim ser aplicada à nossa vida em geral, no dia-a-dia de cada um de nós, de forma consciente. Pode ser ativada! Lembra-te sempre que um objetivo só é guru se há uma voz dentro de ti que ri achando impossível concretizá-lo, e um objetivo só é bebé se tens a certeza de que o vais concretizar. É portanto essencial sonhar, ver mais longe, até onde a nossa mente não consegue visualizar. Mas atenção, se nos concentramos unicamente no nosso objetivo mais elevado, nunca sairemos do domínio do sonho e, com o tempo, perderemos autoconfiança. Concretizá-lo implica darmos pequenos passos, todos os dias, propormos a nós mesmos etapas razoáveis que nos levem cada vez mais perto, lentamente mas com segurança, dos nossos objetivos guru. O sucesso reside na combinação dos dois. Há que aprender, então, a viver a vida com objetivos guru muito grandes e objetivos bebé muito pequenos! A maior parte das pessoas que não se sente feliz é porque ou tem desenvolvido a psicologia de guru, mas não a psicologia de bebé, ou o contrário. As primeiras querem sempre mais, e não conseguem satisfazer-se com as suas conquistas diárias. As segundas vivem para os seus passos pequeninos, mas não conseguem pensar em grande, esses pequeninos passos esgotam-se e reina a monotonia ou apatia. Ter um grande objetivo guru sem definir os objetivos bebé conduz a frustração, ansiedade e impaciência. Definir objetivos bebé sem ter um grande objetivo guru, conduz a desinteresse, desmotivação e ausência de sentido (“Trate a Vida por Tu”, pág. 111).

Meta+

Os nossos objetivos devem ser: Mensuráveis – Os objetivos devem ser muito concretos, para, assim que os atingirmos, conseguirmos fazer um visto de “missão cumprida”. Por exemplo: “Vou passar 3 horas por dia com a minha família” mas se dissermos “vou passar mais tempo com a minha família” não estamos a mensurar. Emocionais: Os objetivos devem ter adjetivos grandiosos de forma a criar muita emoção em torno dele, assim o cérebro atribui-lhes mais importância. Por exemplo: “Vou acordar radiante e cheio de vitalidade, pronta para um novo dia divertido e produtivo”. Específicos: Quanto mais específico for, mais claro é para o cérebro. Por exemplo: “Vou beber batidos de fruta e correr todos os dias” estaremos a ser mais específicos que se só dissermos “vou ser mais saudável”. Eu centrado: O poder deve estar em nós! Por exemplo: “Vou arrumar a sala todos os dias” e não “a minha irmã vai arrumar a sala comigo todos os dias”. Temporizados - Os objetivos devem ter ou uma data limite, ou uma frequência, ou ambas. Por exemplo: “A partir de amanhã vou chegar a casa todos os dias às 20h para jantar com os meus filhos” ou “vou treinar todos os dias a partir de Domingo”. Acreditar - Devemos acreditar nos objetivos que estabelecemos e saber que são possíveis. Por exemplo: “Vou esO modelo meta+ é utilizado para especificar o objectivo-guru.

OBJectiVos
resuMo
1. O que é que queres? 2. O que é que queres mesmo? 3. Qual é o objectivo-guru? 4. Qual é o objectivo-bébé?

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5. Qual é o sonho? (o mais importante é pôr o cliente a falar de sonhos) 6. Num mundo perfeito? (Para quem tem dificuldade em fazer objetivos guru) 7. Meta+

português e ciências é fomentar a sua criatividade! É isso que mais tarde distinguirá os adultos inteligentes dos verdadeiros génios. a criatividade marca a diferença! Quem é criativo cresce com desafios. Levarmos o nosso cliente a perceber que coaching é sobre grandes passos e pequenos passos! Não é importante o objetivo bébé em si (como no caso anterior e quando chegarmos a soluções o mesmo pode tornar-se redundante). acima de tudo. e caso o Coach ache que não é possível. somos todos criativos. Coaching é sobre sonhos. o mundo são aqueles que conseguem fazer a diferença. todas as viagens começam com um pequeno passo! Precisámos de criar um objetivo tão pequeno. a sociedade. vai fazê-lo chegar bem mais longe do que se ele definir um objetivo intermédio. se o objetivo bebé for muito alto. S(oluções) 40 41 40 ideias De facto. que conseguem criar algo novo. a pessoa em quem ele tem que se tornar para lá chegar. Por outro lado. Positivos (+) . cada TPC que concretiza. o certo será “vou respirar 100% de oxigénio e tornar o meu ar e o dos outros mais limpo” ou “vou perder peso”. Aqueles que marcam os outros. o certo será “no dia x vou pesar y quilos” (Trate a Vida por Tu. a ciência. ao mesmo tempo. tudo o que definimos pela negativa nos derrota. Por exemplo: “Não vou fumar mais” é errado. o que aconteceu entretanto? O que faz morrer a nossa criatividade? O facto é que a nossa sociedade nos limita a criatividade. Todos fomos crianças. e éramos criativos. uma pessoa com psicologia de objetivos bébé. pelo simples facto de que coloca . mas sim o caminho que vai ter que fazer e que o vai levar bem mais longe. sobre o melhor dos melhores para cada área da nossa vida! O importante não é tanto se o cliente chega ou não lá. mas precisámos de introduzir este passo aqui para que o teu cliente comece a celebrar cada passinho pequeno que dá. revolucionário. podemos proceder do mesmo modo. inovador seja em que área for. podemos pedir-lhe para nos “convencer que é possível”. tão pequeno que o cliente tem a certeza absoluta que consegue fazer! Porquê? Para termos motivação e sucesso rapidamente e para criarmos. Porque precisamos de ter estas duas energias tão opostas? Exatamente pela mesma razão do positivo e negativo da realidade.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. Por outro lado. Esquecem-se que na profissão mais cinzenta.Os objetivos devem ser estimulantes pela positiva. Precisámos mesmo de ter um objetivo guru porque o esforço que o cliente vai ter que fazer. Tão importante como ensinar a uma criança matemática. está super satisfeito com tudo aquilo que já conseguiu! Notas: Se um cliente tem um objetivo Guru muito alto para atingir num curto espaço de tempo. pág. Coaching é sobre criar uma pessoa com psicologia de objetivos Guru e bébé! Alguém que quer ir muito longe e que. 155).0 crever um livro no próximo mês” se acharem que o vosso objetivo é ambicioso demais o melhor é adaptá-lo “Vou escrever um capítulo no próximo mês”. Diz a Neurolinguística que tudo o que definimos pela positiva nos estimula.

é preciso ter ideias. analisar novos ângulos e perspetivas. Por último. podemos voltar a ser criativos numa área. seremos em pouco tempo uma nova pessoa. desafiarmos a nossa mente. Só depois vêm as interessantes. com aquela energia que parece inesgotável. Parte imediatamente para a busca de uma solução. conexões. Teremos de nos aventurar em relações. Para voltar a sermos emocionalmente mais criativos temos de deixar de ter medo de sentir. mas mesmo tudo. Usar os sentidos para ouvir. por isso tudo lhes parece possível. ler todo o tipo de revistas. Agora. E isso só se consegue quando se investe tempo e energia. pelo menos..as Ideias Óbvias . buscar soluções em zonas ainda não exploradas. devemos aprender novas matérias. chegaremos às interessantes. Pouco a pouco. se quisermos voltar a ser espiritualmente criativos. partilha sem medo de sermos magoados. estão sedentas de conhecimento e o conceito de certo e errado ainda não está muito definido. É essa a base do “S” da ROSA: não te lamentes.. em campos desconfortáveis para os outros. termos conversas com todo o tipo de pessoas . improvisar e criar. criar espartilhos para as nossas capacidades físicas (terra). e não desistimos enquanto não temos. 165). a pensar “fora da caixa”! É. O importante é entrarmos na zona de desafio. devemos pôr em causa todas as nossas certezas e dogmas. ligações. Devemo-nos conhecer a nós próprios de forma a vivermos intensamente a vida. são completamente livres. As crianças não têm estes espartilhos. que nos darão novas formas e outro brilho. é bom passar por elas para chegar às outras. e muito depois vêm as criativas e inovadoras. ideias. meditar e abrirmo-nos ao mundo das possibilidades e ao inexplicável.aquelas que todos nós temos. tocar e ver. estimularmos todas as partes do nosso cérebro. e quando deixarmos de ter medo de dizer os maiores disparates. refletir sobre coisas novas. cheirar. fisicamente adoram explorar o mundo através do seu corpo mostrando que não se preocupam com a postura por exemplo e que parecem inquebráveis quando desafiam as leis da gravidade. dançar. Para voltarmos a ser criativos e voltar a ter páginas em branco no livro da vida. ideias. e espirituais (fogo). mas que nós chamamos à nossa zona de conforto. Se conseguirmos ser mais criativos na primeira letra do nosso PEMS estamos de parabéns na mesma. em todas as dimensões da vida e do nosso ser.0 a sua criatividade ao serviço do que está mal. Perder a criatividade é. Quanto mais saudável estivermos mais o nosso corpo estará disponível para ser fisicamente criativo. 42 óbvias interesantes criativas inovadoras Mesmo as pessoas mais criativas podem começar por ter ideias óbvias. se torna possível e deixa de haver problemas sem soluções (“Trate a Vida por Tu”. mas tudo o mais é um livro aberto. pág. Mudança de paradigma Esta é a altura de pôr o cliente a pensar de “pernas para o ar”. sem dúvida. procura uma solução! Lembra-te que estás sempre a uma ideia de distância de resolver o teu maior desafio. representar. noutras palavras. E isto está ao alcance de todos. frustrados. Para voltar a sermos criativos fisicamente devemos explorar o nosso corpo: fazer desporto. provar. Quando ficamos pelas 10 ou 20 ideias. enganados e até felizes. chegaremos às criativas. com uma paleta de experiências novas e uma total abertura para as que virão. ou seja. para podermos escrever e reescrever. Para voltar a sermos mentalmente criativos. ideias. a fase mais difícil das sessões de coaching! Os teus clientes não vão mesmo querer pensar e mudar de paradigma! A grande parte das pessoas quando tenta resolver um problema ou um desafio usam as primeiras ideias que vêm à mente . emocionais (água). Emocionalmente. No entanto existem mais três níveis de . Mentalmente. 40. estão muito mais abertas a todo o tipo de sentimentos porque ainda não acumularam muitas experiências negativas. mentais (ar). E tudo. Se conseguirmos ser criativos nestas 4 áreas. podem ter alguns valores enraizados.. ou voltar a ser criativos 43 As primeiras ideias são as óbvias.. o grande desafio é conseguirmos uma ideia inovadora. Espiritualmente. Apenas ainda não tiveste a ideia! Puxa pela tua criatividade.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.

individualmente. Se não tiver nenhuma ideia. . Muito bem. depois criativas e só depois inovadoras. Põe o teu cérebro a trabalhar das duas formas. cada um de nós deveria fazer brainstorming para resolver e melhorar todas as áreas onde sentimos necessidade de mudança. 1. quantidade. Todas as ideias são válidas numa primeira fase.).. clique no vídeo para o activar É muito fácil fazer um brainstorming! Aqui ficam as seis regras para começares. além de que pode gerar conflito.. para procurarem soluções para os seus problemas. quantidade.0 ideias. refeições a preparar.) até à mais profunda e complexa (como ajudar um filho a ser mais confiante. pode simplesmente apanhar boleia na ideia de alguém.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2.. mesmo as mais idiotas. durante o processo lança alguma ideia “fora da caixa”. põe ideias a colidir com outras (troveja) e lança soluções atrás de soluções (os raios) à “espera” daquela que vai resolver o problema. quando encontra uma ideia e tem a certeza que é essa que faltava. como ajudar um pai desempregado. em todas as áreas da tua vida. Quantidade. 3. Aqui não interessa a qualidade. desde a questão mais básica do dia-a-dia (como fazer face às despesas. Nenhum interveniente pode ficar calado muito tempo. mas uma vez vistas. Sê louco. Na imagem ao lado vês uma rapariga nova ou uma senhora idosa? Tenta ver as duas. Por fim temos as Ideias Inovadoras que são as que ninguém vê. E o que é que ele faz nas tempestades? Agita-se. E acalmar a tempestade. É fundamental fazer brainstorming individual ou em grupo. Se houver críticas. O objetivo do Coach é conseguir com que o cliente mude de paradigma. depois aparecem as Ideias Criativas que são as que já geram conflito pois nascem fora da caixa… mudam um paradigma. O brainstorming não é só útil em contexto laboral. as pessoas envolvidas no brainstorming podem ficar inibidas. gerir tarefas. Não há julgamento! Todas as ideias são válidas. Num brainstorming não pode haver disputas nem críticas.. pois é a melhor forma de encontrar soluções para os desafios. 4. 44 As soluções são sempre relativas ao objectivo-guru. As Ideias Interessantes são aquelas que alguns fazem às vezes. Por mais absurda que possa parecer. Isto acontece no momento “Ah Ah!”. Pode-se apanhar boleia na ideia dos outros. e que mais? O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. ajudar-te-á e aos teus colegas a fugir do óbvio e a pôr os cérebros a pensar. tornam-se óbvias. Não se pode é deixar de participar. E o que é um brainstorming? Como o nome indica é uma espécie de “tempestade do cérebro”... E. hoje mesmo a praticar: 45 Poderemos usar esta capacidade em todas as áreas da nossa vida. Hitchhike. Um brainstorming tanto melhor quantas mais ideias se tiverem. usando esta criatividade única para tornar tudo único e diferente. todas as pessoas e famílias deveriam fazer brainstorming de vez em quando. depois interessantes. Porquê? As primeiras ideias vão ser óbvias. é a melhor forma de estimulares a tua criatividade. mas sim a quantidade. 2. De vez em quando.

mas antes para não deixar que ninguém tente tomar decisões por todos ou criticarem as ideias dos outros. O mais perigoso num brainstorming é ninguém apontar as ideias. Claro que. É bem provável que ao chegar à quinta ideia o cliente diga que não tem mais. quer dizer que ainda está nas ideias óbvias. não para tomar decisões ou criticar. Ultrapassar as objecções com perguntas “E se. qual o desafio e se possível escrever este objetivo em META+ (“Trate a Vida por Tu”. devemos fazer perguntas expansivas e criativas. Porém não deverá adulterar nenhuma. Deves definir claramente qual o propósito do teu objetivo. pág. num Brainstorming é pedido ao cliente que nos dê uma grande quantidade de ideias de como atingir o seu Objetivo Guru. Isto aliás é importante em qualquer área.. ajudando a manter o foco naquilo que importa. Ter um objetivo claro. O Coach deve ser persistente pois é nesta altura que se descobre que 3. Quanto mais se cultiva mais cresce e mais fácil fica de se usar mesmo noutras áreas. 5. mesmo para ele. 213). Muito bem. Um pouco de exercício.?” 5. tais como: 33 33 33 33 Se tivesses todo o dinheiro do Mundo o que farias? Se tu fosses o teu ídolo. Caso o cliente encrave ao dar ideias. estás a ser louco. humor são algumas ideias. o que farias? Se fosse há 10 anos atrás o que farias? Se fosse daqui a 10 anos o que farias? Cultivar um sentido humorista no Coach é sempre bom para relaxá-lo e torná-lo criativo. é importante colocar o nosso toque pessoal de forma a conseguirmos “puxar” pelas ideias do cliente. trocar de lugar. Deve estar focado no registo das ideias do outro. Deve haver uma espécie de moderador/facilitador do brainstorming. Se o grupo se rir com a tua ideia. Um brainstorming poderá ocupar grande parte de uma sessão. e que mais? .CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. preferencialmente quem escreve não deve dar ideias. logo mais 40 ideias são sempre bem vindas! Isto é tudo sobre criatividade que é uma energia expansiva. Como nesta fase é muito provável que o cliente passe algum tempo sem ter ideias. Todos vão querer convencer-te que já descobriram a solução mágica! Mas não descobriram! E como sabemos? Se tivessem descoberto já teriam solucionado esse desafio! Durante um Brainstorming o ideal é ser o Coach a escrever as ideias. Ajudar a evitar o julgamento 4. o ser humano é preguiçoso a pensar.0 46 No mínimo irás animar a sessão. 6.. por isso é 47 SoluçÕes resuMo clique no vídeo para o activar 1. Tirar notas. Permitir o óbvio 2. num brainstorming individual. Caso o cliente tenha tido 40 ideias muito facilmente e nenhuma tenha sido interessante. Pedir mais ideias O Brainstorming é a ferramenta mais poderosa da criatividade. Notas: O Coach pode dar sugestões de ideias mas unicamente como encorajamento ao cliente. E. terás de ser tu próprio o moderador.

Ao mesmo tempo tem de ser flexível e caso o cliente realmente sentir que o foco não era o primeiro mas sim o segundo.000 experiências para inventar a lâmpada. Por exemplo. 9. pois não é conveniente deixá-lo a meio. Num brainstorming é importante manter o mesmo tema. Não basta ter talento. E como fazer para lá chegar? A(ção) Funil clique no vídeo para o activar Esta é a parte onde o Coaching realmente se torna desafiador. estabelecermos os nossos Objetivos. mesmo quando estava doente. Agora. O segredo é não desistir de ter ideias. é preciso inovar. onde o cliente percebe que vai mesmo ter que fazer algo e não apenas pensar e falar no assunto. Se descobrirmos a nossa Realidade.0 importante ter em atenção se haverá tempo suficiente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. pensarmos nas Soluções que nos levam a agir – o A é o motivo da ROSA. e mais. e ainda mais. Aqueles que ousaram ser criativos muitas vezes. É. mais do que pessoas de ação. mas chegar às criativas já é qualquer coisa. cliente que tem como objetivo guru abrir um negócio e durante o brainstorming começa a dar ideias para ganhar mais dinheiro – nesta situação o Coach deverá alertar o cliente para o motivo principal. então está na altura de mudar e voltar atrás. ideias e mais ideias até que surja a ideia inovadora! Às vezes nunca chega. Inovação é aplicar essa criatividade e obter resultados. cria muito. 33 Mozart produziu mais de 600 peças de música 33 Darwin escreveu 109 publicações.000 peças artísticas.000 para aperfeiçoá-la. pág. uma das quais a teoria da relatividade. devemos ser pessoas de inovação! Falar em inovação é falar em criatividade aplicada com resultados. É a fase onde se começa a convergir e a afunilar de forma a encontrar uma ação o mais específica possível. 234). 33 Freud publicou 350 teses. que seja quase como um momento de choque para ele. e mais. 33 Einstein publicou 248 teses. mas não é possível terminar uma sessão sem Ação (sem TPC!!!) O quê? 33 O que vais fazer agora? 33 O que pensas fazer agora? (…) . investe muito! (“Trate a Vida por Tu”. O objetivo é que o cliente force de tal forme o seu cérebro a encontrar novas ideias num curto espaço de tempo. sem dúvida a fase mais importante da ROSA! Pode acontecer de tudo numa sessão de coaching em relação a qualquer uma das outras fases. definindo um novo objetivo guru. 49 48 A ROSA só existe por um motivo: para nos levar a agir. uma das quais a Teoria da Evolução. Mas não basta ser criativo. A criatividade é a ferramenta para chegar à inovação. é preciso trabalhar muito para que esse talento se traduza em resultados surpreendentes. No entanto podem aparecer pessoas que durante este processo mudam o seu foco. foram aqueles que conseguiram chegar à inovação. 33 Picasso criou mais de 20. Por isso é tão importante agir! Faz muito. 33 Rembrant produziu 650 pinturas 33 Thomas Edison levou a cabo 2. Observa estes exemplos: 33 Bach escreveu uma cantata por semana.

Quanto mais específica for melhor. pode-se realizar a seguinte técnica de convergência. nem deve ser tão difícil que se torne inexequível. automaticamente isto cria um compromisso maior dentro dele. 2” 33 “Se eu tivesse uma varinha mágica que realizasse uma dessas ideias. 33 “Sem ser comigo (Coach). Caso aceite. de tarde ou de noite? Manhã. qual escolherias?” Uma tarefa não deve ser tão simples que não faça qualquer diferença ao cliente cumprila. final da semana? Sexta. Técnica de convergência Caso o cliente não encontre uma ação a fazer. 99% dos TPCs passam por envolver uma terceira pessoa. fazendo as perguntas: 33 “Vais olhar para as tuas ideias (brainstorming) e vais assinalar as que achas que têm lógica” 33 “Agora escolhe 10” 33 “Agora escolha 5” 33 “Agora escolhe 3…. Mas de manhã. Se o cliente não fizer TPC não há falhanço. a confirmar a mesma. E a que horas acordas? Às 7. O que é cedo para ti? Logo ao acordar. vai imediatamente fazê-la para depois responder a dizer que já a fez?. 50 Em que altura da semana: início ou final? No final da semana! O que é para ti. Desta forma estamos a criar condições no cliente para que se torne autónomo. refiro-me a qualquer outro modo como telefonema ou e-mail. Aperto de mão O aperto de mão após se acertar o tpc é muito importante pois é o arquétipo de compromisso. Compromisso 51 Primeiro Próximo Pequeno Passo Qual é o Primeiro Próximo Pequeno Passo que podes dar? Esta pergunta/ferramenta é ideal .0 Com Quem? É importantíssimo envolver alguém no processo da ação. Quando falo em sms. Claro que se ele recusar não forçamos. e com quem o vai fazer ou partilhar. A pergunta poderá ser: 33 “A quem vais pedir para te perguntar se fizeste esta ação?”. Talvez o problema esteja mesmo no tipo de tpc ou na má explicação da importância do tpc para o processo de coaching. Com isto o cliente deve chegar ao fim de uma sessão com um tpc específico e com o dia e hora em que vai fazer. E a que horas? A qualquer hora. quem mais vai estar envolvido nisto?” Quando? Marcar data ou frequência. E a que horas? Cedo. Isto leva o cliente a pensar exatamente quando vai fazer. domingo? Sexta. sábado. Nas primeiras sessões pode-se pedir também ao cliente que nos envie uma sms depois de fazer a ação. podemos pedir-lhe também. Ok. O que vai acontecer é que assim que ele receba a nossa sms a perguntar se a ação foi feita. A qualquer hora.CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. somente feedback. O Coach deve ser flexível para perceber qual o método melhor para o seu cliente. porém se depois não fizer o tpc já temos mais força para pedir que num segundo tpc nos envie a sms. Boa. se podemos nós enviar uma sms caso ele se esqueça de enviar a dele.

Aqui fica um exemplo de um plano de ação: * O que vou fazer? Correr 3x por semana Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Ganhar 20. agora sim neste momento o Coach liberta-se. Planos de Ação: é nesta fase que começamos a trabalhar sobre a criação de um plano de ação para dar seguimento à sessão. de pedir ao teu coachee para sugerir as tarefas que ele gostaria de realizar na próxima semana para colocar em ação. ou que tem dificuldade em definir uma ação a fazer esta semana. Depois coloca cada um deles em forma de uma ação concreta 53 Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Poupar 100 € por mês. Assim devemos voltar a repetir a pergunta até que a ação seja demasiado pequena para que o cliente não tenha dificuldade em a fazer. Qual é o primeiro próximo pequeno passo? Abrir uma conta. Exemplo: o cliente quer um Porsche (Objetivo Guru).CertificaÇÃo internacional CoacHinG ROSA 2. tens que desafiar o cliente com um tpc. 52 4 DICAS DE SUCESSO PARA ESTA FASE “Depositar 1000 euros” é o objetivo bebé. Notas: Por norma geral. conhecimentos) ao serviço do cliente. É nesta altura que o Coach põe tudo o que tem (polivalências. no final da sessão. passar pelas 4 fases e terminar sempre com um plano de ação muito concreto sobre o que o coachee sugere fazer durante a semana e até à sua próxima sessão. Como vais saber que conseguiste? 5. lembra-te sempre. em todas as sessões deves fazer uma ROSA. qual é o passo mais pequeno que acreditas que consegues realizar? Depositar 1000 € AçÃO RESUMO 1. Qual é opção que tem magia? 2. Muita da aprendizagem vem dos tpc’s realizados entre as sessões. Lembra-te: coaching sem ação não é coaching! Por isso. mais ou menos. Qual é a opção que faz sentido? 3. quais esses primeiros pequenos passos que ele pode dar já. Aliás. Compromisso: aperto de mão No final. Quarta e Sexta * Com quem? Sozinho * Possíveis obstáculos? Preguiça e falta de tempo * Vantagens de fazer? Sentir-me mais saudável * Como me posso lembrar? Pôr um alarme no telemóvel * Como vou celebrar? Vou ao cinema. Ou seja. O que é que vais fazer exactamente? 4. ferramentas. Funil: Quando? Em que dia? A que horas? 6. “Ótimo. TPC’s: as tarefas entre as sessões são uma prioridade do coaching.0 para quem tem dificuldade em criar objetivos bebés. No entanto isto varia conforme a pessoa que tenhamos à frente e o nível no qual está o processo do teu cliente. quando já houver uma ação. . O mesmo processo pode ser utilizado para definir a ação/tpc. sem dúvida que de três em três sessões. o cliente não ouve a palavra “Pequeno” da pergunta.000 € * Quando? Segunda. Claro que o Primeiro Próximo Pequeno Passo que ele define. então o Coach pode dar uma sugestão de TPC. Por isso. não significa que seja a ação que vai fazer esta semana.

como. características que uma pessoa tem e que eu gostava de ser. a responsabilidade deve sempre ficar do lado dele. Se não agimos é porque o passo ainda não é pequeno o suficiente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG RAPPORT (quando. Empatia: sinto empatia conforme as coisas que tenho em comum com alguém Simpatia: atributos. agir ou não agir é uma escolha dele. onde…). Conclusão: rapport é empatia (quem é como eu) e simpatia (quem é como eu gostava de ser) . mas quem vem a estes cursos já tem algumas. Ainda assim. Às vezes poderás ter que recorrer ao estabelecimento de uma espécie de multa com o teu coachee caso ele não cumpra a sua tarefa. Lembra-te que “todas as viagens começam com um pequeno passo”. Compromisso & Penalizações: por vezes. “Só gostamos de 2 tipos de pessoas: pessoas que são como nós ou que são como nós gostaríamos de ser”. No entanto. relembra o teu coachee que isso é responsabilidade dele e que. pensar. Neste caso. o teu coachee deve definir as estratégias necessárias para que consiga dar os passos que quer. Podes mesmo colocar-lhe a questão: “O que acontece caso não realizes a tua ação?” Acompanhamento & Responsabilização: a função de um coach é dar acompanhamento ao seu coachee. x Rapport Com o domínio da ROSA e com rapport já vais ser um mega Coach. Todos seres humanos fogem da dor e. Como coach é responsável pela orientação do processo. Claro que podes ganhar mais raízes. por vezes. Ainda assim. Mesmo assim. fazer melhor. Depois. juntos. no coaching temos necessidade de usar um pouco mais de energia masculina (falaremos mais à frente) para ajudar. podem encontrar melhores soluções. Qual a influência que essas pessoas têm em ti? 55 2ª definição de rapport Relação de empatia e simpatia. estar focado em encontrar melhores estratégias para o levar à ação. Deves acompanhá-lo e perceber sempre o que pode ter levado à não realização de tarefas. 54 1ª definição de Rapport Relação de confiança e influência: confiança é a capacidade de a criar em poucos minutos e com vários tipos de pessoas: influência: influenciar alguém a agir. Acima de tudo. alguns coachees mostram mesmo muita dificuldade em agir. Só dá para influenciar depois de confiança (pensa em pessoas que confias e que não confias). alguns coachees sentem enorme dificuldade a agir. procure sempre o passo mais pequeno que a pessoa possa dar.

O que acontece quando é um animal igual? O que existe? EMPATIA E CONFIANÇA – O 1º NÍVEL DE RAPPORT. respondem “sim”. Algumas formas de entrar em Rapport com alguém. Repetir o que o outro diz. Posso dizer te para confiares em alguém e o teu inconsciente não confia. O que acontece? UMA DESTAS E COISAS. Não dá para influenciar se a pessoa não confia em mim. O que regula esse instinto na tua psique: EU SEI COM O QUE CONTO! O QUE ACONTECE NO COACHING: os clientes também têm estes 3 tipos de reação: fogem. Ás vezes basta um pouco de atenção para ajudar alguém. Vou convidar-te a imaginar que és um coelho e estás na floresta e aparece um animal igual a ti. Ericson criava rapport antes de qualquer outra coisa. Lentamente podes voltar a ser tu próprio. congelam ou lutam. Tema. Para isso basta ver a postura de duas pessoas que conversam uma com a outra para notar logo similaridades nas suas posturas e formas de falar. Velocidade. “não”. Frase chave: “quanto mais o Coach for parecido comigo. Citações. Isto é uma metáfora. 57 Nota: Todo o ser humano tem a tendência natural e inconsciente de criar rapport com o outro. “não sei” ou estão sempre em permanente discórdia contigo. mais rapport” MILTON ERICSON: (Psicologia Ericsoniana. Rapport é a capacidade de criar empatia e simpatia. O que acontece? FREEZE (CONGELA) Os animais têm estes 3 tipos de reação. Não aparecem nas sessões seguintes. Usar as mesmas expressões. Respiração. palavras. Não é concordar ou discordar. Rapport não significa amizade. Toque. PNL. Formas Verbais: 33 33 33 33 33 33 Linguagem. Distância. Mímicas. 1ª sessão e muitas das vezes a 2ª também é muito sobre criar rapport! . claro! Rapport é muito inconsciente. ra pessoa a ser igual aos seus clientes. Rapport é uma tentativa honesta de entrar no Mapa-mundo de alguém. O que acontece? Imagina que é um animal diferente. mas dar atenção não é coaching. Usar as metáforas do outro. Isto é CONFIANÇA E EMPATIA. Aparece um animal diferente. Imagina que aparece na mesma um ser humano.  Rapport é confiança e influência. Postura. Agora imagina que és um ser humano há 20 mil anos atrás e aparece algo diferente de ti. Porque é que é assim. “talvez”. Ele é como eu. Fazes isso porque a tua psique não sabe o que é. mas tens imensas oportunidades de criar rapport”. MAS TENS MEDO.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport ATENÇÃO: empatia vem antes de simpatia e confiança vem antes de influência. O nosso medo aumenta quando algo é diferente porque não sabemos com o que podemos contar. O que faz o coelho? FLIGHT (FOGE) Agora imagina que não és um coelho e és um lobo. mas cheio de roupas ou outras coisas muito diferentes. E se for um outro ser humano? SEI COM O QUE POSSO CONTAR. O que faz o lobo? FIGHT (LUTA) 56 Agora imagina que és um porco-espinho. 2ª parte da matéria: agora vamos perceber o que se passa na nossa psique. “Só tens uma oportunidade para criar uma boa impressão. modo de falar. é flexibilidade. Isto é o mais importante do rapport. Hipnoterapia) foi a primei- Não Verbais: 33 33 33 33 33 33 33 33 Gestos. Descobria esse pessoa dentro de si e trazia essa pessoas para as sessões de terapia com os seus clientes. Voz. Ericson era humilde e flexível para se adaptar ao cliente.

por exemplo. Cada pessoa tem uma psico-geografia diferente. sentir presença total naquele espaço. pois isso é intimidador para com o cliente. respirar. saltando. como Coach. s ia nc is ua 58 oa PARCERIA clique no vídeo para o activar s Pes c o m p es s o a criar uma relação de igualdade com o teu cliente. 59 Ao mesmo tempo é importante desligar o telemóvel para mostrar presença e parceria ao impedir que nada interrompe a sessão. ões per Posiç cet Postura e P al av ra Perguntas e Pa ciê er ia Presença e Atenção são das ações mais saudáveis e as que levam a reais resultados. As cadeiras devem ser iguais. Está totalmente presente. com diferentes camadas de profundidade. Ter a mesa arrumada é também muito importante. Yang – pôr toda a energia a funcionar. Yin – relaxar. PSICOGEOGRAFIA: a forma como a tua psique se relaciona com a geografia. Exemplo: de que lado gostas de dormir. pai. correndo. Simpatia é ser. Dedicar uns minutos a esta reflexão. Só irás criar uma boa relação com o teu cliente (filho. durante uma sessão.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport MODELO RAPPORT – 2 P´s Presença Estabelecer rapport é um processo por níveis.Presença e Parceria PRESENÇA É a primeira etapa necessária para estabelecer rapport. sentir os cinco sentidos. a Presença tem uma importância nível 10. fazer. e P ar c NÍVEL 1 . Uns gostam mais de estar na praia enquanto outros preferem a montanha. atento ao que diz e faz. Coach não é um anfitrião. Não precisa de ter aquela postura de quem está a receber alguém em sua casa. É o primeiro passo! Se este não está lá. fazer. sendo assim a mais superficial. Presença significa que o Coach está totalmente entregue ao seu cliente. Antes de uma sessão é importante que tu. falar e pensar como o outro gostaria de ser. etc) se estiveres totalmente presente e atento a tudo. É colocares-te em Yin e Yang ao mesmo tempo. ouvindo música que te inspire… Empatia é ser. típico da cultura latina. os outros não vão conseguir estar também. Algumas dicas para tirar partido da psico-geografia do cliente: . De 0 a 10. te acalmes. em qualquer situação. tal como ter um espaço limpo e higiénico. Não de cima para baixo nem de baixo para cima. O Coach não deve estar num nível inferior nem num nível superior em relação ao cliente. Presença é pores-te em estado. falar e pensar como o outro. esqueças o resto e ganhes noção de onde estás e do que vais fazer. Nada mais passa na cabeça do Coach proveniente do exterior da sessão. A PsicoGeografia é algo muito importante nesta área. Até os jardins ficam mais bonitos se tiverem atenção.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 60 33 Ter espaço amplo de preferência à direita do cliente. olhares. pensar mais longe e fora da caixa e criar crenças novas. o matching espelha. Deixa o teu cliente escolher como ele prefere. mas sempre dentro da tua personalidade. És Coach e és profissional no que fazes. Pode ser inclusive uma janela. a simples presença e parceria não chegam. Sentar na mesma posição do cliente. Desta forma. Ambas são boas e poderosas. porém não deve haver amizade. a toda a informação que é captada pelos nossos 5 sentidos. Quanto à forma de vestir deves ser o mais neutro no início. Claro que não é necessário estar 100% das vezes totalmente igual ao cliente. vai ficar relaxado e muito mais à vontade em falar. Vai ajudá-lo a visualizar a longo prazo. ouvimos e sentimos. ritmos. Steve Linder. POSTURA No que se refere à postura. Devemos estar atentos a toda a informação que esta observação nos trás e de como a mesma nos ajuda a estar em maior rapport durante uma sessão. Desenvolver a nossa acuidade sensorial revela-se de grande importância para o nosso trabalho como coaches. 33 Quanto maior o espaço à direita melhor. examinarmos e interpretarmos todos os sinais que recebemos das outras pessoas: o que vemos. Se o cliente se inclina para a direita. de flight. Apesar de todo o rapport. É trabalho do Coach perceber a psicogeografia do cliente. usar a sua postura. Matching: Nesta situação o Coach adota exatamente a mesma posição. 33 Muita atenção aos detalhes – fios no chão. que está de frente para ele. etc… 33 Fazer sessão na casa do cliente pode tornar-se perigoso pois lá estarão imensas distrações e âncoras – os problemas acontecerem exactamente ali o que torna difícil distanciar dos mesmos. inclina-se para a esquerda. em vez da simétrica.  o cliente irá ver-se em nós e desta forma em vez Quanto mais praticares estes comportamentos mais automaticamente e inconscientemente irás fazê-lo. do coache. então o Coach. pois isto irá tirar muita da atenção que o Coach precisa de ter para com o cliente. é possível usar duas técnicas muito semelhantes e poderosas: Mirroring: Quando o Coach adota uma posição que é exatamente a imagem de espelho do cliente. Calibração é uma técnica usada na PNL (Programação Neurolinguística) que ajuda a criar rapport não-verbal com o nosso cliente. 61 NÍVEL 2 . 33 Ter a sala o mais despida de arquétipos possível. respirações. A Postura e as Palavras que o Coach utiliza são importantíssimas para que haja uma relação de rapport entre os dois.Postura e Palavras Ao estabelecer rapport. Quando o rapport já é elevado. O mirroring copia a postura exacta do cliente. É necessária descontração da parte dos dois intervenientes. Esta capacidade desenvolve-se prestando cada vez mais atenção a todos os sinais internos e externos. ACUIDADE SENSORIAL: chama mos acuidade sensorial à nossa capacidade de observarmos. bem como uma estante com muitos livros também poderá intimidar o cliente. Deves escolher ser Coach em vez de amigo. fight or freeze. O objetivo é estar igual ou simétrico. estados emocionais. uma sessão de Coaching deve ser sempre algo profissional. Depois poderás tentar estar de acordo com a forma de vestir do cliente. . mas também no nosso dia-a-dia. o que o deixa mais à vontade. Desta forma-se criam-se cenários de possibilidade. movimentos. que CDs estão na estante. etc. Não é aconselhado ter crucifixos ou outros artefatos relacionados com religiões. CALIBRAÇÃO: “Calibra o comportamento: a informação mais importante sobre uma pessoa está na forma como se comporta”. Calibrar significa adotar os mesmos gestos. Estamos sempre a receber feedback através dos nossos sentidos. O mantra aqui é que o cliente saia da sessão a pensar que o Coach é igual a ele! NADA ESTÁ ERRADO. o mesmo tom de voz e até os mesmos gestos são tudo fatores a ter em conta. Aliás são só um primeiro ponto a tocar. Neste assunto referimo-nos principalmente em assumir uma postura e utilizar palavras e expressões iguais às do cliente.

O mestre do Backtracking é quando o Coach conseguir citar os últimos 20 minutos da sessão. mas sim citar. e totalmente positivo. então vou usar esta ideia (âncora) que já lá está pois sei que funciona na mente dele. que aconteça que seja o cliente já a imitar as nossas posturas e palavras (inconscientemente). Assim. Aliás. calada… Mesmo as pessoas caladas têm coisas a dizer. Uma técnica excelente é utilizar uma metáfora do cliente para explicarmos algo. O Coach transmite confiança pois concorda com o outro. Há que deixar a pessoa ser o que verdadeiramente é faladora. Pode usar perguntas simples para o fazer: 33 “deixe-me ver se compreendi o que quis dizer: (devolver a conversas nas mesmas palavras do cliente) e no final perguntar: é isso ou gostava de acrescentar alguma coisa? 33 “Então o que quis dizer foi…” 33 “Posso fazer um resumo da sua realidade em relação a essa fatia?” Esta é uma das técnicas mais simples e importantes para criar rapport. Esta ferramenta ajuda o cliente a acompanhar a sessão e fazer ele próprio um resumo ao ouvir o coach a devolver com as mesmas palavras o que ele acabou de dizer. Isto vai deixar o teu cliente fascinado por notar que o Coach esteve mesmo atento a tudo o que disse.Perguntas e Paciência A cada nível que se avança as técnicas são mais profundas e complicadas. 63 Palavras 62 Deves dar imensa atenção às palavras que o teu cliente usa e à energia que coloca nelas. BACKTRACKING: backtracking é uma técnica de coaching que consiste em fazer um resumo dos pontos centrais de uma conversa utilizando exatamente as mesmas palavras da outra pessoa. Os nomes de pessoas que ele diz são também pontos muito importantes a não esquecer. As ideias do cliente são outra chave muito importante e que deves usar no teu discurso com o intuito de criar e manter rapport. Assim que esteja estabelecido pode-se tocar no problema. são as expressões mais potentes. põe-se ao lado dele e acredita mesmo que o cliente vai conseguir. com um grande nível de rapport é possível. pelo menos. Isto criará uma sensação incrível no cliente de empatia. Se conseguires usar as mesmas expressões que o cliente. No coaching citámos. Podes também usar os temas que o cliente gosta tal como as suas paixões e usá-las em futuras sessões também para explicar algo ou dar um exemplo. Isto vai ser muito profundo na psique do cliente e com muito impacto. É importante usar. é interessante fazer um Backtracking no final de cada sessão e também no final de cada fase da ROSA. as palavras mais chave que o clientedisse e que podem transmitir mais o seu padrão de NÍVEL 3 . Na criação de Rapport evitar parafrasear (dizer a mesma coisa por outras palavras). valores. Por exemplo. irás ganhar pontos no rapport. NOTAS Quando uma sessão não está a correr bem (a relação está em stress) então o foco deverá estar totalmente no nível 2 de rapport: Postura e Palavras. basta para isso fazer as perguntas corretas. pois ele vai ficar contente por tu estares atento e ao mesmo tempo irá entender melhor o que disseres. se podemos passar para a fase seguinte da ROSA. Esta é a altura ideal para liderar o cliente e aconselhá-lo a fazer algo de mais desafiador. Entre elas as metáforas. no entanto. podes sempre voltar a utilizar estas técnicas. o cliente fala muito em ir viajar. por exemplo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport podes voltar a adotar a tua postura e palavras normais. Tenta explorar ao máximo as metáforas que ele usar. O segredo está em esquecer o resto e criar novamente rapport. Ajuda-nos a perceber se o cliente já terminou tudo o que tinha a dizer sobre aquela fase e assim sabermos que podemos avançar. Porém a boa notícia é que não precisas de fazer nível 3 de . se notares que há necessidade. É desta forma que sabemos.

o coachee as respostas” 33 Usando linguagem positiva 33 Respeitando o mapa-mundo do coachee 33 Orientando sempre para soluções Exemplos de perguntas poderosas: 33 33 33 33 33 33 33 “Comparado com o quê?” “O que é que isso significa para si?” “O que poderia ser uma solução para si?” “Eu sei que não sabe. Na vida. “E que mais?” Serve. evitamos fazer perguntas com receio que possam estar erradas. Coach: “O que significa clique para ti?” 3. Soluções criativas são praticamente impossíveis sem perguntas. nos negócios. vais levá-lo a ter respostas não familiares. Faz perguntas. A única forma de chegar às perguntas certas é não ter medo de fazer as erradas…  Quem quer explorar a sua aprendizagem tem de dançar com este medo. Torna-te um curioso obsessivo: faz perguntas. Coach – “De barco?”. Toca à campainha. Só podes ser mestre se quiseres aprender a ouvir e desenvolveres uma paciência enorme para escutar. nós temos medo de fazer perguntas. Uma grande parte de todo o nosso potencial criativo fica à porta pelo receio de tocar à campainha.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport rapport enquanto o nível 1 e 2 não estiver feito. assim como fomos também educados a não falhar. PERGUNTAS PODEROSAS: Perguntas são provavelmente as flores mais belas do jardim da aprendizagem. uma das facetas mais complicadas de ser Coach consiste em não opinar e fazer perguntas certas na hora certa. Exemplo de algumas perguntas clássicas para pôr o cliente a falar: 1. Assim vais dominando do mais fácil para o mais difícil. Coach responde: “O que significa cumplicidade para ti?”. fazer perguntas. mas tu. no trabalho. Cliente responde: “É um clique. Fomos educados desde cedo para acreditar que existem perguntas certas e erradas. Na aprendizagem o desconhecedor é bem menos ignorante do que o conhecedor. E se soubesse o que seria?” “O que é que seria o ideal para si?” “O que prefere ao invés disso?” “Como é que isso o faz sentir?” 65 Perguntas Fazer perguntas é mais complicado do que imitar a postura e palavras do cliente. que é fácil. Outras parecidas são: “Fala-me mais sobre isso!” e “Podes aprofundar um pouco?” Parafrasear pode quebrar rapport . acima de tudo. Tão raras quão abundantes. Coach. prepara-te para uma revolução no teu trabalho a todos os níveis. Se aprenderes a fazer 100 perguntas por dia. Arrisca. O que é que significa isso para ti? O que significa medo para ti? O que significa objetivo para ti? Exemplo: Cliente diz “Não é rapport é cumplicidade”. para ir ao cerne da questão. Como? 33 Usando a capacidade do coach fazer perguntas poderosas 33 Tendo a regra de ouro: “o coach tem as perguntas. Sabemos que mostramos sempre que já és Coach. Perguntas são um dos maiores segredos da aprendizagem. mas guarda-a para ti! Ser paciente é um desafio e normalmente típico dos grandes mestres. As perguntas têm o poder de iluminar as trevas do teu cliente: Ao fazeres uma pergunta poderosa vais mesmo ter a oportunidade de ver um outro Ser Humano iluminar-se á tua frente! O Coaching tem o poder de trazer um mundo novo ao cliente: perguntas ajudam as pessoas a descobrir novos recursos. ter paciência com o ritmo dos teus clientes… 64 Podes até ter a resposta milagrosa para a situação do cliente. mas em forma de interrogação: Cliente – “Ontem fui andar de barco”. Repetir o que o cliente acabou de dizer. 2. mas aqui convém dizer-te: “SER COACH É LIXADO!” Pensa bem se te queres meter nisto! Ouvir.”. Os clientes têm a tendência de encontrar respostas familiares. Aliás.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport 66 “O que mais pode isso significar?” “O que quer exatamente?” “O que vai conseguir com este objetivo?” “O que vai fazer de diferente da próxima vez?” “O que está a fazer bem?” “O que tem que acontecer para ser feliz ou para ter sucesso?” “O que mais o motiva?” “Qual o pior cenário? E qual o melhor cenário?” “O que está disposto a fazer para atingir o seu objetivo?” “Que coisas novas podia experimentar fazer?” “O que o impede de entrar em ação?” “Quem o poderia ajudar nesta situação?” “Que recursos tem que ter para atingir o seu objetivo?” “ O que mais quer obter ainda da sua vida?” “O que realmente quer nessa área da sua vida?” “Qual o seu maior sonho para essa área da sua vida?” “E qual o próximo pequeno passo que teria que dar?” “ O que pode encontrar nessa situação de positivo?” “Como poderia atrair melhores pessoas para a sua vida?” “O que teria que acontecer para que se sentisse mais realizado?” “Se você fosse o seu coach. como resolveria?” 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 De facto. torna-te mesmo obcecado por perguntas e comece JÁ! Que tal ter mais 10 ideias para acrescentar à nossa lista? E mais? E muitas mais? As tuas perguntas 67 . a arte de fazer perguntas é o início para um processo de coaching com resultados poderosos! A lista de perguntas a fazer parece ser infinita. Então. que coaching daria a si mesmo?” “Se eu fosse o seu melhor amigo. que conselho me daria para resolver essa situação?” 33 “Se tivesse todo o tempo e dinheiro do Mundo.

69 . na sua maioria. PASSO 4 . não compreendem a sua psique Se tu  as conseguires compreender a esse nível. isso vai fazer com que o cliente sinta algo extraordinário em relação a ti e ao processo de coaching. As próprias pessoas. vais fazer com que o cliente acredite que tu o compreendes completamente. isto é. entre o cliente e alguém seu conhecido (amigo. em colocar-se na posição do outro. PASSO 5 . PASSO 2 . e então uma boa forma de te relacionares com ele é através da sua psicologia! Sabes como é a psicologia de um adolescente. Não precisas de aprofundar muito exercício porque é de PNL. o Coach deve ser um mestre em Posições Perceptuais. a longo prazo. não avanças!). Como podes treinar a tua paciência? Pensa em 20 ideias Nível 4 . Mesmo feito de uma forma soft. de um chefe. etc. usas uma pergunta com pressuposições positivas: “Como vais celebrar quando fizeres?” 68 POSIÇÕES PERCETUAIS: Neste nível. de um pai. tal como do pai do cliente.Cliente fala para a 2ª posição como se a pessoa lá estivesse e na 1ª pessoa (Coach orienta com perguntas: “Como isso te fez sentir? O que gostarias de lhe dizer?”. Explicar que na outra posição está a outra pessoa com quem tem o desafio. PASSO 3 . PASSO 6 . Deves ser capaz de ver a mesmo situação de diferentes perspetivas e. como farias? 33 Orientadas para o futuro: como vês essa situação no futuro? O que gostarias de sentir? Cuidado com as perguntas com pressuposições negativas: “O que acontece se não fizeres?”. Quando o cliente está com dificuldade em entender o Mapa-Mundo de alguém que seria importante entender.Cliente explica o que se passa (pode falar livremente sem restrições. O EXERCÍCIO: É um exercício que se realiza principalmente quando há uma relação deteriorada. relaxa. etc). Se demonstrares que sabes o que uma mãe pensa.Coach sugere fazer exercício das posições percetuais (é apenas um convite! Se o cliente não quer.“Shake out” o cliente e introduzir a questão do jogo da imaginação. Não estás lá para ser amigo do teu cliente como já vimos. Usámos essa metáfora para explicar que agora vamos fazer o mesmo. De facto. ajudares o teu cliente a fazer o mesmo. Imediatamente a seguir. pode ser muito poderoso para o teu cliente e ajudá-lo a ver um lado que ele ainda não tinha visto ou refletido. familiar.Cliente relembra um jogo que fazia na infância. É só um jogo em que vamos usar a nossa imaginação. de um desempregado? Se tiveres o domínio da psicologia do teu cliente. PASSO 3 . Descreve um pouco o jogo. ou de outra pessoa que entre na situação.Coach pede ao cliente para escolher o espaço das duas posições (pode se colocar uma folha de papel em cada uma das posições) e imagina que a outra pessoa está lá.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Perguntas-tipo do coach: 33 Perguntas que levam à ação (o que vais fazer? O que podes fazer diferente? O que precisas de fazer para…? 33 Orientadas para o objetivo em vez do problema: como gostavas se fosse? E se pudesses. seja do cliente. Fazes perguntas para perceber a realidade da situação). o rapport e extraordinário.Posições Percetuais Também poderíamos chamar a este nível. trabalha sobre as tuas raízes e percebe que coaching é um processo e que cada pessoa tem o seu tempo e o seu ritmo. o nível em que criámos Rapport com a psicologia do teu cliente. entenderes e perceberes de psicologia humana é uma enorme vantagem para ti como Coach. PASSO 1 .Cliente assume a outra posição e o Coach vai orientando com perguntas para que a pessoa entre cada vez mais no papel PACIÊNCIA Conta até 10.

CONCLUSÃO: O coach é um mestre de posições percetuais! Sabe ver todos os ângulos de uma mesma situação. Há quem se relacione quase sempre bem com tudo e com todos e outras que não conseguem relacionar-se. Chegaram assim aos 16 tipos psicológicos ou 16 tipos de personalidade. PASSO 10 . criámos um modelo a que chama de PEMS. LEMBRAR: de desancorar sempre o cliente dos diversos papéis/ cliente pode fazer de olhos abertos ou fechados.Cliente escolhe se quer voltar á posição inicial e acrescentar alguma coisa. que nos ajudará a perceber a lógica da nossa psique e da psique das pessoas que nos rodeiam. muito. uma posição superior. instintivamente não funcionam? Claro que sim! Quando percebemos a lógica da psique de outra pessoa. Será que há alguma forma de. Coach sugere que cliente suba para uma cadeira e explica: “Estás agora numa posição neutra. o que terias a dizer sobre esta situação? O que dirias a … (nome do cliente) e ao (nome da outra pessoa)? Como resolverias esta situação? Como pode a (nome do cliente) resolver esta situação? 70 PEMS A vida é feita de relações. de acordo com o comportamento. ao pensamento ou ao sentimento. A psicologia é poder! E se a aplicarmos connosco tudo isto se torna ainda mais poderoso e interessante.Levar o cliente até uma ação (um primeiro próximo pequeno passo para resolver a situação) e afunilar. Foi então construído um teste de personalidade – Meyers-Briggs Type Indicator ou MBTI – que ainda hoje é o mais usado para identificar diferentes tipos de personalidade. podemos interagir melhor com ela e mesmo influenciá-la. à intuição.Quando terminar a 3ª posição. conscientemente. Visto daí de cima.Podes usar as seguintes perguntas para fazeres um Debriefing do exercício: 33“Como foi para ti o exercício? 33“O que aprendeste?” 33“Haveria alguma coisa que poderias fazer de diferente?” PASSO 11. muito o cliente que se voluntariou e se vulnerabilizou! Este exercício serve sobretudo como metáfora para o Coach ser um mestre das Posições Percetuais (entender e integrar diversas psicologias). aptidões. relações connosco próprios e com os outros. Repete as posições quantas vezes que quiser PASSO 8 . Carl Gustav Jung foi um psiquiatra suíço fundador da psicologia analítica. Neste modelo. Como chamarias a essa posição?” (deixar cliente escolher o nome). Com base no trabalho de Jung.Quando terminar. atitudes e motivações de cada um. Isabel Meyers e Katharine Briggs continuaram o trabalho de Jung e identificaram duas funções auxiliares para os tipos jungianos: perceção e julgamento. habilidades.  Nos anos 40. Há pessoas que se relacionam instintivamente melhor consigo próprias e outras que se relacionam muito bem com os outros.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport PASSO 7 . Isso afeta a sua vida pessoal e profissional. melhor conseguiremos ajudar-nos e atingir os nossos objetivos. melhorarmos os relacionamentos que. RECONHECER: reconhecer muito. Começou por distinguir pessoas extrovertidas (sociáveis e expansivas) e introvertidas (reservadas e reflexivas). Dentro de cada um desses grupos ainda pode ser ligada a duas das quatro funções da psique: à sensação. debruçou-se sobre o estudo dos arquétipos  sociais e coletivos e define 8 tipos psicológicos. Vê tudo de prismas diferentes! . Quanto melhor nos conhecermos e conhecermos a lógica da nossa psique. tirar o cliente do papel. distinguem-se quatro predominantes lógicas da psique 71 PASSO 9 .

de movimento. Atribuem significados muito maiores a cada situação: procuram “A” situação. Atividade. de uma forma muito simplificada. de estudar e analisar todas as possibilidades. relativo ao elemento TERRA) – corresponde a alguém que é terreno. eSPRITUAL (a alma: SER. podem tornar-se pessoas impessoais e frias.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport (PEMS). etc. e procura afeto. facilita a comunicação) eSpiritual – FOGO (ardente. podem ser pessoas demasiado sensíveis. São precisas e meticulosas. Em excesso. seguro. que não há coincidências e é essa busca que as move. adoram o trocar de ideias e a discussão de argumentos. relativo ao elemento AR) – corresponde a alguém que valoriza a análise. numa determinada perspetiva. AJUDA-OS A SENTIR EMPATIA CONTIGO MENTAL (a mente: PENSAR. querem relacionar-se. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES ESTÃO CERTOS 73 PESSOAS EsPIRITUAIS (S) – Gostam de Ser e Brilhar! PESSOAS PRÁTICAS (P) – Gostam de Fazer e Agir! São pessoas que gostam de ação. experimentar coisas e saber sobre questões práticas. forte. a racionalização e usa a lógica. Também as quatro lógicas da psique que identificámos estão assentes nos quatro elementos: Prático – TERRA (firme. Não se importam (antes pelo contrário) de debater. Gostam de sentir que podem confiar nelas. Com as pessoas emocionais deixe-as falar sobre a sua família. São pessoas que dão muita importância aos valores. fugaz. maior a motivação. podem tornar-se pessoas que flutuam demasiado e concretizam pouco. Intelecto. o ritmo da conversa e o espaço envolvente. Acreditam que tudo tem uma razão de ser. AJUDA-OS A SENTIR QUE ESTÃO SEMPRE A CONTROLAR. Sentimentos. mas têm que ter razão. Lógica. Em excesso. ativo. Quanto maior o significado. transformador. Como amigos ou clientes podem Estão à procura do significado maior das coisas. O maior medo dos emocionais é não haver empatia. dinâmico. ou explicam o porquê de darem razão aos outros. os seus amigos. São os práticos que fazem o mundo andar para a frente. que estão a decidir lógica e racionalmente. Valores. leve. correspondentes aos quatro elementos da vida: PRÁTICA (o corpo: FAZER.) – corresponde a alguém que acha que tudo tem significado e um propósito elevado. relativo ao elemento ÁGUA) – corresponde a alguém que precisa de pessoas. PESSOAS EMOCIONAIS (E) – Gostam de sentir e relacionar! São pessoas que adoram pessoas e partilhar sentimentos. O . prático. E têm-nas em relação a tudo e a toda a gente. Em excesso. vamos dividir as pessoas em quatro categorias: PESSOAS MENTAIS (M) – Gostam de Pensar e Analisar! São pessoas que analisam e tentam colocar tudo numa lógica. Análise. Falam essencialmente sobre pessoas e o que estão a sentir. estável. gostam de sentir que estão corretos. rápido. podem ser pessoas que não param para ponderar melhor as suas ações. que age bastante. Em excesso. Amor. numa caixa. e tem sempre como foco tomar a decisão certa. Um mental está à procura de tomar a melhor decisão. relativo ao elemento FOGO. Tudo para elas é uma emoção. Existência. poderoso) Assim. cães. Gostam de pormenores. sólido. sempre a voltar a si mesmo) Mental – AR (transparente. O seu maior medo é o de não estar certo. vizinhos. que se dá muito aos outros. Ação. 72 querer ir diretos ao assunto. denso) Emocional – AGUA (flexível. de relações. EMOCIONAL (o coração: SENTIR. O maior medo das pessoas práticas é perderem o controlo! Gostam de sentir que controlam a situação.

Se os 5 sentidos conseguem captar a situação. Por exemplo este próprio modelo PEMS é MACRO-micro. Isto é. uma delas é predominante em nós. Tudo é importante. não ser “brilhante”. uma vez que é a melhor forma e a mais rápida de entrarmos no mapa-mundo de alguém e de falarmos uma linguagem que essa pessoa reconhece e aceita como sua! É que. 75 a lógica predominante da nossa psique A forma mais prática de descobrir é reparar naquilo que fazemos numa situação de stress. em simples. Apesar de todos nós termos e usarmos um pouco destas quatro categorias nos diversos contextos ou alturas da vida. põem mãos à obra e não descansam enquanto não põem as coisas a andar. com mais significado. começam a ra- . Uma discussão para o emocional é sempre um tsunami. Complexifica. até ouvir amo-te todos os dias. pois procura tornar mais pequena a grandiosidade das personalidades. em assuntos do aqui e agora. vão querer gerir as emoções naquele momento. AJUDA-OS A SENTIR QUE ELES SÃO SIGNIFICATIVOS.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport maior medo é o de não ter significado! De não ser relevante. Age. O mental também sente menos ou dá menos importância aos seus sentimentos. e as mais práticas interagem de forma igualmente oposta às espirituais. criando apenas quatro categorias para todos os seres humanos. sob stress. reage quase sempre de uma forma que está muito próxima do nosso tipo de personalidade base. cada um de nós. Identificá-la é importante para uma gestão e interação com a vida e com os demais. organizam-se. As pessoas mais emocionais agem e interagem de uma forma totalmente oposta às mentais. para saber lidar com os outros. As pessoas predominantemente mentais. através do seu sentido micro-MACRO que tornam os aniversários dias especiais e recebem pequenos gestos com grande carinho. mais importância. todos somos um. simplificando. tudo tem emoções. e há que entender essas diferenças. está tudo bem. difícil e negativa. Agora. vão sentir o que os outros sentem. 74 O PRÁTICO é micro-micro: transforma tudo em pequeno. mas todos somos diferentes. Não sente qualquer vontade de aumentar o que já é pequeno e interessa-se pouco por conceitos grandes. Assim. vão ter emoções difíceis e negativas. mexem-se. mais relevância. reagem. de facto. através do seu sentido micro-Macro que tornam os aniversários dias especiais. Se for uma situação stressante. Precisam de sentir que estão a ser conscientes e integrais. Quase tudo é uma questão de valores. O MENTAL é MACRO-micro: transforma tudo o que é grande em pequeno. Desde o simples bom dia de manhã. As pessoas emocionais sentem e muito. O EMOCIONAL é micro-MACRO: Transforma tudo o que é pequeno em grande. As pessoas práticas agem. O eSPIRITUAL é MACRO-MACRO: pega em tudo o que já é grande e transforma em algo maior. de tornar o mundo num sitío melhor. também são os emocionais. quando está sob stress. O simples cair de uma folha de uma árvore pode representar uma nova fase de vida para um espiritual. com o que há. e de interpretações que vão muito para além da realidade.

76 Segundo Jung. experimentar. mas preocupam-se em descobrir a decisão certa. Assim. pouco importa o que se tem de fazer ou o que as pessoas sentem. a que Jung chama de função superior e uma auxiliar que se encontra na parte inferior da cruz apresentada na página anterior. 74). Isto é. rápidas e analíticas. e cada um de nós poderá lucrar bastante se conseguir integrar a sua função inferior na sua função superior. as pessoas predominantemente espirituais querem dar um significado maior àquele acontecimento. maioritariamente.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Identificar o o psicológico cliente. segundo Jung não existem EM/ ME ou PS/SP. (“Trate a Vida por Tu”. correta. depois pensar Falam-te deles próprios. embora tenhamos todos uma função mais desenvolvida do que as outras – a função superior – temos também mais uma função bastante desenvolvida. 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 33 Atraem-se pelo mundo dos eventos e pessoas fora de si Estão conscientes de quem e o quê que está à volta deles Gostam de conhecer e falar com pessoas novas São amigáveis. pouco importa qual é a solução certa. que permanece geralmente no nosso inconsciente. FUNÇÃO PRINCIPAL/SUPERIOR E AUXILIAR/INFERIOR 33 eSpiritual Emocional ou Emocional eSpiritual 33 eSpiritual Mental ou Mental eSpiritual Como se nota com as opções acima. Todos nós temos presente um pouco de cada uma destas lógicas da psique. não é possível ter como função primeira auxiliar a função da psique que é oposta ao superior. Isto quer dizer que estamos numa destas categorias: 33 Prático Emocional ou Emocional Prático 33 Prático Mental ou Mental Prático Introversão e Extroversão A introversão e extroversão tem a ver com a direção na qual focamos a nossa atenção e energia. E uma pessoa preponderantemente Emocional pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. uma pessoa preponderantemente Prática pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental ou seja. o porquê de se ter chegado a essa situação e que significado maior ela terá. no nosso inconsciente. ou seja é MS ou MP. A função inferior é aquela que está menos desenvolvida e que permanece. ou seja é SE ou SM. é PE ou PM. Uma pessoa preponderantemente eSpiritual pode ter como função auxiliar a lógica Emocional ou Mental. chamada a primeira auxiliar. Pessoas que preferem Extroversão: focam a sua energia e atenção fora de si e interessam-se pelo mundo das pessoas e coisas. Diz Carl Jung que devemos olhar atentamente para a nossa função inferior. ou seja é ES ou EP. pág. Uma pessoa preponderantemente Mental pode ter como função auxiliar a lógica eSpiritual ou Prática. importa sim. falando rapidamente Dão ar à vida! Dão energia à vida! Podem aborrecer-se e ficarem irrequietos se ficarem sozinhos muito tempo 77 . está sempre à direita ou à esquerda da nossa principal. aproveitar tudo aquilo que a vida tem para nos oferecer é a melhor forma de nos conhecermos e percebermos onde reside a nossa felicidade. Não querem resolver nada através de sentimentos. e debatem-se até chegar a ela. porque ela contém um enorme potencial para a mudança. muitas vezes bons faladores e fáceis de conhecer Tendem a falar facilmente e diversas vezes em reuniões Podem não estar tão conscientes do que se passa dentro deles Pensam enquanto falam Podem agir/falar primeiro. Arriscar. não querem agir. Por fim. mas há sempre duas que são predominantes: uma principal. pode udar o coach a antecipar xpectativas e compreender cionalizar. querem respostas lógicas.

exercícios criativos. todos os modelos que simplifiquem o seu processo de aprendizagem. que os ajudes a entrar em Ação! Como lidamos com estes 4 tipos de preferências. Como coach. pouco envolvidos 33 São por norma reservados e difíceis de conhecer 33 Podem não estar tão conscientes do mundo exterior a eles 33 Precisam de tempo para reunirem os seus pensamentos antes de falarem 33 Refletem e pensam antes de agir 33 Querem conhecer-te antes de se darem a conhecer profundamente 33 Sentem-se esgotados e cansados depois de interagirem com pessoas NOTA FINAL: tu deves ser o que o teu cliente é!!!! Tens que ir buscar essa pessoa dentro de ti! MENTAL: coachees mentais vão ser mais lógicos e podem ter um estilo de aprendizagem mais académico. EMOCIONAL: coachees emocionais vão gostar de falar e partilhar questões suas. Gostam de aprender através de histórias. Assim. Só que muitas vezes estas pessoas precisam primeiro de ser ouvidas. Podem gostar de esquemas. 79 . de sentirem o seu intelecto a desenvolver-se parece ser maior. Estes coaches vão exigir-te mais simplicidade e sessões bem ritmadas. Podem gostar de explorar a sua parte intelectual e sentirem-se desafiados. Estas pessoas vão exigir de ti uma maior capacidade de análise e comunicação lógica e racional. precisámos de adaptar o nosso estilo de coaching ao estilo de aprendizagem que cada pessoa tem. acima de tudo. sobre ação! Estas pessoas gostam de sessões muito práticas em que têm oportunidade de fazer vários exercícios e experimentar diferentes situações. Assim. os nossos coachees vão ter preferências psicológicas diferentes. vão gostar de ter tarefas que envolvam pesquisa sobre determinados assuntos. o teu coaching pode utilizar metáforas poderosas (mesmo através de filmes. com um sentimento de apoio que recebem e mesmo com o feedback positivo. aquilo que frequentemente se chama de congruência. Querem muito sentir-se inspiradas por um processo de coaching (e mesmo pelo seu coach). à sua identidade. etc) e procura. Podem também gostar de fazer exercícios que envolvam mexer com o corpo. Estão muito a procura da relação e da empatia com o coach e querem sentir-se ouvidos mais do que qualquer um dos outros tipos. Lembra-te que estas pessoas estão à procura do significado maior das coisas. mas o desafio da inteligência. Vão procurar em si um exemplo daquilo que diz. convém treinar muito as suas sessões e perceber que algumas vão exigir de ti: 78 ESTILOS DE APRENDIZAGEM Como vimos com o Modelo PEMS anterior. ESPIRITUAL: pode ser. gráficos. acima de tudo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG rapport Pessoas que preferem Introversão (focam a sua energia e atenção para dentro de si e interessam-se pelo mundo interior dos pensamentos e reflexões). torna-se importante aprender a sentir empatia pela amplitude emocional destas pessoas. Com estes coachees. As sessões com estas pessoas devem estar bem definidas e preparadas. PRÁTICOS: gostam de ação! O que é ótimo porque coaching é. Para estas pessoas. de contar e ouvir histórias. sobretudo. Podem ser os coaches que mais gostam das tarefas e de terem coisas para fazer (por vezes “perdem-se” com a sua gestão de tempo). músicas. por vezes. É importante para eles terem acesso a informação. Claro que precisam também de sentir empatia. é importante e essencial que saibas adaptar as tuas sessões ao estilo de aprendizagem que o teu coachee mais gosta e que vai mais ao encontro da sua preferência psicológica. com clientes emocionais podemos sentir que não estamos a dar grandes passos em frente. Por vezes. que a pessoa termine a sessão inspirada. para a maioria das pessoas. o estilo de aprendizagem mais difícil de adotar. a aprendizagem tem muito a ver com a relação que se cria. sentimentos e reflexões 33 Estão normalmente muito conscientes das suas reações interiores 33 Preferem interagir com pessoas que conhecem 33 São normalmente calmos em reuniões e parecem. a conteúdos que expliquem de forma concreta e lógica o trabalho que estão a fazer ao longo da sessão. 33 Atraem-se pelo mundo interior dos pensamentos. Pessoas espirituais vão gostar de matérias mais ligadas aos valores. Vão gostar da partilha. Vão querer. que as façam sentir que estão a dar passos para se tornarem num melhor ser humano. Vão gostar de perceber o porquê das coisas.

Quando cliente sente uma tamanha confiança pelo seu Coach. Carreira. Isto é o que se chama de ser uma pessoa enraizada! 81 clique no vídeo para o activar . Saber tudo sobre ti mesmo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 33 Uma maior partilha e capacidade de ouvir e relacionar (e) 33 Pesquisa. empatia e simpatia. ele quer-te a ti! Já não percebes só a pessoa. Ele já não quer o Coach. Felicidade. dominar muito bem o assunto e saber estimular mentalmente com desafios o seu coachee (m) 33 Metáforas poderosas. Saúde… Tudo o que queremos da vida é ter resultados nessa área! O Modelo Mapa-Mundo é um modelo que usámos para trabalhar raízes (as tuas raízes como Coach). por ele. percebes de quem ela é! É muito parecido com o nível de rapport que tens com 2/3 pessoas muito próximas na tua vida! Tudo é natural. Mostra-nos como funciona a psique de cada um de nós.Pessoa com Pessoa 80 Este é o nível 5 de Rapport. Romance. Dinheiro. o mais profundo e intenso. É o nível mais difícil de avaliar. Família. Como Coach. Acontece quando o nível de rapport é uma vibração total. congruência e sessões muito inspiracionais que atribuam significado ao ao processo de coaching (s) 33 Exercícios práticos. É quando o teu cliente se sente tão ligado a ti que. Paz. a vossa relação extrapolava o coaching. sessões bem ritmadas que ajudem o seu coachee a entrar rapidamente em ação (p) Nivel 5 . ninguém deve surpreender-te sobre ti próprio. Deves conhecer-te bem. ele sente que percebes dela! Não percebes de psicologia. inconsciente e espontâneo. VIII RAIZes Todo o ser humano procura obter resultados. diversificados.

Ar .Terra .0 P .Sentir nc iad or as Coaching Transformativo Crenças Rosa 2.0 M . pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição egoísmo ecologia S . fé m oc ion a is coach é padre s ça en cr não é coach é amigo não é 83 g re s ra li te po pontos-chave foco Cu Lo usado para interromper o ciclo do medo rt o Pr az o ng o Pr az o .Pensar a cap e ad cid relação ar (comunicação) coach é coach tr ar ita do ra s d pa es rõ e en es tad o m positivo. no ia o rg ent e n m e o m Comportamento Rosa 1.0 insustentável sustentável zona conforto zona desafio segurança amor próprio consciência desenv. opt imismo.Fazer Coaching Holístico de s 82 m o a tiv o çã PC e 1T DO MEDO CICLO sc di foc o a lin ip s io Coaching Remediativo Valores Rosa 3.Ser 1 valor foco meditação Emoções Rosa 1.TE Ser R HUM an o R DE ELAÇ PEND ÃO ÊNCIA ind ep DO endê COACHnc COACHING 4.Água .0 + ouvir E .Fogo .0 Hum an o modelo mapa-mundo resultados Coaching Situacional ia coach é chefe há bit os ví c não é CIC L O DA CO NF ÇA IAN p es aix tar ão .

A única coisa que determina um valor é se é valioso para ti. Este conjunto de crenças leva a que associe mais prazer do que dor a ter esses comportamentos e logo. Quem vai ao ginásio associa mais prazer do que dor a ir ao ginásio de manhã cedo. concretiza-os. se aumentarmos a dor drasticamente ou o prazer conseguimos mudar os teus resultados. Só isto já explica a uma boa parte da psique do ser humano… Mas vamos mais fundo. se alguém tem o valor da família acima do valor do trabalho. O teu set de crenças. pois acredita que será isso que lhe vai trazer mais estabilidade financeira. o que o leva a procurar estar realmente mais tempo com a mesma. 2 pessoas nas mesmas circunstâncias que façam exatamente as mesmas ações têm o mesmo tipo de resultados. E parece lógico perguntar. na realidade. etc.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes Então a 1ª pergunta é: Porque é que uns estão a ter resultados enquanto outros não? têm resultados em áreas que tu não tens. O que acontece é que alguém que vai correr às 6h associa mais dor a não ir do que a ir. As nossas crenças são o nosso conjunto de regras para o Mundo e para a nossa vida. então o que está a definir e a criar o teu set de crenças? AÇÕES/COMPORTAMENTOS 84 Isto significa que quem está a ter Resultados é porque está a “fazer”. Resultados diferentes? Claro! Um tem dos maiores impérios empresariais do Mundo. O que tu realmente valorizas (não o que tu dizes que valorizas). algo que tu valorizas. ou seja. que investir e assumir risco é necessário. Por outro lado. Essa relação entre dor e prazer é o que está a definir os teus resultados. Quando acreditas que comer hambúrgueres é inaceitável. alguém que tenha o valor do trabalho acima do da família será alguém que acredita que deve despender mais tempo no seu trabalho e carreira. levando-o a agir segundo essa emoção. Todos temos os mesmos valores. Não o que tu gostarias de valorizar. as tuas ações. investir. EMOÇÕES Tudo o que fazes na tua vida é uma relação entre dor e prazer. Por exemplo: poupar. irá ter a crença de que é mais importante despender tempo com a família. ou seja no que acreditamos. mas o que realmente estás a valorizar. Então e o que define essa relação dor/prazer? 85 Crenças Ter raízes é dominar o ciclo da confiança. Por causa das nossas crenças. que criam outros resultados. Assim vai associar mais prazer ao tempo que passa no trabalho do que em casa. Não partilhamos todos os mesmos valores (Exemplo: valores da Madre Teresa e Donald Trump: Realização profissional Vs Contribuição). outro deixou a maior organização de voluntários do Mundo! Então. Um milionário acredita que poupar é essencial. Pessoas que . por exemplo. Valorizas tanto isso que isso cria o teu set de crenças. O que fazemos está a fazer a diferença. quanto vives os teus valores na prática (no dia a dia) está a definir os teus resultados na vida. um milionário FAZ coisas que pessoas que não são milionários não fazem. Na realidade. os valores que estás a viver na prática (o que estás a valorizar na prática) estão a definir os teus resultados. Por exemplo. O que difere é a ordem e a importância que damos a cada um deles.… Alguém com uma fantástica saúde está a FAZER coisas que pessoas que não têm uma boa saúde não fazem. Por exemplo. Outras pessoas têm outras crenças que criam outras emoções.. As pessoas que têm esse resultado que tu queres ESTÁ A FAZER POR ISSO! Então a pergunta seguinte é: o que leva algumas pessoas a fazerem e outras não? VALORES O que é um valor? É algo que é importante para ti. têm um sistema de crenças diferente do teu. levando-o a desenvolver um sentimento positivo quando está com a família. está a definir a tua relação de dor/prazer com algo e logo. na realidade. a ter comportamentos diferentes de outras pessoas que não têm resultados nessas áreas. Donald Trump e Madre Teresa de Calcutá: têm ou não valores diferentes? Um provavelmente valoriza mais a realização profissional. Por exemplo. outra mais a contribuição.

O 1º é segurança/liberdade. Ainda assim. Esses vícios começam a dar-te padrões emocionais (sentimentos que estás a ter quer queiras quer não. Coloca auto realização no topo. 1º parte de raízes é sobre conheceres os teus ciclos de medo e confiança e admiti-los perante ti mesmo. É uma emoção que te acontece). Cada um de nós nasceu com um set de motivadores. as crenças limitadoras são criadas porque têm um conjunto de regras muito grande. os outros…E teres a coragem de dizer que não funciona por causa de MEDO! E há uma maneira de quebrar esse ciclo. Pensa numa área. mas se queres raízes precisas de os reconhecer. estás num ciclo do Medo. por exemplo o ciúme. Precisas de o quebrar se queres resultados. Este ciclo do medo está a ser vivido de RESULTADOS PARA VALORES e não na ordem correta. Nas áreas em que não estás. Um vicio cria um padrão emocional. O padrão acontece-te. As áreas em que não temos resultados é porque temos medo. Há uma forma de descobrires os teus valores de uma forma muito lógica: saberes quais os motivadores humanos que guiam o teu comportamento. Então. Quando é um padrão. visualizo. Quero criar essa emoção. que me colocam no estado emocional desejado e que me dão hábitos e disciplina. e Ciclos de Confiança noutras áreas. Estar com energia e paixão e no momento traz me crenças possibilitadoras. Usamos as palavras “regras” porque na realidade. Isto dá desmotivação. pessoal p E M S liberdade amar/ser amado bliss contribuição . É o oposto de uma padrão emocional. A boa notícia: tens estes ciclos em áreas que estás a ter resultados. Tens que ter essa necessidade preenchida mesmo que tenhas que abdicar do outro. Como sabes? Se estás ou não a ter resultados nessa área. não importa o que o outro faz que a emoção vai estar lá na mesma. Tens crenças possibilitadoras (quando acreditas em algo que cria mais disso). que criam desmotivação e que desmotivam a nossa mudança. fico desmotivado e tenho regras limitadoras. Tenho medo. Para teres raízes. A má notícia é que todos temos ciclos de medo. É um modelo muito centrado no mapa-mundo de Maslov que era um MS. Então o que é um ciclo de confiança. certo? Ter estes ciclos chama-se ser humano. 86 8 MOTIVADORES HUMANOS Para ter raízes o coach tem de identificar os seus motivadores e valores . que dão regras limitadoras.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes CICLO DA CONFIANÇA E CICLO DO MEDO Toda a gente tem Ciclos do Medo em algumas áreas. vives num ciclo de confiança. Se for um PE pode ter família no topo e isso não está errado. criámos os 8 motivadores humanos: estão divididas em 4 paradoxos. e aprender a pôr-se em estado Pirâmide de Maslov: foi o 1º a falar de necessidades humanas. Isto cria: energia/paixão/ estar no momento. fico desmotivado. que cria regras limitadoras. Quando tens raízes deixas de projetar nos teus clientes. Pensa num pugilista que se coloca no estado que quer antes de entrar num ringue. Boa notícia: podes quebrar ciclos de medo 2ª boa notícia: tens ciclos de confiança! Também entendes a outra psicologia. os que amas. consegues colocar-te no estado desejado (exemplo: estar feliz por ir treinar. Nas áreas da tua vida que estás a ter bons resultados. 87 segurança amor próprio consciência desenv. juntamente com todos estes modelos. mas pintamos isso de outras cores. Está desatualizado porque define uma hierarquia. tenho padrões emocionais. Passas a ter a capacidade de ter Disciplina e hábitos. Tens estas 4 coisas. um para cada um dos pems. criar crenças e hábitos. Se não estás. há coisas que todos os seres humanos precisam. estás a fazer coisas de uma forma viciada. vives um ciclo de medo. precisas de reconhecer estes ciclos. ou seja. uma espécie de roda dos ratos. Tu estás “viciado” de um dos lados do paradoxo. O que significa isto: que tens vícios comportamentais.

O mesmo pai depois de vir a este curso: “Vais à festa até às 22h30. etc. Pai diz não: está a ser egoísta. Mandas me um sms a dizer que tudo está bem e às 22h30 vou-te buscar”. Como se descobre? Pelas decisões principais que tomaste na tua vida. está a ir para a sua zona de desafio e a integrar paradoxos. OS TEUS MOTIVADORES HUMANOS É QUE ESTÃO A DEFINIR OS TEUS VALORES E OS TEUS VALORES OS TEUS RESULTADOS Podes ter tudo em todos os lados do paradoxo. 33 SUSTENTÁVEL: alimenta-se a si próprio. As pessoas sentem-se melhor e fazem coisas. baseado em desafio e na integração de paradoxos 33 INSUSTENTÁVEL: precisas de fazer todos os dias. Por exemplo. Isto continua por algum tempo. O teu mapa é sobre quanto precisas de preencher cada um dos lados do paradoxo. O que acontece é que só consegues mais do teu vício quando aprendes a validar o outro lado do paradoxo. tem que lhes dar algum amor-próprio. Agora está a ser ecológico. Agora compara com o Donald Trump. relações. os Comportamentos e/ou Emoções do cliente. Neste caso só são trabalhadas as técnicas. mas consigo fazer uma pausa e ir explorar o outro lado. Se vires a parte da liberdade provavelmente acontece o contrário. é egoísta. Insustentável significa que todos os dias tens que as satisfazer. Isto não implica que esteja mal fazer Coaching baseado nestas duas áreas. zona de conforto. 88 89 Linha Diagonal Contínua Esta linha mostra-nos que trabalhar a parte acima da linha. Exemplo: trabalho.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes A lição principal é: quanto mais vives o outro lado do paradoxo. Dar a versão sustentável e insustentável. A diferença entre EXERCÍCIO Faz o teu mapa. Isto é o que Jung define como “integração de paradoxos”: sê o milionário e o altruísta. só que todos os dias tem que o fazer. Para se sentir seguro como pai tem que dar alguma liberdade. O convite é: eu sou viciado nisto. é insustentável e a curto prazo. tem um sistema sustentável e que alimenta a si próprio. Sê a mãe de família e de carreira. Como por exemplo quando somos chamados para fazer palestras motivacionais ou teambuildings. É algo que pode continuar sem precisar de recursos externos. É ecológico. Agora. baseado em confrto e extremista (fazer as setas junto ao motivadores – colocar a energia masculina e feminina nos paradoxos). nós é quão sustentável é essa satisfação. Exemplo: pai com a filha e saída à noite (satisfazer Segurança e amar e ser amado). Para se sentir amado. Fazes como se fosse um shot diário. mas os resultados têm uma curta duração. passas a viver mais o teu vício também. Todas as pessoas preenchem os seus motivadores. Para chegar a um nível mais profundo de segurança precisa de correr esse risco que vem de dar mais liberdade. se estiveres disposto a enfrentar o medo de o perder. numa conversa rápida com um amigo podemos fazer um Coaching Situacional (dos comportamentos) com o intuito de levá-lo a fazer algo que tem adiado. Quando ultrapassas esse medo (de perderes o teu vício) tens mais. Se a ação foi feita e era isso o . casa. Para outras pessoas acontece o mesmo com a segurança e com todos os outros paradoxos. Há resultados imediatos mas sem grande impacto e duração. etc… só quando incorporas a outra energia é que ela impulsiona a que te é mais natural. ou seja. O tens que descobrir é o teu mapa (desenhar nos sinais do infinito qual o lado dos paradoxos que está maior). Pai vai diminuindo as regras. Imagina um sem-abrigo: satisfaz as suas necessidades de segurança (como e tem onde dormir). Então. os seus motivadores estão sustentáveis.

então fizeste o teu papel de Coach. como vimos acima. que lhes digas que está tudo bem e que não faz mal. Mas tu também não estás lá para ser um Chefe! Padre – Outros vão querer uma espécie de confissão semanal. todos somos humanos e todos cometemos falhas. é onde se vai ao cerne da questão. é aqui que se encontra o trabalho sustentável e a longo prazo. ou seja. Porém como Coach. onde só os comportamentos ou emoções são alterados. mental. porém o cliente continua a ser o que era. com quem podem sempre contar e falar. mas sim à relação que tens com essa pessoa. familiares. crenças e valores. com amigos. emoções. Mente Consciente: Guarda toda a informação à qual consegues aceder já Mente inconsciente: guardar toda a informação que alguma vez passou pelo teu cérebro. devo e quero trabalhar também o inconsciente pois. de comunicação porque é uma conversa onde ouve e pergunta. É aqui que se trabalham os valores e as crenças. Alguém que está até mais comprometido com os resultados deles do que eles próprios. Saber ultrapassar isso é essencial ao trabalho de um Coach para que possas apresentar resultados sustentáveis. Aquele que vai realmente ser sustentável e com resultados a longo prazo. 90 consciente.. Coach . onde há um estímulo intelectual. A maioria dos teus clientes vai querer colocar-te aqui: que sejas uma espécie de confidente que os apoia mas que não os desafia muito? Mas tu não estás lá para ser um amigo! Chefe – Muitos procurarão num Coach alguém que lhes diga o que fazer. que os oriente especificamente. Vai pingando para níveis mais profundos da nossa mente. estão no inconsciente do cliente. O teu cliente não vai gostar disto a determinada altura do processo. No esquema do Mapa-Mundo o seu desenho se encontra no quadrante das crenças. Não está lá para ser uma espécie de líder espiritual do teu cliente e para o absolveres! Estás lá para ser . Logo não deves dar prevalência ao Coach. tenha tido oportunidade para digerir uma emoção. O Coach Remediativo por vezes também é importante. O cliente. É um trabalho de mente com mente. 91 ICEBERG Com a imagem do Iceberg. Muito rapidamente os teus clientes vão querer transformar-te numa de 3 coisas: Amigo – Querem alguém que os ouça. que esteja sempre lá. lembra-te que primeiro és isso mesmo e só depois és Coach. emoções ou valores estamos a trabalhar com o seu inconsciente. Abaixo da linha contínua é onde se situa o trabalho mais profundo. que tenha paciência com eles. compreende-se que o comportamento é a parte consciente do ser humano e unicamente aquilo que o cliente consegue ver e analisar. altera as suas crenças e valores. num chefe (terra/comportamentos) ou mesmo num padre (fogo/espiritual). tornando-se uma pessoa realmente diferente. Quando ajudamos o nosso cliente a mudar de paradigmas ou de crenças.O Coach tem uma relação “Ar” com o cliente. que os pressione. colegas. Porém o Coach deve evitar cair no erro de se comportar como um destes três elementos. que consiste em fazer com que a outra pessoa saia da sessão a sentir-se bem. É uma espécie de sistema de alerta teu também.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes pretendido. A informação passa da mente consciente para o inconsciente através do Sub- coach é coach É importante referir isto porque com as sessões os clientes tendem a querer que o seu Coach se torne num amigo (água/emoções). senão vais violar o pacto que existe entre os dois . que os “castigue” quando não fazem os TPC’s e lhes dê na cabeça. Estás lá para ser Coach! Notas: No Coaching informal. O inconsciente dele vai perceber que vai ter que mudar e isso vai causar as primeiras resistências. Tudo o resto. a pensar mais positivo no momento. Que tu os absolvas dos erros que fizeram na semana. onde de facto mudamos de paradigmas.. neste tipo de Coaching. ao contrário do que acontece acima da linha.

Não podes. Então. com fé. Vais então colocar a chave num dos quatros pontos chaves e depois. Usámos ROSA 1. Se queres trabalhar ao nível das crenças. Crias alguém que É autoconfiante. deixar de viver este valor até que o ciclo comece a rodar no sentido oposto e esteja sustentável. muitas vezes. de forma alguma. Aliás os próprios motivadores são trabalhados. O Objetivo é que o cliente se sinta bem no final da sessão. todas as suas áreas e valências. Já é um Coaching muito mais sustentável e com resultados a longo prazo.0. que tem saúde Ser Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de valores e crenças. que acredita que tudo vai 93 . Coaching Holístico – Tal como o nome diz. Estamos a trabalhar todo o Ser Humano e não apenas uma das suas vertentes. que tem dinheiro. não podes tirar a chave de fendas de lá! Por exemplo. Neste ponto. com força. existem quatro tipos de Coaching: Coaching Situacional – Aquele que é feito imediatamente. É uma nova pessoa que surge à tua frente! Coaching Remediativo – Tal como o nome diz serve para colocar um penso/uma pomada nas emoções.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes 4 TIPOS DE COACHING Com base nestes 4 quadrantes. E muito importante: não largas a chave até o ciclo (a roda) rodar no sentido correto! Quais são então os quatro pontos chaves? Só podes mesmo escolher um! VALOR FOCO. o cliente deixa de acreditar numas coisas para acreditar noutras. Passa por sessões mais completas onde é feita a ROSA 2. na situação com o único objetivo de levar a uma ação. trata-se de um Coaching que envolve todo o ser do cliente. Imagina que escolhes “Poupar” como o valor que tem mesmo que ser vivido na prática. O teu primeiro foco deve ser ajudá-lo a desabafar e sentir-se melhor. portanto. Usamos ROSA 3. POSITIVISMO. sem se ir mais fundo. mas sim com que consiga transformar a forma como vê a sua vida e a si próprio.0 + Desabafo Coaching Transformativo – Aqui o objetivo já não é só fazer com que a pessoa se sinta melhor. um exame para o qual tem que estudar. São trabalhadas principalmente as crenças. vais puxar e forçar a roda a andar no sentido do ciclo de confiança. Só é um trabalho mais superficial 92 RESULTADOS Existem dois tipos de resultados finais: Ter Humano: quando orientas o teu trabalho a partir de comportamentos e emoções estás a criar um Ter Humano: alguém que tem algo e.0. ou seja. imagina que estás a passar por sérias dificuldades financeiras e decides que valor foco é o teu ponto. vais escolher um valor central para ti e que não podes mesmo deixar de viver na prática! Aconteça o que acontecer. É a típica conversa onde o cliente desabafa e o teu único objetivo é fazê-lo sentir-se um pouco melhor. que é abundante. Como? Imagina que tens uma chave de fendas e uma roda de bicicleta está a funcionar mal. Ex: alguém que tem autoconfiança. ou seja. Não é mau coaching e. que é saudável. O teu cliente tem uma situação naquela semana que precisa mesmo de ser resolvida: Ex: uma proposta que precisa de apresentar. Toda a psique é trabalhada. sempre que tens que tomar uma decisão que envolve gastar dinheiro saber o que fazer. Geralmente consiste numa conversa rápida onde se faz uma ROSA 1. se tem. pode ser-lhe tirado. os seus valores. Muda de paradigma. Ex: naquela semana o teu cliente discutiu com alguém importante ou aconteceu algo que mexeu muito com as emoções dele. vais começar por desenvolver esta crença possibilitadora base: SER POSITIVO! Tens que ser uma pessoa positiva.0 e trabalhamos muito sobre integração de paradoxos! PONTOS-CHAVE À pouco dissemos que todos temos ciclos do medo e que dá para alterá-los para ciclos de confiança. é necessário. Por vezes pode ser (e é) necessário.

Só dominarás o Mapa-Mundo quando compreenderes o teu próprio (criar raízes). se um cliente tem como desafio ser promovido. nunca descobrirás nada.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Raizes correr bem. Por exemplo. mas sim em fazer uma Rosa e “andar para a frente”. porque com o cliente tu nunca saberás nada. pois é ele que o descobre. Tu. Neste ponto-chave. seja verdade ou não. primeiro. meditas. mas sim de o explorar. ou mesmo os PEMS. Até ser otimista não se avança. quanto mais conhecimentos tiveres do teu Mapa-Mundo. Por outro lado se vires que há um ciclo de medo. lês o poema como o Mandela fazia…) TPC / FOCO. saltas. Por outras palavras. Fé / Otimismo – Foco nas emoções positivas. juntamente com Rapport e com a Rosa. Todas as tuas estratégias são para que esse TPC se realize o mais rápido possível. Imagina que há uma emoção que faz acontecer o teu ciclo do medo (um padrão emocional). IMPORTANTÍSSIMO Tu como Coach não tens a função de adivinhar o Mapa-mundo do teu cliente. Eu não consigo ajudar o outro se não me ajudar a mim mesmo. Meditação – Foco no prazer. não avançamos. então deves procurar qual o ponto-chave para o trabalhares. sozinho. que só fala coisas positivas sobre si e sobre os outros. 94 95 . Queres aprender a entrar nesse estado emocional. Coach. É o cliente que lá chega. vais escolher uma emoção que gostavas de aprender a provocar em ti. então não tem lógica trabalhar os ciclos de medo. Até que sinta mais prazer que dor não se avança. fechas os olhos. No final de contas os quatro pontos-chave têm todos a ver com foco absoluto: Valor Nuclear – Foco no valor mais importante. nada mais importa. tens de ter a humildade para saber que nada sabes sobre o teu cliente e que não tens que te pôr a adivinhar nada. pois mais conseguirás ajudar o teu cliente. Até viver esse valor não se avança. mais intenso será o teu Coaching. ou procurar os Pontos-Chave ou usar outro método. Logo. saberes colocar-te nesse estado. Começas a sentir a emoção contrária e fazes algo para conseguires estar no estado de harmonia (ouves uma música que te põe nesse estado. ao seu lado. esta ferramenta serve para aprofun dar as tuas raízes e assim conseguires saber quando é preciso fazer somente rosa. Imagina que tens sentido muita raiva no teu ciclo do medo e queres sentir harmonia ao invés disso. TPC / Foco – Foco na ação. Até estares a conseguir fazê-lo. Que vê e está focado em tudo o que de positivo acontece à sua volta! E quando vierem os dias ou notícias menos boas e te apetecer dizer algo negativo… Calas-te! E dizes algo positivo. UMA EMOÇÃO FOCO QUE QUERES APRENDER A PROVOCAR. Até que o tpc seja feito. O objetivo passa por tu teres as ferramentas em ti para o ajudares. calças luvas de boxe. Aqui vais definir um TPC que até estar feito não vais fazer mais nada! Imagina que tens um ciclo do medo em relação à saúde e defines que este é o ponto-chave foco e que o TPC é correr todos os dias.

é feito com o objetivo de haver resultados no final das sessões. mas revela-se muito importante. Temos que arranjar forma de conseguir demonstrar que o nosso trabalho surtiu resultados na prática. Não só no coaching individual. ao longo do processo. Tem hoje emoções diferentes e mais positivas por causa do processo de coaching. mas sim. por causa das sessões. Tudo o que fazemos. Isto é o que mais distingue o coaching de outras práticas! Como Coach. deves tornar-te obsessivo pelos resultados dos teus clientes.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Modelo de Resultados É possível definir os resultados através das 4 métricas.0 rosa 2 0 rosa 1. Queremos não só que eles cheguem lá. realizado. Não só se eles fazem TPC’s.0 rosa 3 . mas também no coaching em empresas. daí estarem no centro do triângulo dos 4 R´s. quão perto o coaching os trouxe do seu objetivo Guru e quão melhorou a fatia de alavancagem e outras fatias. Procuramos avaliar também a sustentabilidade desses mesmos resultados. . Simplesmente se não há resultados não há Coaching. mas também que se mantenham! Coaching é sobre resultados e deves levar esta premissa muito a sério! Foi para entregares determinadas metas que foste contratado! Torna-te obcecado com isso? O nosso grau de competência é igual ao nosso pior grau de desempenho cliente autocoach ing o terceir ing a s comporta co-co ach /coach M cons rosa in . seja a Rosa. E na sessão sões entre ses lavancag na fatia a em ciente 97 fatias em várias P Eixo S (espiritual) Avaliamos o impacto do processo no cliente Comportamento (FAÇO): Quando o cliente. Faz hoje. etc. criar Raízes e estabelecer Rapport. Foi com essa intenção que criámos o Modelo de Resultados. Não é muito fácil avaliar resultados de forma métrica no mundo do coaching. coisas diferentes que não fazia antes. autoconfiante. VII Resultados coach 96 S ou) valores (s credito) crenças (a emoções (sinto) ço) mento (fa Os resultados têm uma super importância no processo de Coaching. altera um ou mais comportamentos. Emoções (SINTO): Quando cliente se sente mais alegre.

Coach Nível 2 (Co-Coach): O Cliente já faz de Coach durante as sessões. Foi um processo que teve impacto em todo o ser e não apenas numa das áreas da sua vida Podes fazer este modelo com o teu cliente na última sessão que tenham juntos. ou seja. brainstorming. a pessoa que ele é. ou quando aceita e acredita que é uma pessoa saudável e diferente e que nada mudará isso agora. Esta pessoa veio ter connosco para ser ajudada. objetivos bébé. quando o cliente já sabe que tem também de dizer coisas positivas na parte da Realidade. Quando o cliente acreditava em algo e passou a acreditar em algo diferente. já sabe o que fazer em cada etapa. soluções. 98 Eixo E (emocional) Avaliamos a autonomia do cliente Coach Nível 1 (Relação Coach / Cliente): É o Coach que controla a situação. Coach Nível 3 (Auto-Coaching): Quando cliente já faz auto-Coaching em casa. Podes também fazer uma auto-avaliação tua para comparares. incluindo a fatia de alavancagem.0: refere-se a termos como padrões emocionais. ações fazem hoje parte do seu léxico Usa linguagem de Rosa 2. mudar de paradigmas. sem lhe ser pedido. quando cliente passa a dar mais importância à família que ao trabalho. Isto acontece por exemplo. Isto acontece. Eixo P (Pratico) Avaliamos resultados na prática Durante a Sessão: Consigo fazer com que o cliente tenha resultados apenas durante a sessão. por exemplo. Significa que o que aconteceu durante a sessão tocou-lhe com a força suficiente para perceber que tem de fazer algo e está a agir fora das sessões. Valores (SOU): Quando o Coach consegue ajudar o outro a mudar os seus valores. Houve uma mudança de paradigma. dilema de valor. É uma sessão de Coaching que não tem força para influenciar o cliente fora dela. É o sonho de qualquer Coach. Vi-a algo de determinada forma e agora vê de outra mais possibilitadora. Fatia de Alavancagem: Acontece quando o cliente satisfaz a sua Fatia de Alavancagem e alcança o objetivo que o trouxe ao coaching ou a sua satisfação com essa fatia melhorou imenso Holístico: Quando cliente melhora várias fatias em resultado das sessões. mensurável. objetivos. Há uma relação formal de Coach/cliente e a sessão é controlada e direcionada pelo Coach. pois ele já tem ferramentas e o Coach está cá para apoiar e ajudar. Já toma uma iniciativa. ou seja. Este é um momento fantástico.0: o cliente usa termos como objetivos guru. etc… Usa linguagem de Rosa Inconsciente: Quando muitos destes temas estão tão entranhados na linguagem do cliente que ele acha que vai usar os mesmos durante a sua vida toda. ciclos de medo e confiança. porém já está a utilizar as nossas ferramentas para ajudar o outro. Eixo M (mental) Avaliamos a assimilação de conteúdos pelo cliente Usa linguagem de Rosa 1. Está totalmente independente. etc… Usa linguagem de Rosa 3.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Capitulo Crenças (PENSO): Quando há uma mudança de crença (Eu acreditava que não era uma boa pessoa e agora acredito que sou). Entre Sessões: Acontece principalmente quando o cliente está a fazer os TPCs. A relação agora é mais de cooperação e o cliente começa a ser autónomo. 99 . crenças. Coach Nível 4 (Coach a terceiros:) Quando o cliente vem a uma sessão e nos diz que fez Coaching a outra pessoa (com o filho por exemplo). Hoje valoriza coisas diferentes por causa do processo de coaching.0: o cliente usa palavras como Realidade.

além de um domínio significativo da técnica do coaching ensinada no curso e apresentada neste manual. Vamos partilhar contigo não o principio filosófico. Consigo ter paz interior se contribuir para a paz à minha volta. que nós portugueses estamos separados dos espanhóis. O que fizermos de mal. mas sim a sua aplicação ao coaching. que o planeta Terra está separado do resto dos planetas... os novos dos velhos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG resultados Os princípios espirituais Ao medires estes 4 niveis de resultados. onde cabem pessoas.. lugares e ações. somos todos um.Somos todos um Temos muitas vezes a ilusão de que vivemos todos separados das pessoas.. Para ser rico preciso de gerar riqueza à minha volta. mas também nas nossas vidas. Para teres acesso à vertente mas filosófica sugerimos a leitura do livro “O 11º Mandamento” e claro. Ao ajudar-te. IX OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Estes são os princípios filosóficos que. vais ter acesso a verificar qual o nível de coaching que tivestes naquele processo especifico. e vivemos neste sistema de caixinhas. Ao ajudar-me. É necessário haver uma grande empatia e rapport. que parece ajudar à nossa organização mental e estrutural. O que fizermos de bem afetará o todo e isso terá boas repercussões. Mesmo que tenhas 3 eixos no nível 3 e tens apenas um no nível dois. Que eu estou separado de ti. São uma espécie de 11 Mandamentos nossos. É inevitável. que os ricos estão separados dos pobres. Mas podem ajudar-te no teu trabalho de te conheceres a ti e ajudares os outros. a bibliografia obrigatória da certificação WeCreate. 101 100 1 . ajudo-me. Dividimos a nossa vida numa série de compartimentos. mas levar estas dualidades demasiado a sério não tem cabimento. Isto é informação valiosa para ti como Coach porque dá-te uma ideia de eixos que sejam mais fáceis para ti trabalhar e outros que podes ter que fortalecer ainda mais. ajudo-te. Somos um. Não são matéria oficial do coaching a nível internacional e nunca serás avaliado nestes princípios nas associações e federações internacionais de coaching. Nível 4 Coaching é algo que não se consegue com todos os clientes. que o trabalho está separado da família. Nível de Coaching O nível de coaching que deste é sempre proporcional ao teu resultado mais baixo. afetará .0. regulam e orientam o coaching da WeCreate e que vivemos não só no nosso trabalho. porque na verdade. Também não posso ser mais feliz sem criar mais felicidade. “Trata a Vida por Tu”. seria coaching 2.

perguntas fáceis. A sua aplicação ao coaching: Protege sempre quem não está presente na sessão. pondo-o em causa e defendendo-te. Os quatro elementos são Terra. O Coach deve ajudar o cliente a integrar os seus paradoxos. isto é. ou seja. Logo. Será que o cliente sente prazer em ler? Será que tem saudades de ver TV? Posteriormente passa-se às crenças – Ar (Mental). duas questões no seu problema. Se ele reage e “dói”. Ou dedica mais tempo ao trabalho ou à família. mas não critico quem está ausente. Por exemplo. Agora é preciso saber se há mudança emocional – Água (Emoções). a mudança que vai acontecer no cliente deve englobar os quatro elementos. presente. com um TPC. transforma o pensamento “trabalho mais ou passo mais tempo com família” em “trabalho mais e passo mais tempo com a minha família. Coaching é Yin & Yang. Como Coach. paciente. com um exercício… Vais ter que tirá-lo da sua zona de conforto.” Ou seja. Há pessoas que são mais Yang e outras mais Yin. logo isso irá voltar ao cliente. Como somos todos um. tais como tpcs acessíveis.Integração de Paradoxos 102 O cliente está sempre dividido entre duas situações. aliás vou até defendê-lo porque não está presente. Mas a determinada altura do teu processo terás que usar a tua energia Yang (energia masculina). Estamos sempre a fazer bem ou mal a nós próprios. estará a ser mal entendido e mal interpretado. já há um comportamento diferente – Terra (Prático). largas e voltas ao Yin. O Coach parte do princípio que quem não está. Ao fim de três sessões já aconteceu esta mudança. compreensivo. ouvir. Que tipo de pessoa te consideras? Alguém que lê um livro todas as semanas? Consideras-te um leitor? 103 .Coaching é Yin e Yang 4 . “apertas” mais um pouco. Será que o cliente acredita que é vantajoso ler um livro todas as semanas? Será que não acredita que um pouco de TV também é importante na vida dele? No que é que acredita? No final. confortável e à vontade para falar do que quer. mas sim passando por encontrar uma terceira solução. Água. Isto significa ser positivo. sei que tudo volta a nós no futuro. significa que o Coach vai ser Yin o tempo todo. integrando assim os paradoxos do cliente. Como Coach é importante perceber qual destas energias dominas melhor. Somos todos UM. ou seja. Vais ter que desafiar o teu cliente. Coaching é Yin. atento. entra a identidade do cliente – Fogo (Espiritual). Ou seja. eu como Coach não devo entrar nesse jogo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS o todo de forma negativa. Num caso onde o cliente fala mal do seu chefe. Mas eu estou contigo e parto do princípio que os outros estão inocentes e que o problema parte de ti. Yin está relacionado com a energia feminina. Esta é a energia base do Coaching. no entanto o Coach deverá saber ser as duas. 3 . Yin. e isso está a causar-lhe desconforto. apoiar. Faz sentido?” Até estabelecer rapport a relação é Yin. Ar e Fogo e qualquer ser vivo precisa de todos eles para viver. o Coach ajuda a trabalhar as duas fatias e não só uma delas. deves usar algumas técnicas para o fazer entender que é importante não falar de pessoas que não estão presentes. Isto serve para que o cliente saia a sentir-se bem. Yin e só depois Yang. por exemplo. Com uma pergunta. 2 . alguém quer ler um livro todas as semanas. Perguntar algo como: “Se o teu chefe estivesse aqui eu iria ter o mesmo discurso com ele. tem um dilema e não sabe qual escolher. Estabeleço sim rapport. O Coach transforma o “ou” em “e”. Yin. Se ele aguenta. mas predominantemente Yin! Como a primeira sessão de Coaching tem como objetivo principal estabelecer rapport.Os 4 Elementos Ou melhor. não optando por uma das duas soluções encontradas por ele.

CertificaÇÃo internacional CoacHinG OS PRINCÍPIOS ESPIRITUAIS Assim o Coach deve estar atento a que a mudança tenha sido feita nos quatro elementos. 5 . estando lá por ele. não te esqueças que o teu cliente tem um sonho que está a comandar a vida dele. Passamos por eles. pessoa a pessoa. os grandes e a própria vida. porém haverá sempre um efeito dominó que irás provocar. . pois todos nós o sabemos fazer. pois de todos eles temos algo a aprender. basta para isso pensares que estás a ter uma conversa com ele. tens sempre o amor. com as tuas palavras. Ou seja. Para muitos. tens assim rapport multiplicado por mil. mas sim algo muito mais importante e vivo também na minha relação comigo e com os outros. É necessário ir beber à fonte de todos inclusive de mestres que são o oposto entre si. isso já fará uma enorme diferença. Podes nunca chegar a saber o poder que a tua sessão de Coaching teve.Celebrar  7 .Contribuição  6 . Todos os mestres defendem isto. 33 Tu podes ter o melhor Coach do mundo a fazer-te Coaching gratuitamente. Podes não saber a pergunta certa para aquele momento.Aprender Com Os Mestres  Ao ajudares uma pessoa estás a ajudar o planeta. Assim. Não é uma imposição filosófica que imponho no cliente. Michael Beckwitt 8 .O Sonho Comanda a Vida  Qualquer vida só existe enquanto tiver um sonho dentro dela. Descobre qual é esse sonho e ajuda-o a concretizá-lo e farás dele a pessoa mais feliz à face da Terra. Não é sempre sobre o dinheiro nem nunca será! 105 O Coach é o ser que nada no mundo dos Mestres. Somos uns viciados por resultados. Dar é o segredo. Eu como Coach. Quanto mais contribuíres mais sucesso irás ter. mais pessoas ela irá ajudar. com os teus abraços. nunca estamos contentes. Ama com o olhar. pelo menos 10% das tuas sessões devem ser gratuitas. Isto aplica-se às pessoas. Ajudá-lo a encontrar uma forma de celebração assim que atinja cada objetivo. Se ensinas mestria deves viver a mestria. mas podes sempre amar. mesmo aqueles que não admira. caso contrário será insustentável e acabará por morrer. Sendo assim. tenho o princípio Espiritual de que estamos na vida para celebrar. Lê as biografias do máximo de pessoas que puderes e estuda as suas obras. E se conseguires chegar aos 20% ainda melhor. sem os comemorar e os viver. com a tua motivação. Mas tu.  A partir do momento que esse sonho desaparece… desaparece a vida. Assim é importante ensinar a importância da celebração aos nossos clientes. Quanto melhor ajudares uma pessoa. Duas dicas: 33 Quando um cliente menciona um mestre. o que também o irá dar ainda mais motivação para os atingir. “Sevais cometer algum erro na vida que seja amar demais”. Ama ouvindo o teu cliente. sejam de grande ou pequena importância. porém como não os vivemos. podes até não estares a conseguir resultados no teu cliente. Para isso deves viver mais e melhor e com mais amor. Tudo o que tu fazes multiplica-se quer queiras ou não. Está em sintonia e contacto com eles e estuda-os a todos. Usa esta ferramenta. se conseguires dizer uma citação dessa pessoa. como também a todos os outros seres vivos. para que haja uma mudança holística.  não se pára para viver o momento. 9 . com a tua energia. Assim estarás a criar um Mundo cada vez melhor.A Resposta é Sempre Amor 104 A função do Coach é ensinar o cliente a celebrar a vida. Hoje em dia celebramos pouco os nossos pequenos sucessos. no pior caso. Torna-te  eclético. pensando sim já na próxima etapa a atingir. Assim que algo é atingido ou feito.

O que podes tirar de positivo daí? Alguém disse: “Não existe um problema sem uma prenda dentro dele”. os clientes que nós temos. Sendo assim. incluindo com o cliente.Está Tudo Certo Aquilo que está a acontecer com cada um de nós é suposto estar a acontecer. Se não consegues ajudar o teu cliente: sê grato. Por exemplo.CertificaÇÃo internacional CoacHinG técnicas e ferramentas como Coach tens que ser um exemplo de alguém que realiza os seus sonhos! Alguém que conseguiu fazer o trabalho necessário para concretizar aquilo que realmente é importante para si! Tu! Sim. Falhei” Coach: “Wow! Isso significa que és uma pessoa exigente e comprometida”. este cliente não faz tpc’s há 5 sessões… qual é a prenda dentro deste problema? Talvez seja a lição. em vez de despenderes energia a encontrar o culpado (porque é que me aconteceu isto… porque é que me calhou este cliente). “Será que isso significa que gostas de aproveitar os prazeres da vida?” . tu. Um Coach é o tipo de espelho que só diz coisas boas sobre o seu cliente! Por favor torna-te alguém que está sempre a valorizar todos os pequenos passos que o teu cliente dá 107 FEEDBACK HAMBURGER Dizes algo positivo. Como Coach é importante perceber isso para ti e também para o cliente. dizes algo negativo. nós estamos mesmo a precisar desses problemas para aprender e crescer. Ex: “Não fiz os meus TPC’s. Por exemplo. MUITO bons! EX: “tenho sentido que estás muito comprometido com o teu processo de coaching. Temos mesmo é que começar a dar mais atenção aos nossos TPC’s até porque sinto que és uma pessoa que gosta muito de se desafiar e quer mesmo ir mais longe!” RESSIGNIFICAÇÃO Resignificar é encontrar um outro significado mais possibilitador ainda. fomos nós que atraímos e são exatamente aqueles que estávamos a precisar. mas que muda tudo. tens que realizar os teus sonhos! 10 . Os 2 feedbacks positivos têm que ser MUITO. pelo menos sê grato. a tomada de consciência associada. FEEDBACK POSITIVO Dá o máximo de feedback positivo ao teu cliente! Aproveita todo e qualquer momento para o fazer. Agora vamos ás estrelinhas! A ideia não é tentares usares todas as estrelas ao mesmo tempo! Escolhe as 2 ou 3 que gostas mais e treina essas primeiro! 106 11 . usa antes essa energia para tentares perceber como podes aprender com essa situação. sabes fazer coaching. Estás a ajudar pessoas.GRATIDÃO Se não consegues fazer os anteriores. melhor ainda! Mas se dominares o modelo. Nós atraímos os problemas. PORQUE É QUE A TUA VIDA É TÃO ESPETACULAR? xI técnicas e FErramentas Se dominares bem o modelo dos 4 R’s. Ou seja. “Sou preguiçoso!”. Somos todos Cocriadores da nossa vida. para nós já és um fantástico Coach! Se conseguires ainda dominar algumas estrelinha. porque precisamos da prenda que está dentro deles. dizes algo positivo de novo.

” Coach: “ de 0 a 10. Tal como o nome indica. preframing tem a ver com dar um significado a algo ainda antes de termos explicado o que é. Mesmo que sinta as emoções. Exemplo: “Posso mostrar-lhe o meu ponto de vista? É algo diferente. mas de grande sucesso. É algo inovador e diferente. PARA AJUDAR O “P” SER “S”: “Porque é que isso é importante para ti? O que é que isso significa na tua vida neste momento?” PARA AJUDAR O CLIENTE “S” SER MAIS “P”: “Podes me dar um exemplo concreto? Estás a dizer o quê em concreto? Exatamente o que te referes?” PREFRAMING 108 Se ressignificar tem a ver com a alteração do significado depois de já ter sido atribuído. quanto achas que vais cumprir esse objetivo?” TRANSFORMAR “OU” EM “E” Ajudar o cliente a descobrir uma solução alternativa. Está mais num papel de observador. Então. Posso contar-lhe a minha ideia?” Crias uma moldura antes de colocares lá a informação. elas são mais sobre a experiência em si e não tanto sobre si como participante. Isso torna-te humano e validas o teu cliente caso ele sinta a mesma coisa. vamos também ter que AJUDAR O CLIENTE “E” a SER “M”: “O que te diz o teu lado racional. a integrar paradoxos. fazemos preframing: atribuímos previamente o significado que queremos que a pessoa venha a dar. VULNERABILIZAÇÃO POSTFRAMING Primeiro dás a informação e depois é que colocas numa moldura. Ainda se vê a passar por uma situação e sente as emoções que estaria a sentir caso estivesse mesmo a vivê-la. descobrir uma terceira via. Ex: “Malta. Pegas na informação que te foi dada numa moldura e colocas outra. mas que tenho visto que funciona com muitas pessoas e tem ajudado muito a alterar o nosso comportamento para hábitos mais saudáveis. 109 ASSOCIAÇÃO E DISSOCIAÇÃO Desenvolver PEMS opostos AJUDAR O CLIENTE “M” A SER MAIS “E”: “Como é que isso te faz sentir?” Por outro lado. .” Descobre coisas em ti que não estão a funcionar e coloca isso ao serviço do cliente. lógico?” E também todos os restantes: Estes dois termos são muito usados na PNL (Programação Neurolinguística) e são usados de variadas formas. hoje temos um exame (o nível de energia baixa) E é sobre isso que este curso é: ser o melhor Coach. analítico. está associado a ela. “DE 0 A 10…” Dar exemplos: “acho que vou ler um livro. irmos mais longe.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas REFRAMING Muito parecido com ressignificação. Ele faz coisas melhor do que tu e tem alguns dos mesmos desafios. Associação significa que um indivíduo descreve uma situação como se ela estivesse a acontecer e ele fosse um participante. É o nome que se usa em PNL (Programação Neurolinguística). Isso permite-lhe uma maior objetividade emocional. É uma técnica muito usada para antecipar objeções que nos possam distrair do nosso objetivo final. mas já dissociado da mesma. Dissociação significa que um indivíduo consegue já relatar essa experiência como se estivesse a ver um filme do qual ele fez parte.

”. Por exemplo: uma pessoa a um objeto da sala. vais sempre. Distorções Leitura de Mente: alegar saber o estado interno de alguém: “Tu não gostas de mim” Causa – Efeito: quando a causa é deixada como algo exterior: “Tu fazes-me sentir triste” Pressuposições: “Se o meu marido soubesse como que sofro. toda a gente: “Ela nunca me ouve” Resposta Encontrar contra-exemplos “Nunca?”. Vai ajudar muito mais a interiorizar e memorizar a informação. Só assim conseguem ganhar maior objetividade e clareza. Aproximas 2 coisas. Muito usado no psicodrama.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Técnicas e ferramentas Quando queremos ajudar os nossos clientes a ultrapassarem algumas situações emocionalmente mais desafiantes. 33 “O QUE O AMOR FARIA AGORA?” Cuidado com o nível de rapport que tens com o teu cliente. sons e sentimentos. 33 “FAZ SENTIDO PARA TI?”. Trazes coisas que não estão na sessão. sempre. sempre fazê-lo com uma pergunta. Através da alteração desse padrão podemos ajudar a mudar os comportamentos associados. Podes perguntar ao cliente se ele gostava de falar sobre esse assunto. “O que aconteceria se ouvisse?” Resultado Recupera contra exemplos. Se diz não.” 33 DICA GERAL: BE COOL!!! É mesmo para ter uma atitude zen. relaxada! Não sabes mesmo o que seria melhor para o teu cliente por isso ser mesmo incondicional! META-MODELO METÁFORAS O mais importante é usares as metáforas do cliente. Podes também anotar algo que não tem a ver com o assunto que estão a falar. “Aprender a perdoar alguém é como conduzir: um passo de cada vez” As pessoas respondem aos eventos baseadas nas suas representações internas. “Como sabes que ele não sabe?” Resultado Recuperação da fonte de informação Recuperação da Escolha Especifica a escolha e recupera a representação interna 111 Linguagem de um coach 33 COMO INTERROMPER: logo na 1ª sessão deve ficar estabelecido se o Coach pode interromper o cliente quando este se desviar do foco. etc. A palavra alucinação implica que o que estás a dizer pode ser absolutamente errado. Dissociar é quando afastas 2 coisas: exemplo da pergunta de definição de objetivos guru. O Coach não sabe mesmo. não faria isso” Resposta “Como sabes que eu não gosto de ti?” “Como é que aquilo que eu estou a fazer faz com que escolhas sentir-te triste?” “Como escolhe sofrer?”. Generalizações Quantificadores Universais: palavras como todos. ao mesmo tempo que ficam mais motivados para darem os primeiros passos. Ex: “Às vezes caímos em buracos tão grandes que não dá para sair sozinho”. conta-me? Se diz sim. Muitas pessoas usam generalizações. “Como seria se fosses autoconfiança?” 33 “TALVEZ…. Qualquer opinião é uma boa opinião. É uma pergunta muito boa quando estão em causa questões relacionais. Usar o Meta Modelo ajuda-nos a estar mais atentos aos padrões de linguagem dos nossos coachees e a mudar a expressão negativa da sua linguagem e. Ajuda o teu cliente a criar metáforas dele. Tiras coisas ou pessoas da sessão: exemplo: “vamos imaginar que essa pessoa não existe…. faz uma enorme diferença conseguirmos que eles se dissociem da mesma. Usa o mundo dele sempre que possível. 110 33 “COMO SERIA SE…” – Muito boa para ultrapassar objeções: “como seria se tivesses tempo?”. consequentemente. “Como está ele a comportar-se?”. o seu comportamento. Ex: Posições Percetuais são um exemplo disso: a função de observador neutro é uma dissociação. nunca. Assim podemos abordá-lo num próxima sessão. “como seria se tivesses dinheiro?”. quantificadores universais e causa-efeito como uma padrão de linguagem. resultados e abre mais as opções e possibilidades . podes dizer me como? 33 “A MINHA ALUCINAÇÃO É…” ser muito incondicional. distorções. Se vais interromper o teu cliente. mas parece importante.

“O que Recupera a causa aconteceria se o fizesses?” Omissões Verbos não espeficicados: “Ele rejeitou-me” 112 Resposta “Como especificamente?” “Acerca de quem ou de quê?” “Quem especificamente não te ouve?” “Melhor do que quem?”. “Comparada com o quê?” Resultado Especifica o verbo Recupera a omissão Recupera a omissão Recupera a Omissão Comparativa XII Ética do coaching Há 6 regras de ética. e se soubesses o que dirias?” IMPORTANTE: não é para impor linguagem ao teu cliente! Quebras rapport que demorou tanto a criar. não devia. não posso/posso: “Tenho que tomar conta dela” Impossível/possível: “Não posso contar-lhe a verdade” “O que aconteceria se não tomasses?” Recupera o resultado pretendido “O que te impede?”. Não há nomes no facebook. Deves pensar: “se mudares de país. isso diz mais sobre ti do que sobre o teu cliente. Usar coisas em que não estás certificado é uma quebra à ética. Não é só uma questão técnica de respeito pelo mapa-mundo. nem no email. não que ele precise de ti. Se algo te incomoda. EXERCER COM CREDIBILIDADE: claro que podes usar outras ferramentas nas tuas sessões. AUTONOMIA DO CLIENTE: coaching é tudo sobre autonomia e sustentabilidade. CONFIDENCIALIDADE: as sessões de coaching devem ser alvo da mais absoluta confidencialidade. Quando olho para outra pessoa o que vejo é o que existe dentro de mim (qualidades e defeitos). Seres um Coach corporativo ou de Omissões simples: “Estou desconfortável” Falta de Referencial: “Eles não me ouvem” Omissões Comparativas (melhor/pior. Todas as correntes de psicologia concordam que existe projeção. mas sem dúvida a 1ª é a mais importante. Podes discutir os casos. Não deves fazê-lo com o teu cliente. Precisas que o teu cliente tenha resultados. É por isso que uns vêm uma coisa e outros outra. podes discutir o caso com um mentor. . mas deves estar habilitado para o fazer. É uma questão ética. como ficam os clientes?” ATENÇÃO À PROJEÇÃO: todos nós projetamos aspetos que reprimimos em nós próprios. Deixa o ter a sua linguagem e faz melhor perguntas.CertificaÇÃo internacional CoacHinG Ética do coacHinG Operadores de Modo e de possibilidade: Tenho que. Alguns exemplos: 33 33 33 33 33 33 “E se conseguisses?” “E se fosse possível?“ “E se ninguém soubesse?” “E se tivesses dinheiro?” “E se tivesses tempo?“ “Eu sei que não sabes. Não há regras legais como na terapia (sobre ter familiares como clientes). mas sempre sem mencionar o nome do teu cliente. Como Coach deves estar muito atento à projeção. Para isso trabalha sobre as tuas raízes. Em caso de necessidade. Cuidado para seres congruente e íntegro. mais/menos): “Ela é uma pessoa melhor” “E SE…” 113 Fantástico para destruir qualquer obstáculo que o teu cliente trouxer. mas tens sempre que respeitar a confidencialidade. mas sempre sem nomes. Quando fazes coaching numa empresa e precisas de dar feedback ao diretor os teus clientes devem sabê-lo.

AUTOCOACHING: o Coach deve ser um exemplo de autocoaching ou teres um Coach. o jogo de futebol da equipa do cliente. Faz parte da nossa gratidão para com o cliente. CONTRATO É CONTRATO: o compromisso financeiro que assumes com o teu cliente é sempre o mesmo enquanto ele for teu cliente. e usares todas estas ferramentas semanalmente. O teu foco é criar RAPPORT! PASSO 1: decorar estes passos para que não tenhas que usar este manual PASSO 2 (parceria): organiza o espaço. Para a WeCreate. Garante que tu também és um exemplo de concretizares os teus próprios sonhos! 114 xIii A primeira sessão na prática É normal a primeira sessão ser mais longa (1h30m). etc… PASSO 5: Nesta fase vais procurar também recolher informação sobre o cliente. Por exemplo: o estado do tempo. Deves sempre pedir autorização ao teu cliente quando quiseres alterar a periodicidade das sessões. vamos imaginar que o boxe era uma coisa que o cliente gostava e queremos explicar o coaching através dele: “Coaching é como o boxe! Envolve muito treino para conseguirmos chegar a resultados só que em vez de termos 115 . Diversos aspetos da vida dele e tentar apurar as expectativas do cliente em relação ao processo do coaching. Vais estar atento ás metáforas e ao que é realmente importante para ele. Tens mesmo que fazer uma ROSA por ano. roupa. o valor que cobraste ao cliente será o mesmo para sempre. no mínimo. tem tudo preparado.CertificaÇÃo internacional CoacHinG A PRIMEIRA SESSÂO NA PRÁTICA vendas sem perceberes nada desse assunto não é ético. etc PASSO 3 (presença): prepara-te para estar totalmente presente meditando ou estando alguns minutos em silêncio PASSO 4 (postura e palavras): Estabelece rapport. É o mesmo em relação à periodicidade da sessão. Por exemplo. tem uns minutos de conversa informal positiva e imparcial para quebrar o gelo. Vais precisar para explicar o que é coaching nas palavras dele PASSO 6: explicar o que é coaching mas usámos as palavras do cliente e as referências que ele nos deu.

duração das sessões. garantia de confidencialidade. Podes partilhar a metodologia da rosa com o teu cliente (caso aches que ele ia gostar) e finalizar com feedback positivo. 1ª sessão um pouco mais longa. Depois perguntamos: “dessas áreas. 116 117 . interromper o cliente. Alguns clientes fazem sozinhos. Se te sentires confortável podes falar de valores e formas de pagamento. Agora falamos das questões práticas: periodicidade das sessões. É importante informar os teus clientes que coaching é um processo continuado e não um processo com resultados milagrosos numa primeira sessão. Podes também perguntar ao cliente como ele se sentiu. HÀBITOS: podes também perguntar ao teu coachee quais os hábitos diários ou semanais que mais gostava de passar a integrar na sua rotina FEEDBACK POSITIVO: esta é também a altura ideal para dar feedback positivo ao teu coachee (apesar de ser uma constante ao longo das sessões). Pedimos para nos dizer 3 coisas que estejam a correr bem na sua vida e exploramos cada uma das áreas um pouco. Podes pedir também para ele escolher um objeto e resumir a sessão.  PASSO 13: fechas a sessão. XIV A última sessão Um processo de coaching tem um seguimento. o combate somos nós connosco mesmos!” PASSO 7: convidar o cliente a fazer um exercício: pegamos em 6 canetas (3 de cada cor). Daí ser um treino e é difícil ter resultados se só formos ao ginásio uma vez. Nesta sessão. Vamos explicando a pizza e as áreas (muito sumariamente para não influenciar). FUTURO: é importante garantir que o coachee continua a dar passos no futuro mesmo não tendo agora as sessões ou a tua presença. Garante que o teu coachee terminou o processo em causa e com a certeza de quais os próximos passos para o seu futuro. PASSO 10: podemos iniciar a sessão e falar sobre o que o trouxe cá?  Como posso ajudar? PASSO 11: falar um pouco sobre a realidade e introduzir a pizza da vida. Podemos trabalhar com sessões individuais ou com um pack. Mostra-lhe a evolução que fez ao longo das sessões e ajuda-o a tomar consciência de todas as coisas positivas que ele (a) conseguiu. outros gostam de ir falando à medida que vão preenchendo PASSO 12: a partir daqui fazes uma rosa 1. qual corre mesmo bem?” Depois pedimos 3 coisas que não estejam a correr bem e exploramos um pouco.0. Podes trabalhar com packs de sessões (5 ou 10) e gostávamos de te dar algumas dicas do que deves garantir que fica feito na tua última sessão de coaching com alguém que estiveste a acompanhar. Vais fazendo também preframing que coaching é sobre Ação e TPC’s. O cliente desenha a sua. deves passar algum tempo a ajudá-lo a criar um plano de ação sobre os próximos passos que ele (a) quer continuar a dar nesta área. Podes aproveitar também e fazer um pequeno resumo do tudo o que trabalharam para que possa haver uma noção da evolução e resultados obtidos.CertificaÇÃo internacional CoacHinG A ÚLTIMA SESSÂO um adversário exterior. Ajude-o a criar um bom plano de ação.  PASSO 8: perguntar ao cliente quais os seus 3 objetivos que gostava de atingir até ao final do processo do coaching que vai fazer valer a pena este investimento (o mais mensurável possível) PASSO 9: estabelecer contrato verbal e vender a ideia de coaching (mesmo que o pack já esteja fechado).

adequadamente. telefone. B – Co-criando o Relacionamento 3. XV Competências do coaching profissional A ICF (internacional Coaching Federation) defende 11 Competências Centrais para o Coaching profissional: A – Estabelecimento da Fundação 1. Estabelecer confiança com o cliente – Capacidade de criar um espaço seguro. 4. Por email. em todas as situações de Coaching. Incentiva-o a continuar essa jornada.CertificaÇÃo internacional CoacHinG competÊncias do coacHinG profissional DESENVOLVIMENTO PESSOAL: devemos assegurar que o nosso cliente continua o seu processo de desenvolvimento pessoal e conhece/experimenta novas abordagens. a ler novos livros. que permita progressivamente o respeito mútuo e a confiança.etc Lembra-te de continuar a enviar-lhe informação sobre coaching ou outras matérias que ache importantess. Estabelecer o contrato de Coaching – Capacidade de compreender o que é exigido na interação específica de Coaching e de chegar a acordo com o novo cliente sobre o processo de Coaching. MANTER CONTACTO: podes desenvolver alguma forma de contacto com os teus antigos coachees. Coaching é apenas uma parte de um vasto leque de opções que estão agora à sua frente. de forma a compreender o significado do que é dito no contexto dos desejos do cliente 118 119 . outras formas diferentes e complementares de abordar o desenvolvimento pessoal. flexível e confiante. empregando um estilo aberto. a experimentar outros cursos e workshops. as suas regras limites (e de relacionamento). 2. É uma forma de garantir que o teu coachee continua “acordado” para o tema. Escuta ativa – Capacidade de se concentrar totalmente naquilo que o cliente está a dizer ou a omitir. C – Comunicar Eficazmente 5. carta. Marcar presença – Capacidade para ser plenamente consciente e criar espontaneamente um relacionamento com o cliente. Seguir os princípios éticos e profissionais – Compreender o código de conduta e as Boas Práticas do Coaching (os standards e ética de Coaching e capacidade para) e aplicá-los. um ambiente favorável.

11º Edição. Comunicação direta – Capacidade de comunicar eficazmente durante as sessões de Coaching. 4ª Edição. e para fazer interpretações que ajudam o cliente a ganhar consciência e. Desenvolver a consciencialização – Capacidade de integrar e avaliar com precisão as fontes múltiplas de informação. bem como de utilizar a linguagem que tiver o maior impacto positivo no cliente. 7.com/sobre-a-icf/ Obrigada por fazeres parte deste projeto! Gostávamos de deixar uma nota final: toda a bibliografia e webgrafia do curso vai ser atualizada em breve! 121 Por isso.CertificaÇÃo internacional CoacHinG e para apoiar a auto expressão desses conteúdos (do cliente). 2010 SÁ NOGUEIRA. Definir planos de ação – Capacidade de criar com o cliente oportunidades de aprendizagem contínua. http://www. 10. e para proporcionar a tomada de novas ações que irão conduzir eficazmente aos resultados de Coaching pre-estabelecidos. 2011 JUNG. consequentemente. a alcançar os resultados pre-estabelecidos. 6. Carl – “Tipos Psicológicos”. e para deixar responsabilidade ao cliente para tomar medidas. Perguntar revelador – Capacidade de fazer perguntas que revelem informações necessárias para o máximo benefício do relacionamento de Coaching e do cliente. 9. Acompanhar o progresso e auto responsabilização – Capacidade para manter a atenção sobre o que é importante para o cliente. Planeamento e estabelecimento de objetivos – Capaz de desenvolver e manter um plano eficaz de Coaching com o cliente. D – Facilitar a Aprendizagem e os Resultados 8. Daniel – “Trate a Vida por Tu”. 1985 120 WEBgrafia ICF Portugal. 1ª Edição. BIbliografia SÁ NOGUEIRA. durante o Coaching e nas situações trabalho / vida. Daniel – “O 11º Mandamento”. 11.icfportugal. até já Daniel Sá Nogueira e Marta Ferreira .