Identificacin del problema y deteccin de necesidades Investigacin preliminar

Planteamiento del problema a resolver

Ing. Aida Huyke

Los clientes, las empresas y su entorno, los competidores, la universidades, la sociedad, o nosotros como Ingenieros, podemos identificar una necesidad, observar un problema o una oportunidad para mejora.
Ing. Aida Huyke

Problema: Transporte internacional entre dos pases, Francia e Inglaterra

Necesidades: 1) Transporte rpido 2) Medio diferente al transporte martimo o areo 3) Transportar personas, autos y mercancas 4) Unir comercialmente a los dos pases 5) Generar utilidades al sector privado
Ing. Aida Huyke

Usuarios lderes
(fuentes de innovacin y mejoras)

Estudios comparativos/ Benchmarking

(productos competitivos)

Expertos

(tcnicos y profesionales experimentados, encontrados en empresas, universidades, centros tecnolgicos)

Patentes

(bsquedas de inventos relacionados para aprender de ellos, para disponer de licencias, o para evitarlos)

Literatura Publicada

(revistas, memorias, libros, manuales tcnicos, bsqueda electrnica (internet, bases de datos estructuradas, etc.)

Ing. Aida Huyke

La necesidad de un expresada utilizando beneficio que quiere servicio. Tambin se requisitos del cliente.

cliente es una descripcin, sus mismas palabras, del obtener de un producto o le llama deseo, atributos o

Por ejemplo, los usuarios de una cmara de fotos pueden pedir que sea fcil de usar, que quepa en el bolsillo, que no pese, que dure mucho sin recargar, que enve fotos por internet

Ing. Aida Huyke

Recopilando datos a travs de encuestas, entrevistas, grupos de enfoque, observaciones, dependiendo de los medios disponibles (tiempo y dinero), del tipo de mercado, etc..

Las necesidades reales de los clientes, su nivel de importancia, las principales quejas, su opinin acerca de nuestros productos y los de la competencia.
Ing. Aida Huyke

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producto La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos La cmara de fotos

necesidad toma fotos ntidas es liviana es econmica es llamativa almacena muchas fotos dura bastante sin recargar graba videos ntidos toma fotos inteligentes toma fotos sola enva fotos inalmbricamente

imp. 5 5 5 2 4 3 5 1 1 4

kodak 5 4 1 3 3 5 5 3 5 1

Canon 4 3 1 3 4 2 4 3 4 1

Sony 3 5 3 5 3 3 2 5 5 1

Ing. Aida Huyke

Normalmente es las conversaciones con los clientes se pueden llegar a identificar entre y necesidades. Entre stas se incluyen las necesidades (aquellas demandas que son inherentes al producto o servicio, y que de no cumplirse invalidan a ste por perder su funcionalidad), las necesidades (o de desempeo, aquellas demandas que conforme se cumplen, aumentan la satisfaccin del usuario) y las necesidades (o de deleite, aquellas que, si fueran satisfechas, haran las delicias del consumidor).
Ing. Aida Huyke

El producto no satisface la demanda

MODELO KANO

lo veo normal

no me gusta

no me gusta nada

me gusta mucho

El producto satisface la demanda

P-F

me gusta

P-F

F-B

lo veo normal

Ing. Aida Huyke

Siempre se debe tener presente lo que el producto o servicio tiene que hacer, y no cmo debe hacerlo. Las demandas no son una solucin. Por ej., que sea de aluminio no es una necesidad real. El cliente puede estar pidiendo ese material porque sabe que pesa poco, o por su apariencia, o por algn otro motivo. Es preciso identificar las caractersticas que realmente est buscando de ese material.

Aunque los clientes quieren que sus demandas sean satisfechas, hay unas ms urgentes que otras. Se deben establecer prioridades al tomar decisiones que equilibran costos. Cuando no se pueden satisfacer todas, se tienen en cuenta las ms importantes.
Ing. Aida Huyke

Necesidades terciarias

Necesidades secundarias

Necesidades terciarias

Necesidades primarias
Necesidades secundarias Necesidades terciarias

Necesidades terciarias

Ing. Aida Huyke

Que los controles sean fciles de usar Fcil de manejar Que las fotos se descarguen fcilmente

Fcil de usar

Que las fotos se editen fcilmente

Fcil de transportar

Que sea ligera Que quepa en el bolsillo

Ing. Aida Huyke

Ing. Aida Huyke

Ing. Aida Huyke