Você está na página 1de 13

ARTIKEL ILMIAH HIBAH BERSAING

Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia : Analisa Kualitatif dan Kuantitatif 1)


Vera Pujani dan Eri Besra 2)

Abstrak Studi ini dilakukan untuk menguji Model Penggunaan Website E-Commerce di Indonesia menggunakan Analisa Kualitatif dan Kuantitatif. Tulisan ini mempunyai rumusan masala ! "agaimana #akt$r kualitas dan #itur dapat mempengaru i penggunaan dan kepuasan pengguna %e"site e&$mmer&e di Ind$nesia' Kegiatan penelitian ini tela dilakukan di tiga k$ta yaitu( )adang( *akarta( dan Mataram' )enelitian dilaksanakan pada permulaan ta un sampai ak ir ta un +,,-' Met$de yang dipakai yaitu menggunakan pendekatan kuantitati# melalui sur.ey lapangan dengan menggunakan analisa statistik' Resp$nden adala ma asis%a Manajemen /akultas Ek$n$mi yang sedang atau tela mengam"il mata kulai Sistem In#$rmasi Manajemen 0SIM1' Kusi$ner tela dise"arkan ke tiga l$kasi terse"ut dengan asil 2,- resp$n yang terkumpul( kemudian di$la menggunakan SEM3)LS menggunakan pr$gram Smart)LS untuk menja%a" pertanyaan penelitian' Hasil penelitian terli at "a %a kualitas sistem( kualitas in#r$masi dan #itur adala penting dalam memnggunakan %e"site e&$mmer&e di Ind$nesia' Sementara untuk mem"erikan kepuasan pengujung( %e"site e&$mmer&e perlu memper atikan #akt$r kualitas sistem dan man#aat dalam menggunakannya' Kualitas sistem( adala le"i menggunakan tekn$l$gi yang user freindly( l$ading yang &epat dan muda ditemukan di internet' 4ntuk kualitas in#$rmasi adala kelengkapan dan up-to-date sangat penting diper atikan pada isi dari situs perusa aan' Sementara untuk #itur5#itur yang digunakan dalam alaman5 alaman situs perusa aan terli at "a %a yang paling penting adala alamat k$ntak dan #itur na.igasi yang lengkap untuk bro sing ke alaman situs terse"ut' Media pem"ayaran $nline yang digunakan adala penting "agi pengunjung yang ingin "er"elanja melalui %e"site e&$mmer&e' 6an juga man#aat dalam menggunakan juga menentukan terutama "erkaitan untuk e#ekti#itas kerja pengujung selama surfing ke alaman5 alaman %e"site e&$mmer&e Ind$nesia' Ak irnya( setela dilakukan kegiatan penelitian ini( di arapkan kepada "er"agai pi ak untuk dapat meman#aatkan asil penelitian sesuai dengan keperluannya se ingga asil penelitian "enar5"enar mem"erikan k$ntri"usi kepada perusa aan dan negara' Kata kunci! Penelitian kuantitatif" ebsite" e-commerce 1. LATAR BELAKA !

Tekn$l$gi internet suda semakin "anyak diman#aatkan $le "er"agai $rganisasi terutama $rganisasi "isnis' Kegiatan dunia usa a menggunakan tekn$l$gi internet adala &ara yang in$.ati# dalam melakukan kegiatan perusa aan untuk memasuki pasar di dunia maya yang dise"ut se"agai electronic business dan commerce 0e-business dan e-commerce# 0Tamimi( Se"astianelli 7 Rajan +,,89 :ang( Head 7 Ar& er +,,+1' 6engan meman#aatkan tekn$l$gi internet( perusa aan dapat melakukan "er"agai kegiatan "isnis se&ara elektr$nik seperti9 transaksi "isnis( $perasi #ungsi5#ungsi perusa aan( "er"agi in#$rmasi dengan k$nsumen dan suplier untuk memperta ankan u"ungan se"elum( selama dan setela pr$ses pem"elian 0;%ass <--=9 ;%ass +,,>9 Bandy$5pad yay +,,+9 Haag( ?ummings 7 6a%kins <--=1' Akti#itas "isnis se&ara elektr$nik ini 0e5"usiness3e5&$mmer&e1 tela mem"erikan "e"erapa kemuda an "aik "agi penjual maupun "agi pem"eli 0Grand$n 7 )ears$n +,,21' Bagi pi ak penjual( e5&$mmer&e akan mem"antu untuk memperluas daera pemasaran pr$duk yang akan dijualnya( sedangkan "agi pem"eli( akan mempermuda mendapatkan dan mem"andingkan in#$rmasi tentang pr$duk yang akan di"elinya' 6i Ind$nesia( peman#aatan tekn$l$gi e-commerce dan ebsite masi "elum "erkem"ang' Keadaan ini dise"a"kan $le "er"agai kendala seperti in#rastruktur yang "elum menunjang( kurangnya ketersediaan pekerja yang mengerti tentang tekn$l$gi in#$rmasi 0IT1( kurang terli"atnya lem"aga keuangan3per"ankan dan juga keter"atasan tingkat pendidikan si pemakai 0)im& angt $ng et al' +,,>9 Ra arj$ <---9 Setiyadi( +,,+1' :alaupun demikian( seiring dengan penggunaan tekn$l$gi internet yang semakin luas( indikat$r untuk tekn$l$gi in#$rmasi dan k$munikasi 0I?T1 dalam "e"erapa ta un terak ir di Ind$nesia &ukup meningkat se&ara signi#ikan'

<1 )enelitian ini di"iayai $le Hi"a Bersaing 6ikti ta un anggaran +,,+1 6$sen /akultas Ek$n$mi 4ni.ersitas Andalas )adang

Antara ta un <--@5<---( pengguna )? $personal computer# tela meningkat <A(=8B( jumla internet %ost meningkat +2(<<B dan jumla pengguna 0online users# meningkat 2+(8+B 0Cr"eta +,,+1' Sementara itu( jumla d$main ebsite yang terda#tar di A)*II 0+,,81 tela meningkat dari <'2A- di ta un <--= menjadi +<'A@+ di ta un +,,2' Keadaan ini dapat mengam"arkan "agaimana para pelaku "isnis di Ind$nesia suda mulai menyadari peranan ebsite "agi $perasi$nal perusa aannya' Studi tentang penggunaan situs perusa aan e5&$mmer&e ke"anyakan dilakukan di negara maju atau negara "arat( sedangkan di negara sedang "erkem"ang masi sangat minim' Cle karena itu penelitian ini akan meli at apaka penggunaan situs perusa%aan e-commerce suda dirasakan $le pelaku "isnis di Ind$nesia se"agai suatu ke"utu an' Kemudian penelitian ini akan mem"erikan gam"aran "agaimana situs perusa%aan e-commerce dapat diterima dan digunakan $le para &al$n k$nsumen dalam melakukan akti#itas "isnis' 6an se"erapa penting situs perusa%aan dalam mem"antu perusa aan dan k$nsumen melakukan transaksi "isnis' Te$ri5te$ri tentang kesuksesan $perasi$nal ebsite perusa%aan e-commerce tela diad$psi dari penelitian dan studi yang dilakukan di negara maju dan negara "arat' Studi5studi itu tentu suda jelas akan "er"eda kadaannya ketika ebsite perusa%aan di$perasikan $le perusa aan5 perusa aan di negara sedang "erkem"ang dan negara Asia 0negara Timur1' Se ingga( asil penelitian ini di arapkan dapat mem"erikan suatu masukan apaka te$ri5te$ri dari negara maju dapat atau tidak dapat diaplikasikan di negara sedang "erkem"ang seperti Ind$nesia' )enelitian ini dilakukan untuk menentukan #akt$r5#akt$r kualitas dan #itur yang mempengaru i penggunaan dan kepuasan pemakai ebsite e-commerce yang le"i e#ekti# $le perusa aan di Ind$nesia' 2. TI "A#A P#$TAKA 2.1. %e&site E'(o)er(e Sejak ta un <-@8 se"agai sala satu alat "antu akti#itas "isnis perusa aan dalam "entuk ATM 0 Automatic &eller Mac%ine10M$lla 7 Li&ker +,,<1' )engertian e5&$mmer&e dapat dili at dari tiga aspek yaitu perdagangan $commerce1( #ungsi "isnis dan kerjasama 0 collaboration1' Berdasarkan ketiga aspek terse"ut( e-commerce dapat di di#inisikan se"agai aplikasi tekn$l$gi jejaring telek$munikasi 0 telecomunication net ork# untuk melakukan suatu transaksi "isnis( pertukaran in#$rmasi dan menjaga u"ungan dengan k$nsumen se"elum( selama dan setela pr$ses pem"elian 0?$sta +,,<9 Haag( ?ummings 7 6a%kins <--=9 )$st 7 Anders$n +,,,9 ;%ass <--=1' Sedangkan pengertian ebsite adala suatu kumpulan dari "e"erapa tampilan alaman dari #ile dan d$kumen se&ara ypermedia melalui media k$mputer dan jejaring untuk mempermuda k$munikasi dan akti#itas pelayanan "isnis selama +2 jam denga para k$nsumen dan rekanan "isnis 0 ttp!33%%%'getnet%ise'$rg9 6DAngel$ * little <--=9 H$##man 7 N$.ak <--A1' Kajian tela mem"edakan tiga kel$mp$k e-commerce "erdasarkan &$rak transaksinya( tingkat digitalisasinya dan aplikasinya' )ertama9 e-commerce "erdasarkan akti#itas transaksinya antara penjual dan pem"eli 0Cr"eta +,,+1' )enjual dan pem"eli "isa merupakan kel$mp$k perusa aan "isnis 0B+B9 'usiness to 'usiness1( kel$mp$k indi.idual 0B+?9 'usiness to Customer1 atau kel$mp$k pemerinta 0B+G9 'usiness to (o)ernment1' Kedua9 e-commerce dikel$mp$kkan "erdasarkan tingkat digitalisasinya 0Tur"an 7 King +,,>1 yaitu 0a1 $rganisasi melakukan "isnis &ara lama3tanpa menggunakan internet 0 brick-and mortal1( 0"1 $rganisasi yang suda menggunakan internet 0 ebsite1 tetapi masi melakukan "isnis se&ara #isik 0 clickand-mortal1( 0&1 $rganisasi yang suda melakukan akti#itas internet dan %e"site sepenu nya 0 pure on-line atau dot.com1' Ketiga9 e-commerce dikel$mp$kkan dalam emapt dimensi utama yaitu! 0a1 kel$mp$k 0pr$dusen( pemas$k( k$nsumen dan pemerinta 1( 0"1 nilai tam"a 0k$munikasi( pr$duksi( periklanan( distri"usi selling( mem"eli dan se"againya1( 0&1 aplikasi 0e5mail( %%%( ?RM 0 customer relations%ip management1( SRM 0supplier relations%ip management1( dan 0d1 jejaring 0internet( intranet( eEtranet dan lainnya1

6i Ind$nesia pemakaian tek$n$l$gi internet semakin meningkat adari ari ke ari yang di#asilitasi $le pengusa a %arnet 0:a id( /uru $lt( 7 Kristiansen +,,21' Ind$nesai dikateg$rikan negara dengan tingkat ad$psi tekn$l$gi internet pada le.el permulaan 0early adopter1( dengan ke"anyakan pemakai 0user1 &ukup "erpendidikan dan kesiapan perusa aan mengantisipasi tekn$l$gi &ukup tinggi 0Asia #$undati$n +,,+1 Indikat$r per"andingan penggunaan I?T di Ind$nesia( Singap$re dan *epang seperti yang dilap$rkan 0A)6I) +,,81 dan 0Cr"eta +,,+1 Ta&el 1. Per&andingan *enggunaan I+T di Indonesia, $inga*ore dan "e*ang o Indi-ato'Indi-ator Indonesia $inga*ore < In.estasi I?T per GN) 0<--=1 ,(+@ +(=2 + *umla )? per <,,, penduduk 0<---1 <>(2 >-,(> )emakaian internet per <,, penduduk 0<---1 < +2< 2 *alur telep$n per <,, penduduk 0<--=1 +(A 8@(+ 8 Telep$n seluler per <,, penduduk 0+,,,1 8 2>(2 @ Internet $st per <,',,, penduduk 0<--=1 <(-A +8-(=2 A Internet $st per t$p le.el d$main 0*an +,,,1 +<',8+ <2='+2= )enerimaan e5&$mmer&e per &apita 04S F( <---1 ,(,, 8(, Sum"er! Cr"eta 0+,,+19 A)6I) 0+,,81 "e*ang +(+= >+8(8 <-, 8,(> 2>(@ <>>(@2 +'@>@'82< <+(,

:alaupun penggunaaan I?T di Ind$nesia sangat renda ( tetapi para pelaku "isnis dan k$nsumen tetap $ptimis untuk menjalankan kegiatan "isnis se&ara online karena siapapun tidak akan "isa meng indar dari pengaru perkem"angan tekn$l$gi di seluru dunia' Cle karena itu asil dari penelitian ini di arapkan dapat mem"erikan k$ntri"usi ter adap "agaiamana mengsukseskan e-commerce dan ebsite di Ind$nesia' 2.2. Konsep Keberhasilan Penggunaan Website Se"agai dasar pengem"angan k$nsep untuk penelitian 0 ebsite1 ini adala menggunakan k$nsep ke"er asilan penggunaan 0success1 system in#$rmati$n 0IS1 dan e-commerce dalam m$del penerimaan tekn$l$gi 0seperti! ? ung 7 Tan +,,29 6a.is <-=-9 6eL$ne dan M&Lean +,,> 7 +,,29 Ignatius 7 Ramaya +,,89 Lee( Katerattanakul 7 H$ng +,,89 Lii( Lim( 7 Tseng +,,21' Website yang sukses adala ketika para pengakses 0users1 suda menerima dan menggunakan ebsite terse"ut 06eL$ne 7 M&Lean +,,> 7+,,29 HuiGing +,,+9 M$lla 7Li&ker +,,<1' )enggunaan ebsite dapat di"erikan dalam "e"erapa istila seperti 0<1 jumla it setiap arinya atau daily %it-rate 06 $lakia 7 Reg$ +,,21( 0+1 jumla kunjungan atau number of )isits 0Karayanni 7 Baltas +,,>1( 0>1 analisa penggunaan atau eb-usage analysis 0Spili$p$ul$u et al' +,,>1( 021 jumla sesi atau sessions 0? en <--A1 dan 081 lalu lintas ebsite atau eb traffic 0Heijden +,,>1' 6alam penelitian ini akan di"angun suatu m$del ke"er asilan penggunaan %e"site dengan menggunakan kepuasan pengakses 0user satisfaction1 dan man#aat %e"site se"agai .aria"el terikat 0dependent )ariable1 sementara itu .aria"el kualitas sistem( in#$rmasi dan pelayanan ditam"a #itur5 #itur %e"site dinyatakan se"agai .aria"el "e"as 0independent )ariable1' )enelitian se"elumnya tela menyatakan "a %a penggunaan situs perusa%aan akan "erkaitan dengan kualitas yang "aik' Kualitas disini mempunyai tiga arti yaitu se"agai kualitas dari sistem3desain( in#$rmasi dan pelayanan' 0<1 Kualitas sistem situs perusa%aan adala se"agai suatu kemapuan dari sistem situs perusa aan yang di"erikan seperti untuk memuda kan penggunaaan 0 ease of use#" na.igasi yang &epat dalam situs perusa aan( customi*ation( %aktu l$ading yang tidak menge&e%akan( dan kesenangan atau i"uran yang disediakan 06HAngel$ 7 Little <--=9 Karayanni 7 Baltas +,,>9 Muylle( M$enaert( 7 6esp$ntin +,,29 )almer +,,+9 ; ang( Keeling 7 )a.ur <---1' 0+1 Kualitas informasi situs perusa aan yang disediakan juga ikut mem"erikan k$ntri"usi "agi situs perusa aan yang "erkualitas' Kualitas in#$rmasi situs perusa aan itu dapat "erupa isi yang dinamik( pers$nalisasi( akurasi( up5t$5date dan kelengkapannya 06ar.ern( TeHeni( 7 M$$n +,,,9 6eL$ne 7 M&Lean +,,>( +,,29 Muylle( M$enaert 7 6esp$ntin( +,,29 Negas ( Ryan 7 Ig"aria +,,+9 Tan( Iie( 7 Li +,,>1' 0>1 Sementara itu( kualitas pelayanan yang di"erikan situs perusa aan akan "erpengaru juga ter adap tingkat penggunaannya' Kualitas pelayanan situs perusa aan dapat merupakan sejau mana resp$n yang di"erikan( empati( jaminan dan pelayanan setela pem"elian 06eL$ne 7 M&Lean +,,+( +,,>9 Myers( Kappelman 7 )ry"ut$k <--A9 Tan( Iie( 7 Li +,,>9 ;eit aml( )arasuraman 7 Mal $tra +,,+1'

>

6isamping kualitas situs perusa aan yang "aik( #itur5#itur $features1 yang disediakan dalam situs perusa aan terse"ut juga diper&ayai dapat mempengaru i para pengakses untuk meng %it situs perusa%aan' /itur merupakan #ungsi5#ungsi yang disediakan untuk mem"antu pengakses menjelaja dalam situs perusa aan 0 ttp!33%%%'netling$'&$m3in#rames'&#m1' 4mumnya #itur situs perusa%aan dilengkapi dengan #ungsi5#ungsi in#$rmasi( pemesanan3penjualan( pem"ayaran( pelayanan k$nsumen dan k$munikasi 0Ellinger( Lyn& and Hansen +,,>9 Sellit$( :enn 7 Burgess +,,>9 Te$ 7 )ian +,,29 J$ung 7 Benamati +,,,1' 6isamping itu( dengan menggunakan situs perusa%aan( si pengakses 0users1 akan merasakan "er"agai man#aat 0usefulness# dalam menjelaja situs perusa aan terse"ut' Man#aat menggunakan situs perusa%aan "agi para pengakses antara lain! memper&epat dan mempermuda pen&arian in#$rmasi tentang "arang dan jasa 0Ge#en +,,>1( atau dapat meningkatkan pr$dukti#itas dan e#ekti#itas kerja 0Ignatius 7 Ramaya +,,81' 4ntuk mengukur kepuasan pengakses selama menjelaja situs perusa%aan adala se"erapa jau para pengkases terse"ut mempunyai pengalaman yang menyenangkan selama mengakses suatu situs perusa%aan' Ketika para pengakses kem"ali meng%it dan "er"elanja melalui situs perusa%aan dan tidak mempunyai spesial kelu an 0complaint1( maka para pengakses terse"ut suda memiliki pengalaman yang "aik selama menjelaja dalam situs perusa aan terse"ut 0*anda( Tr$& ia 7 G%inner +,,+9 M$lla 7 Li&ker +,,<9 Muylle( M$enaert 7 6esp$ntin +,,29 :ang( Tang 7 Tang +,,<1' 6ari tinjauan pustaka diatas( dapat dikem"angkan "e"erapa ip$tesis untuk menguji permasala an yang tela dipili 0diuji dalam dalam ta un ke5+1' 6alam penelitian ini akan menguji .aria"el5.aria"el +uality 0sistem( in#$rmasi dan pelayanan1( #itur( man#aat dan kepuasan pengakses( se ingga ip$tesis yang dapat di"angun dari .aria"el di atas antara lain! .i*otesis 1: .i*otesis 2! .i*otesis /! .i*otesis 0: .i*otesis 1: .i*otesis 2: .i*otesis 3! .i*otesis 4: .i*otesis 5: kualitas sistem akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan man#aat penggunaan ebsite kualitas in#$rmasi akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan man#aat penggunaan ebsite kualitas pelayanan akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan man#aat penggunaan ebsite. #itur5#itur yang disediakan akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan man#aat penggunaan ebsite kualitas sistem akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan tingkat kepuasan para pemakai ebsite kualitas in#$rmasi akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan tingkat kepuasan para pemakai ebsite kualitas pelayanan akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan tingkat kepuasan para pemakai ebsite. #itur5#itur yang disediakan akan "erpengaru se&ara signi#ikan dengan tingkat kepuasan para pemakai ebsite. )andang tentang man#aat penggunaan %e"site akan mempengaru i kepuasan para pemakai ebsite

/.

MET676L6!I

)enelitian ini dilakukan menggunakan met$da kuantitati#( se"agai suatu penelitian eEplanat$ry dalam suatu penelitian sur.ei lapangan' )enelitian ini melakukan suatu studi dedukti# melalui penelitian empiris untuk mengumpulkan pandangan para pemakai %e"site di Ind$nesia' Studi dilakukan dalam suatu met$de sur.ei ter adap ma asis%a pada tiga 4ni.ersitas di Ind$nesia' 4ntuk pulau Sumatera 0luar *a%a "a agian "arat1( 4ni.ersitas Andalas dipili karena merupakan uni.ersitas peneliti "erasal( 4ni.ersitas Mer&u Buana me%akili daera i"uk$ta negara dan 4ni.ersitas Mataram me%akili daera di luar pulau *a%a "a agian timur' Resp$nden disini adala ma asis%a yang mengam"il mata kulia Sistem In#$rmasi Manajemen 0SIM1 atau yang masi "erkaitan dengan sistem in#$rmasi dan k$mputer' )ara resp$nden diminta untuk mengakses "e"erapa %e"site e5&$mmer&e yang suda ditentukan $le peneliti selama satu minggu' Setela

itu mereka di ara kan untuk mengisi kuisi$ner se&ara sukarela yang "ersi#at "e"as dan ra asia' 6alam mengisi kuisi$ner yang di"erikan terse"ut mereka mesti mem"ayangkan jika mau mem"eli suatu "arang se"agai adia untuk i"unya( seperti yang dilakukan dalam study Lee( Katerattanakul( dan H$ng 0+,,81' Se ingga dikumpulkan jumla resp$nden 2,- di tiga k$ta terse"ut' 0. A ALI$I$ 7ATA )r$ses peng$la an data dapat dilakukan menggunakan pr$gram S)SS( EE&el dan )LS 0 Partial ,east -+uare1' 4ntuk itu pr$ses peng$la an data dilakukan untuk setiap k$ta dan juga peng$la an se&ara keseluru an .aria"el dan ga"ungan ketiga k$ta' )r$ses analisis yang dilakukan adala model measurement.pengujian m$del 0.aliditas dan relia"ilitas1 kemudian dilanjutkan dengan structural measurement yang merupakan pengujian u"ungan antara .aria"el dan pengujian ip$tesis' 0.1 Pengujian Model 8Model Measurement) )engujian m$del penelitian adala untuk melakukan uji .aliditas dan relia"ilitas .aria"el' 4ntuk itu perlu di uji pada masing5masing .aria"el' /0i 1aliditas 4ntuk uji .aliditas ini( dengan indikat$r re#leksi# dapat dili at dari k$relasi antara sk$r item3indikat$r dengan sk$r k$nstruknya' Indikat$r indi.idu dianggap .alid jika memiliki nilai k$relasi di atas ,'@, yang dapat diterima dengan meli at asil $utput k$relasi antara indikat$r dengan k$nstruknya' )ada a%al menguji .aliditas( ada "e"erapa data yang tidak .alid( artinya( nilai loadingnya kurang dari ,'@,' 6ari semua pengujian indikat$r( anya ada satu .aria"el yang tidak memenu i kriteria 0nilai K,'@1( yaitu! kualitas pelayanan 0Lp<1( yaitu indikat$r #asilitas pelayanan +2 jam3 ari' Maria"el ini di dr$p dari analisis karena dan selanjutnya m$del di re5estimasi kem"ali' Setela didr$p( asilnya tela memenu i con)ergent )alidity karena semua loading factor "erada di atas ,'@,' )engukuran discriminant )alidity dapat dili at pada cross loading"dan loading score $23"43# dan A1E 0N,(8,1 antara indikat$r dengan k$nstruknya 0Gam"ar <(Ta"el < dan Ta"el + '1

!a)&ar 1. Model KonstruTa&el 1 +ross Loadings $etela9 7ire:isi


;itur f1 f2 f/ -1 -2 -/ =i1 =i2 =i/ =i0 =i1 =i2 =i3 =*1> ,(-,2,+< ,(=@2<=< ,(=2=<++ ,(++8-=, ,(+,,8-8 ,(+<-A>@ ,(22>22A ,(>@-2-,(2<@A<> ,(>@=,2,(2@==-A ,(28=>,= ,(28-@+8 ,(82+>,A Ke*uasan *e)a-ai ,(<=AA<@ ,(+>>A>,(+<,<-A ,(==<A<< ,(=-8@2< ,(=->->A ,(+@<==@ ,(+8=+2,(++82-= ,(++2,<, ,(+A<==A ,(<@A22@ ,(+8,,== ,(+@+=+@ Kualitas Infor)asi ,(8+->+= ,(2>@8+@ ,(2>8++< ,(+@>>,,(+8-=>= ,(+A@8=, ,(=<=@=+ ,(A8-8=8 ,(=<--2A ,(=@<-<,(=A8-=,(A88--+ ,(@>2++,(8,==A< Kualitas Pela<anan ,(8@,-+A ,(88@A+< ,(2-=,+< ,(+2=-+8 ,(+@>,8+ ,(+-2A>2 ,(8++,+= ,(28++<,(8<@-@, ,(88,+,2 ,(88+22, ,(8A<8<A ,(8>,A88 ,(=,>>2Kualitas $iste) ,(2@=@@= ,(22A=,, ,(>AA<>2 ,(+=@<@,(><=+,+ ,(>+,,-= ,(8,=,8+ ,(2,@<-@ ,(2A>@2= ,(28@,AA ,(2-8A<A ,(2=,=-A ,(222,8A ,(8>-+8= Manfaat ,(2A,AA, ,(8,2A@> ,(>@-+22 ,(>>=>A@ ,(+-@+A+ ,(>,=A@, ,(>-<@>@ ,(>+@<+< ,(2<-2>> ,(>A2=8,(2<>+-> ,(>8@8,2 ,(+A@--2 ,(>AA=8<

=*11 =*12 =*2 =*/ =*0 =*1 =*2 =*3 =*4 =*5 =s1 =s2 =s/ =s0 =s1 )1 )2 )/ )0 )1 )2 )3 )4

,(82,88> ,(8+,<+,(2>>88> ,(822>=8 ,(28+2A8 ,(228-8, ,(2+A222 ,(2@@2<= ,(2282-A ,(2AA@2,(>82,,2 ,(2+>>,, ,(>8-A2< ,(>2+8,@ ,(>A@<-< ,(2<++AA ,(>=2A<+ ,(+A8@=, ,(>@A>=@ ,(2A>A-,(2>-,,8 ,(2>@=@= ,(2@@+<>

,(+-A2<8 ,(+8@@=, ,(><2A>+ ,(+>2<2< ,(<<-A>@ ,(<8,+2= ,(++,8<8 ,(+2+2<A ,(++==,, ,(<-A+>= ,(+2+@=8 ,(+-+282 ,(+<><++ ,(>,<@<2 ,(++A+-8 ,(+=><-8 ,(+=<8>> ,(<>-+-, ,(+-=<@< ,(+A@=,8 ,(+=8A@,(><2=+> ,(><+<8@

,(82<A@@ ,(8,+=A@ ,(@8==,= ,(8-+A,2 ,(2=>->@ ,(2A,=-,(22,>8> ,(8+=2>+ ,(2@@8=+ ,(2><A>< ,(2+=<@@ ,(>22<,= ,(88-+-A ,(2,A<A@ ,(28-2-A ,(+-,+<8 ,(>+@,A, ,(<A-=-8 ,(2<-@22 ,(2<==+= ,(>-<@,2 ,(2,8,2> ,(2>A<<-

,(AA=-A@ ,(@-+-=,(A8++,@ ,(AA8>>8 ,(=<A>-8 ,(A=<,@8 ,(=+,@@A ,(=>8-<,(=,,<+,(A8==A,(8<=<-A ,(2882A,(2=+>>> ,(>A2,<> ,(2A-@A2 ,(>>-2-= ,(2,->2< ,(<-A>A= ,(>2<2>,(>2<+A= ,(>@<<8, ,(>82=8= ,(>22>8A

,(8+<8-@ ,(2<=--8 ,(8,=,@+ ,(8,<+<, ,(28AA2A ,(2>-=,@ ,(2A8-<A ,(8<2@@2 ,(2@A>A, ,(2>-<-2 ,(A@+++> ,(A,=>A, ,(A=--@8 ,(A+<A-+ ,(A>A8<,(>@=-,> ,(>A=<== ,(<@,82,(>A<++< ,(>=>A+@ ,(>A=8,A ,(>A==-> ,(2,><,-

,(>2>=@+ ,(>2>++= ,(>=>AA< ,(>==@-= ,(>,--A2 ,(>,8=8,(><>=,= ,(><+88> ,(+A>,A+ ,(+-22-A ,(>=,<@2 ,(>,@,<A ,(>28A-@ ,(>@<-<+ ,(+-<+-2 ,(A<A@+= ,(A>@+=, ,(@,<2A,(A--A82 ,(=8<,88 ,(==---> ,(=A,88> ,(=+@AA@

Ta&el 2. Loading cores and A!erage "ariance E#tract 8AVE) $nobser!ed "ariable %bser!ed "ariabel Kemuda an /asilitas Ke&epatan Kesenangan Kemampuan tekn$l$gi Lengkap 4p t$5date 6apat diper&aya Akurat Berman#aat "agi k$nsumen /$rmat yg sesuai :e" yang spesi#ik Loading ,(A@+++> ,(A,=>A, ,(A=--@8 ,(A+<A-+ ,(A>A8<,(=<=@=+ ,(A8-8=8 ,(=<--2A ,(=@<-<,(=A8-=,(A88--+ ,(@>2++AVE

Kualitas $iste)

,(882>2A

Kualitas Infor)asi

,(@+-,=,

Kualitas Pela<anan

;asilitas ;itur

Meresp$n ke"utu an Mekanisme pelayanan )elayanan pas&a penjualan )ili an untuk pengiriman "arang K$n#irmasi dalam pr$ses pengiriman Asuransi dalam pr$ses pengiriman Lama %aktu pengiriman 6ikirimkan &$nt$ pr$duk Mengurangi al ketidakpastian Gam"aran &itra yang pr$#esi$nal )ekerja yang rama Menyediakan alamat( tlp( email( 7 /AO Menyediakan grup( "anner( &redit &ard(7 link Menyediakan pr$#il( 7 peta Keputusan ter"aik dalam "er"elanja )r$duk yang diinginkan Hemat pengeluaran Menyelesaikan pekerjaan le"i &epat Meningkatkan kinerja Meningkatkan pr$dukti#itas kerja Kualitas kerja Tugas le"i muda )uas dengan pengalaman bro sing ebsite e-commerce Mengajak teman lain untuk bro sing ebsite e-commerce Akan terus "r$%sing ebsite ecommerce

,(A8++,@ ,(AA8>>8 ,(=<A>-8 ,(A=<,@8 ,(=+,@@A ,(=>8-<,(=,,<+,(A8==A,(=,>>2,(AA=-A@ ,(@-+-=-

,(@<8,=2

,(-,2,+< ,(=@2<=< ,(=2=<++


,(A<A@+= ,(A>@+=, ,(@,<2A,(A--A82 ,(=8<,88 ,(==---> ,(=A,88> ,(=+@AA@ ,(==<A<< ,(=-8@2< ,(=->->A

,(A@<<+2

Manfaat Penggunaan

,(@+A,>@

Ke*uasan

,(A-+-,2

-umber! 5asil dari pengola%an dengan -martP,-

Met$de lain untuk menilai discriminant )alidity adala dengan mem"andingkan -+uare 6oot of A)erage 0AME1 untuk setiap k$nstruk dengan k$relasi antara k$nstruk dengan k$nstruk lainnya dalam m$del' M$del mempunyai discriminant )alidity yang &ukup jika akar AME untuk setiap k$nstruk le"i "esar daripada k$relasi antara k$nstruk dan k$nstruk lainnya dalam m$del seperti Ta"el >'

Ta&el /. +orrelation Matri? of Latent Varia&les 8$=uare root of AVE in diagonal)


Ket! diagonal adala% %asil akar dari A1E -umber! data diola% dengan -martP,-

*ika nilai akar AME le"i tinggi dari k$relasi antar k$nstruk yang lainnya( maka dapat disimpulkan k$nstruk memiliki tingkat .aliditas yang "aik' *adi( dapat disimpulkan "a %a masing5masing k$nstruk memiliki .aliditas yang tinggi' Hal ini dapat dili at dari nilai akar AME yang le"i tinggi di"andingkan nilai k$relasi dengan k$nstruk lainnya' /0i 6eability Met$de untuk menilai rea"ility dapat ditentukan dengan nilai cronbac% alpa yang le"i "esar dari ,(A' Suatu k$nstruk dapat dikatakan rea"ilitasnya "aik jika nilai nya N,'A,' Maka dapat disimpulkan "a %a masing5masing k$nstruknya rea"ilitasnya &ukup memenu i karena nilainya le"i dari ,'A,' Ta&el 0. +ron&a(9 Al*a

+ron&a(9s Al*9a ;itur Ke*uasan *e)a-ai Kualitas Infor)asi Kualitas Pela<anan Kualitas $iste) Manfaat ,(=22,-8 ,(=@->-8 ,(=--8=> ,(->A>+2 ,(A-=-8A ,(-<><+8

&.2. Model $tru-tural ' tructural Measurement) Model struktural merupakan Inner model yang "ertujuan untuk meli at u"ungan antar k$nstruk dan nilai signi#ikansi' Ta&el 1. Model $tru-tural *ada Penelitian ini 6&ser:ed t':alue H<! Kualitas Sistem PN )enggunaan H+! Kualitas Sistem PN Kepuasan H>! Kualitas In#$rmasi PN )enggunaan H2! Kualitas In#$rmasi PN Kepuasan H8! Kualitas )elayanan PN )enggunaan H@! Kualitas )elayanan PN Kepuasan <(2=-@-<(2+@+A, <(2,2=@A ,(2>8@<,(<>-+A8 ,(8+>A>8 $ig. Le:el $ignifi-an $ignifi-an $ignifi-an Tidak Signi#ikan Tidak Signi#ikan Tidak Signi#ikan

HA! /itur PN )enggunaan H=! /itur PN Kepuasan H-! )enggunaan PN Kepuasan

+(,<+-2> ,(>>@=82 <(@88@AA

$ignifi-an Tidak Signi#ikan $ignifi-an

-umber! 5asil dari pengola%an data dengan -martP,-

4ji u"ungan antar k$nstruk menunjukkan k$nstruk kualitas sistem ter adap kepuasan( kualitas sistem ter adap penggunaan( kualitas in#$rmasi ter adap penggunaan( #itur ter adap penggunaan dan penggunaan ter adap kepuasan( yaitu pada signi#ikan pada ,',8 0T itung le"i "esar dari <'>1' Sedangkan kualitas in#$rmasi kepuasan( kualitas pelayanan ter adap kepuasan( kualitas pelayanan ter adap penggunaan( serta #itur ter adap kepuasan 0untuk T itung le"i ke&il <'>1' Berdasarkan asil peng$la an data terli at "a %a( penggunaan %e"site e&$mmer&e di Ind$nesia perlu diper atikan #akt$r kualitas sistem( kualitas in#$rmasi dan #itur yang disediakan $le %e"site e&$mer&e' Sementara untuk mem"uat pengunjung puas dengan %e"site e&$mmer&e perlu diper atikan #akt$r kualitas sistem dan man#aat penggunaan %e"site itu sendiri' Sedangkan penggunaan %e"site e&$mmer&e di Ind$nesia( kualitas pelayanan tidak "egitu penting' 6emikian juga tingkat kepuasan pengujung %e"site e&$mmer&e di Ind$nesia( #akt$r kualitas in#$rmasi( kualitas pelayanan dan #itur yang tersedia( tidak "egitu penting "agi pengujung Ind$nesia( al ini dise"a"kan $le %e"site e&$mmer&e yang ada di Ind$nesia masi dikateg$rikan seder ana dengan #itur5#itur standar 1. KE$IMP#LA Hasil penelitian terli at "a %a kualitas sistem( kualitas in#r$masi dan #itur adala penting dalam memnggunakan %e"site e&$mmer&e di Ind$nesia' Sementara untuk mem"erikan kepuasan pengujung( %e"site e&$mmer&e perlu memper atikan #akt$r kualitas sistem dan man#aat dalam menggunakannya' Kualitas sistem( adala le"i menggunakan tekn$l$gi yang user freindly( l$ading yang &epat dan muda ditemukan di internet' 4ntuk kualitas in#$rmasi adala kelengkapan dan up-to-date sangat penting diper atikan pada isi dari situs perusa aan' Sementara untuk #itur5#itur yang digunakan dalam alaman5 alaman situs perusa aan terli at "a %a yang paling penting adala alamat k$ntak dan #itur na.igasi yang lengkap untuk bro sing ke alaman situs terse"ut' Media pem"ayaran $nline yang digunakan adala penting "agi pengunjung yang ingin "er"elanja melalui %e"site e&$mmer&e' 6an juga man#aat dalam menggunakan juga menentukan terutama "erkaitan untuk e#ekti#itas kerja pengujung selama surfing ke alaman5 alaman %e"site e&$mmer&e Ind$nesia' Ak irnya( setela dilakukan kegiatan penelitian ini( di arapkan kepada "er"agai pi ak untuk dapat meman#aatkan asil penelitian sesuai dengan keperluannya se ingga asil penelitian "enar5"enar mem"erikan k$ntri"usi kepada perusa aan dan negara' 7aftar Referensi A& jari( 6' 7 Ouaddus( M' +,,+( QR$les $# /$rmal3In#$rmal Net%$rk and )er&ei.ed ?$mpati"ility in t e 6i##usi$n $# :::! T e &ase $# Ind$nesia "anksH( Proceedings of t%e 74t% 5a aii International Conference on -ystem -cience, 0HI?SS5>@1 0IEEE ?$mputer S$&iety )ress( Maui1' A)6I)! Asia5)a&i#i& 6e.el$pment In#$rmati$n )r$gram( +,,8( QIC& Profile Indonesia8 RCnlineS( A.aila"le! ttp!33%%%'apdip'net3pr$je&ts3dig5re.3in#$3ind$nesia( A&&essed <@ Septem"er +,,8' A)*II( Ass$siasi )enyedia *asa Internet Internet( +,,8( Statisti& A)*II( tersedia ! %%%'apjii'$rg( akses +A Maret +,,@' Asia /$undati$n( t e( +,,+( -MEs and e-commerce R$nlineS( tersedia! %%%'asia#$undati$n'$rg3pd#3SMEsur.eyTInd$'pd#( akses +, N$.em.er +,,2' ? en( )' <--A( QHit5$r5miss measurementH( American 9emograp%ics( Mar& ( pp'++5+8'

<,

? ung( *' 7 Tan( /'B'( +,,2( Ante&endents $# per&ei.ed play#ulness an eEpl$rat$ry study $n user a&&eptan&e $# general in#$rmati$n5sear& ing %e"sitesD( Information : Management" M$l' 2<( pp' =@-5==<' ?$sta( E' d' +,,<( (lobal e-commerce strategies for small businesses( MIT )ress( ?am"ridge( Mass 6HAngel$( *' 7 Little( S' <--=( QSu&&ess#ul %e" pages! % at are t ey and d$ t ey eEistUH( Information &ec%nology and ,ibraries( .$l'<A0+1( pp' A<5=<' 6ar.ern( M'( TeHeni( 6' 7 M$$n( *' +,,,( Q?$ntent .ersus stru&ture in in#$rmati$n en.ir$nments! a l$ngitudinal analysis $# %e"site pre#eren&esH( Proceeding of t%e & enty ;irst International Conference on Information -ystems" 6e&' +,,,' 6a.is( /' <-=-( Q)er&ei.ed use#ulness( per&ei.ed ease $# use( and user a&&eptan&e $# in#$rmati$n te& n$l$gyH( MI- <uarterly( .$l'<>0>1( pp'><-5>2,' 6eL$ne( :'H 7 M&Lean( E R'( +,,>( T e 6eL$ne and M&Lean m$del $# in#$rmati$n systems su&&ess! A ten5year updateH( =ournal of management Information -ystems" .$l' <-021( pp'-5>,' 55555555555 7 5555555555555555555555( +,,2( Measuring e5&$mmer&e su&&ess! applying t e 6el$ne 7 M&Lean In#$rmati$n Systems su&&ess m$delH( International =ournal of Electronic Commerce" .$l' -0<1( pp'><52A' 6 $lakia( 4tpal M' 7 Reg$( L$p$ L' <--=( Q: at makes &$mmer&ial %e" page p$pularU An empiri&al in.estigati$n $# %e"page e##e&ti.enessH( European =ournal of Marketing" .$l' >+0A3=1( pp' A+2' 6i&k( B'( <--,( QCon)ergent Inter)ie ing8( Inter& ange( ? apel Hill( Australia' Ellinger( A'( Lyn& ( 6'( 7 Hansen( *' +,,>( Q/irm siGed( %e site &$ntent( and #inan&ial per#$rman&e in t e transp$rtati$n industryH( Industrial Marketing Management( .$l' >+( pp' <AA5<=8' Ge#en( 6'( +,,>( TAM $r just plain a"it! A l$$k at eEperirn&ed $nline s $ppersD( =ournal of End /ser Computing( .$l' <80>1( pp' <5<>' Haag( S'( ?ummings( M'( 7 6a%kins( *' <--=( QManagement In#$rmati$n Systems #$r t e In#$rmati$n AgeH( M&Gra%5Hill( 4SA' Heijden( H'( 7 Mer agen( T' +,,2( QCnline st$re image! &$n&eptual #$undati$n and empiri&al measurementH( Information : Management( .$l' 2<( pp'@,-5@<A' H$##man( 6'L' 7 N$.ak( T'H' <--A( QA ne% marketing paradigm #$r ele&tr$ni& &$mmer&eH( &%e Information -ociety( .$l'<>( pp' 2>582' H$l&k( *' +,,>( Q2 )erspe&ti.es $n :e" In#$rmati$n SystemsH( Proceeding of t%e 74t% 5a aii International Conference on -ystem -cience( RCnlineS( A.aila"le! ttp!33%e"'&"s'dk3sta##3 $l&k3( A&&essed >, *une +,,2' Hsie ( ?t'( 7 Lin( B' <--=( QInternet &$mmer&e #$r small "usinessesH( Industrial Management > 9ata -ystems" .$l' -= 0>1( pp'<<>5<+<' HuiGing ( E'( +,,+( QT e ante&edents $# %e" site per#$rman&eH( European =ournal of Marketing" M$l'>@0<<3<+1( pp'<++85<+2A' Ignatius( *' 7 Ramaya ( T'( +,,8( An empiri&al in.estigati$n $# t e &$ur&e %e"site a&&eptan&e m$del 0?:AM1( International =ournal of 'usiness and -ociety( M$l' @0+1( pp' @-5=+' *anda( S'( Tr$& ia( )'( 7 G%inner( K'( +,,+( Q?$nsumer per&epti$ns $# internet retail ser.i&e Luality( International =ournal of -er)ice Industry Management" .$l' <>081( pp' 2<+52><' Karayanni( 6'( 7 Baltas( G' +,,>( Q:e" site & ara&teristi&s and "usiness per#$rman&e! s$me e.iden&e #r$m internati$nal "usiness5t$5"usiness $rganiGati$nsH( Marketing Intelligence : planning( .$l' +<0+1( pp'<,85<<2 Lee( SM'( Katerattanakul( )' 7 H$ng( S' +,,8( Q/rame%$rk #$r user per&epti$n $# e##e&ti.e e5tail %e" sitesH( =ournal of Electronic Commerce in ?rgani*ations( .$l' >0<1( pp'<>5>2' Lii( Js'( Lim( H'( 7 Tseng( L' +,,2( QT e e##e&ts $# %e" $perati$nal #a&t$rs $n marketing per#$rman&eH( =ournal of American Academy of 'usiness( .$l' 80<3+1( pp' 2=@52-2' M$lla( A'( 7 Li&ker( )'S' +,,<( QE5&$mmer&e systems su&&ess! an attempt t$ eEtend and respe&i#y t e 6el$ne and Ma&Lean m$del IS su&&essH( =ournal of Electronic Commerce 6esearc% ( .$l' +021( pp' <><5<2<' Muylle( S'( M$enaert( R'( 7 6esp$ntin( M' +,,2( QT e &$n&eptualiGati$n and empiri&al .alidati$n $# %e" site user satis#a&ti$nH( Information : Management( .$l' 2<( pp' 82>58@, Myers( B'L( Kappelman( L'A'( 7 )ry"ut$k( M'R( <--A( QA &$mpre ensi.e m$del #$r assessing t e Luality and pr$du&ti.ity $# t e in#$rmati$n systems #un&ti$n! t$%ard a t e$ry #$r in#$rmati$n systems assessmentH( Information 6esources management =ournal( M$l'<,0<1( pp' @5+8'

<<

Negas ( S'( Ryan( T'( 7 Ig"aria( M'( +,,>( QOuality and e##e&ti.eness in %e"5"ased &ust$mer supp$rt systemsH( Information : Management( .$l' 2,( pp' A8A5A@=' Neuman( :'L'( +,,>( -ocial 6esearc% Met%ods! <ualitati)e and <uantitati)e Approac%es ( Allyn and Ba&$n( B$st$n' CHBrien( *'( +,,+( QManagement information systems! managing information tec%nology in t%e business enterprise" M&Gra%5Hill( 4SA' Cr"eta( A'( ?'( +,,+( QE5&$mmer&e in S$ut east Asia! A re.ie% $# de.el$pments( & allenges( and issuesH( in Information &ec%nology in Asia( "y Jue( Si$%( ? ia 7 Lim( *er$me( *amus( Institute $# S$ut east Asian Studies( Singap$re( p' <<<5<2@' )almer( *':' +,,+( Q:e" site usa"ility( design and per#$rman&e metri&sH( Information -ystems 6esearc%" .$l' <>0+1( pp'<8<5<@A' )im& angt $ng( 6'( )laisent( M'( 7 Bernard( )' +,,>( QKey issues in in#$rmati$n systems management! a &$mparati.e study $# a&ademi&s and pra&titi$ners in T ailandH( =ournal of (lobal Information &ec%nology management( .$l' @021( pp' +A522' )$st( G'M( 7 Anders$n( 6'L' +,,,( QManagement In#$rmati$n SystemsH( M&' Gra%5Hill( 4SA' )r$t$ger$s( Ni& $las +,,+( QA &$mparati.e study $# "usiness pra&ti&es $# n$rt Ameri&an and Eur$pean $n5line &$mpanies( Information : Management( .$l' >-( pp'8+858>=' Ra arj$( B' <---(H Implementing e&$mmer&e in Ind$nesiaH( RCnlineS( A.aila"le! ttp!33"udi'insan'&$'id3arti&les3<---5,+'pd#( RA&&essed + April +,,2S' Raym$nd( L' +,,<( 6eterminants $# %e" site implementati$n in small "usiness( Internet 6esearc%" .$l'<<081( pp' 22<52++' Sandy( G'( 7 Burgess( S' +,,>( QA de&isi$n & art #$r small "usiness %e" site &$ntentH( ,ogistics Information -ystems( .$l'<@' 0<1( pp' >@52A' S& arl( A'( Ge"auer( *' 7 Bauer( ?'( +,,<( V Mat& ing pr$&ess reLuirements %it in#r$mati$n te& n$l$gy t$ assess t e e##i&ien&y $# t e %e" in#$rmati$n systems( Information &ec%nology and Management( .$l' +0+1( pp' <->5+<, Sekaran( 4'( +,,>( Q6esearc% Met%ods for 'usiness! a skill-building approac%8( :iley( Ne% J$rk' Sellit$( ?'( :enn( A'( 7 Burgess( S' +,,>( QA re.ie% $# t e %e" sites $# small Australian %ineries! m$ti.ati$ns( g$als and su&&ess( Information &ec%nology and Management" .$l' 2021( pp' +<85 +>+' Setiyadi( Mas :'R( +,,+( QE5&$mmer&e #$r rural and SMEs de.el$pment in Ind$nesiaH R$nlineS( tersedia! ttp!33%%%'e&$mmer&e'$r't 3A)E?%$rks $p+,,+3ppt3slide3 %igrant$r$'pd#( akses >< Maret +,,2' Seyal( A#Gal(H' 7 Ra man( M$ d( N'( A' +,,>( QA preliminary in.estigati$n $# e5&$mmer&e ad$pti$n in small 7 medium enterprises in BruneiH( =ournal of (lobal Information &ec%nology Management" .$l' @0+1( pp' @5+@' Spili$p$ul$u et al' +,,>( QA #rame%$rk #$r t e e.aluati$n $# sessi$n re&$nstru&ti$n euristi&s in %e"5usage analysisH( I@;?6M- =ournal on Computing( .$l'<80+1( pp' <A<5<-,' Tamimi( N'( Se"astianelli( R' 7 Rajan( M'( +,,8( Q: at d$ $nline &ust$mers .alueUH( Ouality )r$gress( .$l' >=0A1( pp' >85>-' Tan( K?'( Iie( M'( 7 Li( JN' +,,>( QA ser.i&e Luality #rame%$rk #$r %e"5"ased in#$rmati$n systems( &%e &<M Maga*ine( .$l' <80>1( pp'<@25<A+' Te$( T'( 7 )ian +,,2( QA m$del #$r %e" ad$pti$nH( Information : Management( .$l' 2<( pp' 28A52@=' Ti&e urst( G':' 7 Meal( A'*'( +,,,( Q'usiness 6esearc% Met%ods! a managerial approac% H( Addis$n :esley L$ngman( Mel"$urne' Tur"an 7 King +,,> Tur"an( E'( 7 King( 6' +,,>( QIntr$du&ti$n t$ E5&$mmer&eH( )ears$n Edu&ati$n( 4SA' :a id( /'( /uru $lt( B'( 7 Kristiansen( S' +,,2( QGl$"al di##usi$n $# t e internet III! in#$rmati$n di##usi$n agents and t e spread $# internet &a#es in Ind$nesiaH( Communication of AI-( .$l' <>0>1( pp' +5 2,' :ang( Head and Ar& er 0+,,+1' :ang( JS'( Tang( T'( 7 Tang( *' +,,+( QAn instrument #$r measuring &ust$mer satis#a&ti$n t$%ard %e" sites t at market digital pr$du&ts and ser.i&esH( =ournal of Electronic Commerce 6esearc% ( .$l' +0>1( pp' =-5<,+' J$ung( 6' 7 Benamati( *' +,,,( Q6i##eren&es in pu"li& %e" sites! t e &urrent state $# large 4'S #irmsH( =ournal of E-Commerce 6esearc%( .$l' <0>1( pp' -25<,8( R$nlineS( A.aila"le ! %%%'&sul"'edu3%e"3j$urnals3je&r3pTi' tm( RA&&essed + April +,,2S'

<+

;eit aml( M'A'( )arasraman( A'( 7 Mal $tra( A'( +,,+( QSer.i&e Luality deli.ery t r$ug %e" sites! a &riti&al re.ie% $# eEtant kn$%ledgeH( =ournal of t%e Academy of Marketing -cience" .$l' >,021( pp'>@+5>A8' ; ang( Keeling( 7 )a.ur <---( QIn#$rmati$n Luality $# &$mmer&ial %e" site $me page! an eEpl$rati.e analysisH( Proceeding of t%e A3t% International Conference on Information systems" RCnlineS( A.aila"le! ttp!33p$rtal'a&m'$rg( A&&essed <A *une +,,2' ;%ass( M '( <--=( ;oundation of Information -ystems( Internati$nal Editi$n( M&Gra%5Hill( 4SA'

<>

Você também pode gostar