Universidade Anhanguera - Uniderp

ADMINISTRAO ATPS SISTEMA DE INFORMAES GERENCIAIS

Disciplina: Sistemas de Inf !ma"#es Ge!enciais P! fess !a EAD: Elis An$ela d s An% s N &em'! ( )*+, P l : S- . s/ d s Camp s(SP

Aluno Aluno Aluno Aluno Aluno Aluno

Michele Galatti Jean Carlos de Paula Tamires Vieira da sil a Marcelo de "i#ueira Torres $ilson %o&erto "im'o Junior

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Aluno Aluno

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ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS (ATPS) SISTEMA DE IN ORMA!"ES #ERENCIAIS PO$O S%O &OS' DOS CAMPOS ( SP

Pontuando a importncia dos Sistemas Gerenciais dentro da realidade empresarial. Para diversas empresas o TI visto como um gasto e no como um investimento ou diferencial competitivo. Muitos profissionais da rea de TI acreditam que certas atitudes das empresas so puramente incompetncias da administra o. ! administra o de TI "asicamente uma questo de maturidade da empresa# onde a cada n$vel o TI cada ve% mais valori%ado e sendo indispensvel & que cada ve% mais os processos ficam atrelados ao TI at o momento que se torna um diferencial competitivo. !final... para que serve a TI' (epende do n$vel de maturidade da empresa. !s empresas no n$vel inicial de maturidade veem a TI como uma despesa e no como um investimento. !dmitem seu uso para controle e produtividade. )o segundo estgio de maturidade# a TI passa a ser importante para a redu o de custos e controle de processos. *ma caracter$stica desse n$vel de maturidade a ausncia de um pro&eto glo"al de TI e a anlise de investimentos feita por pro&eto# isoladamente. + terceiro estgio de maturidade# a organi%a o tem uma dependncia maior de TI# porm seu crescimento dentro da organi%a o menor que o crescimento dos neg,cios. +s investimentos so necessrios para acompan-ar as necessidades do neg,cio.

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+ quinto estgio de maturidade# a organi%a o encara a TI como um diferencial competitivo# tanto nos processos como na tomada de deciso. ! TI encarada como uma transformadora de processos e est alin-ada aos o"&etivos organi%acionais e apta a e.plorar novas oportunidades de neg,cio. /onclui0se que o valor da TI ao neg,cio proporcional ao n$vel de maturidade organi%acional. (esta forma# importante os gestores de TI agirem como agentes de mudan a para motivar a transforma o dos neg,cios. ! misso da TI deve ser de agregar valor ao neg,cio atravs de novas tecnologias e processos para redu%ir os custos do neg,cio e mitigar riscos organi%acionais. (eve liderar a inova o# tornando fcil o uso da tecnologia para facilitar o crescimento dos neg,cios. !tividades de apoio da TI 1s organi%a 2es3 4. Mel-orar os processos de neg,cios5 6. /ontrolar os custos operacionais da organi%a o5 7. Mel-orar a atratividade e crescimento do relacionamento com os clientes5 8. !umentar a vantagem competitiva da organi%a o5 9. Mel-orar a agilidade e fle.i"ilidade da organi%a o5 :. !gregar inteligncia aos produtos e servi os da empresa5 ;. <vitar ruptura de neg,cios por fal-as de seguran a da informa o5 =. Mel-or o faturamento da organi%a o5 >. Introdu%ir inova 2es rapidamente5 4?. @edu%ir os ciclos de inova o de produtos e servi os5 Pro&etos de tecnologia que a TI est envolvida nas organi%a 2es nos estgios de maior maturidade3 4. !plica 2es de A"usiness intelligenceB CDIE5 6. Implementa o de tecnologias de seguran a5 7. Implanta o de solu 2es de mo"ilidades para as equipes de campo Cmanuten o e vendasE5 8. Implanta o de solu 2es de cola"ora o entre pessoas para apoiar a gesto do con-ecimento organi%acional5 9. Implanta o de solu 2es de apoio a servi os aos clientes5 :. Implanta o de solu 2es de integra o de informa 2es CS+! F services oriented arc-itectureE5 ;. Gerenciamento do flu.o de informa 2es CGorHfloGE5 =. Gesto das redes de dados# vo% e imagem5 >. Implanta o de solu 2es de virtuali%a o de servidores e storage5

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4?. Moderni%a o dos sistemas legados. Modelos de relat,rios para plane&amento e controle de resultados3 <studo de caso em uma empresa industrial Resu)* + presente artigo tem como o"&etivo apresentar a relevncia do Sistema de Informa 2es Gerenciais como ferramenta essencial na ela"ora o de modelos de relat,rios de acompan-amento da demonstra o do resultado do e.erc$cio# para su"sidiar o processo de tomada de deciso. Paralelamente# enfati%a0se a importncia da /onta"ilidade como principal fonte de informa o para o plane&amento e controle de resultados. ! metodologia utili%ada foi o estudo de caso# reali%ado em uma empresa industrial do ramo aliment$cio# locali%ada no estado de Minas Gerais. <m termos de concluso o"teve0se que a ela"ora o do modelo proposto de plane&amento e controle de resultados permitiu verifica o mais precisa do comportamento das variveis que comp2em o resultado da empresa nos per$odos considerados pelo tra"al-o. Palavras-chave: Oramento Empresarial. Planejamento e Controle Financeiro. Sistemas de Informaes Gerenciais. Plane&ar representa decidir0se antecipadamente. (ecidir implica em optar por alternativas de a 2es e.cludentes# em fun o de preferncias# disponi"ilidades# grau de aceita o ao risco etc. CI@<J!TTI# 6???# p.4=E. Ia%endo a anlise inversa decidir antecipadamente significa plane&ar o pr,prio futuro# sendo que estes planos podem ser conce"idos a n$vel estratgico# administrativo ou operacional. ! insta"ilidade dos mercados financeiros fe% surgir# principalmente a partir das Kltimas dcadas# a necessidade ttica das empresas plane&arem antecipadamente os seus neg,cios. (e acordo com /astor C6???# p.4E# a crescente comple.idade do am"iente estratgico# o aumento e.ponencial dos dados e informa 2es a respeito de variveis controlveis e incontrolveis# "em como a rapide% com que as mudan as am"ientais se operam Ao"riga 1 ado o de instrumentos mais e.peditos de coleta e interpreta o de dados e informa 2es para redu%ir os pra%os de anlise am"ientalB no processo decis,rio. )esta esteira# o plane&amento e controle financeiro se constituem em uma ferramenta poderosa dentro da empresa que "usca a adapta o ao mercado# em vista da o"&etiva o da minimi%a o dos custos organi%acionais. <ste estudo "aseia0se na cren a na importncia da informa o com qualidade# "em como a sua adequada utili%a o# para su"sidiar a gesto econLmico0financeira das empresas. (essa forma# os Sistemas de Informa 2es so apresentados como determinantes para o sucesso do processo de plane&amento e controle financeiro# e principalmente para instrumentali%ar o processo de tomada de deciso. (entre as premissas "sicas para o alcance do .ito econLmico0financeiro esperado por uma empresa est o alicerce num sistema de informa o confivel# que assegure aos gestores o con-ecimento das variveis mais e.pressivas na determina o dos seus resultados. )esse sentido# o presente artigo visa propor um modelo0s$ntese para estrutura o de planil-as de acompan-amento da demonstra o do resultado do e.erc$cio com intuito de su"sidiar o processo de tomada de deciso. (essa forma# enfati%a0se a importncia da /onta"ilidade como instrumento de informa o para o plane&amento e controle financeiro.

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<m termos metodol,gicos# aplicou0se o modelo0s$ntese proposto em uma empresa industrial do ramo aliment$cio# locali%ada no estado de Minas Gerias# operando com as atividades de produ o e distri"ui o de seus produtos. !ntes de se apresentar o estudo de caso# a pr,.ima se o descreve um "reve referencial te,rico so"re Sistemas de Informa o Gerencial e o papel da conta"ilidade como instrumento de tomada de deciso. )a se o trs discute0se a metodologia da pesquisa para na se o seguinte analisar os resultados do estudo. ! se o cinco termina com algumas considera 2es a t$tulo de concluso. +, RE ERENCIA$ TE-RICO 6.4. ! Informa o3 Importncia# Iun o e /aracter$sticas ! informa o tem o seu papel de destaque como instrumento fundamental para garantir um processo de tomada de decis2es efica%. + aspecto essencial das informa 2es para !rantes C4>>=E o fato de elas constitu$rem uma importante fonte do con-ecimento da empresa# porm# no su"stituem a sa"edoria e a inteligncia -umanas5 apenas au.iliam a organi%ar o con-ecimento. 6.6. Sistema de Informa o /ont"il0Gerencial +MDrien C6??6# p.4;E# define sistema como Aum grupo de componentes inter0relacionados que tra"al-am &untos rumo a uma meta comum rece"endo insumos e Aprodu%indo resultados em um processo organi%ado de transforma o.B Pere% NKnior et. al. C4>>;# p. 74E fa%em distin o entre dado e informa o e analisa conceitos para posteriormente definir Sistema de Informa 2es Gerenciais# conforme segue3 (ado qualquer elemento identificado em sua forma "ruta que por si s, no condu% a uma compreenso de determinado fato ou situa o. Informa o o dado tra"al-ado que permite ao e.ecutivo tomar decis2es. Gerencial o processo administrativo Cplane&amento# organi%a o# dire o e controleE voltado para resultados. /om "ase nestas defini 2es ele apresenta o significado de Sistema de Informa 2es Gerenciais CSIGE. + Sistema de Informa 2es Gerenciais# segundo Pere% Nunior <T al. C4>>;E# o processo de transforma o de dados em informa 2es que so utili%adas na estrutura decis,ria da empresa e que proporcionam a sustenta o administrativa para otimi%ar os resultados esperados. A+s gerentes C...E devem encarar os dados como um recurso importante que eles precisam aprender a mane&ar adequadamente para garantir a so"revivncia de suas organi%a 2es.B C+M D@I<) 6??6# p.49?E. Dio C4>=9E apresenta# para efeito de plane&amento e controle# que as aplica 2es mais frequentes em sistemas envolvem3 O Previso de Pendas3 sistema que au.ilia a tomada de decis2es para determina o do plano de vendas. Q de fundamental importncia no plane&amento# uma ve% que a aloca o de recursos de toda empresa fun o do plano de vendas# que representam a premissa interna predominante no plane&amento. O +r amentos3 o sistema or amentrio# se "em pro&etado# envolve toda a organi%a o e produ% informa 2es que refletem quantitativamente as decis2es tomadas no plane&amento. O /ustos e /onta"ilidade. 7. M<T+(+R+GI! + estudo de caso foi 1 metodologia adotada para a reali%a o do tra"al-o. Sin C6??4# p. 4>E menciona que Aos estudos de caso representam a estratgia preferida quando se colocam quest2es do tipo como e por que C...EB. +

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autor e.pressa que Ao estudo de caso apenas uma das muitas maneiras de se fa%er pesquisa em cincias sociais#B como a situa o apresentada. Sin C6??4# p. ;>E menciona que Areali%ar um estudo de caso come a com a defini o dos pro"lemas ou temas a serem estudados e o desenvolvimento de um pro&eto de estudo de caso.B + o"&eto de estudo deste tra"al-o constitui0se de uma empresa industrial do ramo de aliment$cio# locali%ada no estado de Minas Gerias# operando com as atividades de produ o e distri"ui o de seus produtos. )ela foi analisada a importncia do plane&amento or amentrio e o respectivo controle de sua e.ecu o e tam"m a implanta o de modelos de relat,rios gerenciais para suporte no processo de tomada de deciso. ! empresa uma franquia composta por uma f"rica e trs dep,sitos de distri"ui o# atendendo uma popula o de mais de dois mil-2es de -a"itantes nas cidades do Tringulo Mineiro# !lto Parana$"a e )oroeste de Minas. Situa0se entre as grandes empresas em recol-imento de I/MS da regio. Para no revelar a ra%o social da empresa estudada# no sentido de manter o sigilo quanto 1s estratgias da empresa# atri"uiu0se a ela a denomina o de <mpresa <.celncia. Sin C6??4# p.4?9E afirma que Aas evidncias para um estudo de caso podem vir de seis fontes distintas3 documentos# registros em arquivo# entrevista# o"serva o direta# o"serva o participante e artefatos f$sicosB. )o presente tra"al-o# as fontes de evidncias foram provenientes de documenta o# registros em arquivo e o"serva o direta. + levantamento da documenta o para a reali%a o do tra"al-o foi originrio de pesquisa documental Cfonte primriasE e pesquisa "i"liogrfica Cfontes secundriasE. + levantamento de dados primrios foi reali%ado nos arquivos privados da empresa estudada# atravs de livre acesso 1 coleta das informa 2es necessrias# mantido o sigilo de sua ra%o social# da mesma forma que os dados secundrios# tais como relat,rios internos# dados -ist,ricos da empresa. ! fonte de documentos utili%ada foi de arquivos particulares e com o tipo de documentos escritos. + desenvolvimento deste tra"al-o procedeu0se atravs# primeiramente# da tcnica de pesquisa "i"liogrfica ou de fontes secundrias# atravs de reviso "i"liogrfica da literatura nos assuntos relacionados ao tema do tra"al-o# "em como de pesquisa cient$fica. 8. !)TRIS< (+S @<S*RT!(+S ! demonstra o de resultado do e.erc$cio um dos relat,rios mais importantes. Pode0se afirmar que por meio das informa 2es nela contidas torna0se poss$vel ter um resumo do comportamento de todas as variveis que comp2em o resultado da empresa# e mais especificamente# o pr,prio resultado Cpre&u$%o ou lucroE de um determinado per$odo.

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cima: E!emplo de fl"!o#rama de Sistema de Informaes Gerenciais

CONC$US%O Q "astante comum a utili%a o das informa 2es or amentrias para o processo de tomada de deciso# considerando0se que elas servem de parmetro para pro&e o da futura situa o econLmica da empresa. To importante quanto o plane&amento or amentrio# para a empresa# o controle da sua e.ecu o. <ste controle deve ser e.ercido na mesma periodicidade dos fec-amentos cont"eis# ou se&a# ap,s os encerramentos mensais pela conta"ilidade. Uuando a empresa tra"al-a com uma periodicidade mensal de acompan-amento or amentrio# ela automaticamente cria mecanismos de controle que garantem o alcance dos resultados anteriormente previstos# ou se&a# os resultados das pro&e 2es. + acompan-amento permite que desvios ocorridos em determinadas contas se&am con-ecidos e# em caso de irregularidades# que estas se&am reparadas evitando novas incidncias nos pr,.imos per$odos. Importante ressaltar# tam"m# que o or amento perde o sentido de ferramenta de controle se no estiver atrelado a um rigoroso processo permanente de acompan-amento da sua e.ecu o# ou se&a# o plane&amento e o controle devem camin-ar &untos. + Sistema de Informa 2es um determinante no processo de gesto or amentria# ao permitir que um grande volume de dados se&am processados# organi%ados e agrupados de forma a atingirem o o"&etivo de serem um importante ve$culo de informa o e um poderoso instrumento para a tomada de deciso.

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! integridade das informa 2es um fator decisivo para garantir seguran a# uma ve% que todas as decis2es empresariais so tomadas considerando0se os aspectos relevantes apresentados por essas informa 2es# quais se&am as variveis que participam da realidade da empresa. (eve0se considerar que# em muitos casos torna0se mais favorvel 1 empresa manter0se como est ao invs de tomar decis2es com "ase em informa 2es errLneas# inadequadas# desatuali%adas e fora da realidade do neg,cio. ! responsa"ilidade pelo desenvolvimento de um sistema de informa 2es adequado imprescind$vel ao processo decis,rio e a sua atuali%a o e a&ustes devem ser uma atividade permanente dentro das empresas# uma ve% que atualmente as informa 2es tm atingido uma velocidade muito e.pressiva# nunca antes vista. !s variveis end,genas precisam e tem a o"rigatoriedade de serem controladas de forma precisa e confivel# considerando0se que elas esto dentro dos limites e dos acessos de comando da empresa# ou se&a# controles internos eficientes podem condu%ir a uma condi o de eficcia dos resultados esperados. Por outro lado# as variveis e.,genas# dificilmente tero a mesma preciso de controle mantido em rela o 1s variveis end,genas# devido ao fato de estarem su&eitas a varia 2es do am"iente e.terno e das condi 2es de mudan a do cenrio glo"al da economia# da pol$tica# dentre outros# que podem ser do con-ecimento da empresa e serem acompan-ados por ela# mas que esto fora do seu controle. Pode ser conferido ao Sistema de Informa o# a caracter$stica de instrumento para organi%a o dos dados da empresa e imprescind$vel ao processo decis,rio. ! ela"ora o dos modelos de planil-as de acompan-amento da (@< permitiu uma verifica o mais precisa do comportamento de todas as variveis que comp2em o resultado do e.erc$cio# e inclusive# a identifica o dos impactos de cada uma delas na composi o dos resultados dos per$odos considerados pelo estudo. ! partir dos modelos de planil-as propostas pelo presente estudo# algumas considera 2es foram reali%adas e alguns questionamentos foram levantados# para direcionar a empresa no seu processo decis,rio e na "usca por mel-ores resultados. + modelo proposto teve a sua aplica"ilidade testada pelo presente estudo# e pode ainda ter os seus resultados comprovados no decorrer do seu desenvolvimento. SI# E SUA IMPORTANCIA PARA TOMADA DE DECISOES Parte superior do formulrio Parte inferior do formulrio SISTEMAS DE IN ORMA!"ES #ERENCIAIS E SUA IMPORT.NCIA PARA TOMADA DE DECIS"ES @<S*M+ F + sistema de informa o gerencial vem a ser um fiel aliado ao gestor no processo de tomada de deciso. ! forma como dados so processados at ser gerada a informa o que leva ao estudo do SIG# e a informa o de suma importncia para que o a deciso se&a tomada conforme o am"iente a qual a empresa esta inserida. <ste artigo tem como o"&etivo conceituar o que o sistema de informa o gerencial# mostrando sua importncia e "enef$cios para as empresas que adotam o SIG como diferencial estratgico e como ferramenta fundamental no processo decis,rio da administra o estratgica.

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Para mel-or compreenso do leitor# tm0se casos de empresas que utili%am o SIG para fortalecer seu processo decis,rio. Introduo *m dos maiores desafios dos sistemas de informa 2es assegurar de forma confivel a qualidade e agilidade da informa o que imprescind$vel para as organi%a 2es e seus gestores. Tornando0se um diferencial onde o plane&amento coleta e selecionam dados# levando ao n$vel estratgico da organi%a o para transform0los em informa 2es com alto aproveitamento para a defini o de estratgias# planos e metas a se atingir. +s sistemas de informa 2es no dependem somente de informtica ou tecnologia para serem ela"orados# dependem sim de con-ecimentos administrativos e operacionais. Pois as empresas sempre tiveram a necessidade de fa%er os controles# se&a financeiro# de produ o ou de estoques. < esses controles eram feitos de forma manual# atravs de fic-as arquivadas em armrios# acumulando grande quantidade de papis e dificultava a consulta rpida por gestores para adquirir alguma informa o relativa ao controle daquele setor. *m e.emplo o que aconteceu com a @evolu o Industrial# onde as empresas trocaram a manufatura para a utili%a o de mquinas o que aumentou em larga escala a produ o# gerando com isso os estoques e sendo controlados por fic-as de prateleiras# ou se&a# um sistema de informa 2es simples controlado por pessoas. !o longo dos anos# mais precisamente na dcada de ;? do sculo VV# surgiram os computadores nas organi%a 2es# sendo marcado como a era da informtica. + computador come ou a ser implantado para o controle de estoques que era com maior rigide% e rapide%# controlar o setor financeiro gerando mel-orias para controle de entradas e sa$das# ou se&a# cada setor passou a ser controlado separadamente por computador. < com o tempo -ouve uma interliga o entre os setores# -avendo uma intera o por meio de sistemas interligados por um s, computador AmeB# ligando todos os setores para facilitar a tomada de deciso por cada um. ! era da informa o responsvel pelo valor adicional 1s tomadas de decis2es pelo administrador# pelo o"&etivo de mel-orar os resultados da empresa e o apoio de forma confivel da informa o adquirida. )esse sentido# o presente artigo tem o"&etivo de avaliar a importncia dos sistemas de informa 2es gerenciais na gesto das empresas para a tomada de decis2es. 4. (ados# Informa o e Sistema. 6. Q necessrio# num primeiro momento# conceituar elementos que norteiam as empresas nos seus neg,cios. )esse aspecto# D!TIST! C6??9# p.6?E di% que Ado ponto de vista da administra o de empresas em concordncia com a defini o de sistemas# e.istem dois elementos fundamentais para a tomada de decis2es3 os canais de informa 2es e as redes de comunica oB. +s canais de informa 2es so de onde as empresas adquirem os dados# & as redes de comunica o direcionam para onde os dados devero ser direcionados. 7. Q importante que a organi%a o sai"a definir o que dado e informa o# pois o sucesso ou o fracasso da empresa por ve%es pode depender da aplica o correta desses elementos para solu o de pro"lemas na tomada de deciso. Por meio da informa o os gestores conseguem identificar tanto as oportunidades quanto as amea as que o am"iente oferece a empresa. 8. Segundo +MD@I<) C6??8# p. 477E3

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+s dados so um recurso organi%acional essencial que precisa ser administrado como outros importantes ativos das empresas. ! maioria das organi%a 2es no conseguiria so"reviver ou ter sucesso sem dados de qualidade so"re suas opera 2es internas e seu am"iente e.terno. !s organi%a 2es e seus gerentes precisam praticar o gerenciamento de dados# uma atividade que aplica tecnologias de sistemas de informa o como gerenciamento de "anco de dados e outras ferramentas gerenciais 1 tarefa do administrar os dados de uma organi%a o para atender 1s necessidades de informa o dos usurios.

+RIP<I@! C6??4# p. 7:E conceitua dado como Aqualquer elemento identificado em sua forma "ruta# que por si s,# no condu% a uma compreenso de determinado fato ou situa oB. + dado o nascimento de uma informa o# sendo este necessrio para que a informa o se&a aproveitada# pois de nada adianta um dado qualquer que no se&a de interesse da organi%a o. )o di%er de D!TIST! C6??9# p. 6?E Aentende0se dado como tudo que gerado no dia0a0dia da empresaB. !ssim# para a compreenso de determinado fato ou situa o dentro da organi%a o# necessrio que os dados se transformem em informa o. )a figura a"ai.o se tem o modelo de como a empresa pode ser retratada# segundo D!TIST! C6??9# p. 4=E3 Prios conceitos de informa o so encontrados nos livros de administra o# os autores que esto preocupados em tra"al-ar com informa 2es consistentes o "astante para ser Ktil ao administrador na sua deciso. Para +RIP<I@! C6??4# p. 7;E3 ! informa o o produto da anlise dos dados e.istentes na empresa# devidamente registrados# classificados# organi%ados# relacionados e interpretados em um determinado conte.to# para transmitir con-ecimento e permitir a tomada de deciso de forma otimi%ada. ! informa o representa a consolida o de poder na empresa# desde o momento de posse dos dados "sicos que so transformados em informa o# at a possi"ilidade de otimi%ar con-ecimentos tcnicos# dom$nios de pol$ticas e possi"ilidade de maior especiali%a o e consequente respeito profissional ao e.ecutivo considerado. Segundo P!(+P<J< C6???# p. 88E# o conceito de valor da informa o est relacionado com3 I. II. III. ! redu o da incerte%a no processo de tomada de deciso5 ! rela o do "enef$cio gerado pela informa o versus custo de produ%i0la5 !umento da qualidade da deciso.

+ valor da informa o deve ser calculado pelo administrador# e dispor de informa 2es que redu%a incerte%as encontradas no decorrer do processo de tomada de deciso# em consequencia# de forma proporcional aumente a confia"ilidade e qualidade da informa o. ! "usca por solu o de pro"lemas leva o gestor a unir partes que comp2em a organi%a o# o que vem a formar um sistema o qual dar condi 2es para administrar o todo D!TIST! C6??9# p. 7=E conceitua sistema como Adisposi o de partes de um todo# que de maneira coordenada# formam a estrutura organi%ada# com a finalidade de e.ecutar uma ou mais atividades ou# ainda# um con&unto de eventos que se repetem ciclicamente na reali%a o de tarefas predefinidasB. Para +RIP<I@! C6??4# p.67E# que no vai muito alm do conceito de Datista# define sistema Acomo um con&unto de partes interagentes e

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interdependentes que# con&untamente# formam um todo unitrio com determinado o"&etivo e efetuam determinada fun oB. Para @<J<)(< e !D@<* C6???# p. 67E# de forma geral os sistemas procuram atuar como3 I. Ierramentas para e.ercer o funcionamento das empresas e de sua intricada a"rangncia e comple.idade5 II. III. IP. P. Iacilitadores dos processos internos e e.ternos com suas respectivas intensidades e rela 2es5 Meios para suportar a qualidade# produtividade e inova o tecnol,gica organi%acional5 Geradores de modelos de informa 2es para au.iliar os processos decis,rios empresariais5 Produtores de informa 2es oportunas e geradores de con-ecimento.

+s sistemas permitem a empresa de con-ecer o seu potencial e o potencial do mercado# fa%endo com que a mesma este&a preparada para as adversidades e atuar no meio e.terno de forma que possa se manter diante da concorrncia. +, Sis/e)as de In0*r)a12es + processo de gerar informa 2es para a tomada de deciso# atravs de dados coletados# processados e transformados# c-amado de sistema de informa 2es. +RIP<I@! C6??4# p. 6;;E define como Ao processo de transforma o de dados em informa 2esB. ST!I@ C4>>=# p. 44E# afirma que3 Asistemas de informa o uma srie de elementos ou componentes inter0 relacionados que coletam CentradaE# manipulam e arma%enam CprocessoE# disseminam Csa$daE os dados e informa 2es e fornecem um mecanismo de feed"acHB. <nquanto GIR C4>>># p.48E# define que Aos sistemas de informa o compreendem um con&unto de recursos -umanos# materiais# tecnol,gicos e financeiros agregados segundo uma sequencia l,gica para o processamento dos dados e a correspondente tradu o em informa 2esB. +RIP<I@! C6???# p. 498E destaca a era dos sistemas de informa 2es# e que3Aem meados da dcada de 4>;?# com os principais processos administrativos e cont"eis & otimi%ados# o foco da informtica se voltou para o desen-o e para a montagem de sistemas de relat,rios que atendessem 1s necessidades de informa 2es dos diversos n$veis gerenciais da empresa. < esses esfor os tam"m fracassaram por dois motivos3 limita 2es tecnol,gicas e a equipara o equivocada de informa o e dadoB. )a defini o de +MD@I<) C6??8# p. :E Asistema de informa o um con&unto organi%ado de pessoas# -ardGare# softGare# redes de comunica 2es e recursos de dados que coleta# transforma e dissemina informa 2es em uma organi%a oB. Tal defini o visuali%ada na figura a"ai.o# onde as pessoas tm recorrido aos sistemas de informa 2es para se comunicarem# utili%ando# desde a alvorada da civili%a o# uma diversidade de dispositivos f$sicos C-ardGareE# instru 2es e procedimentos de processamento de informa o CsoftGareE# canais de comunica o CredesE e dados arma%enados Crecursos de dadosE. ! empresa moderna est su&eita a enfrentar diversas modifica 2es devido ao seu am"iente interno# e principalmente e.terno.

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/WI!P<)!T+ C6???# p.8>E# prop2e que3 Aa empresa visuali%ada como um sistema a"erto em um dinmico relacionamento com seu am"iente# rece"endo vrios insumos CentradasE# transformando esses insumos de diversas maneiras Cprocessamento ou conversoE e e.portando os resultados na forma de produtos ou servi os Csa$dasEB. +s gestores precisam cada dia mais do apoio que os sistemas oferecem isso porque estes so confiveis# geis e necessrios# desde que "em condu%idos para sua utili%a o no momento da tomada de deciso. 6.4. /lassifica o do Sistema de Informa o ! classifica o dos sistemas de acordo com sua forma e o tipo de retorno esperado pelo gestor para a tomada de deciso. R!/+MD< e W<IRD+@) C6??7# p. 89?E Aclassifica os sistemas de informa 2es em trs tipos3 os sistemas de informa 2es gerenciais# os sistemas de informa 2es para e.ecutivos e os sistemas de apoio 1 decisoB. D!TIST! C6??9# p. 79E a utili%a o dos sistemas de informa o representada conforme a figura a"ai.o. 6.6. Sistemas de !poio 1 (eciso +s sistemas de apoio 1 deciso uma forma de modelo de dados para tomada de decis2es com qualidade e "aseadas no mesmo# ou se&a# para tomar a deciso certa se "aseia na qualidade dos seus dados e a capacidade de filtrar# analisar e desco"rir as tendncias nas quais podem ser criadas solu 2es e estratgias de au.$lio na tomada de deciso. Para D!TIST! C6??9# p. 69E conceitua os sistemas de apoio 1 tomada de deciso# como sistemas de suporte a deciso que Apodem ser considerados os sistemas que possuem interatividade com as a 2es do usurio# oferecendo dados e modelos para a solu o de pro"lemas semi0estruturados e focando a tomada de decisoB. 6.7. Sistemas de Informa 2es para <.ecutivo +s e.ecutivos do n$vel estratgico necessitam o"ter o maior nKmero de dados poss$veis para seu plane&amento# ou mel-or# para a tomada de deciso de forma que possam ser visuali%adas as necessidades da empresa. < a&udam a definir os o"&etivos a serem esta"elecidos# utili%ando0se de tecnologia avan ada para a ela"ora o de grficos e relat,rios. Para D!TIST! C6??9# p. 6:E Aesses sistemas formam a com"ina o dos sistemas anteriores e tam"m com "ase em dados e.ternos considerados relevantes para o processo de deciso no n$vel estratgicoB. !travs destes sistemas se tem# com o uso da computa o# relat,rios em tempo -"il e com mel-or visuali%a o para mudar a estrutura de pro"lemas que surgirem no decorre do processo de tomada de deciso.

7. (efini 2es dos Sistemas de Informa 2es Gerenciais A um sistema voltado para coleta# arma%enagem# recupera o e processamento de informa o que usada ou dese&ada por um ou mais e.ecutivos no desempen-o de suas atividades C<in0(or e Segev# 4>=7# p. 48EB. A um mtodo organi%ado para prover o e.ecutivo de informa 2es passadas# presentes e futuras so"re a opera o interna e o am"iente da empresa. < d suporte 1s fun 2es de plane&amento# controle e opera o de uma empresa# fornecendo informa o uniforme para assistir a tomada de deciso C(earden# 4>;6# p. >6EB.

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+RIP<I@! C6??4# p. 8?E# com "ase nas defini 2es dos autores acima# define SIG como Ao processo de transforma o de dados em informa 2es que so utili%adas na estrutura decis,ria da empresa# proporcionando# ainda# a sustenta o administrativa para otimi%ar os resultados esperadosB. <m uma defini o mais voltada para a tomada de decis2es# +RIP<I@! C6???# p. 4;4E define sistemas de informa 2es gerenciais como3 Aum mtodo formal de tornar dispon$veis para a administra o# oportunamente# as informa 2es precisas necessrias para facilitar o processo de tomada de deciso e para dar condi 2es para que as fun 2es de plane&amento# controle e opera o da organi%a o se&am e.ecutadas efica%menteB. +s sistemas de informa 2es vm evoluindo ao longo dos anos# pois as organi%a 2es sempre tiveram algum tipo de sistema de informa o gerencial. <sses sistemas eram muito informais na sua estrutura. Mas -o&e# com o surgimento dos computadores de ter a capacidade de processar e condensar quantidades de dados# o sistema de informa 2es gerenciais gan-ou destaque tornando0se um processo formal e um campo de estudo.

8. Importncia do SIG para as organi%a 2es ! importncia dos sistemas de informa 2es vai alm do que poderia considerar somente como coletarem dados e transform0los em informa 2es. ! qualidade da informa o uma caracter$stica de tornar produtos e servi os valiosos para a organi%a o. !s atri"ui 2es a"ai.o esto em forma de resumo da importncia da informa o para o gestor da empresa. 9. !spectos que fortalecem a tomada de deciso ! informa o o insumo mais importante para as tomadas de deciso. Segundo R!/+MD< e W<IRD+@) C6??7# p. 89?E3 Ao que caracteri%a# na empresa# o sistema de informa 2es gerenciais# no o fato de se dispor de um con&unto de informa 2es arrumadas de forma intelig$vel# mas sim sua integra o# consistncia# processamento e comunica o# incluindo a forma de apresenta o e o acesso dos administradores ao sistema# "em como a sua eficcia e utilidade gerencial para a 2es e providncias administrativas em tempo -"ilB.

<sse aspecto fortalece a tomada de deciso e dei.a o administrador integrado nos processos dentro da empresa. Para +RIP<I@! C6???# p. 4;8E# a rela o dos sistemas informativos# que geram informa 2es decis,rias# contri"ui para eficcia do gestor no e.erc$cio das fun 2es de plane&amento# organi%a o e controle na gesto das empresas# pressupondo3 ! predisposi o de um esquema de plane&amento em seus n$veis estratgico# ttico e operacional# contemplando todos os centros de responsa"ilidade da empresa5 + levantamento cont$nuo e imediato dos resultados da gesto empresarial5 ! compara o dos resultados efetivos com dados previstos# constantes do processo de plane&amento5

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! anlise das varia 2es entre os resultados apresentados e o plane&amento efetuado# "em como a regulari%a o dos desvios# por meio do funcionamento dos centros de responsa"ilidade da empresa. )o se tem uma forma quantitativa de avaliar o "enef$cio de um sistema de informa o gerencial# pois - certa dificuldade em avaliar a mel-oria no processo decis,rio da empresa. Mas - segundo +RIP<I@! C6???# p. 4;7E# uma lista de -ip,teses so"re o papel que o SIG tra% para a empresa ap,s sua implanta o# o que propicia ao gestor um entendimento# ainda que genrico# de sua importncia. /om isto# os sistemas de informa 2es gerenciais podem tra%er os seguintes "enef$cios para as empresas3 @edu o de custos das opera 2es5 Mel-oria no acesso 1s informa 2es# propiciando relat,rios mais precisos e rpidos# com menor esfor o5 Mel-oria na produtividade# tanto setorial quanto glo"al5 Mel-oria nos servi os reali%ados e oferecidos5 Mel-oria na tomada de deciso# por meio do fornecimento de informa 2es mais rpidas e precisas5 <st$mulo de maior intera o entre os tomadores de deciso5 Iornecimento de mel-ores pro&e 2es dos efeitos de deciso5 Mel-oria na estrutura organi%acional# por facilitar o flu.o de informa 2es5

+ processo de tomada de deciso a essncia da administra o# e consiste na "usca e no camin-o a ser perseguido e que se&a vivel# propiciando o mel-or resultado final. +RIP<I@! C6??4# p. 48:E3 Ao processo de tomada de deciso# tam"m# implica o con-ecimento prvio das condi 2es "sicas na empresa e de seu am"iente# "em como uma avalia o das consequncias futuras advindas das decis2es tomadas# e esse con-ecimento propiciado pelas informa 2es de que o tomador disp2e so"re as opera 2es da empresa# seus concorrentes# fornecedores# mercado financeiro# mercado de mo de o"ra# decis2es governamentais etc.B + processo decis,rio pode ser o sucesso da empresa quando da sua tomada de deciso correta e as fases deste processo# segundo +RIP<I@! C6??4# p. 48;E 3 Identifica o do pro"lema5 !nlise do pro"lema# a partir da consolida o das informa 2es so"re o pro"lema. Para tanto# necessrio tratar o pro"lema como um sistema5 <sta"elecimento de solu 2es alternativas5 !nlise e compara o das solu 2es alternativas# atravs de levantamento das vantagens e das desvantagens de cada alternativa# "em como da avalia o de cada uma dessas alternativas em rela o ao grau de eficincia# eficcia e efetividade no processo5 Sele o de alternativas mais adequadas# de acordo com critrios preesta"elecidos5

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 Implanta o da alternativa selecionada# incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas5 !valia o da alternativa selecionada atravs de critrios devidamente aceitos pela empresa. @edu o dos n$veis -ierrquicos. 3, T*)ada de de4is5* ! tomada de deciso esta presente em todas as fun 2es do administrador# e atravs delas podemos3 plane&ar# reane.ar# coordenar e controlar. +s sistemas de informa 2es so utili%ados pelo gestor para apoiar a tomada de deciso de forma eficiente e racional# podendo antecipar o futuro e redu%ir riscos de incerte%a. R!/+MD< e W<IRD+@) C6??7# p. 884E# diferem as decis2es em dois tipos3 decis2es programadas e decis2es no programadas. !s decis2es programadas so as que ocorrem com certa frequncia# enquanto as no programadas so decis2es novas# sem precedentes# que requerem tratamento especial. W ainda as decis2es estratgicas que envolvem a defini o precisa do neg,cio ou sua altera o e tm impacto em longo pra%o e grande dificuldade de serem desfeitas. <ssas decis2es tendem a ser mais importantes e so tomadas por n$veis -ierrquicos mais elevados da organi%a o. + au.$lio que os sistemas de informa 2es gerenciais do no processo de tomada de deciso a o"ten o de relat,rios peri,dicos com rapide%. Para R!/+MD< e W<IRD+@) C6??7# p. 894E3 *m sistema de informa 2es gerenciais inclui informa 2es coerentes e consistentes de todas as reas e essas informa 2es devem estar 1 disposi o de quem delas precisa no momento certo. +s relat,rios gerados costumam atender 1s necessidades gerenciais de grande nKmero de e.ecutivos de diversos n$veis5 por isso os relat,rios tendem a ser relativamente infle.$veis# requerendo esfor o e custo para mud0los. )em sempre poss$vel o"ter as informa 2es dese&adas com a rapide% dese&vel# em"ora esse se&a um dos seus o"&etivos. Sua principal finalidade o controle# envolvendo a 2es corretivas quando necessrio. + processo de tomada de deciso esta diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de informa 2es que a empresa utili%a# sendo este o gerador de informa 2es de au.ilio para o gestor5 6, E)presas e *s Sis/e)as de In0*r)a12es ! seguir ser demonstrado um levantamento referente a empresas que adotaram os sistemas de informa 2es e o"tiveram resultados e.pressivos.

=.4 Internacional @ectifier# Dlair e Pills"urX3 anlise de neg,cios para apoio 1 deciso )a International @ectifier /orp.# uma produtora de semicondutores de controle de energia sediada na /alif,rnia# o gerente de anlise financeira# (oug DurHe# informa que o softGare <ss"ase da WXperion Solutions possi"ilitou 1 compan-ia Aafastar0se um pouco mais de nosso Csistema de mdio porteE IDM !SY8??B e# assim# e.trair e analisar dados de vendas quase de gra a. DurHe esperava maiores redu 2es de custo depois de algumas semanas# quando fosse instalada a verso :.4 do <ss"ase# com atri"utos que permitissem aos usurios uma anlise dinmica de dados# cru%ados com dimens2es adicionais Ccomo as reas de vendasE# sem precisar arma%enar aqueles clculos e# em conseqZncia# aumentar o taman-o do "anco de dados. ! Internacional @ectifier decidiu

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utili%ar o <ss"ase no apenas com o o"&etivo de redu%ir os custos e o tempo que leva para coletar dados# mas tam"m para padroni%ar a forma como os dados so agrupados a fim de mel-orar a tomada de deciso. AGostem de nKmeros ou no# todas as pessoas concordam com eles e podem se concentrar mais na anlise dos dados do que em sua coletaB# e.plica DurHe.

6,+ Pepsi C*rp*ra/i*n ! Pepsi/o e a SedgGicH Names# Inc.# a segunda maior corretora de seguros do mundo# desenvolveram um ((S de administra o de riscos para a&udar a minimi%ar as perdas da Pepsi/o derivadas de acidentes# rou"os e outras causas. ! seguradora utili%a o sistema I)I+@M de administra o de riscos que com"ina o poder anal$tico de modelagem de apoio 1 deciso do Iocus com as possi"ilidades de anlise grfica da IocusY<IS para [indoGs. <m decorrncia disso# os gerentes da Pepsi/o em todos os n$veis podem locali%ar tendncias cr$ticas# desagregar em "usca de informa 2es de "acHup# identificar pro"lemas potenciais e plane&ar maneiras de minimi%ar riscos e ma.imi%ar lucros# o que facilita a tomada de deciso.

6,7 Pr*4/er 8 #a)9:e )o ano de 4>>:# quando portal era apenas o nome composto de uma porta# a diviso de TI da Procter e Gam"le /o. come ou a desenvolver um sistema rudimentar para compartil-ar documentos e informa 2es na intranet da empresa. <nquanto as demandas de usurios e o nKmero de pginas de rede apoiados pelo sistema cresciam# a equipe de TI ampliava o escopo deste catlogo de con-ecimento glo"al. + grande sistema um imenso "anco de informa 2es que permite a todos os >;.??? funcionarios da Procter \ Gam"le em todo o mundo de encontrarem informa 2es espec$ficas para suas necessidades. <m"ora o sistema a&udasse a manter coerncia de grande quantidade de dados# ele ainda condu%ia a uma so"recarga de informa 2es. A+ que a Procter \ Gam"le realmente precisava era uma forma de personali%ar a informa o de cada funcionrio# com "ase em seu tra"al-oB# di% (an Ger"us# gerente de pro&etos da empresa. Ger"us di% que funcionrios da Procter \ Gam"le sero capa%es de ol-ar para seu ApainelB# que l-es oferecer uma viso prefi.ada de vrias fontes de informa 2es# e encontrar toda a informa o atuali%ada que precisem para tomar decis2es so"re novos produtos# campan-as de propagandas e outras iniciativas. ASe um gerente sempre precisar locali%ar algumas pe as0c-aves de informa o# seremos capa%es de construir um painel para issoB# di% Ger"us. AMas tam"m forneceremos as ferramentas para que consigam a aplica o ou fonte de dados para uma anlise mais profundaB. C*nsidera12es inais !s empresas encontram0se em um am"iente competitivo e acirrado# em "usca de novos clientes# de novos produtos e de redu%ir custos operacionais. !o decorrer dos anos so criados mtodos que a&udam ao gestor tomar decis2es para o mel-or andamento da organi%a o# sendo que nas Kltimas dcadas os sistemas de informa o foram essenciais para au.iliar o gestor neste processo decis,rio. +s sistemas de informa 2es so classificados em3 gerenciais# de apoio 1 deciso e para e.ecutivos. <stes tm o o"&etivo de apro.imar o gestor das situa 2es que a empresa estar su&eita no seu am"iente# sendo que o sistema de informa 2es gerenciais pode ser

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considerado o agrupamento dos demais# por ter como finalidade o processamento dos dados em informa 2es para o gestor no desempen-o de suas atividades. + modelo gerencial de entrada de dados# processamento# e sa$da da informa o & transformada# um modo de visuali%ar o processo que os sistemas tra%em para dentro da organi%a o. /aptam dados e transformam em informa o para que o gestor dispon-a de uma ferramenta poderosa na tomada de deciso. ! tomada de deciso# quando au.iliada por um sistema de informa o adequado# a&uda o gestor a e.ercer fun 2es fundamentais da administra o. + sistema de informa 2es gerenciais quanto mais geis e confiveis for# mel-or ser para a empresa que o tiver# pois inKmeros so os "enficos e a sua importncia para o gestor c-egar a uma tomada de deciso efica%. Wo&e as empresas que implantam o SIG do um passo 1 frente da concorrncia. Sua importncia# destacada neste artigo# a pro.imidade que os setores passam a ter com a utili%a o de um sistema integrado para gerar as informa 2es# e dispor as mesmas para o gestor. Q atravs da informa o que o processo decis,rio se torna eficiente nas fun 2es e.ercidas pelo administrador# e este processo depende de informa 2es oportunas e de conteKdo confivel para que se&a tomada a deciso adequada. InKmeros so os "enef$cios que a utili%a o do SIG tra% para a empresa# e entre eles destacam0se os internos e e.ternos que proporcionam o gerente de ter um suporte para o plane&amento estratgico# o n$vel mais alto da empresa# de tomar as decis2es conforme o que o SIG processa e transforma em relat,rios de uso no plane&amento. )os casos apresentados das empresas que adotaram sistemas para mel-orar seu processo de deciso# mostra que elas esto preocupadas em acelerar a forma de transformar os dados em informa 2es precisas para minimi%ar custos e apro.imar os setores. < o mais importante desta ado o de sistemas# o au.$lio dos sistemas de informa 2es para a tomada de deciso. Portanto# o sistema de informa 2es gerencia# cada ve% mais sero de suma importncia para o gestor no seu processo decis,rio. ! pro.imidade da informa o para os gestores dei.am0nos com ferramentas importantes e aceleram o processo de a o para uma deciso coerente com a situa o dese&ada pela a empresa. ETAPA + <sta atividade importante para que voc evidencie# &untamente com seu grupo# as vantagens competitivas que os Sistemas de Informa 2es proporcionam 1s empresas. Pass* ; (E<uipe) O n*v* per0i: d* Ad)inis/rad*r (esde a oficiali%a o da profisso de !dministrador# em > de setem"ro de 4>:9# o mercado de tra"al-o# as organi%a 2es e principalmente a amplitude da profisso vem passando por profundas transforma 2es at os dias atuais. /ada ve% mais os profissionais que atuam na gesto# principalmente como gerentes e e.ecutivos# esto se defrontando com novos desafios# impostos pela grande competitividade e necessidade constante de inova o. )esse conte.to# o atual administrador dever ter "em claro qual seu papel# que

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con-ecimentos devem ter e quais -a"ilidades l-e sero e.igidas# para conseguir se so"ressair num am"iente acelerado e de mudan as. !tualmente# dentre os vrios fatores que influenciam a tomada de decis2es nas organi%a 2es# pode0se di%er que o de maior dificuldade de gerenciar o tempo# pois alm de escasso# verdadeiramente no renovvel. ! capacidade de rea o rpida# de decidir e responder 1s situa 2es em um curto espa o de tempo indispensvel tanto aos gestores como 1s organi%a 2es e se constitui em vantagem competitiva. !ssim# o administrador deve decidir com assertividade e com rapide%# perseguindo continuamente o aprimoramento desta -a"ilidade. (urante sua forma o# o administrador estuda as diversas reas de uma organi%a o# para conseguir uma viso completa e a"rangente. + profissional contemporneo deve sempre desenvolver um pensamento sistmico# entendendo a organi%a o como um todo# suas intercone.2es# suas rela 2es# seus processos# porm# deve tam"m ter con-ecimentos espec$ficos# normalmente o"tidos por meio de cursos de p,s0gradua o e especiali%a 2es# o que enriquecer e muito sua atividade. ! utili%a o dos recursos de Tecnologia da Informa o CTIE indispensvel para a gesto de qualquer neg,cio# se&a por e.igncias fiscais# se&a pela "usca de eficincia operacional# redu o de custos ou at mesmo para conseguir manter0se competitivo. + gestor deve con-ecer as tecnologias dispon$veis e os "enef$cios que podem tra%er ao seu neg,cio# estar atento ao que feito pelo mercado e principalmente quais so as tendncias que devem impactar sua atividade. (e posse dessas informa 2es# ca"em sempre anlise e verifica o da estratgia da empresa# o alin-amento das tecnologias e suas pro&e 2es com essas estratgias# pois os rumos sero ou devero ser mudados# diante de inova 2es tecnol,gicas que surgem ou ven-am a surgir e interfiram na atividade da empresa. Independente dos con-ecimentos e -a"ilidades que o profissional ten-a e desenvolva# importante que "usque tam"m crescimento pessoal# pois este ir impactar em suas atitudes e estas# por sua ve%# influenciam diretamente os resultados# se&a como l$der ou como mem"ro de uma equipe. /omo l$der# suas atitudes devero inspirar os demais ao alcance dos o"&etivos pretendidos# mostrando os camin-os e os incentivando# desta forma# indo alm da tcnica. <nfim# aquele que consegue ser um estrategista capa% de condu%ir sua equipe aos o"&etivos da organi%a o# -"il e rpido para tomar decis2es assertivas# atento 1s novas tecnologias# conciliando caracter$sticas de fle.i"ilidade e inventividade para a solu o de pro"lemas do dia0a0dia# pode considerar0se um "om administrador] T$tulo3 Sistema de Informa 2es Gerenciais e a /onta"ilidade de /ustos RESUMO O presente tra$alho demonstra a import%ncia do Sistema de Informaes Gerenciais & SIG & para tomadas de decises pelos diversos se#mentos das or#ani'aes. trav(s de definies o$jetivas) s*o apresentadas as condies necess+rias para implanta*o de "m SIG) assim como todas as etapas indispens+veis ao se" desenvolvimento. ,o dec"rso do tra$alho) s*o oferecidas alternativas entre criar "mSIG o" aproveitar ao m+!imo a capacidade dos sistemas e!istentes. l(m disso)evidencia-se a inte#ra*o entre o SIG e a conta$ilidade. Fico" comprovado -"e o SIG constit"i o primeiro passo para o controle da informa*o) tornando-se necess+ria a implementa*o de o"tros sistemas.rec"rsos para em$asar a tomada de decises eficientes e efica'es.

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;, In/r*du15* <ste tra"al-o foi ela"orado para apresentar os modelos de Sistemas de Informa 2es Gerenciais F SIG F em suas diversas etapas# assim como a necessidade de integra o entre o SIG e a /onta"ilidade# pois# a despeito de e.istirem sistemas mais modernos# o SIG constitui o passo inicial para o processamento e formata o de informa 2es com o uso de tecnologias dispon$veis. )o cap$tulo 6# apresenta0se a importncia da tica para a tomada de deciso. N no cap$tulo 7# so caracteri%ados os sistemas de informa 2es# assim como os seus componentes. + cap$tulo 8 trata do modelo de Sistema de Informa o Gerencial0SIG# suas vantagens# limita 2es e formas de implanta o. )o cap$tulo 9# desenvolve0se a integra o entre a /onta"ilidade de /ustos e o Sistema de Informa 2es Gerenciais CSIGE. Iinalmente# no cap$tulo :# tem0se uma refle.o so"re a necessidade da informa o gerencial cont"il.

+, A '/i4a e a T*)ada de De4is5* ! tomada de deciso e.ige o con-ecimento de algumas ferramentas ou modelos# que podem ser simples ou comple.os. Todavia# o mais importante que se&am funcionais# pois a qualidade dos dados determinante para consecu o dos o"&etivos a serem alcan ados. (entre um con&unto limitado de alternativas# as -ip,teses de preferncias completas e transitivas devero ser suficientes para permitir a mensura o numrica da preferncia por determinada proposta. (essa forma# e.istem algumas condi 2es indispensveis antes de ser feita a op o# como se pode o"servar a"ai.o3 as preferncias so completas e transitivas5 entre dados com resultados idnticos# escol-ido 1quele que tem maior.

pro"a"ilidade de ocorrer5 situa 2es simples5 e.istncia de uma aposta segura que seria ideal. comple.as de apostas podem ser decompostas em situa 2es mais

! correta tomada de deciso um pro"lema que antecede a e.istncia da empresa e pode adentrar tam"m o campo da tica. +s estudiosos da tica tm proposto diversas alternativas para orientar a tomada de deciso. se enfoques# dentre outros# esto sinteti%ados em duas categorias amplas3 a de ontol,gica# que enfati%a o motivo para alcan ar o o"&etivo e a teleol,gica# que se concentra no pr,prio o"&etivo. ^s ve%es# di%0se que os deont,logos destacam o que certo5 enquanto os tisi,logos se preocupam com o que "om. !queles argumentam que motivos maus &amais podem ser &ustificados por "ons o"&etivos5 enquanto estes entendem que o"&etivos maus viciam o"&etivos "ons.

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/onsiderando que a /onta"ilidade produ% informa 2es visando 1 tomada de deciso# a tica desempen-a um papel potencialmente importante na amplia o do con-ecimento e um referencial Ktil para tal empreitada. 7. Sistemas de Informa 2es Tratar de Sistemas de Informa 2es vo nos reportar a alguns conceitos "sicos e indispensveis para se entender o seu correto funcionamento. <.istem inKmeras defini 2es de tais elementos# entretanto tudo tende a convergir para uma mesma dire o# como pode ser verificado a"ai.o3 dado3 elemento em estado "ruto# primrio e isolado# sem significa o capa% de gerar uma a o. ! t$tulo de e.emplo# podemos citar3 ativo# passivo# capital# lucro# vendas# etc. Rogo# - necessidade de algum tipo de processamento para se c-egar a uma concluso ou o"serva o so"re a empresa5 informa o3 o dado tra"al-ado e processado dentro das especificidades e.igidas pelos usurios# com significado pr,prio# relevante e utili%ado para causar uma a o proveniente do processo de tomada de deciso. Prosseguindo o mesmo &u$%o do e.emplo anterior# o ativo de uma empresa devidamente estruturada e organi%ada# agregado a outros dados como vendas# passivo e lucro# pode informar o giro do ativo# a participa o de capital de terceiros e o retorno so"re o investimento5 sistema3 com"ina o de partes coordenadas para um mesmo resultado# ou de maneira a formar um con&unto organi%ado.

=, Sis/e)a de In0*r)a15* #eren4ia: > SI# +s sistemas de informa 2es gerenciais esto relacionados 1s atividades de gesto# tendo como o"&etivo fornecer su"s$dios 1s diversas reas funcionais da organi%a o e oferecer assistncia 1s tomadas de decis2es para identificar e corrigir pro"lemas de competncia gerencial. !lm disso# tam"m au.iliam no processo de plane&amento e controle empresarial# tratando os vrios "ancos de dados dos sistemas transacionais.

C*nsidera12es inais *sualmente# a informa o gerencial cont"il tem0se apresentado como financeira. Todavia# este campo de atua o foi0se ampliando para incluir# tam"m# informa 2es operacionais# tais como3 custo de produ o# fornecedores# unidades produ%idas e medidas de lucratividade dos produtos# servi os e clientes. Pode medir tam"m o desempen-o de unidades operacionais descentrali%adas# como as divis2es e os departamentos. <sse tipo de con-ecimento representa um dos meios primrios pelos quais os funcionrios# gerentes e e.ecutivos rece"em opinio so"re suas atua 2es# capacitando0os a aprenderem com o passado e# consequentemente# aperfei oarem0se para o futuro.

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+s sistemas de informa 2es gerenciais tm por finalidade au.iliar e dar suporte no processo de cumprimento das metas e o"&etivos tra ados pela organi%a o. <sses sistemas devero fornecer aos administradores ou e.ecutivos# informa 2es que permitam controlar# organi%ar e plane&ar# de forma eficiente e efica% as diversas reas funcionais da organi%a o. Pale salientar que# atualmente# com o grande avan o da tecnologia de informa o# tm0se fornecido informa 2es gerenciais em tempo real# permitindo decis2es rpidas e adequadas. ! integra o do SIG com a /onta"ilidade fundamental para a gerncia tra"al-ar com as ferramentas de plane&amento e controle o"&etivando a tomada de deciso eficiente e efica%# e contri"uindo para assegurar o valor agregado aos "ens e servi os de uma organi%a o. Sendo o SIG# apenas o primeiro passa para um controle efetivo da informa o# - necessidade de envolveram outros sistemas# a fim de que os gestores manten-am0se cada ve% mais atuali%ados com as novidades desse mercado# tomando decis2es fundamentadas em recursos da moderna tecnologia. Q sa"ido que as empresas o"tm sucesso e prosperam com "ase na ela"ora o de produtos e de servi os que os clientes valori%am porque foram produ%indo e distri"u$dos por meio de processos operacionais eficientes# e cu&os resultados foram efetivamente divulgados e vendidos aos consumidores pelas empresas. Portanto# a informa o gerencial cont"il no pode garantir o sucesso dessas atividades organi%acionais cr$ticas# porm seu mau funcionamento resultar em severas dificuldades para as organi%a 2es.

VANTA#ENS COMPETITIVAS CONSE#UE IDENTI IC-$AS NA SUA EMPRESA Muito se fala e se escreve a respeito das vantagens competitivas ou de diferencial competitivo das empresas. Pantagem competitiva a capacidade de uma empresa agregar maior valor do que outras empresas no mesmo produto. *ma determinada empresa pode ter vantagem competitiva# ou no# so"re outra empresa que atue no mesmo mercado ou mesmo setor de neg,cios. *m e.emplo de vantagem competitiva pode ser a ausncia de concorrentes. ! vantagem competitiva procura isolar as caracter$sticas de oportunidades Knicas de produtos0mercados que daro 1 empresa forte posi o competitiva. <la deve ser necessariamente aproprivel# ou se&a# deve ser capa% de reter para a empresa o valor agregado que criou. *ma vantagem competitiva forma a "ase para o sucesso corporativo. Iica evidente que o rumo mais adequado para a futura estratgia empresarial ser aquele em que a empresa possa distinguir0se favoravelmente de suas concorrentes. ! "usca da vantagem competitiva incentiva o desenvolvimento de competncias distintas e direciona para otimi%a o de custos de distri"ui o ou diferencia o de maior valor para o consumidor. +s indicadores de vantagem de posi o so as -a"ilidades de altas influncias e recursos que fa%em o m.imo para redu%ir custos ou criar valor ao cliente. /ada atividade na cadeia de valor de uma empresa influenciada pelo efeito com"inado destes indicadores CPorter 4>=9E. Mas voc pequeno empresrio consegue identificar na sua empresa quais so essas vantagens e est usando0as

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para mel-orar seu neg,cio# para ter um diferencial de vantagem em rela o aos seus ocorrentes ou para se mantiver no mercado. Pamos citar algumas vantagens que muitas empresas usam independente de seu taman-o que podero ser de a&uda3 0 ! sua Marca con-ecida# voc a destaca nos r,tulos# nas em"alagens# nas notas fiscais# nas correspondncias internas e e.ternas# nos envelopes# nos e0mails# nos ve$culos da empresa# e ela est devidamente registrada e nas categorias corretas. 0 ! Rocali%a o de sua empresa favorece a distri"ui o de seus produtos tanto por rodovias# como por portos# como por aeroportos# ou avenidas5 favorece tam"m o acesso de seus funcionrios e d a devida seguran a. 0 Seu Pre o o que os clientes dese&am pagar ou uma limitante para que voc possa ampliar seu neg,cio. 0 ! Uualidade de seus produtos recon-ecida pelos clientes e consumidores ou considerada Asegunda lin-aB ou Acarrega oB. 0 ! Ior a de Penda dedicada# con-ece "em o produto e o mercado# est motivada e treinada# con-ece as necessidades dos clientes ou apenas Atirador de pedidosB. 0 +s Pontos de Pendas so suficientes para atender o maior nKmero de clientes# esto "em locali%ados# organi%ados e "em supridos. 0 ! sua !ssistncia Tcnica suficientemente gil e poder ser encontrada em todo territ,rio em que se vende o produto. 0 ! Garantia que co"re seus produtos um atrativo ou est a"ai.o do que seus concorrentes oferecem. 0 ! rapide% na <ntrega fa% de sua empresa a primeira op o dos seus clientes e consumidores. 0 Seu S!/ CServi o de !tendimento ao /lienteE est sempre dispon$vel# seus atendentes so claros# o"&etivos e preparados para responder e solucionar pro"lemas. 0 Sua @ede de (istri"ui o d a devida aten o aos seus produtos ou coloca outros concorrentes como prioritrios. 0 Sua empresa tem um Plano de )eg,cios para monitorar todo o tra&eto# renta"ilidade e via"ilidade de seu produto. 0 Tem tam"m um Plane&amento <stratgico por mais simples que se&a para voc corrigir rapidamente algo que no este&a ocorrendo como o plane&ado. 0 Seus Iuncionrios esto Motivados e fa% da empresa o seu pr,prio neg,cio# isto 5 vestem a camisa# o "on e tudo que for necessrio. Pantagem /ompetitiva Sustentvel a capacidade de se manter a Pantagem /ompetitiva ao longo do tempo a despeito de entradas no mercado ou de tentativas de imita o por concorrentes. ! mel-or medida da sustenta"ilidade de uma vantagem competitiva por quanto tempo uma empresa conseguir desfrutar de uma lucratividade acima da mdia do mercado ano a ano. ! estratgia competitiva preocupa0se com a posi o da empresa em rela o aos seus concorrentes no mercado escol-ido5 ela o casamento das capacidades internas com os relacionamentos e.ternos. *ma estratgia "em sucedida "aseada em fa%er "em o que os concorrentes no podem# ou no podem prontamente# mas no em fa%er o que eles podem ou & fi%eram.

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VANTA#EM COMPETITIVA + que vantagem competitiva' + que um diferencial'(iferencial tudo aquilo que fa% com que algo ou algum fique diferente. Pantagem competitiva ou diferencial competitivo uma ou um con&unto de caracter$sticas que permitem a uma empresa diferenciar0se# por entregar mais valor aos seus clientes# em compara o aos seus concorrentes e so" o ponto de vista dos clientes. /omo a vantagem competitiva algo que torna a sua empresa 0 ou voc 0 diferente para mel-or# aos ol-os dos seus clientes# tam"m con-ecida como diferencial competitivo. +u se&a3 P!)T!G<M /+MP<TITIP!# ou diferencial competitivo# para um dado segmento de errado# a ra%o pela qual os seus clientes escol-em a oferta da sua empresa# e no a dos seus concorrentes# e.atamente porque sua oferta tem algo 0 a vantagem competitiva 0 que eles "uscam e Knica ou mel-or do que a oferta dos concorrentes.+u resumindo3 P!)T!G<M /+MP<TITIP! o que fa% com que a sua oferta se&a a escol-ida pelos seus clientes e clientes potenciais# dentre todas as ofertas dispon$veis no seu mercado de atua o. ! P!)T!G<M /+MP<TITIP! sempre relativa# no - nada que se&a# a priori# uma vantagem competitiva. !s vantagens competitivas somente sero vantagens e competitivas quando e se a&udarem a esta"elecer uma oferta com caracter$sticas que forne am ra%2es para os seus clientes escol-erem a sua oferta# e no a oferta dos seus concorrentes. Pantagem competitiva sempre uma posi o relativa dentro do seu mercado ou segmento de atua o. Se os seus concorrentes tm "om atendimento# "om atendimento no vantagem competitiva# o"riga o. Se os seus concorrentes usam o con-ecimento para criar ofertas de valor para o cliente# o uso de con-ecimento uma o"riga o para a sua empresa competir no mercado# no uma vantagem competitiva.Pantagem competitiva sempre algo que real a a sua oferta so"re a oferta dos concorrentes. Por isso# relativa. +s tipos de P!)T!G<M /+MP<TITIP!. W duas maneiras de se ter uma vantagem competitiva3 ser Knico Ca mel-orE ou ser diferente Ca mais comumE.(entre os Iatores /-ave de Sucesso3 C@elevncia# @econ-ecimento# @eceptividade# e @elacionamentoE# os 9@s# o @econ-ecimento que trata da vantagem competitiva.+ _@econ-ecimento_ refere0se a voc ter um servi o Knico ou diferente para os seus clientes# refere0se a voc produ%ir um servi o ou produto com caracter$sticas que levem o cliente a comprar de voc e no dos concorrentes. <nto _@econ-ecimento_ e vantagem competitiva tm o mesmo conceito.Mas o que caracteri%a uma vantagem competitiva' !s caracter$sticas das P!)T!G<)S /+MP<TITIP!S3 Uualquer vantagem competitiva deve ter as seguintes caracter$sticas3 4. ! vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes.

)o "asta ser diferente ou Knico essa diferen a ou unicidade precisa ser dese&ada# "uscada# alme&ada pelos seus clientes. *ma vantagem competitiva que no agregue valor para os clientes# que eles no ten-am interesse# no vantagem competitiva# desperd$cio] 6. ! vantagem competitiva no pode ter outras vantagens competitivas su"stitutas dispon$veis prontamente aos concorrentes.

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Se os concorrentes no podem copiar a vantagem competitiva# mas podem su"stitu$0la# ento o impacto dessa vantagem neutrali%ado. 7. ! empresa precisa ter os recursos e a capacidade para fornecer a vantagem competitiva para os clientes de forma constante e consistente. Se a empresa no possui os recursos# ou no tem algumas capacidades necessrias# a vantagem competitiva ter vida curta. Iar com que a empresa invista e perca os recursos na tentativa de desenvolver essa vantagem competitiva. 8. ! vantagem competitiva precisa ser sustentvel. Se a vantagem competitiva no puder ser sustentada ao longo do tempo# se ela puder facilmente ser copiada pela concorrncia# ento a vantagem competitiva no dura e a empresa no o"tm vantagens no seu mercado de atua o. Para voc tra"al-ar com o _@econ-ecimento_3 diferencial ou vantagem competitiva# so necessrios quatro passos a serem praticados sempre# continuamente3 4` 0 Iique de ol-o na concorrncia. Para ter e manter uma vantagem competitiva voc precisa ser Knico ou diferente. Para voc ter essa garantia fique de ol-os "em a"ertos so"re os concorrentes. Se poss$vel# ten-a amigos ou con-ecidos de confian a que se&am clientes dos seus mais importantes concorrentes para detectar antecipadamente poss$veis diferencia 2es# c,pias ou su"stitui 2es que este&am sendo preparadas por eles. 6` 0 Ia a a diferen a. S, - trs maneiras de sua empresa atuar e se manter no mercado3 0 copiar#

0 inovar ou 0 revolucionar. ! c,pia o que os seus concorrentes tentam fa%er com a sua vantagem competitiva. Uuando voc atua na inova o# na mel-oria cont$nua do seu diferencial# voc "usca manter a distncia dos seus concorrentes# ou ampliar esta distncia. Se voc Knico na sua oferta ao mercado# se s, voc oferta esse servi o ou produto# ou caracter$stica destes# porque voc foi um revolucionrio. !p,s a sua revolu o voc pode mel-orar continuamente o seu servi o e cair na inova o# ou providenciar uma nova revolu o Cdif$cil# mas dese&velE.Reia o artigo3 _S, W 7 <stratgias] A. 7` 0 Dote a "oca no mundo. N que voc tem _@econ-ecimento_ no mercado por ser Knico ou diferente# por voc ter uma vantagem competitiva# anuncie# divulgue# pu"lique# fa a das tripas cora o# mas fa a c-egar ao ouvido# ao mago do seu cliente potencial que voc tem esse "endito diferencial. Ia a com que o seu pK"lico alvo sai"a# e.perimente# ve&a# sa"oreie# a"sorva# vi"re mate o dese&o com a sua vantagem competitiva# com esse diferencial que voc tem que a ra%o da escol-a dos seus clientes por voc. 8` 0 /umpra o prometido. /uide para que o anunciado se&a entregue. S<MP@<] /omo disse Soda# no filme _+ Imprio /ontra0 !taca_30 _Tentar] Isso no e.iste. S, e.iste fa%er ou no fa%er]B.Isso pode significar ficar de ol-o em tecnologia e con-ecimento# personificados nos seus empregados. < tam"m na preven o do erro

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Cindese&ado# mas inevitvelE# e os respectivos procedimentos na sua ocorrncia# devem estar esta"elecidos e constantemente atuali%ados.

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