TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO

Prof. Gilberto de Moraes

TGA - Teoria Geral da Administrao II - Professor Gilberto de Moraes - 1

PROGRAMA GERAL - TGA - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAO Unidade 1 - A Teoria das Relaes Humanas A importncia das pessoas 1.1 - Origens 1.2 - A influncia da motivao 1.3 - Etapas do Ciclo Motivacional 1. - !iderana 1." - Estilos de liderana 1.# - A E$perincia de %a&t'orne 1.( - Conclus)es gerais 1.* - +erguntas para refle$o Unidade 2 - A Teoria Comportamental 2.1 - A motivao 'umana 2.2 - A %ierar,uia das -ecessidades de Maslo& 2.3 - +rinc.pios /0sicos da 1eoria de Maslo& 2. - Os 2 2atores de %er34erg 5 2atores %iginicos e Motivacionais 2.5 - A 1eoria 6 e 7 de 8ouglas Mc9regor 2.# - :istemas de Administrao de !i;ert 2.( - +erguntas para <efle$o Unidade 3 - A Teoria da Contingncia A importncia da tecnologia e do am iente 3.1 - Aspectos 40sicos da 1eoria da Contingncia 3.2 - A import=ncia do am4iente 3.3 - Am4iente 9eral 3. - Am4iente de 1arefa 3." - A import=ncia da 1ecnologia 3.# - +erguntas para <efle$o Unidade 4 - O presente e o futuro da Ad inistra!"o .1 - O novo ciclo de mudanas .2 - Caracter.sticas da administrao atual .3 - 9lo4ali3ao da Economia . - 1ecnologia >ntensiva ." - +reocupao com a ecologia e a ,ualidade de vida .# - 8efesa do consumidor e nfase no cliente .( - <eduo da 'ierar,uia .* - ?uais as oportunidades na administrao@ .A - Colarin'o 4ranco $ colarin'o a3ul .1B - O ,ue C ser um administrador 4em-sucedido@ .11 - 1endncias da administrao e mudanas .12 - >nterdependncia glo4al .13 - -ovos estilos de liderana e de administrao .1 - A Organi3ao no taman'o certo .1" - O ,ue ser0 avaliado no desempen'o dos administradores do futuro .1# - Mudana no desempen'o das fun)es da administrao

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Unidade 1 - A Teoria das Relaes Humanas A importn ia das pessoas

Tambm conhecida como Escola Humanstica da Administrao, a Teoria das Relaes Humanas sur iu nos Estados !nidos, a "artir da dcada de #$, como um mo%imento de reao ou mesmo de o"osio & Aborda em 'l(ssica da Administrao, sobretudo no )ue se re*ere ao seu as"ecto mecanicista. Historicamente, as Teorias 'l(ssica e 'ient*ica nunca *oram aceitas com naturalidade "or a)uele "as, essencialmente Mo#imento de Relaes democr(tico, onde Humanas trabalhadores e sindicatos acusaram essas teorias de "romo%er uma es"cie de Abordagem administrativa que e+"lorao mais so*isticada dos em"re ados visa motivar os empregados a em *a%or dos interesses dos "atres. conseguir o equilbrio de objetivos que ir proporcionar A Teoria das Relaes Humanas, "ortanto, maior satisfao humana e %eio & lu, raas & necessidade de corri ir a atingir as metas da empresa. tend-ncia & .desumani,ao/ do trabalho "ro%ocada "ela a"licao de mtodos cient*icos.

!ri"ens
0. 1ecessidade de humani,ar e democrati,ar a administrao2 2. 3 desen%ol%imento das ci-ncias humanas, sobretudo a "sicolo ia e a sociolo ia, )ue "assaram a ser a"licadas & or ani,ao industrial2 #. As concluses da E+"eri-ncia de Hawthorne 4)ue %eremos adiante5 )ue "6s em +e)ue al uns dos "rinci"ais "ostulados da Teoria 'l(ssica da Administrao. 'om o sur imento dessa teoria, muitas idias no%as, bem como termos at ento desconhecidos do re"ert7rio da administrao, "assaram a ser introdu,idos, "raticamente criando uma no%a lin ua em. Assim, de re"ente, "assou-se a *alar de moti%ao, liderana, comunicao, or ani,ao in*ormal, din8mica de ru"o etc,
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em contra"osio aos termos cl(ssicos9 autoridade, hierar)uia, racionali,ao do trabalho, de"artamentali,ao etc. 3 en enheiro e o tcnico "assaram a dar lu ar ao "sic7lo o e ao soci7lo o. A -n*ase nas tare*as e na estrutura *oi substituda "ela -n*ase nas "essoas. :ur e uma no%a conce"o da nature,a do homem 4 o homem social5, )ue se baseia na crena de )ue os trabalhadores so criaturas sociais com"le+as, dotados de sentimentos, dese;os e temores e )ue seu com"ortamento sem"re in*luenciado "or *atores moti%acionais, alm disso, a*irmam )ue as "essoas so moti%adas "or necessidades humanas, alcanando sua satis*ao atra%s dos ru"os sociais, com os )uais se relacionam e )ue, "or sua %e,, so in*luenciados "elos estilos de su"er%iso e de liderana.

A influ$n ia da moti#a%o
Uma outra onse&'$n ia do sur"imento dessa teoria foram os estudos sobre a moti#a%o (umana. Tais estudos busca%am e+"licar as ra,es ou moti%os "or )ue as "essoas se com"ortam dessa ou da)uela *orma. <oti%ao entendida como sendo a tenso "ersistente )ue condu, as "essoas a al um ti"o de com"ortamento )ue ob;eti%a a satis*ao de uma ou mais necessidades. =or e+em"lo, o or anismo "ermanece em estado de e)uilbrio "sicol7 ico, at )ue um estmulo )ual)uer crie uma determinada necessidade )ue, "or sua %e,, era uma tenso )ue "rodu,ir( um com"ortamento com o intuito de satis*a,er a necessidade. 'aso isso no se;a "oss%el, o "roduto resulta em *rustrao. 'aso contr(rio, era satis*ao. >sso conhecido como 'iclo <oti%acional. 1o "rimeiro caso, em )ue a necessidade no satis*eita, o ciclo era um .moral bai+o/, com sentimentos de "essimismo, o"osio e resist-ncia, alm de a ressi%idade. 1o se undo, satis*eita a necessidade, o sentimento de .moral ele%ado/ )ue "rodu, *anatismo, eu*oria, otimismo, coo"erao, boa %ontade etc.

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?escobriu-se, tambm, )ue o "a amento ou recom"ensa salarial no o @nico *ator decisi%o na satis*ao do trabalhador. Elton <aAo chamou & ateno a*irmando )ue o ser humano no moti%ado a"enas "or estmulos econ6micos, mas "or recom"ensas sociais, de car(ter simb7lico e no materiais. )tapas do *i lo Moti#a ional +atisfa%o

:atis*ao

E)uilbrio

Estmulo ou >ncenti%o

1ecessidade

Tenso

'om"ortamento ou Ao

,nsatisfa%o -.rustra%o/

Barreira

E)uilbrio

Estmulo ou >ncenti%o

1ecessidade

Tenso

'om"ortamento

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0iderana
A Teoria 'l(ssica "reocu"ou-se a"enas "arcialmente com a liderana. En*ati,a%a a autoridade *ormal, considerando a"enas a che*ia dos n%eis hier(r)uicos su"eriores sobre os n%eis in*eriores nos as"ectos relacionados com as ati%idades dos car os. *on eito A Escolas das Relaes Humanas trou+e & tona a im"ort8ncia do "a"el da liderana, entendendo ser ela necess(ria em todos os ti"os de or ani,ao humana, sobretudo nas em"resas. =ara isso, o administrador, entre outras coisas, "recisa conhecer muito bem a nature,a humana. A liderana "ode ser considerada sob %(rios as"ectos, a saber9 a5 'omo um *en6meno de in*lu-ncia "essoal C a in*lu-ncia inter"essoal e+ercida numa situao e diri ida "or meio do "rocesso de comunicao humana "ara a consecuo de um ou mais ob;eti%os es"ec*icos. b5 'omo um "rocesso de reduo da incerte,a de um ru"o 3 com"ortamento "elo )ual se conse ue essa reduo a escolha, ou se;a9 a tomada de deciso. Assim, o lder um tomador de decises ou a)uele )ue a;uda o ru"o a tomar decises mais ade)uadas. c5 'omo uma relao *uncional entre lderes e subordinados A liderana uma *uno das necessidades e+istentes numa determinada situao e consiste numa relao entre o indi%iduo e um ru"o. d5 'omo um "rocesso em *uno do lder, dos se uidores e de %ari(%eis da situao

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A liderana e+iste em *uno das necessidades e+istentes em determinada situao. ?e"ende da con;u ao de caractersticas "essoais do lder, dos subordinados e da situao )ue os en%ol%e. 3 bom lder seria a)uele )ue *osse ca"a, de con;u ar esses # *atores, no ha%endo um ti"o @nico e e+clusi%o "ara cada situao. )stilos de 0iderana 3s # estilos conhecidos de liderana re*erem-se &)uilo )ue o lder *a,, ou se;a9 a maneira como ele a e, como se a"resenta "ara o ru"o. A tabela abai+o, citada "or 'hia%enato, mostra bem as caractersticas relati%as aos # estilos. De;a e com"are. 0,3)RA0 -laisse4-faire/ H( liberdade total "ara as As diretri,es so 3 lder *i+a as diretri,es decises ru"ais ou debatidas e decididas "elo sem a "artici"ao do indi%iduais, sendo )ue a ru"o, estimulado e ru"o "artici"ao do lder assistido "elo lder mnima 3 ru"o esboa as 3 lder determina as "ro%idencias "ara atin ir A "artici"ao do lder "ro%idencias "ara a o al%o e "ede limitada, a"resentando e+ecuo das tare*as, cada aconselhamento do lder, a"enas materiais %ariados uma "or %e,, na medida )ue su ere alternati%as ao ru"o, esclarecendo em )ue se tornam "ara o ru"o escolher. As )ue "oderia *ornecer necess(rias e de modo tare*as anham no%as in*ormaes desde )ue as im"re%is%el "ara o ru"o "ers"ecti%as com os "edissem debates A di%iso das tare*as *ica a A di%iso das tare*as e 3 lder determina a tare*a critrio do ru"o e cada escolha dos cole as *ica )ue cada um de%e membro tem liberdade de totalmente a car o do e+ecutar e o seu escolher seus ru"o. Absoluta *alta de com"anheiro de trabalho com"anheiros de trabalho "artici"ao do lder 3 lder "rocura ser um 3 lder no a%alia o ru"o 3 lder dominador e membro normal do ru"o, nem controla os ."essoal/ nos elo ios e em es"rito. 3 lder acontecimentos. A"enas nas crticas ao trabalho de ob;eti%o e limita-se aos comenta as ati%idades cada membro *atos nas crticas e elo ios )uando "er untado AUT!*R1T,*A 2)M!*R1T,*A

5! 062)R .o o

062)R ) +U3!R2,5A2!+ .o o

+U3!R2,5A2!+ .o o

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A )7peri$n ia de Ha8t(orne

rupo !"perimental #$este%

& o grupo formado para participar de uma pesquisa sobre o qual se aplicam mudanas em suas condi'es normais de trabalho.

3 'onselho 1acional de 'i-ncias iniciou uma e+"eri-ncia, em 0E2F, numa *(brica da Gestern Electric 'om"anA, locali,ada em 'hica o 4E!A5, no bairro de HaHthorne, com o ob;eti%o de determinar a relao entre intensidade da iluminao e efi i!n ia dos em"re#ados, a )ual *oi medida atra%s da "roduo.

Essa "es)uisa am"liou bastante o seu cam"o de conhecimento e estendeu-se tambm ao estudo da *adi a, dos rupo de (ontrole acidentes de trabalho, da rotati%idade de "essoal e do e*eito das condies *sicas de trabalho sobre a #refer)ncia% "roduti%idade dos trabalhadores. 3 ob;eti%o da e+"eri-ncia no *oi melhorar a "roduti%idade, mas & o grupo que trabalha sempre nas mesmas condi'es sim conhecer melhor os em"re ados. e que * utili+ado para comparar resultados com o A Gestern Electric 'om"anA "ossua um grupo e"perimental. de"artamento de monta em de rels de tele*one, no )ual s7 ha%ia moas, as )uais e+ecuta%am ati%idades consideradas rotineiras, mas )ue de"endiam de habilidades como ra"ide, e destre,a. A e+"eri-ncia constou de al umas *ases, a saber9

1a. .ase
?ois ru"os de o"er(rios *oram escolhidos "ara obser%ao. !m, denominado "rupo de teste9 trabalhou sob intensidade de lu, %ari(%el e o outro, chamado "rupo de refer$n ia9 trabalhou sob lu, constante .
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'omo se sabe, o ob;eti%o do e+"erimento *oi conhecer o e*eito da iluminao sobre o rendimento dos em"re ados. ?urante essa *ase, no *oram obser%adas %ariaes de rendimento dos em"re ados, o )ue desa"ontou os "es)uisadores )ue es"era%am outros resultados. 1a %erdade, o )ue *icou e%idente *oi a in*lu-ncia de *atores "sicol7 icos, uma %e, )ue os o"er(rios se sentiam na obri ao de "rodu,ir mais )uando a intensidade de lu, era aumentada e, ao contr(rio, "assa%am a "rodu,ir menos, )uando eram le%ados a crer )ue a intensidade de lu, ha%ia diminudo. =ara "ro%ar isso, os "es)uisadores trocaram as l8m"adas "or outras de mesma "ot-ncia, *a,endo com )ue os o"er(rios acreditassem )ue a intensidade %aria%a. *on lus%o: 'om e*eito, a relao entre condies *sicas e e*ici-ncia dos em"re ados "ode ser a*etada "or condies "sicol7 icas, ao contr(rio do )ue acreditam os se uidores da Escola 'l(ssica.

;a. .ase
1esta *ase, *oram con%idadas I moas "ara *ormar um ru"o de obser%ao )ue trabalhou numa sala de "ro%as de monta em de rels, 5 das )uais trabalha%am na monta em dos rels, sendo )ue a outra era incumbida de *ornecer as "eas necess(rias "ara )ue o trabalho *osse *eito. ?urante essa *ase os "es)uisadores "rocuraram manter sob controle todas as %ari(%eis )ue di,iam res"eito aos *atores *isiol7 icos, tais como9 "roduo indi%idual, condies de tem"eratura, alimentao, descanso etc. Alm de um su"er%isor comum, o ru"o e+"erimental tinha tambm uma es"cie de obser%ador, )ue *ica%a na sala e era incumbido de coordenar as ati%idades, alm de tentar manter o es"rito de coo"erao das moas. A"7s ter sido re istrada a "roduo normal das o"er(rias em seu local ori inal de trabalho, isso sem )ue elas soubessem, "assou-se a introdu,ir uma srie de modi*icaes no ambiente de trabalho do ru"o e+"erimental, com o intuito de %eri*icar )ue ti"o de alteraes ocorriam )uando, "or e+em"lo o <odi*icou-se o sistema de "a amento "ara "a amento "or "ea "rodu,ida e no "or "a amento uni*orme, inde"endente da "roduo. Hou%e aumento da "roduo.

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o >ntrodu,iu-se 0 inter%alo "ara descanso de 5 minutos "ela manh e outro & tarde. ?e"ois, esse inter%alo *oi aumentado "ara 0$ minutos, obser%ando-se um no%o aumento da "roduo. Juando, no entanto, os inter%alos *oram aumentados "ara #, as moas reclamaram, ale ando "erda de ritmo e a "roduo caiu. Juando os inter%alos %oltaram a ser de 0$ minutos, acrescidos de um lanche, a "roduo %oltou a crescer, a ora de *orma consider(%el2 o !m no%o aumento da "roduo "6de ser obser%ado )uando o ru"o e+"erimental "assou a trabalhar somente at &s 0Ih#$ e no at &s 0Fh$$ 2 o Juando se estabeleceu uma semana de cinco dias, com s(bado li%re "ara o ru"o e+"erimental, um no%o aumento da "roduo *oi constatado. Al"umas on luses relati#as < essa fase: 0. As moas ale aram "re*erir o trabalho na sala de "ro%as, aonde *oi *eito o e+"erimento, "or)ue, se undo elas, isso era mais di%ertido, alm do )ue o ti"o de su"er%iso era considerado menos r ido, *a,endo com )ue elas "udessem trabalhar com menos ansiedade e mais liberdade. 2. Ale aram tambm uma maior satis*ao no trabalho, em decorr-ncia de um ambiente mais amistoso e sem "resses, alm de no temerem o su"er%isor. #. Hou%e tambm um desen%ol%imento social do ru"o, sendo )ue o relacionamento inter"essoal *oi intensi*icado, inclusi%e "ara *ora da em"resa2 K. 3 ru"o e+"erimental desen%ol%eu liderana e ob;eti%os comuns, como "or e+em"lo o de aumentar continuamente a "roduo.

=a. .ase
:ens%eis com as di*erenas obser%adas entre os ru"os e+"erimental e de controle, os "es)uisadores resol%eram *i+ar-se em de*initi%o no estudo da in*lu-ncia das relaes humanas. Em 0E2L, iniciaram um "ro rama de entre%ista no setor de ins"eo )ue mais tarde *oi estendido "ara outros setores da *(brica. Esse "ro rama te%e "or ob;eti%o ou%ir as "essoas e saber suas o"inies )uanto ao trabalho )ue e+ecuta%am e )uanto ao tratamento )ue recebiam. 3 resultado *oi a constatao da e+ist-ncia de um com"ortamento resultante do a ru"amento in*ormal dos o"er(rios, com o ob;eti%o de se "rote erem da)uilo )ue considera%am ameaas da administrao contra o seu bem-estar. ?escobriu-se, ento, a &r#ani'ao Informal.
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>a. .ase
'om a constatao da e+ist-ncia da or ani,ao in*ormal, resol%eram analisar mais de "erto a or ani,ao in*ormal. =ara isso, escolheu-se um ru"o *ormado "or E o"eradores, E soldadores e 2 ins"etores, o )ual "assou a trabalhar em uma sala es"ecial em condies id-nticas de trabalho. 1a sala ha%ia um obser%ador e um entre%istador )ue "ermanecia do lado de *ora entre%istando a)ueles o"er(rios. !ma das constataes *oi )ue os o"er(rios lana%am mo de uma artimanha interessante9 to lo o os o"er(rios montassem a)uilo )ue ;ul a%am ser a "roduo normal, imediatamente redu,iam o ritmo de trabalho, "assando a contabili,ar a "roduo em e+cesso no sentido de com"ensar a de um outro dia de*iciente. >sso se de%eu, se undo os "es)uisadores, a uma certa uni*ormidade de sentimentos e coeso ru"al.

*on luses Gerais

Essa e+"eri-ncia "ermitiu su"or )ue boa "arte dos "ressu"ostos da Teoria 'l(ssica esta%am incorretos, alm do )ue ser%iram "ara desen%ol%er os "rinc"ios b(sicos da Escola de relaes Humanas, a )ual "assou a a*irmar )ue o n%el da "roduo resultante da inte rao social e no determinado "ela ca"acidade *sica do em"re ado. Ressaltou, tambm, a im"ort8ncia das normas sociais e das e+"ectati%as )ue a cercam. Abai7o9 #o $ en ontra um resumo das on luses:

3s trabalhadores no rea em isoladamente, mas sim como membros de ru"os. 'ada ru"o social desen%ol%e crenas e e+"ectati%as com relao & administrao )ue acabam "or in*luir nas atitudes, normas e "adres de com"ortamento )ue o ru"o entende como admiss%eis. A em"resa *ormada "or ru"os in*ormais em contra"osio & or ani,ao *ormal. Eles acabam "or de*inir suas re ras, *ormas de recom"ensa ou sanes.
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'ada indi%duo "artici"a de ru"os sociais e mantm-se em uma constante interao social, in*luenciando os demais. Ao contr(rio da)uilo )ue "ensa%a a Escola 'l(ssica, a es"eciali,ao do trabalho no a maneira mais e*iciente de di%iso do trabalho. <uito mais im"ortante o conte@do e a nature,a do trabalho.

+e"undo )lton Ma?o9 um dos prin ipais pensadores da )s ola de Relaes Humanas9

3 trabalho uma ati%idade ti"icamente ru"al. 3 o"er(rio no rea e como indi%duo isolado, mas sim como membro de um ru"o. A tare*a b(sica da administrao *ormar uma elite ca"a, de com"reender e comunicar-se com o "essoal. A "essoa humana moti%ada "ela necessidade de estar em ru"o.

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Ati#idade - Per"untas para Refle7%o

0- Juais *oram as ori ens da Teoria das Relaes HumanasM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 2- ?- o conceito de moti%ao. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 0- E+"li)ue o )ue %oc- entende "or 'iclo <oti%acional, dando um e+em"lo "r(tico. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 2- E+"li)ue os K as"ectos )ue a liderana "ode ser considerada. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN #- 'ite e e+"li)ue os estilos de liderana estudados. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN K- Jual *oi a im"ort8ncia da E+"eri-ncia de HaHthorne "ara a criao da Escola de Relaes HumanasM 'ite as suas "rinci"ais concluses. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
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Unidade ; - A Teoria *omportamental

Tambm chamada de Teoria Beha%iorista 4Beha%ior O 'om"ortamento5, essa aborda em *oi caracteri,ada "elo abandono das "osies normativas e prescritivas das teorias estudadas anteriormente, adotando uma "osio mais e"plicativa e descritiva. :ur ida no *inal dos anos K$, ela "ro"6s uma am"la rede*inio dos conceitos administrati%os, re"resentando uma no%a tentati%a de sntese da teoria da or ani,ao *ormal, embora ainda com -n*ase nas relaes humanas. Ela tece crticas & Teoria da Relaes Humanas, sobretudo com relao ao seu as"ecto in -nuo e rom8ntico e & Teoria 'l(ssica, "rinci"almente no )ue tan e aos seus "rin )"ios #erais da administrao, ao conceito de autoridade *ormal e & "osio r ida e mecanicista adotada "or essa aborda em. :o e+"oentes da Teoria 'om"ortamental nomes como9 Herbert Ale+ander :imon, a )uem se atribui o incio dos trabalhos, com a "ublicao, em 0EKF, do li%ro .'om"ortamento Administrati%o/, 'hester Barnard, ?ou las <cPre or, Rensis QiRert e 'hris Ar Aris. 1o terreno da moti%ao humana, destacam-se Abraham <asloH, SredericR Her,ber e ?a%id <c'lelland. A se uir, %eremos al umas das "rinci"ais contribuies de al uns desses autores. A Moti#a%o Humana Dimos )ue A Teoria das Relaes Humanas tambm abordou a moti%ao como um im"ortante *ator e )ue tais estudos busca%am e+"licar as ra,es ou moti%os "or )ue as "essoas se com"ortam dessa ou da)uela *orma. 3s beha%ioristas, "or sua %e,, trabalharam no sentido de am"liar essa contribuio, entendendo )ue o administrador "recisa conhecer as necessidades humanas, "ois s7 assim "oder( com"reender o com"ortamento humano e utili,ar a moti%ao como meio "ara "romo%er melhorias da )ualidade de %ida dentro das or ani,aes.
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A Hierar&uia das 5e essidades de Maslo8 Abraham <asloH criou uma teoria, se undo a )ual as necessidades humanas esto or ani,adas e dis"ostas em n%eis, estabelecendo uma es"cie de hierar)uia de im"ort8ncia e in*luencia e )ue "ode ser %ista como uma "ir8mide, em cu;a base encontram-se as necessidades mais bai+as 4necessidades *isiol7 icas5 e no to"o, a)uelas consideradas mais ele%adas 4necessidades de auto-reali,ao5, como mostra a *i ura abai+o9

AutoReali,ao

Estima

:ociais

:e urana Sisiol7 icas

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Este )uadro mostra o si ni*icado de cada uma das necessidades, assim como seus res"ecti%os meios de satis*ao. 5e essidades Tipo +i"nifi ado
Alimentao 4*ome e sede5, sono e re"ouso, abri o, dese;o se+ual. Relacionadas com a sobre%i%-ncia e com a "er"etuao da es"cie.

Meios de +atisfa%o
>nter%alo "ara descanso, con*orto *sico, hor(rio de trabalho com"at%el 'ondies se uras no trabalho, remunerao e bene*cios condi,entes, estabilidade no em"re o. Ami,ade com cole as, interao com clientes e relacionamento ami (%el com a che*ia. Res"onsabilidade "elos resultados, or ulho e reconhecimento, "romoes. Trabalho criati%o e desa*iante, di%ersidade e autonomia, "artici"ao nas decises.

Sisiol7 icas

=rim(ria

:e urana

=rim(ria

Busca de "roteo contra a ameaa ou "ri%ao, *u a ao "eri o.

:ociais

:ecund(ria

Associao, "artici"ao, aceitao "or "arte dos com"anheiros, a*eto e amor.

Estima

A maneira como o indi%duo se %- e se :ecund(ria a%alia. Auto-a"reciao, autocon*iana, a"ro%ao social, res"eito, status etc.

Auto-Reali,ao

:ecund(ria

Reali,ao do "r7"rio "otencial e do autodesen%ol%imento continuo

Prin @pios 3Asi os da Teoria de Maslo8 0. :omente )uando um n%el in*erior da necessidade satis*eito )ue um outro n%el, imediatamente mais ele%ado, sur e no com"ortamento. C *undamental com"reender )ue quando uma necessidade * satisfeita, ela dei"a de ser motivadora do comportamento, dando o"ortunidade "ara )ue um n%el mais ele%ado "ossa sur ir2

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2.

Juando as necessidades mais bai+as esto satis*eitas, as demais "assam a dominar o com"ortamento. 1o entanto, )uando uma necessidade de n%el mais bai+o dei+a de ser satis*eita, ela tende a retornar, en)uanto erar tenso no or anismo, sendo )ue a necessidade mais "remente, mais ur ente, acaba mono"oli,ando o indi%duo, le%ando-o a mobili,ar as di%ersas *aculdades do or anismo no sentido de atend--la.

#. 'ada "essoa "ossui sem"re mais de uma moti%ao. Todos os n%eis de moti%ao atuam con;untamente no or anismo, as necessidades mais ele%adas, desde )ue estas se;am satis*eitas. Toda necessidade est( relacionada com o estado de satis*ao e insatis*ao de outras necessidades. :eu e*eito sobre o or anismo sem"re lobal e nunca isolado. !s ; .atores de Her4ber" =ara SredericR Her,ber e+istem 2 *atores )ue orientam o com"ortamento humano na em"resa9 0. Satores Hi i-nicos2 2. Satores <oti%acionais. .atores Hi"i$ni os Tambm chamados de e+trnsecos 4e+ternos5 "or)ue locali,amse no ambiente )ue rodeia as "essoas. :o *atores )ue so administrados "ela em"resa e, "ortanto, *ora do controle das "essoas. 'omo e+em"lo temos o sal(rio, bene*cios sociais, ti"os 4estilos5 de che*ia ou su"er%iso "ro"orcionados "ara as "essoas, condies *sicas e ambientais de trabalho, "olticas e diretri,es, re ulamentos internos etc. Her,ber descobriu )ue )uando esses *atores esto "resentes e so considerados 7timos, eles a"enas contribuem "ara e%itar a insatis*ao e no "ara moti%ar ou satis*a,er as "essoas. Juando eles no esto "resentes, isso causaria insatis*ao.

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.atores Moti#a ionais :o tambm chamados de *atores intrnsecos 4internos5 uma %e, )ue relacionam-se com as"ectos do conte@do do car o e com a nature,a das tare*as e+ecutadas "elas "essoas. Esses, ao contr(rio, esto sob o controle dos indi%duos, "ois relacionam-se com tudo a)uilo )ue ele reali,a. 'omo e+em"lo temos9 sentimentos de crescimento indi%idual, reconhecimento "ro*issional e de autoreali,ao. Juando os *atores moti%acionais esto "resentes e so considerados 7timos, eles, com e*eito, "ro%ocam a satis*ao moti%ando as "essoas. 'ontudo, )uando so "rec(rios, e%itam a satis*ao. A Tabela abai7o9 mostra as relaes entre ambos os fatores

.AT!R)+ M!T,BA*,!5A,+
*onteCdo do *ar"o
-*omo a pessoa se sente em rela%o ao seu ar"o/

.AT!R)+ H,G,)5,*!+
*onte7to do *ar"o
-*omo a pessoa se sente em rela%o < sua empresa/

3 trabalho em si Reali,ao Reconhecimento =ro resso "ro*issional Res"onsabilidade

As condies de trabalho Administrao da em"resa :al(rio Relaes com o su"er%isor Bene*cios e ser%ios sociais

A Teoria D e E de 2ou"las M Gre"or

<cPre or com"ara dois estilos o"ostos de administrar "essoas. ?e um lado, considerando um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e "ra m(tica 4Teoria T5. =or outro lado, considera um estilo baseado nas conce"es modernas a res"eito da)uilo )ue se conhece acerca do com"ortamento humano 4Teoria U5.

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Teoria D C a conce"o tradicional de administrao, baseada em al umas "remissas consideradas como sendo incorretas sobre o com"ortamento humano, tais como9 3 homem indolente e "re uioso "or nature,a9 e%ita o trabalho ou trabalha o mnimo necess(rio em troca de recom"ensas salariais ou materiais2 3 homem des"ro%ido de ambio. 1o osta de assumir res"onsabilidades e sem"re "re*ere ser diri ido2 3 *ato de ser de"endente torna-o inca"a, de autocontrole e autodisci"lina9 ele "recisa ser diri ido e controlado "ela administrao. 1esse caso, no di*cil ima inar como seria um estilo de administrao com che*es e su"er%isores "ensando dessa maneira9 um estilo duro, r ido e autocr(tico, *a,endo com )ue as "essoas trabalhem sob es)uemas e "adres "lane;ados e or ani,ados, sem"re tendo em %ista os ob;eti%os da or ani,ao. Basicamente, a Teoria T re*lete o estilo de administrao da aborda em cient*ica de TaAlor, da Teoria cl(ssica de SaAol e da Burocracia de Geber, %istas anteriormente. Teoria E C a moderna conce"o de administrao, se undo a Teoria 'om"ortamental baseada em al umas "remissas consideradas atuais e sem "reconceitos, tais como9 As "essoas no t-m des"ra,er em trabalhar. 3 trabalho "ode ser uma *onte de satis*ao e recom"ensa 4)uando %oluntariamente desem"enhado5 ou uma *onte de "unio 4)uando e%itado sem"re )ue "oss%el5. A a"licao do es*oro *sico ou mental em um trabalho to natural )uanto ;o ar ou descansar2

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As "essoas no so, "or nature,a, "assi%as ou resistentes &s necessidades da em"resa9 elas "odem tornar-se assim, como resultado de sua e+"eri-ncia "ro*issional ne ati%a em outras or ani,aes.

As "essoas t-m moti%ao, "otencial de desen%ol%imento, "adres de com"ortamento e ca"acidade "ara assumir res"onsabilidades.

A ca"acidade de ima inao e criati%idade na soluo de "roblemas em"resariais am"lamente distribuda entre as "essoas2 1esse caso, a Teoria U desen%ol%e um estilo administrati%o aberto, din8mico e democr(tico, sendo )ue administrar sin6nimo de criao de o"ortunidades, liberao do "otencial e remoo de obst(culos. As em"resas )ue a"licam a Teoria U, em eral so a)uelas cu;o estilo "romo%e a e+ist-ncia de al umas medidas, consideradas ino%adoras e humanistas, a saber9

?escentrali,ao de decises e dele ao de res"onsabilidades2 Am"liao do car o "ara maior si ni*icado do trabalho2 =artici"ao nas decises e administrao consulti%a2 Auto-a%aliao do desem"enho.

+istemas de Administra%o de 0iFert Rensis QiRert "ro"6s )ue .a administrao um "rocesso relati%o no )ual no e+istem normas e "rinc"ios uni%ersais )ue so %(lidos "ara todas as situaes. A administrao nunca i ual em todas as or ani,aes, assumindo as"ectos di*erentes de"endendo das condies internas e e+ternas da or ani,ao/. Ele su eriu uma classi*icao de sistemas de administrao, de*inindo K "er*is or ani,acionais )ue, "or sua %e,, so caracteri,ados em relao a K %ari(%eis, con*orme mostra a tabela abai+o, e+trada do li%ro .Teoria Peral da Administrao/, de >dalberto 'hia%enato

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+,+T)MA+ 2) A2M,5,+TRAGH!
BariA#eis Prin ipais Pro esso 2e isorial 1 AutoritArio *oer iti#o
Totalmente centrali,ado na c@"ula <uito "rec(rio. A"enas comunicaes %erticais e descendentes carre ando ordens =ro%ocam descon*iana. 3r ani,ao in*ormal %edada e considerada "re;udicial. 'ar os con*inam as "essoas. !tili,ao de "unies e medidas disci"linares. 3bedi-ncia estrita aos re ulamentos internos. Raras recom"ensas 4estritamente salariais5

; AutoritArio 3ene#olente

= *onsulti#o

> Parti ipati#o

Totalmente descentrali,ado. A c@"ula de*ine "olticas e controla os resultados :istemas de comunicao e*icientes so *undamentais "ara o sucesso da em"resa. Trabalho em e)ui"es. Sormao de ru"os im"ortante. 'on*iana m@tua. =artici"ao e en%ol%imento ru"al intensos !tili,ao de recom"ensas sociais e recom"ensas materiais e salariais. =unies so rarase, )uando ocorrem, so de*inidas "elas e)ui"es.

'onsulta aos 'entrali,ado na n%eis in*eriores, c@"ula, mas "ermite "ermitindo al uma dele ao, "artici"ao e de car(ter rotineiro dele ao Relati%amente "rec(rio, "re%alecendo comunicaes descendentes sobre as ascendentes A c@"ula "rocura *acilitar o *lu+o no sentido %ertical 4descendente e ascendente5 e hori,ontal

+istema de *omuni aes

Relaes ,nterpessoais

:o toleradas com condescend-ncia. 3r ani,ao in*ormal inci"iente e considerada uma ameaa & em"resa.

'erta con*iana nas "essoas e nas relaes. A c@"ula *acilita a or ani,ao in*ormal sadia.

+istemas de Re ompensas e Punies

!tili,ao de "unies e medidas disci"linares, mas com menor arbitrariedade. Recom"ensas salariais e raras recom"ensas sociais

!tili,ao de recom"ensas materiais 4"rinci"almente sal(rios5. Recom"ensas sociais ocasionais. Raras "unies ou casti os.

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Per"untas Para Refle7%o

0- Sale um "ouco sobre as ori ens da Teoria 'om"ortamental. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 2- 'ite os "rinci"ais nomes li ados & Teoria com"ortamentalM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN #- Jual o "rinci"al *oco de "reocu"ao dos Beha%ioristas em relao & moti%ao humanaM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN K- E+"li)ue a Hierar)uia das 1ecessidades de <asloH. 'ite um e+em"lo do nosso cotidiano "ara ilustrar a sua e+"lanao. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN

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5- !m dos "rinc"ios b(sicos dessa teoria di, )ue .quando uma necessidade * satisfeita, ela dei"a de ser motivadora do comportamento-. E+"li)ue essa a*irmao com mais detalhes. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN I- 3 )ue %oc- entende "or Satores Hi i-nicos e Satores <oti%acionais, se undo a Teoria de Her,ber M NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN F- E+"li)ue o )ue a Teoria T e U de ?. <cPre or, citando um e+em"lo "r(tico. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN L- Rensis QiRert disse )ue a administrao nunca i ual em todas as or ani,aes, assumindo as"ectos di*erentes de"endendo das condies internas e e+ternas da or ani,ao. =ara isso, su eriu uma classi*icao de sistemas de administrao com base em K "er*is or ani,acionais, descre%endo suas "rinci"ais caractersticas. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN

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)+TU2! 2) *A+! >: !+ M,+)R1B),+

=oderia ter acontecido em =aris, no sculo TD>>>. 1o romance 3s <iser(%eis, Vean Dal;ean rouba "o e condenado a 0E anos de "riso. <as, aconteceu em :o Bernardo do 'am"o, no *inal de 0EE5. 3 o"er(rio V., KK anos de idade, *oi detido "elos uardas de se urana da Sor;aria :o Bernardo, do ru"o :>S'3. Qe%a%a dois "e,inhos, )ue, se undo a em"resa, eram Wtr-s ou )uatroW, *urtados da lanchonete. V. *oi chamado no dia se uinte ao de"artamento de "essoal, "ara ser demitido. Sa,ia tem"o sus"eita%a-se de V., o )ual, uma %e, a"anhado, con*essara )ue sem"re le%a%a os "es, "ara comer durante o hor(rio de trabalho, "or)ue so*ria de astrite e a comida do re*eit7rio lhe *a,ia mal. 3 *ato, ha%ia muito tem"o, era de conhecimento de seus cole as e de seu che*e. V. era a ora um ladro desem"re ado. :eus 2$ anos de ser%io sem re"reenso na :>S'3 trans*ormaram-se em nada. Soi "ara casa, dois )uartos e sala, ao encontro da *amlia, mulher e dois *ilhos. =ara a administrao de recursos humanos da :>S'3, o caso esta%a encerrado. =orm, no dia se uinte, Wos encren)ueiros do sindicatoW comearam a *a,er barulho na "orta da *(brica. 1um comunicado ao "@blico, a :>S'3 in*ormou )ue o metal@r ico V. cometera *alta ra%e e ha%ia sido demitido "or ;usta causa. 3 caso chamou a ateno da im"rensa e saiu nos ;ornais. A diretoria da :>S'3, sediada em Vundia, :o =aulo, %iu o tamanho do "roblema e "ercebeu )ue casti ar )uem rouba "o m( idia desde )ue Dictor Hu o contou a hist7ria de Dal;ean. 1uma reunio, os diretores decidiram %oltar atr(s, "or causa da "ublicidade ne ati%a. Al uns dias de"ois, no%o comunicado nos ;ornais in*orma%a )ue a :>S'3 considera%a a demisso do a ora senhor V. Wum *ato isolado, lament(%el e e)ui%ocadoW. Ele esta%a sendo reabilitado e chamado de %olta ao em"re o. Ao %oltar, disse o senhor V.9 Eu osto da em"resa. Tudo o )ue tenho *oi dela )ue recebi. 1o )uero )ue ela se;a "re;udicada.
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IU)+TJ)+ PARA 2)3AT) 0. 'omente a deciso de demitir o senhor V. C certa ou erradaM =or )ueM 2. 'omente a deciso da em"resa, de reconhecer o erro e re%erter a deciso. #. :e %oc- *osse diretor da em"resa, diria o )ue ao erente de recursos humanos, )ue demitiu o senhor V.M K. :e %oc- *osse o erente de recursos humanos da *(brica, como teria a idoM 3 )ue ele de%eria *a,er a ora, )ue a diretoria modi*icou sua decisoM 5. 1as em"resas )ue %oc- conhece, o )ue acontece se al um le%ar os "es )ue so distribudos no restauranteM I. 'omente os as"ectos ticos e com"ortamentais deste caso.
Estudo de caso "re"arado "elo "ro*essor Antonio (esar Amaru .a"imiano, da SEA-!:=.

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Unidade = - A Teoria da *ontin"$n ia

- A importn ia da te nolo"ia e do ambiente

A "ala%ra contin -ncia si ni*ica al o incerto ou e%entual )ue "ode suceder ou no. Re*ere-se a uma "ro"osio cu;a %erdade ou *alsidade somente "ode ser conhecida mediante a e+"eri-ncia ou %i%-ncia e no atra%s da ra,o. :ua -n*ase est( centrada na im"ort8ncia do ambiente e da tecnologia. A Teoria da 'ontin -ncia sustenta )ue no h( nada de absoluto nas or ani,aes ou na teoria administrati%a, isto 9 tudo relati%o. Ela de*ende )ue e+iste uma relao *uncional entre as condies do ambiente e as tcnicas administrati%as necess(rias "ara o alcance e*ica, dos ob;eti%os da or ani,ao. As %ari(%eis ambientais so %ari(%eis inde"endentes, en)uanto as tcnicas administrati%as so %ari(%eis de"endentes dentro de uma relao *uncional. Em 0EI2, Al*red 'handler reali,ou estudos com res"eito &s mudanas estruturais relacionadas com as estrat ias de ne 7cios, concluindo )ue ambientes di*erentes le%am as or ani,aes a adotar *ormas de atuao i ualmente distintas, isto , moldam as suas estruturas de *orma a se ada"tarem ao ambiente.

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Burns e :lalRer, dois renomados soci7lo os, concluram, "or e+em"lo, )ue as *ormas mecanicistas de or ani,ao ada"tam-se melhor &s condies ambientais est(%eis, ao contr(rio do )ue ocorre com as *ormas or 8nicas, mais a;ustadas aos ambientes em condies de mudana e ino%ao constantes. 'omo e*eito, a Aborda em contin encial "rocura combinar os as"ectos mais "ositi%os das outras teorias. A*irma )ue condies e situaes di*erentes e+i iriam a utili,aoXa"licao de tcnicas di*erentes de administrao, assim como mostra a *i ura abai+o9 Aborda"em por tentati#a-e-erro

Aborda"em *ient@fi a A3!R2AG)M *!5T,5G)5*,A0 Aborda"em *omportamental

Aborda"em +ist$mi a 3s autores sustentam )ue e+istem "oucas %erdades, conceitos ou "rinc"ios uni%ersais )ue realmente "ossam ser a"licados em todos os casos. Ao in%s disso, cada situao na em"resa de%e ser abordada com uma atitude de9 /isso depende-. As or ani,aes "recisam ser sistematicamente a;ustadas &s condies ambientais. A "artir da, os te7ricos da Aborda em contin encial, "rocuraram elucidar os estilos de aborda em )ue "odem ser melhor e+"licados em circunstancias di%ersas. Aspe tos 3Asi os da Teoria da *ontin"$n ia A or ani,ao um sistema aberto, ou se;a, de nature,a sist-mica2 05 As caractersticas or ani,acionais a"resentam uma interao entre si e com o ambiente2 25 'hamam-se .%ari(%eis inde"endentes/ as caractersticas ambientais e .%ari(%eis de"endentes/ as or ani,acionais, as )uais de"endem da)uelas2
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A importn ia do ambiente
Ambiente a situao dentro da )ual uma em"resa est( inserida, %isto )ue um sistema aberto. Ela, "ortanto, mantm transaes e "romo%e o interc8mbio com o ambiente )ue a cerca. Assim, tudo )ue acontece do lado de *ora, acaba "or in*luenciar sobremaneira a or ani,ao. 'omo o ambiente al o e+tremamente com"le+o, esse *ato di*iculta a an(lise "or "arte das em"resas )ue, como %imos, de"endem dela "ara estabelecer suas estrat ias. Assim sendo, com o intuito de *acilitar esse trabalho, o ambiente "assou a ser analisado em 2 se mentos, a saber9 Ambiente Peral2 Ambiente de Tare*a. Ambiente eral

Tambm chamado de macroambiente o ambiente comum a todas as or ani,aes, sendo )ue tudo )ue acorre nesse ambiente sem"re a*eta, direta ou indiretamente, a em"resa. 3 ambiente eral constitudo "elas se uintes condies9 a5 b5 c5 d5 e5 *5 5 Tecnol7 icas2 Qe ais2 =olticas Econ6micas2 ?emo r(*icas2 Ecol7 icas2 'ulturais.

Ambiente de $arefa 'omo %imos, o ambiente eral comum "ara todas as or ani,aes, ao contr(rio do ambiente de tare*a )ue trata do ambiente "articular e "r7"rio da em"resa2 do seu ambiente de o"eraes.
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C constitudo "or9 a5 b5 c5 d5 Sornecedores de entradas2 'lientes ou usu(rios2 'oncorrentes2 Entidades re uladoras

3 Pr(*ico abai+o mostra a relao entre ambos.

AM3,)5T) G)RA0 *ondies Te nolK"i as *ondies 0e"ais *ondies *ulturais

AM3,)5T) 2) TAR).A

*on orrentes

.orne edores

)mpresa

*lientes

)ntidades Re"uladoras *ondies Pol@ti as *ondies ) olK"i as

*ondies ) onLmi as

*ondies 2emo"rAfi as

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A importn ia da te nolo"ia

?i,-se )ue a tecnolo ia acaba determinando a "r7"ria nature,a da or ani,ao e, "or conse uinte, o com"ortamento or ani,acional, tamanha a sua im"ort8ncia. A busca incessante da em"resa "or e*ici-ncia e e*ic(cia, acaba tornando a tecnolo ia im"rescind%el "ara o atin imento desses ob;eti%os, uma %e, )ue ela sin6nimo de racionalidade tcnica. ?- uma *orma eral, tecnolo ia si ni*ica o estudo de tcnicas e tcnicas so a melhor *orma de se *a,er ou reali,ar al uma coisa. Hard8are: Tecnolo ia incor"orada. 'ontida em bens de ca"ital e com"onentes, e)ui"amentos, insumos etc. +oft8are: Tecnolo ia no incor"orada. Encontra-se nas "essoas, sob *ormas de conhecimento, habilidades e com"et-ncias.

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Per"untas Para Refle7%o

0- Jual o si ni*icado da "ala%ra .'ontin -ncia/M NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 2- Jual o ob;eti%o "rinci"al da Teoria 'ontin encialM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN #- E+"li)ue a concluso de Al*red 'handler com res"eito aos estudos )ue *e, sobre as mudanas estruturais relacionadas com as estrat ias de ne 7cios. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN K- ?- um e+em"lo "r(tico em )ue "odemos a"licar a Teoria 'ontin encial. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 5- ?e*ina o conceito de ambiente, se undo essa teoria. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN I- 3 )ue %oc- entende "or Ambiente PeralM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
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F- 3 )ue %oc- entende "or Ambiente de Tare*aM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN L- ?e*ina o )ue .tecnolo ia/. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN E- =or )ue, na sua o"inio, a tecnolo ia to im"ortante "ara as em"resasM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN

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Unidade > ! Presente e o .uturo da Administra%o

! no#o i lo das mudanas A rande mudana a "artir da dcada de E$ *oi a)uilo )ue denominamos .A Era da >n*ormao/, a )ual %eio sobre"or-se ao con;unto de caractersticas da *ase imediatamente anterior9 .Era >ndustrial/. !ma caracterstica marcante dessa no%a era , sem d@%ida, a rande %elocidade das mudanas. Historicamente, a humanidade acostumou-se &s mudanas mais lentas e contnuas, as )uais "ossuam uma determinada l7 ica, uma re ra. Ho;e, obser%amos mudanas com caractersticas bastante di*erentes se com"aradas ao "assado. Alm de terem se tornado mais r("idas e intensas, "arece no e+istir a inteno de se "reser%ar a)uilo )ue antes e+istia. C a)uilo )ue di,ia Vose"h :chum"eter9 .a economia saud(%el a)uela )ue rom"e o e)uilbrio "or meio da ino%ao tecnol7 ica/. 3u a)uilo )ue ele chama%a de destruio criativa 4destruir o %elho "ara criar o no%o5 As sucessi%as ondas de :chum"eter

Mudanas
1a. !nda Ener ia hidr(ulica T-+teis Serro Da"or Estrada de *erro Ao Eletricidade Jumica <otor & combusto =etro)umica Aeron(utica Eletr6nica Redes di"itais +oft8ares 5o#as m@dias

Per@odo
0FK5 Y 0LK5

Total de Anos
I$

;a. !nda

0LK5 Y 0E$$

55

=a. !nda

0E$$ Y 0E5$

5$

> . !nda Ma. !nda

0E5$ Y 0EE$

K$

1NNO ;O;O

=O

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'om o sur imento da >nternet - a rede mundial de com"utadores )ue interli a milhares de "essoas e or ani,aes no mundo inteiro Y no%os "aradi mas sur iram, criando uma no%a l7 ica, a)uela cu;a "remissa a de )ue no h( mais lu ar "ara se *a,er as mesmas coisas )ue se *a,ia no "assado. 3 )ue *i,emos no "assado "ouco contribui "ara o "resente e o *uturo. >sso )uer di,er )ue o "assado ;( no arante mais o *uturo. Em nenhum momento da hist7ria, a humanidade e+"erimentou tantas mudanas im"ortantes. Vamais as "essoas ti%eram tantas o"ortunidades como a ora. 3 )ue %emos na %erdade uma no%a dimenso de tem"o e de es"ao & )ual ainda no estamos totalmente ada"tados. *ara ter@sti as da administra%o atual 1o *inal do sculo TT, a administrao e as or ani,aes esto so*rendo randes trans*ormaes. As em"resas "ri%adas, em "articular, o"eram dentro de um conte+to e+tremamente com"etiti%o e "recisam a"rimorar continuamente sua e*ici-ncia9 *a,er mais, com menor )uantidade de recursos. =or causa disso, as or ani,aes dei+aram de ser randes em"re adoras de mo-deobra, tanto de trabalhadores es"eciali,ados, )uanto de erentes. Esta tend-ncia tem *orte im"acto sobre as e+"ectati%as da sociedade, uma %e, )ue o sistema de ensino, es"ecialmente o ensino su"erior, est( *ortemente orientado "ara a *ormao de "essoas "ara trabalharem nas or ani,aes. =orm, uma conse)Z-ncia "ositi%a o aumento da im"ort8ncia da A0.1213$4A567 !.84!!20!074A9 o mo%imento )ue "rocura estimular as "essoas a serem seus "r7"rios "atres. Alm disso, a tambm anti a idia da A0.1213$4A567 8A4$1(18A$1:A anha muito es"ao com essa tend-ncia, "ois "reciso educar *uncion(rios o"eracionais "ara serem seus "r7"rios erentes.
-P/

As or ani,aes do "resente, como todos os outros se mentos da sociedade, so "ro*undamente in*luenciadas "elos com"utadores, )ue *acilitaram a reduo de )uadros, alm de introdu,ir a em"resa %irtual e o trabalhador %irtual no cen(rio.

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'onsideremos a se uir al umas circunst8ncias da administrao no "resente.

1. G0!3A0,QAGH! 2A )*!5!M,A A lobali,ao da economia resultado do "rocesso de abertura e interli ao das economias nacionais, "rinci"almente "or meio da eliminao de restries al*ande (rias 4eliminao de reser%as de mercado e da "roibio de im"ortar certos "rodutos5 e tribut(rias 4diminuio de im"ostos sobre "rodutos im"ortados5. A lobali,ao da economia resultado dessas medidas, "ostas em "r(tica "or muitos "ases, e de certas tend-ncias como9 - E+"anso das em"resas multinacionais. - Sormao de blocos econ6micos, como <ercado 'omum Euro"eu, Associao 1orte-Americana de Qi%re 'omrcio, <ercosul, Associao das 1aes do :udeste Asi(tico. - 'riao em 0EE5, no 8mbito da 31!, da 3r ani,ao <undial do 'omrcio. [ semelhana de muitos or anismos multilaterais, a 3<' "rocura ,elar "elo e)uilbrio nas "r(ticas comerciais de seus "ases-membros. !ma das "rinci"ais conse)u-ncias da lobali,ao da economia a *ormao de um mercado mundial9 "ode-se com"rar e %ender "raticamente )ual)uer coisa em "raticamente )ual)uer lu ar. >sto, "or sua %e,, tem outra conse)u-ncia9 as em"resas de%em tornar-se com"etiti%as em escala lobal. ?e%em ser ca"a,es de concorrer com outras em"resas, de outros "ases, em seus mercados locais e nos mercados "ara os )uais e+"ortam. Esta caracterstica da economia lobali,ada contrasta com a situao do "assado recente, em )ue muitas em"resas e ramos de ne 7cios eram "rote idos e no "recisa%am "reocu"ar-se com a concorr-ncia.

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;. T)*5!0!G,A ,5T)5+,BA ?esde )ue *oram introdu,idos no mundo das em"resas, no "rinc"io dos anos I$, os com"utadores %-m in*luenciando a udamente as or ani,aes e a administrao. 1as em"resas, a "rinci"al conse)Z-ncia dessa e+"anso *oi a automao de "rocessos "roduti%os e administrati%os )ue "recisa%am da inter%eno ou "resena humana. =or e+em"lo, sacar dinheiro do banco, *a,er o "lane;amento das com"ras de uma unidade industrial ou controlar a *abricao de "eas. >sto, "or sua %e,, tornou desnecess(rios muitos ti"os de mo-de-obra e alterou a nature,a do trabalho de muitos "ro*issionais. Esse *ato, ao lado dos "ro ramas de e*ici-ncia, im"lantados "or muitas em"resas, e uma das causas do aumento do desem"re o em muitos "ases, inclusi%e o Brasil. 3s com"utadores e outras tecnolo ias modi*icaram "ro*undamente as or ani,aes e a administrao. =or e+em"lo, "ermitiram acelerar o tratamento da in*ormao, *acilitando a tomada de deciso e o desem"enho de in@meros ti"os de tare*as, es"ecialmente as )ue en%ol%em al um ti"o de comunicao. Al umas *unes de controle, )ue os erentes "recisa%am reali,ar "essoalmente, *oram absor%idas "elos com"utadores. 'onse)Zentemente, a nature,a das ati%idades erenciais *oi alterada, tornando-se inse"ar(%el dessas tecnolo ias. =or causa disso, os com"utadores "assaram a *a,er "arte das habilidades do administrador moderno.

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=. PR)!*UPAGH! *!M A )*!0!G,A ) A IUA0,2A2) 2) B,2A 1o "assado, os administradores no "recisa%am "reocu"ar-se com a "oluio "ro%ocada "or suas *(bricas nem com o n%el de emisso de ases dos %eculos )ue *abrica%am. [ medida )ue os "roblemas "ro%ocados "elos danos ao meio-ambiente tornaram-se mais ra%es, a*etando a sa@de e o bem-estar das "essoas, a sociedade rea iu. !ma conse)Z-ncia im"ortante *oi a le islao )ue limita a liberdade de deciso e ao das em"resas. >n@meras decises, como locali,ao de em"resas, construo, "ro;etos e embala em de "rodutos, o administrador moderno de%e tomar le%ando em conta essa le islao. 3utras )uestes )ue no "assado seriam irrele%antes, muitas delas li adas a administrao de recursos humanos, assumiram dimenso consider(%el "ara o em"re ador do "resente. :a@de e educao do em"re ado e de sua *amlia, bene*cios, "artici"ao nos resultados da em"resa, stress do e+ecuti%o, entre outros, so assuntos )ue *a,em "arte da a enda do administrador moderno. =or causa desses e de outros "roblemas, como o crescimento das cidades, estran ulamento da circulao no tr8nsito, desem"re o e %iol-ncia, a sociedade humana "assa a ter "reocu"aes cu;a soluo reside nas decises de nature,a administrati%a. A administrao, "or isso, torna-se disci"lina social cada %e, mais im"ortante.

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>. 2).)+A 2! *!5+UM,2!R ) )5.A+) 5! *0,)5T) 3 administrador do "assado tambm no era to "reocu"ado com o cliente como seu cole a de ho;e em dia. 3 consumismo sur iu da necessidade de e%itar os riscos "ara a %ida e ra"idamente trans*ormou-se em doutrina de conduta da sociedades em relao a seus *ornecedores de "rodutos e ser%ios. Essa conduta e am"arada "ela le islao )ue h( em muitos "ases "ara "rote er o consumidor, como o '7di o de ?e*esa do 'onsumidor )ue h( no Brasil. Ao contrario do )ue ocorria no "assado, um dos "rinci"ais condicionantes das decises a res"eito de no%os "rodutos, e sua "ro"a anda, e essa le islao, )ue obri a as em"resas a "ensar "rimeiro nas conse)Z-ncias "ara o cliente. 3utro *ator )ue orienta a ateno das em"resas "ara seus consumidores, en)uanto no "assado elas "odiam "reocu"ar-se mais com "roduo ou "artici"ao no mercado, e a disseminao das doutrinas da )ualidade total e satis*ao do cliente, )ue se tornaram "ala%ras obri at7rias no dicion(rio do administrador do "resente. M. R)2UGH! 2A H,)RARIU,A At os anos L$, os li%ros de administrao mostra%am or ano ramas i antescos, das randes cor"oraes americanas, em"resas como Boein , Peneral <otors ou >B<. Esses or ano ramas, cheios de che*es, diretores, erentes e seus assessores, eram e+ibidos como modelos de e*ici-ncia. Tamanho rande era sin6nimo de controle, se urana e desem"enho. Ho;e, essas em"resas continuam %i%as e saud(%eis, em muitos casos, mas seus or ano ramas so com"letamente di*erentes. A "artir dos anos L$, as randes or ani,aes iniciaram "ro;etos de do*nsi'in#, com a conse)Z-ncia da diminuio do n@mero de n%eis hier(r)uicos.
-P/ Tre (o e7tra@do do ap@tulo , do li#ro RModerna Teoria Geral da Administra%oS9 de Antonio *esar Amaru Ma7imiano.

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Iuais as oportunidades na administra%oT

!ma carreira na (rea de administrao , sem d@%ida, um desa*io estimulante e )ue %ale a "ena ser tentado. A administrao "ro"orciona boas o"ortunidades de ascenso, alm de satis*ao "essoal, status e e+celentes anhos. 'ontudo, se %oc- no osta de trabalhar em e)ui"e e assumir res"onsabilidades no *a, "arte do seu "er*il "essoal e "ro*issional, tal%e, essa no se;a uma boa o"o. <as, ao contr(rio, se %oc- busca desa*ios e )uer *u ir da rotina, essa uma 7tima o"ortunidade. *olarin(o 3ran o 7 *olarin(o A4ul 3 <inistrio do trabalho dos Estados !nidos, e n7s a)ui no Brasil, *a,emos a di*erena entre colarinho branco e a,ul. 3s "rimeiros di,em res"eito &)ueles car os ocu"ados "elo "essoal tcnico e "ro*issional9 erentes, administradores e "essoal de escrit7rio, %endas etc2 os de colarinho a,ul incluem o "essoal o"eracional, tais como mec8nicos, car"inteiros, eletricistas, encanadores. :e undo dados dos E!A, at o *im da :e unda Puerra <undial, os em"re ados de colarinho a,ul eram maioria. ?esde a)uela "oca, no entanto, essa tend-ncia in%erteu-se e ho;e *oram su"lantados "elos trabalhadores de colarinho branco, sendo )ue nada indica )ue essa tend-ncia ir( mudar "ara o no%o sculo )ue se inicia. >sso se e+"lica raas ao aumento si ni*icati%o do n@mero de car os de colarinho branco na industria de ser%io. Esse setor est( li ado &)uelas or ani,aes %oltadas "ara a sa@de, atacado e %are;o, educao, bancos, ser%ios de alimentao, turismo e o%erno, entre outras. !ma recente estimati%a mostra )ue no incio do sculo TT>, FE\ dos trabalhadores esto trabalhando nesse setor. C im"ortante salientar tambm )ue as o"ortunidades "ara administradores iro cada %e, mais se concentrar nas "e)uenas e mdias em"resas. =arece )ue e+iste uma *orte tend-ncia no sentido de )ue as randes cor"oraes diminuam car os, assim como %em acontecendo desde meados da dcada de L$ "or conta das in@meras reestruturaes, doHnsi,in s etc. !m coisa certa, no entanto9 cada %e, mais os administradores sero necess(rios e o )ue se )uer so "ro*issionais cada %e, mais )uali*icados e "re"arados "ara en*rentar a alta com"etiti%idade do mercado, "ro%ocado "elas randes mudanas do mundo em"resarial.
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! &ue U ser um administrador bem-su edidoT

3 )uadro abai+o mostra al umas das "rinci"ais )ualidades )ue caracteri,am um administrador bem sucedido, e+trado do li%ro +Administrao, -on eitos e A"li a.es/, "( . 5L5.

2).,5,GH! E+"resso e*ica, em situaes indi%iduais ou de *omuni a%o oral ru"os 4incluindo comunicao %erbal e no%erbal5. Estabelecer um rumo de ao "ara si eXou outros "ara atin ir um ob;eti%o es"eci*ico, "lane;a PlaneVamento e or"ani4a%o desi nao ade)uada de "essoal e de distribuio de recursos. !tili,ar ade)uadamente as ca"acidades dos subordinados2 distribuir a tomada de deciso e 2ele"a%o outras res"onsabilidades "ara os subordinados ade)uados. Estabelecer "rocedimentos "ara %eri*icar eXou re ulamentar os "rocessos, tare*as ou ati%idades *ontrole dos subordinados e ati%idades e res"onsabilidades dos car os2 a indo "ara controlar os resultados das atribuies ou "ro;etos dele ados. =rontido na tomada de decises2 ter 2etermina%o discernimento, a ir ou se dedicar. Tentati%as ob;eti%as de in*luenciar os acontecimentos "ara atin ir metas2 iniciati%a ,ni iati#a "r7"ria em %e, de aceitao "ura e sim"les2 a ir "ara atin ir as metas alm do )ue *oi determinado2 iniciar aes. Estabilidade de desem"enho sob "resso ou Tolern ia ao stress o"osio. <anter a e*ic(cia em di*erentes ambientes, com Adaptabilidade di%ersas tare*as, res"onsabilidades ou "essoas. 'ontinuar em uma "osio ou "lano de ao at Tena idade )ue o ob;eti%o dese;ado se;a atin ido ou no se;a mais %i(%el.
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2,M)5+H!

Tend$n ias da administra%o e mudanas

,nterdepend$n ia Global 'ada %e, mais as em"resas se %-em desobri adas a atuar dentro de suas "r7"rias de"end-ncias. E isso )uase uma )uesto de sobre%i%-ncia, ho;e em dia. A rande mudana do :culo TT *oi, sem du%ida, a lobali,ao, )ue estreitou laos entre os "ases desen%ol%idos do "rimeiro mundo, )uer do "onto de %ista econ6mico, )uer do "onto de %ista social, cultural e "oltico. Em ra,o disso, cada %e, mais as or ani,aes de%ero concentrar seus es*oros na com"reenso do im"acto )ue essas mudanas do ambiente e+terno "ro%ocam na or ani,ao. 5o#os )stilos de 0iderana e de Administra%o 3 *uturo reser%a um rande desa*io & administrao9 o de administrar a mo-de-obra, a )ual de%er( ser cada %e, mais )uali*icada. >sso, aliado &s randes mudanas do trabalho, absor%er( rande "arte das "reocu"aes dos administradores do *uturo. =ara tanto, a Teoria da 'ontin -ncia, )ue %imos anteriormente, "arece ser o estilo de administrao mais a"ro"riado "ara o *uturo, aliado & um estilo "artici"ati%o, em detrimento da autoridade e+cessi%a. A !r"ani4a%o no Taman(o *erto 3 "aradi ma de )ue .a melhor a maior/, a"licado & maioria das or ani,aes de dcadas "assadas, "arece ter mesmo cado "or terra. Atualmente, ntida a tend-ncia "ela or ani,ao no .tamanho ade)uado/. E )ual seria o tamanho ade)uadoM =or tamanho ade)uado, entende-se em"resas com unidades menores, maior *le+ibilidade "ara mudar )uando "reciso e maior controle. A ordem diminuir a com"le+idade "ara *acilitar e e*ici-ncia.
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! &ue serA a#aliado no desempen(o dos administradores do futuroT

Ho;e, a maioria dos administradores a%aliada se undo critrios de "roduti%idade, lucrati%idade e %endas. Tais critrios de%ero, em "ouco, ser substitudos "or outros %alores bem mais si ni*icati%os e duradouros, como "or e+em"lo9 tica, im"acto ambiental e ca"acidade in*ormacional.

Mudanas no desempen(o das funes da administra%o

As *unes b(sicas de um administrador9 PlaneVamento9 !r"ani4a%o9 0iderana e *ontrole, tambm so*rero al umas mudanas im"ortantes. Damos a elas9

8lanejamento ; <elhoria das tcnicas "ara "lane;ar, no a* de se ade)uar a um no%o ambiente, bem mais tecnol7 ico, com maior de"end-ncia das tecnolo ias da in*ormao e internet. 3 "lane;amento contin encial ser( utili,ado am"lamente. 7rgani+ao < :er( a*etada "ela maior de"end-ncia aos ru"os de trabalho e administrao de "ro;etos, maior descentrali,ao, reduo de n%eis hier(r)uicos e maior am"litude de controle. Tudo indica )ue a lobali,ao acarretar( maior com"le+idade no desenho or ani,acional, de"endendo das %ariaes do ambiente.

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=iderana ; >r( e+i ir maior utili,ao e a"er*eioamento das tcnicas moti%acionais, otimi,ando a criati%idade, reali,ao, auto-estima e comunicao.

(ontrole ; >r( tambm ser in*luenciado "or sistemas mais e*icientes e e*ica,es "ara controle instant8neo e simult8neo, maior de"end-ncia &s *erramentas in*ormati,adas e maior am"litude de atuao, no se restrin indo a"enas aos controles *inanceiros.

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Ati#idades e su"estes para pes&uisa

0. E+"li)ue o )ue se entende "or era da in*ormao. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 2. E+"li)ue o conceito de .?estruio 'riati%a/ de :chum"eter. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN #. 1a sua o"inio "or )ue a internet considerada como sendo um *ator *undamental "ara as mudanas da atualidadeM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN K. 3 )ue administrao em"reendedora e =artici"ati%aM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 5. E+"li)ue, resumidamente, o )ue %oc- entende "or9 Plobali,ao da Economia9 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
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Tecnolo ia >ntensi%a9 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN =reocu"ao com a tecnolo ia e a )ualidade de %ida9 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN ?e*esa do consumidor e -n*ase no cliente9 NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN Reduo da hierar)uia NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN I. Juais so as "rinci"ais %anta ens e des%anta ens "ara a)ueles )ue o"tam "ela administrao como carreiraM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN F. 3 )ue %oc- entende "or 'olarinho Branco e 'olarinho A,ulM NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN

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L. 'ite al umas das "rinci"ais tend-ncias "ara a administrao no *uturo. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN E. E+"li)ue, com suas "r7"rias "ala%ras, o )ue %oc- entendeu "or9 >nterde"end-ncia Plobal NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 1o%os Estilos de Qiderana e de Administrao. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 3r ani,ao no Tamanho 'erto NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 'omo sero a%aliados os administradores do *uturo NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN 'omo sero as mudanas no desem"enho das *unes da administrao em relao &s *unes b(sicas de um administrador. NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN
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R).)RW5*,A+ 3,30,!GR1.,*A+

>dalberto 'hia%enato Y ,ntrodu%o < Teoria Geral da Administra%o Y Edio 'om"acta Y Editora 'am"us Y 2a.Edio. Qeon '. <e inson, ?.'. <osleA e =aul H. =ietri Vr. Y Administra%o9 *on eitos e Apli aes Y Editora Harbra Y Ka.Edio. Antonio 'esar Amaru <a+imiano - Moderna Teoria Geral da Administra%o - Editora Atlas.

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