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CICLO DE MELHORIA CONTNUA (PEVA)

PDCA (Plan, Do, Check, Act) ou PEVA (Planear, Executar, Verificar, Actuar) Objectivo Garantir a melhoria permanente de qualquer aco, actividade, processo. Desenvolvimento Descrio da aco Experincia adquirida em PEVA anterior Capitalizao da experincia adquirida Planeamento de aces de melhoria do processo OUTPUT O PEVA simboliza o ciclo de melhoria contnua, constituda pelas 4 etapas seguintes: 1. 2. 3. 4. Planear a Aco Executar a Aco Verificar os resultados da Aco Melhorar a Aco

PEVA

INPUT

PLANEAR Analisar as lacunas Providenciar recursos Analisar os processos Desenhar o processo Estabelecer objectivos e medidas de melhoria

EXECUTAR Implementao do processo Alguns contributos Transmite mobilidade aos objectivos; Responde s necessidades e expectativas crescentes dos clientes; Assegura a evoluo dinmica, por exemplo, de um SGQ; Sustenta os ganhos.

ACTUAR Comunicao e standardizao da melhoria dos processos, avaliao e monitorizao contnuas

VERIFICAR Monitorizao e Avaliao do processo

ANEXO 1

CICLO DE MELHORIA CONTNUA (PEVA)

PLANEAR (Plan) Determinar a existncia da aco Definir o objectivo Definir o calendrio Definir o indicador de medida Determinar os agentes Determinar o cenrio da aco Fixar as fronteiras de verificao das diferentes actividades Definir e avaliar os factores chave de sucessos e de risco Identificar os documentos de referncia (procedimentos, ...) ACTUAR (Act) Reunir os agentes/intervenientes Executar as aces correctivas Fazer um balano de fim de aco Capitalizar Fixar novos objectivos Fixar novos padres/standard Concluir!Planear

EXECUTAR (Do) Seguir o cenrio tal como est previsto no Plano Controlar o processos, vigiando as fronteiras e respeitando os prazos

VERIFICAR (Check) Constatar atravs do indicador definido no Plano, a conformidade do Planeado relativamente ao objectivo do Plano Medir os desvios Validar os resultados

ANEXO 1