TIPOS DE CLIENTES

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NORMAL
Caractersticas de Comportamento Ouve com naturalidade, pensa, pondera e decide Como trat-lo Expor com clareza e ouvir atentamente Manter a calma Aceitar as observaes contrrias Argumentar com objetividade
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GROSSEIRO
Caractersticas de comportamento Em geral agressivo Gosta de brigar e discutir Expe suas opinies Fala alto muito sensvel
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GROSSEIRO
Como trat-lo: Agir com calma e compreender o cliente Evitar discusses e atritos Usar tom de voz adequado Esclarecer suas dvidas de forma clara e corts Resolver suas solicitaes No encarar os problemas como algo pessoal
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SABE TUDO
Caractersticas de comportamento: crtico, auto-suficiente e vaidoso Julga-se em posio mais importante que os outros esnobe e no aceita opinies

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SABE TUDO
Como trat-lo Determinar o motivo da chamada Escutar com tolerncia Orientar e fornecer a informao com cortesia e ateno Repetir as frases demonstrando que concorda com ele Manter uma atitude profissional sem deixar que o seu emocional interfira na conversa
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FALADOR
Caractersticas de comportamento: simples e espontneo Aplica uma conversa agradvel Fala muito tornando difcil intercepta-lo sem interromper Tende a desviar o atendente do assunto
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FALADOR
Como trat-lo: Tenha atitudes simples e simpticas Seja socivel e um bom ouvinte Conduza o dilogo e mantenha-o Procure agir com calma tomando a palavra Lidere a conversa no momento em que o cliente disser algo com o qual se possa concordar
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CALADO / TMIDO
Caractersticas de comportamento acanhado e fala baixo Quando fala parece ser impreciso e indeciso No costuma se manifestar Tem medo de tomar decises Possui dvidas e apreenses
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CALADO / TMIDO
Como trat-lo: Fale com clareza Procure o dilogo com de perguntas abertas Estimule-o a dizer o que pensa, valorizando tudo o que for dito Conquiste sua confiana por meio de apresentaes seguras Coloque-se no seu lugar (empatia) Fale firme, mas no se exalte Cuidado para no pression-lo
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METICULOSO
Caractersticas de comportamento Quer todos os detalhes Geralmente muito sistemtico Custa a se decidir Como trat-lo: Fornecer todas as informaes necessrias de forma clara Solicitar sua opinio por meio de perguntas
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DESCONFIADO
Caractersticas de comportamento: Difcil de se expor No confia em nada Gosta de debater e raciocinar firme Geralmente j sofreu desenganos comerciais
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DESCONFIADO
Como trat-lo: Conquiste sua confiana por meio de apresentaes seguras Fornea-lhe detalhes racionais e lgicos Exponha os fatos Utilize carisma No se apresse D-lhe provas de suas afirmaes
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IMPULSIVO
Caractersticas de comportamento impulsivo Gasta em excesso Ao se sentir prejudicado, reclama da empresa e de seus funcionrios No aceita opinies
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IMPULSIVO
Como trat-lo: Seja rpido e objetivo Saiba ouvi-lo D uma orientao cuidadosa Explique todos os detalhes
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OBJETIVO
Caractersticas de comportamento: Conhece o produto/servio e o mercado Objetivo e positivo em suas opinies Exige rapidez nas informaes

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OBJETIVO
Como trat-lo: Aborde-o com argumentao franca e fundamentada Evite discusso e atritos Utilize suas idias para direcionar o atendimento Seja rpido e objetivo
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