A GARANCILIS SZOLGLTATS LLATORVOSI LOVA - LENOVO & TMX

A tnyek: - Egy Lenovo Ideapad Y510p notebookot vsroltunk 2013. december kzepn a Computer Imperium (ms nven pc-outlet.hu) Budapest, IV. ker. rpd ti zletben 279 990,- Ft-rt. - 2014. februr 12-n az Y510p-t kijelz problmval leadtuk a TMX Budarsi szervizben. Megjegyzem, hogy elz hten mg Lengyelorszgba vittk a gpeket javtani. A Lenovo Magyarorszg pp 1-2 nappal a gp leadsa eltt adta t a TMX-nek az Idepad termkek magyarorszgi javtst, tbbek kztt (lltlag) azrt, hogy a magyarorszgi garancilis szolgltatsn gyorstson, ill. javtson. - Az tvtelkor a TMX gyintzje 2-3 hetes vrhat javtsi idt jelzett azzal, hogy majd SMS-ben vagy emailben rtestenek. - Mivel semmilyen rtestst nem kaptam a 3. ht lejrtig, n rdekldtem telefonon (tovbbiakban nem fogom ismtelgetni, de szinte minden alkalommal 5-10 perc kellett ahhoz, hogy egy humn gyintzt megkapjak). Jeleztk, hogy alkatrszre vrnak, 1-2 napon bell visszajeleznek. Ez sem trtnt meg. - 2014. mrcius 12-n ismt rdekldtem a TMX-nl, megint visszahvst grtek. Ezttal msnap, 2014. mrcius 13-n visszahvott az gyintz, s jelezte, hogy a Lenovo-val egyeztetve a komplett gp cserjt ajnljk fel. Kiderlt, hogy a felajnlott gp egy Lenovo Ideapad Y510. Figyelem!!! Nem Y510p, Y510. Ez egy korbbi modell, gyengbb specifikcival. Szerencsre odafigyeltem, rkrdeztem. Az gyintz megerstett gyanmban, valban egy sima Y510-est akartak nekem felajnlani. Ezt termszetesen visszautastottam. rn bell az gyintz visszahvott, s jelezte, rendben, a javtsra leadott modellel azonos modellt kapok. Ezt elfogadtam. Jelezte, hogy msnap, pnteken, de legksbb rkvetkez htfn, azaz 2013. mrcius 17-n jelentkezik, hogy mikor s hol kapom meg a cseregpet. Ez megint csak nem trtnt meg. - Kedden, 2014. mrcius 18-n ismt n rdekldtem. Ez a TMX gyintz nem is ltott gpcserre utal bejegyzst a szmtgpes nyilvntartsban, csak azt ltta, hogy az gy alkatrszre vr sttuszban van. Ekkor rviden ismertettem vele, hol tartunk. grte, hogy utna nz s visszahv. Erre sem kerlt sor. - Ismt n rdekldtem, szerdn, 2014. mrcius 19-n. Megint egy msik TMX gyintzhz kerltem, sem volt kpben, a szmtgpes nyilvntarts mg mindig alkatrszre vr sttuszt jelzett. Ismt elmondtam a mondkmat. nagyon rendes volt, rvid idn bell visszahvott. Kt lehetsget ajnlott fel: a) A TMX berendeli a gpet a disztribtortl s k adjk t nekem. Mivel ez a modell nincs raktron jelenleg, vrhatan csak 2014. prilis 4-n kapjk meg a gpet. b) Killtanak egy csereigazolst, aminek birtokban elmehetek az zletbe, ahol a gpet vsroltam, s ott vagy megkapom a cseregpet, ha van raktrom, vagy visszafizetik a gp rt. Ekkor azt mondtam a TMX gyintz hlgynek, hogy elbb megkrdezem az zletet, hogy van-e raktron, utna dntk a) s b) kztt. - Mg aznap felhvtam a Computer Imperiumot. Els krdsem az volt, hogy van-e raktron az a bizonyos modell. Igen, volt. Ekkor elvezettem a problmt, s mondtam, hogy akkor kikrem a csereigazolst a TMX-tl s msnap megyek a cseregprt, tegyk flre. Ekkor tjkoztatott az ottani gyintz, hogy a csere nem gy mkdik, ahogy n gondolom: - n beviszem/bekldm postn a csereigazols eredeti pldnyt. k 2-3 nap alatt ellenrzik, hogy rvnyes-e (mert mr tallkoztak hamistvnnyal). Krds: ehhez mirt kell 2-3 nap, mirt nem elg egy telefon. Vlasz: sok gy van, nem mkdnek jl a Lenovo-s garancilis folyamatok s neki ms dolga is van. Klnben is, most nincs benn s nem is rhet el a tulajdonos, nlkle nem lphet. A tulajdonos meg csak pnteken lesz, de htf eltt nem valszn, hogy foglalkozni fog a krelmemmel. (Sz szerint gy mondta, fel is hrdltem, hogy ez nem krelem, hanem garancilis jogosultsg rvnyestse. Ezt elismerte, de panaszkodni kezdett, hogy rtsem meg, k azrt knytelenek ezzel egyltaln foglalkozni, mert a Lenovo s a TMX kptelen a garancilis gyeket normlisan kezelni (ez, mondjuk, a fentiek alapjn igaz) s a

kiskereskednek kell az ggyel foglalkozni.). Vgl jelezte, hogy a tulajdonos dnti el (szerintem nem), hogy cseregpet adnak vagy visszafizetik a gp rt. Mondtam, hogy OK, a gp van raktron, bemegyek s vagy kapok egy j gpet vagy visszafizetik az rt s megveszem az jat. Ismt tjkoztatva lettem, hogy ez nem gy mkdik! Brmit is dnt a tulajdonos (aki csak s kizrlag egyedl dnt, minden, a cg budapesti s esztergomi kereskedsnek hasonl nagysgrend gyben), csak 3-4 ht utn juthatok a pnzemhez vagy cseregphez. Mr szinte hajamat tpve krdeztem, hogy mirt kell erre 3-4 hetet vrni, ha van a modell raktron, s gondolom, 280 000 Ft is a pnztrban (ugyanis csak kp-val lehet ott fizetni). Vlasz: mert gy is, gy is elbb a beszlltjukkal egyeztetnek, az meg vsz. a Lenovo-val, s utna kapnak majd egy cseregpet a beszllttl (akkor, amikor van ott raktron ez is bizonytalan, ugyebr), amit n megkaphatok. Pnzvisszafizets esetn kb. ugyanez a lebonyolts. Teht azt javasolja, hogy menjek biztosra: krjem a TMX-tl, hogy rendelje meg a gpet, akkor kb. 2-2,5 ht alatt biztos hozzjutok, ha prilis 4-re grik. Ebben maradtunk. - Meg is rtam az e-mailt ziben, a megadott e-mail cmre (ahogy a TMX gyintz hlgy javasolta), kaptam is egy Automatikus vlaszt, eszerint megkaptk. Az e-mailben krtem, hogy jelezzk, hogy vettk s bekrik a gpet a disztribtortl. Vlasz azta sem jtt. Most (2014. mrcius 23-n) itt tartunk. A gp kb. 2 hnapos korban lett garancilis (hivatalosan: szavatossgi) szervizre leadva. Azta 37 nap (28 munkanap) telt el. Ha a cseregpet megkapom prilis negyedikn, akkor szavatossgi jogosultsgom 51 nap (38 munkanap) alatt teljesl. Ha akkor tnyleg megkapom Mg egy pr tovbbi adalk: - Mlt hten ltva, hogy (nem) mennek a dolgok, fel akartam hvni a Lenovo magyarorszgi kpviselett. Telefonszm a honlapjukon a kapcsolatoknl nincs feltntetve, csak egy Montevideo utcai cm. A telefonszm titkos. Illetve volt egy szm, valahol az gyflszolglati tjkoztatnl, mg pedig egy 80-as szm. Fel is hvtam. Automata vlasz (hadarva, igaz, ktszer is elmondja): a telefonszm megvltozott, hvjam ezt s ezt a szmot. Fel is hvtam. Vajon hol csengett ki? A TMX-nl. A kr bezrult. - Megltogattam a Lenovo Magyarorszg Facebook oldalt. Szmtalan, a garancilis szerviz szolgltatst, ill. a TMX elrhetsgt illet - persze elmarasztal - bejegyzst talltam. Mindet vlasz nlkl a Lenovo fell. Persze az rtkestst tmogat oldalon folyamatos a kommunikci: j kitn prbld ki vedd meg most Vlemnyem: - Nem hallott mg a Lenovo a Word-of-Mouth (magyarul szbeszd) marketing hatsrl, mdszerrl? Mindkt irnyban mkdik: Ha valami j, akkor nem kell (tl sok) reklm, mert az elgedett gyfelek egymsnak ajnljk a termket. De hiba j a termk, ha a szolgltatsi httr olyan, mint esetemben (s itt nem egyedi esetrl van sz, lsd Facebook oldal), akkor mindenki elriasztja csaldjt, bartait, ismerseit a termk megvsrlstl. Radsul az internetnek, frumoknak ksznheten szzak, ezrek olvassk a hasonl bejegyzseket, s riadnak el a vsrlstl. A termk reklmra klttt sszeg kidobott pnz, ha a Word-of-Mouth ellenirnyban dolgozik. - Nhny idzet a Nemzeti Fogyasztvdelmi Hatsg honlapjrl (szavatossg, jtlls): - Az els lpcsben krhetjk a termk kijavtst vagy kicserlst amelyek kzl fszably szerint vlaszthatunk. . Csere esetn csakis olyan termket vagyunk ktelesek elfogadni, amely adottsgai tulajdonsgai tekintetben a korbbival azonos. - A kijavtst vagy kicserlst a fogyasztnak okozott jelents knyelmetlensg nlkl kell elvgezni. Az eladnak trekednie kell arra, hogy a kijavtst vagy kicserlst legfeljebb tizent napon bell elvgezze. Gondolom, nem kell magyarzni, a Lenovo, a kiskeresked, ill. TMX magatartsa a jogszablynak mennyire (nem) felel meg.

- Mivel volt lehetsgem tbb-kevesebb idt ms orszgban is eltlteni (USA, Ausztria Franciaorszg), tudom, hogy ott ilyen nem fordulhat el. De Moszkvban sem Az USA-ban a kiskeresked van, amikor 3 hnapos felttel nlkli visszavsrlst knl vagy sz nlkl kicserli az elromlottat (nem kell vrni a javtsra). De ha Eurpban maradunk, akkor sem kell a vevnek Canosst jrni. Hiszen minden keresked s mrka sajt jl felfogott rdeke, hogy a vev (ha ms eljutott hozz s a vsrls mellett dnttt) elgedett legyen, mskor is nla / az termkt vsrolja. Hasonlkppen llnak hozz az internetes kereskedk: Amazon, eBay s mindenfle tvol keleti kty rus. A magyar kereskedk arra panaszkodnak, hogy ezek miatt nem versenykpesek. s hogy br nluk (nem) kicsit drgbb az ru, de biztos hazai garancilis httr van, gyors javts, stb. Nem kell drgn, kockzatosan visszakldeni a termket s bizakodni, hogy a termket kicserlik. Szerintem lassan mr megjnne a cseregp Szingaprbl is, s csak 2/3 annyiba kerlt volna eredetileg. Ha meg Amazon, akkor mr rgen itt lenne. - Persze nem lltom, hogy minden cg magyarorszgi szavatossgi gyintzse ilyen katasztroflis, n magam is tapasztaltam nagyon jt. ppen ezrt (is): hogy engedheti meg egy vilgcg, hogy magyar lenykja, ill. szervize gy mkdjn (ha ezt egyltaln mkdsnek lehet tekinteni)? Egy, a termkkel alapjban ugyan elgedett, de a szolgltatssal kimondhatatlanul elgedetlen vsrl. (Aki mr a fenti tapasztalatok alapjn dnttt gy, hogy nem a Lenovo Yoga tabletjt, hanem inkbb msik gyrt termkt vsrolja meg.)