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OS RECURSOS HUMANOS DA CASAS BAHIA, DEDICAO TOTAL DA GESTO DE PESSOAS

Trabalho de pesquisa sobre a rea funcional de Recursos Humanos da empresa Casas Bahia

2013

O modo pelo qual seus funcionrios se sentem o modo pelo qual os seus clientes iro se sentir. Karl Albrecht

Agradecimentos Gostaramos de agradecer a colaborao e dedicao aos Recursos Humanos da Casas Bahia que prontamente nos atendeu, e principalmente ao RH de Benefcios por todo o material cedido.

SUMRIO

INTRODUO 1. A FUNO DE RH NA EMPRESA CASAS BAHIA 1.1. A histria da Casas Bahia.......................................................6 1.2. A empresa na atualidade........................................................7 1.3. Planejamento..........................................................................8 1.4. Contratao e Seleo............................................................8 1.5. Integrao na empresa...........................................................9 1.6. Treinamento e Desenvolvimento...........................................10 1.7. Aconselhamento e Orientao..............................................11 1.8. Descrio de Cargos e Salrios............................................12 1.9. Benefcios..............................................................................13 1.10. Medicina e Segurana do Trabalho....................................14 1.11. Relaes Sindicais.............................................................15 1.12. Processo de Desligamento.................................................16 CONCLUSO..............................................................................17 REFERNCIAS...........................................................................17

INTRODUO

A administrao de Recursos Humanos representa todo esforo da organizao, no sentido de atrair profissionais no mercado de trabalho, prepar-los, adapt-los, desenvolv-los e incorpor-los de forma permanente ao esforo produtivo e utilizar adequadamente o profissional de que uma organizao necessita. A funo de RH tem sido descrita como a funo de planejar, coordenar e controlar a obteno da mo-de-obra necessria organizao. Um conceito bsico de RH o homem certo, no lugar certo, no momento certo. Tudo o que o RH faz tem reflexos tanto para os colaboradores como para a organizao. A viso de um sistema de recursos humanos deve englobar um conjunto de subsistemas que so interdependentes. Administrar as pessoas dentro de uma empresa no prioridade do RH, ela depende de todos os indivduos que esto envolvidos com os processos administrativos e produtivos. imprescindvel que o RH atue no planejamento, na organizao, na integrao dos setores da empresa para que obtenham melhor proveito. preciso se preocupar tambm com a aprendizagem, trabalho em equipe, reengenharia, qualidade e etc. Tudo para que haja resultados positivos, agregando valor para clientes, colaboradores e investidores. Enfim, os Recursos Humanos devem ser responsveis pelo acompanhamento de todo o processo, desde a seleo de pessoal at o desenvolvimento das atividades, atentando para as possibilidades de melhoria e expanso da empresa.

1. A FUNO DE RH NA EMPRESA CASAS BAHIA

1.1. A HITRIA DA CASAS BAHIA

Aps 1944, terminando a 2Guerra Mundial, Samuel Klein vai para a Alemanha, Klein fez de tudo para ganhar a vida vendendo produtos para tropas aliadas. Em cinco anos juntou algum dinheiro e casou-se com uma jovem alem, de nome Ana.
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Em 1951, Samuel decidiu aventura-se para a Amrica do Sul. Primeiro foi para a Bolvia, mas ao deparar-se com o pas em plena guerra civil, rapidamente mudou o rumo e chegou ao ano seguinte no Brasil, onde, depois de uma rpida passagem pelo Rio de Janeiro, viajou para So Paulo, instalando-se em So Caetano do Sul, na regio do ABC paulista. A esposa e o primeiro filho do casal, Michael, ento com um ano de idade, o acompanharam. Na bagagem, alm da famlia, trazia o sonho de prosperar em um pas onde, principalmente, se podia viver em paz. Samuel com uns $ 6 mil no bolso, comprou uma casa e uma charrete. Com ajuda de um conhecido que transitava bem pelo comrcio do Bom Retiro, reduto dos imigrantes judeus e rabes na dcada de 50, adquiriu uma carteira de 200 clientes e mercadorias roupas de cama, mesa e banho. De porta e porta, comeou a mascatear pelas ruas de So Caetano do Sul. Quando algum dizia que no podia pagar, Samuel logo lhe oferecia condies: ficar com o produto e pagar em prestaes, tudo no credirio. Cinco anos depois, em1957, j tinha o capital o suficiente para dar mais um passo em direo ao futuro. Comprou sua primeira loja, no centro de So Caetano do Sul, que chamou de Casas Bahia em homenagem aos imigrantes nordestinos que haviam se deslocado para regio em busca de trabalho na indstria automobilstica. No endereo de nmero 567, na Avenida Conde Francisco Matarazzo, Samuel, aumentou a variedade de produtos e comeou a negociar com mveis, colches de algodo, entre outros itens. A clientela no demorou a frequentar a loja para pagar as suas prestaes e, lgico, adquirir novas mercadorias. Era o incio de um imprio que foi conquistando cada vez mais clientes e mercados at se transformar na potncia dos dias de hoje.

1.2. A EMPRESA NA ATUALIDADE

Do dia 13 ao dia 14 de novembro de 2010, houve o tombamento dos sistemas entre Casas Bahia e Ponto Frio, tornando-se Via Varejo onde a bandeira Casas Bahia e a bandeira Ponto Frio tornaram-se uma s. Antigamente na empresa Casas Bahia havia apenas um departamento pessoal prprio, voltado para assuntos referentes do RH. Com a Unio das duas bandeiras
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Casas Bahia e Ponto Frio foi criado o departamento em que a sigla determinada CSC (Centro de Servios Compartilhados) onde colaboradores das duas empresas possam usufruir com maior agilidade e rapidez. Um procedimento implantado na empresa foi requisio Nossa Causa onde mostra aos mais de 70 mil colaboradores o tema de como realizar sonhos com dedicao, respeito e simplicidade gerando resultados sustentveis tanto a empresa como colaboradores e clientes.

1.3. PLANEJAMENTO

O planejamento de recursos humanos compreende o processo gerencial que corresponde elaborao de um plano que projeta as eventuais modificaes na estrutura de recursos humanos de uma organizao, partindo da anlise de situao atual futuras da empresa. Responsvel por garantir que a estrutura de cargos esteja adequada a necessidade da companhia e que a remunerao dos colaboradores siga parmetros que permitam esta equilibrada internamente competitiva com o mercado. Para que isso seja possvel, trabalham com os seguintes pontos: - Poltica da Movimentao Pessoal; - Elaborao de Estrutura de Pessoal; - Administrao da tabela Salarial; - Gesto de Quadro Padro; - Programar de Remunerao Varivel; - Apoio aos gestores.

1.4. CONTRATAO E SELEO

Atrair e selecionar os melhores profissionais para todos os setores de negcios da Via Varejo o objetivo dessa rea que prioriza os talentos internos como forma de valorizao pessoal. Entre elas existem algumas formas para contratao:
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Indicao de funcionrio: o funcionrio indica uma pessoa de sua confiana,

passa por uma breve entrevista com o gestor, de primeiro momento se for da vontade do gestor, o candidato preenche o FSE (Formulrio de Solicitao de Emprego) que enviado diretamente para o RH sujeito a aprovao; Site (Trabalhe Conosco): O candidato atravs do site

www.trabalheconosco.com.br, se inscreve e aguarda ser chamado; Contratao de mo-de-obra temporria; Recrutamento e seleo de externos; Recrutamento e seleo de internos (PRI); Contratao de PCD.

Um fator social forte na rea de RH da Casas Bahia a incluso social. Um alto investimento em profissionais com algum tipo de deficincia capazes de colaborar de uma forma positiva nas filiais espalhadas no Brasil. Entre elas temos a CECREP (Centro de Capacitao e Reabilitao Profissional) uma ao pioneira no setor varejista. O programa j atende mais de 1500 pessoas aproximadamente. O Programa Menor Aprendiz: criado para proporcionar a 1 experincia profissional dos jovens. Ele atende a lei 10097/2000 do governo federal que autoriza o trabalho de menores a partir de 14 anos, desde que na condio aprendiz.

1.5. INTEGRAO NA EMPRESA

A rea empenha-se para garantir o desenvolvimento pessoal e profissional. Para isso, atua com aes, metodologia e ferramentas (workshops) semanais, conferncia, etc.) que facilitam o aprendizado elevando as competncias pessoais e organizacionais da companhia. Apoia as lideranas no ciclo de desenvolvimento pessoal e da equipe. O colaborador junto aos novos colaboradores passam por um processo de integrao durante cinco dias, onde aprende a histria da empresa, cdigo de conduta, normas, entre outros at juntar-se e integrar-se em uma das lojas. A rea de RH responsvel pela Gesto de Processos da cultura da Via Varejo, apoiando a transformao organizacional em torno de um nico jeito de ser e fazer.
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Com o projeto Nossa Causa o intuito realizar sonhos dos clientes e colaboradores, respeitando valores humanos e empresariais com: DEDICAO VALORIZANDO NOSSA GENTE SENDO PRTICO E SIMPLES GERANDO RESULTADOS SUSTENTVEIS.

1.6. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

O treinamento um processo educacional de curto prazo que, mediante procedimentos organizados, visa dotar funcionrios novos ou antigos de habilidades, conhecimentos e competncias de forma a melhorar seu desempenho no cargo ocupado. Os treinamentos oferecidos pela Via Varejo, entre elas so:

Treinamentos on-line. Treinamentos presenciais.

Treinamentos presenciais Tcnica e Comportamental Centro de Distribuio Administrativo Montagem Operao logstica Departamento de assistncia

Matriz Administrativo Financeira Comercial

Orientaes de Liderana - Academia de lderes, desenvolvimento de lideranas, coaching executivo, lderes do futuro, PDL Programa de Desenvolvimento de Lderes. Orientao Institucional/ Legislao Integrao, CECNER, Amigos do planeta, Segurana do Trabalho.

Lojas Administrativo Assistncia Crdito e Cobrana Estoque Operao de caixa Vendas

Treinamento On-Line Garantir que todos possam aprender sem que a presena em sala de aula seja uma barreira a principal proposta dos cursos on-line. Esse treinamento interage com o colaborador e ainda so prticos, rpidos e divertidos. Mesmo sendo um ambiente virtual, existe avaliao, certificado de participao e frum chat. Treinamento On-Line Subcategoria: Telefonia Subcategoria: Linha Som e Imagem Subcategoria: Linha Leve Subcategoria: Servios em ao

1.7. ACONSELHAMENTO E ORIENTAO

Avaliao de Desenvolvimento Esta avaliao no efetuada de primeiro momento no RH, e sim no ambiente de trabalho que o colaborador esta inserido, atravs de seu superior, gestor que por

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muitas vezes junto ao seu gerente administrativo, avalia de uma forma positiva ou negativa o desempenho do prprio. Durante o perodo de experincia de 90 dias o colaborador avaliado, onde um questionrio respondido pela gerncia da empresa a cada 45 dias assim sendo enviado ao Rh com determinado parecer. Variaes Pontuadas: Pontualidade Aparncia Proatividade Convivncia Pessoal/Profissional Desenvolvimento Limpeza Ambiente Organizao Vocabulrio Personalidade

1.8. DESCRIO DE CARGOS E SALRIOS

Existem dois tipos de estrutura: Estrutura Comissionada e Estrutura Fixa.

Na rea Comissionada (de acordo com o desempenho nas vendas) Vendedores (Colaboradores) Gestor Regional

Na rea fixa (salrios fixos sujeitos a alteraes) Pacote Caixa Gerente Administrativo Diretor Credirio

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1.9. BENEFCIOS

A Via Varejo oferece uma srie de benefcios como: Alimentao, Qualidade de vida, Educao e Desenvolvimento, Sade, Auxlios Financeiros e outros benefcios. Alimentao Cesta bsica: A empresa oferece mensalmente 27 quilos de alimentos de qualidade na cesta bsica, no qual o colaborador paga apenas R$ 17,00 de desconto em folha de pagamento. A entrega da cesta feita entre o 1 e o 12 dia de cada ms, para retirada preciso entregar o vale enviado ao CSC/Administrao de pessoal devidamente assinado. Qualidade de vida Psicossocial: atendimento psicolgico que leva a reflexo de aspectos de vida. Servio Social: orientao sob servios pblicos, farmcias de alto custo; auxlio de colaborador afastado. Psicologia e Psicopedagogia: para atendimento psicolgico e auxlio na dificuldade de aprendizagem/ servios disponveis no complexo matriz 2 andar RH Benefcios. Programa de Atividades e eventos: promovem atividades esportivas, eventos de promoo de sade e qualidade no trabalho, sugerindo a interao de colaboradores familiares com a empresa entre elas: atividades esportivas, passeios e festas, concurso e campanhas. Educao e Desenvolvimento Convnios com instituies de ensino o estudo muito importante para o crescimento pessoal e profissional. A empresa tem parcerias com muitas instituies de ensino. Bolsa de estudos Por meio do desenvolvimento educacional, a empresa apoia colaboradores em suas despesas na mensalidade, arcando com at 50% da bolsa de acordo com quadro abaixo:

REEMBOLSO DE 20% REEMBOLSO DE 35%

Acima de R$ 7600,01 Entre R$3801,00 a R$7600,00


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REEMBOLSO DE 50%

Salrio at R$3800,00

O curso de graduao dever estar relacionado ao ramo de atividade da empresa. O curso de ps- graduao dever estar vinculada rea de atuao. S ser permitida uma graduao por colaborador. Assistncia Mdica A Via Varejo oferece aos colaboradores, plano de sade de acordo com os procedimentos da ANSI (Agncia Nacional de Sade). Para isso custeia 50% do plano dos colaboradores e de seus dependentes. Um dos planos em parceria a Unimed Paulistana. Auxlio Financeiro Multi-cheque apenas um carto para colaboradores do grupo Po-deAcar aceito em qualquer lugar da rede. Carto Mame o colaborador com crianas de seis meses a oito anos e, 11 meses e 29 dias tem o direito de um carto com R$100,00/ms por criana. Auxlio Funeral com a perda de parentes de 1 grau, oferecido um auxlio de R$200,00. Emprstimo crdito consignado com desconto em folha de pagamento dos bancos (Banco do Brasil e HSBC). Outros benefcios Brinde de casamento, parceria com a GM com desconto em veculos 0 km, Seguro de Vida.

1.10.

MEDICINA E SEGURANA DO TRABALHO

Esta rea oferece aos colaboradores da Via Varejo servios de sade ocupacional e segurana do trabalho que valorizam e promovam o bem estar e a qualidade de vida do colaborador. Medicina do Trabalho Coordena o programa de controle mdico de sade ocupacional, composto por exames admissionais e demissionais, mudana de funes, peridicos e retorno ao trabalho, alm disso, a gesto de abono de atestados mdicos, a emisso de acidente de trabalho e o afastamento previdencirio.
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Segurana do Trabalho Responsvel pelo PPRA (Programa de Preveno de Riscos Ambientais) fornece laudos ergonmicos, organiza a CIPA (Comisso Interna de Preveno de Acidentes) e a SIPAT (Semana Interna de Preveno de Acidente do Trabalho). Ainda controla a utilizao de EPI/EPC (Equipamento de Proteo individual e coletivo) realiza treinamentos preventivos, como ergonomia, manuseio e transporte de carga.

1.11.

RELAES SINDICAIS

A rea mantm um processo permanente de negociao para a construo de solues com representaes sindicais e demais rgos pblico e civil, com base na tica, no respeito aos colaboradores e na harmonia das relaes de capital e trabalho. Entre suas aes esto a negociao de acordos e convenes coletivas, orientao as lojas ou reas corporativas: monitoramento de legislao municipal, estadual e federal que prejudique o livre funcionamento do comrcio, anlise de conveno e acordos coletivos e repasse das informaes para as reas envolvidas.

1.12. PROCESSO DE DESLIGAMENTO

Este processo efetuado pelo gestor da filial e o gerente administrativo. Estes entram em consenso e fazem um procedimento chamado MP (Movimentao Pessoal). Esta funo tem quatro funes que seriam: admisso, demisso, transferncia e promoo. Em caso de demisso, h o cumprimento do aviso prvio ou no. Depois que a MP criada, passa por aprovao da Regional. Caso o colaborador tenha menos de cinco anos de empresa, passa pela aprovao da Regional e do diretor, ento encaminhado ao RH, seja demisso, transferncia ou promoo.

CONCLUSO
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O slogan Dedicao Total que a Casas Bahia preza, tem como objetivo a satisfao total do cliente. Para alcanar essa meta, foi necessria a capacitao de todos os colaboradores do quadro, da operao gerncia, atravs de treinamento e motivao, oferecidos de forma contnua. Os colaboradores so valorizados e respeitados o que independe do cargo que ocupam, so observados pelos resultados o que os auxilia para obter um plano de carreira dentro da empresa. A poltica adequada de remunerao e de benefcios da empresa consegue promover a satisfao e assegura a baixa rotatividade de funcionrios. O bom planejamento e o cumprimento de metas estabelecidas contribuiu para a empresa alcanar a excelncia no mercado de varejo.

REFERNCIAS

CASAS BAHIA. A empresa. Disponvel: <http://www.casasbahia.com.br>. Acesso em: 15/04/2013.

KWASNICKA, Eunice Lacava. Introduo administrao. 6 ed. So Paulo: Atlas, 2004.

SOBRAL, FILIPE & PECI, ALKETA. Administrao teoria e prtica no contexto brasileiro. 1ed. So Paulo: Person, 2008.

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