Centro de Investigaciones y Prospectiva

ENCUESTA DE CARACTERIZACIN A DE CLIENTES

La informacin solicitada slo tiene propsitos estadsticos, de ninguna manera ser suministrada a ninguna entidad gubernamental o
de otra ndole, ni ser utilizada para otros negocios ni con fines impositivos. La institucin le garantiza alta confidencialidad
A. FACTORES DECISORIOS DE COMPRA
1. Conoce los comerciantes y venteros de:
(CCP) /BZ
ZR
Tipo
SI (Pase a la 4 )
No (Pase a la 2 )
Si el encuestado respondi afirmativamente, seale cul (es) conoce:
Centros Comerciales Populares (CCP) y/o bazares
1. San Antonio
7. Puentes
2. Artesanos
8. Pescado y Cosecha
3. Libro y la Cultura
9. Medelln
4. Tejelo
10. Quincalla 1
5. Juanamb
11. Quincalla 2
6. Bolvar
12. Bolsos
Zonas Reguladas (ZR)
1. Av. Oriental
5. Parque de los Deseos
2. Pescado y cosecha (El
6. Castilla
Colombiano)
3. Parque de Bolvar
7. Playn
4. Universidad de
8. Cundinamarca
Antioquia
Ninguna de las anteriores:__________
2. Ha escuchado hablar de los CCP y/o BZ y de las ZR?
Si _____ (Continu) No ___ (Termine)
3. Qu piensa usted de:
Los CCP/BZ:________________________________________________
Las ZR:_____________________________________________________
4. Ha comprado en los CCP/BZ o a los venteros de las ZR?
Si: ___ (pase a la 6) No: ___ (Continu en 5; y luego pase a la No. 18)
5. Por qu NO HA COMPRADO all?
Precios altos
Mala asesora
No se lo han recomendado
Poca seguridad
Dificultad de pago
No hay promociones
No es cliente habitual
Poco surtido
No hay fcil acceso
No hay domicilio
Dificultades de transporte
Higiene
Mala presentacin de productos
No le interesa
Desconfianza en el producto
6. Antes de comprar el producto, VISIT algn otro lugar de la zona?
Si ___
No ___
Si el encuestado respondi SI: Cul? (Nombre) ___________________
_________________________________________________________
7. Qu tipo de productos ha comprado:
ALIMENTOS ___ VESTUARIO ___ HOGAR ___ SERVICIOS ___
CALZADO ___ SEGUNDAS ___
8. POR QU COMPRA ALL? (De TRES razones)
1.__________________________________________________________
2. _________________________________________________________
3.______________________________________________________ ___
9. La decisin de comprar en el CCP/BZ y en las ZR, fue :
Satisfactoria ___ Insatisfactoria ___ Regular ___ Mala ___ NS/NR___
10. Cuando usted entr al local o contact al ventero:
Lo atendieron inmediatamente sin solicitar ayuda
____
Lo dejaron mirar y lo atendieron posteriormente
____
No lo atendieron
____
Otra ___ Cul? _____________________________________
11. Cmo percibe la PRESENTACIN de los locales y puestos?
Excelente ___ Buena ___ Regular ____ Mala ____ NS/NR___
12. Cmo calificara la EXHIBICIN de los productos?
Excelente ___ Buena ___ Regular ____ Mala ____ NS/NR___
13. Enumere TRES aspectos POSITIVOS y TRES A MEJORAR tanto
del CCP/BZ como del vendedor:
CCP/BZ
POSITIVOS

A MEJORAR

VENDEDOR
POSITIVOS

A MEJORAR

14. Volvera a comprar en los CCP /BZ y en las ZR?

Si ____ No ___ Por qu?_____________________________________
15. Recomendara a otras personas comprar all?
Si ____ No ___ Porqu?______________________________________

B. COMUNICACIONES Y PUBLICIDAD
16. Porqu medios se enter de la existencia de los CCP y/o BZ y ZR:
Por referencia ____ Volante ____ TV regional ____ Radio____
Los ha visto ____ Otro
____ Cul? __________________________
17. Usted cree que le hace falta mayor publicidad a los CCP/BZ y ZR?
Si ____ No_____ Por qu?_____________________________________
___________________________________________________________
18. Cules medios de comunicacin utiliza con ms frecuencia?
TV Local ____ Cine ____ Radio ____ Prensa escrita ____ Internet ____
Otro ____ Cul? ____________________________________________
19. Con qu FRECUENCIA escucha, ve, lee o navega?
Frecuencia

TV
local

Cine

Radio

Prensa

Internet

Otro

Diario
Una vez al da
Una vez por
semana
De 2 a 4 veces por
semana
De vez en cuando
Otra
Cul?

20. En qu franjas de horario lee, escucha, ve o navega ms?

Horario

TV
local

Cine

Radio

Prensa

Internet

Otro

De 6 a 9 A.M
De 9 a 12 A.M
De 12 a 7 P.M
De 7 a 10 P.M
Ms de 10 P.M
21. Diga el NOMBRE de tres programas favoritos de la TV antioquea:
1. _________________________________________________________
2. _________________________________________________________
3. _________________________________________________________
22. Escriba tres emisoras que escucha a menudo
1. _________________________________________________________
2. _________________________________________________________
3. _________________________________________________________
23. Qu peridico lee con ms frecuencia?
El Colombiano
____ El Mundo ____ El Tiempo
____
El Espacio
____ Portafolio ____ La Repblica ____
El Semanal (del Metro) ____ El Diario Deportivo
____
Otro ___ Cul?:_________________________________________
No lee prensa _____
24. Cules secciones de los peridicos lee habitualmente?
Econmicas
___ Vida y Sociedad (Farndula) ___ Clasificados ___
Entretenimiento ___ Actualidad local, nacional
___ Deportes ___
Finanzas
___ Actualidad internacional
___ Todo
___
Otra___ Cul: _______________________________________________
Ninguna en especial _____

C. DATOS DEL ENCUESTADO

25. Sexo: Masculino ____ Femenino ____
26. Estado civil: Soltero ___ Casado ___ Unin Libre ___Otro ___
27. Nivel educativo: Primaria
___ Secundaria ___ Tcnica ___
Tecnolgica ___ Universitaria ___ Posgrado ___

28. Profesin u oficio?

Empleado ____ Independiente ____ Estudiante ___ Ama de casa ___
Jubilado ____ Desempleado ____
29. Nivel de ingresos:
Menos de $380.000
___ Entre $381.000-$760.000
___
Entre $761.000-$1`200.000 ___ Entre $1`201.000-$1400.000 ___
Ms de $1`401.000
___
30. Municipio de residencia: ___________________________________
31. Barrio: ________________________ Telfono:_________________
32. Estrato socioeconmico: _____
33. Edad (promedio): Menos de 18 ___ Entre 18-25 ___Entre 26-38 ___
Entre 38-45 ___ Mayor de 46 ___
Encuestador: _______________________________________________
Tel:___________________________________
Lugar de la encuesta: ________________________________________
N encuesta ___________