A IMPORTNCIA DO TREINAMENTO Autor: SALVADOR DAHAN* Em uma situao de emergncia, qual a melhor coisa a ser feita?

Como devemos reagir? Como podemos avaliar a situao e definir a melhor conduta? Estas e outras perguntas so comumente levantadas na rea de segurana, sem que se consiga chegar a uma resposta conclusiva. Neste artigo sero apresentadas algumas consideraes a respeito do tema, objetivando propiciar a todos os profissionais de segurana algumas ferramentas que podem auxiliar no seu desenvolvimento pessoal e de sua equipe de trabalho diante de situaes de perigo imediato. cada vez mais comum, com os avanos tecnolgicos na rea da segurana, a substituio dos antigos vigias ou vigilantes por equipamentos eletrnicos. Um dos motivos desta substituio a grande reduo de custos, principalmente os custos salariais e trabalhistas. Outra razo o chamado FATOR HUMANO. Ou seja, o ser humano precisa se alimentar e descansar enquanto uma cmera pode trabalhar 24 horas por dia. O homem reclama, exige, argumenta, discute e pensa enquanto um sensor cumpre seu papel sem discutir o porqu. O funcionrio quando demitido, ingressa na justia, enquanto um sistema eletrnico... Mas, principalmente, o ser humano passvel de erros e tambm de decises e reaes imprevisveis que, em se tratando de segurana, so inaceitveis e suas conseqncias podem ser irremediveis. Algumas funes, porm, jamais podero ser exercidas por uma mquina. Em alguns casos, o ser humano insubstituvel. Mas, para minimizar as incertezas e a desconfiana, ele deve ser instrudo, capacitado para exercer suas funes. Quanto maior a carga de treinamento que o funcionrio receber, melhor ser sua performance no desempenho de suas atribuies, e conseqentemente, suas falhas sero menos impactantes. Esse conceito est largamente difundido e praticado nos diversos campos da atividade humana, s que infelizmente, na segurana, ainda reside a idia da substituio do homem pela mquina em todos os casos, sem que haja um estudo criterioso, incorrendo em deslizes por parte dos profissionais que fizeram esta opo, alm das inmeras perdas percebidas por seus empregadores ou clientes. O principal aspecto que deve ser levado em considerao em um projeto de segurana que os equipamentos de segurana atuam passivamente enquanto o vigia atua ativamente. Em outras palavras, significa dizer que o homem tem a percepo e o reflexo adequado para cada situao, possuindo condies de antever um problema e reagir com inteligncia conforme as exigncias que a situao apresenta.J uma mquina, apenas detecta aquilo para qual especificada e atua conforme sua programao sem autonomia de avaliar as situaes caso a caso. A EMERGNCIA: Antes de explicar como proceder em situaes de emergncia importante frizar o que uma emergncia. Em linhas gerais, toda situao atpica, indesejada e imprevista. o acontecimento perigoso causado por acidente ou incidente que exige uma resposta imediata, em carter de urgncia. importante que o profissional de segurana saiba identificar rapidamente estas situaes no convencionais e tenha a calma suficiente para dirigir suas aes de forma mais equilibrada possvel, de modo a anular a emergncia ou pelo menos, minimizar os prejuzos conseqentes. A emergncia envolve um extenso leque de situaes que variam desde terremotos e maremotos, at incndios e atentados a bomba.

Cabe ao profissional de segurana, reconhecer no ambiente que est inserido (empresa, residncia, escolta, etc.) os riscos que envolvem seu trabalho e as possveis situaes crticas que podem se originar a partir de cada risco existente. PLANO DE CONTINGNCIA: A importncia de organizar um plano de contingncia definir todos os possveis riscos inerentes segurana e todas as medidas cabveis a serem executadas no momento de tenso. Devemos preparar as equipes de segurana para estarem prontas a resolverem problemas e emergncias de forma automtica e imediata, j que podemos antever tais situaes e planejar como atuar. LUTAR OU ESCAPAR? O ser humano possui um mecanismo de autodefesa que entende que nunca passaremos por problema. Tenta encobrir os indcios do ambiente, negando a existncia de um perigo, mesmo que muitas vezes iminente. por isso, que as pessoas apenas passam a se preocupar com segurana depois que sofrem alguma ocorrncia. Raramente, adotamos uma postura preventiva, antes da deflagrao do perigo. Outra forma de reagir em situaes de stress que o ser humano possui o instinto. Assim como os animais possuem seus mecanismos de defesa, o instinto o dom natural de autodefesa que possumos e que no estgio atual de nossa sociedade, raramente o utilizamos, substituindo, invariavelmente, o instinto pelo conhecimento, o discernimento e a racionalidade. Uma das formas que age o instinto atravs da liberao de adrenalina no momento em que se percebe o perigo. A adrenalina o hormnio natural que o organismo libera para auxiliar o homem a reagir emergncia. Dentre os efeitos da adrenalina, podemos destacar: - Aumento da massa muscular; - Aumento da circulao sangunea; - Eliminao de excrees e transpirao; - Diminuio do fluxo sanguneo no crebro; - Diminuio da percepo dos sentidos. fcil entender os motivos destes efeitos instantneos: temos que possuir energia suficiente, e s vezes, acima do normal, para enfrentar o perigo ou fugir. Para isso precisamos de massa muscular. Para tanto, necessria uma irrigao sangunea maior nos msculos, diminuindo assim, nas regies momentaneamente desnecessrias, como o crebro, por exemplo. Com a diminuio do fluxo sanguneo no crebro, temos alguns de nossos sentidos prejudicados. A experincia demonstra que o ser humano quando submetido a situaes de presso reagem, em termos gerais, de duas maneiras diametralmente opostas: Ou seja, quando submetido a situaes imprevistas e de stress e presso, o ser humano pode apresentar a reao histrica, caracterizada pelo desespero, pnico, gritaria e correria desenfreada. Caso comum nos casos de incndio ou abandono, em que as pessoas desordenadamente tentam se salvar. No outro extremo, o ser humano pode apresentar a reao aptica, em que as pessoas ficam literalmente sem reao. como se a pessoa "travasse" e atordoada, no esboa reao situao que se apresenta, permanecendo imvel. O TREINAMENTO: Entendendo como funciona a situao de emergncia e como age o ser humano, podemos antecipar os riscos que envolvem a segurana e com isso prever as principais medidas que devem ser implantadas; tanto as aes preventivas, do dia a dia, quanto s aes reativas que devem ser

tomadas em caso de situaes diferenciadas. Para tanto, importante que o profissional de segurana tenha claro algumas premissas. Em primeiro lugar, o homem de segurana no pode se dar ao luxo de ter reaes histricas ou apticas como qualquer pessoa. Sua funo primordialmente a preservao da integridade fsica de seu pblico e deve estar cientes que em situaes de emergncia, precisa ter o controle necessrio para acalmar as demais pessoas e preserv-las em segurana. Em segundo lugar, o profissional de segurana deve ter planificado claramente as principais aes que devem ser seguidas por todo efetivo de segurana em cada situao de risco. Estas aes devem ser formalizadas e anudas pelos gestores responsveis e devem ser de conhecimento de todos os membros da equipe. E em terceiro lugar, as medidas de contingncia, mais do que divulgadas, devem ser exaustivamente treinadas. Os homens de segurana devem ser preparados para saber avaliar as situaes, identificar a emergncia e automaticamente reagir. No apenas reagir aleatoriamente, mas reagir conforme o planejamento previamente efetuado e treinado. Ele deve saber reagir no por instinto natural, mas sim por reflexo condicionado. Se dependermos do instinto, podemos cair na armadilha da adrenalina e termos reaes histricas ou apticas. Em contrapartida, o reflexo o condicionamento mecnico do corpo para que responda de acordo com os comandos previamente estabelecidos. Portanto, somente se adquiri o reflexo se a situao for previamente conhecida e identificada e a reao estiver previamente estipulada. O reflexo deve ser uma resposta automtica a um estmulo externo (uma exploso, um tiro, gritos, etc) de forma mecnica, antes do instinto, da adrenalina. Como adquirir o reflexo? Com muito treinamento. O reflexo apenas surge com muita repetio. Ou seja, quanto mais se repete uma situao, maior a chance de transform-la em reflexo e conseqentemente de reagir em uma situao real da mesma forma como agiu nos treinamentos. s vezes a repetio continua de um ato parece entediante, porm melhor forma de se adquirir o reflexo condicionado. Na primeira vez que recebemos uma informao nova (pode ser qualquer estmulo) o crebro analisa e responde. medida que as repeties vo ocorrendo, o crebro deixa de analisar tais informaes e passa a responder automaticamente na forma de reflexo (Um exemplo comum de aprendizado por repetio a datilografia, j que o iniciante sofre letra por letra, comeando com dois dedos, at conseguir redigir um texto quase sem olhar para os movimentos de suas mos). importante ressaltar que o treinamento deve ser um processo de aprendizagem, com objetivos claros e definidos. Deve prever aulas tericas e prticas sempre com a didtica adequada ao que se espera da capacitao. Quanto maior a carga de treinamento que o homem de segurana receber, mais valorizado ele ser e conseqentemente melhor ser seu desempenho. Alm, claro, de ter o risco do FATOR HUMANO, descrito anteriormente, minimizado em todas as suas vertentes.

*Salvador Dahan, Bacharel em Direito, MBA em Gesto de Segurana Empresarial, especialista em Gerenciamento de Crises e Especialista em Educao No Formal, coordenador de segurana do Colgio I.L. Peretz.