IKEDA DESENVOLVE SITE DE

RELACIONAMENTO COM O
CONSUMIDOR DA PANASONIC

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Clube da Panasonic já tem mais de 18 mil cadastrados. Objetivo é estimular o

relacionamento com clientes e interessados nos produtos da Panasonic por meio de
ferramentas que garantem a interatividade com o internauta

Para estimular o relacionamento com o consumidor e, conseqüentemente, ampliar

os resultados da empresa, a Panasonic do Brasil criou o Clube Panasonic. O projeto foi
desenvolvido pela Ikeda – empresa brasileira especializada no desenvolvimento de soluções
de e-commerce – e está no ar há dois meses. O site:
www.panasonic.com.br/clubepanasonic é aberto para todas as pessoas, clientes ou não da
companhia. “É uma forma de conhecer melhor o cliente para fazermos um atendimento
personalizado, e também atrair novos consumidores”, explica a analista de marketing da
Panasonic Brasil, Ana Paula Capella.
Hoje, o Clube Panasonic conta com aproximadamente 18 mil pessoas cadastradas.
No ambiente, elas encontram dicas de filmes, receitas culinárias, aulas onlines sobre
produtos e informações exclusivas de lançamentos de produtos. Além disso, os usuários
cadastrados recebem um boletim mensal com as novidades da empresa, podem tirar
dúvidas por meio do chat online, e participam de promoções e concursos. No mês passado,
por exemplo, foi realizado um concurso para escolher o nome do mascote do Clube
Panasonic. Segundo Ana Paula, duas mil pessoas participaram da promoção, que teve como
prêmio um gravador de DVD. Agora, o concurso cultural tem foco no Dia das Mães e o
vencedor ganhará um forno microondas.
“É importante conhecer os interesses dos nossos consumidores, pois só assim
conseguiremos desenvolver produtos adequados às suas necessidades”, explica. De acordo
com Ana Paula, a participação dos internautas tem superado as expectativas iniciais da
empresa com o projeto.
Além das ferramentas de interação, o objetivo é definir cada vez mais o perfil do
cliente e das pessoas interessadas nos produtos da Panasonic. Atualmente, cerca de 70%
dos internautas que participam do Clube Panasonic são homens, com idades entre 35 e 50
anos. “Esses são os potenciais clientes do nosso e-commerce e, por isso, temos que
despertar o interesse para que cada vez mais eles visitem o nosso site”, afirma Ana Paula. A
interação com o site de e-Commerce permite com que futuramente o posicionamento dos
produtos e o direcionamento das campanhas esteja alinhada com o público da Panasonic.
Este foi o principal desafio, desenvolver um modelo estratégico que potencializasse o Ikeda
e-Commerce.
 Curiosamente, a promoção para a escolha do nome do mascote atraiu um público
mais jovem, entre 20 e 30 anos. “Foi importante ter essa informação, pois certamente
investiremos em conteúdo mais focado também para o público jovem, que consome mais
produtos com tecnologia digital, por exemplo”, diz a analista.
A implantação do projeto durou quatro meses e, segundo Ana Paula, novas
ferramentas para garantir mais interação já estão sendo desenvolvidas pela equipe da Ikeda.
“Estamos criando um fórum de discussão, um programa de fidelidade, e també m
aperfeiçoando o sistema de análise dos cadastros e acessos”, conta.
“É um projeto bastante inovador e com resultados facilmente verificados pela
empresa. A integração de um clube de relacionamento ao próprio site de e-Commerce abre
um enorme horizonte aos profissionais de Marketing. Significa que os projetos de comércio
eletrônico e de relacionamento com o consumidor, de fato, ajudam na evolução dos
negócios das empresas”, afirma o gerente de marketing da Ikeda, Alessandro Gil.
A parceria da Ikeda com a Panasonic do Brasil já existe há 2 anos, quando foi
desenvolvido o projeto de e-commerce da empresa. “A Ikeda tem um trabalho muito
dinâmico e pró-ativo, que foi fundamental para nos ajudar a construir esses projetos”,
avalia Ana Paula. “Inicialmente, queríamos apenas um simples site para mostrar nossos
produtos, como uma vitrine, mas percebemos que poderia ser muito mais! Hoje, temos
certeza de que os projetos web fortalecerão cada vez mais os negócios da empresa”, coloca
Ana Paula.

Sobre a Panasonic do Brasil

No Brasil, a Panasonic possui duas unidades fabris, localizadas em São José dos
Campos – SP e Manaus – AM, produzindo e comercializando pilhas e produtos eletro-
eletrônicos que remetem à tendência da convergência digital. Para mais informações sobre
a empresa e a marca Panasonic, acesse o website da empresa: www.panasonic.com.br

Sobre a Ikeda

Com mais de 10 anos de atuação no mercado de comércio eletrônico, a Ikeda é uma

empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de soluções de e-Commerce.
Fundada em 1995 pelos sócios Ricardo Ikeda e Reinaldo Guarino, em São Paulo, a Ikeda
foi pioneira ao redesenhar modelos de negócios visando aprimorar o relacionamento co m o
cliente, utilizando a web como aliada. Foi dessa iniciativa inovadora, que surgiu seu
principal produto: o Ikeda e-Commerce, um software exclusivo que reúne todas as
ferramentas que uma empresa precisa para cuidar dos seus clientes, da pré-venda ao pós-
venda, reunindo os diferentes canais de comunicação e distribuição.
Em 2006, ao investir em Pesquisa & Desenvolvimento ampliou em mais de 50% a
capilaridade de suas soluções, tornando-se referência em comércio eletrônico. Hoje, as
soluções de e-Commerce da Ikeda estão presentes em diversas cidades do país, como Rio
de Janeiro, São Paulo, Brasília, Recife, e Salvador. Entre seus clientes, constam empresas
dos mais variados portes e segmentos, entre eles Agis, Alcatéia, Disal, Eucatex e
Panasonic.
Mais informações: www.ikeda.com.br
Informações para imprensa: Adriana Athayde e Viviane Pacheco (11) 3865-9990
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