EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON

Evaluating Performance through Motivation and Conflict Management Discussion Ivelisse Casiano, Zunilda Cas illo, Ma!"a E# Feli$iano % F&li' Ma! "ne( Unive!si % o) P*oeni' MGT+,-. + O!/ani(a ional 0e*avio! and G!ou1 D%na2i$s P!o)# Ga3!iel Medina Medina 4 de 5unio de 4-1-

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON Evalua in/ Pe!)o!2an$e *!ou/* Mo iva ion and Con)li$ Mana/e2en Dis$ussion 6e/7n Gus avo Ru3ins( e5n, 2o iva! es e8uivalen e a #1one! en 2ovi2ien o, o di$*o de o !a )o!2a, i21ulsa! a !eali(a! de e!2inado i1o de a$$iones las $uales se in en an e5e$u a! o e5e$u an, %a )ue!e 1o! ne$esidades del a$ o! o 1o! las e'1e$ a ivas 8ue el !esul ado de la a$$i9n /ene!a en el 2is2o# Ade2:s $ono$e! los 29viles de la 2o iva$i9n es an $o21le5o $o2o la $o21le5idad de la 1!o1ia na u!ale(a del $o21o! a2ien o *u2ano# ;uienes se *an dedi$ado al es udio del $o21o! a2ien o de las 1e!sonas en las o!/ani(a$iones, *an anali(ado desde di)e!en es en)o8ues las !a(ones 8ue 2o ivan a la /en e en su !a3a5o# A $on inua$i9n ve!e2os una evalua$i9n de las eo!"as de la 2o iva$i9n % del

$o21o! a2ien o o!/ani(a$ional in$lu%endo, $o2o en Fede!al E'1!ess se a1li$an di$*as eo!"as# 6e anali(a!an las es !a e/ias de 2ane5o de $on)li$ o % $u:l de ellas se desa!!olla 2e5o! en Fede' % el 1o! 8u&# Ade2:s $o21a!a2os % $on !as a2os las di)e!en es es !a e/ias de 2ane5o de $on)li$ os en Pue! o Ri$o# Parte de IVELISSE El 6!# Ed<a!d Pi$=a!d, 8uien se dese21e>a $o2o di!e$ o! e5e$u ivo en Fede' desde 5unio de 4--1 en iende 8ue *a% 8ue da! a los e21leados un sen ido de valo! en lo 8ue sea 8ue se es & *a$iendo % 8ue el !a3a5o iene 8ue se! un !e o 1a!a ese individuo, % de3e se! !e$ono$idos 1o! su !a3a5o# Es o $!ea el $li2a, en el $ual es1e!a2os 8ue las 1e!sonas se $onve! i!:n en s" 2is2os 2o ivos !a(ona3les 1a!a *a$e! las $osas $o!!e$ as, 1o!8ue en 7l i2a ins an$ia, la 2o iva$i9n viene de la 1e!sona#

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON Fedex aplica diversas teor as de motivaci!n hacia sus empleados , desa!!ollando as" un a23ien e sano, un $o21o! a2ien o o!/ani(a$ional e'$elen e % una de las 2e5o!es $o21a>"as 1a!a !a3a5a! en el 2undo por m"s de # a$os

consecutivos %ue en con&unto con las expresiones de Maslo'( $uando la 1e!sona lo/!a sa is)a$e! las ne$esidades in)e!io!es, en !an /!adual2en e las ne$esidades su1e!io!es, % $on es o la 2o iva$i9n 1a!a 1ode! sa is)a$e!las ) Entre sus m*todos de motivaci!n encontramos %ue los conductores de Fedex son remunerados mediante un sistema %ue los recompensa econ!micamente por las entregas a tiempo + la cantidad de entregas) ,plicando la teor a del factor dual de -er./erg( tam/i*n se le promueve a los empleados con diferentes recompensas escogidas por0 clientes en la cual se encuentra 1El repartidor del ,$o2( los compa$eros de tra/a&o eli&en 1El Esp ritu del E%uipo2 + el personal administrativo selecciona por un desempe$o excepcional en su tra/a&o al 13ravo 4ulu2 en el cual %uien reci/e el reconocimiento tiene la oportunidad de participar en eventos excepcionales) FedE' iene una 1ol" i$a la $ual se 3asa en la )iloso)"a de P6P ?Pe!sonas + 6e!vi$io + @P!o)i @ Ganan$iaA, es o es 3asado en la $!een$ia en la sa is)a$$i9n 1!o)esional de los e21leados los 2o iva a un e'$elen e se!vi$io a los $lien es# Los 3ene)i$ios o3 enidos se !einvie! en, $on inuando el $"!$ulo vi! uoso de la P6P# FedE' E'1!ess e21lea a 2:s de 4,B-- 1e!sonas en F!an$ia, in$lu%endo 2:s de 1,C-- en el $en !o de Roiss%+C*a!les de Gaulle# El 1e!sonal ad2inis !a ivo de FedE' )i!2o la Ca! a de la Dive!sidad en 4--D la $ual iene $o2o o35e ivo la no dis$!i2ina$i9n % la dive!sidad, uno de sus in e!eses es !a &/i$os# Ade2:s )i!2o !e$ien e2en e el @Plan

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON Es1oi! 0anlieues@ $on el )in de 1!o2ove! el e21leo 1a!a los 59venes de los su3u!3ios en la (ona de F!an$ia# Los !e$u!sos *u2anos ienen un 5ue/o 2u% i21o! an e en la $o21a>"a %a 8ue si no ienen un 1!o/!a2a % unos 1!o$edi2ien os 1ueden a)e$ a! el &'i o % lleva!los al )!a$aso# Es o se de3e al *e$*o de 8ue a !av&s de es as 1ol" i$as % 1!o$edi2ien os, la o!/ani(a$i9n !a a!: de 2oldea!, la )o!2a de las a$ ua$iones de los e21leados $on el )in de o1e!a! $on &'i o# La 2isi9n de !e$u!sos *u2anos 1uede a%uda! a de e!2ina! las ne$esidades a )in de a1o%a! los o35e ivos es !a &/i$os, as" $o2o /a!an i(a! 8ue los e21leados sean sele$$ionados, 1!e1a!ados, evaluados % !e$o21ensados de 2ane!a 8ue a%ude a al$an(a! los o35e ivos de la e21!esa La u ili(a$i9n de alen os es a23i&n una de las estrategias de mane&o de

conflictos 2:s i21o! an es de la Fede'# La 2is2a iene una asa de !o a$i9n de 1F lo 8ue de2ues !a 8ue son e)i$a$es en la !e en$i9n de e21leados# Pode2os de$i! 8ue es o se de3e a 8ue la $o21a>"a o)!e$e o1o! unidades de $a!!e!as, 2e5o!a sus *a3ilidades, al ase/u!a!se de 8ue odos % $ada e21leado es : !e$i3iendo la )o!2a$i9n % 3uenos in$en ivos# FedE', no es an i+sindi$a osG sus 1ilo os 1e! ene$en a un sindi$a o# In$lusive el sala!io % las 1!es a$iones de sus $ondu$ o!es es 2:s elevado 8ue el de los $ondu$ o!es de UP6, ade2:s los nuevos $ondu$ o!es ienen 8ue es1e!a! s9lo !es 2eses 1a!a ene! de!e$*o a 1!es a$iones 2ien !as 8ue los de UP6 de3en es1e!a! un a>o# Con el sindi$a o HTea2as e!sI, se 8uie!e su5e a! las o1e!a$iones de dis !i3u$i9n % !e1a! o e!!es !es de FedE' a la Le% Na$ional de Rela$i9n en !e se$ o!es la3o!ales, e'1oniendo as" a odo el sis e2a $o21a$ o de FedE' a la al e!a$i9n 1o! $on)li$ os lo$ales# La e21!esa a1li$a de 2ane!a es !i$ a su 1!o2o$i9n, desde den !o %

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON $on $one'i9n a la 1ol" i$a de $an idad, u ili(a in)o!2a$i9n e$nol9/i$a o TI a )in de a1li$a! un /!an n72e!o de eli2ina$i9n de e21leos, as" 8ue es o 1e!2i e a los !a3a5ado!es se! in)o!2ados so3!e las di)e!en es o1o! unidades# Cuando una 1osi$i9n es1e$")i$a es : a3ie! a % dis1oni3le, los anun$ios son 1u3li$ados en la ve$indad en e!a de la e21!esa $on el )in de in)o!2a! a los e21leados ?Den on, 1JJ4A la e21!esa a1li$a de 2ane!a 1!e$isa su 1!o2o$i9n desde den !o % $on enla$e a la 1ol" i$a de 1!o/!eso# Fede' al i/ual 8ue o !as e21!esas es : 1asando 1o! la $!isis e$on92i$a % el 1o! avo( de la e21!esa en Me21*is ?TennesseeA, indi$o 8ue se o)!e$e!: una $o21ensa$i9n a los !a3a5ado!es 8ue se!:n des1edidos# Ta23i&n !edu$i!:n los sala!ios de los e21leados e' !an5e!os donde sea 1osi3le % a5us a!an las *o!as de !a3a5o# Los des1idos )o!2an 1a! e de un 1!o%e$ o 1a!a !edu$i! 2il 2illones de d9la!es

en $os os anun$iado en el in)o!2e so3!e /anan$ias del e!$e! !i2es !e del a>o 1asado# De es a 2ane!a el 2ane5o de $on)li$ os es 2edida2en e /uiado, 1a!a as" lo/!a! las $o21ensa$iones ne$esa!ias 1a!a sus e21leados % $u21li! $on la le% $o2o e21!esa# ,nali.ando como se est" mane&ando este conflicto G Fede' tiene varios asesores en recursos humanos para tra.ar un plan para con estos empleados %ue ser"n despedidos( como el crear ventanas de retiro temprano( a+udando econ!micamente a %ue estudien para otros puestos o otras carreras( dando incentivos como ofrecerles una mesada + de&arles el plan m*dico a los %ue son e&ecutivos a+udarlos a conseguir otro puesto en otras su/sidiarias de Fedex o e l

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON lla2ado Plan T!adi$ional E-1?=A 1e!2i e a los e21leados, 8ue sean ele/i3les, a1o! a! una 1a! e de su sueldo a un 1lan de 5u3ila$i9n# Los e21leado!es 1ueden ele/i! el a1o! a! al 1lan su2as $oin$iden es o no

ele$ ivas a )avo! de los e21leados ele/i3les# Los a1o! es del e21leado! son dedu$i3les a e)e$ os i21osi ivos % los a1o! es del e21leado es :n e'$luidos 1a!a )ines del I21ues o Fede!al a las /anan$ias# Los e21leados 8ue llevan 2:s ie21o end!:n 2a%o!es 3ene)i$ios si se a$o/en al !e i!o e21!ano# As" $on esas a%udas o 3ene)i$ios los e21leados no 8ueda!an desa21a!ados 1o! un ie21o a lo 8ue $onsi/uen o !os e21leos si2ila!es# Fede' iene a23i&n a1o%a a sus e21leados $on va!ios 1!o/!a2as ales $o2o Peo1le Hel1 40, es e es 1a!a 1e!sonas $on 1!o3le2as de adi$$i9n % al$o*olis2o, % HTui ionsI 1a!a e21leados 8ue 8uie!en $on inua! es udiando# Los e21leados de Fede' ienen des$uen os en di)e!en es l"neas a&!eas % en envi9 de 1a8ue es# A ellos se les 3!inda odo su e8ui1o 1a!a !a3a5a! in$lu%endo as" el uni)o!2e $o21le o# Fedex Dom*stico Puerto 5ico + Fedex Internacional ienen di)e!en es )o!2as de 2ane5a! los conflictos( en Puerto 5ico de/ido al comportamiento organi.acional algunos de los conflictos son resueltos de modo pasivo o sea %ue en el "m/ito Internacional se resolver a de otra manera) 6n contraste de /eneficios lo es el Plan m*dico %ue se les /rinda a los empleados en Puerto 5ico( +a %ue no es un cu/ierta full( pero inclu+e una prima con visi!n) El Sr) 7rti. empleado de Fedex Puerto 5ico hace mas de # a$os indica %ue para los empleados de Estados 6nidos ese /eneficio es completo pero para los

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON Internacionales no( ah es donde se contrasta nuevamente +a %ue Puerto 5ico est" en la categor a de domestico( pero tratan a los empleados como si fueran Internacionales) Fede' iene di)e!en es $a!a$ e!"s i$as en va!ios 1un os de su *is o!ia, ade2:s 1ueden sen i!se 2o ivados 1o! )ue!(as va!ia3les# E5e21lo de es o es 8ue las o!/ani(a$iones $on 2enos ie21o en el $a21o 1ueden se! 2:s a3ie! as al $a23io % a la !ees !u$ u!a$i9n 8ue o !as e21!esas ve e!anas# La 2isi9n de una e21!esa es un 1ode!oso ele2en o o!ien ado!, % es i21o! an e de e!2ina! si la 2isi9n desi/nada, !eal2en e 2o iva a las 1e!sonas, ade2:s si !e)le5a lo 8ue las 1e!sonas de la e21!esa $!ee o a23as $osas# La $ul u!a de la o!/ani(a$i9n es un $on !i3u%en e 1a!a la 2o iva$i9n %, a la la!/a, 1a!a el dese21e>o# Toda o!/ani(a$i9n es )o2en ada 1o! una 2e($la de ene!/"a 8ue se de!iva de la e'1e!ien$ia, $on una visi9n del )u u!o ade2:s de un $ie! o 5ui$io de valo!es $o21a! idos % la !e !i3u$i9n es1e!ada# En $uan o al 2ane5o de $on)li$ os los /!u1os 8ue !a3a5an *a$ia la 2is2a 2e a, sie21!e se!:n los 2as e)i$a$es, de es a 2ane!a se de3en o2a! odas las a$$iones 1e! inen es 1a!a 8ue *a%a un $onsenso en !e $ada

de$isi9n# O sea 8ue o2ando odo es o en un $o21ues o, es os ele2en os $ons i u%en la 2o iva$i9n de la o!/ani(a$i9n# Co21!ende! 8u& es lo 8ue 2o iva a una o!/ani(a$i9n 1uede se! una *e!!a2ien a vale!osa 1a!a evalua! % 2e5o!a! su dese21e>o#

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON

Re)e!en$ias P!ide, K#M#, Hu/*es, R#L#, M Na1oo!, L#R# ?4--DA# Business ?J * ed#A# NO, NOP 6ou *+ Kes e!n Colle/e Pu3# IDRC# ?4--BA# Centro internacional de investigaciones para el desarrollo # Re$u1e!ado de * 1PQQ<<<#id!$#$aQesQev+,-44B+4-1+1+DORTOPIC#* 2l Ro33ins, 6# ?4--DA Administracion ?C * ed#A# Mad!id, Es1a>aP P!en i$e Hall Fede'# ?1JJBA# Fedex directo# Re$u1e!ado de * 1PQQne<s#van#)ede'#$o2QnodeQCDJ,

EVALUATING PERFORMANCE THROUGH MOTIVATION AND CON CERTIFICATE OF ORIGINALITY I certi!" t#at t#e attac#ed paper is m" original $or%& I a!!irm t#at an" section o! t#e

paper $#ic# #as 'een su'mitted previousl" is attri'uted and cited as suc#( and t#at t#is paper #as not 'een su'mitted '" an"one else& I con!irm t#at I #ave cited all sources !rom $#ic# $e used language( ideas( and in!ormation( $#et#er )uoted ver'atim or parap#rased& An" assistance I received $#ile producing t#is paper #as 'een ac%no$ledged in t#e Re!erences section& I #ad o'tained $ritten permission or #ave included a release !rom t#e cop"rig#t #older !or an" trademar%ed material( logos( images !rom t#e Internet( or ot#er sources& I !urt#er agree t#at m" name t"ped on t#e line 'elo$ is intended to #ave( and s#all #ave( t#e same validit" as m" #and$ritten signature&

*tudent+s signature ,name t"ped #ere is e)uivalent to a signatureMa!"a Feli$iano , Zunilda Cas illo, Ivelisse Casiano, F&li' Ma! "ne(