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2/3/2009 CELSO SILVATI

COMO FAZER AMIGOS E INFLUENCIAR


PESSOAS
( RESUMO DO LIVRO)
PARTE I TCNICAS FUNDAMENTAIS PARA LIDAR COM
PESSOAS

Se quer tirar Mel, No Espante a Colmia

o Princpio 1: No critique, no condene, no se queixe.

O grande segredo de tratar as pessoas

o Princpio 2: Aprecie honesta e sinceramente.

Aquele que conseguir isso ter todo o mundo a seu lado. Aquele que no o
conseguir trilhar um caminho isolado.

o Princpio 3: Desperte um veemente desejo na outra


pessoa.

PARTE II SEIS MANEIRAS DE FAZER AS PESSOAS


GOSTAREM DE VOC

Faa Isto e ser bem recebido em toda parte

o Princpio 1: Torne-se verdadeiramente interessado na


outra pessoa.

Um jeito simples de causar uma boa impresso inicial

o Princpio 2: Sorria.

Se voc no fizer isto, ser dominado por complicaes

o Princpio 3: Lembre-se de que o nome de uma pessoa


para ela o som mais doce e mais importante que existe
em qualquer idioma.

Um modo fcil de ser um bom conversador

o Princpio 4: Seja um bom ouvinte, incite os outros a falar


sobre eles mesmos.

Como causar interesse nas outras pessoas

o Princpio 5: Fale de coisas que interessem outra


pessoa.

Como fazer as pessoas gostarem de voc imediatamente

o Princpio 6: Faa a outra pessoa sentir-se importante, e


faa-o com sinceridade.

PARTE III COMO CONQUISTAR AS PESSOAS A


PENSAREM DO SEU MODO

Voc no pode vencer uma discusso

o Princpio 1: A nica maneira de ganhar uma discusso


evitando-a.

Um modo certo de fazer inimigos e como evitar isto

o Princpio 2: Respeite a opinio dos outros. Nunca diga:


Voc est errado.

Se errar, reconhea o erro

o Princpio 3: Se est enganado, reconhea o seu erro


rpida e energeticamente.

Um pingo de mel

o Princpio 4: Comece de uma maneira amistosa.

O segredo de Scrates

o Princpio 5: Consiga que a outra pessoa diga sim, sim,


imediatamente.

A vlvula de segurana na soluo das queixas

o Princpio 6: Deixe a outra pessoa falar durante a maior


parte da conversa.

Como obter cooperao

o Princpio 7: Deixe que a outra pessoa pense que a idia


dela.

Uma frmula que far maravilhas para voc

o Princpio 8: Procure honestamente ver as coisas sob o


ponto de vista da outra pessoa.

O que todos querem

o Princpio 9: Seja simptico s idias e anseios da outra


pessoa.

Um apelo de que todos gostam

o Princpio 10: Apele para os mais nobres motivos.

O cinema faz isto. A televiso tambm. Por que voc no faz o mesmo?

o Princpio 11: Dramatize suas idias.

Quando tudo falhar, experimente isto.

o Princpio 12: Lance um desafio.

PARTE IV SEJA UM LDER: COMO MUDAR AS PESSOAS


SEM OFED-LAS NEM DEIX-LAS RESSENTIDAS

Se voc obrigado a descobrir erros, esta a forma de comear.

o Princpio 1: Comece por um elogio e por uma apreciao


sincera.

Como criticar e no ser odiado

o Princpio 2: Chame a ateno para os erros das outras


pessoas de uma maneira indireta.

Fale primeiro sobre seus prprios erros

o Princpio 3: Fale sobre seus erros, antes de criticar os


das outras pessoas.

Ningum gosta de receber ordens.

o Princpio 4: Faa perguntas em vez de dar ordens


diretas.

Evite envergonhar as outras pessoas

o Princpio 5: Permita que a outra pessoa salve seu


prprio prestgio.

Como estimular as pessoas para o sucesso

o Princpio 6: Elogie o menor progresso e elogie todo


progresso. Seja sincero na sua apreciao e prdigo no
seu elogio.

D ao cachorro um bom nome

o Princpio 7: Proporcione outra pessoa uma boa


reputao para ela zelar.

Faa o erro parecer fcil de corrigir

o Princpio 8: Empregue o incentivo. Torne as faltas fceis


de corrigir.

Faa as pessoas sentirem-se satisfeitas fazendo o que voc sugere

o Princpio 9: Faa a outra pessoa sentir-se feliz realizando


aquilo que voc sugere.