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Gestao de Pessoas e Do Atendimento Ao Publico 1

Gestao de Pessoas e Do Atendimento Ao Publico 1

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Prof. Alysson Barros 1. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos Em relaç o ! abordagem quanto !

administraç o de con"litos# marque o item que apresenta as três abordagens ! disposiç o do gerente. a$ Espera# tens o e resoluç o. b$ Estrutural# mista e de processo. c$ %mpasse# vit&ria'derrota e conciliaç o. d$ (an)ar*perder# perder*perder e gan)ar*gan)ar. e$ +i"erenciaç o de grupos# recursos compartil)ados e interdependência de atividades.

2. ESAF - 2010 - CVM - Analista - Recursos Humanos ,egundo -eister .1///$# a emergência da organi0aç o en1uta e "le12vel provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabal)adores e e1igem que eles dominem pap3is e quali"icações totalmente novos. 4ssinale a única mudança correta. a$ 5a liderança# de 4utocr6tica para Controladora. b$ 5a tecnologia# de 7erramentas para +esenvolver a Colaboraç o para 7erramentas para +esenvolver a -ente. c$ 5a organi0aç o# de 8ierarquia para 9ivre Estruturaç o. d$ 5a vantagem# de Custo para Tempo. e$ 5a "orça de trabal)o# de 8omogênea para :adroni0ada.

. ESAF - 200! - MP"# - Es$ecialista em Pol%ticas P&'licas e #est(o #o)ernamental 4o adotar o estilo de liderança da Teoria ;# um gestor de pessoas< a$ estimula a criaç o de v6rias equipes de trabal)o# "a0endo quest o de presidir todas elas. b$ n o se "urta a usar o poder da autoridade para resolver um con"lito# se necess6rio. c$ como principal instrumento motivacional# vale'se de punições ou recompensas salariais. d$ estimula o desenvolvimento de competências# =6 que boa parte dos indiv2duos n o se interessa por novos aprendi0ados. e$ ao mesmo tempo que empodera os indiv2duos e enriquece suas tare"as# centrali0a as decisões. 1

Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público

www.qconcursos.com

*. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral ? acesso ! in"ormaç o de que trata a 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11 .9ei de 4cesso ! %n"ormaç o no Drasil$# compreende# entre outros# os direitos abai1o# e1ceto< a$ in"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público# utili0aç o de recursos públicos# licitaç o# contratos administrativos. b$ in"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades# inclusive as relativas ! sua pol2tica# organi0aç o e serviços# mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa. c$ in"ormaç o prim6ria# 2ntegra# autêntica e atuali0ada. d$ orientaç o sobre os procedimentos para a consecuç o de acesso# bem como sobre o local onde poder6 ser encontrada ou obtida a in"ormaç o alme=ada. e$ in"ormaç o produ0ida ou custodiada por pessoa "2sica ou entidade privada decorrente de qualquer v2nculo com seus &rg os ou entidades# mesmo que esse v2nculo =6 ten)a cessado.

,. ESAF - 2012 - Receita Fe+eral - Analista -ri'ut.rio +a Receita Fe+eral :revisto no inciso FFF%%% do artigo @C # no inciso %% do GHC do artigo HA e no G>C do artigo >1I da Constituiç o 7ederal# o direito ao acesso a in"ormações públicas "oi regulado pela 9ei n. 1>.@>A# de 1B de novembro de >C11. Quanto ao procedimento de pedido de acesso# 3 incorreto a"irmar que< a$ qualquer interessado poder6 apresentar pedido de acesso a in"ormações aos &rg os e entidades re"eridos na 9ei# por qualquer meio leg2timo# devendo o pedido conter a identi"icaç o do requerente e a especi"icaç o da in"ormaç o requerida. b$ os &rg os e entidades do poder público devem viabili0ar alternativa de encamin)amento de pedidos de acesso a in"ormações por meio de seus s2tios o"iciais na internet. c$ sob pena de inde"erimento do pedido# os motivos determinantes da solicitaç o de acesso !s in"ormações de interesse público devem ser apresentados pelo cidad o requerente. d$ quando n o "or autori0ado o acesso por se tratar de in"ormaç o total ou parcialmente sigilosa# o requerente dever6 ser in"ormado sobre a possibilidade de recurso# pra0os e condições para sua interposiç o# devendo# ainda# ser'l)e indicada a autoridade competente para sua apreciaç o. e$ o serviço de busca e "ornecimento da in"ormaç o 3 gratuito# salvo nas )ip&teses de reproduç o de documentos pelo &rg o ou entidade pública consultada# situaç o em que poder6 ser cobrado e1clusivamente o valor necess6rio ao ressarcimento do custo dos serviços e materiais utili0ados.

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e$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK Ensinar os ?utros* Lso %mediato# A@K (rupos de +iscuss o# BCK :raticar 7a0endo. c$ @K :alestras# 1CK 9eitura# >CK 4udiovisual# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.. 4. 4 mesma lei de"iniu# tamb3m# as restrições de acesso ! in"ormaç o.com .012.201 . Entre tais vantagens comparativas# n o se inclui< a$ as equipes possuem mais "ontes de in"ormaç o.2010 .1///$# em pesquisa do 5T9 %nstitute "or 4pplied De)avioral .CVM .Analista A+ministrati)o . c$ %n"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades públicos. b$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK (rupos de +iscuss o# @CK +emonstrações# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. e$ %n"ormaç o sobre violaç o dos direitos )umanos praticadas por agentes públicos. 5. a$ %n"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público./.Recursos Humanos Con"orme -eister . 1>.Analista . ESAF . H Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.A1A . ESAF . d$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK :raticar 7a0endo# @CK (rupos de +iscuss o# A@K +emonstrações# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.Analista A+ministrati)o Mecon)ecido como um poderoso instrumento para o gan)o de per"ormance nas organi0ações# devido ! interaç o entre múltiplas )abilidades e competências# o trabal)o em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabal)o individual. b$ %n"ormaç o relativa ! implementaç o# acompan)amento e resultados dos programas e pro=etos públicos.ciences# constatou'se ta1a m3dia de retenç o de acordo com estrat3gias de aprendi0agem# apresentada em uma pirJmide con"orme ordem crescente relacionada abai1o< a$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K Ensinar os ?utros*Lso %mediato# BCK :raticar 7a0endo. d$ %n"ormaç o sobre pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico de interesse estrat3gico nacional.@>A*>C11 garantiu ao cidad o o direito de obter in"ormaç o acumulada pelo :oder :úblico. 4ssinale a opç o que identi"ica in"ormações restritas.3rea A+ministrati)a 4 9ei n.qconcursos.200! . ESAF .

ESAF .2012 . d$ o trabal)o em equipe incrementa a aprendi0agem.qconcursos. N Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral Considerando'se que uma equipe 3 um con=unto de pessoas com con)ecimentos complementares# que trabal)am em con=unto# partil)ando a responsabilidade# 3 correto a"irmar que a$ o resultado obtido se=a menor ou igual ! soma das contribuições individuais alcançadas. e$ o comprometimento se=a dilu2do em "unç o das tare"as delegadas embora a solidariedade aumente. b$ ?utplacement. ESAF . ESAF .A1A . 11. c$ Coac)ing.200! .com .b$ as equipes s o mais criativas.o$< a$ equipe trabal)e# simultaneamente# no mesmo locus.rio +a Receita Fe+eral ? trabal)o em equipe pressupõe que a . e$ Counseling 10. c$ a tomada de decisões mel)ore em "unç o do aumento do número de alternativas de soluç o. !.Analista A+ministrati)o Considerações ! parte sobre o uso de anglicismos# a aç o de Mecursos 8umanos que se caracteri0a pela conduç o ativa de uma pessoa por seu superior imediato# com "oco nas ações de curto pra0o e no cotidiano# com vistas a impulsionar o trabal)o atual# denomina'se< a$ 8ead)unting.Receita Fe+eral . b$ l2der delegue responsabilidade. b$ )a=a aumento da satis"aç o psicol&gica e das di"iculdades de comunicaç o interpessoal. d$ -entoring.Analista -ri'ut. d$ )a=a um aumento gradual do controle e1ercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo. c$ os membros da equipe aprendem mais sobre si pr&prios.Receita Fe+eral . e$ o trabal)o em equipe demanda mais tempo.200! .

ESAF . e$ ? clima organi0acional in"luencia a motivaç o# o desempen)o )umano e a satis"aç o no trabal)o.obre a cultura e o clima organi0acional# assinale a única opç o "alsa. 12.qconcursos.A1A . e$ diversidade se=a respeitada.Recursos Humanos . b$ como os clientes internos s o a "orça motri0 da organi0aç o# deve'se buscar mantê'los satis"eitos. :ode tamb3m ser percebido psicologicamente.Analista .com . b$ ? clima pode ser tocado e visuali0ado. e$ as constantes mudanças no ambiente de trabal)o# "ruto da automaç o e do uso de novas estrat3gias gerenciais# impactam diretamente a atitude dos trabal)adores.Analista A+ministrati)o Como medida de satis"aç o dos membros de uma organi0aç o em relaç o a di"erentes aspectos da cultura ou da realidade aparente# a pesquisa sistem6tica do clima organi0acional se =usti"ica pelos seguintes motivos# e1ceto< a$ "a0 parte da miss o organi0acional reali0ar mel)orias cont2nuas no ambiente de trabal)o e# consequentemente# nos resultados dos neg&cios. c$ 4 cultura organi0acional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa.CVM .200! . 1 . d$ uma das "ormas de a organi0aç o assegurar seus ob=etivos 3 identi"icar e anular as lideranças negativas. @ Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. c$ o desempen)o dos recursos )umanos# baseado na motivaç o# a"eta diretamente o desempen)o da organi0aç o.2010 . a$ 4 cultura representa o ambiente de crenças e valores# costumes# tradições# con)ecimentos e pr6ticas de conv2vio social e relacionamento entre as pessoas. o elementos de avaliaç o do clima organi0acional< processos de liderança# "orças motivacionais# comunicações# processos de interaç o*in"luência# tomada de decisões# "ormulaç o de ob=etivos e controles.c$ l2der se=a sempre democr6tico. d$ . ESAF . d$ cr2tica se=a evitada.

. I Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. d$ Qalores compreendem crenças# preconceitos# ideologia# atitudes e =ulgamentos.012. b$ 4s pessoas n o resistem necessariamente a mudanças.MP"# . a$ 4rte"atos s o componentes mais vis2veis e compreendem a arquitetura# ve2culos# roupas etc.P 4ntigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um grupo social 3 preciso entender e# muitas ve0es# adotar seus padrões culturais. c$ Lma organi0aç o pode mudar em "unç o do produto# mas n o em "unç o do mercado# sob pena de transmutar'se em uma nova organi0aç o. ESAF .com . d$ +e uma "orma geral# as abordagens te&ricas sobre mudança organi0acional sugerem a necessidade de incorporaç o de processos mais democr6ticos e participativos.2010 . . c$ .qconcursos.Analista +e Plane6amento e "r7amento 4ssinale a opç o incorreta. a$ 4o adotar um modelo de sistema "ec)ado# a organi0aç o tende a ser condu0ida# gradativamente# a n2veis cada ve0 mais altos de entropia e desagregaç o.1*.obre os componentes da Cultura ?rgani0acional# assinale a opç o incorreta.201 . ESAF ..-8cnico A+ministrati)o OEm Moma# como os romanos. e$ -esmo organi0ações públicas# com suas amarras legais e burocr6ticas# s o pass2veis de mudanças causadas pelo ambiente.ociali0aç o 3 o componente que permite que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura. e$ . 1. Lma "orma de entender estes padrões 3 atrav3s da an6lise da cultura# o mesmo acontece em relaç o a uma ?rgani0aç o# para entendê'la 3 preciso analisar a sua cultura organi0acional. b$ Tecnologia 3 o repert&rio de con)ecimento utili0ado pelas pessoas para resolver problemas.2mbolos compreendem comportamentos e ob=etos que carregam e transmitem mensagens e signi"icados.

A Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. ESAF .com .Analista .1///$# a emergência da organi0aç o en1uta e "le12vel provocou mudanças que representam demandas totalmente novas para os trabal)adores e e1igem que eles dominem pap3is e quali"icações totalmente novos. 4ssinale a única mudança correta. e$ +i"erenciaç o de grupos# recursos compartil)ados e interdependência de atividades.Analista . c$ %mpasse# vit&ria'derrota e conciliaç o. . ESAF .200! .# um gestor de pessoas< a$ estimula a criaç o de v6rias equipes de trabal)o# "a0endo quest o de presidir todas elas.CVM . a$ Espera# tens o e resoluç o. ESAF . b$ Estrutural# mista e de processo. b$ 5a tecnologia# de 7erramentas para +esenvolver a Colaboraç o para 7erramentas para +esenvolver a -ente. c$ 5a organi0aç o# de 8ierarquia para 9ivre Estruturaç o.Es$ecialista em Pol%ticas P&'licas e #est(o #o)ernamental 4o adotar o estilo de liderança da Teoria . 2. d$ (an)ar*perder# perder*perder e gan)ar*gan)ar. a$ 5a liderança# de 4utocr6tica para Controladora. e$ 5a "orça de trabal)o# de 8omogênea para :adroni0ada.2010 .Coment6rios< Professor Alyson Barros 1.qconcursos.2010 .Recursos Humanos .MP"# .Recursos Humanos Em relaç o ! abordagem quanto ! administraç o de con"litos# marque o item que apresenta as três abordagens ! disposiç o do gerente. d$ 5a vantagem# de Custo para Tempo.egundo -eister .CVM .

Quanto ao procedimento de pedido de acesso# 3 incorreto a"irmar que< a$ qualquer interessado poder6 apresentar pedido de acesso a in"ormações aos &rg os e entidades re"eridos na 9ei# por qualquer meio leg2timo# devendo o pedido conter a identi"icaç o do requerente e a especi"icaç o da in"ormaç o requerida. d$ orientaç o sobre os procedimentos para a consecuç o de acesso# bem como sobre o local onde poder6 ser encontrada ou obtida a in"ormaç o alme=ada. ESAF . c$ in"ormaç o prim6ria# 2ntegra# autêntica e atuali0ada. c$ como principal instrumento motivacional# vale'se de punições ou recompensas salariais. . e$ in"ormaç o produ0ida ou custodiada por pessoa "2sica ou entidade privada decorrente de qualquer v2nculo com seus &rg os ou entidades# mesmo que esse v2nculo =6 ten)a cessado.2012 .Receita Fe+eral .rio +a Receita Fe+eral :revisto no inciso FFF%%% do artigo @C # no inciso %% do GHC do artigo HA e no G>C do artigo >1I da Constituiç o 7ederal# o direito ao acesso a in"ormações públicas "oi regulado pela 9ei n. e$ ao mesmo tempo que empodera os indiv2duos e enriquece suas tare"as# centrali0a as decisões. b$ os &rg os e entidades do poder público devem viabili0ar alternativa de encamin)amento de pedidos de acesso a in"ormações por meio de seus s2tios o"iciais na internet. 1>.b$ n o se "urta a usar o poder da autoridade para resolver um con"lito# se necess6rio. B Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.9ei de 4cesso ! %n"ormaç o no Drasil$# compreende# entre outros# os direitos abai1o# e1ceto< a$ in"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público# utili0aç o de recursos públicos# licitaç o# contratos administrativos. d$ estimula o desenvolvimento de competências# =6 que boa parte dos indiv2duos n o se interessa por novos aprendi0ados..com . b$ in"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades# inclusive as relativas ! sua pol2tica# organi0aç o e serviços# mesmo que sigilosa ou parcialmente sigilosa.Receita Fe+eral .qconcursos.Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral ? acesso ! in"ormaç o de que trata a 9ei n. 1>. ESAF .2012 . *.@>A# de 1B de novembro de >C11 .@>A# de 1B de novembro de >C11.Analista -ri'ut.

b$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK (rupos de +iscuss o# @CK +emonstrações# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. / Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. a$ %n"ormaç o pertinente ! administraç o do patrimEnio público.Recursos Humanos Con"orme -eister . ESAF .3rea A+ministrati)a 4 9ei n.1///$# em pesquisa do 5T9 %nstitute "or 4pplied De)avioral . 4 mesma lei de"iniu# tamb3m# as restrições de acesso ! in"ormaç o. e$ %n"ormaç o sobre violaç o dos direitos )umanos praticadas por agentes públicos. /. c$ @K :alestras# 1CK 9eitura# >CK 4udiovisual# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K :raticar 7a0endo# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato. e$ o serviço de busca e "ornecimento da in"ormaç o 3 gratuito# salvo nas )ip&teses de reproduç o de documentos pelo &rg o ou entidade pública consultada# situaç o em que poder6 ser cobrado e1clusivamente o valor necess6rio ao ressarcimento do custo dos serviços e materiais utili0ados.CVM . ESAF . d$ %n"ormaç o sobre pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico de interesse estrat3gico nacional. 4.201 .Analista . b$ %n"ormaç o relativa ! implementaç o# acompan)amento e resultados dos programas e pro=etos públicos.2010 .qconcursos. c$ %n"ormaç o sobre atividades e1ercidas pelos &rg os e entidades públicos. 1>.@>A*>C11 garantiu ao cidad o o direito de obter in"ormaç o acumulada pelo :oder :úblico.com ..012.c$ sob pena de inde"erimento do pedido# os motivos determinantes da solicitaç o de acesso !s in"ormações de interesse público devem ser apresentados pelo cidad o requerente.Analista A+ministrati)o .ciences# constatou'se ta1a m3dia de retenç o de acordo com estrat3gias de aprendi0agem# apresentada em uma pirJmide con"orme ordem crescente relacionada abai1o< a$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK (rupos de +iscuss o# A@K Ensinar os ?utros*Lso %mediato# BCK :raticar 7a0endo. 4ssinale a opç o que identi"ica in"ormações restritas. d$ quando n o "or autori0ado o acesso por se tratar de in"ormaç o total ou parcialmente sigilosa# o requerente dever6 ser in"ormado sobre a possibilidade de recurso# pra0os e condições para sua interposiç o# devendo# ainda# ser'l)e indicada a autoridade competente para sua apreciaç o.

Analista A+ministrati)o Considerações ! parte sobre o uso de anglicismos# a aç o de Mecursos 8umanos que se caracteri0a pela conduç o ativa de uma pessoa por seu superior imediato# com "oco nas ações de curto pra0o e no cotidiano# com vistas a impulsionar o trabal)o atual# denomina'se< a$ 8ead)unting. c$ Coac)ing. ESAF .d$ @K 9eitura# 1CK :alestras# >CK 4udiovisual# HCK :raticar 7a0endo# @CK (rupos de +iscuss o# A@K +emonstrações# BCK Ensinar os ?utros* Lso %mediato.com . !.200! .A1A . d$ o trabal)o em equipe incrementa a aprendi0agem. e$ @K :alestras# 1CK 4udiovisual# >CK 9eitura# HCK +emonstrações# @CK Ensinar os ?utros* Lso %mediato# A@K (rupos de +iscuss o# BCK :raticar 7a0endo. ESAF . b$ ?utplacement.qconcursos. b$ as equipes s o mais criativas.200! . 5. c$ os membros da equipe aprendem mais sobre si pr&prios. Entre tais vantagens comparativas# n o se inclui< a$ as equipes possuem mais "ontes de in"ormaç o. e$ Counseling 1C Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.Analista A+ministrati)o Mecon)ecido como um poderoso instrumento para o gan)o de per"ormance nas organi0ações# devido ! interaç o entre múltiplas )abilidades e competências# o trabal)o em equipe apresenta inúmeras vantagens quando comparado ao trabal)o individual.A1A . e$ o trabal)o em equipe demanda mais tempo. d$ -entoring.

10. b$ ? clima pode ser tocado e visuali0ado. e$ diversidade se=a respeitada. d$ cr2tica se=a evitada. b$ )a=a aumento da satis"aç o psicol&gica e das di"iculdades de comunicaç o interpessoal. ESAF .2012 .Analista . e$ o comprometimento se=a dilu2do em "unç o das tare"as delegadas embora a solidariedade aumente.rio +a Receita Fe+eral ? trabal)o em equipe pressupõe que a .Analista -ri'ut. b$ l2der delegue responsabilidade. 11 Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.qconcursos. c$ l2der se=a sempre democr6tico.2010 . 12.Recursos Humanos . c$ a tomada de decisões mel)ore em "unç o do aumento do número de alternativas de soluç o. d$ .o$< a$ equipe trabal)e# simultaneamente# no mesmo locus. ESAF . c$ 4 cultura organi0acional condiciona e determina as normas de comportamento das pessoas dentro de cada empresa.CVM .obre a cultura e o clima organi0acional# assinale a única opç o "alsa. d$ )a=a um aumento gradual do controle e1ercido pelo coordenador para garantir a disciplina do grupo.200! . :ode tamb3m ser percebido psicologicamente. a$ 4 cultura representa o ambiente de crenças e valores# costumes# tradições# con)ecimentos e pr6ticas de conv2vio social e relacionamento entre as pessoas. ESAF . o elementos de avaliaç o do clima organi0acional< processos de liderança# "orças motivacionais# comunicações# processos de interaç o*in"luência# tomada de decisões# "ormulaç o de ob=etivos e controles. 11.Receita Fe+eral .Au+itor Fiscal +a Receita Fe+eral Considerando'se que uma equipe 3 um con=unto de pessoas com con)ecimentos complementares# que trabal)am em con=unto# partil)ando a responsabilidade# 3 correto a"irmar que a$ o resultado obtido se=a menor ou igual ! soma das contribuições individuais alcançadas.com .Receita Fe+eral .

2010 . b$ como os clientes internos s o a "orça motri0 da organi0aç o# deve'se buscar mantê'los satis"eitos. d$ uma das "ormas de a organi0aç o assegurar seus ob=etivos 3 identi"icar e anular as lideranças negativas.e$ ? clima organi0acional in"luencia a motivaç o# o desempen)o )umano e a satis"aç o no trabal)o. ESAF . 1*.Analista A+ministrati)o Como medida de satis"aç o dos membros de uma organi0aç o em relaç o a di"erentes aspectos da cultura ou da realidade aparente# a pesquisa sistem6tica do clima organi0acional se =usti"ica pelos seguintes motivos# e1ceto< a$ "a0 parte da miss o organi0acional reali0ar mel)orias cont2nuas no ambiente de trabal)o e# consequentemente# nos resultados dos neg&cios.com .qconcursos. c$ o desempen)o dos recursos )umanos# baseado na motivaç o# a"eta diretamente o desempen)o da organi0aç o. ESAF . c$ Lma organi0aç o pode mudar em "unç o do produto# mas n o em "unç o do mercado# sob pena de transmutar'se em uma nova organi0aç o.MP"# .Analista +e Plane6amento e "r7amento 4ssinale a opç o incorreta. d$ +e uma "orma geral# as abordagens te&ricas sobre mudança organi0acional sugerem a necessidade de incorporaç o de processos mais democr6ticos e participativos. e$ as constantes mudanças no ambiente de trabal)o# "ruto da automaç o e do uso de novas estrat3gias gerenciais# impactam diretamente a atitude dos trabal)adores. b$ 4s pessoas n o resistem necessariamente a mudanças. a$ 4o adotar um modelo de sistema "ec)ado# a organi0aç o tende a ser condu0ida# gradativamente# a n2veis cada ve0 mais altos de entropia e desagregaç o. 1 .A1A .200! . e$ -esmo organi0ações públicas# com suas amarras legais e burocr6ticas# s o pass2veis de mudanças causadas pelo ambiente. 1> Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.

P 4ntigo ditado em que podemos interpretar que para se integrar em um grupo social 3 preciso entender e# muitas ve0es# adotar seus padrões culturais. ESAF .qconcursos. c$ A'or+a9em mista< envolve tanto os aspectos estruturais como os de processo# e pode ser "eita atrav3s da adoç o de regras para resoluç o de con"litos# ou criaç o de pap3is integradores. e$ . S6 a criaç o de pap3is integradores consiste em criar 1H Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. 4 adoç o de regras se utili0a de meios estruturais para in"luenciar no processo de con"lito# criando regras e regulamentos que delimitem a aç o das pessoas. Questões (abaritadas e Comentadas 1. b$ A'or+a9em +e $rocesso< essa abordagem procura redu0ir con"litos atrav3s da modi"icaç o de processos# podendo ser reali0ada por uma parte do con"lito# por pessoas de "ora ou uma terceira parte# e pode ser condu0ida de três "ormas< a desativaç o do con"lito# onde uma das partes opta pela cooperaç o promovendo o acordoR reuni o de con"rontaç o entre as partes# em que s o abertos os motivos do con"lito de maneira mais direta entre os envolvidosR ou colaboraç o# que ocorre ap&s passadas as etapas anteriores# com as duas partes buscando uma resoluç o vanta=osa para todos.-8cnico A+ministrati)o OEm Moma# como os romanos.1. a$ 4rte"atos s o componentes mais vis2veis e compreendem a arquitetura# ve2culos# roupas etc.e o gestor agir sobre algum desses elementos geradores# a situaç o con"litante poder6 ser controlada mais "acilmente.47# e para v6rias bancas nesse assunto# 3 C)iavenato.obre os componentes da Cultura ?rgani0acional# assinale a opç o incorreta.com .ociali0aç o 3 o componente que permite que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura.201 . Em seu livro# (est o de :essoas# ele a"irma que gerir con"litos 3 uma qualidade importante no administrador*gestor. d$ Qalores compreendem crenças# preconceitos# ideologia# atitudes e =ulgamentos.2mbolos compreendem comportamentos e ob=etos que carregam e transmitem mensagens e signi"icados.012.. . b$ Tecnologia 3 o repert&rio de con)ecimento utili0ado pelas pessoas para resolver problemas.rios< Lm autor bastante cobrado pela E. Ele tem ! sua disposiç o três abordagens para administrar con"litos< a$ A'or+a9em estrutural< o con"lito se "orma das percepções criadas pelas condições de di"erenciaç o# recursos limitados e escassos e de interdependência. c$ . . Lma "orma de entender estes padrões 3 atrav3s da an6lise da cultura# o mesmo acontece em relaç o a uma ?rgani0aç o# para entendê'la 3 preciso analisar a sua cultura organi0acional.. #a'arito< D Coment.

e1emplo< desativaç o do con"lito# reuni o de con"rontaç o# colaboraç o# etc. :or "im# na abordagem mista# independente da "onte do surgimento do con"lito# este deve ser resolvido tanto pela alteraç o dos processos que geram e sustentam o epis&dio do con"lito quanto pela alteraç o dos aspectos estruturais do trabal)o . ed. #a'arito< + Coment.rios< :ara -eister# um entusiasta da 6rea de Educaç o Corporativa# cada ve0 mais o valor da mudança organi0acional estar6 associado ao desenvolvimento do capital )umano.$.qconcursos. Fonte< C8%4QE54T?# %dalberto. Essa mudança no pensamento administrativo muda o "oco do sucesso com base na e"iciência e economia de escala para o sucesso atrav3s dos trabal)adores com con)ecimentos culturalmente diversos. (est o de pessoas< e o novo papel dos recursos )umanos na organi0aç o. Em outras palavras# na abordagem estrutural o con"lito 3 criado em "unç o das di"erenças de percepç o na equidade dos recursos e# assim# deve ser resolvido atrav3s da mudança das condições antecedentes do con"lito . 5a abordagem de processo# o con"lito 3 criado pelo epis&dio do con"lito em si# e deve ser gerido a partir do modo como seus processos ocorrem no pr&prio epis&dio . 2. Mio de Saneiro< Elsevier# >CC/.$.$. >T.e1emplo< estabelecimento de regras# criaç o de pap3is integradores# etc.terceiras partes dentro da organi0aç o# de "orma que elas este=am sempre dispon2veis para au1iliar na busca de soluções "avor6veis dos con"litos que possam surgir.e1emplo< reduç o de di"erenciaç o entre grupos# distribuiç o dos recursos partil)ados# interdependência das atividades# etc.com . +e modo bastante esquem6tico# ()edine identi"icou em -eister as seguintes tendências nos modelos de mudança adotados< Mo+elo atual $re+ominante 8ierarquia ?rgani0aç o -en+:ncia Mede de :arcerias e 4lianças +esenvolver a maneira atual -iss o de "a0er neg&cios Criar mudanças com valor agregado 1N Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.

Estes pressupostos constituem a base da c)amada A+ministra7(o Partici$ati)a e do Em$o+eramento.qconcursos. s o dois conceitos desenvolvidos por +ouglas -c(regor e que representam dois con=untos de suposições antag&nicas que s o "eitas aos trabal)adores# as quais servem de base a qualquer teoria de como liderar pessoas dentro de uma organi0aç o< -eoria .egurança de 9iderança -ercados Qantagem para Tecnologia %nspiradora (lobais Tempo 7erramentas para desenvolver a colaboraç o +iversa Equipes de %nter"uncionais trabal)o 7orça de trabal)o trabal)o :rocesso de trabal)o E1pectativas do 7uncion6rio +esenvolvimento :essoal Lniversidades Corporativas# um leque de Empresas Educacionais com "ins lucrativos Tare"a das %nstituições de Educaç o e treinamento Ensino . L7M(.< 4s organi0ações partem do pressuposto de que as pessoas têm avers o ao trabal)o e ! responsabilidade# pre"erindo ser dirigidas e# por isso# devem ser controladas e motivadas pela coaç o# pela puniç o# pelo din)eiro ou pelos elogios. >CCH. 4ssim sendo# sob condições corretas dese=am trabal)ar# da2 que 3 "undamental proporcionar'l)e condições para o seu desenvolvimento pessoal. 5essa perspectiva# as decisões s o centrali0adas pelo c)e"e. -as 4lVson# o gestor de pessoas pode valer'se de sua autoridade para solucionar con"litos na Teoria . . :roposta de +issertaç o de -estrado. Estes pressupostos correspondem ! concepç o mecanicista dos trabal)adores utili0ada pela Escola Cl6ssica e levam as organi0ações a colocar a ên"ase na satis"aç o dos "atores )igi3nicos de"inidos por 7redericU 8er0berg. 1@ Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.im# o uso da autoridade n o 3 vedada# apenas 3 utili0ada com um dos últimos recursos. 5essa perspectiva# as decisões s o descentrali0adas para a equipe. -eoria << :arte'se da )ip&tese de que as pessoas s o criativas e competentes e consideram que o trabal)o 3 t o natural como a divers o ou o descanso.rios< 4 Teoria F e a Teoria . #a'arito< D Coment.4utocracia +om3sticos Custos 7erramentas desenvolver a mente 8omogênea 7unções separadas . Educaç o ! distJncia via %nternet< %niciativas desenvolvidas por organi0ações privadas brasileiras..com .uperior Fonte< (8E+%5E# Tatiana.W .

rios< . mesmo que esse vínculo já tenha cessado. #a'arito< C Coment. >@. 1I Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. e &II . íntegra. #a'arito< D Coment. & .im# todas presentes no art. o vedadas quaisquer e1igências relativas aos motivos determinantes da solicitaç o de in"ormações de interesse público.com . bem como sobre o local onde poderá ser encontrada ou obtida a informação almejada.orientação sobre os procedimentos para a consecução de acesso. II . organização e ser#iços% &I . Con"ira< Art.*. os direitos de obter: I . E as outrasW Est o corretasW . X dever do Estado controlar o acesso e a divulgaç o de in"ormações sigilosas produ0idas por seus &rg os e entidades# assegurando a sua proteç o. . contratos administrativos.informação primária. autêntica e atualizada.informação sobre ati#idades e'ercidas pe os !rgãos e entidades. Qe=a o que di0 o artigo >@ da 9ei< 4rt.informação produzida ou custodiada por pessoa física ou entidade privada decorrente de qualquer vínculo com seus órgãos ou entidades. entre outros. utilização de recursos p"blicos.informação pertinente administração do patrim!nio p"blico.informação re ati#a: .qconcursos. licitação. 7o O acesso à informação de que trata esta Lei compreende..@>A*>C11# apenas a assertiva D est6 errada. I& .rios< Cuidado# os motivos da solicitaç o das in"ormações n o s o requeridos.egundo a 9ei de 4cesso a %n"ormaç o ' 9ei 1>. inc usi#e as re ati#as à sua po (tica. reco "idos ou não a arqui#os p$b icos% III . G 1o ? acesso# a divulgaç o e o tratamento de in"ormaç o classi"icada como sigilosa "icar o restritos a pessoas que ten)am necessidade de con)ecê'la e que se=am devidamente credenciadas na "orma do regulamento# sem pre=u20o das atribuições dos agentes públicos autori0ados por lei.egundo o artigo 1C# par6gra"o HT< . AT da re"erida lei. produzidos ou acumu ados por seus !rgãos ou entidades.informação contida em registros ou documentos. Qual o erroW Essa 9ei n o comporta o acesso irrestrito a in"ormações# assim# in"ormações sigilosas têm resguardo legal.

/. 21. Par. :or3m# a resposta est6 no par6gra"o seguinte< Art. 22.qconcursos. 5 o poder6 ser negado acesso ! in"ormaç o necess6ria ! tutela =udicial ou administrativa de direitos "undamentais.9rafo &nico. o consideradas imprescind2veis ! segurança da sociedade ou do Estado e# portanto# pass2veis de classi"icaç o as in"ormações cu=a divulgaç o ou acesso irrestrito possam< % ' pEr em risco a de"esa e a soberania nacionais ou a integridade do territ&rio nacionalR %% ' pre=udicar ou pEr em risco a conduç o de negociações ou as relações internacionais do :a2s# ou as que ten)am sido "ornecidas em car6ter sigiloso por outros Estados e organismos internacionaisR %%% ' pEr em risco a vida# a segurança ou a saúde da populaç oR %Q ' o"erecer elevado risco ! estabilidade "inanceira# econEmica ou monet6ria do :a2sR Q ' pre=udicar ou causar risco a planos ou operações estrat3gicos das 7orças 4rmadasR Q% ' pre=udicar ou causar risco a pro=etos de pesquisa e desenvolvimento cient2"ico ou tecnol&gico# assim como a sistemas# bens# instalações ou 6reas de interesse estrat3gico nacionalR Q%% ' pEr em risco a segurança de instituições ou de altas autoridades nacionais ou estrangeiras e seus "amiliaresR ou Q%%% ' comprometer atividades de inteligência# bem como de investigaç o ou "iscali0aç o em andamento# relacionadas com a prevenç o ou repress o de in"rações. 4. Art. . #a'arito< + Coment.rios< 5o Cap2tulo %Q# o que trata das restrições de acesso ! in"ormaç o# temos os seguintes artigos< Art. 2 . 4s in"ormações ou documentos que versem sobre condutas que impliquem violaç o dos direitos )umanos praticada por agentes públicos ou a mando de autoridades públicas n o poder o ser ob=eto de restriç o de acesso. #a'arito< C 1A Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. ? disposto nesta 9ei n o e1clui as demais )ip&teses legais de sigilo e de segredo de =ustiça nem as )ip&teses de segredo industrial decorrentes da e1ploraç o direta de atividade econEmica pelo Estado ou por pessoa "2sica ou entidade privada que ten)a qualquer v2nculo com o poder público.com .

com . 4 única que n o 3 caracter2stica do trabal)o em equipe 3 a última# a"inal# o trabal)o em equipe tende a redu0ir o tempo de produç o quando comparado ao trabal)o individual. Edgar +ale e -eister classi"icam a quantidade de con)ecimentos retidos num processo de ensino aprendi0agem da seguinte "orma piramidal< 4ssim# se você ensinar a outros# ter6 B@K in"ormações retidas em sua mem&ria.qconcursos. Caso assista a uma palestra# reter6 apenas @K das in"ormações. #a'arito< C 1B Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. !.Coment.rios< Quest o simples e bastante &bvia.rios< Qamos para a decorebaY 5 o se o"enda com isso# apenas coloquei para que você ve=a esses dados en passant para n o ser pego desprevenido. #a'arito< E Coment. %nteressante isso# n o ac)aW 5 o se aten)a aos percentuais# entenda a ordem de retenç o< assistir a uma palestra Z leitura Z utili0ar recursos 6udio visuais Z demonstraç o*uso imediato Z discussões em grupo Z praticar o con)ecimento Z ensinar os outros. ? que o comando da quest o quer saber 3 qual das assertivas n o 3 uma vantagem do trabal)o em equipe. 5.

#a'arito< C Coment. . Coaching e mentoring pode andar de m os dadas# mas n o se con"undem. 12. 4 liderança positiva 3 aquela e1ercida atrav3s de recompensar# bene"2cios# etc. :or outro lado# n o podemos a"irmar que ocorrer6 um aumento dos problemas de comunicaç o. :or "im# a alternativa certa# sempre a diversidade ser6 respeitada no trabal)o em equipe.o que di"ere do -entoring$ quanto pelo papel do superior na conduç o do processo.rios< Quest o "6cil da banca. Ele 3 identi"icado indiretamente pelo comportamento das pessoas no trabal)o. Ele pode delegar responsabilidades# assim como tare"as e "unções para as pessoas certas# por3m isso n o caracteri0a o trabal)o em equipe sempre.obre o l2der# ele n o precisa ser necessariamente democr6tico# pode utili0ar sua autoridade para gerir e mesmo assim manter a coes o e motivaç o da equipe. 11. 4 negativa 3 e1ercida# ao contr6rio# atrav3s de penalidades. :or3m# 3 preciso que o candidato saiba a di"erença entre a liderança positiva e a negativa para responder adequadamente a quest o. ? coac)ing 3 a aç o pedida# tanto por se caracteri0ar por ações de curto pra0o# orientados para o trabal)o atual . #a'arito< + Coment.rios< ? que 3 a pesquisa sistem6tica que a quest o se re"ereW X a pesquisa cont2nua.espaço "2sico de trabal)o ou processo$# assim como a cr2tica deve ser entendida como algo natural e construtivo para a coes o do grupo e mel)ora dos processos de trabal)o.qconcursos. 5o trabal)o em equipe# o resultado obtido 3 maior ou igual a soma dos trabal)os individuais# o comprometimento 3 mútuo e as responsabilidades s o partil)adas# redu0indo o controle do coordenador. #a'arito< E Coment. 1 . 4ssim# identi"icar e anular as lideranças negativas n o assegura os ob=etivos organi0acionais e n o =usti"ica a pesquisa de clima organi0acional. ? mentoring# por sua ve0# 3 um relacionamento de apoio# em que uma pessoa mais e1periente trans"ere seu con)ecimento# sua sabedoria e e1periência a uma pessoa novata.rios< Com o trabal)o organi0ado em equipes# os processos de decis o s o mais ricos# pois tendem a apresentar n o s& uma avaliaç o mais completa de cada caso como tamb3m uma maior quantidade de alternativas de soluç o. 1/ Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.rios< 5o trabal)o em equipe# nem todos precisam trabal)ar no mesmo l&cus .com . ? clima =amais pode ser tocada e visuali0ado.rios< 4 E. 10.Coment.47 inicia a quest o pedindo licença po3tica para utili0ar e1pressões em inglês e pede que o candidato n o se aten)a ! traduç o literal dos conceitos# mas ! identi"icaç o conceitual do que 3 pedido. #a'arito< D Coment.

Quanto a mudança organi0acional do ponto de vista do trabal)ador# n o ser6 sempre que os eles se adaptar o as mudanças empregadas.desordem$ e desagregaç o das relações entre organi0aç o e a realidade onde ela opera# a"inal# as mudanças organi0acionais podem ocorrer tanto em "unç o de produtos quanto de mercados.rios< Lm sistema "ec)ado 3 aquele onde a organi0aç o toma como re"erencia de mudanças os pr&prios parJmetros internos .valores# por e1emplo$# sem adaptar'se ao meio e1terno.1*.qconcursos.rios< 4 di"iculdade dessa quest o n o est6 em identi"icar os conceitos# apesar de estarem todos corretos# mas de correlacionar quais s o os reais componentes da cultura organi0acional. >C Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www. #a'arito< C Coment. Em outras palavras# apesar de permitir que os indiv2duos aprendam e adquiram a cultura# o processo de sociali0aç o n o 3 uma das dimensões da cultura organi0acional. 1. 4rte"atos# tecnologia# s2mbolos e valores s o componentes# enquanto que a sociali0aç o n o. Essa "alta de trocas com o mercado e1terno aumenta a entropia . #a'arito< E Coment. :or outro lado# processos mais participativos de mudança organi0acional# aqueles que envolvem mais os trabal)adores# tendem a obter mais sucesso.com .. :or "im# as mudanças organi0acionais ocorrem tanto no setor privado quanto no público.

com .>1 Questões de Concursos – Tudo para você conquistar o seu cargo público www.qconcursos.

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