Comunicacin de Riesgos y Seguridad Industrial Por Lorena Prez Cuando vas al zoolgico y observas a los leones en sus jaulas

sientes miedo? Probablemente No. Pero, qu asar!a si el escenario "uese #enya y t$ te encontrases "rente a "rente con un len en un camino desolado? %entir!as miedo? Probablemente muc&o. Por que, en el rimer escenario nos sentimos tranquilos y a salvo, mientras que el segundo escenario arece aterrador? La res uesta esta en la administracin de riesgos. 'n el zoolgico, tenemos la con"ianza de que la direccin del establecimiento maneja los riesgos, en este caso al len, de manera adecuada. 'n el segundo escenario no e(iste un sistema de administracin de riesgos )el len te uede comer*. La erce cin de riesgos es cambiante y algunas actividades, tecnolog!as, o

en"ermedades nos causan m+s miedo que otros L Cuantos muertos &ay or el %,-%? .e acuerdo con la /rganizacin 0undial de la %alud, el %!ndrome ,gudo de 1nmunode2 "iciencia res iratoria &a cobrado alrededor de 344 muertos y muertas. The Economist, revista de circulacin mundial, vaticin en su edicin del 56 de abril que los danos econmicos en el este de ,sia ser+n mayores or el %,-% que or la guerra de 1ra7. 'n todo el mundo mueren millones de /rganizacin 1nternacional del 8rabajo indican que cada ano dos millones de accidentes de trabajo y l4 millones trabajo. 'l !ndice de muertos ersonas ersonas or otros motivos. Por ejem lo, la ierden la vida en accidentes 4 ersonas se lastiman or

ublic recientemente un re orte en el que

en"ermedades relacionadas con el trabajo, 594 millones de

adecen en"ermedades relacionadas con el

or accidentes de trabajo es cinco veces mayor en los

a!ses en v!as de desarrollo que en los a!ses desarrollados. Qu tienen que Ver los Leones y el SARS con las Realidades de Mxico y de tu Em resa! :eamos, em ecemos con 0(ico y el ;obierno de la Ciudad como organizacin. <ace alg$n tiem o, se inaugur en el .istrito =ederal el distribuidor vial %an ,nto nio. .urante la edi"icacin de esta v!a, dos trabajadores de la industria de la construccin erdieron la vida. 'ste evento conmocion al $blico y ocu titulares y editoriales de todos los medios de comunicacin durante algunas semanas. %i ensamos en las ci"ras que re ort la /rganizacin 1nternacional del 8rabajo, estas ci"ras, y los dos muertos en la obra del distribuidor vial y con todo el res eto que sus vidas cegadas merecen, emergen varias reguntas alas que osteriormente dar res uesta> qu signi"ican uno o dos muertos en la construccin del distribuidor vial en el .istrito =ederal? Por qu se ensombreci la "iesta del gobernante en turno de esta ciudad? ? m+s im ortante aun> qu tiene que ver con la administracin de su

em resa? ? el len? %i consideramos los miles de trabajadores que mueren en 0(ico y el resto del mundo todos lo d!as> dos no son nada. %in embargo, dos si "ueron muc&os, esto debido a que la construccin de este distribuidor "ue seguido muy de cerca 8odos "uimos testigos, a travs de la televisin y trabajadores sobrellevaban jornadas e(traordinarias or todos nosotros. eridicos, de cmo estos

ara terminar a tiem o la obra.

8odos observamos cmo estos trabajadores desarrollaban sus labores en condiciones inseguras. Condiciones laborales que en el mundo desarrollado &ubiesen llevado a clausurar la construccin de la obra. , que me re"iero? 0uc&os de estos trabajadores no llevaban> cascos de roteccin, guantes es eciales ara manejar varillas, botas con cascos de acero al "rente, cintos es eciales ara roteger las es aldas. Lo que nos denota que estos trabajadores estaban tan e( uestos como la ersona que se to a con el len en #enya. Los trabajadores del distribuidor vial estaban es erando que una tragedia ocurriese. @ue Ael lenB les salte encima.

'n esta construccin no se contaba con un buen sistema de administracin de riesgos laborales. Los de"ensores del ;obierno de la ciudad odr!an aducir que eso era asunto del contratista. /tros, asegurarse que las odemos ensar que es res onsabilidad de todos los gobiernos ersonas desarrollen su trabajo en un entorno sana y seguro, un

ambiente en el que se &agan todos los es"uerzos ara garantizar su integridad "!sica y mental. ? &oy or lo que odemos observar, el ;obierno del .istrito =ederal si a rendi la dura leccin y se aseguran que se sigan medidas de seguridad industrial en la construccin del segundo iso del eri"rico> ,ctualmente al asar or esta construccin, vemos trabajadores con cascos y guantes ara la construccin )Cravo* Cultura y Riesgos Por qu el re orte la noticia de 5 millones de muertos anuales no aca ar titulares como lo viene &aciendo el %,-% y los muertos del distribuidor vial? La res uesta est+ en la erce cin de riesgo y esta es el roducto de un consenso social. 'n el caso del %,-%, un virus que se contagia or medio del aire y ara el que no conocemos nin guna cura, nos lleva a un gru o de ersonas que iensan que el "in de la &umanidad &a iensan que el ser &umano es llegado y que todo el mundo desa arecer+ Dcosmovisin catastr"icaE. 'n el otro lado del es ectro, tenemos a otro gru o de ersonas que in"alible y que m+s y mejores tecnolog!as ueden contener todos los males y or lo tanto el ser &umano dominara a la naturaleza Dcosmovisin cornuco iaE. %e &a com robado que estas cosmovisiones redicen cmo las ersonas reaccionaran ante di"erentes tecnolog!as y di"erentes riesgos. 'stas cosmovisiones var!an or gru os

culturales, esto es de a!s a a!s, or gnero, or raza y de un gru o socioeconmico a otro. %e &a com robado que estas cosmovisiones menor riesgo y comunicacin de riesgo. Cultura" Em resa y Comunicacin de Riesgo 'n la "igura G se ilustra un modelo que desarrolle eligros en ara e( licar los e"ectos de los ersonas con distintas cosmovisiones, re"lejando la tendencia de las ersonas con cosmo#isin de cornuco ia que redicen quien ercibe mayor 4 rograma de or lo tanto no deben de ser ignoradas al diseFar un

ersonas con cosmo#isin catastr$ica a am li"icar o e(agerar los riesgos, com arados con la tendencia de tienden a minimizar o ignorar los riesgos. La meta de la comunicacin de riesgos res ecto a la erce cin de riesgo se ilustra en la =igura G. La comunicacin de riesgo en el conte(to de riesgos laborales se lleva a cabo a travs de la ca acitacin en seguridad industrial y la meta de esta idealmente ser!a que los trabajadores reconozcan el Hriesgo realH. 'sto signi"ica que la ca acitacin en seguridad industrial deber!a en"ocarse en &acer que las riesgos de manera objetiva. %in e(agerarlos, esto llevar!a a que los individuos no tomaran las disminuir!an su erce cin sobre el grado de ersonas reconozcan los ero tam oco sin minimizarlos, ya que recauciones necesarias. Las eligros, ersonas con

ersonas can una cosmovisin catastr"ica, que e(ageran los e"ectos de los eligro, mientras que las

cosmovisin de cornuco ia, que tienden a ignorar los en la construccin del segundo iso del eri"rico> eligros, incrementar!an su erce cin sobre el grado de eligro. La Em resa y la Comunicacin de Riesgos 'l objeto de la comunicacin de riesgos es establecer un dialogo entre dos artes que deseen in"ormarse o discutir sus o iniones sobre un riesgo real o situaciones en donde la reocu acin es alta y la con"ianza es baja. ,lgunas em resas &an incurrido en el mismo error en que incurri el gobierno c&ino. =ord es una de ellas. 'n los setentas, =ord saca a la venta el modelo Pinto, con un equeFo de"ecto en el tanque de combustible que se encontraba indebidamente e( uesto y tend!a a e( lotar durante las colisiones. @u &izo =ord? Cueno, lo que &ar!a actualmente cualquier em resa que tiene un .e artamento de -iesgos. Los analistas de riesgos &icieron Han+lisis de riesgosH, y determinaron que las robabilidades de que una ersona udiese erder la vida en un accidente con este ersonas que odr!an ersonas coc&e eran muy remotas y no signi"icativas estad!sticamente. @u quiere decir esto? 0uy "+cil, los analistas de =ord concluyeron que el numero de resultar a"ectadas era equeF!simo y que era muc&o m+s "+cil que las agar las demandas de los ocos que ercibido en

muriesen or Hotras razonesH y no or colisiones con el de"ectuoso coc&e PintoI or lo que no &icieron nada, m+s que rocedieron legalmente. 'n =ord decidieron que &acer eso era muc&o m+s barato que mandar

recoger todos los ve&!culos y arreglarlos. ? ten!an razn, todos sabemos que millones de ersonas mueren al ano or "umar, comer en demas!a o or conducir con e(ceso de velocidad. 'sto evidentemente lo calcularon en =ord ero )sor resa*...

Cuando los accidentes em ezaron a suceder y se &izo de"ecto del coc&e y no &izo nada ara re ararlo, el

$blico que =ord conoc!a el eores crisis.

$blico se indigno, las ventas de

=ord bajaron a niveles alarmantes llevando a la em resa a una de sus 8odo esto or no avisar al $blico del riesgo que el Pinto conllevaba.

=ord a rendi de su e( eriencia y actualmente in"orma cuando alguno de sus roductos resenta roblemas, como ejem lo nos basta el reciente caso de las camionetas '( lorer, =ord actu res onsablemente y aviso a los consumidores del roblema de los neum+ticos de"ectuosos. 'sto adem+s, "ue &ec&o de manera inteligente e incluyo el encontrar un c&ivo e( iatorio> los "abricantes de los neum+ticos. 'stas acciones de comunicacin y accin al tomar las medidas necesarias lo tanto siga bus cando y ace tando sus ara remover los riesgos llevan a que el ublico sienta con"ianza &acia la organizacin y or roductos. <oy =ord com rende lo que no entendi el gobierno c&ino, que un an+lisis de riesgo no solo lleva cuanti"icacin monetaria del valor de una vida sino tambin un detallado an+lisis de las erce ciones de riesgo del $blico consumidor. %os &untos Medulares en Cuanto a la &erce cin del Riesgo Primero> Las ersonas ercibimos como m+s riesgosos aquellos objetos 4 eventos que creemos &an sido im uestos en nosotros. 'l caso del %,-% es de una naturaleza tal que nosotros ercibimos que si contraemos la en"ermedad no es or nuestra cul a ya que no tuvimos ning$n control sobre ella, y esto la &ace muc&o m+s atemorizante. La cul a tal vez se la ec&emos al gobierno c&ino. , este ti o de evento en la literatura de an+lisis de riesgo se 1e llama riesgo im uesto. %i la ersona se va a una montaFa a esquiar y se rom e un brazo no cul abiliza al

dueFo del centro de esqu! donde ocurri el accidente, orque la ersona incurri en lo que se denomina riesgo #oluntario. 'lla "ue y se rom i el brazo or su gusto? conociendo los riesgos. Para mala suerte de los em resarios, los accidentes y en"er2 medades de trabajo se consideran casi siem re dentro del +mbito de los riesgos im uestos' %egundo> Las em resas, como los a!ses, tienen un roblema y este es que las ersonas es eran que se les in"orme sobre los riesgos. 'n las em resas &ay riesgos conocidos y riesgos desconocidos. Los rimeros se re"ieren a aquellos evidentes y de los que se nos avisa cuando tomamos un em leo. Por ejem lo, en 0(ico muc&as viejas construcciones tienen asbesto en sus estructuras, incluso actualmente muc&as

tuber!as de agua

otable siguen siendo de asbesto y el asbesto es

otencialmente

cancerigeno si se as ira. 'n 'stados Jnidos y 'uro a e(isten com aF!as dedicadas a remover asbestoI aqu! no. 'n estas com aF!as los trabajadores se cubren con trajes arecidos a los de los astronautas ara remover este to(iqu!simo material, ya que trabajan con un riesgo conocido. 'n 0(ico, comento un ejecutivo de lC,, los trabajadores, &aciendo las mismas labores, utilizaran, a lo sumo, un ta abocas. Por lo que dadas las di"erencias en el uso de equi o de seguridad industrial entre un otro, odr!amos ensar que nuestros trabajadores no est+n ni su"icientemente tegidos ni muc&o menos in"ormados. .esde ese a!s y ro 2

unto de vista estos albaFiles

4otrabajadores de obras $blicas se en"rentan a un riesgo desconocido. Los riesgos desconocidos son los que mayor reocu acin causanI son aquellos que no sabemos el grado de daFo que ueden causarnos o a nuestras "uturas generaciones, como el %,-% o la e( osicin a radiaciones de energ!a nuclear. Para un albaFil, el eligro de caer de un andamio es un riesgo conocido. 'l riesgo es evidente, Hse veH. %in embargo, HalguienH tiene que &acer el trabajo y ese alguien, en reg!menes democr+ticos, se encuentra in$ormado de los riesgos a los que se va a e( oner. ? no solo in"ormado, sino tambin recom ensado or el grado de riesgo que su trabajo conlleva. Como ejem lo bastan los trabajadores de la industria elctrica y etrolera que reciben altos salarios or las condiciones de eligro alas que de manera voluntaria e in"ormada se e( onen d!a a d!a. Los trabajadores, y el $blico en general, tenemos derec&o a estar in"ormados de aquellos eligros que nos rodean y que otencialmente ueden ser daFinos ara nuestra salud. Estrategias en la Comunicacin de Riesgos La meta de la comunicacin de riesgos es a"ectar la actitud de las ersonas ara que ellas se com orten de "orma m+s segura. Para necesario que el individuo se sienta en erciba un riesgo ercibir que algo es eligroso es eligro, es decir, se requiere que el individuo

ersonal. 'n una investigacin que realice con trabajadores de la or la instalacin de cables elctricos llevaba a que ara los

industria elctrica de 0(ico, Canad+ y los 'stados Jnidos descubr! que el in"ormar sobre los riesgos de quemaduras los linderos artici antes en mi investigacin re ortaran una mayor intencin de seguir con normas de seguridad industrial. ,dem+s, este e"ecto "ue mayor trabajadores me(icanos que ara americanos y canadienses. 0i e( licacin sobre esta di"erencia de resultados "ue la de que en nuestro a!s &asta &ace muy oco no e(ist!a una cultura de comunicar riesgos. Los riesgos se ocultaban y la tendencia en seguridad industrial era Dy todav!a lo esE en"ocarse en ca acitar a los individuos, $nicamente sobre sus tareas> que &acer y que no &acer n el trabajo. 'sto, sin in"ormarles obre los e"ectos de los riesgos n su salud. 1n"ormar, in"ormar e in"ormar es la receta ara una buena comunicacin de riesgo y sta uede ser resumida en los siguientes asos>

G. Pro orciona a la gente los &ec&os. 'n trminos sencillos e( lica a tus em leados lo que la ciencia sabe sobre los riesgos. 5. :ende a tus em leados los &ec&os. 'l m+s que educacin. 6. Pro orciona a tus em leados m+s de lo que &an obtenido en el asado. Los riesgos que las son necesariamente ersonas &an tolerado en el ara ellos. 'n el asado no de or ace tables dialogo $blico necesita ersuasin

comunicacin de riesgo, debe &aber D4 tiene queE una dis osicin ersonas que ace tan vivir con el riesgo.

arte de la organizacin de o"recer condiciones ventajosas a las K. Pro orciona a tus em leados lineamientos claros de "iloso"!a de regulacin de riesgos. 8us em leados quieren saber que la organizacin tratara de rotegerlos. L. 1n"orma a tus em leados no solo del riesgo, si no tambin de la "orma de evitar esos riesgos. La ca acitacin en seguridad industrial debe de com render ambos elementos, ya que si no esta destinada al "racaso. M. 'n caso de un incidente en el trabajo, in"orma a tus em lea dos de que esta asando. @ue los gerentes de seguridad estn en la l!nea de "uego. @ue una sola ersona este en contacto con el $blico emitiendo todas las declaraciones. ,s! se evitara que se "iltren in"ormaciones contradictorias e incrementara la con"ianza de tus em leados al tener slo una ersona a quien res onsabilizar o reguntar. 9. 'nvuelve a toda la organizacin. La mayor!a de las los em leados de rimera l!nea son los que mejor conocen los riesgos. 'l recabar sus o iniones sobre los riesgos e ideas ara solucionarlos, ayuda a que las ersonas busquen metas realistas sobre cmo manejar y com ensar sobre los riesgos. Conclusin 'n s!ntesis> que no te ase lo que al gobierno del .istrito =ederal, que cambi sus r+cticas solo des us de dos "atalidades y duras criticas de la sociedad. ,dminis tra bien tu organizacin tratando de mantener un clima de trabajo sana y seguro, y siem re comunica a tiem o sorbe los riesgos de trabajo. Los trabajadores tienen derec&o a estar in"ormados sobre los eligros otenciales a los que se ueden e( oner en sus trabajos. Jn trabajador in"ormado tiene la o cin de decidir si toma 4 no un trabajo. Los riesgos ocultos solamente causan enojo e indignacin tanto entre los em leados como en la sociedad misma. @ue nadie se te adelante, y como ejem lo considera el manejo de comunicacin americano sobre el ,ntra(. 'l gobierno estadounidense, que cuenta con am lio know-how de comunicacin de riesgo, in"orm y actu, de "orma que la oblacin

siem re

estuvo

revenida

es erando

el

eor

escenario,

mismo

que

a"ortunadamente nunca lleg. 0ejor estar seguro que arre entido, ya que una comunicacin de riesgo que maneje consumidor. reocu acin or el bienestar de sus traba2 $blico jadores lleva a incrementar la con"ianza de los trabajadores y del

Re$erencias &tt >NNOOO.ris7Oorld.comN &tt >NNOOO.sra.orgN &tt >NNOOO.cancercontrol.cancer.gov N cgi2binN total.cgi